法律咨询总结

法律咨询总结（通用7篇）

法律咨询总结 篇1

实习名称 系别 年级专业 学生姓名 指导老师

法律咨询政法系11法学龙嘉佳魏昕

邵阳学院 2014年1月7日

法律咨询总结

2014年1月6号，我们结束了历时10天的法律咨询实习。

2013年12月28号，我们在系魏昕老师的组织下准备着即将开始的法律咨询实习。魏老师将我们分成八个小组后，各个小组的同学马上就去做法律专业知识的准备，同时为自己所在小组树立了一些口号，例如“加强青少年法制教育，促进青少年健康成长”“弘扬法治精神，促进社会和谐!”“ 加强法制宣传教育，提高全民法律素质”等等。如今，我们已是大三的学生，学习法学已经2年多，面对实习也不再如刚进大学的时候那样胆怯与羞赧，对于法律咨询，我们虽然没有过实际操作，但我们都能很好的控制紧张的情绪，虽然仍然担心自己法律知识不够充分，害怕不能将这次法律咨询实习活动做的很好，但后来在老师的带领和细心讲解下，我们大致了解了法律咨询的步骤，对此次的实习活动信心大增，内心十分期待自己能够为法律咨询献出自己的一份力量。

在法律咨询过程中，吸引了众多市民驻足，那些带着疑惑苦闷表情来咨询的市民，都满意的离开，许多咨询者主动与我们交换了联系方式，纷纷肯定此次活动的价值，并希望我们更多地开展这种活动。另外，同学们在活动过程中学到所需专业知识；而老师则一边为群众解答，一边为周围同学讲解。同学们在为社区服务，参加社会实践的同时，也学到了与本专业有关的知识。

对于法律咨询，阐明之；就是对前来咨询的人提出的问题，用我们自己学习的法律知识进行简要的解答。说实话，在法律咨询的过程中，我突然发现这社会有太多的弱势群体，得不到帮助，正义得不到声张。法律，成了那些有权有势人的保护伞，甚至他们可以凌驾于法律之上。作为一名法科学生感到悲哀的同时也深深的感到维护法律的地位和权威，完善法律体制，需要我们一代甚至几代人的不懈努力，这个过程任重而道远。

学习法律的最终目的是要面向群众，服务大众，为健全社会法治，为我们的依法治国服务的。高等法学教育资推进法治过程中担当者重要角色，其培养的具备一定基本理论知识，技术应用能力强，素质高的专业技能人才，将资社会上起

到重要作用。现代的社会是一个开放的社会是一个处处充满规则的社会，我们国家要与世界接轨，高素质法律人才的培养必不可少。因此，对于人才的培养，应当面向实际，面向社会，面向国际。

在这次实习中，我感受最深的是：“以欲善其事，必先利其器。”没有扎实的专业知识，没有系统的知识构成，任何人干好一件事都是空谈和瞎扯。当然，拥有良好的理论水平还不够，还必须拥有超人的勇气和信息、拥有说服别人的口才、良好的应变能力，以及对工作的热情和敬业精神，这一切都是做一名司法工作者的基本要求，更是成为一名好的工作者的要求、关键。

在此次活动中，我们向市民提供了许多可贵的法律经验，解决他人的困惑同时对我们而言也是一次成长和锻炼。锻炼了同学们的语言表达能力和专业知识发挥能力。学到了应如何运用自己所掌握的知识帮助他人解决法律方面的困惑，虽然我们所掌握的知识还比较有限，但是我们也意识到我们应利用在学校的机会，掌握更多的知识，有效的解决他人的法律问题，为社会奉献自己的力量。

这次咨询我觉得还是比较成功的，能解答我们现场给予了解答，不能解答的也做下了相关记录。但是有一些事情我想我们也是无能为力，理论到现实，还有一段很长的路要走，法科学生任重而道远。作为一名法律人，在分析、判断或为这些鲜活生动的案例寻找解决措施的时候，除了凭借自己过硬的专业知识，亦需要慎密的思维以及敏捷的逻辑。作为一名法律人，肩上就担着一份责任，我们应铭记的是法律的精神，用一颗拥有责任感的心爱岗敬业，体现法律人的价值。

为期10天的实习很快就结束了，10天的时间很短，但也足够让我看到了自己的不足，同样更多的是学到了只是读课本不能领悟的知识，让我对自己、对专业有了更深的认识。有梦才有远方，太阳总在有梦的地方升起，月亮也总在有梦的地方皎洁。梦是永恒的微笑，我怀抱这为法律奋斗终生的信念和梦想上路，用自己的拼搏为翅膀腾飞，我引以法律人的自豪作出精彩的自己。

