世博会志愿者个人心得体会（精选10篇）
依稀还记得当时是怀着何等激动的心情开始我的世博志愿者生涯，一转眼的功夫，几个月过去了，上海世博会也接近了尾声。现在想起来心情还是会有点激动的，因为那些快乐的时光令我终身难忘。短短的时间里让我学会了很多，也成长了很多，这已经成为了我人生的又一个起点。
很幸运的是我做了两批的志愿者，从一个略显羞涩的小伙子成长为一名资深的城市志愿者。我所在的位置是在世纪大道地铁站一号口，世纪大道站是一个四线交汇的大站，而且世纪大道也是上海最繁华的道路之一，东方明珠，金茂大厦，环球金融中心，上海科技馆，世纪公园，汇丰花旗各大银行，浦东大部分的五星级酒店等等全部集中这里，其人流量可想而知。还记得第一天的情形，真的手足无措，有时候还会有点小扭捏，不敢开口，什么都要询问站长，但慢慢的，在站长的耐心指导下，我们渐渐的进入了角色，开始熟悉周围的环境。为了给游客们提供更准确的信息，利用午休吃饭的时间我就和另外几个伙伴便亲自去周围踩点，熟悉环境，不仅如此，在轮班休息的时候，我们便拿着地图和许多材料仔细的研究了起来，当然功夫不负有心人，几天以后我们基本已对周围的信息了如指掌了。
志愿者是快乐的，每当看到游客们满脸疑惑而来开心满意而去时，那种满足感和快乐是无法用语言来表达的。我想，那便是奉献的快乐，然而我们又将这种快乐传递给来自四面八方的游客们。还记得那次发生的突发事件，一个拎着大包
小包的金发碧眼的老外在我们站点前突然晕倒了，在站长的指挥下我们赶紧的把她扶到我们的七彩亭里进行了一些必要的急救的措施，当时正是上海最闷热的时候了，很快老外就恢复了清醒，她叫Sara，美国人，一个人来上海看世博迷失了方向。更不幸运的是，她之前的预定的酒店出现了点问题导致无法入住，我们是一个一个电话的询问，附近的酒店宾馆全部订满了，但最后我们还是在南京路附近找了一家青年旅舍。最要命的是她带的行李，我估计一个Taxi都装不下了。在站长的指示下，我和另外一个伙伴拎着她的N多的行李，在闷热的中午跋涉在大街上。其实在路上我们也会不时的交流的，原来她是外教在广州教学的，这次是做火车从广州赶来的看完世博去飞回美国了。第一次这么亲密的和一个美国女孩接触，感觉还是蛮好的，一路上有说有笑的就到了。最后的时候她为了表达她的谢意还送给我们亚运会的小吉祥物。当时正是端午节，我们有香包的，我就把自己的香包送给了她。她笑的很开心。就这样，拉近了彼此的距离，超越了国界。
八月五号，开始了我的第二批志愿者生涯。当然是轻车熟路了，如何接待游客，如何更快更准确的解答游客的问题，都是从容镇定，游刃有余。一起做的还有建桥学院的同学们，初来乍到的他们也难免有点迷茫，还有十六岁的小留学生，她的外语水平着实让我们佩服，我也会毫无保留的把自己的知道的告诉他们，在一起的那些日子里我们相互关心，相互帮助，有说有笑的，七彩亭里充满了青春的的气息，向来自五湖四海的朋友们展示我们当代大学生青春的活力，展示海宝一代的风采。当然错误总会有的，但是我们总会在第一时间改正，当发现自己指错路时从来不会说算了的，总会第一时间跑出站点去把那位游客找到，然后承认错误，把正确告诉游客，这时候，游客们也从来不会怪我们，反而对我们这种精
神表示赞赏。
当我成为众多世博会志愿者中的一员时，意识到了为参观者服务是我的责任。由于分工不同，有的工作可能重复而枯燥，让人变得不那么有耐心，有时候遇到一些情况还可能会被误解，自己的付出得不到认可，难免会有点泄气。但是志愿者是世博会的亲和使者，不能因为一时的困难或者小小的挫折就举白旗。正因为服务是志愿者的义务和责任，所以才要有所担当，才要做得更好。
