工商局软环境建设经验汇报材料

工商局软环境建设经验汇报材料（精选4篇）

工商局软环境建设经验汇报材料 篇1

今年以来，**县工商局继续把树立行业新风，优化发展环境作为工商系统的生命线来抓，坚定不移地贯彻“在服务经济发展中找位置，在支持经济发展中树形象，在经济发展中发展工商事业”的指导思想，多措并举加强行风建设，取得了明显成效。主要做法：

一是抓办照，继续深入实施绿色通道工程。这局在推行一审一核制、预约服务制、企业联系点制等制度的基础上，又推行了登门服务，实行上门年检，上门年检率达80以上，真正做到想企业之所想、急企业之所急，受到了广大企业的好评。

二是抓收费，全面规范阳光收费。在对原有收费制度进行革新、推行“四制”的基础上，这局又对四项制度进行了巩固、规范和提高，做到了票据机打化、收费微机化、内容公开化，从根本上解决了收人情费、收费不公等群众反映强烈的问题。

三是抓维权，充分发挥“一会两站”和12315申诉举报中心的作用。今年以来，这局通过“一会两站”和12315申诉举报中心共接待各类咨询电话1780人次，受理投诉案件346起，为消费者挽回经济损失13.01万元。

四是抓执法，深入开展“四查四保”专项执法行动。针对群众反映强烈的热点、难点问题，这局分阶段有重点地在全县范围内开展了“查农资，保增收”、“查商标，保名牌”、“查欺诈，保公平”、“查食品，保健康”四项专项执法行动，共查处各类经济违法违章案件200起，查处万元以上大案17起，有力地维护了人民群众的生命财产安全。

五是抓学习，努力提高全员的整体素质。这局从5月份开始在全系统开展了大规模地法律法规培训和岗位练兵活动，制定了“每日三题、每周两案、每月一法”的法律学习制度。为局机关和各基层所、分局都购置了小黑板、笔记本、工具书等学习用具和资料；利用工商系统局域网建立了法律学习的平台，在县局网站上开辟了“每日三题、每周两案”的专栏，供全员学习参考。为检验学习效果，这局还实行“每月一考”制度，组织全员进行法律知识闭卷考试，对考试不及格的，取消执法资格，调离执法岗位，进行待岗学习。截止目前，共组织专题讲座3次、各类考试5次，极大地激发了全员学法用法的积极性。

六是抓监督。这局在系统内开展了零投诉竞赛活动，设立了投诉电话，对投诉人的投诉举报进行专门记载，年终进行单项考核。对群众投诉多的单位予以通报批评，对零投诉的单位予以表彰奖励；此外，这局还准备在9月份开展向服务对象述职述评活动。邀请各辖区内的乡镇领导、人大代表、政协委员及部分企业、个体工商户和被处罚对象代表参加述职座谈，对工商进行评议，对执法人员进行打分，以便进一步转变作风，改进，提升工商形象。

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近年来，**县工商局扎扎实实地为促进县域经济发展服务，全力加强软环境建设，通过放宽条件，降低门槛，使各类企业、个体工商户更方便快捷地进入市场，有效地促进了**经济的发展，为**经济的快速腾飞发挥了积极作用。

**县工商局坚持大局观、发展观，把服务经济发展寓于各项工商行政管理业务当中。他们放宽政策，提升服务水平，促进市场主体健康快速发展。通过落实注册资金分期到位政策，允许**晶珠铸造材料公司等６户企业资金分期到位，缓解了企业的资金运转压力；通过降低冠省市名称登记条件，为辽宁金丰杂粮购销公司等３家企业冠注省名，为阜新北辰石油机械有限公司等３５家企业冠上市名，提高了各类市场主体的知名度；为３０余户招商引资企业在缺乏非前置要件的情况下先发照，后补办手续等。同时，降低登记收费标准，累计为大洋木业、辽能风力发电、新风发电等４０余户次招商引资企业减免登记费１７．７万元。与此同时，该局还深入落实“预约登记”等便民制度和延时服务、跟踪服务等高效服务措施。登记部门转变坐等年检的方式，深入到２０５户企业现场办理年检手续；对改制、重点项目、招商引资企业遵循“提前介入、参与论证、政策引导、完善方案”的原则，实行登记预约，全程服务。

