会展调查报告

会展调查报告（精选8篇）

会展调查报告 篇1

会展市场是会展业生存和发展的依赖。对会展市场的了解是对会展业了解的前提，如何划分会展市场是成功的会展营销的基础，而对于实际操作来说，对具体的会展市场运作机制的掌握是操作的关键。

近5年来，在京、沪、穗等中心城市展览业的带动下，全国新近建成展览面积上万平方米的展馆达30余个，并形成了北京、上海、广州、大连、哈尔滨、武汉、乌鲁木齐、成都等地区展览业的中心。方兴未艾的中国展览业，不仅为中外厂商推广品牌、交流技术、洽谈贸易、收集行情、寻求合作、拓展市场提供了桥梁和窗口，而且拉动了运输、电信、咨询、餐饮等服务行业。各类专业性、综合性的国际

展览会有力地促进了中外技术合作、信息沟通、贸易往来、人员互访和文化交流，创造了良好的经济和社会效益。近几年来，各种展会成交贸易额屡创新高，广交会、高交会、各种博览会，少则几亿，多则数十亿。比如青岛国际时装周成交金额就高达38亿元。

国内市场的对外开放将进一步扩大，国际市场也将对我们更加开放，必将促使我国的内需、外贸和经济活动更趋活跃；同时我国也是一个门类齐全的产业大国，必将成为“全球制造中心”和加工中心。随着引进外资规模的扩大和融资渠道的多样化，以及技术进步和科研成果的产品化，我国工业产值将继续快速增长，产业链将进一步建立和完善，这必将促进会展业的进一步发展，推动区域经济的兴旺繁荣。会展促进行业快速发展

会展经济的繁荣实际是行业发展的一部分，没有行业的发展就不可能有会展业的发展。同样，会展业的发展也必将对行业的发展起到推动作用。纺织服装企业在发展的过程中，迫切需要通过展会这种形式来推介自己，拓展市场、创建名牌；同样，国外的品牌、产品要进入中国市场，也往往先从参加展会开始，这些因素为展会的发展奠定了基础。通过办展会可以提高纺织服装行业的整体水平，参展企业短兵相接，面对面竞争，会使产品从品种、质量、款式等各个方面都得到快速提升。同时，展会可以在短期内把国内、国外的产品、设备集中展示出来，便于企业引进先进的技术装备和管理经验，从某种意义上来说，展会可以起到“行业学校”的作用，为行业的快速发展创造条件。

国内较早出现的大连国际时装节，就成功地提高了大连市及当地纺织服装行业的声誉和影响。其示范效应十分明显，随后，全国各地相继诞生了一批具有广泛影响的纺织服装展览会、时装节。如江苏国际服装博览会、青岛国际时装周、沙溪休闲服装节、新塘首届牛仔服装节等等，都是通过会展快速有效地推动了当地纺织服装行业的发展。

目前在我国举办的最有水平、最有影响、最好的几个展览会，如中国国际纺织机械展览会、中国国际机床展览会、中国国际通信展览会、中国国际印刷技术展览会等，在国际上无论从哪方面看都是各自领域世界前六位的展览会。它们的主办者不是外国展览公司，而是中国的展览组织者。1998年6月由北京市贸促会发起，组建的我国第一家国际会议展览业的中介组织---北京国际会议展览业协会已经加入了国际展览组织---美国国际展览管理协会。目前，我国已有8个展会得到国际展览联盟(UFI)的嘉许认证。这些展会，规模大，水平高，都为各自所属行业的发展起到了积极的推动作用。我国的会展业在迈向国际市场的同时，也为各行业的外向型发展创造更为有利的条件。

1、市场规模

2009年，中国会展业获得了进一步发展，截止到2009年末，中国国内具有一定规模（2000平米以上）的会展项目数接近4300个，全国1万平米以上的展会数1344个；出国会展项目申请数接近2000个；全国会展场馆数达到316个，展馆的室内总净展出面积接近500万平米，其中有145个展馆拥有5千平米以上机动净展出面积。预计全年展览业收入将突破150亿元。

2、产业地位

[1]相对于会展项目数的地位，我国的会展直接收入比很多国家都少得多。会展经济总量比美国、德国、日本、英国、法国、澳大利亚等许多国家都小。会展收入占GDP比重在发达国家一般在0.1-0.2%之间，平均占GDP比重为0.15%，而我国2008年会展业145.03亿元的收入对比300670亿元的GDP，仅占0.04%。这说明我国会展的产业化和市场化程度还很低，就会展收入而言，我国还不是一个会展大国。

3、中国会展业未来趋势预测

未来若干年内，中国会展业将呈现六大发展趋势：市场总量快速增长；产业化进程加快；专业化比重增加；项目数增速放缓；展馆面积继续扩大

通过对会展市场调查我得出以下的总结：

现在的各大公司各大企业都需要策划类和管理类的专业人才，这也使得我们会展策划与管理专业的人员提供了很

好的就业趋势，企业为了宣传自己的公司产品同时也是为了让他们结识更多的客户和伙伴，因而会展业就越来越猛发越来越宏大，成为了新时代的朝阳产业，举办会展不但使参展商和会展业的发展，同时也是国家经济的发展，会展业推动市场的快速发展，增加市场的运转速度，还带来了很多的就业岗位。

会展业快速增长的同时，新的政策和规划不断体现出来，为了给市场的创新要求会展业的人才也是不断的创新和策划，笼统的思想和观念不断地被淘汰，引起对我们会展专业的学生来说，要不断的去接触新的知识，不断地去观摩和借鉴以前的成功案例，同时也要思想灵活，自主创新能力强。

会展调查报告 篇2

一、长春市会展业现状分析

(一) 展会总量、规模不断扩大。

2008~2013年长春市会展的直接收入从11.7亿元增长到36亿元, 会展带动其他相关产业 (餐饮、交通、旅游等) 的收入从108亿元增长到378亿元, 总收入的增长速度为268.42%, 增长速度迅猛。全市共举办的各类展会项目在不断增加, 会展数量由2005年的97项发展到2010年的167项, 会展经济总量占全市服务业增加值比重由2005年的不足2%上升到2010年的13.8%。2008年长春市会展总收入占长春市全年GDP的4.6%, 2013年长春市会展总收入占长春市全年GDP的9.2%, 经过5年的发展, 长春市会展经济占全市GDP的比重提高了4.6个百分点。

(二) 重点品牌展会成效显著。

“十二五”期间, 长春市已成功举办了东北亚投资贸易博览会、国际汽车博览会、农业食品博览会等知名展会, 这些展会的举办改善了长春市的经济, 并丰富了老百姓的生活。同时, 长春通过面向全国招展引会, 先后将中日韩商务论坛、第七届中国农交会等全国性和国际性展会活动成功引到长春举办, 对提升长春会展业在全国以及国际上的影响产生了重要作用。

(三) 市场主体日益成熟。

长春市各重点品牌展会都有专门组委会组织办展, 办展机构和人员稳定并且业务精练。全市会展企业已经发展到80余家, 具备了承办中小展会乃至大型综合展会的能力, 市场主体日益成熟。同时, 会展人才培养取得很大的进展, 长春职业技术学院和吉林省艺术学院已先后开设了会展策划与管理专业, 为长春市培养了一批会展业专门人才。这些都标志着长春市专业化办展水平提高到了一个新的阶段。

(四) 办展环境进一步优化。

目前, 长春市拥有大小展览场馆7处, 总面积80多万平方米;全市可供举办国际性会议、论坛的场所有10余处、总面积4万多平方米。《长春市会展业管理办法》等一系列文件的出台, 使得长春市会展业有章可循, 有法可依, 对建立长春会展业法规和政策体系, 规范会展业市场秩序, 维护组展商和参展商以及顾客的合法权益起到了积极作用, 也营造了一个健康稳定的会展环境。

