餐饮管理心得体会

餐饮管理心得体会

餐饮管理心得体会 篇1

为了更好地为临床服务、确保患者用药安全有效, 我院从1992年开始加强对药品的科学管理, 并于2003年开始实行了一系列新的管理措施。在人力、财力、资源和信息之间进行最佳配置, 取得了明显的收益。现将药库管理体会总结如下。

1 加强药品的采购供应工作

(1) 医院在医疗活动中所需药品、化学试剂等必须由药库统一采购、统一管理, 不允许其他科室或个人自行与厂商联系购买。 (2) 本院药品采购品种是以本院基本药品目录为依据, 严格执行省卫生厅和市卫生局的招标采购规定进行遴选。

2 基本用药采购原则

(1) 严格按照药事管理委员会审定的《番禺区中心医院基本用药目录》 (以下简称《用药目录》) 采购中标药品。 (2) 列入《用药目录》但未中标、无替代品种、临床确须使用的药品, 为防止采购额超过上级规定的比例, 药剂科采购时进行严格控制, 按照《临购药品计划申购管理办法》, 由临床科室填报《临时购药申请单》, 科主任签名确认, 药库审核、药剂科主任初审后, 报主管院长审批, 西药库按照申购数量进行采购。《临时购药申请单》当次有效。 (3) 非GMP层次的药品、未中标且有替代品种的药品, 原则上不采购。 (4) 国家规定不实行集中招标的中药材、特殊药品 (包括麻醉药品、精神药品、毒性药品等) , 按照原有采购品种与采购渠道进行采购。中药材和中药饮片应有包装并附有质量合格标志。每件包装上中药材标明品名、产地、供货单位;中饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施批准文号管理的中药材和中药饮片, 在包装上还得标明批准文号。 (5) 因临床抢救急需的药品, 由科主任填写申请报告, 药剂科主任签署意见, 可先采购, 后补办进药手续。 (6) 因临床急需或科研新面市品种, 临床需要新增加的临时品种, 即在药事管理委员会休会期间不能讨论的药品, 由科主任填写申请报告, 由药库、药剂科主任签署意见, 并上报主管院长审批后方可采购或向其他医院调拨。 (7) 首次引进的药品, 对生产厂家要进行资格审查, 严禁采购“无批准文号”、“无注册商标”、“无批号”、“无有效期”、“无厂牌”的“五无药品”, 严禁采购化妆品等非治疗性物品及无国药准字号的药品。 (8) 在药品采购活动中, 不允许以任何形式收受回扣。

3 新药引进原则

(1) 未在《用药目录》内的中标药品, 如需引进必须经过医院药事委员会讨论, 为了控制医保药品的比例, 凡不属医保用药的, 除临床必须外不予采购。 (2) 未在《用药目录》内, 也未中标的药品, 原则上不予采购。 (3) 根据广州市卫生局的:“各医院使用中标药品 (包括常规采购药品与新特药品) 比例不得低于90%”的要求, 由各临床科室和药剂科主任严格掌握新药的申购, 我院基本上控制在99%以上。 (4) 非GMP层次的药品原则上不予采购。

4 药品采购供应公司的确定原则

(1) 我院原则上保持现有主要供药渠道 (医药公司) 不变, 尽量不开新户。新开户时, 必须确定供货企业的法定资格及质量信誉。 (2) 我院现用各种预防性疫苗均在番禺区卫生防疫站采购。 (3) 我院现用各种毒、麻药品及特殊药品均在广州市医药公司、国药控股集团广州有限公司、番卫药业有限公司采购。

5 基本用药采购计划的编制与审批

(1) 药库药品管理员 (由科主任指定1人) 根据医院每月每种药品消耗的数量, 在院内网上编制药品采购计划, 库存量不宜太大, 常用药品控制在15d, 其他药品30d, 以减少医院流动资金的积压。 (2) 药品采购:按每月25号盘点后所做的报表定制下月的采购计划, 计划由主管院长、药剂科主任、药库负责人审核签名后方可进行采购。药品采购计划每周2次。一般每周1、4编制计划, 由药品采购员在网上报计划, 每周2、5医药公司送药验收。 (3) 药品库存结构调整:针对如何更合理地编制每次的药品采购计划, 应对库存药品进行分类, 并对部分药品进行数量调整, 使药品的总品种始终控制在一定的范围内, 做到了既保证临床用药又减少了药品的积压;同时使得每周进药的品种数量和总价也相对稳定, 避免了采购员、药品管理员和药品会计的工作量相对集中或松散, 减少了不必要的加班。具体有: (1) 抢救药品 (如去乙酰毛花苷注射液、注射用硝普钠等) 作计划时可以3个月用量为准; (2) 生产厂家稳定、供药渠道稳定的药品作计划时可以1个月用量为准; (3) 病员数量稳定的药品 (如高血压患者用药厄贝沙坦片、糖尿病患者用的二甲双胍片、乙型肝炎患者用的拉米夫定片等) 作计划时可以1个月用量为准; (4) 受临床因素 (如医师的更换、用药习惯等因素) 影响较大的药品作计划时可以1周用量为准; (5) 基本用药 (如维生素B1片、氯苯那敏片、维生素C片等) 作计划时可以1～2个月用量为准。受气候因素、环境因素影响 (如夏天游泳引起的红眼病用阿昔洛韦滴眼液、利福平滴眼液) 做计划时宜以半个月为准。

