营销中心工作总结计划

营销中心工作总结计划

营销中心工作总结计划 篇1

一、上周工作总结

1、做销售员下市场前的准备工作（各种资料、样品等）。

2、每人递交市场计划（如何开展工作）。

3、与冯主任、靳经理对接工作，确定价格表。

4、开早会三次、早会内容有专题、分享、各种信息等。

5、配合人力资源部门进行岗位工作分析。

6、新人进行学习，了解公司、产品、制定各种销售工具表。

7、2月15日开始，五名业务员下市场赴长治调研，2月16日高玲民、冯桃香赴晋城调研（5家）。

8、因工作需要杨东栋回公司配合人力资源部做事业手册。

9、2月17日杨东栋、冯桃香随车又去晋城调研产品包装及市场情况。

10、2月18日休息日，下午随业务人员走访市场（4家）.晚上聚会听取汇报，并要求写成书面材料。

二、下周工作计划

1、市场人员周一返回公司，给领导详细汇报市场情况以及提出合理化建议。

2、配合公司尽快确立新产品包装.（传统市场禅食包装、即木耳包装以及杂粮和饼干改进分类包装等）

3、制定下个月销售目标和销售计划。

4、配合公司制定销售政策（营销员政策和代理商政策）。

5、做好已有客户的资料登记、整理工作。

6、培训客服人员如何做好客服工作。

7、坚持早会制度，严格考勤管理。

8、完成领导安排的其它工作。

营 销 中 心

营销中心工作总结计划 篇2

广电企业的发展有历史的特殊性, 举办具有广电特点的市场营销培训工作也没有先例和经验可循。为此, 中心已在全国各地网络公司中挑选具有理论实践经验的专家担任培训讲师的工作;并采用由讲师针对行业特点, 以先行者的经验和教训, 编制具有广电特色的营销案例培训课件, 对各成员单位开展了系统性的现代企业管理及市场营销业务培训。

第一期市场营销培训班, 于2012年3月下旬在北京顺利结业, 近三十家单位参与此次培训。培训课上, 来自北京歌华有线、天华传媒和陕西广电网络的讲师, 分别从营销观念的突破、营销理论的诠释和市场营销案例的分析三个层面, 结合各自实际运营状况为大家进行了详细的讲解。特别是陕西广电网络, 结合本公司付费频道市场营销的经验教训, 系统的介绍了陕西广电网络在付费频道市场营销上的突破之路;让大家在如何加强付费频道宣传推广和用户市场营销方面受益匪浅。

如今, 有线电视运营商面临的市场竞争越来越激烈, 行业的垄断优势也在逐步丧失:视频网站的兴起改变了传统的收视习惯, 年轻的电视用户正在流失;互联网电视和IPTV又异军突起, 激烈地争夺电视用户;而广播电视直播卫星的迅猛发展, 更是让有线电视腹背受敌。加之, 有线电视数字化、双向化的网络改造成本不断增加;创新应用、增值业务发展缓慢;仅有的具有行业特色的增值业务——付费频道业务也迟迟不能进入良性循环发展……

如何才能应对和改善有线电视的生存困境呢?中心通过调研发现, 加强市场营销工作是应对上述困境的重要手段!广电企业多脱胎于原来的事业体制, 缺少管理和市场运营综合性人才是广电企业的普遍性问题。

为此, 中心各理事单位一直赞同支持采取新的培训模式, 加强广电企业的市场营销工作。即立足现有体制, 通过让总经理告诉总经理的方式, 在广电内部寻找和培养营销讲师;同时尊重发展现状, 逐步、分阶段的对企业内部人员进行培训, 来解决人才需求的矛盾, 以帮助企业应对发展问题。

中心第二期市场营销培训工作, 将于6月2-6日在湖北武汉举行, 培训内容由市场营销的基础知识、营销策略设计、组织营销、付费频道案例营销等包括广电营业厅和呼叫中心在内的一系列具有广电特色的针对性课程组成。

长期以来, 因各种原因, 广电企业对人才的培训和培养工作重视不足, 导致了企业市场营销能力不强、竞争能力不足、无法抗衡外部竞争, 而市场环境瞬息变化, 新技术新产品层出不穷, 这要求企业不断提高企业管理和市场营销能力, 其实质是提高人才的能力。企业的核心竞争能力就是人才。只有加强各层次的人才培养工作, 才能有效提高企业的生存能力, 在竞争中占据主动权。

营销中心工作总结计划 篇3

【关键词】工作过程 导向 市场营销课程 设计思路

一、概述

普通高校和职业院校为了对人才的培养都会进行设计和制定专业科学的教学计划，而合理的教学计划是高校进行统一管理和分配教学任务的主要依据，也是进行定期评价的主要基础，因此，教学计划的修改与制定应该与社会对人才的需求相适应，应该培养出高质量的社会需要的人才。

市场营销课程是工商管理方面的企业需要的专门的人才，因此，培养合格的商场营销方面的人才是我国工商管理行业的需要，也是商场营销课程的主要任务。职业院校的一大特点就是以就业为导向，将教学与就业相联系，强调对学生实践能力的培养。因此，市场营销课程要在市场营销教学规律的指导下制定教学计划，还要与职业院校的实际相符合，正确地处理好教学与实践、就业之间的关系。

二、高职市场营销课程教学计划的现状和存在问题

目前，高职院校在课程的教学计划制定方面未能够与人才培养的目标相结合，没有体现出职业院校的特点，比如受普通高校的影响较深，以教学的学科体系为主；理论与实际的联系少，学生的实践能力差；教学的方式方法枯燥单一，无法调动和促进学生学习的积极主动性；现有的职业院校的教材需要不断更新，且对教材的建设需要继续改革；师资队伍的整体质量偏低，因此教学质量难以提高等。

首先，传统的课程体系在高职院校占据主要地位。高职院校的市场营销课程目前仍然沿袭了普通高校的课程设置形似，未能够体现职业院校的课程安排要求；从教材方面来看，职业院校的市场营销课程也是以早期的普通本科院校的课本为例，内容偏重理论而轻实践。

