收费业务工作计划

收费业务工作计划（精选7篇）

收费业务工作计划 篇1

一、基于COSO报告分析网络环境下的医院业务收费

COSO报告认为, 内部控制是企业董事会、经理阶层和其他员工实施的, 为营运的效率效果、财务报告的可靠性、相关法令的遵循性等目标的达成而提供合理保证的过程, 其构成要素应该来源于管理阶层经营企业的方式、并与管理的过程相结合。COSO报告对我国内部控制整体框架的建立具有一定的启发和借鉴意义。在设计计算机网络环境下的医院业务收费内部控制时, 亦可从以下几方面考虑:

其一, 控制环境。其包括最高管理层的完整性、道德观念、能力、管理、经营风格和董事会的关注、指导。任何企业的核心是企业中的人及其活动。人的活动在环境中进行, 人的品性包括操守、价值观和能力等, 他们既显构成环境的重要要素之一, 又与环境相互作用。环境要素是推动企业的引擎, 也是其他一切要素的核心。现在医院的信息系统已成为内部的电子商务系统, 医院门诊、住院患者的费用管理已全部通过计算机网络管理来实现, 由于监管不到位而导致医院经济漏洞的例子在国内并不罕见。计算机网络环境下的医院业务收费也必须营造这样一个有效的控制环境。

其二, 风险评估。该环节是COSO内部控制整体框架的独特之处。完善的内部控制必须制定目标, 设立可辨认、分析和管理相关风险的机制, 以了解自身面临的风险, 并适时加以处理。控制与风险紧密相连, 当内外部环境发生变化时, 风险最容易发生, 因此, 应特别加强对环境改变时的事务管理。

其三, 控制活动。这是人们较早关注的方面, 其包括确保管理层指令得以实施的政策和程序。完善的内部控制必须制定控制的政策及程序, 并予以执行, 以帮助管理阶层保证其控制目标的实现。内部控制标准包括一般控制、业务流程控制、法律规定、财务报告标准和机处理控制、未达到标准可能出现的风险等;财务管理和标准作业程序, 是指为贯彻内部控制标准而建立的具体指导和操作程序。

其四, 信息和沟通。围绕在控制活动周围的是信息与沟通系统。这些系统是内部的员工能取得其在执行、管理和控制企业经营过程中所需的信息, 并交换这些信息。一个良好的控制系统应能确保组织中每个人均清楚地知道其所承担的特定职务和责任;各部门相互配合, 不断地完善内部控制系统, 并激励在内部控制方面做出成绩的人员。

其五, 监督。监督贯穿于整个内部控制过程中, 对其进行评估, 并具有一定的独立性。这里所指的监督主要包括四个方面:一是职业道德的约束, 负责调查违反行为准则的人员;二是通过外部审计, 检查和确认财务报告的合法性、公允性和一贯性;三是通过内部审计, 对内部各部门的财务、管理、效益进行审计;四是强化集团对分部的监控和分部的内部控制状况。

二、网络环境下医院业务收费存在的主要问题

其一, 收费部门庞杂分散且各自为政, 难以集权控制。在传统收费模式下, 医院收费由财务科集权管理下的门诊与住院收费处两个部门具体负责。计算机网络环境下各临床、医技等业务部门作为独立的收费管理主体, 记账退账全权负责。这相当于集裁判员与运动员于一身, 极易产生游离于制度之外的越轨行为, 且做法隐蔽, 一旦发生, 势必给医院经济造成难以估量的损失。业务科室记账人员由于责任心不强或操作失误, 往往导致费用错收或漏收;个别人员出于人情或为科室利益考虑, 故意错收或漏收费用, 甚至无款退费。大部分医院尤其是大型医院分科较细, 涉及的记账部门与人员非常多, 每天产生的费用记录多达几千条甚至上万条, 监管部门难以做到及时地跟踪管理, 这在某种意义上等于变相地放纵违规行为的发生。

其二, 重结果轻过程, 导致收费漏洞。实行计算机网络管理后, 财务科人员每天只审核门诊、住院收费日结报表逻辑是否平衡, 与现金总额是否一致, 而放松了应有的收费内部控制管理, 从而导致经济收费漏洞。尤其是门诊收费人员, 或利用门诊发票管理不严从中获利, 或与相关科室人员合作, 想尽办法“退费”捞取好处。有些医院甚至从不对门诊收费人员上交的发票底联进行审查, 从而导致经济安全隐患增加。

其三, 价表字典管理不严, 导致违规收费。由于医学技术不断进展, 医院新业务新技术不断开展, 加上医学技术本身的复杂性, 政府部门制定的物价价表不但无法穷尽医院实际开展的诊疗项目, 也滞后于医疗技术的进展。医院在对政府价表以外开展的某些诊疗项目收费时, 往往不得不采取打“擦边球”的做法, 这也为个别记账操作人员开了“旁门”, 成为其牟取个人利益的机会。由于部分特殊医用材料尤其是高质耗材, 品名、规格、型号繁多, 价表管理比较繁琐, 部分医院图方便, 把价格管理权限下放业务科室自己管理, 这也为个别人员获利提供了机会。

其四, 主观恶意录入错误, 导致经济核算不准。很多医院实行分科分组经济核算后, 奖金分配精细化到每一个医生。收费人员与医生串通作假, 偷换医生姓名, 费用录入时恶意“张冠李戴”;由于手术费、检查费、化验费、治疗费等收入核算时提取比例不一样, 人为恶意录入“费别”错误, 以提高奖金发放比例。