6 药品的验收入库

(1) 药品采购员把发票和随货同行单上的每个药品的名称、规格、数量、单价、金额、供应公司、生产厂家、按审批的采购计划逐一核对验收并签字。 (2) 药库保管员按照发票和随货同行单对每种药品 (或化学试剂) 的名称、规格、数量、单价、金额、批号及使用有效期进行核对, 符合规定者予以验收入库。药品入库前要严格验收药品质量, 严防假药、劣药流入医院。 (3) 本院自制制剂必须是经药监部门批准, 物价部门核定价格后, 并经本院药检室检验合格后按规定办理入库手续。根据《中华人民共和国药品管理法》第四章第二十五条:“特殊情况下, 经国务院或者省、自治区、直辖市人民政府的药品临督管理部门批准, 医疗机构配制的制剂可以在指定的医疗机构之间调剂使用。”外院自制制剂必须经广州市药监局审核备案, 并取得批件号后方可购买。批件号有效期为1年, 到期需从新申请。 (4) 严格执行价格政策, 药品会计在收到物价部门药品调价通知后应按执行日期输入新价格, 保证药品价格的严肃性和财务科对药库、药房库存药品调价的核算。

7 药品发放

(1) 各药房领用药品:门诊中、西药房, 住院药房的组长把领用的药品输入电脑, 再将信息传送给中心药库药品出库员, 药品出库员根据传送过来的信息 (药品名称、规格、数量) 打印领用清单, 药库保管员按清单发药并进行核对, 清单一式两份, 分别由药库和领用部门留底备查。 (2) 科室领用药品:药品出库员根据科室主任或护士长签发的领药目录单, 打印科室药品出库清单, 由委托领用人签字确认, 药品出库员发药。 (3) 社区中心领用药品:药品出库员根据社区中心主任或护士长签发的领药目录单, 打印社区中心药品出库清单, 委托领用人签字确认, 药品出库员发药。

8 药品的日常维护

(1) 积极主动地处理好近效期药品和积压药品是药品日常维护的重要工作之一。药品管理员应对已积压和近效期药品采取一些积极主动的措施对其进行处理。药库对积压和近效期药品是通过电脑生成效期报警, 设置为210d (即药物效期到210d系统会自动生成报警) , 药库工作人员在院内以电话通知的方式告知使用科室;与临床科室、社区服务中心建立密切的联系, 经各方面的积极配合, 尽快地将积压药品用于临床。有效期在半年的药品原则上不再购进, 在库药品效期半年内并且滞销的要求医药公司退换, 避免了医院的经济损失。 (2) 加强药品出入库帐目核对: (1) 药品会计员根据随货同行及发票单进行电脑入库, 打印入库单后, 由药品会计员按入库单对每个入库药品的名称、规格、数量、单价、金额、供应公司、生产厂家等逐一核对验收, 对有疑问和错误的可及时纠正记录, 以避免因入库输入错误而造成的帐物不符。 (2) 药品出库员先根据各领药单位填写的领药单进行电脑出库, 打印出库单后, 由药品保管员按出库单进行药品发放核对工作, 领药单位再根据出库单对所发药品进行核对, 有疑问和错误可及时纠正, 以避免因出库输入错误而造成的帐物不符。 (3) 核查药品库存:随着药品品种的不断增加, 库存药品也相应增加, 用药量的增加及领发药频率的加快, 都在一定程度上给药品的帐物相符率带来困难。为了尽量达到工作指标, 经常对药品帐物相符率进行抽查, 并每月进行盘点。根据电脑记载数据, 对库存药品进行清点, 如有帐物不符时, 尽快查出原因, 并进行纠正, 避免因错误的累计和因时间过长而增加查帐难度。通过这样的措施, 我院药库达到了特殊药品100.0%、普通药品99.5%的帐物相符率。 (4) 库存药品进行了色标管理:药品管理员将药品存放区域用醒目的色标牌进行了划分, 以减少不必要的差错。 (1) 红色标牌———已报废药品, 待报废药品; (2) 黄色标牌———待退药品, 待检药品; (3) 绿色标牌———常温待发药品。

9 药库的分区管理

为了加强药库的药品管理, 非药库人员是不能进入药品存放区的, 为此我院将药库用色标进行了明显的划分管理: (1) 入库待验药品库 (区) 、退货药品库 (区) ———黄色; (2) 合格药品库 (区) 、零货称取库 (区) 、待发药品库 (区) ———绿色; (3) 不及格药品库 (区) ———红色; (4) 药库办公区———蓝色。

