拓展部工作职责

拓展部工作职责（推荐13篇）

拓展部工作职责 篇1

职责：

一、市场调查与分析：了解各地市场情况以及行业动态、竞争品牌情况，掌握最新潮流提交营销部。

二、市场拓展：通过各种形式（如招商会、外出拜访、电话洽谈等）发展省级、市级代理商及单个店铺（柜）的加盟商。协助代理商开发二级经销网络，合理规划终端网点布局，致

力将产品销售网络更完善、合理。

三、市场管理：了解和掌握现有各级经营网点的形象维护和规范管理。防止区域间的窜货和利用公司卖场销售非公司产品等不规范运作。

四、业务洽谈：对有意向的客户从初次洽谈开始，保持良好的客情关系，协助该客户在货品、工程形象道具、营运等方面的疑难，直至该客户签订《特许经销合同》店铺（专柜）成功开业。负责跟进该客户在开业前的资金到位情况。

五、客情关系：经常与各层客户保持良好的沟通，保持良好的客情关系，建立各级客户及终端卖场的档案资料，接受并跟进客户的投诉处理。尽快熟悉全国皮具商业渠道向客户提供专业性的店铺或商场专柜评估意见，对客户投资我司品牌作正确的投资分析和指导。

六、内部管理：与其它同事保持良好的沟通，服从并执行上司下达的任务，做事有始有终，脉络清晰，资料准确、真实、详细；熟悉并协助跟进营销各组别与客户间的工作。（如工程、财务、营业、ad支援）

拓展部工作职责 篇2

本刊讯2008年12月22日，四川省通信管理局党组书记、局长王钢主持召开局党组扩大会议，迅速传达贯彻全国工业和信息化工作会议精神，学习国务院领导重要讲话精神和李毅中部长的工作报告，全面客观分析了当前四川通信业面临形势和任务，明确了贯彻落实会议精神、抓好2009年工作的思路和举措。

王钢指出，2009年我省通信发展面临前所未有的挑战：国际金融危机仍在扩散和蔓延，特大地震灾害仍将在相当长时期内对我省经济社会发展带来严重影响，全省通信发展速度滞缓，明年保持通信业平稳较快发展的任务异常艰巨。我们要充分估计当前形势的严峻性和复杂性，切实把思想和行动统一到中央对国际国内经济形势的分析判断上来，深入贯彻落实科学发展观，继续弘扬伟大的抗震救灾精神，坚定信心，振奋精神，全面贯彻落实中央和四川省委经济工作会议精神及工业和信息化工作会议部署，围绕全省加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地，把握灾后重建和扩大内需这两大机遇，以深化电信体制改革为契机，进一步加快发展、科学发展，确保通信业平稳较快增长，努力实现2009年电信业务收入增长8%的目标。要以民生为根本，加强新形势下的电信监管，重点从传统电信网监管转变为电信、互联网并重的监管，强化网络与信息安全，切实解决好人民群众关心的通信服务热点问题；大力推进农村信息化建设，强化电信基础设施共建共享，积极推进3G发展，强力支持具有我国自主知识产权的TD-SCDMA的网络建设和业务应用，支持增值电信业务发展，促进我省信息服务业做大变强。王钢还提出了2009年的工作重点和措施。

拓展部工作职责 篇3

在传统意义上，印制部是出版社的图书生产部门，以生产图书成品、保证图书出版周期和质量、降低成本为主要责任。运用现代企业管理思想，如今的印制部应该在这些职能的基础上，新增加图书参谋和经营两项职责。

1.建立编辑与印制沟通机制，实现印制部门的参谋职能

作为“图书整体设计专家”的印制部门，既要了解印刷工艺，熟悉图书材料及印装成本，也要合理体现责任编辑的设计理念，包括新工艺的运用、价格的控制、设计与印刷的完美结合等。这些对于印制部来说绝对是强项，因此必须极大地挖掘这项潜质。但这项职能只有通过加强与编辑部门的沟通以及前期图书选题的参与才能实现。我们可以建立一个固定的编辑和印制的沟通渠道来实现印制部门的参谋职能。实际上，这是一个成本预测和整体设计的前期参与，这样就能够完全将印制部的主动性挖掘出来，而不是现在的这种盲目跟从——编辑让我们怎样生产我们就怎样生产。

2.运用运营管理智慧，实现印制部门的经营职能

为什么说印制部可以实现经营职责？印制部是市场经济中的“发包方”，如果想真正为出版社提供印刷行业指导价格、选择与其相适应的供货方，必须了解印刷市场、参与印刷供应市场，这样就给其适当的机会去参与与印刷相关的经营，从而创造经济效益，特别是纸张材料的经营，因为从财务角度考虑，纸张材料是存货，是作为企业重要的资产来进行管理的。这主要体现在对纸张供应行情的了解和预期、对纸张价格和付款期的谈判和运用上，关键是操作形式的选择和运作。因此，应该与出版、纸张、印刷等相关行业协会保持紧密联系，关注市场行情，加强材料市场的预判等，这些都应成为印制部的重要工作之一。由于纸张材料是出版企业最重要的原辅材料，占用企业大量的资金，因此成功预测材料市场将能够为出版企业创造更大的效益。

就目前情况来看，印制的这两项新增职能仍有待提升，这就需要我们站在出版企业的整体角度，统筹编辑和印制两个部门的工作，加强二者之间沟通机制的建立，充分调动印制部门的专业积极性，将选题论证、财务预算、对外交流等纳入印制部门的工作范畴，最终才能实现图书的整体效益。

科学设计印装工艺，增强控制成本职能

随着图书出版利润率的逐步走低，原辅材料的不断涨价，国家对教材及教辅用书价格的控制，教育部门为减轻学生负担而采取的一系列措施，这些都不同程度地给出版企业带来了压力。因此，在出版企业优化选题、革新营销的基础上，科学设计印装工艺、合理降低图书生产成本，实际上就是反向推动出版社经济效益的提高。

对图书成本的控制是一个精耕细作、不断积累的过程。在印刷行业低利润的前提下，要想完全通过压低印装和纸张单价来达到预期的成本控制，是极其有限的。即使可能降低，那也是以牺牲图书质量为前提的，终究不是出版社的长久之计。从目前出版企业印制部门成本控制的手段来看，通过改善工艺等方式也有很大的挖掘空间。比如，在印前，可以通过广泛使用CTP工艺来减少胶片输出量，实现电子文件到印版的直接输出，大大降低图书的印前成本；在印中，可以通过合理拼印、改变印刷开数、小全张印刷、量小改数字印刷，或对于大项目通过议价的方式来考虑各方利益、灵活掌握印制费，借助非统一定价等来实现印装费用的降低；在纸张方面，采用压纹工艺或印刷专色来代替部分特种纸，从而体现特种纸的效果，或使用低克重的轻型纸等特种纸张代替同样厚度的高克重一般纸张，以降低令价，实现图书单印张成本的降低。