其五, 盲目依赖软件, 忽视人的管理。计算机软件在优化工作流程、提高医院管理整体水平中发挥的重要作用毋庸置疑, 已得到医院管理层的充分肯定。将费用管理权无原则地交给记账部门, 就是盲目依赖软件, 过高估计了软件在管理中的作用, 而忽视了“人”在管理中的主体地位, 势必会给医院业务收费工作带来诸多问题, 使一些本不该发生或可预防的事情, 倒成了一些人从中牟利的可乘之机, 严重时极有可能会造成重大经济问题。

三、网络环境下医院业务收费的流程及关键控制点

其一, 数据输入阶段。具体包括: (1) 操作员的控制。财务部门收费员严格按照业务的处理流程进行操作, 在会计软件中设计防止重复操作、主观恶意操作的控制程序, 违反操作规程和操作时间应及时予以提示和制止;建立操作日志制度。计算机程序中应对所有输入留有记录, 包括输入时间、输入者、输入内容等。 (2) 票据及药品价格控制。使用国家统一监制的门诊普通票据、门诊医保票据、住院普通票据、住院医保票据收费;严格执行属地物价局制定的医疗收费标准;对医疗服务收费实行名码标价, 设置医疗服务收费和药品价格电脑查询系统, 对住院病人实行费用一日清单制;门诊收费提供医疗服务项目和药品清单;对医疗服务收费实行收费责任追究制。

其二, 数据控制阶段。具体包括: (1) 设置适当的操作规程与权限。未经授权的人员不得操作系统软件, 不得进入、操作相应的功能模块, 以达到相互牵制、相互制约、预防或减少错误和舞弊发生的目的。系统管理主要负责从技术上保证系统的正常运行, 审核岗位则主要负责监督计算机及电算化系统的运行, 防止利用计算机进行舞弊。 (2) 完善价表字典管理, 专职专人负责。医院价表字典管理是整个计算机网络收费体系中最基础也是最重要的环节, 应做到专职专人负责, 统一管理。一旦因价表管理做不到位而导致收费过程出现问题, 可明确责任到人并进行追究处罚。在价表管理中, 对医院拟开展的新的诊疗项目, 要提前到政府物价部门备案报批, 严格按照政府制定的价表进行规范收费;对医院所有医用材料, 全部纳入医院价表字典管理, 决不能图省事或为了方便业务科室, 而放弃了医院价表字典的集中控制管理权。

其三, 数据输出阶段。数据输出控制指输出数据正确性控制与输出结果的处理分发控制。经管部门复核人员负责审核登账, 以保证数据输出的正确性, 任何人不得更改输出的会计资料, 并做好输出资料的收集、分发、保管, 作好详细记录。数据输出阶段的重点是对输出数据进行内部审计。强化医院收费内部审计工作, 医院审计人员要重点对退费手续是否齐全、录入费用的合理性、出院病人欠费是否手续完备、发票作废是否符合规范、只出院不结算病人是否有领导审批手续等环节进行审计。对检查、治疗、手术、化验费用显著低于同等病例甚至为零的这部分住院病人费用, 要联合医护部门共同进行审计。信息科要为审计部门提供技术服务, 编制相应软件模块, 搭建网络审计平台, 为医院审计工作提供最大化支持。

随着医院信息化建设进程的不断推进, 医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通, 计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理提出了新的挑战。医疗业务收费的多部门化造成了财务控制权力的分散, 业务收费环节的复杂化导致难以及时跟踪监督管理。计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题, 很多医院推行的管理模式还处于起始阶段并存在一些问题, 亟待在日后的实践工作中的进一步研究与探索。

参考文献

[1]于健、王祖胜:《完善医院内部控制制度应注意的问题》, 中国卫生经济》2002年第12期。

[2]上海国家会计学院:《高级会计实务考试辅导用书精讲》, 大连出版社2006年版。

收费业务工作计划 篇2

“每个月2块钱也不多，但本来不收费的现在要收费，还是觉得银行有点不厚道。”农行一名客户表示，年终到来，消费者所习惯的一些银行免费服务正在接二连三地悄然消失。

近日，不少银行不约而同地发出公告，声称将对部分业务予以收费：12月1日起，农行开始收取每月2元的短信通知服务费：12月16日起，光大银行将Ic借记卡工本费收费标准调整为：普卡20元、金卡10元、白金卡、钻石卡免费：从2014年起，兴业银行将对IC借记卡开卡和换卡收取每张20元的工本费：2014年4月起，招商银行将对部分地区日均资产不足5万元的金卡客户收取每卡每月10元的账户管理费……

事实上，银行服务项目“免费变收费”并不新鲜。银监会曾对刷卡手续费等开展过专项整治，并规定银行收费价目必须同时在官网和网点公示，一系列措施看似声势浩大，但大有“按下葫芦浮起瓢”的意味，银行定价权也因为公示环节而披上了“公布即合理”的外衣。

从短信通知服务费，到IC借记卡费、账户管理费，在消费者“这也要收费？”的质疑声中，银行的“免费午餐”步入了尾声。

“利率市场化的推进、互联网金融的发展以及来自民营银行和海外银行的冲击，都对银行的市场把控能力和新产品研发能力提出了挑战，存贷利息差利润不断收窄。”中投顾问金融行业研究员边晓瑜说，中间业务是一个不错的业绩突破口，因此不少银行都开始重视中间业务的发展，培养新的利润增长点，不约而同的收费项目正印证了这一点。

