电信业务师公共基础知识

电信业务师公共基础知识（推荐8篇）

电信业务师公共基础知识篇1

2.职业道德构成要素：职业的责任心、良性感、业务能力、纪律观念、理想信念。3.职业道德基本特征：适用范围的有限性（特定对象是成年人）、相对的独立性、发展的历史继承性、鲜明的纪律约束性

4.职业道德的作用：基本功能是调节功能。调节从业人员内部及服务对象的关系(从业人员内部关系、从业人员与服务对象)；职业道德水平的高低是其责任心强弱的决定因素

5.职业道德规范包括：爱岗敬业、恪尽职守(核心和基础)；诚实守信、求真务实（基本道德原则）；廉洁奉公、遵纪守法；钻研业务、用于开拓；团结协作、优质服务。

6.电信行业的特点：有益效用、生产消费不可分割、不均衡性、全程全网联合作业。

7.电信产品的特点：无形性；时间的等一性；不可储存性；复杂性；相互替代性（内部各类电信产品替代、外部各类电信产品替代）

8.电信监管：是国家对电信行业依法进行的监督和管理。是规范国家、电信企业、消费者之间的关系。电信监管机构是指工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局。9.电信业务分类：基础电信业务；增值电信业务。

10.法律法规知识：宪法为核心。宪法—法律—行政法规—地方性法规—规章—政策。11.跟电信相关的法律：电信条例（第一部关于电信业的综合性行政法规）、反不正当竞争法、消费者权益保护法、劳动法。电信安全包含两个方面（电信网络安全、信息安全）。

12.商业秘密：指“不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息”。商业秘密首先是企业的技术和经营信息，包括技术图纸、技术资料、研发信息、报价单、客户名录。保护商业秘密的措施(法律途径、行政手段)。13.现代通信网分为：传送网、业务网、支撑网。14.光纤接入网：从技术上可分为有源和无源网络。指接入网中的传输媒质为光纤的接入网。它具有通信容量大、传输距离远、质量高、性能稳定、防电磁干扰、保密性强等优点。15.市场营销：营销目的是满足需要。强调5个方面:一种创造性行为、一种自愿的交换行为、一种满足人们需要的行为、一种管理过程、一种企业参与社会的纽带。理、行为）、选择目标市场以及市场定位等步骤。

17.企业可控的营销因素包含4大类：产品（开发、导入、成长、成熟、衰退5个阶段生命周期）、价格（唯一能创造收益的因素）、渠道（生产领域到消费领域的中间环节）、促销（人员促销、非人员促销、广告、销售促进、公共关系和宣传、直接营销）

18.服务营销组合（7P,S）:产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程。19.SWOT分析：优势、劣势、外部环境机会、外部环境威胁。20.突发事件也称为危机事件。

21.客户的购买9个动机：求实、求廉、好胜、求利、偏好、从众、求俏、惠顾、求新。22.客户的购买行为：影响个人客户因素（经济、社会、心理）；影响集团客户因素（环境、组织机构、决策权、个人）

23.应用文的特点：广泛性、实用性、程式性。写作要求（严格按格式、实事求是、语言风格和规范）。

24.常用公文4类：通知、请示、报告、会议纪要。请示和报告都是上行文，不同是请示必须要有批复，报告可以不批复。

25.常用文书5类：计划、总结、投标书、合同、商业计划书。

26.员工自主安全管理：员工的个人的主动意识和自主管理水平，是自身安全、团队安全和企业安全的关键。其核心是员工的自主意识。27.如何做安全预防：危害辨识、有针对性地整改、其他措施。第二部分专业知识(85分)1.电信市场结构

1.2电信市场4种结构：完全竞争、完全垄断、寡头垄断、垄断竞争。决定市场结构的3要素（市场集中度、产品差别化、进入和推出壁垒）。

1.3从竞争者心理状态角度常见的4种反应类型：从容型、选择型、凶暴型、随机型。按市场占有率划分，存在4种竞争地位：市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者。2.电信客户市场分析 2.1电信客户市场分析。

两大基本类型市场（消费者市场、组织类商业市场）。文化是影响人们欲望和行为的基本因素。

影响消费者行为的4个因素（文化因素、社会因素、个人因素、心理因素），其中心理因素主要有5个（动机、知觉、归因、学习、信念和态度）。

消费者购买决策过程：1.参与购买的角色（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者）、2.购买行为(复杂型、和谐型、习惯型、多变型)、3.购买决策5个阶段（需要确认、信息收集、可供方案评估、购买决策(受两种因素影响：他人态度、未预期情况的影响)、购买后行为）。

家庭生命周期：单身—新婚—满巢—空巢—解体。

家庭购买决策4种方式：妻子主导型、丈夫主导型、自主型、联合型。影响家庭决策方式的3种因素(家庭成员对家庭的财务贡献、决策对特定家庭成员的重要性、夫妻性别角色取向)

2.2电信组织类市场分析。组织类3大市场包括商业市场、事业机构与政府市场。组织类商业购买的主要3种类型（直接重复购买、调整后再购买、新任务）。影响商业类购买者行为主要4个因素（环境因素、社会因素、人际关系因素、个人因素）。3．电信营销调研

3.1消费者行为研究7Os:购买什么what?为什么要购买why?购买者是谁who？何时购买when？何处购买where？如何决策购买how？信息渠道来源where？ ☆营销调研的程序（简答题）：确定问题和研究目标——设计调研方案——收集信息——分析信息——提出结论。3.2调研方案的3种类型：探测性(其目标是收集初步信息以帮助确定要调研的问题和提出假设)；描述性（其目标是对诸如某一产品的市场潜力或购买某产品的消费者的人口和态度等问题进行详细表述）；因果性（其目标是检验假设的因果关系，通常是在收集、整理资料的基础上，通过逻辑推理和统计分析的方法，找到不同事实之间的因果关系或函数关系，并以此预见市场需求发展变化的趋势。

资料来源：第一手资料（就当前研究的项目而收集整理的资料）；第二手资料（指别人就别人的目的先前已收集好的资料）。调研方法分为3种：观察法、访问法、实验法。访问法可分为（人员访问、电话访问、邮寄访问、网上访问）；电话的优点成本相对低、缺点交流受限；邮寄优点是不受地域限制、缺点是回收率低；人员访问(直接面谈)优点是应答率高、缺点是匿名性差、访问者误差；网上访问优点辐射范围广、信息反馈及时，缺点是样本对象局限性和获取信息的准确性和真实性。调研工具主要有2种（调查问卷和仪器），问卷一般包括4个部分（说明信、调查内容、编码和结束语）。问题的类型归集为4类：自由问答（开放型）题、两项选择题、多项选择题、顺位式问答题。调查分为4类：普查、典型调查、重点调查、抽样调查。常见的抽样调查方式有5种：简单随机抽样、等距抽样、类型抽样、整群抽样、分阶段抽样。统计预测的方法2种：定性预测法（包括专家调查法、主观概率法、基本因素分析法、市场调查法、先导指标法）；定量预测法（移动平均法、时间趋势预测法）。移动平均法分为简单移动和加权移动，时间趋势分为直线趋势、指数曲线趋势、抛物线趋势。调研报告主要有书面和口头两种。

4.1影响企业市场营销战略的因素：宏观环境因素包括人口—经济环境、政策—法律环境、技术—自然环境、社会—文化环境；微观因素包括供应商、营销渠道、竞争对手、公众、目标消费者等外部力量以及企业内部的环境力量（产品、价格、促销、渠道）组成。

电信营销管理过程包括3部分：市场细分、选择目标市场、市场定位。市场细分根据客户之间需求的差异性把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。

营销组合的4Ps:产品、价格、渠道、促销。管理市场营销活动的4项基本管理职能：分析、计划、实施和控制。

营销活动方案 12部分：

1、活动目的；

2、活动对象；

3、活动主题；

4、活动方式；

5、活动时间和地点；

6、广告配合方式；

7、前期准备；

8、中期操作；

9、后期延续；

10、费用预算；

11、意外防范；

12、效果反馈和评估电信精确营销：其核心是聚焦客户。交叉销售（横向角度，向老客户销售其尚未使用过的业务或产品），升级销售（向老客户促销其正在使用的业务或产品，以促使更多消费）。交叉销售和升级销售的目的，短期看在于提升客户ARPU值、获取更大的销售额和利润；长期看则是不断提升客户忠诚度、维持可赢利的长期的客户关系，提升客户价值。评估的4个关键指标：利润指标、客户流失率、客户满意度、客户忠诚度。

会议组织：

1、成立筹委会，组织相关人员、确定组织人员保障；

2、确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整；

3、活动策划，确定活动主题；

4、拟定活动策划案和具体操作方案；

5、时间选择与场地落实、现场布置；

6、现场控制

1.电信项目管理：项目是指在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。

2.项目干系人：项目所涉及到的利益相关者就是项目干系人。

3.电信咨询鲜明流程4个阶段：项目聚焦、计划项目、领导项目、评估结果。项目评估是检查项目是否实现目标，其影响以及其收获的非常重要的一步。项目组成员的评估标准：解决问题能力、管理能力、沟通能力、团队工作能力。4.培训技能（重点20分）

4.1培训课程设计9要素：目标、内容、教材（内容丰富、针对性、实用性、操作性强）、模式、策略、评价、组织、时间、空间。

4.2培训课程设计的4个组成部分：课程目标、方法和组织、评估以及修订。培训常用9个方法：在职现场培训（优点时间节省、缺点不系统）；导师制（优点是快、缺点对导师要求较高）；讲授法（优点信息量丰富、缺点理论性太强、互动不够）；案例教学法（优点针对性强、缺点对培训师控场能力要求较高、时间较长）；体验式培训法（优点印象深刻、缺点对设施、人员要求较多，适用性不高）；小组讨论法（优点参与性强、缺点培训师容易丧失主导权）；演示法（优点吸引力强、缺点耗时间、只能用一次）；角色扮演法（优点交流充分、缺点容易偏离培训师的控制）；游戏（优点参与性高、互动感强，缺点时间较长，只能用一次）

