企业职位英文缩写(精选7篇)
GM(General Manager)总经理
VP(Vice President)副总裁
FVP(First Vice President)第一副总裁
AVP(Assistant Vice President)副总裁助理
CEO(Chief Executive Officer)首席执行官,类似总经理、总裁,是企业的法人代表。COO(Chief Operations Officer)首席运营官,类似常务总经理
CFO(Chief Financial Officer)首席财务官,类似财务总经理
CIO(Chief Information Officer)首席信息官,主管企业信息的收集和发布
CTO(Chief technology officer)首席技术官 类似总工程师
HRD(Human Resource Director)人力资源总监
OD(Operations Director)运营总监
MD(Marketing Director)市场总监
OM(Operations Manager)运作经理
PM(Production Manager)生产经理
(Product Manager)产品经理
其他:
CAO: Art 艺术总监
CBO: Business 商务总监
CCO: Content 内容总监
CDO: Development 开发总监
CGO: Gonverment 政府关系
CHO: Human resource 人事总监
CJO: Jet 把营运指标都加一个或多个零使公司市值像火箭般上升的人
CKO: Knowledge 知识总监
CLO: Labour 工会主席
CMO: Marketing 市场总监
CNO: Negotiation 首席谈判代表CPO: Public relation 公关总监
CQO: Quality control 质控总监
CRO: Research 研究总监
CSO: Sales 销售总监
CUO: User 客户总监
CVO: Valuation 评估总监
CWO: Women 妇联主席
CXO: 什么都可以管的不管部部长
CYO: Yes 什么都点头的老好人
5S : 整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)及素养(SHITSUKE)
AVL : 认可的供应商清单(Approved Vendor List)
BPR : 企业流程再造(Business Process Reengineering)
CPI: 持续的过程改善Continuous Process Improvement
CPM : 客户抱怨比,每一百万个使用者会有几次抱怨(Complaint per Million)CRM : 客户关系管理(Customer Relationship Management)
CRP : 产能需求计划(Capacity Requirements Planning)
DRP : 分销资源计划(Distribution Resource Planning)
DSS : 决策支持系统(Decision Support System)
EC : 设计变更/工程变更(Engineer Change)
EC : 电子商务(Electronic Commerce)
EIS : 主管决策系统(Executive Information System)
EOQ : 基本经济订购量(Economic Order Quantity)
ERP : 企业资源规划(Enterprise Resource Planning)
IE: 工业工程(Industrial Engineering)
JIT : 实时管理(Just In Time)
KM: 知识管理(Knowledge Management)
KPI 关键业绩指标(Key Process Indication)
MRP : 物料需求计划(Material Requirement Planning)
MRPII : 制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)
PDCA: P(PLAN)--计划;D(Do)--执行;C(CHECK)--检 查;A(Action)--行动)
PDM : 产品数据管理系统(Product Data Management)
SCM : 供应链管理(Supply Chain Management)
SFC : 现场控制(Shop Floor Control)
SIS : 策略信息系统(Strategic Information System)
SPC : 统计过程控制(Statistic Process Control)
TPM全面设备维护保养(Total Productive Maintenance)
TQC : 全面质量控制(Total Quality Control)
TQM : 全面质量管理(Total Quality Management)
VE:价值工程(value engineering)
VA:价值分析(Value Analysis)
部分说明:
5S
5S是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案,其目的在通过整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)及素养(SHITSUKE)五种行为来创造清洁、明朗、活泼化的环境,以提高效率、品质及顾客满意度。在原文中(日文),这五项皆是以“S”为其发音开头故称为「5S」。
5S活动的对象原本是针对现场的环境,它对生产现场环境全局进行综合考虑,并制订切实可行的计划与措施,从而达到规范化管理。
AVL认可的供应商(Approved Vendor List)
对提供企业产品或服务的众多供应商中,某些符合公司的策略及对产品服务的要求,而成为合格或认可的供应商。
BPR企业流程再造(Business Process Reengineering)
