技术创新服务协议

技术创新服务协议

技术创新服务协议 篇1

甲方：

乙方：

甲、乙双方经协商一致，签订本协议。

一、合作模式和内容

1、甲方因生产需求，需要乙方提供在选牛、买牛直到甲方新采购的肉牛安全保量到达甲方的养殖场所的相关技术的服务和咨询。

2、乙方的服务时间以双方约定为准，甲乙双方保持联系随时畅通；甲方若有需要乙方提供技术服务的，需提前三天通知乙方服务内容和时间，以便乙方做好准备工作，乙方若有特殊情况的，需在得到甲方通知后的一天时间内和甲方协商，若无特殊情况乙方必需按时提供服务。

3、服务费按照采购肉牛数量计费，甲方按50元/头的标准支付乙方服务费，服务费在采购的肉牛安全保量到达甲方养殖场后的一个星期内，以现金方式先支付60%的费用，另外40%在肉牛渡过应激期后(一个月)三天内支付给乙方。

二、双方权利和义务

1、乙方为甲方服务期间的食宿、交通费用由甲方负责，其它费用由乙方自行承担；

2、乙方需保证为甲方所挑选的肉牛健康、无伤情、疫情、隐疾、畸形等不正常的育肥牛；

3、乙方除了选牛外还得负责所挑选的育肥肉牛装车、路途运输押送、各类相关物资准备的工作，确保所采购的育肥肉牛安全保量的到达甲方养殖场；

4、乙方在为甲方所挑选的育肥肉牛，在渡过应激期前出现了有不健康或死亡的育肥肉牛，甲方有权予以乙方每头300元的处罚,直到扣完另外40%的服务费；

5、乙方按照约定要求完成服务任务，有权要求甲方按时支付服务费用。

6、乙方提供服务期间以及来往路途中产生的一切人身损害、财产损失、责任等均由乙方自行处理和承担，与甲方无关。

7、乙方需对甲方的相关数据、文件资料等保密，不得泄露给任何第三方。

三、其他

1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2、本合作协议未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

甲方（用人单位）：乙方（劳务者）：

法定代表人（签名）：性别：出生年月：文化程度： 委托代理人（签名）：联系电话：

住所地：户籍所在地：

联系电话：现居住地址：

居民身份证号码：

技术创新服务协议 篇2

在网络设计和实现过程中, 为用户端计算机分发和部署IP地址是一项重要而又繁重的基础工作。如果采用静IP地址部署策略会大大增加网络管理人员的工作量和增加地址冲突的几率[1]。同时在静态IP部署策略中, 对于接入控制和接入用户的身份认证是很难完成的。因此, DHCP (Dynamic Host Configuration Pro tocol) 动态主机分配协议应运而生。DHCP协议实现了客户端IP参数的自动配置, 降低了用户使用网络的技术难度, 减轻了网络管理员的工作量。如果DHCP服务功能出现问题, 将导致用户接入和用户认证无法完成[2], 特别是在无线网络的环境中, 这种影响更大。因此, 为了保证DHCP服务的可用性和可靠性, 应该采取相应的冗余策略和负载均衡策略[3]。

2、DHCP服务的部署模式

DHCP服务器既可以分散部署在每一个IP网段中, 也可以集中部署到一个IP网段内。

(1) 分散式的DHCP服务器部署

这种部署方式是在每个IP网段部署一台DHCP服务器, 这台DHCP服务器负责为本网段的客户分配IP地址。这种配置方案的实现起来比较简单, 而且DHCP服务所引发的网络流量不会扩散到其他网络。但这种配置方式并不适用于规模较的网络, 分散的服务器部署不便于配置修改和故障排除, 同时也会增加部署的成本。

(2) 通过DHCP Relay的集中式DHCP服务部署

通过在网络中的第三层交换机或者路由器上配置DHCP Relay功能, 实现对DHCP广播数据包的单播转发, 从而实现DHCP服务的服务范围从一个IP网段扩展到多个IP网段[4]。在这种部署方案中, 可以在网络中集中部署一台DHCP服务器同时为多个IP网段提供DHCP服务。DHCP服务的请求和回复数据包由途经的路由提供DHCP Relay转发。

3、传统的DHCP冗余方案

为了提高DHCP服务的可用性和生存能力, 研究者和厂商提出了不同的DHCP冗余方案以实现DHCP服务的灾难恢复功能。

3.1 RFC2131提供的冗余策略

RFC2131中提出可以在同一网段内配置多个DHCP服务器[5], 这些DHCP服务器均可对客户端提出的DHCP请求进行响应。为了避免地址分配冲突每个DHCP服务器将各自持有一个独立的地址块。客户端会根据DHCP服务响应到达的先后顺序来选择指定的DHCP服务器所提供的IP地址。

这种冗余策略存在的缺陷在于每个IP网段都需要进行DHCP的冗余配置, 增加了网络建设成本;同时由于每个服务器都需要持有一个独立的IP地址块增加了网络IP地址规划的难度。

3.2 基于DHCP Relay部署模式下的冗余策略

在这种部署模式下, 通常部署两台DHCP服务器, 一台作为主服务器, 另一台作为备份服务器。按照一定比例将可以分配的IP地址块分配给两台服务器, 常用的是80%的可用地址给主服务器, 20%的地址给备份服务器。另外还有一种DHCP冗余实现方法是, 安装一台次服务器指派与原服务器范围不重叠的地址。客户的地址请求或迁移只需从次服务器获得地址。当暂时租用时限过半时, 将更新到主服务器。这两种部署方式都需要在路由器中启用DHCP Relay功能, 同时将主、备份服务器分别作为首选和备用DHCP Relay中继对象。

上述两种冗余策略共同的问题在于主服务器和备份服务器之间没有建立联系, 对于已分配的地址不能进行监控和数据交换;客户机在进行DHCP服务器转换时会出现地址变换问题, 会对客户机上的用户进程的运行产生影响;由于地址块要划分成两个部分, 增加IP地址规划的难度。

4、基于DHCP Failover协议的DHCP灾难恢复技术

为了解决传统DHCP冗余技术所存在的局限, IETF提出了DHCP Failover协议草案[6]。DHCP Failover提供与传统DHCP冗余策略不同的灾难恢复方式。

4.1 DHCP Failover协议的基本原理

DHCP Failover提供了一种高可靠性的DHCP服务, 允许配置两台冗余工作的DHCP服务器, 共同管理同一个IP地址池。如果其中一台服务器出现故障, 另一台服务器可以无缝接管它的工作, 同时允许已经建立租约的DHCP客户端继续持有和更新它们的IP地址租约。客户端在请求地址是不需要知道是哪台服务器在响应请求。即使主服务器已经停止工作, 这些客户端仍可以继续工作。

