iso体系建设管理汇报

iso体系建设管理汇报（精选11篇）

iso体系建设管理汇报 篇1

——ISO9000质量体系管理评审汇报

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

2015年，在科室精心指导下，紧紧围绕“客户满意”这一最终目标，深入对标，强化制度，狠抓体系文件落地运行，坚持持续改进，各项工作质量目标全部达标。现对2015年质量体系管理工作进行汇报。

一、质量管理体系建设及运行情况

（一）加强领导，完善制度，为质量体系工作保驾护航 一是加强组织领导，确保顺利推进。我们成立了质量管理体系工作领导小组及体系办公室，明确职责，层层落实，形成了全面抓、逐级管、全员参与的工作格局，为中心贯标工作提供了坚强的组织保障。

二是注重建章立制，夯实工作基础。2015年以来，按照质量管理要求，完成了各类文件资料的修订、整理、归档工作，先后修订完善了《员工考核管理办法》、《员工请假管理办法》、《费用管理办法》等26项管理制度，按制度管人、用制度管事、依程序服务的格局蔚然形成，为顺利推进体系建设提供了制度保障。

三是完善体系文件，扎实推进工作。我们按照质量体系文件2.0版修订要求，结合岗位实际，编制了部门、岗位的职责规范、业务流程、表格记录清单等，建立了21个业务工作流程文件和9个岗位说明书，形成了《管理标准》、《业务工作手册》和《业务工作流程》3本体系文件，为体系工作的顺利推进提供了依据。

（二）营造氛围，强化培训，为质量体系工作奠定思想基础

一是思想发动到位。通过定期不定期召开贯标专题会，对全员进行思想发动、行为鼓动，使每一位员工明白贯标工作是一项全方位、全过程、全员参与的基础性工作，认识到贯标的重要性和必要性，并切实转化为参与贯标的主动性、积极性和自觉性。

二是氛围营造到位。在宣贯过程中，始终把舆论宣传放在首位，先后制作专题宣传栏3期，对重点制度、职责、操作规程悬挂上墙；开展岗位日常对标，全员在浓厚的宣贯氛围中，转变了思想，提高了认识。

三是培训宣贯到位。充分利用周三例会学习，采取集中辅导，课题讲授，现场测评等方式对全员进行体系宣贯和培训，对体系运行中易出现的问题进行重点讲解、案例剖析、提出整改方案，通过“提出问题—解决问题”的讲授模式，答疑解惑，加深了员工对程序文件、体系知识的理解，使宣贯工作记在心中，动在手上，体现在日常工作上。

（三）把控关键，严控过程，确保体系文件落地运行 在推进体系目标化建设过程中，我们坚持“规范运行、持续改进、服务创新”的质量方针，按照PDCA管理模式，不断完善持续改进机制，确保文件落地运行及运行质量。

一是以绩效考核促进质量目标实现。为了保障各项工作质量目标的完成，我们逐岗位分解质量目标，将质量目标与绩效考核有机结合，与日常工作紧密结合，并实施动态管理，以绩效考核为抓手，实现了质量目标的定期进行检查对标，整改落实，使质量目标的实现成为做好具体的工作要求和规范，工作全过程可视化、痕迹化、持续改进常态化。

二是以督查检查促进文件落地执行。我们建立了会议通报、督办、反馈等管理机制，加强对体系文件运行的督导检查。督查员，每月对30%的流程文件运行情况进行重点抽查，掌握文件是否按标准执行，痕迹化资料是否齐全，执行中存在的问题等等，促进体系文件的有效运用。同时我们坚持“员工用、部门抓、督查验”层层负责的工作格局。部门每月对反馈收集的意见梳理汇总，填写《文件修订申请表》，再由内审员遵循“适时改进”的原则，对体系运行过程中不适宜的指标及时修订，真正实现“写我要做、做我所写”。

三是以过程把控实现体系流程化管理。目前，已形成资料整理制度规范，各类文件按照业务流程分类归档。如客户每日拜访情况、现代终端规范扫码情况、客户满意度调查情况等诸多不易量化的工作，都通过制作表单记录，实现工作 过程可控。过去的许多粗放管理方式正在被“工作规范”所取代，按制度办事、依流程开展工作的习惯逐步养成，员工主动开展工作的积极性、自觉介入工作的能动性、保质完成工作的创造性全面增强。

（四）高严要求，精益管理，努力提升客户服务满意度

“顾客满意”是衡量工作质量的唯一标准。为此，细分客户群，明确不同客户群拜访频次、时限，要求拜访户数和时间同步，同时对拜访轨迹、图片和文本记录、等内容全面监控检查，检查结果纳入月度考核，保证拜访时间促进服务质量的有效提升；每月对辖区10%的客户进行满意度抽查，形成分析报告，对存在的问题，逐一进行整改落实，并将满意度抽查结果纳入月度绩效考核，提高服务的针对性、及时性，客我关系进一步融洽，“以顾客为关注焦点”的原则得到充分体现。

二、体系建设存在的问题 一是思想认识有待于进一步提高。二是个别工作流程与实际工作不匹配。三是有的质量目标制定不够科学合理。

三、持续改进措施

（一）实施精益营销，争创工作一流。以开展精益营销试点工作为契机，准确把握新形势下营销工作的新特点。首先提高市场预测准确率，通过市场调研、信息采集，把价格、库存作为反映市场动态的风向标，从宏观和微观两个层面均衡把握需求状况。其次做好客户经营指导和培训，按照客户需求触发服务策略，为客户提供个性化、增值服务，使服务营销工作“源于客户需求，终于客户满意”，推动营销工作迈上新台阶。

（二）制定培训计划，认真贯彻落实。结合体系运行实际，制定培训计划。按照计划邀请体系方面的专家进行授课，内审员定期进行体系知识讲解、现场分析，员工上台交流体系应用过程中的心得和感受，并对培训进行效果评估，强化体系建设重要性和必要性的认知度。

（三）结合实际情况，修订体系文件。针对新形势下工作内容的调整，对质量体系文件再修订、再完善。首先梳理质量目标，核准指标目标值，质量目标的制定既要结合当前重点工作的推进情况又要符合员工努力期望值。其次按照体系建设工作要点要求，开展流程优化，全面巩固符合工作实际的业务工作流程，详细甄别部分工作流程的实用性、可操作性、前瞻性，坚决剔除无效流程文件，提高文件执行率。

iso体系建设管理汇报 篇2

ISO9000进入教育领域并取得一定的成功后, 教育理论界开始关注ISO9000, 并在“学校是否应当导入ISO9000族标准的问题”上引发了争论。概括而言有以下三种观点。

一是谨慎对待观点。江苏教育评估院杨晓江《关注教育领域的ISO9000现象》一文, 其结论是:ISO9000在企业界公认获得了相当的声誉和成功, 如今其势力范围已从企业界逐渐向教育领域渗透, 它的一些先进理念和科学方法颇值教育界借鉴, 但可行性与合理性尚不平衡, 一些具体操作环节大有商榷之必要, 这在今后的移植过程中应给予足够的重视和认真的探讨, 既不可消极对待, 也不可盲目跟风。

二是不宜采用观点。华东师范大学陈玉琨教授《ISO9000, 中小学不宜》一文, 其结论是:企业与中小学之间存在4个方面的差异, 即标准化与多样化、用户至上与学生发展为本、承诺与持续改进、文本与人本。因此, ISO9000, 中小学不宜。

三是赞同导入观点。华东师范大学课程与教学研究所赵中建教授《ISO9000质量体系认证适用于学校教育吗———关于教育领域引进质量体系认证的思考》一文, 其基本观点是:学校可以而且应该通过应用ISO9000质量管理体系的思想, 与全面质量管理相结合, 来建立学校的质量管理体系, 以促进“消费者中心”和“质量持续提高”观念的树立, 但未必一定需要进行认证。

随着对教育质量监测的重视和学校事业单位绩效工资的推行, 再一次引发了人们对ISO9000质量管理体系的关注和研究。

笔者所在单位是一个“一校三区”有近8000名学生的教育集团, 于2002年10月在集团内的实验学校引进ISO9000质量管理体系, 进行全面质量管理, 7年多来取得了明显的成效。现结合ISO9000的实施过程, 从微观方面对积累的一些理性思考作一叙述。

重新审视ISO9000在教育管理中的意义

ISO9000确实有很多值得中小学在教育质量管理上认真借鉴的思想, 它向我国教育领域的渗透也有10年多的时间了, 今天的教育又面临许多新的形势和特点, 因此, 我们有必要用新的视角来重新审视ISO9000在教育管理中的意义。

