试论供电企业行风监督员队伍建设

试论供电企业行风监督员队伍建设（共7篇）

试论供电企业行风监督员队伍建设 篇1

大家上午好！刚才生产副经理把我市的停电情况及采取措施跟大家作了一个通报。下面我就分公司今年优质服务工作情况向大家作一下通报。

随着xxx市经济飞速发展，城市规模不断扩大，人口大量增加，电力需求日益增大，延吉供电分公司始终坚持“服务就是根本”的理念，始于客户需求、终于客户满意，把优质服务放到突出位置，要求全体员工树立新型服务理念。通过规范营业窗口服务人员及抄表员的服务行为，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化。今年1-8月份xx分公司优质服务工作重点开展了以下几方面工作：

一、以“学说一句话，多做一件事”为抓手，以转变观念，提升素质为目的，开展“服务无小事，深挖提素质”优质服务专项治理活动，先后出台了“优质服务专项治理活动方案”、“优质服务工作禁令”，印制《供电服务手册》，并组织全体员工签订了“优质服务承诺书”，本次活动要求全体员工在抄表、收费、咨询、报装、抢修等方面最大限度为客户提供方便。要树立“服务无小事，服务是根本”的理念，同时做到四个必须，即：一是必须做到接听电话首先问候，以良好的心态与客户真诚沟通。二是营业厅员工规范服务礼仪，必须做到文明用语。三是必须执行优质服务工作“每日汇报制度”。即每日下班前，班、站员、职能管理人员、主管局长逐级向上汇报优质服务工作情况。第四，必须全员签订优质服务承诺书。

二、深入开展“人性化催费活动”，优质服务办公室专门负责对欠费用户的管理和其他相关优质服务工作的监督与考核，要求在抄表

催费过程中，将优质服务工作放在首位，加强对电费通知单送达率的考核，并严格按规定程序实施停电。

三、积极拓宽缴费渠道，提供银行柜面现金缴费、网上银行缴费、银行ATM机缴费、自助缴费机缴费等8种缴费模式，方便客户客户及时缴费。

四、与建工街道延华社区共同组织开展“创新服务 造福百姓 共铸和谐”的社区共建活动。此次活动紧紧围绕“创新社会管理服务模式，更好地服务居民，推行居民用电、居民管理，打造居民满意服务” 这一主题。活动中，该社区选派出两名居民代表承担该社区5820余户的居民、非居民、商业和普通工业用电的抄表、催费和电力相关知识的宣传等工作。通过利用社区特有的服务通道，使电力营销工作更加融入社会，继续为社区居民提供优质、方便、真诚的服务。

五、开展“优质服务明星”评选活动，培树典型，充分发挥模范、先进的示范引导作用，形成人人争当服务明星的良好氛围。

六、开展“创新社会管理职能、打造供电特色服务”活动，本次活动以客户为中心，通过打造特色服务，提升供电服务水平。活动内容包括：各营销班组成立特色服务宣传标语；各营业区张贴电力故障报修、服务投诉与举报电话等公开联系方式；对延吉市各社区内的烈军属、五保户、和孤寡老人等社会弱势群体建立优质服务联系档案。对档案内的客户提供代缴电费、代办电力业务变更、免费维修开关等业务服务。定期走访、慰问优质服务档案内的特殊客户；加强与街道、社区的联系，确保社区内优质服务联系档案客户名单的准确性、时效性。

七、开展VIP电力客户服务活动，推行、推广VIP客户服务方案，针对重要用户、大用户及弱势群体开展个性化、差异化服务，设立VIP客户经理，对VIP客户提供“一对一”、“一站式”贴心服务，VIP服务内容包括上门为客户代缴电费、免费提供手机短信电费通知和计划检修停电信息、代办电力业务变更服务、免费维修室内照明线路、免费安装电灯、开关等电力业务。在中心收费厅建立VIP及老弱病残优先交费窗口。在登记室也建立VIP服务窗口。由客户经理对VIP客户提供用电业务的解答、预约、提醒等服务。

通过上述工作的开展，使客户投诉率明显下降，进一步提高优质服务水平，受到广大用电客户的一致好评，实现了优质服务“零”责任投诉，优质服务捷报频传，xxx上半年共获各类表扬286次，收到锦旗6面、表扬信2封、新闻媒体正面宣传报道6件。

在xx市2011年纪检监察暨软环境建设工作会议上，延吉供电分公司在公共服务行业中以综合满意率排名第一的成绩，被授予2010民主评议软环境和政行风“群众满意单位”。

下阶段xxx分公司将继续深化优质服务工作，将重点开展以下几方面工作：

一、细化“优质服务工作治理整顿”回头看工作，全面提升优质服务水平，确保全年“零”指标任务。一要加强优质服务常态机制建设，真正形成“全员服务客户”的企业服务文化；

二、认真对待和处理客户咨询和投诉，及时处理帮助客户解决用电难题；

三、大力宣传供电服务举措，走访政府部门、社区、大中企事业

单位和低保、困难用户，针对不同客户采取不同的服务手段，对用户反映的用电热点、焦点问题进行整改和解决。召开大用户行风建设联谊会，积极履行社会责任，提高企业整体服务形象。大力推进供电服务进社区，加强服务设施建设；

