社区服务管理工作知识

社区服务管理工作知识（精选8篇）

社区服务管理工作知识 篇1

矫正对象公益劳动应坚持什么原则？有哪些规定？

公益劳动应当坚持符合公共利益、矫正对象力所能及、可操作、便于监督检查的原则。公益劳动不得安排高危作业。

矫正对象参加公益劳动每月不得少于12时。公益劳动可以集中组织进行，也可以由矫正对象自己前往公益劳动地点。

一、从事社区矫正心理矫正人员应当具备哪些条件

1、取得心理咨询员、心理咨询师、高级心理咨询师等国家职业资格证书；

2、具有良好的品行和职业道德；

3、具有强烈的事业心和高度的责任感。

对矫正对象的考核奖惩由哪个部门负责

街道（乡镇）社区矫正工作领导小组负责领导、监督本街道（乡镇）的考核奖惩工作，处理考核奖惩中遇到的问题。

街道（乡镇）社区矫正工作机构具体负责考核奖惩工作的实施。

决定对矫正对象进行行政奖惩，建议给予司法奖惩，应当集体研究，有关研究讨论情况记录备查。

对矫正对象进行行政奖惩，建议给予司法奖惩，均应当以书面形式告知矫正对象。

对矫正对象的奖惩有哪些程序

（一）奖励。

对矫正对象的表扬、矫正积极分子奖励，每季度评比一次，由街道（乡镇）社区矫正工作机构综合评定后提出意见。表扬报街道（乡镇）社区矫正工作领导小组批准；矫正积极分子经街道（乡镇）社区矫正工作领导小组审核同意后，报县（市、区）社区矫正工作机构批准。

给予记功的，由街道（乡镇）社区矫正工作机构提出奖励意见，经街道（乡镇）社区矫正工作领导小组审核同意后，及时报县（市、区）社区矫正工作机构批准。

建议给予管制、缓刑、暂予监外执行人员减刑或假释的，由街道（乡镇）社区矫正工作领导小组提出意见，经县（市、区）社区矫正工作领导小组审核同意后，依照有关法律程序办理。

（二）惩处。

对矫正对象的行政惩处，由街道（乡镇）社区矫正工作机构调查核实。警告报街道（乡镇）社区矫正工作领导小组审核批准；记过经街道（乡镇）社区矫正工作领导小组审核同意后报县（市、区）社区矫正工作机构审批。

建议人民法院、监狱管理机关予以撤销缓刑、假释、收监执行，建议公安机关给予处罚，由街道（乡镇）社区矫正工作机构提出意见，街道（乡镇）社区矫正工作领导小组审核，由县（市、区）社区矫正工作机构提请人民法院、监狱管理机关、公安机关执行。

对矫正对象惩处，应当允许其陈述和申辩，街道（乡镇）社区矫正工作机构应当给予答复。申辩期间不影响惩处的执行。

对矫正对象奖惩的结果有哪些作用

奖惩情况应当作为评价矫正对象表现，对矫正对象进行司法奖惩的主要依据。

在社区服刑一年以上，并受三次以上表扬或一次以上矫正积极分子奖励的；方可建议给予减刑（假释）。受记功奖励的可以给予减刑（假释）。具有重大立功表现的，应当给予减刑（假释）。

矫正对象两次受到记过，或具有下列情形之一的，建议人民法院、监狱管理机关予以撤销缓刑、假释，收监执行：

l、重新犯罪的；

2．威胁、报复受害人、司法工作人员的；

3、发现余罪漏罪的；

4、其他应当撤销缓刑、假释、收监执行的法定情形。

社区矫正被撤销后，不得再适用社区矫正。

二、对社区矫正对象的奖励分几种？应分别符合哪些条件 对矫正对象的行政奖励包括表扬、矫正积极分子和记功三种。

符合下列条件，并在社区服刑满三个月的可给予表扬：

（一）承认犯罪事实，服从法院判决；

（二）严格遵守各项法律及社区矫正规定，主动接受社区矫正工作人员 的管理和教育；

（三）积极参加政治、法制、道德教育，完成规定的教育课时，成绩良好；

（四）按时参加社区公益劳动等活动，完成和超额完成规定的任务；

（五）积极参加健康有益的社会活动；

（六）综合评议得分居本街道（乡镇）矫正对象的前列。

连续两次受到表扬的，可以评为矫正积极分子。

具有下列情形之一的，可以记功：

（一）检举、揭发犯罪活动，或者提供重要的破案线索，经查证属实的；

（二）阻止他人犯罪活动的；

（三）在生产、科研中进行技术革新，成绩突出的；

（四）在抢险救灾或者排除重大事故中表现积极的；

（五）有其他有利于国家和社会的突出事迹的。

具有下列重大立功表现的，应当记功：

（一）阻止他人重大犯罪活动的；

（二）检举揭发重大犯罪活动，经查证属实的；

（三）在日常生产、生活中舍己救人的；

（四）在抗御自然灾害或排除重大事故中，有突出表现的；

（五）对国家和社会有其他重大贡献的。

三、对社区矫正对象的惩处分几种？哪些情形要进行惩处 对社区矫正对象的惩处包括警告、记过两种。

矫正对象具有下列情形之一的应当予以警告：

1、对抗管理教育的或故意逃避监督管理的；

2、不按时向街道（乡镇）社区矫正工作机构报到、汇报情况，不参加社区矫正活动，又不请假的；

3、保外就医人员拒绝配合治疗的；

4、违反社会公德，侵害他人合法权益、公共利益的；

5、其他严重违反社区矫正管理规定的行为。

社区矫正对象具有下列情形之一，应当予以记过：

1、不请假私自外出的；

2、对抗管理教育，或与他人结伙对抗管理教育，情节严重的；

3、违反社会公德，侵害他人合法权益、公共利益，造成严重后果的；

4、多次拒绝参加社区矫正活动经教育不改正的；

5、保外就医人员故意延误治疗的；

6、其他严重违反社区矫正管理规定，造成较大影响的行为。矫正对象档案包括哪些内容

（一）管制、缓刑人员、单处剥夺政治权利人员的判决（裁定）书、起诉书副本；

（二）假释、剥夺政治权利、监狱保外就医人员在监狱服刑期间接受教育改造的相关材料、奖惩情况、心理档案；

（三）矫正对象登记表；

（四）矫正对象社区矫正情况月汇报；

（五）矫正对象接受社区矫正保证书、帮教协议；

（六）矫正对象外出请假申请审批表；

（七）矫正个案；

（八）社区矫正情况记录簿，其中包括学习教育记载、公益劳动记载、心理矫正记载、谈话记录等；

（九）矫正对象考察表、评审鉴定表；

（十）矫正对象奖惩审批表及相关材料；

（十一）解除社区矫正鉴定表；

（十二）解除管制通知书、假释考验期满证明书、恢复政治权利证明书、缓刑期满证明书；

（十三）其他应该归档的重要材料。矫正对象解矫后，档案应由哪级哪个部门管理

矫正对象解矫后，档案交矫正对象期满时所在县（市、区）社区矫正工作机构集中统一保管。

对社区矫正对象的思想教育包括哪些内容

1、认罪悔罪教育；

2、法律常识教育；

3、公民道德教育；

4、时事政治教育。

五、矫正个案拟定的方法和内容是什么

（一）司法所所长对矫正个案的建立和实施负第一责任。被所长指定为个案责任人的工作人员，负责调查研究，起草矫正个案，矫正个案确定后负责矫正个案具体组织和执行，对矫正个案的落实负直接责任。

