variomat操作说明书（推荐4篇）
服务操作岗位一：销售岗位
第一步：进门迎客：微笑、主动、自然、自信
常用话术：早上好！下午好！晚上好！您好！
您好！需要什么？
您好！有什么可以帮助你的吗？ 第二步：接待步骤：
（一）、针对主动咨询的顾客：
1、询问顾客疾病相关病症；
2、询问顾客相关用药史、过敏史；
3、合理联合用药（说明所配药物的每个药品对顾客疾病产生的有效作用）；
4、详细说明医嘱（包括用法用量、禁忌症、日常注意事项）；
5、售后服务：顾客有及时服药的需求时，或者越早服药越好时，需要主动提供一杯水给顾客服药
（二）、针对自选药品的顾客：
1、礼貌得留给顾客自选的空间（不能离顾客太近、步步紧逼）；
2、眼睛需要随时关注顾客，要及时掌握清楚顾客的变化咨询需求；
3、在顾客有需求时第一时间提供咨询，并询问顾客相关疾病的信息，回到主动咨询顾客类型；
4、顾客自选的药品不拦截的要做合理的关联销售，关联相关药品；
（①合理拦截必须要先有了解病情的动作，且顾客拒绝后坚决不能再强推；②关联需要：低价位关联低价位，中价位关联中、低价位，高价位可以关联高、中、低价位。）
5、顾客不认同、不信任时，不可以始终强行关联；
（要求：需用和善的语气和态度说出你个人配伍方案的优势，把最终的决定权留给顾客。）
6、不论顾客是否认同你的联合用药方案、针对顾客所选的药品和疾病都需要说明医嘱；（包括用法用量、禁忌症、日常注意事项等。）示例：接待步骤套用话术（借鉴）：
① 您的症状目前是„„，这几种药对您目前的症状起到„„的作用，所以从药品或者疾病的角度我觉得，这些药品是目前最适合您的，最终的决定还是你自己，但是我需要给您建议一份最优的方案； 顾客最终接受返回医嘱；
② 从您对疾病的反馈情况，我把我对您的最优治疗方案告诉您，如果您坚持您自己的方案，您也需要注意以下几个方面； 返回医嘱。
（三）、针对凭处方买药的顾客：
1、仔细查看处方、认清楚处方中所有用药信息；
2、根据处方药品跟顾客确认疾病基本信息。（目的：体现专业水平、增加彼此信任度和沟通，正确合理满足顾客需求）
【根据处方上药品初步判断出顾客基本病症：例如处方中有雷尼替丁，就试探性的询问，您好，你是不是胃部不舒服？①如果顾客善谈就会跟你详细说明疾病，如果门店没有相同厂家或者一模一样的药品就可以做一些功能替换并且跟顾客说明，如果有不建议替换；②如果顾客不愿意回答，你就说明你询问的目的是为了安全配药，希望了解一些基础信息，同时如果没有商品，如实告知顾客实情。】
3、详细说明医嘱【包括用法用量（以处方所示为准）、禁忌症、注意事项等】。第三步：其他告知事项：
（目的：①体现专业的售后服务、增加信任、口碑宣传、吸引顾客；
②活动商品的推荐宣传品牌）
1、询问是否办理会员卡；
2、告知相关的活动信息；
示例：办法和活动宣传套用话术（借鉴）：
① 您可以办一张我们的会员卡，最低可以享受折扣优惠，还有积分。② 这些夏季常用商品都在优惠活动，你可以带一些作为家庭常备。③ 其他各种话术。
（考核关键：
1、基本操作步骤模式是否正确、遗漏；
2、是否熟练的掌握话术技巧及应变能力。）
服务操作岗位二：收银岗位
第一步：接待流程
（一）、主动接过顾客手中或者顾客放在收银台上的商品，输入电脑进行核算；
（二）、针对有促销活动时的话术：
有收银台活动时，简要询问顾客有没有活动商品需求。
示例：收银台活动宣传套用话术（借鉴）：
您好！我们店现在正在做换购活动，你现在已经买满50元，可以加3元钱换购适合（季节性、家庭日常）您的XXXC，您需要吗？
（三）、您总共是XX钱？
（基本要求：收银员双眼平视顾客的动作一次。
基本禁忌：始终如一的低头或同时做其他的事情。）
（四）、收您XX钱，找您XX钱，钱请收好！
（基本要求：找钱时收银员双眼平视顾客，单手或双手把钱连同小票一起给顾客。
基本禁忌：不允许随意把钱和小票放在收银台上。）
（五）、销售结束的话术
示例：收银结束套用话术（借鉴）：
① 您慢走！② 回去注意休息！③ 请您拿好！
第二步：收银操作
（一）、收银前准备
1、准时上岗、换岗，换好收银所需零币。
2、清洁好收银台卫生，整理收银台周边的商品、杂物。
3、清点和准备好会员卡，准备好大、中、小购物的。
4、打开收银软件，使界面处于收银状态。（考核关键：
1、基本沟通流程是否正确、遗漏；
2、收银操作是否熟练掌握。）
服务操作岗位三：测量血压岗位
基本要求：亲情化服务
态度层面：亲切、主动、及时、笑容；
语气层面：和蔼、轻柔、亲情化。操作步骤：数据准确性
第一步：顾客需求量血压的时候，需要第一时间（3秒内）回应顾客的需求
1、店内所有人员都正在接待顾客的时候，需要轻声告诉顾客您稍稍休息一会，我把这位客人问题解决好马上给您测量；
2、店内有人员在做接待顾客以外事情的时候，需要马上放下手头事情，及时给顾客进行测量
① 顾客状态稳定情况下，可以马上进行测量；
② 顾客状态不稳定时，要求顾客略休息5分钟，语气和善，同时告知顾客，焦虑、紧张、过冷、过热、疲劳、疼痛都可能影响血压数值。
第二步：测量正规操作步骤
1、测量时：被测量者坐于有靠背的座椅上，裸露右上臂，使上臂与心脏处于同一水平；
2、测量时：要求被测量者双脚着地，测压时不讲话，不活动肢体，保持安静。
3、袖带紧贴缚在被测量者的上臂，袖带下缘应在肘弯上2厘米处（最多不应超过5厘米，过高过低均能影响测量的准确度），将听诊器置于肘窝的肱动脉处。（另外注意听诊器不要放入袖带内，袖带和听诊器不能碰到，袖带绑的位置要高一点，听诊器离开袖带2-3厘米。）
4、排空血压计袖带内空气，平展无褶地缠在右上臂下端近肘关节处，松紧适宜，以能插入2指为准。用手指摸到肘关节的肱动脉搏动后，戴好听诊器，将听诊器的听头放在肱动脉上，不要加压，亦不要塞于袖带之下。
5、关紧打气球上的螺旋帽，打气，随心跳所发出的搏动声音消失后，使水银柱再上升到20毫米汞柱左右，然后慢慢旋松气门，使水银柱逐渐下降，同时仔细听诊。
6、两眼平视水银柱的刻度，当听到第一声搏动时，水银柱所指刻度为收缩压（即上压）。将袖带内空气继续放出，当动脉跳动的声音突然变弱或消失时，水银柱所指刻度为舒张压(即下压)。[在放气过程中仔细听取搏动的声音，要记录第一个声音和消失音时最后一声，如果感觉不准确的时候，取两次读数的平均值记录，或应该间隔1-2分钟后再重复测量一次。] 第三步：指导分析
1、血压正常范围时，询问是否有既往高血压疾病： ① 顾客没有，告知顾客血压良好；
② 顾客回答有，叮嘱顾客坚持服药，确保血压持续平稳，保证低盐饮食。
2、血压较高时，询问顾客是否有按时吃药、剧烈运动等可能影响血压波动的原因，让顾客休息10分钟后再次测量，同时告知顾客解决方案；
3、血压测量值反复较高时：
① 顾客首次查出高血压，建议顾客第一次到医院进行检查、治疗； ② 对于既往高血压病人：可以进行替换药品，或者提交药师处理，或者建议顾客到医院进行处理。
4、血压测量较平稳的高血压顾客：可以进行替换药品、关联保健品、告知日常家庭监测血压重要性等。
服务操作岗位四：测量血糖岗位
基本配置：
1、规定好门店免费检测血糖时间，并公示，让绝大所数顾客清楚知道。
2、到免费检测时间，要提前做好以下准备，放在统一的器皿内： ① 足够的血糖试纸； ② 消毒所需的酒精棉球； ③ 血糖仪器；
④ 校准血糖仪和血糖试纸的配对；
⑤ 顾客测试信息登记本（信息登记要详细，包括顾客姓名、联系方式、会员卡号、每次测量的血糖数值）。
3、掌握血糖的正常值范围：空腹静脉血≥6.1，餐后2小时静脉血≥10.0。
4、要及时更换采血针，一人一针，避免交叉感染。操作步骤：亲情化服务＋数据准确性 第一步：服务要领
1、顾客需求测量血糖时：测量者要面带微笑；顾客多时，维持好秩序。
2、询问顾客是否吃早餐：
① 顾客吃过，告诉顾客两小时后再来测，现在测数据不准确，会产生误导作用（顾客实在不理解的情况下，按照顾客要求先测，但是要告诉顾客此次测量数据没有任何代表意义）； ② 顾客没吃过，就让顾客方式状态进行测试。
示例：测血糖问诊套用话术（借鉴）：
① 您好，您吃过早餐了吗？ 第二步：测量正规操作步骤
1、先把采血笔旋转打开，将采血针插入采血笔内（里头有个柱状的凹槽刚好能固定住的），然后把采血针的帽子摘掉露出针尖，再把采血笔拧紧。
2、选择刻度，在笔帽处有1-5的刻度，可以旋转选择，5为最深刻度即扎的最深，相对也最疼（要求选择1的刻度，让采血笔跟采血部位贴紧）。在笔尾端向外拉一下弹簧（尾部蓝色部位），采血笔就上膛了，放好以备后用。
3、让顾客伸出左手无名指（左手无名指指腹及指腹两侧指甲皮肤薄处采血，从疼痛、血氧饱和度方面进行对比、分析，在无名指指腹两侧采血疼痛感明显小于指腹处）。
