运营商it表扬信

运营商it表扬信（精选6篇）

运营商it表扬信 篇1

在现在的社会生活中，越来越多人会去使用表扬信，表扬信以表扬为主，兼顾感谢。你所见过的表扬信是什么样的呢？以下是小编整理的it项目表扬信，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

it项目表扬信 篇1

武清区行政许可中心环保局窗口：

首先，向在环保窗口工作的同志们道一声谢谢，感谢你们在为加快城市建设中所做出的不懈努力和无私奉献！自我公司进入天津市武清区投资项目以来，开展工作一直得到贵单位的帮助。我公司20xx年投资建设的武清开发区俊新中心、俊榕中心项目在前期工作及项目建设期间都得到了贵单位的大力支持。贵单位从环境保护方面对我公司的项目提出了许多宝贵意见，为项目的顺利实施奠定了良好的基础。特别是在该项目审批过程中，贵单位的每位同志认真细致，耐心指导，加班加点，办理的相关手续都是在最短时间内完成，为项目的顺利开展赢得了宝贵时间。环保窗口热情的服务态度、强烈的服务意识、高效的工作作风让我公司及所有在武清区投资建设的企业为之感动。

最后，再次衷心感谢环保窗口对我公司的大力支持并致以最高的敬意！

此致

敬礼！

xxx

20xx年x月x日

it项目表扬信 篇2

软件股份有限公司：

自我院与贵公司签订信息化建设合同以来，贵公司项目实施小组在我院勤奋，敬业，踏实，务实的工作，为我院信息化建设的开展打下了良好基础。

贵公司项目经理实施经验丰富，针对医院的管理以及软件特点为我院信息化建设提出了很多的宝贵意见，对于我院提出的个性化需求进行有效的分析及时的修改处理，赢得了我方的一致认可。项目助理，在上线期间因为项目组人员有限，每天下科室对医生护士进行指导，及时将出现的问题反馈解决，面对20多个科室不辞辛苦，保证了我院信息化建设的顺利进行。两位员工为了保证项目进度天天加班到22:00，这种敬业的精神让我们深受感动。

贵公司员工敬业的精神，专业的技能，职业化的工作方式给我院信息化建设做出了巨大贡献，在此特提出表扬。感谢贵公司为我院的信息化建设派出如此优秀的员工，同时也希望项目组在剩下模块的实施工作中能继续保持这种良好的工作作风，再接再厉，早日完成我院的信息化建设。

最后衷心祝愿我们在今后的工作中能精诚合作，共铸辉煌。

xx

20xx年x月x日

it项目表扬信 篇3

武清区行政许可中心环保局窗口：

首先，向在环保窗口工作的同志们道一声谢谢，感谢你们在为加快城市建设中所做出的不懈努力和无私奉献！自我公司进入天津市武清区投资项目以来，开展工作一直得到贵单位的帮助。我公司20xx年投资建设的武清开发区俊新中心、俊榕中心项目在前期工作及项目建设期间都得到了贵单位的大力支持。贵单位从环境保护方面对我公司的项目提出了许多宝贵意见，为项目的顺利实施奠定了良好的基础。特别是在该项目审批过程中，贵单位的每位同志认真细致，耐心指导，加班加点，办理的相关手续都是在最短时间内完成，为项目的顺利开展赢得了宝贵时间。环保窗口热情的服务态度、强烈的服务意识、高效的工作作风让我公司及所有在武清区投资建设的企业为之感动。

最后，再次衷心感谢环保窗口对我公司的大力支持并致以最高的敬意！

满孚首成(天津)实业有限公司

20xx年12月31日

it项目表扬信 篇4

xxxxxxxxxx项目部：

在近期的施工生产中听从指挥，服从安排，顾全大局。在电厂项目建设资金困难，正是雨季的情况下，克服困难，知难而进，积极创造施工条件，经过一段时间的努力组织，使脱硫项目的建设进度焕然一新。过程中，xxxxx项目部在项目经理的带领下，团结一致，目标清晰，忘我的工作，以高度的责任感，全心投入到工作中。在施工中早策划，早预设，早处理，将施工中出现的各项矛盾及时的解决在萌芽当中。为工程建设的顺利进展奠定了坚实的基础。本月定成了制浆楼，工艺楼、吸收塔等分部工程的进度计划。使脱硫现场的形象进度达到了预期效果。鉴于以上创造的成绩特提出表扬。希望贵方再接再厉，发扬xxx的优良传统，干好后续的各项工作，为xx电厂的发展再立新功。

祝xxxx的明天更美好!

此致

敬礼！

写信人：

20xx年xx月xx日

it项目表扬信 篇5

xxx

“贵公司派往我公司高炉项目现场施工服务人员何强同志从三月初来施工现场至今已有五个月有余。在此期间，小何一直兢兢业业工作，积极配合我们甲方的工作。为确保工程质量及工程进度，双休日及节假日期间他长期坚守在施工现场，每天坚持早晚巡视，全面把握施工进度及质量，积极应对及处理施工现场出现的各种问题，始终保持‘小事不隔天、大事不过三天’的`工作作风，在甲方、施工方及设计方中间起到了良好的沟通桥梁作用，表现出了赛迪工程技术人员高度的工作责任心及优良的服务意识，赢得了我公司领导及职工的充分肯定。”