有银行业内人士向记者表示，有些银行项目过去不收费，主要目的是为了通过培育市场和扩大客户，实际上银行为此垫付了业务成本。客户市场打开之后再收费倒也符合商业策略的惯例。

但在不少消费者看来，银行收费项目是一笔“看不懂”却又“挥不去”的账。“掌握话语权的银行对于服务项目定价‘呼风唤雨’，我们却只能被动接受，告知但没商量，也不知道费用如何测算得出。”广州农行卡客户赵倩对此深表疑虑。

“收费明目繁冗复杂、收费标准参差不齐、费用调整肆意进行等乱象折射出我国银行业监管不严、金融业垄断等深层问题。”边晓瑜说，银监会要加大对银行收费工作的监管、惩处力度，同时利用竞争机制倒逼银行在收费定价上更加审慎，让消费者“用脚投票”。

此外，要营造健康的金融环境和建立公平的金融秩序。华南师范大学经济管理学院教授邓于君认为，银监会、物价局等相关的职能部门应该对部分收费项目予以审核，让银行收费有章可循，如就短信费而言，通讯部门是如何对银行收取的、成本的组成部分、定价是否以真实成本为依据等环节和问题，应该及时对外发布，让客户能够及时知悉。

江苏省沛县农村商业银行

狠抓“三道防线” 推动合规管理再上新台阶

面对整体经济环境持续下行和金融市场竞争日益激烈的局面，该行始终坚持“以合规保经营、以合规促发展”的经营管理理念，通过强化员工教育、制度监督和责任追究三个方面的工作，筑牢合规经营“三道防线”，推动了各项业务平稳健康发展。

（一）抓员工教育，构建合规经营的思想防线。一是开展合规宣传活动，营造合规文化氛围。利用多种宣传媒介，通过开展典型案例讲座、组织学习班等多种宣传教育形式，树立员工“合规中操作、合规中经营、合规中发展”观念，使员工进一步熟知和掌握业务合规知识，提高合规工作能力，防范各类案件的发生。二是鼓励员工从自学和自查中发现问题、及时整改。建立学习手册，总结学习心得，不断深化诚信、正直、守法、合规的道德观念，强化“合规人人有责”、“主动合规”等合规文化，提高全体员工参与“一争一创”活动的自觉性、主动性和积极性。

（二）抓制度监督，构建合规经营的制度防线。一是开展内部合规制度再清理活动。对现有的内控管理和业务流程等各项制度进行了全方位的梳理，检查现有制度中是否存在疏漏及不适应该行业务发展的情况，对查找出来制度方面的问题，立即进行了修订完善，使内控制度建设更加符合该行实际工作要求。二是建立内控风险例会制度。定期总结分析合规风险情况、内控监督的隐患和缺失、通报违规违法案件，着力加强对内控合规监督检查的重点和方式、方法进行研究，提高内控管理水平。

（三）抓责任追究，构建合规经营的问责防线。一是明确合规经营责任，签订合规承诺书。总行与基层支行主要负责人签订了“合规执行责任与承诺书”，明确规定基层支行在经营管理与业务运营方面应当承担的合规责任以及违规处罚措施。各支行与员工签订了“岗位合规责任与承诺书”，形成了一级抓一级，层层抓落实的合规管理架构；二是制定合规问责制度，明确各部们及基层支行负责人为本单位的合规第一责任人，每位员工为各自岗位的合规第一责任人，对因操作或管理不合规而出现的风险和问题，严格向相关责任问责；三是制定合规举报制度。设立合规举报箱，对外公布举报电话、举报联系部门，畅通举报渠道。同时对举报者予以保密和保护，对举报有功者给予奖励。

（文/张康）

河南省汝男联社及早谋划2014年度工作

时值年终岁尾，河南省汝南联社不断加大工作力度，在确保圆满完成年度各项目标任务的同时，及早着手，认真谋划好2014年度工作，为顺利实现新的一年的改革发展目标打下坚实的基础。

一是明确年度工作目标。结合2013年度工作实际，分别拟定了年度新增存款、贷款投放、利息收回、经营收入、不良贷款清收盘活等计划指标，确保计划和增幅建立在科学合理、切实可行的基础之上。二是加快推进深化改革工作。2014年度要实现组建农商行的改革目标，全联社上下必须紧紧围绕这个重中之重，针对工作中的簿弱环节，下大气力攻坚克难，要采取一手抓增加收入，一手抓增资扩股，“双管齐下”不断提高资本充足率。三是持续抓好组织资金。把组织资金工作当作是发展之基。要通过强化和改进服务、树立服务窗口形象、大员上阵吸收对公存款、全员业余揽储蓄存款等方式，抢占市场份额，提升竞争能力。四是加大信贷投放与管理力度。为规避信贷风险，继续坚持由专门的贷款部门从事贷款营销和投放的管理办法；并针对农户的小额贷款需求，采取划片的办法，将全辖划四个片区，每个片区授权一个信贷质量和管理基础较好的信用社，面向农户发放小额贷款。五是狠抓不良贷款清收盘活。明确所有不再发放贷款的信贷人员，必须要把管理好存量贷款的清收盘活不良贷款作为根本任务，视为第一责任。将采取逐人分解目标、逐笔落实责任、逐月考核奖惩的办法，实行绩效挂钩，确保存量贷款管理到位、不良贷款清收到位、风险管理和资产保全到位。六是修订和完善绩效工资考评办法。使工资收入分配更加公平合理，体现多劳多得，能够有效调动各岗位员工的工作积极性。七是加强员工岗位技能培训。由各部门分别制定出年度培训计划，定培训内容、培训时间、培训人员范围，突出急用先学、学以致用，不断提高员工的综合素质和能力。八是做好信访稳定工作。落实工作预案，实行部门联动，做好政策讲解、矛盾化解、责任分解等工作，保证情况及时沟通、诉求及时回复、问题及时解决。九是抓好信息科技工作。为各项综合业务开展搭建有力的网络和技术支撑。十是抓安全保卫工作不放松。坚持“谁主管，谁负责”的第一责任人责任制，构建“人防、物防、技防”三位一体的安全防范体系，严格制度落实，实行全天候值班，加强巡回检查，确保万无一失。