安置下岗职工和做好帮扶事关社会稳定和经济发展。他们一方面为下岗职工、大学生、复转军人投资创业开辟了“绿色通道”，印发５０００份就业指南免费发给下岗职工提供就业咨询服务；一方面跟踪服务，及时解决实际困难。主动帮扶特困户、经营者本人有重大疾病等有特殊情况的个体户２３３户，免费及资助金额达２８．７万元。

市工商局分局队伍建设经验材料 篇2

创新理念的管理模式

坚持“以人为本，创新管理模式，提升队伍素质”。这是**市工商局**分局在加强队伍建设中总结出的一种具有典型的创新理念经验，在实践中取得了实效。人，是根本因素

“管理者最关键是首先是对管理内容的了如指掌，然后是对管理方法的谋取，而

这一切都要以管理对象的主体——‘人’为其根本目标。”近年来，**市工商局**分局从实际出发，在调查研究的基础上，结合人事体制改革，按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定，采取一级一级层层民主推荐，然后根据推荐票数进行公开民主评议，选拔了33名德才兼备的青年干部，并把他们充实到科级干部的领导岗位上，这一措施在全局引起了强烈的反响，使大家认识到了：领导班子的公正和透明，在工作上干好与干不好的区别，激发了人人干好工作的积极性。

为了搞好各项工作，该局先后制定出台了一系列人性化的管理制度，即《**市工商局**分局目标管理考核办法》、《**市工商局**分局党风谦政建设责任考核办法》、《**市工商局**分局干部考勤管理制度》等，使内部管理工作真正做到了有章可循。干部在执法中存在的漏收漏管，票据填写不规范，罚没款入库不及时，职能履行不到位等行为得到及时纠正，细化量化，严格落实的奖惩机制，使全局内部形成了团结和气、上下一体的有机整体，有力地推动了各项工作，在年终目标考核时，还被市局评为目标管理一等奖。教育，是关键环节

印度著名诗人泰戈尔说：“教育的最出色的功能，在于能够使我们意识到做人是了不起的。”这个分局领导班子，人人学会了一套做人教人的工作方法，而且达到了纯熟和有效的程度。在教育中，他们采用“言教”、“身教”、“实教”的方法，密切了干群关系，而且效果十分显著。

在完善全局岗位责任制体系上，这个局把教育理念融入到管理工作。他们在全局开展了“今天干什么，身后留什么，**大发展，我该怎么办”的主题教育；并在全局执法大检查中开展了“应该做什么，怎么做，做了没有，做好了没有，做不好怎么办？”主题大讨论活动。使自我教育在全局实现了管理理念的创新、管理过程的创新、管理手段的创新。对此，他们把这些应用到后勤管理制度的制订上，而且收到了极大的成效，单位的通讯费、锅炉用煤、车辆燃油等均有大幅下降。关爱，是和谐需要

管理思想的不断探索和完善，使这个局领导班子的管理水平进一步提高，人格魅力和精神境界得到进一步升华。他们以爱对待职工，以爱对待有困难的人。每位领导把职工当作他们的兄弟姐妹，需要帮助的人视为兄弟姐妹，为他们劳作是超越传统管理理念及生活方式和精神追求。

前年，这个局机构改革后，从原来科所长岗位上退下来的老所长、老科长，因条件所限，无法安排实职，一些退下来的老同志有情绪，局领导班子成员及时找这些老同志谈话，做教育工作，肯定他们原来的工作成绩，并鼓励他们要做好新班子的协调、配合、引导、帮助工作，使他们真心感到虽然退居二线，但组织还是没有忘记他们，使这些退居二线的老同志重新树立起了工作信心。经检股原股长梁淑琴，虽没有解决实职，但作为经检大队的临时负责人，对工作十分负责；原副股长李湘君因多种原因未上划，但在局领导的帮助下，工作上身先士卒，在查处的多宗大型经济案件中做出了重要成绩。甚至曾经有过吸毒的个别年轻人，在局领导班子的教育感化下，很快成了独当一面的业务骨干，成为各科所竞相争要的对象。正是他们这样以人为本，科学化的管理方法和关爱，确保了全局的和谐发展。

“一顿饭是一张桌子，一条烟是一把椅子。”这是流传在**工商分局的一句话。为了使有限的资金用在刀刃上，在这个局机关内部，他们实行了电话费、办公费包干，车辆单项核算，仅此，每年节省开支6万元。近两年，该局共为改善基层设施和办公条件投资达130多万元。在扶贫济困、捐资助学、奉献爱心方面，他们先后为农村计划生育贫困户、失学儿童、贫困生，捐款34487元。董志工商所干部职工长年为当地敬老院老人理发、洗衣、提水，料理他们的生活，解决他们的困难，深受群众好评。

