业务员日常工作管理

业务员日常工作管理（共7篇）

业务员日常工作管理 篇1

一.销售业务员每日工作内容

1.出勤和考勤

每天准时上班,做好办事处的清洁,卫生工作.并对办事处员工及商场促销员进行考勤,填写《员工考勤表》。

2． 统计日销售数据

统计大商场日销售量，代理商日出货量、库存量等数据。填写《大商场销售日报表》、《代理商批发日报表》、《代理商库存日报表》等。

3． 信息反馈

在9：30前反馈《大商场销售日报表》和其他资料。

4． 销售数据分析

对代理商库存（包括网络库存、大商场库存）、日批发量、大商场（名烟名酒店、二批商）日销售量及月累计销售量进行统计分析，监控。内容包括以下三大方面：

A．销售状态分析：增长、正常、下滑、落后于竞争对手。

B．销售进展情况：月销售计划（销售额和产品品种）的完成进展程度。

C．对代理商的物流管理进行分析，控制商品的流向、流量、流速、经销链中各环节的库存量健康、合理，避免断货或品种不全。

5．电话拜访

对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。拜访要达到以下目的：

A．按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》

B．建立良好的厂商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”

C．了解市场价格情况，有无乱价和窜货情况。

D．传达公司的最新精神。

E．初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。

F．及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、售后服务问题等。

6． 市场巡视

每天走访一次所在地零售终端。了解终端现场、销售情况和竞争品牌动向。与名烟名酒店、二批商老板、大商场食品部经理、柜长沟通。内容与第5步相同。解决他们销售中出现的实际困难，如售后服务、老产品和积压品的消化活调等。

7．组织并参与大商场、名烟名酒店的现场促销。

8． 完成分公司临时布置的任务。

9．特发事件的处理。

10． 当天工作小结。

二．销售业务员每周工作事项

1．信息反馈

每周一9：30前向分公司反馈以下报表：《代理商一周批发量》、《代理商周库存报表》、《大商场库存周报》、有关售后服务部门的报表。

2．出差〈客户拜访〉

每周出差次数不得少于2次，走访县城、乡镇经销商，并达到以下目的：

A．与销售业务员日周工作内容的第5项相同。

B．与名烟名酒店、二批商老板沟通，知道他们销售，做好产品的陈列、演示、及室内POP广告布置等，解决他们实际销售中出现的困难。

C．填写〈客户拜访出差计划及结果书〉

3．〈每周促销计划书〉编写及周促销活动的落实安排。

4．每周工作例会

对促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，市场分析等。

5．本周工作小结

三．销售业务员每月工作内容

1．下月销售计划的下达

与代理商一起探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。

2．上递报表

A．〈员工考勤表〉，对象是由分公司支付工资的员工。

B．〈大商场月销售量汇总表〉（含竞争机制品牌），〈代理商月出货量表〉，〈竞争品牌价格调查表〉，〈大商场赠品发放表〉，售后服务有关的报表。

业务员日常工作管理 篇2

1 加强保险档案管理的重要性

随着保险业务的逐步发展壮大, 保险档案管理越来越体现其价值所在, 对维护社会稳定、构建和谐社会也发挥重要作用。如果保险业务档案缺失, 必然给参保人员及参保单位造成不便, 甚至影响到企业退休人的正常退休, 情况严重的会导致群体上访, 不利于社会稳定。

保险业务档案也是国家档案系统资源的重要组成部分, 国家的有关保险政策修订、制定等也要参考保险业务档案中的基础数据, 做详细的调查研究后, 逐步出台合理的政策, 最大限度的保障参保单位及参保个人的利益。保险职工的工作调转、患病报销医药费、缴纳保险费、个人账户资料维护等业务都需要完整、真实、准确的保险业务档案。保险业务档案管理的好坏, 直接影响到参保人的切身利益。

2 保险业务档案管理现状

保险业务档案管理人员积极主动性意识差, 个别领导重视业务工作, 忽视保险业务档案管理工作。保险业务档案管理的场所小, 不能完全满足办理保险业务需要。社保经办人员科班出身的少, 学历比较低, 他们对社会保险业务档案管理知识和有关国家政策、方针、文件知之甚少。该归档的保险业务档案没有及时归档, 业务档案随意保存、丢失的情况比较严重, 不能认真执行保险业务档案管理、使用的具体操作规范, 社会保险业务档案保管制度执行彻底, 容易发生档案丢失、或者泄密现象, 给国家或者个人造成不必要的损失。部分保险业务管理人员也存在概念不清, 认识水平不高的问题, 积极参与管理的主管能动性差。个别档案管理人员是兼职人员, 他不能把工作重心完全放在保险业务档案日常管理上, 另外人的精力是有限的, 这样的管理只能是泛泛的做些表面工作, 将管理的纸质材料放入档案盒, 电子文档直接拷贝入电脑, 不能做详细的分类归档。

保险业务档案没有按照具体的业务需要进行分类汇总, 存档建立的目录非常简单, 内容不具体, 日常管理起来非常混乱, 查询、更新非常困难, 容易造成事倍功半的现象。主管领导和上级监管部门对档案的日常管理检查、督导力度不够, 造成具体的工作人员在工作中得过且过, 他们对保险业务档案的管理不积极主动想办法提高工作效率, 对档案的日常管理有很大的害处。

随着人们的生活水平提高, 大家对保险的需求也越来越多, 服务标准也更加精细化, 服务水平也更高, 参与保险业务的服务部门也变得多了, 业务区分也更加具体了, 在任何一个单独的部门不能查询到一个完整的保险业务档案, 办理业务效率低下。互相推诿、扯皮的现象时有发生, 各部门之间不能互相补台, 损害国家利益、参保单位和参保的人的利益, 人为的造成社会不稳定。

我国参加世贸组织后, 与国际之间的交流也更加广泛, 群众保险意识逐渐增强, 保险业务是越来越多。为了更好的与世界接轨, 实现网络管理保险业务档案, 保险业务也逐步实施了档案日常管理信息化, 但由于软、硬件的管理人才少, 跟不上社会保险制度改革的快节奏, 进而未能发挥出应有的效能。

3 加强保险业务档案管理的建议

人力资源社会保障部和国家档案局制定保险业务档案管理具体要求, 对档案的日常管理的规章制度、经办人员的操作章程、业务管理的具体执行部门做详尽的规定。上级管理部门加强保险业务档案的日常管理, 将保险档案工作纳入规范化管理、形成制度, 并把此项作为考核该部门领导的一项指标。利用电视、网络等宣传媒介, 提高加强保险业务档案工作力度, 广泛宣传加强社会保险档案管理工作强保险档案工作的重要性。各级社会保险的经办机构加强了部门领导, 组织专门人员负责保险业务档案管理, 提供必要的工作场所, 满足办理保险业务需要, 确保保险业务档案的安全、可靠。提供适应档案日常管理要求的设施、设备, 最大限度的改善工作人员工作条件, 增加对保险业务档案管理工作的投入。提高保险业务档案管理部门管理资金预算, 提高待遇, 吸引高水平、知识面广的人才加入工作团队, 解决社会保险档案工作中高级管理人员少, 能力和水平低的问题, 为社会保险档案工作的日益壮大创造良好氛围、提供有利条件。

