行政文员是做什么的

行政文员是做什么的（精选10篇）

行政文员是做什么的篇1

一般部门文员的基本工作负责带茶倒水、接待、办公区卫生管理、固定资产盘点、办公用品管理、文字记录、电话及上传的一些办公性工作。可是，根据行业和职场的所属部门，文员的具体工作也是千差万别的。例如，销售部的文员可能需要完成很多销售报告书的统计及订单确认等工作。另外，也有很多和客人交流的资料。生产部的文员更需要严格。确保对一些技术文件的准确传达。前台接待的负责人需要更好的印象。办公室的事务员还需要能坐的房间。当然，统括事务的文员更需要圆滑、干练、不吸引人。

详细总结一下文员这职位：

文员的工作职责：

1.打字处理工作

2.信息的上传下达

3.文件归档、保管

4.工作记录

5.来访客人通报及接待

6.本工作区域清洁

文员的主要工作：

1.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2.完成日常的正常管辖范围内的工作

3.接听电话做留言记录、讯息处理

4.工作资料的保存、分类、归档、保管

文员的工作内容：

1.接听、转接电话;接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和__，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.做好公司宣传专栏的组稿。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.负责传真件的收发工作。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

16.理解其他临时工作。

不一样文员不一样的工作内容：

1、行政文员主要负责办公室日常事务。

2、人事文员主要是负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。

3、文案文员主要负责起草文件合同等文件。

4、销售文员主要负责协助销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

5、档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。

文员的工作需要什么学历?

理论上文员不需要很高的学历。此刻的学历多为中专或大专以上的学历。此刻大学生多了，工作也很难找。很多本科生，硕士毕业后做文员的人很多。

文员的工资待遇怎样样?

一般来说，那里的文员的工资待遇是3500元到5000元左右。工资待遇低的地区要在2500元到4000元之间等。再高一点的话就升到高级秘书的级别了。月薪在万元以上。所以，哪个行业的收入多与你的努力成正比。单位条件相同，你想从事多少职业?请自我计算。

文员工作的前景和职业的未来发展如何?

职工的工作和职工的职业是一样的道理，典型的是吃青春饭的职业，一个是求年龄小的人。第二，重复简单的工作，替代性强，失业风险高，就业机会越年轻越多。企业一般喜欢平均年龄不超过28岁的人。

独立董事是做什么的？篇2

—Edward

先解释一下股东会、董事会和独立董事之间的关系。股东会相当于公司的主人，董事会相当于管家，由股东会聘请它来管理公司。股东会是公司的权利机关，会议通常一年召开一次。董事会召开的是常务会议，向股东会报告工作。而独立董事在其中担任的角色，就是为那些中小股东代言。

独立董事只能投赞成或者反对票，通常不能弃权。因此，当大股东和管理层意见严重分歧时，独立董事的意见就非常关键。

根据中国证监会《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》，上市公司董事会成员中应当至少包括1/3的独立董事。从万科的情况来看，其董事会的11人中，万科、华润各占3人，另外5人中独立董事占4席，在董事会中的占比为36%。

独立董事最早产生于1970年代的美国，当时美国一些著名大公司的董事会纷纷卷入公司贿赂的丑闻中，这危害到了中小投资者和股东的利益—机构投资者和高度分散股权结构下的小股东无力对上市公司管理层施加有效监督。

于是，美国证券交易委员会（SEC）要求组成审计委员会（Audit Committee），全部由独立董事担任，并要求“独立董事不得与管理层有任何会影响他们作为委员会成员独立判断的关系”。

2001年，这个制度被引入中国，目的是防止控股股东及管理层的内部控制损害公司整体利益。能担任独立董事之人，或是这个行业的专家，或者在某一领域学有所长，比如法律、会计、金融等，有一定管理经验，在看待公司管理决策以及绩效时，能从一个局外人的视角点评，避免内部董事“当局者迷”，或者过分“自恋”。尤其是在有潜在利益冲突的时候，独立董事可以自主决策，当然前提是为了公司的利益。