政法系11法学龙嘉佳

法律咨询总结 篇2

一、加强思想政治理论课实践教学的重要意义

1.加强实践教学是思想政治理论课教学改革的必然要求, 有利于丰富课程内容, 构建新的课程模式

高等学校思想政治理论课是大学生思想政治教育的主渠道, 对于学生掌握马克思主义世界观、人生观、价值观具有重要意义, 但目前教学过程中存在一些突出问题, 如教学内容脱离实际、教学方式过于呆板, 教学效果不是很理想等。为此, 有必要改革传统的教学模式, 探索新的教学方法, 开展多种形式的实践教学是比较理想的选择。这与教育部社政2005年5号文件即《中宣部和教育部关于进一步加强和改进高校思想政治理论课的意见》中所要求的“高等学校思想政治理论课所有课程都要加强实践环节”是相一致的;同时, 通过实践教学, 有益于深入浅出的说明“大道理”, 提高课程的感染力和吸引力, 使学生真正做到学有所获。

2.实践教学顺应了“以学生为本”的教学理念, 有助于培养学生的创新精神和实践能力

开展实践教学就是要充分发挥学生的主体地位, 使学生不再是知识的被动接受者, 而是积极的参与者, 培养其认真思考、自我教育、自我探索的能力。一方面, 满足了学生渴望参与、体验、变换新形式等内在需求;另一方面, 也促使学生在实践活动中充分发挥自身的主观能动性, 通过讨论、分析获取对理论知识的认识和理解, 真正做到学以致用。

二、思想政治理论课实践教学方式探索

多样化的实践教学方式是提高思想政治理论课实效性的重要保证, 也是改进思想政治理论课的教学方法、探索新的教学模式的战略性选择。笔者在《思想道德修养与法律基础》课的授课过程中, 在实践教学方面, 做了几种新的尝试。

1.人生观教育主题班会

经过高考的洗礼, 同学们走进大学开始了新的生活;然而, 这里并非大家梦想的乐园。一方面, 进入高职院校, 相当一部分同学有一种失败感;加之大学全新的生活环境和学习方式, 大一新生一时间感到无所适从。所以, 同学们抱怨最多的就是郁闷和迷茫。如何帮助大家走出困境, 以昂扬的姿态踏上新的征程, 是必须解决的一个问题。

对此, 笔者尝试激发学生的主观能动性, 深入思考人生观、价值观的问题。首先, 在课前给学生布置任务, 即组织人生观主题班会, 责成班长和团支书负责;在形式上不做统一要求, 给同学留出充分的想象空间。其次, 在同学准备的过程中, 注意和大家保持沟通, 一方面, 可以就班会做必要的指导, 一方面, 这也是一个很好的交流机会。再次, 班会后由教师做总结, 要充分肯定学生的努力, 并可提炼出一些新的问题, 引导大家进一步思考。

2.“新老生互动”活动

在大一新生面临的所有困惑中, 对自己专业的理解和学习是其中一个非常重要的方面。对此问题的准确把握, 无疑对个人发展具有重要意义。为此, 在为08级学生授课过程中, 笔者在06级毕业班同学中找出若干位优秀学生代表, 组织了“新老生互动”活动。

互动之前, 教师需就活动的形式、内容与老生做好沟通, 并就其准备好的材料做必要审查。活动过程中, 教师无需干预, 这样可以使新老生同学充分交流。实践表明, 大家交流的内容十分广泛, 涉及计算机、英语等级考试, 参加社团活动, 就业情况等很多方面。

3.开辟网络咨询空间

当今的青年大学生思想活跃, 兴趣广泛, 接受各类信息的速度快, 但另一方面, 对理论和实践问题的理解往往具有肤浅和片面的特点, 有时甚至容易走极端。因此, 在课堂之外加强师生交流、纠正其错误认识显得尤为重要, 笔者选择了QQ、E-mail等网络交流方式。QQ和邮件本身是同学普遍感兴趣的事物;同时, 通过网上交流, 同学可以打消一些面对面交流的顾虑, 使得师生交流更充分。

一段时间以来, 这种活动方式初见成效。有的同学谈到了他对教师在课上讲过的某一制度及其实践问题的认识和看法, 有的同学谈到了他学习中遇到的问题, 也有的同学讲了他生活中的困惑等等。对此, 教师都与同学逐一、及时做了沟通, 收到了比较好的效果。

三、思想政治理论课实践教学实施过程中存在的问题及其对策

思想政治理论课实践教学活动取得了一定的成效, 但在实施过程中还存在一些突出问题, 主要表现在以下几个方面:

第一, 学生参与的广泛性不够。实践教学作为教学活动的一部分, 应当像课堂教学一样, 面向全体学生;但由于课程涉及的学生众多, 加之实践的场所、课时等因素的限制, 不能保证所有学生都参与到实践活动中来。

第二, 实践教学的规范性不强。目前针对实践教学还没有统一的、具操作性的计划安排, 活动的开展还处于任课教师自身摸索阶段, 因而, 从形式到内容都具有一定的随机性, 影响了实践教学的实效性。

第三, 缺乏科学的考核评价机制。由于考核标准不确定, 出现了一小部分同学浑水摸鱼的现象, 在其他同学中造成了不良影响, 同时也是影响实践教学效果的重要因素之一。

针对上述问题, 本文认为, 要保证思想政治理论课实践教学的实效, 需建立配套机制对其予以规范。其中重点内容包括:制定统一的实践教学大纲, 保证实践教学的基本课时;加强与社会各单位、部门的联系, 拓展实践教学基地;制定详细的实践教学计划, 确保实践教学的有序开展;完善实践教学环节的考察机制, 使学生真正学有所获。

摘要：高校思想政治理论课是对大学生进行系统思想政治教育的主渠道, 而实践教学是提高课程实效性的重要手段。文章介绍了课程教学中尝试的几种实践模式并提出了组织实施中存在的问题及对策。

关键词：思想政治理论课,实践教学,实效

参考文献

[1]邹颖佳, 梁妍, 洪恩强.大学生思想道德实践教学模式的研究与探索[J].南昌工程学院学报, 2008, (4) .