其次，职业院校的商场营销课程缺乏足够的实践，很难体现职业院校的特色。职业院校应该从工商管理企业的要求与工作过程为出发点，开设详细和系统的实践教学课程，以避免毕业之后学生的实践能力未达到工作岗位的要求。

最后，职业院校仍然以传统的教学模式为主，没有教学方式的创新和突破。市场营销课程的传统教学模式就是教师主动的教和学生被动的学，教师采用市场营销的原理知识与案例相结合的方式，导致学生的积极性和主动性不高，虽然，在案例方面教师会列举一些具有典型性和先进的理念的案例，但是很难摆脱重理论的传统教学烙印。

三、工作过程导向概述

以工作过程为导向的含义就是通过对工作过程的系统分析，将庞大和复杂的劳动关系、工作的内容、工作者的素质和知识等综合要素进行系统化和结构化的过程。而以工作过程为导向的课程设置突破了传统的课程设置系统，而用与实践相结合的综合性的教学所取代。实现以工作过程为导向的课程设置有两个途径可以实现：第一，将原来的科目内容按照职业特点进行综合性的整合开发；第二，完全与工作相结合，按照企业的工作流程、任务和环境对课程进行新的开发。

实现以工作过程导向的教学计划的制定具有重要的意义，它的目标是将学生由原来的适应推向创新，将学生的职业教育与未来的工作过程直接挂钩，专门为学生创建一些从业的环境，教授学生应对职业过程中的一些有意义的行为。因此，教学的内容必须要突破传统的教学框架，将工作过程作为整个职业教育的核心，推行工作过程的教学计划和教学模式，将教学的内容细化和整合，科学地设计好课程任务，最终实现教、学和做的一体化，实现理论与实践的真正结合。

四、以工作过程为导向的高职市场营销课程教学计划的设计思路

首先，要有非常清晰和明确的制定流程。以工作过程为主的教学计划设计与传统的教学计划设计有很大区别，它重视在实践的环境当中去构建自我的知识，强调怎么做，而传统的教化计划注重对理论知识的灌输，强调是什么和为什么。市场营销课程在一定程度上应该与其职业挂钩，因此，市场营销专业的培养目标应该以职业的实践为目的，在课程的设计安排方面应该尽可能地与市场的需求相适应。

其次，在制定和设计市场营销课程计划时，应该明确学生在毕业后在企业可以做什么，学生的职业能力体系在哪方面，因此，职业院校有必要建立以人为本的教育理念，对课程的设置和职业岗位进行分析并合理安排，有针对性地培养出市场需要的人才，满足企业对市场营销人才的实际需求。

再次，市场营销课程教学计划的设计与构建，通过对企业在市场营销方面的人才需求进行实践的考察和调研、岗位的评估等方面来设计和建立职业院校的课程教学计划，两者应该是一致的。

最后，工作过程导向的高职市场营销课程教学计划设计还应该注意一下几个问题：以营销的职业能力向专业能力学习的转化，以工作过程为目的的教学计划是培养人才与市场接轨，提高学生就业竞争力的主要方式；在学习的过程中始终重视理论与实践的结合，尽可能地给学生提供一些能够在实践中解决问题的环境，并通过解决问题加深对理论知识的理解；教师应该选择适当的学习载体，同时引导学生选择适合自己的学习载体。选择什么样的载体去承载规定的教学内容和知识，是所有教师和学生都面临的难题，但是将理论与实践结合则是选择载体的出发点，同时要对载体进行不断的思考和探索。

【参考文献】

[1]张俊.基于工作过程导向的课程体系开发探索[J].长沙航空职业技术学院学报，2008（03）：21-23.

[2]胡容珍，谢日新.职业教育关于制定基于工作过程导向的教学计划的思考[J]，职业时空，2008（6）：140.

营销中心2013年销售计划 篇4

为了更好的完成2013年全年任务，营销中心从两个方面针对各店做出了细致化的分析。

一．北京直营店各店全年任务分配

二． 各店年全年任务分解

1.上地华联店于2012年6月30日上柜,到12月总计完成销售32.4万，2013年计划完成80万，全年上升23%。7月份销售33634完成任务的104%,8月份销售37928完成任务的106%,9月份销售42813完成任务的115%,10月份销售52415完成任务的102%，11月销售64067完成任务的128%，12月销售93273完成任务的116%，2012年整体销售属于下滑现象，但是我们在2013年很有信心增加销售的30%，2013年1月份任务10万完成81767完成80%，2月份任务10万完成80652完成80%，3月份任务4万，4月份任务6万，5月份任务8万，6月份任务4万，7月份任务5万，8月份任务5万，9月份任务6万，10月份任务8万，11月任务6万，12月任务8万，在三月以主推新品春装来带动销售，四月中旬在商场申请一期特卖场，抓住五一和十一的销售黄金段，新上柜的店铺增加老顾客的资料，在11月和12月以主推羽绒服和尼克服来带动销售，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。

2.津乐汇店2012年完成总销售66.7万，2013年计划完成80万，同比你增长20%。2012年1月份销售65129完成130%，2月份销售41983完成135%，三月份销售52644完成181%，4月份销售45729完成114%，5月份销售57278完成110%，6月份销售49400完成165%,7月销售41667完成139%，8月销售39606完成141%，9月份销售62056完成125%，10月份销售63297完成105%，11月份销售72438完成145%，12月份销售75450完成126%，全年完成666677，完成任务的110%，2013年1月份任务10万82599完成80%，2月份任务10万完成38000，二月份放假过年周边白领居多也随着放假卖场客流有限3月份任务4万，4月份任务6万，5月份任务8万，6月份任务4万，7月份任务5万，8月份任务5万，9月份任务6万，10月份任务8万，11月任务6万，12月任务8万，三月天气变暖把羽绒服厚的衣服及时返库，卖场已清新新品春装上市来主打，增加员工的搭配主推的能力，突出货品的特色及卖点以吸引顾客的注意点，提高和加强顾客对商品的进一步了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度引起购买欲望，四月五月以新品春装带动销售，6月7月夏装上柜增加激励制度调整员工的心态，抓住金9银10的销售机会在店铺做特卖，11月和12月是销售羽绒服的好时机，会在卖场做新品推广和甩去年款羽绒服为主，突出货品的特色及卖点以吸引顾客的注意点，提高和加强顾客对商品的进一步了解、记忆和信赖的程度，从而最大限度引起购买。