也就是说，独立董事更多的作用是为中小股东争取发言权和表决权，防止个别大股东利用在董事会的优势绑架公司的决定。

在美国，公司在兼并、重组、破产等非常时期时，股东其实是很信赖独立董事的。因为独立董事不参与公司日常事务，但是重大事件都需要独立董事参与表决。所以他们是当事人，当事人将事件公布出去，又是以独立的身份，其说辞相比对立双方的任何一方，都显得更可信。

不过独立董事“舶来”中国后，其存在价值一直存疑。首先，监事会和独立董事一样，也具有财务监督和经营监督的作用，二者的职能有明显的重合之处。另外，中国上市公司的独立董事，一般由大股东推选产生，他们从上市公司领取薪酬，所以不少中小股东质疑：拿了钱还怎么保持“独立”呢？

《第一财经周刊》记者陆佳裔

微博互动专区

Sky的水色放逐：《第一财经周刊》的报道《分答：知识变现还是偷听八卦？》讲网络红人和明星大V的加入让分答成为爆款，但这些人似乎也正在稀释分答所谓“知识”的属性。我认为它主要满足的是窥视八卦的心理，最热的问题基本上都是猎奇型的！一些问题不为答疑解惑而问，冲着赚钱去的，问的都是八卦猎奇问题。

RE：是，太阳底下没新鲜事。

新媒体小业：感谢每一位在你迷茫时push你的人。多看《第一财经周刊》。

RE：谢谢你的选择。

北纬以北42度：南方暴雨是真严重，买了始发站在南方的车，结果晚点3个多小时。等待期间看完了好几本杂志包括高三每期必看的《Vista看天下》《第一财经周刊》《南风窗》《中国国家地理》……有种回到高三备考期，博览时政的feel。历经磨难终于看见车了，再晚点我就要买《哈佛商业评论》《文史博览》看了。

RE：果然我刊阅读时间集中在等车、等位、等人等诸多“等”的领域。

读者来信

一点点曙光

一财你好。对于我这个吃货来说，看到食品行业找到北了—与祖辈们的方向是一致的，是有那么点欣慰的感觉。以前，祖辈们侃吃侃喝的时候，最常听到他们提到的就是“本地”两个字，什么本地鸡、本地鱼、本地菜心等，这俩字在他们心中俨然成了评判食物好坏的标准，如今这不也成了美国人的标准？

“本地”这个标准恰好是《牛奶业刮起小批量风》里所说的，不但是“非均质”“有机”“原生态成长”，而且还要加上“自然成熟”，我想这才是新鲜美味食物的终极版吧。自20世纪末美国的食品工业化登峰造极之时以来，就有消费者因担心出现肥胖等不良生理现象，要求摄入低糖低热量的食物，有人就用《早餐“革命”》里的谷物早餐代替鸡蛋牛肉夹在一起的巨无霸汉堡包；而相比可口可乐公司也“无奈”地推出了无糖可乐，精明的雀巢一边卖糖一边卖药（降糖）—出自《彭博商业周刊》中文版；随后消费者要求食物更为健康，不希望含有太多的脂肪和蛋白质，这可是“全食超市”挑战沃尔玛的大好时机，也有了《从农场到餐桌，你到底在吃什么？》里的沙拉生存壮大的空间；此时，有商家为迎合个性化的消费者口味，推出了一些《买东西，自己做》的轻量化定制食物，也出现了《咖啡不止星巴克》里的精品咖啡，甚至给了精酿啤酒复辟的好机会；再后，更为精明的消费者会在食材上提出更高要求—非均质的食材，例如之前提到过的《“颜值低”的食材也有春天》《荒野食材成餐桌新宠》里的食材，还要把“有机”的基因坚持到底—《美国人爱上放养鸡蛋》；这时，食材经营者们也开始意识到这种“新鲜”的价值，并不仅仅满足于售卖食材，于是乎就有了《买菜，顺便吃个饭》，还有就是前面说的《牛奶业刮起小批量风》。

美国食品业的这种进化改革—或者是我认为的“返祖”现象都是围绕“去规模化”“去工业化”来发展的，都是小公司利用“社区化”实现有限地理区域内的小规模经营，并以此来挑战大公司。食品业的社区化经营要求同一经营者在种植、食材、烹制到成品的若干环节均要提供产品，这样可以保证食物达至新鲜美味的极致，同时又能让经营者有利可图—重度垂直经营可以满足社区范围内不同的消费需求。