（二）起草矫正个案的准备。收到人民法院、监狱、公安看守所送达的监外执行裁判书、执行通知书、出监（所）鉴定等法律文书后，司法所应确定矫正责任人并责成其对矫正对象情况进行调查，掌握以下内容： l、查阅法律文书；

2、与矫正对象谈话，做好谈话笔录；

3、邀请心理专家对矫正对象进行心理测试和评估；

4、了解矫正对象的成长经历、生活习惯等情况。

（三）起草矫正个案。主要内容为：

1、矫正对象的自然情况、简历、犯罪与刑罚情况、监外执行种类和期限、身体健康状况、居住地址；

2、家庭主要成员情况；

3、心理测试及矫治意见；

4、根据矫正对象犯罪类型、认罪态度、思想和行为习惯特点，对应强化的教育主题与管束内容提出矫正意见；

5、根据矫正对象监外执行期限和种类、犯罪类型、身体状态、危险程度和利益需求采取的谈话诫勉、管束活动范围、接受教育汇报思想、参加就业培训、参加公益劳动、进行心理治疗、随机考察检查等措施的频率与强度制定具体矫正措施。

（四）确定矫正个案。矫正个案起草工作完成后，司法所应及时召开矫正工作小组全体人员会议，集体研究讨论以确定矫正意见和采取的矫正措施，责任人与所长分别签字确认。

六、建立矫正个案的原则是什么

（一）以人为本，教育为先的原则。

（二）因人制宜原则。

（三）专群结合原则。

（四）集体研究，专人负责的原则。

（五）注实效原则。社区矫正个案的内涵和特征是什么

（一）内涵：矫正个案是特定机关（社区矫正组织）对特定个体（监外执行的罪犯）拟定的工作计划，其内容体现了社区管束、教育感化、心理治疗、技术培训、公益劳动等综合矫正手段的适用，其目的是纠正矫正对象的不良心理倾向和行为习惯，使之适应社会。其属性为合法主体的执法活动。

（二）特点：矫正个案具有较强的针对性、计划性和规范性。矫正个案一经确定，无论是矫正组织、协管单位还是矫正对象都应遵守，所以其还具有强制性。矫正个案属于矫正工作规定的范畴。

七、什么是社区矫正个案

社区矫正个案就是社区矫正组织，对某一特定个体矫正对象及其不良心理倾向和行为习惯拟定并予以实施的具体矫正计划。

对社区矫正对象的个别谈话教育应当多长时间进行一次？在什么情况下应及时进行个别谈话教育

（一）社区矫正工作者对所管理的矫正对象，应当每月至少安排一次个别谈话教育。

（二）矫正对象有下列情形之—的，应当及时对其进行个别谈话教育：

1、矫正地点变更； 2．受到奖励或惩处；

3、请假前后； 4．家庭出现变故时； 5．与他人发生重大纠纷时； 6．主动要求谈话时；

7．其他需要进行个别谈话教育的。社区矫正教育工作包括哪些

入矫教育；个案矫正；思想教育及职业技能培训；公益劳动；心理矫正；解矫教育等。

社区矫正对象解除矫正应经过哪些手续

1、被判处管制、剥夺政治权利的矫正对象，在矫正期满10日前，由街道（乡镇）社区矫正工作机构出具书面鉴定材料，报县（市、区）社区矫正工作机构审核批准，在矫正期满通知本人，并以一定形式公开宣布解除社区矫正。

2、被宣告缓刑、裁定假释的矫正对象，考验期间没有重新犯罪的，在考验期满10日前由街道（乡镇）社区矫正工作机构出具书面鉴定材料，报县（市、区）社区矫正工作机构审核批准，在矫正期满日通知本人，并通报原判决（裁定）人民法院、原关押监狱、看守所，同时以一定形式公开宣布解除社区矫正。

3、对暂予监外执行期满1个月前，由街道（乡镇）社区矫正工作机构出具书面鉴定材料，经县（市、区）社区矫正工作机构审核后报送原审批、决定机关。

4、矫正对象在矫正期间死亡的，由县（市、区）社区矫正工作机构及时通报检察机关、原判人民法院或原关押监狱、看守所，并附相关证明材料。矫正对象死亡，社区矫正自动解除。

5、依照法律和有关规定，终止监外执行而收监执行、撤消缓刑、因重新违法犯罪公安机关依法惩处的，自收监或羁押之日起，社区矫正自动解除。

1、什么叫社区？什么是社区矫正？

社区，是指具有一定关系的人们共同生活的区域和在这个区域内形成的社会共同体。简单讲，就是城市的居民小区或农村的村庄。

社区矫正，是与监禁矫正相对的行刑方式，是指将符合社区矫正条件的罪犯臵于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会的非监禁刑法执行活动。

2、社区矫正对象主要是哪些？

根据相关刑事法律法规以及最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部的规定，我国社区矫正对象主要指以下五类人员：被判处管制的；被宣告缓刑的；被裁定假释的；被暂予监外执行的，具体包括：有严重疾病需要保外就医的、怀孕或正在哺乳自己婴儿的妇女、生活不能自理适用予监外执行不致再危害社会的；刑满释放后继续被剥夺政治权利的。在日常的法律事务工作中，符合上述条件且罪行轻微，主观恶性不大的未成年犯、女犯、老弱病残犯、初犯、过失犯等社会危害性和人身危险性小的罪犯，一般应优先适用社区矫正。

3、社区矫正对象的来源渠道主要有哪些？

一是从监狱被暂予监外执行和被裁定假释人员（罪犯）。（条件为：有严重疾病需要保外就医、生活不能自理、怀孕或者正在哺乳自己婴儿的妇女或是在监狱因表现好，立功被减刑，提前被假释后放到社会上服刑的人员）。二是从公安机关看守所被依法判处管制的。三是直接由人民法院判决时就宣告为缓刑的犯罪分子。

4、社区矫正工作任务是什么？

社区服务管理工作知识 篇2

关键词：档案,知识资源,集成管理,知识服务

2010年7月, 《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010———2020) 》正式颁布, 其中把“教育信息化建设”列为10个重大项目之一, 可见教育信息化在实现国家教育改革与发展目标上的重要地位与意义。

一、知识资源集成管理与服务的优越性

1. 超出传统意义上的档案管理。

集成化管理为档案管理提供了一种新的发展方向, 突出了以知识管理与知识服务为指导创新、将档案管理的范围从文件、档案拓展为以文件、档案为主体, 包括各种业务数据、隐性知识、外部信息等知识资源;将档案管理的关注点从文件、档案实体转向文件、档案所承载的信息、知识;将档案管理的重心从传统的档案收集、整理转向提供知识利用服务, 从而实现档案管理与业务流程集成。高校档案馆实施数据、信息、文件、档案、知识的集成管理 (即五位一体的管理) , 不仅有利于对高校信息资源的统一管理, 降低管理成本, 而且能够提高信息服务的效率, 充分发挥档案的知识价值。

2. 信息技术在档案管理中得到全方位、多层次的应用。

集成管理与服务使文件捕获的对象是文件及相关的元数据, 需要运用多种信息技术, 其核心是为文件管理提供真实、完整、可靠的文件信息, 完成数据的捕获、收集、整理、检测、鉴定、迁移, 解决电子文件的逻辑 (在线) 归档。同时, 提供对电子文件的数据封装、分类保管、模板定制、复原显线、检验鉴定、迁移归档、版本控制、安全认证、检索利用等功能, 从而实现元数据采集管理与展现, 确保了档案数据来源的真实性。