3.易世达店2012年完成总销售72.9万，2013年计划完成110万，同比增长49%。2012年1月份销售80365完成107%,2月份销售12000完成135%，三月销售32956完成80%，四月销售41296完成75%，5月销售47278完成71%，6月份销售50067完成102%，7月份销售53048完成63%,8月份

销售81054完成82%,9月份销售50429完成65%,10月份销售62469完成59%,11月销售46171完成50%,12月销售63985完成50%，2013年任务1月12万，2月12万，3月6万，4月8万，5月10万，6月5万，7月6万，8月7万，9月8万，10月10万，11月6万，12月10万，易世达店属于社区店在2月商场没有大型的活动是店中店自行的活动，三月份会以特卖场为主看一月销售，主推一口价的货品来符合商场的层次，四月五月以特卖场为主，及时调整货品，让货品在店铺转起来，7月8月以主推夏装新品为主及时调整陈列，季节改变提示顾客应季的服装，9，10月份结婚的多一些卖场以结婚的主题来陈列，可以带动妈妈们一起来消费，11月12月以冬装为主告知会员前来挑选，告知冬季的流行趋势。

4.新奥天虹店2012年完成销售53.4万，2013年计划完成62万，同比增长17%。2012年1月销售52144完成任务100%，2月份销售29177完成任务97%，3月销售19766完成65%,4月销售32877完成82%5月销售25995完成100% 6月销售32572完成100%7月销售37327完成100% 8月销售50231 完成100%9月销售28641完成57% 十月销售50541 完成84%，11月销售50532完成100%12月销售124989完成121%，2013年任务1月8万，2月份8万，3月份3万，4月份4万，5月份5万，6月份3万，7月份3万，8月份4万，9月份5万，10月份6万，11月份5万，12月份8万，在1月和2月以主推尼克服为主占销售的50%，3月初卖场在做一周滞销款的尼克服清仓带动销售，4月和5月抓住五一黄金周的机会做新品的推广，其次一周调整卖场一次让顾客有新鲜感，员工对货品的熟知，在淡场时间分区域进行学习，每个款式不低于三套替代款式的搭配学习，关键是让员工清晰每款货品本身是什么风格的，尤其哪些款式不挑年龄、身材、肤色、哪些款式是比较体现气质的，结合报表中区域差异情况，货品及时调整，店长关注走势，卖场主动示范推广，10月11月抓住鸟巢游玩的客流，其次加强服务意识，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，赢得顾客的信赖。

5.平谷国泰店于2012年8月23日上柜到12月完成总销售11.4万，2013年计划完成50万。在9月份销售26694,10月销售40214,11月销售17511,12月销售30005,2013年1月份销售40255,2月份销售55933，3月任务3万，4月任务3万，5月任务4万，6月任务3万，7月任务3万，8月任务4万，9月任务4万，10月任务6万，11月任务4万，12月任务6万，平谷国泰在2月份新品春装反应销售很大，我会把羽绒服清仓返库，加强新品春装的推广，卖场的陈列和出模以春装为主，增加员工的信心，3月4月主推春装为主，每天给店铺设置主推款，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，在4月5月利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等工作计划来吸引顾客眼球的活到热情、贴心的服务，7月8月以主推夏装为主，为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码大量赠品支持，国定假日与非国定假日，例如国庆日，情人节、母亲节、父亲节等，另外中国传统习俗节令也是不能忽视的，可以在店铺做特卖。其次还有商场的周年庆也是可以增加销售创造出新鲜感的话题。

6.广安门天虹 : 2012年完成94万，2013年计划完成110万，增长17%。12年销售较高月份1月，5月，9月，10月，12月。一年中的几个有效节假 日，商场有同步大型优惠活动。在13年中正常保住这几个月份的有效销售业绩。在老顾客的维系上做功课，把现有老顾客提精，增加新会员的数量。11月初，准备申请一个档期的12年羽绒服的一口价特卖。

7.马家堡华联：12年6月开业到12月总销售19.2万，13年计划销售66万。老顾客比较忠实，13年更好的增加会员数量，6月底做一周年老顾客感恩活动。有效节假日5月，9

月，10月，12月销售的跟进。3.8号二层有大型淑女装特卖，如果能排上档期对销售有更好的提升。

8.公益桥华冠： 新店铺开业，准备把这个店定位为一个精品销售店。店内做两杆的一口价商品，为新品的销售起到一个带动的作，如果华联撤柜，那边要做的老顾客一周年答谢会将转到这边来做。抓住有效节假日销售5月，9月，10月，12月。

9.唐山滦南：2012年9月上柜到12月完成总销售4.6万，2013年计划完成40万。滦南属于县级商场，品牌还没有完全得到认可。今年加大力度对店内员工进行整体素质的培养和提升。在8月底，12月底，计划在 一层大厅做两档小型特卖会，提高销售的同时可以提升本品牌在当地的知名度。抓住有效节假日销售5月，9月，10月，12月。

10.唐山八方： 12年10月开业到12月销售5.4万，13年任务64万，增加店内员工的业务知识的培训呢，提高整体员工素质，为更好的销售打基础，如果位置没有变动，建议协调两个卖场打通，及时组织适合品牌所处区域 的应季商品，同类商品上架建议低折扣低于北京区域。抓住有效节假日5月，9月，10月。12月，12月底计划做一个冬装特卖。

11.廊坊新朝阳：12年6月开业到12年12月总销售69.6万。13年任务141万。保住有效节假日5月，9月，10月。12月的销售业绩。增加新会员数量，现有老顾客做质量提精。在员工方面多做思想疏通，更好的跟随公司进步，6月计划做老顾客一周年感恩回馈活动。