这些成本控制职能基本上都是通过参与前期规划设计，改变印制工艺和纸张品种来实施的，而不是通过压低印刷工价和降低纸张吨价等有损印厂和纸厂等合作方利润来实现提高出版社利益的方式，这完全符合市场经济合作各方的共赢方针，既能取得合作方的理解和支持，又能得到多方的尊重。

当然，要真正实现这种成本控制规划，首先责任印制要熟悉印刷工艺的设计，了解印刷设备工作原理，清楚纸张材料的印刷适性等；其次，对员工能力要求更高，这需要通过继续教育和专业培训来提升；此外，要提升责任印制在成本控制上的责任意识，并且形成工艺设计规范，以达到预期目标。

坚持内印和外印结合，夯实科学安排生产职能

以前为实现管理的便捷性，出版企业在其所在地进行统一生产，然后再发送到各地用户（简称“内印”）。近年来，随着教辅发行量的增加以及发行考核方式的改变，出版社随发行地就地生产（简称“外印”）的量逐年增加，因此外印已经成为印制工作的重要部分。印制部门应该逐渐在生产安排上发挥主导作用，灵活运用生产管理的集中和分散原则，从出版社整体利益的角度来考虑科学安排生产。这样，印制部门在安排印制生产时，应该站在企业整体角度，综合考虑以下增加发行销售与生产等因素：①当地代印、代发单位为维护他们的利益，要求出版社把在当地发行的图书安排在当地印刷，实际上是地方保护；②销售部门为达到图书发行等相关合作目的，以印刷项目作为筹码同当地代印、代发部门谈判；③销售部门给代理站留出部分利润空间是从印刷获取的；④销售部门为减少本社将货物运输到各地的物流成本；⑤有利于图书出书的周期，保证供货及时，适应市场变化。

综合目前图书营销市场情况、出版社整体利益，根据实际销售状况，就地生产实现了科学规划、精细管理。我们仍然要以市场和选题为龙头，在此基础上做好对外印的监督和管理。而加强对外印的监督和管理，实际上就是利用好外印资源。

为什么说这是一种资源呢？从出版产业长期发展来看，印制生产工作或印厂管理工作实际上就是出版工作的深度延伸。随着出版社的稳步发展，与各地印厂建立良好的合作关系，是树立出版社品牌、形成合作资源、打通供货渠道的重要手段之一，与销售渠道同等重要。这种资源我们完全可以整合起来，即使现在暂时整合不起来，我们起码可以积累，等到形成一定规模时，我们就有机会将它们变成优势。因此，我们现在要做的是适当结合市场情况，主动对外印工作实行严格管理，用专业的人员做专业的事情。

首先，应该理清外印发印流程，规范发印程序。要对社内图书进行分类，明确哪些图书可以外印，哪些不能外印；如果能外印，则由哪个部门来全权负责，印厂如何确定、印数如何传递、周期如何追踪、质量如何监控、成本如何控制等。

其次，要处理好销售部门与印制部门在各自立场上的关系，甚至可以考虑外印职能应该归属的部门。如果实现了对外印的实际管理，那也就不存在异地印刷和定点印刷的区别。而质量、价格、周期、纸张用料等细节问题，也完全可以按照印制部正常生产流程来进行管理，甚至可以适当建立几个外印基地来安排日益增大的外印量。我们现在要考虑的不是降低外印价格的问题，而是一个出版社长期发展、外向延伸产业格局的规划问题。

综上所述，我们应该转变印制管理的观念，用企业经营的思路来整合编辑、印制和销售部门的业务，实现企业的可持续发展。

作者单位：中国科技出版传媒股份有限公司

外联拓展部工作总结 篇4

严谨、务实、高效、进取

2010年下学期外联拓展部工作总结

一、2010年9月，制作家教宣传单，并组织部员到各个中学、小学门口、小区等地发放，并作了一定的兼职宣传；

二、2010年9月，招新结束后，留下4名实习生，并对实习生进行考核，主要在家教宣传及外联方面；

三、2010年10月，留下2名新成员，并对新部员进行部门工作培训；在国庆期间也为同学找了几个兼职；

四、2010年10月，与万科城合作，招聘兼职；

五、2010年11月，与花儿朵朵合作，做校园宣传；

六、2010年11月，开会商讨家教改革事宜，初步计划已定；

七、2010年11月，制作外联文件，并商妥兼职收费试行规定；

八、2010年11月，与速8酒店合作，做校园宣传；

九、2010年12月，与中国银行洽谈合作事宜，未谈成功；为中国银行招聘兼职；

十、2010年12月，开始谈广告位事宜，尝试与鸿运驾校、雅思、华图考研、速8酒店、铭悦KTV等商家洽谈合作事宜；

市场拓展部工作总结 篇5

2012年市场拓展部工作总结范文

2012年市场拓展部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，积极上功能、开拓市场。探索一条符合湖北国储实际的市场拓展之路。

一、主要工作

(一)逐步明确仓库未来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符合未来定位及高附加值的优质客户进行着重培养，不符合的逐步淘汰。

(二)是积极跑市场，联系新客户，尝试新领域。公司加紧与联想集团的志勤美集物流公司的洽谈，改造库房硬件设施，引进IT产业进场;保持和新疆天业上市公司的联系，打造化工原料物流配送中心。

(三)是加大宣传力度，多渠道开展业务宣传。积极开展申报湖北省重点物流仓库工作;加紧赶制宣传册，目前清样已经出来;联系专业公司着手广告片脚本编制;针对武钢业务，给武钢物流管理公司送去邀请函。

(四)是着眼市场，完善仓库功能。积极与郑交所联系，申报菜粕和菜油籽期货交割库的申报工作;针对今年国家棉花收储工作任务重的重要信息，积极开展棉花储备库的申报工作。

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。2012年9月公司根据《合同管理办法》(以下简称办法)一年来的运行情况，结合公司合同管理实际进行了有针对性的修订。办法经总经理办公会讨论通过，于2012年10月下发并试运行。同年11月要求各单位参照办法将2012合同执行及无合同经营情况进行汇总上报。对发现的问题正在有针对性的加以整改。

