国际商务沟通工作心得（推荐9篇）
随着中国经济的日益腾飞，中国各地的外贸行业也呈现蓬勃发展之势。自2010年毕业，便踏入外贸出口行业，在仅理论知识而零实战经验的情况下从事外贸工作，着实让我感到压力重重。
起初的担心与迷茫在公司精心的培训下慢慢销声匿迹，工作的内容让我逐渐意识到大学里《国际贸易实务》与《函电》这两门功课的重要性。
《国际贸易实务》是一门讲解一般国际间贸易往来及结算过程的课程，它不仅培养学生对贸易环节的理解及过程的操作，同时与《函电》有机的结合培养书面表达能力以及直接的口语交流。
两者的结合将国内外关系直接联系起来，从最初国外的订单到我们核对，下单，定船，发货，结算，均离不开此两者的运用。《函电》知识的很好掌握让我们在与国外客户沟通，报价，确认等环节的邮件往来中，能够注意格式的严密性，礼貌用语的合适性以及内容的专业性。而与工厂以及货代的环节则离不开贸易的基本流程，订单与国外确认好便下给工厂，安排交货期，并于货好前一周及时联系货代，询海运费，定好船，拿到入货通知便盯工厂在截港前将货送到，然后进行报关，提单确认的过程，船开后将提单寄给客户，在预定时间内结汇。虽之前没有实战经验，但课堂的多起案例分析让我们多少对整个过程以及中间会出现的部分问题该如何处理有一定的了解，做到心中有数。
另一方面，邮件之外的口语交流也是很重要的，《函电》课程对学生口语表达能力的培养也行之有效。课堂中学生之间真实场景的模拟练习，教师对交流中用词用语的指导，在很大程度上锻炼了学生的沟通能力，以此为基础，在实际工作中收到了很好地效果。
商务沟通课程正是要解决在商务活动中出现的沟通问题, 让学生树立沟通意识、培养沟通习惯、提升沟通能力。商务沟通是一门实践性、实用性、艺术性、可操作性极强的一门课程, 传统的教学方法和模式已经不再适应这门课程的教学, 必须顺应经济的发展和时代的潮流, 转变观念, 从职业发展需要入手, 以学生为主体, 为沟通能力的培养为目标, 以行动导向为本位, 以培养学生方法能力和社会能力为宗旨进行课程改革。
1 课程定位与教学目标
1.1 课程定位
美国等国高等教育阶段的财经类专业中普遍开设有商务沟通这门课程, 其教学和课改研究都已发展成熟。由于正式引入我国时间短, 课程本身发展不成熟, 加之国内高等教育界对商务沟通这门课程认识不足, 国内高校中只有在MBA专业开设这门课程, 目前在工商管理、市场营销专业也广为开设此类课程, 但并没有在财经类专业中普遍推广。随着商务活动的日趋频繁, 以及社会、企业对人才沟通能力要求的不断提高, 该课程有成为财经类专业的基础课普遍开设的趋势。
1.2 教学目标
沟通能力的提升不是一蹴而就的事情, 是要在学习和工作环境中反复的实践、总结、提升的一个漫长过程。通过商务沟通的学习, 学生使学生养成良好的沟通习惯, 掌握人际沟通的基本技巧, 掌握倾听的技巧, 塑造性格开朗、思维活跃的健康人格, 形成良好的人际关系, 培养团队精神和合作意识, 增强个人竞争力;分析和查找沟通中的障碍及克服障碍的方法, 与掌握与上司、同事、下属和客户沟通的基本原则和技巧, 掌握电话沟通、销售沟通、会议沟通、危机沟通、商务谈判等其他商务活动技巧, 赢得更多的客户资源, 进一步开拓市场。
2《商务沟通》课程开发思路
2.1 课程内容的选择
课程内容的选择要有明确的标准, 并不是所有课程相关内容都是必须包括的。在课程内容的选择上, 应该严格按照高职教育培养目标, 遵循“实用、够用、能用”的原则, 有所取舍, 有所强化。本课程内容相对杂乱无序, 根据基于一般性商务活动过程, 立足于财经类专业学生的可持续性发展需要、企业用人需求以及学校培养目标, 整合教学内容, 按照学生从就业到职场工作场景这一流程设计学习情境, 有针对性地选择教学内容, 去掉不实用内容或重复性内容。例如, 书面沟通。本来书面沟通应该是商务沟通中非常重要的部分, 也是职场工作中至关重要的一种沟通方式, 然而考虑到财经类专业普遍开设有经济应用文写作等类似课程, 为避免课程之间的重复, 这部分内容属于“舍弃”部分;类似的还有沟通礼仪, 为避免和商务礼仪课程重复, 也是不被纳入教学内容的。
2.2 课程内容的排序
商务沟通情境体系的设计, 是在遵循学生认知规律和职业发展规律的前提下, 与就业岗位群紧密联系, 按照其工作中所涉及的商务活动来设计的, 从简单到复杂, 从内部到外部, 形成一个连贯、有序的情境体系。
3 商务沟通情境体系设计思路
以往商务沟通课程也曾采用了情境教学法在实施教学, 各情境虽相互关联, 但又相对分散, 缺乏整体性、系统性, 造成教学时不断变化情境, 难以贯穿始终。