通过走出去、请进来的办法, 加强现有档案管理人员的教育培训。尽可能的创造机会, 提供便利条件, 鼓励档案管理人员参加继续教育培训, 提高他们的业务素质和工作能力。组织管理人员学习兄弟单位的先进的管理经验, 有针对性的开展岗位练兵, 培养一批高水平、业务能力突出的复合型人才。工会组织保险业务档案管理人员参加争优创先的评比活动, 树立先进的典型, 提高职工热爱保险业务档案管理工作岗位、钻研业务的积极性, 提高自身素质和共走能力, 适应社会的不断发展, 满足社保档案管理工作的需要。通过典型示范引领, 加强档案管理人员的思想教育工作打造阶梯形管理人才队伍, 保证档案管理工作有稳定的工作团队, 造就业务水平高、管理能力强、有亲和力的保险业务档案管理队伍。

请专家和知名学者作报告, 组织档案工作管理人员学习专业的档案知识, 提高职工科学管理档案积极性, 强化职工按照法律、法规管理档案的操作规范, 增强他们做好档案管理工作的自觉性、主动性。工作中按照档案管理工作要求, 统筹安排, 认真做好档案的分类、整理、编制目录工作。主要领导亲自过问, 分管领导具体负责, 各科室配合协作, 组织全体档案管理工作人员做好档案工作。

工作中形成的文字材料、业务报表等及时归档, 按照集中统一管理的工作要求登记造册。加强保险业务部门的沟通、交流、合作, 避免各个职能部门间重复劳动, 实现保险档案的统一集中管理, 做到资源共享, 提高业务部门办事效率。

档案管理部门购买实用性强的办公设备, 安排专门人员录入保险业务档案数据, 建立保险业务档案数据库, 实现保险业务档案信息资源的科学整合和有效利用。根据具体的工作需要着力进行档案管理的软件开发工作, 做到档案的自动日常管理、信息的自动检索、档案资料的统计, 以便对保险业务档案的信息全面了解掌握。

4 结束语

和谐稳定的社会需要健康向上社会保障体系, 这就需要广大档案管理人员付出辛苦, 加强保险业务档案的管理, 有救地遏制了社会保险基金的流失, 提高保险工作效率。加强保险业务档案管理也为领导工作方针制定、工作考查、企业改制等方面决策起到指导作用, 推进了社会保险事业的健康稳定发展。

参考文献

[1]张瑞辉, 郑淑清.加强社保档案管理推进社保事业发展[J].兰台世界, 2005, (5) .

[2]徐莹.社保档案管理制度的建立与完善[J].兰台世界, 2007, (5) .

[3]周跃忠.开展社保档案工作的几点想法[J].浙江档案, 2007, (9) .

[4]沈美娥.因地制宜开展社保档案管理工作[J].浙江档案, 2007, (10) .

[5]马利华, 孙斌.加强社保档案管理推进社会保险事业健康发展[J].浙江档案, 2007, (10) .

业务员日常工作管理 篇3

摘要：本文对北京市西城区社会保险业务档案管理现状进行分析，结合工作实际，就社会保险业务档案在“收、管、用”过程中遇到的问题，提出建设性对策。

关键词：社会保险业务档案归档范围保管期限

近年来，我国的社会保障事业迅猛发展，社会保险业务档案管理却相对滞后。由于我国社会保障管理功能分散在各个部门机构，社会保险业务档案由各经办机构分散保存，存在管理规范标准不详尽、不统一，查询利用不便等弊端。2009年，人力资源社会保障部和国家档案局联合发布了《社会保险业务档案管理规定（试行）》，初步改变了社会保险业务档案管理无章可循的状态，但在分类、鉴定、整理、保管、利用等社会保险业务档案的规范管理指导上仍存在不足。针对这种情况，北京市西城区档案局对本区内社会保险业务档案管理现状进行了调研，对存在的问题，提出对应的解决措施。

一、社会保险业务档案管理现状

本次调研的西城区社会保险业务档案主要包括西城区人力资源和社会保障局所属社保中心和医保中心形成的社保、养老、医疗、失业、工伤、生育等档案。其中，社保中心保管档案10余万卷，按目前社保业务量，社保中心每年新增档案15000卷，总库房面积约1500平方米，预计2017年，库房将达到饱和。社保中心成立业务档案管理科，专门负责社保业务档案接收、整理、编目、数字化、入库等工作。目前，已完成了2010～2012年社保档案实体整理及数字化扫描工作，可实现档案网上查询利用。今后，将逐步实现档案加工与业务经办同步。但是，1986～2009年的档案受人力和场所等条件制约，加之档案积存量巨大，耗费了大量的时间与人力，仅完成初步整理。由医保中心保管的档案有16215箱（800余万件），每年新增档案约600箱（30万件），总库房面积约750平方米，预留4年的存量。医保中心则建立档案管理领导小组，实行三级管理，专人负责，完成了2011～ 2013年各类医疗保险业务档案标准化归档管理工作（共计1923箱），实现了档案目录电子检索，并完成了2010年以前的14093箱档案的初步整理。

二、社会保险业务档案管理中亟待解决的问题

1.社会保险业务档案管理分散，标准不一。我国现行社会保障管理体制无论是组织管理机构建设，还是立法规定都相对分散。管理机构分散、不集中，在档案管理上没有统一的标准，管理方法滞后，缺乏结合实际细化各类社保档案的管理细则，使得档案实体管理投入较大，社会服务功效甚微。

2.档案实体存量多、增量大，归档材料应“瘦身”。社会保险体系的不断完善，保险种类的多样化，使得参保人数和范围广泛覆盖，参保方式更加细化，保险工作的业务量连年大幅提升，与此带来的是社会保险业务档案的与日俱增。以西城区为例，社保中心档案的年增量为15000卷，医保中心档案年增量为30万件。如此巨大的增量，为社保档案管理和库房管理带来了空前的压力。按现有方式管理社会保险业务档案实体，管理成本将不堪重负。