1.借鉴ISO9000质量管理体系, 建立形成教育质量的标准。教育标准的建立和形成, 是一个国家教育体制成熟和完善的重要标志。“可是, 长期以来, 我们的教育在许多事情上却一直在没有标准的情况下滑行。”“我们办有几十万所学校, 但却没有下大力气研究符合中国国情的办学标准。”上世纪90年代中期和本世纪初, 教育领域自发应用ISO9000族质量标准体系的情况, 恰恰说明了在我国建立一套自己的教育标准的迫切性。

教育的科学发展, 需要有科学的标准。虽然制订标准是很严肃的事情, 但笔者认为, 在目前国家还没有一个根本性的教育规范的情形下, 中小学借鉴ISO9000质量管理体系, 结合学校自身的办学实际, 制定一些教育质量管理体系的文件范本, 对提高学校的管理水平 (法制化、规范化、程序化、有效化) 还是有积极意义的。这也许是我国部分中小学再度关注ISO9000质量管理体系的一个极为重要的原因。

2.借鉴ISO9000质量管理思想, 推进教师工作绩效的考核。随着义务教育学校教师绩效工资改革方案的公布, 对教师工作职责的绩效考核这一长期困扰教师评价的难点和热点问题已无法回避了。教师绩效考核是对教师的教育教学成果和教师在教育教学过程中所表现出来的、与教师职业要求相符合的、与教育教学目标相一致的行为及其过程的评价。而要对教师的工作状态和过程进行考核, 借鉴ISO9000质量管理的“全面性、全程性、全员性”的思想是有积极意义的:紧紧抓住教育教学的每一环节、每一个阶段工作的质量管理, 既可以以阶段性目标的达成来保证高质量结果的实现, 又可以从“结果”与过程”的统一来衡量教师的工作绩效, 使对教师的绩效考核更具客观公正性。

3.借鉴ISO9000质量管理要求, 加快教育国际化发展进程。在经济全球化的大背景中, 教育国际化已成为当代教育发展的潮流。我国教育要与国际接轨, 不仅仅是单纯的课程接轨, 更重要的是管理机制上的接轨。因此, 借鉴ISO9000质量管理要求, 有利于促进教育领域内的国际交流与合作, 促使国内学校学习借鉴国外学校的先进办学模式和管理经验, 以缩短与国际先进教育接轨的时间, 这对基础教育顺应国际化发展趋势, 培养具有较高综合素养、开拓创新能力和国际视野的高素质人才具有积极的意义。

理性运用ISO9000推进学校持续的发展

重新审视ISO9000在教育管理中的意义, 旨在说明新的形势下中小学教育管理中借鉴ISO9000质量管理思想的现实性。但由于以下一些因素, 决定了在学校管理实践中必须理性地运用ISO9000质量管理体系。

一是教育管理活动有其特殊性。教育管理活动具有其特殊性:教育活动中的教育目的、学习态度等往往是定性描述的;人的培养与发展中的许多因素是难以量化的;教育管理还涉及伦理、道德及价值观等方面的问题;教育工作的绩效考评也比其他工作的评价要复杂得多;教学的专业化和教师对教育工作要求有更多自由发挥空间的特殊性等都需要我们理性运用ISO9000族标准体系。

二是教育管理方式存在差异性。传统的学校管理是以刚性管理模式为主, 在这种管理模式下, ISO9000质量管理体系的质量手册、程序文件、支持性文件、作业指导书等可能会发挥其积极作用的。当学校管理逐步由刚性管理走向“以人为中心”的柔性管理时, ISO9000的质量保证模式中的对各种活动持续记录与分析等文本管理手段有时就难以实现其预定的管理目的。因为“以人为本”的人本化管理方式注重人的感情、重视人的潜力、发挥每一个人的积极性、主动性与创造性, 这是现代教育取得成功的基础。

三是学校发展水平呈现层次性。学校发展的水平是有差异性和层次性的, 针对一些内部管理不善, 师资和生源质量参差不齐的学校, 借助ISO9000质量管理体系进行精细化管理, 形成相对统一的、规范的教学工艺流程和标准, 以确保师生在教学中的行为符合基本规范, 实现学校教学质量的提高是有积极作用的。例如, 笔者所在教育集团内的实验学校, 原是江阴市的一所薄弱学校春申中学, 2002年7月整体并入江苏省江阴高级中学后, 以贯彻ISO9000质量管理为抓手, 优化教育教学环境, 经过7年努力, 教学质量已跃居全市前列, 成为重点高中放大优质教育资源, 实现区域教育均衡发展的典范。在实验学校移植ISO9000的理念和方法取得成功的基础上, 我们又在具有“百年老字号”的高中部试行ISO9000质量管理体系, 却发现推行后所取得的成效远不如实验学校明显。正如陈玉琨教授所言:“在较低的水平上, 教育质量和教育质量管理的标准化可以有效地提升学校教育的水平, 但在较高的水平上, 它又可能束缚学校的创新和学校的办学特色, 影响学校的个性与学生发展的个性”。

笔者所在教育集团内的实验学校理性运用ISO9000进行全面质量管理, 实现学校由弱到强转变的过程中, 我们粗浅的体会是:

1.理性运用ISO9000首先要转变思想。学校教育过程化的特点期待以过程化为重要特点的全面质量管理。教育是一种服务, 是为学生的终身幸福发展服务的。ISO9000质量管理的首要原则是“以顾客为关注焦点”, 因此, 学校进行全面质量管理, 就是更好地体现“以学生发展为本”的原则。有了这一思想基础, 就会增强教师对全面质量管理在学校管理中的重要性的认识, 为顺利推行全面质量管理创设前提条件。

ISO9000质量管理的运用促使那些薄弱学校走出了困境, 但这一管理的成功是在现行教育评价体制下的成功, 这种成功是有其局限性的, 是阶段性的成功, 它还有待于进一步地全面发展和提升。发展力, 是当代教师的生存力;文化力, 是现代学校的核心竞争力。所以, 现代学校的管理必须由制度管理走向文化建构, 必须培育以核心价值观为主导的学校文化, 这是学校提升办学层次、科学发展的必然选择。

2.理性运用ISO9000抓住核心是关键。ISO9000全面质量管理标准的实施必须依据学校的管理实际, 考虑学校教育教学的特殊性, 将它分解为若干个直接影响教育教学质量的过程, 确定各个过程的合理接口, 使ISO9000质量体系的要素有机而合理地体现于学校的各项工作过程之中。在这一过程中抓住其中的核心环节即“PDCA循环原理”是关键:分析现状, 制定发展目标, 明确实施策略———P;寻求对策, 围绕发展目标, 依照策略实施———D;明确规范, 评价实施结果, 检验目标达成———C;监控纠错, 总结分析反思, 设计改进程序———A。在进行PDCA循环时, 要注意“C (检查) A (总结策划) ”环节, 在此基础上进行策划对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。因为运用PDCA循环的事实证明, 毫无准备地进入“策划”阶段和在“检查”了前一循环的实施效果之后再进入“策划”阶段, 其效果是截然不同的。科学地进行PDCA循环, 有效地发挥“纠正措施控制程序”“预防措施控制程序”的作用, 是学校进行全面质量管理的重点之一, 是成功实施全面质量管理、改进学校工作的关键。

3.理性运用ISO9000创新制度是保障。学校制度不能满足于经验层面的滚动, 要实现创新, 超越经验模式;也不能满足于实践层面的滞留, 要实现提升, 实现思想追寻;更不能满足于固有教育思想的继承, 要与时俱进, 锐意改革创新。

iso体系建设管理汇报 篇3

笔者所在学校——济南技术学院,是目前山东省唯一一家通过体系认证的高职院校。学院财务处是唯一一家用体系标准构建财务管理体系的单位(因体系覆盖范围未明确包含财务和工会部门,财务管理体系的认证由学院内审员依据学院通过体系认证的《质量管理手册》完成)。下面笔者就以济南技术学院为例,具体阐述如何以2000质量管理体系为标准构建财务管理体系。

一、体系标准主要内容

体系中的“产品”指财务管理过程及所产生的结果,包括以下内容:为教职员工及学生提供的各种服务;会计核算过程及其所产生的记账凭证、账本、会计报表等纸制和电子数据;票据领购过程及日常管理过程;资产管理过程及结果、学费收缴过程及记录、财务报销过程及所取得的报销凭证等。

体系中的“顾客”指财务管理的服务对象、会计核算结果需求方,具体包含:学生、教职员工、管理层;学院财务处本身、各级主管部门及监督部门;其他与财务处产生联系的单位或个人。