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**县工商局在新班子上任后，把队伍作风教育整顿作为“抓班子、带队伍、树形象”的切入点，作为推动各项工作的主要举措，高度重视，抓在手上，落实在行动上，强化领导，注重实效，创新载体，健全制度，狠抓队伍作风整顿整顿。通过认真组织开展“两个务必”作风教育、民主评议行风、队伍作风教育整顿、“五项清理”、准军事化训练、“保持共产党员先进性教育”等队伍作风教育活动，使队伍建设取得了显著成绩。表现在：一是执法人员的综合素质不断提升。通过组织开展政治理论、业务知识集中学习、培训、考试、专题辅导、经验交流等学习方式，执法人员的政治、业务水平有了明显提高，在县政府、县司法局、县法制办多次组织的普法、依法治县考试中成绩名列前茅，在市工商局党组组织的“保先”教育知识竞争中荣获团体第一名和个人第一名；二是精神面貌进一步改观。通过准军事化训练、岗位练兵、诚信行业建设，培养了执法人员艰苦奋斗，勇于奉献，团结拼搏，爱岗敬业的良好精神状态，2004年被县委、县政府评为文明单位、社会治安综合治理先进单位。最近，又被县委、县政府推荐申报“定西市诚信行业”、“市级文明单位”；三是服务意识明显增强。机关各股室、各工商所认真落实政务公开制、首问责任制、限时办结制等各项便民服务的制度和措施，热情、主动接待服务对象，按时办理服务项目，落实“三公开一监督”和“三个一次清”制度，使用文明用语，做到“四个一”，依法办事。四是执法业务成效明显。2005年1—8月份，全县系统查办违法违章案件346件，罚款没9.3万元，分别比去年同期增长25、54，处理消费者申诉8件、投诉举报案件29件，登记注册企业29户，发展个体工商户170户，私营企业13户；完成规费收缴92.8万元，与去年同期相比有较大幅度增长。五是机关作风明显转变。全系统借队伍教育整顿的东风，认真查找单位作风中存在的差距和不足，先后发放征求意见表4000张，征求到意见建议81条（其中对局党组班子8条，党组成员11条，一般党员干部62条），对这些问题，县局党组和党员干部认真进行研究和剖析，逐级制定整改措施，狠抓整改落实。从群众最关心、最急迫、最有意见的事情做起，集中力量整改服务意识不到位，办事效率低下，拖、懒、散等影响机关作风和队伍形象的问题，洞察民情，体察民意，积极为基层、为群众办实事办好事，进一步密切党群、干群关系，转变机关作风。我们的做法与经验是：

一、强化领导，落实责任是关键。全县工商系统把队伍作风教育整顿作为规范行为，树立形象，取信于民的一件大事来抓，县局成立了以局长为组长的队伍作风教育整顿工作领导小组，县局各股室、基层工商所负责人为成员，形成一级抓一级，层层抓落实的队伍建设领导体系，负责全系统队伍建设工作的指导、协调、督查、考核工作。结合保持共产党员先进性教育和职业道德教育，增强全县工商系统干部职工的责任意识、大局意识、服务意识，进一步转变观念，开拓创新，建立健全队伍作风建设体系，促进作风转变，打造诚信工商。根据**县工商局的实际情况，确立了“抓班子，带队伍，抓队伍，树形象”的队伍建设工作思路,狠抓局、所两级班子建设。一是充分发挥民主集中制原则。领导班子团结一心，坚持集体领导和个人分工负责相结合，班子成员做到内和外顺，每周定期召开局长办公会议，研究决定本周重大事项。二是狠抓领导作风建设。要求干部做到的，领导首先做到，要求干部不做的领导首先不做，领导班子成员坚持做到密切联系群众，坚持理论联系实际，班子成员率先垂范，以身作则。三是通过定期召开领导班子民主生活会的形式，交心亮底，开展批评与自我批评，班子成员之间通过开展民主生活会，大事讲原则，小事讲风格，增进团结，促进工作。四是以落实党风廉政建设责任制为目标，制定了《领导班子成员党风廉政建设岗位责任制》，对班子成员在党风廉政建设和行风建设中的职责和任务做出规定，使党员干部廉洁自律意识明显增强。通过以上措施，局所两级领导班子成为队伍作风教育整顿的发动者、组织者、实施者和推动者，对队伍作风教育整顿等工作实施全面、坚强的领导。