我所在的岗位是世博大道越江线的后滩出入口终点站，由于我们这个公交线路不仅横跨浦东A、B、C片区，还承担了乘载浦东与浦西的游客，因此，来乘坐越江线的游客不仅人数众多，而且来询问浦东、浦西场馆的位置与出园路线的人也很多，一天中回答的问题90%都是同一个，即“两站”、“三站”、“请往前走”等等，甚至有的游客会连续问同一个问题。特别是询问离我服务站点最近的出口是否有地铁时，本来可以回答“前面八号门有7号线”，可是正是因为一份责任，一份希望游客能够了解多一点信息，少走弯路，尽快到达目的地，使我愿意“知无不言，言无不尽”地告诉他们说：“笔直往前走五分钟左右，出八号门后，对面有地铁7号线接驳点，里面有免费公交送你们去地铁7号线站点。”
回答游客的疑问是我们的硬性义务和责任，然而，在晚上九、十点钟时，我们的工作是为了让游客，特别是与家人走失的游客团聚。6月25日下着大雨的晚上，一位浑身湿透、神情焦急的大叔来到越江线车站，诉说他与家人走失，并问附近有没有公用电话，当我告诉地点时，他露出了迷茫和焦虑的眼神，在原地踌躇不安。这时，我的心里突然升出了一种怜悯之心，问他是否记得电话号码，我用我的手机帮他打电话，当问清楚他的家人所在的具体位置，并为他指明了方向后。他激动地对我说了一声谢谢，就转过身匆忙地朝前走去，他离去的背影让我觉得很欣慰。
我觉得志愿者是我身为一个大学生以外最重要的一个身份，当代青年人就应当不断发挥自己的价值。正所谓“赠人玫瑰，手有余香”，在我看来，人是社会人，只有不断将自己放到社会中，参与社会活动，服务社会，将自己的能力奉献给社会，才能让自己的存在更有意义，才能实现个体价值的最大化。在疫情期间，遇到困难，我们青年毫不退缩，勇冲前线，用行动践行我们的青春使命和青年担当。希望在未来，有更多的大学生能够加入我们，积极参与志愿活动、爱心公益等，尽自己的绵薄之力让我们这个社会充满爱与温暖。
――张 维――
作为奥特莱斯世博城市志愿者服务站的执行站长，张维在筹备、志愿者培训、试运行、正式运营的各个阶段认真负责、精心管理，在带领好站长团队确保站点正常运作和管理的同时，她也努力为游客提供优质高效的服务。
她是一名严谨的站长。她亲自主持志愿者候选人的面试工作，对每一位候选人的情况都做好记录并提出建议;她针对志愿者的不同情况，制定相应的培训计划、工作排班，确保志愿者能够及时完成培训、按时上岗;她对于站点的管理和运营最为熟悉，是站长团队的“指导老师”、“终极词典”和“专家门诊”，解决各种日常管理和紧急情况。
她是一名贴心的站长。她设计了灵活的请假换班制度，让志愿者不必烦恼工作与服务的冲突;她制定了“三班”制度，让志愿者以最佳的状态服务;她构思了“实名小贴士”和《站长问题簿》，使志愿者可以便捷快速地为游客服务，也激励了志愿者的主动性和积极性;她准备了志愿者工作包，小毛巾、笔记本、便签纸帮助志愿者更好地服务和记录;她购买了生活用品，让志愿者在站点上也能感受到“幸福小家”的温暖。
她是一名真诚的志愿者。在她上岗的20多天里，她坚持提前半小时到岗准备、推迟半小时离岗整理的习惯;她利用休息时间熟悉奥特莱斯的交通信息和购物情况，为游客提供最佳的购物旅行线路;她结合自己的观博经历，针对游客的实际需求，推荐合理的观博攻略。
她是一名快乐的志愿者。即使身体状况不佳，她始终保持着微笑;即使有其他工作或事情的困扰，她始终合理安排好，按时到站点服务;即使有个别游客的不理解，她始终尽自己最大努力，给予满意答复;即使其他志愿者偶尔的不配合，她始终以身作则，用坚定的信念和实际的行动感染和带领他们更好地服务。
她就是这么一位有诚心、有信心、有恒心、有爱心的“四有心人”，用真心、细心、耐心、热心、贴心提供服务的“五心上将”。
――叶长青――
在得知世博志愿者选拔工作开始时，叶长青就积极主动报名参与，经过志愿者培训和考试成为了一名光荣的世博志愿者。