行政文员工作职责主要是什么篇3

2、管理全体员工的纪律及考勤岗位要求：熟练办公软件的操作，工作细心，具有一定的管理能力

3、精通EXCEL、WORD，会使用PPT、PHOTOSHOP等office常用软件;

4、勤奋好学，吃苦耐劳，工作仔细认真，有责任心、主动性强，善于沟通;

5、熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政规范管理等方面有丰富的实践经验;

商务代表是做什么的篇4

2012-1-3 14:46:00 源自：互联网发布者：佛冈人才网浏览：4643 次

商务代表是做什么的？商务代表简单来说就是推销员，中企的话要求具有一定的网络及网站建设知识，并且要具有穷追猛打的心态，和比较好的口才，对于客户和潜在的客户要有发现和开发的能力，对于已有客户要经常联系，挖掘他们的潜力，解决他们的问题。按个人理解，商务代表，是作为厂家的代表和商务客户进行沟通的媒介。他将商务客户的需求反应给厂家，并提供相关的服务，最后负责收回货款的过程。打个简单的比方，客户单位需要厂家提供货物，商务代表同厂家联系，说明需要提供货品的数量，发运方式等,及时地满足客户的

商务代表是做什么的？商务代表简单来说就是推销员，中企的话要求具有一定的网络及网站建设知识，并且要具有穷追猛打的心态，和比较好的口才，对于客户和潜在的客户要有发现和开发的能力，对于已有客户要经常联系，挖掘他们的潜力，解决他们的问题。

按个人理解，商务代表，是作为厂家的代表和商务客户进行沟通的媒介。他将商务客户的需求反应给厂家，并提供相关的服务，最后负责收回货款的过程。打个简单的比方，客户单位需要厂家提供货物，商务代表同厂家联系，说明需要提供货品的数量，发运方式等,及时地满足客户的要求。当然还有其它一些方面的工作，比如签订合同，为了和客户处好关系进行的拜访活动等等。简单的说就是销售公司产品。