山西中阳1780m3高炉工程由股份公司承担设计，目前正在紧锣密鼓的顺利建设当中。何强同志3月到中阳现场施工服务时，家里小孩不满三个月，他的恪尽职守和辛勤工作为公司赢得了赞誉。股份公司炼铁事业部派往各个现场的施工服务人员达14人，他们不但是公司掌握现场信息、了解施工动态的重要窗口，是现场施工进行的重要技术支撑和保障，更是连接设计方、施工单位与业主的重要桥梁。

xxx

年月日

it项目表扬信 篇6

关于通报表扬七里新城安置小区项目部的通知

中铁十三局集团有限公司承建的七里甸城中村改造工程二期工程业已全面封顶，在项目施工过程中，项目部克服工期紧、任务重、各工种交叉作业多等困难，同时大力响应节能环保，力争做无污染、无噪音的安全文明施工工地。

一年多以来，项目部的现场管理人员以及整个项目团队贯彻执行了“安全第一，齐心协力重质量”的原则。你们注重安全教育和现场安全管理，不断优化施工方法，组织有序的工作确保了工程质量和施工工艺，这一点给我公司留下了深刻的印象。我公司非常感谢你们以努力和积极的态度满足业主的需要和要求。

我公司期待着这样的成绩能够继续贯穿到后面的工程施工当中。相信你项目部一定会继续以高水平的专业素质按时完成后续施工。” 这一年多以来，项目部本着吃苦耐劳认真负责的职业素质，发扬宽容厚道和谐相处的人文精神，坚持自我批评取长补短的工作原则，高效、优质的完成了各项施工任务。在此，我公司对你项目部致以诚挚的祝贺。

最后祝贵公司事业蒸蒸日上，愿双方合作愉快！

镇江市润州区新农村发展实业有限公司20xx年8月15日

it项目表扬信 篇7

xx：

贵公司派往我公司高炉项目现场施工服务人员何强同志从三月初来施工现场至今已有五个月有余。

在此期间，小何一直兢兢业业工作，积极配合我们甲方的工作。为确保工程质量及工程进度，双休日及节假日期间他长期坚守在施工现场，每天坚持早晚巡视，全面把握施工进度及质量，积极应对及处理施工现场出现的各种问题，始终保持‘小事不隔天、大事不过三天’的工作作风，在甲方、施工方及设计方中间起到了良好的沟通桥梁作用，表现出了赛迪工程技术人员高度的工作责任心及优良的服务意识，赢得了我公司领导及职工的充分肯定。”

山西中阳1780m3高炉工程由股份公司承担设计，目前正在紧锣密鼓的顺利建设当中。

何强同志3月到中阳现场施工服务时，家里小孩不满三个月，他的恪尽职守和辛勤工作为公司赢得了赞誉。

股份公司炼铁事业部派往各个现场的施工服务人员达14人，他们不但是公司掌握现场信息、了解施工动态的重要窗口，是现场施工进行的重要技术支撑和保障，更是连接设计方、施工单位与业主的重要桥梁。

xxx

20xx年xx月xx日

it项目表扬信 篇8

xx有限公司：

首先感谢贵司长期以来对xx运维服务的支持与配合。

20xx年北京长信泰康通信技术有限公司信息港项目部在本职工作中尽职尽责、踏实肯干，积极配合信息港中心完成智能化相关工作，为信息港园区圆满完成既定目标提供服务支撑，特别是在鲁班奖评审期间，贵司项目部克服种种困难，主动承担了楼宇自控系统调试和家具面板安装工作，为中国移动国际信息港二期项目顺利通过鲁班奖评审提供了硬件保障，为全体服务团队树立了标杆，在此，我代表中国移动国际信息港中心园区管理部对贵司项目部表示由衷感谢，希望贵司一如既往的大力支持中国移动信息港建设，继续发扬优良作风，圆满完成后续服务工作。

最后祝贵司事业蒸蒸日上，愿双方合作愉快！

越总经理：xxx

xx年xx月xx日

it项目表扬信 篇9

xxx公司：

xx年4月，中海集团发展部对我司苏州xx项目进行了一次实测实量的检查。在此次实测实量检查中，我司苏州xx项目部以86分的好成绩取得了第一名，比最低分44分足足高出一倍。

实测靠的是平时检查，检查后能及时整改，容不得半点作假，全凭数据说话。俗话说不积跬步，无以至千里，不积细流，无以成江河。实测实量能在此次检查中，取得第一的成绩与项目部全体人员的平时努力是分不开的。苏州xxxx项目部没有辜负公司领导及中海集团领导的期望，给实测实量检查画上一个圆满句号。为了表彰苏州xx项目部优秀的工作业绩，公司特向该项目部提出表扬。并给予项目部xxxxxxx元的奖励以资鼓励。

望公司全体员工再接再厉，为谱写xx公司绚丽的篇章贡献自己的力量！

xxx

20xx年xx月xx日

it项目表扬信 篇10

内蒙古第二电力建设工程有限责任公司：

值此“五一”国际劳动节来临之际，岱海发电有限责任公司及西北电力建设工程监理有限责任公司向奋战在一线的内蒙古电建二公司全体员工和职工家属们致以节日的问候!祝大家节日愉快、家庭幸福、身体健康!

XXX年年初，你们圆满完成了2号机组168小时试运。为了保证机组投产的正常运行，你们放弃了春节期间与家人团聚的机会，积极投入到机组的消缺工作中。目前，在搞好2号机组尾工的同时，你们又积极组织人员，按照甲方创全国“五领先”的目标和安全文明“4S”工作目标的要求，紧张有序地展开了岱电二期的输煤土建工程。你们加班加点，连续作战，发扬

了超越自我、挑战极限的工作精神，在施工现场，能够团结全体职工，不讲条件、不讲代价，使土建工程在工期、安全、质量创造了较好的水平，为二期工程开了一个好头。在此，我们向建设岱电、支持岱电、为岱电工程发展做出贡献的电建职工表示诚挚的感谢和亲切的问候!

