落实精细管理提升文明服务

落实精细管理提升文明服务（精选10篇）

落实精细管理提升文明服务 篇1

—潘庄收费站8月工作会议纪实

潘庄收费站于8月21日召开了站内例会，总结了夏季汛期以来的工作情况与问题，对取得的成绩给与肯定，对发现的不足进行全员讨论。为了更好的向司乘人员提供优质服务、文明服务、微笑服务，会上班长、管理员、收费员分别从自身的角度阐述了工作中遇到的问题，对于普遍存在的问题，在会上进行了积极的讨论并制定整改措施。汇总的主要问题有：

1.各班组将手势服务、文明用语统一化、标准化，做到有据可依。

2.继续强化疏导站位与岗上形象，进一步提升文明服务。

3.制定结账室规范、交接岗规范与列队上岗规范，每班次下夜班进行队列训练。4.培养员工安全意识，注意雷雨天气自身安全，对于闯口车严禁正面阻拦。为迎接达沃斯夏季会议的举办，并以此为契机全面提升服务水平，提升收费人员整体素质，打造一支作风硬、素质高、能力强的收费队伍。潘庄站根据公司整体工作部署开展“学业务、精技能、展微笑”活动，对员工进行微笑培训与业务培训。具体实施计划如下：

一、组织员工观看优秀收费员电教片，重点学习微笑服务标准，提高对微笑服务的认识；制定每班次练习任务，利用岗前、岗后、休息时间时时刻刻保持微笑练习；每班组推选一名优秀员工进行强化训练，达到以点带面，带动全员进步的，提升微笑服务目的。

二、每班组发放一册通等学习材料让员工进行学习，并编写题库以问答题的形式对员工进行业务知识考试；延伸到日常定期开展点钞点卡比赛、业务知识大比武、票款结算比赛；让员工从思想意识上对业务知识重视起来，增强紧迫感，在不断的学习中提升工作能力。

落实精细管理提升文明服务 篇2

塘沽区有形建筑市场成立8年多来, 在区委、区政府的决策支持下, 在市、区建设行政和业务管理部门的精心培育下, 认真贯彻落实三部委通知精神, 不断创新运行体制和机制;不断完善市场设施和功能;不断提高自身服务和管理水平, 不断探索发展和管理理念, 在运行机制、设施功能、交易环境、信息化建设等方面都走在天津市前列。尤其是塘沽有形建筑市场的软、硬件建设始终瞄准全国一流水平, 率先在天津市建成了封闭评标区, 率先实现了计算机辅助评标, 建成了方便、舒适、人本、优美的交易环境建设;树立了场务公开、办件快捷、服务热情、廉洁自律的窗口形象, 较早实现了招投标监督、招标代理、招投标服务的政事企改革;坚持在实践中创新发展, 自行开发了旨在为政府行政管理服务、为建设各方交易服务的信息化监管平台, 用信息化手段规范市场交易行为, 为整顿和规范地区建筑市场发挥了积极作用。塘沽区有形建筑市场积极参与塘沽区行政交易管理资源的整合建设, 从2006年12月起, 进驻塘沽区政府行政交易管理平台———塘沽区招投标中心, 在有形建筑市场招投标交易服务的运行机制方面迈出了探索性的一步。

由于工作业绩突出, 塘沽区有形建筑市场数次被区政府授予文明窗口单位, 市建交中心领导给与高度评价, 市委、市政府多位领导亲临视察指导, 一些经验曾得到中纪委主要领导的肯定, 受到国内同行的关注。

1999年2月, 塘沽区成立了有形建筑市场。因其建立紧密结合了地区建筑市场管理实际, 融入了塘沽区建筑市场管理体制和运行机制改革的大范围, 所以在运行和发展过程中具有了与全国其他地区有形市场不同的特点, 在规范地区建筑市场秩序中发挥了更加积极和明显的作用。主要表现在:

1. 创新机制, 真正实现“两场联动”管理, 促进了建筑市场的规范运行

塘沽区有形建筑市场的建立, 是有形建筑市场这一新生事物在全国出现不久, 区建设行政管理部门在对全国建筑管理体制和机制存在的弊端深入思考的基础上, 创造性的改革了塘沽区建筑市场管理体制的基础上建立起来的。塘沽区有形建筑市场是“四站合一”的塘沽区建设工程交易管理中心重要组成部分, 这种体制管理格局打破全国建筑市场管理中存在的分散管理、形不成合力的局面, 使有形市场和施工现场真正成为一体, 从而实现了真正意义上的“两场联动”。在“两场联动”的体制运行下, 有形市场和施工现场做到了“信息共享、互通有无”, 真正成为了规范建筑市场的有效载体。按照国家建设部、国家计委、监察部《关于健全和规范有形建筑市场的若干意见》的文件要求, 塘沽区在交易管理体制上, 较早实现了政、事、企彻底分离, 招标监督纳入行政序列, 招标代理进入企业, 有形市场只管服务, 做到了政府招标监督、有形市场交易服务和企业的招标代理界限明确、各司其职。塘沽区有形建筑市场还不断挖掘自身资源潜力, 积极融入了塘沽区行政交易管理平台, 用主动发展的方式把握发展机遇。

2. 创新技术, 不断提升地区建筑市场信息化监管水平

塘沽区建管中心有形市场成立以来, 坚持把信息化建设作为工作创一流的基础性工作和衡量工作水平的标准常抓不懈, 依托科技求发展, 现已基本形成了信息化建设和管理的系统格局。一是实现了行政办公的自动化。中心自成立开始就从办公自动化入手, 自主研发了塘沽区建设工程办公自动化管理软件, 把文件传输、图文档案管理等一些常规的办公管理工作纳入自动化管理, 较早实现了无纸化办公;二是实现了建设程序管理的流程化。在办公自动化系统的基础上, 根据建设工程各阶段工作连续性和相互关联的特点, 还开发了程序化管理的业务流程系统, 把包含建设工程从企业备案、工程报建直至竣工备案全过程纳入流程管理, 推动了基本建设程序的进一步规范管理;三是进一步规范了招投标活动的规范化管理。针对有形市场科学化管理的课题, 中心还重点研究开发了招投标管理系统。该系统以国家《建筑法》、《招标投标法》的相关规定为依据, 包括建设工程招标备案登记、招标信息发布、网上投标报名、评标专家管理、评标专家自动抽取管理和语音自动通知、评标专家在线评标、中标信息发布管理等法定内容的管理系统, 对建设工程招投标全过程进行监督管理。其中封闭式评标系统的开发, 充分应用了门禁、无线通讯屏蔽、EM卡对评标专家进行身份识别、网上抽取评标专家及电话录音通知等高科技的管理技术, 是管理专家评标行为和杜绝评标过程中遥控评标的较为科学、有效的管理手段, 对于进一步规范塘沽区建设工程招投标交易行为, 确保招投标交易活动的公开、公平、公正, 发挥了积极的作用;四是开发建成了工程建设监管一体化综合信息平台。以互联网为依托, 将建设行政管理部门统一管理建设市场和工程建设的所有业务内容全方位纳入平台进行动态管理。网站的建成和应用, 改变了传统的监管模式, 提高了监管效率和效能, 使得与工程有关的各方相互交流影响, 信息资源共享和整合使用, 并且实现了网上办公和有效监管, 提供了便捷的服务, 推进了建筑市场的规范化运行, 推动了区域建筑市场管理工作较高水平的运行。

3. 创新手段, 有效促进了招投标制度在地区的贯彻落实

有形建筑市场成立以来, 认真贯彻执行《招标投标法》和《天津市建设工程施工招标监督管理规定》的政策法规, 充分利用有形建筑市场这一平台, 围绕推行公开、公平的竞争方式, 探索性地实行一系列管理措施, 制定了多个规范有形建筑市场的管理办法文件, 并取得了明显成效。如:为增加建设信息发布的透明度, 制定施行了《塘沽区建设工程信息发布管理办法》;为加强工程评标环节的监管, 施行了《塘沽区建设工程评标定标暂行办法》、《塘沽区建设工程招标评标定标评委专家库管理暂行办法》, 针对评标关键环节管理, 塘沽区建成了集有效监管招投标评标活动全过程和提供完善的设施服务、技术保障为一体的封闭式评标区、组建了评标专家库、开发了计算机辅助评标软件;为坚决查处规避招标和在招标活动中弄虚作假行为, 积极制定实施了建设工程标前公示制度、中标公示制度、开标旁听制度等;为积极开展分包市场的招投标管理工作, 使二级分包市场的交易由“地下操作”为“阳光操作”, 制定实施了《塘沽区建设工程分包交易管理办法》等。这些措施和办法的实施, 使招投标监管制度在塘沽区得到有效落实。

4. 创新理念, 不断拓宽发展空间和服务范围

落实精细管理提升文明服务 篇3

关键词：总务后勤工作； 服务； 精细化管理

中图分类号：G637 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）06-067-001

总务后勤工作是学校管理的重要组成部分，它与学校的发展、教育教学质量的提升有着十分密切的关系。长期以来，我校总务后勤工作一直以“三个服务”为宗旨，严格管理，勤于实践，开拓创新，为学校发展、服务教学、服务师生创造了良好的基础，形成了良好局面。