作为一名外建站管理岗位志愿者，每次的志愿服务他总是很早就到，最后才走。早上到了站点上，在其他志愿者还没到来之前，他就开始为服务工作做起了准备，而这时奥特莱斯的大部分员工们才刚刚走向自己的店铺。晚上志愿服务结束后，其他志愿者都走了，可他还是不忘检查一下站点的一切，并做好站点内的清洁工作，确保第二天的志愿者能够看到一个干净的站点。每次利用服务开始前的时间，他和其他志愿者一起做好了所有的准备工作。并给其他志愿者开了个短会，提醒大家作为志愿者该注意些什么，该如何规范礼貌用语等等。在服务的过程中，对其他志愿者中存在的一些可能影响志愿者形象的行为他也及时给予指出，确保站点的每一个志愿者都尽量给游客留下良好的印象。
在经过4月的试运行后，他及时总结自己和其他志愿者在试运行服务过程中发现的问题和存在的不足，进行弥补和改正。发现和自己搭班的志愿者有的不是赵巷附近的，对奥特莱斯的情况不是很熟悉，为了确保准确的回答游客对周边环境的问题，平时很少逛街的他在自己身上下功夫，不断的利用自己的业余时间到奥特莱斯进行“踩点”，服务期间每次去吃饭的时候，也不时观察着两旁路上经过的各个店铺，尽量让自己多记住一点店铺的方位，以备游客咨询时所需。为了在下雨天能够帮助到更多没有带伞的游客，使爱心漂流伞的作用得到更好的发挥，即使遇到再恶劣的天气，他和其他志愿者也始终坚持在服务站点。为了保证自己的服务质量，他自己的服务时间也大都是在双休日，以避免在志愿服务时受到本职工作的影响。
在志愿服务的过程中他始终牢记自己副站长的身份，对自己的.言行和服务要求都比其他志愿者更高更严格，用自己的一言一行感染着身边的志愿者，并用自己的表现向每一个来奥特莱斯的游客展示着志愿者的形象。
――周燕――
作为奥特莱斯城市志愿服务站的一名蓝莓站长，周燕从穿上蓝色志愿者服装的那一刻起，就以朴实的情感，诚恳的服务，奉献的爱心，坚定的责任履行着一名志愿者的职责，她努力做到“两个服务”。
一是服务好游客：奥特莱斯是一个很大的购物广场，除了掌握相关的世博知识，店铺的名称和具体位置必须了如指掌。奥特莱斯共有280多家店铺，她就利用双休日以及每次站岗吃饭时间，将奥莱的店铺全部熟悉下来，并且在购物指南上做好明显的标记，以便在最快的时间里找到店铺的具体位置，以减少游客等待的时间;同时还利用空余时间乘坐了站点周边所有的公交，记录好公交和轨交的首末班车、间隔时间和票价，将最合理最准确的乘车线路提供给游客;平日里她还时刻关注的世博会的最新资讯以及票务信息，及时更新世博知识。在接待服务过程中，她结合自己的观博经历，针对游客的实际需求，推荐合理的观博攻略，她的热忱、耐心和细心深受游客们的赞许。
二是服务好志愿者：作为站长，除了在站点上为前来咨询的游客提供好解释咨询外，还做好了服务站点上的志愿者。她每次上岗都会确定好志愿者的情况，并短信提醒志愿者提前半小时上岗，如碰到住在她家附近的志愿者，主题提出开车接送任务。每一次班前会，她都会对新的一批志愿者进行简短的岗前实训，告知站点常见的问题。在日常的咨询服务中，她细心发现志愿者的服务亮点，并给予真诚的赞美，还利用志愿者管理平台，时常将身边志愿者的好人好事写成工作日志报上去，在全市志愿者站点间进行宣传。在高温季节，她贴心地为站点志愿者准备了西瓜，合理安排好休息时间，确保每位志愿者以最佳的状态面对前来咨询的游客。
――何雪芬――
5月1日，是我正式上岗的日子。当我踏上属于自己的岗位时，感到的是使命，是责任，是激动，更是荣誉。深知作为一名城市站点志愿者，自己的一言一行体现的是上海城市的综合素养，更是整个中国的形象。所以，我们没有怨言，有的只是一个信念：展现 “小蓝莓”最美的风采。
在世博志愿者培训中，讲师问大家，你们为何选择成为一名世博志愿者。当时，她不假思索地在纸上写道：因为 奉献即是快乐;因为当我们每一位志愿者都倾力为世博会服务之时，那股巨大的精神力量着实令人沉醉!
