卷烟营销竞赛题库（精选4篇）
一、单选
1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。
A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的动销率 C、树立良好的品牌形象 D、建立独特的品牌定位
2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是(A)。A、客户分类调整记录 B、客户档案的维护 C、拜访日志的撰写 D、市场分析报告的撰写 3.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源 C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面 4.属于零售客户维度分析的内容是(C)。
A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况 5.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取(C)推荐。
A、情感营销法 B、目标销量法 C、“吊胃口”法 D、对比激将法 6.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解(D)。A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 7.(B)是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享 8.下列关于品牌定位，描述正确的是(C)。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置 B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义 9.向别人介绍时，下列顺序正确的是(A)。
A、先普通，后高贵 B、先年老，后年轻 C、先职位高，后职位低 D、先主，后宾
10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是(A)。
A、道德 B、职业道德 C、纪律 D、教育
11.涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源 B、信息种类 C、获取信息的方法 D、信息收集的目的 12.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是(C)。
A、卷烟吸味特点 B、消费者 C、品牌核心价值 D、品牌评价信息 13.“如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的(D)。
A、促销与陈列配合 B、顾客情感服务 C、配合人员推介 D、延长顾客停留时间 14.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A)。
A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析 15.(B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化 B、个性化 C、社会性 D、竞争性 16.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是(C)。
A、商品陈列维护 B、形象展示维护 C、进行品牌延伸 D、配合专卖管理
17.移情倾听包括四个步骤，其中，(B)是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 18.定量调研的能够满足对于数据代表性和(B)的要求。
A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性
19.“零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升”，这属于(B)的影响。
A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境 20.(A)属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等 21.不属于工商信息协同的实现方式的是(C)。
A、信息共享平台 B、工商沟通制度 C、工业品牌广告 D、工商协同调研 22.不属于市场价格监测作用的是(D)。
A、市场规范管理 B、了解市场供需情况 C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平
23.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(C)，做到心中有“方”。A、特点 B、优点 C、卖点 D、缺点
24.“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”,采用的促销技巧是(C)。
A、充分利用“黄金带”的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用“中心保护法”推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展
25.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有(A)。A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性 26.不属于从业人员基本安全生产权利的是(D)。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利 B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利 C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利 D、紧急情况下可以冒险作业
27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是(D)。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低 B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意 C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望 D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
28.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及(B)。A、工业库存监测 B、市场价格监测
C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测 29.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户(B)。A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体 30.营销活动就是通过(C)最终实现价值。
A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 31.关于职业道德，以下说法中正确的是(B)。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系 32.(A)是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货 B、卷烟政策倾斜 C、品类市场地位不明晰时 D、重大节日 33.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括(D)。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期 B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中 C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34.不属于宏观市场状态的信息包括(A)。A、消费者分布状态 B、宏观消费环境 C、卷烟消费状态 D、卷烟品牌的竞争状态
35.鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的(D)内容。
A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费 36.(C)能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、客户经理 37.属于品牌市场表现调研内容的是(C)。
A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足情况调查 38.品牌规律的业务运用不包括(C)。
A、策划品牌推广 B、分析品牌的竞争状况 C、培养VIP客户 D、制定品牌策略
39.(A)给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法 B、单排法 C、双排法 D、直排法
40.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的(C)。A、传播 B、销售 C、交换 D、消费 41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类
针对商定总量工作，(A)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门 43.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(A)。
A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类 44.对“诚实守信”不正确的说法是(D)。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B、诚实守信是市场经济的内在法则 C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
45.创名牌的过程必然是(D)不断提高和树立良好企业形象的过程。
A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量 46.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(B)。A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值 47.(C)是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核 B、及时性复核 C、准确性复核 D、全面性复核 48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。
A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度 49.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。
A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性
50.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。A、接触 B、促销 C、体验 D、购买 51.卷烟工商企业协同实施(C)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸
52.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询 53.下列是按照功能用途进行品类划分的是(B)。
A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型
54.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的(C)需求。
A、安全 B、服务 C、情感 D、成长 55.在经营指导方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户
56.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(B)。
A、销量下滑 B、市场空缺 C、结构下降 D、市场潜力
57.(D)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 58.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 59.市场营销的过程就是创造(B)的过程。
A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品
60.(A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货 B、网上配货 C、自助订货 D、自动配货
61.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。A、核心客户 B、目标客户 C、部分客户 D、所有客户 62.卷烟需求预测的预测更侧重(C)和品类结构的预测。
A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放
63.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。A、销售量 B、增长率
C、市场份额 D、市场地位和市场份额
64.零售客户可以通过(B)对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统 65.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象 66.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目标展开。A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 67.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的(C)。A、购买能力 B、促销刺激 C、消费体验 D、周围评价 68.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的(D)。
A、品牌公关及实施效果 B、品牌促销及实施效果 C、品牌广告及实施效果 D、品牌策略及实施效果 69.卷烟实行明码标价的实际意义不包括(B)。
A、避免零售客户之间的不公平竞争 B、便于零售客户提高经营效率 C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间 D、为消费者提供一个规范的消费环境 70.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名 B、盈利状况排名 C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 71.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是(D)。A、每月计划执行情况 B、客户分析
C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定
72.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到(D)上。A、提高销量 B、提高市场占有率 C、提高市场覆盖率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划 D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
74.商定总量是对零售客户日常的(C)按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量 B、预测需求量 C、卷烟销售量 D、卷烟订货量 75.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 76.关于服务营销协同的描述，正确的是(B)。A、优质服务是培育品牌的唯一途径
B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配 D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
77.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有(D)。
A、月度预测调整 B、季度预测 C、周预测调整 D、季度预测调整 78.在实施品牌退出时，要积极帮助客户(D)。
A、引入新品 B、宣传新品 C、开展促销 D、消化库存
79.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的(B)需求。
A、安全 B、服务 C、利润 D、成长
80.(B)的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期 B、品牌成长期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是(B)。
A、损人利己 B、损人损己 C、损己利人 D、利人利己 82.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、(C)等方面。A、服务内容 B、服务模式 C、互动形式 D、服务时间 83.绝大部分的市场调研，做好(C)就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析 B、多种答案列表分析 C、交叉分析 D、横列表分析 84.品牌成熟度测评方案具有(B)。
A、适度选择性 B、相对稳定性 C、灵活性 D、适度多样性 85.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到(A)。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合
B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响 C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进