四、加强 “党员义工便民服务”等品牌的建设和宣传，完善服务机制，拓宽服务渠道，增强服务水平；

五、全面开展服务“四化”工程，即服务制度标准化，服务行为规范化，服务形式多样化，服务监督社会化，着力消除服务中的薄弱环节，在全局掀起优质服务工作的新高潮。

六、要继续深入开展vip电力客户服务工作，扩大VIP客户范围，不断努力为用户提供周到、细致、快捷的服务，营造优质、高效、真诚的服务环境，形成具有特色的服务文化和服务品牌。

今后，xx分公司将继续倡导“我们都是服务员”的服务理念，将“金牌服务”贯穿到优质服务工作的各个环节，全方位提高服务品质，悉心听取社会各界的意见和建议，真诚接受广大用电客户的监督，希望通过我们共同的努力来营造一个良好、和谐的供用电环境。

试论供电企业行风监督员队伍建设 篇2

一、提高供电企业行风建设的重要意义

供电企业的发展关系到各个行业的安全生产和居民生活质量。供电企业作为售电单位, 其商品已经不能单纯的用货币进行衡量了。电力作为一种商品, 具有独特的使用价值和经济价值。在过去的经济体制下, 电力系统包括供电系统都是垄断性行业, 行业内的风气建设面临着诸多困难。随着设和的发展, 人们对供电企业提出了更高的要求。因此供电企业要更新观念, 制定行风建设目标, 转变思想认识, 提高电力行业整体的精神文明素质。在新形势下, 高举反腐倡廉的旗帜, 突破行业不良风气的限制, 建立全新的行业风气, 促进企业健康的发展。

二、新形势下供电企业进行行风建设所面临的的问题

供电系统的体制改革已经进行了一段时间了, 很多企业职工感到不适应, 出现了一些关系到企业行风建设的思考。

1. 陈旧的思想观念有待改变

供电行业已经推向了市场。但是, 作为新形势下的企业来说, 很多职工特别是老职的思想观念有待改变, 已经跟不上社会新形势的发展。“垄断”已经不再是供电企业的护身符, 因此, 企业和企业职工要敢于迎接新挑战。

2. 缺乏进取心, 缺乏上升动力

供电系统有些岗位上的职工, 工作上不努力, 思想上不求进步, 靠“吃老本”过日子。在工作中遇到一些问题, 不是积极的进行解决, 而是能拖的拖, 不能拖的才去办理。

3. 职工竞争意识差

由于供电企业的垄断性质, 导致很多职工竞争意识, 没有危机感, 这种思想直接导致的不良后果是整个企业, 甚至整个行业都缺乏积极向上的正能量。

4. 群众的要求提高了, 反应出了一些问题

随着社会的发展, 群众的法制意识和维权意识都有了很大程度的提高, 通常情况下发生了用电问题, 能够及时的和供电部门取得联系, 反应问题, 但是电力部门的反应有时候较为缓慢, 和群众关系有些小矛盾存在。

三、当前形势下加强供电企业的行风建设工作的有效对策

1. 转变思想, 正确对待

供电企业的行风建设必须用邓小平理论作指导, 狠抓文明建设工作, 从党风建设来抓起, 带动整个社会风气走向文明轨道, 一定要坚持不懈的从小事抓起。供电企业一定要结合自身的实际情况, 从管理层开始, 从工作中的小事开始, 对职工要定期进行思想政治教育工作, 同时还要培养职工的职业道德水平。

⑴各级管理领导要总是行风建设的意义, 重视行风建设在市场经济中的作用, 以此来提高供电企业的外部形象, 从而提高企业的社会形象。

⑵要分阶段的进行行风建设, 要实现全面的考察制度, 定期收集广大职工对行风建设工作的意见和建议, 及时调整工作方向和工作重点。

⑶重视群众意见。群众是供电企业的服务对象, 他们反映的问题要及时的进行处理, 强化供电企业人员的服务意识和质量, 要本着为群众办实事的思想, 认真对待。

⑷制定行风建设目标, 并分配大人, 完善考核制度, 为电力企业的行风建设工作保驾护航。

2. 明确目标, 管理层以身作则

两个文明都要抓是供电企业的工作目标。行业建设不单单属于精神文明, 同样和物质文明建设有一定的关系, 精神文明建设工作的成败, 又关系到企业经济的发展。因此, 供电企业的管理层, 要认清当前的新形势, 做到两种文明都要抓的局面。

⑴管理层要重视行风建设工作, 要对行风建设工作有个清楚的认识, 在工作中能够做到以身作则, 想要提高企业的行业风气, 企业领导首先要做到自查自纠, 能够起到带头作用。良好的企业形象, 必须是脚踏实地、务实、积极进取的。领导干部要能够经常走到群众中去, 关心他们的生活工作中遇到的困难。对于那些群众反映剧烈, 缺乏必要的职业道德的人员, 要采取积极拯救的措施, 帮助这一部分人能够看清形式, 投入到供电企业行业风气建设中去。