12.乐天银泰：12年3月开业以来，到12年12月总销售23.2万，13年任务46万，王府井地段比较繁华，游客较多，主抓4月，5月，9月，10月，11月旅游销售旺季，力争做到全年任务的60%，8月乐天店庆也是销售冲刺的一个月。12月，1月是外地人员回家过年为家人购置衣服的月份，这两个月是单品价格相对来说较高的时期，这两个月的销售力争做到全年任务的30%，6月，7月，为销售淡季，我们这两个月销售夏装，单品价格相对冬季偏低，以联单入手，力争做到全年任务的10%

随着公司的不断发展，规模也将得以壮大。营销中心将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

营销中心

营销中心新疆实习工作总结 篇5

为了更好的锻炼营销能力，实践提高我们的业务水平，在公司领导的安排下，李国坡老师带我进行了维系2周的新疆之行，7月31日到8月12日，历经了胆怯、茫然、快乐、沮丧、充实……的过程，短短的两周，无数的磨练，发现了自己的不足，也学到了很多东西，在离开返程的火车，踏上西安的土地之时，我知道，我成长了。

出差之前一周的时间内，我都在做准备工作，学习公司各项财务报销、出差管理的相关制度，并在李国坡老师的建议下，对自己的穿着、带物、生活用品等进行整理，力求做到万无一失。当然，计划永远跟不上不变化，出行的第一步我们就遇到过不大不小的问题。

身为一个营销人员，出差可以说是家常便饭，在路途上什么情况都可能发生，能够随机应变也是对能力的一种提升。甚至包括购票都是一门学问，这里让我想到了我们出行的一件趣事，由于全国范围大面积降水，导致铁路多处阻塞，火车站内大规模晚点未定，售票点停止出售通往新疆的任何车票，这使我和李师傅焦急万分，但此时另一则消息出炉，晚点车票可全额退票，这一点提醒了李师傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的寻找与说服之下，居然买到了两张欲退的卧铺车票，于是，我们终于坐上了去往新疆的火车。

对一个消息迅速的判断并且付出行动，使得我们没有耽误计划行程，节约了珍贵的时间，虽然是一件小事，却也使我感触颇深。

30多个小时的劳碌奔波，我们终于到达了新疆乌鲁木齐市，而我真正的营销实践学习也就此展开。

李师傅在这里的业务开展十分广阔，交际范围也使我大开眼界，我们先后拜访了：工商银行的邓科长、艾老师、窦总；建设银行的王科长、李科长、许处长；中国银行的黄科长、李老师；农业银行的古处长、王科长；农信社的王主任、杨老师；商业银行的王总、高经理、杨经理；政府采购中心的李老师；邮政储蓄的程主任；电信的张经理；人行的王处长、王科长、高老师、叶老师；交通银行的李老师等客户，不断的拜访，让我见识之余大开眼界，每个客户有每个客户的性格，因此对每个客户都应该有不同的对待方式。跟客户的不断接触之中，我学到了很多东西，有几件事情到现在还记忆犹新。

在我们维护建设银行客户的时候，对方提出了我们的一个质量问题，问题虽然不大，但客户却有了自己的要求，李老师立刻拜访主管科长，与对方进行交涉，首先表明自己积极的处事态度，然后及时与公司取得联系，进行相关沟通，反馈客户的意见与产品的问题，接着走访相关技术部门研究问题，提出解决方案，在进行了测试与详细沟通之后，问题得到了基本解决，最后专程拜访客户领导，详细说明事情全过程，得到对方的体谅与肯定。前后不过一天时间，在解决了问题，并最大程度降低公司损失的同时，更加促进了公司与客户的沟通与合作关系，这一刻我学到，在维护老客户的时候，积极的处理态度和果断冷静的处理方式，再加上正确的处理程序，这才是一个合格的营销人员应该做到的。

李老师时常告诉我，营销人员就是要把生人做成熟人，把熟人做成客户，把客户做成朋友，起初我有些将信将疑，结果，我看到的居然真的是如朋友般亲切的客户，也许是由于年龄相近的缘故，电信部门的张经理与李老师的谈话就如拉家常一般，从业务谈到公司，谈到政策，乃至谈到家庭琐事，象这样和谐的沟通真的是由客户到朋友的一个质的改变。“只有朋友才会替你着想，只有朋友才会从你的角度考虑。”这一点的体现或许在与工行和中行的交流中更加明显，一顿家常便饭，亲切的交谈与把酒言欢之时，已经是老朋友的邓科长和黄科长向李老师透露了不少资源和信息。而这些来源可靠的信息则很可能我们的下一单业务，在与黄科长的交谈中我们了解到关于政府采购中心关于“土地使用证”的竞标信息，于是第二天，我们踏上了采购中心之行。

其实竞标对于我来说早有耳闻，只是根本不知道他的过程是怎么样的，百般感叹不枉此行的同时十分庆幸能够有这样的机会，李老师在准备参加竞标的同时也很系统的给我讲解了竞标的准备过程：首先，通过各种渠道了解业务信息，通过积极沟通获取票样资料，从其他部门处了解信息并向领导汇报最新情况……

可惜的是，由于竞标量少等客观原因，最终我们还是放弃了此次竞标计划，李老师告诉我，对业务进行深入的调查与分析之后要做出正确的选择，有时候也要勇于放弃，既可以免去不必要的损失，又为公司节约了资源。其实抓住与放弃有时候也是成功与否的关键。

除了进行实践学习之外，李老师还不忘每日对我进行理论知识的结合，例如拜访客户应挑选怎样的时间，采取怎样的策略；与客户共同进餐之时的座次，自己应扮演的角色，应如何介绍公司和自己，应该注意的礼节等等，说实话，这些都不是一时间可以消化的完的，我觉得在一次次的交流中多看多学才会得到成长。

转眼间，我的新疆实习之行结束了，我了解到了自己的优势，更体会到了自己的缺点，正如李老师说的，谦虚谨慎是我的优点，但是过于小心，使客户产生了生疏感则是营销的大忌，并且由于个人原因，我的装扮应该更显成熟些，办事应该多想方法，多动手、多留心。尤其是那句“做业务就是做人”更成为我今后的营销准则。