(五) 城市影响力进一步扩大。

通过各项会展活动的成功举办, 邀请众多国内外政要、嘉宾、各行业精英来长春参展参会, 极大地提升了长春的国际知名度和影响力。自2005年以来, 长春市共获得全国性行业大奖80多项, 是国内获得奖项最多的城市之一。长春市连续五年被相关权威组织和机构评为最佳会展城市、最有影响力的会展城市、最有竞争力的会展城市。

二、长春市会展业前景展望

在市民对会展业的满意度评价中, 市民对政府宣传力度和主办方的组织管理满意度较高, 对工作人员的服务和配套休闲服务综合评价较低。可见, 目前配套休闲服务和工作人员的服务是长春会展业发展的主要问题。

按照市民的认为, 会展产生积极影响的强弱排序为:会展可以提升长春知名度促进经济增长、会展可以传播知识信息、会展能促进社会加强设施建设, 提高生活水平, 并促进社会文明程度提高;会展产生消极影响的强弱排序为:促进物价上涨、对环境产生污染、外地文化会冲击本地文化。

在长春会展业发展的优势调查中, 约一半的受访市民认为长春拥有发达的经济科技, 具备区域优势、雄厚的产业基础以及会展业发展基础;但选择深厚的文化底蕴的有受访者仅占总体比例的31.3%, 没有预想中人数多。总体来说, 长春发展会展业存在较大优势, 受调查者对于长春会展业的发展存在较大期许, 认为长春会展业的发展存在较大潜力。

在长春市会展业举办出现不足的调查结果中显示, 认为展馆环境卫生差的受访者占比为75.8%;认为会展周边配套设施差的占比为69.8%;认为商品欠缺新颖的占比为50.1%;认为人流拥挤的占比为48.4%。由此说明, 馆内环境卫生并未达到民众的预期, 会展配套设施并不完善, 相关人员的服务态度差, 展馆内布局不合理。商家应该改善环境卫生并为了产品发展的需要, 积极地推陈出新, 促进产业发展。

发展速度与前景有一定的相关性, 55.58%的长春市民对长春市未来的会展业表现出一种较为积极乐观的心态, 认为长春会展发展迅速且前景很好;7.71%的市民认为会展发展缓慢且前景一般;同时认为会展业发展迅速但前景不好的市民人数占比为20.21%;认为会展业发展虽缓慢但前景很好的市民占17.04%。总体上来看, 72.62%的市民认为会展业有很好的前景;75.79%的市民认为会展业发展迅速。我们应当加大对会展业的发展力度, 尊重市场规律, 更好地发挥政府作用, 以会展的最大优势谋求更大发展空间。

三、对策建议

(一) 加强政府扶持力度。

政府应根据长春地区经济的整体产业发展布局, 有侧重地选择相关行业给予政策扶持, 应当加大对国际汽博会、东北亚博览会、农博会等的扶持力度, 这对提高长春地区会展业的组织化水平会起到积极作用。同时, 在应对来自国内外的竞争方面, 也必须明确走政府主导路线, 结合现有会展资源, 克服因体制等原因造成的市场混乱问题、因历史等原因造成认识模糊问题等, 建立公平竞争的市场环境, 加强对会展行业的服务和监管, 逐步推进会展业的市场化运作。

(二) 加大宣传力度, 营造良好氛围。

政府应采取多种手段并用的方式, 增加城市知名度、竞争力, 进一步做大做强会展产业。如通过各类会展推介活动等形式宣传办展环境;充分利用网络、有线电视等手段加大会展工作宣传力度;同时也可以通过电话、电子邮件等方式宣传会展。

(三) 会展主题应突出普惠于大众。

政府应该加大对汽博会、文化艺术博览会、民博会等会展业的支持, 并努力优化其他的展会类型, 设计出更吸引人的会展主题, 避免展会主题不明确、品牌种类少、重复办展以及展会过多过滥这些现象。现如今, 长春市除了应该主打辨识度高的地区特色外, 还应该集中力量做创新, 努力拓宽博览会的定位, 这样才能立于不败之地。同时, 主办方在收取门票费用的时候, 不应以门票价格收益为出发点, 因为门票价格也是影响会展参与人数的重要原因。

(四) 提高整体会展服务质量。

在调查中, 我们发现市民对于展会内配套休闲服务, 工作人员的服务 (清洁, 保安等) 满意度较低。经访问得知, 展厅内厕所较少, 且人员比较拥挤, 服务质量的好坏很大程度上影响着参观者的情绪, 希望政府可以改善会展内的服务质量, 提高参观者的满意度。

在提高对会展配套设施的建设方面, 也同样应该加大对旅游配套服务设施的完善以及公共交通体系的完善, 如增加旅游活动、开放打车场地等;同时也应注意住宿及餐饮的方便性, 突出地方特色, 打造地方品牌, 使长春的会展经济成为具有经济模式、人文品牌、旅游休闲等各种功能的主业集合。

参考文献

[1]钟汶利.我国会展业的竞争优势分析[D].

[2]蓝晓纯.有关会展产学研合作教育概论[D].

[3]熊姝闻.我国会展业发展现状、问题及对策研究[J].攀枝花科技与信息, 2010.2.

会展调查报告 篇3

产业要发展,人才是根本。能否拥有素质高、能力强的会展专业人才,已成为会展活动成败与否的关键所在。会展业在快速发展的同时,人才紧缺的矛盾也日益突显。由于我国会展业起步晚,基础弱,加之不注重人才的培养,致使从业人员素质普遍偏低,难以适应产业成长的要求,这就急需人才培养,以解决人才供求不足问题。

高职会展教育就是在此背景下建立并成长起来的。但随着第一、二批毕业生相继走上工作岗位,高职会展专业人才培养所存在的问题也慢慢浮现出来。不少学生面对企业的工作要求表现为不知所措,无法很好地实现与企业同步发展。培养会展专业学生核心竞争能力已成为高职院校迫不急待研究的课题。

核心竞争能力又称核心能力,该概念形成时间不长,原来是由一些企业战略研究专家提出来的,其目的是想从根本上解释企业生存和消亡的原因。根据企业对于核心竞争能力的延展内涵,可以将专业学生核心能力定义为长时间逐渐形成获得的独具专业特征的可持续竞争优势能力。

核心能力应具有精通性、可塑性、独特性和长久性特征。精通性是核心能力的最显著特征。它要求从业者有较高的专业素养,熟知工作流程中任何一个环节,能快速发现并合理解决问题,工作效果好。随着科学技术的进步,专业从业者面临的将是一个充满变化的工作环境,这就要求从业者有较强的适应专业变化的能力,熟知专业发展现状,并能合理预测专业发展的趋势等。

核心职业能力也是一种独特的、具有个性特色的竞争优势,具有持久的耐力和韧劲,不会轻易被竞争者模仿。加之核心职业能力的培育要靠长期积累,需要一个漫长的过程,绝不可能一蹴而就,同时,能力一旦形成,就不会随着时间的推移而丧失价值,有着持久的竞争优势。

针对企业聘用人才时十分注重的核心能力问题,我们对学生及用人单位进行了双向调查,以为高职会展专业课程设置及人才培养奠定基础。

首先,针对高职院校在校学生进行调查,调查他们在现阶段学习中专业能力培养方面的感受及他们认为存在的问题。对高职院校会展专业课程设置现状做一具体而详实的考察,用问卷调查的方法,抽取典型样本进行分析,由此概括特征。

其次,对用人单位进行调查,我们调查的用人单位涉及会展策划公司、知名会展场馆、会展设计公司。希望通过多方面的调查得出,会展从业人员究竟需要哪些能力或者素质,以及开设哪些相关课程才能让高职院校在校学生适应就业要求。

再次,综合学生及用人单位的意见和建议,寻找一套适合我国特色的会展专业课程设置体系。

我们针对高职院校会展专业在校学生发放问卷100份,其中包含了长沙商贸旅游职业技术学院、浙江经贸职业技术学院等高职层次的会展院校,收回98份,回收率98%,对会展用人单位发放问卷50份,其中包括湖南国际会展中心、湖南省展览馆、上海会展有限公司、武汉瑞美广告有限公司、长沙楚博会展服务有限公司、湖南凤凰国际展览有限公司等,回收43份,回收率86%。