二、存在的不足

(一)各分支机构对国家局完善体制机制的顶层设计理解不够，对办公司的目的理解不一，所以在推动完善分支机构建设上参差不齐。

(二)由于思维惯性，业务员目前还只能限于本单位和现有业务领域，看市场的宽度和深度都不够。

(三)要从原来的经营人员转化为公司业务人员，形成一个业务团队还有较长的路要走，业务人员的素质和相关业务知识有待提高。

三、2013年工作计划

第一、加大跑市场力度。

市场是跑出来的，客户是引进来的。那么，怎么跑市场?一是领导重视。领导重视就是压力，压力转化为动力，可以增强业务人员主动跑市场的积极性，把跑市场变成一个常态性的工作，变被动为主动。领导重视就是支持，支持就能建立自信，树立必胜的信心。二是建立健全有效的奖惩制度。有效的奖励制度可以有效的提升员工对企业价值的认同，树立对企业的忠诚，以便在此基础上实现其人生价值。合理的惩罚制度可以规范其行为，提升责任心，激发反省能力，对不正确的价值和观念进行改正，提升自我能力。三是明确市场方向。跑市场不能盲目，要根据需求有目的性和针对性的寻找客户资源。要分析自身特点、客户需求、市场动态。增强分析市场、研究市场、把握市场的能力。

第二，明确主营业务，开办专业市场

主营业务指企业为完成其经营目标而从事的日常活动中的主要活动，是企业收入的主要来源。首先，结合自身特点，明确主营业务。武汉分公司、襄阳分公司为城市仓库，具有较强的装卸能力和快速交通通道，适合大宗商品物流和城市快销品作业。孝感分公司具备棉花期货交割资质和多年棉花管理经验，适合以棉花期货交割和收储为主，发展化工产品和烟叶收储。宜昌分公司在集装箱业务上积累了不少经验，可以把集装箱业务打造成主营业务，逐步优化收储种类。各物流部也要结合当前的主营业务，充分发挥成品油、烟叶和种子储备的管理优势，及专用线的特有资产优势，固化主营业务，拓展适合自身的特种业务。在明确主

工作总结：http://yjbys.com/gongzuozongjie/

营业务同时，要打造一些有特色的专业市场，如棉花期货交割市场，集装箱业务市场，大型钢材交易市场，城市快销品市场，种子收储、加工市场，竹木交易、加工市场等等。第三，物流供应链策划

物流供应链可以理解为一条有机的物流链条，从产品或服务市场需求开始，到满足需求为止的时间范围内所从事的经济活动中所有涉及到的物流活动的部分所形成的链条。物流供应链被许多企业视为生命线。物流供应链管理在控制成本、降低库存、分散风险方面的作用已经得到越来越多的企业家的认同和重视。供应链物流大致分为三部分，采购，生产，市场营销。我们通常所说的物流往往局限于仓储和运输，实际上只包括在生产部分中。目前我们公司从事的物流就是生产部分的物流。这就需要我们为客户策划他的物流供应链，结合我们自身优势向采购和市场营销环节延伸。

第四，完善物流功能

要以生产物流环节为中心，积极向供应链上下游两端延伸和扩展。这种扩张需要具备和完善一些功能，如城市快销品大部分都是丙类物资，而我们的仓库大部分为丁类，需要进行升级改造;积极申请菜粕和油菜籽的期货交割库;申报棉花储备仓库。通过增加仓库功能，不断完善供应链节点，打造核心竞争力。

第五、运用现代物流信息技术实施供应链协同管理

物流信息化是现代物流的重要标志。目前，我们的物流信息程度还非常低。一项完整的现代物流活动，需要供应链上多个节点企业协同配合才能完成。实施供应链协同管理，就是针对供应链上各节点企业的合作进行管理，从而提高供应链的整体竞争能力。我们要与各节点企业建立利益共享与风险分担机制;与节点企业开展广泛深入的合作，各分公司要先行搭建基于IT技术的信息共享平台，实现及时相互沟通。

素质拓展部工作计划 篇6

素质拓展部在新的学期主要负责班级考核，活动考核以及学院全体同学的素质拓展分数的认证工作。素质拓展部是学生团总支委员会的一部分，是推动团学工作不可忽视的力量，其根本宗旨是服务于我院的全体师生，其性质决定了其指导思想，我们任何活动的开展必须围绕团总支委员会的意旨进行。

对于10级新同学，首先做好宣传工作。这是每年第一学期的常规工作，目的在于使新年级同学更加深刻的了解素质拓展，在思想政治与道德修养、社会实践与志愿服务、科技学术与创新创业、文体艺术与身心发展、社团活动与社会工作、技能培训六个方面引导和帮助广大10级同学完善智能结构，使其深入了解各个方面的含义，结合大学生的职业生涯规划，找到自己感兴趣的方向，重点发展。

一、班级考核（即新修订的优秀班集体评选办法）

通过我部对学院各班素质拓展档案进行的分析，发现了如下情况应予以改进

1、各班档案填写错误严重，部分活动填写到了错误的项目。

2、档案中“偏科”现象严重.根据以上情况，在综合测评即将来临之际，素质拓展部确定下一步工作重点如下：

1、积极组织班级素质拓展档案的分析，针对每个班级和班级内每个同学的不同情况，作出分析总结，并与该班素质拓展委员协商，制定本班的计划。

2、针对数理学院各班分数情况与学院学生会、学生团总支委员会各部门协商多组织一些档案中各班活动数目普遍较少的一栏中的活动。

3、加强与分数较少班级的交流，组织针对分数较少的班级素质拓展委员的培训。加强他们对制度的了解。

4、针对各班不同同学进行分析，帮助各班进行对分数低的同学的教育，增加他们的活动参与积极性。

二、活动考核

在新学期开始，结合项目化申报书，把该学期所要举办的活动名单全部下发给每个班级。并且切实做好活动的质量考核，具体办法是前期预期效果（即成立评议小组由各班素质拓展委员组成，对各项活动打分，先评审标书，再针对活动的开展预期效果），中期现场打分，后期问卷调查。

1、校级活动：

数理学院各班以个人身份参加其它学院组织的校级活动的，在活动后要及时联系素质拓展部干事，向干事出示活动参加证明及获奖证明，或在月末素质拓展班级档案认证时将活动参与证明及获奖证明复印件交于班级团支书，由团支书将证明与班级素质拓展档案一起上交素质拓展部。

2、院级活动：

学院组织的活动或校级活动由本院某一部门承办的，由学院相应部门在活动前通知素质拓展部，素质拓展部派干事与纪检部一起进行人员统计，活动结束后活动组织部门将活动参与者名单及获奖者名单以素质拓展活动小结表的形式交至素质拓展部。素质拓展部将确定活动性质、活动参与者名单并及时通知各班，便于各班填写素质拓展档案。

3、班级活动：

各班在班级活动举办前去素质拓展部干事处领取素质拓展活动班级审核总结表，由干事记录活动的举办地点、时间、活动参与者范围，并记录领表日期由领表者与干事签字，便于干事对活动进行检查，活动后该班级将表填写完上交相应干事处。