今天的感悟将成为明天成长的铺垫，今天的实践将成为明天成功的基础。这里由衷的感谢公司领导给予这样的机会，使我真正认识营销，更认识了我自己。我会以此为镜，成就更好的未来

投资营销中心2011年工作总结 篇6

投资营销中心2011年工作总结暨2012年工作思路

2011年是公司实施百城战略的开端之年,其全年目标的达成对公司未来战略目标的实现有着决定性的战略意义。2011年，投资营销中心在公司领导的正确指导下，高标准整合公司的营销资源；建设、推广公司的品牌；调查研究国家、区域房地产的宏观市场及发展趋势；建立公司投资发展模式、项目营销模式；审核、确定项目前、中、后期的总体营销推广方案等一系列重要职责，在公司2011年营销目标的实现中具有不可取代的作用，为公司2012年的品牌扩展，实现战略突破奠定了坚实的基础。

一、2011年工作回顾

（一）投资管理工作

1、固化投资流程和机制，完善投资制度

形成了包括投资管理制度、市场研究工作管理细则、项目开发大纲编制工作管理细则、目标宗地初步研判细则、项目产品研究工作管理细则、可行性报告研究管理细则、项目开发大纲模板共7个制度，并根据各项工作进行了岗位设置和流程明晰。

2、继续完善投资数据库

继续完善创新合作模式研究数据库，创新开发模式研究数据库，创新企业模式研究数据库。深入地对公司的建业昌建合作项目、信阳

河南昌建地产发展有限公司

为及时高效地掌握相关土地信息，投资营销中心确立了土地信息周报及月报制度，设专人每周及每月对全省主要城市及县级市场的土地信息进行收集，信息包含区位、面积、容积率、土地性质、时间等要素，并报送公司领导层，保证公司了解土地市场的动向。

（2）针对公司省域化发展战略和百城百亿战略并使之落地实施，提出实现发展目标分步走的策略，制定定了土地储备计划及土地选择规范，并纳入了日常规范。

（3）根据公司战略，主动寻找优质的地块，争取提前介入和运作，研究土地获取的各种方法和相关的法律法规。针对个别优质的、且符合公司战略的地块进行深入分析，为公司土地储备提供决策。

（4）对土地的招拍挂、土地整理、土地一级开发、城中村、城中厂的改造、合作开发、股权收购、收益权质押等土地获取模式进行专项课题研究，同时针对不同土地获取模式所产生的合同和协议进行梳理，总结出一套科学的土地获取方法，形成了完善的土地获取体系，为公司战略发展提供支持。

（二）拓展营销管理的广度和深度

1、加强营销系统标准化建设，做好目标管理工作

2011年投资营销中心继续完善了营销标准化体系，在对营销各方面进行深入细致研究的基础上，借鉴优秀企业和优秀营销人员的“经验”与“教训”，加强制度、标准、考核、流程的统一，避免由

河南昌建地产发展有限公司

投资营销中心持续关注项目案场情况，及时总结存在的问题并反馈到项目，并初步形成了项目监察制度。通过严格的制度来约束案场行为，从而全面提升公司营销系统人员素质。

4、培训

随着房地产行业发展的日益成熟和市场竞争的加剧，营销面临诸多挑战。而专业与规范的房地产市场需要高素质的专业营销队伍，投资营销中心实施了立体化、科学化的培训计划和多样化的培训形式，为员工提供更多的培训学习机会，提高营销系统人员的整体水平，保证了团队的竞争力执行力。

5、对各项目的营销组织、审核、监督、支援、控制工作

2011年投资营销中心继续实行项目责任制、项目派驻式和营销会议相结合的管理模式，继续为项目的策划和营销做好服务。

（1）投资营销中心通过营销例会、专题会一系列形式，有力地审核把关项目各种营销方案，对项目营销工作进行了有效的支援和控制。

（2）投资营销中心还专门派出富有专长和经验的人员协助项目开展一系列活动，为项目活动的组织、实施起到了应有的贡献。

6、营销资源管理

根据公司绩效考核要求，2011年我们加强了对合作伙伴的管理，在目前广告合作伙伴资源库的基础上，建立营销、策划、模型

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以每天1至5条短信为信息流量的地产信息服务平台，为公司带来了第一手的地产资讯。为了回顾房地产的月度情况，预测房地产走势，以月为单位，以“政策与市场”“营销与产品”为核心内容，以全国、河南、郑州、漯河为主要区域，在每月、季度、半年、全年形成一系列的房地产总结报告，为总结及预测下步房地产走势打下坚实基础。

2、建立昌建地产“产品数据库”

为了加强对产品的把控，以“网络下载+业内人士推荐+项目考察”为主要媒介，通过对国内、郑州、漯河等知名房地产公司开发楼盘的相关资料的收集、整理，建立户型、外立观、规划数据库，同时对该产品数据库进行分类整理。

3、根据项目进行情况，不定期围绕竞争楼盘展开针对性调查工作

针对昌建外滩、挪威森林、玫瑰前街、工商联大厦等项目的特点，针对全市在售多层、小高层价格、销售模式、开盘时间等进行了专题调查研究，针对全市商品房的供应量、销售量进行了相关调查研究。

（四）进一步加强公司品牌建设，构建良好企业文化

2011年，投资营销中心确定了昌建地产品牌手册以及VI系统方案、设计完成了企业文化墙和昌建之歌MTV的制作、解决了信阳地区昌建品牌落地和转化的问题。

河南昌建地产发展有限公司 的团队。没有一流的团队，就没有一流的工作。

优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。2011年，投资营销中心在制度、团队建设上主要做了以下工作：

1、加强团队培训，积极提升人员素质

房地产是一个专业性较强的行业，因此，部门开展了针对个人和全体人员多样、多渠道的培训，提升了部门的整体战斗力。

2、健全中心内部竞争机制，努力营造竞争氛围

2011年投资营销中心建立了一套“能者上，平者让、庸者下，劣者汰”的竞争机制。树立起“今天工作不努力，明天努力找工作”的紧迫意识。

3、坚持周例会制度

为了增强部门效能，提升部门工作人员的执行力，投资营销中心坚持每周召开例会，总结上周工作，分析问题，制定措施，并安排部署本周工作计划。

（六）存在的问题

2011年，我们取得了一定的成绩，但是也必须正视工作存在的不足之处：

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一、投资、发展工作

1、发展模式研究：

（1）建立符合公司发展战略的项目操作案例库：结合公司发展战略及项目定位，寻找典型案例，深挖其开发模式、操盘理念、产品组合、销售模式等核心内容，形成不同类型的项目的案例组合库，为公司以后新项目建立，提供有力的参考。