体系最终要求形成《济南技术学院财务处质量管理手册》(简称《质量管理手册》)、《济南技术学院财务处程序文件》(简称《程序文件》),这两个文件涵盖了财务处日常财务管理的全部内容。其中,《质量管理手册》主要涵盖财务管理过程的具体工作规范、流程,体现出体系标准的所有细节;《程序文件》是指财务管理过程所有相关的管理制度、细则、办法,是财务管理的法律依据。

以体系为标准构建财务管理体系要遵循PDCA方法,即计划、执行、检查、改进。对财务管理过程中的所有内容都要予以分解,层层落实标准,做到标准全覆盖。

用体系为标准构建的财务管理体系,要在实践中证实具有提供满足顾客要求和会计法规要求的产品的能力,目的在于提高顾客的满意度。内审员指标准认证实施过程中,对体系建立的全过程进行监督、检查、提出修正意见的人员。

二、构建财务管理体系应遵循八项管理原则

1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,因此要组织理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。

2.领导作用

领导者确立组织统一的宗旨和方向,应当创造并保持使员工能充分参与和实现目标的内部环境。

3.全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们参与,充分发挥智慧和才干,才能为组织带来效益。

4.过程方法

将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理,更有可能得到期望的结果。

5.管理和系统方法

将相关互联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提前实现目标。

6.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标。

7.基于事实的决策方法

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

8.与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的互利关系,可增强人文创造价值的能力。

三、财务处以体系为标准构建财务管理体系过程

1.成立认证机构,培训相关人员

财务处成立以分管财务的院长为组长的领导小组,委托财务处长具体负责体系的建立实施,工作机构设在财务处。同时,对领导层、全体财务人员进行培训,要求所有与产品质量形成有关的人员具有顾客意识、持续改进意识,并进行相关的职责培训。

2.确定财务处工作职责和目标

财务处工作目标是在学院党委领导下,财务管理工作的一切将围绕学院发展的大局,为各层次对象提供优质的服务,为各层组织提供高质量的会计成果,并围绕这个目标制定《质量管理手册》和《程序文件》。

3.明确各岗位工作人员的工作职责、权限及相互关系

根据《会计法》《会计基础工作规范》要求,明确财务处应设置的工作岗位,各岗位的工作职责要体现出会计的相互牵制原则,同时又要将整个财务管理过程作为一个有机整体考虑。因财务处工作人员分布在市区三个分院办公,经过重新设置岗位,财务处设置了出纳员、记账会计、非税收入管理、固定资产管理、物价及票据管理、预决算及报表管理、学费收缴管理、工资核算发放等岗位,根据工作量的大小、日常工作的紧密程度、会计相互牵制原则将上述岗位分配给财务处五名工作人员担任。

4.编写《质量管理手册》和《程序文件》

财务处需要建立文件化的体系,而不是只建立体系文件。编制体系文件不是目的,而是一种手段。通过文件,制定方法,然后按文件试运行,有利于体系的实施、保持和改进。因此,体系文件的方式和详略程度必须结合财务处的现状,财务管理的复杂程度和会计人员的素质等综合考虑。整理、分析现有财务管理文件,对以前行之有效的文件要尽量保留。根据财务管理现状,制定、修订财务管理文件,按规定对文件进行审查,经分管院长批准后报院党委会或院长办公会讨论通过,并以学院文件方式予以发布执行。

财务处根据当前学院分散办公的现状,修订并按相关程序批准发布了《关于加强学院及各分院财务管理的实施办法》《济南技术学院财务管理制度》《济南技术学院固定资产管理办法》《济南技术学院采购管理办法》《济南技术学院非税收入管理办法》等财务管理文件;修订并规范了全校通用的表格样式,如《政府采购审批表》《固定资产增资表》《学生退学退费审批表》等。其中,《济南技术学院财务管理制度》将会计人员的岗位职责重新修订,并第一次用制度的方式规定了出纳员报销工作流程和标准、记账凭证制作流程和标准、会计账务处理工作流程和标准、会计账簿输出及打印标准、票据领购及票据填制标准、工资核算及发放工作审批流程等。同时,财务处建立了首问负责制,任何单位或个人到财务处办理业务,第一位接待的会计人员负责协调安排到相关会计人员处理,不能推诿或拖延。

5.建立财务管理体系后的运行与评价

体系运行三个月后,由财务处内审员进行一次内审和管理评审,对体系进行自我诊断和自我评价。经财务处内审员审核认为体系运行正常、有效时,就可以请学院派由组织人事处、办公室、学生处、教务处及各院系代表组织的审核组进行现场审核评价。同时制作《财务处工作绩效考核表》发放到学院各部门及部分学生代表处,对财务处实施体系认证以来的工作予以评价,找出不足,整改提高。

6.财务管理体系的持续改进

经学院内审员审核,经过学院各级部门及学生代表的评议,财务处的质量体系认证获得通过,体系的运作基本符合ISO90001:2000质量管理和《济南技术学院质量管理手册》的要求,财务处各工作岗位配合密切,相互支持,没有出现重大不合格项目,也存在一些一般不合格项目,如在财务处的服务态度有很大的改观的同时,仍有部分工作人员在收缴学费或报销过程中不够耐心,解释不够全面等现象。在继续执行体系规定时,要不断发现问题并不断改进。在体系的日常运作中, 财务处的内审员和学院的内审员仍要严格按照标准要求对财务处的工作进行持续审核、持续改进,以求不断完善财务处的运作体系,提高运作功效。

ISO管理评审轮转车间汇报 篇4

--轮转车间

现在简单汇报一下我们部门的管理评审情况：

我车间实施贯彻和执行ISO质量管理体系以来，通过这次内审工作，轮转车间的工作取得一定的成效，但也还存在一些不足，现在根据实际情况汇报以下几个方面：

1.生产计划落实方面：车间能根据ISO的要求和按生产中心PMC计划安排生产、检查半成品；能按质按量交给下一工序，能及时发现问题向上工序反映问题。根据投诉记录可知：我们每月都达到了车间的质量目标，每月下工序投诉本车间产品低于8次，希望继续保持和加大质量力度，减少质量事故投诉。（质管办还未提供投诉数据、未知车间的每月投诉记录）

但由于目前还延用早期XXXXXX公司较多的报表，现车间也已安排各机长把每天的报表通通改为XXXXX公司，平时较为少用的报表就通过打印和复印的方式。但希望公司能统一印刷和发放。

2.车间印刷方面：机台能按《作业指导书》、《安生操作规程》的要求进行生产、产品自检，印刷质量比过去有所提高；而且已经在机台中树立起以质量为根本，以顾客（包括下工序）为关注焦点的思想。对质管办发出的《返工通知单》能及时地进行纠正处理，并且为了预防出现不合格品，已经对故障较多的生产设备进行维修并反复强调机台加强责任心，对半成品加强自检。

但实际上现在仍时有不合格品出现，产品质量仍未令人满意，其主要原因有：A.机台自检不细；B.人员素质不高，大部分人对操作技术和质量自检都未熟悉，未能协助机长把好质量关，致使不合格品混入了半成品中；C.个别原材料质量问题。部门计划通过不断加强质量意识的教育和机台工人在生产中不断

地提高技术水平来逐步提高产品质量，力争顾客满意。

3.设备维修和保养方面：能按《设备维护保养规程》做好设备的日保、周保、月保等做好车间设备保养记录。淡季期间与设备部做好中修保养工作。

4.在原材料的使用和控制方面：我们根据车间的实际情况，重点抓了机台的纸张消耗，并且通过这项工作加强了规范操作的管理。

5.车间半成品标识方面：机台的半成品和次品堆放有明显的标识、每车半成品有清楚的记录并尽可能按要求存放在指定的地方；生产现场的6S管理有明显的进步，特别是正度轮转机车间，物品堆放已趋向规范。

6.对此次内审中的情况：(由于我们对文件不够熟悉、表格填写不够规范、半成品和次品堆放未能严格分清、设备维护保养方面未能完全补全记录)进行了整改，首先是车间管理人员熟悉文件，在车间广泛宣传ISO质量管理体系,将与机台工作相关的ISO文件和表格目录发到机长。让车间员工明白到ISO质量管理体系不但抓生产车间的产品质量，也涉及到原材料及其它辅助部门的质量，我们应该为下工序提供合格产品的同时，也要求辅助部门为车间生产提供合格的服务。要求车间员工认识到记录是分析质量问题和持续改进的依据，组织人员对表格进行整理。

