心理援助热线介绍（精选11篇）
一、热线定位
1、市长公开电话，代表市政府接受市民求助和建议，有权督办所有局的工作。是代表政府受理人民群众通过12345专线电话、手机短信和市长电子信箱向市政府提出批评、意见和建议等事项的服务热线，是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民群众沟通的重要平台。开通市民服务热线是贯彻落实科学发展观，实践以人为本执政理念的具体体现，是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径，是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的有效途径。
2、市民服务热线，为市民提供范围宽广的各种服务，宣传语为“12345，服务找政府”。12345热线受理范围如下：
咨询类：对法律法规、政策规定、行政审批等规范性文件的查询；
求助类：对日常生活中供水供电、供暖供气、房产物业、道路养修、社会保障、医疗服务等方面的诉求；
投诉类：对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉，对环境污染、噪音等事项的举报；
建议类：对热线工作和政府部门及工作方法、办事效率等方面的意见、建议。
对涉及军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），应直接向市人大常委会或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110。
3、泉城名片。“12345”市民服务热线开通以来，通过电话、邮件、短信等渠道集中受理群众诉求，为群众解决了很多生活困难，努力打造成人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，成为泉城形象的新名片。
二、热线来历 1、12345济南市民服务热线
2008年9月26日，12345济南市民服务热线正式开通。该热线在原“市长热线”的基础上，整合了12315、12319等38条热线，人工受理座席增加到30个，24小时值守，全天候受理市民诉求，最多时一天接听电话超过1万个，成为全市最繁忙的公共服务热线。力争做到“事事有回音，件件有答复”，为济南市民解决更多民生问题。
原济南市长公开电话开通20年来，处理市民诉求几十万起，帮助群众解决了一些困难，同时，也存在“一人一条线，办公处理系统功能落后，不能24小时全天候接听和处理群众来电诉求”等问题。为了更好地为市民服务，济南市政府决定，以市长热线为基础，对全市的热线进行整合。
12345济南市民服务热线的宗旨，是将“市长热线”、“12319城市公用热线”、“12365产品质量投诉举报热线”、“95598彩虹热线”、“82051190小白热线”等38条热线进行整合，是集电话、短信、邮件为一体的公共服务综合平台。整合后，38条热线仍将独立存在，并配合12345市民服务热线处理问题。
在运行模式上，12345市民服务热线将按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，规范受理、转办、反馈等工作流程，规范管理，办事效率和监察力度将大大增强。
热线正式开通当日，济南市市长张建国亲自接听了市民的热线。张建国说，市民提出的问题长时间得不到处理，就会有意见，对政府的信任度也会下降。热线开通后，倾听民声的渠道和平台都提升了，但是关键在于帮助市民解决问题。“如果解决不好，这个热线就是白搞了。如果碰到一时解决不了的问题，也要给予及时的回复。” 2、12345热线开短信平台
2010年8月4日，济南市12345市民服务热线正式开通短信平台受理服务，济南市长张建国得知后，亲自编辑并发送了一条短信提出要求“服务好每一位市民”。即日起，市民只需将各类诉求编发成短信，并发送到1063-531-12345，就可得到12345市民服务热线的服务。
12345市民服务热线短信平台是三网合一的短信平台，支持GSM、GPRS、CDMA的手机终端，实现短信群发、群收，不受时间和地点的限制，也就是说，不管您使用的是什么手机，都可以通过此号发送短信。12345热线将会把短信平台受理的市民诉求通过系统接口生成工单，转相关单位进行办理，主要功能为——短信受理、短信反馈、短信催办和短信督办。对于市民咨询类的问题，将会有短信或者电话的回复，对于要求部门办理和解决的事情，12345将会给您回个电话，告诉您事情办得咋样。
“看到市长亲自发来的短信，我们感到责任更加重大了。”12345的工作人员表示，平台的开通，意味着市民诉求渠道的进一步通畅，他们会认真办好市民的“烦心事儿”。12345市民服务热线还提醒市民，即日起市民可通过以下三种方式向12345表达各类诉求：
1、拨打电话12345（外地用户拨打053112345）；
2、发送短信到1063-531-12345；
3、登录济南市政府网（市长信箱）。
张建国短信原文：
“欣闻‘12345’短信平台开通，发此短信对全市热线工作人员致以亲切慰问和热烈祝贺。开通短信功能，实现热线电话、手机短信、政府网站一体化运行，是我市热线工作的又一重大创新成果。各级各部门要高度重视短信办理工作，认真处理好每一条短信、解决好每一个问题、服务好每一位市民，继续依托热线平台提高工作水平，树立党委、政府良好形象。”
据统计，自去年9月26日开通以来，热线共受理市民来电（来信）近100万件，日均受理2700余件，办结率超过94%，为广大群众解决了大量生产、生活中遇到的问题，受到社会各界广泛认可。
三、热线开通以来功能增加情况
1、济南市12345市民服务热线举办防震减灾知识培训班
2010年 3月23日，山东省济南市政府12345市民服务热线在市政府举办防震减灾知识专题培训班。济南市地震局专家对12345市民服务热线150名话务员进行了防震减灾知识专题培训。内容涉及地震发生前后常见问题、地震科普知识和防震避震知识等。此次培训旨在进一步拓宽12345市民服务热线服务领域，更好地让市民了解地震方面有关信息、掌握防震相关知识。同时，也为实现12345市民服务热线和12322防震减灾公益服务热线的高效联动和优势互补奠定基础。2、12345热线与济南市政府研究室实现对接
拨打12345，为政府工作献一策
2010年4月7日，着12345与济南市政府研究室成功实现了对接，市民向12345反映的问题、意见和建议将有望成为撰写政府工作报告的参考，甚至被直接写入政府工作报告。
2007年，济南市首次启动《政府工作报告》征集意见建议活动，创全国开门起草《政府工作报告》先河。邢建亚说，2009年，济南市政府共接到17595条市民建议，其中900多条出自12345市民热线。这些建议成为撰写政府工作报告的重要参考依据。