一、队伍管理——定岗定人，定人定责

一支乐于奉献、勤奋敬业的后勤队伍是提升学校后勤工作质量的保障。2009年实施绩效考核和2010年推行岗位设置，对继续留在后勤工作的教师，学校尽可能的组织一些区级培训到校内进行，让他们在继续教育这一块得到落实，同时鼓励他们和一线教师结对，利用空余时间开展个人课题研究。据不完全统计，近两年我校从事后勤工作的教师绝大部分都有在手个人课题，后勤队伍一直比较稳定，他们在各自的岗位上发挥着重要的作用，在区、街道组织的历次食品卫生检查中均得到领导的好评，学校食堂一直是区A级标准。

二、资产管理——账账相符，账物相符

教育资产是学校全面推进素质教育、提升学校办学品位、保证学校完成各项工作与任务的重要物质保障。根据市、区教育局“关于加强学校教育资产监管工作”的相关文件要求，学校成立了以校长为组长，分管校长、各部门负责人、资产管理员组成的学校资产管理领导小组，定期组织行政、教师学习财政部、省厅相关“行政事业单位国有资产管理办法”文件，开通学校资产监管网络，积极选派相关人员参加上级培训。

学校资产管理面广量大，技术要求高，流程规范，包括资产购置验收、日常资产使用维护、资产清查调整等细致工作。做细常态，是提高学校资产管理水平的重要保障。

1.严格资产购置、验收制度。每年，学校都能根据发展现状和实际所需，反复进行可行性论证后详细制定学校资产添置方案。对未纳入主管部门配置计划又是学校实际所需要的资产，学校则根据资金的使用情况进行适当、合理的增添。无论是上级配置的资产，还是学校自己添置的设备，都严格执行资产验收制度，由学校资产管理员和使用部门负责人共同对所添资产进行验收。

2.健全资产使用维护制度。资产使用维护是学校资产管理的重要环节，它包括资产使用维护制度的建立与健全、资产责任人的职责、使用登记记录、安全防范措施等具体内容。学校各类资产登记后，一般交年级段、部门处室负责保管和使用，各部门主管即为部门资产管理的第一责任人。对于大型、精密、贵重仪器设备，学校建立专人负责制，实行领取制度。

3.严格资产处置制度。资产处置是学校资产管理的必须过程。对学校需处置的资产一般先由部门资产负责人向学校资产管理小组提出申请，领导小组则根据资产的使用年限和损坏程度确定该设备是否进行处置并做好公示，资产管理员填写好资产处置单，报主管部门审批后持主管部门资产处置批复书记固定资产减少账，取得记账凭证号，进入资产监管网记账。

4.定期开展资产清查工作。每学期结束，学校都组织领导小组人员对学校资产进行全面清查，做到“家底”清楚，账、卡、物相符。

三、财务管理——量入为出，统筹兼顾

要做好学校财务管理，一是严格按规定的财务、会计制度实施管理，做到依法照章做好财务管理工作。二是要加强计划管理，搞好经费的预决算工作。三是要努力增收节支，提高管理水平。四是要建立健全财务制度，规范合理使用资金，杜绝不合理开支，充分发挥资金的效能。五是加强财务监督，维护财经纪律。

四、食堂管理——服务为先，质量为上

安全卫生是食堂工作的重中之重。因此，每学期我们都有计划的组织全体工作人员认真学习食堂工作各种安全制度，全面了解操作流程，提高从业人员业务技能。

1.完善各项管理制度。严格按照《中华人民共和国食品安全法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的有关要求，学校相继出台了定点采购制度、原材料入库出库检验与登记制度、食品添加剂使用制度、饭菜质量标准、卫生检查制度、工作人员工作纪律等各项管理制度，使食堂管理工作有规可查，有法可依。

2.严格把关，规范手续。（1）坚持定点采购，严把原材料入库关。（2）严把原材料出库关，腐烂变质食品当即清除处理；按照规定正确使用食品添加剂，有专人负责保管记录。（3）饭菜留样、餐具消毒常规化。（4）从业人员持证上岗。在人员管理方面根据有关要求对食堂所有工作人员实行持证上岗制，同时严查食堂工作人员个人卫生，从服装穿着到言行举止都有明确规定。

3.强化对食堂的监督管理。（1）为保证食堂饭菜的质量和卫生，学校指定专人负责，每天对食堂的工作流程进行监督检查。（2）监督操作间、工作人员卫生状况。（3）檢查台账、留样、消毒记录是否完善规范。（4）每学期对员工进行职业道德、专业技术、服务态度等强化培训，提高员工的综合素质，更好地服务于学生。（5）做学生的贴心人，密切关注市场行情，适时调整并公布饭菜价格。

五、后勤常规工作——手勤脚勤，服务跟进

1.做好校园的绿化美化工作。每学期开学前，总务处都要安排园林工人对校园的杂草进行清理，对学校的花木进行修整。

2.做好教师教学用品及学生学习用品的准备工作。开学前夕，能及时和各部门沟通，了解并采购各部门的办公所需；安排后勤人员认真分发各年级的教材与作业本，保证教育教学工作顺利开展。

3.做好活动保障工作。在学校各处室开展的各项活动中，如技术装备创建、班主任外出考察等，我们总务处全力以赴，做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。

4.做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生，我们都能力所能及地加以处理好，尽可能在最短的时间内完成，并注意成本的节约。

落实精细管理提升文明服务 篇4

赵川梅

江苏省油田机关幼儿园

精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。它是常规管理的升华，是规范化管理的延续。其管理核心理念就是“态度为精心、过程为精细、结果为精品”。其主要彰显的管理方法就是“事事有人管，时时有人管，处处有人管，人人用心管”。体现在幼儿园班级的精细化管理上，需要从本班幼儿园实际情况出发，全面分析班内幼儿的现状，如：幼儿家庭住址、家庭成员、家庭背景、家人素质、周边居住人群的文化层次等，以《幼儿教育指导纲要》精神为指导，建立科学量化的班级管理标准，实现可操作、易执行的班级教师、保育员的岗位工作程序，大胆创新，不断探索、推进班级精细化管理的落实与创新，实现幼儿园整体精细化管理的标准化、规范化和个性化的模式，让每个孩子都能在幼儿园这个大家庭里和谐、健康成长，打造出让家长放心，社会放心，领导放心的一流精品幼儿园。在实施过程中，要求每个教师从最基础的工作着手，明确的规范和标准，使人人都明白为什么要做，达到什么目的，谁来做，什么时候做，怎样做，做到什么程度。确定工作职责和工作目标后，根据园部制定的一系列岗位职责、考核制度与细则，对自己班级制定各项应急预案、安全管理细则、卫生管理细则，形成运转有序、责任明确、迅速高效的班级。

1班级环境创设精细化，构建生活化、游戏化、儿童化的室内环境，体现幼儿学习特点和年龄特点。

每学期开学，我们在环境布置上颇下了一番功夫。在班级环境的创设中，我们尽量的做到安全、舒适，但是总免不了的有一些“危险区域”出现，如橱柜的尖角，插头门缝等地方，对于这些地方，也需要我们细致思考，做好防范。在创设角色活动区，我们将一块小邮局的分区板拆了下来，拦成小医院的进口，分区板上有两个尖角，孩子很容易撞到头，于是我们将两个包苹果的泡沫纸袋粘在上面，给它加上了个“安全垫”。在插头门缝等处，我们也贴上了禁止触摸的标志。同时由老师们自行设计、自己动手用着名的诗词、名画;富有儿童气息的活泼的动画;富有创意的幼儿作品展示;具有实用性的班级文化专栏。这样，既装点美化了校园，又真正达到了让每一面墙壁都能说话、每一个角落都能育人的目的。

2教学活动中的精细化管理，将主题活动与环境创设密切联系起来，体现环境即课程的理念。

在教学活动中，教师的每一个细节设计都会引起幼儿的不同的反应，即使是同一个提问，教师使用不同的语气，不同的手势都会收到不同的效果。记得一次在上《小蜜蜂》主题活动中，我发现了这样的一个问题：有些孩子很主动说话，有些孩子就不敢说话或害怕说话。上课时，喜欢说话的孩子们议论纷纷、抢着说话，巴不得要把自己知道的事情都说给大家听，不喜欢说话的孩子们就提不起精神来，胆小怕事。我应该怎么办呢?最后我想到了“让不敢说话怕说话的孩子来回答，喜欢说话的孩子来补充，”在接下来的活动中，我采用了这个方法，果不其然，不敢说话的孩子终于开口讲话了，游戏氛围很快就被调动起来了，教学效果明显有了进步。

3日常生活精细化管理，抓好管理细节，养成注重细节的习惯。

幼儿园的工作是复杂而琐碎的。仅幼儿园的一日生活就包括：专门的教育教学活动、游戏活动还有生活常规活动等多种多样的.活动。其中的生活常规活动又包括：用餐、就寝、入厕等很多小的细节和工作。这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好的生活习惯和幼儿园一日活动得以顺利开展不可缺少的重要环节。因此，认真做好班级的管理工作让班级工作井然有序就显得尤为重要了。

通过规范细节管理，使教师和幼儿逐渐养成良好的游戏和生活习惯。实现看得见、摸得着的管理目标，把日常大目标分解成小目标。就我所教小班而言 ，开学期伊始，就发现小班的孩子天真好动，对于周围生活中各种物品，他们都想玩一玩，碰一碰。加之自控能力较弱，模仿能力强，即使只有一个孩子做了不被允许的事，也马上有不少的孩子会跟着他的行为，忘记了老师强调过的所谓规则，这些特点给孩子的日常生活管理增加了难度。与其一味的强调“你不能这样，你不能那样”，不如明确的告诉孩子“你可以做什么”，在可以做的前提下，再向孩子提要求就容易实现的多。