[2]张耀荣, 何金花.高职高专思想政治理论课实践教学的组织与实施[J].桂林航天工业高等专科学校学报, 2008, (2) .

[3]吕健.对思想政治理论课实践教学的几点思考[J].沈阳航空工业学院学报, 2006, (12) .

法律进社区总结 篇3

2010年我社区坚持贯彻党的十七大精神，落实《 “法律六进”工作实施方案》的有关要求，以提高居民法律素质为重点，以加强社区法治化管理为核心，以促进基层民主法制建设为根本，结合民主法治社区工作，积极探索，勇于实践，深入开展“法律进社区”活动，取得了良好的成效。我们的主要做法是：

一、加强学法用法，增强社区法律意识。

(1)社区干部带头学法用法，提高依法办事的能力。

为了提高社区干部综合素质，我社区组织对社区干部的培训，系统学习了有关法律知识及省、市、区创建民主法治示范社区的文件精神。一方面使社区干部从法律、政策和理论上，提高了对新时期社区工作重要性的认识。另一方面使社区干部了解了创建民主法治社区的工作方法，为深入开展民主法治示范社区创建工作打下基础。同时，坚持社区干部学法制度，坚持每季度集中学法一次，很好地提高了社区干部自身法律素质和依法管理水平。

(2)加强社区居民学法用法，增强依法维权的意识。

积极开展了社区居民学法用法活动.主要对社区内社会青年为主要对象的社区青年普法学校。通过普法学校法制宣传教育活动的开展，广大社区居民的学法、知法、懂法、守法、用法的自觉性得到进一步提高，依法维权意识得到了讲一步增强。

二、从“四民主二公开”入手，提高社区法治化管理水平。

(一)民主选举合法化。紧紧抓住换届选举这个有利时机，依据《城市居民委员会组织法》，积极完善居委会换届选举制度，统一制定工作方案，明确换届选举的实施步骤和要求。同时把宣传发动工作贯穿于选举工作的全过程，充分利用广播、标语、宣传栏等各种形式反复宣传居民委员会组织法以及“直选”的概念、目的、意义、方法、步骤、工作要求及候选人当选条件，使广大居民对“直选”认识到位，保证选举的各项工作做到有组织、有计划、有步骤。

(二)议事决策民主化。一是健全决策机制。社区建立了居民大会和居民议事会议等制度，每年召开二次社区居民代表大会，凡涉及居民和社会公共利益的重大事务，一律提交居民大会或居民议事会议讨论通过，广泛听取居民意见和建议，尊重社区民意，取得了明显效果。二是决策内容不断完善。由最初的自治章程和居民公约修订，扩大到财产管理、公共事务、公益事业、治安保卫、人民调解、法制宣传等方面并形成制度。三是决策程序不断规范。建立了居委会重大事务议案的提出、论证、讨论决定、张榜公示等程序。社区听证会针对居民比较敏感的、争议较大的、涉及居民切身利益的社区事务，充分听取居民及有关单位意见、建议和合法主张，集思广益，达成共识，有效地解决社区事务中的热点、难点问题。

(三)民主管理制度化。按照《城市居民委员会组织法》，经过居民代表会议修改制定了《社区自治章程》、居民公约，明确了居民参与社区管理时的权利和义务，制定了居委会各项工作制度，并按照

居务公开的要求，制作展牌，上墙公示，达到依法治居的目的，使社区重大事务不因居委会干部的换届而随意变更。对于群众比较敏感的财务管理问题，居委会还建立了理财小组，居帐街监(管)，规范了居委会财务管理。

天王社区

法律专业实习总结 篇4

实习工作是大学学习生活的一项重要课目，也是大学生将理论与实践相结合的过程。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我之所以选择去律师事务所实习，是因为律师事务所作为律师的执业机构，在接受当事人的委托担任代理人参与诉讼和非诉讼业务的过程中，会接触到社会各层次的知识，且实践性强。这不仅对我们社会工作专业的实践有着有效的指导作用，也能在实践中丰富我的法律知识，使我能用法律的思维方式更好地开展助人工作。此外，由于我正在进行法律自学考试，这次实习也可以为我的自学提供一次感性认知的机会。

通过实习，我在我的专业社会工作领域以及我的自考专业法学领域都获得了实际工作经验。在实习期间能够遵守工作纪律，认真完成领导和其他律师交办的工作。我的工作得到了实习单位充分的肯定和较好的评价。现将此次实习活动的情况报告如下：