3. 推动档案管理业务流程再造。

对信息技术的高度依赖和应用会产生大量电子文件, 对电子文件的管理将推动档案管理业务流程再造。该流程包括文件从产生、运转、归档、永久保存或销毁的全过程, 这种新的业务流程有助于加强文件、档案的知识管理, 同时强化了对各项业务管理工作的服务功能, 提高了整个文档工作的工作效率。通过知识资源一体化管理、知识化服务, 能够把高校的档案知识资源管理, 提升为知识化管理, 实现工作流程化, 从而全面推进高校管理升级, 实现教育信息全程跟踪, 支持教育管理流程再造。

4. 有助于提升高校的核心竞争力。

知识管理是对数据、文件、档案、信息、知识进行统一的挖掘、整合与管理, 为用户提供深层次的、高级的、个性化的知识服务, 实现知识的价值, 从而全面支撑高校教育教学、教育管理、科研、校园文化生活、交流合作和社会服务等各项工作, 支撑师生的学习和工作, 支撑高校领导的决策, 支撑高校持续、稳定、高速而有效的发展, 推进高校向知识型校园转变。

二、构建知识资源集成管理平台与服务体系对高校档案工作的要求

1. 完善档案信息管理职能。

在信息社会, 数据—信息—知识, 是用户对档案馆需求层次由低级到高级的逐步提升, 数据是信息的载体, 信息是加工后的数据, 信息是一种重要的战略资源, 但是, 信息不是知识, 只有经过有机地结构化、系统化的信息才能够称之为知识。因此在实施知识管理的过程中, 高校档案馆必须改变自身的功能定位, 拓展工作范围, 形成以文件档案一体化管理、馆藏档案的数字化应用、档案知识资源的共建共享、档案信息智能化服务为基本表现形式的高校档案信息管理新模式。

2. 利用多种信息技术开拓新的信息服务领域。

档案知识管理离不开多种技术的支持与保障, 不仅仅局限于以计算机技术为核心的信息技术, 还包括编辑出版、发行等知识传播技术。从档案知识管理流程来看, 在档案知识采集阶段需要应用Intranet、数据仓库、知识库、数据挖掘等技术;在档案知识共享阶段需要采用工作流、文档管理等技术;在档案利用阶段需要采用门户、知识地图、专家定位、搜索引擎等技术。因此特色化、多层次、多样化的信息服务是信息时代高校档案馆发展的必然趋势。

3. 挖掘隐含知识。

档案信息管理主要是对文档这种显在知识的管理, 但知识一部分是存储于文件档案、图书情报中的显性知识, 而另一部分是存储于员工大脑中的隐性知识, 因此, 档案信息管理工作面临的问题不仅仅是开发档案的信息内容, 更为重要的是发掘档案中的隐含知识, 将这一部分知识转换成显在知识, 实现知识共享和知识创新。

4. 重视人才的培养。

随着知识管理的加强及信息技术的不断运用, 赋予档案职业更新的内容, 同时也带来档案人员角色的转变。档案工作者必须积极介入文件形成活动中去, 实施文件处理过程前端监控, 将档案工作的重心从传统的实体管理向运用信息技术、积极开发档案信息资源、挖掘档案中蕴涵知识的方向转变。因此必须打造一支专业化的档案管理队伍, 由单纯的高校记忆的保管者向高校记忆的塑造者、知识管理者以及知识的提供者转变。

三、构建知识资源集成管理平台与服务体系的实践

目前, 我国的档案管理正处于由档案实体管理向档案信息管理、知识管理过渡的阶段, 但是笔者相信, 在不久的将来, 档案管理必将高效运用现代信息技术把档案知识元素有序组织起来, 实现以提供知识集合服务为目标的知识服务。从国家教育信息化发展趋势和要求来看, 以创新管理, 来建设知识资源库共建共享平台已成当务之急, 目前各高校大部分在摸索、尝试的阶段, 但各自为政, 尚无可行的案例可借鉴。从我校档案信息化建设实践来看, 档案信息化建设实质上是对学校核心信息资源的统一管理、统一规划的过程, 目标是实现业务系统与档案管理系统的有效集成, 建立起具有本校特色的档案管理平台和档案信息资源共享平台。

1. 建立资源自动收集系统。

对OA、财务、教务、学工、人事、资产、科研、图书、校内外网站等学校所有业务系统进行集成化。通过建立各业务系统数据自动归档接口, 对有保存价值的信息采取自动化抓取, 实现我校数字资源的全面采集、有序保存、严密监控, 确保隐性知识不因人员变动而流失;实现各类业务系统数据自动归档, 业务逻辑关联;实现电子文件从源头抓起, 日常工作业务文档的在线创建、共享、审批流转, 在业务工作中实现有序管理, 资源全面整合归档, 从而为学校的持续发展打下坚实基础。通过接口功能可以让师生员工在日常工作和学习的不知不觉中轻松实现我校全面而完整的资源积累, 可以避免重复劳动, 节省管理成本, 提高管理效益;通过接口功能可以继承各业务系统中数据信息之间的逻辑关系, 通过模板合成功能可以合成与纸质档案同样模式的PDF文件。这样比如学生成绩单、财务凭证、账本、报表等纸质档案到了档案馆就不用再作后期的扫描加工, 节省了大量人力、物力、财力。

2. 建立知识库自动配置系统。

根据我校业务逻辑关系建立教师知识库、学生知识库、设备知识库、科研知识库、教学知识库等。通过建立资源知识库自动配置平台, 可以将自动采集到的杂乱无章的资源按照我校业务逻辑关系进行梳理、聚类、审核并作归档操作后转换为固化、静态的电子文件, 形成具有我校办学特色的各类知识库进行永久保存, 便于规范化管理和人性化检索。可以实现学生学习生涯的全生命周期管理、教师职业生涯的全生命周期管理以及学校教育教学的全生命周期管理。

3. 建立可追溯过程关联的资源统一检索利用平台。

建立类百度检索、知识库检索、凭证链检索等。通过建立资源检索利用平台, 可以给用户提供一个统一、综合、可关联追溯的资源检索利用平台, 用户能够在这个平台上进行综合资源的查询, 只需要输入关键词, 就能找到与该关键词相关的档案、文件、信息、图书等包含过程信息的资源, 用户可以利用该平台进行脱离原业务系统的跨系统、跨部门、跨业务的校内所有宝贵资源的一站式查询。

资源管理系统其实是档案管理系统向业务系统方向的一个延伸, 其另外一个方向的延伸, 就是在自身档案数据资源的积累的基础上, 构建知识管理和知识门户, 甚至是数据挖掘和商务智能, 这是从档案利用的方向去延伸, 充分发掘了档案的价值, 发挥了电子文件高效、便捷的优势, 对有价值的电子文件提供分层次、分类别共享应用。由于资源管理中心建设项目涉及内容多, 业务跨度大, 所以整个项目建设要分多期完成。

五位一体的管理模式, 是从管理上加以创新, 解决高校资源集中管理的阻碍, 从根本上解决高校资源建设中各自为政、工作效能较低的问题。五位一体管理模式的应用, 加强了数据的全过程管理, 保证了数据的真实性和可追溯性, 对数据形成、处理、存档全过程产生电子文档进行分类保存, 保证电子文档的完整性, 并通过对大量办学数据的分析和挖掘, 为高校发展决策提供科学依据, 能够全方位服务高校各项工作, 同时达到有效降低教育成本, 避免重复建设, 过度建设, 提高管理效能, 积极推动高校教育事业的良性发展。

参考文献

[1]贾玲.从档案实体管理、信息管理到档案知识管理[J].中国档案, 2012 (2) .

[2]王强.基于核心信息管理理念的企业档案管理[J].档案学研究, 2009 (1) .

[3]朱咫渝.浅谈信息管理与知识管理[J].现代情报, 2004 (9) .