关心客户的需求,对现有的经营过程进行思考和再设计,利用新的制造、信息技术及现代化的管理手段,打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization)。以作业流程为中心,打破金字塔状的组织结构,使企业能适应新经济的高效率和快节奏,让企业员工参与企业管理,实现企业内部上下左右的有效沟通,具有较强的应变能
力和较大的灵活性。BPR的主要原则有三:
1.以顾客为中心:全体员工建立以顾客服务为中心的原则。顾客可以是外部的,如在零售商业企业,柜台营业员直接面对的是真正的顾客;也可以是内部的,如商场内的理货员,他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的「顾客」作出评价,而不是主管。
2.企业的业务以「流程」为中心,而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的,体现为顾客创造有价值的服务。对流程运行不利的障碍将被消除,职能部门的意义将被减弱,多余的部门及重迭的流程将被合并。
3.「流程」改进需具有显效性。改进后的流程能提高效率、消除浪费,提高顾客满意度和公司竞争力,降低整个流程成本。
CPM客户抱怨比(Complaint per Million)
为公司产品质量验证的最高指针,包含自原料进厂到产品送交消费者手上的所有流程,世界级企业的目标是在1位数,通常1个客户抱怨代表100个消费者的心声,即1个客户抱怨代表万分之一的不良率。但会随文化而有差异,如日本的1个客户抱怨代表20个消费者的心声。
CRM客户关系管理(Customer Relationship Management)
是指企业为了赢取新顾客,巩固保持既有顾客,以及增进顾客利润贡献度,而透过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法;其主要以运用资料存储为基础,将有关企业活动的信息,透过数据采集﹝Data Mining﹞的工具,分析汇整出对顾客有效并可供参考的信息,以提升顾客的满意度。
CRP产能需求计划(Capacity Requirement Planning)
制定、测量和调整产能的标准,以决定要投入多少的人力及机器来完成生产。将现场的订单,和计划中的订单,输入CRP中,这些订单将转换成在每一时期、每一个工作中心的工作时间。
以有限产能为导向,主要检验产能与时间是否在规划的范围内,确定是否有足够的产能来处理所有的订单;而在确定之后,会建立一个可接受的MPS,而后CRP要决定每一个期间、每一个工作中心的工作量。
DSS决策支持系统(Decision Support System)
一个以计算机为基础的交互式系统,可用来协助决策者使用数据和模式,以解决非结构性问题。所以决策支持系统,可说是一个以快速、交互作用式且具有使用者接口来对特定领域提供信息以支持决策的软件(Vlugt,1989)。决策支持系统的组成,可分为三大部分:数据库及管理系统、模式库及管理系统、沟通界面软件;其以模式库为核心,应用统计模式及管理数学等技术。
EOQ基本经济订购量(Economic Order Quantity)
经济批量法是指为使每次发单的订货成本、储存成本、购货成本的总和为最低的量。
ERP企业资源规划(Enterprise Resource Planning)
于1998年在制造业市场上掀起一阵热潮,ERP是一种企业再造的解决方案,通
过信息科技的协助,将企业的营运策略及经营模式导入整个以信息系统为主干的企业体之中,其并非只是科技上的改变,而是牵涉到组织内部所有关于人员、资金、物流、制造及企业内部的跨地域或跨国际的流程整合管理。
IE工业工程(Industrial Engineering)
起源于美国,是在泰勒科学原理基础上发展起来的一门应用性工程技术学科,强调综合地提高生产效率,降低生产成本,保证产品质量,使系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。它是一门辅助企业经营的主流科学,从方法工程、工作衡量、工作评价、薪酬制度以及工厂设计,一直到作业研究、决策分析等,甚至 吸收了统计方法与信息科技的发展、网络规划技术与行为科学等方面的研究和实践经验。IE的目标是改善工厂的生产管理基础结构、提高劳动生产率,使理论与实际相得益彰、保证管理效果,降低成本、改善经济效益,以工程技术为基础配合科学管理的技巧来发现问题、解决问题、预防问题。
JIT实时管理(Just In Time)
JIT的基本原理是以需定供。即供方根据需方的要求(或称看板),按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求,将物品配送到指定的地点。不多送,也不少送,不早送,也不晚送,所送物品要个个保证质量,不能有任何废品。JIT供应方式具有很多好处,主要有以下三个方面:
1.零库存。用户需要多少,就供应多少。不会产生库存,避免占用流动资金。
2.最大节约。用户不需求的商品,就不用订购,可避免商品积压、过时质变等不合格品浪费,也可避免装卸、搬运以及库存等费用。
3.零废品。JIT能最大限度地限制废品流动所造成的损失。废品只能停留在供应方,不可能配送给客户。
JIT的观念简单但实行不易,特别是产品组件的提前期(Lead Time)长,常见到的假象是库存存储在供应商,但如此供应商成本增加而导致组件价格较高。KM知识管理(Knowledge Management)
知识管理是企业内部运用信息技术,透过一定的组织程序,将企业内所有内隐及外显的知识加以搜集分析,以达到累积资源、快速取得、企业共享的目的。规范知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动,并将知识视同资产进行管理,凡是能有效增进知识资产价值的活动,均属于知识管理的内容。结合个体与团体,将个体知识团体化,将内隐知识外显化;结合组织内部与外部,将外部知识内部化,将组织知识产品化,则属于知识管理的过程。
KPI 关键业绩指标(Key Process Indication)
是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。
