商务礼仪项目二（精选10篇）
A卷 基础知识
一、单选题
1.被誉为”现代饭店管理”之父的是。（）A.凯撒·里兹B.希尔顿 C.吉林 D.斯塔特勒 2.旅游企业的竞争，从根本说，是 竞争。（）
A.人 B.利润 C.市场效益 D.广告
A.十分之一 B.二分之一 C.八分之一 D.五分之一 A.20 B.5C.25 D.10 5.随着饭店业的发展，理论日渐受到各旅游业的重视。（）A.产业理论 B 消费者非常满意理论C.趋优消费模式 D.客人是上帝 A.基本目标 B.阶段目标 C 终极目标D.一般目标 A.客人永远不会错B.客人永远是对的 C.消费者非常满意 D.超越期望
8.“客人永远是对的”主要针对其特定的客源层次，提出要通过“让”的艺术，把“ ”让给客人。（）A.理 B.赢 C.对 D.面子
9.在服务工作中，主动热情的称呼客人的名字既是礼仪规范的要求，也是一种的服务艺术。（）A.常态化 B.无成本 C.超常规D.热情
一、判断题
2.对一些年近古稀的老领导直接称呼“爷爷、奶奶”，让他们倍感亲近与贴心。（）3.只有非常满意的客人才会成为忠实的客人。（）
4.服务人员应尽可能迅速记住客人的名字，关键时刻正确称呼客人的名字。（）5.至今斯塔特勒旅店也是奢华和贴心服务的代表。（）
6.“您好！”“欢迎光临！”是服务人员对客人的最基本见面语。（）
三、简答题
1.为了实现终极目标，服务意识必须经历哪几个时期？
2.简述忠诚客人对服务行业的重要意义。3.在通常情况下，维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的。（）
4.一个忠诚的客人平均可以影响个人的购买行为。（）
6.超越顾客的期望，让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的。（）
7.“”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”。（）
1.斯塔特勒酒店的座右铭是“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”。（）
B卷 优化提升
一、多选题
不断改进和创新。（）
A.问候B.思考 C.交流 D.服务 E.学习
2.具有 特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。（）A.个性化服务B.人性化服务 C.极致化服务D.规范化服务 E.标准化服务
3.旅游服务礼仪应该遵循的原则有。（）A.尊重原则 B.平等原则 C.适度原则 D.宽容原则 E.从俗原则 4.凯撒·里兹提出“客人永远不会错”，他认为只要客人提出来的要求就是，饭店应无条件满足客人的要求。（）A.合理的 B.有针对性的 C.必须的D.让人头疼的 E.可能的 5.定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括。（）
A.经常热情称呼客人的名字 B.带着创意去服务 C.遵循服务礼仪的基本原则D.个性化服务 E.提供规范化、标准化的服务
二、简答题
1.简述服务意识经历的各个时期及每个时期的特点。
2.如何通过遵循服务礼仪的基本原则达到服务的终极目标？
3.简述“消费者非常满意”理论的含义。
关键词：汽车电子商务,项目教学浅析
1.汽车电子商务项目教学
1.1汽车电子商务课程的性质。本课程按照实际工作内容进行设置, 包括汽车电子商务平台、汽车电子商务网站建设与汽车后市场电子商务实现。
本课程是汽车后市场从业人员必修的理论知识与专业技能的核心课程, 也是学生学习汽车商务的基础课程。主要学习电子商务的原理与基本功能, 学习和搭建企业局域网结构、网络营销与网络推广以及汽车电子商务后市场的实体运营。重点按企业实际需要和企业网络营销模式的发展趋势来培养学生的认识、分析、建设、使用、调试与运营等基本技能。本课程的项目按照系统化原则制定, 即参考项目工作流程“咨询-决策-计划-实施-检验-评估”。
本课程按工作过程系统化项目教学和任务驱动组织教学, 通过多个项目任务的训练, 培养学生“接受任务-分析任务-准备相关知识-制定任务实施计划-任务实施-检验与评估”的企业工作或学习的过程能力, 实现“做中学, 学中做”的一体化教学核心思想。同时, 建立汽车电子商务实训室, 模拟企业的工作环境, 从解决企业工作过程的实际工作岗位任务入手, 按“提出任务-相关知识-任务实施-任务评估-学习拓展”等五个环节实施项目教学。在教学过程中体现教师引导、学生训练为主的现代应用型教育教学理念 (职业活动行动导向教学法) , 培养学生专业能力的同时, 全过程渗透职业核心能力训练。并对问题解决的方法进行潜移默化, 培养学生的工程工作能力”。
1.2汽车电子商务项目教学内容及要求。根据我校“应用为本, 学以致用的”教学理念, 深入贯彻项目式教学的理念, 根据汽车服务工程的人才培养目标和汽车电子商务飞速发展的现状特点, 教学内容的设计以自编教材为支撑, 根据就业市场的变化, 每一届都对教材进行适应性和前瞻性的改动。教学内容上遵循工作岗位导向式, 即每一个汽车服务工程工作领域为一个教学项目, 遵循“教-学-做”的主线, 展开项目教学。根据我校学生实际, 并深入调研市面上的相关书籍, 自编教材一本。
汽车电子商务作为汽车服务工程的主干课, 是学生将来主要的就业方向之一, 从电子商务平台搭建到汽车电子商务网站的基本建设和维护, 以及汽车后市场的应用, 都是汽车服务工程专业学生的主要就业方向, 并且将成为主要的就业方向。所以项目教学也是根据就业职业能力进行培养项目分解。
2.汽车电子商务项目教学的前期准备工作
2.1准备项目。汽车电子商务作为目前比较前瞻的行业, 目前发展比较快, 也是创新创业的一个领域, 但是整体发展仍属于探索阶段, 目前只是取得了一些阶段性的成果, 整体行业的发展还有很大的空间。针对行业的发展现状和趋势, 汽车电子商务作为潜力发展行业, 学生了解现状, 分析发展方向, 掌握未来行业趋势, 对于拓宽学生就业, 创新创业打下坚实的铺垫。汽车电子商务项目教学主要从解决企业工作过程的实际工作岗位任务入手, 按“提出任务-相关知识-任务实施-任务评估-学习拓展”五个环节实施项目教学。在教学过程中体现教师引导、学生训练为主的现代应用型教育教学理念 (自主合作式项目教学) , 使每一个学生都参与其中, 主人翁的姿态去学习, 提高了学生学习的积极性, 培养学生专业能力的同时, 全过程渗透职业核心能力训练。并对问题解决的方法进行潜移默化, 培养学生的工程工作能力。
