内训师心得体会

内训师心得体会（精选11篇）

内训师心得体会 篇1

6天6晚的内训师培训结束了，在这近一个星期的学习中，我们收获了很多，有专业的礼仪知识，有同事们的团结友爱，有胡老师谆谆教诲，有红办领导意味深长的讲话„„这段时间的培训学习虽然很累，但是却是我们人生的一次宝贵经验。

在培训之前，我以为内训师就是做个计划，写个讲义，上个课。我相信，有我这种理解的人不在少数。事实上，通过思达的系统培训，我发现实际上并不是想象的这么简单。

我们内训师的本质职责是培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。一位学员这样说，以前也有过规范化服务的培训和学习，大多都是通过看文件和光碟，很抽象的，而且由于每个人理解不同，实施起来出现走样的现象。也曾经邀请专业培训机构授课，效果不错，员工在礼仪方面有所注意，但感到更适用于客户素质较高的城区银行，在面向三农、中小企业的信用社里难以开展。这次培训有所不同，首先内容贴合基层实际情况，其次老师手把手地教，学与做相结合，理解更容易了，印象也更深刻了。我觉得他的话涵盖了内训与其他培训的区别。

既然说内训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，既要有良好的口才，还需要有较强的执行力。内训师需要掌握的知识是相当广泛的，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握专业知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。仅仅从前面的体会中，我们已不难感受内训师要学的东西、掌握的技能、熟练运用的工具实在是不少，这就意味着做内训师并不容易，做一名优秀的内训师就更难。

这段时间我一直在思考：如何做好内训工作？根据自己的学习和理解，我认为要想做好内训工作，至少应该坚持好以下三点：

一是培训工作必须系统化、规范化。提高一个企业的全员素质和经营业绩，不是简单的一两次、哪怕是若干次系列化的培训就可以解决的，这是一个常识问题。在座的各位领导可能有这个体会：规范化服务很难抓，这段时间强化监督，服务质量就提高，而且是立竿见影的，如果放松管理，服务又逐渐恢复原状。所以说，抓服务不可能“毕其功于一役”，必须反复抓、抓反复。实践证明，凡落实比较好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。哪怕你再深入调研，你开发的课程针对性再强，如果相关配套政策跟不上，那也是收效甚微。再好的制度不抓落实，只是一纸空文。再努力地工作没有政策指引，等于蛮干。所以说培训工作必须系统化、规范化，并和相关配套政策相结合，只有这样才能发挥它应有的效能。

二是培训结束后需要长期跟踪督促。有不少单位非常重视内部培训工作，也曾不遗余力地开展各种培训班，起到过很好的社会效应，但对学员完成培训后是否将所学知识应用于工作的问题却不大关心，这种培训耗费了公共资源，其效果也不理想。要做好当前的内部培训工作，不能简单地认为培训班结束就是完成了任务，而应该因地制宜、量力而行地开展监督跟踪工作，有针对性地进行指导，这样才能切实保障内部培训工作取得实质性成果。我们可以通过多种形式来督促网点改善服务质量。首先，组织有关人员成立督导检查小组，通过调阅监控录像，采取不定期、不定对象的突击检查方式，对营业网点的规范化服务实行督导检查，检查覆盖面要达到100%，并与得分低的网点进行了沟通反馈，督促窗口服务中存在问题的网点限时认真落实整改；其次，聘请中介机构定期对营业网点进行暗访检查，并将暗访结果向全社通报，强化考核奖惩，提升执行能力。此外，从不同的层面和不同的角度听取各方意见，从而使客户和基层的声音能及时反馈到上级单位，为全社内外部服务的持续提升打好基础。

三是内训师应该专职专注。这里我仅仅站在做内训师的角度谈点个人看法。我本人曾是前台柜员，每次培训前我需要把工作交给其他柜员，由于工作具有连续性，培训回来我必须在两周左右的时间里，重新理顺工作秩序，担心交接过程中有疏漏。由于近期内训工作紧急且频繁，基层社措手不及，很难安排交接工作，我现在已是待岗状态。据了解，同我一样状况的内训师不在少数。人的精力是有限的，如果大家的主要精力都在岗位工作上，就算是再想提高自己，都会在时间、精力等多个方面力不从心，难以把提高自己的培训能力放在重要位置，更不要说是放在首要位置。个人如此，企业亦然。另外，内训师要想开展好工作，要做的事情很多：编制课件、集中授课、跟踪监督、提出整改意见等，仅凭几个人的力量远远不够，而且人员少，思路就有局限，不便于内训师之间沟通交流，取长补短，提高培训水平，建议上级单位择优选拔补充内训师队伍。虽然难度很大，当我相信我们通过这次培训，已经开始了“万里长征”的第一步，有了领导的重视和支持，有了老师教给我们的培训方法，再通过我们自身的不懈努力，我们就一定可以做合格的培训师，进而成长成为优秀的培训师，圆满完成上级交给的任务。更重要的一点在于，胡老师一直在课程中传输给我们的内训师其实不是去教学员怎么做，而是在授课过程中如何灌输给学员如何去培养意识。

除了加强自己对内训师的理解，我还懂得了其实自我突破不难。参加工作以后我基本没有上过舞台演讲，而且是脱稿演讲。当老师随机给出一个一分钟演讲题目的时候，我紧张得连自己想说什么都不知道了，还记得当时题目是“虚拟办公”，当时我自己就懵了，因为首先概念不清楚，其次，由于紧张，难以在短时间内组织自己想表达的话语。之后的三分钟的演讲、五分钟演讲、十分钟讲课，越来越好，关键在于胡老师讲的身为一位讲师演讲前后是一个自我总结自我突破的过程，讲课的内容不是最重要的，最主要的是用心和尊敬！

内训师心得体会 篇2

关键词：地市级公立医院,宣传内训师,医院宣传,医院文化

在许多建立了成熟培训体系的企业里,内训师扮演着非常重要的角色,担负着重要职责,是企业文化建设的关键[1]。近年来,各级医院越来越重视医院品牌传播和宣传人员培训,但是在内训方面仍面临很多问题,如外聘培训师能否较好解决医院宣传培训的实际问题?好的培训课程能否在医院内部随时随地开展?如何以有限的培训预算实现最大的培训效果?从医院长远发展角度考虑,纯“借助外力”不是长久之计,要不断“提升内力”。可以预见,宣传内训师的出现已成为医院品牌打造的发展趋势。

