卷烟零售客户主动介绍方案

卷烟零售客户主动介绍方案（推荐5篇）

卷烟零售客户主动介绍方案 篇1

欢迎各位领导检查指导工作：

大家好，我是金川区卷烟零售户瑞林超市；烟草专卖许可证号为：620300101997；我的客户经理是：蒋峰岗 ；我商店的综合分类是：CZ2；商圈类型为居民区；主要消费人群有：固定消费者和流动人口； 现在我将我的卷烟经营情况为大家介绍一下：2012年我和烟草公司商定的卷烟供货量为条，11月份商定供货量是（）条；上月进货量为（）条；上月卷烟销量为（）条；上月卷烟盈利（）元；卷烟销售占商店总销量的（50 %）；上月卷烟购进单条值（）元；当前库存量（）条；当前库存所销售天数（）天；三类以上卷烟销售比例100。

卷烟零售客户服务抽样调研问卷 篇2

卷烟零售客户服务抽样调研问卷

尊敬的零售客户：

您好！为切实维护好、保障好您的根本利益，为您提供更加优质、高效、便捷、满意的服务，我们诚邀您参加此次服务专项调查并提出宝贵意见。您的看法和意见对我们至关重要，请您客观填写。非常感谢您对我们工作的支持。

请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！

山西省烟草专卖局（公司）

2012年3月20日

山西省烟草专卖局（公司）

卷烟零售客户服务抽样调研问卷

时间：2012 年 3 月日

您的基本信息：

专卖证号：

客户名称（零售店名称）：业态类型：联系电话：城（农）网：经营地址：类别（大中小）：

问卷主要内容：

1、据您所知，烟草公司为您提供了哪些方面的服务？

哪些是您最不需要的？

2、您对烟草公司现有服务的综合评价如何？（非常满

意/满意/一般/不满意）哪些方面比较满意？哪些方面不太满意？

3、您在经营过程中最关注的是什么？最需要我们提供哪些方面的服务？

4、您在经营过程中面临哪些困惑、困难或问题？希望我们提供哪些服务来帮助您解决问题？

5、我们提出要为零售客户打造优质服务工程，您认为什么样的服务可以称之为优质服务或满意服务？

6、您对我们提供优质服务还有哪些意见和建议？

7、请您基于实际情况，从您的真实需求出发填写下表：

服务项目评价表

卷烟零售客户主动介绍方案 篇3

卷烟零售客户盈利能力分析与提高

一、培训背景描述

（一）培训对象 零售客户

（二）培训目标

进一步明确卷烟零售客户卷烟销售盈利要义，通过对零售客户整体环境分析，找出客户经营管理中存在的问题，并提出针对性的对策，并运用切合实际的方法，使客户提升经营能力，促进盈利能力提升。

（三）培训课时 1课时

二、培训教学设计

（一）教学目标

通过客户和客户经理两个层面，结合客户销售的实际情况，对其盈利能力进行分析，进而引导客户找出盈利水平较低的原因，并对这些原因进行分类归纳，提出相应的解决措施。理解并掌握提高卷烟盈利能力的要素，并运用到实际经营过程中，结合卷烟营销实际，提高零售客户经营水平和盈利能力。

（二）内容分析

本次课程是针对零售客户日常营销工作中盈利能力的研究和指导，零售客户都有一定的卷烟经营基础，所以本次课程将会着重对重点和难点进行讲授。重点：1：造成盈利水平低的原因分析。

（降低零售价格，卷烟档次低，公司所定价格不合理，货源未能满足需求，其他因素）

2：所采取的措施

（提高价差，提高结构档次，按照公司指导价格销售，组织货源满足需求）难点：目标经营客户分析

（1，经营环境分析 2，销售情况分析 3，现有服务分析）

（三）教学策略设计 1.教学方法设计

（1）讲授法。对关键概念及需要注意的关键问题等采 用讲授法。如盈利能力以及盈利能力计算等内容均采用讲 授法

（2）探究法。在对相关内容的引入、过渡等采用探究法。如对盈利水平低的分析方面，通过学员发言等互动方式，启发学员思路，探究解决方法，得出提高盈利能力的方法，从而加深对相关内容的理解和记忆。

卷烟零售点布局规划方案 篇4

一、目的与目标

（一）目的通过对卷烟零售点的优化整合，不断加强对烟草专卖零售许可证的管理力度，推进卷烟零售点的合理布局，保障卷烟零售户的合法利益，全面提升营销网络的凝聚力和吸引力，实现客我双赢，巩固国家烟草专卖制度，达到控烟目标的落实和保护未成年人权益，规范烟草专卖零售许可证申请、办理、换发证程序。