1 0 小结

班主任班级管理心得体会 篇2

一、勤于监督

作为班主任，要勤思考，多下功夫，细心地观察学生的情况，将他们发生的一切事务认真、妥善地处理。上课之前，去教室查看缺勤人数，及时与家长取得联系。课后勤于处理学生之间的大小事务，及时纠正学生每个不起眼的违规违纪行为。强调他们养成良好的作息习惯，按时到校，从小培养学生良好的晨读习惯。班主任步伐勤快，学生也就勤快了。时间久了，我总是站在班级门口等待迟到的学生，学生迟到的现象也就少了。“天道酬勤”，“一勤天下无难事”，正是由于“勤”，我班上的学生在纪律方面都能严格遵守，很少违犯。高一高二如果坚持，高三管理就轻松多了，这也是各位班主任的同感。

二、以身作则，做学生的榜样

班主任往往是学生心目中最完美的榜样，老师的一言一行、一举一动，以及处理班级事务的一些方法，都会对学生产生深远的影响。高中生思想波动较大，班主任要以身作则，带动学生，启发学生，做他们的榜样。要时刻强调，学校不只是学知识，更重要的是学会做人。班主任必须加强班级管理制度的实施，奖惩分明，公平对待每个人。在主题班会上，我会讲述自己高中的辛苦经历，也谈谈大学的休闲生活。这样，学生会产生一种渴望感，从而理解生活，珍惜时光，努力奋斗。同时，老师多讲名人成功的事例，多谈社会亮点，鼓励学生树立远大理想，为社会做贡献。所以，在严肃的管理制度下多一点幽默和风趣，会使学生心里滋生一种敬畏感。

三、把自己融入班集体

首先，创建和谐的师生关系。教师应尊重、信任、热爱每个学生，满足学生的表现欲，恰当合理地运用语言、眼神、动作激发学生的表现欲望，鼓励学生大胆创新。对待班上的学困生，教师要软硬兼施。他们成绩较差，学习习惯不好，对此，我首先与他们谈心，然后安排他们坐在第一排。其实是暂时孤立他们，脱离说话吵闹的环境。逐渐地，他们以前的不良习惯不见了，主动和其他学生交流了。临高考两周了，我们班学生要求和兄弟班举行篮球友谊赛，我大力支持，一场比赛展现了学生的个性，增进了他们的友谊。课堂上，当学生犯错误时，我用眼神暗示、用和蔼的语气给予批评与指正；当学生的想法或表现不恰当或不完善时，我首先肯定他们的积极主动性，使学生产生积极的情绪。其次，要对生病的学生返校后多慰问，多关心，给予他们人文关怀。第三，抽时间与优等生个别谈话，询问有关学习、生活中的问题。一般情况下，有些优秀学生思想奇特、个性怪异、脱离群众。多与他们接触，谈话，会消除他们与其他学生的隔阂，把自己融入班集体，促进班级各方面的有序进展。

高三这一年是很关键的一年，师生关系的好坏也直接决定着班级氛围的好坏甚至对最终的成绩都会有影响。所以，无论是作为班主任还是课任教师，都有职责把自己真正地融入班级中，与各位学生进行心灵的沟通，让他们有足够的信心面对高考。

四、构建强硬的班委会

班委会是班级学员的群众性组织，是部分教学活动（如组织学科活动、小组讨论）的组织者和实施者。班委会是班级管理的中枢机构，是班主任的有力助手。充分发挥班委会的作用，不仅有利于班级管理和班级建设，而且能增强班级凝聚力，增强班集体的荣耀感和信心。班主任要定期开展班委会会议，聆听成员的建议与意见，并提出整改措施。同时，鼓励班委会成员以身作则，在学习上努力，在各方面树立班级楷模。班干部成员任务明确，各司其职，互相配合，值周班干部要认真做好每天的记录。总之，班委会是班级管理的有力助手，不容忽视。

例如，高三（5）班全班65人，上线22人，重点大学的有11人，最高分594分。这份成绩的取得，归功于各位领导和任课老师的关心和付出，也归功于学生自身的努力和我们班级管理的方方面面。

总之，班主任承担着非常繁琐、细致的工作。今天，我们不谈自己付出的无奈，也不谈自己的点滴回报。每个人天生不是注定从事教师行业，也不是做班主任的，一旦踏上这片热土，只能默默耕耘，慢慢就习惯了，慢慢就懂得了。百年大计，教育为本。教育是传递爱，传递社会正能量的平台，这是社会的嘱托，事业的期望，这种爱，是我们教师责任心的源泉。“世界本没有路，走的人多了便成了路”。我相信，每个老师都能兢兢业业，乐于奉献。我也相信，一旦当上班主任，大家都会尽力管理班级，鞠躬尽瘁。“既然选择了远方，只能风雨兼程”。最后，祝愿所有班主任和同仁身体健康，百事可乐，也预祝2016我们再创辉煌。

参考文献：

张善海.浅谈中学班主任管理艺术[J].西北成人教育学报，2012（6）.

《管理者管理方法》培训心得体会 篇3

如何做一个优秀的管理者

在认真聆听并学习完xx的《管理者的管理方法》培训课程后，感触很深，管理是一门艺术，现就体会最深刻的几点结合自己团队的具体情况，做以下总结：

一，管人要用制度说话。

俗话说“国有国法，家有家规”，也就是说任何集体甚至家庭都要有自己的一套规章制度，它是组织实行制度化管理的基础，人治不如法治，管理一定要有法可依，让制度去替管理者说话。而制定有效的规章制度尤为重要，我每次在团队实行一项制度的时候，都会考虑到二八定律，如果都能达到，说明太宽松，如果几乎没有人能达到，那团队成员看不到希望。

二，建立威信，正人先正己，做事先做人。让下属产生信任感非常重要!