二、注重学习，提高素质是基础。学习是强根固本，立德增智，提高本领的唯一途径，也是队伍作风教育的有效载体和重要手段。县局党组逢会必讲，激励大家增强学习的主动性和积极性。一是坚持“一周一会一学习”“一法一考”等活动，重点对邓小平理论和“三个代表”重要思想以及工商行政管理法规进行了系统学习，为了增强学习的效果和质量，在学习方式上进行轮流辅导、交流讨论、撰写心得等，同时，通过开展读书会、演讲会、知识竞赛等有效形式，引导大家从世界观、价值观和人生观等方面进行自我剖析和定位，从而正确地看待社会现象和名利得失，增强立足岗位干好工作地自觉性和坚定性。二是为了提高全局干部计算机技术水平，推动电子政务的发展，在工作任务重，经费紧缺的情况下，挤出时间，聘请专业技术人员举办了计算机知识培训，目前全局95以上的干部都掌握了计算机操作的基本技能。三是为了规范执法行为，提高执法效能，县局每年举办两期法制培训班，系统内98％的干部参加了培训学习。学员系统学习了法律知识、办案常识、法律文书的规范制作等知识，在理论知识培训的同时，进行法律考试、模拟办案，进行实地办案操作。通过培训，全局执法人员都能做到会办案、敢办案、办大案、办铁案。四是鼓励干部职工积极参加学历教育，对凡是参加学历教育的干部职工学习授课期间一律按正常上班对待，所担任的工作由局里统一调配完成，在局党组的支持和鼓励下，目前，系统内大专以上学历78人，占全系统总人数的82。

三、学用结合，创新载体是手段。一是组织开展全员准军事化训练。自2004年9月统一军训以来，每个月用1-2天时间，县局机关、各工商所各自组织集中训练，温习军事科目，按要求列队、敬礼，规范动作行为，培养良好的军人姿态和习惯，强化准军事化训练，不断巩固军训成果，发扬光大“一二三四”的军训效应，即进一步牢固树立“一个观念”（集体主义观念），增强“两个意识”（大局意识、团队意识），发扬“三个作风”（扎实过硬、雷厉风行、严守纪律作风），倡导“四种精神”（艰苦创业、顽强拼搏、严肃认真、乐于奉献精神），使军训效应渗透到工作、学习、生活的各个环节，并作为提高整体素质的有效载体。二是组织开展文体娱乐活动。积极创造条件，开展丰富多彩、健康向上的文体娱乐活动，形成团结、紧张、严肃、活泼的良好局面。县局和各所建立了“青年之家”和“职工食堂”，开办了健身房、阅览室、活动室，配备政治理论、文学作品、生活常识、工商业务等书籍，乒乓球、羽毛球、哑铃、拉力器、臂力器、象棋、跳棋、军棋、卡拉OK等用品，文化、体育、娱乐设施配套齐全，精神文化生活丰富多采，为努力构建和谐单位，履行好监管执法职责，促进各项工作发挥了积极作用。三是开展法纪、法律培训教育。按照建立“学习型、服务型、法制型、效能型、创新型工商”的要求，努力适应新的发展趋势，加强政治理论、党纪党规的学习，牢固树立执法为民，廉洁勤政的观念，不断提高政治思想觉悟；加强法律法规、工商业务、市场经济和科学文化知识的学习，不断积累，不断“加油”、“充电”，增长才干，提升依法行政执法水平和工作能力。县局不定期组织执法人员参加的政治理论、业务培训班，为改进学风起了积极的推动作用。四是积极创建和谐机关。全县系统认真学习胡锦涛同志关于构建和谐社会的重要论述，以“三三四四五五”为主题，创建和谐机关，即扎实认真开展家庭美德、社会公德、职业道德“三德”教育；掀起勤奋学习、岗位练兵、争先创优“三个热潮”；开展在家庭当个好成员，在社会当个好公民，在单位当个好公务员，在党内当个好党员的“四好”活动；抓好党性、品德、人格、能力“四个修练”，大力倡导比团结、比纪律、比作风、比服务、比奉献的“五比”精神，达到了机关面貌明显改观，工作作风明显转变，组织纪律明显增强，服务质量明显改进，整体素质明显提高“五个改变”，推动工商行政管理工作迈上了新台阶。