下面是一些商务代表的相关知识，希望对各位准备应聘商务代表或者在职的各位提供帮助。仅供参考。

一、商务代表拜访需要准备什么？

1、大脑

对客户经营产品有个大体了解，对同行业客户情况有个了解；能举出她同行业网络营销的案例。

我公司是否做过类似客户？

2、纸笔

纪录客户谈话内容，方便当面给客户书写方案

3、收据/合同

订单当场能签就签，主动提出签单，收款。不要等客户提出要求

4、资料

公司彩页/推广产品介绍

5、文件夹

整理出经常用的资料，比如原来签的合同复印件/打印出来的客户网站/公司产品和服务相关说明/公司报价单资料。。

你外出拜访客户准备好了吗？

二、影响客户签单的各种因素

1、不了解

客户对网站不太了解，还需要一个阶段的了解。比如对网站业务进行了解；对网站价格相关进行了解；对网站服务商进行了解。

2、想省钱

客户想花费最少的钱做做好的事

3、价格因素

价格影响客户签单，比如超出预算，超出承受能力（购买力）

4、利益因素

这种情况一般存在于公司某些人贪图一些个人的私利

5、决策人意见分歧

公司不是一个领导，意见产生分期。最终决策人一定要找准，这是影响签单重要因素

6、不急于做

网站对客户来说可能确实是早晚要做的，但是目前不是非常紧急

7、非常忙

决策人业务非常繁忙，又没有指定专门的人负责

8、公司实力、服务疑问

客户对网建服务商公司技术等实力产生怀疑；对服务是否有保障产生怀疑

三、商务代表是做什么的。

1、合理对公司云做品种在区域内布局，选择合适的商业公司，构建合理的销售渠道！

2、随时了解竟品在区域内的云做情况！

3、对公司产品在区域内的销售动态做分析！

4、防止区域内冲串货！

5、协助区域经理做好招投标工作！

6、公司临时性工作！

补充：最好和商业公司的每一位医院销售员成为朋友！要怎么做好商务，这和每个人的差异有关。真诚做人，让别人先认可你。

四、顶尖商务代表应具备什么？

时常回首做业务一年来走过的路，两个字：“幸运”，一个好的行业、好的公司再加上“不怕死”的我。今天是专门写出来和大家一起分享的。

一、感悟：顶尖商务代表应具备什么？

1、不怕死的精神

一个人当你无所畏惧的时候你还怕什么。（我们在销售的过程中会遭受N次拒绝、承受巨大的压力、忍受心灵的煎熬，我不怕死方得绝处逢生。）

2、超常人的勤奋

成功的销售人员必须具备足够的电话量及客户拜访量。销售唯一成功方法就是：拜访、拜访、再拜访。如果还不成功那是因为：“我们还不够认真”。

如果我们每天比别人多工作2小时那么一个月比别人多工作5天，如果我们每周工作6天那么一个月我们比别人多工作4天；那么如果我们每天的再效率提高一点，那么我可以肯定我们一定最优秀的！你说呢？

3、善于学习和创新

如果你想成为顶尖高手只有和那些顶尖高手在一起了解他的习惯、习性、行销方法、思维方式、成功规律等，和他们成为好朋友并吸收他们的精华并结合自己融会贯通，形成自己独特的风格——那么你没有理由不成功。

那么根据目前我们所处的市场情况结合我们公司产品针对不同行业和不同地域找出其独特的卖点，形成自己的一套销售方法。

二、感悟：管理的几点体会。

1、创造一个和谐良好的竞争环境。人在什么状态下才能发挥其最大的潜力：毫无疑问是他在各个方面都感到很和谐很愉悦，也就是说满足其精神及物质的双重需求。

那么创造这样一个环境对我们管理者有什么要求呢？

“德才兼备”

“德”：就是把企业的利益放在第一位，充满了正气。

一个公司（部门）的管理者有点像阿拉伯数字里的“1”，后面加一个“0”就是“10”两个0就是100。这些0虽然很重要，但没有前面的“1”就什么都没有了。

“才”就是一个有智慧的学习型的人。要善于总结，善于学习，善于把理论与实践相结合的人。我们未必是具有雄才大略的人，但我们要善于把那些有才能的人组织在一起充分发挥他们潜能的人，我们要做“刘邦”“诸葛亮”。

2、思想的突破——行为的改变——结果（命运）的改变。

一个人、一个团队只有思维方式的改变其行为方式才会改变其结果才会改变。

比如不同的人对销售的理解：

A、认为有前途，短期可以赚钱

B、锻炼提高自己

C、没有办法（没有技能）混混

我认为做销售是通往未来成功之路的必由之路——成功的垫脚石，他可以为我们谋得一个未来。因为在销售的过程中能接触到很多成功人士、商界精英（即我们的客户：那些中小型企业主，他们能在中国特殊的国情下取得成功，已实属不易且有不少文化程度并不高；他们是我辈的榜样！在不少方面值得我们学习和借鉴）通过他们的创业史我们能取得很多宝贵的成功及失败经验，为我们的将来创业奠定良好基础并建立良好的人脉！

大凡成功之士必定有一个良好的习惯，作为一销售团队没有良好的习惯不可能产生核力，如果团队里的每一个员工队能养成一个良好的生活、工作、学习习惯那么这个团队必定是一高效的精英团队。

商务代表工作职责：

1、负责公司核心产品的对外销售

2、负责市场维护

任职资格：

1、良好的应变能力，能够承受工作压力并保持良好心态

2、责任心强，善于维护和保持与客户的良好关系

3、具备较强的市场开拓能力及沟通能力

4、对互联网具有浓厚的兴趣

5、形象/个性佳、性格开朗、易与人沟通

做企业,要知道自己是做什么的篇5

曾在9月份有两条新闻报道：第一个是联想控股与枣庄市政府签订了协议，约定在未来5年内，斥资180亿元建设煤化工产业基地；第二个是TCL实业(香港)作价8880万元认购下属控股公司添利百勤所配售的股权，进入油田工程行业。联想和TCL都是国内赫赫有名的大企业，现如今，一个炼煤，一个炼油，纷纷进军和原主营业务不太相关的行业，叫人不能不生出几分反思。