[4]潘建军.浅谈档案信息管理与知识管理之融合[J].科技与企业, 2012 (8) .

知识管理　服务先行 篇3

关键词：技术服务 模板

天利公司的肖总这两天比较烦。前段时间参加了一个知识管理的座谈会之后，肖总就意识到作为高科技企业，天利公司必须尽早启动知识管理项目，以进一步提高公司的效率和竞争力，巩固自己在市场上的领先地位。向来谨慎的肖总希望能在小范围内先试点一下，到底应该先在哪个部门开始呢？

销售部门？销售最需要的知识就是营销思想、市场理念、销售技巧，但是这些东西有点看不见模不着，和个人的主观能动性有很大的关系，启动起来有点困难；研发？技术出身的肖总一直把研发部当作自己公司的核心，天利的技术领先对手不少，竞争对手对此一直虎视耽耽，在研发部推广知识共享是不是有泄漏核心技术的可能？人力资源、行政、财务？这几个部门虽然对公司的运作也起到了重要的作用，但是毕竟和主营业务没有太多的相关性，试点的意义不大。技术服务经理小于是个精明能干的小伙子，要不然和他谈谈，从技术服务部开始？

听了肖总的简单介绍，小于有些兴奋，“我感觉技术服务部目前最突出的问题就是资源重复利用率比较低，尤其是资料积累方面。比如售前服务，编写技术方案的时候，需要的时候找不到参考范例，只能一字一句从头写起，效率低下，其实并不是没有，但是谁也不知道在哪儿能找到；而有时候又过分依赖好不容易找到的一两个范例，进行简单的修修补补就成为新的方案，搞出来的东西象万金油，用到谁身上都行，不能充分反应客户特有的需求；如果有足够的积累而且比较容易访问的话，就可以解决这个问题，共性的东西通用性强只需要很短的时间编辑一下就可以，而在针对客户的个性化需求方面就可以多下些功夫。第二，在售后服务方面，表面看起来大家一天天都很忙，但是大部分时间都是处理的来自不同客户的重复问题，压力大，效率低。如果把大家现有的各种问题、资料、知识和经验收集整理一下，集中在一起就会好一些，首先个别人遇到的问题和产生的解决方案可以为大家所了解，不用再重复地想办法了；其次整理成适合客户使用的文档，就可以节省很重复的解答时间，改变一下目前的被动局面，必要的时候甚至可以放到网络上共享给用户，那就更能减轻我们现在的压力了。”

肖总对小于的回答比较满意，思路也开始活跃起来，“你们的需求比较明确，前期工作可以集中在售前的技术方案范例、模板，客户问题解答，技术经验等方面，你们原来有一定的基础，启动容易一些。另外，你们部门所涉及的知识以产品应用为主，和核心技术关系不大，我也就不用太考虑技术保密的问题了。”

“肖总，谢谢您的信任。我们部有完善的考核机制，大的有客户满意度，服务成本核算；细的有平均响应时间，问题一次解决率，电话接通率，服务态度，技术水平评价等等。有了这些具体的指标，我们就可以通过前后对比，比较准确的衡量实施知识管理的效果，计算投资回报，这样就很有说服力了。”

“对。我们的宗旨就是知识管理，服务先行，你可要替我把这个试点做好。放手干吧，我会从各方面给你支持的。”

“是，知识管理，服务先行，我们技术服务部一定当好这个先锋官。”

社区党建工作基本知识 篇4

一、什么是党建,什么是社区党建？

1、党建：即中国共-产-党的自身建设。指我们党为实现 所制定的奋斗目标，紧密围绕党的基本路线，不断加强党的组织、思想和作风建设，努力提高党的凝聚力和战斗力，把党建设成为领导全国人民不断取得革命和建设胜利的坚强领导核心转载自百分网

2、社区党建：是指社区党组织的建设，它是党的基层 组织建设的重要组成部分。社区党建必须紧紧围绕社区建 设这个中心，从抓好班子建设、提高党员队伍素质入手，充分发挥社区党组织和党员在两个文明建设中的战斗堡垒 作用和先锋模范作用。

二、为什么要加强社区党建工作？

1、加强社区党建工作是抓好党的基层组织建设、巩固执政党地位的需要。

社区党组织是党的基层组织、是党建工作的重要组成 部分。随着我国经济体制改革的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，大量的社会职能分离给社区。社区 党组织管理党员的范围扩大了，主要包括： ① 社区内的退(离)休党员。② 社区内服务机构的党员。

③ 社区内小型民营企业及转制民营企业的党员。④ 社区内民办非企业单位的党员。⑤ 物业管理公司的党员。

⑥ 社区内下岗职工离开原工作岗位6个月以上的党员。⑦ 社区内无业、失业的党员。

⑧ 长期居住在社区内的外来打工人员中的党员。⑨ 社区内尚未分配工作的退转军人、毕业学生中的党员。⑩ 其他应由社区党组织管理的党员。

如何把社区内的所有党员都调动起来，使党组织的活 动能覆盖到社会、经济生活的各个领域，不断提高基层党组织的凝聚力和战斗力，夯实党的执政基础，这是社区党建工作面临的重大问题。

2、社区党建工作在社区工作中发挥思想保障作用？

社区党建的重要内容是用马克思主义的基本理论、党 的基本路线、方针、政策和国家的法律、法规教育干部和 群众，把思想统一到建设有中国特色社会主义理论上来，从而把握正确的政治方向。随着改革的不断深入，深层次 矛盾的显现和利益关系的调整，社区不同层次的党员和广 大居民群众，对党的路线、方针、政策的理解和接受，需 要有一个过程。这就要求社区党组织和广大党员，随时了 解和掌握群众的思想情绪、倾听群众的呼声，掌握群众的 思想脉博，有针对性地做好宣传教育工作，化解矛盾，巩 固和发展安定团结的政治局面。只有这样，才能保证社区 各项工作的顺利进行，才能为改革开放和社会主义现代化 建设保驾护航。

3、社区党建工作在社区工作中发挥着领导核心作用

我们将社区机构确定为：一个大会、两个机构、一个 党总支。一个大会是指社区居民代表大会，两上机构是社区居民委员会和居民参议会。社区实行党组织领导下的：“一个大会、两个机构”体制，社 区党组织是社区各种组织和各项工作的领导核心，在社区的政治生活、社会生活、经 济生活的各个领域中担当领导责任，主要体现在:？

(1)宣传贯彻党的路线方针政策和国家的法律、法规，执行上级党组织的决议、决定，团结、组织党员和群众，保证党和政府各项任务在社区内顺利完成。

(2)讨论本社 区城市管理、社会服务、社会治安综合治理等方面的重大 问题。

(3)支持和保证行政组织、经济组织和群众组织依 照法律和各自章程充分行使职权，协调好多种关系。

(4)加强党组织的自身建设、充分发 挥战斗堡垒作用和共-产-党员的先锋模范作用。(5)领导思想政治工作和精神文明建设，发展经济。

三、社区党建工作奋斗目标

社区党建工作的奋斗目标是:建立一支组织健全、政治合格、作风优良，具有开拓精神和创新意识，能够全心 全意为社区居民服务的基层党员队伍，使之成为社区各 种组织和各项工作的领导核心、组织、教育党员和带领群 众进行自我管理、自我教育、自我服务的领导核心。