4、用酒精正确的消毒（酒精棉由内向外的擦拭顺序）后，取血部位酒精消毒后，须等酒精挥发后再采血，将上好针的笔对准要扎得部位按下笔中间的按钮，针即弹出扎破手指。（避免酒精与试纸条上的物质发生化学反应，导致血糖检测值不准确）
5、拿出测试仪器，调整血糖仪显示的代码，与试纸的代码相一致。
示例：血糖试纸是“C06”，而血糖仪显示的“C09”，不符，要轻按血糖仪正面的、右边的按钮，按住2-5秒钟后，屏幕上显示数字跳动后，按按钮进行调整到“C06”方可。
6、用手轻轻推捏顾客的手指，将适量血液对准测试条入学口，让血液自然吸入。（采血量必须能够完全覆盖试纸的整个测试区，血量不足会导致检测失败或测值偏低；如血量太多溢出测试区，不但会污染仪器，还会引起检测结果误差）
7、把血糖仪平稳放在桌面，等待几秒后，仪器自动显示测试结果。
8、将测试结果告知顾客，并给顾客亲自过目，告知顾客的数值是多少，正常值是多少。
9、将测试结果在顾客信息登记本上进行登记，并且根据测量结果跟顾客做简短的交流。
第三步：指导分析
1、血糖值高于正常时：需要询问顾客是否服药，是否有吃饭或者点心等。
① 顾客正常服药，且未进食：此时需要对测量结果，顾客所用降糖药进行分析，告知客观的建议。（监测血糖，或者替换药品，或改变药物的服用时间）
② 顾客未服药：此时要强调坚持服药，说明不服药的后果，且让顾客近期来门店进行密切监测或自己在家进监测。
(血糖高不服药后果：对心脑肾都有一定影响，对视力的影响，神经系统的影响等)③ 顾客正常服药但是吃点心：对饭后2小时血糖进行检测，或未进食时进行测量
2、血糖值正常时，如实告知测量结果，健康指导，医嘱等。示例：测血糖指导分析套用话术（借鉴）：
1、“您血糖偏高，您平时有服用药物吗？”
--顾客说“有啊”；
--询问顾客吃的是什么药，给顾客讲解服药物的相互作用；
--建议顾客正规按时服药，提示顾客监测血糖；
--建议监测饭后2小时血糖，或近期密切监测血糖。
2、“根据血糖近况您不妨联合或者替换一种适合您目前症状的药试服？”
① 顾客同意。
给顾客配更合适的药，并且让顾客换药期间来门店随时监测血糖
② 顾客不同意
根据顾客实际病情建议顾客到医院换药 让顾客在血糖波动期间可以来门店监测血糖
3、“我们店有专业的药师，您可以进店里咨询下”
4、“血糖不稳定时需要时时监测血糖，确保血糖值稳定，您可以自己买一台血糖仪在家里时时监测，我们会教您使用。”
5、“您平时要注意饮食，注意休息。”
6、“您走好！免费检测时间不变，您下次再来！”
服务操作岗位五：陈列岗位
基本目的：满足顾客需求
1、通过不同形式的陈列展示，向顾客表达出该产品的关联特性、季节特性、促销特性，突出产品的卖点。
2、方便顾客了解药品相关信息，增加顾客对商品的了解度。管理步骤：
第一步：划分门店责任区域，熟悉自己的陈列区域，每天维护商品的陈列。第二步：掌握陈列要求：
1、醒目原则：
① 商品要正面想顾客，不被其他商品遮挡。
② 季节性、活动性、促销性商品突出陈列，陈列在端头、堆头、花车。
③ 聚客商品和核心商品，高、中、低价位商品，交叉陈列在黄金位置，并具有一定功能关联性。
④ 商品要陈列确保货架标示牌和药品性能相互对应，药品标价签需要与实物一一对齐。
2、同意品牌处置陈列原则：
① 与横式陈列相对而言，垂直陈列指将同一品牌的商品，沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架上。（优点：顾客在挑选商品时视线较横向移动方便，不易产生视觉疲劳。）（用于系列产品）
3、整洁美观原则
① 陈列的商品要清洁，没有破损、污物、灰尘，不合格的商品要及时下架。
② 货架有空缺位置的需要及时补充货品，保证货架陈列面没有缺口。
③ 拆零药品要摆放整齐，集中陈列。
4、GSP质量要求：
① 药品与非药品、内服用与外用药分开存放，一类医疗器械与二类医疗器械分开陈列；保健品与食品分开陈列。
③
药品应根据其温度、湿度要求，按照规定的储存条件存放（阴凉区）。④ 处方药与非处方药分柜存放。
⑤ 特殊管理的药品应按国家的有关规定存放（麻黄碱复方制剂）。⑥ 危险品不应陈列。如需陈列，要采取代用品或空包装。⑦ 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留说明书。
⑧ 中药饮片装斗前应做好质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。饮片斗前应正名正字，斗里保留一张合格证。
⑨ 陈列药品要按品种，规格或用途、公司标准规定分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。
⑩ 对陈列的药品应按时进行检查，发现质量问题要及时处理。药品的陈列需要跟标价签对齐一致。
第三步：日常维护：
1、每日上岗前需要对自己负责区域的商品进行整洁美观陈列；
2、每日对于销售中出现的陈列问题，及时进行整洁美观陈列；
3、每日对于销售中出现的价签不一致的情况要及时摆放正确；
4、每周需要对自己陈列架进行系统维护。（按照陈列原则或陈列要求进行一一对照维护）
服务操作岗位六：卫生岗位
第一步：店堂卫生：
1、每日上岗之前需要打扫自己负责区域货架卫生及柜台卫生。
2、晚上下班前当班人员要打扫地面卫生。（先扫除杂物、在拖地面）
3、每天下班前垃圾桶要做到清理一次，不可有隔夜垃圾在门店过夜。（白天中途垃圾桶满了需要及时处理）
4、当班人员要及时发现店内急需打扫的，在不影响销售的情况下尽快打扫干净。（当班人员请及时关注店内情况）
5、保持营业场所宽敞明亮、整洁干净，不得出现于营业无关的物品。（包括抹布、拖把、水杯、零食等，未上架商品和纸板箱等；卫生工具于隐蔽处摆放）（每位员工对自己的责任区域负责，当班人员对整体门店当班时间内负责）
6、保持营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面无脏迹，货架无灰尘、污渍，收银台保持清洁。（每位员工对自己的责任区域负责）
7、保持营业场所墙壁无尘、无污物，死角处的蜘蛛网要及时清除，无不清洁的死角。（每位员工对自己的责任区域负责）
8、切片机、烤箱、粉碎机、空调、风扇等店内设施设备应定期清洁，保持干净。（每位员工对自己的责任区域负责）
9、拆零药品的工具托盘、药勺、捣药臼、包装袋等应清洁卫生，要准备一次性塑胶手套，拆零药品时要戴手套将药品拆零给顾客。（每位员工操作都需要按照要求操作）
10、货架和药品柜台内不得有私人物品（喝水的杯子、皮包等），私人物品统一放入生活区内，如无专门区域，应隐蔽摆放，柜台内外不得有明显灰尘及污垢。（每位员工需要管理好自己的私人物品）
11、每月最少2次对自己陈列区域货架进行彻底打扫。第二步：商品卫生：
1、打扫货架卫生时要同时用干毛巾擦拭商品，但注意的是不能用湿抹布擦商品，防止商品包装污染变色。
2、每月2次商品卫生大清除同时需要查看商品的效期、滞销情况，对照商品批次按照先进先出的原则摆放，对于需要促销和近效期商品及时上报店长处理，门店需要效期商品促销登记本。第三步：个人卫生：
1、上岗之前要处理个人的着装，统一着装、衣服整洁、戴正胸卡、纽扣完整。
2、头发要勤洗，不油腻；不浓妆艳抹，带夸张的首饰。
3、不留长指甲，涂有色指甲油，或指甲内留有污垢。
服务操作岗位七：补货岗位
基本岗位：满足顾客的基本商品需求，丰富、整齐货架商品。第一步：营业前：
1、上班前需要查看自己货架商品是否凌乱，按照陈列要求进行补货。第二步：营业当中：
1、当班人员及时发现陈列架缺口，及时补货，杜绝锯齿状缺口。
2、每次到货对自己负责区域要认真查看，确定是否符合陈列要求，是否按照先进先出的原则摆放。
3、新品缺货登记补货：当班人员对顾客进店需求商品没货的情况，要积极应对：
① 查看其他门店是否有货，有货的情况下，提出一个让顾客满意的处理方式。（是马上调货，还是次日调货通知顾客来拿，看顾客的意思决定）
② 对于公司和门店都没有货的情况下，对商品进行品名和联系方式登记，及时上报店长知道，进行请货或者让采购部采购，并且马上给顾客一个满意的处理意见。（A、多长时间给顾客肯定的答复（时间越快越好）；B、到竞争门店询问是否有该类商品，给顾客确切的答复。）
4、中药饮片、参茸专区，每天要关注中药斗内饮片和参茸的库存情况，判断是否该进行补货（根据季节、销售走量），将补货的中药饮片、参茸的货号及时登记，在请货日当天及时上报店长请货。
第三步：营业结束：
1、当班人员巡场店堂货架，看到货架商品缺口的马上补齐。
服务操作岗位八：审方验方岗位
基本目的：确保顾客用药安全：
（一）、西药处方验方
第一步：接到处方后，无论是否能够认出药品，最后一步拿药前，需要提交药师确认。
第二步：认真审查处方中的姓名、性别、年龄、药剂数、剂型、医师签名或签章