按要求，志愿者每天的上岗时间是早上8：30-12：00，下午1：00-4：30。但何雪芬同志都是早上8点就到了值班地点，晚上又要5点来钟才回家，每天如此。她顾不上料理家务，用实际行动扮靓了志愿者的角色，树立了志愿者的良好形象。家中只有6个月大的宝宝就只能交给丈夫照顾。丈夫累得抱怨说：“家里你不管，孩子也不问，你就不能请几天假吗，哪怕一天也好埃”她对丈夫说：“百年世博盛事，我们能做的也就只有这些了。我知道你辛苦了，过了这一阵子，我一定好好守着我们的家。”丈夫深知她严谨的工作态度，理解了她。
一个个晨起的日子，一次次晚归的路上，何雪芬同志都用辛勤的汗水和强烈的责任诠释着一个平凡的志愿者不平凡的信念。那句最朴实的回答：“这是我的责任!”
“中华民族历经历过很多磨难，但从来没有被压垮过，而是愈挫愈勇，不断在磨难中成长、从磨难中奋起。”从抗洪抢险，到抗击非典，再到汶川抗震救灾，在伟大民族精神的鼓舞下，中国人民面对大灾大难，蓄积起巨大能量，化危为机、赢取进步。历史已经证明并将继续证明，中国的脊梁，永远是压不弯的。
中国脊梁压不弯，因为有中国共产党领导和中国特色社会主义制度的显著优势作保障。党中央统一指挥、统一协调、统一调度，各级党委和政府积极作为、严格落实、守土尽责;依托制度体系激发强大的动员能力和雄厚的综合实力，把全国的人力、财力、物力切实有效集中运用到疫情防控工作上;下好全国一盘棋，举全国之力对疫情严重的湖北省和武汉市予以支援……国家制度和国家治理体系的显著优势，成为打赢疫情防控阻击战的根本保障。中国采取的坚决有力的防控措施，展现的出色的领导能力、应对能力、组织动员能力、贯彻执行能力，为世界防疫树立了典范。
中国脊梁压不弯，因为有众志成城、同舟共济的团结精神作支撑。疫情暴发后，各级党组织和广大党员、干部冲锋在前、顽强拼搏，广大医务工作者义无反顾、日夜奋战，人民子弟兵闻令而动、敢打硬仗，无不显示出忠诚担当、恪尽职守的崇高品格。疫情防控最紧张的时刻，“武汉加油”“湖北加油”成为全国人民由衷的呼唤。河南深度贫困县嵩县竹园沟村，村民们连续劳作多日，向武汉捐献10万斤大葱;云南河口瑶族自治县建档立卡贫困村石板寨村，群众开着摩托车，把22吨自产香蕉运出村装车转运湖北。各地群众识大体、顾大局，为抗击疫情不遗余力捐款捐物、献计献力，诠释了团结互助、扶危济困的人间大爱。
中国脊梁压不弯，因为有雄厚基础、巨大潜力、强大动能作后盾。新冠肺炎疫情不可避免会对经济社会造成较大冲击，但疫情的冲击是短期的、总体上是可控的。从中长期来看，许多因为疫情冲击而蛰伏的大量消费潜力和生产动能，一经有序释放就可以对冲疫情造成的影响。应急处置能力和宏观调控体系稳健有力，消费市场潜力大、韧性强、活力足、成长性好，中等收入群体超过4亿人，为中国应对各类风险挑战、实现高质量发展积聚了深厚底气。
她积极热心公益，志愿服务勇当先锋。自，她带领志愿服务队演出近3000场次，受众人数516000人次，本人参加或组织志愿服务更是达到3500场。志愿服务项目涵盖助老助残、拥军、乡村、社区等，内容更是涵盖了文艺表演、健康护理、捐款捐物、理发、环境维护、法律、交通节水宣传等多个领域。她积极参与世园会开幕、马铃薯大会开幕、世界马拉松比赛、世界自行车比赛的服务保障工作，在志愿活动中寻求创新的理念和方法，开发志愿服务的新亮点、新领域。她说，志愿活动不仅服务别人，更是让她明白什么是“奉献、友爱、互助、进步”，体会到了什么是“志愿付出，快乐奉献”，同时也收获了无尽的感动与快乐。
