教育培训机构服务方案

教育培训机构服务方案（通用8篇）

教育培训机构服务方案篇1

培训方案

前言

在市场竞争日趋激烈的今天，各行各业的产品质量都日益趋向同质化，单单靠产品取胜的时代已经一去不复返。同行业之间的较量已经进入了综合比拼的时代。这就要求企业要有品牌形象和品牌价值的整体概念。

实力、硬件、产品质量、服务、员工素质和形象、品牌附加值等众多因素构成了完整的企业品牌形象。单靠质量或者任何某一方面都不足以赢天下。“XX教育”，作为中小学课外辅导的领导品牌。实力和硬件已经站到了较高的台阶；作为产品的课程也在不断的完善、研发和更新；品牌的附加值也在通过广告宣传和公益长期构建；那么这其中的服务品质、员工素质和形象的进一步完善提高成为我们实现发展突破的重要指标。

从另外一个角度讲，品牌的知名度是企业品牌形象的重要指标，但品牌美誉度却决定了品牌形象和品牌的价值！那如何提高品牌美誉度呢？还是要回到注重细节，追求卓越的服务品质上！

XX教育的领路人是追求卓越的、是高瞻远瞩的，他们已经蓄势待发。加强商务、服务礼仪培训是提高服务质量、促进和谐的最有效手段。我们的合作将帮助您制定员工的岗位礼仪规范，并通过培训加以贯彻、执行和遵守。实现提升员工的素质和形象，提供让顾客（学生和家长）更满意的服务的目的。从而提高“XX教育”的品牌形象和价值。

目标

此次品牌提升计划的口号是：让XX教育家园洒满阳光！

1、对内目标：打造阳光心态，促进职场和谐，实现团队凝聚，提高工作效率。

我们的事业不仅仅是提高学生分数，更重要是提供让顾客满意的服务。不管你是在哪一个部门，对每一位顾客都要尽心尽力的服务，因此所有的员工都要了解，使顾客满意是每个人的责任，也是XX教育员工必备的素质。内部团结一致才能有效运作。顾客满意了，我们的工作更加快乐！

2、对外目标：贯彻阳光服务，提升品牌形象，实现客户满意，展现XX风采。

一、提升服务意识

（一）为什么要为顾客服务

（二）顾客需要什么样的服务

（三）怎样提供卓越的服务

二、端正服务态度

（一）服务就是营销

（二）提供卓越服务

（三）展现专业态度

三、打造阳光心态

积极阳光心态是做好一切工作的基础

四、执行标准服务

服务有规范，执行要监督，强化到习惯，功到自然成

项目计划

一、制定切实可行、细致周到的岗位礼仪规范例：

第一条

面部洁净、口腔卫生。女士上班化淡妆。

第二条

头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。

男士发型：前不过眉，侧不盖耳，后不遮领；

女士发型：前不过眉，测不盖耳，后不过肩。（接待岗位长发要扎成发髻）

第九条

前台员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。

第十条

前台员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。

注：

本部分要通过调研，充分了解各岗位工作职能和流前台程量身打造。做到切实可行、细致周到、标准化、规

接范化。最终制定可供各岗位员工学习、执行、遵守并待可参与评比的标准岗位礼仪规范。以图文并茂的形式标加入员工手册。（建议最终图片，挑选优秀员工代表，准采用培训后成果实拍，这样更能体现XX特点，符合站

姿前台接待优雅坐姿 XX实际要求。使本规范的实用指导意义更强。）

二、根据岗位礼仪规范进行相应的心态及礼仪培训培训计划

1、培训内容：此次培训分为三大模块

模块一阳光工作心态培训（各校区全体员工）提升服务意识！

1、积极的心态；

2、主动的心态

3、坚定的心态；

4、双赢的心态

5、包容的心态；

6、自信的心态

7、行动的心态；

8、慎独的心态

9、学习的心态。

10、感恩的心态

模块二商务礼仪培训（各校区培训部、行政部、人力资源部、市场部等管理及内勤部门员工）

办公室工作人员的日常交际礼仪

一、问候礼仪（打招呼）

1、问候方式

2、问候顺序

3、问候时机

二、握手礼仪

1、握手的正确方式

2、握手的要领

3、握手的先后顺序

4、握手禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

四、名片礼仪

1、名片递接

2、交换名片顺序

3、名片的存放

4、名片的索要

五、电话礼仪

1、接听电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、电话礼仪禁忌

模块三微笑服务礼仪培训（各校区培训部及业务岗位员工包括咨询师、市场专员、教学管理师、前台接待等）

1.礼貌服务

a)礼貌的含义 b)礼貌的意义

c)礼貌的主要内容 d)礼貌修养的基本准则 e)培养礼貌修养的途径

2.服务销售人员仪表仪容

a)注重仪表仪容美的重要性 b)仪表仪容美的基本原则 c)日常化妆的标准 d)塑造恰当的职业形象 3.仪态礼仪

a)仪态与风度 b)站姿 c)坐姿 d)走姿 e)蹲姿、f)手势 4.表情礼仪

a)眼神 b)微笑

5.服务人员的语言艺术与倾听礼仪

a)口头语言的特点 b)交谈倾听的礼仪 c)交谈的语言艺术

6、销售服务人员的电话礼仪

2、培训安排：

各校区分别进行（两-三）天强化培训阳光工作心态（半/一天）商务礼仪培训（半/一天）微笑服务礼仪培训（一天）

常规情况以上三大课程，若想讲的全面而透彻分别需要进行两天课程。本次培训计划根据“XX教育”工作时间紧张，开展长时间培训比较困难的特点，每一模块课程力求精简，摒弃泛泛的知识培训，将最核心最实用的知识和技巧以及具体操作方法给到每一位。当然这样的培训方式时间还是相当的紧张，这就要求培训结束后企业自身要加强监督执行，从而固化培训效果。雅致礼仪也将提供一到两次后续监督服务，帮助培训效果夯实。当然如企业需要精益求精，我们也可以调整培训时间，或者再进行补充强化培训。总结

以上为基本项目计划，具体培训内容及课时，可在进行充分调研后根据实际情况具体调整。

私营教育集团靠什么在同行业竞争？

人性化接单技巧，就是先把服务卖出去！

服务是企业的名片

服务是企业的口碑

服务是企业的广告

服务是企业的品牌

服务就是企业的竞争力

相信在我们的共同努力之下，XX员工的工作面貌和服务水平都将上一个新的台阶。在提供优质产品的基础上，能够为顾客提供100%满意的服务。将使“XX教育”这一品牌的美誉度不断攀升。实现新的发展！

雅致礼仪培训

企业形象顾问

杨菁

教育培训机构服务方案篇2

一、服务至上,创业立校的第一要求

从某种意义上说,县级教师培训机构的职责是为县域内的义务教育学校教师的专业成长服务而建立起来的。县级教师进修学校从诞生伊始,就为县域内的中小学教师的学历补偿教育、教学技能培训、专业基本功训练、现代专业成长引领等方面提供着有效服务和有力支撑。近年来,学校继续牢固树立服务县域内义务教育阶段教师专业成长的理念,提出“所有部门都是服务部门,所有岗位都是服务岗位,所有教职员工都是服务员”的管理要求,坚持以服务好县域内义务教育阶段教师专业成长为创业立校的第一要求。学校从班子成员到中层干部,再到普通教职员工,都围绕“让参培教师满意,让送培学校满意,让上级教育行政部门满意,让社会满意”这“四满意”开展教学、管理及后勤等方面的良好服务,做到人人有服务任务,项项服务都落到实处。始终以适应参培教师的培训需求为第一宗旨。每次培训开展之前,严格要求提供教学服务的教师深入县域内义务教育阶段学校教学第一线进行调研,了解原生态的课堂教育教学情况;走访参培教师,摸清他们的培训需求;认真宣传新的课程改革理念及教育行政部门的培训要求,让参培教师及时了解组织的培训要求等,力求使培训服务能为参培教师切实解决自己教育教学实践中的问题和预防可能发生的错误做法。学校坚持以“培训即服务”的思想统领工作全局,为满足县域内义务教育阶段教师的专业需求和成长需要尽力提供良好的服务保障,使受训者愿学、能学、学好,达到一定的满意程度,而且这种服务也是矛盾运动着的,即服务令受训者满意到不满意再到满意,以此推动着县级教师培训机构进行转型和优化发展。

二、优化服务,科学发展第一选择

国家、省、市、县、校各级教师培训形成一条满足教师专业需求和成长的服务链。县级教师培训机构处在这条链的近末端位置,为县域内义务教育阶段教师专业需要与成长所提供的服务更直观和直接一些,因此,必须把优化服务作为科学发展的第一选择。

优化服务需要把服务至上的理念更好地落实到具体的工作实践中去。县级教师培训机构的工作中心是促进县域内义务教育阶段教师的专业和成长,优化服务需要县级教师培训机构在教育行政部门的统筹安排和科学管理下深入县域内义务教育阶段的学校、课堂、教师,研究教师专业素养、专业能力和技能存在的不足,并据此确定好培训的目标、内容、标准、评价反馈机制等;优化服务更讲究培训形式与方法的优化;优化服务还应注重本县域与外县培训服务的比较与跟进等。如此,方能实现培训机构的各项服务能与县域内义务教育阶段学校的教育教学、教师的专业需求与成长需要相适应,从而推动县级教师培训机构科学发展。

近年来,我校为了优化对县域内服务主体———义务教育阶段中小学教师的服务,锐意进取,开拓前进,先后采用“送教下乡”“菜单式培训”“互动式岗位素质培训”“现场采访式图书管理员培训”“‘情境+探究+交流展示’小学语文、数学有效教学研讨培训班”等,构建了立体型、多模式、开放化的培训服务模式,收到了良好效果。

当然,优化服务还体现在培训资源的优化与优质的后勤服务等方面。为了满足受训者对前沿理论的需求,学校除了聘请本地德高望重的教师提供优质教学服务外,还专门邀请省城名校名师为受训者提供适量的精品优质大课,受训者的参训费用、食宿等后勤保障也应充足而且服务要追求尽善尽美。这样,受训者便会享受到学习的快乐和生活的愉悦,从而真心投入追求专业成长和自身成长的活动中。如在我校举办的幼儿园师资、管理人员培训活动中,优质服务赢得了参训人员的一致好评,真正实现了“四满意”。

三、打造特色,团队服务保发展

县级教师培训机构要实现可持续发展,必须将优质服务作为自己的特色和“金字招牌”。这种优质服务不仅体现在机构教职员工个人身上,而且还必须上升为县级教师培训机构整个团队的主要特征。