1 建立宣传内训师队伍的意义

1.1 促进培训体系建设与完善

医院宣传队伍能力的提升不仅仅依靠基础的报道写作培训,还要对舆情应对、与媒体沟通交流等技能进行培训。这些其实都可以由接受过系统专业训练的宣传内训师来完成。同时,宣传内训师还可以根据医院的年度宣传计划,作出相应培训安排,制订培训计划,分阶段自主开展培训,改变以往被动接受培训的状态。这样不仅可以提升培训水平,还可以使医院摆脱盲目培训的困境,最终建立并完善医院培训体系[2]。

1.2 挖掘医院人才潜能,提升个人和团队技能水平

有更广阔的职业发展前景是每个医院职员所希望的。宣传内训师队伍的出现,为医院注入了新鲜的血液,改变了传统的医师、护士、行政等职业划分,开辟出一条新的职业发展路径,为具有培训师潜质的优秀人才提供施展才华的平台。更难能可贵的是,医院内训师可以把自身多年积累的经验和知识技能传播给学员,帮助学员和团队提升宣传技能水平。

1.3 能够在较短时间内让培训出效益

外部聘请的培训师固然有自身专业的优势,但不足之处也非常明显,即他们无法准确掌握医院内部具体情况,“接地气”不足致使培训效果难以预料。虽然医院宣传内训师欠缺培训技巧和相关课程知识,但他们熟悉医院情况,都是所在科室的精英,认同医院文化,可以做到有的放矢,更准确地把握传播方向和内容,只要经过专业、系统训练,便能在短期内将培训转化为实际效果,发挥其积极作用。

1.4 提高培训效果,降低培训成本

医院每年都会举办很多培训,借助外部培训成本较高,培训效果往往不理想。宣传内训师了解医院的整体情况及培训需求,有自身优势,能够更好地实现培训意图。对于医院而言,培养内训师,虽然前期投入较多,但从长远来看,依然会为医院节省大量的培训支出。

2 宣传内训师需要具备的能力

2.1 拉近学员距离的能力

宣传内训师给学员的第一印象非常关键,这或将成为培训成败的关键。在培训开始时,宣传内训师要给学员以最佳印象,包括着装得体、语言温柔、吐字清晰等。很多学员在培训前都会心存疑问,如培训师是否有实力、是否授课生动,内容是否受用等。这就要求内训师充分展示自己的能力,改变陈旧乏味、缺乏新意的培训方式[3],让自身魅力感染学员,让学员信服,使之能够摆正心态,用心去聆听课程,传授过程自然会变得轻松。值得注意的是,不能让培训成为内训师“表演”的舞台,要引导学员充分参与到授课互动中,可以采用角色扮演、小组讨论、游戏、实操演练等多种培训方式增加课堂活力[4],拉近与学员的距离。同时,内训师要普遍关注到各类学员,尤其不能冷落不善言词、性格内向的学员。设计的互动环节最好能够让学员都参与,充分运用引导讨论技巧,最大程度提升学员的学习积极性。

2.2 临场把控能力

一名优秀的宣传内训师,必须具备良好的表达能力,才能更好地为学员传道、授业、解惑。宣传内训师要注意自己的表达方式,可以运用寓言故事唤起学员共鸣,在授课过程中不必一直保持严肃,要保有一定的激情,可以适当穿插幽默故事调节教学氛围,增进与学员之间的互动。在培训当中,如需举例说明,则应当尽量列举与宣传工作相关的例子;要有一定的倾听能力,在授课讨论中要当好“指挥官”,让学员有序发言,避免因同时发言导致课堂混乱;要记录下每个学员的看法并总结,不忽略任何一个学员的意见。宣传内训师还要懂得如何控制培训时间,不要提早也不要推迟;每一次授课之前都要定好培训计划表,提示每一个学习阶段开始与结束的时间;要大概估计到学员在讨论时会占用多少培训时间,评估是否会影响到授课进程。

2.3 处理学员异议的能力

在培训授课时,每一个学员都

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有自己的看法与想法,学员参与互动讨论必然会产生异议。面对学员的异议,宣传内训师必须要有良好的处理能力。这不仅考验内训师的临场控制能力,也考验处理问题技巧。有的内训师在面对学员提出问题时,会选择主动回答,其实这个方式并不可取。最好的方式是把学员的问题交给其他学员集体讨论、集思广益,征求大家的意见后,内训师再进行总结发言[5]。这样不仅能够让学员觉得自己的意见得到倾听,受到尊重,也能提高授课的活跃度。但如遇到的提问比较刁难或者与课程没有关系,则可以采用回避、暂停等处置方式,或者在课后解答。

3 宣传内训师选拔

3.1 宣传内训师选拔范围需涵盖医院各个岗位

宣传内训师是在医院内部专门选拔懂管理、懂技能、会组织、具有一定经验和技能的人员,在进行专业培训后,逐步承担起医院内部培训任务的人才,区别于从外部机构聘请的培训师。因此,宣传内训师选拔可采取内部员工自愿报名、考核录取的方式。宣传内训师选拔尽量涵盖医院各个岗位,这样可以在最大程度上挑选出优秀的内训师。

3.2 重视宣传内训师选拔考核

宣传内训师选拔考核的评选组专家可由医院高层领导、主管宣传的领导以及外部聘请的专家组成,通过演讲的方式来确定获聘人选。考核设置短时间演讲展示,让参选人展示其授课水平、培训技能、临场控制能力、多媒体运用能力、摄影摄像技能等,观察应聘者的潜质,进而决定宣传内训师人选。当然,在考核中还需要考虑到宣传内训师应当有一定工作经验(例如在院工作3年以上,有在市级以上媒体发表过3篇以上报道),而且还要有强烈的成长愿望和勇于挑战的心态,并且具有较好的沟通表达能力。在应聘人演讲完毕时,评选组专家可以通过问答环节来了解应聘人员的工作热忱。此外,宣传内训师是兼职,需要付出更多精力,必须要有奉献精神才能够加入到其中[6]。

3.3 宣传内训师应侧重从基层选拔产生

宣传内训师选拔要实现男女比例均衡,人人平等参与,侧重从基层中选拔产生。基层优秀员工大多年轻、忠诚、激情、有亲和力,而且是来自各专业的优秀人才,在团队中也享有一定的威信,更易了解民意,也就更了解培训的需求和方向[7]。鼓励宣传内训师获得内训师、教师、培训师、管理师等相关专业资格证书,年终对优秀的宣传内训师给予一定表彰。同时,宣传内训师的工作任务比较重,部分工作繁忙的科室人员不适合担任这项工作,尽管能力强,但兼顾不过来也没办法做好培训工作。

参考文献

[1]陈家莲,黄彩塔.企业文化内训师队伍建设初探[J].中国集体经济,2013(22):87-88.

[2]张玲玲.医院核心竞争力管理的特点、内容及获得[J].现代医院,2013,13(3):92-93.