3.部分档案利用价值不高，利用率偏低。通过对近两年档案利用情况进行跟踪分析，西城区社保中心业务档案的利用量每年只有300余件，主要是内控部门、基金监督部门、业务科室及参保单位查阅利用一些依据性档案材料，约占总查阅量的99%，而审批材料只占1%，基本上未接待公民查阅档案。医保中心业务档案的利用量约为每年150件，以审批材料中的医疗费原始单据利用最多。在利用时效上，基本上只利用3年以内形成的档案，2008年以前的档案利用很少。调研结果表明，部分档案本身的价值不高，导致社保业务档案利用率偏低，不能充分发挥其社会化的服务功能。

三、解决问题的对策与设想

（一）建立健全档案管理体系，实现“大集中”管理从管理的角度看，综合档案馆仅接收永久保存的档案，造成社会保险业务档案管理更加分散，且社会保险业务档案增量大，大部分档案馆在建设初期未能预留这部分档案的库房容量。从利用的角度分析，参保单位和人员并不了解要查询的社保信息保存在哪里，不仅要跑经办机构还要跑档案馆，利用不便势必引起利用者的不满，增加社会负面效应。在当前经办机构分设的情况下，如何更好地整合社会保险业务档案资源，将档案集中管理？笔者认为可以成立“社会保险业务档案管理中心”，负责统一管理一定区域内的社会保险业务档案。各经办机构按照档案管理中心的要求，定期（如每年）向中心移交档案实体及数据，由中心按照统一的管理标准和规范对档案实体与数据进行加工整合，真正实现养老、医疗、工伤、失业、生育、工伤等社会保险业务档案的集中管理、综合利用和信息共享。

（二）科学管理档案实体，应归尽归，该存才存

1.紧密结合实际，科学划定档案实体保管期限。《北京市<社会保险业务档案管理规定（试行）>实施办法》（京人社发〔2010〕109号）对十类社会保险业务档案的保管期限做了明确规定，调研发现仍有一些期限设定与实际情况不适宜。一是在现有保管期限的基础上，增加5年定期保管期限。如生育保险手工报销费用审批材料，按照规定其保管期限为10年，每一件档案以参保人为单位，其中包括审批表、申报表、收费单据及诊断证明、出院证明、生育服务证、出生证、身份证复印件等相关审核材料，共计10余页。从参保人的角度来看，参保人在一次性享受生育保险待遇后，这类材料也就实现了其查考价值。在实际工作中，此类档案主要留作内控部门、基金监督部门进行审计之用，查阅者很少，且仅利用近两年的档案内容，故划定5年保管期较为合适。到期后及时进行鉴定销毁，可以减小档案管理成本，节约库房空间。二是调整档案保管期限偏高的档案。如用人单位社会保险登记材料、用人单位社会保险年检材料、五险参保单位登记表等，其保管期限为永久保存。调研发现其保管期限偏高，因为此类登记材料所记载的内容主要为单位名称、组织机构代码、住所地、法人或负责人、开户银行及账号等，这些信息是社会保险经办机构审核用人单位参保资格的依据，对职工享受医疗保险待遇和将来计发养老金没有直接的查考利用价值。三是档案实体状态不足以按划定期限保存的情况。在调研过程中，通过翻阅积存待整理的档案，我们发现有部分审批材料字迹为针式打印，因打印效果不佳，浅蓝色字迹褪色严重，多有辨认不清之处，还有个别单据为热敏纸材质，仅保存两三年就已看不清了，这部分档案仍按原保管期限划定没有实际意义。应及时鉴定整理，可依据具体情况适当降低保管期限，同时尽快采取数字化补救措施。

2.鉴定档案价值，科学界定归档范围，为档案实体“瘦身”。国家档案局3号令及北京市档案局109号文件中均规定了各类登记表单的相关审核材料作为档案划入归档范围。调研中，通过查看各类档案实体，发现审批、登记材料中附带了大量参保人办理业务时提交的相关审核材料，其在案卷中占有较大比例，导致档案案卷厚重臃肿。如基本医疗保险基金补缴表中每一个参保人都需附带一本劳动合同，而这部分材料实际上对参保人并没有查考利用价值，其主要作用是为内控部门、基金监督部门对社保经办机构进行审计提供依据。笔者认为，这些相关审核材料可以不纳入归档范围，而是将其作为审计依据，一是将审计工作前移，归档前审计；二是相关审核材料由保险经办机构自存，以备核查；三是办理保险业务工作过程中进行数字化扫描以供备查。此外，部分档案为经办机构或医院内部系统生成的电子单据，如医院上传的住院费用清单，由医院为归档工作专门进行打印，归档装箱上交保存后，就没开箱利用过，且在医院系统里已经全部存有电子数据，建议此类档案做无纸化保存，由医院上交电子数据即可。

（三）加快信息化进程，搭建社保档案电子数据统一平台

当前，社会保险业务档案信息化工作尚处在目录应用的初级发展阶段，远远跟不上社会保险工作发展和改革的脚步。应打破僵化的固有思维模式，使社保档案管理由重社保档案实体向重社保档案信息转变，逐步搭建能够查询到参保人全部社会保险业务档案的信息中心。数字化工作初期虽然耗资巨大，但从长远来看，这是降低行政成本、提高行政效率，服务民生的有效途径。

（四）完善社会保险业务档案制度体系

如何利用“工作日志”管理业务员 篇4

一、月工资考核细则：

业务员月工资P = 底薪A + 硬性目标考核B + 软性目标考核C

硬性目标考核B =（本月实际销售额/本月计划销售额）*100% × 本月实际销售额 × 15%

软性目标考核C 的包括如下内容，根据当月完成情况，每项为0-5分，每1分折合4元考核工资，即50分折合200元：

1、客户档案内容齐全，单位名称及主要负责人姓名准确无误，地址准确详细，单位电话、主要负责人手机号码准确，如有网站或电子邮箱，需一同准确记录。每个重点客户个人都要建立一个“A类客户客情登记表”。客户资料发生变更后，要保证在15日内调整登记表相应内容。

2、与客户做到双向熟悉，熟记客户客情关系卡中的内容，随口能说出客户基本情况，尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐，最近业务进展。和客户见面时，能相互叫出对方的名字。（客户至少能随口说出你是谁、代表的公司和所做的产品或者服务的名称。）

3、每周最少拜访客户1－2次。对于 A类客户，每周要求最少拜访一次，并且必须有明确的拜访目的。

4、每周最少帮客户做一件事。对于A类客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的公事，也可以是客户个人的私事。

5、客户必须首荐（第一个推荐）你企业的产品或服务。客户无论是面对下级还是直接顾客，都能够第一个推荐我们的产品、服务，遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。

6、及时快速反馈客户意见建议、市场竞争产品动向、竞争对手活动。

7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户公司的重大节日等重要日期，必须与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。特别注意的是，问候时一定要署名，署名的格式为“公司名称 + 个人姓名”，要让客户知道是谁在关心他、问候他。避免发生发短信问候客户，客户却不知道是谁发的短信情况的发生。