1、重点注意小儿、高领老者、孕妇的处方剂量和配伍是否有问题；
2、根据辨认药品所使用的疾病，询问一下顾客是否是该疾病，这样可以进一步确保审方的正确性；
3、对于书写潦草情况，可与顾客当面沟通，或通过同事的互相帮忙辨认，并且需要跟顾客确认；
4、发现处方剂量有误或是妊娠期禁忌用药应跟顾客反复确认，并且说明拒绝调配原因，让顾客跟医生电话联系或直接跟医生电话联系确认。
第二步：对于处方上所属药品已经确认的：
1、没有厂家、规格一模一样的情况下：
① 建议调换：同顾客做好沟通，成分功效一样就是厂家或规格不一样，不影响疗效。（顾客同意的情况下才能做调换，否则不能自行调换）
② 对于不接受调换的顾客，建议顾客比较：告知顾客去别家门店寻找，有一样的您就买，如果也没有还是来我们店，并且跟顾客告知这样病需要注意的情况。
2、对于没有一样的药品，需要进行相近功能替换的，更需要谨慎对待，需要自己有十分的经验把握，并且顾客得到认可。
3、对门店有货的直接给顾客拿货就可以了，从顾客经济的角度出发需要换厂家的必须要跟顾客沟通好。
（二）、中药处方验方： 基本要求：
1、熟悉常用中药的功能主治，常用方剂的组成和功能主治、剂量
2、牢记“十八反”、“十九畏”、“妊娠用药禁忌”。第一步：
1、审核处方中是否有“相反”、“相畏”中药的错误组合，做上记号，经原处方医师予以更正；
2、审核单位药品的剂量是否超量，对于超剂量处方需要经原处方医生进行修改；（对于非正规途径的中药方出现超剂量，严格要求改正，否则拒绝调配，且告知顾客大剂量处方的危险。）
3、审核“同物异名”导致的药味重复；注意处方中是否有无毒性中药（炮制品除外）、麻醉药品，在一般处方配伍中有毒、麻中药应拒绝调配，并向顾客解释清楚，说明购用特殊药品的处方权限和相关证明，以及用法、用量的规定；
4、对于“先煎”、“后下”、“包煎”等特殊处理的单味药一定要确认，告知调配人员。
第二步：
1、对于笔记潦草确认不明的处方，一定要求助本店同事或其他门店同事，并且反复推敲处方的功能关联合理性；
2、对于自己勉强确认的处方，一定要反复对功能关联性进行推敲，确保每一个单品药物都需要确定；
3、对于处方无法确认的，礼貌建议顾客联系到原开处方医生。第三步：
1、店内出现药物不够或缺的时候，应向顾客说明，并马上到其他门店调货，或者到竞争门店购买，满足顾客第一需求；
2、如需延迟时间，应征询顾客同意，留下联系方式，并确定取药时间。第四步：
1、验方结束后一定要告知调配人员相关注意事项，包括“先煎”、“后下”、“包煎”等需要特殊处理；
2、并且告知顾客服用方法、禁忌等相关医嘱。
服务操作岗位九：中药调配
基本要求：
1、中药调配纸整齐摆放在中药台；
2、中药称、捣药罐、纱布袋一一摆放整齐或收藏。第一步：配方前的准备工作
1、对处方所列药品逐一浏览，认真确认中药饮片名称、炮制规格、医嘱的相关注脚、剂量、药味数等；
2、对于看不懂的一定要询问配方人员，并且确保每个特殊单味药能够按照要求正确操作。
第二步：调剂配方操作
1、中药抓药摆放纸按照需求逐一摆放成一条线；
2、应按照处方药味书写的顺序称取，分开摆放；（不能相互覆盖堆叠成塔式，而应相互独立摆放，否则容易发生错配、漏配情况，并影响复核校对）
3、遵照医嘱调配，有些中药需在炮制品的基础上再作特殊处理，如先煎、后下、捣碎、烊化、包煎等，应跟顾客交代清楚，正确告知煎药方法、服用方法、服用量、忌口、等注意事项。
第三步：复核
1、复核人员对实物和处方药品一致性进行核对，错配、漏配、多配等不规范情况，应立即纠正；
2、复核项目：
① 查品种、品规的质量是否符合处方炮制的要求；（如有生片代替炮制品，或炮制品规不符等）
② 作特殊处理的饮片是否符合要求。
③ 做到调配人跟复核人分开。（如果不能请仔细核对）
第四步：包装和发药
1、把配好的处方包装后给顾客，同时应核对姓名、药剂数等准确无误，并且再次告知中药方剂的具体煎药方法和服用方法。
2、如顾客没有及时取药，处方及收银小票和中药相对应放好，并留下顾客姓名和联系方式等。
3、配方完毕，清洁柜台，对本次调配结束后的药盘或容器、柜台上面、称等用具残留的灰尘及粘附的物品清洁掉，保证无污染源。
第五步：留店煎药的顾客
1、对于提前告知中药留在门店煎的，需要准确区分和核对顾客的姓名和电话号码等基本信息；
2、对于顾客留在门店煎的药品，一定要交代对班人员，让顾客来拿药的时候能够及时拿到。
第六步：特殊情况
因门店人员情况，可灵活掌握，以下两种模式可供选择：
1、一人审方、划价、复核；一人配方、发药；
2、一人审方兼复核，一人计价兼配方、发药
风险要求：只有一人在店时，各环节的注意事项应认真、仔细、负责。
服务操作岗位十：煎药岗位
第一步：操作步骤
1、浸药
① 将煎药布袋洗净，装入要煎制的中药，一般不能超过十五贴（根据药的分量而定），然后扎紧袋口。
②浸泡时间30-60分钟（时间越久越好），加水量以淹过药袋为准。③ 注意处方要对应所煎的中药，以防混乱搞错。
2、煎药：
① 检查充填阀门和备用阀门是否关合。
② 估计煎药水量，每贴药物约加400ml的水，根据药分量而定，然后再将已浸泡的中药及过滤网放进煎药机内，严格防止中药掉进机内，影响包装是阻塞。
③ 打开煎药机电源总开关。
④ 按“加热”键，分别设定煎药需要武火和文火时间后，然后返回武火状态即开始煎药。
⑤ 阿胶等胶类药物，不宜直接入煎药机煎熬，应另取容器化解，再等中药煎好后加入煎药机内，搅拌匀后和药液一起包装。
3、包装：
① 在开始包装前20-30分钟打开“热合”键，设定上温和下温，设定以后，绿灯自动按照设定要求自动跳示指标平衡为止后，开始包装。
② 煎药完毕，提起药机内的过滤网斜放在煎药机上口，用挤压器的压盘挤压布袋内药渣，使药液沥尽。
③ 设定包装数量：根据药煎完毕后看煎药机刻度上的数量而定包装数量，一般设定小孩150-170ml，大人170-200ml，一帖为两袋包装。
④ 打开充填阀门，按下“注入”键和“起动”键便可自动完成包装。⑤ 要包装分量最好用手动为宜，“起动”煎切断装满一包马上关掉，等药液注满后再打开“起动”键，陆续连环操作才能达到分量包装。
4、清洗：
① 清洗煎药机，加清水药机内，用软布擦洗机壁（禁用钢丝棉擦洗以免电磁阀堵塞）。
② 清洗布袋内余留药渣。第二步：质量控制
1、根据中药煎药室管理规范要求，严格执行煎药操作规程。
2、煎药室制定有完备的质量控制措施，煎药、急煎、设备容器、日常清洁消毒与紫外线灭菌消毒灯记录。
3、监测检查煎药室内环境卫生清洁状况，煎药机及容器的清洁冲洗消毒状况，监测检查煎药人员执行煎药流程的规范操作情况。
4、监测检查煎药登记顾客姓名、联系方式、帖数、特殊煎法等记录情况。
5、监测检查煎药用水量，是否符合煎剂标准情况。
6、监测检查煎药时间、入锅和出锅时间、先煎和后下时间、煎药等规定时间要求的情况。
7、监测检查药渣是否煎透，有无糊状快、硬心、白心的情况。
8、监测检查药液是否澄明符合煎剂标准的情况。第三步：注意事项
1、清洗过程中，电器控制部分不能清洗。
2、每锅药煎好后，要清洁锅盖与密封圈的接触面，防止残留药液粘在密封圈。
3、如煎药过程中，包装药的无纺布袋破损，一定要把药渣清洗干净后再用，防止残渣达到包装机后造成包装机的堵塞。
服务操作岗位十一：质量管理岗位
一、药品验收
第一步：药品配送到店：门店人员主动帮忙卸货，当班负责人清点，确认到货数量（件数）。
第二步：在门店规定的时间内进行验货：
1、验收商品的名称、规格、产地、数量、批号、效期等是否和配送单相符； ① 实际到货数量和配送单不符合的，立即告知门店店长，汇总问题12小时内跟配送中心取得联系、并确认；
② 对于批号、效期不符合的，当场告知门店店长，汇总问题12小时内跟配送中心取得联系，并确认。
2、验收商品是否存在破损、漏液、污染等问题存在；
① 存在以上包装、运输破埙问题—当场告知门店店长，汇总问题12小时内跟配送中心取得联系，并确认。
② 质量问题—当场告知门店店长，汇总问题12小时内跟质管部取得联系，并确认。
第三步：验收结束，把验收中出现的问题及时告知店长，并且把配送清单整理整齐，码放一起，交给店长。
第四步：配送单及时处理
1、门店店长收集所有配送单，需要跟电脑配送单核对每张单的金额是否一致，以防仓库卡单、漏单的现象发生，如有发现当即12小时内联系配送中心；
2、根据开单时间顺序，类别分别来整理配送清单，主要有药品、保健食品、非药品（包括食品、医疗器械、日化用品等）、中药（包括参茸）四大类，在配送清单“验收结论”处填“合格”字样，由验收员在“验收员”处签名。
二、商品养护：
（一）基本要求
1、定期要对商品进行正规化养护。（一般商品是每月进行一次，重点品种是每半个月进行一次）