古人云，其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。所以我认为最基本也是最重要的一条，就是“自我要求”。管理者的威信来自自身业务的精通、足够的决策能力、善于组织充分发挥团队成员的作用以及自身知识面的广泛和良好的品德与人格魅力。只有这样才会让团队成员死心塌地的追随管理者。具体落到实处，我始终要求自己是一个学习成长型的人，并且做到承诺的事情一定兑现，敢作敢当。

三，管理其实就是一个沟通的过程。

不得不说，沟通比考评更重要，因为作为管理者，我们应该时刻帮助团队成员成长，而不是单纯的用KPI淘汰法。很多管理者自身也畏惧高难度的沟通，宁愿事事亲力亲为，也不愿与团队成员进行有效沟通，然而事实上，作为管理者，在人身上花费一份的精力，相当于花费在事情本身四倍的精力。所以，每一个团队成员我都会不定期的进行深入沟通，在遇到事情时及时有效的沟通。

四，多种及时适度的激励方式整合运用。

俗话说，“水不激不跃，人不激不奋”，我觉得这首先需要将团队成员分层次，有些成员仅仅靠工作来养家糊口，对金钱的欲望高于一切，而有些成员更注重自身职业规划和价值的体现。但不管怎样，让3个人做5个人的事情，领4个人的薪水，我认为是一个很不错的激励方式。而“鲶鱼效应”的实质是激励精神，通过激励产生上进的因素，调动大家的积极性，有效激活工作热情和激情。

另外，可能与我自身性格有关，我认为维护和激励下属的自尊心也是一种激励。不轻易否定他们的每一个优点，就像绝不轻易否定下属本身一样，很多时候与其违背下属的意愿，任其曲线发展，逆境成才，不如投其所好，遂其心愿，让他直线发展。

其次做到及时适度，把握时机，“雪中送炭”一定好过“雨后送伞”的效果，并且做到“赏不逾时”“罚不迁列”很重要，因为激励的作用往往是瞬间的。

五，用人不疑，充分信任，大胆授权。

有才能的人在得到权力的光顾之前，都会有怀才不遇的感触，而一旦受到倚重，他们就会爆发出让人感到不可思议的能量。

授权绝对不是简单的把工作和权力交给下属，而是必须要经过周密考虑、精心准备，以免出现差错。所谓兵法云，“大军未动，粮草先行”。最重要的就是对工作按照责任大小进行分类排队，不同类的工作对应不同授权要求：1.必须授权的工作，授权的风险低。2.应该授权的工作，是一些下属对此有兴趣又完全能够胜任的工作。3.可以授权的工作，具有一定难度和挑战性，对下属的知识和技能有一定要求的工作。4.不能授权的工作，关系到团队前途命运声誉，一旦失误将要付出沉重代价的工作，必须亲手为之。在实行授权之后，管理者不仅对尚未授权移出的职权负有全部责任，而且对已经授权移出的职权也负有一定的责任。所以掌握授权与控制的平衡便变得至关重要，我的具体做法就是“一手软，一手硬，一手放权，一手控制”。

以上便是我感触最深的几点，不管怎样，我始终认为，激励人们努力工作的东西不只是金钱。金钱只能提供短期动力，如果把金钱当做首要动力，人们往往会精疲力竭。只有拥有理想，员工才愿意每天跳下床。金钱只是实现理想的过程中产生的副产品。对于自己，不忘初心，方得始终，我会始终如一的忠于xx，一步一个脚印的实现自己的愿景，希望自己在不断的学习精进中，就目前的职位能承上启下，为公司带出一支真正能做事有担当的队伍!加油!

怎样做好一名优秀管理者——学习心得

十月公司xx进行了一堂(怎样做好一个优秀管理者)的培训课。虽然用时只有一上午，但对我来说是久旱逢甘霖意犹未尽。作为一个经验不足到志气不小.天生傲骨的人来说，这样的培训简直弥足珍贵。字字珠玑，句句经典。整个培训过程如沐春风之中，经过反复咀嚼之后得出以下总结：

一个团队是否业绩出色，是否斗志昂扬，是否尊规守纪，归根到底不在于员工有怎样的素质、能力和态度，而在于管理者有怎样的管理方法和管理力度，在于管理者是富有力量的“狮子”，还是弱不禁风的“绵羊，我认为：做管理者必须具备以下几点 ：

一、作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样，树立一个你期望其他人学习的好榜样。要管理好一个团队，首先要管理好自己，以身作则，身先士卒，榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。凡事以合理化为目标，有敬业乐业的精神，善于时间管理，有时间观念，从基础做起，不怕吃苦，不好高骛远，积极主动的态度，忠诚度与责任感，做人、做事有原则有重点。对己严厉，对人宽容。随时经得起考验，不说做到绝对公平但必须做到十分公正。