律师事务所的结构并不复杂，一家律师事务所一般都设有一个主任律师。主任律师的职位一般都是由合伙人中的最大出资人或案源承揽人（一般都是同一个人）担任。此外，律师事务所还包括普通律师、律师助理和行政管理人员：普通律师负责法律咨询、企业法律顾问等非诉讼类业务；律师助理负责为合伙人律师整理材料证据、起草一般性的司法文书、协助律师办理法律业务等工作；行政部门是大中型律师事务所为了适应不断扩大的业务量、达到现代企业高效管理而专门设立的负责非法律业务工作的部门，替律师打字复印材料、整理文档卷宗、翻译资料、成本核算管理、财务工作乃至接待委托人、打扫卫生等都是他们的工作。

从业务类型上分，律师事务所可以分为一般律师事务所和专业律师事务所。我所实习的方胜律师事务所属于一般律师事务所，其业务可分为诉讼类业务与非诉讼类业务，其中非诉讼类业务种类最为繁杂：小到包括制订员工聘用合同、审查房地产买卖合同条款，大到包括国有企业改制、审查国有大型水利工程项目、私营企业上市等各种类型，内容涉及土地转让、房地产买卖、股票证券、国有资产转让、银行金融、海运保险、建筑工程等方面。此次实习，我主要的工作是协助律师办理案件。实习科目是民法、民事诉讼法和法律文书写作。

在学校期间，我学习的都是些理论性的东西，自学的法律也只是基础法律的基础理论和法律具体规定，对于法律实务十分的陌生，到所里实习的刚开始对于许多事都无从下手。在国傲律师事务所里，我得到了领导和律师们的许多帮助。特别是指导我的王律师，他是一位办案经验丰富，年过五十的老律师。他待人谦逊，对法律工作充满热情，他的帮助对于我的实习工作有着至关重要的作用。在这里我非常感谢他。在三周的实习中，我一直跟着王律师。到现在我俩已经成了好朋友。当然我也协助其他律师，去各地取证和开庭等等。

在实习中，我了解了庭审案件从立案到结案的全过程,参与了一些民事诉讼的调查以及和当事人的谈判过程，在一些案件的立案过程中我还担任了具体的案卷整理工作,如在律师在受理案件后的实际操作程序并且协助他们填写卷宗、对卷宗进行编码以及整理卷宗，写一些力所能及的法律文书，如辩护词等。此外，我还跟着律师到法律援助中心、医院、派出所等部门调查取证；去看守所会见被告人。最后，我还参观了庭审，在庭审中，我细致地了解了庭审的各环节，认真观摩了律师举证、辩论等全过程。

律师不是侦探，不会夜访罪犯的房间。律师也不是法官，没责任去伸张正义。律师只是个懂得法律语言的专业人员，是个老百姓运用法律保护自己的媒介。律师的宗旨就是用法律服务于客户，而不是执法。一个人即使有罪，也有权利通过律师之口把自己那一面的故事讲给法官听。而律师的责任就是把故事用对客户最有利的方式陈述出来。服务客户是一个律师的职业道德，将罪犯绳之以法是律师作为一个公民的义务。当两者不能兼顾时，又当如何取舍。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”无论是法学还是社会学，其教育和实践都存在着巨大的差异。我对我专业的的向往与追求，便缘于这对事实与规则二元冲突的认识，并希冀从社会与法律的协调中勾勒出完满的法治之制。以上作为我在这个案件中对法律思维和社会思维差异的一点思考。还有一点，便是——我将以所学、所思、所感，致力于法律与社会的融合。这一段时间在所里的时候就整理指导律师的案卷。学会了如何整理案件，自己也在案卷中慢慢的学习老师的法律文书的套路、办案思路。一切都在学习、摸索中„„

通过实习，我在我的专业领域获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己几年来本科学习的知识水平。实习期间，我了解了大量庭审案件从立案到结案的全过程,在一些案件的立案过程中我还担任了具体的案卷整理工作,并且对部分参与案件提出了自己的想法。在此期间，我进一步学习了相关法律知识,对立案的程序有了更深的理解,同时注意在此过程中将自己所学理论与实习实践有机结合起来。实习结束时，我的工作得到了实习单位充分的肯定和较高的评价。下面我从毕业实习目的、毕业实习要求、实习成果等方面对我的实习过程作以总结。

实习工作是大学学习生活的最后一项课目，也是大学生将理论与实践相结合的过程。实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间能够遵守工作纪律，认真完成领导和其他律师交办的工作。在律师们的指导下，我开始熟悉这个行业并慢慢进入“律师”的状态，对律师事务所运作的程序和法律实践有了一定的认识和体会。在律师事务所里，我还得到了领导和律师们的许多帮助。譬如我们所里的所长老师非常热心的在我实习第一天下午就帮我办好了实习证。在学校期间，我学习的都是法律的基础理论和法律具体规定，对于法律实务到所里实习的刚开始对于许多事都无从下手。邵宇律师的帮助对于我的实习工作有着至关重要的作用，在这里我非常感谢他。到所里的前一段时间，我几乎什么都不会，是他一点一滴地很耐心地教我，在他的帮助下我学到很多东西。整个一个月的实习中，我一直跟着律师。当然我也协助其他律师工作，如和其他律师到车管所查车籍档案，到飞机场、八钢等地取证和开庭等等。