以联想控股在枣庄建设的煤化工产业基地为例，其投资的煤制甲醇及烯烃项目，前景看似很诱人。据测算：一吨煤的销售利润约为150元；若转化成电能其利润可达500元；若转化成甲醇其利润约为800元；若再转化成下游产品，则利润可高达5000元!通常，投资煤制甲醇及烯烃项目的企业，或掌握技术，或手中握有资源。如投资煤制甲醇及烯烃项目非常成功的神华集团是中国最大的煤炭开发企业，道达尔则拥有世界上第一个集MTO、OCP和聚合装置于同一生产线的半工业化装置。而联想控股在煤化工产业方面的技术和资源均不占优势，它投资煤化工，此举难免带有很有强的投机色彩，其后续发展令人担忧。

做企业，必须坚定这样一个信念：企业的成功不是表现在暂时的资本业绩、利润的多寡上，如果不能保持持续健康的发展，即使在三年、五年内多赚三十亿、五十亿，但对企业的长远发展而言毫无意义。做企业，不是做生意，不能见钱就赚，更不能被一时高利润的诱惑牵着鼻子走，否则就会离自己的愿景和战略目标越走越远，结果赚了大钱却忘了企业的使命是什么。

希腊有一个神话传说，讲的是有一名叫做塞壬的人面鸟身的海妖，飞翔在大海上，拥有天籁般的歌喉，常用歌声诱惑过路的航海者而使航船触礁沉没，船员则成为塞壬的腹中餐。但是，善弹竖琴的太阳神阿波罗之子俄耳甫斯就顺利地抵抗住了塞壬的诱惑，这是为什么呢?因为他用自己的琴声压倒了塞壬的歌声。言归正传，如果把企业比作行驶在茫茫大海上的航海者，把一时高利润的诱惑比作“听上去很美”的塞壬的歌声，那么企业能否抵挡住歌声的诱惑避免触礁之祸，抑或能否娴熟弹奏“核心能力”这把琴，压倒歌声从而顺利航行呢?现实是，许许多多的企业由于使命模糊不清，战略摇摆不定，在“塞壬的歌声”诱惑下，哪个行业有超额利润可图，就进军哪个行业。长此以往，高利润、来钱快的诱惑，极其容易让企业在激烈的竞争中迷失方向，更严重的是会冲击企业的愿景和价值观，将企业引至万劫不复的深渊。

从主观上讲，做企业的人往往容易自我放大，比如做服装成功了，以为做电脑、房地产也能成功，以为没有干不了的事。从客观上讲，企业一旦有所成功，四面八方都来向你推荐项目，向你招商引资。因此，一个成功的企业家，必须谨记企业的愿景和战略目标，培养“自我控制力”。宏基的创始人施振荣就有着这样的“自我控制力”。当年，宏基集團有一个很好的机会进军房地产，大家都知道房地产来钱快，但是当时施振荣清楚地认识到，搞房地产对企业的长远发展并无益处，就放弃了这一看似千载难逢而又唾手可得的机会，专心做电脑主业。试想，如果当时宏基毫不犹豫地进入房地产业，并且大发了一笔，他还能安安心心做电脑吗，还能有今天的辉煌吗?

概观全球500强，其主业都很清晰，往往闻其名就知其主业是什么。例如通用汽车公司、可口可乐公司等，可谓名实相符。难道这些公司在发展的过程中就没有遇到过诱惑吗?答案是：肯定有!但是，由于他们对愿景和战略目标的理解与坚持，能让企业有着明确的发展方向，并能确保企业的发展不跑偏，确保企业持续的成长。

理财顾问是做什么的篇6

理财顾问在现代社会扮演着十分重要的角色，是专门从事为人们提供投资建议而获得薪酬的一类人。理财顾问具体是做什么的呢?理财顾问的职责简单来说分为以下几点：

1.对客户进行全面的资金情况测评。

2.分析客户的资金状况。

3.找出资金缺口。

4.制订合理的资金分配方案，并根据个人不同的成长阶段、风险偏好，为客户推荐投资方向。

通俗来讲，理财顾问的工作是为客户进行理财服务，运用所掌握的专业知识为客户制定合理的投资方案和资金分配方案。

理财顾问职业趋势：

发展路径：《理财规划师国家职业标准》由中华人民共和国人力资源和社会保障部制定，将理财规划师(chfp)分为三个等级，分别是助理理财规划师、理财规划师和高级理财规划师。市场上有关理财师的认证项目有近十种，包括注册理财规划师(CFP)认证、财务顾问师(RFC)认证、注册特许分析师(RCA)、公认财务顾问师(ChFC)认证、注册财务策划师(RFP)认证、特许财富管理师(CWM)认证、注册金融分析师(CFA)认证等。在国外，最具权威性的认证项目是注册理财规划师(CFP)，简称“注册理财规划师”。在国外，只有获得CFP资格的人员才能从事个人理财业务。