⑵行风建设必须制定明确的规章制度, 在工作中要抓住问题的要害。群众所反映的有关热点、难点问题进行充分的分析后, 即时的予以回馈。行风建设涉及到企业的精神文明和物质文明两大部分。供电企业的物质文明建设跟上时代的发展, 才能更好的为精神文明建设提供基础, 精神文明会反过来促进物质文明的发展。因此, 供电企业要加大对供电设施的基础建设投入, 为广大群众提供优质服务, 这样在企业内部和外部, 都会形成良好的行业分清氛围。

3. 完善制度建设, 规范行业服务标准

供电企业要根据自身的情况, 制定促进行业风气发展的各种制度, 并对不合理的地方进行完善, 从而扭转供电企业的行业风气。

⑴制定制度就是为了更好的执行, 接受更好的监督。因此, 供电企业不仅要制定人性化的规章制度, 还要公布于世, 接受社会的监督, 让广大职工明白什么该做, 什么不该做。

⑵规范职工工作流程。首先, 企业管理层必须要求企业职工能够按章办事, 不搞特殊化。供电企业要向社会承诺, 当发生供电事故时, 会在最短的时间内进行解决。在推行服务于民的理念的同时, 还要遵守企业制定的规则, 力求能够实事求是的为人民服务。

四、结语

行业风气建设关系到企业的生存和发展, 供电企业要根据自身的具体情况, 做好物质文明和精神文明建设工作, 向外树立亲民、诚信、公正、进取的企业形象;向内要抓好职工的思想教育工作, 领导干部要起到带头作用, 从而实现行风建设工作的内外兼修, 为企业的持续发展提供动力。

摘要：供电企业是我国基础设施的重要组成部分, 对社会经济的发展起着非常重要的作用。供电企业作为国有企业, 不仅属于服务行业, 同时也是精神文明的窗口单位。因此电力行业的行风建设非常重要。本文深入分析了当前供电企业行风存在的一些问题, 并针对这些问题进行了探讨, 提出了一些提高行风建设的对策。

关键词：新形势下,供电企业,行风建设,问题,对策

参考文献

[1]武朝霞.浅议如何加强供电企业行风建设工作[J].品牌 (下半月) , 2014, (Z1) :70.

[2]朱坤东.供电企业行风考核评价机制研究[D].华北电力大学, 2014.

供电系统行风建设总结 篇3

大力加强行风建设不断提高服务水平

近年来，****通过开展“优质服务年”、“社会看电力，万人评行风”和“供电服务全县行”等活动，坚持“让政府放心，让群众满意”为标准，切实围绕地方各级党委政府的中心工作和公司的发展战略，大力加强行风建设和优质服务工作，以实际行动树立了企业的良好形象。该公

司荣获******等荣誉称号。

一、牢记服务宗旨，践诺服务理念。

该公司全体员工紧紧围绕县委、县政府“以工兴县、跨越发展，全面建设小康社会”的发展目标，牢记“人民电业为人民“的宗旨，不断增强优质服务的主动性和自觉性，倾力实践“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，将供电优质服务工作纳入常态、健康发展的轨道，纳入双文明综合承包考核。不断推出和完善便捷、高效的服务新举措，加快大客户业扩报装速度，拓展完善“”的服务功能，开展供电服务明查暗访活动，为重点工程项目提供“一站式”服务，在营销部门设置了大客户经理，对招商引资项目实行了主动服务，超前服务，承诺服务，跟踪服务。

二、重点构筑常态运行机制，着力提高行风建设水平。

该公司在行风建设工作中，重点围绕构筑常态运行机制，在推进工作规范化、制度化、系统化、科学化上做文章。首先重新调整了公司行风建设领导组织，完善了行风建设工作月度例会制度，进一步明确各相关部室的工作要求，并以会议纪要的形式通报行风建设工作情况和存在的问题，落实整改措施。其次，根据市公司要求，结合公司实际，及时制定年度公司行风建设和优质服务活动方案，明确活动的内容、时间、责任单位，使各项工作有序推进。

三、加强机关效能建设，提升优质服务水平。

为不断提高公司优质服务水平，该公司在已制定的企务公示制、服务承诺制、岗位目标责任制、首问负责制的基础上，按照机关效能建设的新要求，又制定出台了失职追究、绩效考评、对内服务承诺三项制度。为了使效能建设各项制度落实到部门、落实到个人，该公司明确把绩效考评作为推进机关效能建设的抓手，成立专门考评小组，制定考核方案，明确由总经理工作部为绩效考评扎口部门，在每月的优质服务例会和绩效考评会上，各部室汇报绩效考核自评情况，总经理工作部、效能办分别通报客户投诉、对内和对外履行承诺服务、日常绩效考评情况。自年以来，有近名机关员工因绩效考评不合格被扣发奖金，二人被取消文明职工评比资格。