二、制度大于一切，随着团队日益壮大，公司营销中心流通部达到39人之多。只有用完整健全的制度去管理整个团队，让整个团队认识到制度大于一切思想。一切自由都是在一定约束下进行的，制度前面人人平等。优秀的个体和落后的个体都是代表团队，代表公司形象，一百减一等于零。军队之所以在任何时候都能思想统一，都能听从指挥去执行任务。关键时候不管是天灾还是**，看到军队来了就看到了希望。就是因为军队里有任何人都需要遵守的严格制度，并且有谁违反了处罚也是最严厉的。久而久之成为了一种常态，造就了一股灵魂。雷霆出击，战无不胜。

三、人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。管理者需要具备洞察员工心理的能力，打开心扉和员工沟通。倘若都能和领导谈除工作以外的困难，而且领导又能及时帮助和解决。感恩的种子就会在员工心中生根发芽，团队建立必须包含感恩文化。

四、要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。把工作当做事业去耕耘而不是简单的为了挣钱而工作，为钱做事容易疲倦，为自己的事业奋斗永远不知疲倦。

五、做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。但是一定要注意授人以鱼，帮下属做事不如教会下属如何做事。一个人优秀只是代表个体，一群人优秀才能代表团队。

六、协调好上层关系，把上层的任务和思想传达给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，以至圆满完成工作的目标。业绩才是硬道理，不能假装努力因为结果不会陪你演戏。

以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现……

如何做一个优秀的管理者---管理者的管理方法学习心得

在10月份之前都未曾去思考怎么做一名管理者，何况是一名优秀的管理者，因个人认为在电商部目前的阶段中，需要解决的主要矛盾是业绩的问题，只有业绩的提升，才能完善核心团队人员基本框架，有了框架以后才是考虑管理问题，然后用管理来驱动团队做出好的结果，之前只是把自己定位在一个电商部基本秩序的维护者，维护者是一种被动行为，而一名管理者应当是主动出击带领团队一起去实现目标，管理的最终结果都是为目标服务，当目标越来越有挑战性的时候，管理就愈发突出重要，只有把过程管理好了，才能有最终好的结果目标。

目前电商部团队核心人员：分销专员1名、运营2名、客服主管1名、仓库主管1名，五个重要版块都有人在负责，框架已经搭建好，接下来：

1：把电商部目标变成与团队中每个人自己的个人目标建立相关性的关系。在这之前我一直把电商部整体目标看成是自己的个人目标，未曾与团队去沟通他们个人目标或者去帮他们规划职业目标，所以团队成员的目标感都不强，一只能征善战的队伍，肯定是有一个整体高度统一的队伍目标，只有整体目标统一队伍，在打仗的时候才能拧成一股用强劲的拳头击溃对手。因此需要把整体的目标和个人目标相关联起来，最佳的结果是形成一种双赢。

2：制服的完善，制度好比马路上的红绿灯，没有红绿灯的规范和约束作用，那么马路是一片混乱，随时会出现交通事故，反之团队也一样。制度缺失的地方需要及时去完善，是为了更好的促进团队健康的发展，在执行制度的过程中，要追求公平，公正，不能出现偏袒，作为部门管理者出现偏袒的行为就是制度的破坏者，会对整个团队的团结造成毁灭性的打击，作为管理者必须要以身作则，首先的受到处罚的就是自己。

3：给团队赋能，随着团队的扩大，给团队的赋能显得尤为重要，此时就如同一个木桶，一块长板是装不了多少水，只有把所有短的木板越补越高之后，才能装水装的越多，这才叫兵强马壮，反之叫独木难支。每次赋能需要带着目的去，在给团队赋能的过程中，要针对团队成员的实际情况，加以指导为主，避免亲力亲为，同时需要给与充分的授权、信任、资源的支持，同时也要做好监督工作，不能放任不管，在遇到苦难的时候又不及时出现，总是追着只要好的结果，在赋能的过程中也无形的提升了自己在团队中的领导力。只要一次次给团队成员的赋能，使团队成员能力的成长，团队才会越来越有氛围和凝聚力。

4：勤沟通，良好的沟通，是团队的润滑剂，是增进与团队成员的桥梁，在沟通中才能去发现问题，发现团队成员目前的状态，在沟通中要做到能听完所有表达的意思，在这个过程中就算有自己不认同的点，也不用去打断，先听完，听完之后对于不认同的观点我们需要多角度去分析同时问为什么他是这么想的，只有把原因了解清楚才能表达我们看到的观点。

5：对团队成员提出的问题，需要问他自己首先是否想过一遍，是否有解决方案，不能当他们答案的提供者，这样久而久之下属会放弃问题的思考，遇到问题第一个就是来该怎么做。

6：多鼓励，一直以来对团队成员的鼓励很少，对于他们的进步其实内心是非常高兴的，总是缺少及时去鼓励，任何人都要赞美和鼓励，鼓励是对一种行为结果的肯定，只有接到鼓励的肯定才会一直朝着好的方向去发展。

如何做一名优秀的管理者

10月9日公司组织营销中心管理人员做了一场高质量的培训，就如何成为一名优秀的管理者，由陈副总进行了高效、优质的培训。并结合各个大区存在的真实案例做深入剖析。经过4个小时的高效培训我有很多感想。