如：在进餐、喝水、漱口等，许多孩子对园内班级规则习惯都不适应。这就需要班级幼教人员在幼儿餐点、喝水、漱口等环节，播放轻音乐，努力营造良好的进餐氛围，对幼儿进餐不催、不急、不说，掌握幼儿的进餐量、进餐速度、进餐的特殊性，小孩对哪种食物过敏，拒绝哪种食物，保、教人员要针对所掌握的情况，对个别儿童进行个别教育与照顾。对于没养成良好习惯的孩子，经常的提醒很重要，并在班级环境中做一点小小的布置，如在喝水的地方贴上一些小脚印，让孩子踩着脚印去倒水;或者在角落里制作一个“你漱口了没?”的区域，让孩子们在漱完口之后插上一支小牙刷;孩子们睡觉时，常常会把小鞋子随手一扔，放的乱七八糟影响美观不说，起床后还会找不到鞋子。我们在小床边的地上贴上一对小鞋子，指导孩子在午睡前将鞋子放在小脚印上，让小鞋子也到“小鞋子的床上”睡个觉，孩子们高高兴兴的将小鞋子放的整整齐齐的，还要和小鞋子比一比谁睡的好呢!在班级区域活动的创设过程中，经过班级教师思虑，首先，我将一些吸管剪碎，成为一个个小段，再将废弃的风筝线剪成一段段，成为穿线，一项简单又实用的穿项链活动准备好了。

然后，我找出去旅游时买的小木勺，一些黄豆和赤豆，还有玻璃弹珠，用泡面碗做上三个小动物的笑脸，剪开它们大大的嘴巴。嘿!给“小动物”喂食孩子们一定会喜欢。最后，我也没有忘记我们班的特色活动――泥工，拿出有心收集的切月饼塑料小刀，一些塑料模具和橡皮泥。铺上桌垫，一个方便的特色活动区也诞生了。我向孩子们提出要求，区域活动时可以到动手区角去玩一玩，但是老师敲小铃之后，就要马上放好，收拾干净。孩子们对这些新鲜的活动区很感兴趣，有的用橡皮泥捏棒棒糖，有的用吸管串出好看的项链，有的给小动物们喂食。同时运用了及时评价的手段来激励孩子们不断进步。如：一个鼓励的微笑、一个赞誉的手势、一颗小红星、一面小红旗、一个红苹果，都能给孩子们带来莫大的动力，在不断地激励过程中，孩子们的兴趣爱好得到了培养，个性品质得到了锻炼，同时在潜移默化中养成了良好的行为习惯。另外，每学期我们通过对幼儿在园期间体、智、德、美、等各方面的发展情况给予检验和评价，了解幼儿的不同兴趣、发掘幼儿的潜能，找到适合幼儿个性特点的教育方式和方法，让每个孩子在不同水平上得到不同的发展。

4拓展幼儿家长沟通平台，增进了解渠道，实现家园共育精细化。

利用现代办公设备和通讯工具，开设班级家长学校、家长园地、橱窗、网络、家长QQ群等进行家园沟通，同时增设了每个幼儿的成长档案，除每天的口头交流外，做到每周一次的书面交流，半月的上门家访。用多种方式密切家园联系，拓展家园沟通新的渠道，赢得了家长、社会的支持与信任，实现了家园共育的精细化。

精细化管理就是落实管理责任 篇5

精细化管理的实施

我们认为，任何一所学校，在管理的过程中，一定要针对自己的办学实际，针对自己的生源特点，研究自己的管理方法，才能形成自己的特色管理。为了实施精细化管理，我们学校主要从以下四个方面入手：

1、明确各自责任

原国家足球队主教练米卢的帽子上有一行字，写的是“态度决定一切”。我们先利用各种方式对学校教职工进行观念培训，要求大家“在细字上做文章，在实字上下工夫”，反思自己以往的工作，统一大家的思想认识，形成精细化管理的舆论氛围。然后，我们通过召开学校事务扩大会议，在讨论的基础上，出台了《西宅小学管理规定》，用这把尺子来加强对教职员工的管理。在规定中，实行“谁的课堂谁负责”、“谁的班级谁负责”、“谁的任务谁负责”、“谁分管谁负责”的的岗位责任制。除此之外，大到教育教学行为，小到教师的言行举止，也都给以明确的规定。我们认为，只有严以律“师”，才能严以律“生”，只有老师紧起来，老师才能把这种“紧”传递给学生，学生才能紧起来。

2、重视过程管理

曾有一著名学者如是说，学习如登山。登山的路径选择，一般有三种。第一种，山上本无所谓路，走的人多了就有了路。路多的是，自己选择一条上去即成。其乐趣既在于“无限风光在险峰”，又有许许多多个体化的体验和过程性的享受。第二种，是选最好走的路，大家一窝蜂地挤在“预设”的水泥石板路上，这样登山，尚有过程，但个体化的体验少了。第三种，是省事省时省力，坐缆车“呼啦啦”直奔主要景点而去。这样“登山”，不仅没有个体化的体验，连过程性也被省略了。

其实，学校管理也如同登山一样，老是走第三条路，只重视结果肯定是不行的。走第二条路，缺少“过程”中的个性化体验，这样的管理既不利于学校的发展，也不利于管理者个性的张扬。结果是重要的，过程也十分重要，我们应尽可能走第一条路，在“过程管理”中获得独特的体验，在“过程管理中”享受结果的快乐。新课程改革不是提出了“三维”目标吗？其中，“过程与方法”首次作为一个教育目标提出，这意味着教育将普遍关注学生的发展过程，我们的管理也要跟上这一转变，必须关注学生的每一个行动（如听课、笔记、作业、提问等），关注学生的每一天，甚至每一节课，构建学生的成长记录。

3、坚持制度管理

完善各项规章制度，履行岗位职责，提高学校管理水平和办学水平，是学校多年来的重要工作方法和管理经验。完善教师督导、综合管理制度，突出反馈环节；强化中层目标管理，建立中层述职和群众考评制；完善考核、职称晋升等制度，努力构建优质高效的竞争激励机制；坚持校务公开制度，完善每年一次的财务内审制度和行风监督制度；加强行风建设，严格收费管理，管好用好有限经费；完善公物财产的保管赔偿制度，制定各专用教室的使用细则；关心教师身心健康，建立教师定期体检制度。

4、加强监督力量

我校根据自己的实际情况，根据管理的实际需要，制定了一系列的规章制度。制度建立以后，推行制度的过程，就是对教职工的行为进行外部约束、限制的过程。这种外部力量在很大程度上来自于学校领导层的意志。但进行单纯的外部约束，只能束缚师生创新的积极性，使师生成为丧失个性的一个消极的结果——为执行制度而执行制度。我们认为，应该逐步把制度

落实精细管理提升文明服务 篇6

孝南区是孝感市唯一的市辖区，是优抚大区，驻军部队较多。区委区政府十分重视双拥优抚工作，始终把双拥优抚工作作为重点工作在抓。为了建设创新务实现代民政，我区以精、准、严、实为核心，完善了优抚管理制度和规范服务流程，提高工作效率和服务质量，建立法制化、标准化、规范化的工作体系，全面提升了双拥优抚工作管理能力和服务水平。现就我区今年的双拥优抚精细化管理工作汇报如下：

一、推进抚恤补助工作精细化管理

（一）切实保障政策宣传与落实

在政策宣传上：结合去年政风行风评议和今天群众路线教育活动，我们利用网络、报纸、行风热线、电视问政等新闻媒体对双拥优抚政策进行宣传、解答；同时编印《作风建设文件汇编》和《民政一册通》对优拥政策标准问题进行宣传，发放到乡镇场街开发区、各有关单位和服务对象手中。

在政策落实上：1.关于两参人员“两个补齐”政策的落实。2007年，民政部出台文件，对无工作单位的两参退役人员实行生活补贴。2009年，省民政厅、财政厅、人社厅联合发文《关于贯彻落实省委、省政府鄂办文[2009]59号文件做好复退军人稳定工作的通知》（鄂民政发[2009]54号），要求对城镇有工作单位两参退役人员进行两个补齐。根据市政府办公室《关于落实有工作单位参战参试退役人员两个补齐政策的通知》（孝感政办电[2013]33号）文件要求和孝感市民政局、孝感市财政局、孝感市人

力资源和社会保障局关于印发《孝感市市直落实有工作单位两参退役人员两个补齐政策实施办法》的通知精神，孝南区政办转发了区民政、财政、人社关于孝南区落实有工作单位两参退役人员两个补齐政策实施方案的通知（孝南政办发[2013]87号）。孝南区对符合条件的“两参”人员的身份、工作单位、工资进行了审核，并在四月底开始启动落实资金。审核认定符合条件的“两参”人员46人，资金209.2万元。2013年的补齐工作测算完毕，符合条件的“两参”人员44人，需资金97.9万元，将在年底前落实到位。2.义务兵家庭优待金提标按政策予以落实。根据省、市文件精神，我区已于2013年12月份以政府的名义出台了《区人民政府办公室关于做好义务兵家庭优待金工作的通知》，义务兵家庭优待金新标准为：农村义务兵家庭优待金标准按不低于当地上农村居民人均纯收入，城镇义务兵家庭优待金标准按不低于当地城镇居民人均可支配收入的50%，2013年我区农村义务兵家庭优待金标准为9066元，城镇义务兵家庭优待金标准为9668元，共发放941人，发放资金1126万元，已经全部落实到位；2014年我区农村义务兵家庭优待金标准为10338元，城镇义务兵家庭优待金标准为10580元。需发放919人优待金1245.3万元。区政府已纳入财政预算，决定于年底前落实到位。3.调整提高优抚对象医疗保障待遇。2014年5月14日，孝南区民政局、财政局、人力资源和社会保障局和卫生和计划生育局联合发出《关于调整提高孝南区优抚对象医疗保障待遇的通知》，调整提高孝南区优抚对象医疗保障待遇参加城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的孝南区优抚对象门诊补助：其中七至十级残疾军人、红军失散人员、享受定期抚恤的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、2