四、积极开展明查暗访活动，加大优质服务督查力度。

供电公司行风建设及优质服务汇报 篇4

率100％，用户满意率100％。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率100％，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合”工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。

一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来

在服务客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍”的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。

一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部服务客户意识明显增强。

二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。

三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强服务意识。

四是采取多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。

二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来

我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法；在服务内容上开拓新领域；在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增添新亮点。

三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来

做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广大电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质服务工作。以积极的态度对待社会舆论的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，避免导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反馈，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。

四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来

分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣传力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，计划检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。

五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业发展结合起来

分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工

作与企业发展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业发展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业发展，抓优质服务就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自

觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了”三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事”百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星”窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。

试论供电企业行风监督员队伍建设 篇5

尊敬的各位领导、各位监督员：

在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供电企业的生存与发展。

2005年是上级公司的基础管理年，一年来，我公司在上级公司的正确领导下，坚持内强素质,外树形象,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”的精神，一切本着以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。

下面就将一年来的具体工作汇报如下：

一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想基础

为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公司提出了“四好精神”，即：好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律。“四好”之首是好的态度，这是做好工作的前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢得更广泛的市场空间。公司以开展创建文明单位（处室）为主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全生产、用电。，哪里有困难，哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全稳定运行和电力有序可靠供应。

为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改进优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，逐渐赢得了客户的对我公司优质服务工作的表扬和肯定。如：位于开发区的制衣有限公司是地区的重点企业之一，今年7月16日，该公司突然停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公司的总经理万分着急，立即与我公司取得联系。接到报修后，当值领导立刻带领抢修人员在15分钟内赶到现场，公司经理得知这一企业的事故情况后，也立即赶到现场指挥抢修工作。经过一天一夜的奋战，终于在次日零时四十分恢复了正常供电。7月18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写道“供电公司的同志们，你们辛苦了！你们展示了新时代电业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一代电业工人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业工人的楷模！”。

像这样的事例还有很多，公司积极为区内企业和用电客户服务，赢得了他们的一致赞誉。到目前公司已收到锦旗18面，表扬信4件和多次电话及口头表扬。

二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作提供规范流程

为客户提供优质服务很大程度体现在服务窗口，客户服务中心是我公司“一口对外”的服务窗口。2005年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“方便自己、方便他人”的业扩工作流程，更方便地为客户服务，成立了客户服务中心，将营业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、24小时售电等对外服务业务统一管理。明确了各部门的职责和工作要求，各项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服务中心是方案制定的责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八个方面对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面，从制度上杜绝“三指定”,今年陆续出台了一系列管理办法，有《供电公司基建、业扩、改造工程风险抵押管理办法》、《业扩报装工程管理办法》、《电网建设工程安全管理规定》等一系列管理制度。

围绕国网公司“三个十条”，制定了《供电公司2005年供电所营销工作考核办法（试行）》、《供电公司2005电费回收、营业普查奖惩办法》《、供电公司线损管理及考核办法（试行）》、《供电公司落实供电服务“十项承诺”实施细则》、《供电公司供电服务违规处罚规定（试行）》、《供电公司供电服务投诉举报考核办法》，明确了各部门在受理客户投诉过程中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和标准，约束了权力运作，大大方便了客户。对职工违反国网公司“三个十条”提出了详细的考核要求，用规章制度来规范职工的行为，增强了责任意识，提高了服务水平。

有了好的态度才会形成好的工作作风，好的作风决定着工作效率和服务水平。多年来，我公司党委始终坚持以人为本，强化作风建设。在全体干部职工中开展以“严禁衣冠不整上岗；严禁工作态度生硬；严禁刁难客户”等“八个严禁”为主要内容的作风建设活动，有效促进了干部职工思想观念和工作作风的转变，实现了优质服务工作质的突破。

应急水源工程是北京市重点工程，方案人员为配合政府部门的工作，设计图纸更改了20余次，2个月里，每天工作到凌晨

一、两点钟，业扩班长在女儿出了车祸无人照顾的情况下，委托邻居做饭照顾，终于提前交上了满意的答卷。几年来，我公司本着特事特办的原则，分别为驻区韩资企业搭建了“绿色服务通道”，实行上门服务；对各乡镇和开发区实行现场办公，主动为客户解决用电问题，为地区的招商引资和经济发展创造了良好的条件，真正做到了让客户满意、让政府放心。公司“青年志愿者服务队”连续14年为区的光荣院、幼儿园、聋哑学校提供义务服务。几年来，通过行风评议组的测评和向社会公开调查，群众的满意率均达到了98%以上。

好的技术是做好各项工作的基础。更何况在这样一个相对艰苦的生存环境中，职工只有靠一身过硬的技术赢得客户赢得市场。因此，公司党委特别注重职工素质和劳动技能的教育和培养，要求人人都要有好的技术，并提倡一专多能。在今年上级公司周年庆典技术表演赛中，我公司荣获团体第一名，在上级公司供电所所长知识技能竞赛中，包揽了全部奖项的第一名，好成绩是我们实战能力的最好体现。