（2）不断完善融资模式，加强对品牌上市企业、新上市企业的关注。

2、项目前期研究

（1）密切关注漯河土地供应情况，根据供应土地情况，形成项目专项可行性报告，为公司决策层提供参考依据。

（2)形成项目开发案例库：以土地面积为进行划分，对50亩以下城市综合体（即商业+写字楼+住宅）模式进行研究、100至150亩的中档精品楼盘模式进行研究、1300亩以上的大型成熟高档楼盘进行研究，搜集其不同类型的案例，同时针对案例进行深入研究，为公司新项目的开发提供良好的经验积累。

3、土地储备

（1）进一步深化双百战略的落地策略，细化具体实施步骤，探索一条适合我公司发展的适应市场的土地储备道路。

（3)构建河南18地市供应土地信息平台：以漯河为起点，郑州、1

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报表、增加功能，实现通过信息化手段提高楼盘开盘率等，充分发挥软件功能，更进一步地发掘软件的系统价值，让系统更好地服务于一线。

2、结合兰德公司成果，全面推行营销标准化制度执行

继续贯彻和完善营销管理制度，使制度流程化、使用简单化、更加实用化。加强与项目的对接，在建立标准化管理的同时不影响项目的正常工作，以使项目发展逐步与公司快速发展速度相适应。

3、建立公司营销管理新模式，使公司营销管理水平上一个新的台阶

建立、完善项目营销模式，为项目营销提供理论模式。结合公司楼盘开工奠基、开盘等情况，进行总结分析，并收集及借鉴成功的奠基、开盘经验，全面深入研究项目奠基、开盘策略及方式，形成公司营销模式管理库。同时加强对创新营销模式的积累、分析，定期形成专业的报告，为公司项目营销提供有力的参考

4、建立公司客户模型，为产品研究提供参考

投资营销中心将通过举办各种客户座谈会，收集公司投诉客户的诉求，来了解不同类型的客户情况、购房动机、对房屋价值需求的排序以及对房地产品牌的关注等内容。持续推进公司客户分类研究和客户需求调查工作，完成各类专项客户调研工作，从而真正建立起以客户为中心的营销管理体系，并将这种研究经验与投资工作相结合，做

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着建设序幕的全面拉开，新一轮发展的浪潮涌起，给郑州和县域经济的发展提供了前所未有的发展机遇，也将给房地产行业发展提供前所未有的契机。投资营销中心将紧密关注中原经济区和县域经济的配套政策，为公司发展战略的制定提供政策支持。

2、完善、更新市场管理机制，强化市场意识。再次更新、规范原有的市场反应机制。如：短信平台、网络报告、季度报告、专题报告等制度。

3、研究美国、日本等发达国家房地产发展规律，借鉴外国先进的经验、预测中国房地产市场未来发展趋势，为公司战略决策的制定提供理论基础。

4、加强漯河、郑州、周口、新乡、驻马店等公司即将进驻的城市的知名房地产企业的营销、产品的研究，漯河市场的土地供应、竞争楼盘销量、营销方式的监控，通过“地产咨询快车”将该信息及时的传达。

5、提高月度、半年度、全年度“政策与市场”报告的总结性，同时结合名人、名企等发布的权威评论，进行有效的预测，为公司决策层提供参考依据。

（四）进一步加强公司品牌建设，构建良好企业文化1、2012年品牌的工作重点是通过统一公司的VI系统，树立公司的整体形象，强化群众的意识，增强品牌的知名度。

2、整合公司投资营销中心、行政部、专业品牌建设公司，初步

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心全体员工将以百倍的努力去工作，在公司领导和各部门的大力支持下，有决心有信心完成工作计划，为公司的整体发展做出新的应有的贡献。

全渠道营销助力购物中心转型 篇7

消费者和消费行为的变化

1、消费客群范围扩大

购物中心的主力客群由以25-40岁的年轻客群、女性客群向儿童客群、家庭客群和老龄客群延伸。以餐饮、零售为主的业态已经不能够满足这些客群的需要,亟需更多体验型的娱乐业态和更多以服务为主的业态出现。

2、价格敏感度降低,注重体验

随着消费购买力的增强,消费者对价格的敏感度逐渐降低,开始更多的关注产品的品牌和质量,以及高附加值,购买外的感受往往决定了他们是否愿意为更好的产品和服务支付更高的费用。

3、消费行为网络化

随着智能手机和移动终端的普及,以及4G网络的推广,移动互联网得到了高速的发展。有数据显示截止2013年10月,中国3G用户达到3.9亿,且同比增速达到83.40%;2013年上半年有80%的消费者会通过手机来提高购物体验,这一比例较2012年初的64%提高了1 6个百分点。其中消费者利用移动互联网比对价格的占比最高为59%,浏览商品评价和获取商品信息的分别为48%和47%。电子商务的冲击,让很多购物中心变成了“幽灵购物中心”,甚至成为线下“商品展厅”。

4、消费需求多元化,个性化、社交化

目前市场潮流的引领者,已开始从70后的族群向80后、90后这两个年轻族群转变。这两个充满活力、不乏个性与叛逆且具有不同价值观的年轻群体对品牌有着自己明确的追求,更追求时尚,倡导个性张扬,他们享受圈子带来的安全感,“社交”对他们来说更是必需品,无疑购物中心要想成为他们的第三生活空间需要更多创新。

体验经济的到来,消费需求和消费客群的变化,以及消费行为的网络化等一系列因素对商业市场提出了更多的挑战和机遇。购物中心只有随着变化的消费群体和消费习惯,适时做出战略调整才能在激烈的商业市场中脱颖而出。