[3]范秀华,安静.精心组织员工培训促进医院可持续发展[J].中国现代医生,2010,48(7):77-79.

[4]胡乐军.医院内训师在新员工岗前培训中的作用[J].中国医疗前沿,2010,5(12):92-93.

[5]翟胜飙.医院内训师应具备的知识和技能[J].中国医院院长,2006(22):50-51.

[6]罗传贵,衡雪源,罗云.医院建立内训师队伍的操作实务[J].中国医院院长,2006(22):52-53.

浅谈电力企业建立内训师 篇3

关键词：内训师成年人ADDIE流程

人才是企业的命脉，那么企业如何获得人才呢？管理学家指出，最佳的方式有两种，一是从外部引进现成人才，二是在企业内部培训员工，使他们成为人才。对于电力企业来说，内部培训是首选条件，因为电力企业是技术密集型的企业，需要各种各样的专业技术人才，如果仅依赖现成人才的引进或外训是不现实的，低成本、差异化和专业化培训才是电厂必须考虑的问题，目前，电力企业对培训投入很大，资金的投入主要方面是培训对象的旅差费、讲师费、各岗位资格培训，但是技能的提高却不明显。

一、企业内训师的作用

1.内训师是指为企业内部员工进行培训的授课老师，内训师能根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。许多国际知名的跨国公司拥有自己的内部培训师队伍。

2.企业内训师最大的特点是从事本专业或本岗位时间较长，精通和熟悉本专业知识和业务流程，可以把个人心得、部门经验、组织智慧变成公司管理中的事例、案例，利用培训中理念、手段、方法将其有机结合起来，在课堂上精彩呈现出来，使员工学员更容易接受、理解。同时，能极大地利用公司内部资源，结合机组大小修情况，开展针对性、灵活性的培训，在内部员工形成互相支持互相帮助地学习氛围，使自己丰富的经验、知识得到有效传承。

二、如何建立企业内训师

1.企业内训师必备条件

（1）工欲善其事必先利其器，作为企业内训师必须深入了解企业文化与经营理念、具有使命感及责任感、良好的职业道德，热爱职工培训工作，以积极态度面对挑战，同时必须具备高超专业理论知识和专业实际经验。他们能够就设备存在的缺陷或令人费解的现象进行探讨，给受众启迪，一针见血的指出问题所在；有敏锐的洞察力和直觉，从简单的现象中发现问题存在的真正原因；

（2）为了保证内训师有能力开展专业培训，内训师必须是部门骨干、工作业绩突出，沟通能力强、责任心强，具备中级职称以上人员。

（3）由部门负责人推荐报人力资源部审批，经审核批准后，通过的人员需参加单位人力资源部组织的相关培训，以获得基本课程研发、语言表达能力和现场控制等方面专业知识和技巧。

（4）通过培训，作为一个企业内训师要学会：梳理经验（梳理自己的或者别人的）、把经验开发成课件、把课件讲出来并运用到工作中去。

（5）作为企业的内训师，肩负着企业长远发展的重任，更需要全面提升自己的培训水平，必须参加一些TTT课程的培训，提高自己的课堂掌控能力、训练点评能力、课程设计能力、公共表达能力等等。掌握必备授课技巧如：专业表达技巧，教学互动技巧，掌握企业培训课程开发和设计流程

2.制定内训师的岗位职责、权利及管理要求等相关制度

制度是保证企业有效实施培训的关键因素之一，如果没有配套制度支撑，工作很难做到实处。所以，在聘任兼职内训师师时必须考虑如签订聘约、发给聘书，授课酬金、待遇、职责、奖罚等相关的规定，这样，才能确保培训工作有序、高效进行。全面有效的评选管理制度是保证企业有效实施培训的关键因素之一，在企业内部确定固定的流程，来培训自己的人员，使他们成为合格的内部培训师

3.内训师如何开展工作

（1）人力资源培训负责人按照岗位规范标准的要求和实际需要，主要责任是制定培训制度、构建培训体系，保证培训体系的正常运作；内训师负责培训需求分析、培训计划制定、培训内容实施、课后评估等工作.

（2）培训要为企业的中心工作服务，同时也要为员工的个人发展服务，培训什么内容必须遵循以应用为背景、以解决问题为导向的理念。电力企业内训师培训的内容主要是技能培训，其一般流程是分析员工当前的技能水平及工作中缺陷，通过培训，使企业员工的知识、技能、态度，甚至行为发生定向改进，从而确保他们能够按照预期的标准完成自己的工作。

3.培训需求分析

企业培训的ADDIE流程：

培训需求分析是培训项目设计的第一步，培训需求的制定必须结合企业的发展目标和职业生涯规划，充分了解员工知识、技能构成状况和学习发展意愿，将目标和员工现状对照，确定培训内容和要求。同时，企业内训师面向的学员是成年人，他们对现场设备较为熟悉，但缺乏再学习的动力和热情，成年人特点：职业实践使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到良好發展。他们思维的逻辑性、独立性、批判性已经或趋 于成熟，能更多地利用理论思维。他们理解能力、意义识记占优势，善于理论联系实际，学习情绪稳定， 学习目的性明确。对培训侧重于和所在岗位密切相关的新知识、新技术、新工艺以及综合素质的提高。所以培训必须有针对性，实效性，有的放矢的开展

（1）培训需求从三方面入手：一是组织整体分析法：从人力资源规划来决定了人力资源的种类、数量和质量的需求状况；从组织的效率分析来确定标准，不达标的，要考虑是否培训；从组织文化的分析的培训可使员工树立企业文化观念。 二是工作任务分析法-根据岗位工作任务确定培训内容及目标-依据岗位的工作描述、工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表；三是员工个体培训需求分析法-根据员工的业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划确定培训内容。

（2）制定培训计划

通过培训需求调查，制定培训计划，众所周知，电厂岗位上百个，涉及技能的专业就有几十个，如果企业没有培训计划，会显得随意、无序和零乱，导致效果差、成本高，常见的现象是“头痛医头、脚痛医脚”，所以为了使培训更加连贯、可行，企业必须制定计划。并且使企业的培训计划具有前瞻性、针对性、及时性。培训计划制定的原则：以培训发展需求为依据、以企业发展目标为依据、以各部门工作计划为依据、以员工现状、以可掌握的资源为依据。

（3）培训实施

培训课程的设计上以实际操作培训为主，理论知识培训为辅，理论与实际相结合，强调实用性，培训内容主要是本专业的专业技能。培训形式可以采用讲座、研讨会、交流会为主。

（4）培训评价

培训评价是指以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果作出价值判断的系统过程。20世纪30年代美国教育家泰勒首先提出：培训评价是其组成部分。培训评价。培训评价能更好的总结培训中学到的知识和技能；对培训内容本身的可实践性、对员工工作绩效的影响程度进行全面的评价，为以后的培训具有更好的效果奠定基础。