她发挥党员模范，守牢一线防疫关卡。疫情防控的号角吹响后，她放弃哄孙子，主动承包了川北西社区53号独门楼院卡口值守任务，带领队员们默默地放弃一切事物，全力以赴的投入到疫情防控志愿服务执勤中来，每天志愿服务12小时以上。利用休息时间排练《武汉加油》《今年春节不平方凡》《劝》《自强大爱》《捐款》等曲目来宣传正能量，挖掘并以京东大鼓的形式为居民表演防疫好人好事，用拉杆箱播放疫情防控知识，鼓励居民勇敢面对疫情，树立打赢疫情防控阻击战的信心。
内容摘要：盛大的上海世博会在持续了184天后完美落幕，留下的是数以万计的志愿者在不同岗位上的出众的风采。本文立足于志愿者（尤其是青年志愿者）在世博会期间的杰出表现，从自愿无偿，奉献，有利于社会发展等三个方面探索与分析此次世博会的志愿者文化现象及其内涵。希望可以由此对今后的志愿者工作有所启迪。
“志愿者”、“志愿文化”等名词都是舶来品。在不同的政治、经济、文化背景与社会变迁下，有着不一样的理解。但这并不妨碍人们在对“志愿者文化”的整体认识上达成共识：“自愿”、“无偿”、“奉献”、“有利于社会发展”总是其核心内涵。也正是这些核心观念，成就了“志愿者文化”对于全人类的意义。近些年来，随着国际交往的日益频繁，“志愿者文化”除了其本身的文化承载外，还成了一个国家、一个组织的“软实力”的表现。2010年上海举行世博会，全面体现了我国大幅提升的国际影响力和大国责任意识，而着眼于世博会中志愿者们高尚的行为与品质，我们更可以从细节感受到“志愿者文化”这几年在国内的蓬勃发展。那么，上海世博会怎样具体体现了志愿者文化的丰厚内涵呢？ 自愿无偿 总所周知，志愿者工作完全秉承志愿无偿的工作原则。园区内的志愿者小白菜们在经历各种考验之余，并不能得到任何细微的金钱上的补贴。然而即使是这么艰苦的工作条件，仍然吸引着无数青年们的热烈追求。世博园区和服务站点志愿者从去年5月1日开始招募以来，吸引了60多万人前来报名，是实际需求数的3倍。最后筛选出的7.7万名园区志愿者和约13万名服务站点志愿者，是从遍及全市18个区县、53所高校、200多个社区，以及广大的企业员工中招募产生的。更不乏没有最终入选志愿者工作的高校学生，转而参与到了世博工作站的信息工作中，成了一名志愿者的志愿者。这些志愿者们以巨大的热情活跃在园区、服务站以及基层社区，不求回报，将自己的时间和精力无私奉献给一项世界性的社会公益事业。奉献
世博会期间，园区内的小白菜们曾无数次经历酷暑、曝晒、暴风、骤雨等各种恶劣天气，曾无数次在双腿麻木喉咙嘶哑之时仍坚守岗位，面对这些考验，他们只以“烤白菜”“淹白菜”自我调侃，而后坚持奉献。不只是园区内的志愿者，更有无数幕后的志愿者在默默奉献。以某著名大学为例，他们的师生成为了上海世博会和城市建设的智库；他们的校友在园区建设的工地、在报道和活动的现场、在世博局的各个部门，为世博会的顺利举行而紧张工作。学校的各单位都主动、积极地配合世博会志愿者的工作，为他们解决后顾之忧，为志愿者做好志愿者，全力以赴地办好世博会。而学校所有的志愿者更承担起了世博会志愿者排头兵的责任，在一线岗位工作奋斗。有利于社会发展
“世博会159年历史，留下的精神遗产要远远大于物质遗产。对于主办国来说，举办世博会的最大所得，在于启迪一代人的思维方式，形成一些新的文化现象。”大阪世博会改变了日本国民的精神面貌，是日本进入现代化国家的标志。西班牙塞维利亚世博会，改变了西班牙当时“北富南贫”的不平衡发展。而在上海世博会以后，我们不难发现，“志愿服务”这个不久前还陌生新鲜的名词，已经成为公众的主流文化，成为一种习惯与生活态度。许许多多参加过世博会志愿服务的志愿者们在一段时间的休整以后又以更大的热情投入到国际马拉松等志愿服务中，更多没有参与世博会志愿工作的人们也纷纷行动，加入这个行列。可以说上海世博会延续半年，却产生了足以移风易俗的效果——不仅志愿服务变得常态化，志愿者更成为一个有影响力的社会人群。