DHCP Failover协议中, 主服务和备份服务器之间通过建立TCP连接来实现共同维护同一个IP地址池的目的。主、备份服务器之间通过互发侦测数据包来检测彼此之间的通信状况, 从而确定当前的工作模式。服务器的工作模式主要有三种[7]:标准模式 (NORMAL) 、通信中断模式 (COMMUNICATIONS-INTERRUPTED) 、伙伴宕机模式 (PARTNER-DOWN) 。在这三种模式下, 主、备份服务器会有不同的地址租用管理方式。

4.2 DHCP Failover的部署模式

在DHCP Failover协议下, 可以根据网络的不同情况采用多种灵活的部署模式。

1.简单服务器备份模式。在此模式下配置主服务器和备份服务器各一台, 备份服务器提供对主服务器上的所有地址区域的故障恢复功能, 如图1 (a) 所示。

2.多主服务器备份模式。在此模式下配置多台主服务器和一台备份服务, 备份服务器提供对各台主服务器的所有地址区域的故障恢复功能, 如图1 (b) 所示。

3.同步服务器备份方式。在此模式下, 配置两台互为备份的服务器, 同时为对方所管理的地址区域提供故障恢复功能, 如图1 (c) 所示。

5、结束语

为了确保接入控制和用户接入认证等网络的基础功能的有效实施, 必须保证网络中DHCP服务的高度可用。DHCP Failover协议实现了DHCP服务器的高效冗余, 提高了DHCP服务器的容灾能力。在工程实践中, Cisco公司的Network Registrar (CNR) 系统, ISC (Internet Software Consortium) 提供的开源DHCP软件, Alcatel-Lucent公司的VitalQIP均采用了DHCP Failover协议来实现DHCP的灾难恢复。DHCP Failover采用了DHC加载平衡算法作为负载均衡算法, 因此下一步的研究将围绕如何实现DHCP冗余的前提下提高负载均衡效率来展开。

参考文献

[1]林泽东等基于改进DHCP服务器的校园网IP地址管理方法福建电脑2009年第10期

[2]徐润沁等基于DHCP+接入认证系统的技术浅析计算机系统应用2009年第5期

[3]李莉敏DHCP技术及实现DHCP冗余电子科技2005年第4期

[4]杭州H3C通信技术有限公司DCHP技术白皮书www.h3c.com 2008年

[5]Droms, R.:Dynamic Host Configuration Protocol.RFC2131 (DraftStandard) Updated by RFCs 3396, 4361 (March1997)

[6]Droms, R., Kinnear, K., Stapp, M., etal.:DHCP Failover Protocol (March2003) http://www3.ietf.org/proceedings/03mar/I-D/draft-ietf-dhc-failover-12.txt

技术创新服务协议 篇3

关键词：云服务 云SLA 生命周期管理 云服务质量

中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07

1 引言

云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。

2 服务等级协议

TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。

随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。

[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展

SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。

（1） 电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。

（2） 在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。

（3） 云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。

2.2 云SLA的需求及意义

云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：

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（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。

（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。

（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。

（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。

（5）说明计费等具体的业务参数等。

在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。

3 云SLA管理的价值

为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。

云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。

4 云SLA的生命周期管理

TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。

目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。

4.1 云SLA开发阶段

云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。

（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。

（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。

（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。

本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。

在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。

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4.2 云SLA协商阶段

经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。

（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。

（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。

（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。

此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。

4.3 云SLA实现阶段

云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：

（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；

（2）配置满足SLA的特定服务实例；

（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，

此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。

4.4 云SLA执行阶段

云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：

（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。

（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。

（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。

执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。

云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。

4.5 云SLA评估阶段

云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。

4.5.1 单个云用户的阶段性评估

（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。

（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。

（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。

（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。

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4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估

（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。

（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。

（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。

（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。

（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。

云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。

4.6 云SLA撤销阶段

云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：

（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。

（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。

（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。

总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。

5 结语

云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、 平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。

参考文献：

[1]邓仲华，喻越.云环境下的信息服务等级协议研究[J].图书与情报，2009，（4）：57-60.

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[3]Nicolas C， Pankaj K，Bryan M，et al.Web Service Management Framework-Overview Version 2.0[R]. Hewlett-Packard Development Company， 2003.

[4]Ludwig H， Keller A， Dan A， et al.Web Service Level Agreement（WSLA） Language Specification， Version 1.0[S].International Business Machines Corporation（IBM），2003.

[5]Anderson A. An Introduction to the Web Service Policy Language[J].IEEE Computer Society，2004：189-192.

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[8]邓仲华等. SLA研究及其在信息服务中的应用[A].胡昌平.信息资源研究进展[M].武汉：武汉大学出版社， 2010： 305-339.

[9]张健.云计算服务等级协议（SLA）研究[J].电信网技术，2012（2）：7-10.

[10]TMF GB921. Business Process Framwork（eTOM） Enhanced Telecom Operations Map Concepts and Principles/ Version 8.1[R]. TeleManagement Forum， 2008.

作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。

防雷装置技术服务协议 篇4

协 议 书

XXXX开发有限公司（以下简称甲方）： XXXX雷电防护技术中心（以下简称乙方）：

根据《中华人民共和国气象法》、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令412号）、《防雷减灾管理办法》中国气象局令第8号、《宁夏回族自治区防雷减灾管理办法》（宁夏回族自治区人民政府令第94号）、《自治区气象局 自治区建设厅关于进一步做好防雷减灾工作的通知》(宁气发【2008】8号)等相关法律法规和文件精神，双方就“ #”项目，乙方为甲方提供防雷技术服务（包括防雷装置施工图设计文件技术评价、跟踪检测及竣工验收检测技术服务）事宜签订如下协议，并严格履行。

一、甲方所建工程概况

工程名称：

1、建筑面积： M2；

2、建筑面积： M2；

3、建筑面积： M2。

二、执行标准：

《建筑物防雷设计规范》GB50057-94 2000年版； 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2004； 《民用建筑电气设计规范》 JGJ 16-2008； 《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 GB50169-92；

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《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002； 《建筑物防雷装置检测技术规范》GB/T21431-2008；  审查通过的防雷装置设计方案；  其他相关的防雷标准。

三、协议期限

自本协议签定生效之日起至上述防雷装置工程竣工验收合格止。

四、服务内容：

1、防雷装置设计审核：

防雷装置设计经审核合格后，出具《防雷装置设计施工图技术 评价报告书》并核发《防雷装置设计核准书》；

2、防雷装置跟踪检测：

检测内容为：防直击雷部分、防侧击雷部分、引下线、室内总等电位联结、局部等电位（抽检≥20％）、各类金属构件接地及各类电气设备接地等，电涌保护器（SPD）测试除外。

五、甲乙双方义务：

1、乙方必须持有宁夏回族自治区气象主管机构认定的防雷防静电装置检测资质证，检测工作人员必须持有防雷检测资质证书。

2、甲方安排技术人员负责各个现场的协调，配合乙方技术人员进行现场检查检测工作，给乙方实施安检工作提供便利条件，以利检测工作顺利进行。

3、乙方进入检测现场前，甲方应就乙方检测现场存在的危险源及安全隐患对乙方进行交底。乙方进入现场后必须遵守甲方的安全管理制度及其他相关规定，乙方负责检测期间检测人员的安全保护。