ISO9001质量管理体系 篇5

主要包括了ISO9001质量管理体系的8项原则、知识讲座、体系分析、质量手册、培训资料等资料，为的制定工作提供参考。

第一章资源管理

第一条人力资源管理

1.1各项目部特种作业必须实现持证上岗制，且必须配备齐全，坚持一岗一人一证制，定期参加主管部门或公司的技术培训。

1.2各项目部必须对所有进场施工人员进行三级质量、安全教育。三级教育分为公司、项目部、班组教育，公司级教育由公司技术部、安全部进行，项目部及班组级教育由项目部和班组在人员上岗前完成。三级教育必须有考核制度，并详细建档记录。

1.3项目部应当建立职业安全、技术培训制度，参加行业安全知识、技术培训，及时了解技术、安全动态，提高质量、安全意识。

1.4项目部必须确保“五大员”的人员配备，视工程大小合理配置项目管理机构及人员，建立岗位责任制度、目标考核办法及经济处罚制度。

项目部五大员配备应报公司技术部、安全部审核批准。

第二条大中型机械设备管理

2.1项目部必须建立大中型机械设备管理台帐和单独的档案，开工时报公司设备动力部备案。

2.2工程所用的大中型机械设备应提前向公司报方案，内容包括进场时间、安装时间、验收时间及安装、拆卸单位的资质情况。

公司安全部、设备动力部必须参与项目工程大中型机械设备的验收。

公司设备动力部具备大中型机械设备安装、拆卸资质。

2.3项目部各大中型机械设备必须建立单独的维修保养计划，指定专人保养，定期进行维修。

现场各大中型机械设备应实行挂牌制，标明名称、型号、编号、保养人。

2.4项目部使用的测量、计量设备必须实行台帐控制，定期检测，专人管理。

第三条施工现场基础设施

3.1项目部必须建立现场安全生产、文明施工及消防保卫制度，编制施工组织设计方案，绘制施工现场平面布置图，报公司技术部、安全部、设备动力部审批。

3.2美化施工现场环境。项目部应有专项资金保障该项措施的实施。

3.3工程项目部应规划布置合理的施工现场办公环境，制作统一的“六牌两图”和公司标志，并布置于醒目

2013-4-2

位置，树立公司形象，确保工地文明施工。

3.4工程现场应进行封闭化管理，确保围墙等基础设施按公司统一要求落实到位。

3.5施工现场基础设施由项目部负责实施，安全部、技术部负责检查。

第二章产品实现

第四条项目质量目标

4.1项目部必须在公司质量方针的指导下制定项目质量方针。

4.2项目部必须在公司质量目标的指导下制定项目质量目标。

4.3针对项目质量方针、目标，项目部必须有详细的各分部分项质量控制程序、措施，并责任到人。

4.4公司技术部负责对质量方针、目标的考核、检查工作。

第五条物资供方评价

5.1工程所需主要材料在采购前必须进行物资供方评价。

5.2物资供方评价应从供方的资质、产品质量、供货能力、供方信誉、服务质量等方面进行。

5.3项目部应对合格的物资供方建档管理，进行过程中考核，并在公司技术部备案。

5.4物资供方评价由公司技术部进行考核，分管副总经理审批。

第六条劳务供方评价

6.1开工前项目部应对劳务供方进行评价。

6.2劳务供方评价应从劳务队伍的资质（资格）、管理机构、人员构成，技术能力，工作业绩、人员持证上岗情况等方面进行。

6.3公司参与造价三百万元以上工程项目的劳务供方评价。

6.4项目部应对合格的劳务供方建档管理，在施工过程中考核，并在公司技术部备案。

6.5劳务供方评价由公司技术部进行考核，分管副总经理审批。

第三章设计开发、QC小组活动

第八条项目部有会同公司有关部门进行新产品、新技术开发的权利和义务。

第九条项目部有责任在项目实施过程中开展QC攻关活动，进行全面质量管理。

第十条公司有给项目部的开发及QC攻关活动提供技术、信息支持的义务。

第十一条公司有推广优秀项目部所开发的新技术及管理经验的义务。

第四章工程验收交付

第十二条公司技术部参与工程的基础分部、主体分部的验收工作。

第十三条工程完工后，公司技术部、安全部、设备动力部、工程项目部汇同现场监理人员进行自检，并

形成自检记录文件。

第十四条自检程序包括两个内容：工程实体质量的检查和施工技术资料的检查。

公司技术部负责对工程技术资料的检查。

第十五条自检合格后方能通知建设单位组织正式工程验收。

第十六条工程验收合格后同建设单位办理交验手续，同时签发《房屋使用说明书》、《工程保修书》。

第五章保修服务

第十七条工程完工交付后，项目部不论解散与否，项目经理仍是该工程保修服务的主要责任人。

第十八条项目经理有义务按《建设工程质量管理条例》及合同有关工程保修的要求进行工程保修服务。第十九条公司经营部和项目经理必须定期对已竣工交付的工程进行回访，并建立档案。

第二十条公司经营部对回访中业主反映的问题应及时通知项目经理进行整改落实。

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.ISO9001质量体系分析

ISO9000质量管理体系介绍 篇6

一、ISO9000--企业质量的国际金牌

1980年，国际标准化组织(1SO)正式批准成立了“质量管理和质量保证技术委员会”(TC176)，并着手于建立国际化的质量管理体系标准。1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准--“IS09000族”系列标准诞生。并在1994年推出第二版，2000年11月推出第三版。同时第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月先后在广州签署。我国相继加入了质量认证领域所有重要的国际多边承认协议，而且在多数组织中取得了重要的领导席位，拥有比较大的发言权。

IS09000系列标准问世以后，为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用IS09000系列标准，在企业内部建立质量管理体系，申请质量管理体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区都在积极推行IS09000国际标准，20多万家企业拿到了IS09000质量管理体系认证证书。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上是前所未有的，已经被公认为“IS09000现象”。那么，为什么IS09000发展如此迅速呢?结论是推行IS09000对认证单位有百利而无一害。它的重要作用和重大影响体现在以下几个方面：

权威地表明认证企业质量管理模式已与国际标准接轨

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。IS09000质量管理体系正好提供了一套科学的国际公认的标准。企业取得IS09000质量体系证书，标志着企业的质量管理模式已与国际标准相接轨，依照举世公认的标准追求世界级的质量水平。扎实地理顺、强化企业内部的质量管理水平

企业在推进IS09000的贯彻过程中，通过全面质量培训，将大大地提高全体员工的质量意识。同时，企业内部的质量管理体系经历一个从无到有、去粗存精、去伪存真、完善提高的过程，真正达到规范化、系统化、科学化的要求。从而把国际的质量标准和企业的质量管理实际有机融合，使企业内部质量管理攀上一个崭新的台阶和高度。显著地增强企业的声誉、形象和竞争地位企业

获得了IS09000质量管理体系认证证书，并且在认证机构的严格审核和定期监督下就可以确信能够稳定地长期地生产优质产品和提供优质的服务。这对认证企业来说，在客户中就赢得一种非常良好的外部形象，也获得了一份非常宝贵的无形资产。它对于认证企业提高知名度，扩大企业的市场占有率，可以起到事半功倍的作用和效果。主动地获得参与国际贸易竞争的“通行证”

众所周知，在世界贸易组织(WT0)内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，而设置技术

壁垒即要供方提供产品质量安全认证、IS09000质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证，已成为保护自身利益的主要手段。所以，获得国际通过的IS09000等各种认证是消除贸易技术壁垒的主要途径。有了认证证书犹如在国际贸易市场中举起了畅行无阻的“通行证”。

有效地防止、避免产品责任制引发的损失

近几年，发达国家在执行产品质量法过程中追究责任越来越严格，都把原有的“过失责任”转变为“严格责任”条款。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”条款，法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，如果企业按照IS09000质量管理体系要求，将控制所需的质量要素全部文件化，并能出示生产过程中合格的质量记录，就可以有效地防止产品责任制引发的损失。

iso体系建设管理汇报 篇7

一、进行ISO贯标的重要性

ISO 9000标准是国际标准化组织颁发的一套具有质量管理及质量保证的国际性标准, 该标准具有科学性、指导性、可操作性、国际性、系统性和自愿性六个特点, 具有广泛的通用性和适用性。企业是否建立起质量管理体系, 是否具有ISO9000认证证书, 已成为衡量一个企业能否持续稳定生产满足顾客要求的标准, 是否具有与国际管理接轨能力的重要标志。