MRP物料需求计划(Material Requirement Planning)
MRP是最早起源于美国,针对存货管理问题的必要性,而由 Joseph A.Orlicky,George W.Plossl 及 Oliver W.Wight 三人在1970年于『美国生产与存货控制学会﹝American Production and Inventory Control Society,简称APICS﹞』会议中提出的物料需求规划的基本架构;所谓MRP的计算即依照MPS的产品独立需求,透过BOM展开的零组件相关需求,配合当时的存货状况,以求得某段期间内应投入生产或执行采购的计划,通常有二种方法及二种需求类型。MRPII制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)
由Wight于1981年推出,是从MRP发展出来而非取代传统MRP,是在生产规划的同时,将着眼点扩展到人事、财务、行销、管理等层面,融合各部门作业所需考量的实际需求,而非局限于单纯的产销供需,以使企业整体的运作能更加地有效率及制度化。
PDCA
PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下:
1、P(Plan)--计划,确定方针和目标,确定活动计划;
2、D(Do)--执行,实地去做,实现计划中的内容;
3、C(Check)--检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
4、A(Action)--行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中,PDCA循环得到了广泛的应用,并取得了很好的效果,因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环,是因为这四个过程不是运行一次就完结,而是要周而复始地进行。一个循环完了,解决了一部分的问题,可能还有其它问题尚未解决,或者又出现了新的问题,再进行下一次循环,PDM产品数据管理系统(Product Data Management)
协助工程师进行数据管理,让企业透过标准程序管制提高整体效率,并使作业程序电子化及标准化。用来管理特定产品从研发到量产的生命周期里全程各点产生的一切信息,例如CAD图面、3D模型数据、NC程序、CAE分析结果,测试数据、设计历史和相关流程文件。其涵盖的数据型态是多元性,让各阶层工程师可清晰了解各种资料间的关联性和阶层架构,并以此「共同数据」(common data)为执行作业的依据。
SCM供应链管理(Supply Chain Management)
产品由原材料转换成成品至最终顾客手上的流动过程中,影响其执行绩效的个体组合而成的网络称为供应链,供应链的组成个体可能包括:供应商→制造→工厂→配销点→零售商→最终顾客;而供应链管理的定义,简单而言,就是需求与供应适当的结合,以达到资源﹝人、设备、物、资金﹞运用与分配的有效性与及时性。其有下列三项目标:
1.以最小成本使得企业能够在正确的地点取得正确的产品。
2.尽可能让存货降至最低,但仍旧能够提供优质的客户服务。
3.缩短产品的生命周期。
SIS策略信息系统(Strategic Information System)
使用信息科技支持组织现有策略,或创造新的策略机会,使企业拥有竞争优势。策略信息系统很强调时机,在竞争者未普遍采用之前,是一个能获取竞争优势的策略系统,一旦竞争者纷纷跟进,则丧失竞争优势,而成为一般的信息系统了。策略信息系统是EIS的提升,EIS偏向内部数据,包括人事、薪资等,SIS的核心是外部信息,包括顾客、竞争者、市场等,能提供总体及市场环境的外部信息,以便研讨制定策略性的决策。
SPC统计过程控制(Statistic Process Control)
改善过程、维持控制状态及预防不合格品的统计技术。此统计技术可以评估过去、监督现在,而且可预测未来过程的绩效,测量指标为Cp及Cpk。
TPM全面设备维护保养(Total Productive Maintenance)
本意是“全员参与的生产保全”。即通过员工素质与设备效率的提高,使企业的体质得到根本改善。
全员参与的TPM本着在组织上愉快合作、人与人之间真诚相待、在业务上勇于创新的基本思想,坚持“把企业全体职员培养成专家,消灭一切浪费和不合理,向人类、设备诸方面的极限挑战”的基本方针,以最大限度的设备综合效率为目标,落实自主管理、专业保全、MP情报、重点改善、教育训练、品质保全、事务效率、安全环境八个支柱,它以小组活动为基本模式,覆盖了公司生产、计划、后勤等一切部门,从总经理到第一线生产工人的所有员工。具体地讲,生产部门的TPM以设备为中心,非生产部门的TPM则以业务为中心。
TQM全面质量管理(Total Quality Management)
应用统计方法和人力资源,建立一种持续不断改善的组织。透过系统化过程改善,及企业的全员参与,塑造以质量为中心的企业文化。其基本原则是:达成顾客需求、持续改善、赋予质量责任、及系统策略流程等四项。
(2)THC(Terminal Handling Charges)码头操作费(RMB370(45)/20’,RMB560(68)/40’)
(3)BAF(Bunker Adjustment Factor)燃油附加费
(4)CAF(Currency Adjustment Factor)货币贬值附加费(通常为基本海运费的?%)
(5)YAS(Yard Surcharges)码头附加费
(6)EPS(Equipment Position Surcharges)设备位置附加费
(7)DDC(Destination Delivery Charges)目的港交货费(适用美洲,美国东西岸收费不同)
(8)PSS(Peak Season Surcharges)旺季附加费(船公司的变相加价)
(9)PCS(Port Congestion Surcharge)港口拥挤附加费
(10)DOC(Document charges)文件费
(11)O/F(Ocean Freight)海运费