4、跟踪检测记录是该项目防雷装置验收的唯一资料，乙方工作人员应当严格按照国标技术规范和设计标准，科学、公正、规范、认

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真、细致地进行各项检测。如乙方及其工作人员违反相关规定，甲方可向乙方上级主管部门投诉。

5、乙方在现场检查检测过程若中发现防雷装置达不到国家有关技术规范标准和设计标准的项目应口头或书面告知甲方，并提出整改意见，责成施工单位进行整改，整改完成后及时通知乙方进行复检，全部合格后，出具检测报告并颁发《防雷装置验收合格证》。

6、该项目防雷装置设计20个工作日内作出审核决定，检查检测项目全部完成并合格后15个工作日内（节假日、公休日除外）提交建筑物防雷装置施工质量竣工验收报告书并由甲方签收。无正当理由不能按时交付的，乙方承担责任。乙方仅对检测报告内容负责，与其他事项无关。

六、费用及支付方式：

1、取费依据：防雷装置施工图设计文件技术评价、跟踪检测费用的计算按《×价费发[2009]》11号文件执行。防雷装置工程跟踪检测费：0.8元/平方米；防雷工程施工图设计文件技术评价：按设计费的5﹪收取。

2、甲方 #项目应缴纳费用如下： ⑴ 施工图纸文件技术评价费：（设计费按12元/平方米）计

（×10元）×5%= 元； ⑵ 跟踪检测费：0.8元/平方米，×0.8元= 元。

技术服务总费用合计人民币：￥ 元 大写：

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户 名： 开户行： 帐 号：

3、支付方式：协议签定后5个工作日内由甲方向乙方一次性支付，乙方须提供正式发票。乙方在规定时间内进入现场检查检测。若甲方未按时缴纳技术服务费，导致本项目防雷装置不能按时跟踪检测或不合格，乙方不承担责任。

七、违约责任：

按《中华人民共和国合同法》的规定执行。

八、保密约定

在协议期内或协议终止后，未征得有关方同意，不得泄露与本工程、本合同业务有关的保密资料。

九、其他：

本协议一式贰份，甲乙双方各持壹份，双方签字盖章后生效。

（单位盖章）（单位盖章）

甲方代表： 乙方代表：

签约日期 年 月 日

钻石展位技术服务协议 篇5

感谢您选择使用钻石展位服务。

请您认真阅读以下钻石展位技术服务协议（下称“服务协议”）。您只有在同意并愿意遵守服务协议后才能继续并完成在线申请程序。如果您愿意接受我们的服务并同意此协议，请选择“我同意”。否则，请退出，在线申请程序将终止。

一、接受条款

1.1欢迎使用淘宝“钻石展位”技术服务。以下所述条款和条件即构成您与淘宝就使用“钻石展位”技术服务所达成的协议。一旦您点击确认本协议或您实际使用了该技术服务时，均表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本协议约束，包括但不限于本协议、网站（下称“甲方网站”或淘宝网）上公布的所有会员协议条款和对会员适用的规则等。如果您不同意接受全部的条款和条件，那么您将无权使用该服务。

1.2淘宝有权随时修改下述条款和条件，并只需公示于网站或通知予您，而无需征得您的事先同意。修改后的条款应于公示或通知时即时生效。在淘宝修改服务条款后，您继续使用“钻石展位”技术服务应被视作您已接受了修改后的条款。除非得到淘宝的书面授权，任何人将不得修改本协议。

二、定义及解释

2.1 甲方：本协议的签约方之一，指淘宝。

2.2 淘宝网平台：有关淘宝网平台及淘宝网平台上的术语或图示的含义，详见淘宝帮助 “http://service.taobao.com/support/help.htm”。

2.3 乙方：本协议签约方之一，指符合本协议规定的条件并已拟按规则订购“钻石展位”技术服务的淘宝网注册会员。

2.4 “钻石展位”技术服务：本协议中亦称服务或“钻石展位”服务，指甲方向乙方提供的、支持乙方按一定条件在淘宝网及（或）与第三方网站（以下简称“合作网站”）相关页面上自行发布信息的一种技术服务。

2.5 展现次数：乙方将乙方信息按相应规则发布在淘宝网及（或）合作网站相应页面后，互联网用户打开该页面即为乙方信息的一次展现（不以同一用户为限制）。

2.6 服务费预付款：是乙方在其消费账户中预存并授权甲方冻结的、为将来使用 “钻石展位”技术服务拟支付的费用。具体数额于每次购买服务时确定。

2.7 服务费：乙方使用“钻石展位”技术服务应付甲方的技术服务费。

2.8 支付宝账户：乙方的淘宝网用户名所绑定的支付宝账户。乙方可用该账户向消费账户充值。

2.9 消费账户：乙方服务费预付款管理账户，在乙方首次创建计划成功并充值时，由甲方依乙方淘宝网用户名自动配置给乙方。

三、服务内容

乙方接受本协议、创建符合要求的发布计划并对消费账户进行充值后，甲方将依本协议约定提供以下技术服务（具体服务内容和方式等，由本协议相关条款、甲方在淘宝网上或给乙方的站内信中公布的相关规则和公告、提示等，进行规定和/或约定）：

3.1 服务系统支持乙方查看未来可发布信息的展示位及相关信息，按规则自行选择要投放的展示位、投放时段及出价等，服务系统并将按乙方的操作依乙方计划在乙方选定的时间内自动安排竞价；

3.2 如乙方竞价成功，服务系统支持乙方发布的信息（即乙方所上传的信息，包括文字、图片等形式）优先出现在乙方选择的展示位上。

3.3 服务系统支持乙方一次上传多个信息内容，乙方发布的内容在乙方竞价成功后通过系统自动优先安排随机轮播（具体以甲方公布的钻石展位服务规则为准）。

3.4 按乙方的日预算由服务系统控制乙方信息的展现次数，不发生超出预算的展现。乙方如竞价成功的时间段为连续一小时以上的，甲方有权在该时间段内由系统自动调整乙方信息展现的频率，以均匀展现，平滑乙方信息每小时的展现次数。

3.5 乙方的信息将按千次展现收费，甲方的服务系统将根据乙方自己所设定的竞价价格，自动从乙方的消费账户中计除相应服务费用。如有未投放完毕的，相应费用仍将保留在乙方消费账户。

3.6 乙方可实时对消费账户进行充值，但乙方创建计划并完成时，其日预算将被相应冻结在消费账户中至预算日的次日。乙方应保证消费账户中的余额应多于甲方规定的最低日预算及乙方自己所设定的日预算，否则，乙方将无法创建计划或无法实现竞价。