根据姜大源教授工作过程系统化课程开发思路, 商务沟通这门课的改革方向应该从岗位开始分析工作任务, 寻找典型工作任务, 分析后将之归纳为学习情境。基于此, 高职财经类商务沟通课程开发应从就业工作岗位分析入手。根据对毕业生就业情况的跟踪调查, 高职财经类专业学生毕业后广泛从事销售、行政、客户服务等基层商务领域的工作岗位, 除了部分专业领域工作内容外, 大量从事的都是与人打交道的基础工作。
情境体系是根据学生从毕业发展到职业人通常经历的过程来设计的, 并形成了一个连贯、完整的情境体系。其中每一个子情境是根据典型工作任务设计的具体的学习情境, 学生在完成学习情境的过程中, 其沟通能力、应变处事能力和团队精神和合作意识都得将到全面的提升, 为学生的可持续性学习和发展奠定了基础。
摘要：随着社会对人才需求的变化, 传统的商务沟通课程教学已经不再适应新的人才培养目标。按照姜大源教授基于工作过程系统化的课程改革思路尝试对高职院校财经类专业商务沟通课程改革。
关键词：商务沟通,工作过程系统化,课程改革
参考文献
[1]姜大源.论高职教育工作过程系统化课程开发[J].徐州建筑职业技术学院学报, 2010, (01) .
[2]程庆珊.高职院校开设商务沟通课程的必要性和可行性探析[J].广西职业技术学院学报, 2008, (01) .
我觉得沟通是一种心态，不是一种简单的技巧，应该要时刻秉持“换位思考”的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与用户的沟通中，我们要从用户的角度出发，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励，在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。
我所理解的“换位思考”，是指在与人打交道，在管理过程中，双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，一个企业，对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题;对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，我认为，“换位思考”在管理中至少应有以下作用：
“换位思考”有利于建立良好的企业文化，企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，要倡导积极正面，更要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。
“换位思考”有利于进行有效的管理沟通，管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、部门间进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。
培训的时间是短暂的，效果也不是马上就能显现，要经常性地温故知新，利用多种形式不断地调整自己的知识结构，在公司的发展的同时，自己得到不断的提升。
一、拥有积极的心态
跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。
如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1.处关系的能力
第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。
2.洞察力
第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。
3.影响力
第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。
什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力?后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的资历或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比如说我们经常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全按照他的想法去做，这个人说这句话的时候你看如果这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就判断这个人在这个公司具有绝对的影响力。所以我们要的也要这个功夫，，因为这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有很多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。