四、建立制度，健全机制是保证。加强制度建设，坚持用制度管人理事是队伍建设的保证。“无规律不成方圆”，县局党组重新修定和完善了《学习制度》、《请销假考勤考核制度》、《车辆管理制度》、《**县工商局宣传报道奖励制度》、《机关卫生管理办法》、《计算机管理制度》、《群众监督评议办法》、《党组织考核办法》、《责任追究办法》、《党员岗位责任制度》、《民主生活会制度》、《组织生活会制度》等十多项有关学习、工作、考核、督查的规章制度，增强县局党组科学行政、民主行政、依法行政的观念，通过严格的制度来落实队伍教育整顿的任务，提高队伍的整体素质。

五、整改问题，促进工作是目的。整改提高是衡量作风教育是否取得实效的重要标准，也是解决队伍中存在问题，推动工作，促进全县工商事业发展的关键。针对干部队伍思想、纪律、作风方面存在的一些问题和出现的不良现象，县局党组认真贯彻教管并重，惩防并举的方针，强化教育，防患于末然。制定切实有效的整改措施，把问题解决在萌芽状态，促进队伍整体素质的不断提高。一是针对干部职工在思想上存在的疙瘩和顾虑采取“五定”措施谈心,即定谈心范围、定谈心主题、定谈心目标、定谈心形式、定谈心材料，确定党组书记与党组成员、领导班子成员与所联系股、所负责人，所、股室负责人与所在单位党员、群众，股长相互之间广泛开展谈心活动,解决思想上、工作上的后顾之忧。二是解决实际问题，虚功实做，使基层干部真正感到作风教育整顿给全系统带来的实惠,县局党组针对职工反映经费向基层倾斜的建议，积极向市局争取资金103万元，全部运用到基层建设上，先后与有关乡镇联系引进自来水，解决了义岗、榜罗、李店等所职工吃水难问题，购买电视机3台，配备执法车辆1辆，购置打印机8台、办公卷柜13个，修建、维修工商所办公楼2处，极大的解决了基层工商所无条件办公、办公条件差的现状。三是针对个别不作为和不按制度办事的职工，依据《两个条例》、《六项禁令》和省工商局《六项禁令实施办法》及县局制定的各项制度对照检查，坚决予以处理，决不瞻前顾后，姑息迁就，达到纠正行风、树立形象的目的，通过严格执纪，使全局纪律作风有了明显的改变，干部队伍精神面貌有了大的变化，有效地杜绝了不按时上下班、不按规定着装、脱岗溜岗、不作为或乱作为等现象，遵章守纪，着装规范，风纪严谨，文明执法，树立了良好的工商执法形象，受到了社会各界的好评。

工商局软环境建设经验汇报材料 篇3

切实发挥“一会两站”作用

自2005年年初以来，我局紧紧围绕巩固和加强农村维权网络建设的中心，积极探索“一会两站”建设的长效机制的新途径，调动一切积极因素促进“一会两站”发挥作用，并大胆尝试在公路沿线开办农民消费夜校，取得了明显成效，得到了省、市局领导的充分肯定。我们的主要做法是：

一、明确农村维权网络建设的重要性，使全局上下对“一会两站”工作认识到位

自2004年3月到2004年底，按照省、市局的安排部署，宽城在全县的5镇13乡199个行政村普遍建立了乡镇消协分会、消费者投诉站和12315举报联络站，先后投入4万元为“一会两站”制作标牌，相关的工作职责及登记薄、工具书，全部按照省、市局规定的六个一标准达标。“一会两站”工作虽然从表面上看搞得确实轰轰烈烈，但系统内部有些同志认为县局白白花费，“一会两站”不会发挥任何作用。个别同志十分尖锐地说：“消费纠纷就连我们这些挣工资穿制服的国家公务员都处理不了，指望乡镇村这些非专业人员解决消费者投诉简直是异想天开”。还有的同志说：“又不给人家开工资，谁会真心管应该工商局管的这些闲事”！面对上述种种认识，局党组召开会议专题讨论农村维权网络建设问题，首先统一了领导班子的认识，一致认为在农村建立“一会两站”是践行“三个代表”，为百姓办实事，密切党群关系，保持农村稳定和树立工商行政管理新形象的一项重要工作，必须常抓不懈，必须抓出成效来。然后，县局几次召开不同层次的会议，由一把手反复强调建立“一会两站”的重要意义，澄清了“一会两站”工作可强可弱的模糊认识，并把农村维权网络建设当作工商行政管理目前的三项建设之一列入重要的议事日程高度重视“一会两站”工作在全系统上下形成了共识。