4.3培训教案设计策略（重点）简答题☆4.3.1：培训教案的组成4个方面：基本课程信息；培训教案设计6步（确定培训目标、确定培训内容、确定培训教材、划分培训时间计划、设计培训方法、根据培训方法确定培训教具）；培训效果的评测；后期相关培训或工作建议。

4.3.2培训课程的设计：培训课堂3个环节（开场、主题部分、结尾）；课程简介设计（课程目标、课程对象、讲师简介、课程时间）。“即兴”准则,直觉会激发更多的创作灵感。4.3.3培训师具备的3种角色：编剧（教案设计）；导演（教学方法）；演员（教具）。培训师应具备的9种能力（沟通力、影响力、表达力、应变力、组织力、观察力、控场力、激励力、学习力）。培训师水平高低有3个评价维度：知识和经验、培训技能、人格魅力。培训师的8种类型（卓越（高高高）、专业（高中高）、技巧（低高中）、演讲（中高高）管理的职能：计划、组织、领导和控制。

流程管理：是从流程的角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。目标管理。好目标的5个特性，SMART原则：具体的Specific、可衡量的Measurable、可达到的Attainable、相关的Relevant、基于时间的Time-based

计划的原则：参与原则（充分调动员工，提供接受度和执行力）；授权原则；协调原则（协调资源分配、全局目标与部门目标、个人目标的冲突，资源平衡、目标平衡）；商务谈判的过程：开局阶段、报价阶段、磋商阶段、结束阶段

电信大客户营销六阶段：访问前的研究；对客户的事先引导；制定项目计划；探讨项目实施的方法；投标；客户服务

投标：

1、认知应标；

2、准备报价；

3、按时交标；

4、成功谈判，获得订单

战略营销6个关键要素：

1、谁是真正的购买影响者；

2、自己在营销中的强项；

3、注意反馈的模式；

4、明确赢的标准；

5、判断理想型客户团队5个构成要素5P：

1、目标（Purpose）；

2、人（People）；

3、定位（Place）；

4、权限（Power）；

5、计划（Plan）

电信业务师公共基础知识篇2

一、总体设计

医院基础平台建设是基于原有网络交换平台的系统建设, 使天津医院整体信息化水平得到更高层面的提升, 不仅能够应对本次新上线的业务系统需求, 同时要能够满足未来三至五年内业务系统发展的需要。

1. 整体设计原则

(1) 高可靠性:应用系统正常运行的关键保证是系统的高可靠性, 在设计中制订可靠的备份策略, 选用设备应充分考虑冗余、容错能力, 作出合理架构设计。在出现故障时应便于诊断和排除, 最大限度地支持系统的正常运行, 充分体现高可靠性[1]。

(2) 技术先进性和实用性:在设计中要把先进的技术与现有的成熟技术和标准结合起来, 在保证满足医院业务、应用系统业务的同时, 要体现出系统的先进性[2]。

(3) 高性能:设计中高性能必须要求设备具备高吞吐能力, 才能保障整个系统良好运行, 保证各种信息 (数据、图像) 的高质量传输。

(4) 标准开放性:支持国际上通用的协议等开放的标准, 有利于保证与其它设备的互通, 及与各种网络平滑连接互通, 以及将来的扩展。

(5) 灵活性及可扩展性:根据未来业务的增长和变化, 可以平滑地扩充和升级, 最大程度的减少对现有设备的调整。

(6) 可管理性:对系统实行集中监测、分权管理, 并统一分配相关资源。选用先进的管理平台, 具有对设备、端口等的管理、流量统计分析, 及可提供故障自动报警。

(7) 安全性:制订统一的安全策略, 整体考虑平台的安全性。保证关键数据不被非法窃取、篡改或泄漏, 使数据具有极高的可信性。

(8) 兼容性和经济性:兼容性, 能够最大限度地保证医院内部现有各种系统软、硬件资源的可用性和连续性, 为不同的现存系统提供互联和升级的手段, 最大限度地降低网络系统的总体投资, 在保证系统整体性能的前提下, 有计划、有步骤地实施, 充分利用现有设备或做必要的升级。

2. 用户需求分析

天津医院现有网络为两套, 两套网络物理隔离, 其中一套内网, 主要核心业务全部是基于此套网络来承载, 不具备互联网出口, 包括OA等内网业务系统都只能在内部局域网中运行;另一套网络为医院外网, 主要作用是满足院内人员进行互联网访问的需求, 具备1条100M带宽出口链路, 运营商采用中国移动。为了承载医院未来上线的很多业务系统, 现要求如下:

(1) 两套网络尽量保持隔离状态, 不要相互干扰, 各司其职, 但要保证网络的安全可靠。

(2) 实现办公OA系统的外部移动访问, 即当天津医院人员因公出差或在外办公时, 可以通过互联网链路建立VPN通道访问天津医院内网中的OA办公系统。

(3) 实现专用医疗设备的远程维护, 即设备维护人员可通过互联网链路建立VPN通道来连接到医院内部相关设备上进行故障维护与诊断。

(4) 实现公众用户通过互联网进行预约挂号。

(5) 实现公众用户通过互联网查询检验或体检结果等。

(6) 实现公众用户通过微信平台等移动客户端与医院进行互动, 可即时得到所需相关信息, 包括医生资料、坐诊时间, 网上支付等多项内容。

以上需求只是本次建设需要实现的一些业务的实际需求, 未来随着医院业务的不断扩展和丰富, 更多的类似业务系统会依托于此平台来呈现, 因此本次建设是一个基础平台, 需要在保证网络安全可靠的前提下, 保障数据的可靠传输, 所以在本次建设中打下良好的基础才能够应对现在与未来的医院业务发展。

3. 设计依据

医院平台建设的内容主要会涉及到网络安全、服务器系统等方面, 遵循以下依据进行选型:

(1) 设备在市场成熟度、稳定性、占有率等排名前列的产品。

(2) 设备具备良好的扩展性、管理界面易用易维护。

(3) 设备具备综合性价比, 且所持有的技术在该领域保持领先性。

(4) 安全设备符合《信息系统安全等级保护基本要求》三级, 第三级安全保护能力。

二、具体建设规划

系统整体拓朴结构图

天津医院整体平台建设以医院内网为主要建设平台, 依托于医院内网已经部署的众多网络安全设备, 在此基础上对其进行扩展与完善, 来实现上述需求。外网仍旧提供互联网接入功能, 不对其做任何改动。两套网络仍旧物理隔离, 互不干扰, 整体结构布局如下:

整体结构按区域划分为三个区域, 互联网接入区域, 前置区域和生产区域 (即内网核心区域) 。

(1) 互联网接入区域

此区域是提供天津医院互联网业务入口访问的区域, 该区域的安全级别最低, 是系统风险最高的区域, 是整个方案设计的重点, 互联网接入区域是整个系统的安全屏障, 需要面对来自互联网的复杂数据流量、网络攻击, 该区域的设计需要能够应对各种方式的攻击手段。该区域主要提供以下几方面的功能:

i提供DNS负载均衡及广域网链路功能

出口申请2条链路时, 需要部署负载均衡设备对出口链路做负载, 同时选择链路负载、全局负载和服务器负载三个功能为一体的设备, 除了满足对出口链路负载的需求外, 可以实现对后端防火墙横向的负载。满足当防火墙性能不够时, 横向增加设备的要求。同时全局负载可以很好的实现让DNS解析, 让业务访问变得简单。

ii网络安全防护功能

该区域直接面向互联网环境, 运营商链路尚不能提供流量清洗服务, 互联网公共业务系统将面临来自互联网复杂的网络安全形势。在该区域安全防护体系设计遵循了多层分布防御和异构的原则, 首先由最外层的抗DDOS设备清洗掉大部分来自互联网的网络层面的攻击。

iii第二层的下一代防火墙 (NGAF) 提供基于七层的网络安全防护

同时和内网服务器区域前端的防火墙提供应用安全防护处理。三道防线建议采用不同厂商的产品形成异构的架构, 为业务系统提供完整的安全解决方案。

(2) DMZ前置区域

设置DMZ前置区域, 该区域部署的服务器承担未来所有天津医院针对互联网公众访问业务的跳转。该服务器发起到后端应用以及数据库的访问。在该区域部署服务器负载均衡设备, 对相关服务提供业务连续性保障。

(3) 生产区域

该区域为医院的核心业务区, 包括医院整体运营的管理信息系统。

三、总结

通过此次建设设计, 可以完善整体天津医院内网区域安全体系, 实现业务系统的可靠性与数据安全性, 同时达到与专用互联网隔离的目的, 最终实现完善医院信息建设的终极目标。

参考文献

[1]赵杰, 熊志强.大型医疗中以瘦AP模式架设WLAN易忽视的问题[J].中国数字医学, 2012, 7 (5) :102-104.