4.变通能力
我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。这个变通的能力，我相信我们都遇到过。来看一下，我们今天做部门的所有负责人，今天在跨部门沟通中的时候也需要有一种变通的能力。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下如果今天这是一个品质的问题，如果是品质的问题你就直接实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，如果在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，当然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必须考虑这些方式。如果这些我们没有办法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越紧张。
5.抗压能力
那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。这个层面更多的是什么?我们理解，因为今天太多的所谓的问题，你来承受，就是这个压力。压得自己有的时候感觉到，我要去减压了，我要解一解了等等，这你都可能自己提出来，但是今天的这个方式就是一定要增加自己这方面的能力才可以，这里边也依然会分享：既然说提升沟通的能力——如何提升沟通中的一个问题。
跨部门沟通心得体会篇二
作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
跨部门沟通心得体会篇三
一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：
一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。
三、加强沟通能力刻不容缓
为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识
通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。
五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂
在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
中国古代哲人的有一句名言：”性相近，习相远。”用词少但精练且意义深邃。人类本性具有相同性，无论你来自哪个国家或民族，他们都具有爱心、同情心，喜欢美好事物，希望富有和得到尊重，因而对于理解人类的整体并不难，但是由于习性上的不同，要想真正地理解不同文化背景下的人群和个体确实是一个十分具有挑战意义的难题。
谈判是一种进行往返沟通的过程，在逐渐显现出的知识社会中，沟通是最重要的构成元素。高质量的沟通在国际商务谈判中可以解决文化差异中带来的问题，成功的跨文化沟通是提高谈判效率的关键所在。
一。文化的多元性
每个国家或民族都有自己独特的文化遗产、共同经验和那些共同分享而产生的文化知识，这个文化背景向其成员提供了一整套复杂的价值观念、个性、道德与习俗，它指导他们如何行动以及如何调节自己的反应。
在东西文化中，西方文化注重自我意识和个人奋斗，强调独立性和非依赖性是一种“我”的强烈意思;而东方文化注重集体意识和集体主义，中国有句谚语“一根柱子无论多么结实，也撑不起一座房子。”它具有一种“我们”的强烈意思，并且要求少数服从多数，国家利益高于集体利益高于个人利益，因此，两种文化对个人与集体认识的差异会影响沟通。
西方文化强调求异思维方式，个性差异;而东方文化更强调同思维方式，在谈判中倾向于一致性，舍己求同。荷兰学者吉尔特曾经在世界的一些国家和地区的经理中就他们的自我意识进行了一次调查，并给出了相应的分数值，图表如下：
国家和地区
分值
国家和地区
分值
美国
91
以色列
55
澳大利亚
90
西班牙
53
英国
89
印度
48
加拿大
77
日本
46
丹麦
75
阿根廷
46
意大利
74
巴西
38
比利时
74
墨西哥
32
瑞典
71
中国香港
25
瑞士
70
新加坡
20
法国
70
中国台湾
17
可见，如果高度个人主义的美国文化的典型风格在比较集体主义的文化中那是很难奏效的。在谈判中，具有强烈的个人主义或以自我为中心特点的谈判代表往 往表现出高度的主动性，比如美国人会立即切入正题，不拐弯抹角。相反具有集体主义特点的谈判对手步调缓慢，在谈判前需要营造一种朋友氛围，比如日本人刚开始谈判时只是喝茶聊天交换名片而已，并且在谈判中很难表现出灵活性，因为任何对他们的提议中的修正都需要全体成员长时间的讨论。