二、加强“一会两站”工作的组织领导，充实力量达到人员配备到位

为了把“一会两站”工作真正落到实处，首先请示县政府主要领导，将“一会两站”工作纳入各乡、镇、村工作目标进行年度考核，成立了由主管副县长任组长，县工商局长任副组长，各乡镇主管领导为成员的“一会两站”工作协调领导小组，全面负责“一会两站”工作的指挥调度工作。在本系统实行领导班子成员及副股级以上干部包保“一会两站”工作制度。第一，负责对“一会两站”工作的督导，确保达到“六个一”标准，每名包保责任人每月至少深入包保单位督导一次；第二，负责解决“一会两站”建设中的实际问题，指导处理难度较大的消费者投诉；第三，负责向省、市检查组汇报“一会两站”工作开展情况；第四，负责包单位的调查研究、信息反馈及典型经验资料选编上报工作。从而，加强对“一会两站”工作的组织领导。在具体工作机构人员配备上，实行重点倾斜，把那些服务热情，工作扎实，有较强组织协调能力，热爱维权工作的同志选派到“一会两站”建设岗位上来。根据宽城实际情况，为了理顺工作关系，避免推诿扯皮现象的发生，我们将315申诉举报中心与县消协合属办公，整合力量，把工作多年具有丰富维权经验的四名骨干充实进来，使315申诉举报中心和消协的工作人员由过去的2名增加到6名，为做好“一会两站”工作打下了组织基础。

三、强化维权知识普及，达到培训教育舆论宣传到位

针对大多数农民中普遍存在着的不敢维权，无力维权，不会维权的现象，我局于2005年3月份举办“一会两站”负责人及工作人员维权知识培训班，用法律武器武装他们的头脑，这期培训班除有三个乡镇搞换届选举未参加外，其他各乡镇村共有138人参加了培训，在培训班结束前的分组讨论会上一些乡镇村的干部提出了一些实际问题，有的说：“我们苦点累点都没问题，只是现在农民不懂得什么是维权，怎样维权”。现在“一会两站”架子虽搭起来了，但是，绝大多数乡镇村还没受理过任何农民投诉。鉴于上述问题，局党组围绕如何让农民增强维权意识，农村的“一会两站”如何长期存在并发挥作用的问题展开热烈的讨论，根据县消协的建议在公路沿线的行政村开办农民消费夜校，使农民能够勇敢地拿起法律武器保护自己的合法权益，县局向消费夜校提出三项要求：一不能影响农业生产；二今明两年在公路沿线的74个行政村开办夜校；三可针对个别村干部组织号召力不强的情况，组织电影放映队召集农民讲解维权常识。截止到2005年底，已在公路沿线的36个行政村开办了农民消费夜校，此外，还对手机、农资、汽车、摩托车、矿机等5个消费热点行业及网通、移动、邮政、自来水等5个服务窗口单位、宽城一小等三个中小学进行了《消法》培训，从而延伸了维权领域。同时充分利用电视、报纸、柜窗等大众传媒广泛普及维权常识，全年通过县电视台播放消费警示9期，播放维权案例专题片四部，被市级以上报纸采用稿件26篇，举办宣传图片展览3期，为营创良好维权舆论氛围提供了有力保障。

四、加强“一会两站”的软硬件建设，积极筹集专项资金达到经费支持到位

为了使全县农村的“一会两站”长期达到省市局规定的“六个一”标准，县局加大资金投入，今年除对“一会两站”丢失的标牌工作职责进行更新外，又新添了办公室门牌，受理投诉桌牌，制做永久性标牌，并在各乡镇村制做了30多条永久性宣传标语，制作了黑板。在10个典型示范站制作了图文并茂的彩色喷绘图画，并为7个示范分会20个示范站订阅了《中国消费者杂志》，全年共为“一会两站”建设投入专项资金3万多元。同时根据工作需要为县消协更换了新的专业摄像机、照像机，配备了专用车，每年为县消协核发经费1.2万元，消协的硬件建设投入资金达15万元。