nlc202309041458

（文/杨建国）

三个男子粗心大意 无意中玩了一把银行卡“游戏”

最近，在河南确山农商行龙山支行发生了一件有趣的事，当事人是三个粗心大意的中年男子，他们在自助银行取款时无意之中玩了一场银行卡“游戏”，但结果是“全胜”，他们个个都是好样的。为了叙述方便，暂且把他们称呼为客户甲、乙、丙。

11月30日上午8时35分左右，客户甲首先来到确山农商行龙山支行自助服务区，在自动取款机上取完钱后，一手拿着钱，一手打着电话急匆匆的离开了。随后，客户乙来到同一取款机前准备把自己的卡放入插卡口时，发现插卡口里有一张未取出的“金燕卡”，他意识到，一定是刚才那位客户落下的，于是他马上把那张卡取出来追到门外寻找，可是客户甲早已没了踪影。客户乙立马返回来，把那张“金燕卡”交给了正在另一台取款机前巡查的该行员工王红，让她帮忙联系失主，然后拿出自己的“龙卡”开始操作取款。谁知这位老兄取款后竞也忘了取出自己的卡，而是再次来到营业厅告诉王红一定要联系上“金燕卡”的失主后匆忙离去。恰在这时，客户丙一脸倦容地打着电话来到存取款机旁，当他看到显示屏上出现办理业务提示后就直接操作转账2000元，操作成功后，他一手退出卡，一手拨打着电话，在得到对方已收到他的转款后才缓缓走开。其实他压根就没意思到他用的是别人遗忘的银行卡转的款，而自己的卡根本就没有拿出来。

不大一会，客户甲着急地来到营业厅告诉大堂经理，说自己的“金燕卡”忘了退出来，看有没有被人取走。当大堂经理告诉他，他的卡是被客户乙及时退出并交给我们的情况后，连连对客户甲表示道谢。

过了几分钟，一位40来岁的男子来到营业厅对大堂经理说：“我的朋友（指客户丙）昨天喝多了酒，刚才在你们的取款机上糊里糊涂地把这张“龙卡”上的钱转走了2000元，因为他急着赶火车去外地，特意委托我把这张卡给送过来，并交代请你们一定帮忙，尽快把卡和钱送还给那位持卡人，你们找到失主后给我打电话，我就把钱送过来。”当班柜员和大堂经理立即到自助设备操作间调取当时的录像信息，发现客户乙确实把自己的“龙卡”落在了自动存取款机里，而客户丙也确实把客户乙这张卡内的钱转走了2000元。

就在两人准备联系客户乙的开卡行查询他的联系方式时，客户乙满头大汗地赶来了。他说，刚才在取款机上取钱后，一是急着要去医院照看待产的媳妇，二是当时只顾惦记那张别人遗留的“金燕卡”，却忘了取出我自己的“龙卡”。经工作人员再次核实，那张“龙卡”就是客户乙的。随后，大堂经理拨通了客户丙委托人的手机，那位受托人很快带着2000元钱赶到，当着大家的面把那张“龙卡”和2000元钱交给了客户乙，并代表客户丙向客户乙和该行员工连连致歉。客户乙接过失而复得的银行卡和2000元现金时，不住的感叹道：世上还是好心人多啊！电话中，远外地的客户丙说，我心中悬着的一颗大石头也终于落了地。至此，三个粗心大意的男子汉无意之中玩的一场银行卡“游戏”圆满结束。几天后，客户乙给龙山支行送来一面锦旗，上写着：“服务用真情，满意在龙山”。

其实“游戏”中的三位男同志也都是好样的，虽然他们办事粗心大意了一点，但面对金钱谁也没有“输”。应该向他们道一声：哥儿们，好样的！

（文/马爱国 张欢）

收费业务考试 篇3

考试时间为（60分）得分（）

一、填空题：[每空1分，共30分]

1、榆佳高速公路建设里程(78.858)公里，投资概算为（59.17）

亿元，项目采用四车道标准建设，设计时速（100）公里/小时，路基宽度（26）米。

2、《收费公路管理条例》是（2004）年国务院第61次常务会议通过的，（2004）年（11）月（1）日起施行。

3、一至三星级收费员收费差错率应控制在（万分之五）以下，单车收费应在（20）秒内完成，100张现钞清点用时应在（30）秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在（万分之三）以下，单车收费应在（15）秒内完成，100张现钞清点用时应在（25）秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在（万分之一）以下，单车收费应在（10）秒内完成，100张现钞清点用时应在（20）秒以内。