好的纪律是工作绩效和优质服务的保证。要想锻造钢铁队伍必须要有铁的纪律。建制调整以来，公司成立了一系列内、外部监督机制，将精神文明建设与安全生产责任制、经营管理责任制一起纳入各支部的年终考核体系中，能者上、庸者下，奖罚分明，铁的纪律为各项工作提供了保障。在安全生产上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全”的独特安全文化氛围，并将“质量、责任、机制”这三个安全管理要素落实到生产中。截止到今年11月15日，我公司已实现连续安全生产3470天。

试论供电企业行风监督员队伍建设 篇6

大家好！

首先欢迎大家在百忙之中来参加此次座谈会，下面，我把今年截至目前我局在服务地方经济发展、监管各类市场等方面的工作情况向各位监督员作以汇报。

××市工商局在省市局和××市委、市政府的正确领导下，以科学发展观统领工作全局，以推动经济又好又快发展为目标，立足“监管强局、服务兴局”，尽心尽力服务发展，尽职尽责强化监管，扎扎实实抓好队伍。主要完成了以下工作：

一、充分发挥职能作用，尽心尽力服务发展

认真贯彻落实省、市“保增长、保民生、保稳定、促翻番”相关政策，积极促进各类市场主体生成、发展。（截止到目前，我市共有各类市场主体_____户。其中，私营企业达到____户，与去年同比增长_._%；个体工商户_____户，与去年同比增长__._%；内资企业___户、外商投资企业__户、农民专业合作社__户。）

一是制定出台了全民创业活动项目发展计划，推出了就近验照、委托验照、验照期间不得收取防洪基金外任何费用等五项便民措施和上门年检、预约年检、放宽出资期限等十条支持企业发展措施。实行“非禁即入，外入内准”的政策。凡是法律、行政法规未禁止个体私营等非公有制经济进入的领域和行业，都要允许进入，譬如放开化肥经营后个体办照户已达__户，极大地满足了市场需求。

二是设立了重点工业项目和招商引资企业注册登记“绿色通道”，对大项目和重点引资项目提前介入，急事急办，特事特办。××控股有限公司与两位自然人在*投资设立的××市信德纸业有限公司、××市××碳酸钙新原料有限公司，是××市政府大型招商引资企业，我局党组高度重视，亲自与市委办公室进行联系，了解企业的需求和想法。在掌握大致情况和信息后，主管局长立即与××控股有限公司电话联系，商讨办照相关事宜。为避免企业走弯路，我局决定：一方面请对方将股东法人执照副本和出资自然人身份证，以及申请所核企业名称传真到企业科，企业科先行予以核名。另一方面指导对方准备其他相关材料。第二天，等对方赶来提交材料时，已经临近下班，注册科登记窗口特事特办，延时服务，给企业发放了营业执照。仅用了两个半天时间，两个企业就快速拿到了营业执照，为企业及时运作赢得了宝贵时间。

三是大力推进驰名、著名、知名商标的培育和推荐工作。围绕商标兴企、商标富农、品牌兴市的工作目标，积极争创中国驰名商标工作。为实现我市驰名商标零的突破，促进企业快速发展,经反复调研，我局将培育“××”牌著名商标作为我局____年商标工作的重中之重。局主要领导亲自带领主管局长、商标科、分局同志多次到企业走访考察，并协调某省市局商标处，帮助企业准备各项材料。为使争创驰名商标工作顺利进行，我局主要领导向某省市局主要领导做了两次专题汇报，得到某省市局的肯定和支持。日前，已将申请材料上报××省工商局。截止目前，今年已有_户企业申报某省省著名商标，_户企业申报××市知名商标。我局协助农民专业合作社申报农副产品商标_件、特色商品商标_件。

四是结合年检做好服务工作。先后到××林业局及所属企业、××集团××矿业有限公司、××集团××矿业有限公司等__户企业上门集中年检，减少企业路途遥远、经费紧张等困难和负担。为__户石油系统企业、__户××农资大市场，共计___户企业进行了预约年检。极大地方便了企业，赢得了企业的好评。

五是举办了“服务创业就业，促进总量翻番”企业用工对接大会，组织了域内外招聘企业___户、近____个就业岗位，近____人与用工企业达成用工意向，通过本次招聘会已有____多人走上了工作岗位。自____年以来，已连续成功举办了_届企业用工对接大会，为企业用工和下岗失业人员、农民工、大学生就业和再就业搭建平台。通过这种形式，已有_._万名下岗失业人员和大学毕业生在个体私营经济领域实现就业再就业。