2.2设计项目。设计结合实际、知识点涵盖面广的优秀项目是项目教学法实施是否彻底的关键。项目教学的设计是将典型的实际工作任务教学化处理的过程, 典型的项目来源于行业的实际发展。教师选择好项目后, 要把教学内容潜移默化到项目中, 设计一个可操作性强的项目[1]。这样, 学生在完成相应的项目学习过程中, 通过具体实施行业的典型工作任务, 了解行业最新发展动态和发展方向, 学习与工作情境相关的理论知识, 对行业形成深入的认识和了解, 了解行业发展的最新业态和未来发展的方向和趋势。
根据汽车服务工程专业培养的目标, 该项目教学主要选取汽车销售和汽车后市场领域为主要行业研究领域, 包括三大项目:汽车电子商务平台, 汽车电子商务网站建设和汽车销售和后市场领域的发展。
3.项目教学的具体实施
3.1项目任务的分解。通过讲解项目的情景, 分析项目的任务, 将项目分成多个任务进行讲解, 并把每个任务的学习目标和能力目标进行详细的阐述, 通过任务情境的描述, 引入每个任务的知识点, 教师通过案例驱动式知识点的讲解, 使学生对任务的实施, 有足够的知识储备, 并且, 任务情境已经给出任务目标, 学生带着任务去学习, 有的放矢, 效果非常好。
3.2项目的实施。学生以小组的形式, 进行任务的分析, 学习小组要求男女搭配和能力强弱搭配, 这样, 使每一个学生都能参与其中。小组成员选出负责人, 全体成员进行任务的讨论, 制定任务实施计划和分工合作。
3.3项目实施和评价。每个小组根据每次项目任务的不同给出行业调查报告或者网页成果展示, 在项目实施的过程中, 教师全程给与指导和监督, 确保每个成员参与其中。项目评价方式多样化, 包括师生评价、学生评价、小组评价等多种方式。各组项目负责人通过PPT汇报片向全班介绍本组任务实施的成果。通过制作PPT汇报片还可以提高学生职业整体素质和组织展示能力。同时, 其他组的学生和指导教师也可提出问题, 让小组成员解释项目的相关内容。通过提问或被提问, 学生对所做的内容加深了理解和巩固。教师可以对提问的学生或回答比较好的学生进行加分。
教师根据各项目组完成过程的具体情况, 表扬优秀的大方, 指出改进的方向, 另外还要对学生的职业素质进行指点, 包括汇报片制作、语言表达能力、回答问题的能力、组织协调能力、总结能力等。
4.总结
本课程采用项目教学法, 不但把复杂、分散的各知识点整理归纳, 由于汽车电子商务发展的特点, 可以充分发掘学生的创造潜能, 培养和提高他们利用专业知识的分析综合能力, 每个学生对这个行业的发展动向和趋势有了深刻的理解和基本职业素养。
参考文献
如果你的产品很难向人演示，或你的客户年龄段集中在30岁左右，那么不妨考虑一下三维世界。怀疑者认为网络世界不过是年轻人的游乐场，但据研究公司Gartner估计，到2011年，80%的活跃网民都会有一个虚拟身份。在任意时刻，都会有约35,000人访问最时髦的虚拟社区《第二人生》（Second Life）。该社区的所有者林登实验室（Linden Lab）估计，《第二人生》35%的访客在26～35岁之间，约75%是男性。
去年，受其来自娱乐时尚界客户的委托，纽约一家营销机构莫尔普斯传媒（Morpheus Media）的董事亚当•布鲁特曼（Adam Broitman）和拉曼•起亚（Raman Kia），花费1,700美元在《第二人生》买下一个“岛屿”。其中一项试验就是向访问该岛的用户直播一场纽约现场摇滚音乐会。纽约另一家机构TMP全球（TMP Worldwide）则利用《第二人生》举办招聘会，并帮助eBay和Sodexho这样的客户进行面试。
JS集团（JS Group）的CEO兼品牌咨询师珍妮特•希金斯（Janet Schijns）说，聘请设计师开发一个虚拟场景大概需要花费50,000美元，而开发一个内容相对匮乏的场景约可减少一半的支出。但是，如果你不愿投入人力财力来建设平台与访客互动，那钱就白花了。她说：“这不是一个事件，也并非一个世界，而是一种体验。”
弗瑞斯特研究公司（Forrester Research Inc.）的分析师布赖恩•海文（Brian Haven）告诫道，不要将虚拟世界仅仅当作另一个出售产品或服务的地方，至少目前不是。《第二人生》尤其难以驾驭。在同一时间访问同一个“岛屿”的最高人数大约是80人。一些零售、旅游和汽车行业的大公司，比如美国服装（American Apparel）、通用汽车和喜达屋酒店度假公司（Starwood Hotels & Resorts）等，已经开始在《第二人生》里测试产品并且销售虚拟产品，以此与顾客及商业合作伙伴建立良好的关系。
互联网是勇敢者的营销新世界。
（二）问候礼仪
（一）中国人的礼仪：
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。(Good morning,Dad/Mum.)
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。(Good night,Dad/Mum.)
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。(Hello,Dad/Mum.)
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。(Happy New Year!)
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。(Wish you a good journey!)
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。(Welcome home!)
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。(Don’t worry!I can take care of myself.)