电力检修企业在多年的生产经营中, 虽然已建立了各项规章制度, 形成具有电力企业特色的管理模式, 但现有的管理体系还不是很科学, 还有需要改进的地方, 贯彻ISO9001质量管理标准, 建立科学的质量管理体系, 促使各项工作得到持续改进, 是企业自身发展的需要。IS09001质量管理体系认证是推进现代企业制度建设, 加快适应社会主义市场经济的催化剂;是提高企业管理水平和产品质量的重要标志, 是通往市场的通行证。作为施工企业, 在参与市场竞争时, 只有敢于和善于打破旧的思维定式和经验主义, 实施管理创新战略, 大胆引进采纳国际先进的管理模式、管理经验, 才能实现低成本快发展的战略目标。因此, 实施IS09001质量管理体系认证对电力检修企业有重要的现实意义和历史意义。

二、IS09001质量管理体系贯标与实施

要接受ISO9001质量管理体系首先就要转变观念, 接受从人治向法治管理的转变。ISO 9001质量管理体系不是一时的工作部署, 它是一种理念、一种模式, 它将长期渗透到我们每一个员工的思想、工作和生活中去, 要进一步解放思想, 更新观念, 把ISO质量管理体系作为自己不断完善、可持续发展的一种需

实施ISO9001质量管理体系贯标工作, 首先应成立质量认证工作小组, 负责质量认证日常工作。通过学习培训、座谈、讨论, 循序渐进地认清执行ISO9001质量管理体系对检修管理工作的重要性, 为全员参与打下基础。其次是工作小组在顾问公司的指导下完成质量管理体系文件的编写工作, 并通过审核;最后完成体系文件的发布, 开始贯彻实施。

通过ISO9001质量管理体系的运行, 在实际工作中将愈来愈显现出它的合理性和科学性。它确定了对检修过程管理进行控制的程序和方法, 确保每项工作能满足什么、由谁做、何时做、何地做、为什么做、怎样做的要求, 使岗位职责更加明确, 从根本上解决了管理程序的不善所导致的种种损失, 它进一步完善了内部监督制约机制, 岗位与岗位之间环环相扣, 相互制约。在质量体系保持方面, 通过制定质量方针和质量目标, 并把目标分解到各部门贯彻和实施;同时通过制定控制程序和工作文件来规范公司产品实现过程中的质量控制。持续改进方面, 主要通过组织内审、外审和管理评审, 进行数据分析以及采取纠正和预防措施来促进质量管理体系的持续改进。在采取改进措施时, 注重过程的效率和有效性, 并监控这些过程, 以确保实现预期目标。

在实施IS09001质量管理标准中, 必须重视对质量管理体系运行情况的动态监控, 努力增强质量管理体系的有效性。质量管理体系的建立与运作是否符合标准要求, 只有通过认证和检查加以验证。市场在变、环境在变、用户对质量标准的要求也在变, 因此整个质量管理体系运行是动态的, 需要不断完善它, 要通过内部审核, 通过抓好“纠正和预防措施”质量要素的管理, 使质量管理体系的运转更加切合实际和有效, 同时在认证检查过程中, 充分重视借助不同的外部审核员独特的视角和丰富的经验, 诊断出公司质量体系存在的缺陷, 认真及时地加以整改, 从而不断促进质量管理体系日臻完善。只有内部管理和外部监督共同加强, 才能保证l SO9001质量管理体系持续有效地运行, 实现公司质量增效的目的。

三、利用贯标推进检修管理创新

ISO 9001质量管理体系不仅是一套标准, 更是一种管理思想, ISO9001质量管理体系认证能否最终通过不是最终的目的, 而是通过ISO 9001质量管理体系这样一个手段来推动我们的各项工作, 以使得岗位职责更加明确, 执法行为更加规范, 工作程序更加清晰, 工作标准更加统一, 队伍素质有进一步的提高。如何使IS09001标准与公司生产经营有机结合在一起, 使企业各项工作处于全面受控状态, 从而推动企业的管理创新, 实现管理出效益, 才是导入ISO9001质量管理体系的根本目的。

1. 将推行ISO 9001与组织创新结合起来。

质量是企业的生命, 质量管理体系处于组织的全部管理体系的中心地位, 是一切管理活动的基础, 但质量管理仅是企业管理活动的一部分。因而在推行ISO9001体系时必须全面整合公司的全部管理体系, 包括人力资源管理、预决算管理、工程管理、行政管理, 乃至经营战略管理体系, 使各管理体系间互相兼容、互相支持, 形成一股合力, 反过来又可促进质量管理体系有效性的提高。通过制定质量方针和目标, 明确了“安全、高效、务实、创新”的质量方针, 通过建立质量管理体系文件, 建立了组织结构图, 明确了组织结构的职责范围, 除了改进组织机能和优化流程, 还要重视人力资源管理的作用, 将不同特点的员工组合, 分配到最合适的岗位上, 形成最合理的人才群体结构及整体力量, 使企业各方面工作相互协调, 构成一个有机整体。ISO9001强调“用数据说话”, 讲究证据, 用数据和事实来判断问题, 从而弥补领导因专业技能的不足和主观臆断的缺陷;同时运用大量的数理统计方法, 进行工序质量控制和工序能力分析, 寻找影响检修质量的因素及其相互间的关系, 掌握其规律性, 从而促进企业管理的改进, 提高管理水平。

2. 将推行ISO 9001与公司的质量文化建设结合起来。

企业靠市场、市场靠产品、产品靠质量、质量靠管理, 这是一个全员参与的过程。ISO 9001标准是管理群众化的深入发展, 是全过程、全企业、全员的管理, 它不仅对检修结果进行管理, 更注重对检修过程的工作质量, 以及对产生质量过程中项目策划、物资供应、安装检修、调试、维护等环节进行全面的管理。不仅要求管理者参加管理, 而且要求每一个岗位上都建立起质量岗位责任制, 从上到下每一个员工都参与管理, 树立“用户是上帝、质量是效益”的质量价值观, 严格遵照ISO9001质量管理标准, 突出过程控制, 做好做实工作。

3. 将推行ISO 9001与技术创新结合起来。

市场的变化越来越快, 客户的期望值越来越高, 我们在深刻理解客户要求基础上, 找准问题的“点”, 通过持续的技术创新、技术进步为客户提供解决方案, 树立技术为本的思想, 以技术降低成本, 以技术改进工艺, 以技术保证品质, 并进行持续改进, 在安装检修过程中不断地寻找问题, 积极进行改进与创新, 同时通过评审反馈, 对已有的文件和标准进行修改, 提高安装检修过程的效益和效率, 促进了企业创新文化的发展。

4. 通过推行ISO 9001质量管理体系, 建立起以质量成本为导向的管理制度。

从经营角度来评价质量体系的有效性, 这对提高企业的经济效益至关重要, 必须重视质量改进, 追求更高的过程效益, 减少资源消耗, 降低质量成本。通过实施ISO9001质量管理体系“信息收集与统计分析管理程序”, 重视统计技术的运用, 捕捉质量改进点, 优化质量成本, 运用价值工程的原理, 建立科学的、行之有效的质量成本控制制度, 从而做到以最适宜的成本来满足客户的需求。

摘要：文章论述了电力检修企业进行ISO贯标的重要性, 并分析了如何通过实施ISO9001质量管理体系促进电力检修企业的管理创新, 从而确保企业的可持续发展。

关键词：质量管理体系,电力检修,管理创新

参考文献

iso体系建设管理汇报 篇8

关键词：ISO管理体系技工院校德育管理

《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》指出，我国职业教育要“坚持以立德树人为根本，以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”，而德育则是加快发展现代职业教育的内在要求。

技工院校的德育管理在长期的研究和实践中，形成了各具特色的管理模式和评价机制，但基于ISO管理体系，对德育管理过程实施全面质量管理等方面的研究则较少。本文以ISO管理体系为切入点，对技工院校德育管理机制的构建进行了探讨。

一、技工院校德育管理现状

德育是一切教育的根本。对技工院校而言，虽然学生的思想道德状况整体是积极、健康、向上的，但由于生源素质参差不齐，学生的世界观和价值观呈现出模糊、摇摆、模棱两可以及自我意识不够健全等特点。采取有效的措施引导学生在校期间逐渐克服自身不足、健康成长，并具备良好的职业素养，是技工院校德育教育中至关重要的一环，同时也是难以把握的一环。因此，德育管理工作是技工院校管理中一个重要又相对薄弱的环节。

德育管理是学校德育工作一个动态的、发展的、有机的活动，涉及全部的德育因素，目的是不断促成德育系统目标的实现。目前，技工院校受生源、办学规模等多种因素的影响，在德育管理方面存在一些问题，表现为：德育教师队伍素质参差不齐，管理理念和管理手段有待提高；管理手段单一，过于依赖上级文件和固有的经验；管理体系不清晰，多部门管理导致责任不明确、管理不顺畅；在德育管理过程中，资源整合、管理过程衔接不力，评价手段单一，影响了德育整体功能的发挥。