参考文献：
百度百科-志愿者文化词条
《世博互换志愿者文化》 东方网
关键字：倡议书上海世博会志愿者招募倡议书 205月1日，我们将共同迎来一场举世瞩目的顶级盛会――中国年上海世博会。来源:范文中国www.fanwencn.com在热切期盼2010年上海世博会到来的.同时，让我们都行动起来吧!世界在你眼前，我们在你身边!让我们为上海世博会的成功举办贡献出自己的一份力量，成为世博会的有力支撑者!去了解世博、参与世博、奉献世博、共享世博! 现在我们发出倡议，让我们一起加入世博志愿者这项光荣的事业中来，在“友爱、奉献、互助、进步”的世博理念的激励下，与全国人民一起迎接不同肤色、不同种族、不同信仰、不同地域的朋友，在中华大地共同庆祝这一盛会。世博会现向社会公开招募的是园区志愿者及园外(世博会城市志愿服务站)志愿者。世博会期间，塘桥社区将设立“2010年世博会城市志愿服务站”，为参观世博会的国内外游客提供综合服务。若有意报名区外(世博会城市志愿服务站)的志愿者，可在填写报名信息时的“工作意愿――希望分配哪一区域服务时”选择“浦东新区塘桥街道”。现报名均通过络报名，详情可登录以下站查询及报名：上海世博会官方(www.来源:范文中国大全www.fanwencn.comexpo2010.cn)上海世博会志愿者招募(www.expovol.com)上海世博会志愿者(www.expo2010volunteer.cn)上海文明(www.wmsh.gov.cn)U(www.cityyouth.cn)◆全市世博会志愿者报名电话：962010◆浦东新区世博会志愿者工作站联系方式：咨询电话：021-68639966*7084 或021-68541292 办公地址：上海市浦东新区丁香路716号C栋209室。塘桥社区志愿者协会 二九年五月二十五日
今天我在城南社区做志愿者。这里给我的第一感觉就是忙碌，从早上开始就陆陆续续的有居民来到社区进行各种咨询。因为现在是暑假时期，所以有不少的人从南京、扬州、淮安等风险地区返泰，我们需要记录他们的姓名，性别，身份证号码等信息，并详细记录他们的信息。或许有些人会有不耐烦的情况，但我们必须要耐心地为他们讲解其中厉害，不能为国家添乱。现在疫情又起，我们大学生应当为国家尽到我们的责任。少年强则国强，我为我所做的志愿者工作感到自豪，也对社区工作者表达敬意，没有他们，我们控制疫情也不能做好。希望这次我们能早日控制并结束来势凶猛的疫情。
摘要中国2010年上海世博会的成功举办，离不开成千上万名园区“小白菜”、站点“小蓝莓”的努力付出。目前，世博会已圆满落幕，在这些志愿者中，有一大批将面临着就业择业的问题。政府作为扶持青年就业创业的主责单位，更理应对这些为世博会作过贡献的人群提供帮助。本文将对目前世博会志愿者就业政策进行分析，并提出进一步的优化建议。
关键词世博会志愿者就业
一、政策制定的背景
上海世博会中，园区内外共有约20万名青年志愿者为世博会的“成功、精彩、难忘”贡献力量。在这些“小白菜”、“小蓝莓”中，高校大学生约占总人数的90%以上。其中，2万余名为应届毕业生。另外，在那些非高校大学生中，也存在着因参与世博志愿服务而选择延缓就业的非应届毕业生，希望通过世博志愿服务提升自身综合实力并再寻求职业机会的自由职业者等。在这三大类人群的带动下，加之上海自身原本就存在着的青年失业问题严重，上海世博会后青年就业形势变得更加严峻。