（二）需了解的国外礼仪：
（1）对方跟你说「How do you do ?」就是「你好」的意思，不用按着课本教的说「Fine, Thank you.And you?」，除非这是你的好朋友，或是你有比较多的时间跟他聊天，不然只要同样回答说「How do you do ?」就够了。
如果怕自己英文不好听，至少微笑点个头。有时候他们会说「Hello!」，其实相当于我们的（2）「嗨」，这是同辈或好友之间的应对方式，不适合用在对长辈或地位比较高的人。另外，他们也会问候「Good morning」，「Good afternoon」或「Good evening」，同样问候就可以了。
（3）中国人打招呼，一般都以对方处境或动向为思维出发点。如：您去哪里？您是上班还是下班？而西方人往往认为这些纯属个人私事，不能随便问。所以他们见面打招呼总是说： Hi/Hello！
Good morning/afternoon/evening/night！
How are you？
Its a lovely day，isnt it？
（三）主要学习句型：
（1）Nice talking with you.很高兴和你说话
（2）Take care.保重
（3）Keep well.保重
（4）Please say hello to your family.请代我向你的家人问好
活动目标
1．学习正确的敲门方法。2．培养学生良好的交往习惯。活动准备
表演道具：一扇门、一封信、学生A（邮递员）、学生B（接信人）；动物手偶、故事内容。活动过程
（一）导入活动
1．出示手偶（可爱兔、可可鼠、狡猾狼、大笨熊），引出故事《神奇的门》。
（二）关键步骤
1．教师使用手偶进行故事表演——《神奇的门》。2．表演后提问：故事里都有谁呀？谁去敲了门？他们是怎么样敲门？你喜欢谁？为什么？
（三）小组讨论
1．你喜欢故事中的哪一个人？
2．故事告诉我们要怎样敲门才能更受到他人的尊敬？ 3．平时我们是怎样敲门的？ 4．教师示范正确的敲门方法。注意事项：敲门时，应有节奏的敲三声，不可大声地连续敲门。
（四）学生尝试表演敲门
学生A扮演邮递员去给学生B去送信 活动准备
六幅图片（一扇完好的门，一扇留有小熊脚印的门，一扇破了的门），小狗轻轻开、关门，小熊用脚踢门，小老虎用屁股撞门。班级 2014 学年 第 一 学期 第 周 星期 主题名称：
活动名称： 开关门 活动目标
1．让学生学会正确地开门和关门。2．养成学生良好的行为习惯。活动准备
六幅图片（一扇完好的门，一扇留有小熊脚印的门，一扇破了的门），小狗轻轻开、关门，小熊用脚踢门，小老虎用屁股撞门。活动过程
（一）导入活动
1．教师先后出示三幅图片（一扇完好的门，一扇留有小熊脚印的门，一扇破了的门），引出活动主题。
“今天，老师给大家带来了一些图片，从表面上看，他们好像是一样的，但你只要仔细一观察，就会发现，每张图片各有各的不同，好，现在就让大家来说说他们的不同。”
（二）关键步骤 1．提问：（1）每幅图片上的门有哪些不同？
（2）你最喜欢哪个扇门？为什么？你知道其他两扇门为什么会破损和有脚印吗？（学生讨论，发言）
2．出示图片，找答案。（1）教师：“前面的三幅图，小朋友们看过后，发现了很多的不同，下面，老师要请小朋友再看三幅图。”（2）出示三幅图片（小狗轻轻开、关门，小熊用脚踢门，小老虎用屁股撞门）。
3．教师也可以请学生示范正确的，开、关门的方法。
注意事项：开、关门时，为了避免夹手，手要拉着门把手，并且要做到轻开和轻关。
第二单元 轻声交谈
活动目标1．体会大声吵闹与轻声讲话的不同效果．知道大声吵闹的危害，养成轻声讲话和安静聆听的良好习惯。2．了解一些保护嗓音的方法。
活动准备一段学生平时大声吵闹的录音磁带。
活动过程
一、听录音，讨论大声吵闹的危害性，激发学生改变不良习惯的愿望1．师：今天老师要请小朋友听一段真实的录音，小朋友仔细听是什么声音。
师：你们刚才听到的是什么声音？(乱糟糟说话的声音、大声喊叫的声音、吵闹的声音„„)你们听到的其实就是你们平时发出的声音，老师在你们说话时悄悄录下的。
2．师：你们听了这段录音，有什么感觉？(乱糟糟的、很吵闹、听了不舒服、有点刺耳、觉得烦躁、不想再听了、耳朵里嗡嗡嗡的响„„)小结：老师和你们的感觉一样，我们听了这种声音会觉得不舒服，不想再听了，我们把这种令人不愉快的、刺耳的，嘈杂的声音称作“噪音”，经常处在这种嘈杂的环境中不但会损伤我们的听觉，而且会影响人们的情绪，时间长了甚至会对身体造成不良影响。3．师：想一想，如果你经常大吵大闹或大声讲话，时间久了，你的嗓子会有什么感觉？(疼、干、红肿、发炎、嘶哑、声音哑了)小结：经常大声喊叫或长时间大声说话、唱歌，就会感到嗓子疼、干，引起嗓子红肿发炎。声音嘶哑，说不出话来，严重的甚至会损害声带，以后就永远变成嘶哑的声音了。因此，为了我们的嗓音不受伤害，能不能大声吵闹呢？除了不大声吵闹，还应注意什么呢？(不长时间大声说话，不尖叫，多喝水，不用嗓过度„„)4．师：刚才我们知道了大声吵闹有这么多危害，大家以后还想不想听到这样的吵闹声呢？怎样才能避免这种吵闹声呢？(小声讲话，不大喊大叫，不尖叫，不发出刺j耳的声音„„)
二、做实验，引导学生进一步体会轻声讲话的益处1．师：刚才我们知道大声吵闹有这么多危害，应该小声讲话，可有的小朋友会说，那么多人都在说话，我如果声音小，别人会听不清。果真是这样吗？咱们试一试。请学生小声交流：现在请你们用小一些的声音跟你旁边的小朋友说说话，看看你们相互之间能不能听清对方的谈话。(学生小声交流)师：能不能听见？能听清楚吗？ 请学生大声交流：这次请你们大声跟你旁边的小朋友说话，看看有什么感觉？