参考文献：

内训师培训心得体会 篇4

我非常荣幸参加集团组织的内训师培训班，五天的课程由大庆油田高级人才培训中心的老师授课，通过这五天的学习交流，顿时豁然开朗，拓宽思维，提高解决实际问题能力，本人将在课堂中所学的心得和近日来所思及本次培训总结如下：

一、讲到不等于听到，听到不等于学会。

以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能。

二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。

要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。

学习力是培训师的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。“三人行，则必有我师”，要全方位学习，细致请教，缜密思考，虚心接受批评，即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评，我们仍然要感谢他，因为他的批评就是我们做得不好不对的地方，听的批评多了，从中总结的教训也就多了；学习对象不仅仅局限于培训业内人士，扩张知识层面，改善个人劣势，身边的每一个朋友都可以帮助我们，作为培训的旁观者，他们往往更清楚市场的需求所在。台上10分钟，台后十年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。

当自己登上讲台时免不了心跳加速，双腿颤抖。要克服紧张情绪，想成为培训师第一实践活动就是培训。珍惜并抓住每一次培训机会，让学员作为培训评委，积极获取反馈信息，完成自我认知，避免出现在台上自我感觉良好，但是学员并没有“听到”的尴尬局面。

三、培训的QQ码

培训师需具备良好的EQ和健全IQ，培训师应该拥有广泛的人脉关系和沟通技能，并需屡屡“破冰”，富有创新力。

培训成功很大程度取决于老师与学员之间的关系，培训师必须具有与学员建立友好关系的能力，培训师必须多与学员进行坦诚交流，听取他们意见及希望，要能够聆听，多肯定，多赞美，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰、直接的反馈，要相信每个人都是一座沉默的火山，每个人都会在一定机会中爆发，每个人的潜能是无限的，培训师更多要看到每个人的优点，对每个人都充满信心，让学员在老师肯定的话语中得到鼓舞和前进的动力，让每个人都觉得是备受尊重的人，积极的思想演化为最积极的行动，建立起亦师亦友关系，培训会显得更加贴切、有益。

复制和模仿是培训师成长的第一步，但是要脱颖而出，最重要的武器是“IQ急转弯”，进行创新，不断尝试、不断挑战自己，让学员选择自己。

四、学以致用，在自己岗位上做到最好。

内训师培训心得(书面版) 篇5

“听君一席话，胜读十年书。”这是我此次参加内训师培训的感触。丁立松老师言传身教，向我们展示了一名成功内训师的风采，他讲授的语言表达技巧、场面控制及互动技巧，以及课件制作技巧等，实用性非常强，我如获珍宝。以下是我参加培训得到的几点认识：

一、作为一名内训师，要认清自己的角色。简单来说，内训师授课过程就是一个“编——导——演”的过程。首先，要对课程发展有一个条理清晰的规划，根据培训目的、受训对象等选择合适的素材，编写教材。接着，根据编写的教材构思课程的发展，由于每次培训都是有时间限制的，所以内训师教学时要分清主次、突出重点，保证学员在课程期间能够接收到更多知识。最后，就是关键的授课过程，一名优秀内训师不仅要通过声音来教授知识，还要通过丰富的肢体语言来传达信息，并且采用多种教学方法让学员去接收理论并应用到实践当中。

在这个“编——导——演”的过程，内训师始终扮演着一位思考者的角色，要时刻思考着授课内容是否被接纳，思考着如何让不同类型的学员在同一个课堂中都能接收到知识，思考着怎样让学员始终保持在听课状态中，思考着所传达的信息对学员有哪些帮助，等等。作为一名内训师，不仅要授之以鱼，更要授之以渔。

二、内训师的公众表达魅力，是培训成功的关键。如果不能引起学员的学习兴趣，不能很好地表达课程内容，那么培训终将是失败的，因此，内训师的个人魅力和表达能力非常重要。首先，在视觉上，内训师的仪容要整洁、干练、自信，要给学员一种可靠的感觉。其次，内训师的面部表情以及身姿、手势要与课程内容配合到位，给学员传达一种真实感。最后，在听觉上，内训师要根据内容主次调整自己的音量、语调、语速等，做到感情自然流露，让学员更好地掌握重点。

三、合适的授课工具必不可少。在信息时代，课件已经成为最普遍的授课工具，因此课件质量对于课程质量非常重要。为了提升课程质量，课件质量决不能枯燥无味、不分主次，因此，制作课件要分析想要传递的内容，从大量素材中选取最合适的进行排版，注意形、色、字的搭配，并配合图片、声音、视频等的使用，做到逻辑分明、重点突出、丰富精彩、美观实用。

除了最直观方便的课件，还要保证每位学员都有一定的学习资料，避免学员空洞地听课。此外，可适当利用传统的教学工具——黑板，但是要注意内训师在黑板上写字的时间不要过长，最好在写字的同时有话可说，避免课堂变得沉闷。

四、认识到自己的不足。作为内训师，一定要大胆自信，要敢于开口、勇于开口、善于开口。一名不敢表达、不会表达的内训师，是无法正确传达授课信息的，这是对学员、对教学的不负责任。内训师不能固步自封，每次培训结束都应该有所总结、有所进步，只有不断充实自己、完善自己，才能不断地更新丰富学员的知识，才能达到教学目的。

虽然只有短短的三天时间，但是丁老师丰富精彩的课程让我获益

匪浅，感触良多，至今回味无穷。我会在不断的回顾当中不断的学习，不断的总结，不断提升自己的授课能力、拓宽自己的知识面，努力让自己变成一名优秀的内训师，为广大同事的学习充电尽自己的绵薄之力。

在此，我要感谢公司举办这次内训师培训，让我有机会收获这么多授课知识。还要感谢丁老师幽默风趣的教学，让我获益匪浅。感谢我们的管理人员，为了这次培训的顺利进行忙前忙后。最后感谢各位同学，是大家的积极配合让我们这次培训更精彩，更有成效！

总结人：杨美玲

变电运行专业内训师培训心得体会 篇6

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创新

变电运行专业内训师培训心得体会

“一个人成功的基础，除了高的智商，情商，更重要的挫折商”富有磁性而又极具语言感染力的声音从贵州电网公司培训中心六楼仿真部的教室里传出。贵州电网公司变电运行专业内训师培训班在领导的高度的重视和培训中心老师认真准备后开班了。