20xx年，是岱海电厂二期工程的关键年、发展年，希望你们保持再接再厉、连续作战的精神，加强现场安全文明、质量管理，向着全国“五领先”的工作目标，一如继往，同心同德，携手共进，创建全国一流的文明施工现场。

内蒙古岱海发电有限责任公司

西北电力建设工程监理有限责任公司

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

it项目表扬信 篇11

尊敬的xx项目组：

你们好!

从炎炎夏日到寒冷冬日，项目组与xx集团共同见证了项目的诞生与成长。从简陋的板房回归舒适的楼房，项目组与xx集团共同渡过了项目前期的艰辛与困苦。从西安航天城文化生态园到科为·揽月城，项目组与xx集团共同走过了200多个日日夜夜。

项目的每一个进展和突破，都离不开项目组的智慧与辛劳，带病坚持做汇报、开会讨论至深夜、撰写报告到凌晨，这一切我们都看在眼里记在心里，特别是女士为本项目付出的辛勤劳动，使我们不禁感叹世联人的敬业与专业。与世联合作，让我们有了源源不绝的信心和力量;与世联合作，让我们感觉到踏实和可靠;与世联合作，让我们对项目的未来有了更高的目标和期待。项目组秉持贵公司因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重

承诺而有信誉的核心价值观，让我们通过专业、专注、专心的前期服务感受到了你们的敬业精神。

谨代表西安xx集团感谢世联项目组的辛勤付出与专业服务，希望能与贵公司建立更加长久而愉快的合作关系，共同将xx项目推上更高的台阶。

xx

20xx年x月x日

it项目表扬信 篇12

尊敬的____公司领导：

我们是贵公司的客户______，在这里我们要表扬贵公司的一位员工——____。___年___月__日_______在_____工程师的指导下进行____系统的升级，一直忙碌到午夜12点钟才将全部系统升级完毕。___月___日早上7点多，___又赶到___进行测试前的检查及跟踪，确认无故障后又马不停蹄的赶到___，帮助其进行___系统的升级，一直忙到晚上6点多才完成系统升级工作，连饭都没有吃一口，又直接赶到___进行系统升级的指导，一直忙碌到凌晨4点才完成___的升级工作。

___月___日，___公司同时进行___系统的测试，在测试过程中发现___系统出现bug，___又指导___公司进行了___系统的回退，直到晚上10点多才将___公司的___系统回退至___状态。

___月___日（周___），为确保___公司不出交易事故，___早晨7点多便开始挨家公司进行检查，通过___和___公司技术人员的共同努力，最终确保了___上线成功，没有出现任何交易事故。这次___系统的升级时间紧，任务量大，又是同时对___公司进行升级，可以说正是由于___的这种认真负责的工作态度和忘我的工作精神，以及其自身熟练的技术能力，才确保了我们这____公司能够同时安全平稳的完成这次___系统升级任务。___不辞辛劳，在升级过程 尽职尽责，升级过程中对我们提出的问题给予了详细的讲解，升级之后又在视频会议中

对外地营业部的前台员工们进行了全面的培训。从___身上我们也看到了贵公司这种对客户认真负责的企业精神，我相信也正是在贵公司的培养下，___的员工才能如此优秀。在这里我们再次感谢___工程师，对他的这种达到客户100%满意的服务精神提出表扬。

此致

敬礼

___公司

运营商it表扬信 篇2

移动互联网的发展速度似乎是运营商始料未及的, 就在三家运营商凭借不断上线的新业务抢占移动互联网这些所谓的“蓝海”时, 其后台的IT支撑网络却在承受着巨大的压力。

“运营商后台的IT系统变得越来越被动, 不断涌现的新业务使得IT支撑人员每日奔波于系统开发与上线, 更糟糕的是, 竞争市场的加剧以及云业务时代的到来, 彻底暴露了传统运营商后台IT系统的结构弊端, 再想延续‘上线一个业务、加装一套系统’的孤立式的IT系统结构显然已经无法满足当下的市场需要。”某地方移动公司业务支撑部门李姓人士告诉记者。

广州市电信设计有限公司高级工程师吴劲松对此也表示, 当数据中心上运行的应用越来越多且相互独立时, 整个数据中心会因为对性能、可靠性等指标的提升, 使得其架构过于复杂, 且运维成本高昂。

事实也是如此, 来自电信业的调查数据显示, 目前电信级数据中心70%的IT预算都被花在了现有应用环境的维护上面。“更重要的是, 多个独立系统并存现象的背后, 需要数据中心必须能够支持多种操作系统、计算及存储设备, 这也为后续的扩容、集成以及安全备份等工作埋下了隐患。”吴劲松补充表示。

确立未来IT技术走向

前述李姓人士告诉记者, 数据难于共享、IT资源利用率低以及用户服务界面不统一等IT问题, 近年来已逐渐被运营商所重视, 通过反复总结和思考, 已经确立了各自的未来几年内的IT技术发展走向。

据悉, 中国移动早就确立了其自己的IT基础技术方向标, 明确了三大IT发展目标——海量数据处理、系统整合以及IT节能。

其中, 就海量数据处理能力而言, 并非只是中国移动一家的难题。现阶段, 每家运营商每天所产生的用户数据和实时交易数据量已经达到了百万条, 因此三家运营商的IT支撑网的基层基础平台都需要具备能够同时处理海量数据的能力。而云计算的出现, 也在很大程度上缓解了运营商在此方面迫切的技术需求。

“利用云计算中的并发计算特性, 电信运营商将能够实现低成本、高性能、高可靠性以及高扩展性的海量数据处理能力, 比如中国移动正在研究的‘大云’平台未来就将主要应用于BI系统等数据挖掘功能。”前述李姓人士表示。