三、学生素质拓展分数认证

数理学院学生团总支委员会素质拓展部设立素质拓展认证中心负责对班级素质拓展档案的认证工作，学期末素质拓展部视认证中心成员工作情况在班级素质拓展档案中志愿服务一栏对中心成员进行加分。素质拓展部依据各班活动申报情况每半月对各班活动情况、分数情况反馈一次。数理学院学生会素质拓展认证中心每月月末对当月各班的素质拓展活动进行认证，班档案不交的班级不予认证。

1、素质拓展班级档案由本班团支书和宣传兼素质拓展委员共同负责填写，请明确素质拓展班级档案应填写的内容，详见学生手册，活动分好类别填写，不允许一个项目多类别填写。

2、班级测评项目中请各班如实填写，以免对本班造成不良影响。对于某班自己举办的活动，请注明班、院、校级，举办活动前要与我部联系，我部将派人监督活动举办状况。活动后请教我部一项活动参加人员名单，并注明活动策划、组织、参加等类别，由团支书、宣传兼素质拓展委员和我部参加人员的签字。对于某班以班级为单位取得的荣誉、参加的活动可自行写上，我部会在学生会和辅导员处核实。

3、对于同学填写的活动项目需要本班或学生会提供证明材料，达不到认定标准的我部将在认定中将此项用黑笔划去，本班团支书和宣传兼素质拓展委员也可在初审中自行划去；若某同学虚报活动项目我部查实后将用红笔划去，并记录备案，此同学如果本学年积累三次（或三次以上）红线，我部会报给辅导员，明年在综合测评中将对其诚信低分处理；若某班有五人（或五人以上）出现红线，我部将联和学生

会其它部门与辅导员交涉取消该班明年优良学风班及先进班集体的竞选资格。

4、在本学期末，我部会计算全院各班的平均分，对于同年级分数最低的（或最高的）三个班提出低分警告（或高分表扬），在团总支宣传栏上提出通报批评（或表扬），并在素质拓展班级档案班级测评中注明。

5、对于在素质拓展中表现突出的（如素质拓展分数很高、在某项重大活动中有突出表现、督促同学提高素质拓展分数等），我部会在综合测评公示全院素质拓展成绩时，另附一页表扬。同时对于一些无心素质拓展的同学，我部会将全院同年级分数最低的二十名同学提出低分警告，公示在团总支公告栏上。

6、实行素质拓展分数的亮化，每月公布一次班级素质拓展分排名。

以上便是素质拓展部工作计划，存在不足之处，我们会结合以后的工作不断完善。我们将以全心全意为同学服务为宗旨，认真履行职责，为数理学院的学生工作贡献我部的力量。

高校就业工作创新与拓展的探索 篇7

一、做好高校就业服务工作

1、建立健全校、院系就业指导机构,完善就业服务体系,切实做好毕业生就业信息服务工作,就业信息是毕业生顺利求职、充分就业的重要保障。在信息化时代,高校就业信息化工作对于做好就业工作有着非常重要的作用。高校通过一定比例的经费投放建设大学生就业网站,增加服务内容模块,完善网站服务功能,有利于毕业生和用人单位双方相互了解各自的需求信息。

2、完善就业信息网络系统,建立集就业指导、管理、服务为一体的网络信息平台系统，有利于毕业生上网查找就业信息,选择合适的就业岗位。

3、建设校园招聘市场。据不完全统计，高校大约有60%以上的应届毕业生是通过以高校为平台举行的招聘活动中实现初次就业的，以分专业、分科类的供需见面会、行业专场招聘会、地区性市场招聘活动、高校内部小型招聘会等形式相结合的就业模式最受高校毕业生青睐。在举办校园招聘会的同时,为毕业生提供全方位、公益性和个性化服务，让毕业生真正享受到公益性的免费就业服务,是提高高校就业工作成效的重要手段。

二、开拓就业市场,拓宽毕业生就业渠道

1、用超前的眼光建设就业市场。没有就业市场就没有就业空间，高校在开拓就业市场时要充分开展就业市场调研和毕业生推荐活动,逐步建立以当地人才市场为主体,外地人才市场为辅的就业市场,拓宽毕业生的就业渠道。

2、协调政策部门。做好大学生就业工作,离不开教育、人事、劳动、财政等部门密切配合,协调制定大学生就业政策,采取相关配套措施和“就业一条龙服务”,对促进毕业生充分就业有着积极作用。

3、创新招聘活动举办形式。高校校园招聘活动有其阶段性的特点。一般是从每年的年底到第二年毕业生毕业前结束。充分利用教育部以及高校三级网络平台，通过就业信息网向毕业生提前公布每场招聘活动用人单位的需求信息，同时通过多个层面的网络联盟开展网络招聘活动，可以为毕业生就业拓展更广阔的市场空间。

三、建立高校就业工作考核机制

1、将毕业生就业工作列为学校工作重中之重。在学校发展规划中制定就业工作目标和要求。将人才培养目标和社会需求有机结合起来，根据市场需求调整招生计划调整办学方向和学科专业，加大市场急需人才专业的招生和培养力度。积极采用“3+1”订单式培养模式,满足社会对急需人才的需求。

2、建立就业工作考核、奖励、培训、研究、走访等多项制度，保证就业专项经费和奖励经费充足,保证人员、场地需要,将就业情况作为学院年终考核的重要指标与年度事业拨款挂钩。对学校全体就业工作人员要定期进行就业培训，提高职业指导能力和专业水平,加强就业指导人员的科研水平,全方位探索对学生的学业与职业生涯规划教育指导的新模式。

四、积极提升就业竞争能力

1、以学生为本,以就业为导向培养人才。高校的品牌是通过培养的人才树立起来的,没有高素质的人才培养，就没有高校的可持续发展。培养毕业生的就业竞争力,高校要坚持以学生为本，坚持以就业为向导,一切围绕学生的就业,不断深化教育教学改革，努力促进招生、培养和就业相互促进的良性循环,并建立就业竞争长效机制。

2、通过开展市场调研,优化学科专业结构，提升毕业生适应社会需求的能力。在人才培养过程中,高校要适应产业结构调整，加强新专业建设。同时促进学科交叉发展,加强基础学科、传统学科与新兴学科的融合。并且依据社会需求和就业导向，把就业率和就业质量作为增设新专业、安排年度招生计划的主要依据。

3、不断创新机制,打造名牌专业,新增社会急需专业;拓展相关专业的方向，逐步淘汰就业率低的专业。

4、改革课程体系,强化实践教学，切实加强基础课，增加选修课,拓展素质课，增设就业课等课程的建设。在课程教学内容中增加创新教育、创业教育、综合素质等模块,增加人文社科类课程,培养大学生的人文素质。