这次内训师培训班的内容包含7个模块，首先进行的是能力提升模块，主要通过培训讲师集中授课让学员掌握内训师必备的角色认知及必要条件，培训侧重于内部讲师的培训技巧，教学方法，课程开发和ppt课件制造与操作技巧等知识。

培训讲师谢老师是贵州省培训界久负盛名的人物，而接受培训的学员又是来自贵州电网公司运行一线的专家，这样的组合也碰撞了强烈的火花。老师的讲课天马行空，不拘泥一般的定式中，从内训师的核心能力谈到企业的狼性管理;从培训的课程设计说道蚂蚁军团的团队精神。同时在授课的课程中又不失严密的逻辑性，在思维发散后，总能不失时机的把学员的思维拉回到接受知识的主线中，还能时不时妙手生花的举出一些极富启发意义的案例让大家受益匪浅。学员自觉遵守课堂纪律，积极融入到热烈的课堂气氛中。大家争相发言，各抒己见，激荡的思维徜徉在教室中。另一位讲解ppt的张老师，认真负责，又极有讲课技巧，在短短半天的课程中，迅速解决学员在平时制作ppt制作困扰自己很久的疑难问题。

在短短三天的能力提升模块课程学习中，作为学员，我们学到了不少知识，增强了自己敢于发言，善于发言的能力。但我们应该承认对内训师的认知还是比较感性的，做为内训师还是不够合格的。但是正如伟大的无产阶级革命家毛泽东的诗中所说“数千古风流人物，还看今朝”。我们相信，经过努力的学习，积极的探讨，必将以优秀的成绩回报领导的信任和老师们的付出，也必将在贵州电网公司的培训工作中添砖加瓦，绽放出耀眼的光彩!

“一个人成功的基础，除了高的智商，情商，更重要的挫折商”富有磁性而又极具语言感染力的声音从贵州电网公司培训中心六楼仿真部的教室里传出。贵州电网公司变电运行专业内训师培训班在领导的高度的重视和培训中心老师认真准备后开班了。

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创新

这次内训师培训班的内容包含7个模块，首先进行的是能力提升模块，主要通过培训讲师集中授课让学员掌握内训师必备的角色认知及必要条件，培训侧重于内部讲师的培训技巧，教学方法，课程开发和ppt课件制造与操作技巧等知识。

培训讲师谢老师是贵州省培训界久负盛名的人物，而接受培训的学员又是来自贵州电网公司运行一线的专家，这样的组合也碰撞了强烈的火花。老师的讲课天马行空，不拘泥一般的定式中，从内训师的核心能力谈到企业的狼性管理;从培训的课程设计说道蚂蚁军团的团队精神。同时在授课的课程中又不失严密的逻辑性，在思维发散后，总能不失时机的把学员的思维拉回到接受知识的主线中，还能时不时妙手生花的举出一些极富启发意义的案例让大家受益匪浅。学员自觉遵守课堂纪律，积极融入到热烈的课堂气氛中。大家争相发言，各抒己见，激荡的思维徜徉在教室中。另一位讲解ppt的张老师，认真负责，又极有讲课技巧，在短短半天的课程中，迅速解决学员在平时制作ppt制作困扰自己很久的疑难问题。

内训师通讯稿 篇7

提高综合管理

为加强企业内训师队伍管理，进一步提升企业人才的工作能力，提升教育培训质量管理水平，2015年4月20日至4月23日，航天六院举办了内部培训师培训班，一院四地共30位优秀内训师参加了培训。

此次培训请到了中国管理与咨询研究资深顾问、西安交通大学EMBA特聘教授、香港经贸大学客座教授吴沂洲老师进行授课，培训主要内容是围绕TTT提升内训师技能。TTT是英文Train the trainer的缩写，意思是以职业者为主题，以培训讲师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改进组织绩效的活动。

本次培训从对培训师角色的认知、如何做好自我介绍、开场白与完美收结等基本功内容开始，由浅入深，循序渐进，还讲授了培训表达技巧、课程设计结构、培训方法应用、培训互动、克塑控场等内容。通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值；通过有效有趣的互动，掌握企业培训的实用方法；通过实战情境的演练，提升企业培训的专业技能。吴老师将经典的课程内容结合管理学、心理学、行为学、表演艺术等相关理论和原理，从“纵向继承、横向借鉴”的角度出发，使学员们实现“术道结合”，实现了平衡发展的专业个性化突破，从而达到良好的学习效果！

内训师培训不仅满足企业人才战略需要，亦是更好地提高企业整体管理水平。培养建立一支高水平的内部培训师队伍是促进我院特有的知识、经验、技能的固化与传承，切实有效提高了培训项目的针对性和有效性。

内训师培训总结 篇8

通过此次《TTT企业内训师》的培训学习，让我们看到了作为一个职业培训师是需要经过各种严酷与周密的强化训练。培训本身就是一门专业的学问，从需求分析，课程开发，教材设计，培中实施到最后的检讨评估是一个闭环，是一个完整的ADDIE模型，每个培训师在做任何一次培训时是都必须遵守的，一个完美的培训特别是针对成年人的培训这五个培训步聚一个都不能缺。

我们当前是在企业而非校园，所以培训师培训的方法及参训者的学习心理与学校不同，对成年人进行培训时，培训师要尽量采用三段式论述即先讲故事讲案例，再提炼形成理论与概念，最后必须联系工作实践，只有这样，参训的成年人才能更快的吸收、领悟与学以致用。

作为培训师而言，必须是岗位的专家与培训的教练，即培训师在理论方面要全面，知识方面要专业，见解方面要独到，培训时要引导思维，要启发思路，要示范点评。培训师必须具备自编自导自演的能力；必须拥有较好的表达、专业、激励、制作、应变及学习的能力；必须拥有专业的形象与魅力，如演讲时要时刻注意自己的笑容、眼神、手势、站姿、气氛、语气、语调、停顿，要时刻留意自己是否表达流利，是否具备亲和力，是否有总结性的陈述等。

其实作为培训师而言除了要具备专业的能力之外，还必须认真思考受训对象的心理，作为培训师，如何掌控课堂的技巧也是致关重要，即培训师首先需要引发与刺激学员对课程兴趣，其次让学员参与课程，接着根据培训师自身经验展开案例进行自我反思，然后对所列举的案例进行提炼与总结，最后强调让学员回去必须实际运用，只有这样的培训才算得上是一个完美的培训。