据调查回馈可知,只有明确了会展专业学生应该具备的核心能力,才能设置出满足会展人才市场需要的培养模式与课程体系,从而使学生真正能学有所用,企业与社会都从中受益。

据调查分析,会展管理高职学生核心能力结构层次包括三个方面:专业知识能力、行为能力、社会能力:

1.专业知识能力。所谓专业知识能力是指会展专业人才所必须具备的会展相关知识,它构成了会展人才培养一般而言,会展的相关知识包括四个方面的内容:会展方面的知识,如会展概论、会展业发展的趋势以及会展相关法规等;经济学和管理学方面的知识,如经济学、会计学、营销学等,技术方面如现代高科技的发展及其应用等;艺术方面的知识,如展台设计、展台特装等。只有如此,会展专业人才才能具有广泛的市场适应性,能够胜任多种类型的会展活动管理策划与服务。

2.行为能力。行为能力包括独特的策划创新能力、严密的组织管理能力、娴熟的沟通协调能力和灵活的应变决断能力。

(1)独特的策划创新能力。独特的策划创新能力是会展对专业人才、尤其是设计策划人才的求。高等院校在开办会展教育时,应持续不断地培养学生开放性的思维方式和勇于创新的精神,通过思维和意识的培养来提高学生的根本素质。

(2)严密的组织管理能力。任何一个会展企业或者一次会展活动都存在管理和组织的问题,而这些企业或活动的管理,又以从业者具备的严密组织管理能力作为保障。从会展企业在培训员工时对提升管理水平和组织能力的迫切要求来看,会展业对于专业人才的管理组织能力也是相当重视的。

(3)娴熟的沟通协调能力。任何一个会展活动都是一个繁杂的项’目,并且通常是处于十分复杂的社会背景下。因此对会展从业人员来说,需要其具有娴熟的交际沟通和协调能力,要能做到内外、上下、左右实时沟通。所以,对于会展教育而言,在传授学生专业知识的同时,一定不能忽视对其人际交流和协调沟通能力的培养。

(4)灵活的应变决断能力。遇到问题能沉稳思考、妥善处理。

会展调查问卷 篇4

1.您的职业?

A.学生 B.在职C.艺术工作者 D.其他_______

2.您的年龄？

A.20岁以下 B.20-40岁 C.40-60岁 D.60岁以上

3.您的工资水平为

A.1000元以下 B.1000元-2000元C.2000元-5000元 D.5000元以上

4.您希望通过何种方式得到展会的信息？

A.媒体广告B.宣传单 C.朋友告知D.网络信息 E.其他_______

5.您可以接受展会门票的价格是？

A.100元上B.50元-100元C.50元以下D.自己喜欢的展览都可以接受 E.免费

6.以下哪一种种类型的展会您会感兴趣?

A.电子展 B.游戏展 C.食品展 D.花展 E.汽车展F.建材展G.纺织服装展 H.房产展I.商业洽谈会 G.艺术文化展K.博览会

7.您对展会地点周边的交通设施有什么要求?

A.展会地点周边有地铁 B.展会地点周边有公交站 C.展会地点设立在市内繁华地区 D.没有要求 E.更多要求_______

8.您希望展会举办的时间?

A.周末 B.公共节假日 C.任何时间段都可以

9.以下哪种信息最能吸引你参加展会?

A.展览主题B.展会规模 C.交通便利性 D.配套休闲服务周全

10.您参加展会的目的是什么?

A.提高自身修养 B.搜集信息 C.学习D.其他_______

11.您最关心展会的哪些方面?

A.展会的质量 B.展会的服务C.展会的规模 D.展会的专业度 E.是否达到心理预期

会展调研报告 篇5

公共经济学社会调研报告

题 目 宁波市会展业市场调研报告

组长姓名 组员姓名

专业班级 金融102班

分 院 经济与贸易分院 完成日期 2010年1月23日

目录

摘要 ………………………………………………………………………I 1.引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.宁波市会展业发展状况„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1.宁波市会展业发展历程 „„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1.1工作起步阶段 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1.2快速发展阶段 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.1.3发展提高并重阶段 „„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.2宁波市会展业发展现实基础„„„„„„„„„„„„„„„3 2.3宁波市会展业发展优势与劣势„„„„„„„„„„„„„„4 3.中国（宁波）光电、电子工业展览会调查研究„„„„„„„„7 3.1研究方法设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 3.2 调研过程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 3.3 调查结果 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 3.3.1对参展客户的调研结果 „„„„„„„„„„„„„„„8 3.3.2对参展商的调研结果 „„„„„„„„„„„„„„„„9 4.结论及建议 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

I

摘要

宁波作为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心，拥有会展产业发展的特殊优势，却没有占到应有的市场份额，宁波会展业有待进一步发展。在已有文献研究基础上，以观众和参展商为调研对象，全面了解宁波会展现状，并调查结果提出相关建议与对策。针对宁波市会展业现状，找到制约其发展的瓶颈，为宁波会展产业的发展提供理论依据。

关键词: 宁波市；会展经济；参展商；参展观众

I

1.引言

会展经济是以会展业为支撑点，通过举办各种形式的展览会、会议和大型节事活动，形成信息流、资金流、物流、人流，创造商机，并利用会展产业连带效应带动若干相关产业发展的一种经济现象。会展活动不仅可以为会展组织者、会展场馆经营者、会展服务商带来经济效益，而且也给运输、电信、广告、印刷、餐饮、旅游、咨询、礼仪服务等会展相关行业带来直接的、现时的商业机会。会展有利于招商引资，可促成经贸交易和经济技术合作活动，为会展举办地经济的未来发展增添潜力；会展可促进举办地政府加大基础设施投入，优化地方经济运行环境和产业结构；会展可以提升举办地知名度。

会展业是现代科学技术与经济发展的晴雨表，它反映了一个国家、地区乃至全球科学技术和经济发展的历程。国际上，会展业的产业带动系数大约为1：9，即展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入便为9。这也成了目前不少地区提出若干年后要把本地办成“中国会展中心城市”、“中国会展名城”、“中国区域会展中心”以试图将本地整体经济带动起来的“理论依据”。

我国会展业与改革开放同步发展。1978年，境内国际展仅6个，出国参展办展21个。目前，会展业已渗透到各个经济领域，从机械、电子、汽车、建筑，到纺织、花卉、食品、家具，各行各业都有自己的国际专业展。二十多年来，会展业以年均20%的速度递增，行业经济效益逐年攀升，成为国民经济新的增长点。

董智馨（2006）研究认为与大城市相比，中小城市虽然存在先天优势不足的问题，但也有其自身品牌、区位、资源优势，应借鉴国内外大城市发展经验。宁波市政府非常重视会展业的发展，目前已把会展业定为宁波城市发展的战略性产业，为探析宁波会展经济的拉动效应，本次调研以2012年5月19日的中国国际家居博览会为对象来研究展会对宁波经济的拉动效应，并试图探究宁波会展业发展中存在的问题，最后为宁波会展业更好发展给出相关的政策建议。

2.宁波市会展业发展现状

2.１宁波会展业发展历程

自1997年以来，宁波市会展业经过了十几年的发展历程，经历了三个发展阶段。

2.1.1工作起步阶段(1997年10月——2002年10月)1997年10月，宁波市举办了首届宁波国际服装节，迈出了宁波会展业发展的序幕。1999年，宁波市又举办了首届浙江投资贸易洽谈会，为宁波市会展业规模和水平的提升起到了推进作用。1999年10月，市政府正式批准立项建设宁波国际会展中心；标明宁波市已重视会展硬件建设；2002年10月，宁波市新上海物业公司与上海国际展览有限公司、上海国际展览中心有限公司合作，成立了宁波国际会展中心管理公司，标志着宁波市会展业区域合作开始起步。