电信业务师公共基础知识篇3

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1.审计执行主管在控制程序方面的责任包括以下哪项内容

A：将每年关于内部控制的判断结论报告高层管理人员和审计委员会； B：监督内部控制程序的建立； C：维护公司的治理程序；

D：保证内部审计部门每年对所有控制过程进行评价。2.决策者常常面对许多可选方案但只能选择其中的一个，他们经常在风险或不确定的情况下，即，对每个备选方案的结果缺乏完整和正确了解时，做出决策。下列哪一项是正确的？ A：在风险的情况下，每个备选方案都只有一个潜在的结果。

B：在不确定性的情况下，首要的任务是确定每个备选方案的多种可能结果的期望值。C：在风险的情况下，决策仅依赖决策者的经验和直觉。

D：在不确定性的情况下，首要的任务是建立多种结果出现的主观概率。

3.在开展审计工作时，内部审计师必须要警惕舞弊和其他形式的白领犯罪。区别舞弊和各种形式的白领犯罪的重要特征是

A：舞弊包括以故意欺骗为特征的一系列违规和违法行为； B：不象其他的白领犯罪，舞弊总是不利于外部当事方； C：白领犯罪通常是为组织的利益，而舞弊是为个人利益；

D：白领犯罪通常是由外部人员进行的，旨在损害组织利益，而舞弊是由内部人员进行的，旨在使组织获利。

4.以下哪项内容并不是针对制造商销售活动的恰当控制措施？ A：及时记录客户的订单。

B：已装运货物与有效的客户订单吻合。

C：由销售部门对退货进行损坏情况检查，然后在将退货放入库存。D：要求有赊销部门对赊销交易进行批准。5.内部审计师应关注舞弊的可能性，如果

A：每日存入银行的现金收入的净额用于支付日常小额支出；

B：每月由同一人对银行存款进行核对，该人保管永久性的存货记录； C：应收账款明细账和应付账款明细账由同一人保管； D：某人可以单独接触到备用金。

6.某公司将举报舞弊的电话热线外包，这种外包做法的主要缺点是以下哪一项内容？ A：失去对热线的直接控制； B：增加热线运行费用； C：增加培训要求；

D：削弱雇员对投诉的匿名感觉； 7.礼貌、传递信任和信心的能力? A：同情 B：保证 C：有形的 D：反应灵敏

8.某银行内部审计师要证实存款账户总账余额的准确性，其中用到一个审计程序是向用统计抽样方法选出的存款储户发送肯定式询证函，但是函证回收的数量不足以对账户的准确性形成有效的审计结论，审计师还应采用什么方法实现这一审计目标

A：认为未答复函证的储户已默认了该余额，记录下结果，在这一审计程序中无需再做进一步的工作；

B：扩大函证的样本规模，增加储户；

C：确认储户地址的准确性，再次发出函证要求并作标记以示这是第二次发出的函证； D：对所有未答复函证的储户寄送否定式函证，并记录测试结果。如果有必要可以与储户电话联系，询问与确认余额的任何不一致。

9.某邮局开一个服务窗口为排成单队的顾客提供服务。在高峰期，顾客的到达率服从泊松分布，平均每小时有l00位顾客到来，同时服务时间服从指数分布，平均每位顾客用时60秒。根据上述，可以得出

A：平均每小时有100位顾客得到服务。B：平均每位顾客的等候时间是2.5分钟。C：队伍将无限延长。

D：服务人员将有1/6的时间是闲暇的。

10.由于审计资源有限，需要对两个项目进行风险评估．关于这两个项目的风险评估，以下表述正确的是I．审计委员会要求进行的被审计事项，其风险总高于高级管理层要求进行的被审计事项；II．预算金额高的被审计事项的风险总是高于预算金额低的被审计事项；III．风险高低应根据对组织的潜在价值的估算或不利因素的暴露来衡量。A：只有I B：I和II C：只有III D：I和III 11.只有两家公司生产A产品，且两家公司的产品成品无差异。A产品的成本是1美元，销售价格是2美元，每年的总需求是100,000件。现在，每家公司年销售50,000件。如果一个公司决定降价到1.25美元以取得100%的市场份额，另一个公司价格不变，降价的公司的利润将

A：增加50,000美元 B：增加25,000美元 C：不变

D：减少25,000美元

12.审计师在审计描述公司采购部门的流程图时最有可能发现以下哪种控制薄弱环节？ A：公司的采购政策尚未得到更新。

B：公司没有利用其供应商按采购数量提供的折扣。C：公司没有为已收货物的付款规定恰当级别的授权。D：公司在收到货物之前就对供应商付款。13.从样本中可以得出下列哪个逻辑结论

A：有95%的把握可以认为存货的错报额低于$100000； B：有5%的可能认为存货的错报额为$200000或更多； C：存货有实质性错报；

D：存货有2.5%的可能性会超过$3200000。

14.ABC组织称一罐苏打食物里的卡路里均值是1或更少。在某消费者测试服务中，检验九罐得到下列卡路里的数量0.9，0.95，1.0，1.05，0.85，1.0，0.95，0.95，0.9。这些观测值的均值是0.95。均值的方差之和是0.03。假定总体近似于正态分布。样本的标准差是 A：0.0577 B：0.0612 C：0.0316 D：0.00375 15.以下哪种定价目标因难以衡量而鲜为人所用？ A：现金流 B：投资回报 C：利润最大化 D：市场份额

16.某零售公司在11个城市开设了商店的，目前，公司正计划建设一个网络，以便各商店可以按商品栏目向总部传输每日销售信息，而商品销售人员则可以根据离其所在地最近的商店现有的货物来满足顾客的定货需要。公司预计，对该网络的应用很快会增加许多，从而在短期内网络就会满负荷或近负荷运输。与该计划有关的严重风险是 A：网络的应用可能给顾客带来被威胁的感觉； B：网络运行成本可能没有得到全面预计； C：销售人员可能不愿意使用该系统；

D：该网络要求应用昂贵的非标准化部件。17.衍生品交易的两大基石是什么？ A：股票和债券 B：股票和期权 C：期权与远期合约 D：债券与远期合约

18.在业务审计结论受到质疑时，内部审计师最为便利的事实辩解是通过 A：业务工作方案中的小结； B：形式上的工作底稿；

C：工作底稿之间的相互印证； D：业务工作方案中的明确程序。

19.哪种支付计划最可能引起培训费用的增加？ A：a．利润分享

B：b．自助餐式福利

C：c．以技能为基础的评定 D：d．全部工资

20.在一项对灾后恢复计划的效果进行的测试中，审计师计划从5个不同部门各选5名职员进行采访(共25名)。经这几次采访之后，为使审计师在剩下的采访中继续保持关注，最好的方法是

A：准备完全不同的问题。

B：稍不同的方式和不同的顺序提问。C：其余的职员以书面写出他们的回答。D：人或5人一组采访其余职员。

21.顾客通常认为下面哪一个服务质量维度是最重要的? A：可信赖性 B：保证 C：有形的 D：反应灵敏 22.某内部审计师被指派分析一套修复方案的有效性。这一方案已运行了10年，从未被评估过。提供方案数据的机构断定数据是不完整的。内部审计师应该

A：无论如何先进行分析，评价不完整数据的影响，但否认任何关于数据可信度的断言。B：追踪随机选择的记录到源文件，以评估所提供数据的准确性和完整性。C：不进行分析

D：推迟分析直到数据完整时

23.某公司将多余的短期资金投资于可变现的权益性证券，对这些证券计价问题的最可靠的检验是

A：比较成本数据和当前市价

B：函证(confirmation)，经纪人持有的证券。C：使用权益法重新计算投资持有价值 D：计算折溢价的摊销。

24.一份设计良好的内部控制调查问卷应该

A：只需要回答是/否，而不要求叙述性回答，并由部门来组织； B：是评估控制危险的数据的足够来源； C：帮助评价内部控制的效果；

D：独立于内部审计业务目标之外。

25.以下哪种定价目标因难以衡量而鲜为人所用？ A：现金流 B：投资回报 C：利润最大化 D：市场份额

26.现在是11月份，审计经理正在对年末审计该分部的计划定稿。根据上面的数据，审计程序中最先考虑的应是

A：抽取销售业务凭证，并从运输凭证追查至商品销售成本的记录，以便确定所有的运货都已记录。

B：年末安排彻底的存货盘点，由审计人员观察并对年末存货进行测试。C：通过准备产品样本的成本组合，安排一次对标准成本系统的彻底调查。D：安排一次年末销货截止(cut-off)测试。

27.绩效审计的定义是“评价管理层既定可接受目标业绩的完成情况”。绩效审计关注于效率与效益，其中效益是重点。下列评价可被视为绩效审计最佳例示的是

A：a.引进一项旨在改进成本会计核算系统的变革成本这一系统对用户的需求更有效； B：b.成功实施政府关于提高电梯安全系数的措施； C：c.旨在监管生产计划的某委员会的人员水平； D：d.装配线工人遵循已确立的操作规程工作。

28.沟通技能对内部审计师十分重要。根据准则的规定，审计人员应当卓有成效地将下列信息传达给被审计人，但不包括

A：为某特定审计机构设计的审计具体目标；

B：基于对某个审计机构的初步调查后的审计评价； C：在选择审计电查领域时使用风险估计； D：所作出的对某一特定审计机构的建议。

29.在六西格玛方法中，在以下哪一阶段中会使用差错预防工具? A：定义 B：控制 C：测量 D：改进

30.关于根据《专业实务框架》实施的质量保障检查，以下哪项说法是不正确的? A：公司管理人员或董事会独立于内部审计部门，因此，只要他们符合条件，就可以成为外部审查小组的成员。

B：人们期望质量保障小组对内部审计部门的效率和成效进行审查。C：质量保障检查的结果可以与高层管理人员及董事会分享。

D：质量保障程序应该包括通过面谈和问卷调查或调查研究的方式获取被审计部门的反馈意见。

31.审计师对某工程研究部门的有害原料装卸和处理进行审计，其工作底稿提供了关于以下程序得到开展的证据●没有来得及从现场装运走的桶装有害废弃物得到库存。实物清点结果与公司存货记录吻合；●将在处理地点收到的有害废弃物装运样本与装运单以及公司记录相比较，没有发现任何错误；●在废弃物装卸过程中，审计人员对工程人员进行了实地观察，没有发现有违反公司政策的地方；●审计人员核实，有害原料的采购已得到批准。在50个被测试的栏目中，有一张发票找不着，因而也就无法核实这张发票是否得到批准。将桶装废弃物数量与存货记录进行核对，可以提供关于以下哪项内容的证据 A：有害废弃物正按公司政策规定得到处理； B：所使用的有害原料数量得到准确记录；