4、目前ETC逃费类型包括（车型不符）、（车卡不符）、（跟

车闯站）、（前车闯站）、（套牌假冒）。

5、在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指（收免不一致）、（车型不一致）、（车

号不一致）、（起止站点不一致）、（起止时间不一致）。

6、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是（违章指挥）、（违反操作程序）、（违

反劳动纪律）。

二、选择题：[每题2分，共10分]

1、自2011年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为(D)。

A、2%B、3%C、4%D、5%

2、我省对防汛车辆的免费时间是每年几月到几月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日

3、我省高速公路通车里程突破3000公里的标志性工程的是（C）A、勉宁高速公路B、咸永高速公路 C、青兰高速公路D、榆绥高速公路。

4、下列哪种特情不执行补票操作（D）。

A、U型车B、无卡车C、欠费车D、自然坏卡

5、下列整车货物不属于“绿色通道”优惠范围的是（D）。A、冷冻肉B、西瓜C、鲜玉米D、酸奶

三、判断题：[每题2分，共20分]

1、在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于30米的不停车方式通行ETC车道。（错）

2、国家高速网采用“两环六辐射三纵七横”，总规模约8.5万公里。(错)

3、公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，Y为县公路代码，X为乡公路代码，Q为其他公路代码。（错）

4、任何时候按图片键都可以对车道上的图片进行拍照。（对）

5、享受“绿色通道”政策的免费车辆可以使用三秦通卡。（错）

6、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是指软件统一、网管统一、IC卡统一、票据统一。（对）

7、陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，其中“业务管理”、“队伍建设”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。（错）

8、收费员职业道德内容有爱岗敬业、尽职尽责、文明礼貌、团结高效。（错）

9、任何时候按落杆键都可以进行强制落杆。（对）

10、《陕西省收费公路管理办法》2008年3月15日开始施行。（错）

四、简答题：[每题10分，共40分]

1、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？（10分）

答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%—100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。

2、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行

收费？（10分）

各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。

3、收费人员文明服务标准是什么？（10分）

1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。

4、收费人员有哪些情形时，取消本所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？（10分）

答：收费人员有下列情形之一时，取消其本所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：

1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；

2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；

3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；

4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；

5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；

6、发生安全责任事故的；

收费站收费业务考试题A卷答案 篇4

一、填空题：（每空1分，共45分）

1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。

2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。

3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。

4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费

5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。

6、按【其他免征】键可以显示‚其他免征‛菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。

7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。

8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。

10、无车牌时可按【.】输入。

11、若车牌有错误，按【 更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改

12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设臵）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆113、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择‚银联卡‛，系统打票、抬杆。

14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。

15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。

16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。

17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。

18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。

19、季度评比成绩与该单位收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3）名的单位将被授予‚山东高速集团收费文明服务先进单位‛，并在收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。

16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。

21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。

23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。

25、收取通行费现金后，未将（钱币先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。

27、上传录像时长不够扣（2）分。

二、判断题：（每空1分，共15分）

1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）

2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）

3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对）

4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（对）

5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）

6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的‚-‛、‚ 〃 ‛等字符也要输入。（错）

7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择‚补卡‛→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错）