邢建亚表示，将12345热线与市政府研究室实现联动，意味着持续三年的“开门写政府工作报告”的做法将实现常态化。今后，凡是向12345反映的问题、意见和建议，都将定期被归纳、整理，成为市政府领导决策的重要依据。对一些相似或雷同的意见和建议，如城市、道路建设等，有关部门会归类总结，写入政府工作报告和领导讲话。
3、可进行知识产权维权
2010年8月，济南市“12345”市民服务热线与“12330”知识产权维权援助与举报投诉热线联动工作全面开展。两线联动后，“12330”知识产权维权援助与举报投诉热线受理范围和内容完全纳入到“12345”市民服务热线中。“12345”市民热线接到热线知识库之外涉及知识产权方面的问题，立即与“12330”实行三方通话，及时有效解决问题。“12345”市民热线将涉及并需要市知识产权局具体承办的有关问题，在转交市知识产权局的同时派转至“12330”，按照市民热线流程及要求办理，并将办理结果反馈市民热线和市知识产权局。闫循民指出，两线联动将进一步拓宽“12345”市民服务热线服务领域，提高知识产权维权援助与举报投诉的便捷性与高效性，提升全市知识产权意识，推动济南市知识产权工作的快速发展。
4、济南首创热线巡查员制度
2010年9月26日今天上午，槐荫区12345市民服务热线25名巡查员正式上岗。济南市市民服务热线相关负责人介绍，巡查员制度实现了市民服务热线由过去被动听电话向主动找问题的重要转变，在全国属首创。
槐荫区为巡查员配备了摩托车、对讲机、图片传输器等专业装备，统一安排了专门的巡查区域，保证他们快速、准确发现问题，实现第一时间发现、第一时间上报、第一时间处理。
在巡查的基础上，槐荫区12345市民服务热线整合原有12319、环卫
110、城管执法16039等多个公共服务热线电话，还将数字化城管纳入其中，进一步拓宽了服务范围。
5、济南市“12345台胞服务热线”正式开通 2010年9月，山东省济南市正式开通“12345台胞服务热线”。济南市政府秘书长许强出席仪式并宣布12345台胞服务热线正式启动，驻济20余名台商代表出席了“12345台胞服务热线”开通议式，并参观了热线工作现场。
此次济南市“12345台胞服务热线”的开通，是通过与12345服务热线建立联动机制，将已有的服务热线进行整合而成。相关负责人表示，“12345台胞服务热线”的开通，旨在进一步为在济台胞提供优质、便捷的服务咨询，是济南市委、市政府高度重视对台各项工作，关心台胞生活和台资企业发展，为台胞台企解决工作、生活等各方面问题的具体体现。
四、热线存在的问题
1、在短息平台运行中，出现了些问题，比如有些市民反映没有收到短信。
2、无效电话大约占一成。热线开通以来，无效电话占了很大比例，大约能在10%左右，有些市民拨打热线甚至只为验证一下热线电话能不能打通。
五、热线发展前景
参考文章
12345热线越“管”越“宽”
来源: 北京晨报 北京市非紧急救助服务中心成立3年受理电话447万多件。无论是路灯不亮，还是电视信号不理想，也不管是公交甩站市民出行难，还是蔬菜价格变动，您只要拨打12345政府服务热线，3秒钟内就有人接听倾听您的诉求，7天内您将得到回复„„记者昨天获悉，市政府便民电话中心已成立3年，12345已受理公众咨询和各类诉求电话447万多件。据市政府副秘书长、市信访办主任、市非紧急救助服务中心主任薄钢介绍，市非紧急救助服务中心提供全年365天、全天24小时的不间断服务。重伤员救命热线
记者了解到，非紧急救助服务系统同时作为政府信息公开电话解答系统、城市社会风险监测网络、城市应急管理预警、报警系统；银行卡投诉热线、政法民声热线、园林绿化等专项热线都已搭载上了非紧急救助服务平台。
去年7月26日晚，一场距离北京千里之外的车祸求助电话打进了市非紧急救助服务中心。电话中，市民孙先生说，他弟弟几天前驾车运送一个旅行团从北京前往锡林浩特市达理湖，在207国道内蒙古段发生翻车事故，包括孙先生弟弟在内的4人当场死亡，30多人受伤。但由于当地医疗水平有限，8名颈椎、腰椎断裂的重伤员无法得到有效救治。
中心的工作人员随后立即联系了旅游局分中心和卫生局分中心。相关部门迅速启动应急处置机制，经多方积极协调，8名重伤员在27日入住北医三院，得到了及时有效的治疗。辟谣安抚人心热线
今年4月14日，玉树发生7.1级地震后，第二天上午，市非紧急救助服务中心陆续接到多位市民反映，有人通过互联网、手机短信传播消息，称“地震局发布消息，4月15日13时19分将出现以包头市为中心的6.5级地震，初步预测包含北京、天津等10多个城市，包头市多所学校已经停课„„”接到电话后，市非紧急救助服务中心立即向市应急办报告情况，经有关部门核实，通过市地震局网以及新闻媒体及时辟谣。越“管”越“宽”的热线
记者了解到，下一步，12345热线将进一步融合到社会建设和城市管理上来，市民的咨询、建议将作为政府部门改进工作的依据。同时，将进一步整合北京市的各种诉求、建议类的电话，也就是说12345热线“管”的将更“宽”。薄钢表示，目前这个想法已经进入到实施阶段，“一些区县的诉求、建议类电话已经转移到12345，区县政府部门将把重点进一步放在为民办事上来。”
附：
济南市城管局关于认真做好12345市民服务热线办理工作的意见
各区(高新区)城管执法局，市局各单位、机关各处室：
为认真做好12345市民服务热线转办事项办理工作，根据12345市民服务热线工作要求及城管执法特点，提出如下工作意见：
一、高度重视市民服务热线办理工作
市民服务热线是代表政府受理人民群众通过12345专线电话、手机短信和市长电子信箱向市政府提出批评、意见和建议等事项的服务热线，是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民群众沟通的重要平台。开通市民服务热线是贯彻落实科学发展观，实践以人为本执政理念的具体体现，是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径，是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的有效途径。因此，热线的开通具有十分重要的意义，我们必须高度重视，以对党对人民高度负责的精神，全力做好热线办理工作，不断提高城管执法社会服务水平,努力为群众办好事、办实事。
二、明确市民服务热线的工作原则和任务
12345市民服务热线办理工作原则是集中受理，分工落实，谁管理、谁承办、谁负责。从市到区要明确责任，落实任务。
市、区局指挥中心实行24小时值班制。负责办理事项的集中受理、调度、协调和反馈工作。
市、区局执法单位要建立快速反应队伍。负责及时调查、落实、处结投诉事项。
市局督查大队、区局督察（中队）科要将12345市民服务热线办理工作纳入日常专项督察工作。市局督查大队负责市、区指挥中心、执法单位值班制度及投诉受理、调度、执法规定执行情况的督察；负责已处结投诉事项的抽项复查；负责热点、难点及对执法人员投诉事项的督察督办；负责新闻媒体报道事项的督办。区局督查（中队）科负责区局属单位办理工作的督察。