2、养护操作时，需要在电脑上准确操作，并且在实际商品中抽查养护。（底限要求：一般商品养护需要每2个周期进行一次实货养护）
3、重点品种需要一个一个养护，并且查看商品的性状、包装、重量有无改变。
（二）软件操作步骤：
1、养护过程中发现问题商品，要及时上报门店店长，进行停止销售或退货处理。（基本要求：门店店长需要跟质管部进行进一步汇报、沟通）
2、中药区负责人对中药饮片每月需要进行维护一次，要及时翻晒，要防虫和防霉变，合格证确保每个斗里面只有且仅只有一个。（基本要求：每个员工都需要了解）
3、重点品种要专人、定期养护。（包含贵重药品、参茸等）
三、商品盘点：
1、财务部通知，盘点前每个员工需要把自己责任区的商品提前进行整理，对于放在柜子里的商品进行分类整理清楚，确保准确。
2、软件盘点操作的步骤：
3、商品的盘点需要把自己负责区域上的商品每一个都要盘点到，减少漏盘的数量。
4、盘点工作需要当天完成，需要积极主动加班。
四、日常正常工作
（一）按规定进行配送清单的整理装订成册，待日后验收查核。（查看验收岗位操作）
（二）按要求填写各项质量工作的登记工作，包括：
1、处方药销售登记：
（1）单轨制药品销售：每天需要书写处方类门店6张以上，B、C类门店3张以上。
要求：①处方抬头处正确填写患者姓名、性别、年龄、地址；
②在处方内容处需要填写具体销售单轨制药品的名称、规格，在紧贴下一行填写服用剂量、服用时间、服用方式； ③一张处方最好需要写2种以上药品比较正规； ④审方员一定要填写门店正式亮相牌上审方员或驻店药师的名字。
（2）对于双轨制处方药的销售登记
要求：①需要统一登记在销售登记本上，并且每月不少于6个药品的登记；
②内容要包括登记本单项上的所有项目，包含患者姓名、性别、年龄、联系方式、病情主述、药品名称、规格、生产厂家、批号、销售数量、用法用量、登记日期、药师签名。
2、含麻黄碱药品的登记工作：
（1）对含麻黄碱的药品要统一存放在统一标识的货柜。
（2）顾客要购买此类药品，需要顾客出示身份证，并在专门的登记本上按要求详细登记，要求记录购买者姓名、身份证号、电话号码、住址。（3）同时按国家的标准进行限购2盒。
3、拆零药品的拆零登记：
（1）药品拆零后，要做好登记。包括拆零日期、拆零数量、生产批号、质量状况、经手人，在售完后，应填写售完日期。
（2）首次拆零的药品还应填写通用名、商品名、剂型、规格、单位、生产企业、货号等内容。
（3）每半个月要做一次药品拆零养护记录。一般在月初和月中分别做一次，内容包括养护日期、养护数量、质量状况、处理措施、养护员。（4）质量状况填“合格”，处理措施填“继续销售”。
4、温湿度记录：
（1）每天当班人员按时填写温湿度记录表，包括稳定、相对湿度、记录人表格。（2）如有超出允许范围，并采取养护措施（开空调除湿，降温等）后，需要如实填写通过处理后在正常范围内的数值。（3）冰箱内的温湿度记录表也需要每日如实填写。
5、设施设备运行养护记录
（1）定期对店内设施设备进行保养，一般每半个月做一次清洁，包括参茸切片机、烤箱、粉碎机、电子称、空调、冷藏柜等。
（2）每个月要定期做一次设施设备维护保养记录，包括日期、维修保养内容、维修保养人。（3）养护设备（空调、冷藏柜等）如有使用，要填写相关的使用记录，内容包括设备编号、设备名称、规格型号、日期、使用起始时间、运转情况、操作人。运转情况填写“正常”。
服务操作岗位十二：参茸服务岗位
一、参茸养护（参照养护流程）
每半个月专人（该专人应该在门店进行轮转，务必使每一位员工了解该岗位的重要性）做一次参茸养护，逐一检查是否出现受潮、霉变、虫蛀等现象，并填写检查记录，内容包括日期、品名、规格、产地、批号、数量。
二、参茸知识
1、参茸销售人员必备知识：
（1）掌握参茸的基本知识，熟知各种参茸的功效主治。（2）具备参茸鉴别知识，能简单区别参茸真伪、好坏。（3）掌握参茸的日常养护、保持的基础知识。
三、参茸的切片（切片要掌握步骤，方可切出美观的切片）
（一）切片步骤（备料—入料—切片—出料）
1、备料：
（1）将需要切片的参茸包装拆除，彻底处置成最好进行切片的状态。（2）准备一个可以装切好参茸的托盘。
2、入料：
（1）将塑料压模取出，调整好切片厚度，根据顾客的喜好可以选择切取厚片或者薄片，通过切片机上面的金属螺旋钮正反方向的转动对切片机的切片厚度进行调整。
（2）开启机械后，将物料放入进料口中慢慢往下压，物料在下压的过程中将会不断的被切成预先设计好的薄片；在物料慢慢变短的过程中，不要用手直接接触物料，改用原本压住入料口的透明塑料压模进行压进。
3、切片：用手或压模按紧物料，物料自动切片，转动一圈可切两片，对于中途厚度不满意的，可以及时关掉开关，取出物料，重新调整厚度。
切片技巧：（1）备料阶段： ①应注意湿性的物料比干性的好切，太干燥的物料有可能会切成粉末状 ②如果物料太干太硬的话，可先选择将物料烘软，在进行切片。③具有粘性很高的物料可调高切片厚度。（2）入料阶段：
①入料时，小块状物料切片时，应用塑料压模压住切片，否则会有物料跳动现象，切不到位。
②如果物料有点大时，可先将物料加工成符合入料口尺寸大小，再进行切片。
4、出料：从出料口出料
服务操作岗位十二：售后岗位
一、顾客退换货
（一）退货步骤
1、当班店员接到顾客退换货事件时，第一时间变成该退货事件的第一负责人（杜绝任何推脱理由：不是自己卖的、店长的事情、店长不在等）
2、顾客的退换货要求第一时间给予回应，并且立即答应退换货，缓解顾客情绪是第一要务。
（1）顾客自己寻错要的，要求退货：立即查看批号、购物小票（不是必须要的），询问购物信息、包装，给顾客退货（保持质量、批号是重点。）（基本要求：保持完好，不影响第一次销售，且批号符合）
（2）营业员销售原因导致退货：无理由第一时间退货。（基本要求：批号符合）（3）顾客误解信息的退换货：跟顾客解释真实情况，做好沟通，让顾客决定是否再他退换货。
①商品包装完好，批次相符，根据顾客需求可以退换货。
②如果已经开封，解释清楚真实信息，取得顾客信任，可以继续使用。
3、对于可能是质量问题引起的退换货，立即办理退货。（1）第一时间告知质管部负责人，退回厂家。
（2）如果涉及现金赔偿，门店自己无法决定的，第一时间上报质管部，并征求处理方案。
1．公务卡业务流程
1.1 消费报销登记：报销人根据卡号/金额找到消费记录，进行登记；同时可以进行撤销、修改、送审
1.2 消费报销审核：目前还没有审核这一节点，1.3 还款支付处理：财务部门根据计划（授权支付）进行授权支付，流程进入授权支付流程：还款凭证生成和打印后，有代理银行根据还款凭证进行授权支付
2．公务卡业务具体操作说明
公务卡业务包括:消费报销登记、还款支付处理、还款凭证打印、开户信息维护、还款信息查询、开户信息查询等业务。
2.1消费报销登记
功能：实现公务卡消费的报销登记和确定。
流程信息：登陆系统→系统功能区单击【公务卡业务】→导航树区点击【公务卡业务】→【消费报销登记】，进入消费报销登记页面→点击“新增”，弹出“新增需报销的消费记录”窗口→输入“卡号”和“消费金额→点击“查询”按钮，查找消费记录→然后再输入“报销金额”点击“确认”按钮，完成消费报销登记→再勾选一条记录，点击消费报销页面的“确认”按钮，生成报销申请。
新增：添加新报销记录
点击“新增”，进入“新增需报销的消费记录”页面，输入卡号、消费金额、授权号等信息，点击“查询”按钮查询公务卡的对应刷卡记录。
勾选查询到的刷卡记录，填写报销金额、用途等信息后，点击确认，如出以下提示框则添加成功。
修改： 对报销金额的修改 选择相应记录，点击“修改”，进入“报销金额修改”页面，按自己要求对报销金额进行修改点击“保存”修改如图所示：
如果出现如图所示则修改完成。
撤销：撤销这条报销记录，相当于返回到没有新增时状态。
选择相应记录，点击“撤销”，弹出如下图所示的提示框，如果确定要撤销该记录点击“是”，否则点击“否”不对该记录进行撤销。
如出现如上图所示的提示框则撤销完成。
确定：是对所报销数据进行的确认，只有对消费信息进行了确认在还款支付处理页面才能出公务卡消费明细信息，确定完成后不能再对记录进行撤销。
选择相应记录，点击“确定”，弹出如下图所示的提示框，如果确定要确定该记录点击“是”，否则点击“否”不对该记录进行确定。
如出现如下图所示的提示框点击”确定”确定成功。
刷新：
单击“刷新”，可以实现对当前“消费报销登记”页面的数据刷新操作。
2.2还款支付处理 功能：选择可用的计划和消费记录生成支付申请。
流程信息：登陆系统→系统功能区单击【公务卡业务】→导航树区点击【公务卡业务】→【还款支付处理】，进入还款支付处理页面→勾选中间公务卡报销明细区的一条报销申请→再勾选下面可用计划区里的一条计划→点击上面的“生成申请”按钮，生成划款支付凭证。