8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作。（错）

9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）

10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错）

11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对）

12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错）

13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）

14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对）

15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对）

三、选择题：（每空2分，共20分）

1.普通车是指除（ABC）外的其它车辆。

A.军车B.车队C.其它免征车D.道路施工车

2.违章菜单内应包括（ABC）

A.闯关B.误报警C.闯关被拦截D.按违章键

3.补费类型有（ABCD）

A黑名单补费B.逃费补费C.欠费补费D.其它补费

4.全车牌输入方式包含（ABCD）

A.车牌颜色B.车牌中的汉字C.车牌中的字母D.车牌中的数字

5.在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（AC）

A需要将票据从长期不用的车道换到另一车道.B.收费员下班时

C.要将票据收回至收费站时

6.下列关于优化票据管理说法正确的是（ABCD）

A.票据界面显示票据号及数量B.每一笔收费业务可以跟踪到发票号

C.车道系统记录剩余的数量D.新增重新打印票据功能

7.关于防误功能说法正确的是（ACD）

A.入口发卡后倒车B.锁杆C.出口 刷卡后倒车D.收费班长授权

8.在下列情况下，可以使用纸卡（BD）

A入口发卡机不能正常发卡

B入口设备无法使用

C出口设备无法使用

D入口正常，但收费站无通行卡

9．出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ABCD）

A输入车辆信息

B刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费

C车辆离开，通行灯变红，栏杆落下

D确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交还司机

10．收费班长可对下列哪些操作进行授权（ABCD）

A补卡B车辆牵引C取消逃费补费D欠费

四、简答题：（每空5分，共20分）

一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？

答：

1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。

2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。

3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：

1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。

2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。

3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。

4、重新发卡。

二、出现换卡车将怎样处理？

答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。

收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。

换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。

三、哪些情况下需要进行重新处理？

答：

1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。

4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。

四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？

答：

1、补卡。

2、发卡不检测线圈。

3、启用或禁用复位键。

4、启用或禁用车牌识别。

5、更改货车计费模式。

6、编辑称重信息。

7、欠费。

8、U型减免通行费。

9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。

10、使用鲁通B卡的余额缴纳部分通行费。

11、换上票据。12换下票据。

13、更改票号。

14、取消逃费车补费。

15、出口刷卡后倒车。

16、重新打印发票。

17、鲁通卡使用现金或银联付费，无法重臵入口标记。

一季度收费业务测试卷 篇5

单位：姓名：岗位：得分：

一、填空题（每空1分，共25分）

1、高速公路收费亭内和周围（）米以内不得进入与收费无关的（），对（）的人员可以扭送（）处理。

2、收费员必须提前（）分钟到票证房做接班准备，清点（）、整理仪表。

3、工作时必须着装整齐规范，（）佩戴齐全，不挂（）者不得上岗。

4、我所“满意在我站，称心在旅途”文明服务月活动时间是（）至（）

5、对普通车、公务车和军警出、ic卡的发放与回收均实行（）制。

6、eq1048g2d2载货汽车应判（）车型。

7、出口收费员必须认真履行职责，对无卡、（）、（）、或其他不按规定行驶的车辆，要认真检验，一旦发现违规，除按同类车（）收费外，并按有关规定处理。

8、《收费公路管理条例》已经在2004年8月18日国务院第61次常务会议通过，现予公布，自（）起施行。

10、《中华人民共和国公路法》第九章规定：禁止任何单位和个人在公路上非法（）、（）、（）和拦截车辆。

11、2004年1月16日，江西省赣粤高速公路（）段建设通车，标志着我省高速公路里程突破（）公里。

二、选择题（每题2分，共20分，每题只有一个最佳答案）

1、一职工丢失电脑票据1张，按制度规定要赔偿大数额现金，但该职工家庭非常困难，且月收入仅有800元，如果你是站领导，应如何做（）

a、见死不救，要请示所领导，无论如何不能赔偿。

b、表示同情，坚决赔偿。

c、坚决赔偿，让其他职工引以为戒。

d、坚决赔偿，通过其他途径解决该职工的家庭困难。

2、根据我国法律以下车辆不允许上高速的是（）

a、载货机b、平板车c、汽车式吊车d、面包车

3、一辆出示绿色通行证，经核对证件有效，车型为二类车，检查发现装载的货物60为水果，40为棉花，以下处理正确的是（）

a、没收通行证，按二类车收费b、按一类收费

c、按二类收费d、免费通行

4、在岗亭内以下行为可以认为不属于违纪的是（）

a、夜深人静，无车辆通行时，轻哼小调消遣时间。

b、夜深人静，无车辆通行时，实在发困，抽支烟消除疲劳。

c、夜深人静，无车辆通行时，吃包花生充饥。

d、夜深人静，正是独自练习和提高自身业务的好时机，多联系几次发卡的操作流程。

5、以下不属违反着装风纪规定的是（）

a、未佩戴执收员证b、短发女职工佩带发网

c、女职工留长发d、女职工佩戴结婚戒指

6、为便于系统管理，在收费软件中，将所联网的高速公路收费站均进行了编码，请问遂川站、汤村站的编码分别为（）

a、36010013601002b、3601009360060

3c、36006043600605d、***、作为一名站领导（或站管理者）如果发现在站务会上自己没有什么可对职工讲解的，则说明自己在平时工作中可能出了什么问题（）

a、对规章制度不熟悉b、平时走动少，所发现的问题少

c、与职工沟通少，缺少信息渠道d以上均有可能

8、厂牌代码nj表示（）

a、跃进汽车集团生产的汽车b、东风柳州汽车有限公司生产的汽车

c、长征汽车制造厂生产的汽车d、江淮汽车厂生产的汽车

9、车牌为赣k的车辆为江西哪个地市的车辆（）

a、抚州b、九江c、宜春d、新余e、萍乡

10、一厂牌型号为ap1083xxy的火车，在车型软件查找1083后发现查询记录为空，下一步则应查（）

a、ap1083xxyb、ap1083c、1083xxyd、108

三、判断题（每题1分、共5分）

1、第五套人民币100元票面空白处可看到红色与蓝色纤维（）

2、泰赣高速公路收费年限暂限30年（）

3、遂川站距南康83.6公里，原创：含连接线则为103.6公里（）

4、对一只20英尺国际标准集装箱运输的车辆按三类车标准收取高速公路通行费（）

5、ca1091型汽车“09”表示总长度约为9米（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1、高速公路管理人员在工作期间不得有哪些行为？

2、如何识别车辆类别型号？

3、汽车的整车整备质量是指？

4、eq2080型越野汽车，请解释eq2080的含意？

5、简述军警车、公务车入口正常操作流程？

以下题目由

相应人员做：

1、如票证遗失你将如何做如何处理？（费收员）

2、对车种、车型误判收费记录的稽核，要经过哪些程序？（系管员）

3、联网中心、联网分中心有没有稽核的功能？（稽核员）

4、高速公路收费范围？（领班答）

5、（入口）在没有进行上岗登录之前，系统初始化状态如何？（系管员）

五、论述题（30分，任选一题，要求：300字以上）

1、我对“满意在我站、称心在旅途”文明服务月活动的认识？

2、假如我是……（班长、领班、系管员、站长、稽核员、票管员、费收员）？

3、怎样带好队伍？

收费业务工作计划 篇6

第一条:广告经营部门从事广告业务销售经济事项, 须填制广告发布合同以及广告播出通知单。

第二条:广告发布合同以及广告播出通知单是会计登记收入账簿的原始凭证, 客户开具发票时须向会计收费部门提交其与广告经营部门签订的广告发布合同的1个联次 (收费联) 以及广告播出通知单的3个联次 (收费联、上载联和记账联) , 广告播出通知单的记账联作为会计核算记录收入的原始记账凭证。