市、区局监察部门按照职能分工负责对经督察督办仍未履行职责及造成较大影响的不作为、乱作为行为进行责任追究；负责对执法人员、单位重大违法违纪行为投诉的调查处理工作。
市、区局机关各处（科）室要按照职责分工积极做好协助工作。
三、规范市民服务热线的工作流程与标准
-----指挥中心工作程序与工作标准：
（一）投诉受理
在受理过程中做到用语规范、语气和蔼、态度诚恳、记录完整准确。要详细记录投诉事项发生的时间、现状和具体位置；投诉人的姓名、联系方式和单位或住址，可根据投诉人的意愿记录；受理后5分钟内整理登陆受理完毕。
来电投诉应在电话铃响三声之内接听受理。其他方式的受理事项，应在接到信息后10分钟内登陆受理完毕。
（二）处理调度
已处结或正在处结的重复投诉事项或有明文规定的咨询事项，按照处结结果和有关规定即时给予投诉人明确答复，并登陆答复内容。
不属于城管执法职责范围内的投诉事项，应即时告知其理由、责任部门或投诉电话。投诉内容和告知情况要登陆备案。
职责清楚、管辖明确的投诉事项，应在受理后5分钟之内将调度指令传达到责任单位。
重大问题、重大事件或对执法人员、执法工作的监督批评事项，应及时上报指挥中心领导。
（三）处理协调
职责不清、管辖不明的投诉事项，协调机关处（科）室或执法单位，明确责任和处理意见。
同一投诉处理时段内的重复投诉及难点问题，协调督促执法责任单位落实。必要时，以情况专报方式供领导和有关部门决策参考。
（四）结果反馈
执法单位处理结果反馈后，需要向投诉人反馈的应在当日将处理结果向投诉人反馈，并视情况征询意见，做好记录。
（五）梳理汇总
定期对投诉处理情况进行梳理汇总，作为考评依据。梳理汇总内容：投诉量、处结率、及时反馈率、反馈质量；分类投诉情况、重复投诉情况；投诉热点（投诉分类统计投诉比例最高事项或事件）、投诉难点（三个投诉处理时段以上重复投诉事项）。梳理汇总工作原则上每月一次，梳理汇总情况予以通报。
-----执法单位工作程序与工作标准：
(一)执法调查 执法单位自接到调度指令后，应在60分钟内到达投诉事件现场调查处理，制止违法违章行为。
(二)处理反馈
符合当场处结的投诉事项，应在当日将调查情况、处理结果反馈到指挥中心。投诉人在现场的应即时向投诉人反馈处理结果。
较复杂的投诉事项，应在3日内将调查情况、处理结果或处理进度情况，反馈到指挥中心。
四、建立健全市民服务热线工作机制
（一）工作例会制度。每季度召开一次市民服务热线办理工作例会，通报工作情况，进行工作交流，集体研究重大问题，安排部署下一阶段工作。
（二）情况通报制度。各单位要定期分析总结市民服务热线办理工作情况，并以书面形式报市局领导小组办公室。遇到紧急、重大和其他需要市局协调解决的事项以及群众反映的难点问题，要及时报告。市局经常对各承办单位工作情况进行通报。
（三）协调督办制度。对于承办单位难以解决的一般性问题，由市局协调解决；对于涉及多个部门复杂问题，市局领导小组办公室负责形成《情况专报》呈报局长或分管副局长，由局长或分管副局长召开协调会研究解决，市局领导小组办公室负责对会议确定事项进行协调落实，并将落实结果及时上报有关领导。
（四）监督考核制度。市局领导小组办公室负责对各承办单位的日常办理工作进行实时监督，并会同市局监察部门对各单位进行考评，考核内容主要包括承办市民服务热线转办件数量、按时办结率、按期反馈率、值班情况、工作报告情况等。
（五）责任追究制度。在具体工作中不准有下列行为：一是工作不负责任，对市局重点督办的转办件，不及时处理，催办、退办累计3次以上仍不办理的；二是对群众反映的问题工作措施不力致使矛盾激化的；三是工作人员以权谋私，行政不作为等致使反映的问题处理不公，造成恶劣影响的；四是工作人员失密泄密，致使当事人受到打击报复的。对上述行为，市局将给予通报批评，并由市局监察室调查处理，视情追究相关单位和负责人的工作责任，并建议有关部门进行组织处理或处分。
五、加强市民服务热线工作督察督办
（一）抽项督察
已处理结束投诉事项，每周一次抽项现场复查处理质量。
（二）热点督察
热点投诉类事项抽项跟踪督察处理过程和处理结果。
（三）专项督察
市、区局指挥中心、执法单位值班制度及投诉受理、调度、出警规定执行情况，每月不少于一次专项督察。专项督察原则上以实际投诉作为督察事项，也可根据需要经局领导批准设置模拟事项进行督察。
（四）难点督办
难点投诉事项的督办采用现场督办形式与对前期投诉处理情况督察同步进行，督办结论应包括前期投诉处理督察情况和督办结果。
新闻媒体报道事项的督办，应采用督办件与现场督办相结合的方式进行督办。
（五）督察处理
督察中发现执法人员不作为或违纪现象，应责令改正；对经督察督办仍不改正的，以督查信息的形式在全市系统内通报批评；对情节严重、拒不改正、造成不良影响的提出督察建议，移交纪检单位进行责任追究。
（六）考评通报
市局领导小组办公室定期将指挥中心对投诉处理汇总情况和督察部门的督察、督办情况以指挥中心简报的形式予以公布，每季汇总并依照《济南市城市管理综合执法责任制考核暂行办法》相关条款进行考评，考评结果作为年终执法责任制考核依据。
六、切实加强市民服务热线组织领导
为加强对市民服务热线办理工作的组织领导，成立局领导小组（成名名单附后），并在市局指挥中心设立办公室，具体负责这项工作。各区局也要尽快成立领导机构，制定完善工作措施，将责任落实到有关处（科）室，设专人负责，切实把这项工作落到实处。要根据工作需要制定相关工作制度，加强内部考核，定期进行自查，确保工作质量。要转变工作作风，严明工作纪律，对服务热线办理工作中，推诿扯皮、久拖不办或敷衍塞责、谎报结果的，发现一起，查处一起，切实提高工作效率和服务质量，努力争创一流服务水平，树立城管执法新形象。
济南市城市管理行政执法局
专家组名单
孙云晓:中国青少年研究中心副主任、研究员
王艳:北京科技大学心理咨询与发展中心心理咨询师
王晶晶:北京理工大学心理咨询师、心理学硕士
邓丽芳:北京航天航空大学心理与行为研究所副所长、应用心理学博士
叶冬梅:中央音乐学院心理咨询中心主任、北京大学临床心理学硕士
孙宏艳:中国青少年研究中心少年儿童研究所所长、副研究员
朱松:中国青少年研究中心助理研究员、心理学硕士
刘秀英:《少年儿童研究》杂志社社长、副编审、教育学硕士
张小菊:北京联合大学应用文理学院心理发展中心副主任、心理学硕士
李梅:北京建筑工程学院心理素质中心教师、国家二级心理咨询师、首都医科大学精神卫生专业硕士
张黎黎:北京大学临床心理学博士
李杨:北京大学临床心理学硕士
官锐园:北京大学医学部学生心理咨询中心副主任
房超:北京科技大学心理咨询与发展中心主任
赵霞:中国青少年研究中心助理研究员、心理学博士生
我跟丈夫已经共同生活了36个春秋，这么多年，就没有听到他对我说过一句贴心话。每每话不投机发生口角，总是以我少说一句而告终。如此迁就度日，我真有点受不了啦!无奈向您请教，有什么办法能够解除我心中的苦闷?我今后应该怎么办?