针对德育管理存在的问题，引入先进的管理模式，建立科学而又切实可行的德育管理体系，建立持续改进的机制，实施全面质量管理，对于提升技工院校的德育管理水平和育人水平具有重要的意义。

二、技-r院校德育管理引入ISO质量管理体系的必要性

ISO的全称是国际标准化组织（Inte rnationalOrganization for Standardization）。1979年，ISO成立了“质量管理与质量保证技术委员会”，其主要任务是制定世界性的有关质量管理和质量保证的标准。ISO 9000质量管理体系在总结质量管理实践经验的基础上，系统地概括了质量管理中最基本、最适用的规律，归纳出以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等八大基本原则。

ISO 9000族标准的核心是建立一个保证或提高质量的文件化管理体系，明确提出了质量管理体系是由组织机构、资源、过程、测量分析与改进的概念，提出了保证质量应达到的基本要求。虽然这一体系目前较多地应用于企业，但它是全世界质量科学和管理技术的精华，具有通用性。

技工院校的主要任务是提供教育教学服务，其质量包括教育服务的质量和人才培养的质量。随着教育质量观的不断发展，教育质量已不仅仅是指学生的学习成绩或认识水平，而且还包括学生通过学校教育所获得的作为一个社会形态的人应具备的各种其他素质的合格程度，即学生的德育素质的质量。因此，从这一角度来看，技工院校的德育教育引入和运用质量管理体系是可行和有效的。

目前，不少技工院校将ISO质量管理体系引入到日常管理中，通过建立科学的质量体系，厘清了管理职能，清晰了工作流程，克服了过去教育管理过程中的随意性，取得了较好的效果，为职业教育国际化、规范化管理提供了保障。

三、基于ISO管理体系的技工院校德育管理体系的构建

笔者以广州市机电技师学院为例，从ISO质量管理的角度，探讨了技工院校德育管理体系的构建。广州市机电技师学院以“营造快乐、服务需求”为方针，既回归了教育“以生为本”，也体现了职业教育以就业为导向、服务需求的办学思想。质量方针不仅体现了学院在办学质量方面的宗旨和方向，也突出了学院的办学特色。学院以培养“人文与技能并重，专业能力与职业素养并举”的高技能人才为目标，以文化引领发展，确立了“厚德立人、强技立生”的校训，坚持“大德育”观，构建全方位育人的德育管理过程及评价体系，全面提升技能人才的培养水平。

1.院系两级管理，明确德育管理职责

学院实行院系两级管理，学生处统筹学生德育管理工作，负责组织、制定学生德育教育工作规划和年度工作计划，配合各系和有关部门推进学生德育教育进课堂、进宿舍、进社团等工作，树立优良的校风、学风；教学系下设学工部，在分管系领导的指导下开展本系学生德育和管理工作，接受学生处的业务指导。学院质管办根据ISO程序文件对德育管理工作进行质量监督和评审，做到职责清晰，任务明确。

2.以保障“六率”为指向，建立德育管理目标体系

技工院校在日常教育教学工作中，面临着学生流失率较高、毕业办证率不高、就业质量不高等困境，这既与学校的生源质量有一定的关系，也反映了学校整体的育人水平。

全方位育人是提升人才培养水平的关键。针对技工教育的特殊情况，广州市机电技师学院以保障“六率”为指向，建立德育管理目标体系。“六率”即就业率、毕业率、流失率、事故率、投诉率、双证书率。学院将此六项指标纳入学生日常行为管理、团学工作、安全工作等德育管理考核体系，评价结果作为相关部门和工作人员日常工作业绩的参考指标之一。

3.细化层级管理，建立德育管理评价体系

针对德育过程的管理和成效的评价，大多数技工院校以上级部门的评估为主，评价指标多以终结性评价指标为主，学校自发的科学有效的内部评价少之又少，而内部评价恰恰是学校主动适应需求、不断提高人才培养水平和教育教学质量的有效机制。ISO质量管理以内部评估为主，强调过程管理和持续改进，这与技工院校目前的以政府为主的目标及结果评价可以有效互补。广州市机电技师学院在学生德育管理工作中，以“找准一个点，牵起一条线，带动一个面”为指导，细化层级管理，梳理出新生入学、日常管理等关键环节和主要过程，以“PDCA”管理循环对整个德育教育过程进行有效控制，并建立德育管理评价体系。“PDCA”管理循环的内涵如下。

（1）P（计划，PLAN）..以新生入学教育为节点，拟定学年德育工作计划。入学教育是学生整个职业教育的起点，是新生尽快了解学校、适应职业学校生活、完成角色转变、树立纪律观念、确定新目标的关键阶段，也是学校育人工作的重要环节，对学生的成才发展起到导航作用。因此，学院高度重视入学教育，并在长期的德育工作过程中，形成了一套行之有效的方法：以集中教育与产业系分散教育相结合的形式，学院对学生集中进行法制教育、心理健康教育和国防教育，引导新生以健康向上的精神风貌迎接崭新的学习生活；各产业系着重进行专业介绍、校史教育、安全教育、爱国主义和集体主义教育、诚信教育、职业生涯规划教育、校规校纪教育和规章制度学习等，帮助新生多方面了解学校，端正思想，明确任务、确定奋斗目标，初步建立职业生涯规划，从而促使学生进行有目的、有计划的学习。

（2）D（实施，Do）：以班级管理为抓手，有序实施德育工作计划。在日常德育管理工作中，学院以班级管理为抓手，重视发挥班主任德育骨干的作用，定期举办教学方法、班级管理经验交流等系列活动，提升班主任的育人水平；利用升旗仪式、班会课等固定时间，对学生进行爱国、爱校教育；通过班干部、团干部培养，学生“三自”教育以及“机电达人秀”、篮球赛、足球赛、校园艺术节等特色文体活动，增强班级的凝聚力，以良好的班风带动形成良好的学风和校风，也在实践中形成以德育教育为主，各种活动潜移默化为辅的德育工作方法体系。学院“百草园”校园电视台大力配合德育教育，每周一期的《朝花夕拾》节目在全院班会课上播放。栏目以学生为主导，通过形式多样、清新活泼的形式传递正能量，触动学生的心灵，做到知行合一。目前，校园电视台不仅是学院文化建设的一大亮点，而且也是学院德育教育的一个重要平台。

（3）c（检查，CHECK）：以班级月度考核、社团学期考核结果为参照，评估德育管理成效。学院以班级为主线、以社团为单位，对德育管理的成效进行评价。以班级月度考核为例，考核要素包括班风建设、学生学习表现、出勤率、宿舍卫生、宣传、团建活动等方面，以及班主任学期工作计划的进度、班团建设、后进学生帮教等工作，每项工作有不同的评分标准，最终的总评分数对应不同的考核等级。

（4）A（处理，ACT）：以德育工作会议为平台，完善德育管理评价体系。学院成立了德育工作委员会，成员包括学院领导、部门负责人、专职政工干部、德育课教师以及职能部门的工作人员。德育工作委员会定期召开会议，对德育管理工作中的问题、成效进行分析和总结，探讨德育管理的新思路和新方法，提升德育管理水平。

四、小结

iso体系建设管理汇报 篇9

ISO9001：2008版质量管理体系能保障产品质量的原理是：是一种预防措施，通过对人的工作的要求(要求的集合，构成了质量管理体系的同时，形成了质理管理体系的固有特性)，使过程受控（对质量影响巨大的过程被纳入到质量管理体系中，每一个过程都是按策划运行，叫过程受控），保障持续一贯提供符合要求的产品，提高顾客满意。

产品质量并不局限于人的工作这个单一因素，ISO9001：2008版质量管理体系漏掉了对质量产生巨大影响的产品本身的固有特性、产品的可制造性、可维修性、产品实现的工艺的过程等因素。

由于价值观、知识、经验的局限，特定组织的背景环境不同等因素，ISO9001：2008版质量管理体系漏掉了对质量产生巨大影响的管理过程。

基于质量管理体系实现其价值的原理，与上述的两个漏洞，通过了ISO9001:2008版质量管理的认证，只能减少质量事故的发生，不能完全规避：

1、质量管理体系本身不规定产品的要求。

质量管理体系仅要求组织确定适当的产品的质量目标（组织只要能提供确定了产品的质量目标的证据，而不管确定的产品的质量目标是否满足要求，都会判定符合ISO9001：2008版质量管理体系要求），对产品的质量

目标确定的内容（产品的固有特性如：功能、性能、可靠性等），没有要求，即不规定产品的要求。当策划的产品的质量目标不能满足顾客要求时，质量管理体系保障的受控过程提供的达到了策划的产品的质量目标的产品，也不能满足顾客要求。质量管理体系没有解决产品定位的问题。