C：运到废弃物处理地点的桶装废弃物一直得到记录； D：存货中的所有有害桶装废弃物都得到会计处理。

32.以下哪项内容属于应该纳入内部审计部门章程的权威因素？ A：获取外部审计师的审计纪录；

B：应该向审计委员会披露的各类信息的抽样样本； C：确认即将成为被审计对象的公司内部部门；

D：获取与开展审计相关的记录、人员和实物财产。33.以下哪项关于基准比较法的陈述是正确的？

A：将一个公司的业绩与业绩最佳的公司进行比较来完成

B：将一个公司的业绩与其最接近的竞争对手的业绩进行比较是基准比较法的典型做法 C：通常局限于制造业操作和生产过程 D：可以通过质量或数量的比较来进行

34.为了对属性抽样的结论进行评价，必须首先明确 A：总体的预计账面金额 B：样本标准差 C：样本的实际规模 D：有限样本修正因子

35.最可能保证按照批准的金额开工资支票的控制措施是 A：要求将未送达的支票退回出纳。

B：对工资单上的员工定期进行基数核对。C：要求员工主管批准员工的工作时间卡。D：定期现场观察工资支票的分发情况。

36.内部审计师应该掌握除以下哪项以外的所有内容 A：熟练应用内部审计标准； B：理解管理原则；

C：保持良好个人关系的能力； D：用量化方法开设培训课程的能力。

37.下列关于用磁盘介质作为外部存储器各种叙述中正确的是哪一项？ A：a.磁盘存储器要求文件在一个单独的处理过程中进行读写。

B：b.磁盘存储器要求将写标志去掉，将无法保护在磁盘上的数据不被错误地写入。

C：c.磁盘存储器可以通过在旧数据所占用的空间内直接写入新的数据的方法来修改记录。D：d.磁盘存储器要求对文件进行组织，并且以连续的顺序进行处理。38.一中.型制造业公司的生产经理过去订购了过多的原材料，并将其发送到自己经营的一家批发公司。他窜改了收货凭证，并签发付款支票。为追查这一舞弊行为，以下各审计程序中最有效的是

A：抽取现金支出的样本，并与订货单、收获单、发票和支票副本相核对； B：抽取现金支出的样本，确认采购的数量、价格和供应商发运的日期；

C：实地观察收货码头的工作情况，清点收到的材料，将清点数与收货部门编制的收货单相比较；

D：进行分析性测试，比较产量、原材料的采购量和库存量，并调查差异产生的原因。39.根据下面的资料回答问题1至3采购部门用公司的资金购置个人使用的物品。公司允许经授权的职员在可修正合同下(open-ended)每天购置高达%0的商品。尽管公司要求采购业务都要经过督导的批准，但供应商并不知道这一要求。督导们并不对每张采购定单都进行审查和批准，而是在每月末例行性地在批准单上签字，不去审查任何支持性凭证。由于这种性质的采购不受公司验收政策的约束，某不诚实的职员就到供应商仓库中去挑选物品。所有采购的物品都是以公司订购项目为名。过去一年中，该职员积累的商品已经足够开一家照相器材和打印耗材商店了。下列内部控制中最能有效地防止这种舞弊发生的是 A：只允许从预先批准的供应商品单中进行采购。

B：要求所有的商品采购都要使用预先编号的采购定单。

C：发票付过款之后删除诸如采购定单和验收报告等支持性凭证。D：在定货和验收商品之间进行职责分离。

40.内部审计师实施的下列哪种审计程序能最有效地发现这种舞弊 A：从追查注销支票要本至现金收入日记帐和相关的供应商发票。B：对两年期间打印耗材费用实施趋势分析(trend analysis).C：从经选择的供应商发票样本价格和数量追查至相关采购定单。D：重新计算经选择的供应商发票数字正确性，包括折扣和销售税。

41.内部审计师近期接到一个来自于营销部门经理提供的周末免费使用海滨度假的提议。目前内部审计活动不会对营销部门实施审计，而且也不在计划安排中。内部审计师 A：应该拒绝这个提议，并向恰当的领导报告；

B：可以接受这个提议，由于这个提议的价值是非实质性的； C：可以接受这个提议，由于没有开展或计划对营销部门的业务； D：如果得到了适当的领导批准，就可以接受这个提议。42.内部审计机构的人力资源方案成功的关键因素____ A：根据多年工作经验设定的报酬计划。B：识别员工特殊爱好的方案。

C：对人力资源选聘标准的很好设计。

D：发展员工以及向员工提供咨询服务的非正式方案。

43.以下哪项关于公司薪金制度和相关奖金的说明是对的？I、应该将奖金制度看作是组织控制环境的一部分，并且应该在编制内部控制报告时也要考虑到它。II、薪金制度不是公司内部控制制度的一部分，并且不应该在编制组织内部控制报告时考虑它。III、对薪金系统的审计应该独立于对公司其他衍生的贸易活动的审计，并且不应该将其作为衍生审计的一个必不可少的部分。A：只有I B：只有II C：只有III D：II和III 44.对于跨国公司而言，内部审计师和外部审计师会涉及同一套中期财务报表，以下哪项内容以最佳方式阐述了其中的原因？ A：《国际会计准则》要求内部审计师和外部审计师都对公司季度财务报表进行审计； B：如果单独开展工作，内部审计师和外部审计师都无法有效地满足管理层的要求； C：管理层经常希望内部审计师监督外部审计师对中期财务报表的审计；

D：外部审计师的典型职责是财务审计，而内部审计师的典型职责则是审计更为宽泛的公司经营内容。

45.一家大型制造企业的生产数据模型显示了原材料的数量和人工小时与作业命令的数量相关，并且原材料的数量及人工小时与它们的成本相关。根据以上信息可知，这种数据模型是下列哪一种？ A：a.逻辑模型 B：b.物理模型 C：c.决策模型 D：d.数据库模型

46.对计算机系统控制措施的测试

A：可以只使用实际交易数据就可以完成，因为对于模拟数据的测试是没有依据的； B：既可以使用实际交易数据，也可以使用模拟交易数据；

C：是不现实的，因为计算机处理活动很少可以留下可见的证据； D：是不明智的，因为这将破坏主文件中的证据。

47.以下哪些内容按开展初步调查的工作顺序列举了审计活动？Ⅰ。编写详细的审计程序；Ⅱ。确定被审计单位的目标、目的和标准；Ⅲ。确定有关风险和旨在防止相关损失的控制措施；Ⅳ。确定相关的审计目标。A：顺序是Ⅱ、Ⅰ、Ⅳ、Ⅲ； B：顺序是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅰ； C：顺序是Ⅱ、Ⅳ、Ⅰ、Ⅲ； D：顺序是Ⅲ、Ⅳ、Ⅱ、Ⅰ

48.在确定某金融机构是否一直在为追求短期利润目标而进行高风险贷款方面，以下哪种审计程序提供的信息量是最少？

A：将该金融机构利息收入占未偿还贷款总额的比便与一组同行金融机构的同类比例相比较； B：随机选取当期发放的贷款样本，并将其风险程度与两年前提供的贷款的随机抽样样本相比较。

C：绘制图表，标出过去10年的利息收入，并进行比较；

D：应用经济系统的利率，贷款组合的规模以及每年新发放贷款的金额等因素来对过去5年的入进行多元回归分析。49.在公众持股公司中，管理层经常要求内部审计部门参与审计对外公开但供内部使用的季度财务报表。要求内部审计部门进行参与的理由很多，但以下哪项不属于这类理由? A：管理层可能认为，让内部审计师审计季度财务信息有助于提升这些信息对内部决策的价值 B：管理层可能担心，一旦季度财务报表出现错误，可能会引发有关部门对公司的处罚 C：根据《标准》，内部审计师应该参与对季度财务报表的审计工作 D：管理层可能会关注其在金融市场的声誉

电信业务师公共基础知识篇4

题

一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、贷款效益性调查的内容不包括对借款人__进行调查。A．过去3年的经营效益情况 B．当前经营情况

C．过去和未来给银行带来收入、存款等综合效益情况 D．担保是否符合规定

2、国民经济可以分为第一产业、第二产业和第三产业，下列行业中不属于第三产业的是__。A．建筑业 B．房地产业 C．交通运输业 D．金融业

3、长期政府债券的利率比短期政府债券利率高，这是对_________的补偿。A．信用风险 B．通胀风险 C．利率风险 D．政策风险

4、商业银行__的主要收入来源是手续费收入。A．贷款业务 B．票据贴现业务 C．同业拆借业务 D．支付结算业务

5、公安机关依法查询或冻结商业银行客户存款时，__。A．可以将资料原件借走，以便核查 B．对银行提供的资料应当依法保密 C．银行应冻结客户账户上的所有存款 D．银行对被冻结款项均不计算利息

6、现金流量中的现金等价物是指__。A．库存现金 B．活期存款

C．其他货币性资金 D．短期证券投资

7、下列关于情感营销策略的说法中，错误的是__。

A．情感营销是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念 B．不局限于满足客户的一次性需要

C．用情感打动客户的心，把客户终生套牢 D．缺点是不能够获得客户的长期信赖

8、近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下，__。A．张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

B．张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认 C．如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某 D．张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说

9、下列关于基金可分配的说法不正确的是__。A．基金可分配收益也称基金净收益 B．基金分配只能分配基金单位

C．基金收益分配一般有分配现金和分配基金单位两种形式

D．基金可分配收益是基金收益扣除按照国家规定可以扣除的费用等项目后的余额

10、金融犯罪侵犯的客体是__。A．金融流通秩序 B．金融管理法规 C．金融工具

D．金融管理秩序

11、以下是抵押贷款证券化的步骤，其顺序正确的是__。

①建立一个独立的SPV来发行证券，SPV与原始权益人实行“破产隔离”