心理咨询总结 篇5

心理咨询中心面向广大学生开展心理咨询工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，继续进行咨询工作，同时，对学生心理咨询中心的各项制度进行完善。

一、咨询状况

随着咨询制度的规范化，咨询人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为3xxxx学生和其他人员做了咨询。分布情况如下，项目一年级二年级三年级四年级其他电话咨询

人数10127986

对咨询现状的分析：由上表可见本学期前来咨询的人数共为5xxxx，其中男生1xxxx，女生3xxxx，其中一年级新生为1xxxx，二年级1xxxx，三年级xxxx，四年级xxxx，社会来访者为xxxx，通过电话书信咨询者xxxx。

（一）出现的主要心理问题

通过两个学期的咨询活动，发现我校来咨询的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理困境，此种情况依然以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理咨询员请教或交流心理学知识。

同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。

第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，学生工作应该积极引导大学生参加社会活动，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。

（二）采取方式

对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。

除以面谈为主的个别咨询过程，网上咨询也继续开展。张日昇教授督导全体研究生进行咨询工作，并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。

（三）存在不足及遇到困难

本学期心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心，如何让心理咨询工作更好的深入学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导咨询。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南，而毕业之际可以进行就业指导咨询。同时，我们也建议各院系应适当安排一定的心理咨询课时，把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。

同时，在咨询过程中也遇到这样的情况，很多来访者第一次受理面谈的时候就想做咨询，有的甚至从很远的地方赶来专门做咨询，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行咨询。在处理这个问题的时候很多咨询员选择考虑来访者的情况，为其进行了咨询。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对咨询人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广大学生解决困难，带来方便。

最后，在与来访者沟通时，由于经验不足的缘故，咨询者易于对来访者产生同情、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给咨询者带来一些不必要的麻烦，以后咨询的过程中，在进行咨询训练时，应着重强调这一点。咨询工作与生活区一定截然分开。

二、咨询制度、软硬件的完善

心理咨询中心的一个重要工作目标，就是要求咨询员充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。因此，咨询人员的素质必须不断得到提到。我们采取的方式是定期共同讨论，进行案例分析，将咨询中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同商议，以此弥补经验与知识的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理咨询知识。这是心理咨询软件的建设。

关于硬件设施，本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新，在接待室进行心理知识的板报宣传，并对学生心理档案与心理咨询记录进行归类整理。购置部分心理咨询书籍，打印相关心理咨询知识资料，为来访学生了解心理学知识提供了相应材料。

同时，根据学生日益增多的情况，增加咨询受理时间，每星期设置一、二、三、五咨询员值班，为来访者安排咨询者约定咨询时间。

本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软件没有购置，二、三年级研究生准备开题与论文答辩，同时咨询学生非常多，没有足够的时间，因此这项工作准备在新学期进行。

三、以后的工作

新学期工作主要从以下几点进行：

1、咨询内容上要扩大咨询内容，咨询方法上改变在咨询室坐等的状况，尽力走入学生中去。

2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级研究生负责。

3、通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识，主要目的增强学生自我心理调试能力，帮助学生分析心理异常现象，了解原因。

4、协助学校筹建全校新生心理档案。

在心理咨询过程中我们深切的感受着大家对心理咨询工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的学生走出烦恼痛苦的喜悦。咨询过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将继续通过我们的努力，为广大学生提供力所能及的心理援助。

教育心理研究所所长教授***

教育心理学专业研究生

民中心理咨询工作总结

作者：王峰 文章来源：心理室 点击数：284 更新时间：2009-10-29 玉溪市民族中学的心理咨询中心成立于2003年下半年。咨询中心共有专兼职人员13名，其中，两位是专职心理学老师，十一位是志愿于心理咨询的人员。我校从2003年开始就对学生有了心理健康教育课的编排，2005年组建了“新欣”俱乐部，基于学生对心理健康教育已经有了基本的了解和自我调适能力，自2005年开始，心理咨询人员有所减少。咨询人员都本着为学生服务的精神，竭诚替学生解决心理问题，帮助学生更健康地成长，最终培养健全的人格，开发学生的潜力。我校心理咨询中心成立几年来，主要针对各年龄阶段学生的特点，对学生在成长过程中遇到和可能遇到的学业压力、性格偏差、人际交往、以及毕业焦虑等等问题，进行有针对性的咨询与辅导，帮助同学们走好成熟的第一步，以健康的心态去面对成长，面对未来。

高中生活短短几年，却是个人脱离幼稚、逐步蜕变到成熟的过程，是人的一生中最为重要的一个时期。这个过程中的同学们，既没有蜕去幼稚的一面，又仿佛已经是“小大人”了，身与心都在发生翻天覆地的改变，个人的情绪情感都在经受新奇古怪考验，难免会有迷茫、困惑、不知所措的时候，难免会偶尔出现混乱。这个时期，他们最需要的，是心灵的关怀与指引。为此，我校特地设置了心理咨询室，随时随地给予同学们心灵的援助。