8、月计划与总结、周计划与总结、工作日记项目规范、内容完整，公司要求的各项报表按时完成上报、内容全面准确。

9、关心公司的发展，实事求是地提出改革、改进的意见和建议。

10、公司领导临时交办的其他工作。

二、年终奖金的考核细则：

奖励目的：

鼓励员工认真工作，稳定人心，长期合作，把自身的经济收入、个人发展与公司的长期发展目标相结合。

奖励办法：

1、奖金总额：当年总销售额的5%。例如，当年完成总销售100万元，则总奖金额度为1,000,000元 × 5% = 50,000元。

2、奖金发放对象：正式应聘、应聘手续齐全、长期工作的员工

3、个人奖金的计算方法：当年个人工资总数 / 当年全员工资总额 × 奖金总额 = 个人当年应得奖金

鉴于员工进入公司时间的长短不同，为鼓励员工长期稳定的工作，对于连续工作超过3个月的，奖金按照上列算式计算；不足3个月的，每少1个月，递减10%。

公司有权根据个人表现，在以上计算方法所的个人应得奖金数额的基础上，进行上下20%幅度以内的调整。调整后的总奖金额度，仍不得超过当年总销售额的5%。

4、期间的计算：个人工作期间和总销售额期间，均以当年1月1日起，至当年12月31 日止。

5、奖金的发放时间：次年1月1日以后开始核算，春节前10天左右发放。如何利用“工作日志”管理业务员

作者：张小虎 胡逢春 来源：中国营销传播网 发布时间：2009-01-0

5许多公司经理都经常会碰到一群松散自由的业务员队伍，看到一些光怪陆离的销售现象，所谓不看则已，看后定会心惊肉跳。有十多年销售工作经验的我，在此奉上自己的一管之见，帮助销售经理装上“千里眼”，利用工作日志制度跟踪管理业务员，虽不是“宝典”，但也实用。

主劳臣逸 管理松懈

在许多驻外分公司经理的生涯中，或多或少有这样一些感悟，自己劳心劳力费尽心机，销售工作依然是原地踏步毫无起色，销售指标常常完不成，费用却往往超标，其结果轻则挨公司总部的“板子”，重则下课被领导打入冷宫。还没有等到自己醒悟过来施展鸿图大业，却被迫背上行囊远走高飞身处异乡了，真是满腹怨言一脸困惑。困惑的是不是不努力，怨的是销售指标怎么总是完不成，总是哀叹自己生不逢时壮志难酬。这样的经理真是窝囊冤枉，窝囊在于他没有参透管理二字利用好业务员的力量，想仅凭一已之力打拼市场的努力付诸东流；冤枉在自己风雨兼程一片衷心得到的是下课结局。

常言道：业务员有如平原放马，易放难收。经理不念“紧箍咒”，业务员永远会自由散漫优哉游哉。网吧玩飙

床上梦周公。歌厅舞厅是流连忘返之地，商家客户却成了陌路之人，那些开单回款之类的任务早已抛到九天云外。

这样的销售团队会有销售业绩吗？

这样的业务员能完成公司下达的各项任务指标吗？

其不仅不能完成各项工作任务，还往往会造成市场恶果：背靠总代理，下面市场无人问津；市内业务员漏访漏单报假单，外埠业务员磨磨蹭蹭出假工；大量赊销，滥用费用；疯狂敛财，一身名牌；报假客户，报假票;假促销，假市态；吃空晌，层层挪用；截流赠品;甚至还会发展到盗用公司的印签、帐号自己做生意。

健全制度 跟踪目标

有一位营销咨询界知名人士说得好“管理的前提是检核，检核的前提是知道”。

面对如此懒惰而松懈的业务员队伍，面临一塌糊涂的市场状况。销售经理如何管理如何应付呢？

首先应该召集所有业务员开会，集体学习公司的管理规章制度，（也许业务员根本就清楚公司制度，所作所为是明知故犯），使业务员懂得销售流程，那些必须去执行，那些是销售“雷区”。

业务员号称“踩不死的蚂蚁”。面对公司制度，那是上有政策下有对策，永远会钻管理的“空子”。所以在业务人员下市场之前，销售经理一定要下达销售目标，做好任务分解，那些工作在什么时段完成，拜访那些经销商，拜访路程如何安排，解决那些问题，需要什么资源支持。然后强迫业务员必须每天做好销售工作日志，以便了解他们每天出差的行程和完成情况。

工作日志是业务员记录工作任务来源及任务完成情况的记事本，对业务员来讲，工作日志的提醒作用非常明显。因为业务员在外实际操作过程中，可能会同时进行多项工作，往往会注意小的现象而忽略重要的事情，所以及时查看工作日记，会防止顾此失彼，因小失大，拣了芝麻丢了西瓜。

工作日志除了提醒作用外，其他至少还有跟踪作用及业绩证明作用。

跟踪作用。销售经理根据业务员工作日志所记录内容，要求业务员工作日志内容必须明确：每天拜访那些客户、电话号码多少、老板尊姓大名、谈了些什么内容、处理了什么问题、近段经销商进销存有何变化、主销那些产品型号、经销商利润空间如何、需要那些营销费用支持，等等。以便销售经理对业务员所从事的工作进行跟踪追查，把销售风险降到最低限度，消除在萌芽状态。

销售经理不可能对每个经销商了解得一清二楚，何况市场情况还是瞬息万变，这就必须借助业务员的工作日志来了解市场的动态，了解业务员是否按计划按目标去完成销售，了解经销商对公司产品及政策的反映。

业务员从外地返回公司或分公司（办事处），销售经理就要求业务人员上交工作日志，对照下市场之前交代的目标任务，找差距，查原因，问情况，当面对其每天行程一一过问，背后根据工作日志的记载，电话抽查核实，也许有经销商会帮业务员做假，但不是每个经销商都会与业务员“同流合污”。

这样就会让业务员感到，销售经理尽管“身在千里之外”，但“法眼无处不在”。

业绩证明作用。企业内部业务员之间的合作需要一个公正公平公开的平台，在这个平台上共事，业务员之间就不会有太多的猜疑。工作日志就是建立在这个平台上最恰当的工作方法，业务员的工作量、工作效果一目了然，不会因为你不讲，你的业绩得不到体现，也不会因为你能讲，你的业绩就会扩大。

在公司例会上，经理还可以把所有业务员的工作日记统一摆在桌上，就象现在互联网上“晒工资费用”一样，大家相互阅读，对照别人的工作日记记载的工作业绩，找出自己工作不足，不仅做到了互相学习，还起到公平公正作用。工作业绩通过工作日志这种方式进行证明，业务员会心悦诚服。