2．师：现在请小朋友比较一下哪种谈话方式更好？为什么？(小声说话，相互之间很容易就能听得见，而且也不吵闹，说话很省力：大声说话太吵了，说话费劲，听话也费劲：有时反而听不清，令人不舒服。)3．小结：通过比较，我们知道当许多人在同一地点同时交谈时，大声吵闹反而会使我们的交谈变得更费力、更吵闹，而小声说话会使我们更清楚、更省力地进行交谈，也会觉得很舒适。4．师：现在老师又有一个问题，如果两人距离较远又想说话该怎么办？(应该找合适的机会走近一些再交谈，以免影响别人。)
三、帮助学生掌握正确的聆听方法师：刚才我们知道了平常讲话应该轻声．特别是许多人一起谈话时，更应当轻声。那么我们在听别人讲话时，应当怎么做呢？(认真听、不插话、保持安静)小结：我们在听别人讲话时，首先应该看着对方，其次应当保持安静，不吵闹，不插嘴，不乱动，不打断别人，边听边想别人说的是什么意思。这样，才是一个会倾听的孩子也是一个有礼貌的孩子。
四、游戏“你的耳朵在听吗”，训练集中注意、安静倾听的能力师：下面咱们玩一个游戏，游戏的名字叫“你的耳朵在听吗”。游戏时，老师会用不同大小的声音来说话，谁听得最仔细、最清楚．谁就会得到一朵小红花。
老师面向集体或个人分别用大声、小声、气声等不同音量说话，请学生用相应的音量复述，训练学生集中注意、安静倾听的能力。
第三单元 乘用电梯
活动目标：
1、学会正确地上下电梯地方法，注意自身安全。
2、通过乘电梯以及交流乘电梯经验活动，知道如何安全乘电梯。
3、遵守公共规则，有序地乘坐电梯。
活动准备：
1、让家长带领孩子去商场乘坐电梯，有一定地乘坐电梯地经验。
2、学生用书
活动过程：
一、通过谈话，引导学生谈话乘电梯地感受和经验。
提问：小朋友，你们乘过电梯吗？
你们乘过电梯吗？乘电梯时有什么感觉？
你乘的电梯时什么样子的？
你觉得乘电梯有什么好处？（省时、省力）
二、引导学生讨论：你觉得乘电梯要注意什么？
师鼓励学生大胆地发表自己的意见。
师小结：
1、要有序地排队上电梯，不要争抢，跨步地动作要稳。
2、小朋友上电梯必须和大人手牵手。
3、上了电梯后，要手扶着扶梯，站稳脚步，不在电梯上走动。
4、步翻越电梯上地扶手，到达电梯地一端后，迅速离开，步堵塞电梯通道。
三、出示学生用书，引导学生观察
提问：这些小朋友乘坐电梯地行为对吗？为什么？
你还知道这是什么标记？（乘电梯地标记）
这些小朋友在做什么？他们是怎么乘坐电梯的？
你觉得哪些行为是正确得？哪些行为是危险的？
师帮助学生分清乘坐电梯得正确方法，知道要遵守公共场所得次序和规则。
第四单元 拨打电话
设计理念
设计力求贴近生活、贴近实际，以学生的主体活动为中心，巧妙创设情境，注重双向互动，让学生在“演中说”“说中创”，在活动中积极参与，自主发展，大胆实践，培养学生的创新思维和实践能力，提高学生的日常生活口语交际能力。教学目标
1.通过训练和交际表演，使学生学会打电话，掌握打电话的一般技巧，培养学生的口语交际能力。2.创设情境，激发学生的表达兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。
3.能把话说清楚、说明白，学习说简短的话。学会正确使用礼貌用语。教具准备
歌曲《打电话》录像、电话机多部。教学过程
一、谈话激情，歌曲导入
1.播放歌曲《打电话》，导入新课，板书课题。同学们喜欢《打电话》这首歌吗?我们来听一听。
2.设问引发学生回忆打电话的情景：你打过电话吗?给谁打的?当时是怎么打的?先想一想，然后小组内交流。
3.汇报交流，师生及时评议。注意指导学生明确几点： (1)打电话要知道对方的电话号码。
(2)打电话要把话说清楚，说明白，说话要简短，要有礼貌。(3)拨号后，如果听到“嘟、嘟、嘟”短促的“忙音”时，说明对方电话占线，要稍等再打。
二、创设情境，分层训练
1.创设情境。同学们，老师下午要上一节写话课，需要一个漂亮的洋娃娃玩具，我们学校的王老师家里就有一个，我想给他打个电话，让他下午把洋娃娃带来。我想请同学们帮帮忙，谁说得好，下课后就让谁去给王老师打电话，好不好? 王老师家的电话号码是6611358(板书)，请同学们自己想一想该怎么打电话。
2.个人准备。要求学生把要说的事想清楚，要说的话想明白，注意使用“您好”“请问”“谢谢”“再见”等礼貌用语。3.相互交流。小组讨论、交流，互相启发、改正、补充，进一步明确打电话的程序和说话的内容。教师巡视指导。
4.组对练习。学生自由组对，分角色(学生和王老师)练习打电话。注意：学生互换角色练习；教师参与，适时指导，充分练习；各组推选代表，准备参加汇报表演。
5.汇报表演。各组代表依次上台汇报表演，师生及时评议指导，评选优秀小组。
6.创新表演。设想打电话时可能出现的几种情况进行创新表演，训练学生的创新思维及交际的灵活性，老师结合实际及时指导评议。(1)王老师在家，接听人不是王老师。(2)王老师不在家，需转告。(3)直接接听电话，可玩具不在家。
(4)电话没人接。借此启发学生想想、说说还有没有其他解决办法。
7.老师小结。
三、联系生活，拓展深化
1.看录像，提要求。遇到这些事情该怎样打电话?注意拨打的电话号码及该说些什么?(播放录像，展现“病人急救”“火灾险情”“交通事故”等场面。)2.小组讨论交流。任选一种或几种场面，分别练习表演。3.小组汇报交流，师生共同评议。4.教师总结。【评析】
1.学生学习的主体地位得到了充分地体现。设计者“以人为本”“目中有生”，始终把学生当作口语交际学习的主人，训练的主体，积极为学生的自主学习安排时间，搭建舞台，提供表现机会。2.合作意识和能力得到较好的培养。设计者紧密联系生活实际创设情景，积极营造共同学习、探索、研究、提高的环境氛围，充分利用对话式、交互式等合作学习模式，让学生在充满合作机会的个体与群体交往中学会尊重，学会沟通，学会互助，互通有无，取长补短，共同提高。
3.注重创新学习。在创设情境，学会最基本的打电话训练任务后，教师又设计了打电话时可能出现的四种不同的情况，其目的是设置对话障碍，加大口语交际难度，进一步培养学生学会多渠道解决问题的能力，训练学生的创新思维和口语交际的灵活性。