心理咨询中心的一个重要工作目标，就是要求咨询老师充分利用所掌握的心理学知识，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理矛盾或心理冲突，避免踏入心理误区，使之走出心理困境，促进心理平衡与心理健康。鉴于心理咨询工作的这种特殊性，我们对心理咨询教师和班主任进行了职业道德准则的培训和心理咨询操作技巧的训练，要求他们在保护来访学生的基本权益的前提下，严格遵守保密原则，咨询过程中有责任采取有力措施，减少对来访学生潜在的危害，如同意权的使用、咨询督导以及对咨询过程有详细记录等，所有的咨询都不允许当场做记录，等到咨询结束后进行补记，以此来避免学生产生不良反应或伤害到学生的自尊心。

一、咨询情况

自咨询中心成立以来至2006年9月，每星期中午12：30-14：30，晚上18：00-19：30为学生开放，且学生可以随时预约咨询时间。

随着咨询制度的规范化，咨询人数越来越多，到现在为止，咨询中心在几年内共对150余人进行咨询，除个别教职工外，其余均为学生。

咨询方式多为面对面的咨询，还有书信咨询、电话咨询、网络咨询等方式。

二、问题发现

通过咨询，发现来访者因不同年级学生的身心发展特点的不同而具有不同的倾向性。高一年级学生大多是因为环境适应不良而陷入心理困境，这种不适应多来自新环境、学习的课程、学习方法、人际关系等方面。这个适应过程对每位走进新学校的学生都是必不可少的。有的学生会因肠胃不适、水土不服，引起失眠、情绪烦躁、内心焦虑；有的学生对新环境产生陌生感，对新的作息制度不习惯，就会引起恋家、思亲、茫然、失落无助、注意力分散、无所适从；有的学生面对与初中、高中时的截然不同的课程设置、教学方法、成绩考核时，会表现出盲目、无奈、自卑的情绪；有的学生很自然地按照自己的标准去寻找新的伙伴和朋友而建立新的人际关系时，而有的学生一时无法建立正常的人际关系，从而产生人际交往的困惑紧张等等，这些都会引发高一新生的心理困惑，严重的可能引发心理疾病。

高二年级学生开始进入思维发展的初步成熟期，智力基本上趋向定性；记忆力的发展达到高峰；意志自觉性强，但易出现独断性，争强好胜，常坚持错误意见；性格日趋稳定，对社会、现实、人生等问题的思考深度和广度增加；渴望参与丰富的活动，渴望过集体生活；基本适应高中生活，渴望友谊，群体意识强烈，爱交往，小群体初步形成；对美的追求强烈，并随着身心发展，少数学生出现相恋或单相思情节；思想上带有片面性和不稳定性，容易受社会上各种思潮的影响，部分学生由于学业受挫，会产生消极情绪。

高三年级学生的认识能力得到发展并趋向成熟；生活经验不断丰富，逐步能按一定原则、观点选择合适的方式去解决一些问题；意志的果断性与坚定性有了很大发展，进入了以自律形式遵守道德准则和调节行为的成熟期；世界观、人生观初步形成；性格趋向成熟，具备较强的独立思考的能力，不轻信别人说教，对人生、社会、现实等问题有自己的观点、面临高考，对个人前途问题考虑的较多。

咨询问题主要集中在以下几方面：一是因适应不良而产生的心理困惑；二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因学习障碍产生心理矛盾；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是毕业前对个人前途问题的心理焦虑。

三、采取方式

对以上几类情况，咨询老师采用不同的方式来加以咨询咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。运用自身所学的心理学知识（特别是认知心理学和行为心理学），结合来询者提供的个人感受，针对症结所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。

四、不足与改进措施

心理咨询主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经认识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理咨询中心，如何让心理咨询工作更好的深入学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际有针对性地进行咨询。如新生入学时就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理咨询指南，而毕业之际进行高考指导、就业指导咨询。同时，我们努力宣传，把心理健康知识教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。虽然我们努力做好每一次咨询，但是，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到咨询效果。目前，心理咨询中心正在进一步的完善，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。

五、以后的工作

学校心理健康教育的重点在于开发学生的潜能、优化其心理素质、增加适应能力，同时预防心理障碍的产生，促进学生健康发展。心理障碍的咨询与治疗只是重要的辅助与补救措施。基于这一认识，我们强调全员参与意识，要求每名班主任都担当起兼职心理咨询教师的职责，每位任课教师要在学科教学中渗透心理健康教育，从而创设良好的心理健康教育的学校环境。比如体育教学中，培养学生思维灵活、反应敏捷、意志坚强、沉着勇敢、坚忍不拔等品质是非常必要的，也是非常易行的。关键在于心理教育意识要提高。因为我们清醒的知道，教师不仅是人类文化的传播者、学生灵魂的塑造者、班级活动的领导者，还应该是学生家长的代理人、学生的知心朋友、心理健康的维护者。学生出现心理问题不会是突然的，都有一个渐进的过程，事先都会有一些征兆，只有这些身处教育教学第一线的教师认真负责、细心观察，及时发现，或干预、或解决、或上报，才能避免或缓解学生发生心理危机。