另外, 在系统整合和IT节能两方面的能力提升, 目前电信运营商也在面临着巨大压力——由于诸多历史原因, 运营商后台业务系统多为“孤立结构”, 彼此间无法实现基础资源共享与数据统一。这一方面造成了多年来运营商机房服务器资源利用率不足40%, 大量IT资源处于闲置状态;另一方面大量IT系统也造成了电源、空调等配套设备的能源过度消耗。

底层IT异构系统成绊脚石

“总而言之, 运营商的IT系统必须要提高自身运行效率, 优化其数据中心资源的利用率, 这样才能在降低设备投入和能耗费用的同时, 着力开发新型的盈利项目, 而在此过程中, 如何打通异构IT业务系统成为了关键。”吴劲松总结表示。

众所周知, IT异构系统在电信运营业已经存在多年, 其产生原因无需再赘述。“每个系统都采用单独的服务器、存储, 且这些产品来自不同厂商的不同型号, 彼此间无法兼容, 这不仅造成了IT利用率低, 且系统可靠性也在下滑。”吴劲松表示。

在谈及如何解决这一IT困境时, 业界普遍观点认为, 底层技术决定上层应用——若想实现上层业务系统间的数据共享, 首先需要解决底层IT硬件系统的孤立问题。

多种整合技术长期并存

“SOA是中国移动对于IT支撑网实施整合的主要技术之一, 采用SOA架构整合IT支撑系统, 解决服务重用和异构环境互联问题, 进而达到提高系统灵活性和系统响应速度的目的。”不过, 前述李姓技术人士也补充道, 由于目前运营商IT支撑网络环境过于复杂, 因此包括点对点、EAI、SOA等各种整合方式将长期共存。

对此, 中兴通讯股份有限公司副总裁吕阿斌也有自己的看法, 他认为目前市场上电信设备企业所提供的综合型的资源运营系统也能够起到整合IT异构系统的作用。“通过各类型的接口插件, 该系统将不同品牌的服务器和虚拟化软件等, 进行统一的监控、管理和调度, 进而实现运营商底层IT资源的共享和随需分配。”

据了解, 目前业界所提供的这种资源运营系统所具备的随需分配功能, 主要体现在对IT基础资源类型的选择和对调度策略的选择。

甲骨文应用网格降低IT运营成本 篇3

邹晓兵在接受采访时说，应用网格是一种部署基础中间件的方法，以资源集中和自动化动态调节为基础。“应用网格是基于动态资源的汇集和分享，并针对中间件架构的一种方法，可对资源进行最佳分配，以最低成本实现更高的效率、更灵活的扩展能力和更高的服务质量。”

目前，IT部门正处于前所未有的压力之中。IT部门提供的应用除了要适应企业高速变化的需求、保持极高的服务质量之外，还被要求将成本降到最低。为了满足这些要求，IT部门必须改变传统的应用架构，采用新技术以动态调节资源分配并提高共享IT基础设施的使用率。

企业应用的软件基础可以促进、也可能妨碍企业提高效率。而通过中间件将软件基础合并到一个有效的基础架构上则大有裨益。但是问题不仅仅在于效率，企业还需要有竞争力。邹晓兵认为，竞争力的关键要素是响应速度。卓越的响应速度能吸引并留住客户。但问题是，效率和响应速度往往是相悖的。而应用网格是一种为基础设施构建基础的新方法，可以帮助企业解决这个矛盾。

据了解，从Oracle“真正应用集群”（RAC）开始，多年来，甲骨文一直在数据库领域使用网格计算概念和术语。Oracle“真正应用集群”是一个非常受欢迎的Oracle数据库选件，根据Gartner的研究，这个选件已经进入主流应用行列。网格计算将需求与资源分离开来，同时将资源集中起来，并允许将资源分配给所有需求，而且资源分配是动态可调节的。Oracle融合中间件应用网格产品可以看做是“面向中间件的RAC”。这是甲骨文第一次面向应用服务器等基础中间件使用网格这个术语，甲骨文也是业界第一个这么做的公司。

运营商it表扬信 篇4

1．总则

为提高公司信息技术服务质量，保证维护服务及时响应并达到要求，确保业务流程正常运行，特制订本办法。

2．适用范围

本办法制定了针对计算机应用软件系统（以下简称应用系统）、网络、终端用户的服务办法及对第三方服务的监管规定，适用于公司层面IT系统（在公司层面运行的各类应用系统、网络系统和终端设备）的运营维护管理。