第五单元 超市购物
活动目标：
1、了解购物时的购物规则，初步树立购物的行为规范。如：超市里的东西谢绝品尝，物品要放回原位、进出超市要排队、不偷窃、付款后才能吃或使用等。
2、培养学生观察社会事物的能力、尊重商业工作者的情感，感谢他们提供的服务。
3、培养学生的良好购物礼仪习惯和公德意识。
活动准备：
倒霉熊超市购物视频；文明与不文明购物照片；一元购物币；超市商品（生活区、玩具区、蔬菜区、水果区、学习用品区、服装区）；音乐（进出场、逛超市）；超市工作人员牌子；桌布。
活动过程：
一、开始部分：导入活动。
教师：“宝贝们，你们有没有跟爸爸妈妈去超市买东西呢？”
学生：“有。”（学生自由回答）
教师：“对了，超市里面糖果香，物品多彩又多样，对吗？”
二、基本部分。
教师：“倒霉熊呢，它今天也去超市购物了，我们一起来看看它在超市购物的时候发生了什么事情呢？看看她那样做对不对？我们要不要向她学习？”（播放倒霉熊超市购物视频。）
教师：“刚才我们看了，倒霉熊它在购物的时候发生了什么事情呢？它做的那些事对不对？”（学生自由回答。主要引导学生说出：乱动超市的东西、推别人的车子、在超市吵架、损害超市东西）
教师：“在我们日常生活中，你们还看过哪些不文明的购物行为？”（学生自由回答。主要引导小朋友说出：乱动东西、拆包装、插队、物品没有放回原位、偷窃、乱扔垃圾等。）
教师：“王老师这里呢有一些超市购物的照片，我们一起来看看，看看他们做的对不对？”（逐一播放：文明与不文明购物照片。）
教师小结：“超市里面糖果香，物品多彩又多样，排队付款才能吃或品尝，不要的物品放回原位、不偷窃。”
教师：“宝贝们，王老师呀也开了一家一元超市，名字叫《小燕子超市》。我想请2位小朋友站在超市门口迎宾。”
教师：“宝贝们，当有客人来了，要说什么呢？”
学生：“欢迎光临！”
教师：“呀，**宝贝真有礼貌，我请你来。”
教师：“如果客人要离开超市了，我们要怎样说呢？”
学生：“再见。”
教师：“对了，要说‘再见,欢迎下次光临！’”
教师：“**宝贝表现真好，来，王老师请你来迎宾。”
教师：“我还要请6位小朋友来当导购员，导购员的任务就是帮我管理商品以及促销我的商品。因为今天王老师的超市刚开业，所以有我还设有一个特价区，在特价区里面，你可以用一元购物币购买两件商品。”
教师：“我请一位小朋友来帮负责特价区商品，我请谁？”
学生：„„
教师：“我还要请5位导购员，看看请谁来呢？”
学生：„„
教师：“我还要请一位小朋友来当防损员，责任是看看有没人损害超市里面的东西。”
教师：“我还要请一位小朋友来当收银员，来帮我收钱，没给钱是不能让他把东西带走的哦。”
教师：“我还要请两位保安，保安的任务就是帮我维持超市秩序，看看有没有人打架等等。”
教师：“今天王老师还请了一位记者，专门为我们拍照呢。”（记者出场）
教师：“其他没有选到的小朋友，不要灰心，王老师等下邀请你来当逛超市，好吗？”
教师：“现在王老师超市快要开业了，先请我的工作人员各就各位。我先请我的迎宾人员到超市入口来站好。”
教师：“请我的导购员也站到自己的位置上。我请我的收银员站到收银处。请我的保安站到超市出口，帮我维持超市秩序。”
教师：“宝贝们，王老师超市等下就邀请你们去逛超市了，但王老师有两条规则：
1、每人限购一件商品，特价区的除外，特价区可以买两件。”
教师：“每人只能买几样东西？”
学生：“每人只能买一样东西。”
教师：“特价区可以买两样。”
教师：“规则2：等下逛超市的时候我会放音乐，我的音乐结束了，请你回到座位上坐好，并把买好的东西放在自己的凳子下面。”
教师：“宝贝们，当我的音乐停了，你们要干嘛？”
学生：“当音乐结束了，就要回到位置上做好，并把买好的东西放在凳子下面。”
教师：“对了，宝贝们真棒！”
教师：“现在王老师一元超市开业啦！”（把柜子布拿掉）
教师：“请宝贝们来购物吧！”（购物音乐响起教师作为老板进行监督。记者拍照。）
（音乐结束，请宝贝们回到坐位上，并把买的东西放在凳子下面。）
教师：“让我们来看看刚才小朋友是不是文明购物的？”（逐一讲解图片）
教师：“刚才呀，有的宝贝表现非常棒，有的小朋友可能没有把我们购物时要注意的事项记清楚。所以呀，王老师把我们购物时要注意的事项遍写成了一首儿歌，我们一起来学学吧！《购物歌》:超市里面糖果香，排队付款后品尝。物品多彩又多样，选购轻拿又轻放，公共场所讲秩序，你先我后不推挤。文明购物靠大家，个个都是顶呱呱，顶呱呱！”
教师：“呀，**小朋友表现得的真好，我请他到上面来跟王老师一起来表演。”
教师：“呀，宝贝们，她表现棒不棒？”
学生：“棒。”
教师：“宝贝们，你们会这了吗？”
学生：“会了。”
教师：“那你们自己来一遍好不好？”
学生：“好。”
教师：“《购物歌》一备齐。”
教师：“大三宝贝们真是太棒了，你们会文明购物了吗？”
学生：“会了。”
教师：“那现在王老师邀请你们一起去春游，想不想去？”
学生：“想。”
教师：“那请你们拿起你们刚才买好的东西，跟王老师一起出发吧。（音乐想起，有序退场）
三、结束部分。
一、商务项目启动