通过此次的培训让我学到了教导与点评的方法与技巧，这个对本人今后的实际工作极为有用。让我看到了，其实一次专业的培训首先要让学员感到有意识形态的变化即要让学员感到有从懂、会做、行为改变直至习惯形成的一系列转变。教导的过程一般要具备讲解、演示、复述、练习与点评各个环节，同时点评也必须有鼓励、感受、建议、点评、确认的各个环节。其实给我感受最深是：本人在教学的过程中经常容易忽视点评环节，而在点评的环节经常容易忽视点评确认环节，在点评的过程中而且还有很多的方法如点评时要平衡的优劣两面都谈，要建议别人如何做，要客观的站在学员角度思考问题，要双向的听意见，问题要聚焦等。

内训师激励与约束 篇9

在企业里，经常会听到培训经理们这样抱怨道：“给内部培训师（以下简称内训师）培训真麻烦，经常是安排好了课程但是没有时间参加，或者是不太想讲公司给他安排的课程等等。”到底是什么地方出现问题了呢？人力资源专家——华恒智信分析员认为要想培养并且组建好企业内部的一只长久的内训师队伍，与企业内是否构建了合理且有效的激励与约束机制关联密切。没有好的管理方法会使业绩拙劣的内训师继续生存在企业内部、业绩卓越的内训师跳槽离开，因此华恒智信分析员认为激励机制与约束机制是企业内训师管理的核心，也是调动企业内训师积极性的保障。华恒智信分析员结合多年的咨询实践经验和专业研究经验总结指出激励机制方面主要由内训师奖励措施的正向激励及规范内训师行为惩罚措施的负向激励构成，约束机制方面即对其进行相应的绩效考核。

首先是激励方面，主要包括货币激励和非货币性激励。

第一，货币激励手段。华恒智信分析员在实践中发现有些企业的内训师是没有课酬的，培训经理的理由是“老板说了，培训是他们作为员工职责之内的事情，不能单独再发课酬。”当然这跟公司管理和文化有关系，但是大多数企业还是有课酬的，课酬一般从30-600元不等，课酬的多少要根据企业的实际经济状况结合内训师的级别来确定，不妨针对各层级内训师设立了拉开差异的“标准课酬”，建立初级标准课酬＜中级标准课酬＜高级标准课酬的体系，这是对其精心准备授课整个过程的一种认可和奖励，可以参考外部培训师的市场平均工资水平以及其胜任能力情况，同时区分实际薪酬和标准薪酬。建议内训师授课完毕后的实际课酬将与授课满意度、受训人员的绩效提升挂钩，根据满意度的差异、绩效提升情况引入相应的调节系数，因此在培训完成后应及时进行员工的满意度调查，并且做好受训员工的绩效考核。

第二，非货币性激励手段。用全面激励手段避免了货币激励手段带来的成本问题，因此可以借助一些非货币性激励手段，例如“带薪假期”、“培训交流奖励”、“荣誉激励”、“成长激励”等措施。其中“荣誉激励”比如很多企业举行内训师演讲大赛，选出优秀内训师进行奖励，得奖章者将由董事长在全体员工面前进行隆重的颁奖仪式；或者建立了内训师俱乐部，设立专属的咖啡屋与休闲室，里面有各种饮料和点心，让更多的内训师去体验坐在那里的感觉，这是一种权力的象征。“成长激励”比如企业组织的内训和外部的一些公开课可以优先考虑内训师参加，允许内训师旁听公司内所有培训课程的权利，有优先参加外部培训的权利及优秀内训师有优秀升职的权利，可以根据内训师培训评估效果和培训时间长度加以升级，他们可以按照“培训师、高级培训师、资深培训师、首席培训师”的通道不断得到提升，通过成长激励能够让内训师得到更多的知识和能力的快速提升。惩罚措施主要是通过建立约束机制来规范内训师行为，主要措施比如内训师降级、罚处课时费，管理人员不履行内训师职责面临降职等。

第二部分是约束机制方面，主要是绩效考核与管理。

首先是是考核方式，内训师经常被人力资源部从所在部门抽调出来授课或者参与课程开发，其抽调期间由谁来实施绩效考核一直是人力资源部和人员所在业务部门扯皮的问题。比如，某内训师一个月被人力资源部抽调外出授课10天，则其当月绩效为（人力资源部评分×10／30）＋（所在单位评分×20／30）。假设人力资源部评了80分，所在单位评了70分，则该内训师当月绩效为：80×1／3＋70*2／3＝73.4分。因此这样可以综合全面的考察内训师的绩效水平。

其次是考核内容，通过采取授课辅导方式，请内训师评审小组及外部专家观摩指导内训师授课和召开内训师技能提升研讨会，循序渐进地补充了内训师所需的知识和技能。同时，经常性的评估考核和评估认证，对于提高内部培训师水平，帮助他们迅速地发现自身所存在的缺点和不足。华恒智信分析员认为除了考核其能力和认证其能力，可以借鉴柯克帕特里克的四层次模型评估其受训成员的情况：反应层、学习层、行为层、结果层。首先发放满意度问卷调查，了解内训师的授课满意度情况；比如利用笔试、现场测试等等方式测试学员的学习情况；最后通过绩效考核表明学员的学习转化情况等等。利用科学有效的评估体系是必须而且必要的，它避免了各种不必要的猜测和争议，有利于企业内部培训制度的规范性、可操作性和权威性的建立。

公司内训师激励方案 篇10

一、文化氛围激励

环境的刺激作用是不可忽视的，如领导带头组织培训关系人发起培训、在培训现场发言，甚至带头兼任培训师;对入选培训师队伍的员工在内部OA、邮件、微信、宣传栏、宣传片、宣传报或内部文刊中通告表彰;聚集内部培训师队伍探讨、聚会，从精神上给予关怀和鼓励;对积极加入培训师队伍的员工颁发聘任书、总经理嘉奖信;让内训师参加公司相关重要会议等，都可以无形中营造企业重视培训工作的氛围，让内训师受到鼓舞。

二、津贴或物质奖励

对于大多数员工来说，经济或物质的奖励是最有吸引力的。最普遍的如按照课程开发的`数量、课程授课时长给予补贴、或是旅游、礼品奖励。

三、晋升机会

另外，职业发展也是激励内训师的一种有效方式。如将通过内训师资格审核作为某些关键岗位必备的任职资格，或是同等条件下竞聘同一岗位具备优先权。

四、外派培训

参加专业培训也是职业发展激励的一种常见方式。不过这种方式是把双刃剑，一方面，不管是企业内训还是外派培训，都能帮助内训师成长，对公司有利;另一方面，内训师成长的同时也有人才流失的风险。因此，在实施这种激励方式时要严格把关，或增加相应的补充措施，如在外派培训前与员工签订培养与服务协议。