六是制定促进农民专业合作社发展计划，并将任务分解到基层分局;组织典型专业合作社代表座谈，了解农民对工商部门的工作需求;出台农民专业合作社服务办法，印制服务记录;召开服务农民专业合作社发展会议，签订服务农民专业合作社发展工作责任状,有力地促进了农民专业合作社的发展。组织农民专业合作社宣讲团巡回宣讲，通过农民专业合作社“示范社”产生、发展、壮大的事例现身说法，引导农民走上市场化运作、企业化经营的共同致富之路。大力扶持农民专业合作社发展，积极开展涉农合同帮扶活动。向取得主体资格的__户农民专业合作社负责人发放了联谊卡，联谊卡详细记载了辖区工商分局和市场科单位电话及负责人手机号，以便农民需要合同帮扶时及时与工商部门取得联系；指导推广使用涉农合同示范文本__种___余份；引导农民专业合作社积极参与“守合同重信用”创建活动，倡导诚信守约，提高“订单农业”签约双方的诚信意识，实现监管与服务的统一。

七是我局先后对__名下岗职工、__名农民、__名残疾人、_名高校毕业生进行了政策扶持和费用减免，累计减免费用____元，减轻了社会负担，畅通了我市非公有制经济就业再就业的渠道。

八是运用为企业办理动产抵押登记的法定职能，积极帮助企业解决融资困难，共为企业办理动产抵押登记__件，涉及主债权金额__.___万元，帮助企业融资_.___万元，有效缓解了中小企业融资难的问题。

二、整顿规范市场秩序，尽职尽责强化监管

一是以学习贯彻《食品安全法》为契机，进一步加强食品安全监管工作。我局以学习贯彻新出台的《食品安全法》为契机，不断创新工作思路，实行了食品安全监管“派单制”，由基层分局长每周结合近期食品安全监管工作重点任务、重点部位、重点品种，为每位食品安全巡查员填写巡查监管任务工作单，巡查员持工作单到食品经营单位进行现场巡查，并将巡查情况记入《巡查监管记录》。巡查结束后，将工作单返给分局长，由分局长搜集、整合相关情况，如有需进一步查实的问题，分局长下达《督办单》，指派巡查员进行回访。工作结束后，将食品安全巡查监管信息资料录入微机，实行电子化管理。这样，不但有效防止了食品安全监管“巡而不查，查而不实”情况的发生，解决了停征“两费”后巡查员市场巡查无所适从、不知如何监管的问题，而且还进一步提升了基层分局长掌握情况、发现问题的能力，保证了食品安全监管工作有的放矢。我局从今年_月起创办了《食品安全监管信息》报，每周一期，每期印刷____份。通过政策法规、食品资讯、经营警示、监管动态、曝光台等栏目向食品经营单位宣传食品安全监管相关内容，促使他们在经营过程中对不合格食品及时下架，从而进一步把好进货关。同时，我局还将此信息报送至××市食安委、政府主管领导、市人大。此项工作得到了市人大的表扬。

强化商品质量监测工作和食品安全快速检测工作，一方面按照____年商品质量监测计划，已完成面粉、干坚果、奶制品、月饼、葡萄酒、饮料、罐头等_大类食品质量监测工作，抽检食品经营户__户，抽检

___个批次，经检测__个批次不合格，立案__起，结案__起，罚没款_____.__元。另一方面全面启动食品安全快速检测工作，我局为每个分局安排了____元的快检经费。截止目前，全局开展了面粉、水发产品、糕点、面点、豆制品、黄花菜、蜂蜜等__个品种的快速检测，抽检食品经营户___户，检测___个批次，经检测___个批次合格，有_个批次的葡萄酒不合格，我单位已责令经营者对同批次的葡萄酒进行下架处理。

与此同时我局加大媒体宣传力度，每次商品质量检测都邀请××市电视台参与，对检测情况跟踪报道，将检测结果在××市电视台《消费之声》栏目中予以公告，净化食品市场，保障消费者的人身健康和消费安全。

二是开展学校安全及周边环境百日集中整治工作。按照部门职能，重点检查校园周边出租屋、旅馆、网吧、小吃部、快餐店、小餐桌等场所的市场主体资格，共出动检查人员__人次，检查车辆 __ 台次，共检查校园周边各类经营主体__户，其中有营业执照__户，引导规范_户符合经营条件的经营者办理了工商营业执照，依法取缔_户。为广大师生创造了安定、舒适的教学环境。

三是深入开展打击传销和规范直销工作。我们始终把打击传销工作作为工作中的重中之重，经常与公安局经侦大队沟通我市的传销动态，研究发现问题如何联合开展打击行动，探讨并制定了打击传销快速反应机制等工作制度，并与市综治办、公安局联合签发了《××市打击传销行动实施方案》、《××市打击传销百日联合执法行动工作方案》，在我们的共同努力下，截止目前没有传销行为的发生。并且在开展创建无传销社区（村）活动中，明华街爱华社区被某省市局评为“无传销社区”，为我局深入开展创建无传销社区活动开了个好头，奠定了基础。今年我们又按照市局创建无传销社区实施方案精神，安排新华分局、胜利分局、桦郊分局、老金厂分局、红石分局要在辖区内各创建_个无传销社区（村）。

在规范直销企业工作中，我们深入直销企业的专营店、授权店进行实地踏查，对他们在经营中存在的问题及发现的苗头，提出了警示，坚决禁止打着直销的幌子变相从事拉人头、和以团队计酬方式进行的传销活动。并且对所有直销专营店进行了登记造册，便于今后的监督管理。