各二级公司应针对本公司内部的IT系统参照本办法制订相应的管理制度，并进行实施和管理。

3．职责

3.1 技术发展部负责本办法的制订和修订，并负责对本办法的执行情况开展定期或不定期的监督检查和指导工作。

3.2 具体承担维护公司层面某个应用系统的单位，应按照本办法对本单位所负责的应用系统实施管理。

3.3 技术中心城域网管理部门负责公司城域网（骨干网）核心设备、汇聚层设备、公司邮件系统等的维护；终端用户管理部门负责公司层面终端用户的管理。

3.4 各二级公司负责各自局域网和终端用户的管理。

3.5 应用系统维护人员负责对自主开发的应用系统提供技术支持。

3.6 应用系统管理员负责应用系统用户及权限的分配。

3.7 数据库管理人员负责执行对数据库的操作。

3.8 网络管理人员和服务器操作系统管理人员负责提供网络及服务器服务。

3.9 终端用户管理人员负责终端设备和环境的管理。

3.10 应用系统维护部门的负责人负责应用系统维护过程中的人员协调工作。

4．管理内容和要求

4.1 IT系统运营维护的范围

根据公司现状，IT系统运营维护应包括以下四个项目的服务：

1）为自主开发的应用系统提供技术支持；

2）商品软件、合作开发软件和定制开发软件的服务保障；

3）网络及服务器的维护；

4）终端用户及设备的管理。

4.2 IT系统运营维护的前提

1）应用系统在进入服务之前，应保证按照《应用系统开发管理办法》和《应用系统上线管理办法》的规定，完成任务书的要求并成功实施；

2）网络、服务器等已部署完毕。

4.3 服务内容

按照4.1的分类，每个项目应包括但不限于以下所列的服务内容。

4.3.1 自主开发的应用系统

1）为用户提供应用系统的帮助文件或操作手册；

2）开立或撤销应用系统帐号，更改用户权限；

3）对应用系统进行正确和优化的配置，保证系统正常运行；

4）对应用系统本身的故障（BUG），应提供及时的修正；

5）解答用户在使用过程中遇到的问题；

6）根据业务需要，提供程序更改及通过审批的数据维护服务；

7）当相关的应用系统提出接口需求时，应用系统维护部门应予以支持；

8）对用户反映的性能和易用性问题，应用系统维护部门应分析解决；

9）对于服务器等引起的应用中断，应用系统维护部门应提供解决方案。4.3.2 商品软件、合作开发软件和定制开发软件

购买商品软件、与公司外单位合作开发软件或对商品软件进行定制开发时，应在签订的协议中包括服务条款，条款应明确规定该软件的维护方式和期限，以确保用户的请求能够得到及时响应。

4.3.3 网络和服务器服务

1）对公司网络核心设备进行维护及故障排查，保证网络的稳定运行；

2）保证公司网络的安全，防止非法入侵和攻击；

3）部署防病毒产品，确保应用系统的高效、稳定运行；

4）受理用户的VPN接入申请；

5）受理用户访问Internet或特殊端口的申请；

6）保证公司邮件系统的正常运行，解答用户在使用过程中提出的问题；

7）根据公司的统一安排，分配网络资源；

8）保证服务器的正常运行，定期巡检；

9）定期给服务器打已知的补丁及进行系统整理。

4.3.4 终端用户和设备的管理

1）提供对台式机、笔记本电脑和打印机等的维修服务和进行配置管理；

2）为终端用户安装工作用软件；

3）指导用户清除计算机病毒、下载安装操作系统补丁程序。

4.4 服务方式

根据具体情况，各类服务的提供部门可采用以下的服务方式，服务方式应明确告之用户，对与工作无关的问题维护人员有权予以拒绝。

1）热线支持：应向用户公开技术服务支持电话，接受用户咨询；

2）邮件服务：设立专门的邮箱，用户可以将问题提交到该邮箱；

3）远程软件维护：在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统帮助用户进行故障排除或软件操作指导；

4）现场服务：对于远程技术支持无法排除故障的用户，可以根据情况安排工程师到现场进行故障处理；

5）Web支持：有条件的部门可以通过论坛进行在线提问，并汇总问题库，供用户查询。

4.5 响应时间

应根据故障分级不同，努力争取在下述相应的规定时间内解决问题：

1）对于一般性的咨询问题，应当时予以解答；

2）由于应用系统原因造成的系统无法运行，维护部门应与用户协商，确定解决时间，及时提供解决方案或替代方法；

3）由于网络设备故障造成网络中断，故障解决时间一般在4小时之内；

4）由于服务器原因造成的应用系统无法正常运行，应立即替换备机；

5）VPN接入、Internet访问和公司邮件系统的帐户开设等，应在申请批准后的一个工作日内完成；

6）由于应用系统性能受损造成对用户有影响，维护部门必须提出相应的解决方案，经论证后，进行修改；

7）由于应用系统的文字资料或页面需要修改，而不影响业务的正常运行时，可在未来的应用系统升级中予以解决。

4.6 维护人员

应用系统维护部门负责应用系统的运行维护，城域网管理部门负责网络、VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终端用户管理部门负责终端用户及设备的管理。为保证服务质量，维护部门应明确责任，指定专门的技术人员负责相关的维护工作。维护人员应具有高度的责任感，熟悉所从事的工作，对用户提出的问题认真解答，对于无法及时解决的问题，应报告部门负责人，负责人应调动资源，协调关系，保证问题的顺利解决。

IT系统维护人员分工如下：

1）应用系统维护人员负责与用户沟通，回答用户的咨询，解决用户在使用应用系统过程遇到中的问题，并对未及时解决的问题进行分析，提出解决方案，提交部门负责人；

2）应用系统管理员负责根据帐户审批表，开立、撤销应用系统帐户或更改用户权限； 3）数据库管理人员负责根据审批通过的《应用系统数据变更申请审批单》，修改数据；负责建立数据库用户并分配使用权限；

4）网络管理人员负责监控公司网络核心设备、汇聚层设备的运行状况，解决网络故障，开立Internet访问权限、建立/撤销VPN用户及对公司邮件系统进行管理等；

5）终端用户管理人员负责终端用户及设备的管理，负责帮助或指导用户给终端设备打操作系统补丁，并与网络管理人员共同负责网络病毒的防治；

6）维护部门负责人负责协调各类维护人员，共同保障IT系统的正常运行。

4.7 服务工作流程

4.7.1 公司层面自主开发的应用系统服务流程

4.7.l.1 服务的提出

用户通过电脑、电话、书面文件向相关的应用系统维护部门提出服务请求，但在下列几种情况下，必须先填写申请单，履行相关的审批手续后，再提交到该应用系统的维护部门。

1）申请数据维护时，应由申请人填写《应用系统数据变更申请审批单》；

2）申请程序更改时，应由申请人填写《应用系统程序变更申请审批单》；

3）申请数据接口时，应由申请人填写《应用系统数据接口申请审批单》；

4）申请数据导出时，应由申请人填写《应用系统数据导出申请审批单》。

4.7.1.2 服务的接收与处理

1）应用系统维护部门接受请求；

2）对于咨询性问题：应用系统维护人员应当场予以解答，并记入《

应用系统咨询问题处理表》，转4.7.1.3；对于未能及时处理的问题，应用系统维护人员应进行登记，填写《应用系统待处理问题记录表》，对问题进行分析，提交部门负责人审核通过后，进行后续处理；