86.互联网调查避免了数据收集过程中(A)因素的影响。
A、人为 B、时间 C、地点 D、资金 87.产品试销实验可以了解消费者对(C)的接受程度以及意见和要求。A、场所 B、环境 C、产品 D、地点 88.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。
A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势
89.在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示 B、店容展示 C、店面设计 D、招牌展示 100.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源
101.某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)策略。
A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销 102.下列情况是导致品牌异动原因的是(A)。
A、货源衔接不上 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、销售量发生较大波动 103.下列公式正确的是(D)。
A、下月销售目标=本月销售实绩×（1-下月销售增长率）B、下月销售目标=本月销售目标×（1+下月销售增长率）C、下月销售目标=本月销售目标×（1-下月销售增长率）D、下月销售目标=本月销售实绩×（1+下月销售增长率）
104.通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为(B)。
A、询问法 B、实验法 C、观察法 D、访问法 105.下列关于处理异议的态度，说法不正确的是(A)。
A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们 B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去 106．不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为(C)。
A、归纳推理法 B、专家法 C、对比法 D、统筹法
107.客户张三处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)可能。
A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货 108.1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是(B)。A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能 D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
109.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(C)意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标 110.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟总产量计划由(B)下达。A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门
111.社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A、真实真诚 B、互惠互利 C、平时联络 D、不断创新 112.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(C)的规定。
A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法 113.关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是(B)。
A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
114.卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性 B、具有动态调整性 C、符合企业发展需求 D、具有相对稳定性
115.在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.无选择地大面积终端投放称为(A)投放。
A、宽渠道 B、窄渠道 C、长渠道 D、短渠道 117.(D)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。
A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者 118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(A)。
A、市场容量大、市场价值高 B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高 D、市场容量和市场价值都不高 119.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。
A、经营者 B、策划者 C、服务者 D、执行者 120.(B)是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。
A、每周 B、每月 C、半年 D、一年
122.(B)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素 B、社会发展因素 C、营销发展因素 D、行业发展因素
123.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。
A、市场导向 B、政策导向 C、品牌导向 D、管理导向 124.建立惩罚机制的理念是(B)。
A、有过必惩 B、知错能改 C、按规章制度制度办事 D、以儆效尤 125.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(C)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
126.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(C)A、提供各品牌情况对比的信息查询服务 B、提供各类店铺的历史销售走势 C、提供本店核心品牌订货量指导 D、提供某店核心品牌的销售走势 127.关于道德的说法中，正确的是(C)。A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性
C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系
128.绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向 B、层级纵向 C、时间横向 D、时间纵向 129.关于存销比稳定指标分析正确的是(D)。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 130.卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。
A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量 131.单品订足率是反映各卷烟品牌(B)的指标。
A、重复采购占比 B、客户定额是否用足 C、客户需求满足占比 D、上柜销售覆盖面
132.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(B)。A、卷烟营销计划 B、卷烟营销规划 C、卷烟营销实施 D、卷烟营销策划 133.在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。
A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品的需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌
134.需求预测的(C)原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势测再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，综合定性分析 135.烟草行业职工应该坚守的行业精神是(C)。A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
136.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(A)。
A、越高 B、越低 C、不变 D、多变
137.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是(C)。A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告
138.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为(C)。
A、理想目标 B、总体目标 C 感性目标 D、品牌目标 139.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指(B)。
A、市场覆盖率 B、市场占有率 C、市场渗透率 D、市场收益率 140.一个组织设立的行政层级的数目指的是(D)。
A、管理宽度 B、管理长度 C、管理幅度 D、管理深度
141.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（B）的同时而获利。”
A、客户 B、需求 C、消费者 D、市场
142．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（C）。A、永久价值 B、短期价值 C、当前价值 D、远期价值
143.客户价值是根据（C）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好 B、客户经营模式 C、客户消费行为 D、客户经营规模
144.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C）。
A、内部营销 B、营销管理 C、体验营销 D、营销推广
145.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（A）。
A、服务设计 B、活动策划 C、服务流程设计 D、战略计划 146.客户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间的差额。
A、总收入 B、总成本 C、总费用 D、总支出
147.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（A），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。
A、客户需求 B、客户价值 C、客户期望 D、客户分类
148.（C）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控 B、营销规范 C、营销控制 D、营销指导 149.服务监测的方法有（D）。
①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④
150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（C）。A、满意导向 B、服务导向 C、市场导向 D、客户导向
151.品牌架构是指企业内部（C）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。
A.品牌数量 B.品牌名称 C.品牌要素的数目 D.品牌
152.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（A）。
A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、网络订货现场 D、电话订货现场 153.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(B)。
A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展 154.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（A）。A、它们的组合 B、服务 C、产品 D、信誉价值
155.对于（A）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A.成熟型 B.成长型 C.进攻型 D.机会型
156.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（C）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓” B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源 D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
157.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（B）。A、覆盖率 B、精准度 C、接受度 D、时效性
158.对满意度趋势的分析描述不正确的是（D）。
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
159.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（B）和（B），这也是服务监督和服务评估的基础。① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪项不属于业态类型（B）。
A、餐饮娱乐 B、商业街 C、商场 D、烟酒店
161.在“4Ps营销理论”中，（B），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。A、产品（Product）B、分销(Place)C、促销（Promotion）D、价格（Price）
162.（B）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。
A、重需率 B、上柜率 C、顶足率 D、满足率
163．对当前客户价值的评估可以从客户（B）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度 B、贡献度 C、满意度 D、忠诚度 164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以(A)进行反击。A、导入一个独立的低价品牌 B、导入新的高价品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性词语的方式 165.区域、销量规模属于社会库存分析中的(A)维度。
A、客户 B、市场 C、产品 D、销售 167．货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A)造成的。A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估
168．服务的(C)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 169．卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。
A、越宽 B、越窄 C、不变 D、多变 170．卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。
A、口味的区域性 B、消费的快速性 C、服务的优质性 D、购买的便捷性
171．品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(B)原则。
A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化 172．(A)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(D)。
A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 174．烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指(A)。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户 D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户 175.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（B）。A．一般资源 B．核心资源 C．可有可无的资源 D．唯一资源
176.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（A）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展 B．团结友善、长期合作、共同发展 C．平等互利、实现双赢、共同进步 D．团结友善、长期合作、共同进步 177.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（A）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育 B．把握市场状态，有效调控市场 C．了解消费信息，有效引导消费 D．提升客户满意，增强客户黏性
178.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（C）”转变。A．以消费者为中心 B．以工业企业为中心 C．以客户为中心 D．以盈利为中心
179.卷烟商业企业只有以（A）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场服务者 B．产品提供者 C．市场监管者 D．管理者 180.目前大多数卷烟商业企业都以(B)为第一维度划分卷烟品类。
A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量