河南 赵 蓉
赵蓉读者：
既然您与丈夫已经一起走过了漫长的人生路程，为什么到了老年反而感到“受不了”了呢?据我分析，大概是因为家庭生活环境的变化。过去子女尚未成年，家事繁杂，经济压力较大，夫妻俩终日为子女操心，为家庭忙碌，为生活谋划，夫妻关系往往退居其次，即使偶尔发牢骚或说几句不中听的话，彼此也能谅解。如今儿女们已成家立业，经济状况大为改善，自然更为关注精神需求，夫妻之间的和谐便上升到首要位置。
温暖贴心的话的确听着顺耳、心里舒坦，夫唱妇随也是妻子心中的理想境界。但人的性格各异，您的丈夫可能生性就不习惯或不善于用语言表达感情。老夫老妻的，只要能够在生活中互相体贴、关怀就是相爱的表示了，为什么非要求人家说出口不可呢?何况，老夫妻之间拌拌嘴也是常事，甚至可以说是一种生活情趣，不必耿耿于怀。
老年人不要钻牛角尖儿，要善于找乐儿。建议您今后兴趣更广泛些，把生活安排得更丰富些，比如弹琴、打牌、练书法，与丈夫一起散步、逛街，常到儿女家看看，尽可能出去旅游，这样心胸会越来越开阔，精神会越来越愉快，老两口之间的亲近感和依赖感也会越来越强，“别扭”自会越来越少，“理解”将会越来越多。
袁浩龙过去的爱就让它过去吧! 我是一个情感丰富的女人，一生中不知爱过多少男人，但却从来没有向任何一个男人吐露过心中的情愫，在我所爱过的所有男人中，使我最渴望得到的要算是我大学时的一位同学。虽然我们毕业后分配到了相隔很远的两个不同的城市，但十几年来我并没有因为我们之间距离的不同、地位的高低、贫富的差异而改变过对他的爱，我爱他刚毅的性格，魁梧的身材，善良的心肠。尽管我丈夫对我也很好，但我怎么也无法用丈夫的形象来替代他的形象。随着年龄的增长，我对他的爱也越来越深，我真想抛弃现在拥有的一切和他在一起，但可悲的是我到现在还不知道他是否爱我，因为我从来没有向他表达过对他的爱。你说我该不该把十几年来的思念告诉他?
天津 陈 莉
陈莉读者：
你早就应该把你心中的爱意表达出来，不过我建议你应该变换一下表达的对象——因为真正想听你表达爱意的人不是你暗恋了十多年的大学同学，而是爱你的丈夫。为什么这样说呢，因为爱从来都是包含着施爱与受爱两个要素，它是施爱与受爱的统一。一个人只知道盲目地爱，却不顾及受爱者的感受和需要，这种爱是一种残缺的、不完整的爱。你虽然一直暗恋着你的同学，但人家不一定暗恋着你。再说十多年过去了，彼此都有了自己的家庭，承担着很多责任，这种现状很难因为你的愿望而改变。要明白，婚姻不仅是男女关系中最甜蜜的结合，同时还是一种神圣不可侵犯的契约，它包含着责任和义务。我希望你能放弃这份不现实的暗恋，过去的爱就让它过去吧，回到现实中来，因为暗恋毕竟是一根没有肉的骨头，你永远也无法从中获得实际的东西。
袁浩龙她伤愈后为何仍不愿出院?
我的一位同事不慎被摩托车撞伤了，住院已有几个月，虽然身上的伤已完全痊愈，但她仍赖在医院不愿回家，并一再否认自己的伤已好这一事实。我不知道她为什么要这样?她有心理障碍吗?
上海 张 琼
张琼读者：
你的这位同事一定是患上了“赔偿性神经症”的心理疾病。
“赔偿性神经症”常发生于工伤事故或交通事故之后。经过治疗，患者身上的创伤已经康复，其生理功能恢复正常，但由于患者在受伤之后，获得了一些意外的照顾和利益，比如可以不上班、暂时摆脱了工作的劳累、不必承担沉重的家务劳动、生活上受到关照、经济上得到补偿、用药不受限制等，这使患者产生一种潜意识，不愿意失掉这些利益。因此，他们便想象着自己的症状持续存在，以致一些轻微的，甚至与原来疾病无关的症状被逐渐放大，久而久之，很容易弄假成真，使这些症状被固定下来而且持久存在。在临床检查中，医生常常查不出相应的体征来解释这些症状，因为这是一种神经症，有医生称之为“赔偿性神经症”。
“赔偿性神经症”实质上是由心理因素引起的，并成为阻碍病人康复的主要因素，医生对本病的治疗常颇感棘手。对这类病人，单用药物治疗是很难奏效的。当临床上已排除了躯体因素、明确诊断后，切不可操之过急，应当做耐心细致的工作，指出患者的主观因素在疾病中的作用，讲明它对身心的危害，并通过心理暗示等方法，有针对性地纠正和消除患者的不良心理需求。同时，应向患者的家属讲明病因及利害关系，纠正患者“从疾病获益”的思想。通过这样的相互配合，实施综合性治疗措施，本病是完全可以治愈的。
袁浩龙选择
“婚内离婚”可行吗?
当我和丈夫跨进法院大厅的时候，我蹲下身子，试探着问女儿：“要是爸爸妈妈分开了，你愿意跟谁呀?”我低估了女儿的敏感程度，她天真地问：“你们这么好，怎么可能呀?”可女儿观察到我和她爸脸上的严肃神色，立刻意识到了什么，竟嚎啕大哭起来。我轻轻地拍着女儿的小脸：“妈和爸不离婚了，咱们回家去。”晚上，待女儿睡去，我与丈夫又一次坐在了“谈判桌”前，只是白天女儿的哭声让我们开始慎对此事。彻夜长谈，我们放弃了对女儿伤害太深的离婚，选择了婚内分居，并订下了协议。我不知道“婚内离婚”对我破碎的婚姻有无帮助，但为了孩子我只能这么做，你说我的这一选择可行吗?