四是全面推进反不正当竞争执法工作。上半年我们重点对假冒他人注册商标、厂名、厂址、“傍名牌”以及采取虚假宣传和虚假表示手段误导消费者等违法行为进行了查处。共立案_件，正在调查处理之中（其中受理了××有限公司、中国石油化工股份有限公司××分公司等来我局投诉的维权案件）。加强了知识产权的保护工作，打出了工商行政管理的执法权威，提高了工商部门在社会中的声望。

五是深入开展“红盾护农”行动，积极维护农资市场经营秩序。制作了“红盾护农”专题知识录音,开展“红盾护农”送法下乡活动。活动中聘请了农业技术专家，现场解答农民消费者提出的实际困难与问题。通过此次活动的开展，严厉打击了制售假冒伪劣农资商品，以及生产厂家、经营者利用广告和其他方法欺骗、误导消费者的行为，保障流通领域农资商品质量，净化了农资市场的消费环境提高了农民消费者自我保护的意识。截止目前，查处农资案件__件，罚没金额近_万余元，没收违法所得____元；没收化肥__._吨，有效地保护了广大农民消费者的利益。

六是进一步强化市场监管。与各基层分局签订《取缔无照经营、规范亮照经营责任状》，成立督查组，每月进行一次市场监管（巡查）监督抽查，对各基层分局实行月检查、月通报、月追究制度，并将此项工作纳入我局年终工作目标考核。截止到目前，共检查企业、个体工商户____户，存在问题户数___户，占抽查户数的__._%。重点查处了假冒他人注册商标等违法行为，查处商标案件_件。开展了虚假违法广告专项整治工作，对广播电台、电视台发布的广告进行了重点监测，停刊停播问题广告__条。利用网络三级联动作用，不断提高对外资企业属地监管的实际效果，查处外资企业违法案件_件。

三、加大消费维权力度，保护消费者合法权益

一是积极组织开展“消费与发展”年主题宣传活动。在今年的年主题宣传活动中，××市消费者协会举办了大型宣传活动，在市区内设立了一个大型中心会场，在乡镇分别设立了三个分会场进行年主题宣传。有__个政府部门和企事业单位近___人参加了宣传活动，发放宣传单近__万份，设立宣传板块___块、宣传条幅__幅、宣传车辆___台，现场接待消费者咨询____余人，受理投诉__起。

二是积极组织开展“教育和指导消费”活动。组织多种形式的“消费课堂”，深入企业开展“消费体验”活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。为进一步发挥舆论监督作用，市消协在电视台开办了《消费之声》栏目，目前，制作播出_期，从食品、农资、手机、服务等行业存在的消费热点、难点问题出发，发布了__条消费警示和提示，深受我市广大消费者的喜爱与赞誉。

三是积极组织开展“消费大监督”活动。市消协积极发动全社会参加到消费监督中来，提高全民对商品和服务的社会监督水平，努力营造安全放心的消费环境。关注热点消费领域，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决。年初，充分利用我市电台、电视台舆论阵地，在我市广泛开展“消费领域潜规则”征集活动，将征集到的“潜规则”上报到省、市消协，以便通过省内公众媒体进行集中点评，并动员广大消费者对我市各行各业存在的潜规则发起自觉挑战行动。

四是积极开展消费投诉处理和消费维权工作。消协利用每周三下午下班前一个小时的时间进行业务知识学习，加强调解人员的业务知识掌握和实践锻炼，提高对消费者投诉的处理能力，最大限度减少消费者损失，截止目前市消协共受理消费者投诉__件，为消费者挽回经济损失______._元。其中受理农民消费者投诉案件_件，为其挽回经济损失_____元。继续_____行政执法体系网络建设工作，及时快捷地受理消费者的咨询、投诉、举报，做到我们与××市消协和我市消协基层分会组织信息时时畅通。

此外，针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，继续加强“一会两站”的建设工作，目前已在我市乡镇、街道、学校、大型服务场所设立消协分会__个，建立_____联络站及消费者投诉站___个，共受理消费者投诉__件，为消费者挽回经济损失达_万余元。畅通了农村消费者的维权渠道，有效地保护了农村消费者的合法权益。

四、努力提高干部素质，扎实抓好队伍建设

一是加强党员干部的思想建设。深入开展学习实践科学发展观活动，组织系统党员干部采取理论中心组学习、召开座谈会、集中学习、自学等方式，学习《科学发展观重要论述摘编》等，开展了“如何进一步建设服务型工商，努力提高科学监管服务科学发展能力”的理论研讨。经过近半年的学习实践，较好地完成了学习调研、分析检查、整改落实等各阶段和各环节的学习实践活动，进一步加深了对科学发展观内涵及其重大意义的理解，提高了认识，取得了共识，有力地促进了服务发展、监管执法和队伍建设等体制机制的健全完善，推动了各项工作的全面深入开展。

二是积极开展各种培训。先后组织开展了以“规范执法程序、提高执法水平”为内容、以全局执法人员为培训对象的行政执法培训活动及___多食品经营单位参加的《食品安全法》培训。