2.1.2快速发展阶段(2002年11月——2004年)

2002年11月，宁波市成立了市会展工作领导小组及办公室，加强了对全市会展工作的领导和行政服务。之后，各县(市)、区和市级有关部门也建立了相应的工作机制，从而形成了全市会展工作的组织体系。2003年1月8日，市政府出台了《关于加快宁波市会展业发展的若干意见》，将会展业列为全市支柱产业之一，并提出将宁波建成长江三角洲南翼会展之都的奋斗目标，基本理清了会展业发展思路。2003年2月28日，宁波市会展行业协会成立，标志着宁波市会展业管理水平的提升。同年，宁波国际会展中心启用，宁波市会展设施条件达到全国先进水平。这一时期，宁波市会展活动不断增加。相继引进或举办了中国机械工业展览会、中国国际日用消费品博览会、中国家居博览会、中国制药机械博览会等大型展会；举办了中国开渔节、宁波徐霞客开游节和中国梁祝婚俗文化节等节庆活动；承办了APEC中小企业服务联盟会议、甬港经济合作论坛等重要会议(论坛)。这些重要会展活动的举办，使宁波市进入了全国新兴会展名城行列。

2.1.3发展与提高并重阶段(2005年——)2005年以来，宁波市进一步加强了会展管理工作。市政府制订了《宁波市展览业管理暂行办法》，以规范全市展览工作；市会展行业协会出台了《宁波市会展评估细则》，明确了会展活动评估的基本标准；市有关部门拟订了《宁波市大型会展活动城区公益广告管理暂行办法》，并已着手研究会展业其他管理办法。与此同时，宁波市引进或创办了中国(宁波)文具和礼品国际博览会、中国食品博览会、中国电子产品和家用电器国际博览会、中国旅游投资洽谈会等大中型展会，并对部分主题相近的展会进行了整合，促使现有展会向规模型、实效性方向发展。2005年，宁波市被评为全国优秀会展城市。

2.2宁波市会展业发展现实基础

近10年来，宁波市会展业按照“政府强力推动、市场灵活运作”的发展思路，从无到有、从慢到快、从弱到强，从单一到多元、从不规范到相对规范，不断演进，已形成发展快、辐射广、带动力强的新兴产业，为全市经济社会发展作出了积极贡献。

会展活动不断增加，会展名城地位基本确立。10年来，宁波市会展业快速发展。国家级、国际性大型会展活动纷纷登场。2005年，全市共举办各类会展活动80个。其中，冠名“国际”的展会10个，冠名“中国”的展会活动7个。国际标准摊位1000个以上的展会9个，2000个以上的展会6个。展出面积1万平方米以上的展会12个。其中，2万平方米以上7个，4万平方米以上6个。全市展览面积达453650平方米。目前，宁波已成为国内同类城市中大中型会展活动较多的城市，会展业发展竞争力不断增强，对外影响不断扩大，基本确立了会展名城地位。

展馆建设步伐加快，会展条件不断改善。目前，宁波市已拥有宁波国际会展中心、亚细亚展览馆、宁波会展中心、宁波新闻文化展览中心、余姚会展中心等大中型展馆，展览总面积已超过6万平方米。其中，宁波国际会展中心占地1460亩，一期工程投资7亿元，建筑面积9万平方米，展览面积5万平方米，配套设施达到国内一流水准。在建的展馆还有宁波国际会展中心扩建工程和慈溪会展中心等，待建的有宁海模具馆等。另外，全市已有星级宾馆和酒店130

家，客房12700间(套)，床位23000余张。其中五星级酒店3家，四星级8家，三星级30家，一、二星级89家，基本满足了会展活动的需要。

管理机制比较健全，会展增促工作不断加强。宁波市已初步完成会展管理体系建设工作，形成了纵横配套的会展管理机制，较好地发挥了政府、行会和企业的管理职能，成为国内最早构建会展管理体系的城市之一。为加快会展业发展，宁波市相继出台了一系列会展增促措施。如把会展业列为全市重点扶持发展的产业、对重大会展活动给予财政补贴、开展会展业目标考核工作、开设会展服务网站、加大重点会展活动宣传推介力度、组织“十佳”展会和“十佳”最受会展客商欢迎酒店评选活动等。这些举措都对宁波市会展业发展起到了促进作用。近年来，宁波市加强了会展业管理工作，出台了《宁波市展览业管理暂行办法》，制订了《宁波市会展行业协会公约》等。

会展队伍不断壮大，专业人才逐步成长。目前，宁波市在册展览公司33家，从业人员1000余人。经过10年的发展，宁波市基本形成了一支专业会展人才队伍。与此同时，与宁波市会展企业配套的广告、礼仪、策划、布展、演出等企业也不断增加，基本形成了全市会展业配套服务体系。

2.3宁波市会展业发展优势与劣势

近年来，随着宁波城市经济的快速发展和企业国际化进程的加快，宁波会展业突飞猛进。在发展中坚持科学发展理念，注重实效、勇于创新、强化服务，宁波走出了一条量与质并举的发展道路，宁波作为中国会展名城的地位正在逐步确立。而另一方面，纵观近几年宁波的会展业，虽然已经发展到一定阶段，具备了一些品牌展，但是仔细分析起来，宁波会展业的发展已经到了十分关键的阶段，每年展览会的数量及展览面积增长幅度逐年下降，除了几个政府主导类的展览以外，贸易型的专业展览培育已经遇到了发展的最大瓶颈。集中体现在专业贸易型展览会缺少大量的“览”者，而这正是宁波会展业这几年发展中始终难以逾越的屏障。总体来说，宁波的会展经济发展有着自身独具的五大优势：

一、港口优势

宁波的港口资源非常丰富，去年宁波港货物吞吐量达到3.1亿吨，居世界第4、大陆第2位；集装箱吞吐量706万标箱，居世界第13、大陆第4位。在

现代会展经济发展中，港口的优势作用已经越来越明显，所以宁波会以港口建设作为优先发展的重点，大力发展以港口为平台、进出口贸易为核心的现代服务业，为会展产业的发展助力。

二、产业优势

宁波有着厚实的产业基础，它拥有五大临港工业：化工、钢铁、能源、造纸以及修造船工业；此外，宁波还拥有自己的传统优势产业，如纺织服装业、装备制造业、电子信息业、精细化工与生物医药业、文具业等等。雄厚的产业基础为宁波会展业的发展提供了一个颇具优势的撑高平台。宁波是品牌之都、文具之都、服装名城，结合本地特色经济打造一批具有相当品位和质量的品牌展览会，实现宁波会展业的新跨越。

三、开放优势

宁波会展经济的发展又受益于城市经济的蓬勃发展。如果开放是船，那么会展业搭乘着这艘快船可以乘风破浪，反过来说会展又是桨，它推动着宁波朝着更加开放繁荣的埠口前行。宁波会展业的未来，必须走国际化之路，融入浩浩荡荡的国际开放潮流。

四、市场优势

宁波作为典型的外向型港口城市，民营经济的发展蔚为壮观，是其经济的一大特点。长三角是世界制造业中心之一，身居其中的宁波首当其冲，这就能促使其吸引更多的国内外客商，形成强有力的买方市场。买方卖方市场的形成，是构建会展市场的最佳途径。

五、服务优势

会展业的发展是一个系统工程，它需要举各方之力而为之，需要协调各部门之间的关系，需要与服务企业之间形成良性的联动，需要城市加强会展公共服务工作，包括健全公共政策、加强会展联动、开展评优奖励、完善协调机制、扩大公共宣传、提供保障服务、为会展主体创造平等竞争的良好环境等，用优质服务来培育品牌展会，来吸引大型展会落户，来吸引更多的客商纷至沓来。