2、质量管理体系没有对产品可制造性、可维修性、产品实现的工艺提出要求。

生产过程是按生产工艺要求进行的，ISO9001:2008版质量管理体系生产过程受控（控制方法与接受准则）的标准也是按生产工艺要求制定的，当生产工艺过程能力不足以提供持续一贯的满足要求的产品时，虽然严格按ISO9001：2008版质量管理体系执行了（这时会判定符合ISO9001：2008版质量管理体系要求），过程按“标准”受控了，也不能提供符要求的产品。质量管理体系没有解决工艺问题与产品可制造性差、可维修性差的先天不足的问题。

3、局限于质量管理价值观与实践经验，质量管理体

系漏掉了对质量影响巨大过程，规定的过程的组合方式不是最适宜的。

例如：1994版质量管理体系价值观为：质量是制造与设计出来的,局限于设计与制造现场，孤立地对质量影响巨

大二十个要素进行识别与控制，漏掉了对质量产生重大影响的管理过程：顾客、领导这样决定质量水平的过程。而且各要素相互独立，不能很好接轨，漏掉了过程之间的组合方式这个影响质量管理体系有效性过程。

2008版质量管理体系的价值观为：质量是管理、设计、制造出来的，漏掉了企业文化（如绩效管理）对质量产生重大影响的战略过程。局限于构建能够实现持续提供满足要求与顾客满意的正使能体系的过程，漏掉了限制构建的体系的弱点与缺陷带来的风险的负使能过程。2015版着眼于构建一个更完善的质量管理体系，漏掉了如何更有效率地应用辛辛苦苦建立起来的质量管理体系的过程。

4、不同的组织由于产品、市场环境、战略不同，存

在对质量影响巨大特殊过程；过程的输入与输出将会不同，过程的组合方式不同。这些与特定企业相关的过程与过程的组合方式，质量管理体系没有提供标准要求。

5、外审员只按质量管理体系的要求进行审核，对质

量影响巨大的以上4个因素是不会纳入审核范围。因此，通过了质量管理体系认证，也不能保障产品质量。

6、局限于质量管理价值观与实践经验，质量管理体

系可能混入了对质量影响较小的过程，任何一个过程都过的控制都需要投入，这样导致了质量管理体系效益性差

企业在建立自已的质量管理体系时，应堵住上述的几个漏洞，使更具有效性。

iso体系建设管理汇报 篇10

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

质量体系的策划与设计

该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。

一、教育培训，统一认识

质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：

1．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；

2．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。

3．通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。

第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。

这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。

二、组织落实，拟定计划

尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。

第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：

1．体系建设的总体规划；

2．制订质量方针和目标；

3．按职能部门进行质量职能的分解。

第二层次，成立由各职能部门领导（或代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。

第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，“设计控制”一般应由设计部门负责，“采购”要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划，在制定工作计划时应注意：

1．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么目的？

2．要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。

3．要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。

三、确定质量方针，制定质量目标

质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：

1．与总方针相协调；

2．应包含质量目标；

3．结合组织的特点；

4．确保各级人员都能理解和坚持执行。

四、现状调查和分析

现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：

1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。

2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。

3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。

4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。

5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。

6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。

对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。

五、调整组织结构，配备资源

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关键词：ISO9000质量管理体系；管理信息平台

中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 03-0000-03

ISO9000 Quality Management System Certification Authority Management Information Platform Design and Application

Tong Zhengjiang

(Anshun Vocational&Technical College,Anshun561000,China)

Abstract:This paper analyzes the current problems and disadvantages of certification industry,pointed out that the quality management system to build a unified information platform certified needs for supervision and management,and based on J2EE framework,MVC design pattern,combined with the rich client technology is currently very popular Ajax technology to complete this unified platform,system analysis and system design.

Keywords:ISO9000 quality management system;Management information platform

随着国际化进程的加速，全球贸易一体化已经形成，我国各行各业都有很多企业将业务拓展到海外市场参与国际竞争。国际市场广泛认可的ISO9000质量管理体系认证成为产品质量的代名词，我国也越来越重视认证事业的发展。我国目前有100多家认证单位，认证虽取得一定成就，但是仍然有很多不足和缺陷。我们仔细研究了当前的认证现状，发现了很多不足并提出了进一步发展我国认证事业的新思维。针对现在国内很多企业通过认证后的质量管理效果现状和认证前后出现的一些问题，和对目前认证机构繁多和认证市场存在的很多严重问题进行研究，总结出构建一个认证监督平台对我国认证事业发展的的必要性。然后基于面向对象软件开发思想，基于J2EE架构和MVC设计模式，并结合使用当前备受推崇的RIA富客户端技术架构了具有三层结构的一个质量管理体系认证和监督平台的系统模型。

一、建立质量管理体系认证监督平台的必要性

（一）认证单位存在问题研究

1.质量认证咨询机构和人员素质参差不齐。参与企业质量认证咨询活动的各类机构中，有许多未按照国家质量技术监督局的有关规定进行备案登记，未经允许就私自开展工作。这些机构有的法律地位不明、缺乏必要的具有相当技术和管理经验的咨询人员、责任心不强、有的没有建立必要的内部质量保证体系。

2.质量认证咨询机构的经营运作亟待规范。一些咨询机构存在着过分商业行为，利用企业急于开展认证工作的心理，以快速通过认证审核为诱饵，压低价格，招揽认证咨询业务，向企业提供低水平的咨询服务，损害了认证信誉，严重扰乱了认证市场的秩序。

3.质量认证审核机构违规操作行为时有发生。一些认证机构为开拓认证市场，纷纷在全国各地设立工作站，四处招徕业务。这些工作站既未经国家认可，在开展认证审核的同时又开展认证咨询工作，严重违反国家禁止认证、咨询“一条龙”服务的原则。

4.跨行业认证的弊端。認证机构跨行业认证，对企业对认证机构都是得不偿失的。由于不懂行业、专业，导致文件、文本漏洞百出，最后企业对认证机构的看法是“拿钱取证，不过如此”，而企业本身也深受其害，质量文件形同虚设、可操作性差，仅得到一张证书而已。

（二）建立质量管理体系认证监督平台的必要性

针对企业，以上深入分析了企业在质量管理体系认证中会出现的问题，并针对企业给出了建议措施。但是这些远远不够，没有有效的认证平台来全面的掌握认证企业的相关信息和不能有效的跟踪监督企业在获得认证后的质量管理行为，不足以保证一个企业会按照质量管理体系的精神宗旨来实施质量管理到生产运作的每一个环节。需要一个强大的交互和监督机制对企业进行指导和监督，所以必须一个有效的可以让认证部门和申请认证企业可以方便的实时进行交流的认证和跟踪监督平台。

二、软件设计相关技术研究

（一）MVC设计模式概述

MVC（Model—View—Controller，即模型—视图—控制器）模式是web应用的典型的开发模式[1]。本次构建的质量管理认证和监督平台是基于Internet网络的B/S结构，实现申报审核和后续跟踪监督审核的网络化申报，以优化申报流程，减少申报和审核的成本，提高审核和后续监督的力度。MVC设计模式的核心思想是将整个系统分成相对独立而又能协同工作的3个组成部分：

1.视图：视图是用户看到并与之交互的界面，负责用户请求的提交和处理结构的反馈。

2.模型：模型表示企业数据和业务规则。在MVC的三个部件中，模型拥有最多的处理任务，负责主要的业务处理。由于应用于模型的代码只需写一次就可以被多个视图重用，所以减少了代码的重复性。

3.控制器：控制器接受用户的输入并调用模型去完成用户的需求。所以当单击Web页面中的超链接和发送HTML表单时，控制器本身不输出任何东西和做任何处理。它只是接收请求并决定调用哪个模型构件去处理请求，然后确定用哪个视图来显示模型处理返回的数据。

MVC的处理过程总结：首先视图层接收用户的请求，控制器获得视图层提交的数据，并决定应该调用哪个模型来进行处理，然后模型用业务逻辑来处理用户的请求并返回数据，最后控制器用相应的视图格式化模型返回的数据，并通过表示层呈现给用户。流程图见图（2-1）

（二）富客户端技术

1.富客户端技术概述。RIA（Rich Internet Applications）中文名称“富客户端应用”。是一种新的应用程序开发理念，是未来互联网应用的必然趋势。它突显下一代Internet应用程序的两大特点：一是“丰富性”，是指能够融合客户端的交互性和用户界面的直观性；二是“广泛性”，是指任何地方的任何人都可以使用应用程序。具体地说，RIA要提供的富客户端应用包括：提供互动的确认和格式编排用户界面[2]。提供无刷新交互，减少用户等待时间。提供通用的用户界面特性如拖放式、在线和离线操作能力等。使用被广泛采纳的互联网标准，可以立即部署、可跨平台性。采用逐步下载来检索内容和数据、拥有杂志式布局的网页。能够实现声音和图像双向互动。