第三条:广告上载部门上载广告即交付客户购买的广告服务, 须根据会计收费部门盖章后的广告播出通知单的收费上载联次及时进行编排并上载广告, 将广告编排上载清单的客户联盖章后交客户留存, 还须将广告播出通知单的上载联次和广告编排上载清单的上载联次归档, 按会计档案规定保管备查。广告编排上载清单的记账联次作为会计核算记录收入的原始记账凭证。

第四条:空白广告发布合同及广告播出通知单是空白会计凭证, 须由会计部门编号、印制并登记保管。广告经营部门向会计部门领取时, 领取人须在《广告发布合同领、用、存登记簿》和《广告播出通知单登记簿》上签字领取, 作废的广告发布合同及广告播出通知单须由广告经营部门保管并定期上交会计部门。

第五条:拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动, 合作单位提供经费或赞助费等并要求开具发票时, 须向收费部门提交拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动的合同及其相关协议, 广告收费人员须根据合同及其相关协议开具发票。

第六条:开具增值税专用发票时, 一般纳税人客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同、广告播出通知单;拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动的合同及其相关协议;

(2) 组织机构代码证副本复印件;

(3) 营业执照副本复印件;

(4) 税务登记证副本复印件 (一般纳税人认定资格章) ;

(5) 开户许可证复印件;

(6) 单位介绍信;

(7) 经办人员身份证;

客户委托代办人员代办还需:

(8) 代办人员身份证;

(9) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 至 (6) 、 (9) 加盖客户单位公章, (7) 、 (8) 收费部门留存复印件, (9) 一般纳税人客户企业法人签字授权。

第七条:开具增值税普通发票时:

1、小规模纳税人企业、个体工商行户客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同 (小额广告销售业务可不签订正式合同, 广告播出通知单即合同) 、广告播出通知单;拍摄影视剧或举办演出、宣传等活动的合同及其相关协议;

(2) 营业执照副本复印件;

(3) 开户许可证复印件;

(4) 单位介绍信 (小规模纳税人企业提供) ;

(5) 经办人员身份证。

客户委托代办人员代办还需:

(6) 代办人员身份证;

(7) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 至 (4) 、 (7) 加盖客户单位公章, (5) 、 (6) 收费部门留存复印件, (7) 客企业法人或个体工商行户本人签字授权。

2、行政、事业和团体等纳入财政预算的单位组织客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同 (小额广告销售业务可不签订正式合同, 广告播出通知单即合同) 、广告播出通知单;

(2) 开户许可证复印件;

(3) 单位介绍信 (含单位联系电话、地址) ;

(4) 经办人身份证;

客户委托代办人员代办还需:

(5) 代办人员身份证;

(6) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 、 (3) 、 (6) 加盖客户单位公章, (4) 、 (5) 收费部门留存复印件, (6) 行政、事业和团体等组织单位法人签字授权。

3、自然人客户须提供以下资料:

(1) 广告发布合同 (小额广告销售业务可不签订正式合同, 广告播出通知单即合同) 、广告播出通知单;

(2) 自然人本人身份证。

客户委托代办人员代办还需:

(3) 代办人员身份证;

(4) 委托代办授权书。

以上资料 (2) 、 (3) 收费部门留存复印件, (4) 自然人本人签字、加按指印授权。

第八条:广告收费人员须将第六条、第七条中的合同原件、广告播出通知单的收费上载联次复印件及其他证明证件资料的原件、复印件归档保管。广告播出通知单的收费记账联次原件与专用发票记账联, 作为核算广告销售收入和增值税销项税额的记账凭证。

第九条:增值税发票的管理和使用, 须严格按照中华人民共和国《发票管理办法》和《增值税专用发票使用规定》执行。

第十条:严禁开具与广告发布合同所载客户名称不符的增值税发票。广告服务产品具有不能物理性地交付和不可退换特性, 须严禁已开发票客户要求变更户头或日期或其他要素事项作废发票并重新开具新发票。

第十一条:要求不需开具增税普通发票的客户交纳广告费时, 须提供广告经营部门开出的广告播出通知单及其相应的证件资料。未开票客户交纳广告费后, 会计收费和广告上载部门须按照第三条和第八条的规定处理广告播出通知单及其相应的证明证件资料。

第十二条:广告经营部门要将各频道、频率广告时段价目表和折扣政策及时报备会计收费部门, 如有变动及时报备。

第十三条:广告收费人员须对客户提供的各种资料进行真实性审核;对广告发布合同、广告播出通知单和收取客户支票 (汇款) 的客户名称及所载内容进行一致性审核;对广告销售价格参考广告时段价目表和折扣政策进行合理性审核。

备注:

1、广告发布合同有4个联次, 依次是收费联、管理联、客户联和经营联。

2、广告播出通知单有6个联次, 依次是收费联、记账联、上载联、管理联、客户联和经营联。

3、广告编排上载清单有3个联次, 依次是上载联、记账联和客户联。

收费业务工作计划 篇7

关键词：商业银行；中间业务；银行收费

一、商业银行的中间业务表述

商业银行中间业务的大概定义，一般有三种解释。对商业银行中间业务传统的解释为：银行用客户的存款而不是自己的资金为客户办理收款付款以及客户委托的其他事情来收取客户手续费用的银行业务，是商业银行运用自己中间人的特殊功能为客户提供客户所需要的像中介一样的业务。因为为客户所提供的这样的中间业务不会让银行的资产和负债发生什么变化，所以从财会的角度出发商业银行展开的中间业务都不会算入其相关的资产和负债中去的。