（二）目标

1、全县卷烟零售点合理布局的基本目标是：根据辖区人口数量、交通状况、经济发展水平、居民消费能力等因素，逐步调整卷烟零售点布局，最终达到卷烟零售点合理布局的要求，防止无序竞争。

2、对新办理烟草专卖零售许可证的经营户，严格按《烟草专卖许可证管理办法》、《*县烟草专卖局卷烟零售点合理布局方案》等相关法律、法规、规章、规定申请、发证。

二、优化整合的原则

（一）坚持合理布局的原则。按照“有利于消费者购买、有利于有效实施专卖管理、有利于保护守法户依法盈利、有利于控烟目标的落实和保护未成年人权益”四个立足点优化布局，将现有零售点过于密集区域作为优化整合工作的重点。

（二）严格控制新证发放的原则。在新增户的审批上，要依据合理布局的原则和法律规定的发证条件，严格按程序办理。

（三）重点打击违法经营原则。对违反本方案第七条（全面梳理老证）第二款规定事项,两年内再次违规、违法经营烟草专卖品业务的，依法坚决予以取缔。

（四）循序渐进的原则。在不断加强对许可证管理的基础上，根据市场控制能力，立足当前，长远规划，不一蹴而就，急于求成。本方案实施前已取得烟草专卖零售许可证的企业或个人，凡不符合本方案规划标准的，在本方案规划期限内逐步调整达到规划要求。

三、实施办法

（一）明确布局目标

综合考虑庐城、乡镇人口、交通以及经济发展水平、消费能力等因素，原则上要求：

1、卷烟零售点的摊位布局

（1）县城新增卷烟零售点间距（两点间可通行距离）在40米以上。力争达到城区繁华街道100米之内不超过3户，一般街道100米之内不超过2户。

（2）经济较发达、人口较集中、流动人口较多的集镇、乡镇政府驻地卷烟零售点间距（两点间可通行距离）不少于50米。

（3）封闭式居民小区每200户设1个零售点（包括沿马路的小区门面零售点，按申请先后受理、审核、办理）。

（4）农村100户以上的自然村，零售点数量不得超过2个。100户以下的自然村，设置1个零售点（没有零售点的小自然村不搞强行设置）。

（5）各公路沿线，非集镇所在地，严格按自然村合理布局标准设置零售点。

2、在本合理布局方案实施后新开辟的马路或新建封闭式小区适用上述规定。

3、大中型宾馆、饭店、商场、超市、娱乐场所等服务性行业需经营烟草制品零售业务的，不受零售点间距限制，其中大中型超市实际经营面积（不含仓库）在400平方米以上，乡镇在200平方米以上，宾馆实有床位在100个以上或经营面积在800平方米以上，饭店实有餐桌在30桌以上或经营面积在800平方米以上，娱乐场所实际经营面积不得低于1000平方米。

4、大型标志性商业和文化、以及重要的风景区，大型公交枢纽站、车站内，可以设置2－3个零售点。

13、国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。

（六）有下列情形之一的，发证机关应当依法注销烟草专卖许可证：

1、烟草专卖许可证有效期限届满未延续的；

2、烟草专卖许可证核定的经营主体为自然人，自然人死亡或者丧失民事行为能力的；

3、烟草专卖许可证核定的经营主体为法人或者其他组织依法终止的；

4、因不可抗力导致经营主体无法继续从事烟草专卖品生产经营业务的；

5、法律、法规规定的应当注销烟草专卖零售许可证的其他情形。

（七）、全面梳理老证

1、依法注销、吊销失效许可证。停业、歇业应办理停、歇业手续，对已经停业、歇业的零售户，采取发布公告的方式要求其办理停、歇业手续，对未在规定期限内办理手续的停、歇业户予以注销；

（1）停业期满后没有向当地烟草专卖行政主管部门提出恢复营业申请或停止经营业务一年以上不办理，从停业期满之日起就视同停业；

（2）歇业是指取得烟草专卖零售许可证的公民、法人或者其他组织在领取烟草专卖零售许可证后6个月没有在当地烟草批发企业进货的；

2、不断加强对许可证的检查力度，经检查不符合持证条件的，可以责令其暂停卷烟经营业务、进行整顿，直至取消其经营资格。同时要充分利用许可证换证的时机，进一步完善合理布局，凡有下列行为之一的，暂停直至取消烟草专卖零售经营资格：