在众多优势的同时,当然也有不可忽视的问题：

一、企业管理不健全

纵观宁波的会展设计行业，级别较高的专业会展设计公司少。行业管理不

规范。相关的政策法规不到位。就目前来说。社会对行业的认知不足。会展设计，仅被认为是包装、展示和宣传的一种辅助手段。而缺乏品牌推广的全局观念。而参展方存在认识不足、投资不足的现象。不能发挥会展设计的深层次作用。

二、行业的创新能力缺乏

设计固然可以借鉴国内外的优秀案例。但不应是简单的抄袭或不顾品牌形象的“套用”。会展设计本身。是对设计的创意、空间的理解、空间的整体把握、品牌的文化内涵理解、美学理解等方面综合的表现。非原创性的设计损害了宁波会展设计行业的整体形象。

三、缺乏有力扶持

教育发展缓慢。政府虽大力发展会展行业，他对会展设计行业的扶持力度不够。政府没有专门制定针对会展设计公司的竞争机制、评价体系和知识产权管理体系的标准。这是导致会展设计行业无法健康、快速发展的原因之一。在人事政策上。会展设计师没有自己相应的职称地位。会展设计行业作为一个新兴的行业。社会本身没有专业人才储备。而相关的教育、培训又跟不上。现有的行业人才主要是从平面设计师、室毕业后转行现象也很严重。

四、从业人员奉献多，回报少

在宁波乃至全国的设计行业，设计师的工作强度大、工作时间长、福利待遇差是一个普遍现象。行业中的设计费低甚至“免费设计”的现象。势必让设计师在工作中缺乏应有的地位。影响设计师在工作中得到应有的回报。导致设计师的忠诚度降低、工作热情减弱、创意枯竭。导致整个企业处于丧失企业文化、信誉和核心竞争力的恶性循环之中。

五、缺乏与外界的交流

在现代化进程中。互联网的优势日益突出。尤其互联网已经成为国内设计师收集资料、与外界沟通的主要渠道。但与国内外同行的交流仍然不足。不利于相互促进。共同提高。

3.中国（宁波）光电、电子工业展览会调查研究

3.1研究方法设计

此次的问卷我们主要针对参展商和参展观众进行，而问卷的形式以调查满意度的李克特量表为主，问卷的内容主要涉及主办方的组织活动和展览场馆的设施和服务，通过参展商和参展观众对主办方和展馆的各方面的评价,反映了主办方和展馆所存在的问题和值得改进的地方。确定了问卷调查的对象和问卷要了解的问题，接下来就要对问卷内容进行精心的设计，所以我们设计了两份问卷，一份用来调查参展商，一份用来调查参展观众。对于参展商问卷，我们主要设计了三个李克特量表，分别用来了解参展商对于展馆硬件设施、展馆的服务水平和主办方组织三个方面的评价。

3.2调研过程

在调研之前的准备阶段中，本小组10位成员，确定了我们调研的方向和具体计划。

随后，我们在老师的带领下于2012年5月19日作为会展志愿者赴宁波会展中心进行调研实践活动。

为了获得第一手的资料，本次调研采取实地调查问卷的方式进行。问卷分为两种：参展商问卷和观众问卷。参展商问卷包括参展商对宁波会展业发展环境的评价和他们的各种消费支出情况，包括摊位支出和运输支出等；观众问卷包括观众对宁波会展业发展环境的评价和他们的各种消费支出，包括交通和购物费用等。

本次调研以中国（宁波）光电、电子工业展览会为案例进行调查研究。此次调研共发参展商问卷80份，回收76份，问卷回收率95.5%，其中有效问卷38份，有效问卷率50.3%。共发观众问卷100份，回收94份，问卷回收率94%，其中有效问卷50份，有效问卷率53.5%。调查对象中观众可分为专业观众和非专业观众，共调查观众100人。观众年龄结构分为三个层次，16到24岁、25到35岁、36-55岁，比例分别为29.2%、44.8%、21.9%，男女比例分别为73.7%、26.3%。对参展商的采用随即调查法不到100%，样本量为80，生产商、代理商、批发商、零售商比例为49.5%、21.6%、10.3%、18.6%。

3.3调查结果

3.3.1对参展客户的调查结果

关于展前宣传，主办方宣传展会的途径以报纸、网站和电视为主，分别占有27.3%、23.2%和20.2%，其次是朋友告知、信函邀请和宣传单。说明展会的专业性不强，主要针对的是普通大众而非专业观众。所以展会大多是由一般观众参加，购买量小。对于以宣传产品，希望客户订购为目的的展会，很难出现专业客户大批量的订购，达不到预期的效果。

关于展会的主题，观众由于展会的主题吸引而来参加展会的占61.1%，由于展品吸引力来参加展会的占20.9%，而由于参展商的知名度和宣传媒介的影响的分别占16.7%和15.6%。所以展会之所以可以吸引观众，观众最看重的是展会的主题，其次是展品自身的吸引力，参展商和媒介的宣传虽不是观众参展最主要的原因，但也占了相当的比重，所以可见这些因素也确实影响了一大批观众。但43％的观众认为展会主题定位不明确，特色不鲜明。作为展会的主办方，应该不断创新，打造有吸引力的会展产品，确定自己独特的主题，从而吸引展商和观众来参展。并且通过吸引不同的参展商，使会展的展品种类丰富，新颖而独特，增加展会的价值。对于展台和展品，经调查对于展品的丰富性、时尚性、实用性和独特性，观众整体来说是较为满意的。说明在这些方面，参展商十分重视，希望能够通过自己的产品最具特色的展示来吸引观众。但是展区都是统一布置的，没有差异性，也不存在展台的布置，所以对于展区的分布，展台的布置和设计，观众并不是很满意。

对于会展场馆，调查显示观众对于宁波市会展场馆的各方面评价，其中，展会工作人员的服务（咨询，保安，保洁等）、主办方的组织管理比较令人满意，但来馆交通、展会总体氛围、展会基础设施满意度一般。这表明宁波市的会展

场馆交通不便利，不方便人们参展，从而导致参展观众少，展会气氛不浓厚。观众普遍认为展会场馆经验欠缺，会展场馆场内的标示不清晰醒目，很难找到不同分区、安全通道、卫生间的指示牌。在基础设施方面，总体上不够完善。特别是与上海、广州等会展城市的展馆相比。卫生间设置简陋，卫生状况较差，无法满足需要。场内空调设备运行不够，不能为参展人员提供比较舒适的参展环境。

对于参展目的，超过六成的观众希望通过参展收集信息，少部分观众希望通过参展做市场调查、订购和寻找新货源等。在参展效果调查中，仅有36％的观众达到了订购的目的，再次说明展会购买力小，达不到预期效果。

3.3.2 对参展商的调查结果

关于展馆的环境设施，调查显示宁波市会展展馆内的整体环境和各项基础设施的完备性，其中来馆交通和场内标识，参展商与观众的感觉一样，都是不太满意的，对于展区的分布，有三分之一的企业是不满意的，因为分布的好坏直接影响到展示的效果和展区的舒适性，所以主办方在展前就应该科学的进行展区的划分，尽量做到易于参展、便于服务和布置、营造展场整体氛围，同时还要兼顾参展商的需要。

关于主办方与参展商之间的沟通，如何让主办方和参展企业之间保持愉快的合作关系，这就必须涉及到两者之间的沟通，包括办展前，办展中和办展后。而认为与主办方沟通不畅的参展商占到三分之一，这里面可能就涉及到主办方对参展商的一些不合理安排或是出现问题未能及时解决等。比如上面提及的展位的安排。对于会展场馆周边的配套设施。餐饮是最不让参展商满意的方面，主要是由于展馆安排参展商的餐饮送餐时间太晚，没有设置餐饮区，使得参展商大多叫外卖，就餐不便，引起不满。另外，参展商对于场地展位费用也不太满意，45％的参展商认为费用过高。