病故军人遗属、在乡复员军人年补助从150元提高到600元；带病回乡退伍军人、享受定期补助的无工作单位的参战参试退役人员年补助从50元提高到300元。参加城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的孝南区优抚对象住院医疗费，在扣除各定点医院医疗减免的基础上，经参保医疗机构按规定比例报销后，个人负担的医疗费由各定点医院给予医疗补助：其中七至十级残疾军人、红军失散人员、享受定期抚恤的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、在乡复员军人补助40%，内总额不超过6000元；带病回乡退伍军人、享受定期补助的无工作单位的参战参试退役人员补助30%，内总额从不超过3000元提高到不超过4000元。参加城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗的优抚对象，其住院经过定点医院医疗减免、参保机构报销、定点医院医疗补助后，个人支付仍有困难并影响其基本生活的，在医疗终结结算期间及时向区民政局提出书面申请，经区民政局审核同意后给予医疗救助，年救助金额从不超过4000元提高到不超过10000元；对个别患特殊大病的优抚对象，可视情适当提高医疗救助标准。

（二）、加强优抚数据的精细化管理

我区对60岁以上农村籍退役士兵老年生活补助；年满60岁的部分烈士子女生活补助；参战退役人员生活补助，严格按照国家、省文件规定给予申报、审批。残疾军人、带病回乡退伍军人依政策按程序报省、市审批，同时加强档案管理，做到一人一档。但2004年以前残疾军人档案不齐，我们正在趁今年的伤残军人换证之机，完善所有残疾军人档案。辖内优抚对象减员情况除了依托民政办工作人员上报外我们还和殡葬管理所信息 3

共享、下乡入户核查，做到了及时对辖内优抚对象进行新增和减员，实现了优抚对象的动态化管理。优抚对象的身份证认证工作自2013年12月份至今，经过多次进村入户，现进入全国优抚对象信息管理系统的身份证认证9859人，认证率达到97.9%，还有一部分对象因为外出打工、投亲未联络上，第一代身份证未更换、身份证消磁、身份证遗失等原因没有完成扫描，我们正在通过多渠道联络、督办，将在今年春节期间农民工返乡时认证完毕。

（三）推进优抚资金的精细化管理

1、资金使用情况。我区采取社会化发放形式，按季度及时足额的将抚恤和定期定量补助经费发放到各类对象手中；同时根据民政部、财政部《关于调整部分优抚对象等人员抚恤和生活补助标准的通知》从2013年10月1日起调标，我区于2014年一季度起按新标准发放，并补发2013年四季度的调标部分。根据省《民政厅、财政厅关于调整一级至四级残疾军人等伤残人员护理费标准的通知》从2013年7月1日起调标，我区于2014年二季度起按新标准发放，并补发2013年7月1日至2014年3月的调标部分；2014年10月1日起，优抚对象抚恤和生活补助标准再次调标，我们已按照新标准做好了准备工作，接到相关文件后立刻执行。每年地方配套的抚恤补助资金纳入财政预算及时足额配套到位；严格按照财政部、民政部关于优抚对象抚恤补助资金、医疗补助资金、优抚事业单位专项补助资金、零散烈士纪念设施抢救保护专项补助资金使用管理的规定和省民政厅提出的具体要求，切实加强优抚资金的规范化使用管理。优抚对象自然减员形成的结余资金用于优抚事业单位的建设、解决优抚对象生 4

活、医疗、住房等困难和对优抚对象的临时性救助、支持部队建设、辖区内各乡镇场街的双拥活动和支持优抚对象服务中心建设。

2、开展“关爱革命功臣，情系基层官兵”活动情况。今年在全区开展了“关爱革命功臣，情系基层官兵”活动，帮助驻地部队基层连队官兵改善工作、生活和学习的条件。今年6月份市区一体为驻孝部队连队购置了空调捐赠予辖内基层连队，孝南出资10万元。区委、区政府每年确定为驻军兴办1-3件实事，千方百计挤出资金，全力支持部队建设。朱湖农场大力支持部队建设，先后帮助95829部队农场、防化连、军事经济学院等部队改造维修有线电视前端设备共10台套，修理专用天线2付，架设微波天线2套，使部队官兵能收看到30套节目，朱湖农场联合湖北五丰科技养殖有限公司共投资40余万元，为95848部队特种作战团军事训练场铺垫一条长2公里，宽5米的碎石路。区人社部门以“军嫂不下岗、随军家属优先安排就业”为目标，对无工作、生活困难的随军家属进行岗位培训。安排2名随军家属到事业单位；区双拥办和肖港镇全力支持部队搞好军事训练活动，今年四月份95829部队到肖港白沙着陆场进行跳伞训练，我们积极与电力部门和周边村民协调，保证了部队安全完成作训任务。

3、解决优抚对象三难。2014年春节以来开展了“关爱行动”。解决了848名重点优抚对象的三难问题，其中：生活难813人、医疗难35人，住房难7户，共用去资金91.17万元。

（四）、推进优抚服务管理工作精细化。

设立乡镇“优抚之家”，切实推进优抚服务管理工作精细化。为了更好地宣传复员退伍军人有关政策，有效解决复员退伍军人的实际困难，创 5

新优抚服务管理机制，构建优抚服务管理平台。根据省民政厅统一部署，结合我区实际，我们于2014年3月6日对辖内乡镇下发了关于《孝南区民政局关于设立优抚对象服务中心的通知》，目前在肖港、新铺、杨店、朱湖建立优抚对象服务中心试点，设施、人员配备到位，启动日常办公。聘请了优抚对象联络员，对联络员进行培训，颁发聘书，建立优抚对象联络员制度。“优抚之家”畅通了优抚对象利益诉求表达，为优抚对象与民政部门之间架起一座沟通、交流的桥梁，提高了优抚管理工作效率和服务水平。预计在2015年孝南区将实行优抚对象服务中心全覆盖。

二、推进优抚事业单位精细化管理。

实现光荣院的精细化管理工作。认真落实《湖北省光荣院考评标准》，光荣院所需经费列入财政预算，合理规划，配齐设施设备，健全相关制度和供养人员档案。紧紧围绕精细化管理服务的要求，把院民的吃穿住医乐放在第一位，通过“四化”目标，体现精细化管理和服务：一是健全规章制度，促进管理精细化；副院长和行政管理人员参与夜间值班，让管理和一线护理无逢衔接。副院长负责上班纪律、值班交接、学习考勤和院民管理服务等日常工作检查；院长对食品药品等安全管理、院民请销假、夜班坐班等重点工作进行抽查。二是加强学习培训，养护能力专业化；采取集中学习督学，光荣院把每周四下午定为学习日，每月有学习计划，将心理学、老年人常见病预防、急救等相关护理知识要求人人应知应会。举办专家授课导学，通过案例分析、面对面解答，提升了专业素养参观实习竞赛促学强化专业学习，人员素质明显提高，养护能力逐步向专业化靠拢。三是细化服务项目，服务体现个性化；制定服务标准制定了服务理念、服务 6

原则、设立了院训，使工作人员在服务思想上得到提升和净化。参考相关规范、手册使护理人员服务行为更加规范，有标准可依。突出服务特色围绕院民的衣、食、住、医、乐每月制定服务项目计划。还针对院民的喜好提供个性化服务。定期检验服务效果经过实践摸索，光荣院将护理员分组包干服务老人，按月轮换，这样使每位老人都得到了关注，也使护理员更注意了解老人的喜好、生活规律和身体状况。要求护理员认真填写值班日志，详细记载老人在一天当中的健康、思想情绪、用药和工作事宜，不仅交接工作班、还要交接安全班，有事报告，无事报平安。每月，院民参与岗位考核，填写服务满意度测评。通过开展定向一对一个性化服务，拉近了院民与工作人员的关系，工作人员也会及时总结服务心得，服务工作更加精细用心。四是用好社会资源，参与实现多元化。发挥好光荣院教育基地作用，光荣院是孝南区革命传统教育和孝廉文化教育基地。组成采写专班，通过与老人聊天的方式，请他们讲自己的战斗故事和军旅生活，同时查阅相关资料，进行调查核实，编写整理了每位院民的小传进入档案管理。在陈列室设立了“峥嵘岁月”专栏，宣传院民的战斗故事，收集了院民战争年代使用过的杯子、水壶、荣誉奖章、证书等老物件，并以此为重要内容布置了展室，增加了院民的荣誉感。与高炮二团结成共建单位。部队每年在“八一”、春节前夕到光荣院看望老人。与福星幼儿园、孝南区实验二小、楚环中学结对，学校在三月份学雷锋月和重阳节来院开展活动，接受传统教育。孩子们听老人讲故事，给老人表演节目，陪老人过重阳节，让老人有了天伦之乐。抓好与专业队伍和志愿队伍共建活动促进院民身心健康，与孝感市四医院、孝感市义工联合会、湖光之声老年文艺队结对，7