山东 王晓丽
王晓丽读者：
你与丈夫采取婚内分居的方法，不履行离婚手续，却私下达成协议，各自独立生活。这种方法也被心理学家称为“婚姻内的离婚”。“婚内离婚”尽管是一种无奈的选择，但在一定条件下，它也有存在的价值。其一，有利于孩子成长。事实证明，夫妻双方在未来生活中，不管失去他或她，都会给孩子那幼小的心灵以重创。许多社会学家研究青少年犯罪根源，着重指出“在破碎的家庭生活的青少年，犯罪率最高”。而“婚内离婚”依然有一种完整的家庭气氛在延续，孩子可享受到父爱和母爱，这就减少或避免青少年因缺乏家庭温暖和教育而误入歧途。其二，有利于感情复苏。对于感情已淡漠，但感情基础尚未完全崩溃的夫妻来说，“婚内离婚”却是争取感情复苏的机会。在这段时间里，只要夫妻双方能够冷静地多想想共同相处时的欢悦往事，容易在新的起点上达到新的和谐，等新的感情基础加厚了，旧裂缝也就不补自弥了。但如果夫妻问感情确实没有复苏的可能，则应当机立断，和平分手。毕竟对双方感情的无端损耗，对己对他人都没有好处，同时在长期的对抗中，还可能染上各种心理疾患，得不偿失。
袁浩龙
“忧愁”与“抑郁症”是一回事吗?
我因家庭琐事和丈夫吵了一架，这几天一直心情郁闷，总感到很忧愁。我是不是患上了抑郁症?忧愁和抑郁症是一回事吗? 浙江 史 玲
史玲读者：
忧愁和抑郁症不是一回事。忧愁是一种不愉快、不高兴的内心体验，人人都感受过。例如，一个人丢了钱包可能会忧愁，被领导说了一顿也会忧愁，但这都不是患了抑郁症，抑郁症是有严格的定义和诊断标准的。抑郁症患者的抑郁症状不是一般的忧愁，它是以心境低落的一组症状群组成的，这组症状群包括以下9个症状：①对学习、工作，甚至看电视都不感兴趣了。②感到无原因的无力气、疲劳，甚至不想起床。③爱发脾气。④做事、说话、想事缓慢，注意力不集中，脑子一片空白。⑤总感到自己没用或有罪。⑥睡不着、早醒或睡不醒。⑦对异性、配偶不感兴趣。⑧吃不下或吃得过多。⑨不想活或有自杀行为。当然，一位病人不可能同时有这么多症状，但至少要存在4种症状。这种症状群至少存在两个星期以上，而忧愁的持续时间较短。这种心境低落的症状群是很严重的，它不但使患者感到十分痛苦，还使患者的社会功能受到损害，而忧愁则不损害人的社会功能。人的社会功能是指学生应能很好地上学，在职人员应能很好地上班，家庭主妇应能照顾家庭。如因痛苦的心境低落到不能上学、上班、照顾家庭就叫社会功能受到了损害。
你只要对照以上条件，就知道自己是否患上了抑郁症。由于抑郁症是一种心理疾病，只有少数人患病。因此，任何人不要把抑郁症的症状往自己身上乱套，以免造成不必要的心理负担。
作为一种心理咨询与治疗的方法，一种探索心灵世界奥秘的方法，沙盘游戏既简单朴素又美轮美奂，只有亲身体验过，才能感知到她的魅力和我们内心的不可思议，而当你学会运用她的时候，将体验到心理学人的力量与美。
儿童沙盘游戏体验
让孩子在喜爱的沙盘游戏中提升心理能量，顺利完成不同阶段的成长任务，成功应对繁重的学业及竞争压力；更能发展孩子的创造性思维，开发潜能，培养情商。全程由专业的沙盘游戏师一对一陪同，为孩子创造自由与受保护空间的沙盘游戏。
沙盘游戏又称箱庭疗法，通过潜意识和意识在沙盘上的呈现来进行个体成长。目前被广泛用于心理健康教育领域。在沙盘游戏的过程中，沙盘师为儿童创造一个安全与受保护的环境，儿童从沙具架上自由挑选沙具，在盛有细沙的特制箱子里自由的摆放、玩耍，进行自我表现。通过在沙箱内摆放沙具，儿童塑造了一个与他（她）内在状态相对应的心理世界，展现出一个美妙的心灵花园。沙盘游戏包含着天性的释放与自性的整合，于是，也就能在沙盘游戏中得到治疗与治愈的条件和机会。
沙盘游戏可以：
★给儿童建立一种沟通与交流的途径。★促进儿童的智力发育。★促进孩子身心和谐。★提升儿童的创造力。★提高儿童认知能力。
★解决孩子成长过程中出现的一些问题。★帮助父母了解孩子，更好的与孩子相处。★使孩子得到愉快和轻松。★是儿童接触与适应环境的手段。★沟通儿童的意识与情感体验。
关于我们：
沈阳爱哈博儿童成长之家的沙盘师有丰富的儿童沙盘经验，极具亲和力。沙盘室内有3000多种沙具，团体沙盘、个人沙盘一应俱全。在这里我们提供一个最安全和放松的环境，让孩子在这里创造属于自己的世界，让家长们更了解自己的孩子。爱哈博儿童成长之家更有21天拖延矫正训练营，超级注意力训练营，情商、记忆力、阅读、专注力等专项课程。
联系我们：
地址：沈阳市和平区南京南街56号明日大厦6楼 电话： 400-118-5158 ***
曾记得心理学老师让我做过的气质类型测试，我是多血质。我觉得挺符合我的性格。我活泼好动，有热情。还记得刚参加工作时，同事说我走路蹦蹦跳跳，像个小孩子。我想正是我的活泼热情，我才会和学生同事打成一片。在路上，我会主动微笑着和学生打招呼，课堂上，我尽量开展学生感兴趣的活动，吸引他们主动学习。要求学生做到的，我尽量先做到。对待同事，我也是真诚热情以待。当他们与我分享快乐时，我会替他们高兴。当他们需要我时，我会尽力帮助。当他们和我有不同意见或见解时，我会倾听，会发表自己的见解，但不会强求他们接受我的看法。总的来说，我的人缘还不错。他们让我体会到了工作的充实和生活的快乐。我大多时候都是笑容满面高高兴兴的。然而，生活不可能都如意。当我焦虑时，我会学三傻大闹宝莱坞里的男主，拍拍自己的心，告诉它“一切皆好”，貌似真有效果；当我想要发火时，我会深呼吸，数数，然后再说话，有时有用，有时需要冷处理，我找个地方独处，看看书，写写字，怒火也会过去。一般来说，我生气不过天明，来得及去的也快。