还款支付处理页面如图所示：
生成申请：把公务卡消费明细信息和可用计划中的符合报销条件的计划合并生成报销申请。
在“还款支付处理页面”中下面的可用计划区中选择一条可用计划，再在公务卡消费明细区中选择一条公务卡消费明细记录，再在按钮区中点击“生成申请”弹出如图所示页面。如果确定生成申请则点击“是”，否则点击“否”。
如果弹出如上图所示提示框并且已生成申请则生成成功。
申请查看：在生成的申请区域中选中一条申请点击“申请查看”弹出如下图所示窗口。
申请查看只能对信息进行查看不能修改，查看完点击关闭。刷新：
单击“刷新”，可以实现对当前“还款支付处理”页面的数据刷新操作。关闭：关闭“还款支付处理”页面。2.3还款凭证打印
功能：依据[还款支付处理]功能生成的申请，生成还款凭证。
流程信息：登陆系统→系统功能区单击【公务卡业务】→导航树区点击【公务卡业务】→【还款支付处理】，进入还款支付凭证打印页面→勾选下方的可用申请区的一条记录→点击上方的“生成”按钮，生成还款凭证→再点击“打印”按钮，打印出还款凭证。还款凭证打印页面如图所示：
生成：把可用的申请生成还款凭证
勾选下方的可用申请区的一条记录→点击上方的“生成”按钮，生成还款凭证 如下图：
弹出如上图所示提示框如果确定生成点击”是”否则点击“否”。点击“是”出现下图提示框生成成功。
合并生成：把几条可用申请合并生成一条还款凭证。
勾选下方的可用申请区的几条记录→点击上方的“生成”按钮，选择合并条件，点击“确认”生成还款凭证 如下图：
点击“确认”出现下图提示框生成成功。
撤销：撤销生成的还款凭证把记录退回到可用申请区中。在生成的未处理还款凭证区中选中所要撤销的还款凭证，点击“撤销”如下图所示。
如果确定要撤销所选记录则点击“是”否则点击“否”。
如果点击了“是”弹出如下提示框则撤销成功。
申请查看：查看可用申请区中的申请。在可用申请区中选中一条申请点击上方按钮区的“申请查看”按钮弹出申请查看窗口。
账户变更：对可用申请的财政零余额账户(代理银行账户)进行变更。在可用申请区中选择一条可用凭证，点击“账户变更”如图所示：
按需求对财政零余额账户进行修改，修改完成后点击“确定”
如上图：则变更完成。刷新：
单击“刷新”，可以实现对当前“还款凭证打印”页面的数据刷新操作。打印：
对生成的还款凭证进行打印，有两个打印按钮“凭证打印”、“明细打印”。
按钮“凭证打印”，打印公务卡还款凭证，需要送到代理银行。
按钮“明细打印”，打印还款明细清单，需要送到公务卡发卡行。
2.4 开户信息维护
功能：该功能可以维护公务卡的开户信息情况。
主要包括：新增、修改、删除、刷新、导出excel、关闭等功能
新增：
进入页面，点击“新增”按钮弹出如图所示窗口
注意：上图中的所有录入项均需填写；持卡人单位一定要选择到底级单位，即单位编号长度为6位的单位，如087005-山东省潍坊市海洋与渔业局；不能选择单位编码长度为3位的单位，否则公务卡将不能进行报销。在此窗口中按要求填写相应信息点击保存。
保存成功完成。修改：
如需修改信息，则在此窗口对公务卡信息进行相应的修改，修改完点击保存，如果不想改则点击“取消”。删除：
删除相应的公务卡信息，在未处理区中选中所要处理的公务卡信息点击“删除”按钮。弹出如图所示：
确认删除点击“是”否则点击“否”。刷新：
单击“刷新”，可以实现对当前“还款信息维护”页面的数据刷新操作。关闭：关闭“还款信息维护”页面。
2.5开户信息查询
功能：实现公务卡开户信息的查询导出。包括查看公务卡信息、刷新、导出excle、关闭等
查看公务卡信息:
在此页面中选中一条公务卡信息，点击“查看公务卡信息”弹出如下窗口
刷新：
单击“刷新”，可以实现对当前“开户信息查询”页面的数据刷新操作。关闭：关闭“开户信息查询”页面。
2.6 公务卡还款查询
功能：实现公务卡用户的还款信息查询。
包括：预算单位，持卡人及卡号，消费金额，报销金额，支付凭证等。
此查询功能可以具体查询到单位也可以具体查询到个人，根据查询要素的设置而定。表中的各列可以视自身情况的需求随意拖动保存。
2.7 公务卡统计查询
功能：该功能可以根据单位统计消费金额和报销金额。
包括：统计单位的消费金额和报销金额，该单位的还款条数，同时可以展开查询该单位单个人的划款信息。
查询时要注意日期类型的选择，包括支付日期，交易日期和上卡日期。查询表中中的各列可以视自身情况的需求随意拖动保存。
3.公务卡发卡银行的信息维护
公务卡开卡行需要提供公务卡服务器的有关信息，包括服务器的ip地址，端口号和银行编号以及消费请求明细方式。其中，与银行对接时，使用的消息请求类型主要有以下四种： 1422|（农行、中行、工商等）卡号带交易日期, 2410|(建行)定时
1522|卡号不带交易日期, 1523|(交行)预算单位编码为6位TBS码，不带区位码 1524|(招行)银行获取还款明细时，逐笔将还款明细返回给银行而不是一次性将所有该银行的还款明细返回给银行
根据这些信息进入金财工程应用支撑平台进行信息配置。具体操作如下：
桌面上双击图标用户编码：admin
进入登陆界面
点击登录即可。出现如下界面：
点击“数据字典”“数据项值集维护”如下：
之后，再出现的如下界面中，点击“03支付管理”“公务卡发卡银行”
之后，出现如下配置界面：
点击新增，进入以下界面填写信息
填写完成后点击保存。
如需修改，选中相应的银行点击修改后，再点保存即可。
1考勤机的使用 1.1 登记指纹
1.2 考勤机功能介绍(通讯，参数设置，系统信息，U盘管理)2考勤软件的使用 2.1 软件的安装 2.2 软件使用 2.2.1 增加设备
2.2.2 从设备下载人员信息
2.2.3 修改人员信息（改名字，调动部门等）2.2.4 上传人员信息到设备 2.2.5 下载考勤数据 2.2.6 时间段设置 2.2.7 班次管理 2.2.8 人员排班 2.2.9 统计报表
一考勤机快速使用
1.1登记指纹（分彩屏跟黑白屏）从设备上采集指纹：
（1）彩屏：长按M/OK键--“用户管理”点OK--“新增用户”点OK--选择工号，-往下翻在“指纹登记”上点OK，同一个手指按三次，完成后再点击OK键，再放上另一个手指按三次--往下翻到完成上点OK。（如果要再登记指纹可在‘用户管理‘点OK--’管理用户‘点M/OK---点M/OK选择’----
查找用户‘—输入工号点OK—点M/OK选择“编辑用户”然后选择登记指纹，登记完成后---往下翻到完成上点M/OK。
（2）黑白屏录指纹的跟彩屏类似就不再说了。录备用指纹的话跟彩屏有点区别：按M/OK—用户登记—指纹登记—提示新登记—按ESC键—跳出备份登记—输入工号—登记指纹。1.2机器的功能介绍
（1）通讯设置—设置通讯方式 有RS232/485通讯，TCP/IP，USB通讯
（2）系统设置—参数设置（包含提示声音，键盘声音，时间设置 算法切换（高端机器如iclock360, S20等）--数据维护（删除考勤机上的记录数据【记录要定时去删除】，清除管理权限【管理员破解】，清除全部数据----恢复设置（恢复出厂设置【不会删除考勤机上的数据只是恢复机器出厂的通讯设置等】；
（3）系统信息—可以查看设备的人员登记数跟指纹数及考勤记录数-------设备信息 可以查看设备的序列号、算法版本、MAC地址、出厂时间等。
（4）U盘功能（包含下载跟上传的功能）
<1>(1)把U盘插到考勤机上--长按M/OK键进入菜单--选择U盘管理--下载数据--下载用户数据--下载完成后退出然后把U盘拿下来插到电脑上。
<2>(1)打开考勤软件--点击软件最左上角数据--选择菜单里“USB闪盘管理”，然后选择菜单里对应的选项（黑白屏机器选择第一项，彩屏机器选择第三项）--在对话框的左上角第一栏“导入用户数据到电脑”上点击--最后再点击“从U盘导入用户数据”--导入完成后关闭。
<3>(1)打开人员维护 点击“总公司”--选择要修改的人员在对话框的下面修改个人信息。---把所有的人员信息修改完成后关闭窗口。
<4>(1)打开软件左上角---USB闪盘管理---选择对应的选项--对话框上方第二栏“用户数据导出至U盘”--把所有修改完名字的员工全部选到右边列表--点击右下方“导出用户数据至U盘”。
<5>把U盘插到考勤机上，点“U盘管理”“上传人员信息”完成后退出
二、软件快速使用
2.1安装软件---打开安装包然后按下一步---（）
点击--中的setup—
然后一直点击下一步至完成即可
2.2 软件使用—打开软件
2.2.1增加设备：点击
如果是用RS232/485连接或用TCP/IP的通讯或者USB连接(不建议用这个连接,跟电脑的配置有关系)操作如下图：