转型机会：理财顾问不仅能在保险、证券、银行金融等领域大展身手，同时也可往管理咨询、财务咨询方向发展。

理财顾问的风险回报：

从事个人金融理财工作的从业人员应该是受过严格的培训，并取得相应资格证书的专业人员。理财规划是综合性的金融服务，是针对客户整个人生而不是某个阶段的规划，从业者除应具有渊博的专业知识、娴熟的投资理财技能、丰富的理财经验外，还要熟悉股票、基金、债券、外汇等金融业务领域。

理财规划师并没有男女的限制。女性有着细心、谨慎、更不容易出差错、更容易赢得客户的信任感、能为客户提供更为细致耐心的服务的优点。不过，这个职业是一个非常理性的职业，所以也需要女性锻炼自己的逻辑和分析能力。在面对市场动荡的时候保持冷静理智的头脑，才能够在这个行业中如鱼得水。

理财顾问的收入有三部分：包括财务顾问费、销售金融产品佣金、提供资产管理服务以后的收益分成。专业国内理财规划师的年薪应该在10万到100万元人民币之间。

理财顾问素质要求：

1、丰富的金融、投资、经济、法律知识理财规划师应是“全才+专才”这就是说理财规划师应系统掌握经济、金融、投资、法律知识，在某些方面又是专才，如保险、证券等方面又有特长。

2、良好的人品及职业操守客户是理财规划师的“衣食父母”，理财规划师应以客户的利益为服务中心，时时刻刻为客户着想，而不是以单一向客户推销产品为目的。此外，保守客户的个人秘密也是重要的一方面，理财规划过程中涉及到很多客户隐私，作为客户的私人理财顾问，应严守机密。

话务员是做什么的篇7

话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

话务员工作内容：

(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单

(2)接续、处理用户业务需要

(3)接续和处理受付业务电话;

(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;

(5)控制业务流量及电路质量;

(6)按规程处理更改用户电话号码;

(7)受理专线用户的各类特别业务;

(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

(10)受理信息服务业务;

(11)受理用户交换机业务;

(12)受理机上咨询业务。

话务员岗位职责：

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员职业素质：

影响力

影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。在实践电话营销的过程中，影响力素质的发挥通常有以下几种方式：

关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。

通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。

了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。

主动性

电话营销人员的主动性常常表现为做事坚持不懈的精神与毅力，即为完成某项任务而一次又一次地尝试不同的方法，面对失败与拒绝也绝不放弃。从长期的角度而言，主动性还意味着抓住机遇，迅速采取行动以应付未来潜在的威胁，提前付出比工作要求更多的努力等等。

人际理解力

人际理解力是电话营销人员具备的核心素质之一，它也是影响力素质和客户服务素质发挥作用的基础。具备了这种素质的电话营销人员，能够根据客户的只言片语来判断他们的意图与倾向，并预测其未来的需求，以据此调整自己的方式。所谓“设身处地”地想客户之所想，为客户创造价值就是这个意思。

客户服务

客户服务也是优秀营销人员所具备的基本素质之一，体现在为客户提供符合其需求的产品与服务，以及在客户做出重大决策时充当他们的顾问等等方面。特别作为后者，要与客户建立长期稳定的合作关系，优秀的电话营销人员往往要扮演令人信赖的顾问角色。显然，这一角色的成败，不仅需要营销人员对客户的需求有持续正确的认识与理解，同时还要求营销人员能够本着客户导向的原则对客户提出各种建议。