二、多源流框架下的促进就业政策分析
多源流模式（multiple-streams framework）是有约翰·金顿在有关组织行为的“垃圾桶”模型的基础上发展起来的。1金顿根据垃圾桶决策模式发展了一个政策流程途径，以观察已成设定与政策形成的过程。他试图揭示决策者的注意力分配原因，来说明为什么有的问题容易受到注意，而有的则容易被忽略。
金顿认为，在整个政策执行的系统中存在着三种源流，即问题源流、政策源流和政治源流。金顿的多源流理论最大的特点就在于“结合”。在一个关键的时间点上，当上述三大源流汇合到一起的时候，问题就会被提上议事日程，这样的时间点就被称为“政策之窗”。这三大源流就会交汇成一项公共政策。
在世博志愿者就业问题上面，金顿所提出的三种源流分别是：
一、问题源流。众多青年失业、就业压力加大，这变相加剧了世博志愿者就业的压力。许多志愿者在世博临近尾声时，都对自己的未来充满了迷茫，甚至也有部分志愿者在服务过程中找到了工作，离开了服务岗位。这对志愿者队伍的稳定性造成了负面的影响。
二、政策源流。世博会的召开，带动了上海这座城市整体产业的发展，也给更多劳动者带来了就业机会。另外，政府也鼓励各类企业、机关向为世博提供直接贡献的劳动者给予就业岗位，媒体对此也进行了一定量的呼吁。这就要求政府不得不在世博志愿者就业问题上花费更多的心思。
三、政治源流。一场完美的世界性盛会不仅需要在硬件层面上布置到位，同时给予政府更多的启示实在软件上能够有进一步的提升，这其中就包括对人力资源进行合理的摆布。同时，后世博人力资源安置工作也逐渐成为政府稳定性工作中的一项重要内容，对于涉博人员安置问题，底层也有很强烈的呼声。
三、政策主要内容
1.职业见习计划。2010年10月，由共青团上海市委员会、上海市精神文明建设委员会办公室、上海市人力资源和社会保障局、上海市教育委员会、上海世博（集团）有限公司共同主办，为期3年的世博会志愿者职业发展服务计划正式启动。这项计划的服务对象为参与世博会志愿服务的高校学生志愿者和离校未就业的毕业生志愿者。
有关方面将整合各方资源，分类推动建立“世博会志愿者职业见习基地”，通过多种渠道向志愿者发布见习信息，对照志愿者的见习需求，积极推荐志愿者上岗见习，并做好见习过程的跟踪服务和过程管理。计划在3年内整合1700家企事业单位作为“世博会志愿者职业见习基地”，推荐17000名志愿者上岗见习。对于应届毕业生，相关方面还将重点针对其就业需求征集招聘岗位信息，举办招聘会。在招聘会上为应届毕业的志愿者提供求职登记、职业介绍、职业指导、政策法规咨询等各种形式的服务，为用人单位发布用人信息，推荐适合的求职者，安排面试活动。计划每年发布《上海应届生外资企业就业市场供需状况调查情况》，每年为世博会志愿者举办3场招聘会。
2.公务员定向招录计划。2010年11月，由中共上海市委组织部、上海世博会事务协调局启动了专门针对世博退役女兵和世博局内部工作人员的专长公务员招录工作。上海世博会事务协调局人力资源部在听取了志愿者部的意见并对长期管理岗位志愿者（即从2010年3月至11月连续为世博会提供长达9个月时间，并承担志愿者管理等岗位职责的志愿者）进行充分调研后，同意世博园区长期管理岗位的志愿者参加本次考试（但在读者和应届生不能参与）。由于本次公务员定向招录工作所提供的岗位名额与实际参考人员的比例要大于往年普通上海市国家公务员招考的比例，因此这项工作得到了众多长期管理志愿者的追捧。几乎所有符合报名条件的志愿者均参加了本次考试。