181、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。
A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌 182、品牌信息管理流程包括：建档、收集、（A）、归档。A、更新维护 B、汇总 C、分析 D、运行监控
183、下列（B）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子 B、长白山 C、七匹狼 D、云烟
184、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（A）、归档六个部分。
A、引入决策 B、引入定位 C、执行与控制 D、监控实施 185、二类卷烟的价类划分标准为（C）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元； C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元； D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元； 186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值
187、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增加上柜率，或增加满足率 B、保持现有上柜率 C、减少供应，避免库存积压 D、建议退出市场
188、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店 C、维持上柜率 D、提高上柜率
189、哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（C）A、卷烟零售户基本情况 B、服务满意度 C、卷烟消费现状 D、专卖管理满意度 190、（）和答案是问卷的主体部分。（A）A、问句 B、标题 C、说明词 D、结束语 191、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（D）
A、年龄 B、性别 C、收入 D、城市 192、（）是调查报告的主体部分。（A）
A、调查内容 B、调查目的 C、调查情况 D、调查结论
193、为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，(A)的参与是必要的。A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域
194、烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（B）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许 B禁止或限制 C、适量允许 D、限制
195、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（A）
A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（B）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局
197、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（C）所促销卷烟的单条价格。
A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值
198、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过(A)发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊 B、广播、电视、电影、报纸、网络 C、网络、电视、电影、报纸、期刊 D、广播、电视、电影、网路、期刊 199、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（A）。A、烟草专卖零售许可证 B、烟草专卖批发企业许可证 C、烟草专卖生产企业许可证 D、特种经营生产企业许可证
200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（A）。A、一个 B、两个 C、三个 D、四个
201.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足（D）的条件。A.收入高 B.商品丰富 C.交易场所大
D.购买力强 206.市场营销组合的“4P”是指（D）。
A.价格、权力、渠道、促销 B.价格、公关、渠道、产品 C.价格、广告、渠道、产品 D.产品、价格、渠道、促销 207.下列选项中,（D）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工的工作热情 C.礼仪是强制约束人们行为的规范 D.礼仪体现修养 208.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（A）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶
C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶 D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 209.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式
B.英式
C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（B）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮 211.《卷烟》国标要求标注的警句是指“（A）”的句子。
A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟 212.下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（C）。
A.家庭
B.动机
C.经济状况 D.民族 213.国家烟草专卖局自（C）年起实行烟草专卖许可证制度。
A.1984
B 1988 C.1983 D.1991 214.我国卷烟商品条码产品以“（A）”为前缀码。
A.690
B.691
C.692
D.693 215.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（D）的捐助。
A.公益形式 B.商业形式
C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（A）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟 D.香料型卷烟 217.《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（A）。A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90 218.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg
219、卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（A）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
A、市场基础 B、消费者忠诚度水平
D、进行卷烟商业库存的实时监测
D、消费者分布 220、卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。
C、商业企业营销能力
221、市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（C）。
A、了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化 C、实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体 222、市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（A）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试 B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要 C、进行卷烟产品定位
A、市场基础
D、进行卷烟产品创新
D、产品反馈 223、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。
B、消费者分布
C、零售户分布 224、卷烟消费状态信息不包括（B）。A、人口统计因素
A、卷烟质量 A、市场营销 B、经济因素
C、人口吸烟率 C、消费者人数 C、经营管理
D、人均吸烟量 D、卷烟消费结构 225、卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（D）的因素。
B、烟叶发展水平
B、企业文化建设 226、宏观消费信息是指与企业的（A）活动有联系的环境因素。
D、队伍建设
D、市场供给信息 227、消费需求信息包括（B）和消费者内在诉求。A、消费者购买数量
A、行为习惯
B、消费者行为特征
C、消费者数量
228、内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（A）。
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
229、与品牌表现相关的信息不包括（A）。A、零售客户动销情况
A、内部间接资料
A、定量
B、产品属性测试 C、消费者的品牌认知 D、消费者的品牌偏好 B、外部间接资料
B、终端 B、座谈会
C、外部直接资料
C、定性
D、无用资料 D、入户 D、电话调查 230、政府机构提供的信息属于（B）。231、消费者座谈会是典型的（C）调研形式。232、定量调研的形式不包括（B）。A、邮寄调查
C、入户访问
233、终端信息采集的优点不包括(D)。A、了解市场的发展与变化情况
C、了解零售客户的意见建议 A、市场需求
B、了解终端销售的情况 D、信息具有客观性 C、客户满意度
D、消费偏好 D、汇总困难 234、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B）的情况。
B、市场反馈
235、终端信息的局限性不包括（A）。A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
236、以下（C）属于终端信息的代表性不足的原因。A、客户反馈的信息具有主观性 A、客户需求 A、客户需求 A、年龄 A、A、B、没有采用统一的上报标准 C、消费规律 C、消费规律 C、性别
D、消费者行为 D、消费者行为 D、场合 D、互动性 237、样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（D）。
B、市场状态 B、市场状态 B、职业
238、聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（C）。239、聚类分析主要是对不同（D）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。240、终端信息的特点不包括（A）。
单一性 B、分散性
C、长期性
241、终端竞争信息情报的最大特点是（A）。
零星、分散 B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动 242、终端信息的长期性特点要求它研究（D）信息。A、A、某一时点
B、一段时期
C、不同时间周期
D、长期、持续
243、终端信息采集的方式不包括（A）。
消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享
244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（B）的店铺。A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体
B、产品分析
C、市场调查
D、客户素质较高
D、市场 245、市场分析是（C）的组成部分和必然结果。A、客户分析 A、发现机会 246、市场分析的价值在于（A）。
B、提高客户经理分析水平
D、提升队伍素质
B、通过分析，为研发新产品提供方向 D、通过分析，发现改进服务的空间
D、主观 C、提高市场经理分析水平
247、以下市场分析的价值阐述，不正确的是（A）。A、通过分析，完全满足现实需求
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足 A、经验 B、数据
248、分析是利用（B）得出观点和解释观点的过程。
C、理论
249、市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（D），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。A、分类方法 B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
250、从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（D）。A、分析应展示客观信息和数据
方向
251、数据应该是经过（C），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入
252、卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（D）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分
B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出 C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析 D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同 253、以下（C）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研
B、消费者调研
D、品牌调研
C、工业企业角度的市场分析
B、分析应提供全貌而非个体信息 D、分析应层层深入，能够直接指出行动C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
254、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（A）。A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析
D、月度市场分析
C、调研方法 C、结构
D、调研目标 D、消费水平D、市场规范度 C、工业企业角度的市场分析 A、调研主体
A、市场 255、卷烟市场调研的分析针对的是（D）。
B、调研结果 B、销量
256、综合性的市场分析需要从（A）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。257、市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（D）。A、社会销售形势
A、品牌的销售情况 B、市场价格情况
C、社会库存情况
258、不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（D）。
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
D、客户需求满足情况 C、品牌的社会动销分析
259、品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（D）。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户毛利率 A、市场覆盖率 A、价格走势
D、销量及结构所显示出的品牌成长性
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平260、品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（D）。261、品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（A）。
B、市场覆盖率
B、市场规范度
C、上柜率
D、动销
D、假烟/非法渠道卷烟情况 262、属于零售客户维度分析的内容是（C）。A、社会库存情况
C、盈利水平
263.客户培训实施的方式可以分为(A)。
A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练
264.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(C)的因素以及影响方式。
A、包装 B、标识 C、培育 D、设计
265.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(C)就会降低。
A、质量 B、水平C、满意度 D、感受
267.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(B)。
A、销售总量分析 B、按产品类别分析 C、按区域类别分析 D、按客户类别分析 268.客户在选择产品和服务时，真正看重的是(C)。
A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值
269.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(B)。A、毛利率 B、毛利总额 C、成本总额 D、销售总额
270.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。
A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性 271.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，即善于发现机会。A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点 278.卷烟的包装形式分为(A)。