自信

主要表现为对自身能力以及面对各种挑战充满信心，面对失败不放弃、不懈怠，反而积极应对等。自信是电话营销人员所具备的最基本的素质之一。当然，所有的营销人员都必须具备承受或容忍失败与拒绝的某种忍耐力，但是在解释与处理失败与拒绝的方式上，优秀的营销人员与一般的营销人员则会体现出较大的差异性。通常优秀的营销人员会以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等，而且能够客观地评价自己做了什么与没做什么，并制定相应的积极改进计划。而一般的营销人员则往往会因为遭到失败与拒绝而失去斗志，或者找出许多理由为自己辩护。

信息搜寻

即搜寻有关产品、技术发展、潜在客户、客户需求以及市场竞争等方面信息的素质，也是电话营销人员的必备素质之一。有些素质较高的营销人员会通过多种方式进行收集，他们关注通过询问、调查等直截了当的方式来获取信息。

关系建立

与客户建立信息合作关系是营销工作的核心内容之一。关系建立主要体现在与客户保持联系，定期进行电话拜访、与客户形成定期良好的互动交流等。

归纳思维

归纳思维主要用于分析与总结客户的心理与相关行为，以便解决客户提出的问题，或者得到进一步与其接触的机会等。

自控能力

当面对客户的抱怨、投诉或抵制情绪时，营销人员必须具备良好的自我控制能力，以积极的心态去面对。

团队合作

互联网运营是做什么的篇8

划分

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

1、市场运营：通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

2、用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。

3、内容运营：一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。

4、社区运营：面向社区消费者进行的干预活动。

5、商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作，目的都是为了弄来用户。

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

运营要做什么

从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面――拉新、留存、促活。

1、拉新：就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信;因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

2、留存：就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率。

3、促活：即“促进用户活跃”，让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。

运营四个核心环节：

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的。

3、让用户持续用你的产品

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。

初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。

这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作西，从头到尾只能有一点弄来用户，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

市场调研到底是做什么？篇9

实地市场调研一般分为定性调研及定量调研。

定性调研通常在定量调研之前，根据较小型的样本调查，利用观察和经验、直觉，形成假说，为定量调研提供深入探索的关键性信息。因为样本规模极小，无法对整个目标群体的看法作出全面准确的描述。定性调研颇类似我们常说的初步市场调研，是一种最初级的实地市场调查。

定量市场调研是基于统计并且较为人们所熟悉的一种市场调研。它研究多少、何人、何地及何时等问题。通过抽样、调查表、计算机的数据处理方法，定量调研可以给我们描述出更全面、更具体、更准确的调研结果。当然，定量调研要比定性调研也更费时、费力、费钱。

听起来这是两个极端，其实两者是互补的研究方法，而实际上这两种方法在市场调研中往往混合使用，以取得匀衡、准确、全面的调研效果。

无论定性还是定量调研，从一开始的制定调研计划，设计问卷，到具体实施执行，数据的收集与整理、分析，以及最后调研报告的书写与提交，都有许多的关键与细节，哪一环都马虎不得。准确全面的市场调研能够对产品进入市场提供极有价值的决策依据，而稍有疏忽就可能导致整个市场调研活动的失败，导致偏差与误导，给产品命运带来极大的危险与伤害。所谓差之毫厘，谬以千里也。

所以在市场调研执行单位的选择上就一定要慎重。该市场调研的主持人是否有足够的专业知识与实际经验?曾做过些什么产品的市场调研项目?有没有成熟的调查员网络?这些调查员有否受过市场调研的专业训练?参加过哪些市场调研活动实践?责任心与绩效如何?对你的产品前程负责，多问一些问题没有坏处。

一般来说，市场调研公司提交的调研计划书与问卷设计基本上己提供了一些答案，尤其问卷设计，往往最能体现出一个市场调研主持人的功力与水平。这份问卷是否已包含了这次市场调查的目的?涉及的方方面面有没有照顾到?关键问题突出不突出?问题的顺序安排是否符合人们的接受心理?提问的方式妥当与否?会不会有诱导作用?等等。这些都是问卷设计过程必须再三审查的方面。

问卷的设计，第一是要准确客观，目的性明确，紧紧围绕调查目的提问；第二是要简洁，这既包括去除一切不必要的问题，人们不会有太多的耐心对待絮絮四四不着边际的话题，还包括问题的答案要简单明了，可选择性强；第三是要自然，让人放松，感觉愿意合作；第四是要全面，比如同一问题可能有多种答案，就必须留有自由发挥的余地，可多重选择或是留些空白给受调查人；第五是要把握提问的方式，千万不能用任何主观性的意见强加于人或诱导受访者，这都会使调查结果产生偏差。