②SPV负责向债务人收取每期现金流并将其转入购买抵押贷款证券的投资者账户

③SPV将出售抵押贷款证券的收益按合约转入原债权人的账户

④SPV购买抵押贷款证券化的资产组合(贷款池)⑤采用各种信用增级方法提高发行证券的信用等级

⑥评级机构为资产池的资产提供信用评级

⑦SPV向投资者出售抵押贷款证券 A．①⑤④⑥⑦②③ B．①⑤⑥⑦③②④ C．①④⑥⑤⑦③② D．①④⑦②③⑤⑥

12、当所购车辆为自用车的，贷款额度不得超过所购汽车价格的__。A．80% B．70% C．60% D．50%

13、商业银行对借款人最关心的就是其现在和未来的__。A．技术水平B．销售业绩 C．偿债能力 D．信息披露

14、商用房贷款的还款方式比较常用的不包括__ A．等额本息还款法 B．等额本金还款法 C．一次还本付息法 D．等额变更还款法

15、短期贷款也称为__ A．活期贷款 B．信用贷款

C．存放同业存款 D．流动资金贷款

16、一定投资期间内，若挂钩外汇在整个期间未曾触及买方所预先设定的两个触及点，则买方将可以获得当初双方所协定的回报率的是__。A．一触即付期权 B．二触即付期权 C．双向不触发期权 D．单项不触发期权

17、下列不属于税收规划的是__。A．节税规划 B．投资规划 C．避税规划 D．转嫁规划

18、以下有关个人/家庭资产负债的论述错误的是_________。A．折旧性资产的价值一般随着其使用年限的增加而降低。

B．净资产金额很大，可能意味着客户的部分资产并未得到充分利用。

C．对于那些债务关系已经形成，但客户尚未收到正式的付账通知的，不应计入负债项目中。

D．理想的净资产持有量应根据客户的实际情况而定。

19、如果公司实际增长率低于可持续增长率，银行是否会受理贷款申请__ A．会 B．不会 C．不确定 D．以上皆错

20、在国际收支平衡表中，反映一国与他国间真实资源转移情况的项目是（）A．经常账户 B．资金账户 C．平衡账户

D．“错误与遗漏”账户

21、Altman的Z计分模型中用来衡量企业流动性的指标是__。A．流动资产/流动负债 B．流动资产/总资产

C．(流动资产-流动负债)/总资产 D．流动负债/总资产

22、国内商业银行界目前认为比较有效的声誉风险管理方法不包括__。A．改善公司治理结构 B．推行全面风险管理理念

C．确保各类主要风险得到正确识别和排序 D．利用精确的数量模型进行量化

23、下列不属于民事法律行为必须具备的条件的是__。A．行为人具有相应的民事行为能力 B．意思表示真实

C．不违反法律或者社会公共利益 D．年龄必须达到18岁以上

24、基金申购是以申购日的__为基础计算申购份额。A．基金面值 B．基金份额净制 C．基金市价

D．基金转换比例

25、设备的经济寿命是指设备在经济上的合理使用年限，它是由设备的__决定的。A．原值 B．使用费 C．市场价值 D．核定价值

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、关于风险转移说法正确的有（）。

A．风险转移是指通过购买某种金融产品或者采取其他合法经济措施将风险转移给其他经济主体的一种风险管理办法 B．风险转移包括保险转移和非保险转移

C．风险转移的实施成本主要存在于风险分析和经济资本配置方面的支出

D．风险转移只能降低非系统性风险，对于共同因素引起的系统性风险无能为力 E．风险转移在实际业务应用中包括出口信贷保险，期权合约，担保和备用信用证，第三方信用担保等实际操作

2、银行业从业人员的下列做法没有违反《银行业从业人员职业操守》中“兼职”规定的是__。

A．利用在银行从业的便利为自己与他人合办的咨询公司获得业务 B．担任银行业协会的顾问

C．将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给所兼职单位的同事 D．每天将大部分精力投入到自己的兼职岗位上

3、对于宏观经济来说，开展个人贷款业务具有__的积极意义。A．个人贷款业务的发展，为实现城乡居民的有效消费需求 B．极大地满足广大消费者的购买欲望，起到了融资的作用 C．对启动、培育和繁荣消费市场起到了催化和促进的作用

D．对扩大内需，推动生产，支持国民经济持续、快速、健康和稳定发展起到了积极的作用

E．对带动众多相关产业的发展、促进整个国民经济的快速发展都具有十分重要的意义

4、一级文件(押品)不包括__。

A．银行开出的本外币存单、银行本票、银行承兑汇票 B．保险批单、提货单、产权证或他项权益证书 C．上市公司股票、政府和公司债券

D．法律文件和贷前审批及贷后管理的有关文件

5、财务预测的审查包括__。A．成本、利润的审查 B．销售收入审查 C．税金的审查 D．项目总投资的审查

E．无形资产摊销办法的审查

6、某机关职员王某非法从事银行业金融机构的业务活动，其行为已触犯《刑法》，构成犯罪。那么他不可能面临（）制裁。A．拘役 B．有期徒刑 C．撤职 D．罚金

7、下列违规行为中，银行业监督管理机构可根据相关规定对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行处理的是__。A．商业银行未按客户指令进行操作

B．泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的 C．商业银行未保存客户指令的相关证明文件的

D．商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的

8、可以帮助银行从业人员了解客户的资产和负债信息，而且能够了解客户的资产和负债结构的财务报表是__。A．资产负债表 B．损益表

C．现金流量表 D．成本明细表

9、我国针对个人贷款的业务主要有__。A．个人助学贷款 B．住房贷款

C．房地产开发贷款 D．信用卡透支 E．汽车消费贷款

10、下列选项是商业银行单一法人客户的非财务因素分析管理层风险重点考察企业管理者的内容是__。A．人品 B．诚信度 C．授信动机 D．经营能力 E．道德水准

11、下列行为中违反银行业从业人员职业操守要求的是（）。A．建议客户根据外汇资料购买外汇 B．建议客户购买理财产品降低风险 C．建议客户购买国债以减少利息税

D．建议客户分批次转账以规避反洗钱检查

12、经过有关审批后，银行与房地产开发商签约需明确的合作事项包括__。A．保证金缴存比例 B．单笔贷款最高限额 C．购房者名单 D．贷款总额度 E．双方的权利和义务

13、下列哪些票据一定是由银行签发的__ A．银行汇票 B．银行承兑汇票 C．银行本票 D．支票

E．商业承兑汇票

14、下列关于反洗钱的说法中，不正确的是__。

A．金融机构应当依法履行建立健全客户身份识别制度的反洗钱义务 B．各地银行业协会负责各地的反洗钱监督管理工作

C．对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密

D．任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政主管部门或者公安机关举报

15、根据《物权法》的规定，下列财产不得作为抵押物的有（）。A．土地所有权 B．正在建造的房屋

C．已确定购置但尚未购置的生产设备 D．学校教学楼

E．荒地承包经营权

16、我国《个人所得税法》规定：劳务报酬所得，适用比例税率，税率为（）。A．20% B．30% C．40% D．45%

17、在办理有担保流动资金贷款过程中，银行经办人完成贷前调查后，应对__提出意见或建议。A．是否同意贷款 B．贷款额度 C．担保方式 D．还款方式 E．划款方式

18、背信运用受托财产罪中的犯罪主体包括__。A．保险公司 B．商业银行 C．证券公司 D．期货交易所 E．期货经纪公司

19、按股东享有权利和承担风险的大小不同，股票可以划分为__。A．记名股和无记名股 B．面额股和无面额股 C．流通股和非流通股 D．普通股和优先股

20、以下影响商业银行流动性风险预警的外部指标/信号有（）。A．市场上出现关于该商业银行的负面消息 B．外部评级下降

C．所发行的股票价格下跌 D．资产质量下降 E．资产过于集中

21、商业银行以__为经营原则。

A．自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束 B．存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密 C．安全性、流动性、效益性

D．统一核算、统一调度资金、分级管理

22、关于操作风险报告的说法，正确的是__。A．不能使用外部人员撰写的报告

B．除高级管理层外，报告不应发送给相应的各级管理层 C．内审部门应直接参与业务部门的操作风险管理

D．业务部门可以单独向高级管理层汇报，不一定需要经过风险管理部门

23、某商业银行运用其托管的证券投资基金进行证券投资发生重大亏损。这一做法__。

A．属于背信运用受托财产罪 B．属于挪用资金罪

C．属于正常经营活动亏损

D．违反了《银行业从业人员职业操守》的规定，但没有触犯《刑法》

24、巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类，关于这八大类风险的说法中，正确的有（）。

A．某法人客户由于破产而不能归还贷款，这反映了银行的流动性风险 B．美元贬值使得银行的资产价值下降，这反映了银行的市场风险

C．由于短期内取款额度的迅速增加使得银行不得不以低价抛售部分持有的债券，这反映了银行的信用风险

D．央行提高法定准备金比率，降低了银行的贷款规模和盈利水平，这反映了银行的法律风险

E．结算系统发生故障导致结算失败，造成交易成本上升，这反映了银行的操作风险

25、商业银行在中国境内不得__。A．向非自用不动产投资

B．从事信托投资和证券经营业务 C．从事个人理财业务

电信业务师公共基础知识篇5

一、重建高师公共课教育学课程目标的意义

课程目标是某一课程所要达到的发展状态和水平的描述性指标。它是确定课程内容、教学目标和教学方法的基础, 是课程设计、改革、实施和评价等各个活动环节的重要指导原则。课程目标是教育理想、教育目的的体现, 是培养目标在特定课程中的具体化、操作化表述。

高师公共课教育学的改革首先应将其教学目标作新的调整, 应从重视学习的结果转移到重视理念、态度、能力和智慧的全面内容上来。教育学教学必须走一条尊重人生、尊重生命、尊重生活的改革之路。教学的价值应指向学生教育素养的形成和发展。因而, 教学目标必须先凸显出专业态度和应变能力, 而后才是教学技巧和学科知识。