3.7 乙方可随时查询自己的消费账户，包括查询最近的展现次数、当前的竞价、可被竞价的日期预测等。

3.8 甲方仅为乙方提供在线自动竞价支持及乙方发布信息后竞价成功时的优先展现等技术服务，但即使乙方竞价成功，甲方并不保证，在乙方确认的时间段内，乙方的信息一定展现或一定展现至乙方的日预算消耗完毕。对未通过系统展现的乙方信息，甲方将不收取服务费。

四、服务定价及付款

4.1 乙方了解并同意，淘宝网和合作网站不同页面的不同位置、同一页面的不同位置或相同位置的不同时段，其千次展现次数服务费的起价可能不同，每次的最低日预算也可能不同。具体价格起价由“钻石展位”服务系统根据展现情形随时调整。

4.2 乙方在创建竞价计划时应保证其消费账户中有足够的金额。

4.3 甲方有权根据实际情况随时调整“钻石展位”服务的收费标准及费用支付方式，并将于调整后公布或修改规则，有关调整自公布或规则修改之日起生效。

4.4 乙方授权甲方自乙方消费账户中迳行扣除应付甲方的服务费。

五、信息管理

5.1 乙方保证其发布并提交系统竞价展现的信息不含有任何违反国家有关法律、法规及中华人民共和国承认或加入的国际条约的内容，包括但不限于危害国家安全、淫秽色情、虚假、侮辱、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人知识产权、人身权或其他合法权益以及有违社会公序良

俗的内容等。

5.2 乙方承诺其信息链接页面仅限于乙方发布在淘宝网上的信息页面。乙方保证上传的信息与乙方自主提供的链接页面内容一致，且在该信息的竞价有效期间（即竞价成功后的展现期间），上述信息不得变更。

5.3 乙方保证其有合法资格在淘宝网上发布信息且发布的产品信息符合淘宝网的要求，产品来源合法，产品质量符合国家相关规定，非为假冒伪劣产品，并不侵犯任何第三人的任何权利。

5.4 甲方有权对信息展现页面及其位置、形式、大小等不时进行修改而无须得到乙方的同意，也无须提前告知乙方；乙方在此提前作出认可。

5.5 甲方不向其他任何第三方保证和承诺乙方的信息符合某标准，该些信息由乙方自行上传发布，乙方对其提供的内容及/或相应的产品或服务等承担全部责任。

5.6 甲方保留要求乙方提供材料证明其信息或行为合法的权利，同时有权审核乙方提交的信息，包括但不限于信息形式及内容，以判断是否符合“钻石展位”服务系统要求。甲方对乙方信息的审核通过并不代表甲方对此该信息的认可或担保，因乙方信息所引发的问题，均应由乙方自行承担相关责任。

5.7 如乙方信息含有任何危害国家安全、淫秽色情、虚假、侮辱、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人版权或人身权或其他合法权益等违法或有违社会公序良俗的内容，甲方有权随时删除，并对乙方提交的信息通过系统设置全部不予展现，即使乙方已竞价成功，且乙方消费账户内已冻结的费用将不予退还。

六、双方权责和服务终止

6.1 乙方按本协议约定享有甲方的技术服务，同时并须按甲方设定的规则及规范操作，否则，引起的一切后果由乙方自行承担。

6.2 乙方了解并同意，甲方有权依法在甲方服务器上保存乙方的信息（包括但不限于乙方选择的信息发布位、乙方发布的信息内容等）。

6.3 乙方了解并同意，甲方向乙方提供的展示位时间仅为预测时间，甲方不保证所列出的时间内乙方信息均可展现，即使乙方已竞价成功。

6.4 乙方确认并同意，甲方不对乙方使用“钻石展位”服务后信息的访问量、商品销量等作任何明示或暗示的承诺。

6.5 如果乙方主动申请注销、终止“钻石展位”服务或乙方消费帐户金额不足时，甲方在本协议项下的义务即告终止。

6.6 乙方违反本协议的任何保证或承诺，一经甲方/合作网站发现、互联网用户对乙方提起投诉或有关管理部门要求改正等的，甲方无需查证即有权立即单方终止对乙方的服务，且不予退还乙方消费账户内已冻结的费用。如因此造成甲方或合作网站损失的，乙方并应予赔偿。

七、第三方投诉

7.1 如有第三方投诉乙方在本协议项下的信息或信息链接的商品，甲方有权即时停止对乙方的服务。因此造成的后果由乙方自行承担。

7.2 如有第三方投诉乙方在本协议项下的信息并造成合作网站或甲方损失的（包括但不限于依法必须支付给第三方的赔偿款、诉讼费、律师费、公证费等），均由乙方承担，且甲方有权在乙方消费账户及支付宝账户中抵扣该部分款项。

八、责任限制

8.1 服务将按“现状”和按“可得到”的状态提供。甲方在此明确声明对“钻石展位”服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途之类的保证、声明或承诺。

8.2 甲方对服务所涉的技术和信息的有效性，准确性，正确性，可靠性，质量，稳定，完整和及时性均不作承诺和保证。

8.3 使用服务发布信息、下载或者获取任何资料的行为均出于乙方的独立判断并自行承担风险，乙方应独自承担因此对其电脑系统或资料灭失造成的损失。甲方对乙方的任何通知，不论是口头还是书面的，均不表示甲方做出在本协议陈述以外的任何担保责任。

8.4 不论在何种情况下，甲方均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，**，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。

8.5 对下列情形，甲方不承担任何责任：

（1）并非由于甲方的故意或过失而导致服务未能提供。

（2）由于乙方的故意或过失导致乙方及/或任何第三方遭受损失的。

（3）乙方违反本协议，或违反与淘宝或支付宝（中国）网络技术有限公司（简称“支付宝”）的其它协议、合同及/或约定，或者违反淘宝网、支付宝的规则。

（4）因不可抗力导致甲方不能履行其义务的。

8.6 如果甲方违反本协议规定的义务，给乙方造成损失的，赔偿金的最高限额为乙方当时竞价时的出价（最高的日预算额）。

九、保密及知识产权

9.1 若乙方在任何情况下，包括但不限于通过与甲方的沟通、诉讼或其它方式，获知了淘宝并没有全网通知的信息，乙方应对该等信息予以保密，不得向任何第三方披露或为本协议约定目的外使用。

9.2 甲方是服务所有权利的拥有者。服务包含商业秘密和全世界范围内的版权和其它知识产权。服务的全部权利，包括所有权和知识产权将由甲方保留。其它本协议中未经提及的权利亦由甲方保留。

9.3 甲方，“钻石展位”服务及相关的标识和徵记是甲方在中国和其它国家的商标并受到版权法，商标法和其它知识产权法的保护。未经授权地复制，模仿，使用或发布上述标识，均被禁止。