首先,讲学习,重训练,出特色。把学习、训练与强能力、促服务紧密结合起来,县级教师培训机构要建立健全一整套严格的督学、考训机制,按照“干什么学什么,用什么练什么”的原则,每个季度对机构各部门进行业务考试、考核,一次考优给予奖励,首考不及格必须补考,再考不及格则予以待岗或降薪处理,并将考训结果作为绩效工资发放的依据。通过学习、训练,县级教师培训机构可为县域内的义务教育阶段学校树立讲学习、重能力的典范,亦能使机构所有工作人员从中获得专业和自身的成长,达到“靠本事立岗,以能力上位”的目的,形成机构保持发展的重要特色。

其次,精谋划,细管理,出特色。县级教师培训需要针对培训对象的学段、学科及岗位性质等,精心策划,准备不同类型的培训,开发相应的培训项目。因此,机构整个团队要齐心协力地投入每个培训项目的实施活动中去,奉献出整个团队的优质服务。如我校在县域内义务教育阶段学校教师全员岗位素质培训开始后不久,机构培训部团队就按照岗位素质培训实施程序与参训学员结成了“学习共同体”,随后,网上、网下迅速展开了基于知识的心智对话和教学相长活动。这与整个团队的精心谋划和全力以赴是分不开的。管理亦是服务,为有效促进县域内义务教育阶段教师的专业和自身成长,机构团队还必须在精细化管理方面下功夫。机构要做好集中面授、网络远程学习辅导、送课下乡等不同时空领域培训各阶段工作的精细管理,并及时予以反馈,切实提高各种培训的针对性和实效性。利用张贴学员培训情况日公示表、开展网络平台互动、创办培训简报等方式增强管理的严肃性并提高管理的系统化与信息化程度,科学建立县域内义务教育阶段教师的继续教育学分管理电子档案,形成教师培训的各种福利制度和惩处措施,从而打造出机构科学有效管理教师培训的显著特色。

第三,勤互动,多展示,出特色。县级教师培训机构的发展若能适应时代的要求,始终追求自身的服务与县域内义务教育阶段教师的专业需求和成长需要相适应,就必须使机构的团队服务与参训者的需求产生和谐互动并因此获得诸多成果,最后通过成果展示来引领义务教育阶段教师的专业成长。每个教师培训项目的实施,县级教师培训机构团队都必须辛勤地引发学员的参训意识与热情,让尽可能多的人投入培训活动中来,传统的“一言堂”培训模式必须向开放型、多元化模式转变,每一次培训活动都要注意培训者与受训者之间的互动交流,并根据受训者的需求、行政组织需要与培训内容要求进行培训成果的精彩展示,力求通过培训活动中的良性互动与培训成果的集中展示来引领受训者获得专业和成长的满足。

另外,由于现代教师培训需求的多样化与高位化,单纯一个县级教师培训机构已不可能凭借一己之力承担县域内义务教育阶段教师培训的所有项目与任务。要想科学、有效地实施县域内义务教育阶段教师的培训工作,县级教师培训机构还必须寻求上级及其他兄弟教师培训机构的帮助与联合,以便共同打造好一个强有力的教师培训团队,同心协力、诚心服务,将教师培训工作不断推向前进。只有如此,县级教师培训机构才能获得科学发展,利用来自更多渠道的资源和力量,将县域内义务教育阶段教师的教育工作不断推向前进。

摘要：进入“十二五”时期以来,湖南省道县教师进修学校(以下简称“我校”)作为一个县级教师培训机构,着眼服务大局,推动学校各项工作稳步实施,取得了一定成效。本文对我校近年来在服务于县域内义务教育阶段教师专业和自身成长方面所作的实践探索进行分析总结,初步提炼出着眼服务大局,推动县级教师培训机构科学发展的一般做法和经验。

教育培训机构服务方案篇3

关键词：教育培训后勤服务管理模式

税务教育培训机构后勤保障部门担负着为施教机构参训学员生活和教职员工工作提供可靠保障与优质服务的重任，其服务与保障的效能高低直接影响到广大学员的培训效果，关系到施教机构的发展和稳定。施教机构后勤服务与保障的效能水平距各级要求以及参训学员对后勤工作的期望值还有一定差距。迫切需要后勤工作者更新服务与管理理念，创新服务与管理模式，培养一支高素质的后勤保障队伍，以形成新的格局，产生新的效果，创造新的效益，促进施教机构实现又好又快发展。

一、做好后勤服务与管理工作的重要性

（一）加强税务系统教育培训机构“三个一流”建设的需要

后勤队伍与“领导班子和管理团队”、“师资和科研队伍”共同成为培训的三大重要组成部分。后勤工作的特点是规模大、人员多、下属子部门多，需要系统科学的服务与管理模式。国家税务总局《关于进一步加强全国税务系统干部教育培训机构建设发展的意见》中强调：大力加强培训机构"三支队伍"建设，建设一流的领导班子和管理团队，建设一流的师资和科研队伍，建设一支适应干部教育培训需要的技术支持和后勤保障队伍。“三个一流”犹如“三驾马车”，为培训保驾护航。正如汉朝刘邦所说“得天下靠韩信带兵打仗，靠张良运筹帷幄，靠萧何管理钱粮马草”，萧何所在的“部门”即后勤部，可见后勤工作在组织中的重要作用。

（二）节约资源，节能减排、安全健康、绿色环保的需要

后勤工作是培训的物质保证，为培训工作得以顺利进行排除后顾之忧。按照中央八项规定和党的群众路线教育实践活动关于反对“四风”的要求，要坚持“廉洁、服务、节俭”的原则，努力搞好机关事务管理工作，不断提高服务水平，为党政机关的正常运转提供有力保障。

（三）以服务为宗旨，保障培训高效运转，提升培训工作的质量和效果的需要

后勤部门人员多、下属子部门繁、规模大，需要科学的服务与管理模式。做好培训后勤工作可以使培训设施、设备和物资等得以充分有效的利用，提高资金周转率和设备使用率，从而降低培训成本，提高培训效益。

二、外化于优质的服务

（一）树立以人为本的服务理念

管理制度再严密也不能包罗万象，制度管理的强化往往使职工在形式上服务，而不是发自内心的。以人为本是尊重人、理解人、关心人和发展人，人性化的发展重视人性的第一位。要把以人为本的核心落到实处，全心全意维护职工的正当权利，全力解决合理诉求，办理规范用工手续，尽力提高用工待遇，增强企业的凝聚力。如规范建立外聘劳资关系、解决临时用房、看望生病困难员工等。让员工感受到组织的关爱和温暖，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现和组织蓬勃发展的有机统一。实践证明，只有真心实意地相信和依靠后勤职工，员工才会自觉地发挥积极性，主动释放潜能，成为完成后勤工作的强大支柱。

（二）打造优质的服务链条

后勤工作的职责是为教育培训提供良好的教育、教学、科研和管理提供生活服务保障。后勤的服务范畴和目标包括客房舒适化、餐饮科学化、车辆管理延伸化、医务专业化、设施完善化和环境生态化。饮食在保证卫生、健康的基础上，应照顾到少数民族等特殊需求的群体。客房应在做好安全、文明、整洁、舒适的基础上，在备品等配套服务方面尽可能提供便捷。除了餐饮、客房两大基本的环节，需充分做好水、电、暖、车、医等环节的安全、节约使用。校园的绿化建设和管护水平，对学校的声誉和影响起着举足轻重的作用，应合理布局、搭配选择植被。

三、内化于优秀的管理

（一）采用科学管理方法

可分不同时期各有侧重地采用多种管理方法和工具，后勤的管理

规模较大、项目具体、人员众多，可以采用目标管理和精细化管理等方法增强质效。目标管理即针对不同项目，如餐饮，建立总目标、子目标，制定指标体系，分解子目标，将目标落实到具体的人，实现任务层层分解，各司其职。精细化管理即要求注重后勤工作的细节，细节决定质量、水平、成败和未来，对待每一项任务应严格要求，有记录、有反馈、有补救措施。

（二）强化员工队伍建设

后勤工作的效能取决于职工素质的提高，需要早就一支政治强、业务精、作风正的高素质队伍。首先，要加强班子建设，贯彻民主集中制，创造一流的领导集体。其次，及时引进某方面的专业人才，进行人才梯队建设，做好充足的技术人力资源储备。再次，加强培训，努力提高职工专业技术，以集中培训、走出去、请进来等多样化形式激发员工的学习热情。大膽启用爱岗敬业、勇于创新、思维敏捷、年富力强的技术型人才。最后，通过丰富多彩的文化活动提升团队的凝聚力。

（三）加强后勤制度建设

重视对后勤规章制度、规范标准的建设，需对后勤管理、保障服务等各个方面的岗位职责规范、流程标准进行详细的规定。可以按照企业管理的运作模式，建立服务评价体系、服务行为标准和服务质量标准ISO9001、ISO14001、OHSAS18001，以高标准、严要求、主动检查的原则，编制出从后勤管理、基本建设、修缮施工、保障服务等设计众多细节的全过程工作规范，构建出高校后勤独特的制度规范标准体系，形成后勤职工共同遵守的行为准则。

综上，后勤工作的建设与发展将是一个日臻完善、不断创新的过程，任重道远。必须时刻坚持以科学发展观为指导，切实落实总局精神，深化改革、拓宽视野，努力建设一支让学员满意、让职工满意的后勤保障实体，为施教机构整体发展和不断提高培训质量作出应有的贡献。

参考文献：

教育培训机构服务方案篇4

实施方案

为积极应对人口老龄化问题，鼓励和引入社会力量积极参与养老服务，有序推进我区乡镇养老服务机构社会化改革，为政府供养的特困人员提供更优质的服务，推动全区养老产业健康发展，现将XX镇、XX镇、XX镇、XX镇、XX镇敬老院按照公建民营的方式进行管理。为保障工作顺利推进，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以“尊老、敬老、爱老、热情、周到、服务”为宗旨，紧紧围绕“资源合理配置、老人老有所养”的任务目标，转变政府职能，推进我区乡镇养老服务机构公建民营改革，激发社会服务主体活力，创新服务供给方式，以适应我区养老服务发展需求，解决公办养老机构入住率不高，资源浪费严重等突出问题，进一步盘活乡镇养老机构，提升乡镇公办养老机构服务质量和效率。

二、改革原则

（一）保持公益性原则。

乡镇敬老院实行“公建民营”改革后,须确保服务用途不改变，承担社会公共服务职能，在确保当地特困供养对象养老需求的基础上，向本地社会失能和高龄老年人开放。同时，注重社会效益与经济效益的平衡，为当地老年人提供优质、完善、安全的养老服务。