(12)B/L(Bill of Lading)海运提单
(13)MB/L(Master Bill of Lading)船东单
(14)MTD(Multimodal Transport Document)多式联运单据
(15)L/C(Letter of Credit)信用证
(16)C/O(Certificate of Origin)产地证
(17)S/C(Sales Confirmation)销售确认书(Sales Contract)销售合同
(18)S/O(Shipping Order)装货指示书
(19)W/T(Weight Ton)重量吨(即货物收费以重量计费)
(20)M/T(Measurement Ton)尺码吨(即货物收费以尺码计费)
(21)W/M(Weight or Measurement ton)即以重量吨或者尺码吨中从高收费
(22)CY(Container Yard)集装箱(货柜)堆场
(23)FCL(Full Container Load)整箱货
(24)LCL(Less than Container Load)拼箱货(散货)
(25)CFS(Container Freight Station)集装箱货运站
(26)TEU(Twenty-feet Equivalent Units)20英尺换算单位(用来计算货柜量的多少)
(27)A/W(All Water)全水路(主要指由美国西岸中转至东岸或内陆点的货物的运输方式)
(28)MLB(Mini Land Bridge)迷你大陆桥(主要指由美国西岸中转至东岸或内陆点的货物的运输方式)
(29)NVOCC(Non-Vessel Operating Common Carrier)无船承运人
ill of lading(B/L)提单
Freight prepaid B/L 运费预付提单
(30)SPS 上海港口附加费(船挂上港九区、十区)
(31)YAS 日元升值附加费(日本航线专用)
(32)GRI 综合费率上涨附加费
(33)IFA 临时燃油附加费,某些航线临时使用
(34)PTF 巴拿马运河附加费,美国航线、中南美航线使用
(35)EBS、EBA 部分航线燃油附加费的表示方式,EBS一般是澳洲航线使用,EBA一般是非洲航线、中南美航线使用
(36)CY(集装箱堆场):CONTAINER YARD
(37)CFS(场):CARGO FREIGHT STATION
(38)NOVCC(无船承运人):NON VESSEL OPRERATING COMMON CARRIER
(39)P/P(运费预付):FREIGHT PREPAID
(40)C.C.(运费到付):COLLECT
(41)ETA(预计到港日):ESTIMATED TIME OF ARRIVAL
(42)ETD(预计开船日):ESTIMATED TIME OF DELIVERY
(43)ETC(截关日):ESTIMATED TIME OF CLOSING(为报关截关日期,海关放行条必须在此规定时间交给FEEDER公司或船公司)
(44)FCL(整箱货):FULL CONTAINER CARGO LOAD
(45)LCL(拼箱货):LESS THAN ONECONTAINER CARGO LOAD
(46)T/T(电汇):TELEGRAM TRANSIT
(47)C&F(成本加运费):COST AND FREIGHT
(48)CIF(成本运费加保险,俗称“到岸价”):COST INSURANCE AND FREIGHT
(49)FOB(离岸价):FREE ON BOARD
(50)S/O(订舱单):SHIPPING ORDER(一般船公司都有自己的固定格式)
(51)HB/L(货代提单):HOUSE BILL OF LADING(为货代公司出的提单,对直接客户)
(52)OB/L(海运提单):OCEAN BILL OF LADING(顺便提及AWB(空运提单):AIR WAYBILL)
(53)SEAL NO.(铅封号)
(54)CNTR NO.(柜号):CONTAINER NUMBER
01.VC Vacant Clean 空的干净房/可卖房 02.VD Vacant Dirty 空的脏房
03.OC Occupied Clean 住客干净房 04.OD Occupied Dirty 住客脏房 05.PMU Please Make Up 即扫 06.DND Do Not Disturb 请勿打扰 07.OS Out Of Service 维修房(小)
08.OOO Out Of Order 维修房(大)
09.ECO Expectative Check Out 预退房 10.D/L Double lock 双锁房 11.S/O Sleep Out 外睡房
12.R/S Refuse Service 拒绝服务 13.LSG Long Staying Guest 长住客
14.VIP Very Important Person重要客人(贵宾)15.N/B No Baggage 无行李 16.L/B Light Baggage 少行李 17.C/O Check Out 离店结帐 18.C/I Check In 入住登记 19.D/U Day Use 小时房 20.H/U House Use 自用房
21.T/D Turn Down Service 夜床服务 22.R/G Repeated Guest 回头客
23.L/F Lost and Found 客人遗留物品 24.MOD Manager on Duty 值班经理 25.SK Standard King 标准单人间 26.ST Standard Twin 标准双人间 27.DS Deluxe Suite 豪华套房 28.BS Business Suite 商务套房 29.CR Connecting Room 公寓套房 30.PA Public Area 公共区域
31.EK Executive King 行政单人间 32.ET Executive Twin 行政双人间 33.ES Executive Suite 行政套房 部 门 DEPARTMENT DEPT 职 位 POSITION POS