9.4 在提及知识产权时，“甲方”同时包括了淘宝（中国）软件有限公司及浙江淘宝网络有限公司的母公司及关联公司。

十、协议的修改和解释

10.1 乙方同意，鉴于互联网相关技术、业务模式等发展迅速，甲方有权随时根据中华人民共和国有关法律、法规的变化、互联网的发展以及公司经营状况和经营策略的调整等情况修改本协议和“钻石展位”服务规则等，此种情况下，甲方会通知乙方，乙方有必要对最新的协

议条款和服务规则等进行仔细阅读和重新确认，当发生有关争议时，以最新的协议条款和服务规则为准。如果乙方不同意所改动的内容，乙方应停止使用或不再在线申请“钻石展位”服务。

10.2 如发生协议条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧有约束力。

十一、争议解决

11.1 本协议的生效、解释、执行、管辖、争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由杭州市西湖区人民法院管辖或根据级别管辖原则由杭州市西湖区人民法院的上级法院管辖。

十二、生效

12.1 本协议经乙方点击同意后生效。

十三、特别说明

13.1 本协议项下的“钻石展位”技术服务指淘宝（中国）软件有限公司（以下简称“淘软”）提供的，基于“钻石展位”软件的许可及/或相关技术服务；淘宝网空间及会员在使用“钻石展位”技术服务中涉及的互联网信息服务由浙江淘宝网络有限公司（以下简称“浙淘”）提供。合作网站空间由该合作网站提供。

技术咨询与服务协议 篇6

二 咨询与服务的要求及形式

该条款主要规定：

1.完成咨询与服务的时限;

2.担任咨询任务的人数、人员的学历、资历和等级;

3.应提供的资料，最终报告、图纸、计算数据、最终审查的办法等;

4.受方派培训人员的人数和培训时间。

三 受方的责任

技术创新服务协议 篇7

一、《中国-东盟服务贸易协议》的主要内容和特点

作为规范我国与东盟服务贸易市场开放和处理与服务贸易相关问题的法律文件, 《服务贸易协议》参照了WTO《服务贸易总协定》 (GATs) 的模式, 规定了33个条款和1个附件, 包括定义和范围、义务和纪律、具体承诺和机构条款4个部分。附件中列出了中国与东盟10国的具体承诺减让表。主要内容包括: (一) 定义和范围部分规定了与服务贸易相关的定义和协议的管辖范围, 指出本协议适用于所有影响商业性服务贸易的措施; (二) 义务和纪律部分主要包括透明度、国内规制、相互承认、保障措施、补贴、一般例外和安全例外等条款, 对各方开展服务贸易所应遵循的行为准则以及权利和义务做出了规定。同时, 协议纳入了加强柬埔寨、老挝、缅甸、越南参与服务贸易的条款, 以支持东盟新成员服务业的发展; (三) 具体承诺部分包括市场准入、国民待遇、渐进式自由化、具体承诺减让表、减让表适用方式和减让表的修改等条款。协议规定各方提交的具体承诺减让表应作为附件, 构成协议的一部分, 在减让表中列明具体开放的部门和措施; (四) 机构条款部分包括联络点、审议、争端解决、协议生效等条款, 对实施协议的程序性问题做出了规定。根据协议规定, 中国在WTO承诺的基础上, 在建筑、环保、运输、体育和商务服务等5个服务部门的26个分部门, 向东盟国家做出了新的市场开放承诺, 具体包括进一步开放上述服务领域, 允许对方设立独资或合资企业, 放宽设立公司的股比限制等内容[1]。

东盟各国也在其WTO承诺基础上分别在金融、电信、商业服务、教育、旅游、建筑、医疗等行业做出了新的开放承诺。《协议》还规定, 在《协议》生效一年内, 双方将就第二批服务部门的市场开放问题进行谈判, 以进一步推进中国与东盟间的服务贸易自由化。

从以上内容的规定可以看出, 《服务贸易协议》具有如下的特点:

第一, 以WTO规则为基础, 并大量参照了GATs中的相关规定, 使CAFTA在服务贸易方面的法律体制与WTO的多边贸易体制相协调。第二, 在WTO规则的基础上, 又照顾了CAFTA自身的区域性特点。CAFTA全部都是由发展中国家组成的自由贸易区, 服务贸易领域的发展与西方发达国家相比, 处于比较落后的状态, 并且服务贸易大多集中在如旅游、建筑、教育等比较低端的领域, 而在像金融、管理、咨询等处于服务高端的部分则更为落后[2]。因此, 《服务贸易协议》兼顾了发展中国家在服务贸易领域的从低端向高端的过渡。第三, 对东盟成员国中的柬埔寨、老挝、缅甸、越南等东盟新成员给予特殊和差别待遇, 以支持东盟新成员在服务业方面的发展。第四, 强调服务市场准入和国民待遇原则, 并规定了具体而明确的具体承诺减让表, 在不同程度上减少了市场准入限制。第五, 根据双方的经济发展水平和服务业特点, 中国和东盟的服务贸易采取渐进式的开放模式, 并采纳了《东盟自由贸易区框架协议》中的有关规则, 运用“N-X”原则。即允许两个或多个国家率先达成协议, 实现服务贸易自由化, 其他国家在做好准备之后再进入。这种灵活性给成员国更大的选择余地, 在各国经济差异大、发展不均衡的背景下, 有利于加速服务贸易自由化的进程[3]。

《服务贸易协议》的签署, 具有重大的理论意义和实践意义。首先, 它将为中国与东盟开展服务贸易提供制度性保障, 有利于深化和加强双方服务部门的合作, 推动双方服务业的发展。其次, 随着协议的实施, 双方将逐步减少服务业的准入限制, 扩大服务部门的市场开放, 这无疑会对中国与东盟的服务贸易增长产生积极的推动作用[4]。

二、中国-东盟旅游服务贸易的发展现状及合作基础

旅游服务贸易是现代国际服务贸易的重要组成部分, 在中国—东盟国际贸易及服务贸易中占有十分重要的地位。尤其是近10年, 中国与东盟各国之间的旅游服务贸易发展迅速, 不仅对带动中国和东盟各国之间的服务贸易具有十分重要的促进作用, 而且在推进CAFTA的建设中也发挥着先导作用。中国与东盟的双边贸易额从1991年双方建立对话关系之初的不足80亿美元, 一路上升到2006年的超过1600亿美元, 2006年中国服务贸易进出口总额超过1900亿美元, 比2005年增长22%。按照这样的发展速度, 在2010年中国服务贸易进口额将达4000亿美元, 这种惊人的增幅, 在《服务贸易协定》实施之后, 接下来的发展无可限量[5]。