（二）国有资产安全原则。

区民政局要对乡镇敬老院现有的国有资产进行资产清查和评估。清查范围包括基本情况清理、账务清理、财产清查、损益认定、资产核实等。实行“公建民营”改革后，原有的土地、房屋等国有资产的产权性质不变，运营方不得以国有资产进行抵押、贷款，防止国有资产流失，同时要加强国有资产维护，确保国有资产保值增值。

（三）完善服务原则。

乡镇敬老院实行“公建民营”改革后，运营方要根据服务对象人数和服务需求，按规定比例合理配置护理人员，加强队伍建设，提高人员素质，提升护理专业水平。要配备合理适用的护理设施、设备，为服务对象创造良好的生活环境。开展生活照料、医疗康复、文体活动、精神慰藉等多样化养老服务，为服务对象营造安享晚年的幸福乐园。

（四）强化监管原则。

运营方要明确经营范围、服务内容、收费标准，建立退出、续约、风险防控等机制。区民政局要建立健全管理和运营监管体系，发挥政府主管部门监管作用。

三、改革主体

此次纳入改革范围的公办养老机构包括：XX镇敬老院、XX镇敬老院、XX镇敬老院、XX镇XX敬老院、XX镇XX敬老院，共5个乡镇敬老院。按照“公开、公平、择优”的原则，采取公开招标的方式将以上养老机构统一转由有资质的企业进行经营管理，实行公建民营的管理模式。

四、改革政策

按照《XX区养老设施公建民营实施办法（试行）》规定，养老机构实行公建民营合同期一般不超过15年，我区此次乡镇养老服务机构社会化改革合同期限为15年，为支持和鼓励企业积极参与养老服务，确保养老机构正常运行，妥善安置原机构管理人员，托管期间免收养老设施使用费，托管经营前10年，原5所敬老院共6名管理员参照我区聘用人员标准由区财政全额补贴给运营方，从第11年起，区财政不再进行补贴。运营期间需要增加管理员的，费用由运营方自行承担。

五、改革步骤

第一阶段：准备阶段（2020年6月底前）。民政部门草拟乡镇敬老院公建民营改革实施方案，报区人民政府审批，区人民政府审批同意后，涉及到此次公建民营改革的各乡镇人民政府，委托区民政局对敬老院进行招投标工作。

第二阶段：招标阶段（2020年7月底前）。依据区人民政府文件，与代理机构蹉商，草拟招标文件。按照公开、公正、透明的原则，依照法定程序委托代理机构进行网上公告，向社会发布招标公告，按程序开展招投标工作，确定中标企业（自然人），并签订合作协议。

第三阶段：资产交接与法人登记阶段（2020年8月底前）。区民政局负责安置好编内工作人员，各乡镇人民政府组织人员对乡镇敬老院的资产进行清理登记，与中标方进行资产交接。资产交接清楚后需3个工作日内到相关部门完成法人登记。

第四阶段：实施运营阶段（2020年9月初）。运营方按合同约定对乡镇敬老院进行改造建设，需要改扩建或实施超出合同规定范围的事项，必须征得区民政局同意后方可实施。在达到运营标准并取得相关部门经营许可后，运营方自行开展经营活动。区民政局对敬老院日常管理、服务情况、国有资产安全实施动态监督指导，制定风险防控应急预案，对运营期间发生责任事故或入住对象满意率调查连续两年低于80%的，终止运营补贴等政策资助，并依照民政部《养老机构管理办法》的规定予以处理，限期整改，情节严重的，解除合同，并依法移交有关部门追究其相应责任。

六、各司其责

（一）运营方职责

运营方作为敬老院的承包主体，必须在规定业务范围内从事经营活动，在法定业务范围内对承包的养老机构享有自主、独立的经营权，运营方实行独立核算，自主经营，自负盈亏。运营方负责养老机构设施设备的完好，及时修缮，加强管护，并自行承担修缮、管护费用。运营方应落实政府兜底保障责任，改革后运营方应保留各敬老院总床位数的70%作为公益性床位，用于接收政府基本养老服务保障对象及其他符合国家政策规定优先保障的人群。当公益性床位闲置时可用于接收社会老年人，其收益管理由双方约定。

（二）乡镇人民政府职责

乡镇人民政府作为本乡镇养老机构的监管主体，应履行主体责任。XX镇、XX镇、XX镇、XX镇、XX镇人民政府分别对本辖区内养老服务机构负主体监管责任，负责对运营方经营管理、设施设备、消防安全、举报投诉等履行属地管理职责，督促运营方对存在的问题进行完善和整改，在民政局的指导下与运营单位签订合同，明确合作双方权利和义务，并将合同文本、运营法人信息及有关资料归档保存，并报区民政局备案。

（三）区民政局职责

区民政局作为本次乡镇敬老院公建民营改革的牵头部门，要会同卫建、应急、住建、市场监管等部门通过实地检查等方式对运营方的服务和管理进行监督检查，并向社会公布检查结果，建立对运营方的评估制度，定期对运营方的人员、设施、服务、管理、信誉、举报投诉等情况进行综合评价，并根据评价结果对运营方进行相应的奖励和处罚，指导帮助运营方申请国家有关扶持民办养老机构发展的各项优惠政策。

七、工作要求

（一）加强组织领导。

成立XX市XX区乡镇养老服务机构公建民营改革工作领导小组，由区人民政府分管领导任组长，区民政局主要领导和各乡镇人民政府主要领导任副组长，区民政局、发改局、财政局、人社局、住建局、审计局、市场监管、投资促进局、自然资源局、生态环境局和各乡镇人民政府分管领导任领导小组成员。领导小组下设办公室，设在区民政局，具体负责XX区乡镇养老服务机构公建民营改革工作的组织协调和日常管理工作。

（二）加强工作合力。

区直各有关单位和乡镇人民政府既要明确职责，落实责任，加大沟通协调力度，齐抓共管，合力推进，确保乡镇养老机构公建民营改革工作顺利推进。

（三）依法运营管理。

运营方要认真履行合同，独立承担运营过程中的债权债务等法律责任，依法依规运营管理。区民政、财政、审计、市场监管等有关部门要按职责发挥好监督、服务、政策引导和业务指导作用，发现运营方有违规行为的，予以纠正；情节严重的，对国有资产造成损失的，依法追究其赔偿责任，并终止运营合同；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

教育培训机构的招生方案篇5

如今很多培训机构都很热衷于招生类课程，都想急切招到更多的生源。有家庭教育类招生课程，活动类招生课程，互联网类招生课程等等，备受大家热捧。但是很多人却忽略了战略方面的营销策略，导致顾头不顾尾的现象出现，甚至用高额的招生成本换来学校生源短时间的增长，解决不了根本性的问题。这里总结了四十个教育培训机构的营销方法，供大家参考。

1、定价策略

定价定江山，不做低价招生，不随意打折，要明白打折就是翻倍打利润，用性价比来赢得家长认可，用附加价值打动家长。

2、产品定位策略

（1）三只眼睛（多一只发现的眼睛）。（2）比客户发现好处的速度更快！

要想客户为什么要买竞争对手的产品？你能给客户带来什么好处？你有什么资源可以用。

3、结果导向策略

要结果为导向，要的是结果不是过程，要的是效果不是道理。通过计划设定全年招生和赢利目标，层层分解让全员都有销售目标的压力。

4、唯一策略

想办法让自己的产品成为某个时空角的唯一或者第一，例如：想办法用我们的话术把我们的四大核心产品成为当地的唯一。

5、品牌策略

我们的话术中一定要多强调我们的学校是个品牌学校，让家长一提到我们学校就知道做什么。

6、卖点升级策略

总结出学校的卖点产品，不停地升级，我们既可以不停地提价，还可以扩大销售量。我们的困惑就是别人的商机，我们一直处于困惑，我们就是客户，我们跳出来找到解决办法，我们就是商家，客户买了后还有什么问题就是卖点。

7、超值策略

最核心的课程或家长最关心的东西，低价或者免费赠送给家长，先把客户搜集上来，依靠核心课程赚家长的钱。如寒假班不好招生就在报春季班和秋季班时送寒假班。

8、一度策略学校培养到99度的家长，带过来烧一度，促成成交。

9、杂交卖点策略

了解对手的卖点，给家长非来我们学校的理由，用一对多的促销法去成交。

10、异业招生策略

把自己的教学产品与相关联的其他儿童行业合作，利用双方的平台进行共同销售。

11、速度领先策略

战略调整要快，用速度领先于对手出牌，比竞争对手更早地发现不同框架里面的资源，第一时间整合。如：5月份开始暑期招生。

12、售点换位策略

人员的售点应放在我们能为家长和孩子提供什么好处上来，并且竞争对手做不到的没有的，不要一味盯在成交上。

13、金钻策略

费的时间放在不同的时空角，利用活动制造感动就可以增加成交的机率。

14、重定意义策略

织学生活动一定要包装，重点突出出活动意义，最好是活动的持续性意义，就能高价收费成交。同样的东西，换个说法，更有吸引力，更容易让人接受。

15、蓝海策略

将无形的附加值产品加在有形的教学和活动上，杂交在一起，就形成了独一无二的蓝海产品，例如：野外课堂活动。

16、大脑风暴策略

让全体员工坐在一起总结不同卖点，形成话术，全员统一话术。

17、搞定重点家长策略

一个班或一个学校总会有几个有影响力的家长，只要搞定这几个人，就能搞定一个学校的家长。

18、造势营销策略

在重点销售时间铺天盖地的宣传造势，让更多的人知道自己。

19、贴树皮策略

对手开在哪里，我们就开在哪里，质量好，价格还便宜，吸引对方客户资源甚至优秀员工，把对方的核心送给客户，就能吸收对手的资源。

20、切割营销策略竞争对手的客户，在对手最薄弱的时空角下手，用一个拳头产品把对手的客户全部截流到自己这边来。

21、培养铁杆家长策略

培养铁杆家长，让铁杆家长成为你的义务宣传员，在节日送祝福和礼物，在年会邀请参加给予颁奖和发放礼品。

22、借大鱼塘策略

与大商家合作，给点好处在他的鱼塘中钓鱼找客户，例如与天旺商业合作。

23、信誉捆绑策略

与知名教育名牌相绑，让客户产生信任感，例如与牛主席捆绑。

24、杠杆原因策略

找到小支点，撬动大市场，例如与媒体合作一个大型的赛事。

25、卖点证明策略

家长相信什么就用什么证明给客户看，家长相信品牌，相信师资，相信孩子成绩，相信学校的时间长短，相信最贵，相信第一个做，相信名师，相信自己研发等。提高身份，内修外包，用第二性征取得别人的信赖。