五、纳入绩效考核

此外，将内训授课纳入绩效考核的范畴，也能帮助企业督促内训师完成相关工作任务。宝洁公司的内部讲师激励方法：培训下属等组织贡献在绩效考核中占50%的比重。

六、荣誉证书

某著名公司就在内训师队伍中设置了年度优秀导师奖、年度辛劳奖、年度新星奖、首席导师、杰出贡献奖等奖项评选;宝洁公司每门课的认证讲师，公司发一个水晶球讲师认证牌。

内训师如何做好培训需求分析 篇11

讲师：吴文辉

一、内训师应关注的三个问题

内训师一定要关注并清楚三个方面的问题：

1.为什么培训

作为一个内训师，如果连为什么培训都不清楚就去讲课，那么讲课就难以取得预想的效果。比如，在讲课前要研究一下学员的年龄，编排的案例要与他们的成长年代同步；在讲课前要弄清楚学员是否听过自己的课程，如果听过，那么讲解的知识点不能重复。

2.培训什么

在培训过程中，培训的内容很重要，如果内容设置不到位，就难以取得良好的效果。

3.培训谁

培训对象是内训师在讲课中应当关注的一个重要因素。如果内训师事先关注培训对象，那么培训工作就能做到“门当户对”，否则授课内容就会与学员的需求不符。授课内容要根据授课对象来确定

从培训的角度而言，授课内容知识点的深度要根据学员来确定。如果课程的知识点对学员来说太浅或太深，出现学员不愿意听或听不懂这两种极端的情况，那么课程的设计和准备工作就白费了。比如，在管理沟通课程中引用三国时期的案例，90后的年轻员工可能会觉得难懂，而中高层人员可能比较愿意听。

授课内容只需大部分人接受即可

人的思维是一个非常活跃和扩散的领域，对于内训师来说，不必苛求让所有学员都接受自己的观点，只需得到大部分学员的认可即可，正确看待个别人的反对意见并坦然处之。

授课过程中要避免涉及敏感话题

内训师在授课中，要避免涉及政治、宗教等敏感话题，以免引起冲突，造成场面难以控制。

二、培训需求的成因分析 1.培训需求的成因

之所以有培训需求，主要是因为员工的工作能力不能支配工作动力。如果企业发现某些员工在工作上出现了瓶颈，经研究发现其缺少了某项能力，就要根据这种欠缺的能力开发一个相应的课程并对员工进行培训，这就要求内训师讲授的课程内容应根据员工工作能力和工作动力匹配度不到位的状况进行开发。

比如，企业发现内部许多员工近期总是迟到，时间观念很差，就可以有针对性地查找一些时间管理的资料，然后进行整理、设计、编排，做成课件，对学员进行时间管理的培训，这样员工才会有听课的欲望；反之，如果员工没有相应的问题和需求，自然不会对时间管理的课程感兴趣。

2.培训的时间安排

企业的情况不同，安排培训的时间也不同，内训师进行培训时一定考虑好课程培训的时间安排。

很多企业喜欢将培训安排在周末，其实是不合理的，很容易影响员工的休息和听课的情绪。通常情况下，企业会在周一或周五安排员工开会，内训师可以在会后顺便对员工进行课程培训，这样可以省掉专门的组织工作。比如，企业周一下午2点到4点开会，内训师就可以事先跟领导沟通好，在会后进行1小时或2小时的课程培训，往往能取得比较好的培训效果。

3.培训的奖惩措施

课程培训的过程中，一些奖惩的措施是非常重要的。所谓奖惩，简单来说就是对来听课的人员奖励些什么，对不来听课的人员有什么样的处理。

如果培训中没有任何奖励，每次请员工回答问题后只是用掌声鼓励，时间长了就会失去吸引力，所以培训时要对学员进行一些小的物质奖励，如小挂饰、笔记本、水杯等小礼物和小道具等。

如果培训前的工作都准备到位了，但参加培训的人还是很少，原因可能就是内训师没有把培训课程纳入整体的制度和绩效考评中。许多企业在员工培训中会采用学时、学分制管理，如果员工无故不参加课程培训就要扣分，扣分达到一定数量后就不能参加绩效考核和第二年的竞聘等。所以内训师一定要跟领导沟通好，采取学时和学分制等方式将培训与绩效管理挂钩，使自己的工作产生动力。

另外，内训师要想获得公司的认可并得到晋升，一定要通过授课的表现和培养出优秀员工让领导看到工作的绩效。

三、培训需求分析的六要素

培训需求有六个分析要素：第一，谁需要参与；第二，谁有不同的观点；第三，谁会有好的点子；第四，谁了解情况更多；第五，谁能提供相关的信息；第六，谁对培训成果最在意。

1.谁需要参与

许多内训师在进行内部员工培训时，习惯于让所有的人都参加，这是培训的大忌。因为培训课程的知识面无法涉及每一个人，这会使有些人觉得没意思甚至认为课程毫无作用，导致现场的氛围变得非常复杂。

因此，内训师在做培训时一定要清楚谁需要参与培训，并且明确告知哪些人可以来参加，其他人不能来参加。如果发现不应该来的人来了，就要很礼貌地将其请出去，或者告诉他们不能坐在学员当中，只能在后面旁听且不能听太久。比如，内训师给员工讲授如何做工作计划的课程时，有一位中层领导过来旁听，这位中层领导很熟悉如何做工作计划的相关内容，甚至发现内训师讲的还没有自己做的好，如果课后其向企业领导反映内训师讲课很差，就会给内训师带来不利影响。

2.谁有不同的观点

内训师在讲课过程中，经常要与学员进行一些互动，这时学员可能会提出不同的观点，对此内训师千万不要反驳，一定要认识到别人的观点对自己是有帮助的，要向学员表示“我完全认同你的观点”。

案例

——从对立到朋友——

某讲师在云南丽江讲课时，台下的一个学员问了一个问题：“老师，你觉得丽江古城步行街里的东西能不能吃？”该讲师回答说：“我个人觉得那些东西卫生很差，最好不要吃，否则容易拉肚子。”这时另一个男学员站起来说：“老师，我觉得你讲话太绝对了，怎么不能吃呢，不能吃为什么人家还在那里卖呢？”讲师一听，笑了笑说：“是的，我完全认同你的观点。刚才说的只是我个人的观点，如果你觉得能吃也可以吃一点，没关系。”

课间休息时，讲师特意找到课上提出反对意见的男学员，跟对方握手后说：“非常抱歉，刚才咱们的看法可能有些不太一样，原因是这样，我上次在那边吃完东西后，回酒店就拉肚子了。”男学员说：“老师，那你肯定找错地方了，我告诉你下次你去哪里吃……”