商务项目启动阶段是正式认可一个新项目的存在, 或者是让一个已经存在的商务项目进行下一阶段的过程。在启动阶段主要是进行项目选择, 要根据市场需求、工艺技术、财务经济等方面开展调查和分析, 选择最优项目组合, 这个过程中市场是前提, 技术是手段, 财务经济是核心, 战略性风险控制是关键。为了正确的选择项目, 避免失误, 在项目选择中一般应遵循的基本原则是:一是符合发展战略。战略是通过项目来实施的, 将项目与战略方向联系起来是成功的前提, 这就需要用战略的眼光在竞争的市场中, 发现商机, 抓住商机, 明确经营目标, 这个目标的选择既要考虑该商务项目预期带来的经济利益, 同时也要考虑目标确立时的战略风险, 使选择的目标要能支持、连接企业的使命。二是考虑资源约束。项目选择时, 应综合考虑日常运作对资源的需求及可用资源的改变、项目依时间的资源消耗等资源约束因素, 要回避设立项目时超过可利用资源带来的风险, 避免项目半途而废或达不到预期的效果。三是优化项目组合。项目选择是对一个复杂的系统进行综合分析与判断的决策过程, 其影响因素很多, 应综合考虑多种因素, 选择最合适的项目组合, 使项目组合的整体绩效最大化。因此要充分考虑市场环境、内部环境、政策导向、系统风险等多种风险因素的存在, 多利之争取其重, 多害之争取其轻, 总体考虑、优化组合。例如政府规定必须实施的环保项目、消除重大隐患的安全项目等应为首选, 这样的选择不存在政策变化带来的风险, 于企业、于社会都有利。
二、商务项目计划
商务项目计划在商务项目中起着承上启下的作用, 是商务项目的工作指南。商务项目计划阶段, 资源、任务、供应商等都必须被恰当的安排。商务项目计划的主要内容有:项目目标、假设和约束、项目管理计划、范围管理计划、进度计划、资源需求和采购计划、成本计划、质量计划、项目组织及人力资源配备管理计划、风险计划、沟通管理计划合同管理计划以及项目验收标准和验收计划等。商务项目计划具体、内容繁杂, 风险伴随始终, 风险存在于各个方面, 风险各式各样, 不同的环节有不同的风险点, 要有风险管理的措施, 要制定商务项目管理规划和计划, 规划中应包括项目组织及成员风险管理的行动方案、选择适合的风险管理方法、确定风险判断的依据等。作为商务项目风险管理的一整套具体计划, 还要能说明整个项目生命周期如何组织和进行风险识别、风险评估、风险量化、风险应对及风险监控, 这对于能否成功进行商务风险管理、完成商务目标至关重要。
三、商务项目执行与控制
项目执行是指正式开始项目计划下来的工作, 是项目管理应用领域中最为重要的环节, 在这个过程中, 项目经理要协调和管理项目中存在的各种技术和组织等方面的问题。经过前期的项目计划核实、参与者的确认、团队组建、建章建制、执行动员等前期准备后, 依据项目计划、组织政策、预防和纠正措施按计划执行, 进一步确认任务范围、质量的保证、项目团队建设、信息沟通、招标、供应商的选择和合同管理, 营造良好的工作氛围, 统筹安排项目任务, 责任落实到人, 及时处理好意外事故, 做好日常管理工作。为了使项目在非正常情况下也能保证项目目标的实现, 还要采取积极主动的项目控制办法, 在质量、成本、进度、人员等方面对照计划要求查找偏差, 分析原因和趋势, 采取纠正措施, 或者对照项目计划进行修改, 重新规划项目, 以达到最佳效果。
在执行与控制过程中, 要加强风险意识教育, 把风险管理贯穿于执行与控制的整个过程, 把风险管理融入日常工作当中, 当风险事件出现预警时就应按照预定的程序及时采取措施, 预防风险事件的发生或采取恰当的措施将已发生风险事件的损失减少到最小, 并按职责权限上报。
四、商务项目收尾
商务项目收尾是指项目完成后的项目验收和项目审计。项目验收是全面检查项目是否完成各项预定目标的最后关口, 对促进项目及时运作、发挥投资作用、总结管理经验具有重要意义。项目验收主要应该调研、分析、沟通确认、满足各方 (专家组、业主方、监理方) 的项目验收需求, 包括合同、项目过程与效果、验收规范、项目中涉及的行业规范、国际和国家现行标准和规范、相关产品、技术、质量等方面的要求和期望。在对项目进行验收时, 最基本的标准就是项目合同;国际、行业标准和相关政策法规, 也是被普遍接受的比较科学的标准, 项目验收时, 若无特殊规定, 需参照这些标准进行验收。项目审计是指审计机关依据国家的法令和财务制度、企业的经营方针、管理标准和规章制度, 对项目的活动用科学的方法和程序进行审核检查, 判断其合法、合理和有效的一种活动。
专注二三线城市 受益渠道下沉
步森股份主营“步森”品牌男装的设计、生产和销售，主要产品包括衬衫、西服、裤装、茄克衫、针织衫等。公司以“舒适商务男装”作为产品核心理念，针对25-45岁商务男士消费者群体，开发了“时尚潮流”、“都市新贵”和“经典正装”三大系列产品。2010年，步森股份销售男装服饰产品近700万套/件，是男装行业中销售规模较大的企业，也是国内为数不多的以自有品牌服装出口的企业。公司拥有的“步森”商标2000年即被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标。截至2010年底，公司共拥有加盟店（柜）及直营店（柜）763家。
步森股份销售渠道以加盟商分销为主，历年均占总销售收入的97%以上，截止2010年，公司共拥有加盟商43家，加盟门店752家，直营门店11家。加盟收入占总收入的97.33%，直营收入占总收入的2.67%。可以看出，加盟商渠道分销业务是步森股份销售的主要形式，直营比重占比尽管有所上升，但依然处于非常小的比重。
在地域布局上，步森股份重点区域为华东、中南地区，公司门店更多的分布在二、三线城市，尤其在县级市的渠道早有布局。在注重产品质量和性价比的二线市场上，公司的优势更加明显，并且能够享受到渠道下沉和消费升级带来的消费倾向提高的优势。
近年来步森股份主营业务持续稳定增长。公司2008年-2010年的收入规模分别是4.42亿元、4.63亿元和5.37亿元，同比增速分别为6.1%、4.7%和15.9%。净利润分别是2765万元、3266万元和4215万元，分别同比增长3%、18%和29%。
男装行业增速迅猛 具备先发优势