行政办 EXECUTIVE OFFICE EO
财务部 FINANCE DEPARTMENT FIC 会计部 ACCOUNTING ACCT 采购部 PURCHASING DEPARTMENT PD 酒水仓 BEVERAGE STORE 食品仓 FOOD STORE
日用品仓 GENERAL STORE
市场及销售部 SALES & MARKETING DEPARTMENT S & M 前厅部 FRONT OFFICE DEPARTMENT F.O(F/O)管家部 HOUSEKEEPING HSKP 洗衣房 LAUNDRY ROOM LR 布草房 LINEN ROOM 游泳池 SWIMMING POOL
餐饮部 FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT F & B 中餐厅 CHINESE RESTAURANT CHN REST 西餐厅WEST RESTAURANT WEST REST 日本餐厅 JAPANESE RESTAURANT 大堂吧 LOBBY BAR
送餐部 ROOM SERVICE RM SVC 宴会中心 BANQUET CENTRE 会议厅 CONFERENCE HALL 管事部 STEWARD
娱乐部 ENTERTAINMENT DEPARTMENT ENT 夜总会NIGHT CLUB 桑 拿 SAUNA
健身中心 HEALTH CENTRE
美容美发中心 BEAUTY & BARBER CENTRE
保龄球室 BOWLING BALL
工程部 ENGINEERING DEPARTMENT ENG 保安部 SECURITY DEPARTMENT SEC
人力资源部 HUMAN & RESOURCES DEPARTMENT HR 培训部 TRAINING DEPARTMENT 员工饭堂 STAFF CANTEEN 员工宿舍 STAFF DORMITORY 医务室 CLINIC ROOM 图书馆 LIBRARY 前厅各分部 :
接待处 RECEPTION RECP
行政楼层 EXECUTIVE FLOOR E/F 询问处 INFORMATION INFM 订房部 RESERVATION RESV
总机房 OPERATOR / TELEPHONE ROOM OPT
礼宾部CONCIERGE CON
商务中心 BUSINESS CENTRE BC 大堂副理ASSISTANT MANAGER AM 车 队 TRANSPORTATION TRA
账务处 CASHIER、ACCOUNTING DESK 大堂 LOBBY 楼层 FLOOR / F
后勤办公室 BACK OFFICE 员工通道 STAFF ENTRANCE
职 位 :
总经理 GENERAL MANAGER GM
行政助理 ASSISTANT EXECUTIVE MANAGER AEM 行政秘书 EXECUTIVE SECRETARY
财务总监 FINANCIAL CONTROLLER FC 总会计师 CHIEF ACCOUNT 成本会计师 COST ACCOUNT
采购部经理 PURCHASING MANAGER PURCHASING MGR 市场及销售总监 DIRECTOR OF SALES & MARKETING DOS
市场及销售副总监 ASSISTANT DIRECTOR OF SALES & MARKETING ADOS 市场及销售部经理 SALES MANAGER 销售员 SALES SALES
前厅经理 FRONT OFFICE MANAGER FOM
前厅副经理 ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER AFOM 大堂副经理 ASSISTANT MANAGER AM
接待员 RECEPTIONIST / RECEPTION CLERK 订房员 RESERVATION CLERK RESV CLERK 行李员 BELL BOY / BELL MAN 门童 DOORMAN 接线生 OPERATOR 司机 DRIVER
行政管家 EXECUTIVE HOUSEKEEPER EH
副行政管家 ASSISTANT EXECUTIVE HOUSEKEEPER AEH 助理管家 ASSISTANT HOUSEKEEPER AH 楼层服务员 ROOM ATTENDANT ATT
餐饮总监 DIRECTOR OF FOOD & BEVERAGE DOFB 行政总厨 EXECUTIVE SOUS CHEF 点心总厨 DIM SUM CHEF
人力资源部经理 HUMAN & RESOURCES MANAGER HR MGR
总工程师 CHIEF ENGINEER 值班工程师 DUTY ENGINEER
保安部经理 SECURITY MANAGER 保安主管 CHIEF SECURITY 经 理 MANAGER MGR 主 任 SUPERVISOR SUP 领 班 CAPTAIN CAP 秘 书 SECRETARY 文 员 CLERK 服务员 WAITER
行政值班经理 EXECUTIVE ON DUTY MANAGER EOD
值班经理 DUTY MANAGER DM 酒店常用术语 : 接待处用语 :
入 住 CHECKOUT C / O
预 订 BOOKING、RESERVATION BKG 预期抵店 ARRIVAL、DUTE IN ARL 提前抵达 EARLY ARRIVAL
预期离店 DEPARTURE、DUTE OUT DEPT 确 认 CONFIRMATION CONFIRM 再次确认 RE-CONFIRM RE-CFRM 取 消 CANCELLATION CANCELL 订 金 DEPOSIT 价 格 RATE RTE 价 钱 PRICE 封 房 BLOCK
续 住 EXTENSION EXTEN 客 类 :
顾客、宾客 CLIENT、GUEST 散 客 WALK IN W / I、FIT
团 队 GROUP GRP