A、盒、条和箱 B、软盒和硬盒 C、条盒和条包 D、纸箱和木箱 279.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取(D)。
A、增长性战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略 280.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(C)。A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数
281.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(B)的，在某种情况下可能还很大。
A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在
282.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(B)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 283.市场细分是(B)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销 284.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与(C)保持经常性的联系。A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户 285.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为(B)。A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求 286.对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美观性 D、整洁性 287.调研数据分析的过程应始终紧扣（B）
A、调研项目 B、调研目标 C、调研对象 D、调研任务
288、根据预测结果的不同，卷烟需求预测可分为总量预测、（A）和单品预测。A、品类预测 B、品牌预测 C、规格预测 D、预测
289、单品预测可以指导该单品的（A）、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促销 C、品牌维护 D、品牌退出
290.在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（A）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度 B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度 C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度 D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度 291.卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（B）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。A、偏好度 B、识别度 C、集中度 D、美誉度 292.（C）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。
A、市场占有率 B、市场份额 C、品牌忠诚 D、品牌价值
293.研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（C）和卷烟品牌形象来实现。A、品牌诊断 B、品牌分析 C、品牌联想 D、品牌推广 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。
A、工业企业 B、商业企业 C、零售客户 D、消费者 295.跟踪研究品牌形象，主要作用是（C）
A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性 B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解 C、两点都是 D、两点都不是 296.品类规划相当于（C）的需求概念挖掘和细分。
A、细分市场 B、目标市场 C、消费者 D、零售客户.297.卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、识知度
298.客户分类是指根据客户的（C），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈 B、价值 C、属性 D、经营规模 299.卷烟零售客户的最高需求是（B）
A、利润需求 B、成长需求 C、货源需求 D、服务需求 300.客户异议是客户在接受服务过程中的（C）、质疑或拒绝。A、不支持 B、不响应 C、不赞成 D、不配合二、多选
1、烟草行业共同价值观是(AD)。
A、国家利益至上 B、零售户利益至上 C、职工利益至上 D、消费者利益至上 2.以下关于职业道德和企业文化的说法中，正确的是（ABD）
A职业道德在整个企业文化中占有重要位置
B职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用
C.职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大影响
D任何企业文化必须以企业职工为中介
3、下列关于职业道德的说法中，不正确的是（BCD）。
（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同
（B）职业道德在内容上具有变动性
（C）职业道德在适用范围上具有普遍性
（D）讲求职业道德会降低企业的竞争力
4、以下关于职业道德和企业竞争力的说法中，正确的是（ABCD）
（A）职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
（B）职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
（C）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
（D）职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
5、属于现阶段烟草行业职业道德主要内容的选项是（ABCD）
（A）报效国家，服务人民；（B）爱岗敬业，忠于职守；
（C）艰苦奋斗，勤俭节约；（D）遵纪守法，维护专卖；
6、烟草企业文化包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、（ABD）、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。
（A）价值观念（B）行为准则（C）思想观念（D）道德规范
7、烟草行业愿景是（ACD）。
（A）责任烟草（B）发展烟草（C）诚信烟草（D）和谐烟草
8、烟草行业精神是（BCD）。
（A）创新发展（B）宽容开放（C）敬业奉献（D）自律自强。9.信息资料处理与分析可分（ABC）步骤。
A、信息初步整理 B、调研数据分析 C、调研报告的撰写 D、调研报告的审核 10.调研信息的初步整理包括（ABC）。
A、审核 B、编码 C、录入 D、分析 11.下列哪项内容是调研问卷的审核要点（ABCD）
A、被调查者是否符合条件 B、确认被调查者是否接受了调查 C、调查是否完整 D、访部员是否明确介绍了调查目的 12.调研数据分析方法有（ABC）
A、数据图表化 B、描述性统计 C、显著性分析 D、逻辑性分析 13.卷烟需求特性包括（ABC）
A、趋势性 B、周期性 C、季节性 D、规律性 14.订单预测要考虑下列哪些因素？（ABCD）
A、卷烟消费需求 B、货源 C、计划 D、销售目标 15.进行需求预测需要使用的数据有（ABCD）
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 16.根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（ABC）。
A、预测 B、半年预测 C、月度预测 D、季度预测 17.进行品类预测需使用的数据有（ABC）
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据 18.制定半年采购计划应考虑的因素有：（ABCD）A、市场需求 B、国家局政策导向 C、公司的品牌策略 D、货源采购 19.企业要严格控制库存量，是因为（ABC）
A、库存占用着企业的现金 B、过高的库存易导致产品过期 C、增加企业响应需求的灵活性 D、以上都不是 20、企业要保持一定的库存量，是因为（ABCD）
A、预测需求不准确 B、供应商的发货间隔期长 C、达不到供应商的的最小订货批量 D、为旺季做预防性库存 21.将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（ABCD）A、调整卷烟的库存品牌组合 B、优化库存结构 C、库存资金占用率最小 D、增加库存组合的灵活性 22.采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（ABCD）A、库存成本 B、供应风险 C、缺货 D、以上都是 23.在综合考虑支出水平和影响供应风险条件下，货源定位模型可以分为（ABCD）类型 A、常规品项 B、杠杆品项 C、瓶颈品项 D、关键品项 24.衡量货源组织工作的绩效，要从（ABC）方面进行。A、需求的满足能力 B、成本的控制能力 C、需求的响应速度 D、持续的供应周期 25.消费者对品牌忠诚，表现在（ABCD）
A、品牌建设和维护 B、持续购买 C、持续消费 D、口碑 26.从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（ABCD）
A、产品属性定位 B、产品价格定位 C、产品类别定位 D、产品利益定位
27、品牌定位包括（ACD）三个步骤
A、市场细分 B、细分市场 C、目标市场选择 D、品牌定位 28.企业要寻找意见领袖，下列（ABC）标准要满足 A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度 C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力 D、领袖必须是吸烟者
29.卷烟品牌导入期的特点有（BC）
A、销售增长迅速 B、生产成本低 C、销售费用大 D、企业获利大
30、卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（ABCD）的宣讲和培训 A、新品特性 B、品牌内涵 C、销售预测 D、公司文化
31、卷烟品牌在导入期的传播工具有（ABD）
A、免费样品 B、服务推广 C、公关推广 D、口碑 32.卷烟品牌在成长期的特点有（ABC）
A、逐渐被消费者接受和喜爱 B、企业转入成批量生产 C、销售量迅速增长 D、经营利润不一定提升 33.卷烟品牌成长期的传播工具有（BCD）
A、文化传播 B、印花促销 C、赠品促销 D、公关推广 34.卷烟品牌在成熟期的特点有（ABCD）
A、大规模生产 B、市场呈饱和状态 C、成本最低 D、利润最高 35.卷烟品牌在成熟期的传播工具有（ABC）
A、文化传播 B、企业形象推广 C、开展烟友俱乐部 D、营业推广 36.卷烟品牌在衰退期的特点有（ABCD）
A、会出现更新换代的趋势 B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降 D、出现库存积压、亏本经营 37.一般来说，卷烟产品经营分为（ABCD）阶段
A、考察阶段 B、试销阶段 C、经营阶段 D、退出阶段 38.工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（ABC）A、有利于品牌成长 B、有利于客户需求 C、有利于市场有效供给 D、有利于企业赢利
39.人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（BCD）A、控频投放 B、控点投放 C、控价投放 D、控量投放 40.中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（ACD）
A、商场 B、便利店 C、烟酒店 D、娱乐服务 41.新品陈列要做到“四个突出”，即（ACDE）
A、突出陈列位置 B、突出陈列面积 C、突出量感陈列 D、突出助销物陈列 E、突出宣品陈列 42.下列（ABCD）能成为提炼卷烟新品的卖点。
A、品牌口味 B、卷烟原料 C、卷烟价格 D、促销活动 43.影响着卷烟消费体验的因素有（ABC）
A、卷烟的包装 B、烟支外观 C、周围朋友的评价 D、零售价格 44.激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（ABCD）
A、网络互动 B、有奖问卷 C、买烟中奖 D、集盒积分 45.实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（AB）
A、提高铺货率 B、提高已上柜客户的平均销量 C、培养忠诚客户 D、以上都不是 46.、成长期品牌“稳价”的常用措施（BCD）
A、控点投放 B、控量投放 C、价格监控 D、推行明码标价 47.成长期的渠道策略一般会有（BC）
A、定点定量 B、定量扩点 C、扩量定点 D、扩量扩点 48.实施品牌常规维护的主要措施有（ABCD）
A、跟踪品牌销售 B、稳定价格稳定 C、保持货源的连续供应 D、制定投放策略
49、品牌维护可分为（AC）
A、常规维护 B、特色维护 C、重点维护 D、以上都不是 50、成熟期品牌异动主要有（ABC）表现
A、销量发生较大波动 B、上柜率发生较大波动 C、市场价格发生较大波动 D、婚庆用烟发生较大波动 51.品牌诊断包含（ABC）内容
A、监控品牌市场表现 B、评价品牌生命周期 C、品牌诊断 D、品牌维护 52.品牌市场表现的监控重点是（BCD）
A、商业库存 B、市场零售价格 C、零售动销速度 D、消费者再购比例 53.下列属于零售客户物理属性的是（ABCD）
A、经营规模 B、市场类型 C零售经营户的教育背景 D、零售业态 54.下列（ABCD）是卷烟经营户的安全需求。
A、资金安全 B、经营安全 C、卷烟商品保管 D、防范卷烟偷盗与调包 55.零售客户情感需求包括（ABCD）
A、被尊重 B、被认同 C、被重视 D、被理解 56.客户异议有（ABD）
A、真实的异议 B、假的异议 C、显性异议 D、隐藏异议 57.下列（ABC）是卷烟上柜抱怨的表现。
A、上柜后积压货源 B、培育重点与需求的卷烟不一致 C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格 D、同价位卷烟太多 58.商定量具体可分为（ABC）
A、每户的月定量 B、周定量 C、具体品种的最高限量 D、具体品种的最低限量 59.（ABC）零售客户是重点指导对象
A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的 B、年长或残疾的 C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 D、有卷烟批发行为的 60.经营指导书中卷烟销售整体状况包括（ABC）
A、订购的总数量 B、总订货金额 C、条均价 D、经营卷烟规格数 61.对经营指导成果的评价方法有（AC）
A、客户评估 B、同级评估 C、上级评估 D、领导评估
62.“532是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、（C）个年产量200万箱以上的重点骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（ABCD）A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因 C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题 D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
65、以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（BC）A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系 B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任 D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益
66、以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（AB）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失 B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益 C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划 D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
67、确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（AB）
A、确定分析计划 B、研究分析资料 C、做出分析结论 D、编写分析报告 68、除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（ABCD）
A、确定分析计划 B、收集分析资料 C、研究分析资料 D、做出分析结论 69、以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（ABD）
A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行 C、要有创新思路和理论高度 D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂 70.通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（AB）A、销售量增长率的变化趋势 B、市场占有率的变化趋势 C、销售量在产品间的分布 D、销售量在客户间的分布
71、除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（BCD）
A、销量绝对值的变化 B、按产品分类的销售分析与评估 C、按区域分类的销售分析与评估 D、按客户类型分类的销售分析与评估