在我国, 旅游业已成为我国经济新增长点, 并已成为我国经济支柱产业之一。根据中国国家旅游局发布的公报数据显示, 2006年, 我国旅游业保持了较快增长, 全年共接待入境游客12494.21万人次, 实现国际旅游外汇收入339.49亿美元;旅游业总收入8935亿元人民币。而在2007年, 全年共接待入境游客13187.33万人次, 实现国际旅游外汇收入419.19亿美元, 分别比上年增长5.5%和23.5%;旅游业总收入10957亿元人民币。入境旅游市场继续稳步发展, 亚洲市场依然独大, 亚洲各国入境总人数比上年增长18.2%, 占入境外国人总数的61.5%[6], 另据统计, 2004年中国公民首站赴东盟国家旅游人数达276万人次, 同比增长45%。同时, 东盟国家也成为中国重要的入境客源市场。2004年, 东盟国家旅华人数初步统计达299万人次, 同比增长52.6%, 占同年入境外国旅客总数的近18%[7]。2006年和2007年外国入华旅游的前10位国家中, 东盟就占了4个。

从以上数据可以看出, 旅游业已经成为我国创汇的重要渠道, 对我国国民经济的发展起到了积极的推动作用。东盟以其独特的自然风光和和人文资源, 吸引着大批的游客前往, 旅游业也成为东盟的支柱产业。中国与东盟旅游业在很多方面存在着相似之处, 又在不少地方有着各自鲜明的特点, 起着互补的作用, 为两地开展旅游合作奠定了良好的基础。首先, 双方都具有丰富的旅游资源。如泰国芭堤雅、马来西亚云顶、印尼巴厘岛、越南下龙湾、柬埔寨吴哥窟等都是世界著名的旅游胜地。中国则不仅有桂林山水、四川九寨沟、峨眉山、云南西双版纳、五岳群山等秀丽的自然风光, 还有万里长城、故宫等丰富的文化遗产。这些独特的自然景观和文化景观为各国提供了丰富的旅游资源, 也成为各国旅游服务贸易竞争力形成与发展的基础。其次, 双方的旅游合作为区域经济的发展提供良好的协同和互补效应。区域内不同地区共享同一种或几种旅游资源构成了地区间空间联系和相互依存的前提, 旅游方面的协同互补提高了整个区域的价值和效益。再次, 中国-东盟“10+1”框架和泛珠三角经济区与东盟自贸区的对接互动为双方的旅游合作提供了美好的前景。《中国-东盟全面经济合作框架协议》和《服务贸易协议》的签署, 为双方在旅游方面的合作提供了法律上的基础。最后, 由于中国与东盟之间的地缘关系, 双方的旅游合作已经具备良好的客源基础。云南、广西、四川等旅游资源大省与东盟中南半岛比邻, 双方现已形成的巨大的客源市场, 是双方进一步开展合作的基础。

三、提升中国旅游服务贸易竞争力的对策

随着区域经济一体化的快速发展, 旅游一体化也成为其中的重要内容。区域内多样化的旅游资源和经济增长, 以及自贸区建设步伐的加快, 为CAFTA旅游一体化建设提供了难得的机遇。但由于中国旅游服务贸易立法滞后, 旅游产品过于单一, 旅游企业管理水平较低, 从业人员的素质较低等多方面的原因, 我国应该做好对策研究, 不断改革, 努力提高我国的旅游业的竞争力。

1.加快旅游立法进程, 进一步完善旅游方面的法律法规, 履行《服务贸易协议》和GATS下的承诺, 规范旅游服务市场。目前, 我国的旅游立法工作相对滞后, 某些法律条文模糊抽象, 缺乏可操作性。需要制定一部专门的法律法规来规范旅游市场, 保护旅游法律关系主体各方的权利和义务。

2.加快旅游产品的创新和新技术的应用, 构建中国-东盟旅游电子商务平台。我国虽然拥有丰富的旅游资源, 但完全依靠天然禀赋而不加以创新和提升, 旅游业将难以获得高效的可持续的发展。随着人们生活水平的提高, 新的旅游产品和新的服务形式应不断创新以适应人们更具个性化、多元化、可变化的消费需求。例如, 应不断推出包括文化旅游、商务旅游、绿色旅游、生态旅游等新的特色旅游方式, 与东盟合作开发旅游产品, 把中国秀丽河山、灿烂文化与浓郁的东南亚风情结合在一起, 同时加强旅游行业的网络体系构建, 开展跨国旅游电子商务。

3.加强对旅游从业人员培训和管理, 建立一支高素质、高水平、既精通业务和管理, 又熟悉市场规则的综合性人才;制定科学的宣传促销计划和市场拓展战略, 加强旅游宣传营销, 建立多元化的旅游产品销售体系。

4.坚持科学发展观, 实现国际旅游服务业竞争力的可持续发展。从某种程度上说, 旅游资源的开发是对旅游资源的破坏, 因为这种开发往往会影响资源的原生态的风貌, 开发与维护的矛盾是发展旅游业的长期性矛盾。我们必须明确:旅游资源特别是不可再生旅游资源一旦遭到破坏就不可复得, 因此, 我国发展国际旅游服务业应坚持可持续性和以人为本的统一。

摘要：中国-东盟《服务贸易协议》的签署, 为中国服务贸易的发展带来了新的契机, 旅游业作为中国服务贸易领域的传统产业, 虽然可能遭遇到来自东盟各国的竞争, 但随着相互合作的加强和优势互补, 必将会迎来新的发展机遇。我们要做好提高中国旅游服务贸易的对策研究, 提升中国的旅游服务贸易竞争力。

关键词：CAFTA,旅游服务贸易,对策

参考文献

[1][4]“签署《服务贸易协议》中国-东盟自贸区曙光初现”中国东盟资讯网www.cainfo.com.cn.

[2]欧阳慧, 黄泽周.关于建立CAFTA服务贸易法律制度的探讨载.广西政法管理干部学院学报, 2005, (5) .

[3]程信.赵琦娴.服务贸易自由化:中国与东盟国家的法律博弈载.经济与法.2005, (8) .

[5]“东盟博览会:服务贸易成东盟与中国合作核动力”中国发展门户网www.chinagate.com.cn.

[6]“20062007年中国旅游业统计公报”网址www.cnta.gov.cn.