注RS232/485连接的波特率要跟机器上的一样 现在机器默认是115200
注：IP地址是考勤机上的IP 默认是192.168.1.201（IP设置要根据客户那边的情况）
通讯密码建议都不要去设置 除非有特殊情况{客户要求（通讯密码是在机器上的通讯设置里面）设置是软件上的通讯密码跟机器上的一致
2.2.2关于设备连接之后的操作
中的设备管理
注意:连接设备后可以清楚管理员权限（比如管理人员变动，离职等情况），清除设备上的全部数据（清除之后无法还原，请确认清除之前已经把数据全部下载到数据库上保存了）
（1）将在设备上登记好的用户的指纹或卡下载到软件中设备－从设备下载人员数据
（连接
—查看设备上用户—点击下载【记得要看下有没有把下载指纹的打钩哦】）
（2）在员工维护中将员工的姓名和其他资料修改后上传到设备中（连接设备－上传人员信息到设备）
人员维护如下图：
（3）上传人员信息到设备如下图：选择设备点
连接成功后点击
选择部门—选择人员----点击上传即可
（4）给员工分部门（进入部门管理）
先设置部门：点击部门表--点击总公司—新设部门—填上部门名称 比如财务部有子部门的话就是选择财务部—然后点击新设部门—然后增加部门。。
如下图:
注：图上的录用员工是把已经做离职处理后的人员重新录用到总公司
下图为人员调动部门：选择人员（多选的话按住键盘上的CTRL键）点击调动—选择部门—点击确定 即可
其他比如增加人员或者删除人员、离岗等处理均在人员维护上操作就不一一列举(～ o ～)~~~删除人员会直接删除人员。调离岗的话可以在部门表上的录用员工找到改人员。
如要用导入请咨询相关技术人员！！！下面 考勤处理的重点 首先是时间段设置
在班次设置之前，必须将所有可能用到的时间段设置完毕，选择维护/设置菜单，单击主菜单上的维护/设置下的时间段维护选项(如下图)，可以对员工排班使用到的时间段进行设置。
上图上班时间为08:30-12:30，上班可以从6:30打到10:15。超过8:35就算迟到；下班签退为10:16到13:00，早退超过5分钟也就是11:55之前打卡的就算早退。记为多少工作日是说这个时间段记多少工作日，记多长时间的意思是这个时间段固定算多少分钟。必须签到跟必须签退如果打钩，那么考勤计算只要一次没打卡，报表就出现异常情况
5、设置班次（进入班次管理）
下图为班次管理界面
班次的名称：班次名称不能重复，表格中的所有字段不能为空。
起用日期：就是该班次从什么时间开始使用，格式为 yyyy-mm-dd, 例如 2002 年10月15日为2000-10-15，2003年3月6日为2000-03-06。
周期数：班次循环周期 = 周期数 * 周期单位 周期单位：有天、周、月三个选择项。（点击修改，然后点击2下可以调周期选项
利用班次管理工具条，增加、删除、修改班次。在班次表编辑状态（点击
修改按钮后）下，可以增加、修改、删除班次时间段。
增加：单击 新增班次按钮，添加一个新的班次，右边将增加一个空白的班次
时间段。然后点添加时段。弹出如下界面：
如要是7天都是上班的就把全部打钩 然后时间段是那个就选择那个 点击确定即可。
注：比如礼拜天算加班 那就是要先把前面的6天增加为正常班次，然后再增加加班的班次，加班的班次必须要吧该时段记为加班，记多少分钟都要填要不然就只是正常的上班
保存：当修改或增加了一条班次，点击此按钮保存下来。
6、给员工排班（进入员工排班）
保存就能将信息如果没有给员工排班，则最后会做不了考勤统计，一个员工没有班次的话系统无法判别他的考勤记录是上班还是下班，也无法统计他的考勤。
如部门中的全部人员都是一个班次的话 那就选择部门，然后点击图上的一个 全选按钮，然后点击人员排班
签到、签退：可以设置该员工是否必须签到签退，还是根据相应的时间段判断是否需要签到、签退。该项目中设置的权限高于班次时间段中设置的权限。
计算考勤：指考勤是否有效，本项选中时，将根据考勤规则和班次计算考勤，否则，该员工不参加考勤，按正常上班记。例如单位的领导可以不考勤而计算为正常上班。
记算加班：本项选中时，计算该员工加班。
节假日有效：本项选中时，该次排班的员工在节假日将休息，如果上班，按加班记，否则，该次排班的员工在节假日必须上班，不上班则按旷工记。
加班需要经过登记或审核：指的是该次排班的员工的所有加班必须经过登记或者审核才有效。在该排班选项中可以增加，删除改员工的班次，按增加键下界面
进入如图中的起止范围为考勤处理的范围。不过注意下这个时间段是你最近查询的时间段 要记得变动到你考勤要处理的时间段上
7、勤规则
8、设备上的考勤数据下载至软件中
（连接设备查看原始记录 －从设备下载记录数据）
9、看考勤报表（进入考勤报表—选择日期—点击查询）
西安机动车驾驶员培训计时系统
（驾校软件版）
操 作 说 明
西安交通信息投资营运有限公司
客服电话：96716
西安交通信息投资营运有限公司
目录
一、概述...........................................................................................................................4 1.1 系统概况................................................................................................................4
二、系统管理...................................................................................................................5 2.1用户角色管理.........................................................................................................5 2.2基础信息管理.........................................................................................................7 2.2.1准驾车型管理...................................................................................................7
三、综合管理...................................................................................................................8 3.1 学员管理................................................................................................................8 3.1.1学员信息管理...................................................................................................8 3.1.2培训记录申请.................................................................................................12 3.1.3培训记录单管理.............................................................................................14 3.1.4学员退学管理.................................................................................................14 3.1.5学时管理.........................................................................................................15 3.1.6学员信息修改申请.........................................................................................16 