72、除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（BC）
A、销量分布的分析与评估 B、总销售量的分析与评估 C、市场占有率的分析与评估 D、销量构成的分析与评估
73.除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（ABCD）
A、经营规模 B、经营能力 C、合理定量标准 D、发展潜力 74.销售活动分析报告具有以下哪些作用？（ABC）A、促进销售计划完成 B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据 D、把握市场需求并做出预测
75.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（AB）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测 B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量 C、促进销售计划的完成 D、为制定新的销售计划提供依据 76.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（ABCD）
A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐 B、记录每笔交易的零售量和零售价 C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平 D、指导客户计算实际盈利水平77、卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（ABCD）。
A、计算销售总额 B、计算成本总额 C、计算毛利总额 D、计算销售毛利率
78、卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（AC）A、公司的零售指导价格 B、公司的批发价格 C、实际的零售价格 D、市场批发价格 79.以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（ABCD）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价 B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高 C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小 D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强
80、以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售 B、组织适销货源，满足客户需求 C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构 D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力
81、关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（AB）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
82.指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（AD）A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 B、帮助零售客户确定合理的零售价格 C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格 83.零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（ABCD）
A、确定实施对象 B、目标客户经营分析 C、制定发展方案 D、实施发展方案 84、零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（BCD）。
A、公司经营策略分析 B、经营环境分析 C、销售情况分析 D、现有服务分析 85、关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（ABC）A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析 C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的 D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更 86.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、市场知识 C、顾客知识 D、社会知识
87、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（ABCD）
A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、说服顾客的能力 D、宽阔的知识面 88、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识 B、语言知识 C、社会知识 D、企业知识 89.以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）
A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励 90、以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）
A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、专卖市场管理规定 91、关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（AC）
A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
92.品牌竞争力调查分析，需要调查品牌卷烟的(A,B,C,D)。
A、市场价格 B、上柜率 C、动销率 D、社会库存 93.分析品牌竞争力的主要依据包括(A,B,C,D)。
A、品牌影响力 B、品牌在全国市场的布局和份额
C、消费者反应 D、品牌卷烟在全国主要市场的价格 94.品牌卷烟在全国市场的(A,B,D)，可以影响该品牌的竞争力。A、布局 B、份额 C、目标销量 D、价格 95.在卷烟品牌经营环境调查分析中，经济环境信息包括(A,B,C,D)。A、国民经济发展情况 B、国内外重大经济信息
C、当地常住与流动人口数量 D、当地居民收入水平96.下列(A,B,C)属于卷烟市场信息。
97.在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析(A,B,C,D)等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率 B、消费者认知度 C、品牌影响力 D、供应商支持 98.卷烟品牌调查报告的特点包括(A,C,D)。
A、写实性 B、周延性 C、针对性 D、逻辑性 99.月度衔接流程中，由(A,B,C)进行月度需求预测。
A、品牌部门 B、订单部门 C、市场部门 D、物流中心 100.问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、(A,C)等。A、当地吸烟人口 B、男女吸烟比例 C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况 A、文化程度、收入 B、卷烟销售结构、店址 C、职业、婚姻状况 D、卷烟销量、负责人姓名 111.问卷的调查记录包括(A,B,C,D)等记录。
A、调查员的姓名 B、调查日期 C、调查时间 D、调查地点
112.问卷设计者要从被调查者的(A,B,D)角度出发，合理安排提问问题的顺序。A、阅读习惯 B、思考习惯 C、消费习惯 D、思维逻辑 113.问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：(A,B,C,D)。
A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰 114.问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，(A,B,C,D)。A、设计的问题应保持中立 B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性 D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题 115.问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，(A,B)。
A、被调查者不一定记得住 B、被调查者可能会产生抵制调查心态 C、被调查者的记忆力可以得到增强 D、被调查者的记忆力会下降 116.关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是(A,B,C)项。A、各备选答案必须相容 B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠 D、各备选答案必须互不相容、互不重叠 117.开放式问句的优点是：(A,B,C,D)。
A、比较灵活 B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性 D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息 118.[题目] 开放式问句的缺点是：(A,B,C)。
A、答案分散 B、资料整理不便 C、有时回答较费时 D、调查者积极性较高 119.卷烟零售客户通常会从(A,C)两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术 B、员工 C、过程 D、管理 120.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通(B,C,D)A、同部门客户经理与市场经理之间 B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通 D、不同部门客户经理与电话订货员之间
121.在为卷烟零售客户提供服务的过程中，(A,B)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量 B、客户满意度 C、销售收入 D、销售费用 122.对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如(A,B,C,D)A、客户经理上门服务 B、送货员送货服务
C、电话订货服务 D、市场经理定期访问
123.烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在(C,D)方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本 124.影响客户满意度的因素有：(A,B,D)。
A、核心产品 B、服务和系统支持 C、管理模式 D、情感因素 125.属于卷烟零售客户的服务调查内容的是(A,B,C,D)。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报 B、基础服务到位情况 C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度 126.哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：(A,B,C)。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度 127.(A,B,C,D)的员工队伍是提高服务质量的保证。
A、高素质 B、高技能 C、有知识 D、有教养 128.依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括(A,B,D)。A、电话订货时的畅通、准确 B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感 D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务 129.责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质
130.礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括(A,B,C,D)。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产 B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
三、判断
1、商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（×）
2、在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（×）
3、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（√）
4、促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（×）
5、卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（×）
6、卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（√）
7、从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（×）
8、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（√）
9、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（×）
10、烟草经营者发送广告品不需要批准。（×）
11、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（×）
12、国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（×）
13、根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（×）
14、经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（×）
15、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（√）
16、客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。（×）
17、品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（√）
18、在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（√）
19、某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。(√)20、品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（×）
21、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（×）
22、与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（×）
23、新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（√）
24、新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（×）
25、当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（×）
26、只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（×）
27、卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（√）
28、两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（×）
29、卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（√）
30、进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（√）
31、品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。（×）
32、品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（√）
33、一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（√）
34、提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（×）
35、SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（√）
36、正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（×）
37、品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（√）
38、卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（√）
39、低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（×）
40、针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。(×)
41、卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。（√）
42、卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（×）
43、卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（√）