26、广告语言设计策略

题目要勾魂、醒目、简单、定位准确，让对方潜意识处于接收状态，简洁清晰定位产品的好处、卖点、唯一性，标题定天下。

广告植入：广告方面一半是知识、一半是广告，他想学习的同时必须看到广告。

广告扭曲：七天练好字，其实是七天的课程，七十天的练习。广告渠道：选择家长能看到的媒体或位置，最好把家长吸引到一个框架进行销讲。

广告捆绑：让媒体或区域内的人成为你的业务员，和媒体或商家合作，利用媒体或商家的公信力。

27、信任三个通道策略

信任的通道为视觉、听觉、感觉，家长相信眼见为实，我们要陈列和展示我们的作品和成果，家长相信他所相信的人的话（家长），所以就让你的铁杆家长替你说话。家长相信亲身体验，你就让孩子亲身体验，解决实际问题，自然相信。

28、高价策略

家长相信越贵越好，但是要有产生必然差异化。

29、涨价策略每次收费时都要把涨价信息放出去，很多人会趋着低价买进，无需判断就产生购买冲动。

30、傻瓜营销策略

找出学校的一个傻瓜模式，教老师销售的重点不要在于教学、师资和客户的好坏，而在于如何把产品销售出去，每个员工都是销售员。

31、三赢策略（你、我、他）

一定要让和你合作的人占到大便宜才能做到，所以校长要舍得。

32、即时奖励和薪酬策略

99%的人对当下利益或者失去什么有感觉，对未来可能有的十倍好处或者坏处没有感觉，校长要用当下给员工发工资换取未来员工为学校创造更大利润。或者学校给当下家长好处，换取家长未来给学校带来巨大利润，谁的框架大，谁就赢。对销售人员当下及时的激励才能换回未来的动力和回报。销售人员应该低底薪高绩效，否则只能搞行政和后勤。

33、情感营销策略

让家长不和你计较的方法就是让客户爱上你，情义无价。

34、八次成交机会策略

①第一次在与家长交流恰当的时候成交一次。

②家长在这上课对你认可的时候动员他，报其他科目成交一次。③平时与家长沟通时信息或者时间不要太长，不要持续，既吊足胃口，又能坐等成交一次。

④做好活动包装动员，可以成交一次。⑤报名成交不成，买材料可以成交一次。⑥报名不成后期跟踪家长，也可以成交一次。

⑦报名不成动员家长关注我们的微信平台也可以成交一次。⑧做好平时的沟通和续费工作就能成交一次。

35、蚕食策略

先争取交流机会，建立感情和信任，一步一步蚕食家长，再成交一个科目或一期报名，再成交后续的多个课程。

36、会议营销策略

把家长圈到一个框架里，讲他们想要听的话，然后再用蚕食策略慢慢攻下来。

37、风险逆转策略

对家长承诺不满意就退费，你的风险我来承担（退费的是极少数）。

38、故事营销策略故事最容易被人记住，更容易传播。比如海尔无氟冰箱，董明珠，诸时健等人，大家记住的他们的故事而不是本人。我们要会总结和制造学校和学生的故事，要学会A用C的故事讲给B来听。

39、心理预期策略

一个人的满足感，来自自己的心理预期，一个人的失落感是自己一手造成的。例如：大学生与乞丐的故事。

不要给家长太好的心理预期，否则我们会摔得更惨，对销售人员不要先给奖励，给了就不干了，梦想是用来勾引的。

40、备胎储备策略

主动的人有选择，有选择才会更主动，没有不对的家长，只有没有本事赚他钱的员工，如果客户没有问题，我们就没有存在的必要了，家长和学生不需要我们，我们就没有价值了，没有不讲理的家长，只有讲另一个理的家长，学生家长的流失，老师必须负责任。

教育培训机构文化品牌打造方案篇6

校园文化建设，应该是一个完整的体系，一方面包括校园的物质文化，如学校的教学设施、生活资料等；另一方面是学校的精神文化，如学校的管理观念、价值观念、生活信念、办学思想、学校精神、学校制度建设等等。有特色的校园文化，能凝聚师生奋发向上。怎样才能培育更具特色的校园文化呢？

一、充分发挥校长的人格魅力，树立全校的典范

“一个好校长就是一所好学校”。当代著名教育改革家魏书生，他自1978年任中学教师，至今已20多年，他撰写的教学体会文章和教育改革及方法的专著深受广大教师和学生的欢迎。他在辽宁盘锦市任实验中学的校长兼书记期间，学校被辽宁省政府确定为省重点中学。

校长清正廉明办事公道，老师佩服，领导信服，自然而然就有了威信，学校工作就会“不令而行”。加伦学校（Cannon School）是美国北卡洲的一所私立学校，历史并不悠久，也没有参天古木，更没有林肯雕像，杰佛逊题词，然而该校在北卡洲人的心目中是一所了不起的学校，富家子弟纷纷出巨资在该校就读。原因就是该校校长每天早晨都会在走廊上向每位上学的学生问候，只要学校有集体性活动，校长必定参加，他可能就站在最后或礼堂的门口边。如果不是先前同他有过交流，你可能根本就不认为他是一个校长，然而正是这样才形成了该校独特的校园文化。

二、充分发挥名师的社会效应，增强学习软实力

“栽得梧桐树，引得凤凰来”，名师就是学校的名气，名师就是学校的生源，名师就是学校的人脉文化。一两个三五个名师不是创建一流学校的目标，我们必须要打造出“人人是骨干、个个是名师”特色校园文化。2006年秋，我校老师与特级教师、湖北省名师汪飞结成对子，指导、帮扶我校中青年教师的专业成长。在“请进来”的过程中，我们也不忘“走出去”。先后组织200余人次赴深圳、太原、杭州、沈阳、武汉等地学习取经。我校还开辟了“推门听课”、“教学开放”、“教师论坛”等交流活动。我认为，业务骨干是学校今后生存和发展的关键。学校唯一能做到的就是不断增强软实力，满足家长的需要。

三、形成乐学敬业的风气，营造健康向上的校园氛围

老师爱岗敬业、学生爱学乐学；老师爱生如子，学生文明礼貌。有这样的学习氛围，有这样的育人效果，谁能否认这就是学校的校园文化呢？我目前所在的学校是小学，小学生的行为习惯至关重要。印度谚语说：“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。”

学生的行为习惯反映着学校的校园文化。我校一直致力于学生行为习惯的养成教育，学校从2006年起，广泛开展“文明的礼仪、快乐的课间、静净的校园”行为训练活动，号召师生“让普通话撒向校园的每一个角落，彻底告别不文明的陋习”，促进了学生的良好品德的养成。

校园文化建设是学校实施素质教育的重要组成部分，是培养学生成才成人的重要途径之一，更是学校教育和谐发展的重要载体。它融于学校的教育、教学、科研、管理、生活、活动等各个方面，是一项长期、复杂、艰巨的系统工程，需要我们教育工作者科学策划，精心实施，长期坚持，进一步发挥校园文化春风化雨、润物无声的作用。

招生参考资料：招生宣传效果不佳的破局之道（右键蓝色字打开超链接查看相关内容）

建设一流文化打造品牌学校

一、营造凝心聚力的理念文化

有学者说，理念是文化的“原子弹”。学校理念文化是学校在长期的教育教学过程中形成的共有和共享的信念，她可以将学校组织的内部力量统一于共同的指导思想，汇聚到一个共同的方向，从而产生潜移默化的影响。多年来，我们通过理念文化建设，把全体师生紧紧凝聚在学校核心精神周围，从而塑造出良好的学校形象、教师形象、学生形象，形成一种较强的向心力和凝聚力。

1、核心理念文化

办学理念：让每一个学生合格，使每一个教师优秀，实现校有特色，教有特点，学有特长。

办学宗旨：以质量求生存，以特色求发展核心精神：合作、奉献、开拓、卓越校风：勤奋进取严谨

求实教风：敬业善教博学创新学风：诚信乐学善思力行

总体工作思路：优秀的师资队伍+先进的教育教学理念+科学的管理+高质量的教科研+实干=品牌。

具体工作方法：学校管理民主化；教学理念现代化；教学管理规范化；教学方法先进化；课堂教学教改化；师资队伍科研化；学生学法科学化；学校形象品牌化。

2、崇尚言行准则

形象立校：领导：身先士卒，勤政廉洁的公仆形象；教师：真才实学，教书育人的师表形象；职工：敬业爱岗，尽职尽责的奉献形象；学生：勤奋好学，文明守纪的新人形象。

领导六要：要像圆规，找准自己的立足点，将肩负的使命圆满完成；要像火车，勇往直前，没有丝毫的越轨行为，直驶目的地；要像尺子，公正无私，用公道衡量自己和别人；要像太阳，眼睛向下，给人以光明和温暖；要像大地，胸怀宽广，甘愿负重，让高山脱颖而出；要像竹子，每前进一步，都要认真地作一次反思。

教师立言：如果一个孩子生活在批评之中，他就学会了谴责；如果一个孩子生活在敌意之中，他就学会了争斗；如果一个孩子生活在恐惧之中，他就学会了忧虑；如果一个孩子生活在怜悯之中，他就学会了自责；如果一个孩子生活在讽刺之中，他就学会了害羞；如果一个孩子生活在嫉妒之中，他就学会了嫉妒；如果一个孩子生活在鼓励之中，他就学会了自信；如果一个孩子生活在忍耐之中，他就学会了耐心；如果一个孩子生活在表扬之中，他就学会了感激；如果一个孩子生活在接受之中，他就学会了爱；如果一个孩子生活在诚实之中，他就学会了真理和公正；如果一个孩子生活在安全之中，他就学会了相信自己和周围的人；如果一个孩子生活在友爱之中，他就认为世界是生活的好地方。

学生风貌：主动学习，大胆质疑，勤于实践，勇于创新；今天我以学校为荣，明天学校以我为荣；不要吃你喜欢的饭，要吃你应该吃的饭；生活就是面对现实的微笑，就是越过障碍，注视未来（雨果）；学问是经验的积累，才能是刻苦的忍耐（茅盾）；认真是成功的秘诀，粗心是失败的伴侣（童第周）；不会英语，你将无法与国际交流；不认真、不规范、不准确的尖子学生“尖”不起来。

学习观：学习是主动的，而不是被动的；学习不仅是接受知识，而且要探究知识；学习是终身教育，学习是终身学习。

待新教学楼建成和学校更名后，在原有校徽、校旗、校牌的基础上，重新确立以新校徽为核心的学校标识及视觉系统，征集校徽、校旗、校歌、校牌、校服、校花等，不断提炼学校理念文化，提升学校品位。