（1）经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及烟草专卖许可证管理办法的；

（2）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖零售许可证的；

（3）因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的；

（4）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的；

（5）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的；

（6）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的；

（7）被工商行政管理部门吊销营业执照的；

（8）无固定经营场所的；

（9）不及时办理变更、停业、歇业、延续、恢复营业申请手续的；

（10）在许可证有效期内，已不具备国务院烟草行政管理部门规定的发证条件的；

（11）法律、法规、规章规定的其他情形。

3、对于已取得烟草专卖零售许可证的卷烟经营户加强监督管理的有关规定：

（1）烟草专卖行政主管部门有权对本方案实施情况进行检查。以暴力、威胁方法阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定处罚；

（2）取得烟草专卖零售许可证的公民、法人或者其他组织，不得将卷烟以低于当地烟草公司批发价降价竞销或非法收购卷烟；

（3）取得烟草专卖零售许可证应将正本摆放或悬挂在经营场所显著位置；

4、对在20*年*月*日前已取得烟草专卖零售许可证的卷烟经营户在办理烟草专卖零售许可证换发时必须提交办理烟草专卖许可证相关材料，适用本方案相关规定。

卷烟零售客户主动介绍方案 篇5

***烟草公司2011年 卷烟零售终端建设实施意见

（讨论稿）

为进一步展示***烟草服务品牌，树立***烟草公司零售终端形象，持续提升卷烟营销网络建设管理水平。按照省局工作会议精神，把搞好零售终端建设视为密切与客户合作，增强零售客户忠诚度，提高品牌培育能力，着力从终端“硬件”和“软件”两方面突出店面形象和经营能力的提升。特制定本实施意见。

一、目标要求

通过对零售终端建设推广，结合“135”工作法的实施开展，课题子项目的研究和应用，致力于零售终端形象、经营能力和管理水平得到进一步强化和改善。使与零售客户的关系更加密切，更能增强零售户的忠诚度和归属感，提高品牌培育能力。坚持和巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力做到与零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。

二、终端建设内容

1、改善零售客户经营形象。通过对零售客户店容店貌的整理，灯箱标识摆放、产品生动陈列等方面的统一，逐步改变零售户的经营环境和经营形象；帮助客户理货、整理柜台树立良好的商业形象。

2、提升客户的经营素质。加强对零售户的培训、管理与经营指导、提高客户的经营技巧,各县（市）要有针对性的组织两次以上客户培训；做好重点品牌的培育，强化行业“532”和“461”品牌发展战略的宣贯，特别是要把着力点放到一、二、三类卷烟和“贵烟”品牌的引导上；帮助客户提升销售结构和提高盈利水平；实施明码实价，提高目标培育品牌的上摊率。

3、密切客我关系。提高货源投放的公信度，解决好零售客户的诉求。积极营造宽松、公平的经营环境，促进客户经营能力和盈利水平的提升，增强客我互信，努力提高客户的满意度。

4、增强市场能力的调控。通过对市场的净化，强化市场监管力度，维护好客户和消费者权益，使客我关系得到进一步加强和改善。从而引导客户服从管理、自律经营、相互监管、增强有序竞争和规范经营自觉性，并自觉接受专卖管理和消费者的监督。

5、提升卷烟销量和结构的增长。以名优店、形象店和标准店为依托，提高重点目标品牌的上摊率，带动卷烟结构的提升，促进全年卷烟营销指标的顺利实现。

6、夯实品牌培育基础，实施精准营销。积极探索重点骨干品牌精准营销模式，以“贵烟”品牌及300元以上价位段的知名品牌为基准。通过精准把握市场信息、科学合理的投放、精细化的营销服务、精准调控和深入细致的分析，达到市场细分的精准，货源投放更加合理，服务更具针对性，使培育的品牌更能应对市场变化。

三、终端建设的途径和方式

（一）以“千百万店”建设为着力点。全面布局和启动我州零售终端形象建设，通过示范街、形象店、标准店建设，逐步完善服务和管理功能，展现终端形象，制定“十二五”期零售终端建设实施规划。2011年重点对全州16个名优店进行重新包装，在凯里建一条形象街、6个形象店、100个标准店；在旅游景点雷山西江、镇远县城各建一个形象店，突出标杆形象。