44、所有的品牌卷烟都要设安全库存。（×）
45、“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（√）
46、在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（√）
47、一份问卷可以是混合的。（√）
48、卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（×）
49、问卷的标题不需要开门见面。（×）50、问句和答案是问卷中的核心内容。（√）
51、问卷不需要编码。（×）
52、当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（×）
53、上柜率反映市场需求情况。（×）
54、调查目的是调查报告的主体部分。（×）55、2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（√）
56、“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（√）
57、“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（×）
58、“142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（√）59、135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（×）
60、“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（√）
61、“188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持 “八个共享”，实现 “八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（√）
62、一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（×）63、网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（√）64、精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（√）65、精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（×）
66、“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（√）
67、“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（×）
68、“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（√）
一、单项填空题（共70题）
1、现行的《内蒙古自治区人口与计划生育条例》自（2008年10月1日）起执行。
2、公民比法定婚龄推迟（3年）以上初婚者为晚婚。
3、已婚妇女比法定婚龄推迟（4年）以上初育为晚育。
4、晚婚者增加婚假（15）日。
5、晚育者增加产假（30日）。
6、实行计划生育以（避孕）为主。
7、夫妻双方是两个不同民族的，可以自主选择适用（一方民族）的生育规定。
8、有配偶的一方与他人生育第一个子女的，按照计征基数的（十至十四倍）征收社会抚养费。
9、领取《独生子女父母光荣证》的夫妻，符合本条例规定申请再生育的，应当从（批准之日）起停止各种优待，交回《独生子女父母光荣证》，退还已领取的独生子女父母奖励费。
10、经批准可以再生育，无正当理由自行人工终止妊娠者，不得（再审批生育）。
11、世界人口日定在每年的（7月11日）。
12、全国第六次人口普查的标准时点为（2010年11月1日0时）。
13、国家规定施行放置宫内节育器手术后可休息（2）天。
14、最佳生育年龄为男性25—35岁，女性（25—29）岁。
15、出生人口性别比正常值为（103—107）。
16、自愿终身只生育一个子女并领取《独生子女父母光荣证》的夫妻，从领证之月起至子女年满（十四周岁）为止，每月享受十元以上的独生子女父母奖励费；
17、公民有生育的权利，同时应当依法履行计划生育的义务。夫妻双方在实行计划生育中负有（共同的责任）。
18、违反《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定多生育的子女属双胞胎、多胞胎的，按照（一个子女）计征社会抚养费。
19、从事计划生育技术服务的机构，应当依法取得执业许可。（个体医疗机构）不得从事计划生育手术。
20、嘎查村民委员会和居民委员会应当把人口与计划生育工作纳入（基层管理和服务体系），依法做好计划生育工作。
21、根据《中华人民共和国民族区域自治法》和（《中华人民共和国人口与计划生育法》），结合自治区实际，制定的《内蒙古自治区人口与计划生育条例》。
22、产假一般为（90）天。
23、孕妇应在计划怀孕时起到怀孕后（3个月）补充叶酸。
24、我国第一个男性健康日是（2000年10月28日）。
25、在我国，女孩青春期从11-12岁开始，到（19-20）岁结束，男孩则要迟两年左右。
26、妇女在一个月经周期只有一次排卵，排卵多发生在下次月经来潮日的（前14天），称为预期排卵日。
27、低生育水平是指生育水平在（更替水平以下）。
28、我市为办理《独生子女父母光荣证》的城镇无职业家庭每月发放（20）元的独生子女奖励费，至子女年满14周岁为止。
29、中国计划生育协会是在（1980年5月29日）成立。
30、计划生育协会的主要职责是带头、宣传、（服务）、监督、交流。
31、计划生育协会具有社会性、（民间性）、自治性、规范性特点。
32、幸福工程是由中国人口福利基金会等单位发起的旨在（救助贫困母亲）的活动。
33、《流动人口计划生育工作条例》自（2009年10月1日）起实施。
34、成年育龄妇女在离开户籍所在地前，应当办理（婚育证明）。
35、流动人口的计划生育服务和管理对象，是指离开户籍所在的旗、县、市、区，从事（务工、经商）等活动，异地居住的育龄人员。
36、流动人口的奖励费由（户籍所在地）负责。
37、流动人口的计划生育服务和管理工作，由其户籍所在地和现居住地人民政府共同负责，以（现居住地管理）为主。
38、《流动人口计划生育工作条例》的立法依据是（《人口与计划生育法》）。
39、流动人口计划生育工作的责任主体是（县级以上地方人民政府）。40、流动人口计划管理与服务的重点对象主要是（已婚育龄妇女）。
41、计划生育优质服务的核心内容是（避孕方法的知情选择）。
42、放置带铜宫内节育器最好不要超过（5年）。
43、紧急避孕是指妇女在无防护性生活或觉察避孕失败后（72小时内），为防止意外妊娠而采取的紧急补救措施。
44、第六次人口普查，内蒙古自治区总人口为（24706321）人。
45、计划生育“三查一服务”是指查环、（查孕）、查病，生殖保健服务。
46、药物流产易在怀孕（7周）内进行。
47、计划生育优质服务的重点是（计划生育技术服务）。
48、计划生育优质服务的精神实质是（以人为本），以人的全面发展为中心。
49、新生儿是指出生时起到满（28天）。
50、我国首例试管婴儿于（1988年3月）在北京诞生。
51、产后（2个月）以上可开始过性生活。
52、育龄妇女在打了麻腮风疫苗后（3个月）以后才可以怀孕。
53、出生缺陷干预分为（三级）。
54、我国的“预防出生缺陷日” 是每年的（9月12日）。
55、育龄妇女是指（15—49周岁）处于生育年龄的妇女。
56、计划生育药具管理工作的基本方针是避孕为主、因人制宜、综合措施、（知情选择）。
57、放置宫内节育器后应每（1）年随访一次。
58、孕产期是指（从怀孕开始至产后42天内）。
59、对已生育子女的夫妻，提倡首先选择（长效避孕措施）。60、《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定，全国总人口在（1000）万以下的少数民族公民，一对夫妻可以生育两个子女。61、计划生育技术服务实行（国家指导和个人自愿）相结合的方针。62、《流动人口婚育证明》由现居住地的（乡镇人民政府或街道办事处）查验。
63、符合政策生育率的计算公式是（某时期符合计划生育政策的出生人数/同期总出生人数×100%）。
64、人口过程包括（出生）、死亡、迁移。65、2010年第六次人口普查登记的全国总人口为1339724852人。66、行之有效的胎教方法包括音乐胎教、（对话胎教）、抚摸胎教。67、总人口性别是（男性人口数/女性人口数×100%）。
68、（人口统计）是计划生育的一项基础性工作，为各方面提供必要的数据信息。
69、关爱女孩行动于（2003年）启动。
70、第六次人口普查，全国总人口性别比为（105.20）。
二、多项填空题（共50题）
71、对伪造、（变造）、（买卖）计划生育证明的应按照《内蒙古自治区人口与计划生育条例》进行处罚。
72、“两非”是指（非医学需要的胎儿性别鉴定）、（非医学需要的人工终止妊娠）。
73、内蒙古自治区对达斡尔族、鄂温克族、鄂伦春族公民，实行的生育调节政策是（提倡优生）、（适当少生）。
74、人口政策是指国家对调节和干预人口过程所采取的（态度）、（手段）和（措施）。75、婚前医学检查包括严重（遗传性疾病）、（指定传染病）、（有关精神病）。
76、早教中心亲子课程设计的五大领域有（认知）、（语言）、（精细动作）、（大运动）、（社会交往）。
77、我国的婚姻制度是（婚姻自由）、（一夫一妻）、（男女平等）。78、艾滋病的传播途径有（性传播）、（血液传播）、（母婴传播）。79、婚育观念是人们对婚姻、（性）、（生育）和（家庭）等行为与关系的态度及其价值取向的总和。
80、婚育新风进万家活动是指通过各种宣传活动把（新的婚育观念）和（社会风尚）传播到千家万户中去。
81、公益性宣传主要包括（组织宣传活动）、（制作宣传品）、（开办专栏）、（专版）、（知识竞赛）、（公益广告）等。
82、未履行婚姻手续生育第一个子女的按照（计征基数）征收社会抚养费，符合婚姻登记条件在生育后（3个月内）补办婚姻登记手续的免征社会抚养费。
83、全员人口信息系统中的居住性质包括（人户同在）、（人在户不在）、（户在人不在）、（外地婚入）、（婚出外地）、（流入）、（流出）、（无户常住）、（无户流入）、（无户流出）、（人在又出）。
84、我市为办理《独生子女父母光荣证》的农村牧区独女户和独男户每月分别发放（35）元和（25）元的独生子女父母奖励费，至子女年满14周岁为止。
85、我市为（农村牧区独生子女户）、（城镇无职业居民独女户）、（少数民族双女结扎户）家庭的子女统一上学生保险，至年满18周岁为止。
86、促进计划生育的社会保障制度有（基本养老保险）、（基本医疗保险）、（生育保险）、（社会福利）。
87、“吉祥草原惠民计生行动”的主要内容是（奖励）、（扶持）、（优惠）、（保障）、（补偿）、（关怀）。
88、依法行政的基本要求是（职责法定）、（权责统一）、（程序公开）、（接受监督）。
89、实行避孕方法知情选择的目的是提高避孕方法的（普及率）、（及时率）、（有效率），提高育龄群众的生殖健康水平。
90、给婴幼儿进行抚触的益处有（增强抵抗力）、（安抚情绪）、（促进睡眠）、（促进食物的消化吸收）、（增进亲子感情）。
91、观察人口自然变动的指标有（出生率）、（死亡率）、（自然增长率）。92、全员人口信息准确率是指，（平均准确录入微机的全员人口个案项目数）/（全员人口个案项目总数）×100%。
93、整个孕期历经40周，可分为三个时期，分别为（孕早期）、（孕中期）、（孕晚期）。
94、计划生育协会的工作方针是（依靠群众），（组织群众），（实行群众的自我教育、自我管理、自我服务）。
95、城市人口与计划生育工作的管理机制是（属地管理）、（单位负责）、居民自治、社区服务。
96、新婚期采用的避孕方法主要有（避孕药）、（避孕套）、和（杀精济）。
97、《条例》所指“用人单位”包括：（国家机关）、（事业单位）、（企业）、（个体经济组织）、（民办非企业单位）、社会团体等与劳动者建立劳动关系的组织。
98、《流动人口婚育证明》主要包括：（持证人姓名）、（年龄）、（公民身份证号码）、（婚姻状况）、（配偶信息）、（生育状况）、（避孕节育情况）等基本信息。
99、办理婚育证明需要提供的凭证有，已婚育龄妇女需要提供（本人的居民身份证或居民户口簿）、（结婚证）。未婚育龄妇女只需提供（本人的居民身份证或居民户口簿）。
100、在流动人口计划生育工作中负有职责的相关部门主要有（公安）、（民政）、（人力资源社会保障）、住房城乡建设、卫生、价格、工商行政管理部门，但不局限于这些部门。
101、宫内节育器的主要优点有（高效）、（长效）、（安全）、（可逆）、（简便）、（经济）。
102、流动人口“一盘棋”自查评估细则规定，流动人口计划生育政策知晓率应达到（90%）以上，流动人口已婚育龄妇女在现居住地接受孕检率达到（85%）以上。
103、重婚是指（有配偶的人又与他人登记结婚的违法行为），或者（明知他人有配偶而与他人登记结婚的违法行为）。
104、人口老龄化的标志是（60岁及以上老年人口占总人口10%以上），或者（65岁及以上老年人口占总人口的7%以上）。105、计划生育优质服务的内容都包括（婚姻）、（优生）、（优育）、避孕、节育、生殖健康等方面。
106、药具发放的“三定”是指（定人）、（定时）、（定量）送避孕药具至服务对象手中。
107、推算预产期的简便方法是，从末次月经第一天算起，（月份加9或减3）、（天数加7）。
108、长效避孕措施包括（放置宫内节育器）、（皮下埋植避孕）、（输卵（精）管绝育术）。
109、人口学校办好“五期教育”指（青春期）、（新婚期）、（孕产期）、（育儿期）、（中老年期）。
110、人口素质主要包括人口的（身体素质）及（文化素质）。111、计划生育职业道德的基本范畴主要包括计划生育工作者的（义务）、（良知）、（荣誉）、（幸福）、（情感）。
112、怀孕前患有（糖尿病）、（心脏病）、（甲状腺疾病）、（肺结核）、（肾脏疾病）必须治疗。
113、产后42—56天，应进行的检查有（全身检查）、（妇科检查）、（剖宫产后应检查伤口愈合情况及无粘连）。
114、生殖健康包括（计划生育）、（母亲安全）、（儿童优先）和（预防性病和艾滋病）等。
115、直系血亲包括（父母子女间）、（祖父母）、外祖父母与孙子女、外孙子女间。
116、蒙古族公民夫妻双方均为（非城镇户籍）且（从事农牧业生产），（已有两个子女均为女孩），经批准可以生育第三个子女。117、超出《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定的生育数量多生育一个子女，夫妻双方年总收入低于或者相当于当计征基数标准的，按照计征基数的（二至五倍）征收社会抚养费；高于计征基数标准的，按照计征基数的（六至十倍）征收社会抚养费。
118、人口零增长是指全社会（出生和死亡的人数相等），（人口自然增长率等于零）。
119、人口统计包含数据（收集）、（处理）、储存、传输、编辑、分析、发布等。
120、独生子女领证率是指（领取独生子女证有夫妇对数）/（已婚育龄妇女人数）×100%。
三、简答题（共20题）
121、婚前医学检查的目的是什么？
（1）可使男女方双方对自己和对方的健康有所了解；（2）可了解双方有无遗传病家族史；
（3）可使双方了解性知识以促使婚后性生活和谐。122、在哪几种情况下婚姻是无效的？（1）重婚的；
（2）有禁止结婚的亲属关系的；
（3）婚前患有医学上认为不应该结婚的疾病，婚后尚未治愈的；（4）未到法定婚龄的。
123、流动育龄夫妻在外出之前应履行哪些义务？（1）成年育龄妇女应办理婚育证明；
（2）主动告知流向、流出时间、联络方式等信息；
（3）了解人口和计划生育政策法规和户籍所在地流动人口计划生育管理有关规定。
124、实行避孕方法知情选择有何意义？
（1）体现了计划生育工作以人为本，尊重和维护人权的指导思想；（2）体现了群众在计划生育工作中的主人翁地位；
（3）体现了计划生育工作者依靠群众、相信群众、为群众服务的宗旨，是计划生育工作改革和计划生育优质服务的重要内容。125、科学文明进步的生育观包括哪些内容？
晚婚晚育、少生优生、生男生女一样好、男孩女孩同是传后人、男女平等和计划生育丈夫有责。
126、霍市早教中心开设了那些课程？
入户指导课程、亲子课程、家长课程、孕妇课程、特色课程。127、提高人口素质的措施有哪些？
一般包括加强出生缺陷监测和母婴保健；预防和减少出生缺陷的发生；发展各类教育事业；提高公民的文化水平，发展体育事业，提高公民的身体素质等。
128、计划生育手术一般包括哪些？
放置、摘取宫内节育器；输精管绝育术、输卵管绝育术；人工终止妊娠术；输精管、输卵管复通术等手术。129、流动人口在我市可享受哪些惠民政策？（1）免费药具；（2）免费生殖健康检查；（3）免费孕检；（4）一杯奶；
（5）免费计划生育技术服务；（6）免费领取叶酸；
130、《人口与计划生育法》的立法宗旨是什么？
（1）为了实现人口与经济社会、资源、环境的协调发展；（2）为了推行计划生育；（3）为了维护公民的合法权益；
（4）为了促进家庭幸福、民族繁荣与社会进步。131、计划生育优质服务六要素的内容是什么？（1）提供足够选择的避孕方法；（2）介绍避孕方法的知识；（3）胜任的技术能力；（4）良好的人际关系；（5）周密的随访服务；（6）多功能的生殖保健服务。
132、实行避孕方法知情选择的目的是什么？（1）提高避孕方法的普及率、及时率、有效率；（2）提高育龄群众的生殖健康水平。133、什么情况下应取出宫内节育器？（1）宫内放置年限已满；
（2）要求生育或改用其它节育方法的；（3）绝经半年以上；（4）放器后出现负反应；（5）放器后有并发症。
134、《人口与计划生育法》规定的为实行计划生育的育龄夫妻免费提供的服务一般包括哪些？
孕情环情检查、避孕药具、放置和取出宫内节育器、绝育术、人工终止妊娠术、技术常规规定的各项医学检查、计划生育手术并发症的诊治等。
135、宫内节育器可使用多长时间？
不同类型的宫内节育器使用年限不同。带铜宫内节育器可使用10年以上，含孕激素的使用5年，药物宫内节育器可使用10年以上。136、怀孕早期征兆有哪些？（1）月经停止；
（2）早孕反应,多表现为停经六周左右出现食欲不振、恶心、呕吐、偏食、精神不振、乏力、头晕等；（3）尿频；
（4）乳房增大、涨痛，乳晕颜色加深。137、办理《一杯奶手册》所需材料有？
夫妻双方户口簿复印件或身份证复印件、结婚证复印件、计划生育服务证复印件、霍林郭勒市免费孕期保健服务手册、B超单。138、霍市早教中心招收多大的婴幼儿？ 答：招收0—3周岁的婴幼儿。139、何为出生缺陷？
指婴儿出生前在母亲子宫就已发生了发育异常，包括活产婴儿中发生的病例，也包括在死胎、死产中发生的病例；包括形态结构方面的异常，也包括代谢和功能异常所引起的先天性智力低下、聋、哑等；包括遗传所至的出生缺陷，也包括环境或环境与遗传共同作用所至的出生缺陷。
140、收养法规定收养人应具备哪些条件？（1）无子女；
（2）有抚养教育被收养人的能力；
（3）未患有医学上认为不应当收养子女的疾病；（4）年满30岁。
四、问答题（共10题）