四、如何搞好社区党建工作 1、建立健全社区党组织

组建社区党组织要按照《党章》的规定。凡是组织关 系在本辖区的党员超过100人的，都要建立社区党委；党员人数超过50人的，都要建立社区党总支，党员人数超过 3人而不足50人的，都要建立社区党支部。社区党的组织机构设置要按照《党章》规定执行。社区党 委成员一般由7-9人组成；社区党总支成员一般由5-7人 组成；社区党支部成员一般由3-5人组成。社区党组织设 书记1人，副书记根据具体情况确定。班子成员一般由书 记、副书记、组织委员、宣传委员、纪检委员、经济委员、物业委员等组成。社区党组织由党员大会或党员代表大会 选举产生，一般情况下，党员在200人以上的社区党组织 应召开党员代表大会进行换届改选，社区党组织换届选举 应与社区自治组织机构的选举同步，任期三年。社区党组 织的专职书记与社区管委会干部享受同等补贴待遇。

2、对党员实行分类管理？

溪湖区组织专人对社区内的党员现状进行调查摸底，实行分类管理:(1)对社区内的离、退休党员、服务机构的 党员、社区内的民营企业党员、社区内无业、失业的党员、民办非企业单位的党员，尚未分配工作的退转军人、毕业 学生党员等组织关系在社区党组织内的党员实行直接管理。按照其居住地、工作性质等编入党总支或党支部，并组织 他们参加社区党组织的一切活动.(2)对物业管理公司的党员，下岗职工离开原工作单 位6个月以上的党员，长期居住在社区内的外来打工人员 中的党员以及座落在社区内的区直企业、学校等组织关系 不在社区内的党员实行双向管理。即由工作单位党组织和社区党组织共同管理，主要通过建立社区党建工作研究会、社区服务党员志愿者协会，开展社企共建社校共建、军民共建和警民共建等形式，组织这部分党员参与社区建设和 管理工作。

(3)对市直驻社区单位的党员，可实行协商管理，对 这部分党员进行登记，掌握党员的基本情况，按照资源共 享、社区共建、共谋发展的原则和设想，协商组织党员开 展活动。

3、创造性地开展党务活动？(1)加强党员的理论学习？

社区党组织班子每月至少坚持学习一次，每半年组织 所属党员上一次党课。社区党组织都要成立党员学习基地，邀请市区领导、组织部、宣传部、党校的同志来讲课。学习的内容主要有:马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论；党和国家的重大战略决策，例如 中国加入WTO和国有企业改革等问题;有关知识技能的培训，例如科技知识和企业 管理知识等等。之所以要不断加党的理论学习,就是要使 大家始终坚持共-产-党人的理想信念，在社会生活中发挥积极作用。

(2)认真做好社区发展党员工作

发展党员工作是党的建设中一项重要的经常性的工作。经常有计划地把那些在社会主义现代化建设中涌现出来的优秀分子吸收到党内来，不断增添新鲜血液，使我们党始 终保持蓬勃的生机和活力，保证党的事业后继有人，实现 历史赋予党的伟大使命，同时，发展党员是加强党与人民 群众联系的途径之一。社区党组织作为党的基层组织，更 要重视发展党员工作。要按照《党章》的规定，有计划地把那 些在社区工作中表现突出，思想积极要求进步的同志，特 别是年轻同志吸收到党内来。(3)组建:“四会八组”，深化社区工作？

社区工作知识考试模拟试卷(精) 篇5

一、单项选择题:每题给四个选项,选项中只有一个答案是正确的,应试者应将正确的选项选择出来,并将所选项字母标号按要求填写在答题纸指定位置上,错选、多选或不选均不得分。(15分,每小题1分

1、社区居民委员会决定问题,采取(C 的原则。A.民主集中制 B.下级服从上级 C.少数服从多数 D.居委会主任决定

2、最先提出社区这个概念的是一位德国社会学家,他在1887年出版的《社区与社会》一书中最先使用了“社

区”(Gemeinschaft一词。这位社会学家是(C。A、韦伯 B、曼海姆 C、滕尼斯 D、恩格斯

3、《城市居民委员会组织法》规定,居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席,才能举行。会议的决定,由出席人的多少通过?(B A、1/3

B、过半数 C、/1/4 D、1/5

4、一般来说,社区中介组织,是指以社区居民为成员、以社区地域为活动范围、以满足社区居民的不同需求为目的、由居民自主成立或参加、介于社区主体组织(社区党组织和社区居民委员会和居民个体之间的组织。下面哪个属于社区中介组织?(B A、社区居委会 B、业主委员会 C、社区党支部 D、街道团委

5、近几年,很多城市在街道办事处层面设立“街道行政事务受理中心”,或将街道办事处改建为中心,集中办理与社区居民生活有关的民政事务、社会保障、劳动就业、司法服务、人口计生、公安、市政、工商、税务、房产物业、户籍粮证、公用事业、信访接待等等方面。各街道一般都将这些项目集中设在一个地方,使居民群众走进一个大门,就能办完想办的事。一般将此称为:(A A、“一门式”服务 B、首问负责制 C、领导接待制 D、居务公开制

6、我国城市化进程的加快,使大量的城市近效农村纷纷转为城市,农民变为城市居民,村委会变成了居委会。这种现象被称为(C。

A、农民工进城 B、“农村包围城市” C、“村改居” D、撤乡并镇

7、(D 是指为区域居民提供的所有服务。A、社会服务 B、居民服务 C、业主和使用人服务 D、社区服务

8.由我国的国家科学技术委员制定的,得到联合国有关组织机构高度评价,认为是世界上一些发展中国家由传统社区经济向现代化社区经济转化的成功模式的计划是(A。

A、星火计划 B、春蕾计划 C、“863”计划 D、西部开发计划

9.第一次将“社区服务”引入法律条文的是(C。A、1954年的《城市街道办事处组织条例》

B、1954年的《城市居民委员会组织条例》 C、1989年的《中华人民共和国居民委员会组织法》

D、2000年的《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》

10、(A 是指以街道工委和居民区党支部为主体,共同参与的区域性党的建设。A、社区党建 B、党建工作 C、社区党建工作 D、社区服务工作

11、社区居民委员会作为城市社区(B ,其组成人员由社区成员代表大会选举产生。

A、行政机关 B、群众性自治组织 C、中介组织 D、民间组织 12、20世纪30年代到50年代,在中国大地上倡导乡村建设运动,研究社区问题、推进社区事业建设热潮的先驱是(A A、梁漱溟 B、蔡元培 C、陈独秀

D、梁启超

13、标志着中国社区建设进入一个全面发展阶段的文件是(A。A、2000年《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》 B、2001年《全国城市社区建设示范活动指导纲要》 C、2003年《关于开展社区矫正试点工作的通知》

D、2004年《关于进一步加强和改进街道社区党的建设工作的意见》

14、我国居民自治的法定组织形式是(C A、居民会议 B、居民代表大会 C、居民委员会 D、居民协调委员会

15、建立社区党的基层委员会,要求组织关系在本社区的党员人数超过(C A、50人 B、80人 C、100人 D、200人

二、多项选择题:每题给四至五个选项,选项中有两个或两个以上答案是正确的,应试者应将正确的选项选择出来,并将所选项字母标号按要求填写在答题纸指定位置上,错选、多选、少选或不选均不得分。(20分,每小题2分

1、社区的基本要素应包括(ABCD。A、一定的人口 B、一定的地域

C、一定的管理机构和服务设施 D、一定的社区意识 E、一定的资金

2、按照社区的形成方式,社区可划分为(CE类型的社区。A、地缘型社区 B、小型社区 C、法定社区 D、单位型社区 E、自然社区

3、社区自治应遵循的要求是(ABCD。A、依法自治 B、党领导下的自治 C、政府指导下的自治 D、社会参与下的自治

4、社区党支部的主要职责有(CDE。A、讨论决定本街道社区建设中的重大问题

B、领导街道行政组织,支持和保证其依法充分行使职权 C、领导社区居民自治组织,支持和保证其依法充分行使职权 D、讨论决定本社区建设、管理中的重要问题 E、组织党员和群众参加社区建设