五、积极培育“一会两站”示范典型，确保发挥示范作用

在“一会两站”建设中，为了充分发挥农村维权网络作用，我们根据宽城的具体情况，重点抓好“一会两站”的典型示范工作。在全县培育龙须门、板城、碾子峪等典型示范分会7个，培育任丈子、三异井、蒋丈子、板城、孤山子、岔沟村等典型示范站30个，通过典型示范影响推动全县“一会两站”建设工作，并收到了良好的社会效果，全年“一会两站”共向我局各执法机构提供有价值案件线索168人次，其中食品饮料类11人次，成品油17人次，汽车农机配件7人次，液化气12人次，建材21人次，收缴罚没款38万元。“一会两站”全年共受理消费者投诉316起，其中自行处理291起，为消费者挽回经济损失31.7万元，其他较复杂的投诉都是由各投诉站与县消协积极配合共同处理。这样既提高了各投诉站的维权能力又扩大了消协的社会影响力。根据消费纠纷的难易程度，我们对受理消费者投诉实行三级负责制即：100元以下投诉由各投诉站直接受理，100以上500元以下由消协分会处理，500元以上由县消协受理，“一会两站”处理难度较大的消费纠纷由县消协协助处理。宽城镇三异井村村民65岁的袁景义老人没有经济来源，好几个月好不容易靠捡破烂攒了几十块钱，从县城的一家粮店买回了一袋面粉，回家拆开面袋子发现已经生虫子，袁大爷本来心想把虫子挑挑将就着吃算了，可又一想不成！今年夏天县消协在村头办的农民流动消费夜校的时候，曾讲过不管买了啥东西只要发生了质量问题，就一定要到村消费者投诉站投诉。老人很快意识到自己的合法权益受到了侵害，立即找到村支书兼村消费者投诉站站长任子信投诉，要求村投诉站为自己讨回公道。任站长接到投诉后，让老人抱着那袋面骑上摩托车就来到卖给袁大爷那袋面的粮店，找到店主并拿出印有315标志的《消费者维权工作证》亮明身份说明来意。起初粮店店主以无发票为由置之不理，经过任站长义正词严的说服教育，不仅为袁大爷换了一袋新面，而且，付给袁大爷15元的交通费及误工费，袁大爷怕这袋面再发现虫子，非跟店主要了张收据。下坎子村村民魏国新家盖新房，刚刚瓦上的缸瓦出现了多处漏雨的质量问题，魏国新通过县消协办夜校学到的维权常识，立即找到村消费者投诉站投诉，村支书兼站长张宝勇立即赶到现场查看损失情况，认为质量问题十分明显便立即打电话与瓦厂取得联系，瓦厂厂长不是说在外地办事，就是说没时间以种种理由推托责任。张站长气得上房揭下来5块有明显裂缝的缸瓦，带上魏国新骑着摩托车到瓦厂与厂方交涉，要求厂方立即派技术人员去魏国新家查看情况，瓦厂厂长不服气地对张站长说：“你算干什么的管这闲事，没空搭理你们！”张宝勇拿出《消费者维权工作证》亮明身份，但这个瓦厂厂长仍然不以为然，当张站长拿起手机要拨通县工商局315申诉举报中心时，瓦厂厂长才软了下来，同意派人去看现场，并表示按实际损失赔偿，在张宝勇的积极努力下为魏国新更换新缸瓦250块，赔偿经济损失1100元……。实践充分证明，农村消费者投诉站的建立，为切实维护农民利益，抵制假冒伪劣商品和劣质服务活动起到了积极的作用。在农村开办农民消费夜校，是唤醒农民提高自我保护意识，勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益的一条良好的途径。

工商局软环境建设经验汇报材料 篇4

近两年来，海丰局按照省、市局提出的“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的要求，大力开展机关建设。通过一段时间来的努力，取得了机关人员整体素质明显提高，业务能力逐年增强，机关作风纪律、信息化建设等明显进步的良好效果。主要表现在以下几个方面：一是机关干部整体素质明显提高。近几年来，在创建“