因材施教 奖罚分明

销售经理刚推行工作日志制度时，会对业务员的行动产生一定约束，有些业务员对工作日志的执行会产生一定的抵制情绪，觉得这是领导对下属业务员不信任。有些业务员甚至会与销售经理对着干，不理睬领导的安排和要求，压根不想去写工作日志，从而试探领导的底细；而其他一些业务员阳奉阴违，记录的工作日志内容，完全是捏造事实，搬弄是非，假话空话连篇，与市场情况完全不符。

在此情况下，销售经理首先要让每一位业务员明白，工作日志是对销售工作的一种促进，是一种公平公正学习的平台，对工作表现好的员工是一种激励，对表现差的员工是一种鞭策。为此，销售经理还应该建立奖罚制度，以督促业务员及时填写工作日志，必要时将业务员的工作日志完成情况与工资挂钩。

对于一些不遵守工作日志制度且业绩多次不佳的业务员，无论他与自己私交如何亲密，也不管他是来自何方“神圣”，销售经理这时候都必须“挥泪斩马谡”，来个壮士断臂，杀一儆百，树立自己的威信。

对于工作日志马马虎虎的业务员，适度批评，督促其不断改变工作态度。由于文化水平原因而导致日志内容不太完备的业务员，进行强化培训。对于遵守工作日志制度业绩优秀的业务员，经理要予以嘉奖，树立榜样，榜样的作用是无穷的。

常抓不断 成功相伴

市场成功的关健在于管好业务员的行动。

成功，不是想出来的，成功一定是靠脚踏实地干出来的。

成功还要对业务员工作日志管理制度常抓不断，只有管好业务员的行动，管理制度才不会形同虚设。经常对业务员的工作日志来个突击检查，了解他们的行程，从而了解销售的进展变化，让业务员时时感到背后有双眼睛在瞪着自己，逼着自己不停前行。

长此下去，没有做不好的市场，没有完成不了的销售任务，没有带不好的销售团队。

所以有工作经验的销售经理都知道，工作日志，不仅是上级了解下面市场情况的一种快捷方式，更是管理约束业务人员工作的一种实用方法。

2000年的时候，广东科龙集团冰箱湖南分公司销售业绩一直不佳，在全国三十个分公司排名中，不是垫底就是最后几名，分公司经理象跑马灯似的，换了一个又一个，业务员收入低微，士气不振，人心唤散，有时还自嘲成为“几朝元老”了。

快到年底的时候，总部派了一个张经理来到湖南分公司。上任伊始，张经理就召开分公司全体业务员会议，问情况，查原因，要求每个业务员把自己区域内每个经销商的情况都反映一下，并且在白板上画出经销商店面在当地具体位置地图，说明该客户经商的“前世今生”。

许多业务员由于平时跑市场不做工作日志，碰到这种情况都是“丈二尺和尚摸不着头脑”，有些根本就答非所问，即使答出来也不全面。张经理看到这种情况，知道这些业务员平常工作方式比较粗放，没有仔细听仔细看仔细记，这样的工作方式是产生不了好的销售业绩。

新官上任三把火。张经理第一把火就是要求所有业务员记工作日志，把月初的销售指标分解到各位经销商，采用什么方法完成，需要那些资源支持，下去拜访客户的行程安排等内容都需要记在笔记上。然后下去跑业务的时候，每天再把销售实际情况记录下来，到了月底，业务员根据销售任务完成情况去对照月初的指标，找差距，问原因。

在最初的一、二个月，张经理利用业务员回分公司开会报费用的机会，复印业务员的工作日志内容，在会上对所有业务员的工作日志进行点评。并把一些业绩不好的业务员作为重点跟踪对象，使他们时时刻刻感觉到张经理一直在背后用眼睛看着自己跑市场。

经过几个月工作日志制度的执行，科龙冰箱湖南分公司业务员面貌焕然一新，而且销售、回款等各项指标都跃居全国各分公司前三名。

工作日志制度启迪：管理也是一种生产力

工作日志制度不仅能帮助驻外分公司（办事处）销售经理管理好业务员队伍，而且还丰富了企业的管理制度。企业不断发展，必将催动企业管理的同步发展。如果企业管理跟不上，那么企业发展就会出现严重的窒息，当企业内部管理支撑力没有办法支撑企业发展时，企业发展就会出现瓶颈。

一个企业的生产规模、产品、资金等硬实力固然重要，但作为软实力的管理制度也不可忽视。

业务人员工作管理制度 篇5

一、报表回传：

1.所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。

2.报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表，一次罚款20元。

3、报表有不报者，扣除当天补助。

4、每月30号前各区域经理分别上报各市场经销商库存表至公司。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，二、出差：

1、区域经理每月出差天数不少于20天，随车分销不少于10天，出差要填写《月度工作计划表》。

2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。

3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向总经理经理说明，同意后方可顺延。

4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。手机：

1、手机晚10点前不得关机，早10点以后必须开机。

2、月度关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。

3、手机换号要及时汇报公司。

三、出勤管理：

1、工作时间：每周一至周日8:00—9:00（具体时间可根据各区域情况进行调整）

2、报岗：

1）每天11点前须用经销商电话报岗（周日正常报岗），迟报及不报者，分别处以20元及50元的罚款，2）随车分销报岗时间以到分销地用当地座机第一时间报岗为准，分销时间不得以任何原因找他人代报及用经销商手机报岗，违者罚款50元。

3、迟到、早退：

迟到、早退15分钟内依人资考勤标准一次扣除10元；

迟到、早退超过半小时按旷工处理。

4、旷工：

旷工一天扣罚三天工资，旷工超过3天开除。

5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除。

工程代建业务财务管理工作的体会 篇6

由广州市发展和改革委员会、广州市建设委员会、广州市财政局和广州市监察局联合发文、于2005年7月1日正式实施的《广州市政府投资建设项目代建制管理试行办法》中明确：代建制是指市政府决定使用市财政性资金建设某个公益性建设项目后，由市政府授权的主管部门或投资主管部门牵头会同项目业主，通过招标或直接委托方式选择专业化的项目建设管理单位，由其负责政府投资项目建设全过程管理的建设管理方式。项目建设管理单位即是代建单位。代建单位负责项目的投资管理和建设实施的组织工作，严格控制项目投资、质量和工期，项目建成后交付业主使用。实施“代建制”，有利于政府进一步转变职能，基本实现了政府组织建设与管理建设职能的剥离，使政府摆脱了既当“裁判”又当“运动员”的双重性。