对于政府的引导作用。会展的成功与政府引导是否到位有很大的关联。有55％的参展商对此次会展不太满意。四成厂商认为政府对本次会展宣传力度不够，导致观众稀疏，购买量小。九成厂商参展是自付成本，且得到宁波政府补贴的厂商得到的补贴费也在10000元以下。

4.结论和建议

通过对以上调查结果进行分析，本小组给出相关建议和对策如下：

（1）会展主办方要逐渐以会展企业为主导，更多的实行市场化竞争，而不是以政府或行业协会为主导。使会展企业可以根据参展商的需要去打造会展项目，同时以提供有针对性的服务来吸引参展商参展，实现会展产业的良性循环。

（2）在对会展项目的宣传上可采用更多不同的方式，比如网络化方式，在主要客户所在地的会展网站上登广告造势或建设自己的网站并开辟网上展览业务，为参展商和专业观众提高全天候的洽谈交易服务。对普通观众的宣传可以通过与商家合作购物送票参展或是海报、宣传单等方式。

（3）宁波会展业应在重视本地市场调研和分析的基础上，根据会展条件，展开积极、有效的公关活动招展、引展，针对宁波城市的特点进行定位和规划，选择最强的联合伙伴，积极开拓国内外会展市场；宁波的产业基础、品牌优势是决定宁波展会生存和发展的必要条件，宁波会展业还应充分发掘自身资源，在一定的市场范围内树立自己的绝对优势，这样的展会才有生命力，也才能永远掌握在自己城市手里。

（4）大力培育会展企业主体。马敏（2006）认为要加快发展会展业要做大做强会展品牌，率先发起举办综合性的国家博览会，创造优良环境，为会展经济铺路搭桥。目前宁波市会展企业数量少，大规模、上档次、专业化程度高的展览公司几乎没有。因此，必须积极培育会展企业主体，推动大企业集团和个人投资组建会展公司，同时积极引进国际性、全国性的知名会展公司入住宁波或在宁波设立办事处或分公司，逐步形成以会展中心为核心，大型会展企业为龙头，会展及相关服务企业相配套的会展市场主体体系。

（5）完善会展的服务功能会展服务既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、翻译等相关行业的配套服务。

（6）长期规划，为打造会展品牌，必须对每次会展进行长期规划，并且要与主办各方密切协商，同时考虑参展商和观众的意见，尽量考虑到展会的细节，并根据实际情况来进行可行的调整。

（7）加强对会展专业人才的培养。目前宁波会展经理等高级专业人才不足50名，从事会展行业的所有业务人员总量不到1000人，远远满足不了实际需要，这也直接造成宁波会展主体能力相对薄弱，总体水平较低，缺乏优势竞争力，形不成规模。会展业需要的人才类型包括会展经济和管理、会展工程与技术、会展艺术与设计、会展传播与翻译和会展教育与培训等专业型人才。（8）在主办方和参展商之间建立一个可以随时沟通的方式，特别是在办展期间设置主办方接待室，专门为参展商或是专业观众提供可咨询的场所，解决存在的问题。同时主办方也可以建立一个参展商数据库，方面以后对参展商进行回访和以后参展信息的交流。

参考文献

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[20]刘松萍.会展、经济与城市发展[M].北京：中央编译出版社,2008.致谢

历时两个星期的时间里终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在小组成员的不懈努力下度过了。强烈感谢我们的论文指导老师—谢京华老师，同时也要感谢10位小组成员,没有你们的努力,就没有今天的成果。在此向帮助和指导过我们的老师,同学表示最衷心的感谢！

感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。

会展实训报告 篇6

而通过我个人的思考观察与所想，我觉得这种描述不明确，有些片面化，并不能让人深刻地理解会展业的深层次涵义。而我认为，所谓会展，是指多个人或是多个群体怀着各自相同或是不同的目的需要以及可能需要在同一地点或通过网络方式进行的相互活动。它不仅局限与展览、展销、会议、招商会等方面。它还延伸到各种节庆活动、体育赛事以及文化活动。朝着这种趋势发展，会展业将更加庞大，更加接近人们的日常生活，形成一系列服务体系。

每年两届的“中国国际墙纸、布艺展览会”自2004年创办至今，每年固定春季在中国北京举办、秋季在上海举办。历届展会均取得圆满成功。经过七年来的发展，已经成功地确立了其“亚洲第一”的专业墙纸、布艺展会地位。本届展会已于2012年3月5—3月8日在北京•新中国国际展览中心圆满落下帷幕,来自30个国家与地区的2000余家国内外厂商参展。其中汇聚了中外一大批高端产品，受到国内外参展商以及墙纸行业同仁的高度重视。共同组织墙纸展多种形式，墙纸展多个层面，行之有效的系统化推广活动，打造成为名副其实的亚洲墙纸第一展.本次展会贸易效果以北京为中心，辐射长江以北及东北、华北、西北等20余个省市及二三级城市，是企业拓展市场、发展经销/代理商、与装饰公司、房地产公司等需方单位进行面对面洽谈的首选平台。

会展调查报告 篇7

未来几年是我国会展业发展的战略机遇期, 所以必须把握机遇, 尽快找出上述问题出现的原因, 采取相应解决措施, 从而保证我国会展业健康、持续、稳定发展。本文以第92届全国糖酒商品交易会为例, 通过基于参展商感知的会展服务质量调查研究, 分析参展商满意度和忠诚度的影响因素, 探寻会展服务质量的可行路径, 进而推动会展业蓬勃发展。

1 调研设计

1.1 调研方法与问卷设计

本文以第92届糖酒会参展商为调查对象, 运用问卷调查法和访谈法对会展服务满意度进行调查。问卷主要包括参展商基本信息、参展商满意度与忠诚度、以及参展原因与目的等内容。为保证调查问卷设计的科学性和可操作性, 项目组在第90届糖酒会进行预调研, 并对问卷内容做出相应的修改和补充, 最终确定本次糖酒会所使用的调查问卷。

1.2 参展商基本信息

第92届全国糖酒商品交易会于2015年3月26日在成都世纪城新国际会展中心开幕, 为期3天。展会期间, 项目组共发放392份问卷, 回收380份, 其中有效问卷360份, 有效率94.74%。接受调查的参展商分别来自国内的华东 (37.22%) 、中西部 (28.89%) 、华北 (13.33%) 、华南 (12.22%) 、和东北地区 (7.78%) , 以及国外地区 (0.56%) 。

糖酒会展品以食品、调味品、酒水饮料为主, 参展公司实力较小, 其中68.89%是民营企业, 44.44%的企业员工数量为10-100人。据统计发现大多数参展商是糖酒会的新客户, 首次参展 (30.00%) 和第二次参展 (18.89%) 居多, 共占48.89%。

2 数据统计分析

2.1 参展原因及目的分析

无论是初次参展还是糖酒会的忠实客户, 选择成都糖酒会的根本原因是展会与公司近期发展规划是否相符。大多数企业在选择展会前都会经过一定的知觉风险分析 (包括功能风险、资金风险和心理风险) , 其主要考量因素是资金风险因素和心理风险因素。参展商展前会着重分析考虑花费较多金钱能否获得预期展会效果和服务;参加更高档次和价格更贵的展会能否增强幸福感与自尊感, 进而提高形象等问题。而对于功能风险因素, 考虑到目前国内展会质量与服务现状, 结果往往在参展风险承受范围内。调查发现参展商选择参加糖酒会的最重要最突出原因是展会知名度高 (80.00%) , 这增加了参展最主要目的———加强产品推广 (81.67%) 得以实现的可能性。此外, 参展原因还有观众多质量高 (45.56%) 、硬件条件好 (21.11%) 、与举办方建立的关系 (11.11%) ;参展目的还有建立新客户关系 (57.22%) 、展示公司形象 (56.67%) 、建立销售渠道 (43.33%) 、获取有关市场信息 (28.33%) 和强化现有客户关系 (27.22%) 。