购物中心的变化趋势

1、独特的消费体验是关键

未来,购物中心一定是一种生活方式,是人们一种消费形态,承载着经济性、社会性、文化性和精神性,消费者到购物中心,终极目的是体验……因此,购物中心应致力于创造独特的消费者体验,着力于更多娱乐性和社交化的增值服务,创造新鲜有趣的主题和热点,重新构造与消费者的关系和“逛街”的快乐,以更好的与消费者进行情感沟通和关系营销。

2013年5月,香港海港城举办了著名的《RUBBER DUCK CAMPAIGN大黄鸭》展览,受到全港市民和游客热烈欢迎,产生了十分强劲的人流效应。据统计,“大黄鸭”访港期间共吸引约800万游客“为鸭疯狂”。香港5月零售额按年增13%,而“海港城”5月零售额按年增加16.3%,跑赢同业;期间海港城餐饮收益涨幅较大,而配合此次活动推出千只限量鸭仔纪念品,在短短两日内即售罄,为此海港城获得国际购物中心协会ICSC颁发两项金奖。

无独有偶,在强敌环伺的上海淮海路商圈,上海K11购物中心试营业6个月期间每月保持了客流量100万人次的好成绩,原因就在于其把有机农场、小猪、旋转木马、艺术电影、互动雕塑等艺术体验元素都搬进了商场内,为市民及旅客带来前所未有的独特五官享受。

2、社交化消费成主力店

购物中心真正的体验文化还是在社交上。有专家称,未来购物中心的主力店不再是家乐福、沃尔玛、大润发,或者银泰百货、王府井百货等任何的业态门店,而是SOCIAL(社交)。比如LEND LEASE在欧洲建立一个最大的购物中心,在很多人没有工作时建立乐意战略就业项目,设立很多培训中心,给当地人提供就业机会和培训,使很多人愿意来购物中心。加拿大多伦多伊顿中心也偏重社交功能,顾客进入购物中心仿佛不是置身于商厦,而是在公园,不少老年人在购物中心聊天派遣寂寞时光,俨然成为了老人的社交中心。在香港,一些书店开在购物中心不但人流很多,而且盈利很好,香港的购物中心作为公共空间和社交中心的功能更全面。未来,商务谈判、参加PARTY、约会交友等等功能都能在购物中心实现。

3、情景式商业成为主流

早几年,购物中心常被业内人士戏称为“盒子”。在盒子里画格子,再往里面放品牌。购物中心操作形同流水线,就连洗手间、前台的位置也是如出一辙。这种千篇一律的风格,其实,早已让消费者视觉疲劳。中国购物中心开始走“非大盒子化”的情景式商业路子,以迎合消费者更个性化的精神和文化需求。

上海新天地购物中心是国内情景商业的卓越代表,以6万平米的街区式商业营造了一种集历史、文化、购物、休闲为一体的情景式商业群落,成为上海建筑的代表之一。将上海特有的传统石库门旧里弄与充满现代感的新建筑群融为一体,创建为既具传统风貌,又具现代化功能设施的大都会商业旅游景点。招租的对象均是来自世界各地的知名品牌,85%左右的租户来自中国内地以外的国家和地区。上海新天地以餐饮为主,餐饮占到近50%的比例。

4、全渠道营销制胜

全渠道营销是指以消费者为中心,利用所有的销售渠道,将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接,不管他此时此刻,身在实体店、官方网店、社区网店、移动商店、还是社交商店、MYSTORE微店。未来的经营管理应主动参与到消费者的社交生活中,在他们购买商品的第一阶段——信息搜索阶段,就施加引导。对于进店的消费者,经营管理则要关注每一位消费者购买的全过程。通过分析大数据,我们可以采集消费者的生活消费记录,以期在特定的时间、地点,推出特定的产品和服务(消费者喜欢的礼品),以满足潜在需求。在APP的应用方面,经营管理可以通过CHECK-IN(一种奖励消费者走进商店真实签到的移动应用)来吸引消费者赚取积分奖励,当消费者走进有合作的店铺时,系统会根据消费者所在的位置,发送签到奖励,商品优惠券、折扣编码、代金券等,如果消费者有兴趣购买的话,可即时交易。这些以移动互联网和社交网络大发展为背景下的大数据的积累,可以为购物中心延伸出更多的价值。

5、差异化是不变主题

目前购物中心同质化竞争异常激烈,消费需求的多元化和多样性必然要求购物中心实施差异化经营,不仅仅在品牌的选择上,而且还包括服务等细节。由中购联的数据可知,2014年香港55个购物中心品牌数量为4355个,其中连锁品牌店铺数量为6631个,连锁品牌占有率为69%。而中国大陆的购物中心品牌数量仅为2000个,连锁品牌为1500个,连锁品牌占有率为75%,远远高于香港连锁品牌占有率。未来随着消费者拥有更多的选择权、比较权、淘汰权,购物中心需要引进更多的个性化、成长型的非连锁品牌,专注于细分市场,赢得长久的竞争活力。

北京PARKVIEW GREEN芳草地之所以能够保持领先的市场业绩,不仅在于它独特的环保设计以及浓厚的艺术氛围,更大程度上是由于它的品牌稀缺性。商场里50%以上的品牌皆为第一次进入中国市场或者第一次在北京开设店铺。AFRED DUNHILL、梵克雅宝、IWC、ROGER DUBUIS等奢侈品牌,为PARKVIEW GREEN芳草地聚客发挥了特殊作用。这说明,通过打造品牌稀缺性实现购物中心的差异化经营,可以奠定项目灵魂,增强项目的可识别性,最终吸引庞大的客群。

整合营销要以顾客为中心 篇8

舒尔茨教授于1977年进入西北大学，在整合营销传播、营销、广告、销售促销和传播管理领域多有建树，出版的专著有《新营销范例：整合营销传播》《策略广告运动》《广告策略基础》《销售促销基础》《销售促销管理》《策略报纸营销》《整合营销传播》《品牌传播投资回报的测量》等。