5、政府对社区的管理,应实现的转变是(ABCD。

A、对社区资源利用,实现由单位所有为主转变为社区资源共享 B、对社区人口管理,以户口所在地管理为主转变为以居住地管理为主 C、对社区公共事务管理,由行政化管理为主转变为民主管理为主 D、在社会事务管理上,由条条管理为主转变为块块管理为主 E、在管理机构上,居委会管理为主转变为物业管理为主

6、社区服务的特点有(ABCDE。A、福利性 B、群众性 C、公益性

C、互助性E、地缘性

7、社区的福利性服务的对象是(ACDE。A、孤寡老人 B、普通居民 C、现役军人家属

D、残疾人 E、退伍军人

8、社区建设的基本內容包括(ABCDE。A、社区服务 B、社区卫生 C、社区治安 D、社区文化 E、社区环境

9、社区就业服务要做好的基本工作包括(ABCDE。A、就业培训

B、职业介绍和职业指导 C、政策支持

D、开发社区就业岗位

E、建立和完善街道社区就业服务机构

10、根据《云南省城市社区建设工作实施方案》的要求,在科学划分社区的基础上,应建立的现代新型社区组织体系是(BCDE。

A、社区物业管理委员会 B、社区党组织 C、社区居民会议

D、社区协调议事委员会 E、社区居民委员会

三、判断题:给出一句或一段话,由应试者进行正确或错误判断,正确的打“√”,错误的打“×”,判断错误或不判断均不得分。(10分,每小题1分

1、社区居民委员会每届任期三年,其成员不可以连选连任。(×

2、中国历史上第一次在党的全国代表大会报告中提出要“发展社区服务,方便群众生活”的是党的“十六大”。(√

3、社区意识是人们对社区的归属感、认同感、依恋情结和荣辱心态,是一种较为一致的价值取向。(√

4、居民委员会办理本居住地区公益事业所需的费用,经居民会议讨论决定,可以根据自愿原则向居民筹集,也可以向本居住地区的受益单位筹集,但是必须经受益单位同意。但收支帐目不必及时公布,接受居民监督。(×

5、社区党建与以往党建在社会政治意义上是相同的,都只是国家政权和执政党建设的需要。(×

6、很多城市小区的业主为了维护自己的利益,也为了与物业管理企业交涉方便,纷纷成立了业主委员会。业主委员会可视为社区中介组织,在物业管理方面作为联系社区居委会与业主个人的纽带。业主委员会在工作上不需要接受社区居委会的指导。(× 7、1993年8月,民政部联合中央其他部委颁布了《关于加快发展社区服务业的意见》,这是我国社区服务发展中的第一个政策性文件。(√

8、绿色社区是指具备了一定的符合环保要求的硬件设施,建立了较为完善的环境管理体系和公众参与机制的社区。(√

9、我国城市社区建设中的“社区”主要是指居民委员会管辖区,以居民委员会的地域和管辖范围作为一个社区。(√

10、社区矫正是一种教育方式,不是一种刑罚的执行方式。(×

11、社区居民委员会享有以下权利:自治权、协管权、监督权(√

四、简答题:要求应试者按照试题提问,抓住要点,简明扼要地回答问题。要求在答题纸指定位置上作答。(30分,每小题10分

1、结合你所在社区工作的实际,谈谈建设和谐社区的思路和做法。(10分

2、浅谈开展社区矫正工作的重要意义。(10分

3、社区建设的基本原则是什么?(10分

五、案例分析题:要求应试者根据给定的材料,按照材料后的提问作答。要求在答题纸指定位置上作答。(25分

社区服务管理工作知识 篇6

社区工作者：2014社区工作者考试公共基础中会出现一些文学方面的知识，很多考生对此一筹莫展，接下来社区工作者考试网为参加社区工作者考试的考生们总结了有关文学方面的知识：《2014年社区工作者考试公共基础知识之中国现当代文学——朦胧诗派》，社区工作者考试网预祝广大考生能在社区工作者考试中取得优异成绩。

2014年社区工作者考试公共基础知识之中国现当代文学——朦胧诗派 朦胧诗派

年代末80年代初出现的诗派，其代表人物有北岛、舒婷、顾城、江河、杨炼等。作为一个创作群体，“朦胧诗”并没有形成统一的组织形式，也未曾发表宣言，然而却以各自独立又呈现出共性的艺术主张和创作实绩，构成一个“崛起的诗群”。关于朦胧诗曾在当时文坛引起论争。“朦胧诗”精神内涵的三个层面是：一揭露黑暗和社会批判，二是在黑暗中寻找光明，反思与探求意识以及浓厚的英雄主义色彩，三是在人道主义基础上建立起来的对“人”的特别关注。“朦胧诗”改写了以往诗歌单纯描摹“现实”与图解政策的传统模式，把诗歌作为探求人生的重要方式，在哲学意义上达到了前所未有的高度。从某种意义上讲，“朦胧诗”的崛起，也是中国文学生命之树的崛起。

北岛

原名赵振开，笔名有 “艾珊”、“石默”等。原籍浙江湖州，1949年生于北京，是共和国的同龄人。在20世纪70年代开始写诗。1976年参加“天安门运动”，1979年在《诗刊》发表《回答》，这是他第一次公开发表的作品，从此成为当时最有影响，也最受年轻人喜爱的青年诗人之一。在七八十年代之交，是朦胧诗最引人瞩目的时期，也是北岛诗歌创作的高峰期，他这时期的创作，最突出地表现出一种怀疑和否定的精神，被看作是这一诗歌流派最有代表性的诗人，也是当时最有争议的诗人。80年代初，他的创作有过一个时期的中断，这与关于朦胧诗的论争有关，也与他自己的创作由于观念的变化而方法也有所调整有关。出版有诗集《北岛诗选》(1986)、《五人诗选》(1986)等。其中，《北岛诗选》获得中国作协全国第三届新诗诗集奖。80年代末以后，他一直生活在欧美，并继续编辑文学刊物《今天》，90年代后，在欧美流浪，现居美国。

舒婷

原名龚佩瑜，1952年6月6日生于福建泉州石码镇，长于厦门市鼓浪屿。1966年(14岁)，因阅读外国文学作品和在作文中有抒情表现而受到批评。1969年(17岁)初中未毕业即下乡，到闽西北山区的上杭县插队落户，1971年开始写诗和散文，并得到当时被流放到闽西北山区的福建诗人蔡其矫的指导，其诗也在知青中流传。1977年，认识了北岛等北方的诗人，并成为《今天》的撰稿人，她的诗也开始在社会上流传。1979年4月，在《诗刊》上发表《致橡树》，这是她第一次公开发表的作品，虽然她的《流水线》和《墙》等作品也

受到批评，但仍将她推上了朦胧诗代表人物的地位。1980年调福建文联创作室从事专业创作。1982年由上海文艺出版社出版第一部诗集《双桅船》，并获得中国作家协会第一届(1979-1982)全国新诗(诗集)评选的“二等奖”。同年，还出版了《舒婷顾城抒情诗选》(1982，福建人民出版社)。1982年后，随着北岛的停笔，她也有一段时间的停笔。三年后重新执笔，创作数量有所减少，出版有《会唱歌的鸢尾花》(1986)，《五人诗选》(1986)等，但兴趣已逐渐转向了散文创作。