技术创新服务协议 篇8

关键词：慕课；著作权；服务协议；格式合同

中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）21-0003-04

一、引言

慕课，即大规模的开放性在线课程，其大规模性受益于云计算与大数据技术的发展，早在2011年，就有16万人注册了斯坦福大学的“人工智能”课程。其开放性受益于平台所支持的知识共享许可协议，它使得世界上任何地点的任何人，都可以在遵循作者权利的基础上，在线学习世界顶尖院校的课程。不同于传统网络公开课，慕课课程直视的镜头感，师生——生生之间线上线下的高互动研讨形式，颁发结业证书与授予学分等独特形式使当前教育界掀起了一股慕课风潮。以麻省理工，哈佛大学为代表的顶尖院校纷纷成为慕课平台的合作伙伴，[1]国内包括清华，北大，上海交大等知名高校也先后加入慕课平台。

但是在慕课迅速发展的同时，著作权问题如影相随。慕课平台上受著作权保护的客体主要分为两类，一类是课程提供者上传的“课程内容”（包括上传的课程视频、文本、图像等受著作权保护的客体），另一类是用户在学习互动中提交的“用户内容”（包括用户提交的课程作业，互动中即时创作的作品等受著作权保护的客体），多重客体使得其中著作权问题更加复杂。作为服务提供商，慕课平台为了规避风险、保护自己的利益，往往在服务协议中规定不平等的许可及免责条款。所以，我们有必要通过对协议样本的实证分析，了解慕课平台的著作权现状究竟“是什么”，进而为解决真正存在的问题寻求对策。

二、 慕课平台服务协议样本概述

1.选择样本的依据

慕课平台在国内外发展十分迅速，从上课人数，发展趋势等因素来看，Coursera、Edx、学堂在线等九家慕课平台最具有代表性，因此本文选择这些平台的服务协议作为研究样本，对部分条款进行比较，旨在分析其中的著作权问题，并为慕课服务协议的完善提供对策和参考建议。

2.慕课平台服务协议的类型

慕课平台提供的电子格式合同包括点击合同与浏览合同两种类型，点击合同往往需要用户点击选择接受或不接受服务协议，不接受则无法进行注册。而浏览合同只需要完成特定行为即视为同意服务协议。

根据表1可知，慕课平台所采用的格式合同形式并不统一，而由于浏览合同并不需要用户点击同意，用户往往不加注意甚至直接忽略，这种形式间接给慕课平台逃避责任提供了一定的空间。

3.慕课平台采用的版权许可协议——知识共享许可协议

大部分慕课平台都采取了知识共享许可协议（creative commons 以下简称CC协议），它是指作者可以 “保留部分权利”，使用户能够免费拷贝、分发、讲授、表演某站点的任何作品的一种授权协议。其中包含署名（作者只保留署名权，其他权利授予）、非商业性使用（对作品的使用不得有商业目的）、相同方式共享（如果要对作品进行演绎，形成的派生作品也必须采用与本协议相同的许可方式供社会公众使用）、禁止演绎（即禁止对作品进行修改、改编、翻译。并形成派生作品）四种要素。根据上述要素的不同组合， 又可以形成六套核心的 CC协议文本（“署名”，“署名—相同方式共享”，“署名—非商业性使用”， “署名—禁止演绎”， “署名—非商业性使用—相同方式共享”， 以及“署名—非商业性使用—禁止演绎”）。例如Coursera平台的“署名—非商业性使用—禁止演绎”协议：

“您可以下载资料作为个人非商业用途。除此以外，您不能够复制、重制、转播、分发、发布，商业使用，或者转换任何资料，也不能修改或创造资料的派生作品”。

这种模式下，平台作为一个提供方，要求课程上传者在提交慕课课程时对是否采取CC协议进行选择，使用者可以在遵循CC协议文本的条件下自由使用作品。

4.慕课平台服务协议的主要著作权条款

慕课平台的服务协议中包含多条涉及著作权的条款，如免责声明、知识产权、用户赔偿、侵权管辖地、即时创作的归属等等。

三、慕课平台服务协议中的著作权问题

1.服务协议中的著作权责任分配

（1）免责声明——慕课平台服务商版权责任的规避

从表2分析可知，所有慕课服务协议中都规定了免责条款，慕课平台服务商可以通过免责条款的规定来免除自身的版权责任，如学堂在线的条款：

“本网站及经其提供的任何信息、内容或服务均按“原状发布”，无任何明示的、暗含的或其他形式的保证，包括但不限于对特定目的的适销性、适用性以及非侵权的任何暗含的保证，但是适用的法律不允许否认的暗含的保证除外 ”。

由于平台不能保证课程提供方具有授权的权利，当未得到授权的第三方声明CC协议将课程共享时，CC协议的存在会使得每一份被其他用户共享的网络副本都含有该协议，著作权人无法找到全部副本并终止协议。[2]在直接侵权人难以找到的情况下，如果平台可以通过免责条款所声明的那样规避责任，对于著作权人维权将十分困难。另外，部分平台在免责条款中没有用加粗字体或者大写字母等形式履行提请注意义务，亦违反我国《合同法》第三十九条“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”之规定。

（2）赔偿条款——用户过重的版权责任

从表2可知，五个平台明确表示由用户完全负担侵权赔偿，而部分平台虽愿意双方负担赔偿额，但实际支付数额较低，如Coursera平台表示：

“Coursera 对由于用户使用 Coursera 网站造成的或相关的赔偿责任不可超过二十美元，或 Coursera 收到该用户过去十二个月在 Coursera 网站上使用所支付的费用总额，以较高者为准”。

同时，平台服务商都明确要求用户支付包括因侵权所造成服务商的直接或间接损失，以及诉讼费，律师费等费用。事实上，与服务提供商相比，用户的法律、著作权知识和意识均相对较弱，而在格式合同中，用户又居于完全的弱势地位。此时慕课平台要求用户承担全部侵权赔偿已属不当，要求用户同时赔偿服务商的损失更是严重侵害了用户的权益。

2.慕课平台能否适用避风港原则

慕课平台作为给广大用户提供信息存储空间的网络服务提供商，往往会利用避风港原则免除自身责任，进而将上传课程侵权责任转移给上传者。而平台方通过避风港原则免责需要符合“不知道也没有合理理由知道侵权”以及“未直接获得经济利益”这两大条件（《信息网络传播权保护条例》第二十二条规定的免责条件有五个：①明确标示该信息存储空间是为服务对象所提供，并公开网络服务提供者的名称、联系人、网络地址；②未改变服务对象所提供的作品、表演、录音录像制品；③不知道也没有合理的理由应当知道服务对象提供的作品、表演、录音录像制品侵权；④未从服务对象提供作品、表演、录音录像制品中直接获得经济利益；⑤在接到权利人的通知书后，根据本条例规定删除权利人认为侵权的作品、表演、录音录像制品。其中③与④是最值得探讨的问题）。只要在平方方在权利人通知的情形下删除即使删除侵权内容，且慕课平台如果能够证实自己符合以上两点，就可以不承担侵权赔偿的责任。而在权利人没有告知侵权发生时，即使平台方不删除也不能被视为侵权。这就是大家所说的“避风港原则”。事实上，根据现行法律，慕课平台并非都能适用避风港原则。

（1）平台是否“直接获得经济利益”

由表3可知，部分慕课平台具有营利性，具有营利性的平台通过附加一些广告与售卖周边产品获得利益，同时通过产生巨大的网络流量，在互联网时代，这应当属于产生了一定程度的经济利益，而判断这类经济利益是否属于直接经济利益与百度文库案非常相似。在文库案中，中国文字著作权协会的副总干事张洪波就直言：“百度文库因为有这些侵权作品而产生了巨大的网络流量，在流量就意味着广告收入的互联网产业中，这难道不算盈利吗？”笔者也认同张洪波先生的观点，这种获取大量网络流量的方式应当属于获得直接经济利益。