3.1.7学员结业管理.................................................................................................18 3.1.8学员教学日志打印.........................................................................................18 3.1.9 预报名学员管理............................................................................................18 3.1.10 学员解绑教练管理......................................................................................18 3.2教练管理...............................................................................................................18 3.2.1教练信息管理.................................................................................................18 3.2.2教练员带教管理.............................................................................................19 3.2.3 备用教练员带教设置....................................................................................19 3.2.4 教练员带教人数设置....................................................................................19 3.2.5 教练员分组....................................................................................................19 3.3驾校管理...............................................................................................................19 3.3.1教练车辆信息管理.........................................................................................19
西安交通信息投资营运有限公司
3.3.2 招生点信息管理............................................................................................20 3.4、设备管理............................................................................................................20 3.4.1 设备维修管理................................................................................................20 3.5 稽查管理..............................................................................................................20 3.6 GIS地图................................................................................................................21 3.6.1 车辆轨迹........................................................................................................21 3.6.2 车辆定位.......................................................................................................21 3.6.3 驾校车辆监控...............................................................................................22 3.7 工程安装实施管理..............................................................................................23 3.7.1工程安装实施管理.........................................................................................23
四、综合查询.................................................................................................................23 4.1驾校查询.............................................................................................................23 4.2 学员查询..............................................................................................................23 4.2.1招生统计报表.................................................................................................23 4.2.2学员统计报表.................................................................................................24
西安交通信息投资营运有限公司
一、概述
1.1 系统概况
西安市驾培管理平台的驾校端子系统，为驾校提供了整个培训过程的管理，驾校通过该系统可以即时掌握教练、学员的信息和培训的情况。便于驾校有效管理驾校、教练、学员，便于了解学员的培训情况以及学时和消费情况。
西安市驾培管理平台的驾校端子系统，由系统管理、综合管理、综合查询组成。系统管理中包括角色管理和用户管理；综合管理中有学员管理、教练管理和驾校管理；综合查询中有学员查询、驾校查询等。
平台登录地址：http://113.140.71.253/xajp
西安交通信息投资营运有限公司
二、系统管理
2.1用户角色管理
点击『系统管理』，然后点击『用户角色管理』功能组下『用户管理』图标，激活【用户管理】窗口。如图2－1－1所示：
图2－1－1
1)角色管理
单击右边【角色管理】TAB页，在这个页面中驾校可以根据自己校内的实际情况添加各种角色，为各个角色设置不通的操作权限。
点击工具栏中的【新增】按钮，打开新增角色窗口，输入角色名称，最后点击【保存】即可。如图2－1－2所示。
西安交通信息投资营运有限公司
图2－1－2 选择添加的角色，点击工具栏中的【设置】按钮，打开权限设置窗口，设置该角色的操作权限，最后点击【保存】即可。如图2－1－3所示。
图2－1－3 2)用户管理
单击右边【用户管理】TAB页，在这个页面中驾校可以添加操作用户。
点击工具栏中的【新增】按钮，打开新增用户窗口，输入用户信息，选择用户角色，最后点击【保存】即可。如图2－1－4所示。