我选择这次培训，想要成为一个合格的心理健康教育老师，是因为面对学生学习的困难、情感的困惑、行为的偏差等问题，我力不从心，有些束手无策，迫切地需要学习心理健康教育知识来提升自己。像我任教的一个五年级学生，上课总是迟到；拿出书本，总能花上3-4分钟在课桌里翻上翻下；每节课总有几次为了和他的小伙伴说上几句无关紧要的话，在教室里跑上几圈；橡皮尺子都能让他玩上许久；老师提醒了，半分钟没到，可能就自己玩自己的了。每一位任教老师都反映这孩子，没法教了。经过这次的培训，我想应该通过心理辅导活动帮助他。例如注意力的训练活动等。
长期的班主任工作也让我深深地感受到心理辅导技巧对班主任工作以及学生成长的重要性。学生心理健康的辅导下，能全面开放自己，更好地认识自己，发现自己的潜能，积极地面对生活中的具体问题。正是基于以上原因，才让我下定决心申请成为一名心理健康教育教师快乐而有价值地活着，是我的人生追求！期望自己能早日成为一名合格的心理辅导老师！
人物介绍
杨壕：性格张扬，大大咧咧，不求上进，表面放荡不羁，其实内心安静，热爱文学。杨壕的爸妈都是做生意的，整天忙得各顾自己，对孩子的学习很少有时间过问，杨壕心里很失落，感觉自己在家里若有若无，这种心态下，自暴自弃。徐逸：性格孤僻，表面忧郁、沉默、其实热爱运动、关心同学。徐逸从小属于留守儿童，家里经济条件不好，内向，随着年龄增长，渐渐把自己封闭在自己的世界。
王嫣：学习委员，成绩优异，骄傲、有很强的优越感，看不起班上的同学。出场人物：
杨壕、徐逸、王嫣、老师、张娟、众同学、打人（5人）
第一幕
地点：教室
杨壕（翘着二郎腿，听着耳机，哼着歌，玩着手机）：“我的滑板鞋，一步两步，似魔鬼的步伐......哎呀，输啦！”
（从游戏中回过神来，发呆。看周围同学都在写作业，如梦初醒。）杨壕：“来，我抄抄！”（顺手夺过一同学作业，龙飞凤舞搞定。嘴里边哼着）：“作业抄抄写写，完全无所谓了” 地点：杨壕家里
杨壕兴致勃勃的打开门，看见黑黢黢的家里，就知道父母又没有回家，他失落的摇摇头，打开灯，叹了口气，把书包使劲扔在地上，颓废的瘫坐在沙发上。坐了一会，杨壕走向书架，拿起最爱的书看起来，嘴里轻轻的念着：“更深人去寂静，但照壁、孤灯相映。酒已都醒，如何消夜永？ ”
旁白： 杨壕的爸妈都是做生意的，整天忙得各顾自己，对孩子的学习很少有时间过问，杨壕心里很失落，感觉自己在家里若有若无，不愿意学习，但他其实是一个热爱文学的男生。
第二幕
地点：教室里
（徐逸正趴在座位上发呆，老师走进了教室）
老师（高兴地）：“同学们，下个月要举行校园篮球杯，每个班都要组织同学参加，有没有要参加的同学？”（全班踊跃参加）
很多同学一齐：“我我我，我要参加。”
徐逸趴在座位上，一直盯着老师，却始终一句话都没说。
地点：篮球场
旁白：徐逸一个人走着，不知不觉走到了篮球场，他抬头发现在篮球场边有一个被人遗弃的篮球，他朝着篮球走了过去......徐逸（捡起篮球，露出了笑容，朝着篮球框一投），嘴上念念有词的说：“好想参加篮球比赛，可是我......”说着他摇了摇头，扔下篮球走了。
旁白：徐逸从小属于留守儿童，家里经济条件不好，内向、不喜欢和他人交流，随着年龄增长，渐渐把自己封闭在自己的世界。其实他热情、关爱同学，喜欢运动，为了不给家里增加压力，而放弃自己的兴趣爱好。
第三幕
地点：教室里
旁白：今天是公布期中成绩的日子，同学们忐忑的在教室坐着。杨壕趴在桌上玩着笔。，徐逸把头低着。（老师走进教室，生气的把书往桌子一放）
老师（生气地）：“你们考的这是什么？！现在公布成绩！” 杨壕把笔放下，渐渐的坐直身子，徐逸本来低着的头低得更低了。
老师：“班上倒数第一名杨壕，9科加起来总分才200多分！徐逸虽然比上次有进步，但是也才400多分。”
老师（看到王嫣，笑了笑）：“不过还是有考得好的同学，比如说学习委员王嫣，科科95分以上，你们可要向她学习啊。” 王嫣抬了抬头，骄傲的笑着环视了身边的同学。（下课铃响了）
王嫣（走到杨壕和徐逸的课桌前）：“哟，大少爷，又考了倒数第一？你也是厉害，每次都蝉联。徐逸呀，你说你每天都板着一张脸，累不累啊？板着脸成绩就能好么？呵呵呵呵呵。”
徐逸趴在桌上没有讲话，杨壕（不悦地）：“行行行，你最了不起，行了吧？” 王嫣（轻蔑的笑了笑，走到了同班同学张娟的身旁，笑着说）：“娟娟，这次考得怎么样呀？”
张娟（没有好气地）：“没有你好。”
王嫣：“哎呀，你总是喜欢和我比，何必嘛，给自己那么大压力，人嘛，贵在有自知之明。”
张娟咬了咬嘴唇，愤怒的看了一眼王嫣，没有讲话。（放学了，同学陆续走出教室）
王嫣还坐在教室里做作业，张娟看了一眼王嫣走出教室，随后又倒回教室，恨了一眼王嫣，内心独白：“你算什么东西，凭什么在我面前这么趾高气扬，你给我等着！哼！”
第四幕
地点：校园某角落
（做完作业后，王嫣从教室走了出来，走在路上，她突然被两个男生拦住）王嫣：“干嘛呀你们，有病吗？”
张娟（从旁边走过来，后面还跟着3个男生）：“王嫣。”
王嫣（有点害怕）：“张娟，你想干嘛”
张娟（轻蔑地笑）：“我想干嘛？你刚刚盛气凌人的时候，怎么不想想我要干嘛？你不是很了不起嘛？怕什么怕？”张娟使劲推了王嫣。杨壕哼着小曲走在路上，看见了刚刚那群人。
杨壕：“那在干嘛呀？有什么热闹可看？嘿嘿”杨壕跑了过去。杨壕走进一看是王嫣和张娟，突然发现了事情有点不对。杨壕（急切地）：“张娟，你在干嘛啊？”
张娟（走到杨壕面前）：“这是我们两个的私事，你不要管，自己滚开。” 杨壕：“张娟！你怎么可以因为成绩没有王嫣好就打她呀？！” 张娟：“少废话！”说着又推了王嫣一下。