一、优秀的管理者必须有过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。1、具备相适应的专业、技能、理论知识。2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。就西南大区来讲，我作为大区经理，必须自身业务素质过硬，才能很好的指导省区和区域经理熟练处理市场上复杂多变的事物，同时在激烈的竞争中脱颖而出。

二、优良的品德素质

1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。2、具有宽阔的胸怀。3、具有公正用权意识。4、具有求真务实作风。5、具有理智的感情。优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。正人先正己，我们大区经理就是下面员工的榜样，处理事情要就事论事，不能偏颇。否则就会没有公信力。

三、有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

特别是我们xx公司，我们一定要在xx、xx的带领下，兢兢业业，把公司交给的市场做好。现在平台很重要，再强的业务能力也一定要在优秀的平台上才能很好的发挥出来。既然xx给了我这么好的平台，我必须要以主人翁的态度，做好每一件事情。这样我个人才能得到更好的发展，才能为实现公司的宏伟目标添砖加瓦。

四、以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。

管理说到底就是管人，通过管人来管事。每个人都是有思想的，我们要密切关注员工的态度与感情，做好“管教”工作。

那么怎样才能很好的做到让员工心服口服呢?我觉得必须要必须具有以下条件。

1、尊重员工：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

2、关心员工：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、赏识员工、当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

4、授权员工：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

经过培训，让我感觉到自己身上存在的管理短板，特别是对待下属，存在管理不严、缺乏威信、对制度的执行不严的状况。我会通过这次培训，快速提升自己的管理能力，为西南市场2020年完成一个亿的销售目标而努力。

如何做一个优秀的管理者

感谢公司给予我们学习充电的机会，感谢xx百忙中抽空给我们做《管理者的管理方法培训》的培训。由于管理经验匮乏，在过去一年的团队管理工作中存在很多不足和待改进的方面，认真聆听xx的《管理者的管理方法》的课程后，有很大的触动和收获，对我今后的工作有极大的帮助。感触最深的主要有以下几个方面:

一、树立制度高于一切管理思想。

目前我主要管理西北大区各项工作，之前的工作中忽略了团队各项制度的建立，很多时候都是员工犯错了再提出批评和责罚，这一点其实作为管理者本身做得不称职。管理者的首要责任就是建立和完善团队制度，无规律不成方圆，一支军队战斗力的高低主要取决于军队的制度，只有严格治军才能让军队面对困难时有更强大的作战能力，只有拥有严明的军纪，才能打硬仗打胜仗。这一点对销售团队也是如此，只有平时管理者对下属要求严格，在市场遇到困难和挫折的时候，团队成员才能从容面对应对各种挑战，出色的完成领导安排的各项工作和任务指标。

二、恰当的激励是高效管理的杀手锏

如今，高压管理时代已经成为过去式，管理者应该采取适当的激励手段，提高管理效率。1、建立一个高效的激励系统;2、掌握好奖与罚的方法和时机;3、重奖有功者，对下属的优秀表现给予诚心诚意的赞美;4、不搞平均主义，一定按功劳分配奖励;5、金钱激励和精神激励相结合。

三、把握好管理的松紧尺度

管理者必须拿捏好管理的松与紧的尺寸，把握好尺度:过松、过紧都会造成不好的结果，一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。之前工作中更多是凭感觉和经验在管理员工，对团队中优秀的员工表现比较好，但是那些自身能力欠缺而又认不清自己的员工，我的管理还是太过于人性化，应该加大管理尺度，逼员工快速成长。针对不同类型的员工，管理的尺度应该不同，对于能力欠缺和执行力不好的员工应该以紧盯的方式让其产生紧迫感，进而逼其改变和提升。

四、细节管理到位才能做到位

管理者不仅要管大事，还要管小事，细节和小事同样重要，是问题的纲要所在。纲举才能目张，把这些重要的细节管理到位，事情才能做到位。

五、通过培训不断地提升整体竞争力

管理者赋能的能力比个人能力更重要，一个人能力再强都仅限单个能力，能够带动培训更多强人能人，才是管理者的最大价值，也就是如何把个人能力变成组织能力，才是顶级的管理者。由于之前几年的工作经历主要依靠个人能力完成目标，再带团队的这一年中，由于团队成员能力参差不齐，很多时候在下属完不成的工作都是有我来造成，事后也没有针对员工的不足组织专题的总结和培训，导致员工的成长较慢，作为管理者，我应该调整角色，应该通过不断地培训和总结帮助员工成长，进而提升团队的整体战斗力，出色的完成公司布置的各项指标和任务。

六、通过不断地总结复盘管理过程，才能提升管理能力

只有总结，才有进步，只有复盘，才能提升。

通过这次培训，我意识到作为管理者的诸多不足和需提升的方面。xx的《管理者的管理方法》干货非常多，以后有时间我就会打开阅读领悟。以上只是《管理者的管理方法》对我触动较大的部分，还有很多方面我需要仔细思考和领悟，工作中向团队中能力突出的总监和大区学习，不断地改变和提升自己的管理能力，带领西北大区团队拿出优异的表现和业绩，回报xx和xx对我的充分信任和支持，为实现公司的大目标贡献自己的绵薄之力，加油!