3）应用系统维护人员对通过审核的审批单进行处理，并在接到申请后的3个工作日内告知申请人审批通过后的具体处理时间：

a）对于新增或修改功能的需求，按《应用系统变更管理办法》处理；

b）对于数据接口需求，若需要以程序的形式实现，按《应用系统变更管理办法》处理；若需要在数据库中进行设置，应符合《操作系统、数据库、应用系统帐号及口令管理规定》的要求；

c）对于数据更改需求,应严格执行，严禁私自、单独对正式使用的数据进行直接操作；

d）对于数据导出需求，在审批通过后，应按用户要求的形式提供；

e）对于性能和程序易用性需求，应用系统维护部门应制定解决方案，若需要调整程序，按《应用系统变更管理办法》处理；若需要进行其它的配置调整，应经过部门负责人签字同意后实施；

f）对于应用系统中存在的BUG，应用系统维护部门应按《应用系统变更管理办法》立即处理。

4.7.1.3 服务请求的反馈

应用系统维护人员在对用户请求处理完成后，应及时通知用户，并在相应的申请表或记录表中填写意见。

4.7.1.4 服务的管理

1）应用系统维护部门的负责人应定期审查《应用系统待处理问题记录表》，确保用户提出的问题得到及时解决；

2）应用系统维护部门应不定期组织维护人员整理完善问题库，以便用户能够得到更好的技术支持。

4.7.2 网络故障处理流程

网络故障包括网络中断、网络运行异常缓慢、无法访问Internet网络、公司邮件服务无法响应等需要紧急处理的异常情况。

4.7.2.1 服务的提出

用户发现网络异常情况后，应立即通过电话通知网络管理部门：公司机关的用户应通知技术中心城域网管理部门；其他人员应通知所在二级公司网络管理部门。

4.7.2.2 服务的响应

1）二级公司应首先判断各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网由技术中心城域网管理部门负责检查。若城域网线路中断，应尽快通知线路服务提供商；若局域网设备、线路、配置等出现故障或由于病毒引起网络中断，应立即修复；网络恢复正常后，转4.7.2.3；

2）若二级公司局域网及城域网线路正常，二级公司网络管理部门应及时通知技术中心城域网管理部门；

3)技术中心城域网管理部门应立即安排网络管理人员进行问题排查，对于重大问题，部门负责人应及时向分管领导汇报；

4)城域网网络管理人员应及时判断故障原因，无法解决时，应尽快联系设备或服务提供商，对于超出服务期的，部门负责人应协助联系人员处理；对于大面积的病毒发作，网络管理人员应立即排查，二级公司及终端用户管理人员予以协助，迅速切断病毒的传播途径，对传播病毒的机器隔离清除，必要时对其系统重新安装；

5）城域网网络管理人员与二级公司网络管理人员保持必要的沟通，确保网络故障的排除。

4.7.2.3 服务的反馈

故障排除后，服务申请接收部门应通知用户，并填写《网络故障处理情况登记表》。

4.7.3 终端用户及设备的服务流程

4.7.3.1 服务的提出

用户通过电话、书面文件向所属终端用户管理部门提出相关服务需求或终端用户管理部门巡检时发现问题。

4.7.3.2 服务的响应

a）终端用户管理部门负责安排终端用户管理人员提供服务；

b）对于硬件故障，首先确定故障原因，对于人为损坏、安装非工作用软件造成的损坏，终端用户管理部门不负责维修；对于增加硬件配置可能需要采购的需求，进行资产采购后处理。需要更换配件的应做好配件更换的资产登记，填写《配件更换登记表》，替换下的配件应有专人管理以备检查；

c）对于软件安装服务，终端用户管理人员应按照规范的步骤操作，确保所使用的安装介质是无毒的，方可使用。终端用户管理人员有权拒绝安装非工作用软件；

d）终端用户管理人员应指导用户使用杀毒软件，帮助或指导用户下载安装操作系统补丁，确保终端设备环境的安全。

4.7.3.3 服务的反馈

服务完成后，终端用户管理人员应填写《终端用户服务登记表》，经用户签字后交终端用户管理部门保存。

4.7.4 网络资源的分配流程 二级公司或公司本部需要申请公司城域网地址等网络资源时，首先由相应的网络管理部门填写《网络资源申请审批表》，经分管领导批准后，报技术发展部；技术发展部审批通过后，由技术中心城域网管理部门网络管理人员统一分配，然后通知申请部门。

4.7.5 VPN接入工作流程参见《VPN帐号管理规定》执行。

4.7.6 Internet访问工作流程参见《局域网用户访问Internet网络管理规定》执行。

4.7.7 病毒防范管理流程参见《计算机病毒防范管理办法》执行。

4.7.8 应用系统帐户管理流程参见《操作系统、数据库、应用系统帐号及口令管理规定》执行。

4.8 服务及设备保障

为确保核心网络、服务器和应用系统能够稳定、高效运行，除维护部门应提供规范的服务外，公司和二级公司还应制定服务及设备保障措施，加强对第三方（包括服务提供商、设备供应商、软件提供商等）服务的监管，并根据IT运营风险的控制需求以及现有冗余设备情况，对硬件设备及网络服务定期进行服务需求分析，根据分析报告制定服务/维护协议。