二、营造德法兼顾的制度文化

如果把学校文化建设比喻成一艘前行的巨轮，那么高悬的航标就是精神文化，航行的规章守则就是制度文化。因此，学校制度文化建设在学校文化建设的大体系中，扮演着极其重要的角色。通过制度文化建设，让全体师生都知道该做什么和怎样做，让遵守制度成为每一名成员的自觉行动。

1、整章建制，全面管理

我校在修订、完善、补充学校各项管理制度的基础上，形成了一个凸显本校优势、体现校本意识、具有学校特色的科学、规范、高效、完整的组织管理系统和制度体系。近几年来，我们修订、制订的主要制度有：《绩效工资考核办法》、《教职工工作考核方案》、《教科研课题研究成果奖励办法》、《中高考、小学统测奖励制度》、《关于处理教职工违反职业道德的几项规定》、《校园安全管理制度》、《班主任工作学期认可制》、《教研组工作量化考核办法》、《教学常规工作考核办法》、《家长会规范》、《体育课规范》、《自习课管理办法》、《教室布置常规》等。目前已编辑《铁四局中学学校管理制度汇编》，该汇编共分六个篇章：行政管理篇、德育管理篇、教学管理篇、后勤管理篇、党群管理篇、教育教学法规附录篇等，共计150余条，许多制度体现了我们的创造精神。

2、以人为本，民主决策

我校遵循“以人为本”、“开放民主”和“与时俱进”的原则，依照科学的程序，不断完善制度文化。制度主要是和人打交道，因此制度文化要体现以人为本，做到在规范人和教育人的同时，充分尊重人、理解人、帮助人、激励人，而不是板着脸一味生硬的“管”、“卡”。任何一项制度的形成都要充分征求全体教职工或相关学生的意见，让他们从学校制度的执行者和服从者，同时成为设计者和参与者，并召开学生会、行政会、教代会或全体教工大会等多种形式的会议，实行多数同意原则，审定出台。这种开放民主的过程可以加深师生对制度的理解，还可培养他们的主人翁意识和民主意识，增强制度的执行力。学校制度不能朝令夕改，要保持它的严肃性，但也必须随着时代和环境的变化而不断调整，动态完善和适时提升。

学校制度往往以规定、条文、指标、标准、纪律等形式出现，是带有强制性的“规矩”，具有一种刚性的约束力。我校的管理制度是非分明，奖罚分明，公正透明。制度所蕴含的价值观，既要维护其严肃性，又要坚持制度面前人人平等，对事不对人，遇事找制度，而不是找校长。在执行的具体过程中，要体现它的人性化和亲和力，在惩处的同时还要辅之以春风化雨式的思想教育和人性关怀。我校倡导人文关怀，实行“以人为本，德法兼顾”的人本化管理模式。坚持用制度塑造人，用机制发展人，用情感凝聚人，激发师生积极向上的工作学习情绪，创建和谐、愉悦的人文环境。

三、营造文明高尚的品德文化

“人无德不立，国无德不兴”，“无德无以弘才”。在学校教育过程中，思想道德教育是整个教育的方向和目标。江泽民曾说：“一个民族没有振奋的精神和高尚的品德，不可能自立于世界民族之林。”我校通过组织开展形式多样的校园文化活动，塑造广大教职工高尚的道德、广博的学问和高雅的文明素养，使每一名学生都能养成彬彬有礼、举止文明的良好行为习惯。

1、品德文化建设方略

（1）总体目标：实施品德文化建设的“2345”工程，即培养学生的两个意识（法律意识、竞争意识）、三种精神（爱国主义精神、集体主义精神、吃苦耐劳精神）、四个良好习惯（良好的生活习惯、良好的卫生习惯、良好的学习习惯、良好的健身习惯）、五种素养（人格素养、纪律素养、文明素养、心理素养、与他人合作素养）。

（2）主要措施：健全机构，加强研究，分阶段、分年级、分步骤实施。

3（3）主要理念：育人德为先，成才先成人。

（4）工作方法：讲清道理，避免空洞说教；人性化教育，尽量让学生产生认同感；力争取得持久有效乃至终身受益的教育效果。

2、品德文化建设常规

（1）班会课——学校在开学初下发班会课安排计划，明确规定每周班会课教育的主要内容，要求上齐、上足、上好班会课。学校建立班会课考查制度（由各班班长填报“班会课记录表”，由政教处检查登记），学校有奖有罚。

（2）主题班队会——主题切合班级实际情况，要求人人参加活动，贯彻自主教育理念。（3）国旗下的演讲——学期初，学校制定各周演讲的主题，排定各年级的演讲次序，每周在年级小作文或大作文的基础上选拔一位学生做国旗下的演讲。事前对发言学生的写作和演讲做必要的培训，达到提高能力、自主教育的目的。

（4）规范日常行为——定期学习讨论学生守则、规范。每学年组织起始年级进行日常行为规范知识竞赛。定期与不定期地检查学生的发型、服装、佩饰、携带物、卫生、出勤、打闹喧哗等情况，规范学生的言行举止。开展学生干部轮流值周、值日活动，设立文明礼仪监督员，增强学生自我教育、自我管理能力，引导学生养成文明、守纪、勤奋、乐学的良好思想品德和行为习惯。

（5）艺术节——每年举办一届校园艺术节，至今已连续举办了20届。活动内容丰富多彩，如书画比赛、卡拉OK比赛、钢琴演奏比赛、器乐演奏比赛、舞蹈比赛、剪纸等手工制作比赛、班级合唱比赛等，并举行专场文艺汇演，师生同台献艺，广大师生在美的熏陶下形成积极向上的价值取向。在每年的艺术节中，学生的个性特长得到了恣意的张扬，我校谭一鸣同学曾受邀参加中央电视台《音乐快递》栏目的演出，受到毕福剑、王小丫、李佳明等著名主持人的高度评价，学生王紫薇获全国少儿舞蹈比赛独舞二等奖。

（6）读书节——知识改变命运，读书成就人生，我们努力营造“书香校园”的氛围。每学年利用寒暑假，举办两次读书节活动。我们能够做到读书有推荐，活动按序列，人人必参加。每学期开学报到时，检查学生的读书笔记和学习心得，然后出《开卷有益》专刊，并进行总结、表彰和展示。学校也因此荣获“全国青少年祖国明天更美好读书育人特色学校”、全国“心中有祖国、心中有他人”主题活动先进集体等。

（7）“双走入”活动——这项活动是市教育局要求开展的。我们学校长期坚持、人人参与，访问学生家庭覆盖面广，了解学生情况透彻。教师与学生交谈，不落下一名学生。力求真正走入学生的心灵，建立深厚的师生情义。

（8）送温暖工程——每名教师与三名左右的后进生结对子，每周至少交流一次，交流的主要内容为思想状况、学习状况、存在的问题和针对性措施等，活动情况填入《送温暖工程登记表》。

（9）课余党（团）校——每个学期都举办中学生课余党校和课余团校。活动的主要内容有：党（团）知识专题讲座，党（团）史知识问答，观看相关录象资料，举办座谈、讨论，并举行结业考试。

（10）评选文明标兵——为表彰先进，引导学生积极向上，学校坚持每学年开展一次“文明学生”和“文明标兵”的评选活动。对入选者，我们用专刊来表彰他们的事迹，用彩照来彰显他们的形象。

（11）心理健康教育——为增强学生的心理素质，促进学生心理的健康，学校开设了倾听室，开聊天门诊，并定期举办心理健康专题讲座。

（12）运动会——学校每年举办一次秋季田径运动会和春季球类运动会，小学低段举办趣味运动会。韵律操表演、武术表演、校园广播操比赛等集体项目精彩纷呈，而学生在运动会的精彩表现尽情展示了运动之美，强健了学生的体魄，砥砺了学生的意志。在包河区中小 4 学生田径运动会上，我校多次取得前三名的好成绩。

（13）第二课堂活动——学校利用资源优势，开发兴趣课程，成立十多个课外兴趣小组。各小组工作有计划、讲过程、勤总结、重效果。我校先后荣获安徽省“全国中小学校园集体舞录像比赛一等奖”、安徽省暨合肥市庆祝少先大队建队59周年鼓管乐队评比银奖、包河区校园创编操比赛第一名等。

（14）经典诵读活动——为弘扬中华传统文化，在中华经典文化中汲取育人的文化精髓，我校在全体师生中开展了中华经典文化传承活动。在包河区经典古诗文诵读比赛中，多年来我校按规定参赛的教师代表队和学生代表队均获得一等奖。

（15）班级文化的营造——以班级每月一个主题的板报评比为阵地，以守则、规范、名人名言、学生书法美术作品及班级学习、生活等各种园地板块为依托，形成整洁、健康、愉悦、明快的班级氛围，让每一个学生在文明、高雅、欢快的空间学习、生活、成长。

（16）主题教育——利用具有教育意义的法定节日、传统节日、重大历史事件、纪念日等，开展主题教育。如在抗日战争胜利60周年的时候，学校举行了《勿忘国耻——纪念抗日战争胜利60周年知识竞赛》；在“五·四”青年节，校团委带领新团员到肥东瑶岗渡江战役纪念馆举行新团员宣誓活动等。以此加强对学生进行民族精神教育、革命传统教育、爱国主义教育、传统美德教育，增强学生的民族自尊心、自信心和自豪感，培养了学生的优秀品质。

四、营造敬业善教的教师文化

有睿智的教师才有精彩的教育，有精彩的教育才有优质的教育质量。因此，教师的专业发展是建设教师文化的关键所在。

1、教师队伍建设，是营造教师文化之基石

为了实现人才强校的战略，我校从师德、教育理念、理论知识、专业知识、教学水平、科研能力和现代教育技术等方面全力打造一支高素质的教师队伍。积极创造条件引导广大教师在学习理论中丰富自己，在借鉴他人中完善自己，在教学实践中发展自己，在教学反思中提升自己。

我们认为引进人才固然重要，但更重要的是赋予名师或未来名师成长的环境，我们更愿意做培养名师的摇篮。我校先后培养了3名特级教师，4名省级教坛新星，2名市级教坛新星，1名安徽省模范教师，2名安徽省优秀教师，1名教师获全国课堂教学大赛一等奖，3名教师在省级课堂教学大赛中获一、二等奖，区级以上优秀教师或教坛新星50名。仅2007年，我校参赛的12名教师都获得包河区“教学能手”称号。另外我们还为市、区教研室输送了3位专家型教师，其中包括市教研室李卫文主任、区教研室叶明副主任和蜀山区教研室英语教研员李红老师。名师成长的过程带动了更多教师共同成长。我校中学部57人中第一学历为大学本科的占88%，中学高级教师占59%。小学部33名教师中，本科以上学历占33%，小学高级教师占80.6%。