2.Ajax技术介绍。Ajax英文全称“Asynchronous JavaScript and XML”，它是DOM、XHTML、CSS、XML、XSTL、JavaScript和XMLHttpRequest等多种技术的整合，旨在创建具有丰富用户体验的Web应用的网页开发技术[3]。它使用客户端脚本与Web服务器交换数据，使用该技术，Web页面不用打断交互流程进行重新加载，就可以动态地更新。本次开发和设计也充分考虑了用户对界面交互性的要求，为了提高系统的交互性和智能性，本次设计将在视图层使用RIA技术目前较为流行的实现技术Ajax技术及Ajax的一个很成熟的前台框架Ext框架和后台框架DWR框架。这一实现方案对一般的信息系统的开发也具有重要的借鉴意义。

3.EXT和DWR框架介绍。（1）EXT框架是目前最为优秀的Ajax框架，完成了对底层Ajax异步通信的封装，并提供了丰富且美观的界面组建。（2）DWR（Direct Web Remoting）框架是一个开源的服务器端Ajax框架。实现了服务器端的Java代码到客户端的JavaScript代码的映射，使浏览器里的代码可以调用运行在Web服务器上的Java对象。

4.EXT框架和DWR框架相结合的优点。（1）简化开发。JavaScript的手工编写和调试对不是很精通JavaScript的开发人员来说是很不容易的，DWR使用反射将服务器端对象（Java编写）自动生成JavaScript对象，Web页面可以通过这些对象的直接调用完成业务和功能上的处理，其中的兼容性等细节都被DWR封装好了，开发者配置好DWR就可以直接使用了。（2）安全性保证。JavaScript代码没有安全性保证，而Java代码运行在服务器端，可以通过访问的控制保证代码的安全性。（3）基于MVC模式开发，易于维护。DWR框架也是基于MVC模式设计的，与EXT的结合也正符合MVC设计模式思想。

本次设计也充分考虑到界面设计的可用性，友好性，交互性及丰富性，所以吸收了RIA的富客户端开发思想，使用Ajax的前后台框架EXT和DWR框架相结合进行开发设计。

三、质量管理体系认证监督管理信息平台需求分析

（一）总体流程图

该平台最基本的业务是质量管理体系认证和对获得认证的企业进行后续监督。其他业务还包括：提供认证咨询，发布相关的国内外新闻，提供相关培训，发布质量管理体系认证的国内外的相关法规条文。由于文章篇幅所限，这里只对认证和监督的流程进行详细分析。

总体流程是由企业向认证部门提出申请，认证部门根据企业的申请资料，并进行现场调查，根据所得情况进行审核，通过的话就颁发认证书，不通过的话企业可以整改后再次提交审核。若企业能获得认证，认证部门就要进行后续的监督计划。每年按照监督审核计划执行审核，一次不通过就吊销证书，只有通过监督审核才可以继续获得认证。

（二）功能性需求

本平台主要面向认证部门或单位和申请认证的企业，提供基于网络的透明的统一的质量管理体系认证在线服务平台，主要提供的业务功能包括认证和认证监督两个环节。以下分这两类用户分别给出各自需要的业务功能需求。

申请认证企业可以在线提交认证申请资料，变更和删除申请资料，跟踪认证进度，取消申请认证，实时接收认证整改信息，认证相关政策、知识查阅，认证历史管理，签订认证合同，账户管理，支付认证费用以及与认证部门的多种在线交流功能等。

认证部门在线接受企业的申请，审查资料的完整性，确认专业人员，制作一次认证的任务书，编制认证合同，编制年度监督计划，到企业认证的现场认证结果管理，认证过程向企业发送信息反馈，合同管理，认证支付管理，认证审核和认证结果管理，存档资料管理，证书管理，证书制作、颁发等功能。

四、质量管理体系认证监督管理信息平台分析与设计

（一）软件总体架构设计

系统的总体架构是指软件的体系架构，良好的软件体系架构可以降低系统开发的难度，增加模块的重用性，提高系统后期的可维护性，对软件开发的成本和后期运作的成本都起到了决定性的作用。

本系统采用的是基于MVC设计模式、面向对象思想设计的，在结构上采用用户界面层——业务逻辑层——数据存储层三层结构。

视图层是用户功能呈现层，提供系统与用户交互的接口，现在用户对软件的友好性，丰富性等都有了更高的要求，本次设计也充分考虑了富客户端开发问题，以给用户更加丰富，更加智能的交互体验。所以视图层开发使用了RIA目前较为流行的富客户端技术Ajax技术及其框架EXT框架。

业务逻辑层特别用到了DAO（Data Access Object）公共接口，该接口提供了几个处理数据的统一方法，如增、删、改和查询方法。我们将不同的復杂的数据库操作及业务逻辑划分为独立的模块封装在各个Bean中，通过实现统一的DAO接口来对数据执行各种操作，DAO内部的方法对于外部实体也是透明的。这样也就使得用户界面与业务逻辑相分离，有助于提高系统的安全性、可维护性和可重用性。所以接口也算是一种规范，一方面使所有的开发人员都按统一的名称、参数等来进行编写和调用，另一方面使整个代码看起来结构清晰，层次明显便于读者理解及技术人员的维护。

用DAO接口隐藏持久化操作的细节，这样使用的最终目的就是让业务对象无需知道底层的持久化技术知识，这是标准j2ee设计模式之一，也是我们在架构整个系统时所遵从的原则之一。

数据存储层是对建立系统与数据库连接的底层类的管理。这里面的类都是Java中关于SQL Server数据库连接的标准类。

（二）功能模块设计

用户按角色大体可以分为两类，认证部门用户和申请认证单位的用户。根据用户需求的业务流程图可以确定认证部门需要的主要模块功能包括：对申请资料的管理，合同管理，财务管理，任务书管理，认证审核业务，管理每次认证的结果几大模块。申请认证单位的用户主要需要如下模块功能：管理申请资料，接受审核时与认证单位交互的信息平台，管理账户信息。用例图对每一个模块都有详细的描述，根据用例图的分析，系统的详细的功能模块结构按照两类用户划分如下：

1.面向认证部门模块。申请资料：受理申请资料→审查完整性→提出受理意见→确认体系文件→确认专业人员→审核资料评审→受理批准→申请资料信息管理

合同管理：编制认证合同→核对审核人数→专业及合理性审别→合同批准→确认和签订合同管理→合同基本信息管理

财务管理：申请单位账户信息→支付情况管理→任务书管理

审核任务书管理：任务书基本信息管理→任务书转交→任务书编制

监督任务书管理：任务书基本信息管理→任务书转交→任务书编制

认证审核：审核通知管理→文件审查管理→资料审查管理→文审报告管理→注册推荐管理→现场审核报告管理→反馈信息管理

认证结果管理：通知管理→证书管理→文件归档管理→认证确认→认证批准（如图4-1）

2.面向申请方的模块。申请资料：提交申请资料→补充申请资料→变更申请资料→申请资料编辑

接受审核管理：收到通知管理→整改要求管理

账户管理：账户信息管理→账单管理→确认支付

五、总结

本文目的是开发设计一个通用的统一的ISO9000质量管理体系认证监督平台。通过实际调研和大量的资料查阅整理，确信了这一平台的开发和应用对我国质量认证和监督以及对企业竞争力的提升具有重要意义；本次设计在充分了解了认证和监督的详细工作流程，通过分析得出结论，确信其可以通过统一的平台实现认证和监督的高效率和高成效的运作；并使用先进的技术完成了该系统软件的总体架构和系统平台的总体机构设计。为我国质量管理体系认证和监督早日实现在统一平台标准化透明化运作提供了一个可以参考的设计模型。这一探索对我国的质量认证事业意义重大，可以很大的促进我国认证事业的发展，并能让质量认证的目的和作用得到真正的落实。

参考文献：

[1]周涛.基于J2EE四层结构与组件技术的远程教育支撑平台研究与实现[D].西北大学,2002

[2]向春,沈建新.AJAX核心技术解析[J].机械制造与自动化,2007,2

[3]孙伟,王蔚.基于AJAX的富客户端技术研究与应用[J].微型电脑应用,2008,3

[4]林飞,郭丽丽.企业实施ISO9000标准存在的问题及解决途径[J].商业文化:学术版,2008,5