受惠于我国经济的迅速发展、人均可支配收入的持续上升、国内中产阶层的不断壮大、消费结构升级等，近年我国男装行业发展迅速。根据统计，我国男装的零售销售总额由2001年约122亿美元增至2008年的约377亿美元，该期间复合增长约为17.5%。虽然我国男装的零售规模迅速扩大，但2008年我国的男装人均消费分别仅为美国和欧洲的25%、20%，这是由于美欧的人均男装消费明显较高且消费模式不同。据预计，我国男装的零售额2009年-2013年将按约17.4%的复合增长率，增至2013年约837亿美元，增长速度远超发达国家。
男装行业是服装行业中发展最为成熟的子行业之一，属于充分竞争行业。目前传统正装企业正在走一条介于正装和休闲装之间的“中间路线”，即向“商务休闲”转型。商务休闲行业由于定位较高端，毛利率和盈利水平会较高，但这要取决于品牌是否具有高附加值。
步森股份的步森品牌由于开始经营时间较早，具有一定先发优势的支持下，取得了一定的品牌地位和品牌优势。在上市融资的帮助下，公司有望取得与行业相当的发展速度。
新增直营店成最大亮点 年内可贡献业绩
步森股份此次拟募集资金2.29亿元，计划投资于26家直营网络建设、年产40万件中高档茄克衫生产线建设、新增10万套/件中高档西服生产和品牌设计研发中心技改共计四个项目。其中，年产40万件茄克衫及年产10万件中高档西服生产线项目将大幅扩大公司高端产品占比。不过，“26家直营店建设项目”是募投项目中的最大亮点，完成后步森股份将新增6家舒适生活概念店和20家直营旗舰店，公司直营门店将达到37家，将大大增强公司对渠道的控制力和提升盈利水平。
教学工作总结
本学期我担任二年级一班的文明礼仪课，虽然一周只有一节课，但是我感觉文明礼仪课对学生的影响深远，对学生的良好行为习惯的养成起着至关重要的作用。开学以来，我利用文明礼仪课，教学生尊敬师长、主动问好、友爱宽容、把纸屑扔进垃圾箱、不说脏话、不随地吐痰等方面的礼仪行为，来规范自己的语言与行为，收到了良好的效果。本学期的文明礼仪课我主要从以下几个方面开展。
一、学习规范，明确是非观念
开学初，我就带领学生一条一条的学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，让学生知道在学校应该怎样做才是正确的，如何进行学习、活动和生活。
根据规范和守则，我给学生举了许多生活中的例子，通过分析，让学生知道怎样做才是正确的，初步建立学生的是非观念。
二、文明行为践行
礼仪贵在实践。为充分实践礼仪知识，我们除要求学生做到上述要求的同时，我们还举行了“火眼金睛大搜索”活动，要求学生从课间秩序、文明出入校、尊老爱幼、团结同学、讲究卫生等细节入手，搜索身边的不文明行为，并及时制止、劝告这些不文明行为。
三、加强检查指导，形成习惯
根据规范我们二年级班主任共同制定出了本学期的文明礼仪教学内容，并写出了详细的教案。根据教学内容我制定每周的习惯检查重点，一周一两个好习惯，设立专人进行检查，我并及时进行表扬和批评，让学生形成良好的行为习惯。
四、开展活动促进良好习惯的养 开展丰富多彩的活动，既可以陶冶学生的情操，又可以激发学生的竞争意识，为此我班组织学生文明礼仪演讲比赛，活动中学生积极性很高，不但活动取得了很好的效果，而且此活动还得到了很好的延续，促进了同学们的自觉行为意识，使校园文明意识大大提升。
总之，本学期我班在不断学习、不断规范、不断评比的基础上，学生在文明礼仪教育上有了更深远的认识，希望以后学生的文明礼仪素质能大大增强，让我们班内形成良好的文明氛围。
古代对“二月二”的由来多有演绎。
最早见于《左传》，其中有：“龙现而雩”，是说惊蛰以后龙就要出现了，此时此刻要举行祈求降雨的祭祀活动了。
《山海经》中也曾说过，应龙居处在南方，“故南方多雨”，而烛龙“不食不寝不息，风雨是谒”，也就是经常招来风雨。
元朝的《析津志》在描述元大都的风俗时提到，“二月二，谓之龙抬头”。
在古代神格谱系中，龙是掌管降雨的神仙，降雨的多少直接关系到一年的庄稼的丰歉。
俗话说“龙不抬头天不雨”，关于二月初二的说法，基本皆因农耕社会重视春雨，“敬龙祈雨”，祈求丰收。
吃“龙食”
各色面食登台
提到“二月二”，人们在饮食上通常讲究与“龙”挂钩。
北方地区这一天：面条称为“龙须”，饺子称为“龙耳”、馄饨称为“龙牙”，汤圆则称为“龙眼”。
清末的《燕京岁时记》也提到了龙抬头：“二月二……今人呼为龙抬头。
是日食饼者谓之龙鳞饼，食面者谓之龙须面。
”还有吃炒豆豆的，谓之吃“龙豆”。
此外，有些地区还认为“二月二”是太阳的生日，因此要吃太阳糕，显示对阳光的重视;北京地区还有吃猪头肉的说法，“该举动与祭祀仪式有关。
在祭天神或龙神的时候会摆上‘三牲’，最简单的则是供奉猪头，仪式结束后吃掉，祈求吉祥。
”也有民间传说称猪有龙相，所以讲究吃猪头肉讨个吉利。
忌伤“龙”
不能担水 忌动针线
在我国民间流传着“正月剪头死舅舅”的说法，所以很多人在腊月理完发后，一个月都不再去光顾理发店，男孩子在“二月二”这天剃头理发，取“剃龙头”的吉祥意义。
在二月二这天理发，会像龙一样从冬眠中醒来，开始活动。
其实不仅小孩要“剃龙头”，其他人也可以给自己换个新发型，从头开始，一年精神到头。
每逢二月二这一天，家家理发店都是顾客盈门，生意兴隆。
还有的地方，女孩也在此日穿耳洞。
同样，旧时民间也有许多忌讳，避免伤及“龙”。
比如忌担水，认为这天晚上龙要出来活动，禁止到河边或井边担水，担心因此惊扰龙的行动招来旱灾;忌讳盖房打夯，以防伤“龙头”……此外，“二月二”有地区也讲究妇女也不能动针线，怕扎伤龙眼，使其动怒而招灾惹祸。
二月二，是春天的号角吹响的时候。
一年之计在于春，新的一季已然开始，抓住这宝贵的时光，开启新的篇章。
挑龙头
吃猪头肉称“挑龙头”
节日特供：凉拌猪头肉
材料：
主料：猪头肉;
调料：油辣子，花椒粉，盐，酱油，醋，味精，芝麻油，白糖，葱花，香菜;
做法;
1、猪头肉刮洗干净。
2、锅里放清水，把肉肉放入煮至用筷子刚好能穿透为熟，不能煮得太过了，太软烂的吃着没嚼劲也腻。