（1）师德教育

“百行德为首”，我们在教师中开展了一系列以塑造高尚道德情操为主题的教育活动，如到金寨县革命博物馆、大蜀山烈士陵园和渡江战役总前委缅怀革命先烈接受革命传统教育，举办“两情两德”演讲比赛，开展“创建路上党旗红”、“情系灾区爱心捐款”等主题活动。学校还通过大量的学习和强有力的制度来保证教师职业道德的规范。

（2）理论学习

为了丰富教师的理论修养，学校先后为老师们购买了《多元智能教学理论与策略》、《何炳章教育文选》、《有效教学的策略》、《有效教研》、《爱弥儿》、《魏书生的班主任工作漫谈》、《有效教学》、《有效教学论》、《教学策略》、《高效率教学》、《50种教与学的思考》、《中国 5 著名特级教师——课堂魅力经典解读》等书籍，同时为每一位教师征订一本专业杂志。每年的寒暑假，老师们都要交一篇读书笔记，学校统一组织检查，这已成为我校的一项常规。教务处还定期出版教研专刊《教学研究》，精选专家文章对老师们进行理论培训和教学指导。

（3）专家引领

在教师自主成长的同时，我们也特别注重专家的引领。我们先后邀请华东师大教育管理学院院长吴志宏教授和郅庭瑾、张敏、张玲、白芸博士，上海师大教科所所长夏惠贤教授、夏正江博士，疯狂英语创始人李阳先生，著名教育家孙云晓，安徽省教育科学研究院、合肥师范学院多名专家，合肥市教研室多个学科教研员来我校讲学、报告；我们派大部分教师聆听了魏书生、朱永新等当代教育名家的报告会；我们还成功承办过全国基础教育改革与教研工作研讨会，并多次组织教师到北京、上海、江苏、浙江、山东等地参观学习和取经。

（4）专业培训

为提高教师的教学技能，学校举办了多期电脑普及班和提高班，选送了一批优秀教师参加合肥市电教馆举办的电脑专题学习班；学校还专门组织对中青年教师教学专业知识的书面考核，包括闭卷考教材、考课程标准和中、高考试题的解题；学校每年都要举办教学技能比赛，包括课堂教学大赛、说课比赛、教学设计比赛等，大赛过后学校还要举办大赛点评会，并对部分课堂教学进行课堂实录，以便教师重温、反思和改进。

2、抓好教学常规，是营造教师文化之基础

教案、作业、测试、辅导、听课以及教学手册的填写等各项常规工作，我们都设有明确的数量、质量标准；期初、期中、期末三次必查，毕业年级另加两次随机抽查，所有检查都有记录和书面反馈。

①教案——标注连续课时数，做到一课一案；三维目标、教学重难点及突破方法、教学环节齐全；各科教师教案详细，且备有分层次教学要求、板书设计、学法指导和课后记等内容。

②作业——做到按教学规律、分层次布置，形式多样，数量、频率适中，全批全改的作业布置率达到规定要求。每周各班学习委员须填报《班级全批全改作业量和批改情况登记表》，教务处跟踪做统计和分析。

③测试——按规定进行测试，制卷、监考、阅卷、分析、讲评、订正到位。测试贯彻了让绝大部分学生及格的理念。测试的有关情况填入《各科平时检测情况登记表》。

④辅导——针对不同层次的学生，采取课上课下辅导、竞赛辅导等形式。通过辅导，大面积提高了学生的成绩。

⑤听课——教师与行管人员须完成规定形式的听课节数，教务处定期检查听课记录。⑥分层教学——做到学生分层、教案分层、教学分层、作业分层、测试分层、辅导分层。我们把隐性分层和显性分层相结合。各学科分层教学的工作情况都要填入《分层教学情况登记表》。

⑦教学手册——教学计划、改进措施、进度安排、实施情况、考试质量分析、课外活动、学生成绩统计和工作总结等栏目的填写都要规范完整。

⑧年级教师会——每学期毕业年级召开4-5次，其它年级确保2次。会议做到总体目标明确，阶段工作具体，总结工作到位，查找问题客观，分析细致到人，采取措施得力，工作方法统一。

⑨学法指导——学期初，教师指导学法，学生制订学法。从学期初到期中考试期间，学生调整和完善学习方法。期中考试后，学生总结和反思学习方法，各班利用班会课、学校利用升旗仪式进行学习方法经验交流。此后，学生再对学习方法进行微调。期末考试后，学生进行全面总结。

⑩学生答题策略指导——仔细审题、准确运算、严密表达、完整答题、规范书写、严格 6 检查是应考的必要素质。同时要向这六个步骤要2至3个分数段。（1）慢做“会”，求全对；稳做中档题，一分不浪费；舍弃“全不会”。（2）不求草草答全卷，但求答了就全对。（3）要时刻明确：我正在集中注意力做这个题，而不是在头脑中回忆，我什么时候见过这个题，当初是怎么做的。（4）最后一道题未必是最难的题。

3、强化课堂教学，是营造教师文化之核心

①抓好课堂教学的“三项工程”——纪律工程、脱教工程和效率工程。下工夫整顿好课堂纪律，保证了教学的正常进行；采取细致的思想教育、分层教学、异步教学等方式，解决好学生脱离教师教学的问题；重点抓好效率工程，我们规定了各种课型的教学方法和程序，提高课堂教学的效率。

②贯彻课堂教学时间“三分法”——教师单独占用时间不超过三分之一，师生互动时间占三分之一，学生单独占有的时间不少于三分之一。通过贯彻课堂教学时间“三分法”，尽可能多地把时间留给学生，为落实分层教学和学生的自主学习提供了时间保证。

③实践“自育自学”课堂教学模式——老师为学生提供“自学问题”，引导学生学习讨论教材，学生在自己的汇报、交流中自育自悟。这种课堂教学模式的实践，有效地提高了课堂效率，扩大了学生自主学习的时空。

④完善课堂教学质量监控——学校通过以下几种方式来监控课堂教学的质量：每周各班班长填写的《课堂教学情况调查表》，年级学生座谈会，年级学生家长会，学校领导每半天至少一次以上的巡课制度，学校中层以上干部随堂听课制度，学生、家长和领导评教，期中、期末、平时成绩分析以及学生成绩跟踪记录表等。

⑤中、高考复习工作的八点意见——统一了复习的轮次、每个轮次的时间安排、每个轮次的复习内容、每个轮次的教法和学法。指明了如何研究课程标准和中、高考考试说明；如何研究中、高考考题和中、高考考题的样题；如何上好复习课和讲评课；如何解决学生偏科问题；如何处理好五大关系；如何发挥集体智慧。

4、激励教师反思，是营造教师文化之升华学校积极鼓励老师在实践中发展自己，在反思中提升自己。每年寒暑假要求每位教师撰写一篇教学论文或教学反思，鼓励教师积极参加省、市、区各级教研部门的论文评选，为激励广大教师撰写论文的积极性，学校建立了教师论文获奖和发表奖励制度。为了珍惜老师的研究成果，学校专门编辑了教师获奖、发表论文集，取名为《探索·创新·收获》，目前已编辑成册2本，以后每两年编辑一本，形成我校教师文化的一个特色系列。

五、营造特色发展的科研文化

特色的办学风格，形成良性的特色文化，没有特色的校园文化就等于没有校园文化。我校根据自身的特点和优势，进行自我设计定位，经过长期探索，逐步形成以教科研为核心的特色文化，现已成为大家共同遵守的学校核心价值观。我校的特色文化，得到了专家的充分肯定，也被评为了以教科研为特色的“合肥市特色学校”，并成为合肥市首批“教科研基地”。

1、教育科研之理念制度文化

我校坚持“科研立校、科研兴校、科研强校”的战略，以质量求生存，以特色求发展，把抓好教科研工作作为教师专业成长和提高教学质量的核心动力，为此不断完善并切实落实各项教研制度。如《课题研究管理制度》、《教科研专项奖励办法》、《课题研究奖励制度》、《教研组工作量化考核办法》、《校本教研制度》、《行管人员听课、评课责任制度》、《教研组集体备课制度》、《教师听课评课制度》等，各项教研工作做到有章可循。

2、教育科研之常规活动文化

常规教研工作扎实有效。坚持集体备课、说课和研讨制。教研组长定期组织本组老师进行集体备课、说课和研讨，针对普遍存在的教师迫切需要解决的而又力所能及的教学问题着 7 力研究。通过集体备课、说课和研讨，大家在学习中研究，在研究中实践，在实践中提高。坚持公开课、听课和评课制。通过公开课达到相互学习、相互借鉴、相互切磋、取长补短和共同提高的目的。为使公开课上出特色，上出成效，使公开课的评课正常进行，学校实行教研组公开课行政负责制和教研组全员参与制。教研组工作做到开学有计划，学期中有落实，期末有小结，教务处有检查，学校有表彰。

3、教育科研之课题研究文化

课题研究锦上添花。这些年来，我们坚持走“教育科研”之路，但并没有莽撞行动。我们执行的是先个人参加，再年级组教师参与，然后全面推行的“教育科研”策略。“九·五”市级课题研究《自然教学与素质教育研究》我校只有一个学科，一名教师参加研究。到2002年省级重点教育科研课题《运用多元智能理论，探索义务教育阶段普通学校实施素质教育途径》开题研究时，我校小学一年级和初中一年级两个新课程改革的起始年级所有学科全部参与研究实践。随后，教育课题研究在我校普遍展开。在已结题的课题中，“九·五”市级课题《自然教学与素质教育研究》获得合肥市教育科研成果一等奖，省级重点教育科研课题《运用多元智能理论，探索义务教育阶段普通学校实施素质教育途径》获得合肥市教育科研成果一等奖，安徽省三等奖，“十·五”国家级子课题《小学自然教学与创新能力的培养》获全国小学科学专业委员会二等奖。《有效推进区域教师专业化发展研究》子课题《有效教学研究》获合肥市优秀学校和包河区优秀学校，并在全国教育科学“十一·五”课题“有效推进区域教师专业化发展”第八届年会上被评为一等奖。另外省级课题《小学语文课堂教学中学生发展性评价的研究》、《中学语文课堂教学中学生发展性评价的研究》、《初中生物学习评价研究——实验操作的研究》、《小学科学学习评价研究——主题单元的学习评价研究》等课题也都顺利通过结题验收。目前在研的两个省级课题《新课标下的课堂教学研究》与《普通高中课程资源开发和利用研究》正在准备接受验收，两个课题的开题和中期报告均在省课题研讨会上交流，并有两项课题成果获省一等奖，一项成果获省二等奖。为促进青年教师快速成长，我校今年又成功申请一项市级重点课题《探索青年教师又好又快成长的有效途径》。