2.2 展会信息渠道分析

参展商获取本次糖酒会信息的渠道有主办方邀请 (65%) 、同行信息推荐 (27.22%) 、专业网站信息 (10.00%) 、场馆信息宣传 (8.89%) 、电视传媒 (3.89%) 和展会广告牌 (3.33%) 等六种。这反映了目前国内现状:参展主要由于主办方邀请。虽然近年来同行信息推荐和专业网站信息发布等途径开始发挥作用, 参展自主性略有提高, 但整体上主动意识不强, 会展智慧化发展仍是今后改进与提升的重点。

同行信息推荐在参展商信息选择与决策时有重要影响, 无论是购买会展产品还是做出参展决策, 口碑都是最突出的影响因素。因此, 塑造展会良好形象与口碑、提高品牌影响力是会展发展战略的核心目标。问及推荐, 71%参展商表示会将糖酒会推荐给同行参加;仅有12%表示不会推荐, 原因主要是担心同行竞争力增大, 极少数因为对本次展会极不满意而不愿推荐他人来参加, 但表示会将展会信息推荐给同行;另有17%持不确定态度。其实, 推荐不仅存在于同行之间, 还存在于参展商与其客户之间。73%的参展商表示会将展会信息推荐给客户尤其是忠诚客户, 目的主要在于告知和推广近期公司动态尤其是参展动态、产品情况及企业发展情况和战略部署。无论是推荐给同行还是客户, 对于参展商自身来说都是一种宣传, 是树立自身形象、塑造公司品牌、提高核心竞争力的首选策略。

2.3 满意度分析

项目组将满意度评价分为五个等级:“极不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”和“非常满意”。参展商总体满意率高达70.00%, 感觉一般占20.56%, 不满意占9.44%。其中“非常满意”有31.67%;“满意”居多, 占38.33%;总体满意情况较好, 和预期相比满意率62.78%。由此可见糖酒会会展服务较其他地方展会稍好, 属于中上等服务水平, 但为进一步提高会展服务质量、专业性与满意度, 进而提高产业核心竞争力, 仍有许多需要提升和改进之处。

与参展商进一步交谈后发现, 服务人员接待态度与服务及时性是影响满意度评价的主要因素, 是衡量展会服务工作的首要感知因素。参展商首先接触和感知的是接待人员, 服务态度与及时性是其最直观感受, 使参展商形成知觉微观心理定势, 产生首因效应、晕轮效应和移情效应, 进而产生经验效应, 这将影响到以后的感知。对于服务人员接待态度与服务及时性评价较差的参展商来说, 现场具体服务感知体验更糟, 后续服务因素项目评价也偏低, 甚至对整个展会持否定态度, 不会再次参展, 不会推荐给他人, 更不会给出较好的评价。此类参展商大多是胆汁质展会消费者, 较冲动, 印象形成快且不易改变, 所以工作人员在服务时一定要格外注意, 言语和行为上稍有不慎就可能引起激烈反应。但大部分参展商经过综合考虑目前国内展会服务现状后, 对接待人员的服务态度和服务及时性都给予理解, 最终评价较满意 (服务态度评价“非常满意”占37.22%, “满意”占37.78%;服务及时性评价“非常满意”占比37.78%, “满意”占28.33%) , 这类是多血质消费者, 给出评价时客观冷静, 能够综合各项指标正确判断从而做出决策。服务态度和及时性评价一般者分别占比17.78%和24.44%, 这类属于粘液质和抑郁质消费者, 凡事持无所谓态度, 无主见, 态度冷淡对事漠不关心, 参展被动性较强, 大多是公司指派的中层员工, 对展会服务没有太大感受。

展会服务专业性评价较满意, 原因在于参展商在评价时综合考虑了国内会展业专业性不强、服务满意度不高的现状, 对实际感知情况可以理解, 认为仍有很大提升进步空间与可能性, 本着积极鼓励的态度寄予会展服务工作诸多希望, 满意率65.56%。

而展会价格评价反应较为强烈, 交谈发现大多参展商认为展位费、管理费、广告费、运输物流费、餐饮住宿费都较贵, 均高于其他同等水平展会。48.89%参展商在仔细考虑分析后表示可以基本理解和接受, 较满意;28.89%参展商满意度一般;22.22%极不满意。可见, 展会应注意价格控制, 必要时可运用政府宏观手段, 制定详细价格制度进行规范和控制, 严厉打击不合理违规收费现象。同时, 要控制展会期间场馆附近生活物价水平, 尤其是餐饮和住宿价格, 必要时可为参展商开设绿色通道, 方便其交通和食宿。

问卷的最后一项内容为开放式, 汇总发现参展商不满之处还有以下十点: (1) 组委会标识及参展信息标识不明显, 首次参展不易找到。 (2) 安保人员服务态度差。 (3) 接待人员工作不细心。 (4) 展会代理公司太多导致信息资源不对称, 尤其是广告公司服务信息不透明、不平等待遇导致展位价格偏高。 (5) 场馆内闲杂人员太多, 展会缺乏专业化。 (6) 展会现场与进出馆秩序混乱, 相关负责人员缺乏经验, 未能及时有效地引导和梳理。 (7) 物流运输路线划分、货物存放区和停车场划分不便。 (8) 换取参展证和其他证件、组织参展商进场等现场工作程序过于繁杂、安排不合理、效率低。 (9) 展会现场环境嘈杂。 (10) 卫生环境较差。

2.4 忠诚度分析

当谈及是否会再次参展时, 74%参展商表示会, 可见糖酒会在业内的影响力与知名度。无论以上展会各项服务评价好与坏, 大多数参展商都表示会再次参加, 原因可能在于:第一, 展会举办历史久远, 举办频率固定, 知名度高、影响力大、可信度高, 参加糖酒会是企业实力的象征, 可提高企业知名度与行业影响力。第二, 专业性较同类展会较高, 专业观众数量与质量情况均较好, 观众总体数量大, 参展商达到参展目的的可能性较高。第三, 目前缺乏类似糖酒会性质的大型专业展会, 需求市场供不应求。第四, 许多中小型企业跟随业内有影响力的大中型企业一同参展。

糖酒会一直致力于提高展会质量与参展商满意度, 以软实力提高综合竞争力, 以不断更新的展会内容和配套活动来吸引更多人加入。不仅如此, 展会十分注重客户持续跟进工作, 组展方、承办方都有一份非常详细齐全的客户名录, 持续跟进联系, 与每位参展商保持长期的友好合作关系, 顾客维系工作效果显著, 参展5次及其以上的忠实客户多达38.89%。

2.5 结论

由上述调查研究分析可知, 参加糖酒会的参展商对会展服务满意度较前几年有所提高, 但仍有很大的发展市场与提升空间。

参展价格与展会内容、形式是影响满意度的新型因素。随着我国会展业近年来的快速发展, 会展活动的举办由被动到主动, 由买方市场转变为卖方市场, 参展商与主办方、组织者之间的关系和地位也发生改变, 由原来要求、请求、邀请、鼓励企业参展, 到现在参展商积极主动争取参展机会、竞争获取展位, 会展需求与参展竞争力的大大增加使得主办方不得不以价格手段控制参展, 但此法收效甚微, 不能从根源上解决问题, 需要从行业现状入手采取切实可行的办法。

参展商感知会展服务的首要因素是接待人员的服务态度、服务及时性和专业性, 这是最直观的参展感受, 极大影响了展会总体满意度评价与口碑宣传。其次会考虑现场展具配备、展台设计与搭建、物流运输、广告宣传、安保后勤等具体情况, 这将带给参展商更深刻的参展体验, 进而影响其对展会的信任度和忠诚度, 关系到参展关系维持与展会今后发展。因此, 参展商忠诚度和信任度主要受参展感知体验和展会服务满意度影响, 由满意度产生信任度, 进而产生忠诚度, 只有提高服务质量才能提高满意度与忠诚度。