四医院派一名主任医师和护士半月来院巡诊一次，有急诊24小时随叫随到。义工联志愿者来院陪护老人，做志愿服务，组织大学生专业志愿队传授养生、按摩保健知识，请市义工联负责人鲁锋作事迹报告。老年人文艺团体多次来院表演节目，教院民唱歌，丰富了院民的精神生活，使老人们感受到了社会各界的关注和温暖。

三年来，光荣院从营造文化氛围、提升队伍素质、精细化管理与服务，丰富院民生活等方面着手，为院民营造了一个家的环境、一个家的温馨，收获了一个大家庭的幸福。下一步，光荣院将进一步强化精细化管理服务机制，整合运用好社会资源，提升能力建设，尽心竭力把光荣院办成院民满意幸福、社会认可的优抚事业单位。

三、推进烈士褒扬工作精细化管理。

建立零散烈士纪念设施管理保护长效机制。我区收到上级拨付烈士纪念设施转款128万元，截止2014年清明节前已完成零散烈士墓173座、纪念碑亭1座。我们根据我地民俗对零散烈士墓维修制定方案，征集民意，确定统一款式。为确保对抢救保护工程质量的监管，做到高起点、高质量的维修改造，我们请了一支专业的施工队伍，对辖内就地维修的零散烈士墓进行了统一的维修。现已就地维修161座，每座墓在修缮前都与烈士家属签订了管理保护协议、所在村社乡镇场街开发区提供佐证材料，在完工后建立了完整的档案。完成了12座零散烈士墓集中迁建。我区在没有独立烈士陵园的情况下在孝南区民政局烟灯山公墓划出一块独立的墓地进行规划、设计作为烈士集中迁建陵园，此工程在今年清明节前完工并完成迁建任务。对已完成改造任务的墓和设施的三张照片（原有、现有、佐证）8

落实精细管理提升文明服务 篇7

一、全面增强“司令部”的统筹力, 综合协调服务讲求艺术

作为党委的“司令部”, 党委办公室负有抓好部门协调配合、形成工作合力的重要职责, 是承上启下、平衡左右、协调内外、联系各方的核心枢纽。办公室综合协调服务好不好, 直接关系到党委工作大局。在加强协调服务上, 我们充分发挥“粘合剂”作用, 注重从战略高度统筹谋划工作, 推进工作重心由承办具体事务向牵头抓总转变, 切实提升办公室总揽全局的统筹力。

一是统筹党委领导政务活动注重严谨”。统筹领导政务活动, 是党委办公室协调服务的重中之重。我们建立区委领导工作日程建议制度, 主动提前为党委领导提出近期工作安排建议;建立党委领导工作提醒机制, 对经办的会议活动等, 在预先通知到位的基础上, 再以短信、会议提醒条等方式提醒领导;建立区领导重大活动通气制度, 确保党委工作早谋划、早安排, 避免打乱仗;制订《邀请区四套班子领导参加会议活动) 申报程序》, 明确区领导原则上不参加区级以下的一般性会议, 以及庆典、迎来送往活动, 确需邀请区领导参加的, 须填写申报表, 由区委办公室统一安排;制订领导干部外出请假制度, 领导干部外出须填写外出请假表, 由区委办公室报党委审批, 以保证区委统筹调度和安排工作。

二是加强对外交流注重“衔接”。与外界进行广泛交流, 是提升党委办公室影响力, 加快推进党委各项工作的重要途径。我们着力统筹协调好与上级部门和人大、政府、政协的关系, 努力形成协调一致、互助共进的工作格局。建立联系常委工作部门制度, 安排专门的政务工作人员负责联系各常委工作部门和人大、政协机关, 并通过《今日章贡汇要》、《每月工作汇要》、《区委主要工作部门每月工作安排》等刊物搭建平台, 统筹协调区领导每日工作、部门每月工作和全区年度重点工作。建立区四套班子办公室主任联席会议制度, 加强与人大、政府、政协办公室的沟通联系, 将常委工作部门办公室主任纳入参会人员范围, 联席会议原则上每月召开一次, 研究需相互协调或统一行动的重要事项, 以进一步交流体会, 改进工作。

三是强化与基层办公室联系注重“指导”。党委办公室对部门 (单位) 工作情况的掌握, 很大程度上是通过加强对基层办公室的宏观指导来实现的。为推进基层工作更好地开展, 我们建立了每月重点工作报告制, 要求部门 (单位) 每月底总结本月工作, 谋划好下一个月工作, 并形成书面材料报送区委办公室, 以便于及时掌握全区重点工作进展情况。同时, 为加强基层办公室规范化建设, 我们将办公室业务知识、程序规定、操作要求及党委重要文件、决策部署等, 以《年度工作指南》、《机关工作简明手册》等内刊形式, 印发给基层办公室学习, 以提高他们的业务技能和工作水平。

二、全面增强“参谋部”的辅佐力, 以文辅政服务讲求水平

党委办公室是党委的“参谋部”、“智囊团”, 以文辅政是参谋服务的主要形式。文稿质量如何, 直接反映党委办公室的工作水平。着眼于参之有道、谋之有方, 我们紧扣党委中心工作, 深入分析研究经济社会发展中的热点难点问题, 并有针对性地提出对策建议, 形成有分量、有价值的综合文稿或调研报告, 为领导决策提供参考。

一是创新文稿工作机制, 视文稿质量为“生命”。好的工作机制, 往往可以使工作事半功倍。我们注重创新文稿工作机制, 着力提升综合文稿质量。其一, 建立文稿素材采集机制。收集各类重要观点和外地先进经验, 取其精华, 编辑《观点精选》、《资讯参考》等内刊, 供领导参阅。同时, 密切关注各地出台的重要文件和基层单位报送的事关全区中心工作的情况, 分类保存, 以备充实文稿。其二, 建立分头写作、分级把关制度。写作文稿时, 根据政务人员平时所对应联系区委常委分管工作的实际, 进行科学分工, 实行分块写作, 再进行集体商议, 充分吸收政务人员提出的好观点、好建议。在写作流程上, 实行科长把关、分管副主任修改润色制度, 确保文稿比较成熟后, 再呈送区委领导审定。其三, 建立文稿反馈点评机制。文稿写作完成后, 区委领导如有重要修改意见, 办公室及时召集起草人员进行完善。如区委领导会议讲话时有重要发挥, 起草人员都会做好详细记录并录音, 会后进行整理。领导认可后, 办公室组织政务人员进行总结, 通过座谈会等形式, 交流写作体会并进行点评, 促使政务人员相互学习、共同提高。

二是围绕重点难点工作, 调研辅政务求“精品”。综合调研是参谋服务的核心, 综合调研水平是参谋服务水平的集中体现。我们坚持“在工作中开展调研, 在调研中推进工作”, 力争取得“调研与工作一体、理论与实践同行”的效果。其一, 调研主题清晰明确。始终围绕党委工作大局, 抓住经济发展、城市建设和管理、民生工程、党的建设等重点、难点和人民群众关注的热点问题, 广泛、深入地开展调研, 既为党委工作排忧解难, 又着眼于提升办公室写作技能。其二, 调研方法灵活实用。建立开放式决策调研体系, 从人大代表、政协委员及退休老干部中聘请一批政治素质过硬、政策理论水平高、参政议政能力强的干部担任区委特邀政策研究员, 经常性地组织他们参与重大课题调研。建立区委办公室政务人员年度调研制, 要求政务人员每年自行确定1~2个课题, 深入到相关单位开展问题型调研, 帮助基层解决实际问题。其三, 调研成果转化迅速快捷。通过起草综合文稿、文件等形式, 将优秀调研成果中的意见、建议转化为区委的工作指导性意见或相关工作部署;通过《决策参考》等载体, 刊发一批有事实、有观点、有决策价值的调研报告, 专呈区领导参阅, 使之转化为加快发展的动力。

三、全面增强“信息部”的掌控力, 信息决策服务讲求质量

信息工作既是领导联系基层、掌握动态、了解民情的“耳目”, 也是领导发现情况、解决问题、推进工作的“桥梁”。信息工作要更好地服务于党委决策, 关键要形成一个协调运转的信息工作流程, 以及与之相适应的工作机制。我们坚持把党委的需要作为第一信号, 把满足党委的需要作为第一责任, 努力构建三项机制, 为党委决策提供全方位、多视角的信息服务。

一是建立信息采集机制, 丰富信息来源。渠道广才能信息丰。我们着力构建覆盖全区的信息网络, 形成“大信息”工作格局。加强与上级党委办公室的沟通联系, 及时掌握上级工作动态, 将上级党委不同时期的工作思路、举措及相关经验做法提炼为信息, 呈送领导参阅;密切与人大、政府、政协办公室联系, 收集三部门每日工作情况, 做到信息资源共享;安排信息员每日搜集互联网舆情, 提炼网络信息;关注中央、省、市新闻媒体舆论导向, 加强与本地新闻媒体联系, 及时捕捉经济社会发展动态和民情民生信息;重点拓宽基层信息渠道, 建立信息联络员制度, 要求全区各部门 (单位) 设立专职信息联络员, 负责每日信息报送, 同时实行信息“零报告”制度, 部门 (单位) 每日不论有无紧急重要信息, 都必须向区委办公室报告, 如存在迟报、漏报、瞒报重大信息现象, 区委将给予通报批评, 并与年终绩效考核挂钩。