顾城

原籍上海，1956 年生于北京，其父是当时的著名诗人顾工。“文革”开始时才10岁，两年后，便随父亲下放山东北部某农场，在放猪的同时喜爱采集昆虫标本，并在那里写下了自己的第一部诗集《无名的小花》，还编有一册格律体的诗集《白云梦》。1979年开始发表作品，在青年读者中产生了很大影响，也因《远与近》、《弧线》等引起争议，被看作是朦胧诗的主要作家之一。其诗集除了《舒婷顾城抒情诗选》、《北岛顾城诗选》和《五人诗选》外，还有《黑眼睛》、《雷米》、《城》、《水银》等。1987年，应邀出访欧美国家，作文化交流。1988年赴新西兰讲授中国古典文学，被聘为奥克兰大学亚语系研究员。后辞职，隐居于新西兰的激流岛。1992年，获德国学术交流中心(DAAD)创作年金，1993年，又获德国伯尔创作基金，在德国写作。同年9月，在新西兰用斧头砍死杀妻子谢烨(诗人雷米)后自杀，身后出版有长篇小说《英儿》(与雷米合著)、《顾城诗全编》等。

江河

图书馆知识管理与服务创新 篇7

关键词：高校图书馆,知识管理,服务

1 图书馆知识管理的内涵及现状

我国图书馆界把知识管理的理念引入图书馆管理中, 应该说是图书馆管理史上的一次革命, 在我国图书馆学界, 对图书馆知识管理的概念有过多种表述, 主要有:从管理对象来看, 有研究者认为图书馆知识管理其实质就是对其显性知识和隐性知识的收集、整理、存储使用, 并使其充分发挥作用的过程[1]。从职能来看, 有研究者认为图书馆知识管理是围绕知识创新开展工作, 开发知识资源, 为知识创新服务[2]。还有研究者认为图书馆知识管理体现于图书馆的内部组织管理和业务工作管理两个层面[3]。图书馆知识管理, 是指应用知识管理理论与方法, 合理配置和使用图书馆各种资源, 充分地满足用户不断变化的信息与知识需求, 并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程[4]。正如邱均平教授所指出:最近几年来知识管理研究已开始拓展到图书情报领域, 出现了许多新的动向和趋势。不过, 在当前知识管理研究热潮中, 大部分是介绍和跟踪国外知识管理的理论进展或企业知识管理的[5]。对知识管理的研究出现了理论探讨多, 应用研究少;表层研究多, 深层研究少;内容雷同多, 质量较高少的现象[6]。特别是作为知识存取重要部门的高校图书馆, 必须加强知识管理优化内部知识结构, 重新整合知识流, 提高办馆效益, 更好地为生产及科研服务。笔者认为图书馆知识管理的主要目的就是挖掘图书馆员自己的知识能力和智慧, 充分利用图书馆各种载体的信息知识资源, 采取有效措施对信息知识进行搜索、加工、整理, 形成具有创新价值的知识产品, 迅速快捷地为用户提供个性化的知识服务, 来解决用户急需解决的问题, 以提高图书馆的服务创新能力。

2 图书馆知识管理

2.1 知识创新管理。

知识创新就是通过科学研究获得新的知识的过程。其主要任务是组织开展图书情报学各个层面的学习与研究, 及时追踪、了解和掌握知识管理的最新发展。它包括知识的理论创新、技术创新、组织创新和服务创新管理等方面。在将知识和信息取舍组合而浓缩出有创新价值知识的流程中, 也包括图书馆自身的技术创新管理和组织管理。

2.2 知识组织管理。

知识组织管理是指把知识客体中的知识因子和知识关联表示出来, 以便识别和理解。它要求建立建全行之有效的组织, 系统地规划、设计和控制图书馆的知识管理活动, 在此体系中:一要有知识主管来制定知识管理计划, 协调知识管理活动;二要通过对知识信息的收集、加工与整理, 使无序的信息变为有序, 使固化知识得以活化;三要成立知识流动专门领导小组来管理各类知识的流动;四要完善支持知识管理的技术设施。

2.3 知识开发管理。

知识开发是在知识组织的基础上, 根据用户的要求和图书馆的发展目标, 通过知识组织和知识再造, 形成用户所需的或者适应市场需求的知识新产品的过程。其关键是利用自己独特的知识和能力, 通过对信息和知识的深层次加工形成独特的知识产品, 解决用户凭自己的知识能力无法解决的问题。

2.4 知识应用管理。

知识应用管理的最终目标是将知识和图书馆的具体运用过程相结合, 通过对图书馆内外的显性知识和隐性知识之间的相互结合与转换, 用知识解决实际问题并产生新的知识。是实现知识的功能和效益的根本所在。

2.5 知识传播管理。

知识的传播与知识的创新同等重要。通常情况下, 知识创新者并不是知识使用者, 众多知识使用者很难直接从知识创新者手中获取新知识。因此, 图书馆可以充当知识的二传手, 利用多种媒体和渠道来传播各种知识。

2.6 知识服务管理。

高校图书馆的知识服务, 其目的在于帮助读者与科研人员获取科技信息与进行科技研究, 以促进知识的传播和交流。知识服务将贯穿于为用户解决问题的始终。

2.7 人力资源管理。

人力资源管理是知识管理的核心内容。人在知识创新的过程中扮演着核心角色, 人既是知识创新的主体, 也是知识的载体。人力资源管理将人作为一种资源进行开发、管理, 最大限度地发挥其潜能。图书馆人力资源管理就是以培养高素质的专业人才为根本出发点, 创造一种催人奋进的学习氛围, 进行内在的知识累积, 进而实现知识创新之目的。

3 图书馆的服务创新

3.1 用知识管理的理论指导图书馆服务工作

图书馆的服务创新应体现在用知识管理的理论来指导图书馆服务工作。把知识管理理论引入图书馆开创了知识管理的新领域, 开展图书馆知识管理研究是目前图书馆管理创新的明显标志, 也是图书馆服务创新的新发展。让图书馆服务从静态转向动态、从封闭转向开放、从单一转向多元、从被动转向主动。让图书馆始终站在用户的角度去创新图书馆服务, 形成一种全新的服务格局, 从而推动图书馆事业的发展。

3.2 充分体现自我的自助服务。

所谓的自助服务是指在一定的条件范围内, 图书馆将一些服务项目和工作内容交由读者用户, 由读者根据自己的阅读兴趣、爱好和研究方向, 自己安排时间, 自行完成知识信息的检索、查询、复印等活动, 实现自主服务的一种图书馆服务模式。自助服务具有开放性强、灵活性大;读者角色双元性;读者角色自主性;自动化程度高、读者素质好;强调自我约束和具有一定的免费性的特点[7]。自助服务不但使读者在图书馆知识查询的过程中更加自主、方便, 而且也使图书馆拓展了服务空间, 丰富了服务内容、扩大了服务范围, 节省了服务功效, 从这个意义上讲, 自助服务是图书馆服务的创新, 是图书馆读者服务工作的本质革命, 目前国外的一些高校图书馆已经或正准备开展多项自助服务工作[8]。国内图书馆自助服务的内容范围还相对狭小。但随着读者服务人次的增加、读者信息素质水平的提高和读者服务意识的不断增强, 自助服务不断扩大上升为高级层次将成为一种必然趋势[9]。

3.3 赢得读者的品牌服务。

在日趋激烈的市场竞争中, 各行各业都在努力创出自己的服务品牌。图书馆的品牌服务是指图书馆依据自身的历史、地域、环境条件, 结合其馆藏特点, 在同行中形成一种独特的优势, 把这种优势通过馆员的努力深化成代表某种特性的服务产品展现或推送给用户, 在服务中创出自己的品牌, 光大自己的优势。