西安交通信息投资营运有限公司
图2－1－4 2.2基础信息管理
2.2.1准驾车型管理
通过该功能可查询各种车型的训练要求 如图
西安交通信息投资营运有限公司
三、综合管理
3.1 学员管理 3.1.1学员信息管理
点击『综合管理』，然后点击『学员管理』功能组下『学员信息管理』图标，激活【学员信息管理】窗口。如图3－1－1所示：
图3－1－1 1）查询
输入查询条件如图3－1－1，点击【查询】按钮即可。2）注册
用于增加注册学员信息，点击工具栏中的【注册】按钮，如图3－1－2所示。
西安交通信息投资营运有限公司
图3－1－2 在学员注册窗口中，依次输入学员的各项基本信息（也可以将学员身份证放到二代证读卡器上，单击【读取二代省份证】按钮），其中红色框内的项目为必输填写的项目；证件编号必须输入两遍，以验证证件编号的合法性；学员新增时，默认准驾车型为C1，可通过下拉列表进行选择。3）修改
当学员信息需要修改的时候，通过查询功能。找到需要修改的学员，点击【编辑】按钮，弹出如图3-1-3所示的对话框，修改相关的内容，然后点击【保存】完成修改。但对话框为灰色的将不允许进行修改。（注意：未打印培训记录单之前，驾校可以修改学员信息，但打印培训记录单后，学员信息修改需要驾校在『学员信息修改申请』中的提出修改申请，驾培审核同意之后才能修改）
西安交通信息投资营运有限公司
图3－1－3 4）指纹采集
通过【指纹操作】选择“指纹录入”功能开始采集学员指纹，如下图选择对应的手指进行指纹采集，每个手指采集三次，选择两个常用手指作为日后签到验证使用
西安交通信息投资营运有限公司
5）制卡
通过查询功能，找到需要制卡的学员，点击【制卡】按钮，弹出如图3-1-4所示的对话框。
图3－1－4 在学员制卡窗口中，将学员卡插入制卡机的卡槽中，点击【确定】按钮，页面提示制卡成功后，制卡结束。
（注意：在制卡过程中，不要拔出学员卡，或拔插制卡机）6）补卡
通过查询功能，找到需要补卡的学员，点击【补卡】按钮，弹出如图3-1-7所示的对话框。
图3－1－7
西安交通信息投资营运有限公司
在学员补卡窗口中，将学员卡插入制卡机的卡槽中，点击【确定】按钮，页面提示补卡成功后，补卡结束。
（注意：在制卡过程中，不要拔出学员卡，或拔插制卡机）
3.1.2培训记录申请
点击『综合管理』，然后点击『学员管理』功能组下『学员报审申请』图标，激活【培训记录申请】窗口。如图3－1－11所示：
图3－1－11 1)查询
输入查询条件如图3－1－11，点击【查询】按钮即可。2)普通报审
用于增加报审申请，点击工具栏中的【普通报审】按钮，选择需要报审科目，打开报审窗口，如图3－1－12所示。
西安交通信息投资营运有限公司
图3－1－12 输入查询条件，选择需要报审的学员，单击报审即可。3)应急报审
应急报审是为解决节假日期间，学员在放假前未达到报审的学时数，系统开通应急报审功能后，学员提前报审。（只有系统开通应急报审功能才能使用该功能）
点击工具栏中的【普通报审】按钮，选择需要报审科目，打开报审窗口，如图3－1－13所示。
图3－1－13
西安交通信息投资营运有限公司
输入查询条件，选择需要报审的学员，单击报审即可。
3.1.3培训记录单管理
点击『综合管理』，然后点击『学员管理』功能组下『培训记录单管理』图标，激活【培训记录单管理】窗口，选择要打印的学员查询进行培训单的打印。同时可进行批量学员的培训单打印。
3.1.4学员退学管理
点击『综合管理』，然后点击『学员管理』功能组下『学员退学管理』图标，激活【学员退学管理】窗口。如图3－1－15所示：
图3－1－15 1)查询
输入查询条件如图3－1－15，点击【查询】按钮即可。2)学员退学
点击工具栏中的【学员退学】按钮，打开退学窗口，如图3－1－16所示。
西安交通信息投资营运有限公司
图3－1－16 输入查询条件，选择需要退学学员，单击【退学】按钮即可。
3.1.5学时管理
点击『综合管理』，然后点击『学员管理』功能组下『学时管理』图标，选择查询条件进行查询学员的训练情况，如下图
西安交通信息投资营运有限公司
1）录入学时记录，通过选择学员可对学员的训练信息进行录入保存，如下图
3.1.6学员信息修改申请
点击『综合管理』，然后点击『学员管理』功能组下『学员信息修改申请』图标，激活【学员信息修改申请】窗口。如图3－1－17所示：
图3－1－17
西安交通信息投资营运有限公司
1)查询
输入查询条件如图3－1－14，点击【查询】按钮即可。2)增加
点击【增加】按钮，打开增加选择学员窗口，如图3－1－18所示。
图3－1－18 输入查询条件，找到需要修改的学员。然后点击【选择修改】按钮，打开选择修改内容窗口，如图3－1－19所示。
图3－1－19 输入需要修改的内容，点击【保存】按钮即可。
西安交通信息投资营运有限公司
3.1.7学员结业管理
点击『综合管理』，然后点击『学员管理』功能组下『学员结业管理』图标，通过输入学员条件进行查询，选择学员进行【结业申请】，选择错误可通过【撤销】删除之前学员的结业申请，结业证的打印可通过【结业证打印】完成。
3.1.8学员教学日志打印
通过查询功能，找到需要打印教学日志的学员，单击【教学日志打印】，点击需要打印的教学阶段按钮即可。
3.1.9 预报名学员管理
通过查询功能，查询到预报名学员的信息通过【删除】和【联系学员】进行管理，3.1.10 学员解绑教练管理
通过学员条件进行查询，对学员的带教教练进行修改。
3.2教练管理 3.2.1教练信息管理
点击『综合管理』，然后点击『教练管理』功能组下『教练信息管理』图标，激活【教练信息管理】窗口。如图3－1－20所示：
图3－2－1
西安交通信息投资营运有限公司
1)查询
输入查询条件如图3－2－1，点击【查询】按钮，可以查询本校教练的详细信息。
3.2.2教练员带教管理
输入查询条件可查询教练员信息和带教人数以及带教的时间
3.2.3 备用教练员带教设置
输入查询条件可查询备用教练员的信息以及训练情况
3.2.4 教练员带教人数设置
可以通过此设置限定每个教练员所带学员的数量
3.2.5 教练员分组
可对教练员进行分组查询，通过【增加】和【修改】进行教练员分组操作。完成后可显示小组人员名单。
3.3驾校管理
3.3.1教练车辆信息管理
点击『综合管理』，然后点击『教练管理』功能组下『教练车辆信息管理』图标，激活【教练车辆信息管理】窗口。如图3－3－1所示：
图3－3－1
西安交通信息投资营运有限公司
2)查询
输入查询条件如图3－2－1，点击【查询】按钮，可以查询本校教练车的详细信息。
3.3.2 招生点信息管理
输入查询可查看各报名单的信息，同时可通过【增加】来添加报名点。
3.4、设备管理 3.4.1 设备维修管理
驾校可以通过此功能反馈设备在使用中出现的问题，通过【登记】进行设备的在线保修，填写故障情况后【保存】如4-1-1图
3.5 稽查管理
3.5.1教练员稽查查询 可通过查询进行教练员的违规处罚信息进行查询 3.5.2 奖罚信息管理 可查询驾校和教练员的奖罚信息。
西安交通信息投资营运有限公司
3.5.3发布信息管理，可查询管理部门发布的各类公告信息
3.5.4 POS机下发信息管理，通过该功能可对车辆上的POS机发布命令和信息。
3.6 GIS地图 3.6.1 车辆轨迹
通过查询【车牌号】，选择【驾校名称】以及【车牌号】进行车辆的行驶轨迹查询 如图
3.6.2 车辆定位
通过【车牌号】查询，选择要查询的车辆按【定位】查询。
西安交通信息投资营运有限公司
3.6.3 驾校车辆监控
通过选择【驾校】，按【监控】显示驾校的车辆位置信息。可通过选择【车牌号】按【监控】显示单个车辆的位置。
西安交通信息投资营运有限公司
3.7 工程安装实施管理 3.7.1工程安装实施管理
驾校可通过该功能对驾校的车辆进行报废和新车安装的管理，可通过【录入】进行申请。如下图
四、综合查询
4.1 驾校查询
4.1.1价格统计报表，可查询驾校每个月车辆的带教收入 4.1.2消费结算统计报表，可对每个学员的消费信息进行统计 4.1.3卡数量统计，对驾校的学员卡信息进行统计 4.2 学员查询 4.2.1招生统计报表
点击『综合管理』，然后点击『教练管理』功能组下『招生统计报表』图标，激活【招生统计报表】窗口。如图4－1－1所示：
西安交通信息投资营运有限公司
图4－1－1 1)查询
输入查询条件如图4－1－1，点击【查询】按钮，可以查询指定中各个月份的招生人数和同期增长率等信息。
4.2.2学员统计报表
点击『综合管理』，然后点击『教练管理』功能组下『学员统计报表』图标，激活【学员统计报表】窗口。如图4－1－2所示：
西安交通信息投资营运有限公司
图4－1－2 2)查询