二是建立信息处理机制, 确保信息质量。信息加工处理是确保信息质量的重要手段。对采集的一手信息, 我们主要通过两个步骤完成加工处理。首先是进行科学分类。按照属性划分为领导思路、工作动态、典型经验、问题建议、急情要事和分析预测六类信息。其次是进行编辑整理。坚持把好时效关, 要求部门当天发生的事情当天上报, 重大事件上报不能超过3小时, 特别是一些涉及紧急情况和突发性事件的信息, 要求部门 (单位) 在第一时间电话报送事件发生情况, 随后续报事件发生原因、处理结果等情况。坚持把好内容关, 对信息内容是否真实、准确、全面, 是否存在主观估计、想象、臆断等行为, 是否有以点带面或人为拔高现象进行审核, 并对涉及的数字、时间、地点、效果等进行核实印证。坚持把好校对关, 审核信息文字修辞, 查看信息是否主题鲜明、言简意赅, 是否存在错字、漏字、语病等问题。

三是建立信息报送机制, 打造信息载体。内刊是信息的有效载体。我们将内刊编发纳入制度化、规范化轨道, 着力将内刊办出特色、办出水平。根据信息的分类, 创新“服务品种”, 创办《章贡信息》、《今日章贡汇要》、《今日重要舆情》等信息内刊, 及时准确地将各类信息传递给党委领导。其中《章贡信息》为半月刊, 内容涉及领导思路、工作动态、经验建议等;《今日章贡汇要》为每日工作刊, 内容涉及党政班子成员活动、领导批示、区内动态、紧急事件或突发事件等;《今日重要舆情》为每日网络信息刊, 内容主要为全区经济社会发展和民生民情的网络舆论, 以及各地重大事件等。对于紧急信息, 我们还开通短信平台, 第一时间以短信形式报告区委领导。

四、全面增强“执行部”的落实力, 督促检查服务讲求效益

为政之要, 重在落实;落实之法, 重在督查。着眼于维护党委权威, 确保政令畅通, 我们按照“督在关键处、查在实效上”的要求, 不断创新督促检查工作机制, 推进党委工作落到实处。

一是督查目标紧扣发展“脉搏”。瞄准中心工作, 有的放矢, 是督查工作取得成效的关键。我们始终围绕党委中心工作和领导关注的重点问题进行督查。其一, 围绕中心抓决策督查。根据市、区中心任务和工作部署, 每年年初对全年的重点工作制订督查计划, 列出需要督促落实的重要事项, 明确目标任务、责任单位和举措要求, 实行一月一督查。尤其是对征地拆迁、制违拆违等制阶段性的重要工作, 坚持每日一督查, 每日一通报。其二, 盯住热点抓专项督办。敏锐地抓住工作中带有苗头性、倾向性和群众关注的问题, 适度超前开展督查调研, 及时查找工作推进过程中存在的不足及原因, 提出解决问题的意见和建议。健全专项督办件催办制度、回访制度和通报制度, 对上级和区委领导的批示件, 坚持查则必清、清则必办、办则必果。其三, 捕捉亮点抓督查专报。注意捕捉工作亮点、热点和难点, 及时总结成功经验, 发现存在问题, 以《督查专报》形式报送给党委领导和上级部门, 使之成为反映决策落实情况的第一信号, 成为领导抓落实的参谋助手。

二是督查机制创新紧扣“实效”。机制是推进工作的有力保障。我们坚持创新督查工作机制, 增强工作实效。建立重点工作全程跟踪督查机制, 在全区重点工作开展前, 将具体任务细化、量化, 列出实施步骤和时序进度, 增强督查前瞻性和预见性;工作实施过程中, 采取定期和不定期督查相结合的办法, 对具体工作完成的情况、存在的问题以及对策建议等用表格进行梳理, 并在《章贡督查》上进行通报;工作结束后, 及时总结好的经验和做法, 作为今后工作的有益借鉴。同时, 实施绩效考核和责任追究机制, 在全省率先建立体现科学发展观的党政领导班子和领导干部绩效考核评价体系, 从制度上保证督查工作扎实推进。

落实精细管理提升文明服务 篇8

一、建立城市区域环境综合管理标准刻不容缓

(一)区域环境综合标准是避免环境管理缝隙、消灭环境问题死角的关键

现代国际化城市科学管理应该有一套由行业标准与区域标准结合的标准体系。行业标准体现了行业管理规律的专业性特征，具有技术和专业指向。区域标准是属地职能部门根据区域管理实际和市民的需求，整合各类行业标准而制定的，具有解决问题指向。城市环境问题具有综合性，难以完全用单一的行业标准来包含。因为，第一，行业标准过于注重作业与管理的规范性，容易产生“一刀切”现象，造成各行业标准之间落差大等问题。第二，一些行业单位缺乏制定环境管理标准的能力，导致环境标准的缺失。第三，行业标准容易受行业自身发展利益的影响。比如，公共建筑向市民开放卫生间的要求标准，必须由上级部门和属地制定监督检查和运行维护标准来支持。区域标准以解决区域环境综合问题为导向，以兼顾管理资金、资源的优化平衡及实现管理范围全覆盖和无缝隙为原则，可以避免行业标准的不足。因此，由纵向的行业标准与横向的区域标准结合，可以实现城市环境管理的无缝隙、全覆盖。

（二）目前城市管理行业标准健全，区域标准空缺，导致环境精细化管理难以落实

2000年以来开始的政府机构改革突出了城乡一体化和专业化分工，促进了城市管理各部门作业、管理和技术标准的完善。但是行业标准的制定更多强调行业技术装备水平和人员经费定额要求，而对行业管理责任和管理效果却体现不够。由于城市管理专业化改革后市、区、街道的统筹管理功能弱化，以属地管理为核心的区域标准还没有形成，属地在环境管理中依据行业标准进行管理。

目前，行业和部门标准对解决区域性环境问题支持不足。一是同一个问题不同行业管理标准要求不一致；二是对综合性问题的解决缺乏有针对性的标准支持；三是现有标准框架下缺乏应对和解决环境新问题的及时性、有效性和变通性。使属地难以依据行业标准分解责任和开展工作。区域标准空缺使得行业管理标准难以落地，属地管理粗放化，环境问题死角难以消灭；只能借助一些重大活动的契机，在运动式的环境综合整治过程中加以处理，过后又出现反弹，无法形成环境管理的长效机制。这些问题需要通过建立区域环境综合标准来解决。

（三）以“精细管理”为契机，研究完善区域环境综合标准

要充分发挥首都城市环境建设委员会的工作职能，组织区县、行业部门，在环境建设专家团的参与下，研究整合各行业管理标准，分区、分类、分层制定区域环境综合管理标准。属地环境管理责任部门全程参与标准制定，能够使标准更符合属地精细化、全覆盖、无缝隙管理要求，同时，也加深属地责任部门对标准的理解，便于后续实施。区域环境综合管理标准的类型包括主要大街环境标准、重点地区环境标准、街巷胡同环境标准、大院环境标准、社区环境标准、老旧小区环境标准、城乡结合部环境标准、河道流域环境标准等。标准内容涵盖城市基础设施、公共服务设施、市容环境、秩序环境、生态环境等各个相关领域。

二、强化区域环境责任制是城市环境建设的关键

（一）要紧紧把城市环境问题同直接责任主体的责任相挂钩

首都城市环境建设的基础是落实环境管理责任。目前产生的环境问题有的是规划不当、建设管理缺位带来的末端管理问题，有的是市政、公用、环卫、交通、园林、绿化等公共管理服务不到位带来的属地管理问题。这里面既有主体责任不清、存在责任边界缝隙和责任交叉的问题，在制度安排上留下了部门间相互推诿的口实；又有实现精细管理所需要的科学的时序安排、联合行动和统筹控制机制缺失的问题。过去的环境整治多由部门主导，往往突出了解决部门行业职责内的问题，而忽略了属地环境问题的复杂性与综合性，规避了可能触及的深层次矛盾。结果，部门各行其是，行业管理责任难以落地，环境问题的解决难以真正落实。

（二）落实属地管理责任，提高解决城市环境问题的效率

属地是城市环境问题的发生地，是处置环境问题最快捷、最有效的环节。属地管理是实现精细化、无缝隙管理的关键。属地管理责任到位，将提高环境管理的效率，最大程度减少环境问题的影响。但目前属地环境管理职责定位不清，既缺乏足够的直接管理资源，又缺少协调调度行业部门管理力量的必要权限，还缺少对行业部门的监督反馈机制。可以说属地管理是北京市多年强调，但一直没有真正落到实处的问题。由此可以看出，完善属地为主的责任体系是实现精细化管理、从根本上改善城市环境管理的关键。目前北京市环境管理相对较好的地区，主要经验是在落实属地责任制方面进行了突破与创新。因此，需要以“精细管理、美化市容”为契机，完善属地作为第一责任主体的制度体系。

三、抓好城市精细管理工作的几点建议

第一，明确属地为城市环境管理第一责任人，建立属地全权、全时、全管、全责的职责权力体制。研究职能部门权力下沉的体制机制，建立属地对职能部门的责任倒逼机制，整合现有管理资源，为属地提供政策法规、人员、资金、网格信息等方面的支持，实现管理责任与管理权限的对等。