（二）“站、店、组”建设。在去年完成8个服务站、8个服务点和6个流动服务组的基础上，今年将在天柱的蓝田再建一个服务站，黎平德凤、丹寨龙泉各设一个流动服务组，进一步挖掘服务和管理功能，发挥服终端延伸作用。

（三）课题研究和应用。***烟草公司承担终端评价、服务终端和管理终端的课题研究，分三个阶段启动对课题的实施和应用。即宣传动员阶段:制定具体实施方案，在营销人员中开展动员部署（2月）。全面实施阶段:按照方案中确定的工作内容进行具体实施，并在实施过程中队方案进行调整、改进、完善（3月至10月）。检查验收阶段:总结成果、持续改进，制定标准、完善制度（11月至12月）。

四、工作措施

（一）科学设计，准确评价终端

1、客户信息采集维护。通过日常卷烟营销工作，采集零售客户基础信息和经营信息，形成数据信息积累，收集维护面达到100%。

2、建立健全终端档案。依托卷烟营销管理信息系统，建立零售终端基础信息、经营信息、店面信息等位主要内容的信息档案，维护准确率达到95%以上，按季更新及时率达到100%。

3、设计终端价值模型。建立完善由不同维度、不同指标、不同权重组成的终端价值评价模型，采集合理方式识别不同终端在渠道销售、推广产品、信息利用、示范体验和诚信市场等价值上的高低。

4、分类评价终端价值。按照评价模型对每一零售终端的各项指标给予识别，按识别结果确定不同价值上的评价。

（二）求精务实，有效服务终端

1、准确收集终端需求。依据零售客户关注的重点需求以及我们提供的服务，结合“135”工作法推广对全州卷烟零售客户服务需求调研，收集零售客户在品牌、信息和服务上的潜在需求，于4月份完成服务需求调研并形成分析报告。

2、制定客户分类方案。重点围绕***客户分类课题研究实施意见及成果，通过销量、结构、条均价、品类、重点品牌等经营指标，在确保全国统一分类的基础上，分类更科学合理、更能结合***实际。并加强客户分类应用，根据零售客户分类结果合理划分星级或客户群，实现有限的服务资源与产品资源向目标客户的合理配臵，确保同一类型零售客户在货源分配、营销服务等方面的一致性。

3、制定分类服务策略。以提高客户盈利水平和满足客户需求为服务的出发点和落脚点，在服务需求调研和组合分析的基础上，从不同角度细分服务策略，建立客户服务策略库。按照基础服务、标准服务、增值服务等内容，制定标准化、个性化和差异化服务营销策略，采取有效措施重点解决零售客户的重点需求，实现客户分类与服务策略的匹配，提高服务飞针对性，并固化到营销管理信息系统中。

（三）完善机制，改进管理终端

1、完善专销协同机制。建立和完善协调机制，从信息、培训、服务、监管等四方面不断丰富协同层次和内容，在信息上突出对价格、库存、非法渠道等信息的传递和共享，在监管上严格许可证发放，落实明码标价、共同展开合理布局，在货源供应上提高用经济手段发现和遏制终端违法经营的能力。

2、建立客户自律机制。以积极引导、资源参与、自我约束、社会监督、有效激励为原则，以守法经营、诚信从业明码标价为主要内容，以建立规范有序、服务优质、公平竞争的市场环境为目标，探索创立由零售客户广泛参与的终端管理体制机制，做到监管与自律相结合。有效组织和发挥好各区域（线片）价格自律小组维护价格执行的自律作用，推动网络诚信商业品牌建设。

3、完善价格监控体系。完善价格信息采集，通过零售终端扫码销售、品牌经理（区域）、客户经理市场信息采集模式对价格进行采集监控。建立以价格为基准的货源投放调控机制，按品牌开展量价关系分析，依据分析结果优化货源投放，实现精准安排货源，均衡销售。

4、探索终端合作机制。各单位要探索终端建设合作机制，采取建立品牌培育示范户、经营指导示范户和形象终端建设等手段，通过为终端客户提供终端硬环境优化、终端信息化支撑、适当物质投放、终端软实力提升和精神激励等，推动终端围绕品牌培育与行业获取共同利益，促进客户利益随着行业的发展而发展，吸引客户实现客我互动。

（四）积极探索，双向延伸终端

1、提升工商协同合作水平。通过全面落实工商协同营销业务操作规范，推进工商深度协同，围绕品牌培育目标共同开展工作。通过零售终端信息的收集分析，向工业反馈产品质量、价格、库存、消费者意见等信息，实现信息共享，共同分析市场和研究品牌发展态势，制定品牌培育方案及措施，督促好培育品牌的过程管理。通过工商定期对市场的走访，开展品牌宣传促销，以及与终端消费者、零售客户和营销人员的座谈交流，提高品牌培育的效果。