二、总承包集团从事代建业务的业绩突出

笔者所在工作单位广州工程总承包集团有限公司从2003年开始从事广州市代建业务，成功取得广州市政府第一次公开招投标选择代建单位的公益项目——广州市第二少年宫的代建管理权。之后，不断取得众多代建项目的代建管理权，包括：南沙黄阁镇农民安置区、复绿工程和中小学、广州市妇女儿童医疗保健中心、广州市疾病预防控制中心、广州新图书馆、广州市第一人民医院内科楼、广东省国家税务局综合业务办公用房、广交会琶洲展馆二期工程和配套设施建设等项目。目前，从事的代建项目总投资概算额约为88亿元，奠定了总承包集团在广州市代建制业务市场上领先一步的地位。

三、代建业务财务管理的内容

代建业务的工作内容包括：前期工作管理、招投标管理、设计工作管理、工程进度管理、工程质量管理、工程投资管理、工程安全管理、文明施工管理、合同、档案和信息管理、财务管理、其他协调管理和工程竣工验收及移交工作等等。

笔者通过这几年从事所在单位十几个代建项目的财务管理工作，总结出由财政投资建设的代建业务财务管理的内容应该包括以下几个方面：

1、合理编制项目资金的年度资金计划与预算，并及时上报有关主管和财政部门，统筹安排、节约使用各项资金，保障项目正常运转的资金需要。

代建单位可负责代为编制年度投资计划和年度基建支出预算，提交业主单位审定后，按规定程序上报项目主管部门(如：发改委)和财政部门。经批准后，主管部门将年度投资计划下达业主单位，并抄送代建单位;财政部门审核后，将年度基建支出预算编入项目的支出预算，注明项目实行代建制，同时将年度基建支出预算函告代建单位。年度追加安排的基建支出，由财政部门将基建支出预算下达业主单位，同时抄送代建单位。

2、拨付和管理建设资金。

代建制的特点是所有建设资金的使用由财政国库中心直接向承建商支付，而不是经过代建单位再向承建商支付，但是请款程序是由代建单位负责启动的。具体的审批程序是：承建商提交用款申请→监理公司审核确认→代建单位内部审批→代建单位报业主审批→代建单位报业主主管单位审批→代建单位报财政国库支付中心审批→财政国库中心拨款→承建商收款→财政国库中心将付款回单交回代建单位。承建商在付款申请提交财政国库支付中心前提供合法发票。

3、建立会计帐册、定期编制财务报告，如实反映项目资金使用情况, 进行财务活动分析, 并对财务活动进行控制和监督。

代建单位根据基建会计制度的规定，核算各项成本开支，对发生的各项合法合理经济事务编制记帐凭证，按基建拨款、建筑安装工程投资、设备投资、其他投资、待摊投资等分类归集核算。定期编制基建财务报告，并报送业主单位和财政部门核查。代建单位对各类投资支出通过概预算进行投资控制，方法是通过编制实际投资支出与合同、概预算对比分析台帐进行控制管理。

对于在代建单位介入项目之前，业主单位已发生的项目前期费用会计核算帐目，业主单位应及时整理形成书面报告材料，经财政部门审核后，移交代建单位统一核算管理。

4、做好项目竣工决算和资产交付管理工作。

项目竣工后，由代建单位按基建财务制度编报项目竣工财务决算，内容包括业主单位发生的前期费用。财政部门委托投资评审机构对项目竣工财务决算审核后，向代建单位批复项目竣工财务决算，同时抄送业主单位。财政部门批复项目竣工财务决算后，代建单位将项目所有工程、财务资料按规定归档并移交业主单位，并按财政部门的批复意见，协助业主单位和产权管理部门办理资产交付和产权登记工作。

5、代建单位的财务管理工作必须接受业主单位和财政部门等有关单位的检查和监督。

有关单位是通过资金申请和使用、会计核算和财务报表等方面进行审查的，以加强对代建单位资金管理使用的监督，提高投资效益。

四、代建业务会计核算的方法

代建业务会计核算时可以按照财政部统一制定的《国有建设单位会计制度》及有关补充规定，正确设置和使用会计科目。代建单位应设置的专用会计科目，主要包括以下几类：

1、“基建拨款”和“上级拨入资金”等科目，用来反映各种无偿性基本建设资金来源的取得情况。

2、“建筑安装工程投资”、“设备投资”、“待摊投资”、“其他投资”和“交付使用资产”等科目，用来反映基建投资支出和成果的形成情况。

3、“预付备料款”和“预付工程款”等科目，用来反映基建结算过程中发生的资金占用情况。

摘要：在国家政府的大力推动下, 工程代建制业务这几年在全国范围发展相当迅速, 今后仍有不断扩大的趋势。代建制是政府体制改革的一项重大举措, 有利于建设廉政工程, 提高国家财政投资效益。

业务员日常工作管理 篇7

一、检察业务管理在检察工作一体化进程中的价值评判

（一）检察业务管理与检察工作一体化目标根本一致

检察业务管理的目标就是建立一套符合检察工作内在运行规律、有利于调动广大检察干警工作热情、能够确保执法质量与效率的业务管理体制和机制。运用过程调控的方式，发挥检察业务管理的监督、协调、指导和检查评估功能，全面、准确、客观地了解、掌握和分析各项检察工作的实际运作状况，强化检察机关的整体协调性。确保从工作机制上落实宪法和人民检察院组织法有关检察领导体制和检察权行使原则，推进检察工作一体化机制建设。从这个角度上说，两者的目标相一致。

（二）检察业务管理与检察工作一体化要求有机统一

检察业务管理就是通过加强案件督查、办案预警、效能研究、业务协调等工作，达到提高案件质量和办案效率的目的，与检察工作一体化机制的要求相吻合。在实现方式上，检察业务管理采取纵向联系、横向协调、职权保障、全程监督的工作方法，与检察工作一体化“上下一体、分工合理、权责明确、配合制约、运行高效”的工作机制相互协调。

（三）检察业务管理与检察工作一体化建设互为促进

由于检察机关采用“串联式”的工作方式［1］，这种“块块状”的管理模式，容易造成各部门在诉讼进程中的衔接不畅。因此，要通过加强和改进业务管理，建立专门的检察业务管理机构，在检察长的授权下，统筹和协调各部门的检察业务工作，使检察长、检察委员会及时了解总体办案情况，准确把握全局，及时部署检察工作，进而整合内部资源，发挥整体优势，保障检察工作一体化机制顺利实施。

二、检察业务管理的功能定位

（一）组织机构定位：检委会参谋部门（检委会办事机构）

业务管理机构在组织机构的定位——是检察院的业务管理权威机构（检察委员会的具体办事机构）。从管理学的角度上说就是检委会的管理辅助机构、参谋机构。检察业务管理机构的建立，目的就是在对现行检察人力、物力资源进行有效整合和优化配置的基础上，使检察业务的管理更为优质高效。