在谈判过程中经常会涉及到合同问题，不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。西方文化尤其是美国文化强调客观性，注重平等观念，因此，他们的合同界定严密合同常常长达百页以上，以此来保障权利和规定义务。另外他们还将合同签订仪式视作既浪费时间又浪费金钱的举动，所以合同常常是通过寄发邮件来签订的。
而东方文化尤其是那些注重关系的文化，其争端的解决往往不完全依赖法律体制，常常依赖双方间的关系。所以，在这些文化中，书面合同很短，主要用来描述商业伙伴各自的责任，有时甚至写得不严密，仅仅包含处理相互关系的原则的说明而已。在谈判过后他们通常需要举行一个由各自执行总裁参加的正式签字仪式。
二。语言文字沟通和非语言沟通
人类学家和语言学家Benjamin Lee Whorf(1965)提出了Whorf假设：语言决定着文化，语言和文化之间存在着密切的关系。一般人只能理解相同文化背景的讲话者讲话内容的80～90%，也就是说有10～20%的信息被误解或听错了。可以想象，当一个人讲第二语言时，误解或听错的百分比将会急剧上升。
所以跨文化谈判总是面临着语言障碍，为了确保沟通的顺利进行，一般在国际商务谈判中要求使用翻译，一个好的翻译不但要会熟练说两种语言，而且还应具备相应的技术知识和词汇，马克·吐温说过这么一句话“一个差不多准确的词和一个非常准确的词的区别就像一只萤火虫发出的光与一道闪电之间的差异。”在书面沟通中它也同样要求用词的准确。翻译不仅涉及语言的不同，而且也涉及文化的不同。在绝大部分非洲语言中，心脏是感受快乐的地方，但是在乍得语中，肝脏则是能感受到高兴情绪的地方。据说希伯来语是用肾来感受快乐，而乍玛雅语中，则是腹部。
所以即使你能完全理解原文，但是难以找到与之等同的翻译了，因此翻译人员不仅要具备丰富的实践能力，还要求有渊博的知识。
语言沟通固然重要，但它只是沟通的方式之一而已。有一项研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息不会超过35%，有65%的信息是通过非语言形式传送的，并且有时非语言信息比语言信息要更具有说服力。
非语言沟通中的主要方式是体态语言，它包括眼睛、脸部和身体语言，读懂体态语言有助于提高沟通效果。
眼睛在接受信息时扮演着重要的角色。在我们所有的知觉中，依靠最深的是视觉，它是我们周围信息的主要来源。经理们常常这样说：“我最好去巡视一下，看看工作情形如何?”可见我们多么依赖视觉收集信息。同时“眼睛是心灵的窗户”，喜怒哀乐能同时表现在眼睛和脸上，据统计人类的脸部可以做出250000多种不同的表情，因此在国际商务谈判沟通中要善于捕捉谈判对手发出了体态语言信息。
在不同的文化中，这种非语言表达方式也不同，在美国，大拇指和食指圈 成一个圈意味着一切都很好，很顺利，然而在德国和南美德一些地方，这种手势则表达一种下流的意思;在英格兰和苏格兰用手碰碰鼻子表示“只有你我知道这个秘密”，而在威尔士这表示“你真爱多管闲事”;在荷兰用一根手指点一下你的脑门表示“你真聪明”，可在欧洲其他地方，同一手势表示“你一定疯了”或者“这是多么荒.唐的念头啊”;希腊人点头表示同意，这一点和美国一样，但是表示“不”时，希腊人则扬起脸向后甩头，他们把一只手或两只手同时高举到肩部表示“坚决不”;在日本长时间的目光接触被视为粗鲁、恐吓和不敬的表示，但阿拉伯人认为这种目光交流是对对方的关注，而且有助于评估对方话语的真实性。
除了体态语言传递非语言信息外，在沟通过程中，还有几个外部因素也在传递信息，它们是时间、空间和距离。
生活的快节奏和严酷的竞争要求每一个人都必须准时，在美国等一些国家认为时间就是金钱，在谈判中守时是代表你诚信，有助于更好地沟通，但在世界的其他地方，时间是弹性地并且不被看作是有限的，人们可能会迟到，或者根本不出现，比如中东和拉丁美洲。
每个人都有自己的私人空间，当他侵入私人空间时，我们会变得极端不安。但是这一“私人空间”的范围却因不同文化而有所不同。一般来说，强调个人主义的文化比强调集体主义的文化需要的个人空间大。比如阿拉伯人和拉丁美洲人与他人交谈时喜欢站近，它们之间的间距不道0.5米，而美国人之间比较舒适的距离要宽的多，将近1米，但对于中国人来说0.5米到1米是通常的距离
三。沟通技巧
1.承认文化的差异
在国际商务谈判前我们首先要承认文化的差异，做好心理准备，这样在出错的时候能及时调整好心理状态。在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。
2.主动耐心地倾听并认可对方所表达的想法。
倾听是国际商务谈判的一项重要活动。谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，你可以明白对方的观点，但却完全不同意对方的想法。