如何做一个优秀的管理者

在当今这个高速发展的社会中，管理已经占据了非常重要的地位。在日常生活中到处都可体现出管理，从个人、家庭、国家、世界都可体现出来。在生活的每个角落中都存在着管理的智慧，管理也在生活得到非常好的体现。那么，从销售角度来讲，如何做一个优秀的管理者呢?

管理是需要智慧的，一切的管理都是建立在制度的基础上。制度可以保障一个组织正常运行。管理者最忌讳而但容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，随意践踏制度的管理注定是失败的管理。这就要求管理者必须首先建立健全组织结构、用人制度、薪酬制度、竞争机制等，建立好了制度后就要严格遵守，管理者需要率先做好表率，树立威信。管理者在管理时要慎重表态，说到就要做到，用自己的风格感染下属。在管理员工时，“一碗水端平”是管理者应该常念的管理要诀，要做到公平公正的对待每一位员工，做到不偏不倚，能够准确客观的评价他们。

当和谐的上下级关系建立好之后，就需要有效的沟通。那么什么是有效的沟通呢?第一是信息共享，当大家的信息是同步更新时，讨论交流才有意义;第二是多倾听，有时每个人的想法都不一样，善于听取意见就能发挥员工潜能，如果不去听别人的建议，可能会错失好的主意，并且对方会觉得没有受到尊重;第三是把快乐与下属一起分享，当你把大家当朋友，他们才能为你卖命。

如今，高压管理的时代已经过去了，管理者采取适当的激励手段，已经成为了提高管理效率的杀手锏。这就要求管理者必须建立一个高效的激励系统：重奖有功者，不搞平均主义，以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力。如果在这个过程中遇到问题，应及时调整激励制度。

在管理中，最重要也是最难处理的就是用人。用人是讲究方式方法的，这就要求我们管理者要懂得知人善用，避其所短，用其所长。不断地批评、惩罚，是一种消极的管理思维，并不能带来任何效益。所以，我们可以做到以下几点：一是不要轻易否定下属，二是要正确对待反对过自己的人。当员工工作出现错误时，应委婉地指出错误，而不能当众指责下属。但如果在公司里，有一两个“刺头”式的人物，管理者要敢于出手，而且一出手就要出重拳，以求一击而中。

很多时候，管理者不能凡事都亲历亲为，这就要求我们要懂得授权，授权给那些有能力又服从管理的下属，甚至让他们升职，让员工都当老板，那么他们一定会为你两肋插刀。当然，在授权时不是倾自己所有、毫无保留的授权给对方，而是有限度地怀疑，这是防止授权失控的良方。

管理者要从物质和精神两方面入手来管理员工。若是把物质需求看成是员工的唯一需求，去管理的话，很容易陷入管理误区。从精神上来说，我们可以做到如下几点：一是培养员工的信念和精神，引导他们将自己的个人目标和团队的管理目标统一在一起;二是打造健康积极的企业文化，通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力。

餐饮管理心得体会 篇4

罗 镜 春

在这春光明媚、播种希望的四月，许校和几位班主任为全体老师做了有关《自我管理与班级管理》的讲座。谢谢她们给我提供宝贵的班主任工作经验。在这次活动中，我有幸聆听和珍惜这次学习机会，用心听讲,认真记录，许校的精彩话语深深地吸引了我，使我在教育思想上受到了一次深刻的洗礼。因为讲座中既有超前的理论，又有贴近教育生活的实际范例，令我耳目一新。另外,通过这次学习交流,使我能够有机会学习她们先进的班级管理经验。

这次学习对我来说，不仅是业务理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。使我再一次深刻地认识到班主任工作走专业化道路的必要性，明白班主任工作更需要艺术性和实效性。其中许校的讲座令我收获颇丰，感触良多，深深感到教育工作的不易和责任重大。给我印象最深刻的是在班级管理方面的“三闲”即：闲话、闲事、闲思。

闲话，指没有用的话和有害的话。没有用的话是指人家在那上自习，看书、他在那说笑话，说悬话，说大话。有害的话，是指人家学习，你故意干扰别人，分散人家的注意力，人家进步，你编瞎话，造谣伤害人家，别人团结，他在背地里传闲话，搬弄是非，背后说人家短处，即使无意，也有害。控制闲话，减少闲话，以至于消灭闲话，真应该从小学生抓起，愿我们的下一代人不要生活在我们这么多的闲话中。

闲事是指无用的事或有害的事。闲思包括两类：一类无用，耽误做实事；一类则有害。

引导学生控制“三闲”，从自身做起，使学生较明确地将无用有害的言行思和有利的言行思区别开来。

管理心得体会 篇5

我曾参加过矿上组织的精益管理专题会议，并对精益管理形成了自己的概念，我认为要抓精益管理，首当其冲的是员工的观念、思想，要从思想认识上让员工接受精益管理、了解精益管理的内涵，并使他们渐渐地、慢慢地参与到精益管理的浪潮中来，用他们每一个人的星星之火，燎起蔡家沟矿乃至华润煤业精益管理的大草原。