学习型”机关的工作中，我们积极响应上级号召，认真组织各种专题理论学习和业务培训，各项工作多次受到了地方党政的表扬，尤其是今年的党员先进性教育活动，我们不但按质按量完成规定动作，而且不断创新自选动作，多次以垂直单位的代表在大会上作介绍经验，先后得到了省局、市局、市委、县委先进性教育活动领导小组的好评。通过一系列的政治理论学习，机关干部政治素养明显增强，对工商系统共产党员先进性标准也有了广泛的认同。通过业务培训，机关工作人员大都能掌握胜任本职岗位的业务技能，“红盾人才培训计划”正在得到有序落实。

二是机关服务意识明显增强。通过“五个一流”的创建活动，我们基本完善了全系统13个服务窗口的建设，提出了“工作让地方党政满意，服务让管理对象满意，形象让广大人民群众满意”的行政总体目标。目前，全系统的注册大厅，基本达到了省局统一标准，各个窗口部门一律推行“首办责任制、服务承诺制、过错责任追究制”。注册大厅还专门开辟了“绿色通道”，为来访办事人员提供“引导服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务”和“特事特办，急事急办”等便民服务措施。现时的服务窗口基本实现了办事群众“一看就清楚，一问就明白，一听就服气，一办就满意”的要求，深受企业的欢迎。

三是机关办事效率明显提高。通过“效能型”机关的建设，各个股室的工作效率明显提高。突出表现在以下几个环节：

第一，通过机关规范化建设，提高了公文办理速度。对重要公文实行“限时速报、专人跟踪、重点督办”的制度，有效提高了公文流转速度和工作效能；

第二，通过借助科技手段，积极推进了信息化进程。目前，全局上下已经基本实现了市、县、所三级网络传递信息的目标，新业务系统的推广使用为我们提高事务处理速度提供了有力保障。过去需要几天才能办妥的事情，现在一天就可以完成。

第三，通过登记注册制度的改革，在全市率先委托基层工商所核发个体营业执照。此举不但解决的偏远乡村办照难的问题，而且简化程序便于管理，广泛受到了社会各界的好评。

四是机关形象明显改善。近两年来，我们始终把机关作风建设摆在重要位置，深化政务公开，搞好廉政建设，机关干部的组织纪律观念得到了明显增强，机关工作秩序更加正规，两个“六条禁令”在全系统各个单位得到了认真落实。2004年，海丰局在市、县两级行风评议中被评为“满意单位”。在今年的“万众评党风”的活动中，海丰局又以优秀的成绩名列前茅，各项工作得到了市局和地方党政的充分肯定。

回顾近两年来的机关建设，我们之所以取得阶段性成果，主要是按照“五个一流”的标准要求，围绕能力、作风、效能三大要素实施建设，重点突出“三抓”：

一、抓教育培训，提高机关人员的工作能力

我们把全面提高人员的综合素质作为加强思想政治建设和业务能力建设的根本，从教育、掊训、制度入手，促进机关工作人员综合能力的提升。

（一）开展教育活动，筑牢勤廉理念。始终坚持“以人为本”“以能为本”为导向，按照上级的部署，扎扎实实开展“三树立，五落实”、保持共产党员先进性等专题活动，努力促进机关干部政治素养的提高。在学习、教育、评议的过程中，我们严格按照要求成立领导机构，制订工作方案，保证时间、内容、措施“三落实”，学习、认识、整改“三到位”。并以塑造工商新形象为根本点，以改进机关作风，改善窗口服务，提高工作效率为主要内容，不断创新教育方法，提升教育效果，保证教育质量。通过落实形式多样的学教措施，有效筑牢了机关干部的勤廉理念，队伍的职业道德素养也提高到了一个新的层次，从根本上铲除了滥用手中权力搞吃、拿、卡、要的思想根源，机关作风明显好转。

（二）加强职业培训，提高业务水平。为进一步适应新时期工商行政管理工作的需要。我们紧密联系工作实际，切实加强业务培训，不断提高管理人员的业务能务。一是围绕“六能”（“能调查研究、能出谋划策、能组织协调、能指导落实、能撰写公文、能应用电脑”）的目标，开展各种类型的知识培训和电脑操作培训班，先后对45岁以下的干部进行计算机操作技能培训，为信息化管理工作打好基础。二是适时举办知识更新培训班，组织机关人员对新出台的政策法规进行系统的学习，提高其管理水平。三是抓住“四大”活动的契机，以机关股室为单位举办专题讲座，组织机关工作人员系统学习商标广告管理、食品市场监管，反传销等专项业务，提高其综合管理的能力。