第二，完善属地落实城市环境管理责任的工作制度。建立属地开展自我监督和环境问题及时处置的管理制度，落实各行业部门在环境维护、作业、管理、监督、执法各个管理环节的责任机制，明确属地实施环境管理统筹协调的重点是实现日常管理无缝隙，强调属地管理绩效评价标准是环境问题的解决率和发生率。促使属地把解决深层次问题作为环境管理的突破重点。

第三，研究建立以区域环境建设考核为基础的城市环境综合考核评价指标，开展区域环境建设指标性考核评价。要积极研究抽取城市环境建设的指标，用具有综合性、系统性和引导性的指标引导城市环境建设，城市环境考核评价指标，指标要以点带面，不宜过多过细。要便于管理和实操，要能充分调动区县自主管理的自觉性。通过指标性考评，实现城市公共环境基本管理标准与分区分类特色管理标准的有机结合，城市环境建设效果考核与环境管理效能考核的有机结合，区域经济社会发展水平与区域环境建设管理投入水平的有机结合，提升社会公众对城市环境建设的满意度。

落实精细管理提升文明服务 篇9

姓名：许宗敏

学号：090130202 落实科学发展观推进我国钢铁企业精细化管理水平

摘要：科学发展观强调全面、协调、可持续发展，是统领我国经济社会发展的根本指导思想，科学 发展观的精神实质就是要改变发展思路，创新发展模式，实现经济社会的又好又快发展。企业落实科学发展观不仅需要技术创新，更需要管理变革，加快企业管理机制的改革和创新，着力把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题，提高发展质量和效益。精细化管理是在科学发展观指导下我国企业管理实践的新思维、新方式和新工具。实施精细化管理是我国钢铁企业提高管理水平的有效手段。关键词：钢铁企业、管理水平、科学发展观

正文：钢铁产业是国民经济的重要基础产业，是实现工业化的支撑产业，同时也是要大量消耗能源 资源和对环境有不利影响的产业，要实现全面建设小康社会的新目标没有钢铁工业的全面、协调、可持续发展是办不到的。我国钢铁生产发展规模大、速度快，多年来一直是世界上最大的产钢国和消费国。推进钢铁企业精细化管理水平是贯彻落实科学发展观的必然要求。

近年来，国内钢铁企业正在遭受成本上涨，利润率下降的压力。用科学发展观指导企业发展，推进精细化管理是增强企业竞争力、超越自我的需要，是企业适应激烈竞争 环境的必然选择，是提升企业管理水平，实现速度、质量和效益的统一，实现钢铁企业又好又快的发展必然要求。

伴随着钢铁行业的高速发展，我国钢铁企业在强化内部管理上做了大量工作，取得了一定的成效。但由于企业体制及历史原因，我国大多数钢铁企业在管理制度上比较陈旧，落后于市场经济的发展速度，管理水平与世界先进水平存在较大差距。表现在企业资源不能得到合理配置，协同效应不能充分发挥，企业经济效益不能达到最大化，企业竞争优势不强。要提升精细化管理水平必须运用系统的方法，从更新观念、提高标准化程度、优化运营流程方面入手，重在提高企业的执行力。

在钢铁企业中落实“四化”管理，以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，是推进精细化管理的基本 要求。我国钢铁企业要获得更高的效率、更多的效益，必须做好“四化”管理。

1.专业化。专业化是精细化的前提，做专才能做精。在产品严重同质化的情况下，只有把产品或服务打造成“精品”，才能被客户欣赏和接受、才能创造更大的经济效益。现在是专业化经济的时代，整个世界朝全球经济一体化的方向推进，企业就必须变得更专业化。经营不专业，是企业困难重重的真正原因。

2．专业化，体现的是一种企业的战略选择。只有实行专业化，企业才可以集中最有效的资源，打造自己的核心竞争力。我国大多数钢铁企业无论是在资金，还是在技术和人才方面都缺乏 足够的优势，因此只有把有限的资源集中在专业的领域内，才有可能创造出更大地相对优势。

3.数据化。精细化管理的数据化是一种量化标准，包括产品标准、工艺保证标准、作业消耗、作业质量标准等。要改变经验式的管理模式，必需将量化标准渗透到管理的各个环节，以量化的数据作为提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度，使无形的管理变成有形的管理；利用量化的数据规范管理者的行为，并对管理进程进行导引、调节、控制，从而便于及时发现问题，及时矫正管理行为。

我国企业的管理者往往善于文学表达，不习惯数理思维，因此在管理工具和数据分析工 具的使用上存在较大不足，管理粗放就难以避免。同时，国内很多企业应用ERP的失败原因，除了与企业的管理方法、模式，业务流程、过程控制、人员素质等各个方面有关外，基础数据的欠缺和不准确也是失败的重要原因之一。 班级：工商管理0902

姓名：许宗敏

学号：090130202 4。信息化。信息化是一种高效执行的手段，它在企业管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。党的十七大报告明确指出：‘发展现代产业体系，要大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强’。在新经济时代，决定企业优势差异的不仅是企业内部资源的利用效率，更重要的是企业经营者对环境变化的感知能力和企业的响应速度，决定这种速度的主要因素是企业的信息化程度。

全方位提升企业的执行力，不折不扣地执行是实现精细化管理的重要途径，企业有无执行力是精细化管理所面临的最大挑战。执行不力说到底是控制不力。控制的精密程度、有效性和严格性，是企业管理水平好坏的最主要标志。细密有效的反馈、严格的监控是执行精细化管理最重要的一个环节。正如哈佛大学著名学者科特教授所说:“管理的中心内容是控制”。要提升企业的执行力，实现有效控制：①要建立多层级、多回路的检查、监督和反馈调节系统；②监控范围要全面覆盖各个层面、各环节、各事项，彻底消灭管理死角；③实行事前、事中、事后的全过程控制；④缩短反馈间隔，保证系统的适时纠偏和瞬间调节；⑤控制系统要具有明显的前瞻性和预警性。这种意识要普及到全体员工，使人人都注意从过程中去发现问题，解决问题，通过解决带趋向性的小问题，引起警觉，从而带动一批问题的解决。

落实科学发展观，推进我国钢铁企业精细化管理水平是时代发展的趋势。应依靠理念创新、制度创新、管理创新和科技创新，持续改进、不断提高。逐渐形成精细化管理的长效机制，做到既要重点突破，又要长期培养，使精细化管理步步为营，真正实现我国钢铁企业的又好又快发展。 ［参考文献］

［1］ 单尚华.扎实推进结构调整和发展方式转变实现钢铁行业又好又快发展［R］.在中国钢铁工业协会三届四次常务理事(扩大)会议上的工作报告.2008-08-05.

落实精细管理提升文明服务 篇10

打造百姓满意银行

----2014年文明规范服务双十佳申报材料

襄汾万都村镇银行于2013年10月11日正式开业，是经中国银行业监督管理委员会批准设立，由尧都农商银行发起，服务于当地的银行业金融机构。按照“扎根襄汾，支持三农、扶持小微、服务百姓”为市场定位，以创建襄汾一流地方性银行为目标，建立了股东会、董事会、监事和高级经营层为主体的治理架构，实行组织架构扁平化、管理条线专业化、业务操作流程化管理机制，具有一支充满阳光，富有青春活力，让梦想飞翔的年轻员工队伍，成为襄汾金融行业正在崛起、令人瞩目的一颗新星。目前内部机构有四部一室：营业部、业务部、风险部、办公室。现有员工60人，网点3个。

自开业以来，该行就把文明规范服务作为“立行之本、强行之基”的经营发展核心目标，积极将文明服务规范标准融入经营管理的各个工作环节并加以落实。积极构建文明规范服务企业文化，发挥“简、短、快”的灵活机制，以网点服务为标杆，以便民利民为特色，以流动服务为亮点，以支持三农、扶植小微为宗旨，不断追求人性化、个性化服务，全力打造百姓银行品牌形象，取得了客户的认知度、满意度不断提升，客户规模不断壮大，企业文化建设不断深入推进，各项业务呈现良好发展态势。截止2015年9月底，各项存款余额达XXXX万元，各项贷款余额达 XXX元。涉农贷款高达XXX%，不良率为零。未发生各类案件和重大责任事故。

一、创新管理，完善机制，夯实文明规范服务基础。文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是银行核心竞争力的关键。服务说到底是一种态度，服务的提高需要严格、规范、科学的管理和机制。

一是健全组织机构，提供创建保障。成立了文明规范服务领导组：

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组负责审定评选活动的办法及方案、具体负责评选活动的组织安排、督促指导、通报总结、交流推进和评选表彰等各项工作，扎实推进文明规范服务工作开展。

二是丰富活动载体，营造创建氛围。定期设定科学的活动方案，丰富活动载体，积极营造活动氛围，广泛员工参与度，促进文明规范服务工作上台阶，上等次，展示创建成果。

三是完善机制体制，建立成效机制。认真落实《临汾市银行业文明服务公约》、《临汾市银行业文明服务公约实施细则》等行业规范要求，建立了《襄汾万都村镇银行文明规范服务管理办法》和《襄汾万都村镇银行文明规范服务监督考 核实施细则》等严格的管理制度体系，从组织机构、文明规范服务管理制度、活动方案、监督考核等方面加以完善和落实，进一步引深文明规范服务创建工作，推进文明规范服务水平不断提升，打造先进的行业文化。

二、创新学习，提高素质，提升文明规范服务能力。要让客户满意需要文明规范服务，文明规范服务靠的是卓越的员工队伍。为此，紧紧围绕“服务质量、服务效率、业务技能和职业素养“四方面的工作要求，积极开展文明规范服务学习教育活动。