3 对策

由上述结论, 结合访谈结果, 我们提出以下七点对策: (1) 为参展商开设绿色通道, 提供交通及食宿便利, 提前寄送展会信息及涵盖交通、餐饮、酒店住宿、旅游观光等在内的攻略。 (2) 邀请专业投资人士来参观, 为参展商提供一定的客户投资信息渠道。 (3) 延长并细化展会时间和安排, 分段展示, 使每位参展商与观众能在有效的时间内尽可能充分地达到参展目的。 (4) 增加门禁个数, 提高工作效率, 提升展会服务人员素质, 选取有经验的工作人员, 提高工作效率。 (5) 积极思考并广泛征求方案, 如何摆脱目前国内会展业现状, 吸引更多会展专业人才管理并实施展会, 找到会展活动中出现问题的有效对策。 (6) 定期检查并及时更新场馆硬件配套设施, 改善不合理布局。 (7) 积极学习借鉴国外及国内北上广等会展发达地区的优秀可取之处, 并加以改善后合理地运用到成都会展发展中来。

4 结语

本研究还存在一些不足之处, 如样本数量不够多, 能否全面反映并代表所有参展商情况;样本缺乏大型特装展位、实力强的大中型企业数据;仅以第92届糖酒会为例说明会展服务参展商满意度与忠诚度情况, 所得结论是否具有权威性与较大影响力等, 这些都是项目组今后需要努力解决的问题。

摘要：以第92届全国糖酒商品交易会为例, 通过问卷调查法和访谈法, 就参展商感知视角下的会展服务满意度与参展忠诚度进行了调查研究, 分析了影响参展商会展满意度评价的主要因素, 并提出针对性的改进建议, 以期对“糖酒会”的后续发展乃至整个会展业发展有所裨益。

关键词：参展商感知,会展服务,满意度,忠诚度,糖酒会

参考文献

[1]周春雨.论我国会展业中展会服务体系的缺失[C].中国会展经济研究会学术年会论文集, 2007:150-155.

[2]徐洁, 苑炳慧, 胡平.参展商对展馆服务的满意度研究——以上海光大会展中心为例[J].旅游科学, 2008, (12) :61-69.

[3]陈品品, 蔡礼彬.基于IPA分析法的参展商参展满意度研究——以中国国际消费电子博览会为例[J].山西煤炭管理干部学院学报, 2014, (5) :139-141.

会展调查报告 篇8

关键词：实习学生 企业 校企合作

校企合作办学，是指学校面向企业、社会开展联合办学，学校与企业相互渗透，资源共享的一种办学模式，是学校培养企业“用得上”的高素质技能型专门人才的有效途径；会展作为一门实践性极强的学科，尤其离不开这种办学模式，本文基于我校校企合作办学的情况作的以下调查。

2008年9月，我系开设了应用英语专业（会展方向）。在前两年的教学中，我们与郑州国际会展中心和中原博览中心开展合作，将学生分期分批送到会展中心参加展会现场服务，使学生直观了解展会现场服务，提高其处理各种突发事件能力。

2011年3月，我系又确定郑州中贸、瑞成会展公司为会展专业新的合作实习单位，现已陆续派学生到这些公司开展实习，让学生感受会展招展工作流程，锻炼学生的营销能力。

除上述会展公司之外，我们还送学生到一些大酒店实习，从事客房、餐饮、接待等工作，目的是为了让学生学习到规范的礼仪规范，提高学生待人接物的能力，提升学生基本素质。

一、出现的问题

学生实习工作主要体现在展会三个重要的领域：会展现场实习、展会招展实习和学生个人素质的提升，因此在选择实习单位时也是基于这三个方面考虑的。但是，在这几年的校企合作中，我们发现了一些问题，列举如下：

1、学生方面：学生在展会现场服务的过程中对工作职位存在存在偏好和歧视：较受学生欢迎的工作是会议礼仪、接待，其次是服务台值班；非常受到歧视的工作是现场保洁。从学生在现场工作的情况看来，服务台值班人员普遍反映工作并不繁忙，工作主要涉及没收参展商违规使用的展具等，压力不大。做现场保洁的学生普遍觉得工作没有技术性，劝说展商不要在场馆内发广告起不到效果，热情不高。总的来说，学生认为课堂上学到的会展的知识在场馆的实习中运用不到。

场馆方面：对学生表现比较满意，但认为有些做保洁工作的学生工作缺乏积极性。

2、学生方面：如果说学生在展会现场实习中没用感受到太大的心理压力，那么，在会展公司电话招展的过程中，大部分学生感觉到了做营销的艰辛。每次鼓足勇气拿起电话拨通客户号码，很可能还没有讲两句话就被拒绝了，学生在这个过程中倍受打击，只有少数人能保持昂扬的斗志，自始至终不屈不挠。

公司方面：非常认可学生的工作热情和能力，有些学生甚至为公司签下了大单子，但发现工作时间学生有聊天和吃东西的现象。

3、学生方面：到大酒店实习，其特点是工作强度大，对体力要求也相当高，刚刚走出校门的学生在初期往往觉得难以坚持。

公司方面：非常认同学生们吃苦耐劳、敬业精神，但存在有些学生身体承受不了工作的负荷，中途想退却的情况。

普遍问题：学生希望实习单位给予一定的实习报酬，否则会影响其工作的积极性。另一方面，学生存在眼高手低的现象，认为做会展就要做策划，这才是有技术含量的，对其他工作的兴趣不大。

二、问题的分析

尽管学校方面想方设法多为学生找一些好的实习单位，一些实习单位也欢迎学生实习为其带来经济效益，但现实中会存在学校、学生和企业利益上的一些矛盾：学校想让学生在实习工作过程各环节得到锻炼，煞费苦心为学生联系到一些实习单位；学生对实习工作的一些环节缺乏兴趣和热情；企业要承担培训实习生时间成本和精力成本。这件事情要做到三赢，就要融合学校、学生和企业三者的模式。

1、学生方面：不同学生对不同产业的兴趣不一样。企业方面：展会依托所在地区的产业，不同产业的会展公司对人才素质要求亦有差别。学校方面：要调研省内优势产业会展公司，增加实习会展公司的数量，让学生到自己感兴趣的公司实习。

2、学生方面：学生需要掌握展会流程中的各个环节的技能，如，会展策划能力、招展能力现场管理、服务能力等。企业方面：各企业侧重的业务不同，提供的岗位亦不同。学校方面：需对市场上的会展公司展开调研，了解各家会展公司岗位需求。

3、企业方面：会展企业对会展市场变化的感知非常灵敏。学校方面：学校教学内容的更新对市场的变化不太敏感，所以，学校要实施企业人士参与教学内容、实习考核的制定。

4、企业方面：不同会展企业展会档期不同，需要学校在用工高峰时大量派送实习生学校方面：学生实习时间的安排要遵照教学计划。因此，学校需要与合作单位共同制定实习计划。

5、学生方面：学生来到真实的职场环境中感受到压力，易产生懈怠。企业方面：对学生如何有效地管理是他们面对的问题。学校方面：学生到企业实习，教师不易于掌握其思想状况。所以，学校要和企业协商如何对学生进行疏导，提升职业素养，提高工作效率。

三、解决的对策：

1、对省内会展企业展开调研，了解其依托的产业、人力资源需求、展会档期安排。

2、邀请实习会展企业人士参与实习时间安排和教学计划的制定。

3、调查和统计学生对不同产业的兴趣，并形成分析报告，分派学生进不同的会展企业实习。

4、与会展企业共同探讨实习学生心理疏导的方法和策略，提高工作效率。

5、改革学生实习考核办法，使企业参与实习考核并进行标准量化。

6、建立长期、稳定的实践教学一体化的教学实习基地。

校企合作办学是高校会展专业发展的必由之路，因此办会展专业时除了有效地课堂讲授，更要重视学生实习基地的建设，这是学生感知会展实战，掌握会展技能的重要场所，我们一定要不断总结、改进经验，推动我校会展专业的良好发展。