（二）诉讼程序定位：非诉讼程序监督制约

从检察机关内部监督制约的性质来看，可分为诉讼程序内监督制约和非诉讼程序内监督制约。诉讼程序内监督制约是指诉讼法规定的检察权，分别由不同内设部门行使，这些内设部门按照刑事诉讼法规定的程序履行职责而产生的监督制约。非诉讼程序内监督制约则是指检察机关内部由专门业务管理部门承担的在诉讼程序之外对其他业务部门进行的监督，包括考核评估、督导督查、办案分析和预警机制等。这是适应主诉（办）检察官办案责任制改革，符合司法规律的新型的管理机制。

（三）运行模式定位：事后监督为主，事中监督为辅

以事中监督为辅，主要是对事后监督为主的补充和对一些案件可能存在的质量问题的特殊监督，也就是一种针对性的质量补救措施。这里的“事中监督”不具有实体处分案件的权力，检察业务管理机构对案件实体提出的处理意见，只是一种参考意见，最终决定还要由检察长、检委会或案件承办人员来作出。

（四）模式功能定位：评价与指引作用

检察业务管理机构通过对检察业务和办案活动履行组织协调、业务指导、检查评估和监督督查的职能，充分发挥科学的评价和指引功能，有效激励检察人员严格执法、文明办案，实现权、责、能的有机结合。如案件质量督查模式通过对办案人员所办理的每一个案件适时、准确地进行质量评价，并把评价结果记入考绩档案，作为评优评先、升职晋级的重要依据。这种评价功能的纪实性、准确性、量化性，可以最大限度地激励办案人员的工作积极性。

三、检察业务管理机构设置和工作范围

根据司法实践，我们倾向于将研究室（检委会办公室）作为专门的业务管理机构。主要基于以下考虑：

一是专门业务管理机构应当具有相对的独立性。其一，从业务管理的专业性、技术性角度说，作为对办案部门进行业务管理的专门机构，要充分发挥职能作用，必须保持相对的独立性，即具备独立的部门建制、独立的工作职能、确保人员配备。其二，从业务管理目标实现的角度说，业务管理机构应独立于办案部门，处于一个比较超脱的地位，有助于发挥管理、协调的职能作用。

二是专门业务管理机构的设置比较符合检察机关工作实际。检察机关现行内部业务管理模式是多年实践探索基础上形成的，体现了专业化分工，相互配合制约的内在要求，有其合理的一面。同时，也应看到现行模式还存在一定的弊端，需要进一步改革完善。业务管理必须在组织机构设置上有所突破，成立一个权力与职责相统一的检察业务管理机构。由研究室（检委会办公室）作为专门的业务管理部门是切实可行的。

三是根据高检院《关于加强案件管理的规定》的精神，可以对业务管理机构的工作职能、权责分配进行合理界定，形成一套上下联动、职能清晰、系统严密的业务管理运作体系，确保各级检察机关、上级检察机关准确、及时、全面掌握业务工作情况，为业务工作决策提供参考依据。

根据检察业务管理具有专门性、综合性的特点，其具体工作范围主要包括：一是负责检察委员会具体事务。对提交检委会研究讨论的案件、管理制度等情况进行论证、调研，提出意见，为领导决策服务。二是实施业务流程管理。依托检察办案软件，对个案进行实时监控，督促办案人员规范办案。三是对案件质量进行督查。在检察长授权下，代表检委会对本单位各业务部门办理的全部案件的办案情况进行监督和检查，为业务工作考评提供必要的依据。四是对办案情况进行检查评估。通过检查发现办案中的问题，并及时反馈给业务部门，并作为办案质量评估的重要依据。五是负责业务工作的协调。对内，协调本单位内各业务部门之间的关系；对外，会同各业务部门协调与上级业务条线、公安机关、人民法院等关系，并做好衔接与配合工作。六是进行法律政策适用研究。及时参与有关案件的协调与研讨，收集整理典型案例，及时提出意见和建议，定期向检委会报告。七是开展办案信息管理。对执法工作效能、办案数据进行跟踪、统计、分析和研究，设定预警标准，化解办案风险。八是配合开展综合性业务工作。定期组织开展专项业务活动，完成检察长和检委会交办的工作事项等。

四、检察业务管理的运作模式

（一）规范保障机制

1.确立执法规范标准。根据相关法律法规、高检院司法解释、业务条线的考核办法等相关规定，从实体要件、程序要件、行为要件和办案效果等四方面确立执法规范标准。同时，区分不同情形建立和完善不同等级业务质量评价标准和奖惩规定等配套规范，确保检察业务管理工作有序开展。

2.论证把關制度规范。对检察业务部门内部或本单位各业务部门之间制定的涉及检察业务工作的制度、规则等，需交检察业务管理机构备案。检察业务管理机构发现与有关规定不符的，应及时要求相关业务部门重新修订。对需以本单位名义颁发的规定由检察业务管理机构审核，并提交检委会讨论。对本单位与公安、法院等单位或本单位内设部门与上述单位内设部门之间签订的执法工作意见，须事先由检察业务管理机构审核，必要时提交检委会讨论通过。

3.整合内部业务规程。在业务部门梳理由其制定且有效的执法办案规章制度、操作规范的基础上，检察业务管理机构会同业务部门、监察部门对上述规程的执行情况和效果进行督促检查，发现不符合规范要求的，向责任部门提出限期整改意见。

（二）监督控制机制

1.检委会研究、指导、监督重大问题和重大案件。检委会作为检察机关讨论重大案件和有关检察业务工作重大问题的常设议事机构，在检察业务建设和发展中具有重要作用。要提高检察机关的案件质量，全面推进司法公正，必须强化检委会工作。随着检委会业务管理作用的日益突显，其职能也由偏重研究案件向研究、指导、监督并重的方向转变，加强实时监督，建立健全反馈机制，及时发现问题，确保疑难复杂案件、容易发生办案质量问题的案件、阶段性执法办案倾向性问题等进入检察委员会讨论程序。

2.办案流程管理。检察业务管理机构通过网上时实监控，对办案程序期间、期限节点，实行内部监控及督促检查，以掌握和分析办案工作进展情况。发现尚未办结的案件存在质量问题的，检察业务管理机构管理人员应及时向相关业务部门领导或承办人沟通；视情况由检察业务管理机构向业务部门分管领导报告，必要时报检察长处理。