随着社会经济的不断发展业银行所经营的中间业务的内容和形式不断的增加和改变，因为内容和形式的变化，商业银行的中间业务内涵也发生了很多的变化。所以对商业银行中间业务的传统定义也发生了改变。接着就有一种对商业银行中间业务的新的定义，就是商业银行的金融业务并不在中间业务的范围内，银行的中间业务脱离的银行的金融业务，是指与商业银行有关的所有银行业务。有很多国外的报告中就没有银行的中间业务开展的字样，而是使用商业银行中另外一个词语概括，那就是非金融业务，非金融业务就是指商业银行开展的介于传统业务和新兴业务之间的中间业务。

现在对商业银行的中间业务还有一种新的说法，把开展中间业务所得叫做银行费用赢利业务，就是在商业银行的经营的范围内收取客户费用而不收取客户贷款利息的业务。

根据上面的说法，商业银行的中间业务的概念发生的很大的改变，比以往所经营的内容多出了很多，业务在朝着多样化的方向发展和拓宽，这不仅有利于商业银行拓宽自身的盈利点，而且还有利于商业银行更好的适应目前激烈的市场竞争。商业银行运用自己的技术和广泛的信息渠道，不运用银行的资金或者很少的运用自身的资金而是靠银行自身的信誉，以自己作为中间人的身份来为客户办理非存贷款业务的其他业务，包括为客户办理代理、委托、担保和信息咨询等业务，为客户提供相关的贴心服务，然后呢收取客户一定手续费的业务，从而实现自身利润点的增长。

随着社会经济的迅速发展，商业银行的中间业务也在不断的发展，所经营的内容也在不断的增加，以前的业务也在不断的改变，因为中间业务范围广泛，所以中间业务有很多的分类，分类标准也不尽相同。但根据商业银行所经营的中间业务，大体上分为六类：1.结算性的中间业务；2.管理性的银行中间业务；3.为客户服务的中间业务；4.资产融资性的银行中间业务；5.担保性中间业务；6.金融产品衍生类的中间业务。

商业银行的中间业务性质和内容与银行的传统业务存在很大的区别，中间业务为客户所提供的服务方式很灵活，与传统的商业银行的业务相比有自身的特点。1.中间业务成本不高，但效益却很高；2.风险两极化；3.充分利用非资金资源；4.业务品种多样化；5.监管难度大。

商业银行的中间业务使银行的成本降低，效益提高，还可以使风险得到转移，为银行带来很大的利润。因为中间业务与银行的主营业务存贷款之间存在不大的关联，中间业务使银行的收入增加效益提高，所以近年来，中间业务得到了很大的发展。

二、短信通知收费的争议

对10家商业银行的借记卡以及信用卡短信通知费进行调查发现，股份制银行实行的免费远远多于国有银行。某国有银行持卡人账户发生变动时，银行并没有主动提醒，开通相应的服务收费分为月缴、年缴和两年缴，但是即使一次性缴纳两年也没有任何优惠，但是如果卡片在两年内销掉怎么办？各家银行的收费标准、减免方式不尽相同，不仅如此，借记卡和信用卡的短信通知收费方式也不一样。

借记卡方面，国有银行中，只有交行借记卡账户变动实行免费提醒，而中农工建四家银行的收费标准全部为2元/月。信用卡方面的短信通知收费则有所不同，不少银行信用卡设置了一定的短信通知门槛，不少则实行免费。其中，中行、工行、农行、浦发银行、华夏银行都是免费通知，而交行需要开通相应的服务。

短信通知费用一般是开户者到银行开卡时自主选择是否开通短信提醒服务，开通才收取。不过，随着现在微信银行的发展，不少银行微信银行都可以提供即时免费的账户变动提醒，如浦发银行等。

此外，不管是收费还是免费的短信通知，多数都需要进行业务办理，而现在的办理方式除了在柜台进行办理，还可以通过自助终端、网上银行、手机银行或者短信办理。

三、对收费现状问题的解决

（一）完善保护消费者的法律

在中国，应该如何保护金融服务的消费者的权利并不明确，这方面的金融立法是很少的应该说，保护消费者权益政策出台主要出于两个方面，一是社会经济不断发金融也在不断发展，人们对于金融银行服务的依赖较高，法律的不断完善，人们的维权意识也都不断；二是由于社会主义社会的发展，人们的主人公意识不断提高，所以人们参与政治的层次也不断提高，由此也使金融法律得到发展和完善。

（二）完善法律收费监管制度

完善法律法规建设的完整，强化法律监管，要从法律的层面制约相关的行为，确保资本市场持续、稳定、健康发展。强化市场行为的监管，可以减少相关风险的发生，更好的保障银行和客户的双方利益，保障资本市场的有序运行，强化市场遵纪守法的氛围，让市场中开展的银行业务都在法律规定的范围内进行，促进和推动法律收费制度的完善。

在人们的日常活中，收费无处不在，为了使收费更加合理，使银行，客户，社会之间的利益更加协调，需要不断完善法律监管制度，只有这样，才能使利益最大化，给社会带来更大的发展。

参考文献：

[1]朱丽霞.制约我国商业银行中间业务发展因素分析[J].中国商界；2008

[2]梁鑫军.借记卡收费的法理探析——以中国四大国有商业银行为例[D].兰州大学；2009

[3]雷明芳.中国国有商业银行中间业务产品收费偏低的理论与实证分析[J].合作经济与科技；2007