杨壕（着急地）：“哎！不要这样张娟，怎么能这样！哎。” 这时，徐逸低着头走过来，撞到了正在着急的杨壕。杨壕：“你怎么走路还低着头呀，真是急死我了” 徐逸：“你在这干嘛？咦？这不是王嫣和张娟嘛？” 杨壕：“对呀，张娟因为王嫣说了她，现在要打她！”
徐逸（激动的说）：“那你光看着干嘛！快去阻止他们呀！”说着便冲了上去。杨壕：“好吧，徐逸这小子都上了，我也不能袖手旁观”说着也走了过去。一番争执之后，张娟带着人离开了，王嫣、杨壕、徐逸坐在地上。王嫣：“对、对不起，我今天早上这么说了你们，你们还帮我......” 杨壕：“哎呀，都是同学，你也就是嘴讨厌了点，人还是不坏，我家就在附近，去我家休息一下吧”
第五幕 地点：杨壕家里
三人坐在家里，聊天。
王嫣：“杨壕、徐逸，真的很抱歉，今天说了那么过分的话，你们还班我，哎......” 杨壕：“哎呀，都说了没事，好好放松一下”
徐逸环视了房间：“杨壕，你家真漂亮”突然他看见一个篮球，拿了起来。徐逸（突然他看见一个篮球，拿了起来）：“真好，这么好的篮球，如果我也有......”
杨壕：“你很喜欢篮球嘛？那这个就送你了！” 徐逸：“真的吗？谢、谢谢”
王嫣：“徐逸，你喜欢篮球？你怎么不去参加比赛呢？” 徐逸：“我，我怕我会拖累班级，我不行的” 杨壕：“不试试怎么可以，去试试吧”
王嫣：“对呀，今天你帮助我的时候那么勇敢，你在球场上一定很帅气！” 徐逸羞涩的笑了，点了点头。
王嫣抬头看见了很多书：“咦，这么多书，杨壕，你很喜欢看书吗”
杨壕：“嗯，平时爸妈工作忙，家里就只有我一个人，我一个人在家的时候就喜欢看看书，写点东西，你们看，这是我昨天写的”（道具：原创诗歌）徐逸：“你真厉害。”
王嫣：“杨壕，还真看不出。以前我一直觉得你是个纨绔子弟，没想到你这么有才华，哎，我还那样说你，我真是......”
杨壕：“王嫣，别这样，都说了，你人不坏，只是嘴巴有时候讨厌而已，哈哈。” 王嫣（不好意思，低下头）：“嗯，以后我一定不在嘲笑同学，张娟这次也算给我上了一堂课”
徐逸：“对嘛，我们都是一个班的同学，要互相关心、理解。” 王嫣：“对了，你们上次考试考得不好，以后我就帮助你们学习吧。” 杨壕：“好呀，我就教你们写诗”
徐逸：“嗯，我还可以教你们打篮球”
王嫣：“嗯！那我们说好了，以后互相帮助，互相学习，改掉我的骄傲，改掉你的不自信（对着徐逸），改掉你的大大咧咧（对着杨壕）。” 三人把手放在一起，一齐说，“好！”
字幕+旁白：
徐逸参加了篮球比赛，虽然没有获得名次，但是在篮球场可以经常看见他和其他同学一起打篮球了。
王嫣一改自己骄傲的性格，说话不在那么刻薄，和班上很多同学成为了朋友，甚至和张娟的关系也有所改善。
杨壕学会主动和父母交流，把对诗歌的喜爱也放在了学习上，学习有了明显的进步。
结束片段：
王嫣下课后，给杨壕、徐逸两人讲题。徐逸教杨壕打篮球，王嫣在旁边加油、鼓励。
三个人坐在草地上，杨壕给两人讲诗歌，镜头慢慢模糊，慢慢移向天空。
心理老师：
---云南白小姐
白小姐这种情况属于典型的焦虑障碍，她具备了焦虑障碍的特点：
（1）紧张、担忧和畏惧的内心体验和个人“不能应付”的预测；
（2） 认知、言语和运动功能受损及回避的行为反应；
（3）生理反应，如肌肉紧张、心率增加、呼吸加速、口干、恶心等。
造成焦虑障碍的原因可能来自多方面，有内在因素：如遗传、交感神经活性增高、神经生物化学改变、敏感性较高的人格倾向、需求的压抑等；也有外在因素：如从小不良的家庭关系、生活环境、经济状况、养育方式、不良生活事件等。白小姐知道自己的行为不应该（三次失约、谎称家中有事），可又无能为力，于是反复采用大量的防御机制来暂时逃避这种痛苦，从而使其更加难以适应环境和解决问题。这就相当于用儿时幼稚的方式来处理成人环境的问题，结果可想而知。
单纯从来信中，无法辨清白小姐的病因，但可以明确的一点是，白小姐目前需要的，倒不是如何完美地解决问题，而是要坚强地面对问题！否则可能永远都在“紧张－逃避－问题搁浅－更紧张”这个模式里恶性循环下去。因此，白小姐应勇敢走出第一步，在心理治疗师的指导下，寻找并直接面对被掩盖的内心冲突，认清自己真正害怕的原因；同时在家人或治疗师的鼓励与支持下，用系统脱敏等方法逐步面对焦虑状况和学习新的处事模式。治疗过程中，学会将注意力转移到自己以外的事物上，学习客观评价自己，肯定自己的优点。如果有必要，也可以辅以如苯二氮类的药物治疗。
断奶和蜕变都是一个痛苦的过程，可结果代表的都是成熟和美好，白小姐如果能走出痛苦的第一步，就意味着离成熟和成功近了一步。
男孩在家长的呵护下慢慢的成长，大海在别人眼中无时无刻充满了危险
而在男孩眼中，却是那么的友善，它是男孩从小的玩伴，大海陪伴着男孩一步一步的成长。
男孩的性格就像那波涛汹涌的大海那么开朗，有时又像一马平川的大海那么沉默内向。
男孩在背上书包的那一刹那，男孩开始慢慢的远离大海，慢慢的融入的人与社会之中。
经历了充满童真的小学时光，接着度过了张狂不及的初中时代，享受了痛苦难过却又满足充实的高中岁月，最后经历了人生的转折高考，男孩怀着自己的梦想与对于未来的憧憬，向着大学学院义无反顾的迈进，自我介绍《一次心理作业—自我介绍》。
走向大学的前一天，男孩来到了过去12年已经难得去的大海面前，男孩想大海倾诉这这12年来所有的开心与不开心，男孩突然发现现在的一切都发生了巨大的变化，男孩明白大海并没有任何的变化，而是自己发生了变化，男孩少去了年少时的幼稚，也失去了那时的天真与单纯。
在刚来大学的那短时间，男孩始终坚定这他自己的梦想，但是，随着时间的推移，男孩开始不坚信自己的梦想，在大学里男孩看见了人情的冷暖，有人领略到了社会的风气与黑暗，关系与金钱等于一切。