141、什么是我市的计划生育相关部门 “1+1”工作新机制？ 由市委、政府统一领导，计生部门统筹协调，相关部门积极参与、各负其责的综合治理人口计生问题的新机制。即计生部门审批一份《已婚育龄妇女人工终止妊娠审批表》，医疗卫生部门做一例人流；计生部门开具一份《生殖健康检查证明》，民政部门办一个《结婚证》；计生部门登记一个流动人口，公安部门办一个《暂住证》；计生部门开具一份《流动人口子女入学入托介绍信》，教育部门按照学区分配入学；计生部门确定一个计划生育困难户，扶贫办帮扶一户；计生部门出具一个用工介绍信，人事劳动部门进行一个免费职业介绍。142、《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定，一对夫妻只生育一个子女，符合哪些条件可生育第二个子女？
（1）第一个子女病残儿，不能成长为正常劳动力，医学上认为可以再生育的；
（2）婚后五年以上不育，依法收养一个子女后又怀孕的；（3）夫妻双方均为非城镇户籍且仍从事农牧业生产，已有一个子女为女孩的；
（4）夫妻双方均为非城镇户籍，一方残疾，相当于残疾军人五级以上标准的；
（5）夫妻双方均为独生子女的；
（6）夫妻双方均在国有农牧场从事承包经营并不再领取工资，不享有城镇社会保障待遇，已有一个子女为女孩的。
143、《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定，符合哪些情形的再婚夫妻，经批准可再生育一个子女？
（1）一方未育，另一方生育过一个子女或者丧偶已生育过两个子女的；
（2）夫妻双方各生育过一个子女，均依法判随原配偶，新组合家庭无子女的；
（3）夫妻双方再婚前一方丧偶，各生育过一个子女的；（4）夫妻双方均为独生子女，各生育过一个子女的；
（5）夫妻双方均为非城镇户籍，各生育过一个子女且都为女孩的。144、国家机关工作人员在人口与计划生育工作中，有下列行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分；有违法所得的，没收违法所得：
（1）侵犯公民人身权、财产权和其他合法权益的；（2）滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的；（3）索取、收受贿赂的；
（4）截留、克扣、挪用、贪污人口与计划生育经费或者社会抚养费的；
（5）虚报、瞒报、伪造、篡改或者拒报人口与计划生育统计数据的。145、母乳喂养有什么好处？
（1）母乳中的蛋白质是特有的蛋白质，易于婴儿吸收，对婴儿的发育是天然理想食品；
（2）母乳中含有大量免疫物质，可增强婴儿的抵抗力；（3）母乳比任何其他婴儿食品更安全、更方便；（4）母乳喂养可增强母子感情；（5）吸吮母乳有利于婴儿面部发育；（6）哺乳可促使产妇子宫复原。
146、什么时间实行输卵管结扎术最为适宜？（1）月经干净3—7天且这几天内未有性生活；（2）人工流产或取宫内节育器后立即施行结扎手术；（3）顺产后1—2天内；
（4）哺乳期转经后3—7天，如未传经可任选一天，但必须排早孕才可施术；
（5）剖宫产术或其他妇科手术同时可做输卵结扎术。147、计划生育家庭特别扶助的要求有哪些？（1）1933年1月1日以后出生；（2）女方年满49周岁；
（3）只生育过一个子女或合法收养一个子女；
（4）现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾（伤残达三级以上）。148、公民实行计划生育的合法权益有哪些？（1）依法生育的权利；
（2）实行计划生育男女平等的权利；
（3）获得计划生育、生殖健康信息和教育的权利；（4）获得避孕节育技术和生殖保健服务的权利；（5）获得知情选择避孕节育措施服务的权利；
（6）获得法律、法规和政府规章规定的奖励、优待、社会福利、社会保障、社会救助的权利和平等发展的权利；
（7）实行计划生育，其人身权，财产权不受侵害的权利；（8）获得法律救助的权利。
149、“十二五”期间，我国人口与计划生育事业主要有以下六项重点工作：
（1）继续坚持计划生育基本国策，逐步完善政策，促进人口长期均衡发展；
（2）把提高人口素质摆到突出位置，把好出生人口素质第一关，加快人口大国向人力资源强国转变；
（3）实行男女平等参与经济社会活动的公共政策，进一步遏制出生人口性别比偏高趋势；
（4）切实加强流动人口服务和管理，大力推进流动人口基本公共服务均等化，引导人口合理分布；
（5）实施积极、健康、保障、和谐的应对人口老龄化战略，建立以家庭为主导、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系；
（6）建立健全有利于提高家庭福利的政策体系，提高家庭发展能力，促进家庭幸福和谐。
150、计划生育“七个不准”的内容是什么？
（1）不准非法关押、殴打、侮辱违反计划生育规定的人员及其家属；（2）不准毁坏违反计划生育规定人员家庭的财产、庄稼、房屋；（3）不准不经法定程序将违反计划生育规定人员的财物抵缴计划外生育费；
（4）不准滥设收费项目、乱罚款；
（5）不准因当事人违反计划生育规定而株连其亲友、邻居及其他群众，不准对揭发、举报的群众打击报复；
1、鲜活农产品运输车辆享受绿色通道免费政策，其装载容量应符合的条件是：装载容量不少于运输车辆核定载货吨位或车厢容积的百分之几。802、沿江高速主城至涪陵段这条路的国高网编号。G50S3、沿江高速主城至涪陵段收费站数量以及收费站名称：G50S南岸、木洞、丰盛、双河口、麻柳嘴、新妙、龙头港
4、按车辆轴重认定标准，单轴（每侧单轮胎）的轴载重量为？。7吨
5、按国家强制标准（GB1589-2004）规定的车辆轴重认定标准，单轴（每侧双轮胎）的轴载重量为？。10吨
6、收费公路的定义？符合公路法和收费公路管理条例规定，经批准依法收取车辆通行费的公路（含桥梁和隧道）
7、沿江高速主城至涪陵段客车公路通行费费率是多少？0.65元/车公里
8、经营性公路的收费期限，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过多少年？309、四类客货车的定义：10-20 吨（含 20 吨）的货车，50 座以上的客车
10、高速公路车辆通行费的收费项目包括哪三个？公路通行费、桥梁通行费和隧道通行费
11、收费公路管理条例第二十六条规定，收费经营管理者应该在收费站显著位置，设置哪六个公告牌：收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话
12、二类客货车的定义：2-5吨（含5吨）的货车，10-25座（含25座）的客车
13、凡通行高速公路的车辆，无通行卡、故意损坏卡片、持无效卡的，应予补卡，收取每张卡多少钱的工本费？20元
14、公司成立的时间：2009年11月11日。
15、公司核心价值观是：立品、俭用、做好每件事
16、高速公路通行费按照联网收费的要求实行分路计价、一次收费。其实收金额按什么原则收取？“二舍八入、三七作五”
17、货车在通行收费车道时，低速通过称重设备，车速应控制在------以内。5公里/小时
18、计重收费基本费率是。0.08元/吨公里
19、冲关车依据《重庆市收费公路管理的若干规定》第十八条规定按路网最长里程补交通行费，现目前距本站最远的收费站是：小山峡
20、重大节假日小型客车免费通行高速公路的时间范围为哪四个节日：春节、清明节、劳动节、国庆节
21·、对免费政策有疑问的用户可拨打高速公路咨询电话：96096或1212222、免费通行高速公路的车辆范围为所有行驶高速公路的7座以下（含7座）载客车辆，其座位数以什么核定的载客数为准？ 行驶证
23、重庆市联网收费开始实施的时间： 2002年8月6日
24、河北省简称：冀
25、车牌为渝G的轿车，来自重庆哪个区？涪陵区
26、货车车货总重以什么为单位。吨
37、重庆市收费公路管理若干规定开始实行的时间是？2006年4月1日
二、判断题
看图判断吨位
38、除救援、清障车外，禁止其他车辆拖曳故障车、肇事车在高速公路上行驶。（√）
39.车辆因故障不能离开行（超）车道，或者发生交通事故，驾驶员和乘车人必须迅速转移到左侧安全地带。（×）
3.遇有雨、雪、雾天和冰雪路面影响车道正常行驶时，高速公路经营单位应当采取措施限制车速，并由公安机关交通管理部门设置限速标志。（×）
4、对超载100%以上的货车，除按计重标准收取车辆通行费外，还必须及时通知执法队。（√）
5、按国家强制标准（GB1589-2004）规定的车辆车货总重认定标准，三轴货车车货总重认定标准为25吨。（√）
6、出入口对拖挂车、三轴及三轴以上货车进行全车牌输入，并且对空、重分别加一个后缀字母（K、Z）进行识别。（√）
7、不能载货的特种车辆（如：吊车等）按货车计重模式操作并适用车型分类标准收取
车辆通行费。（×）
8、对执法队外请的救援车辆一律按正常收费车辆对待。（√）
9、车道操作“紧急键”的车辆包括：车牌“渝AA”1-99号的车、成建制的军车车队、防汛车。（×）
10、计重收费是政府授权的经济行为，是治理超限超载实施方案的有效组成部分。（√）
11、大型物件运输车辆按国家有关规定办理通行手续，通行费收费标准按货车实施计重收费。（√）
12、为鼓励大型货车运输，对四轴及四轴以上货车，通行费下浮14%收取。（×）
13、对30吨及30吨以上，正常装载的四轴及四轴货车，通行费进行8.6折优惠。（√）
14、各站应严格执行公司常开车道基本数，严禁擅自减少开道数。（√）
15、吃饭时间车流量猛增，只需等待观望。（×）
16、夜间休息时车道突发事件，造成车道堵塞，应立即停止休息，开启其他备用车道。（√）
17、夜班休息人员可在任何地方休息。（×）
18、入口车流量猛增，出口车流量较少，出口机动收费员可不予理睬。（×）
19、车道一旦堵上5辆车以上，未坐亭人员应在3分钟之内增开车道，直至全部车道开启，车流量缓解。（√）
20、收费岗位原则上要求多人一岗。（×）
21、车道班长必须认真做好出入口车道的巡视工作。（√）
22、对未严格执行车道开启要求的当事人，应给予考核，若造成严重后果的报请上级部门另行处理。（√）
23、员工违反收费纪律，未经许可进入票据室、核销室，应予以公司范围内通报批评。（√）
显示器上图像区域出现红屏不影响收费数据。（√）
24、对客货两用车应按行驶证核定车型来收取车辆通行费。（√）
25、收费人员应按规定统一服装，佩戴标志，文明服务，按章收费。（√）
二、选择题
1、下列属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是 D。
A、大米B、面粉C、鲜花D、大白菜
2、下列哪项不属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品(B)
A、青椒B、小树苗C、蜜蜂（转地放蜂）D、大白菜
3、我市“市级绿色通道”范围为（A）。
A、我市所有收费公路B、我市所有收费的高速公路
C、我市所有收费和不收费的高速公路D、我市已建和在建高速公路
4、下列属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是。（C）
A、小麦B、核桃C、椰子D、皮蛋
5、下列不属于《鲜活农产品品种目录》内的免费鲜活农产产品的是。（D）
A、苹果B、黄瓜C、大蒜D、干花椒
6、以下不属于免费车的为。（D）
A、正在执行紧急任务的设有固定装置的消防车；B、成建制的军车；
C、高速公路执法巡逻车；D、外国领使馆车辆；
7、高速公路联网收费制式采用。（A）
A、封闭式B、入口发卡、出口收费C、人工收费D、计算机辅助收费
8、重庆市是从对载货汽车实施计重收费的。(B)
A、2007年7月1日；B、2007年6月1日；
C、2006年6月1日；D、2008年6月1日；
9、判定公路对车辆的承载能力标准时，下列说法正确的是。（A）
A、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者之中的最小值为判定标准。
B、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者之中的最大值为判定标准。
C、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者的算术平均值为判定标准。
D、比较车辆总轴重限载与总质量限载，取两者的几何平均值为判定标准。
10、发现设备线路、接、插部位打火，应立即（C）。
A、通知机电部门B、拨打119C、切断电源D、拿灭火器来灭火
22、各站应严格执行公司常开车道基本数，（A）减少开道数。
A.严禁擅自B.根据车流量大小C.班长可以
23、车道一旦堵塞（C）辆车以上，未坐亭人员应在3分钟之内增开车道，直至车流
缓解。
A． 3辆B.10辆C.5辆
24、假如收费员在吃饭期间车流量突然猛增，（B）
A.继续吃饭，待吃饭完毕再增开车道。B.延缓吃饭时间，立即增开车道，直至车流缓解。
C.在岗人员加快操作速度，不影响吃饭人员。
25、收费站、车道班长应合理调配人员，确保各时段车道开启数不得（C）规定数量。
A.高于B.等于C.低于
27、夜班休息人员应（B）休息。
A.回家B.在规定的休息场所C.在收费亭内
28、深夜车流量突然增大，夜间休息人员应（A）
A．立即停止休息，增开车道，缓解车流B．继续休息，不影响休息时间
C．夜间休息可以不受任何影响，没有必要起来增开车道。
29、车道一旦堵上5辆车以上，未坐亭人员应在（B）分钟之内增开车道，直至全部车道开启，车流量缓解。
A.5分钟B.3分钟C.2分钟
30、对未严格执行车道开启要求的当事人，应（C）处理。
A.考核。B.提醒教育，下不为例。C．考核，后果严重的报请上级部门另行处理
31、下列什么设备既是计算机输出设备，又是计算机输入设备。（D）
A、键盘B、鼠标C、显示器D、IC卡读写器
32、下面的表述哪一种是正确的。（B）
A、计算机病毒是一种硬件B、计算机病毒是一种编制的程序
局属各单位，机关各处室：
根据2011年全市严肃换届纪律和干部任用政策法规学习宣传活动的总体安排，市委组织部与当代党员杂志社、“七一”网联合举办干部任用政策法规及换届纪律规定知识竞赛。按照《市委组织部关于认真组织参加2011年干部任用政策法规及换届纪律规定知识竞赛有关事项的通知》（渝委组„2011‟61号）要求，现就知识竞赛有关事项通知如下：
一、参赛时间
2011年5月10日至5月31日。
二、参赛人员
局属各单位、机关各处室全体干部职工。
三、竞赛内容和方式
（一）竞赛内容：《党政领导干部选拔任用工作条例》、《深化干部人事制度改革规划纲要》、干部选拔任用工作四项监督制度等政策法规及换届纪律规定。
（二）竞赛方式：采取网络答题的方式进行，以个人名义参与答题。
参赛人员请进入“七一”网址（），点击“干部任用政策法规及换届纪律规定”知识竞赛栏目（在首页中间突出位置），按要求填写姓名、职务、单位等基本信息，系统将自动为答题者分配考号并随机抽取判断题10道（每题2分），单项选择题10道（每题3分），多项选择题10道（每题5分），总计100分（每位参赛人员抽取的试题不同）。答题完毕后，点击提交，系统自动显示得分情况，参赛人员可重复答题，系统显示最高答题分数。
四、评比表彰
竞赛过程中，“七一”网将实时公布各地各部门参与答题人数及高分排行榜，并将答题情况反馈局组织人事处。竞赛结束后，全市将评选个人优胜奖200名，每人发给纪念品1份；同时根据答题的数量和质量，评选出20个单位组织奖。
五、有关要求
开展“知识竞赛”是加强干部任用政策法规及换届纪律规定学习宣传、检验学习成果的重要举措，局属各单位、机关各处室要高度重视，采取切实措施，组织广大干部职工积极参与，确保活动圆满成功。
局属各单位、机关各处室请于6月1日上报参与人员名单及得分情况。
联系人：彭友谊 89188334 附：2011年重庆市“干部任用政策法规及换届纪律规定”知识竞赛试题库
局组织人事处
2011年5月16日
2011年重庆市“干部任用政策法规及换届纪律规定”
知识竞赛试题库
一、是非判断题（共30题，计算机随机抽取10题作答，每小题2分，共20分。对下列命题作出判断，你认为正确的选择A，错误的选择B，两项都选择的不得分。）
1、党的十七大提出，选拔任用干部既要看才、更要看德，把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的干部选拔上来。（A）
2、干部的政绩是干部德才素质的集中表现和综合反映，是使用干部的基本依据。（A）
3、党政主要领导干部向党组织推荐领导干部人选，经组织（人事）部门审核后，可以直接列为考察对象。（B）
4、选拔任用党政领导干部，考察对象人数一般应当多于拟任职务人数。（A）
5、党政领导干部可以从党政机关选拔任用，也可以从党政机关以外选拔任用。（A）
6、根据领导班子工作需要和考虑其他特殊情况，可以适当超职数配备干部。（B）
7、处级以上非领导职务干部转任同级领导职务时，不需要进行民主推荐和组织考察。（B）
8、进一步扩大干部工作的民主，必须进一步增强干部选拔任用工作的公开性和透明度，落实好群众对干部选拔任用的知情权、参与权、选择权和监督权。（A）
9、提任县（处）级以上领导职务，一般应当具有大学本科以上文化程度，其中地（厅）、司（局）级以上领导干部一般应当具有研究生以上文化程度。（B）
10、《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》提出，要健全党政机关内部管理人、财、物和执纪、执法等岗位干部的定期轮岗制度，推进机关干部跨部门跨单位交流。（A）
11、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定，党员领导干部不准要求或者指使提拔配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员。（A）
12、党委（党组）有关干部任免的决定，需要复议的，应当经党委（党组）超过2/3以上成员同意后方可进行。（B）
13、领导干部在考核、干部考察中，民主测评不称职票超过三分之
一、经组织考核认定为不称职的，一般应当免去其领导职务（A）
14、党政领导干部因工作能力较弱或者其他原因，不适宜担任现职的，应当降职使用。降职使用的干部，其待遇保留不变。（B）
15、党员领导干部离职或者退休后在5年内，不准接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。（B）
16、在换届工作中，对别有用心利用网络媒体散布谣言的，要迅速依法处理，以树立正确的舆论导向，形成良好的舆论氛围。(A)
17、领导干部因被问责受到组织处理或者纪律处分，影响期满拟重新任用的，不必征求上一级组织人事部门的意见。(B)
18、对须经上级组织人事部门批复同意后方可进行的相关干部选拔任用事项，未经答复，不得提交党委（党组）会议讨论决定。(A)
19、授意、指使、强令组织人事部门违反规定选拔任用干部，或者阻挠、制止纪检监察机关和组织人事部门对选人用人问题进行调查核实以及按照有关规定作出处理的，追究党委（党组）主要领导干部或者有关领导干部的责任。(A)20、组织人事部门对工作中发现、群众举报或者新闻媒体反映的线索清楚、内容具体的违反干部选拔任用工作规定的问题必须进行调查处理，也可会同纪检监察机关进行调查处理。(A)
21、对违反干部选拔任用规定行为的处理，组织处理和纪律处分不能同时使用。(B)
22、因干部选拔任用工作受到责任追究的人员对责任追究决定不服的，可以向作出责任追究决定的机关提出书面申诉。申诉期间，暂停责任追究决定的执行。(B)
23、对换届中职务变动的区县委书记，要对其履行干部选拔任用工作职责的情况进行离任检查，离任检查民主评议中，对履行干部选拔任用工作职责总体评价“满意”、“基本满意”两项比率合计不足三分之二，经组织考核认定，不予提拔使用。（A）