二、高师公共课教育学具体教学目标

(一) 专业态度

专业态度是个体习得的相对稳定的决定个体教育行为选择方向的内部状态, 包括认知、情感和行为三个方面, 其核心因素是情感方面。教育学的教学过程, 就是高师生生成学习过程, 学生自己通过与外界环境的相互作用主动建构知识、升华教育和生活的经验的过程。教师职业的重要性和特殊性, 需要善良、勤恳、无私奉献的人。对于每个教师, 专业态度是个体实现自身价值、保证事业成功必不可少的条件。因而, 专业态度是教育学教学的最重要的目标, 也是学生最重要的素质之一。主要包括:认识教师从事的是关系国家和民族的将来、关系家庭和个人幸福的重要事业;形成对教育事业的责任感、义务感、崇高感;乐于从事平凡的基础教育工作;具有良好的敬业精神。

专业态度影响着个体具体教育行为的选择, 也影响行为能否持久, 是教师做好教育教学工作的重要保证, 是师范人格的核心组成部分。从教师的教学行为来看, 教师不再是知识的陈述者、传授者, 教师的责任在于以教材为线索, 以自己的体验、感悟和研究心得为材料, 尽可能采用多样化的教学手段与形式, 丰富教育学相关知识的呈现方式, 唤醒学生已有的日常教育经验, 激发学生对教育问题的探究欲望, 培养学生对教师职业的内在兴趣和责任感, 同时在唤醒学生的过程中, 也进一步促进自己的成长。教育学知识成为教师唤醒学生和促进自我成长的一种凭借、一种工具。[1]

(二) 教育理念

教育理念指个体对教育教学工作本质的理解, 并在此基础上形成的教育观念和信念。它是教师的重要特征, 也是决定教师把工作做成“教书匠型”还是“专家型”的重要因素, 为教师教育工作成功提供科学的思想指导。主要包括:对教育本质的全面深刻的理解;树立尊重学生主体的学生观, 即把他们看作是多种发展需要和可能性的、具有主观能动性的、积极参与教育教学活动的学习主体;确立以开发学生潜能, 引导其个性发展, 养成自我学习能力为主旨的教育观;形成师生相互影响、情感交融、共同参与、相互启迪、相互包容、求同存异的教育活动观。

教育学课程应重视高师生的探索和思考, 而不是简单地获得信息、被动地接收知识;重视高师生学习中各种知识、经验的整合, 而不是零散地和毫无联系地将知识印在他们自己的头脑中, 教学不仅仅是知识的传递, 而是知识的处理和转换;课程的组织不再囿于课程的界限, 而是向跨学科、综合性发展, 课程从累积知识走向发展和创造知识。教育理念对教师工作具有观念指导的价值, 不同的教育理念就会有不同的价值取向。在一定程度上, 它制约着教师的教育教学活动, 决定着教学可能的价值和作用。因而, 教育理念是教育学教学的核心目标。

(三) 专业能力

专业能力是教师顺利完成教育教学任务所必需具备的各种稳固的心理特征, 它是从事教育教学工作的前提性条件。专业能力的形成有助于教师实现其角色的价值, 使教师渊博的知识、执教的热忱得以充分发挥, 增强教师的自信心, 更好地巩固其专业态度和教育理念。主要有:

第一, 与他人交往的能力。这是教师与学生的教育活动所必须的, 也是教师与教师、教师与家长、教师与学校、教师与社会密切联系, 形成教育合力所必须的基本能力。它使师生相互促进、共同参与的教育教学活动得以展开, 学生主体地位得以体现, 跟上教育日益社会化和社会日益教育化的时代步伐。

第二, 教育教学组织管理能力。这是教师根据具体教学情境, 选择适当的教学内容、教学方法、手段有效组织教学, 从而发挥教学整体育人功能的基本能力。它使教师成为教学过程的组织者、管理者, 成为学生的良师益友, 发挥“导演”角色的作用。

第三, 教育科学研究的能力。这是新型教师的重要能力特征。教师不仅要搞好教育教学工作, 而且还要开发学生智能, 大胆创新, 进行科学研究。教师来自教学工作的第一线, 有着丰富的实践经验, 对教育教学问题最有发言权。教育科研能力的培养有助于教师对教育行为、经验进行反思, 发现问题、提出问题, 进而解决问题, 提高教育教学的质量和水平。因而, 教育科学研究能力是教师创造精神的需要, 也是教育教学改革发展的必然要求。

第四, 自主学习能力。这是实现知识和能力相互促进的必然, 是教师教育素质不断得到发展的重要保证。由于专业发展的特殊性, 要求教师不断自主学习提高, 才能适应终身学习的社会发展要求。因而, 自主学习、主动生成能力是教师跟上时代发展要求, 不被淘汰的基本能力。

(四) 教育智慧

教育智慧, 也称“专业智慧技能”, 是指使个体获取知识、应用知识和在实践中创造性解决教育问题的能力, 它使符号、信息的应用成为可能。这种个体应用概念和规则处理教学事件的能力是师范生要习得的重要的素质。教育智慧是专业态度、教育理念、专业能力三方面在个体身上得到综合实现的产物, 也是教育经验积累的结果。主要包括:在具体教育教学情境中, 个体感受、辨别新问题、新状态的能力;迅速作出抉择, 灵活调整教育行为的应变能力;准确地把握时机, 创造性解决教育冲突的能力。教育实践中, 教师的选择能力、辨别能力、创造能力和解决问题的能力成为教学成功的决定性因素。教育智慧是教师有效解决教育教学偶发事件的必不可少的教育素养, 由此享受工作对人智慧的挑战, 获得成功的满足感。

教育学教学中经常涉及到教育现实问题, 不少问题没有现成的答案, 所以认识本身就是创新研究过程。从优秀教师成长来看, 他们具有善问、求异、批判、激进的思维品质和人格特征, 富有教育改革意识, 勤于学习教育理论并善于发现教育问题。教育学加强师范生教育问题意识培养, 可以改变师范生对教师、课本的依赖, 突破思维的惰性。高师生强烈的教育问题意识, 可以驱使自己不断地观察教育现象, 提出问题和解决问题, 磨炼出教育研究的技巧和方法。布鲁纳认为, 越是在这方面有经验的人, 越能把学习归纳成一种探究, 越能形成探究的态度, 越会坚信自己有所发现的能力。可以肯定地说, 加强师范生教育问题意识培养, 必然会提高他们教育研究的能力, 这对他们将来成长为教研型教师、专家型教师是有长远意义的。[2]

以上四项公共课教育学的教学目标里, 专业态度和教育理念体现了教育学教学的观念功能, 对个体教育行为有制约的作用。它们是高层次的目标, 解决“能不能做好”的问题, 其中专业态度是核心目标;专业能力和教育智慧体现教育学教学的操作功能, 是实现观念功能的前提条件, 解决“能不能”的问题。各具体目标之间相互影响、相互渗透、相互促进、相互制约, 形成一个评价教育学课程质量或学习结果的指标体系, 显现出教育学作为一门专业必修课的课程性质及其重要意义。

参考文献

[1]雷晓云.高师公共教育学的意义重建.课程.教材.教法, 2004 (8) 70-74.

浅谈高师公共音乐课教学篇6

高等师范学校公共音乐课是当代大学生的需要,如何使音乐教育顺应新时期的需要,增强音乐课的教学效果,真正发挥音乐教育在素质教育方面的`潜在作用,是音乐教育工作者必须认真研究解决的课题.本文就公共音乐课教学组织、教师队伍建设、课程体系等进行了讨论.

作者：刘强作者单位：吉林师范大学辽源分院,吉林辽源,136200 刊名：科技创新导报英文刊名：SCIENCE AND TECHNOLOGY INNOVATION HERALD 年，卷(期)：2009 “”(35) 分类号：G42 关键词：高师公共音乐教学

电信业务师公共基础知识篇7

一、活动目的：

适应理财发展模式转型的要求，鼓励和全面提升全体理财分析师钻研业务知识，提升理财技能，促进营业部间交流，活跃理财气氛。

二、大赛组织者：

经纪业务总部理财中心负责组织实施。

三、参加部门和人员：

各营业部全体理财人员、营业部其他岗位也可参加；经纪业务总部理财中心全体理财分析师。

四、大赛考核内容：

沪深300、上证50、上证180、深证100R、深证成指、道中88等指数以及成份股的名称、代码、所属行业、主营业务、重要财务指标（总股本、流通盘、每股净资产、每股收益）等。

五、大赛流程安排：

大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段：

1、第一阶段：初赛

由各营业部自行组织，选出前2名，参加复赛，并在9月20日前将名单通过OA“个人办公—资料上传”上报本营业部参加复赛人员名单。

2、第二阶段：复赛

形式：闭卷笔试。客观题为主，题型分为选择题、填空题、判断题、简答题。参赛队伍：各营业部、经纪业务总部理财中心初赛产生的2名选手参加。笔试时间：“十一”期间某晚上，2个小时。

比赛地点：上海国家会计学院。

根据笔试结果，产生前10名进入第三阶段决赛。

2、第三阶段：决赛

形式：现场答题。

参赛队伍：复赛产生的前10名选手。

比赛时间：“十一”期间，用时2小时。

比赛地点：上海国家会计学院。

通过现场答题，按得分排序，产生获奖名单。

六、本次竞赛组织情况和结果记入对各营业部理财中心和理财分析师的考核。

东海证券经纪业务总部

电信业务师公共基础知识篇8

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.某大量销售消费者商品的零售商应用销售点数据来记录销售情况并更新存货记录已有几年时间。在进行有计划价格变时，公司总部将价格变化文件下载到每家商店的电脑服务器系统。每家商店的助理经理都负责检查服务器的下载情况，并负责运行有关程序，在公司授权进行价格更新的时间对商店价格文档进行更新。与总部集中启动价格更新的做法相比较，上述价格更新方法最有可能

A：降低持续低价向顾客销售某些商品的风险； B：增加持续低价向顾客销售某些商品的风险； C：降低商品价格有时不太准确的风险； D：增加商品价格有时不太准确的风险。2.作为招聘新雇员的程序之一，人事部门职员打电话向申请者的上一任雇主询问其任职情况，并填写工作申请表。确定该程序被一贯地执行的最有效果和效率的测试是从最近雇佣的员工中抽取样本，并