谈判者都希望自己的想法被对方理解，而对方的理解并不等于是同意。因此，如果你不断地点头，或者重复对方的观点。如“你的意思是这样吗……?”，让对方倒尽观点，努力了解对方的想法、需要和条件。这样，对方根本不会责怪你，反而会逐渐感到满意和被理解，从而对你所提出的观点也会表示理解。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。国外谈判专家有句话称“最便宜的让步就是让对方知道，他的话已被听进去了”。
3. 一定要将你的表达让对方听明白
为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，声东击西、兜圈子的话往往并不会增加谈判成功的可能性。虽然东方一些国家的谈判人员比较含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，但是如果你也含蓄，那么谈判过程将更难，因此国际商务谈判者要学会表达自己的感受，而不是要指责对方。
谈判不是辩论，谈判双方也不是一个案于的原告和被告之间的交流关系，而是处于相同地位的审理同一个案子的两个法官的关系，也就是双方虽然有不同的见解，但最终还是要对“裁决”取得一致的意见。
4. 沟通的内容应该有针对性
谈判者在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，有时也会产生相反的效果。在谈判中，浪费时间和精力对双方都是一种损失。尤其是针对那些高度个人主义的谈判人员，“生意不成，仁义在。”
在涉外贸易中, 运用英语与外商进行沟通的时候, 工作人员应该注意语言表达的准确、得体, 表现出热情、友好和诚意。另外, 在安排各种会面和活动的时候, 要考虑周到、安排得当, 一旦出现问题, 也要妥善处理, 避免矛盾的激化。还要了解商务英语交际礼仪和习惯, 避免文化冲突的产生, 要为商务交流创造和谐的氛围, 以利于商务合作的顺利进行和扩展。下面就简单谈谈在对外贸易与交流中商务英语的沟通技巧:
一、尊重对方的交际习惯和礼仪, 对即将安排的会面和活动要预约
西方人比较习惯做事之前先预约, 特别是安排会面与其他访问活动的时候, 即使是亲戚朋友之间的走访, 也会通过电话或者卡片通知对方, 让对方有所准备, 突然的造访和安排, 会让对方觉得措手不及, 是很不礼貌的。中国人在这方面, 往往不是特别重视, 预约的习惯没有西方人那样强化, 因此, 我们在进行对外商务交流的时候, 一定要尊重这样的习惯, 即使是临时造访, 也要先通过秘书, 告诉她:“I'd like to make an appointment with….” (我想和……约见一次。) 只有对方同意并做好准备的时候, 才可以顺利完成会面, 尽量避免由于文化的差异, 产生不必要的误解。
二、妥善安排一切, 消除对方的顾虑
作为商务活动的发起人, 应该妥善安排一切, 对外商的行程、食宿、活动日程, 都要提前作周密的安排, 并及时通知对方, 可以热情地说:“I will arrange everything.” (我会安排一切。) 不但可以表现出诚意, 还能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下, 专心于商务活动, 这也是良好沟通的开始。在商务接待的过程中, 也要显得信心十足, 不要表现得手忙脚乱, 要让对方在亲切、和谐的氛围中与我们进行沟通和交流。
还应该注意的一点是, 在与外商进行电话沟通的时候, 一定要保证工作环境的安静, 让对方感到受重视和尊重, 不要在嘈杂的环境下与对方进行电话沟通。对方的电子邮件也要及时回复, 对这边的计划和安排及时告知, 要表现出积极的态度, 来安排一切。
三、尊重对方的意见, 诚恳地倾听对方的想法
每个人都希望自己的意见受到重视。当我们和对方进行沟通时, 应该先表现出愿意倾听对方的意见, 给对方表达自己见解的机会, 随时可加上一句“What is your opinion?” (你的意见是?) 或“I'd like to hear your ideas about the problem.” (我想听听你对这个问题的看法。) 不但让对方感觉受到重视, 更能使双方因思想的交流而逐渐达成协议。
当贸易往来出现问题的时候, 我们不要急于搪塞和解释, 应该积极听取对方的意见, 这样会使僵化的局面得到缓和。在局面缓和的情况下, 我们再适时提出解决方案, 往往会收到较好的效果。例如:你运送到客户手上的货物, 的确不是订单上所标明的, 而你又能立即向他保证“We’ll send you a replacement right away.” (我们会立即寄给您一批替换品。) 或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.” (如果您留下这批材料, 我们可以为您调整价格。) 那么, 客户心中的忧虑必定立刻减半, 而愿意考虑你的提议。