3.4 使读者更自主的服务时空拓展。

随着社会经济文化的发展, 人们的工作、学习和生活方式都发生了很大的变化, 生活空间的扩展和自主时间的增多, 必然给人们的工作、学习、科研、生活、休闲带来可自由支配性。因此, 图书馆要想充分吸引用户利用好这块知识的宝地, 就必须在服务时间和空间上不断拓展, 提高服务的层次和形式。

3.5 提高读者成功率的参与服务。

参与式服务是图书馆知识服务的主要内容, 它要求馆员发挥专业特长, 对用户某方面信息资源需求提供全程性的服务。在服务中参与用户的研究过程, 融于用户之中, 根据用户需求, 提供连续的、动态的服务, 其最大特点就是实现了图书馆与用户之间的知识合作。

3.6 更加便捷的网络导航服务。

现代信息技术和网络的飞速发展, 网络信息资源的泛滥与无序性, 需要图书馆作好用户的网络导航服务工作。图书馆首先应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训。其次, 对网上资源进行收集、整理、研究、加工, 不断拓展和深化图书馆信息服务的内容;再次, 图书馆应该主动把自己的信息产品通过网络快速传递给用户, 为用户提供更加广泛和快速的信息服务;第四, 网络咨询服务, 改革传统的图书馆咨询服务工作, 提高图书馆服务创新的能力。

相信随着图书馆现代化建设步伐的加快和知识管理理论在高校图书馆的不断深入, 必将给高校图书馆的服务工作带来新的发展机遇。

参考文献

[1]刘秀华, 谭文华.论图书馆的知识管理及其实现策略[J].情报杂志, 2003 (2) .

[2]刘茂生.图书馆知识管理管见[J].中国图书馆学报, 2000 (4) .

[3]杜也力.建立“知识组织”与进行“知识组织”--谈图书馆知识的主要任务及其实现[J].图书情报知识, 2002 (6) 14-16.

[4]盛小平.图书馆知识管理的基本问题[J].图书馆理论与实践, 2004 (3) :1.

[5]邱均平.知识管理与图书情报学的创新趋势[J].情报资料工作2000 (6) :3-6.

[6]肖永霖等.我国图书馆知识管理研究近况[J].情报杂志, 2003 (7) :20-21.

[7][9]汪倩.图书馆扩大自助服务的因素分析与对策[J].图书馆建设, 2004 (4) :41-43.

基于知识服务的档案管理模式研究 篇8

关键词：知识服务；档案管理；研究

引言：基于知识服务的档案管理模式主要以知识编码以及人性化的服务理论为主要依据的。在管理期间，主要为用户实现良好的服务方式为主要目的。根据相关知识的编码方式，实现人性化的发展理念，从而构建科学、合理的档案管理模式。

一、基于知识服务的档案管理模式中的含义和意义

基于服务的档案管理模式主要是建立在相关的管理形式和相关制度上的，利用计算机技术对档案管理进行编码，使管理流程在这种简化形式下满足客户之间的需求。档案管理模式的实施和管理是以服务为主要模式建立的，不仅能为用户提供高效的、优质的管理形式，还能保障管理工作的质量服务，与传统的档案管理不同，它在进行数据管理期间，是对整个知识进行管理，以用户的服务为主要基础形式，在互联网形式上满足用户之间的互动方式。所以对该系统的建立实施优化对教育系统的发展具有重要作用。因为这种管理过程的实施是以电子设备为主要基础建设的，它能对各个知识模块实现编码以及加工等过程，是根据用户需要以及用户的相关利益来实现的。所以说，基于知识服务的档案管理模式转化了传统档案在积累以及评价等服务形式，实现了档案在管理期间的功能扩展。尽管在管理期间会投入相关的人力、物力，但为了满足用户在实际工作中的满意程度，保障其在信息资源上的有效利用，就要实现知识支撑形式。

二、基于知识服务的档案管理模式构建

（一）总体布局

基于知识服务的档案管理模式在总体布局方式上主要是根据动力基础以及目标成效来实现构建方式的。在动力基础实施形式上，首先，教育系统要建立相关的管理机制，因为管理机制的建立是教育系统在发展档案管理模式期间的基础条件，它能将相关的文化理念、管理制度以及组织的相关结构进行构建，并实现整个管理工作在运行期间的规范性。还要在教育档案管理中建设监督机制，在整个管理过程中，要实现良好的监督效果才能实现良好的保障工作，因为监督机制的建立对整个管理过程具有约束作用，它能够针对相关的管理问题进行分析，并提出合理的解决对策。整个档案管理工作中，最主要的就是管理流程，其中不仅要对档案中的相關资料进行收集、整理，还要进行相关的检索以及服务等过程。对于目标成效来说，最主要的目标就是实现动力基础，能够为教育实现的战略目标建立相关战略以及产品，使学习组织以及客户之间的响应形式连接起来，并促进其在成效目标上的实现。

（二）构建原则

1实现目标原则

教育系统在发展中的主要目的就是实现相关利益和学习，所以建立的服务档函也要与相关的利益与学习为主要方向。虽然在档案管理中，不能为教育生产实现较大利益，但可以将这种整理形式实现良好的价值体现，并努力实现其在发展与建设中的利益，从而保障教育目标在实现过程中的方便性和便捷性。档案管理在管理期间，随着外界的不断变化而变化发展的，在管理过程中，要随着时代的不断变化为发挥创新性，避免传统的管理方式。所以说，档案管理在实施过程中，档案管理部门要根据相关的目标意识建立一定的实施方案，不仅要实现管理人员的积极性，还要掌握整个管理过程的规范性和监督性，从而保障其在长远利益上的实现。

2集成系统原则

档案管理在实施过程期间，主要对知识进行服务管理。不仅要在体制建设中实现有效性，还要处理管理机制与管理过程之间的关系，并创建系统集成方式，实现档案管理工作。首先，要实现坚持与被坚持的发展原则，在档案管理过程中，档案管理过程要与教育的实施战略联系起来，为了实现它的积极目标，就要在管理体制上积极建立。保证整个过程的实施和了解，还要在档案管理工作中实现分层次以及分跨度管理模式，不仅要满足上级管理提出的相关要求，在管理职位选择上，还要根据它的发展要求来建立，从而实现档案管理工作的价值发展。然后，还要遵循指导与被指导方式，档案工作在管理期间，相关的管理机制发挥着指导作用，所以，要实现其内部管理与档案管理工作之间的统一、协调，就要保证档案工作与组织之间的良好关系，不仅要在这种关系建立中实现良好的交流与沟通，还要实现教育资源之间的整合与利用方式。

3整合资源原则

资源在整合期间，教育系统档案管理部门不仅要实现有序化的管理形式，还要实施资源整合形式。档案管理部门在实施期间，要以良好的思维建设实施资源管理工作。首先，档案管理部门要注重档案在生成、流通以及归档等过程的实施，并保证各个部门之间的管理行为、监督行为以及指导行为。这样在实现创新性发展管理中，才能实现教育的良好竞争力。还要对档案管理工作实现收集、整理以及检索等服务形式，根据档案在层次之间的管理，学校能针对发展的问题进行调整，从而实现其在发展期间的经济效益和档案管理的优化工作。

结论：知识服务的档案管理模式的建设对教育发展具有重要作用，因为在发展过程中，没有将档案管理工作放在重要位置，档案管理部门在学校发展中没有实现较高地位。不仅人员在实际工作中没有一定的积极意识，服务发展也存在一定变化。所以，由于教育系统的档案管理工作，不仅改善了教育系统的管理与服务，也促进了它在发展目标上的实现。