在以后的咨询工作中，我们要扩大咨询内容，改变在咨询室坐等的咨询方法，力求走入学生中去，发现更多的问题；继续定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理等方面的心理健康系列讲座；继续通过宣传栏、广播等介绍心理健康知识，增强学生自我心理调试能力，帮助学生分析心理异常现象，了解原因；协助学校筹建全校学生心理档案。几年的心理健康教育实践，提高了学生的心理素质，培养了学生乐观向上的心理品质，增强了他们对挫折的承受能力，全体学生的行为习惯朝着健康的方向发展，学生能够面对现实，进行自我调节，努力适应环境，正确对待困难与挫折。

今后，我们将不断探索新的心理健康教育方法，避免心理健康教育的学科化、医学化、少数化倾向，实现心理健康教育的科学化、规范化、课程化、整体化。在课题研究上下大功夫，加大投资力度，加强课题组成员的培训，建立完善的心理健康教育机制和环境，实现学校、家庭、社会三位一体的教育网络，使心理健康教育取得最好的成效。

隐性采访的法律定位及其法律保护 篇6

一、隐性采访的定义及来由

所谓隐性采访, 又称秘密采访或暗访, 就是在未被采访对象感知的情况下, 运用拍照、摄像或录音等各种方式而获取新闻事实的行为。这种采访手段主要运用于采访对象弄虚作假或以暴力抵制正当采访的特殊情况, 由于这种行为是在他人没有戒备的情况下进行的, 突破了采访环境的封闭性和事实本身的隐蔽性, 因而内容比较接近客观事实。隐性采访由来已久。据美国新闻学者罗恩·史密斯考证, 隐性采访的历史至少可以追溯到1890年, 当时的《纽约世界报》记者伊丽莎白·科克伦化名内利·布莱, 扮成精神病人入住精神病院, 调查病人受到的待遇, 并就此以《疯人院的10天》为题在该报刊出3篇报道。20世纪30年代, 全球尤其是美国经济大萧条, 加剧了以争夺读者为主旨的新闻竞争, 促使隐性采访在新闻界大行其道。60~70年代, 一些权威新闻奖项对采用隐性采访成就的新闻报道的首肯, 《芝加哥论坛报》因隐性报道获过两次普利策奖, 推动了隐性采访。

一般认为适用于隐性调查的“特定情况”有三: (1) 采访先进单位或先进人物, 有时为了掌握真实情况, 或者是消除采访对象的紧张心理; (2) 采访揭露性或批评性报道, 为了防止对方隐瞒真相; (3) 记者深入敌对分子或犯罪分子之中, 不能或无法公开采访。

二、隐性采访作为新闻采访的一种手段具有独特之处

第一、隐性采访有利于挖掘事实真相。真实性是新闻的生命。在预先通知的采访中, 被采访者往往会对所提供的事实进行筛选, 抹去那些不愿意让记者知道的东西。事先没有准备, 记者看到的听到的很有可能就是自然的本来面目。

第二、隐性采访所产生的报道更具有说服力。隐性采访是靠记者亲自去看、亲自去听、亲自去对话, 甚至亲自去“试”, 目击式的、体验式的、检验式的采访所形成的稿件, 很容易把读者带进“现场”, 从而增强说服力。

第三、隐性采访有利于把新闻写得更有感染力。因为, 隐性采访更容易捕捉到细节, 让报道更真实、生动、具体。

三、隐性采访的合法性问题

采访权是宪法赋予公民言论自由权利的延伸。我国宪法规定, 国家机关和工作人员必须接受人民的监督, 中华人民共和国公民有言论、出版的自由, 对国家机关和国家工作人员有提出批评和建议的权力。新闻媒介的作用就是帮助公民将这项权利规定变为现实, 因此, 新闻媒体是享有舆论监督权利的法律意义上的主体。可以说, 我国的新闻媒介作为人民的代言人, 行使舆论监督职能, 特别是隐性采访中的偷拍偷录行为应当视为一般权利, 法律无明确禁止就可使用。但《国家安全法》第21条规定:“任何个人和组织不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。”在隐性采访中, 偷拍、偷录有时使用的是“窃听、窃照”的器材, 这是不允许的。但使用一般的新闻采访器进行偷拍、偷录, 却并未在禁止之列。

四、隐性采访经常会遇到的法律问题

在隐性采访中经常会引起纠纷, 引发法律问题。当新闻批评的自由与人格权的保护之间发生冲突的时候, 法律向人格权的保护倾斜, 着重保护人格权不受侵犯。在隐性采访中, 最容易受到侵害的人格权是:

1. 人格尊严。

在采访中, 如果是被采访人的人格尊严受到损害, 就构成侵害人格权。如隐性采访一个在街边摆扑克牌行骗的人, 目的是揭露其骗人的手段, 协助打击犯罪, 维护社会秩序, 并不涉及侵权。但如果镜头对准人隐私或敏感部位长时间停留或是晃来晃去, 就有失妥当。不仅偏离报道主题, 而且构成了人格侵犯。