四、出现问题和误解时, 学会适时地致歉
如果确实是我们工作的失误, 并且对别人的工作造成了影响, 一句充满歉意的“I'm sorry.It's my fault.” (对不起, 是我的错。) 通常能够获得对方的原谅。就算对方实在很懊恼, 至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解, 只能扩大事端, 使问题变得更为严重。
当客户提出抱怨时, 我们首先应该做的就是设法安抚他, 最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。我们可以说:“Please tell me about it” (请告诉我这件事的情况。) 或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.” (我为我的错误感到抱歉, 并向您保证, 我会尽全力处理此事。) 这样的语言会让对方产生信任感, 相信我们解决问题的诚意, 火气自然也就消了, 进一步的处理才有可能进行。
参考文献
[1]卢秋萍:《国际商务社交中的语用失误分析研究》, 《商场现代化》, 2008, (12) 。
[2]黄晓雄:《涉外企业跨文化商务往来英语语用研究》, 《企业经济》, 2006, (11) 。
[3]尹小莹:《外贸英语中几组常用近义词的用法》, 《统计与信息论坛》, 1996, (01) 。
[4]廖亚辉:《国际商务英语谈判技巧漫谈》, 《新闻天地 (论文版) 》, 2008, (08) 。
[5]王瑞:《浅析商务英语在我国国际贸易中的应用》, 《才智》, 2011, (20) 。
单选题
1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次
正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触
正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度
正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括
√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域
正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括
正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法
正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程
正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括
正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式
正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词
C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈
正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了
√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好
你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！
正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法
正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号
2013-06-0
2摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决?
关键词：沟通、问题、解决方法
正文：
一、沟通的重要性
通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
二、自己在沟通上存在的问题
1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。