三是狠抓机关作风建设。重新修订完善了考勤制度、会议制度、病事假制度、着装制度等项制度，添置_台指纹考勤机，实行局机关、城区分局每日三次考勤，乡镇分局每日两次考勤，并定期、不定期地进行明察暗访，对检查出的问题进行月通报、月处理。

五是积极组织庆祝建国__周年暨恢复建局__周年系列活动。召开了庆祝大会，利用新闻媒体广泛宣传了恢复建局__年来的工作成果，系统干部职工还以多种文艺形式表达了对祖国和工商事业的讴歌和赞美，向社会展现了良好的工商形象。

六是为了探索加强队伍建设、促进依法行政的新渠道，增强行政监管执法的公正性、公平性和透明性，组织开展了基层执法人员向监管服务对象代表述职述廉活动。此次活动相继在八个基层工商分局举行，工商分局正、副分局长围绕履行法定职责、依法行政、勤政廉政等情况，向监管服务对象代表作报告。报告后，又向代表下发了测评表，征求广大群众对工商工作的意见，并当场公布了测评结果。此项活动对于加强执法人员廉洁从政意识、规范行政执法行为、提升工商队伍整体素质和对外形象、营造和谐的工商执法环境起到了积极作用，尤其是为服务地方经济发展搭建了一个群众了解工商、监督工商、支持工商的一个平台，得到了监管服务对象的热烈支持和积极参与。

各位监督员，这些成绩的取得，有全局干部的共同努力，同时也离不开社会各界的支持，尤其是在座各位监督员的关心与帮助。今后，工商局将继续发挥职能作用，为××市经济发展做出新的更大的贡献，也希望在座各位监督员一如既往地支持和关心工商事业。

试论供电企业行风监督员队伍建设 篇7

座谈会主持词会议发言

各位领导、各位来宾：

大家好！

我代表交通局全体干部职工向各位领导、各位来宾在百忙之中抽出时间应邀参加我们这次座谈会，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！感谢大家长期以来对我局政风行风建设的关心和指导。出席今天座谈会的有：

廊坊市交通局常务副局长潘树春同志；市纪委副书记何振文同志；原人大副主任聂鸿章同志；市广播电视局记者张林泉同志；燕开区中美医院院长朱雪庆同志；燕开区神威药业有限公司经理郭超同志；燕开区华北科技学院院长杨庚宇同志；市人大秘书长张中华同志；市政协副秘书长、经济科科长张顺锁同志；联铭实业有限公司总经理杨连明同志；方圆建筑工程有限公司总经理陈建国同志；三友集团总经理雷万友同志；李旗庄东兴村支部书记黄永申同志；洵阳镇人大主席刘焕庭同志；杨庄镇人大主席罗兆春同志；黄土庄镇人大主席高连印同志；皇庄镇党委副书记郑建国同志；燕郊镇党委副书记孟卫东同志；段甲岭镇党委副书记王世玉同志。交通局党组全体人员，局机关股长，运管站、公路站、出租大队、检测站等单位的站长、书记和主管行风工作的领导，会议共计40余人。今天座谈会主要议程有：

一、交通局副局长付永泉同志宣读《三河市交通局关于聘请何振文等18名同志为**评议监督员的通知》；

二、交通局党组向**评议监督员颁发聘书；

三、交通局纪检组长勾学利同志宣读《三河市交通局政风行风建设监督员工作职责》；四、交通局副局长李永杰同志简要介绍交通系统政风行风开展情况；

五、座谈；

六、交通局局长李铁生同志讲话；

七、市纪委领导讲话；

八、廊坊市交通局领导讲话；

下面进行会议第一项议程，请交通局副局长付永泉同志宣读《三河市交通局关于聘请何振文等18名同志为**评议监督员的通知》；下面进行会议第二项议程，交通局党组向聘请**评议监督员颁发聘书；下面进行会议第三项议程，请交通局纪检组长勾学利同志宣读《三河市交通局政风行风建设监督员工作职责》；下面进行会议第四项议程，请交通局副局长李永杰同志介绍交通系统政风行风建设开展情况；下面进行会议第五项议程开展座谈。请**评议监督员就交通系统政风行风建设提出宝贵意见；下面进行会议第六项议程，请交通局局长李铁生同志讲话；下面进行会议第七项议程，请市纪委副书记何振文同志讲话。下面进行会议第八项议程，请廊坊市交通局常务副局长潘树春同志讲话。同志们，今天的座谈会开的非常成功，气氛非常融洽，各位**评议监督员为交通系统政风行风建设出谋划策，提出了非常宝贵的意见和建议。希望以此次座谈会为纽带，架起一座沟通的桥梁，进一步增强我们彼此之间的友谊，加深彼此之间的理解和信任，获得在座各位毫无保留地支持和帮助，为进一步提高我局政风行风建设，构建和谐三河共同做出新的、更大的贡献。最后，让我们以热烈的掌声对各位领导、各位来宾的光临表示再次感谢。