2. 名誉权。

名誉权是公民、法人最重要的人格权, 法律加以严格的保护。在新闻报道中, 对公民、法人进行诽谤、侮辱等, 使名誉权受到损害的, 构成对名誉权的侵害, 媒体应当承担侵权责任。

3. 隐私权。

即公民与公共利益无关的私人信息、私人活动和私人空间。隐性采访容易侵害隐私权, 要特别注意几点: (1) 采访对象违法与否。法律保护隐私, 但不保护犯罪。 (2) 采访对象是否公众人物。“高官无隐私”在西方是非常久远的社会观念, 就享受隐私权的范围而言, 公众人物与非公众人物是有区别的, 前者要小于后者。 (3) 区分采访场合是否公开化。如果采访场合是公开的, 尽管采用的是隐蔽的采访手段, 报道不应该被视为侵害隐私权。秘密闯入私宅被认为是违法的, 而对在公开场所亲昵的恋人的隐性报道则是合法的。

4. 肖像权。

在隐性采访中, 偷拍偷录经常会涉及到报道客体的肖像权问题。肖像权是对自己的肖像及其利益进行支配、保护的权利。在以偷拍、偷录方式进行的隐性采访中, 既有未经他人允许制作他人肖像的问题, 又有未经本人同意使用其肖像的问题, 这些都是侵害肖像权的行为。

5. 信用权。

信用权是公民、法人维护社会对自己的经济方面客观评价的权利。媒体对公民、法人发生经济上的困境, 正在进行积极努力争取摆脱困境的报道, 报道是客观的, 不构成对名誉权的侵害;但是这样的报道会使该民事主体信用受损, 构成对信用权的侵害。

五、隐性采访中记者应具备的良好素养

首先, 记者要有良好的职业道德。它对于职业使命的完成起着保证和引导作用。记者不仅要“妙笔著文章”, 更重要的是“铁肩担道义”。要以强烈的社会责任感去履行党和人民赋予新闻工作者的神圣职责, 在舆论监督工作中作出正确的判断。

其次, 记者要有良好的社会责任感。接到群众的举报, 快速反应, 实地暗访。这是一种可贵的新闻意识。但为了“精彩”的新闻, 故意引诱被采访对象上当受骗, 这不仅背离了新闻原则, 也是法律所不能容忍的。采访不仅要考虑到新闻“好看”, 更不能忘记自身肩头的“道义”。不能为了获取“好”的新闻而盼望甚至导演“最糟糕”的事件发生。真正的好新闻, 应该是社会价值与新闻价值的统一。■

网络咨询总结 篇7

 陈医生在线 01-11 09:30:11

 好的，有不清楚的可以再和我们联系

 客人01-11 09:31:00

 嗯，谢谢

 陈医生在线01-11 09:31：20

 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息

 客人01-11 09:31:30

 哦，好的 客人01-11 09:32:30

 谢谢，88

二预约技巧

“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。

案例一:

 吴医生在线 01-31 09:22:13

 你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专

家。

 客人182 01-31 09:23:38

 你们医院在哪里啊?

 吴医生在线 01-31 09:23:58

 路3号。

案例二

 王医生在线 01-28 17:52:17

 这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。

 客人1311 01-28 17:52:45

 好啊, 王医生在线 01-28 17:53:33

 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班

 客人1311 01-28 17:53:52

 明天下午吧, 王医生在线 01-28 17:54:29

 你叫什么名字？

 客人1311 01-28 17:56:00

 我叫阿丽

三遇见单纯咨询的患者.1）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。

2）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。

四介绍医生或者是医院的时候.可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院

男性科严圣医生简历：

 我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位

四不能太依赖快捷回复

不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。

五技巧性回答



1、问到治疗痛不痛？



2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长

痛还是短痛？



3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。



4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板

或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。



5、你们医院某某项目收费很贵？



6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。



7、某某病能100%治疗好吗？



8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证

每次都100%成功。



9、某某病治疗要花多少钱？



10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是

按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。

六费用

可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。”

七患者犹豫不决

你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪

些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一

下他们的治疗效果怎样。

八病人纠缠时间太久

在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。

 客人499 2007-09-09 18:18:12

 都要检查什么？

 医院张医生 2007-09-09 18:18:58

 男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询

问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费

 客人499 2007-09-09 18:19:24

 每次都要预约吗？我的姓名是志强，大概18-20号左右吧！

 客人499 2007-09-09 18:28:04

 一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、 张医生 2007-09-09 18:29:06

 因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严

格按照物价局和卫生局标准制定。

 客人499 2007-09-09 18:30:57

 是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。 张医生 2007-09-09 18:31:50

是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不

能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。

 客人499 2007-09-09 18:33:27

 好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？

 张医生 2007-09-09 18:33:55

 好的，我给你一个联系方式，0755--88297667 可以找我，我是张医生，就可以为你

改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。

 客人499 2007-09-09 18:35:50

 真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！

九、提高患者质量的技巧：



1、患者没有压力，我们要施加压力；患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自

己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”



2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。

 3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不

能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。



4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫

什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。