3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。
三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做）
1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。
2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接
经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。
3、应该善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。
4、应该善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱
四、总结
经过这学期的学习，我从中学到了很多，通过老师的讲解、一些书籍和网上的一些知识，下面是我总结的一些见解，能更好的处理好人际关系。
1、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。
2、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。
3、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
4、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。
参考文献：
《《商务沟通》》 暨南大学出版社李海光
1 在了解日本商务文化的基础上进行商务沟通
对中国而言, 在中日茶贸易中与日方进行商务沟通的技巧之一在于充分了解日本文化, 特别是其中的商务文化, 只有在充分了解日本文化的基础上才能使自己的语言得体, 减少彼此沟通的障碍。当然, 在此过程中, 中方还应该向日方商务人士渗透本国的文化, 促使二者都能在了解对方文化的基础上进行贸易活动, 增加彼此之间的友谊。
日本为礼仪之邦, 日本人会在礼仪约束下认真履行自身职责。在贸易活动中, 日本商务人士会用一丝不苟、认认真真的态度对待与其贸易的一方。如果中国商务人士不了解日本文化和其商务礼仪, 那么难免会影响商务谈判以及职场工作的进度。日本的茶贸易具有悠久的历史。早在20 世纪70 年代, 茶叶消费总量就由欧洲、美洲消费为主, 转向了以印度、日本等生产国本国消费为主。日本在20 世纪80 年代由茶叶生产国转变为茶叶进口国, 这给中日双方的茶贸易创造了巨大的机会, 中日贸易联系更为紧密。在中日茶贸易过程中, 日本商务人士给中国商务人士的印象往往为呆板、教条、客气不随意。反之, 日本商务人士认为中方随意、不认真、不够真诚。这正是两国文化差异所导致的。因此, 在沟通之前, 中日双方有必要了解彼此国家的文化, 为茶贸易活动打下良好的基础。
日本商务人士在进行茶贸易时很注意名片的作用, 重视建立长期的合作关系。同时, 他们受习俗和文化的影响, 在沟通交流中多使用敬语。他们在茶贸易中使用敬语会因对话方的社会距离, 心理距离等而异。在茶贸易过程中, 日本人很注重着装、行为的得体, 在谈判或者贸易过程中的肢体、行为更为讲究, 初次见面的表现以及鞠躬的角度等都会有明确规定。15 度角鞠躬、30 度角普通鞠躬与45 度角的深鞠躬都是分场合的。从日本商务人士的表现中, 我们可以很明显的感受到日本文化在其商务活动中的渗透程度。日本的商务人士无论是语言表达还是肢体表达等都显现着得体、大方、一丝不苟。所以, 为了能减少彼此在茶贸易中沟通的障碍, 中方商务人士需要充分了解日本文化以及日本的商务礼仪, 并在双方沟通的过程中彰显自己东方大国的精神面貌, 以此增进彼此之间的友谊, 为后续的茶贸易活动打下良好的基础。
2 在中日茶贸易过程中掌握语言使用技巧
在中日茶贸易过程中合理使用语言是进行商务日语沟通的重要技巧之一。语言包括肢体语言和表达语言两大类。众所周知, 日本人在商务交往中习惯使用敬语, 并且非常注重自己的肢体语言。因此, 中方商务人士需要在了解该特点的基础上与其进行商务洽谈, 并多用得体的语言和肢体动作等减少彼此沟通的阻碍, 为交流活动营造良好的氛围。在与日方商务人士交涉时切勿大声喧哗, 指手划脚。要学会倾听, 用自己的眼神和动作表达对对方的理解和宽容。