商务客 COMMERCIAL GUEST COMM GST 商务合同 CORPORATE CONTRACT 长住客 LONG STAY GUEST L / S GST 贵宾 VERY IMPORTANT PERSON VIP 旅行社 TRAVEL AGENT TVL AGT 自用房 HOUSE USE H/U 公 司 COMPANY COM 付帐(动)PAY
付帐(名)PAYMENT] 信用卡 CREDIT CARD 现 金 CASH
尽 快 AS SOON AS POSSIBLE ASAP
资 料 INFORMATION INFM 电 话 TELEPHONE TEL 传 真 FACSIMILE FAX 电 传 TELEX TLX 电 报 CABLE CBL 地 址 ADDRESS ADD 复印(机)COPY(MACHINE)网 络 INTERNET 电 脑 COMPUTER 打印机 PRINTER
机 票 FLIGHT TICKET 打 字 TYPING
充 电 CHARGE A BATTERY 充电器 CHARGER 留 言 MESSAGE
内播电影 IN-HOUSE MOVIE 对方付费电话 COLLECT CALL 酒店帐 HOUSE ACCOUNT H/A 国内长途------IDD 国际长途------DDD 市内电话 CITY CALL 分 机 EXTENSION EXTN 服务台 COUNTER
唤醒服务 WAKE UP CALL 叫早服务 MORNING CALL
请勿打扰 DO NOT DISTURB DND 天 气WEATHER 出租车 TAXI 面包车 VEHICLE 中 巴 COACH
报 纸 NEWSPAPER 信 件 MAIL
电 视 TELEVISION TV
背景音乐 BACK GROUND MUSIC 小酒吧 MINI BAR
冰 箱 REFRIGERATOR
客房保险箱 MINI SAFE / PERSONAL SAFE 吹风筒 HAIR DRYER
电热水壶 ELECTRIC HEATING KETTLE
中央空调 INDIVIDUAL CONTROLLED AIR-CONDITION 洗 衣 LAUNDRY
干 洗 DRY-CLEANING 熨 烫 VALET SERVICE
失物招领 LOST AND FOUND 早 餐 BREAKFAST B’FAST 美式早餐 AMERICAN BREAKFAST ABF
欧陆式早餐 CONTINENTAL BREAKFAST CBF 东方式早餐 ORIENTAL BREAKFAST OBF 午 餐 LUNCH LNH 晚 餐 DINNER DNR 人民币------RMB 港 币------HKD 美 元------USD 按 摩 MASSAGE 蒸汽浴 STEAM BATH
邻近房 ADJOINING ROOM 付款方式 ADVANCE PAYMENT 礼仪 AMENITY
住房平均价格 AVERAGE ROOM RATE A.R.R 收款的指令 BILLING INSTRUCTION 取消 CANCELLATION
不收费房 COMPLIMENTARY COMP 连通房 CONNECTING 续住 EXTENSION 加床 EXTRA BED 预报 FORECAST
客人帐单 GUEST FOLIO
管家部报表 HOUSEKEEPING REPORT 加入 JOIN-IN
超过退房时间 LATE CHECK-OUT 记事本 LOG BOOK 净价 NET RATE
坏房 OUT OF ORDER O.O.O 包价 PACKAGE
长包房 PERMANENT ROOM 门市价 RACK RATE 登记 REGISTER
登记卡 REGISTRATION CARD 转房 ROOM CHANGE 房价 ROOM RATE 房间种类 ROOM TYPE 团体住房名单 ROOM LIST 同住 SHARE WITH
旅行社 TRAVEL AGENT 升级 UPGRADE
空房 VACANT ROOM
贵宾 VERY IMPORTANT PERSON V.I.P
营业利润贡献 Contribution to Trading Profit CTP 总经营利润 Gross Operating Profit GOP 平均每间可卖房间的收入 Revenue Per Available Room RevPAR 收入产生指数 Revenue Generation Index RGI
宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System GSTS 员工满意度调查 Employee Satisfaction Pulse Survey ESPS
全面质量管理 Total Quality Management TQM 质量评估系统 Quality Evaluation System QES
酒店经营管理系统 Property Management System PMS(标准经营程序)Standard Operating Procedures SOP 重要公司协议价(Key Negotiated Rate)KNR 当地"公司协议价(LocalNegotiated Rate)LNR 合作协议申请 Request for Proposal RFP 散客 Fully Independent Traveler FIT
综合经营计划 Integrated Business Plan IBP
(SPCC-1B(bright finish)亮光面,SPCC-1D(DULL)亚光面)HDG COIL HDG SHEET HR COIL HR PLATE HR SHEET HRP HRCH COIL HRCH SHEET HCWR LCWR BILLET DEFORMED BAR H-BEAM PC STRAND PPGI COIL PPGI SHEET SHEET PILE SECTION SQUARE BAR SHIP PLATE WIRE ROD TUBE
hot-dipped galvanized coil hot-dipped galvanized sheet hot rolled coil hot rolled plate hot rolled sheet hot rolled alloy steel in plates hot rolled chequered steel coil