（一）建立员工学习培训机制。坚持每日晨会制度，每周学习制度。一是加强思想道德教育，把个人的思想道德修养同自己的工作责任结合起来，体现在自己学识的进步、修养的提高、家庭的幸福，培养员工积极向上的生活态度和永不懈怠的进取精神。二是按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的要求，学习金融新产品、新业务，更新服务理念，树立主动服务意识，不断适应业务创新要求。定期开展业务技能培训，练习基本服务动作，练习业务操作技能，达到服务行为规范，服务能力提升。三是重视解决实际问题，把解决思想问题与解决实际问题同步进行。有针对性地做好得人心、暖人心、稳人心的实际工作，解决实际问题，调动员工的积极性。

（二）开展树典推优工作。发挥先进典型的示范、引导、激励作用，用身边的人和事教育员工，取得实实在在的效果。开展了“文明服务月”活动，员工“十比”（比吃苦、比实干、比客户、比服务、比效率、比业绩、比贡献、比严谨、比协调、比节约）优质服务竞赛活动，真正把先进“比在平时、争在平时、评在平时、促在平时”，努力做到点亮一盏灯，照亮一大片，进而在全行形成了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围。

（三）丰富员工文化生活。积极开展员工内部活动：“模拟营销”比赛，“综合业务技能比武”“如何服务客户？”演讲比赛，等比赛活动，凝聚全行员工的发展共识，激发员工开拓创新、积极向上的敬业精神；让员工站在客户的角度换位思考，更加深入了解客户的服务需求，不断改进服务工作，提升服务水平。举办了员工拔河比赛、篮球比赛等丰富多彩的文体活动，营造良好的团队协作氛围，增强员工的凝聚力，向心力，积极培育员工的团队协作精神。

三、网点立标杆，树信赢客，展现文明规范服务形象。从营业网点建设开始，就借鉴先进的文明规范服务运营模式，就服务架构、服务形象、服务用语、服务环境、便民设施等方面以高起点、高标准为落脚点，展现软硬件服务形象。一是网点建设高标准。营业网点集“现金区、非现金区、高端客户服务区、专属信贷办贷区”于一体，落实人员定岗、用具定位、操作定型、服务定时、分工协作、职责明确、责 任到人。配备了功能齐全的便民设施、高素质的大堂经理、客户经理，达到VI标准化、设施标准化、服务标准化、管理标准化。二是网点服务展形象。在实际工作中，极力践行“制胜”法宝：文明服务，以“优”取胜；站立服务，以“礼”取胜；用心服务，以“情”取胜；效率服务，以“快”取胜；特色服务，以“惠”取胜，真正让“高端客户”享受贵宾服务，让“大众客户”体验温馨服务，以良好的形象融入社会，以真挚的感情打动客户，以实际行动赢得客户，形成了自己独特的品牌和特色，树立了良好服务形象。

四、创新服务，便民利民，彰显独具特色服务品牌。

（一）支农宣传员巧搭桥。积极推行在全县布局支农宣传员工作，既是落实银行监管部门“金融知识进万家”活动要求，又是万都拓展金融业务下乡、服务百姓的有效途径，彻底解决了我行营销力量不足、乡村网点空白瓶颈问题，使万都银行金融知识进万家，金融业务在农村落地生根发挥了重要的推动作用。具体做法：致力于做好“三个结合”、达到“两个效果”、实现“两个目标”。即“三个结合”是金融知识宣传与金融业务推广有效结合，与信息搜集、信息反馈有效结合，支农宣传员与客户经理、流动服务有效结合。“两个效果”是积极构建强大的农村市场“服务网络”，达到金融服务延伸乡镇、村级“全覆盖”、达到万都银行与百姓金融服务“信息对接”全畅通。“两个目标”是实现万都银行 “拓户增存”和“服务三农”的发展目标。

（二）上门服务显真情。一是推行“变坐商为行商、变被动服务为主动服务”营销模式，优化人力资源整合，壮大客户经理队伍（占全行人数的2/3），借宣传员的人缘、地缘、情况熟之力，发挥桥梁作用，客户经理兵分两路主动出击，开展综合营销活动。一路客户经理队伍，深入农村市场，走村串户，田间地头，小微企业；一路客户经理队伍围绕网点辐射区域，进市场、社区，访商户、居民，进行“面对面”、“心贴心”的沟通，了解金融服务需求，深度挖掘和拓展客户。二是推行“变网点服务为流动服务”服务模式，率先投资70余万元购置流动银行服务车开展流动服务，真正把营业网点搬到了百姓家门口，让百姓足不出户就可办理存取款、转账汇款、发放贷款、开立账户、查询等金融服务，亲身体验方便、快捷、高效的特色服务。同时，认真梳理流动服务运行规律，固化流动服务运行模式，按照乡镇、村级集会日、市场、商户活动期，合理制定流动服务运行路线，定时定点上门服务。三是建立客户经理管户机制，建立重点客户信息档案，客户经理认领制度，将重点客户分户到人，维护到人，开展一对一跟踪走访，精心维护和全程服务。可以说，万都人的足迹踏遍了襄汾的山山水水，微笑抚平了路上的沟沟坎坎，到处都留下了万都人“用心服务、服务到心”的温馨和担当，用实际行动，把普惠金融的阳光播撒到了襄 汾百姓的心坎上。

（三）惠民政策暖人心。惠民利民突出一个“惠”字。推出了多项“免费”服务项目，办理网银业务、银信通业务、大小额转账业务、网银转账、农信银存取款业务全部免收手续费，最大限度让利于民，真正让百姓得到实惠。推出“首问一次性告知”，就是首次到万都咨询或办理业务时，会记下您的服务需求和联系方式，必要时启动流动银行服务车上门为您办理金融业务，将金融服务送到家，让您少进一次门，少盖一个章，少跑一趟路。在支持“三农”方面，开通了三农贷款绿色通道，实施阳光信贷：透明办贷条件，透明办贷流程，缩短审批时限。解决农户融资难的问题，采取第一时间受理，第一时间调查，第一时间审批，信贷调查结束后，3—5天之内可将贷款发放贷贷户手中，提高农户办贷效率。解决农户融资贵的问题，降低贷款利率，合理制订约期，坚持随用随贷，降低百姓融资成本，增加农民收入。

五、支持三农，扶植小微，极力打造百姓满意银行。始终坚持“支持三农、扶植小微、服务百姓”市场定位，充分发挥“机制灵活、决策高效、作风廉洁”的优势，不断增强“造血”功能，反哺农村，努力成为农村经济发展的“蓄水池”和“灌溉渠”，成为支持地方经济发展的重要金融力量。坚持做到“两个不”即首先是信贷资金不出县，吸储当地百姓钱，用于当地百姓事，将吸储的存款100%用于支持当 地的经济建设；其次是三农贷款占比不降低，确保三农信贷资金占比占到资金总额的70%以上，支持地方经济发展。

（一）扎根落实农村主阵地，力求一个“深”字。致力于将自身打造成为“支持三农、扶植小微”发展的业务基地，走出一条特色支农之路。主动深入农村，围绕襄汾农村特色发展产业、养种植产业、家庭作坊、农业合作社等，积极开展市场调查，深度融合百姓金融服务需求，加大信贷支持力度。重点支持了襄汾粉条产业、三樱椒种植、中药材种植、大棚蔬菜、生产资料加工以及流通领域的农机具购买、化肥、农药、种子等，涉农贷款高达88%。比如，对三樱椒、中药材、大棚蔬菜等产业的信贷支持，让268户农民搭上了致富车，走上了致富路。同时也发挥了辐射带动作用，让更多的百姓受益，解决了剩余劳动力问题，促进了特色产业规模化发展。对红土地鞋业加工、晨凯木业加工等行业的信贷支持，增强了企业发展动力和活力，让120余名员工的就业岗位得到了保障。在人民银行申请的支农再贷款3000万元，全部用于三农服务。

（二）帮扶城镇个体商贸发展，肩负一个“实”字。致力于满足转型农民多元化的金融需求，帮扶创业者，支持经营者，让万都的特色金融服务成为商户发展的致富摇篮。聚焦襄汾蔬菜农贸市场、星海建材市场、尧星商贸市场等，积极拓展金融服务，培育信贷市场，促进个体商贸发展。推出 了担保方式灵活、审批手续快捷的“商易贷”系列金融产品---即：面对创业初期商户推出“创业通”产品，为他们解决启动资金短缺的燃眉之急；面对发展前景良好的商户推出“展业通”产品，满足他们资金周转的需求；面对信用良好的优质客户推出“联保通”，为他们解决流资短缺的难题，满足商户多元化的金融需求。比如，蔬菜农贸市场有XX余户，支持了商户XX户，发放贷款XX余万元，占市场商户的50%。星海建材市场支持商户XX户，发放贷款XXX余万元，支持率达XX。尧星商贸市场，信贷支持XXX万元，让XX余人获得了自主创业的发展机会，给XXX余人提供了就业岗位，有力地帮扶创业者、支持经营者，激发了市场活力，营造了良好的市场发展环境，促进了襄汾经济发展。在短短一年的时间里，襄汾万都村镇银行对支持地方经济建设和发展所作出的贡献，受到了地方政府的高度重视，7月29日，襄汾县政府县长张宏志一行莅临调研；8月11日，临汾市政协副主席梁若玉一行莅临调研，也赢得了县、市领导的高度赞扬。