3.案件督查。一是常规督查。对一般案件进行法律文书对照复核。主要包括公诉部门的《移送起诉意见书》、《起诉书》、《判决书》、《裁定书》等法律文书；侦查监督部门的《提请批捕意见书》、《审查逮捕案件意见书》、《不捕案件评析意见》和捕后《不起诉决定书》等法律文书；自侦部门的《侦查终结报告》、《起诉意见书》等法律文书；控申部门的《刑事申诉复查决定书》、《刑事赔偿确认书》和《刑事赔偿决定书》等法律文书；民行部门的《立案审查审批表》、《案件审查终结报告》和《建议提请抗诉报告》等法律文书。从公安机关、检察机关、法院认定差异分析着手，确认这种差异是否属于案件质量问题以及法律文书是否符合规范性要求等，对检察环节的工作状况进行评价。对具有典型性、倾向性的一类问题开展专题调研，提出具体的改进措施和法律适用建议。二是重点督查。检察长、分管检察长对重点案件、敏感案件和异常情况的案件，可能存在隐患的，应当要求业务管理机构进行督查，督查的范围包括：（1）判决无罪案件；（2）不起诉案件（作过批准逮捕决定）；（3）撤销案件；（4）撤回起诉案件（撤诉后作不起诉或退公安机关另处案件）；（5）批准逮捕后不能提起公诉，退回公安机关另处案件；（6）决定刑事赔偿案件；（7）复议、复核和刑事申诉复查后改变原决定案件；（8）改变定性、强制措施和删减犯罪事实的案件；（9）党委、人大及上级机关交办的案件。［2］业务管理机构对重点案件进行全面审查，提出意见供承办人参考，并报告分管检察长。督查意见与承办人意见不一致的，检察长可提交检委会作出决定。三是专项督查。结合上级机关的工作部署或执法办案中反映的突出问题，研究法律适用疑难争议问题，通过调研论证，提出具体对策和建议。

4.监察部门督察。一是建立健全各项内部执法监督制度。全方位、多层次地构筑起了内部执法监督网络，由监察部门牵头督促落实，加大源头预防治理力度，积极探索了监察工作服从和服务于检察工作的有效方法和新的途径，以达到标本兼治的目的。［3］二是在办案部门聘任兼职纪检监察员。由于兼职纪检监察员直接参与办案，可以对其他办案人员在办案中执行法律、遵守检察纪律、维护案件当事人合法权利等情况进行直接监督，可以随时发现问题、随时纠正，更能有效的预防办案人员违法违纪行为的发生，提高内部执法办案效率和效益。三是推行检务督察制度。发现办案人员有贪赃枉法、徇私舞弊、滥用职权等违法违纪现象的，报请检察长批准，移送监察部门查处，有效地促进公正执法。

5.自侦案件监控。将自侦案件办理过程分为线索初查、立案侦查、强制措施适用、侦查措施运用、侦查终结五个环节，每个环节分别确立不同的项点，每个项点设定不同的内容、评估方式、解决应对措施。检察业务管理机构发现涉及影响案件质量的一般问题，应及时提醒相关部门引起重视；重大问题须提请分管检察长、检察长或检委会研究决定。

6.备案跟踪。业务部门对于新类型（罪名）的、疑难复杂的、改变定性或增减犯罪事实的、本单位审查过程中改变强制措施的、可能存在质量风险的、程序上逆向运行的、重复三次以上民事申诉案件、有重大影响的案件以及部门之间有重大争议的案件，及时向检察业务管理机构备案。检察业务管理机构应加强对上述备案案件的跟踪监督，研究其中疑难复杂争议问题，加强指导、积极协调并及时解决。无法解决的提请分管检察长、检察长或检委会研究决定。

（三）反馈解决机制

1.督查意见。检察业务管理机构应及时将案件质量检查情况反馈相关业务部门，并作为该部门对主诉（办）检察官办案质量的考核依据之一，该内容在干警检察业务责任档案中予以记载。对一般质量问题的案件，由检察业务管理机构反馈业务部门；对于较大质量问题的案件，由检察业务管理机构报分管检察长审批，同时反馈业务部门；对重大质量问题的案件，由检察业务管理机构提请检委会讨论确定责任，并转相应部门处理。

2.办案预警。检察业务管理机构对案件处理情况，开展定时定量分析，对一段时期内案件动态情况出现较大幅度起落的，发出预警，并配合业务部门开展调研，或与阶段性的法律政策、工作要求进行比对，分析原因，提出措施。

3.业务档案。建立干警检察业务责任档案，对办案人员履行职责、执法办案、遵守办案纪律、开展调研、奖惩等情况进行记载。运用过程调控的方式，全面、准确、客观地了解和掌握检察干警的工作水平、工作能力、执法观念、执法效果等情况，分析各项检察工作的实际运作状况。

4.调查研究。重点包括案件质量效率整体情况分析、法律适用问题研究、疑难分歧案例分析等。分别从个人、部门、院的层面对办案的质量效率进行横向、纵向的、过程性的比较，分析一段时期内业务工作的发展变化情况，提出法律适用意见或建议，从中找出制约质量效率的原因。

5.业务协调。对内，建立部门之间协调机制；对外，完善公安机关、检察机关、法院办案工作机制；通过联席会议研讨办案质量、工作机制，协调解决办案工作中的突出问题。由检察业务管理机构牵头的执法联席会议，在会后应形成规范的书面会议纪要，由与会的主要部门盖章后交检察业务管理机构备案。

（四）引导改进机制

1.执法办案自评。按照“一案一自评”的原则，承办人对每个案件进行质量和效率自评，把办案工作的要求落实到每个具体案件，将自评结果报所在部门领导，并反馈检察业务管理机构。

2.执法办案互评。由各业务部门参考检察业务管理机构的督查意见，每季度对业务工作情况进行分析，形成书面《季度办案情况分析》向检察业务管理机构反馈。并组织进行相互检讨和评议，梳理出办案的成功经验和存在的质量问题，及时总结经验并推广。

3.执法办案考评。检察业务管理机构和监察部门走访公安、法院、律师、案发单位等部门，听取对办案人员及办案工作评价和意见。有针对性地对相关案件、办案人员进行考核评估，并将考评的结果作为干警检察业务责任档案的重要内容。

4.执法办案引导。树立精品案件、典型案件的示范效应。对考评结果就典型事例进行讲评，结合办案情况定期分析及提供判例典范，在全院干警中予以推广，营造自觉钻研业务、提高执法水平的良好氛围。

注释：

［1］所谓“串联式”、“并联式”的提法，是借用物理学、电子学的术语，用以比喻检察机关和法院内部各部门在工作流程方面的相互关系。其中，“串联式”是指检察机关在办理刑事案件时，内部各业务部门所承担的审查批捕、审查起诉、二审及监所检察等任务，客观上依据刑事诉讼流程，具有前后承接，逐步遞进的关系。“并联式”则是指法院内部的各业务部门主要承担的都是审判任务，只不过在审理案件性质上有刑事、民事和行政案件等的区分，各主要部门之间是并列存在，在业务上不存在相互承接的关联。

［2］参见罗昌平：《检察业务管理的理论与实践》，见上海市人民检察院内网之检察撷英。