5、建立产学研结合基地，组织学生到基地进行实习见习，提高毕业生的综合素质和实践能力。

五、以创业促进就业

1、重视大学生创业教育，形成课程教学、教育培训、实践训练三位一体的创业教育模式,开设职业生涯规划、创业常识等课程,积极开展创业教育。充分利用课余时间对学生进行重点培训,开展创业名人论坛、科技创新论坛、企业家论坛、杰出校友论坛等具有较高影响力的活动，培养大学生创新精神和创新能力，营造创业氛围。

2、建立校内实训基地的基本上，紧紧依托就业基地与部分知名企业联合建立创业实训基地，高校可以在长三角、泛珠三角地区以科技园为依托与大中型企业建立分区域实训基地，鼓励高年级学生参与社会服务工作和创业实践活动，大力提高大学生的就业竞争力,积极宣传创业中典型人物。

六、高校与用人单位进行对接

1、与用人企业签订委培协议，采取“订单式”培养方式,按照企业的用人标准,加强对学生的技能训练和培养。

2、建立长期稳定的校外生产性实习实训基地,让学生在车间、实验室等环境中接受基本技能训练，实现教育与生产的链接。将学生“毕业实习”与“就业”结合，企业根据需求选拔学生到企业顶岗实习，学生在顶岗实习试用期后与企业签订聘用合同，在实习期内就成为企业的正式员工,实现高校毕业生与企业的对接，满足社会对人才的需求。

当前,我国高校毕业生就业形势比较严峻,高校要把做好毕业生就业工作作为落实党的十七大精神，学习贯彻科学发展观的重要任务。为了更好地做好高校毕业生的就业工作,迫切需要政府、学校、毕业生以及社会各界一起创新思路,开拓进取才能把高校毕业生就业工作做得充满生机和活力,大学生的就业之路才能越走越宽。

摘要：就业是民生之本、安国之基，兴国之策。涉及到千家万户，关系到社会的稳定。高校毕业生就业工作关系到毕业生的切身利益，关系到学校的建设和发展。因此，高校一定要坚持以人为本，以就业为导向，从一切为了学生出发，采取切实有效的措施促使毕业生顺利就业。

拓展部的工作总结 篇8

一、本年度目标任务完成的情况

1、门面的拓展目标任务完成情况

2、个人销售业绩的任务完成情况 1）自己定的任务以及完成情况 2）与去年相比的分析与改进建议

3、房租的支付情况与去年相比降低的比例是否达到目标

4、拓展部的费用情况与去年相比的控制比例

5、市场考察以及评估的完成情况，完成年度制定目标和任务。

二、拓展部的工作

1、门店以及住宿租金支付以及管理的情况

2、门店以及住宿合同的管理以及签订情况

3、市场的考察情况（包含闭店考察）计划完成情况及建议

4、特殊的考察情况主要是领导交代的临时性的考察。

5、拓客工作的完成情况以及相关的建议

6、广告洽谈以及广告位的管理情况以及建议

7、每年每个特殊事件的客情维护工作

8、协助其他部门的工作（下店帮忙等）

9、加盟事业部的相关考察以及工作

10、费用的管理

1）、平时出差费用的对比分析 2）、房租的目标控制

3）加盟店与直营店的费用分析

11、其它工作（主要根据每个人管理的不一样，一些特别的工作:如办公室管理、办公室物料管理、团队建设基金等其它自己分管事宜进行总结以及建议）

三、学习的情况

1、美乐之窗的上交情况

2、正能量的上交情况

3、每月的读书情况以及建议

4、部门的培训情况

5、自我的学习内容

四、个人的考勤情况（是否符合公司的考勤要求）

五、安全的问题（主要是人、财、物的安全问题）

六、个人的评估

1、个人对自己一年工作状态的评估（心态，积极性，主动性、执行力等）

2、对自己一你那的工作做一个全面的自评，做的好的和不好进行阐述？如果要对自己全年工作进行自评，你给自己大多少分？

3、对领导以及部门的全年评价以及问题，希望在来年改进的方面？

素质拓展部2011工作计划 篇9

数学学院素质拓展部工作计划

这是一个全新的开始，这是一个充满未知与挑战的开始，这也是一个奋发崛起的开始。转眼间，素质拓展部又迎来了新一届的部长；转眼间，素质拓展部又开始了新的一年；转眼间，素质拓展部又走到了新的起点。这既是机遇，也是挑战；这既是创业，也是守业。抓住机遇，迎接挑战，开拓创新，继往开来！

在这新的一个学期中，我部门有以下计划：

一、素质拓展部干事招新及后续工作

1.由于部门的需要，我部将在2011级新生中招收12名干事。并将干事分为4组。不设组长，但是每次任务安排实行负责制，由部长安排人员负责。

2.我部将在开学初期积极与其他二级学院取得联系，了解其活动安排情况，并将这些活动分配到各小组，让我们的干事就活动的准备做出一个策划，目的主要是为我院参赛同学提供更多比赛的资料，帮助他们获得更好的成绩，也是为了更好的锻炼干事的综合能力。

3.组织新干事第一次见面，详细介绍素质拓展部，让新进干事对部门有一定深度的了解，了解部门的性质及日常工作的流程和学生会的简单运作。给部门干事讲解《素质拓展部制度（试行）》并布置任务。根据各干事的空余时间拟定例会时间，定时召开。了解每个成员各自分配的任务的进展情况，有什么问题或困难，以及活动结束后的总结。对提出的问题

全体成员集思广益，争取把工作做得更好。

二、工作安排

部长的工作：

① 负责部门的整体工作。

② 负责我院比赛的策划、筹备、组织以及具体工作的安排。③ 负责筹备、组织我院同学积极参加其它二级学院的活动。④ 负责整理各项活动的后期资料以及加分情况。

⑤ 负责与其他二级学院素质拓展部长的联系，为比赛收集有关的信息和资料。

副部长的工作：

① 负责每次会议的记录

② 负责准备每次比赛的纸质资料，以及其他二级学院发放资料的领取并发放到各班。

③ 负责收集我院报名选手名单并负责上交参赛选手名单。④ 负责部门开会的通知和干事的管理。

三、素质拓展活动的开展

1.认真筹划我院十一月份举办的“微型课堂”的比赛，加强与其他我院各部的交流工作。

2.做好下学期数学百科知识竞赛及我院特色活动的筹备工作。

3.对于其它二级学院举办的素质拓展活动认真做好准备工作。具体实行办法是：

① 加强与班委的联系，让班委对参赛同学的准备情况做好记录并与我部及时交流工作。记录的内容包括时间、地点、人物、做的准备活动，遇到了哪些困难，如何解决的，哪些没有解决等。