4月21日，为庆祝浙江大学建校110周年和浙江大学管理学院EMBA教育中心成立五周年，浙江大学管理学院EMBA教育中心举办了“全球整合营销传播精髓讲坛”，著名品牌战略专家李光斗与被誉为“整合营销传播理论的先驱”和“20世纪全球对营销最有影响的人物之一”的唐·E·舒尔茨教授就在媒体多元化和信息爆炸时代如何进行整合营销传播进行了精彩对话。

李光斗：“一个主张，一个声音”是整合营销传播的精髓所在，然而如今面对中国“善变”的消费者、分众时代以及日益细分的媒体，整合营销传播在中国遇到了难题：独特的品牌主张不能满足消费者善变的需求，“一个声音”也迅速地被埋没在信息的海洋中。你是否认为整合营销传播在中国受到了挑战？

唐·E·舒尔茨：这恰恰说明我们更加需要整合营销传播这一利器。产品只能满足消费者的物质需求，品牌才能满足消费者的精神需求。随着消费者需求的日趋差异化、多元化和个性化，品牌的核心诉求也应当丰富化、多元化，这样才能满足消费者多变的需求，从而留住消费者的心。单一内涵的品牌已成为过去，已经不能满足当今消费者的需求。

李光斗：在消费者的需求日趋差异化、多元化和个性化的同时，也出现了差异化、多元化和个性化的新兴媒体。如今，媒体传播已由大众时代迈向分众时代和个人化传播时代，新的技术手段、新的传媒思维日益受到重视。

唐·E·舒尔茨：从哲学上讲，绝对的光明与绝对的黑暗，对于一个人来说，结果是一样的，他什么也看不见。同样，没有信息与拥有无限多的信息，结果也是一样的。在无限多的广告信息中，消费者无法看到或很难看到你要传播的信息。于是，广告传播也越来越注重细分，一个“分众传播”时代已经来临。网络时代的到来，使得一夜成名比以往任何时候都要容易。而网络信息所带来的更多互动式、参与式、体验式、个人化的广告传播形式开始流行，后大众传媒时代的新媒体经济正在到来。

李光斗：如今是信息爆炸时代，媒体多元化和信息分流严重，在这种情况下，企业如何做好整合营销传播？如何进行效果评估？

唐·E·舒尔茨：当今媒体多元化及信息分流严重，这是不争的事实，但是我们仍然可以有效地整合媒体及信息资源。简单地说，那个媒体的渠道最好，我们就通过这个渠道进行传播，要整合各种传播渠道，比如说店内促销、广告、各种媒介、电视、互联网等等，真正结合起来才行。然而，哪一个渠道的投资回报率更高，哪一种媒体组合更有效，还有待全面评估。某种程度上，我们只分析某一种渠道的投资回报率，而忽略了若干种广告渠道放在一起的联动效应。就像蒙牛一样，同样的广告信息通过不同的渠道在短时期大量传播，效果会更好，这叫做联动效应。企业要做评估，要评估的东西是哪几种渠道的联合效应更好，而不是哪一种渠道更好。

李光斗：蒙牛一开始是一个非常小的企业，而中国的乳业竞争在全世界都是最激烈的，那么蒙牛如何脱颖而出呢？蒙牛运用了插位理论，诉求卖点是来自内蒙古大草原，其所宣传的卖点正是消费者所在意的，而不是自恋式的宣传，很多乳业品牌都在宣传自己的高科技，宣传自己的先进设备，宣传自己的脱脂牛奶，可是如果消费者不关心这些，企业的广告费就会白白浪费掉，所以企业的广告能否打动消费者要看企业有没有从消费者的角度出发。

但是我有一个疑惑：整合营销传播的终极目的到底是为了什么？是品牌还是营销？

唐·E·舒尔茨：很显然，传播的终极目的应该是为了积累品牌资产，而不仅仅限于短期的营销利益。营销只是一种市场工具，是可以被模仿、学习、复制的，而品牌才是企业最核心的竞争力，是不可复制且独一无二的。传播的目的是品牌资产的长期积累而非只是短期的营销利益，这应该是整合品牌传播和全员品牌管理的真谛。

李光斗：整合品牌传播的前提是企业上下一心，企业员工、协作单位等都能达成共识，整合资源进行全员品牌管理。全员品牌管理旨在通过全员沟通达成对企业品牌战略的共识，通过将全员对品牌战略的共识变成全员品牌建设的行动，最终形成品牌创建合力，为企业的品牌创建活动做出贡献。

企业信息要让尽可能多的受众知道，这是大众传播学的关键。我的问题是，在信息爆炸的情况下，连电梯间都被开发成媒体了，一个小企业能够用什么样的办法把自己的品牌信息迅速传播出去？

唐·E·舒尔茨：现在已不能假设人们只能通过传统媒体来获取信息，我把信息放到互联网上，马上就会有人知道，马上就会有人向我查询。媒体是信息的发布者，消费者是信息的接受者，这种大众传媒的模式已经发生了变化。传播的目的是要和消费者建立紧密的关系。如果消费者对你的产品或者服务满意，他们自发地传播，这样的话就会形成一个大型社群。我们以前的刺激反应模型在现实生活中真的有点过时了，营销者的思维需要转变。我们需要从顾客开始，了解顾客，然后和顾客进行沟通。

李光斗：理论的变化源于市场的变化，你的整合营销传播理论也在与时俱进。你认为你的整合营销传播理论对于中国企业是否适用？是否适合中国国情？

唐·E·舒尔茨：现代市场营销经历了三个阶段，正如你所讲的，是与时俱进的三个阶段，即产品驱动性市场和组织、分销驱动性市场和组织以及消费者驱动性市场和组织。全球营销的大趋势，是从早期的产品驱动滑向消费者驱动的现代形态。当然，这几种形态在今天的市场中是共存着的，如微软、宝洁就属于产品驱动型，可口可乐、肯德基属于分销驱动型，戴尔、HYATT（凯悦酒店）就属于消费者驱动型。做企业需要从顾客开始，了解顾客，然后和顾客进行沟通。这对于任何一个国家和地区的企业都是十分适合的，我的整合营销理论从最初的以产品为中心、以企业为中心，到现在的以顾客为中心，针对顾客进行媒体组合传播，是在不断根据市场变化而变化的。