hot rolled chequered steel sheet
high carbon wire rod low carbon wire rod 方钢 螺纹钢 宽缘工字钢 钢绞线 彩涂卷 彩涂板 钢板桩 型钢 方钢 造船钢板 线材 管材
热镀锌卷 热镀锌切板 热轧钢卷 热轧钢板 热轧钢切板 合金钢热轧板 花纹卷
花纹切板
中国的“企划”界,无论泰斗还是初涉者,界定企划的定义都是一个很难的课题。“企划”是什么?网站,书上,学者还是策划人,智者见智。大家都不否认企划工作需要发散型的思维,需要创新,也需要务实,这么久了之所以没有规范出一个范围,也许正是企划本身最大的特点。因为企划是一个为了追求结果而寻找路线的工作。如果路线都既定了,那么结果不就已经既定了么?也许也就不需要企划了。
不管怎样,我们还是需要学习,需要领会不同有经验,有感受的人对企划不同的理解。“企划它是为决策按效益化原则设计的方案。很清楚,它是为决策服务的。” “需要说明的是,作为一种服务,企划应该属于咨询业,但是把企划称为“企划业”,这确实是一个“新造”的说法。严格的说,就企划本身,是不能构成一个行业的。企划只是咨询服务中的一个过程、一个环节。”
商贸公司中的企划部工作职责是什么
在一个很多企划人参加的会议上,听企划名家聊他们成功的故事。因为他们已经成名,所以当他们谈起所从事的工作时就十分坦然——勤杂工、业务员、锅炉工、记者、个体户等等职业成为企划名家成名的肥沃土壤。那次会议我的结论就是:很多名家都是在找不到其他工作的情况下走上企划的路。企划是穷困潦倒者的选择,企划是读书人的阵地,企划是最适合偏执狂的工作。
从点子大王到策划大师,中国的企划走了很多弯路。几年前,大江南北凭空冒出了许多所谓的“专家”“大师”或“大王”,也诞生了许多奇形怪状的所谓学说。中国企业对战略、策略的需求从此可见一般 —— 但是,“巫师”、“道士们”把自己对战略、策略先知先觉或者朦胧的营销理解当作圣经,以西方营销理论的只言片语为经典,于是企划成了点子,成了炒作,成了迅速致富的手段。我们认为,企划不是点子,企划不是炒作,企划更不是能够让一个病入膏肓的企业立即起死回生的救命稻草。只有理解企划,我们才能真正地认识企划,从而做好企划,用好企划。
第一、企业、组织要做什么是企划,怎么做也是企划。
在企业里,我们常常听到企划一个新产品上市,企划企业的发展战略等等,那么企划和计划、策划有什么不同呢?计划常常用于已经决定的工作内容,工作方法,工作框架,偏重于执行和控制;策划常常是一次短期的活动、炒作或者公关;而企划则被用在从大的方面决定工作内容。如开发产品、管理品牌、设计企业运营模式、设计营销管理模式、设计促销管理模式等等。从大的方面来看,企划是提出严密的构思,经过完整的论证然后被采用、实施、评估的过程。企划接近于管理咨询,一个公司的企划班子,既是公司的战略核心智囊团,又是公司策略执行监控组织。
第二、企划是理论的实战演习营销理论和品牌理论是经验的结晶,也是指导企业运营的纲领。但是,面对浩瀚的营销或品牌理论,企业究竟该如何加以扬弃呢?企划的一个重要职能就是评估理论,吸收理论的有机养分,从而让理论融入企业文化,成为企业文化有机的整体。我们知道,一个企业如同一个有血有肉的人,都有其独特的一面,对知识、理论的吸收都存在适应性的问题。企划的作用就在于寻找企业独特的营销理论,价值观念,品牌观念,并保证这些理论、观念在企业运营中灌输和发扬。从这个角度上看,企划不仅仅是一个部门的职能,而是企业核心决策班子的职能。假如说中国要评选企划专家,那么真正有资格、有条件当选的,定然是一些大企业的CEO或创始人,如张瑞敏、柳传志之流。
第三、企划是构思的充分发挥
比如,炙手可热的商品一上市,很多人就说,“哎,这东西我以前也想过”;再如,一个成功的品牌企划也会有很多人评价:“一点也不新鲜,我也想过这么做”。——然而,只是想到(即某种构思)并不是值得骄傲的事情。我们世界上所有伟大的发明创造都是在不经意之间构思出来。牛顿从苹果的落地发现万有引力,伽利略从小石头的落下发现重力加速度,经济学家从最普通的买卖发现经济学原理,等等。但是,如果只是停留在构思上,就不能转变成真正的企划。一句话,企划就是从五花八门的主意、见解、构思、点子中发现社会、企业、消费者实际需求或潜在需求的,可以变成实施方案的东西,并对它们进行精心组织,使它们产生巨大的功用。只有充分发挥构思,并把构思放进企划,才能赢得利益,赢得潜能。
第四、企划是对各种资源的整合企划不能凭空变出一座金山,也就是所谓的“巧妇难为无米之炊”。在企划过程中,资源的整合是企划工作的一个重要方面,企划就是充分发挥各种与企划目标相关的人力资源,财力资源,物力资源,社会资源,信息情报资源,通过动用上述资源的各种积极因素,使之发挥作用,形成合力,来实现企划的目标。企划的资源整合不仅仅体现在企划阶段,更必须体现在实施、评估阶段。“企划”一词来自日本,日本人把企划运用得炉火纯青。综观近代日本的科技文明,都是日本人借鉴西方国家先进技术的结晶。其实日本人也不过是受中国传统文化的影响,表现在对知识、技术的创新运用上。我们的田忌、诸葛亮都是天才企划专家,“田忌赛马”“草船借箭”就是企划的经典案例。
第五、企划必须兼顾积极和消极因素的思路
企划的目的是更有效地完成目标任务,更完善地执行目标计划,因此,我们应该注重企划的可行性,没有可行性的企划只是花架子,装饰品。于是,企划必须从感性回归理性,必须考虑积极和消极的思路,必须充分考虑成功与失败的可能性。古代谋士在向帝王献计时通常都会有“上策”“中策”“下策”,每一种策略都是在不同的场合、不同的资源环境下应对的;而国际管理咨询巨头麦肯锡的咨询方案也是这样,分成几套不同的方案,以方便客户的实施执行。重要的是,企划必须对即将发生的事件有着充分认识和应对措施。我们的很多企划专家、策划大师常常用自己企划的案例来为自己镀金,常常为一句广告语、一则平面创意、一个促销活动而激动不已,恨不得流传千古;殊不知,专家大师们所企划的品牌已成昨日黄花。原因何在?就是因为这些企划没有充分地考虑消极因素的影响!