② 对班长的工作的监督。每次活动结束后，及时上交给我部，我部门则对记录做好检查工作，并定期召开班长总结会议，通报情况。让参赛的同学意识到他们不是一个人在“战斗”，体会到我们班级及学院的温暖。

四.对本学年《素质拓展证书》的管理

1.确保对证书的宣传及填写的指导工作，以保证证书填写的完整性与统一性。并在每半学期结束后就对每班每位同学素质拓展活动做一个收集统计工作，避免学年结束后统计工作的混乱。

2.积极与院素质拓展部及其他系部进行交流与沟通，并完成证书的认证工作。

以上便是素质拓展部初步的工作计划，存在不足之处，我们会结合以后的工作不断完善。我们将以全心全意为同学服务为宗旨，认真履行职责，为数学学院的学生工作贡献我部的力量。

数学学院素质拓展部

拓展训练与高中班主任工作感悟 篇10

一、在“信任背摔”训练中, 我体会到相互信任、同舟共济的重要

在训练中, 大家各司其职, 队长及时表扬每一个作出贡献的个人。做任何事情我们都要制定一个明确的目标。在团队的拓展训练中, 我们都制定了明确的目标, 团队所有的成员做的每一件事情都是为了完成目标, 我们在努力地做好每一件事情。

在多年的班主任工作中, 要善于把一个大目标分解为若干个小目标, 高一年级尤其要注意学生的养成教育, 在以后三年的高中学习中, 甚至对学生的一生都能起到很重要的作用。在学习过程中, 学生从来不爱学空洞内容, 那么就联系实际, 举例逐条剖析, 将它们作为行动的纲领, 找出改进的措施, 就像吃饭放盐, 没有人会直接吃干巴巴的盐。作为一位班主任, 首先要对每个学生的个性、特长有充分的了解, 然后选一批优秀的班干部, 定好每个干部甚至每名学生的目标和责任制, 并适时提出合理意见, 并且让大家抽出时间积极参与, 让每一个学生充分展示才华。评价的时候不但看结果, 还要看过程。对于优秀的学生, 要指出其不足;对于成绩不是太理想的学生, 更要发现其优点, 看到他们的闪光点, 激励他们进步。

“穿越电网”中, 大家目标一致、互相信任、团结协作, 完成团队项目, 让我更深刻地认识到了团队的作用, 相信团队, 增进了自己对集体的参与意识与责任心。我们每个人都充当了不同的角色, 有队长和政委组成的领导核心, 有出谋划策的智囊团, 有监督执行者, 每个人都是团队中不可或缺的一员。当你设定了一个目标, 只要达到目标就要奖励一下自己, 千万不要低估激励的作用。把任务分给不同的人分别管理, 明确重要职责就显得非常重要。每个人在自己的岗位上各司其职, 这样有利于明确团队任务, 发挥每个人的主观能动性, 使其既知道自己在做什么, 又知道为什么这样做。

二、在高中班级管理中, 明确班级管理的目标很重要

管理目标是保证每位学生提高自觉性的前提, 能使每位学生的行为都具有目标, 这样既避免了管理行为的盲目性, 又使学生养成了很好的行为习惯。如我在对班干部工作的分工上就非常明确, 做到了班级的事情事事有人管, 件件有人问, 整个班级运行高效。大到班级活动、纪律卫生工作, 小到关灯、擦讲桌, 事事有人管, 减少了班主任在其中的作用。高一新生入学, 学校举行新生军训活动, 在训练活动中, 有的学生害怕吃苦受累, 不能主动积极参加训练, 在“先进”班级的目标的带动下, 让每一位学生认识到了班集体荣誉的重要性, 知道了每一位同学的表现对班级而言都很重要, 缺少谁的努力都不可以。学生感到自我对集体的重要性, 为了集体, 他们再苦再累, 都会将集体荣誉放在第一位。功夫不负有心人, 一分耕耘一分收获。班集体目标的完成使学生有了成就感, 班级的凝聚力更强了。此时, 再提出争当守纪律优胜班级、学习优胜班级, 学生往往信心十足。

三、拓展训练是一种教师用整个身心去感受的训练

这种训练强调的是我们大家去“感受”学习, 是走出课堂认真学习, 而不是“春游”“秋游”。这是我从教练的讲解里领会的一种精神。作为教师, 要看到学生之间的差异, 接纳学生的差异, 并利用这种差异, 使学生在这种差异中相互学习, 为大家塑造一个和谐的集体、完美的团队。在训练中有很多好的安排, 都是先参与体验, 再反思, 然后分享, 最后总结得失, 探讨自己对团队活动作出的贡献, 多表扬自己, 教师给予充分肯定。在我们的成长过程中, 会遇到很多自己从来没有做过的事情, 做好这些事情, 都需挖掘出自己的最大潜力, 使我们不断成长。

四、感恩他人, 感恩父母

“人生之旅”“坎坷人生路”, 让人学会感恩, 不要去伤害那些帮助我们、爱我们的人。这个游戏使得好多人泣不成声, 也使我明白, 要珍惜每一个我爱的和爱我的人, 不要让自己的今天为自己的昨天后悔!在班级管理中, 对学生的感恩教育是德育工作不可缺的一个环节。

素质拓展部年度工作总结 篇11

一、部门内部介绍

1、招新工作

开学伊始我们就在大一新生中招收新干事。由于新生的加入素拓中心的工作范围扩大，工作负担却未减少，可见素质拓展中心的招新形式显得比较严峻，所以我们的招新既兼顾干事的素质又要有足够的人数，重质又重量。经过初复两轮面试，根据一技之长和综合素质以及潜力和上进心招收了12名同事。素拓中心的工作就在这些同事的共同努力下，顺利开展的。一学期来干事的工作水平、交际能力和办事能力等方面都有所进步，相信，在这些朋友的努力下，下学期素拓中心的工作会做的更好！

2、同事间的交流

素拓中心的成员来自不同专业的大一、二、三的学生。大家在每一次的活动中相互了解并迅速的建立起深厚的友谊。同时，我们在吸收和整理了其他部门的先进经验下，与其他组织加强联系与沟通。比如协助其他部门开展活动，促进了交流发展，鼓励干事们积极参加其他部门举行的各项活动，吸取了很多经验。鼓励大家在工作上多交流，促进之间的感情。

总的来说虽然各个成员来自不同的专业，但在内部的沟通还是比较好的，经过一学期彼此的认识和熟悉，很多同事不仅成为了工作上的好伙伴，而且是学习生活上的朋友。面对本学期的工作成绩和以后的工作，大家都很为我们中心骄傲。