3、捞起后投入冰水里立即降温，保持肉肉的脆嫩，口感会更好些。
4、把冷却后的肉肉取适量切成薄片(最好是吃多少拌多少，更香)，加上全部的调料拌匀，尝好味道好，加入葱花和香菜拌匀即可。
扶龙须
吃面条是“扶龙须”
节日特供：鸡汤龙须面
配料：
龙须面1小把、鸡汤适量、小油菜2小颗、水适量;
做法：
1、准备购买的龙须面;
2、从口袋取适量龙须面，鸡汤放入煮锅中，油菜洗净;
3、把盛有鸡汤锅添加适量温水，开锅下入龙须面;
4、龙须面煮熟下入油菜煮5分钟关火即可;
5、丰盛营养鸡汤面成入碗中享用美味，
龙耳
吃水饺叫吃“龙耳”
节日特供：猪肉白菜饺子
材料：
白菜，猪肉，面粉，鸡蛋，盐，豆油，花椒，酱油，拌馅料，老汤;
做法：
1、白菜洗净，切碎，撒上食盐，把水份沙出来，挤干备用;
2、猪肉切成肉馅，加入葱姜末，调料拌匀，加入白菜;
3、面粉加一个鸡蛋和水许盐揉成稍硬光滑的面团，醒半小时，再揉光滑，揪成小剂子，擀成饺子皮;
4、包肉馅料，水开后煮至水开，再加些凉水，重复三次。
春卷
春饼又称“龙鳞饼”
节日特供：春饼
材料：
1、面粉250克，开水120克，冷水50-60克，植物油少许。
关键词：CCT 项目教学 流失率 职业生涯规划
CCT教训实践项目开发研究，首先可以帮助学生养成通用的CCT职业素养；其次提升项目成员岗位技能知识以促进CCT项目利益相关者满意度的提高；三是探索基于CCT校企合作新项目，符合“智慧苏州， 智慧教育”规划，贯彻产学研深度结合的项目化教学模式，使CCT项目化教学在SISO枝叶常青。
一、CCT项目课程体系构建的理论依据
构建适合于新一代多Agent分布式CCT运营需求的课程体系必须建立在科学的理论基础上，其中建构主义学习理论，人本主义学习理论和职业规划管理理论对构建新的课程体系具有重要的指导意义。
1. 建构主义理论
建构主义理论最初由哲学思潮催生，利用建构主义较好地说明人类学习过程的认知规律，建构主义学习理论认为“情境”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素或四大属性。在CCT教学中，按照建构主义将学生等的个体知识视为主体自我建构的产物，它是学生在现有实训，实习情境下，利用各种学习资源 ，借助社会协商，实现意义建构的过程。针对所谓的“CCT低端怪圈”一方面是学院源源不断地向CCT企业输送学生，另一方面CCT企业员工的离职率依然居高不下，表明学生不能很好适应现有的工作情景，作为一名教育工作者积极探索CCT发展路径，明确重构CCT培养目标，构建CCT项目业务情景，技能模块，积极改革现有项目课程教学体系，开发新项目以帮助学生适应CCT的新环境 。学生在完成一个既定任务的过程中，在教师的帮助下，通过自主的活动和小组分工协作，构建自身新的知识体系，习得各种能力。
2. 人本主义的学习理论和职业规划理论
美国人本主义心理学家卡尔·罗杰斯的“非指导性”教学思想和教学模式是当代人本主义的典型代表。罗杰斯认为每一个人都有一种内在的推动力量——自我实现的需要，结合职业生涯规划管理理论，CCT教学目标在于促使学习者的学习和变化，培养能够适应变化和知道如何学习的个性充分发展的人，其最终目标是适应CCT一线管理的高技能应用型人才。
职业生涯规划真正进入企职业生涯管理理论进入企业管理者的视线是在施恩提出职业发展的圆锥型横向、纵向、向核心三维结构后，企业很快据此建立了多阶梯的职业生涯通路。如以校企合作企业同程公司CCT为例：分为行政管理序列与专业技术序列，摆脱了过去单纯向上的行政晋升，为员工职业发展提供了新的通道。CCT职业生涯规划在关注人生规划、长期规划时，尤其注重中期规划与短期规划。中期规划一般为2～5年内的目标与短期规划是指2年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务，如规划对专业知识的学习，专业技能的提高，职业水平的提升等等。
二、研究方法
本课题为应用型研究，因此在研究方法、研究手段和研究过程上都很注重与实践的结合。笔者在研究过程中主要采用文献分析法、调查法、访谈法、比较法等方法进行研究。在具体研究过程中，贯彻学生，教师，企业多元性的主体要求，结合当今主流CCT技术，会同CCT运营企业商讨有关研究内容的落实和执行，具体步骤包括：1.国内外CCT行业，技术动态研究的资料收集；2.调研走访国内知名CCT企业，尤其是进驻中国的CCT外包服务外企；3.展开学生满意度调查；4.把研究成果运用于CCT项目STW到STC多层次差异化教学实践中。5.确定教学项目——以SISO采购供应管理专业CCT项目课程实践为例
三、研究发现与主要结论
为了验证项目教学体系以及行为导向教学模式在CCT专业教学中的有效性，在学院教务与合作交流处的大力支持下，系部教改课题组进行了3个学期实证研究，在SISO采购供应管理专业的实际教学中进行了局部的教学实验。实验在2012届开展模块1教学实训，在2011届开展了模块1和模块2教学实训，在2010届完成了模块1到3的完整教学包括定向班教学，总计调查学生336人。最终我们建立起了集教学实训，培训和校企实践一体化的项目模块，并在每个能力层级取得了突破，受到各企业老总，经理的好评，毕业生被授予优秀实现生称号，被CCT企业经理在校企专业研讨会上点名表扬。
案例分享：WECAN教学实训模块1：
公司业务背景：
上海微肯文化发展有限公司是一家专业从事人力资源培训与外包服务的大型商业教育培训机构。公司以自身最具竞争优势的呼叫中心、电子商务、品牌策划、影视制作、广告发布等行业为切入点，通过校企联合办学、实训基地模式，面向大中专学生群体招生，开授专业课程，并提供专业人力资源外包服务。
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