中午吃饭时，这位男学员又主动找到讲师一起聊天，很快两个人成了好朋友。

作为一名内训师，要谨记不能与学员发生误会和冲突，无论学员表达出怎样的反对意见，内训师一定要先说“是的”。同时一定要有较低的姿态和宽广的胸襟，不能与学员斤斤计较，甚至是发生冲突和矛盾。比如，学员说“老师，我不认同你的观点”，内训师应当说“是的，我非常赞同你的观点，那你有什么好的想法，我们分享一下”；当学员说“老师，我觉得你讲的是错的”，内训师就可以回答“是的，刚才讲完后，我个人也思考了一下，感觉确实有些方面不到位，那你把你的观点跟大家分享一下，我们来探讨一下”。

3.谁会有好的点子

在培训中，当学员提出好的点子和建议时，内训师应当仔细倾听并乐于接受。比如，在一次培训中，某学员向内训师建议把其中的一个案例分析得再深一些，于是该内训师就对案例进行了更深入的研究，又发现一些新的观点。

对于内训师来说，一个很大的问题就是过于依赖课件，有些内训师一旦脱离课件就不会讲课，这意味着自身没有完全掌握课程背后的逻辑脉络。因此内训师一定要能够不断挖掘问题背后的问题，达到依照很少的PPT课件，甚至不需要课件就能完成授课的理想状态。4.谁了解情况最多

在培训的过程中，内训师应当研究清楚学员中谁了解的情况最多，这类人往往掌握着丰富的信息和各类情况，在课程准备和讲授中一定要作为重点人群进行关照和应对。

5.谁能提供相关的信息

内训师在每一次上课前，应当跟学员进行交流和沟通，询问大家对今天自己要分享的内容有没有什么建议；课程结束之后，要找一两个学员进行沟通交流，询问学员对课程内容和授课有没有一些新的建议和观点。只有这样，内训师才能获取相关的信息，不断进行变革和创新。

6.谁对培训成果最在意

对于不同的培训课程，最在意的人也各不相同。有些课程只要课堂氛围好就可以，效果在其次；有些课程课堂氛围不一定要很好，但效果一定要到位。如果领导对培训的期望值过高时，培训工作就很难开展，所以，内训师一定要认真研究谁对培训成果最在意，只有这样才能有针对性地将课程做到位。

从整个培训效果的定义来讲，内训师应是最在意培训效果的人。如果讲完课后，许多人围上来继续与内训师互动，交流和沟通某些观点并询问一些问题，就说明培训的效果较好；如果讲完课大家很快都走了，没有任何人前来与内训师互动，就说明效果一般甚至较差。如果课后没有学员主动与内训师互动的话，内训师可以主动邀请一些在听课时注意力集中的学员留下来交流，请对方给自己提一些意见，以不断地总结和改进。

四、培训需求分析的五大方法

在培训需求的调查和分析过程中，有很多方法可供内训师采用，归纳下来主要有五种：第一，问卷法；第二，座谈法；第三，访谈法；第四，管理素质测评法；第五，观察法。

1.问卷法

问卷法，即向参训人员发放培训需求问卷，收回后进行分析的方法。一般来说，培训需求问卷应当包括以下内容：一是学员想要学习哪些内容；二是学员对学习内容的期望值。比如，课程设置了10个知识点，让学员在每个知识点下面打分，从1分到10分，分值越高表示学习的期望值越高，假设10个学员中有8人对第3个知识点的打分在9分或9分以上，说明大家对该知识点的需求很高，内训师在讲课时就要重点对这一知识点进行讲解；如果大家对某个知识点的需求较低，讲课时就可以快速地一带而过，但并不意味着可以不讲，否则会影响课程的完整性。

问卷的目的是防止讲课内容的接受度不高。如果不进行调查分析，可能会出现该侧重讲解的地方没有重点讲解，而大家需求较低的部分又阐述过多。内训师在授课的过程中，也可以通过学员的眼神、表情、动作等判断学员对某一知识点的需求度。

2.座谈法

座谈法也称为“头脑风暴”，是内训师分析培训需求时运用最多的方法之一，主要是邀请公司负责人、培训负责人座谈，研究培训目标。

内训师在讲课时，一定要保障课程内容讲解到位，包括相关的案例和素材要考虑到位。当内训师通过单纯的讲解无法有效论证某一观点，或无法讲解得更有魅力时，就要通过相关的素材来论证自己的观点。素材可以有多种形式，包括电影的剪辑、感染力强的歌曲或动画等。但素材的使用不能重复，否则效果就会大打折扣。

值得一提的是，内训师如果想把培训目标做到位，应尽量以西方的素材为主，因为相比于中国的素材，西方的素材针对性更强。比如，在讲计划管理时可以使用美国电视剧《越狱》中的案例素材——米帅组织各色人物的越狱，制定了一个严密的计划，这正是一种绝佳的计划管理。

3.访谈法

访谈法是指通过访谈三位以上参加培训的学员，调查学员的培训需求并收集案例。比如，在课程培训的前两天，邀请几位有代表性的学员进行交流沟通，直接访谈学员对课程的期望。这一方法也经常使用，比较重要。4.管理素质测评法

管理素质测评法，即先发放管理素质测评问卷，然后输入计算机进行分析，对每位管理者的管理素质做出评价。这种方法主要是对参加培训人员进行管理素质测评，然后通过测评结果分析学员的能力缺失和培训需求。内训师可以在网上搜索并下载一些测评工具问卷，如能力测评、素质测评等，并根据需要进行修改，通过测评，可以发现学员缺少哪些能力，然后针对学员缺失的能力进行重点的讲解。

作为内训师，也可以通过测评发现自己的能力短板，然后加以改进，完善自己的能力模型。

5.观察法

观察法就是做第三方分析观察。当演讲者讲完某个观点后，如果台下的学员出现摇头、后躺等身体语言，就说明学员不认可这个观点，对此演讲者要及时进行调整。比如，某领导在公司的会上发表讲话时，员工觉得没趣，纷纷低头打游戏、发短信，甚至昏昏欲睡，而该领导仍在台上激情四射地宣讲，这类领导就没有掌握“观察法”。

内训师在讲课时如果发现学员注意力不集中，必须马上通过另外一个知识点把学员的注意力拉回来。一般来说，观察法在讲课15～45分钟之间至少要使用一次，因为成年人的专注力一次最多持续45分钟，超过这个时间就会产生思维疲劳，这时内训师可以通过讲个小故事、小笑话等方式，让学员的心情轻松一下。另外，作为一名内训师，在讲课中不能一味地讲述，而是每讲完一个知识点就要观察一下学员的反应并进行相应的调整，然后再继续下面的讲解。