男孩想要放弃，想要浑浑噩噩的过完这3年，男孩再次来到大海面前，看着大海那波涛汹涌的壮观景象，慢慢的明白开始懂了放弃是懦夫的行为，所以男孩决定继续坚定自己的梦想。
男孩回到了自己的大学，回到了那让 他讨厌而有不得不去适应的环境中，开始了他实现梦想的征途。
分数的多少不在乎，就算0分也无所谓，大学生就应该如此！
我一直庆幸自己所选择的专业是我一直钟爱的的心理学专业。四年来在学校的教育下，培养了我努力进取、积极向上的品质。本人性格开朗，善于交流，具有团队协作精神;对新事物新知识有受能力，富于创新精神，乐于接受挑战。
在校期间，我充分利用学校优越的学习条件和浓郁的学术氛围，认真学习了应用心理学专业教学计划规定的内容，取得了良好的成绩，得到老师们的好评，具备了较高的理论水平和实践能力。同时我对计算机的应用和英语有着较高的兴趣，曾获得了计算机二级等级考试合格证书，能够熟练的运用Microsoft Office Word 2003、Microsoft Office Excel 2003、Microsoft Office powerpoint等办公软件，且通过了全国英语四级等级考试，具有较好的英语听、说、读、写能力。
在学好文化课程的同时，我还积极参加社会工作和暑期实践。在参加社会实践工作时，我积极投入，谦虚谨慎，团结同学，吃苦耐劳，很好地完成了工作，表现出较强的组织能力，与人密切合作的能力和良好的环境适应能力。
学时：24 学分：1 执笔人：宋大力 审定人： 一：说明
1．课程的性质、地位和任务
大学生心理健康教育是一门面向全系学生开设的公共选修课，在泰安校区尚属首次。本门课程介绍心理健康知识，使大学生能够正确认识自我和环境，树立心理健康意识和心理保健意识；传授心理调适的方法，增强大学生的自我心理调节能力，有效消除心理困惑，提高受挫能力和适应能力；解析心理异常现象，使大学生了解常见心理问题产生的原因及主要表现，以科学的态度对待各种心理问题。
2．教学基本要求
课程设置根据大学生的心理特点，有针对性地讲授心理健康知识，开展辅导或咨询活动，帮助大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题。帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职择业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，提高健康水平，促进大学生全面素质的提高。
二：课程基本内容和教学方式方法 1．基本内容
课程由八个专题组成：新的心理健康观；大学生自我意识和人格发展；健康的恋爱观；大学生人际交往心理；生涯规划与心理健康；大学生情绪健康；挫折、压力及应对；网络与大学生心理健康。
2．教学方式方法
尝试适合本课程特点的多种教学方式方法。采用课堂讲授＋情景模拟+新概念作业+心理影片+心理测试等多样化的教学方式。通过课堂讲授传授基本心理健康知识和心理调适技能，通过情景模拟实践心理调适的方法；通过“新概念作业”，鼓励学生探索自我，认识自我，塑造自我；通过心理影片评析，艺术再现有关的心理学经典理论，并探索人的心理世界的奥妙。同时开展大学生心理素质综合测评，使心理辅导建立在更科学客观的基础之上，也使更多的学生能够关注自我，关注心理健康。
三：课程考试的方法
北京交通大学学生心理健康协会是北京交通大学规模最大的学生社团之一。经北京交通大学校团委批准，协会于2002年9月正式成立。协会通过丰富多彩的活动促进心理健康，普及心理学方面的知识，并为同学们提供了一个真诚交流与互助的平台。心理协会成立至今，多次获得校十佳社团，明星社团，北京市十佳心理社团等荣誉称号。北京交通大学心理协会由主席团、办公室、宣传部、外联部、学术部和活动部组成，主席团是心协的核心；办公室主要负责信息管理、发布，资金及人员管理；宣传部是活动宣传、推广及海报、宣传单制作的负责部门；外联部在与外校心协联系，赞助争取的工作发挥作用；学术部负责网站维护、知识普及；活动部则是负责活动的前期策划和活动实施。同时，我们在全校各个学院还设有二级心协，更有利于我们活动的推广。
心理协会以“共担风雨，播撒阳光”为宗旨，以“服务同学，营造有浓厚心理健康教育的校园氛围；培养队伍，建设能持续开展心理活动的公益组织。”为两个基本点。更重要的是，温暖、快乐、爱，是心理协会一直主要营造的氛围。
围绕以上几方面，北京交通大学心理协会致力开展各种特色活动，阳光心理论坛、素质拓展系列活动、“七日心情”、心理健康知识主题讲座等是心理协会的特定活动。阳光心理论坛在每周三都会以一个主题开展；而素质拓展训练则会以新生适应训练、交流沟通训练、团队
合作训练和毕业生专辑等主题择机开展。在心理活动周期间，心理协会开展更多特色活动，今年我们就举办了“我和大学对对碰”、新生团体训练、“放飞梦想”、“成长邮戳”、“自我超越工作坊”等活动，形式多样，很受同学们的欢迎。心协一直相信我们的快乐可以分享，幸福可以传递，所以我们一直竭力让心协的活动为同学们带去快乐与幸福。
除了积极开展校内活动，心理协会也一直重视与其他北京高校相关社团的合作与交流。今年的5.25心理健康文化活动月，我们以“亲近你我，给力幸福”为主题，承办了北京高校心理情景剧大赛，圆满落幕，并广受好评。尤其值得注意的是，今年七月，我们作为提倡方，首次联合北京十所高校举办了北京高校心理协会会长论坛，并成立了北京高校心协协作体，为北京高校心协之间的交流与合作提供了更加方便、广阔的平台。
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