在与中方进行茶贸易时, 日本商务人士大都会在第一次见面时给交流方留下深刻的印象。日本商务人士在贸易时会互换名片, 他们把互赠名片当作彼此交换信息, 培养诚信的重要方式。因此, 中方商务人士需要随身携带名片。掌握语言表达技巧, 除了指说话语言技巧之外还指肢体语言技巧。中方商务人士在与日方商务人士互赠名片进行茶贸易时应该先行鞠躬, 在鞠躬之后双手接过日方的名片, 并认真阅读名片上的内容, 这是表示相互间友好和尊重的一种方式。除此之外, 日本商务人士在见面打招呼时, 鞠躬角度也会有所不同。例如, 日本人会有15 度的浅鞠躬, 还有45 度的深鞠躬。而中方也需要有自己得体的交往沟通方式, 在此基础上与日方进行交流。例如, 在与日方商务人士进行茶贸易时应该表情自然, 用心去交流。并把目光保持在对方头顶到脖颈之间, 不能顾左右而言其他, 给对方心不在焉的印象。在进行商务贸易时还需要恭恭敬敬、彬彬有礼、礼尚往来。茶贸易与其他物品贸易不同, 由于其历史悠久和特殊性, 逐渐成为中日双方经贸往来的桥梁。同时中方已经成为茶叶的出口国, 而日本为茶叶的进口国, 两国的供需关系较为明显。所以, 中方要格外重视与日方在茶贸易中商务日语交往沟通的技巧。
中方在与日方进行商务日语沟通时需要展现东方大国的精神面貌, 借鉴日本交际文化中积极的部分, 多用敬语。而敬语包括自谦语、尊敬语与郑重语。在贸易往来过程中, 贸易双方需要因情况而异。在日语中, 如果想表达对他人的尊敬, 可以适当降低自己的身份, 在这种情况下可以选择自谦语。
在进行茶贸易沟通时选择敬语时还应该注意一定的使用条件。比如话语双方的社会距离。即身份、地位、权势关系等。话语双方的心理距离。即年龄、辈分等。当然使用敬语并不能拘泥于形式, 还需要注意敬语所体现的内在精神———互相尊重。合理掌握语言表达技巧可以营造良好的沟通氛围, 减轻沟通双方的心理负担, 起到事半功倍的效果。
3 多角度创新茶贸易中日商务日语沟通应对策略
中方商务人士在与日方进行商务日语交流沟通时除了要表现得体, 语言大方等, 还应该提前制定沟通策略, 以应对多变的洽谈环境。因中日双方国家文化习俗的不同, 双方待人处事的方式也有所不同, 为了减少或者避免出现冲突, 中方始终站在有利位置。本国的商务人士在茶贸易过程中需要制定应对策略。
首先, 本国的贸易人员需要了解对方团队的风格, 并寻求好天气而舒适场地进行贸易。因为天气的好坏也是影响彼此沟通的重要因素。日方贸易团队有的喜欢讲沟通地点定为公司或者较为正式的场合, 而有的则希望寻找舒适的场所。因此, 寻找好天气与好场地尤为重要。在进行商务日语沟通时, 中方可以先从随意聊天开始, 切勿直奔主题, 给对方以陌生的感觉。中方可以先从询问天气等出发, 这样既能营造良好的沟通氛围, 又会避免直接谈论主题而产生尴尬, 也会估算出对方的诚意度。
除此之外, 我国的对外贸易人士在进行茶贸易时应该有大局意识, 在沟通过程中, 会出现无意识陷入困境的局面。这种局面是由于利益不一致导致的。因此, 只有具备大局意识, 才能以大局利益为重。贸易人士需要审时度势, 在维护大局利益的前提下制定目标, 如果在交流过程中出现问题, 就需要有一定的取舍意识, 切勿因为追求利益最大化而导致两国的不愉快。除了要有大局意识之外, 还需要有明确的逻辑思维, 理清思路, 各个击破。在交流沟通之前, 知道自己团队需要的是什么, 在选用商务日语沟通时掌握具体的使用方式和表达方式, 只有通过这种方式才能避免本方损失。
中日茶贸易中商务日语沟通既是为了加强彼此之间的联系, 巩固友谊, 也是为了达成各方都满意的协议或者合同。在商务日语沟通过程中, 礼节固然重要, 但是也不能忽略自身利益。中方在选用商务日语沟通时需要态度和缓, 既不能过分强硬也不能过分软弱。同时, 当日方提出相关要求时, 中方可以采取拖延回旋战术, 以退为进, 让对方先开口说话。当然, 除了维护自身利益, 中方还应该兼顾对方的利益, 既需要稳住脚跟又需要换位思考。通过这种方式来创造双赢的解决方案, 使彼此在交流过程中增进感情。在交流沟通过程中, 会出现双方就一个问题争论不休的情况, 当出现该情况时, 如果双方互不让步, 也不能达到利益共赢。所以, 在沟通交流时应注意举一反三, 多角度思考, 多角度分析, 灵活采取应变策略, 达到自己预期的沟通目的。
中日茶贸易中商务日语沟通技巧研究一直是中日茶贸易往来研究中讨论的重点。采取何种交流手段既取决于贸易双方的文化差异, 又与国际贸易形势紧密相连。中方既需要了解日方的风俗文化, 又需要准确表达语言, 在维护本国利益的前提下实现双赢。
摘要：日本是岛屿国家, 受地理位置和历史原因的影响, 对外贸易在日本一直占据很大的比重。改革开放以来, 中日茶贸易往来日益频繁, 中国一跃成为日本最大的茶叶供应国。在跨文化的贸易中, 中日两国商务人士也面临着语言上沟通的障碍。本文主要对中日茶贸易中商务日语沟通技巧进行简要探讨, 分析如何在经贸往来中, 减少语言沟通的阻碍。
关键词：中日文化,茶贸易,商务日语,沟通技巧
参考文献
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