4.8.1 服务及设备保障措施

根据公司的IT系统现状，应提供如下保障措施：

1）与城域网线路服务提供商签定协议，确保通讯线路的质量；

2）购买网络设备时应与供应商签订满足需要的服务/维护协议，包括定期巡检和网络故障的及时排除等；

3）运行关键业务的服务器应有备机，或能从供应商处及时借用服务器维持应用系统等运行并保证数据安全；

4）公司网络的核心设备应采用双机模式，以提高网络的安全性和可靠性；

5）购买的商品软件、合作开发软件、定制开发软件及关键设备在协议签订的服务期结束后，应续签/定制服务协议，否则应及时制定相应的服务办法，保证业务流程能够正常运行，并在系统出现故障时能够得到及时的服务。

4.8.2 对第三方服务的评估与监督

对于经过第三方实施的服务，技术发展部应从以下方面加强监督管理:

1）技术发展部应建立应用系统、网络及硬件设备维护服务登记制度。公司内协议的签订部门在协议签订后应及时到技术发展部备案，向技术发展部提交服务协议复印件；

2）第三方应及时向公司内协议的签订部门提交日常运行故障和故障处理情况报告，公司内协议的签订部门应定期对第三方的服务水平进行评估，并向技术发展部提交评估报告；

3）技术发展部汇总对第三方服务的评估报告，作为考核依据，纳入服务商管理体系。

5．附则

5.1 本办法自2007年10月1日起试行。

运营商it表扬信 篇5

某地方移动IT部人士告诉记者, 目前中国移动正在以实验室、现网相结合的方式进行试点工作, 其应用对象聚焦于集团客户。“我们在分组域增强了网络流量的控制能力, 通过无线网QoS管理、网络优化与分流技术等来增强移动网的差异化承载能力。”

中国移动设计院相关专家对此也表示, 在现阶段, 运营商针对智能管道的测试和改造工作主要还是集中在网络侧, 比如基于用户流量的实时统计, 对试点用户进行分级管理, 进而实现对移动流量的智能化管控。

“不过在未来, 当智能管道的管控能力逐渐增强, 所涉及的内容越发复杂时, 仅网络侧能力显然是不够的, 大量复杂的决策逻辑和数据管理将逐渐转移至运营商的IT系统中。”

智能管道的“大脑”

在当下的移动互联网市场中, 诸如腾讯、苹果等主流内容提供商对电信运营商所造成的利益威胁已是不言而喻。尽管运营商也在努力开展内容业务层的创新, 试图抢夺一部分核心业务流量, 但其效果却始终差强人意, 毕竟做“内容”从来都不是运营商的专长。

在这样的背景下, 运营商自然转回了老本行——网络, 转型“智能管道”也就是变得合情合理。“传统的网络就是间黑屋子, 运营商现在要做的就是照亮它、做好门检、并区别收费。”前述移动技术人士这样表述。

那么, 按照这样的思路, 当网络监测到不同的业务流量并进行了相对应的QoS控制时, 运营商又该实施怎样的计费策略, 而它们又是如何反映到每位用户的套餐中呢?

前述设计院专家告诉记者, 这其中自然少不了运营商IT系统的帮忙, 而BOSS系统将作为智能管道的“大脑”, 为运营商提供关键的数据信息和决策支持。

比如针对泛滥的P2P业务, IT系统则可以提前主动细分其业务类别, 并制定出相应的门限级别。当某移动流量包月用户, 在长期使用P2P业务且超过其流量上限后, 网络将按照相应的策略配置, 降低该用户的网络QoS等级。

如此, 网络分级管控就与运营商所希望的新商业模式实现了完美的结合, 而IT系统在其中起到了重要的连接和转化作用。

聚焦策略配置与发放

据地方移动数据部人士介绍, 运营商的IT系统在智能管道架构中, 主要起到用户数据挖掘、策略管理发放、自服务门户, 以及分级计费这四个方面的作用。

这其中, 数据挖掘一直都是运营商高度关注的领域, 通过对大量用户数据进行统计, 并结合用户的消费习惯、用户位置、业务偏好等内容, 进行建模则可以得到营销活动中需要的关键信息, 比如哪些用户将更有可能青睐类似业务等。

“在智能管道建设完成后, 运营商不仅可以对用户进行差异化的计费策略, 同时也可以利用这些‘挖掘’出来的价值信息, 通过智能管道开展有针对性的业务营销活动。”前述数据部人士表示。

在用户策略方面, 尽管策略的执行在网络侧, 但如何制定策略和配置策略却是IT系统的工作。这其中包括了对不同网络、业务、门限参数的细分工作, 通过不同的组合和流程规划, 实现不同的业务配置和发放, 并需要与网络侧相关环节进行对接。

在系统子服务方面, IT系统的重点在于体验性营销能力的提升, 比如当某移动客户的流量即将达到上限, 此时IT系统将立即通过短信等形式主动提醒消费者, 并设置后续的自助业务程序, 以便进一步引导客户进行套餐的升级或变更行为。

IT侧接口标准有待明确

如此看来, IT系统在智能管道中的定位和职能已是相当明确, 但在具体实施中, 运营商还是碰到了不少的困难。

前述移动人士告诉记者:“3GPP中的PCC架构 (策略计费控制机制) 是目前运营商遵循的主要标准, 但它对于IT系统中的一些细节并没有很清晰的表述, 比如IT侧与网络间的一些接口标准、IT侧需要管理哪些对象等内容, PCC架构中都没有过多和阐述和规划, 而这些工作也需要在摸索建设中逐渐完善。”