A：与每位申请者的上任雇主联系，确认他们是否已经受到询问。B：证实人事部门职员已经填写了每一张申请表。

C：与每位申请者的上任雇主联系证明申请者以前的任职情况。

D：通过检查人事部门职员打电话情况的电脑记录来确定是否给每位申请者的上任雇主打过电话。

3.某公司上一年度的流动比率增加而速动比率降低，以下解释中最能说明这一现象的原因是 A：付账款的大量增加，影响了流动比率但不影响速动比率。B：存货价格大幅度上涨。C：收账款大幅度增加。

D：形资产余额大幅度增加，影响了流动比率但不影响速动比率。4.同业复核过程可以由内部复核或者外部复核来实施。外部复核的典型特征是这项复核的目标是____ A：提出改进建议。

B：识别那些可以更好开展的工作。C：确定审计活动是否达到专业标准。D：提供独立的评价。

5.对舞弊存有怀疑的内部审计师应该 A：确定损失已发生；

B：与参与资产控制的人员访谈； C：确认受该案件牵连的人员；

D：内部审计师可以就此情形下需要开展的调查活动提出建议。

6.CIA近期接到一个来自于营销部门经理提供的周末免费使用其海滨别墅度假的提议。目前内部审计活动不会对营销部门实施审计，而且也不在计划安排中。内部审计师 A：应该拒绝这个提议，并向恰当的领导报告

B：可以接受这个提议，由于没有开展或计划对营销部门的业务 C：可以接受这个提议，由于这个提议的价值是非实质性的 D：如果得到了适当的领导批准，就可以接受这个提议 7.根据下列资料回答4～6题:一家大型银行拥有30个主要的应用系统，支持着超过250个不同类型的客户账户，包括从标准的支票和存款账户到复杂的信托账户。这个系统已经开发了25年，使用了几种语言和数据库系统。单独就某个系统来说，系统工作得很好并很少发生错误。然而，不同的系统有不同的用户界面，这就增加了对新的账户业务人员培训的时间，也增加了系统使用错误的可能性。8年以前，账户业务人员对所有的账户类型都很熟悉，并且可以向客户建议选择哪种合适的账户。但是现在，只有很少的账户业务人员能够熟悉大多数账户种类，甚至有些人在他们自己的职责范围内也不能很好的帮助客户选择合适的账户组合。管理部门认识到客户服务的质量取决于与客户联系的账户业务人员。如果账户业务人员能够熟悉客户最适合的账户种类，客户就可以得到更好的服务。通过多次讨论，管理部门确信如果不能与客户之间保持良好的关系，本银行将落后于它的竞争对手。同时银行也不能一下子安装所有新的系统。经过许多次会议讨论之后，管理部门和账户业务人员还是不能就新系统应该如何工作和用户的界面达成一致的意见。如果经过了一段时间，银行把账户管理系统开发出来了，并培训了账户业务人员，经过培训这些人员也能够成功地使用系? A：a.生命周期法。B：b.模拟法。C：c.原型法。

D：d.分层-输入-处理-输出(HIPO)。

8.内部审计师发现一名高级经理从事的非法活动。这类信息 A：不应包括在内部审计报告中，而应与该高级经理口头讨论 B：可能在单独的报告中披露，并发送给董事会

C：可能在单独的报告中披露，并发送给所有高层管理人员 D：必须立即报告给适当的政府机构。

9.一个银行正在将每个出纳员前一条队伍改变为只有一条队伍而有多个出纳员。当一个出纳员空闲时，排在最前面的人就可以过去接受服务。实施新的系统将 A：减少银行的工资支出，因为新的系统需要的出纳员少。B：减少顾客排队的时间。

C：增加出纳员在每天工作结束时对帐的准确性，因为平均每个出纳员接待的顾客少了。D：改进银行职员的在职培训，因为他们能够履行不同的职责。10.银行政策要求贷款部门职员审查所有贷款申请，并将那些认为适合为其提供资金的申请交给贷款委员会审批。在确定是否按照与银行政策一致的标准来拒绝给某些申请提供贷款时，最有效的审计程序是对以下哪项进行属性抽样？

A：没有提供资金的项目，并审查贷款申请和拒绝的原因。

B：已提供资金的项目，并审查贷款申请并确定是否该贷款符合银行政策。

C：所有的贷款申请，并审查贷款申请并追踪它们是否被拒绝，以及这些批准活动是否符合银行政策。

D：送交贷款委员会批准的贷款申请，并确定委员会的行为是否符合银行政策。11.在与舞弊嫌疑人面谈时，在开场白问题提出之后可提出哪类问题？ A：结束谈话时提出的问题。B：旨在让对方招供的问题。C：评估型问题。

D：为了了解情况而提出的问题。

12.确认以前已经报告过的问题领域，以便进一步采取跟踪措施。Ⅱ、再进一步审查时排除以前已经审计过的领域。Ⅲ、了解被审计领域的业务程序和控制活动。Ⅵ、理解管理层关注的问题或提出的要求。A：只有Ⅲ是对的。B：只有Ⅱ和Ⅲ是对的。C：只有Ⅰ和Ⅲ是对的。

D：只有Ⅰ、Ⅲ和Ⅵ是对的。

13.为了防止工资计算系统按原计划自动给那些没有完成任务的员工提高工资； A：应将工资登记簿与员工的主文件相比较。B：应将工资主文件与员工的主文件相比较。C：应由工资发放部门提出工资的增加方案。

D：应经适当的主管人员明确批准后，工资方能按计划增加。

14.要检验工薪总额处理过程已经完成，平衡账表应详细到何种程度？ A：按业务部门划分的每类雇员； B：按薪水发放阶段划分的每类雇员； C：每名雇员；

D：按薪水划分的每类雇员。

15.以下哪项关于公司薪金制度和相关奖金的说明是对的？I、应该将奖金制度看作是组织控制环境的一部分，并且应该在编制内部控制报告时也要考虑到它。II、薪金制度不是公司内部控制制度的一部分，并且不应该在编制组织内部控制报告时考虑它。III、对薪金系统的审计应该独立于对公司其他衍生的贸易活动的审计，并且不应该将其作为衍生审计的一个必不可少的部分。A：只有I B：只有II C：只有III D：II和III 16.利用下面的案例回答琼和约翰相识已经很多年了，他们在大学时就是好朋友，所学专业都是会计。毕业后，琼继承了其父亲的家族产业，他家从事食品销售已经有好几代了。当时约翰找不到工作，琼就在他家的商店中为约翰提供了一份工作。约翰是个很能干的职员，随着约翰才能的不断发挥，琼逐渐对他委以重用。一段时间之后，约翰负责了所有的总帐会计以及被授权对支票、现金、存货、文件、记录和银行调节表的审批。(1)约翰被完全地信任并处理着所有的财务活动。没有人检查他的工作。琼决定扩展业务，开设一些新的商店。(2)琼通常处理最紧急的问题„„即他大学教授称为的危机管理。在时间允许的情况下，约翰也帮助处理这些问题。(3)尽管工作中很成功，但约翰在个人经济方面却遇到了困难。最初约翰盗窃的金额很少，他甚至不必担心需要使帐户平衡。但他变得越来越贪婪。“这样赚钱多容易”，他自言自语。感到自己是公司的关键成员(4)他为公司的成功所付出的远远大于公司给予他的回报。他认为需要两个或三个人才能替代他的工作。随着盗窃金额的不断增加(5)他开始做假帐。这些行为使约翰有能力购买昂贵的汽车，每年带领全家进行数次旅行。(6)他还加入了一家奢华的乡村俱乐部。然而，家中也出现了一些变化 A：文件征兆。B：事态压力。C：犯罪机会。D：身体征兆。

17.某机构向特定雇员提供信用卡以供业务需要。信用卡公司提供记录该机构雇员发生的所有信用卡交易的计算机文档。内部审计师打算使用通用审计软件来抽取相关交易进行测试，那么使用通用审计软件最不容易确认下列哪项？ A：大额交易 B：舞弊交易

C：特定持卡人的交易

D：每位持卡人使用的供应商

18.某审计师在对某医药研究公司进行审计，审计目标是评估管理层用以确保及时向所承包研究项目的的赞助方提交研究报告的控制措施。在规划审计工作以实现此目标时，该审计师应该从何处下手？ A：审查政策和程序。

B：与一组研究管理人员面谈。

C：在一些实验室观察报告的准备情况。

D：向抽取的研究项目赞助方样本发送调查问卷。

19.利用下列资料回答问题6—8某审计人员正对某分部开展经营审计，并观察到在装运及原料加工领域积压着大量非正常货物。这些货物均标为重新装运项目，经询问，审计人员得知这批货物原属客户退回，经修复后或退给原客户或作为新产品装运出去销售，因为其产品质量均有可靠保证。审计人员尚未开展任何详细的审计工作。基于上述资料，审计人员可采取的最佳行动应是

A：在确定是否将上述发现写入审计报告之前，将上述事项报告给分部经理并要求做相关解释；

B：对手头的货物进行抽样测试并追踪检查相应文件，诸如验收报告及销货订单等，以确定这些货物的处理过程；

C：将这一发现写入报告，但在没有内部审计主管的准许下不再进行额外的工作，因为这明显延伸了审计范围；

D：对手头货物进行盘点，这样具体的金额及相关问题的解释均可记入审计报告中。20.5、“他开始做假帐”是一种 A：身体征兆。B：分析性征兆。C：生活方式征兆。D：文件征兆。

21.某审计助理发现一份价值5500美元的来自主要供应商的购买订单。但该订单的签发日期晚于收到商品的日期。购销代表解释说出疏忽遗漏了签发购买订单。同时，存在一份价值450美元的材料支付缺乏验收报告。助理希望检查更多的购买订单，但没有关注验收报告是否存在。审计主管应当

A：a.由于购买订单偏差的金额大于验收报告的偏差金额，所以审计主管同意助理的意见； B：b.由于现金验收人员同意担保现金出纳不会再出现忘记查收验收报告的情形，所以审计主管同时助理的意见；