六、营造美丽怡人的环境文化

车尔尼雪夫斯基说：“形象在美的领域中占据着统治地位。”环境心理学认为，人的行为心理与环境是相互联系、相互作用的，人塑造环境的同时又受到环境的影响。我校通过环境文化建设，营造一个具有浓厚文化气息和丰富文化内涵的校园环境，使师生置身其中陶冶情操、美化心灵、激发灵感、启迪智慧。

1、校园绿化

校园绿化能净化空气、降低噪音、减少尘埃，能给师生员工以美的享受，有利于员工的身心健康。我校历来重视校园的绿化，校园里茂林修竹、绿树成荫、桂花飘香，树木品种繁多，每颗树上都标有树的名称、种类等相关知识，学校和运动场被群树怀抱，尤其临街一排25棵直径在40cm左右高大挺拔的广玉兰，仪态飘逸，四季常青，枝繁叶茂，芳香四溢。学校当之无愧地成为合肥市“花园式学校”和“合肥市绿色学校”。

2、校园净化

为保持学校良好的环境卫生，使校园整齐、清洁、安静，促进师生的学习和工作，政教处将学校的环境卫生区进行包干，并将每日三清与全校性的定期大扫除相结合，同时设置文明监督岗每天执勤，监督不文明的行为，还定期评选文明学生、文明标兵等。学校还组织“一屋不扫，何以扫天下”的教育和讨论，把文明卫生的习惯和理念深深扎根到学生的心里。学校工会定期开展“文明办公室”、“文明教研组（处、室）”检查评比活动，强化室内卫生，清除卫生死角，做到窗明几净，空气清新，营造整洁舒适的工作氛围和书香高雅的办公室文化，提升教师工作、生活、学习品位，树立了学校良好的外部形象。

3、校园美化

在注重校园环境绿化和净化的同时，更着力于校园人文环境的优化。通过精心设计和装饰，达到布局合理、整体和谐、格调高雅、装饰美观的目的。如我校在教学楼上下楼梯处悬挂“文明礼仪，轻声慢步”等安全标语；学校的走廊仿佛画廊，整齐而有序地展示学生的优秀美术作品；小学部每个教室都设有图书角，小学部教学楼（明德楼）每一层都设有开放式的图书走廊；在升旗台的后侧建立了以“崇文厚德，学行天下”为主题的文化背景墙；花木摇曳的空隙处，三尊仪态各异、情趣盎然的灵璧石点缀其间，给生机勃勃的校园带来灵秀之气；两处文化长廊的建设，又彰显了师生的文化底蕴；学校大门的设计，寓意着全校师生昂首向上、勇往直前的精神和学校红红火火、蒸蒸日上。在校内操场，一尊以“求索”为主题的雕塑，由安徽省著名美术家高万家为我校量身定做、精心设计，它是独一无二的，象征着铁四局中学的全体师生在求知和人生的旅途中勇于追求、永不满足和永放光芒的精神境界。总之，学校处处充满着浓郁的文化气息，无不陶冶着师生的情操。

在各级领导的关心和支持下，学校新的教学大楼已拔地而起，我们将以此为发展契机，对学校各功能区进行系统科学的规划，营造更加全面的文化氛围。

为了实现教育的理想，为了践行理想的教育，我们仰望星空，我们更脚踏实地。学校文化建设只有起点，没有终点，我们永远在路上……

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中国传统的家文化与现代校园文化建设

——我的校园文化建设新思考、新实践

今年我参加了省赴台文化教育交流团，在台的十多天中，我强烈地感觉到，台湾的传统文化对学校教育的影响很大，台湾教育在吸收和继承中国传统文化方面做得很好。如有着百年历史的嘉义新港国民小学，他的校歌中有这幺一段： “„„良师益友，互相切磋；，校训毋忘。敦品励学，手脑并用；德智体群，四育齐长。我们做个活活泼泼的好儿童，大家成为堂堂正正的中国人”。

把中国传统文化中的“礼义廉耻”作为了校训。礼——人际文明的规范；义——人间正道的向往；廉——清白整齐的根基；耻——人之为人的底线。

还有台湾南投普台国民中小学也提出了教育目标——敬慈和真。对上以敬；对下以慈；对人以和；对事以真。

在座谈中，当我们问到，同样都是华夏子民，在大陆和台湾，他们在接受传统文化教育方面就有哪些不一样的地方？他们说到了好多方面，有一点很重要，就是台湾有很多企业，把中国传统家的观念用上了，他们首先要从家的概念来培训员工，管理企业。首先让员工“感觉良好”，视自己为这个“大家庭”组织的一员。这样做，公司的凝聚力、认同感提升很快，有骄人地业绩。

前些日子，我在网上看到，有的教授建议，以后在大陆从小学到中学的教育制度当中，可以引用一种观念，我们不谈社会，仅仅从家庭方面着手，学生可以接受一些很基本的伦理道德的熏陶，改变中小学生理想、道德滑坡的现象。

静下心来，研究一下。中国传统文化是由儒、释、道三家，文、史、哲三科，天、地、人三学合构而成。在这种传统文化基础上孕育出来的传统人文精神，主要体现在三个方面：在人与自然的关系上，顺自然而以人为本；在人与社会的关系上，循人伦而以和为本；在人与自我的关系上，重体验而以乐为本。人、和、乐在一定程度上体现了中国传统文化核心价值观----家文化。

中国的文化，是以“家”为单位出发的文化，与西方以个体的“人”为单位出发的文化有一定的差别。为什么说，中国的文化以“家”为单位？这有它的经济基础。就是说，中国文化以家庭为主，是以家为单位的经济体并充当社会角色，“家庭是社会的细胞”就是专指中国文化圈而言。在中国，每个人必须依附于某个家庭而存在。故结婚是“成家”的标志，没成婚之人，都被视作其父母家的人。对外，是一个政治经济的共同体。而其中的每个人，不管在外做了什么，都是代表家庭或家族的。

中国的家庭在内部还有它独特结构，这就是“长幼有序”，这也是儒家文化的重点理论。但基督教文化中，祖孙三代（甚至四代或五代）在上帝面前，都是“兄弟姐妹”；就是说，是独立的个体。他们中每一个人对外是一个个体。“一人做事一人当”，是他们的特色。因此他们的每一个人都是一个政治经济单位，都是一个社会细胞。因此他们的个体“人权”观念很发达。

所以说，中国是以家为单位的“家有制”经济文化结构，而西方是以个人个体为单位的“私有制”经济文化结构。这就是中国“家文化”与西方的“个体文化”差异所在。

在我国，“家”的概念源远流长。有证为“‘子曰：丘也闻，有国有家者。’”（《论语.季氏》）从以上孔子的言语中我们可以得知，他老人家也听说过“家”的概念。“家”的概念后来真正成为我国核心价值观，主要是因为儒家的关系，首先是孔子，其次是后来曾子的“修身、齐家、治国、平天下，”当然，还有其他。“家”后来慢慢发展为家庭、家族。由一个小家发展为一个大家。家还可以与国相联系起来称其为国家。家慢慢就有一些共同的特征：

家有家长，他是家庭的领袖。

家有家法，即国有国法，家有家规。

家还有家氛围，温馨、融合、团结一致。

家还有家的文化，是文化区别着亿万个家庭。

古代有“大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡”，这位是化家为国。“四十年来家国，三千里地河山”，这位是化国为家。

既然家庭、家族、家国的关系如此的密切，以家为出发点的许多伦理规范，文化心态，也就有其扩展的空间了。现在有人给家下定义：家是寄托温情的港湾，是存在着家长权威和相互宽容的组织，是扶助成长和老有所养的依靠。“家”，在我国是一个非常非常重要的价值观念，它所起到的作用异常的广泛和深入，包括培养亲情、稳定社会、处理内部矛盾、教育后代等等，为我们国家的世世代代安宁和家庭幸福做出了独一无二的卓越贡献。不仅如此，儒家的“家”文化还深刻影响了日本、韩国、越南等许多东亚国家。

正因为有这样一个深厚的家文化，佛教、伊斯兰教、基督教等宗教无法在中国占据主导地位，中国的世俗文明绵延不绝，成为四大文明古国中的惟一仅存者。中国传统教育最大的特点是重视道德教育，以家天下的的理念来教化子民，从周代的“民心”比“天命”重要的统治理论，到春秋战国时期，孔北老南，对垒互峙，诸子争鸣，宋元、明清占统治地位的理学思想体系，都强调“民本”、“德治”。孔子曾自称“天生德于予”，提倡以仁德之心爱人，以忠恕之心体物，努力使整个世界成为平等、宽容、慈惠的天地。——这不是建立温馨家庭与和谐社会吗？

中国传统的家文化内容，它又助于我们教育工作者或者说教育管理者，提出如下一些思考：学校是家吗？家与学校有哪些相同的特征？我们再来回头看看刚才呈现出来的家特征—— 家有家长，他是家庭的领袖。

家有家法，所谓国有国法，家有家规是也。

家还有家氛围，温馨、融合、团结一致。

家还有家的文化，文化区别着亿万个家庭。

不言而喻，这些，我们天天工作、学习、生活的校园都存在。因而我们有理由汲取传统文化的精华，按照家的概念来打造学校的校园文化，使自己所工作的学校如家一样——温馨、融合、敬业、守纪、包容、向上。

下面我们再来看一看当前的校园文化建设

所谓的校园文化，就是学校全体员工在学习、工作和生活的过程中所共同拥有的价值观、信仰、态度、作风和行为准则。校园文化主要通过下列要素表现出来：学校历史、学校形象标志、学校建筑、内部机构设置、学校管理制度和管理行为、校风、学风、学校的活动仪式、师生关系、校园环境、校园绿化、学校办学思想、管理观念、员工的工作态度、士气、生活方式等等。

学校文化是师生员工在教育实践中创造的精神财富、文化心理氛围以及这些精神文化的载体，包括活动形态和物质形态的载体。校园文化是一种“教育存在”、一种教育资源、一种教育课程。校园文化的隐性教育影响，是学生德性与个性和谐发展的基础、资源和背景，其陶冶教育的功能是不可代替的。当前新课改背景下，我们要发挥学校文化的陶冶教育功能，使广大师生能够精神抖擞地快乐工作、学习，和谐发展。事实也需要我们这样做：请看2005年中国教师职业压力和心理健康调查 • 80％的被调查教师压力大