24、全委会投票表决重要拟任人选和推荐人选，两次未获通过的，不得再推荐提名该人选。（B）
25、对干扰破坏换届选举工作的，一律严肃查处，涉及违法犯罪的移送司法机关处理。（A）
26、对违反规定作出的干部任用决定，一律无效，并严肃追究相关人员的责任。（A）
27、在干部选拔任用中，参与或者帮助他人拉票贿选的，比照为自己拉票贿选的行为给予相应处理。（A）
28、在换届中跑官要官的，给予批评教育并记录在案后，不影响其提拔使用。（B）
29、不准私自泄露民主推荐、民主测评、考察、酝酿、讨论决定干部等有关情况。（A）
30、对经查实确实存在违反换届纪律问题的，要依照纪律处分条例和干部选拔任用工作责任追究办法，处理到位、追究到人。(A)
二、单项选择题（共30题，计算机随机抽取10题作答，每小题3分，共30分。下列每小题备选答案中，均只有一项最符合题意。）
1、关于晋升领导职务资格，下列说法错误的是（B）。
A、提任县（处）级以上领导职务的，一般应当具有在下一级两个以上职位任职的经历
B、提任县（处）级领导职务的，应当具有8年以上党龄和两年以上基层工作经历
C、提任县（处）级以上领导职务，由下级正职提任上级副职的，应当在下级正职岗位工作三年以上
D、应当经过党校、行政院校或者组织部门认可的其他培训机构五年内累计三个月以上的培训
2、因追究干部选拔任用工作责任受到调离岗位处理的，（A）年内不得提拔。
A、一年 B、一年半 C、两年 D、三年
3、《干部任用条例》规定，选拔任用党政领导干部，必须经过（C）提出考察对象。
A、组织推荐 B、党委主要领导 C、民主推荐 D、组织（人事）部门
4、《干部任用条例》规定，个人向党组织推荐领导干部人选，必须（B）。A、写出推荐材料但不必署名 B、负责地写出推荐材料并署名 C、征得有关部门的同意 D、征得被推荐人选的同意
5、《干部任用条例》规定，党委、政府及其工作部门个别特殊需要的领导成员人选，可以由（C）提名，作为考察对象。
A、党委、政府及其工作部门主要负责人推荐 B、群众联名推荐 C、组织推荐 D、干部署名推荐
6、《干部任用条例》规定，提任县(处)级以上领导职务，由副职提任正职的，应当在副职岗位工作（A）以上。
A、2年 B、3年 C、4年 D、5年
7、《干部任用条例》规定，党政领导干部应当逐级提拔。越级提拔的，应当报经（D）同意。
A、党委主要领导 B、党委全委会
C、上级党委 D、上级组织（人事）部门
8、《干部任用条例》规定，党政领导干部任职前的公示期一般为（B）。A、5至7天 B、7至15天 C、10至15天 D、15至20天
9、《干部任用条例》规定，选拔任用党政领导干部，应当按照干部管理权限由（C）作出任免决定，或者决定提出推荐、提名的意见。
A、书记碰头会讨论 B、组织部门负责人协商 C、党委（党组）集体讨论 D、党委（党组）主要负责人
10、《干部任用条例》规定，党委（党组）讨论决定干部任免事项，在充分讨论的基础上，采取（A）等方式进行表决。
A、口头表决、举手表决或者无记名投票 B、口头表决、鼓掌通过或者无记名投票 C、口头表决、举手表决或者投票表决 D、举手表决、鼓掌通过或者投票表决
11、《干部任用条例》规定，担任县（市）委书记、县（市）长职务以及县（市）纪检机关、组织部门、人民法院、人民检察院和公安部门主要领导职务的，一般不得在本人（B）任职。
A、出生地 B、成长地 C、祖居地 D、户口所在地
12、党的十七届四中全会指出，把干部的（A）放在首要位置，是保持马克思主义执政党先进性和纯洁性的根本要求和重要保证。
A、德 B、能 C、勤 D、绩
13、《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》提出，要注重从优秀乡镇（街道）领导干部中选拔县级党政领导班子成员，县级党委、政府领导班子成员中有3年以上乡镇（街道）、企事业单位等领导工作经历的，要保持在（C）以上。
A、30% B、40% C、50% D、60%
14、《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》提出，要完善民主推荐制度，健全不同类型、不同职位干部民主推荐的办法，按照代表性、知情度和（B）原则，合理确定参加民主推荐人员范围。
A、广泛性 B、相关性 C、了解度 D、熟悉度
15、《2009-2013年全国党政领导班子建设规划纲要》提出，县级以上地方党委、政府领导班子，应至少各配备（A）名女干部。
A、1 B、2 C、3 D、4
16、《干部任用条例》规定，党委（党组）讨论决定干部任免事项，必须有（B）上的成员到会，并保证与会成员有足够的时间听取情况介绍、充分发表意见。
A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、4/5
17、根据《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，因问责而引咎辞职、责令辞职、免职的党政领导干部，（B）内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
18、我市《关于提高选人用人公信度的实施意见》规定，要扩大参与民主推荐、民主测评、民意调查的范围，在《干部任用条例》规定范围的基础上，增加（D）参与重要领导岗位人选的民主推荐。
A、党代表、人大代表和群众代表 B、人大代表、政协委员 C、党代表、政协委员和群众代表 D、党代表、人大代表和政协委员
19、《重庆市党政领导干部辞职实施办法》规定，在考核、干部考察中民主测评不称职票超过三分之一，或在人大常委会述职评议或者政协民主监督评议中不称职票超过半数，经组织考核认定为不称职的，应当（D）。
A、因公辞职 B、自愿辞职 C、引咎辞职 D、责令辞职
20、我市《关于进一步加强市管领导干部交流工作的意见》规定，区县（自治县）党政领导班子正职在同一地方同一职务任职满（）年，党委副书记、政府常务副职在同一地方同一职级任职满（）年，且分管工作相同的，应当交流。（B）
A、5年、5年 B、5年、8年 C、8年、8年 D、5年、10年
21、因追究干部选拔任用工作责任受到降职处理的，（C）年内不得提拔。A、一年 B、一年半 C、两年 D、三年
22、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》规定了（C）种应当事先报告的事项。
A、4 B、8 C、12 D、16
23、市县党委书记履行干部选拔任用工作职责离任检查，是指市县党委书记因提拔使用、平级交流、到龄退休等原因即将离任时，由（B）对其任职期间履行干部选拔任用工作职责的情况进行检查。
A、上级党委 B、上级党委组织部门 C、上级纪委 D、上级审计部门
24、《干部任用条例》规定，考察组必须坚持原则，公道正派，深入细致，如实反映考察情况和意见，并对（A）负责。
A、考察材料 B、考察对象 C、组织（人事）部门 D、本级党委（党组）
25、我市《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的实施方案》规定，对反映违反换届纪律的突出问题和考察人选问题线索清楚、内容具体的举报，组织专门力量，进行重点查办，限期（B）内办结。
A、3日 B、5日 C、7日 D、10日
26、我市《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的实施方案》规定，对上级批转的有关违反换届纪律的举报，实行立项督查，在（C）内报送查核结果。
A、5日 B、10日 C、15日 D、20日
27、反映考察对象违反换届纪律规定的举报问题，查核工作要在（A）前办结。
A、考察工作结束前 B、组织部门部务会研究前 C、党委（党组）会议讨论决定前 D、任职前公示结束前
28、《干部任用条例》规定，党政领导班子成员一般应当从（A）中选拔。A、后备干部 B、年轻干部 C、中层干部 D、党政机关
29、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》对上级领导机关和调离领导干部遵守换届纪律提出了什么要求？（A）
A、不准利用职务便利私自干预下级或者原任职地区、单位的干部选拔任用工作
B、不准对干部选拔任用工作提出建议 C、不准对换届工作提出建议 D、不准对经济社会发展提出意见建议
30、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》要求，各级纪检机关和组织部门负责同志要与（D）进行一次严肃换届纪律的专题谈心谈话，提醒督促他们切实负起匡正换届风气的责任，做到带头严格执行换届纪律。A、本级党委管理的主要领导干部 B、下级组织部门主要负责人
C、下级纪检机关和组织部门主要负责人 D、本级党委管理的主要领导干部和后备干部
三、多项选择题（共30题，计算机随机抽取10题作答，每小题5分，共50分。下列每小题备选答案中，有两项以上（含两项）是符合题意的。错选、少选或多选均不得分。）
1、《干部任用条例》规定，民主推荐方式包括（AB）。A、会议投票推荐 B、个别谈话推荐 C、领导干部实名推荐 D、群众联名推荐
2、《干部任用条例》规定，选拔任用党政领导干部必须坚持的原则有（ABCD）。A、党管干部原则 B、任人唯贤、德才兼备原则 C、民主集中制原则 D、依法办事原则
3、《干部任用条例》规定，下级机关和党员、干部、群众对干部选拔任用工作中的违纪违规行为，有权向（ABC）举报、申诉。
A、上级党委（党组）B、上级组织（人事）部门 C、上级纪检监察机关 D、上级司法机关
4、《干部任用条例》规定，选拔任用党政领导干部，必须遵守的纪律有（ABCD）。
A、不准超职数配备领导干部，或者违反规定提高干部的职级待遇 B、不准在干部选拔任用工作中任人唯亲，封官许愿，营私舞弊，搞团团伙伙，或者打击报复
C、不准要求提拔本人的配偶、子女及其他亲属，或者指令提拔秘书等身边工作人员
D、不准个人决定干部任免，个人不能改变党委（党组）会集体作出的干部任免决定
5、对违反《干部任用条例》规定的干部任免事项，处理办法有（ABCD）。A、不予批准
B、已经作出的干部任免决定一律无效
C、由党委（党组）或者组织（人事）部门按照干部管理权限予以纠正 D、按照规定对主要责任人以及其他直接责任人作出组织处理或者纪律处分
6、《干部任用条例》规定，对无正当理由拒不服从组织调动或者交流决定的，依照法律及有关规定应当（AC）。
A、就地免职 B、责令辞职 C、降职使用 D、停职反省
7、《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》提出规范干部选拔任用提名制度的具体要求是（ABCD）。
A、明确干部选拔任用提名主体 B、规范提名形式、提名程序 C、合理界定提名责任 D、扩大提名环节的民主和监督
8、根据《党政领导干部任职回避暂行规定》的规定，有（ABCD）的，不得在同一机关担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务，也不得在其中一方担任领导职务的机关从事组织（人事）、纪检（监察）、审计、财务等工作。
A、夫妻关系 B、直系血亲关系 C、三代以内旁系血亲关系 D、近姻亲关系
9、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》对违反规定选拔任用干部的行为作出了禁止性规定，下列选项哪些属于违反规定选拔任用干部的行为，必须坚决禁止。（ABCD）
A、采取不正当手段为本人或者他人谋取职位
B、不按照规定程序推荐、民主测评、酝酿、讨论决定任免干部 C、在民主推荐、民主测评、组织考察和选举中搞拉票等非组织活动 D、在干部选拔任用工作中封官许愿，任人唯亲，营私舞弊
10、我市提出建立健全“三公、三意、三匹配”的干部选拔任用工作机制，其内容是指（ABC）。A、坚持公开、公平、公正相统一
B、坚持组织意图、群众意见、个人意愿相结合 C、坚持干部的品行、才能、资历与任职岗位相匹配 D、努力提高选人用人公开度、透明度、公信度
11、我市《关于进一步加强市管领导干部交流工作的意见》规定，干部交流的重点，是权力部门、关键领导岗位的干部，包括（ABCD）。
A、区县（自治县）党委书记、副书记，区县（自治县）长、政府常务副职，区县（自治县）纪委书记、组织部长、法院院长、检察院检察长、公安部门主要负责人
B、市委、市政府部分工作部门主要负责人，市级领导兼任主要负责人的部门常务副职
C、市纪委和市高法院、市检察院副职，以及市一、二、三、四、五中级人民法院和市检察院一、二、三、四、五分院负责人
D、市管党政领导班子中分管执纪执法、干部人事、监察审计、财政计划、城建规划、国土交通等工作的领导成员
12、各级党委及组织（人事）部门要认真贯彻市委《关于严肃干部人事纪律的若干规定》，对（ABCD）的行为，要坚决进行查处和纠正。
A、跑官要官 B、买官卖官 C、拉票贿选 D、突击提拔调整干部
13、干部选拔任用工作“一报告两评议”制度规定，地方党委常委会向全委会报告工作时，要专题报告本干部选拔任用工作情况，并对干部选拔任用工作和本新选拔任用干部进行民主评议。其中，本新选拔任用干部评议的对象包括哪些人员？（ABCD）
A、新任用的下一级党委、政府正职领导干部 B、新任用的本级党委、政府工作部门正职领导干部 C、新提拔的下一级其他正职领导干部
D、新破格提拔、越级提拔的本级党委管理的领导干部
14、对党政领导干部选拔任用工作实行责任追究，应当坚持哪些原则？（ABCD）A、党委领导、分级负责 B、实事求是、客观公正 C、权责一致、惩教结合 D、严格要求、违规必究
15、在党政领导干部选拔任用工作民主评议、民意调查中，本地区本部门群众满意度明显偏低、选人用人方面问题突出、干部群众反映强烈的，经组织考核认定，应当追究对此负有责任的哪些人员的责任？（AD）
A、党委（党组）主要领导干部 B、分管组织人事工作的领导干部 C、党政主要领导干部 D、组织人事部门主要领导干部
16、《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》规定，在干部选拔任用工作中，违反有关规定应当追究责任的，对有关责任人采取什么办法进行责任追究？（ABCD）
A、情节较轻的，给予批评教育或者责令作出书面检查
B、情节较重或者群众反映强烈、造成恶劣影响的，给予调离岗位、引咎辞职、责令辞职、免职、降职等组织处理
C、应当给予党纪、政纪处分的，按照《中国共产党纪律处分条例》及有关规定给予党纪、政纪处分
D、涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理
17、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》对严禁违规用人作出了具体规定，下列哪些属于违规用人行为？（ABCD）
A、违反规定程序选拔任用干部 B、突击提拔调整干部
C、指定提拔调整本人亲属或身边工作人员
D、违反规定超职数配备领导干部，或者违反规定提高干部职级待遇
18、《2010-2020年深化干部人事制度改革规划纲要》提出了党政干部制度改革要重点突破11个项目，下列哪些属于当前和今后一个时期要重点突破的项目？（ABCD）
A、规范干部选拔任用提名制度 B、推行差额选拔干部制度
C、逐步扩大基层党组织领导班子成员公推直选范围 D、深入整治用人上的不正之风
19、在干部选拔任用工作中，出现下列哪些情形，按照规定应当追究党委（党组）主要领导干部或者有关领导干部责任？（ABCD）
A、违反干部任免程序和规定，个人指定提拔、调整人选的 B、临时动议决定干部任免的
C、个人决定干部任免或者个人改变党委（党组）会议集体作出的干部任免决定的
D、突击提拔、调整干部的
20、在干部选拔任用工作中，出现下列哪些情形，按照规定应当追究干部考察组负责人和有关人员责任？（ABCD）
A、更改、伪造民主推荐、民主测评结果的
B、对反映考察对象问题的线索清楚、内容具体的举报不进行调查核实或者不如实报告的
C、按照规定应当回避而不回避的
D、接受考察对象或者考察对象请托人的礼品、礼金、有价证券或者支付凭证等财物，参加考察对象或者考察对象请托人安排的消费活动，以及接受考察对象所在单位特殊接待的
21、在干部选拔任用工作中，出现下列哪些情形，按照规定应当追究有关领导干部和人员责任？（ABCD）
A、在个别谈话推荐和考察中故意提供虚假情况的
B、利用职务便利违反规定干预下级或者原任职地区、单位干部选拔任用工作的
C、要求提拔本人近亲属，或者指令提拔秘书等身边工作人员的
D、在民主推荐、民主测评、组织考察或者选举中搞拉票贿选等非组织活动的
22、对违反干部选拔任用工作有关规定进行组织处理的方式包括（CD）等 A、警告
B、记过 C、引咎辞职
D、责令辞职
23、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定了禁止脱离实际、弄虚作假、损害群众利益和党群干群关系的六种行为，其中包括（ABCD）。
A、搞劳民伤财的“形象工程”和沽名钓誉的“政绩工程” B、虚报工作业绩
C、大办婚丧喜庆事宜，造成不良影响，或者借机敛财 D、以不正当手段获取荣誉、职称、学历学位等利益
24、中央纪委、中央组织部就严肃换届纪律作出了“五个严禁”的规定，其中包括（ABCD）
A、严禁拉票贿选 B、严禁买官卖官 C、严禁跑官要官 D、严禁干扰换届
25、换届过程中，在召开民主推荐大会时，由考察组组织开展问卷调查，重点了解哪两个方面的内容？（CD）
A、当地经济社会发展情况 B、参会人员了解掌握换届纪律的情况 C、当地选人用人情况 D、当地干部遵守换届纪律规定的情况
26、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》对严禁跑官要官问题明确规定了哪“两个不准”？（CD）
A、不准自我推荐担任合适职务 B、不准领导干部书面推荐拟任人选
C、不准采取拉关系、走门子或者要挟等不正当手段，谋取职务或者职级待遇
D、不准封官许愿，或者为他人提拔调动说情、打招呼
27、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》规定，对拉票贿选查证属实的，处理方式有哪些？（ABCD）
A、一律排除出考察人选 B、已列为候选人的取消候选人资格 C、已经提拔的责令辞职、免职、降职或者依法罢免 D、贿选的还要依纪依法处理
28、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》规定，对查证属实的买官卖官行为，应当怎样进行处理？（BCD）
A、给予谈话教育
B、一律先予停职或者免职，再根据情节轻重进一步给予组织处理或者纪律处分
C、涉嫌违法犯罪的，移送司法机关依法处理 D、通过行贿手段获取的职务坚决予以撤销
29、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》规定，在民主推荐、民主测评、组织考察和选举中，通过下列哪些行为请求他人给予关照的，应认定为拉票行为？（ABCD）
A、宴请 B、安排消费活动 C、当面拜访 D、打电话、发短信
30、中央纪委、中央组织部《关于严肃换届纪律保证换届风清气正的通知》规定，下列哪些属于干扰换届的行为？（ABCD）
A、以威胁、欺骗等手段妨害代表自由行使选举权、被选举权和表决权 B、编造、传播谣言，诬告陷害或者侮辱诽谤他人
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