二、主要工作

1、“影音课堂-----英语影片教学沙龙”电影播放

素拓中心负责没周五播放电影，配合文法学院，定时播放，宣传部每周制作海报，办公室负责印制电影票。外联部与培训部负责电影播放前的秩序问题。本活旨在丰富大学课余生活，提高大学生综合素质。活动期间我中心组织播放了许多有现实教育意义的影片，受到学校和老师的一致好评。电影都是原生播放，并邀请主校老师现场讲解和评论。在看电影的同时也提升了学校的英文水平。

此次活动对学生的影响及教育意义是积极而深远的。

2、考研讲座

一年一度的考研给考生带来了极大地压力。为帮助考生更好的学习，并实现自己的考研梦，我中心特先后接到“文登”“领航”“海文”等带来许多考研机构的资深老师来我院进行学术讲座。传授学习方法及考试经验，并为考生带来许多高质量的学习资料。使得考生们在只知识和方法上得到了进一步的提升。

讲座期间场场爆满座无虚席。老师耐心细致的讲解，考生专心致志的听讲使我们得知这此工作的实用性和积极性都得到体现。

3、“人文之旅”系列讲座

经院团委的提议和批准，由我素托中心主办此次“人文之旅”系列讲座。在丰富课余文化的同时也提升了我院学生的思想素质。此系列讲座涉及大学生生活得方方面面，在某种程度上起到了向导的作用。这也是我素托中心最具影响力的活动，讲座期间老师幽默诙谐的讲话方式及深入浅出的理论阐述让我们深受鼓舞，可以说这是一次来自内心深处的共鸣。应广大学生的要求，“人文之旅”系列讲座将邀请更多的有识之士来我院讲座，为学生带来更多的文化享受。

三、外部交流

本学期我们积极的同其他各一级组织达成“互相帮助、共同进步”目标的活动联谊，像很多工作和生活上的交流是经常进行的。这样我们可以学到如何更好的展开工作和开展活动。本着虚心学习来接受和改进我们不足之处。

上学期我们与院团委办公室召开了一次会，彼此交流如何开展工作的心得体会，为广大的学生工作共同努力，为以后更好的合作奠定了基础。本学期我们与其他各学生组织、部门的沟通上时取得了比较满意的成绩的，也树立了校团委的威信以及活动的一个统筹作用。

四、素质培养

素质拓展中心是一个无论是思想觉悟还是办事能力都要求严格的中心，因此，对干事的培养就显得尤其重要。一个优秀的组织必定要有一批综合素质强的成员。所以，在培养干事方面，我们做了很多努力。；令人欣慰的确实有看到他们进步。从最初的什么都不懂，到懂一点，在道能够轻松应对，从迷茫到自信，从帮手到主管，干事们也学会了与其他部门的同事的合作沟通。

五、管理机制

1、责任负责制

对所有的工作，我们都实行“责任负责制”。每个工作的负责和配合都有具体的安排和管理。基本上一学期下来，每个人都有机会负责某些工作，都渐渐熟悉其中的流程，要求等，也便于我们发现管理人才。

2、实行“部门负责制”

培养干事的分工协作能力，从与其他部门的接触、分工、配合等一系列的工作都有专人来负责这样寄给干事一个锻炼自己的机会又有利于发现管理人才。完全放手让他们去处理各部门的沟通与交流。负责人与负责任之间进行探讨，全权负责。从联系人员到工作实施，很有效地提高了他们的管理能力和协调能力。

六、未来的工作

除了传统的工作外，素拓希望能够改变以往不良的形象，不要以为素拓中心只是个中间“环节者”。我们学会从幕后走到台前，我们有能力开办很多有益于素拓形象的工作。除了部门特色节目外，我们还可以举办其他各类型的活动。下一届的素拓中心的活动将继续发扬雁阵团队精神。在各个薄弱环节有所突破。我们也清醒的看到，在前进的道路上存在了很多不足。例如干部的素质要进一步提高，和其他组织的联系要进一步加强，我们的宣传工作也有进一步的完善。但我们相信，有了对学生工作的热情和工作态度，我们下学年的工作会有所突破，会再创我们素拓中心的辉煌。

一学期的工作即将结束，但素质拓展中心的工作才刚刚开始，我们将面临更大的挑战。总结过去眺望未来，我们相信，在素质拓展中心所有兄弟姐妹的共同努力下，校素质拓展中心会翻开新的 篇章，开创辉煌、灿烂的明天。