C：c.由于所有的问题导致可能发生损失的风险相同，所以审计主管不会同意助理的意见； D：d.由于验收报告缺乏可能导致损失的风险更大，所以审计主管不会同意助理的意见。22.企业对于发出的商品，在不能确认收入时，应按发出商品的实际成本，借方记什么科目，贷方记“库存商品”？ A：发出商品 B：主营业务成本 C：生产成本

D：其他业务成本

23.某公司只销售一种产品，销售单价为40美元，购入价为20美元。除工资外，销售人员还按销售额的5%提成。去年，公司的(税后)净收入为100，800美元。公司应按30%的税率缴纳所得税。公司的固定成本如下广告费 124，000美元租金 60，000美元工资 180，000美元其他固定成本 32，000美元合计 396，000，美元如果公司将销售佣金提高到销售额的10%，同时将工资支出减少8万美元，那么，今年，公司必须实现多少销售额，才能赚取与去年一样的净收入？ A：1，150，000美元 B：1，630，000美元 C：1，042，000美元 D：1，100，000美元

24.近年全球发生了一些灾难，鉴于灾难可能对其组织造成破坏性影响，内部审计师应该鼓励管理者制定危机管理程序，识别制定危机管理程序的第一步工作是什么？ A：制定应急计划 B：开展风险分析 C：创建危机管理小组 D：练习对危机的反应

25.以下哪项关于公司薪金制度和相关奖金的说明是对的？I、应该将奖金制度看作是组织控制环境的一部分，并且应该在编制内部控制报告时也要考虑到它。II、薪金制度不是公司内部控制制度的一部分，并且不应该在编制组织内部控制报告时考虑它。III、对薪金系统的审计应该独立于对公司其他衍生的贸易活动的审计，并且不应该将其作为衍生审计的一个必不可少的部分。A：只有I B：只有II C：只有III D：II和III 26.在分布式数据处理中，令牌环网

A：将所有电脑与主控计算机相联，而且每台相联的电脑都通过主控计算机对所有数据进行传输处理

B：将所有通信渠道连接成一个环，每个环节均通过其邻近的环节将通信内容发送到合适位置

C：将一系列客户附着于一条共同的通信线路，每个客户通过直接访问途径收取通信内容 D：按照通信的等级线组织自己，通常与中央主机相联系 27.某内部审计师正根据《专业实务框架》，评估机构风险管理程序的充分性。该内部审计师应该

A：寻求有关方面关于风险管理程序的关键目标正在得到实现的保证 B：承认所有机构为管理风险而应用的技术是大同小异的 C：确定并接受机构所面临的风险程序

D：在处理风险管理程序的评估工作时采用与计划审计业务时应用的风险分析完全相同的方式方法。

28.审计人员接受建议通过查看“红旗”(red flags)来确定管理当局是否涉及舞弊。下列陈述中，哪些不属于利用“红旗”作为舞弊信号时所遇到的相应困难？ A：许多红旗也在无舞弊存在的情形下存在； B：一些红旗难以量化或估定；

C：红旗信号并非作为审计业务正常内容来收集；

D：有关红旗的说明尚未充分建立，因而无法对审计产生积极影响。29.为了避免高级管理人员与审计委员会之间的矛盾，审计主管应当 A：a.向高级管理层和审计委员会同时提交所有审计文件； B：b.通过组织结构改进提高审计的独立性；

C：c.先与审计委员会所有报告，然后报告高级管理层；

D：d.要求董事会通过政策确定与审计委员会在内部审计过程中的关系。

30.在调查中审计人员发现，当该公司大量借款来支持其他分部时，有一个分部却经常拥有超额现金。在对程序不作重大变动的前提下，对这一问题的最有效控制是 A：现金处理集中化。

B：要求每个分部处理各自的长期融资，这样促使它们更好地使现金需求和来源相配合。C：要求每个分部编制未来各期详细的现金预测和预算，以便在集中的现金管理中使用。D：与主要客户进行电子数据交换，使现金收入定时容易。

31.ABC组织称一罐苏打食物里的卡路里均值是1或更少。在某消费者测试服务中，检验九罐得到下列卡路里的数量0.9，0.95，1.0，1.05，0.85，1.0，0.95，0.95，0.9。这些观测值的均值是0.95。均值的方差之和是0.03。假定总体近似于正态分布。样本的标准差是 A：0.0577 B：0.0612 C：0.0316 D：0.00375 32.作为本组织的内部审计主管，你制定了一个计划，内容是下一年度将进行审计的详细日程安排、每项审计估计所需时间、以及每项审计的预计开始时间。特定审计的时间安排是根据每个领域中上一次审计以来的时间长短来确定的。这个计划并不全面，因为没有 A：a.引用诸如准则等权威支持。

B：b.考虑组织中风险、信息披露以及潜在损失等因素。C：c.说明计划中所有审计资源都得到了应用。D：d.提请管理当局批准计划。

33.目前，系统开发生命周期的方法已经被越来越多的组织采用。但是系统开发生命周期的方法也有其缺点。系统开发生命周期的主要缺点是下列哪一项 A：a.对开发过程的管理很困难。B：b.无法使用户参与到开发过程中。

C：c.组织的策略和用户的需求之间有必然的联系。D：d.将原型作为最终产品来接受的倾向。

34.在项目时间管理中使用的ABC优先性系统，B系统处理的是 A：“必须做”的目标 B：“应该做”的目标 C：“愿意做”的目标 D：“可能做”的目标考试用书

35.以下哪一项控制程序在预防将采购订单交给虚假供货商的舞弊行为是最无效的？

A：要求所有的采购都要在经授权的供货商清单中选择供货商，该清单由负责签发采购订单的人独自保存。

B：依据实际生产情况，要求只能对事前批准的供货商支付采购款。C：要求合同附有供应产品零部件的所有主要供货商。D：要求一个月的总采购额不得超过该月的预算采购额。

36.内部审计师以下行为中哪一项可能与独立性标准有冲突？ A：为风险管理提供咨询。B：作为产品开发团队的领导。C：作为道德规范的倡导者。D：作为外部审计的联系者。

37.首席审计执行官按惯例向董事会提交工作报告，这是董事会每季度会议日程组成内容。公司高层管理人员已要求在每次董事会开会之前事先对首席审计执行官即将提交董事会的报告进行审查，以便就相关的议题或问题进行事先讨论。对此，首席审计执行官应该 A：按要求将工作报告提供给高层管理人员，并就任何可能需要采取行动的议题进行讨论 B：向高层管理人员提供仅限于以下内容的信息；已完成的审计业务；已公布的最终审计报告所反映的审计发现

C：不向高层管理人员提供工作报告，因为这些事项都属于董事会的独家管辖范围 D：仅向董事会披露工作报告中反映的与内部审计部门的支出和财务预算有关的事项 38.下列哪一项可以使用户在同一数据上得到不同视图的功能? A：a.数据库管理系统。B：b.实用程序。C：c.操作系统

D：d.程序库管理系统。

39.以下哪项没有说明业务工作底稿的功能 A：便于第三方的复核；

B：在审计的计划、执行和复核中提供帮助； C：为审计报告提供主要的证据支持； D：有助于业务助理人员的专业发展。

40.当前对付款活动的审计表明在应付凭单帐项处理过程中存在许多重要错误，导致了许多折扣的丧失和许多额外的调整和贷项通知单。由于有许多例外情况不得不分析，花在该部分的审计时间已超过了预计。审计师观察了每个应付凭单办事人员的操作，对应付账款、购买、收货三部门抽取了样本并分析了交易记录，得到了交易量、错误改正交易和丧失折扣摘要方面的系统资料。目前，在这三个部门中任何一个部门，在详细测试、实地观察和例外事项分析中所发现的各种错误的原因还未查明。审计师为查明原因，应采取的最适宜的行动过程是 A：询问处理应付帐款和涉及交易的人员，获取相应建议。B：扩大样本量，但抽取样本的属性与测试样本的属性相同。

C：集中精力审计现金支付方面，以期通过这些测试发现所有相关信息

D：在给管理当局的特别报告内描述和交易相关的问题，对其发生原因不作表述，也不下结论。

41.管理层已要求对其新近制定的公司行为守则的实施情况开展审计。在准备开展审计时，审计师检查了新制定的公司行为守则，并将其与同类公司的行为守则进行比较，在此基础上审计师认为，管理层新近制定的公司行为守则存在严惩缺陷。根据该结论，审计师应该开展以下哪项工作？

A：按管理层的要求开展审计，只报告不遵守行为守则的情况。

B：告知管理层现有行为守则存在的问题，并报告指出，在修改行为守则，使其包含来自本行业的最佳实务之前，不适宜马上开展审计。

C：以正式报告的形式向管理层报告上述缺陷的性质。

D：计划对管理层制定的公司行为守则的实施情况开展审计，同时对来自其它守则的最佳实务的遵守情况开展审计，因为后者代表了现有的最佳衡量标准。42.约束理论

A：可以在生产流程中发现“瓶颈”问题。B：可以在生产流程中确认生产能力。C：同水平整合最为相关。D：同垂直整合最为相关。

43.某大公司的内部审计部门制定了下一年的工作计划和预算，工作计划限于以下类别按时间顺序排列的所有审计项目、人员配置、详细的费用预算、以及每项审计的开始时间。对这一工作计划的主要不足，以下叙述正确的是 A：没有考虑管理当局对特定项目的审计要求 B：忽视了可带来经营利益的机会

C：没有涉及衡量标准和完成任务的预定日期。

D：忽视了完成审计工作所要求的知识、技能和纪律。44.下列审计程序中最可能发现舞弊行为的是

A：抽取已付款发票，由相关部门证实劳务是否已经得到。B：抽取已付款支票，并追查至经批准的劳务发票。C：实施银行余额调节并审查所有未付款支票。D：由验收凭证样本追查至发票和付款支票。