市场调研的方式多种多样，可以电话访问，邮寄访问，登门访问，座谈，文案调查，实地观察，实验等。根据不同的市场调研项目、对象及要求可选择不同的调查方式，或几种调查方式配合使用。

各种方式各有特点：

电话访问迅速，直接，面广，可以广泛抽样进行，但是受时间限制，问题必须简明扼要，并且遭到拒绝时无法控制，适合于比较简单的意向性测试。

邮寄问卷人力节省，受访人有充分的时间考虑问题，问题可以提得全面些，缺点是回收率得不到保证，并且不知道问卷答案是否真实，因为调查员与受访人不是面对面，没法通过察言观色来判断。

登门访问比较从容，时间一般可达到半小时，调查员可以随时把握局势，灵活应变，往往能得到许多问卷上体现不出来的答案，只是人力、财力、时间耗费较大，要想得到详细、准确的第一手资料，采取此种方式最放心。但是切忌在调查过程中，拿着问卷好像教师考学生一样，让受访人一项项填来，大多数的人在面对此种情形时往往不能自然如常，心理感觉不好，答案自然也会有所偏差。

座谈的好处是节省时间，一次可8一12个人同时访问。气氛调节得好，人人畅所欲言，其中很能捕捉到有价值的信息，但要防止人云亦云，随大流，对不同性格的受访者要有不同的判断。

实验法对儿童用品比较适合。如果要儿童对商品作语言表述或设想判断，往往比较困难。而儿童的天真率直，则决定了他们在实验中比较能真实地表达自己对商品的态度，所得到的结果也相对要客观真实得多。

抽样大概是市场调研过程中最具决定性的一环了。有效的抽样有几个原则，其一，有效原则。抽样调查应该符合市场调查目的所需。而所获资讯的价值应超过所支付的成本。其二，可测量原则。抽样的正确程度必须能够测量，否则抽样调查就失去意义。其三，简单原则。抽样调查必须保持简单性的要求，以使抽样调查顺利进行，并避免不必要的节外生技。

在具体的操作过程中，还须注意一些问题：比如样本的全面均衡性，不可偏废。尤其是针对大众的消费品，如果样本没有年龄、性别、职业、收入、社会地位的层次之分，没有区域分布的差别，得到的调查结果就只能是偏重于某一方面的，而不能全面了解市场和消费者。但是对于设限严格的专业性调查，抽样又有特别要求。比如要了解的是适婚青年对婚姻的看法，但取样时采访对象的年龄层却集中在22岁左右，且以未婚居多，怎么能知道真实的结果呢?再比如样本的合格性。合格的样本无论其本人或家人，皆不能与广告公司、市场调研公司及调研产品的生产与销售单位有任何的关联，并且半年之内未曾接受过同类产品的市场调查。

关于数据的收集和整理，现在己采用电脑运作。做国外客户的市场调研往往只需要做到这一步，他们最注重的是数据，有了数据，他们自会得出结论。但国内客户一般需要市场调研单位提供最后的结论与建议。这就要求市场调研主持人具有客观的态度、逻辑分析的能力和对市场的洞察力，推断出合理正确的结论，并组织成文，提交客户。市场调研报告里要能够展示出调研产品在市场的坐标位置、周边环境、竞争对手何在、竞争力量如何；描绘出目标消费对象的基本面目，他们的性别、年龄、职业、文化程度、收入状况、消费观念、社会地位；测算出产品的目标市场何在及市场潜力多大……并根据这一切提出准确结论与合理建议。必须注意的是，调查决不可以单就访查结果就直接下定论，还要考虑问题有关的间接条件，从而立体化、多角化探讨问题真相。

无论何种结论，市场调研的作用只在于提供一种依据，而决不能够代表产品的生产决策或是广告决策、营销决策。真正决策时还须依赖于决策人的经验与判断，毕竟市场是风风雨雨变幻莫测的，作一个好的舵手，光有指南针和罗盘远远不够。而市场调研说白了，只能算作指南针、罗盘一类的工具，起一些辅助的作用。