2、探索建立面向消费者的品牌培育体系。州公司将定期组织开展一年两次卷烟消费市场调查，掌握卷烟消费市场发展趋势和特征，做好消费者数据库的管理，以品牌培育和满足消费为重点，加强终端数据采集分析运用，促进终端客户向消费者延伸。各单位要科学合理选择样本点，使采集数据更能够体现销售和消费者意向，通过对数据的分析为品牌培育、货源投放提供充分有效依据，帮助零售客户建立消费者档案，实现对消费者的精确营销，逐步构建系统、完善的面向消费者的品牌培育模式。

3、积极构建一体化营销平台。要协同工业企业，依托品牌培育示范店和形象店的建立，充分调动零售户宣传、推介、培育重点品牌的主动性和能动性，充分调动工商零三方培育品牌的积极性和创造性，使工商协同措施能够有效的通过零售终端这个平台得到落实。各单位要依据2011年品牌培育总体要求制定实施方案，认真抓好重点目标品牌的培育，提高品牌的上摊率，推动零售终端品牌培育效果的提升。

4、不断挖掘利用终端价值。各单位要发挥终端在客户服务、品牌培育、市场营销上的价值，通过采取品牌宣传拉动、营销人员推介、生动化陈列、终端信息利用、零售示范点建设等服务措施，通过工商深度协同开展零售终端营销，协商终端价值利用需求，提供必要的资源支持，挖掘终端潜力。

1、文化形象。各单位要将已建立的服务品牌由行业延伸到客户，应用到零售终端形象建设中，全力推进卷烟服务品牌建设，丰富形象终端的展示内容。将***“苗乡侗寨情，你我一家亲”的文化理念融入于零售终端建设，实现企业文化与服务的有机结合，更好展现品牌文化服务形象。

2、经营形象。全面推进零售终端“十条示范街、百个形象店、千个标准店”工程建设，充分利用终端在吸引眼球、推广促销和营销推介上的特点，针对性的挖掘终端形象推广价值。州公司将在品牌培育案例库的基础上，制定下发全州统一的卷烟零售终端陈列指南。各单位要制定终端形象提升计划，通过阶段分步建设，让终端具有相同形象、标志、管理和文化的下级终端渠道。

3、管理形象。积极应用信息系统，大力推进电子商务，提高信息化水平，以信息化带动管理现代化，展现现代科学的管理形象。继续完善和推广网上订货，确保年内网上订货（含终端机）比重达到60%以上；以名优店和星级客户为基础，推广网上配货业务；启动终端扫描销售，提高信息准确程度。

4、素质形象。积极创造新形式和内容，依托片区核心群客户为依托，定期组织召开组织知识讲解和经验交流，传递经营技巧，提高其经营能力，使零售客户培训覆盖面要达到90%以上，人均培训学时不得少于20学时。以《贵州卷烟营销》内刊为载体，开展以“我的店铺、我的经验”为主题的零售经验分享和店铺评选活动，收集客户各种经营案例，分享零售经验，提高客户经营素质，提高零售客户的综合素质。

五、工作要求

（一）加强组织领导。国家局已把终端建设列入网络建设突破点，各单位要高度重视和认真抓好零售终端建设，把终端建视为资源开发，要从战略、整体、长期性去探索和究研。并把终端建设作为当前卷烟市场营销上水平的一项重要工作来抓，切实加强组织领导，成立专门的工作小组负责推进终端建设。

（二）把握工作质量。既要把握好终端建设工作推进进度，确保年度目标稳步推进，同时也要合理把握建设步伐防止一哄而上、草率冒进，各单位要根据州局（公司）安排选择一个县进行试点，待总结经验再大面积推广。试点过程中，要以零售客户自愿为前提，按照选择标准，严格审批程序。既要积极开发利用终端信息资源，又要避免终端信息为他人所用；既要开展卷烟零售终端硬件建设扶持，又要防止不计成本地开展终终端现代化建设和投入。

（三）强化督察考评。加强终端建设工作的日常监督，制定终端建设评价指标，注重考核激励，督促抓好抓实，推动终端建设工作取得实效。

附件：

1、全省卷烟终端建设评价指标

2、全州卷烟零售终端示范街、形象店、标准店建设评价标准