市场拓展部工作计划及制度 篇12

一、拓展部的目标

1．业务计划目标

⑴年度开店计划单量：

⑵季度开店计划单量：

⑶月度开店计划单量：

2．其它目标及职责

⑴在巩固原有店面的基础上，继续挖掘新的店面资源。

⑵根据不同店面资源采取不同方式，对症下药。

⑶配合公司的市场策略，做好市场推介、公司形象等工作。

二、拓展部人员组成及办公配套

1、人员组成拓展部设主管经理一名

拓展部代表四名（两男两女，分成2个小组）

2、办公配套

（1）直线电话：1部

（2）电脑：1-2台

（3）办 公 桌：3张

三、拓展部薪酬制度

（一）薪酬制度

底薪+补助+开店奖金+业绩提成（开店三月后运营效益达标，按固定层级给予奖金）底薪按岗位固定工资标准

补助：交通补助100元、餐饮补助150元、话费补助150元

开店奖金：按开店面积平方数，25元/平方米

业绩提成：如新开店三月内开始开始正常盈利，即按层级给予奖金

（二）人员底薪

1.主管经理：3500元2.拓展代表：1200元

（三）奖惩制度

以月为单位，对当月未完成部门经理下达的拓展任务，扣除当月底薪400元，连续三月未完成指标任务的，自动离职。

四．拓展部运做方式

第一阶段以团队形式；第二阶段以个人为主，团队为辅形式进行运做

（一）团队方式：

1．两人主要负责收集有效信息

2．两人跟进有效信息，与客户沟通，跟进，达成协议

3．主管经理负责协调拓展专员间出现的问题，共同跟踪好客户

开店奖金：按成功开店面积进行团队平均提成（二）个人方式：

个人独立负责信息收集，跟进客户，达成合作协议，主管经理帮助解决出现的问题，负责全面协调。

开店奖金：按实际标准发放

主管经理开店奖金：按实际标准的30％

五、岗位职责

拓展部经理：

1、拓展部的规划及运作

2、完成公司对拓展部要求的任务目标

3、业务信息的收集、整理、分析

4、业务人员的招聘、培训

5、业务人员的日常管理

6、重点客户的跟进、洽谈

7、与公司其它部门的沟通与协调

拓展代表：

1、完成拓展部经理下达的任务目标

2、业务信息的收集及反馈

3、具体客户的洽谈及合同签订

4、已签订项目的售后服务及协调工程情况

六、拓展代表守则

1、有良好的心理素质，勤奋工作，勇于挑战，保持良好体态。

2、与客户沟通时做到不亢不卑、坦诚待人、落落大方、温文尔雅、谈吐思维清晰、语言准确得体。

3、严格遵守公司制度，严禁利用上班时间做与工作无关的事情。

4、拓展代表之间应和睦相处、严禁互相猜疑、诋毁、竞相压价、损害公司利益。

5拓展代表应于每周将自己业务状况以书面形式简明扼要地向主管汇报，并作周月报表

6、拓展代表外出时应提高防范意识，保持清醒头脑，熟悉相关报警电话，以防发生被抢、被盗事件，注意安全。

7、对于有关业务，应掌握相关法律法规以及一定专业知识，并具独立谈判能力。

8、对所有业务合同的签订，业务代表必须谨慎行事，合同签订后必须按合同有关规定付款项，要配合总经理办公室、财务部。特殊情况上报老总。

拓展部工作职责 篇13

关键词：拓展,导医,农民,牧民,看病难

为了给患者提供就诊方便,2005年我院建立导医台服务,选择一批年轻漂亮的护士担任此项工作,职责主要是为门诊就诊患者指路,通过几年的实践,发现导诊工作过程不但功能单一,而且年轻护士缺乏必要的分诊知识,缺乏爱心及责任心,既不能满足病家的需求,又给医院带来诸多负面影响。为了进一步改进导诊工作因而解决了农牧民看病难的实际问题,充分发挥导医在医护患之的桥梁作用,真正体现了以人为本的全程护理服务,消除了多年来"导医光指路"的尴尬。本文回顾分析我院2009年来采用新的导诊模式全程护理服务资料,现将护理体会报导如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料2009年我院大胆尝试反聘一批双语资深护士长承担

导医工作,进行以人为本的全程护理服务,并建立住院部楼层导医,规范导医工作流程,拓展了护理服务范围。

1.2 方法

1.2.1 精心选择导医服务人员,在护士紧缺的情况下反聘一批退休护

士长、资深护士作导医服务工作,这批导医既具备管理能力、分诊能力、双语素质,又富有同情心,在工作中责任心较强,能做到耐心、细致、周到和热情服务。

1.2.2 加强培训造就一批专业素质较高的导医队伍,由护理部组织

对导医人员进行全面系统的岗前培训,我院就诊病人67%均为藏族,根据此特点培训内容除了培训交流技巧、导医工作流程、分诊知识、接诊礼节、文明用语外还专门培训了常用藏语,并进行认真考核,择优录用。

1.2.3 合理配置导医人员,为给病人提供全程服务,我院分别在门诊

大厅、各辅助检查室门口、住院部大厅及住院部各楼层均安排了导医人员。制作并张贴各种疾病的常见症状,导医人员人手一册,随时学习,资料中症状描述通俗易懂,可供进修生、实习生及病人使用。

1.2.4 进一步规范导诊流程,制定出简单易行的导诊流程。推行一对

一服务,工作人员将患者直接领到科室,甚至帮着办理相关手续。推出分诊排队措施,既方便患者,又有利于维持良好的医疗秩序,形成门诊、辅助检查科、住院部无缝隙连接服务,达到了就诊有人迎、辅助检查有人引、住院有人送的全程服务模式。

1.2.5 完善导医服务内容,增加了导向、分诊,咨询,迎送,传递特殊信息、等的服务功能。

1.2.6 建立导医长效考评机制将其纳入考核范围,制订导医服务人

员服务质量的考核标准:一方面可以从主动的服务态度、服务技巧、医德医风、业务知识、仪表仪容、劳动纪律等方面进行考核;另一方面可以从患者的感知质量指标和患者的满意度方面来考查,如导医服务策略、技术水平、就医环境、就医方便程度、服务的连续性和服务的效果等方面进行考核[1]。

1.2.7 建立每周一次的导医人员晨会,其目的是使护理管理者和导医

护士有机会共同探讨导医服务中的成效和不足,同时将病人反映的问题反馈给导医组的每一个成员,使之吸取过去的经验和教训,提高导医护理服务质量。

2 结果

通过2009年来采用新的导诊模式全程护理服务,提高导医护理服务质量,病人满意度从2005年的85%上升到2009年98.5%,我院的导医工作得到了社会各界的一致好评。

3 讨论

导医工作是将导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体,贯穿于整个门诊病人的就医过程中。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士,她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响[2],以前采用的常规导医导诊模式以年轻护士为主体,这批护士大多数是刚迈出校们的学生,第一次参加工作,对环境不太适应,心理准备不充分,不能很快进入角色履行自己的角色行为[3],缺乏导诊的相关知识,责任心不强,在工作中机械的完成路引工作,不能真正的关心、体贴病家,语气生硬,表情淡漠,以指路为主,工作内容单一,分诊工作形同虚设,使病人来回跑路,既延误治疗又存在交叉感染的隐患,并且使病原体人对医院的服务极端不满,医疗纠纷频发,导医盲目导诊、工作流程不明确,随心所欲,完成门诊导诊就终止了服务,不具备全程服务的流程,使病家就诊极为不便,未健全导医管理制度使导医人员无章可循,工作随意性强,组织纪律涣散,扎堆聊天现象时有发生。经多年经验教训的积累,为拓展导医服务策略,深化以人为本的服务理念,本着为病人提供快捷满意的服务是医院获得病人的最主要的因素,而满足病人的需求则是提高病人满意度的有效措施[4]的护理原则,我院使用专业素质较高的导医队伍,这批导医既具备管理能力、分诊能力、双语素质,又富有同情心,在工作中责任心较强,能做到耐心、细致、周到和热情服务,体现了"人性化服务"的导医服务精神,并规范了导诊流程,加强管理,吸取过去的经验和教训,随时帮病人排忧解难,尤其是对孤寡老人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需服务,并能及时正确处理各类突发事件,及时与病人沟通,尽量使病人的满意率进一步提高,提高导医护理服务质量。本资料通过2009年来采用新的导诊模式全程护理服务,提高导医护理服务质量,病人满意度从2005年的85%上升到2009年98.5%,我院的导医工作得到了社会各界的一致好评。

总之,新时期下,病人的需求不再是单一的就医看病,治病、问病,而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求,导诊工作中要注重个性,人体的服务,体现多元化服务质量和价值[5],要在思想上、观念上和行为上事事为患者着想,使导医服务得到进一步的完善。

参考文献

[1]陈英霞.医院导医服务工作现状及发展的思考[J].河北医学,2008,11(3):23.

[2]唐锦冲.加强医患沟通构建和谐社会[J].基层医学论坛,2005,11(9):1-2.

[3]殷磊.护理学基础[M].第3版.北京:人民卫生出版社,2004:59.

[4]陶水华.顾客满意经营方式在手术护理中的作用[J].上海护理,2004,4(1):15.