•近30％的被调查教师存在严重的工作倦怠 •近40％的被调查教师的心理健康状态不佳 •近50％的被调查教师生理状况良好。• 超过60％的被调查教师对工作不满意。

这是中国人民大学公共管理学院与人力资源研究所和新浪教育频道对8699名大中专教师进行的调查。情况不容乐观！

还有一则小孩子改编的儿童歌曲《上学歌》：“我去上学校，花儿对我笑，小鸟说，早早早，你为什么背上炸药包？我去炸学校，老师不知道，放好包，拉开弦，轰隆一声学校不见了。”发笑之余，不免叫人感到担心。

学校管理者必须大力改善学校中的沟通渠道，充分发扬民主，信任广大师生员工，努力追求一种认识上的统一，感情上融洽，步调上一致的人际氛围。人际关系和睦，师生员工对学校有强烈的凝聚力和认同感。创造家的文化，自豪的集体，让孩子们感觉到喜欢老师、喜欢学 11 科、喜欢学校。使校园有文化的神韵，校园有文化的倒影，有着永恒地魅力。

汲取中国传统的家文化来进行现代校园文化建设，应该说也是借鉴了陶行知的教育理论 “千教万教教人求真，千学万学学做真人”深刻地揭示了教育的培养目标。陶行知在各个时期各场合反复强调“先生不应该专教书，他的责任是教人做人”。教人懂得人生，学会做人，学会做真人。使学生的全面、主动、和谐的发展。

陶行知的教育思想和教育实践，揭示了教育的客观规律，其思想超越了时空，对当前全面实施素质教育和推进学校家文化的建设有着极其重要的借鉴作用。如，生活即教育。”从生活的角度，生活含有教育的意义，“是好生活便是好教育，是坏生活便是坏教育”，因此学校要创造一种其乐融融，团结向上的生活环境。“我们所需要校容不是浪费的盛装，而是内心的艺术感所追求的朴素的表现”。让每一堵墙壁都说话，让每一个景点都闪光，我们要创设和谐的校园物质育人环境。创设和谐、温馨的校园家文化的育人环境，我们要爱满天下，追求的目标是形成“民主平等，尊师爱生，情感交融，协力合作”。因为以师生关系为主的学校人际关系的和谐，是实施和谐教学的前提。我们可以通过家的包容和鼓励来营造这种文化氛围。

汲取中国传统的家文化来进行现代校园文化建设，可以达到以下校园文化建设目的：

1、汲取传统文化，营造校园家的温馨。形成协调、包容、亲密、向上的其乐融融的工作、学习单位。大家心往一处想，劲往一处使，人人争着为学校—这个家争光，人人对这个家充满认同感、归属感。学校凝聚力强，工作效率高。

2、形成和谐的教育氛围。充满关爱、尊重、理解、信任的文化——心理氛围。在教学上、德育上，表现出治学严谨、人文关怀、理想追求、创新激情等等，使之成为凝聚学校群体成员的重要精神力量，造就一代学生的和谐发展。

3、在陶老“教育即环境，环境即教育”的理论背景下，能充分认识到环境育人的深层渗透力，努力让校园里的每一堵墙、每一棵树、每一块草坪、每一幢楼，甚至每一个角落都会“说话”：一石一沙、一砖一瓦，都渗透有爱国、爱家的神髓，都积淀进民族文化的精华；一草一木、一叶一花，都体现出师生之间的亲情化，都折射着管理执教的人文人性化。优良的校园物质环境对人的影响是“随风潜入夜，润物细无声”的，熔现实精神、前瞻意识、实践勇气、历史责任感和文化精华于一炉的如诗的园林化校园，时时提醒着学生该如何做人、如何做学问，引导着他们的言行文雅；时刻激发着全校师生积极进取、奋发向上的激情迸发，在不知不觉中获得丰厚的文化熏陶，在潜移默化中受到道德观、价值观、人生观的培养。

教育培训机构服务方案篇7

1对象与方法

1.1调查对象

浙江省内社区卫生服务中心 (包括乡镇卫生院) 中从事公共卫生工作的人员。共调查68个市、县 (市) 区的340家社区卫生服务中心。发放调查问卷1 300份, 实际回收1 186份, 回收率91.2%。

1.2调查内容和方法

采取自填式问卷的调查方法, 调查内容包括培训形式、总体需求以及培训内容的需求。

1.3统计分析

将所收集调查问卷编号, 采用Epidata3.1和SPSS17.0建立数据库, 并进行描述性统计分析。

2结果

2.1外出培训方式需求

95.2% 的调查有外出参加培训的需求, 其中76.10%认为业务培训是一种比较适合的培训方式, 见表1。

2.2培训形式需求

不同学历人员对培训形式的需求存在差异, 其中本科及以上学历人员对国家和省级继续医学教育、学术会议、进修、学历教育、演练和出国学习的需求显著高于大专和中专及以下学历, 见表2。

不同职称人员对培训形式的需求差异性不大, 但是初级和未定级对上岗培训的需求大于中级及以上 (χ2=10.85, P=0.004) , 中级及以上职称的人员对国家继续教育学术会议的需求大于初级和未定级人员 (χ2=6.69, P=0.043, χ2=7.58, P=0.023, 见表3。

2.3培训时间与年培训数量需求

57.77%的调查认为2~3天的培训时间比较合理, 24.17%的人认为4~5天的培训时间比较合适, 见表4。770人 (67.54%) 认为每年1~4次的培训数量比较合理;308人 (27.02%) 认为5~9次合适;10次及以上仅56人 (45.91%) , 不需要6人 (0.53%) 。

2.4进修需求

71.34%社区卫生服务中心的公共卫生人员希望到疾控机构进修, 见表5。其中675人 (83.48%) 希望去上级疾控中心进修, 620人 (56.72%) 有市级疾控进修需求;529人 (48.40%) 希望到省级疾控进修;111人 (10.16%) 希望到国家疾控进修;53人 (4.85%) 希望到国外进修。

2.5培训内容需求

针对技能培训需求的调查包括了通用技能9项、检测与分析类技能8项、流行病学调查与应急处置类技能13项、管理技能8项、其他技能培训6项, 一共44项技能。针对专业培训需求的调查有疾病控制相关专业12项, 公共卫生相关专业14项, 检验相关专业9项, 一共35项专业培训。在这共79项需求中需求50%以上的有19项, 其中需求在70%以上的有4项为现场调查处理 (85.03%) 、健康教育与促进 (81. 51%) 、传染病预防控制 (78.45%) 、卫生法律 (73. 25%) 。大专以上学历对人力资源管理和公共关系和媒体应对需求高于中专及以下, 大专及以下对计算机和健康档案管理培训需求高于本科及以上, 见表6。

3讨论

公共卫生的实施主体是基层社区医疗卫生机构。公共卫生作为其最基础、最前沿的一项工作, 体现了社区卫生服务的主要功能[3]。社区卫生人员学历低、文化程度不高, 接受正规教育不足, 缺乏知识和技能都是影响社区卫生工作发展的关键因素[4]。社区卫生服务中心作为整个公共卫生系统的基层单位, 人员的基本素质直接影响着整个系统的发展。而在我国, 由于社区卫生服务实施时间不长, 对于社区卫生服务人员的培训还处在不断探索和完善的阶段[5]。同时在社区卫生服务改革之后, 实施基本公共卫生服务项目对社区公共卫生工作提出了新的要求[6]。公共卫生工作在社区卫生服务中心中所占比例越来越大, 一些临床医生和护士也从事公共卫生工作, 迫切需要加强培训。

浙江省社区卫生服务中心公共卫生人员外出培训需求较高, 且以业务培训为主。社区服务中心工作要求六位一体, 防治结合, 工作内容涵盖了预防、医疗、保健和康复、健康教育等工作, 这就决定了社区卫生服务机构人员更需要全科公共卫生人员。提示我们对公共卫生人员进行培训时应注重“理论结合实践, 预防结合临床, 专业结合管理”。

不同学历、不同专业的人员对于培训内容的需求存在一定差异, 但是前三位均为现场调查和处理、传染病预防控制、健康教育与促进三项。这与目前社区卫生服务中心核心工作相符, 这提示我们要对这些内容进行重点培训。

培训时间和培训级别对培训的开展也起着重大的影响。培训内容不同, 培训时间不同, 效果也不就不同;培训级别不同, 内容层次不同, 效果质量也会不同[7]。本次调查中81.94%的人认为进行短期培训较合适, 因此社区卫生服务机构的培训要高效实用, 不要因为过长时间培训而影响工作。

大部分基层公共卫生人员都希望去疾控机构进修, 这与北京的崔俊芝等调查社区卫生人员需求最高的是定期参加继续教育讲座和定期到二级以上医院进修的情况类似[8], 但我国未建立完善的公共卫生人员规范化培训制度。进修费用较高, 需要住宿等条件, 而这些条件大部分疾控中心都不具备。有调查显示进修效果不好的主要原因是由于基层进修人员身兼多项工作, 使得进修学习与本职工作发生冲突, 经常回原单位完成分管工作, 导致进修工作出现断层[9]。因此进修应在进入工作岗位前开展, 我国应尽快参照住院医师规范化培训, 开展公共卫生人员的规范化培训。

参考文献

[1]顾华, 孙建中, 徐康, 等.疾病预防控制机构新上岗人员培训需求分析[J].浙江预防医学, 2011, 23 (8) :87-90.

[2]戴政, 马卫红, 陈慕磊, 等.全国疾病预防控制在职人员接受培训需求调查的现况分析[J].中国地方病学杂志, 2007, 26 (4) :441-443.

[3]李勤, 曹启峰, 高榕, 等.浙江省社区公共卫生人员培养现状与发展策略[J].全科医学临床与教育, 2010, 8 (5) :481-483.

[4]卓凯星, 安燕波, 汪凯, 等.四川省城市基层卫技人员现状与发展社区卫生服务关系研究[J].中国卫生事业管理, 2000 (7) :421-423.

[5]牟文, 何丽华.上海市黄浦区社区卫生服务业务培训需求现状分析[J].中国初级卫生保健, 2010, 24 (11) :20-22.

[6]夏庆华.提高区疾控中心对社区卫生服务中心培训指导水平的建议[J].中国公共卫生管理, 2008, 24 (5) :551-552.

[7]陈建中, 王珩, 李念念, 等.社区各类卫生技术人员管理知识培训需求研究[J].中国初级卫生保健, 2011, 25 (6) :18-19.

[8]崔俊芝, 张立新, 谢公芬, 等.社区卫生技术人员继续教育现状与需求调查[J].中国医药导刊, 2009, 11 (12) :2173-2174.