3.职业辅导计划。这项计划将在3年内举办320场“青年就业创业大讲堂”系列讲座。即邀请政府职能部门负责人、大型企业人力资源总监和上海青年就业创业专家导师团成员进入各高校，开展“青年就业创业大讲堂”巡讲活动，向高校学生志愿者介绍有关当前经济社会发展形势、就业政策法规，以及职业规划、职场心态、面试技巧等方面知识，帮助高校学生志愿者树立正确的就业观念，了解就业形势，掌握求职技能技巧。
四、分析与思考
上海现有的促进世博志愿者就业政策对我们解决好志愿者乃至青年就业问题的启示主要有以下几个方面。
1.要切实解决好促进志愿者就业政策的配套、衔接问题。有效的志愿者就业促进政策应是改善青年劳动力供给、刺激志愿者需求以及确保志愿者供需匹配三方面政策的有力配合。目前，上海促进志愿者就业政策主要集中于改善志愿者供给方面，即通过转变志愿者就业观念，加强志愿者职业技能培训，以提高志愿者的职业素质，提升他们的就业竞争力，最终达到促进志愿者就业的目的。但在激励用人单位对青年劳动力的需求，提供完善、便捷的志愿者供需匹配方面，存在政策软肋，势必影响现有促进志愿者就业政策的施行效果。
未来促进志愿者就业政策须在鼓励增加与创造吸纳志愿者就业工作岗位，支持志愿者自主灵活就业，开展就业困难志愿者就业援助，以及完善志愿者公共就业服务，规范志愿者劳动力市场等方面发展和加强。此外，由于政出多门，各项志愿者就业政策之间的衔接、配合工作值得注意。政府有必要对相关政策进行定期的梳理，切实解决各项政策措施之间的配套、衔接问题，整合那些被实践证明行之有效的政策，及时修正、完善现行政策中难以贯彻实施的条款，才能发挥好促进志愿者就业政策的合力效应。
2.结合劳动力市场需求，完善志愿者职业培训政策，增加志愿者职业技能培训的“含金量”。大学生通过参与世博会志愿服务，提升了自己的综合实力。一些用人企业也纷纷表示：这批志愿者本身语言能力过硬、专业能力强，在学校都是优秀学生，本来就具备了一定的竞争力。世博会的历练培养了他们的服务意识、与人沟通的能力和为人处世的技巧，这些特点在就业市场上都十分受重视。但是，世博会的志愿服务毕竟提供的只是一种综合性的服务。企业在进行人才选拔的时候，更需要关注应聘者与自身企业的匹配度，即应聘者本身的专业技能。因此，在对志愿者开展职业技能培训时，一定要以“市场引导培训，培训促进就业”为导向，积极鼓励企业共同参与，促成有效的长期合作机制。另外，志愿者职业见习政策也需进一步完善，应通过立法明确志愿者见习者和见习企业的权利与义务关系，突出加强企业对志愿者见习者职业技能培训的责任，将职业见习项目与职业资格认证制度挂钩，使志愿者通过职业见习能获得市场认可的职业技能，切实增加职业见习的技能含金量。
3.政策应注意公平问题，兼顾世博志愿者与普通大学生之间就业的矛盾关系。虽然上海世博会待就业得志愿者人数将近3万人，但这相对于每年数十万名的应届大学毕业生而言，依然只占据了比较小的一个比例。因此，政府在出台制定相应措施政策的同时，要充分考虑到政策的公平公正性。不能因为保障世博志愿者的就业机遇，而剥夺了其他应届毕业生的就业机会。在已举办的一些世博志愿者专场招聘会中，就曾发现有些大学生冒充志愿者的名义参加招聘，制作假冒的志愿者工作证，或委托一些机构开具虚假的志愿服务证明。这从某种程度上也反映了这些大学生对于企业专门针对世博志愿者所开展的招聘活动心存不平，不愿意失去同样参与竞争的机会，这股情绪必须得到有效的控制和疏导。
参考文献