第六、企划必须得到认可,必须拥有实施的条件
我们常常听到企业的老总抱怨企划脱离实际,不好实施。最主要的原因在于企划工作是主观性比较强的工作。因为在企划工作开展时,企划人一方面要综合各种资源,一方面要估计可能出现的不确定因素,所以,方案的基础一半是资源,一半是假说——也就是未经过检验的。因而,在实施过程中难免会出现这样那样的风险,这样那样的情况。对于企划的实际情况,最重要的是企划方案本身必须经过充分的论证,以确保其执行力;然后全面沟通,从而让企划得到更多的理解与支持。只有良好的沟通和支持,才能保证企划的完善实施。企划在得到认可和拥有实施条件的前提是:企划必须防止企划不完备造成的风险;必须防止人力不可抗因素造成的风险;必须防备由于贯彻不彻底而产生的风险;必须防备由于认为因素造成的企划风险。
第七、天马行空的想象和脚踏实地的描述在企划中同样重要
我们欣赏战争片,欣赏的是军事家们的雄才大略。他们在地图、沙盘上插几把旗子就可以指挥千军万马,决胜于千里之外——因为他们事先对战局有着全面的分析,对战机有着全面的把握。企划也是一样,一边在充分的调查、分析研究基础上,运用天马行空的想象,把企划素材放进知识的海洋,寻找企划方案的爆发点;一边运用理性思维,描绘出企划实施的细节,企划实施的过程,企划实施的前景,企划带来的创新。想象是企划灵魂,描绘是企划基础,两者缺一不可。
总 结 语
企划是一个从构思到规划到实施的全过程,是进行企业管理、市场营销、品牌管理等一切事务的基础。企划方略的合理科学与否直接关系到企业各项事务的成功或失败,高效或无效。在市场经济迅速发展的时代,速度、效率、创新成为企业成功的标志。理解企划,就能更好地理顺管理,从而使企业的各种资源配置更加合理,资源利用更加妥善。重要的是,企划产生的品牌动力将极大地促进企业的收益。
CIS是英文Corporate Identity System的缩写,CIS的中文意思是企业识别系统,简称为CI。
CI是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境,为使企业在竞争中脱颖而出而制定的策略实施。CI分为MI(理念识别mind identity)、BI(行为识别behavior identity)和VI(视觉识别visual identity)三个部分。MI是CIS的核心。
ISO是英文International Organization for Standardization的缩写,ISO的中文意思是国际标准化组织。ISO的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
POP是英文Post Office Protocol的缩写,POP的中文意思是邮局协议。POP用于电子邮件的接收。英文缩写含义
PEST分析模型:法律力量、经济力量、社会文化力量、技术力量。
SWOT分析法:strength(优势)、weakness(劣势)、opportunity(机会)、threats(威胁)。
BCG矩阵:波士顿矩阵,市场增长度-相对市场份额矩阵。
GE矩阵:通用电气公司矩阵,吸引力/实力矩阵。
PME矩阵:产品/市场演变矩阵。
EDS:electronic data systems,电子数据系统。
EDI:电子数据交换。
BBS:电子公告栏。
CE:concurrent engineering,并行工程。
SCM:supply chain management,供应链管理。
QFD:quality function deployment,质量功能展开。
MC:mass customization,批量客户化生产。
CRM:customer relations management,客户关系管理。
5S:seiri(整理)、seiton(整顿)、seiso(清扫)、seiketsu(清洁)、shitsuke(教养),马来西亚德克萨斯仪器公司(TI)“5S”工作法。
SIS:strategic imformation system,战略信息系统;steal ideas shamelessly,偷点子,不怕羞。
Benchmarking:标杆管理,标杆战略,基准化管理,参照管理。
CKO:chief knowledge officer,首席知识官。
VAP:value-adding partnership,增值伙伴关系。
CIS:corporate identity system,企业形象识别系统。
MI:mind identity,理念识别。
BI:behaviour identity,行为识别。
VI:visual identity,视觉识别。
以上三个为CIS的子系统。
4Ps:product(产品)、price(价格)、place(地点)promotion(促销手段),以生产为中心的营销四要素。
6Ps:除4Ps外,还有political power(政治力量)、public relations(公共关系)。10Ps:probing(市场调研)、partitioning(分割)、prioritizing(优先,即目标选定 targeting)、positioning(定位)、products(产品)、price(制定价格)、place(确定营销渠道)、politicals power(利用政治权力)、public relations(推销公共关系)、promotion(开展市场促销活动)。
3C:customers(顾客)、competitors(竞争者)、company(企业),自身资源整合能力的三个变量,战略3C。
4Cs:customer(顾客)、cost(顾客的费用)、convenience(顾客购买的方便性)、communicaion(顾客与企业的沟通),以顾客为中心的营销四要素。
4Rs:ralevant(关联)、reaction(反应)、relations(联系)、return(回报),合作竞争下的营销四要素。
AIDA模型:注意-兴趣-渴望-行动。
IMC:整合营销理论。
绿色营销内部8P因素:product(产品)、如TT是传统渠道
OP是即饮渠道,比如学校、餐饮等
OT是现代渠道
MD是市场拓展
MT是管理培训生
SIS 销售安装与持续
有没有全些的,谢谢啊!!
4CS就是4忘掉,4考虑。
忘掉产品,考虑消费者的需要和欲求(Consumerwants andneeds);忘掉定价,考虑消费者为满足其需求愿意付出多少;
忘掉渠道,考虑如何让消费者方便(Convenience);
忘掉促销,考虑如何同消费者进行双向沟通(Communication)。STP可简单概括为市场定位及细分
它包括三要素:
市场细分(market segmentation)
目标市场(market targeting)
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