另一方面，所有平台方，无论是否具有营利性，都提供一部分包含付费增值业务的课程，并通过这类课程授予学生学分，提供认证资格，从而获得一定的经济利益，如Coursera平台声明：

部分在线课程提供付费方式参与，以获得额外服务（例如签名认证和 ACE-认证课程）。

在我国，判断“直接经济利益”一般采用“实际标准”，即站在客观的角度，认定网络服务商是否从侵权行为中获取真实的单项费用。这些慕课平台上传的课程如果侵犯了他人的知识产权，且属于付费的课程，那么平台方在通过该课程获得用户的付费后，就属于获得了“直接的经济利益”的范畴。

所以，无论是营利性平台还是非营利性平台，获取网络流量提供广告，以及提供增值付费课程的方式使慕课平台无法适用避风港原则免除责任。

（2）平台是否“有合理理由知道侵权”

如表3所示，九个协议样本都将作品是否侵权的审查责任完全推给了上传者。当发生侵权纠纷时，服务提供商通常声明自己没有监控网络活动的义务，从而以“没有合理理由知道侵权”来规避责任。

然而，无须实现审查并不意味着放弃审查责任，2011年“百度文库侵权事件”是典型的网络服务商侵权案件，在事件发生时，北京市版权局更是公开指责百度公司滥用“避风港原则”，[3]认为百度文库在普通读者都能感觉到侵权发生时，百度仍然视若无睹的行为已经严重违法。笔者认为，虽然没有规定网络服务提供商主动审查的义务，但主观上是否适用避风港原则不得一概而论，因为我国监管部门对网络服务提供商有明确的数据审查的要求，要求其审查是否含有反动等违法内容，虽未要求进行著作权审查，但对于满足“红旗标准”的行为，慕课平台没有理由以对侵权行为不知情为由主张适用“避风港原则”。另外，慕课平台也对课程设置了明显的分类，这表明经营者应承担较高的注意义务，采取适当措施来防止侵权视频在栏目中的传播。[4]

3.即时创作作品著作权归属

在线互动环节是慕课区别于普通网络课程的一大特色，包括在线课程测试，在线论坛讨论，互相批改作业等，这种模式让每一位用户既是使用者，同时又是创作者，他们在互动过程中，无需经过周密酝酿、充分准备，仅就当前的感受而简易创作的活动称为“即时创作”。即时创作在被作为用户内容提交后，慕课平台对其归属有着不同的规定。

由表4可知，对于即时创作版权归属，慕课平台多声明原作者拥有所有权或未进行约定，但会以不同方式要求获得权利人一定的使用权。这类条款可以分成三类：（1）未进行约定型。如学堂在线没有约定即时创作的归属与许可方式，在这种情况下，该慕课平台没有得到用户的明示授权；（2）合理约定型。如Iversity平台只规定了非独占的使用许可，而P2PU平台将用户内容的提交视为“署名——以相同方式共享”，从权利义务划分来说，这些都是比较合理的规定；（3）霸王条款型。部分平台在合同中规定不可撤销等许可方式，并允许平台对用户内容进行商业使用，以此来强制获得用户的即时创作作品，将自己的利益最大化，如Udacity规定：

“当您提交用户内容，您就授予了Udacity在全世界范围内永久性的、不可撤销的、免费的、非独占的权利，Udacity可以基于任何目的（包括商业目的）使用、复制、修改、改编、公开表演和展示该内容的全部或部分，或将此内容再许可给广大用户”。

根据我国《著作权法》第二十四条：“使用他人作品应当同著作权人订立许可使用合同，本法规定可以不经许可的除外。”而版权许可合同作为双务合同，从合同法的角度来说，它理应强调一方给付与对方给付之间的等值性以及负担和风险上的合理分配。[5]笔者认为，对于这种霸王条款，一方面，用户几乎把所有提交内容的著作财产权无偿授予给了平台方，而部分平台方甚至表示对这些资源进行商业使用，这种权利义务关系相当不对称，给付关系明显不具有等值性。另一方面，这种用户内容的提交，一旦发生侵权问题，则声明由用户单方承担责任而平台方免责，风险承担上亦不合理。且慕课用户群多为学生，其确权、维权意识本来就不强，对于这种格式合同往往不会特别注意，平台方却通过强势地位几乎强制性地获得用户的权利。因此，这类条款明显对合同提供方有利，对用户不利，应当属于显示公平条款。根据我国《合同法》第五十四条，此类格式条款应当属于可撤销，可变更条款。

四、对策与建议

（1）选择合适格式合同形式。通常来说，慕课的服务协议采用点击合同比浏览合同所起到的提醒注意作用强，用户在点击选择时增加了对条款关注的可能性，更有利于明确双方权利与义务。而用户在注册时应注意服务协议的规定，若不符合自己利益，可以选择不接受协议规制。

（2）合理分担赔偿损失。在慕课的服务协议中，大多平台规定侵权赔偿由用户单独承担，然而，作为慕课格式合同的相对方，用户往往是学生为主的弱势群体，他们本身法律意识就薄弱，无法有效规避风险，而且大多数没有赔偿全部损失的经济能力，因此，服务协议应合理规定侵权赔偿损失的分担。

（3）严格控制免责条款，履行提醒注意义务。慕课平台为了将自己利益最大化，往往会规定多种免责条款。作为格式合同的提供方，慕课平台应当严格控制免责条款，适当地划分审查义务和侵权责任的分担，以符合“避风港原则”。同时，慕课平台应采取字体加粗等方式强调各类免责条款，履行自己的提请注意义务。作为用户，应充分重视合同免责条款可能带给自己的风险，权衡利弊后再做出选择。

（4）明确即时创作著作权归属。慕课平台提供商在订立许可协议时，应该确保合同的公平性，在合法且合理的基础上扩大自己利益，而不应过度减轻自己义务，加大对方责任，以免合同被归为可撤销、可变更合同甚至是无效合同。同时，应明确用户提交内容的许可方式，重视在合同中将著作权保护的权利义务细分。而用户在阅读版权许可协议时，应当关注平台方是否约定了著作权的归属，约定了何种性质的许可方式以及是否进行商业使用等等，从而更好地维护自己的权益。

参考文献：

[1]See，e.g.，SeanMcMinn，MOOCsBeingEmbracedByTopU.S.Universityies，USAToday，Jul.12，2013，http：//www.Usatoday.com/story/news/nation/2013/07/11/moocs-top-colleges-and-universitities/2509883/.

[2]杨嫚，何华刚.知识共享协议在我国适用性初探[J].图书情报工作，2008（2）.

[3]陈杰.北京版权局：百度滥用“避风港”原则涉嫌违法[N].北京商报，2011-3-25.

[4]王迁.网络版权法[M].北京：中国人民大学出版社.2008.

[5]崔建远.合同法（第五版）[M].北京：法律出版社，2010.