另一方面, 数据整合能力也是难题之一。可以看到, IT系统具备数据挖掘能力的前提是数据大集中, 也就是说, 运营商必须要将现存于各系统中的数据信息进行横向整合。

但在现阶段, 运营商后台大量的用户数据普遍分散于不同的业务子系统中, 而这些系统之间又是彼此独立且过于分散, 因此如何打破平台界限, 实现数据共享和顺畅交互就成为了运营商的头等大事。

“在这方面, 运营商既需要保证实时的数据集中分析, 又要避免因大规模改造带来的成本压力。”上述地方移动IT部门人士表示。

运营商it表扬信 篇6

云计算被认为是与下一代互联网同样重要的新技术, 目前已经引起了国内外电信运营商的普遍重视。各大运营商也正在从云计算的使用者转变成为日渐强势的云计算提供者。

在看到了云计算在数据中心领域对于服务类型、投资回报、管理效率以及日常运维方面所起到的显著成效, 各地电信数据中心纷纷开始了不同程度的IDC云化建设。今年初, 三家运营商在数据中心方面的建设和改造力度更是有目共睹。

IT运营的切入点

IDC在我国经历了从兴起、泡沫、破灭到盘整等多个发展阶段, 已经取得了长足的发展。但与此同时, 传统的数据中心也正在消耗大量的能源、空间和成本, 而且消耗量日益膨胀。数据显示, 2006年全球数据中心能源消耗比2000年增长了一倍, 到了2012年, 数据中心能源消耗将再次翻番。

可以看到, 传统的数据中心已经无法满足现阶段的企业发展需求, 主要存在以下四方面弊病。

首先, 传统IDC应用部署时间长, 从新业务到上线运营需要较长的部署周期, 响应业务变化的速度慢;其次, 传统IDC的资源调配问题, 短期访问量难以预测、很难保证不出现资源紧张问题, 业务使用量较小时, 资源处于闲置状态, 浪费电力;再次, 系统维护复杂、运营成本高, 传统IDC系统上线需要通过机器上架、安装系统、数据备份、系统监控等, 维护复杂、运营成本高;最后, 传统IDC业务单一, 传统IDC业务作为基础业务占到92.1%份额, 而增值服务仅占7.9%。

对于运营商而言, 云计算的确是一个发展契机, 一方面它能够优化IT资源, 降低企业内部的运营成本;另一方面也是运营IT业务的切入点, 通过构建基于云计算的业务平台, 可以降低电信业务的运营成本和新业务的引入成本。而运营商在数据中心、网络、用户和渠道上的积累, 使其在构建云模式的新一代云化IDC时具有构建成本低、拓展优势大、存储能力强等优势 (如表) 。

云化建设排上日程

今年以来, 国内三家运营商纷纷落实各自的IDC发展策略。中国移动基于云计算平台“大云” (BigCloud) 1.0系统, 打造了全方位的“云服务”。在云计算IDC方面, 依托云计算技术和仓储式低成本技术, 建设低成本、低能耗的绿色大型数据中心;以IaaS模式为基础提供多种云系统, 组装支撑内部运营的私有云系统, 组装对公服务的IDC系统;通过建立无属地化特征的IDC公众服务云业务, 创新业务形式, 开展弹性计算等资源按需租赁的云服务, 对内容引入业务和政企托管服务进行了有效补充。

中国电信也在许多IDC云计算应用上进行了探索, 包括IDC内部系统基础设施整合、商务领航Vnet应用、商务领航软件和互联网应用研究、基于云计算的号百优化与提升等。中国电信通过云计算整合基础设施, 以网络服务形式提供计算、存储等资源能力。目前, 中国电信已发布了天翼云计算战略、品牌及解决方案, 计划与2012年推出天翼云主机、云存储等产品。可提供高性能虚拟主机2万台, 存储容量可以达到2万TB。

至于中国联通“互联云”计划, 全项目按照全球云、云联云、互联云的架构展开部署, 正酝酿在IDC领域推出云服务业务, 中国联通打造“互联云”目标是第三代互联网络基础架构。这个基础架构不再是简单的软硬件组合, 更不是类似主机托管的基础服务, 它是一个集成了硬件、软件、网络、应用和服务的综合性平台。

系统整合是必由之路

各运营商对于IDC云计算的发展可谓信心百倍, 但面对传统机房中大量分散异构的IT系统, 运营商又该如何应对?

笔者认为, 针对传统IDC机房中大量分散的异构IT系统, 系统整合是必由之路, 同时也是未来2.0时代数据中心领域都需关注的重要管理手段。

IDC中心可以通过云计算重新整合服务器, 提高服务器利用效率或者采用新型刀片服务器, 提高数据中心单位密度利用效率等多种方式提高数据中心的利用效率, 甚至也可以通过采用虚拟化技术以及关闭高能耗、低效率数据中心等手段整合数据中心资源, 精简落后的数据中心, 提高整体利用率。

另外, 采用模块化方式构建新一代数据中心也将更灵活、更适应未来数据中心发展的需要。通过云化IDC中心建设, 使中心对IT需求资源做出动态调整, 在业务增加或减少时, 及时响应、快速部署。

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荷兰i Tricity IDC中心“云”效显著

i Tricity为荷兰、比利时、卢森堡和德国等多个国家的客户提供主机托管服务, 随着数据中心的业务逐渐扩展, iTricity陷入了容量困境。i Tricity的五个数据中心分布在不同地区, 彼此间资源分散, 利用率低;客户需求无法得到及时响应, 满意度下降;服务种类偏少, 缺乏具有吸引力和竞争力的增值业务服务;系统运营成本高, 包括能源消耗和系统管理成本。

自2008年, iTricity进行了云计算升级改造, 所有资源都由全新的平台统一管理, 并提供统一的服务接口, 为管理者提供方便快捷的资源管理平台界面, 也为用户提供资源和服务请求的接口。