煤矿生产，相对粗旷，很多技术细节、工艺流程都有去完善、去改善的余地，只是大多数人不愿意认识罢了。只要细心观察、多留意，总有一样适合你、值得你去改善、去推广，当然精益要从心开始，改善要由我做起，不要为了改善而改善，不要为了改变而改变，也不要随波逐流、人云亦云，这样的改善对我矿的精益管理工作没有实质性的帮助，反而有副作用，我们要有自己的立场，要结合实际为我矿精益管理尽自己的绵薄之力。

餐饮管理心得体会 篇6

1 质量管理体系的建立

1.1 体系文件的编写

建立完善的质量管理体系并保持有效运行, 是实验室质量管理的核心。疾病预防控制机构建立质量管理体系时, 首先应使质量管理体系文件化。作为基层疾控中心, 我们依据GB/T15481《检测与校准实验室能力通用要求》结合单位实际制订了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《记录表格》等质量管理体系文件, 并作为质量管理的指导性文件。

1.2 领导牵头, 全员参与领导重视是质量管理体系有效运行的根本保证, 是质量体系有效运行最关键的因素和先决条件。

因此, 无论是领导层还是一般员工, 都要参与到体系建立的过程中来, 领导层起决策、支持、协调作用;群众则出谋划策、各司其职、共同协作。中心将一把手确定为本单位技术负责人, 中心副主任为质量负责人, 并设立有两名内审员, 各有关业务科室负责人为相关科室技术负责人, 每个业务科室确定一名业务能力强且工作认真负责的同志为科室质量监督员, 负责跟踪科室业务活动全过程, 要求发现不合格现象能及时向科室领导反映并采取纠正措施。

2 质量管理体系的维系和有效运行

2.1 体系文件的宣贯

体系建立后, 除培训内审员外, 对领导层的培训、中层干部的培训也是非常重要的, 因为只有使更多的人能从较深层次来理解、领会标准要求, 掌握操作方法。明确各自的岗位职责和应该遵守的工作程序, 才能使体系运行较快纳入常规。所以必须在体系正式运行之前对全体员工进行体系文件的宣贯。中心利用每周四单位的固定业务培训时间由业务科统一安排上课培训及考核, 将三大体系文件知识宣传贯彻下去, 使中心全体职工基本做到了熟悉并理解中心的质量方针和目标、明确各自的岗位职责权限、熟悉与本岗位工作有关的准则、文件、标准规范等。

2.2 定期开展质量体系的审核、评审工作

定期开展质量体系的审核、评审是质量体系有效运行的标志, 也是不断发现问题、持续改进质量体系的基础。它包括质量体系的内部审核、管理评审。 (1) 强化内部审核, 完善质量保证体系持续符合要求:内审工作的目的是审核疾控机构质量保证体系的有效性和符合性, 作为一种重要的质量管理手段, 可以及时地发现问题并加以纠正, 实验室内审是管理体系自我完善的有效手段, 有利于提升实验室质量管理, 确保管理体系持续有效运行。中心按照体系文件要求, 每年开展一次内部审核, 涵盖质量体系13个要素, 由获得内审员资格的人来承担, 其实施按照首次会议、现场审核、碰头会、开具不符合项报告及召开末次会议的程序进行。内部审核通过与受审部门负责人及有关人员交谈、查阅文件、现场检查、调查验证等方式进行。对于发现的不合格项, 立即运行“不合格工作控制与纠正和预防措施程序”制定切实有效的纠正措施, 并实施跟踪审核。 (2) 认真做好管理评审, 确保管理评审的有效性:管理评审是最高管理者的职责之一, 是最高管理者为了解、促进、改进本组织质量体系运行的主动行为, 是发现质量体系存在问题并进行质量改进的主要依据。该项活动应由最高管理者亲自主持, 中心各科室负责人及质量管理体系中的管理人员均参加。参会人员对本单位质量管理体系的有效性和实用性时行充分讨论、认真评审, 对存在或潜在的不符合项提出纠正措施、预防措施, 确定责任人和完成期限。从而保证质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性, 进而确保质量方针和质量目标的实现。

2.3 有效实施日常质量监督管理

质量监督工作是保持质量体系持续有效运行的重要措施。疾控中心根据各项具体工作需要及不同专业领域要要求, 设置相应数量的监督员, 日常工作中, 监督员认真履行职责, 对检测现场实施监督, 重点监督人员资格及资格保持情况、熟悉作业指导书及执行情况、检验规程/规范的符合性, 设备操作情况, 环境、设施的符合性, 样品标识情况, 样品制备及试剂和消耗性材料的配置情况, 抽样计划及执行情况 (抽样计划在现场能否获得) , 原始记录及数据的核查情况, 结果报告的出具情况等, 对发现存在的问题, 进行监督记录, 并责令立即改正。通过日常监督工作的有效实施使质量管理体系的日常运行得到维护, 检测质量得到监控和保证。

2.4 积极参加能力验证, 提升实验室技术能力和质量水平

能力验证是判断和监控实验室内部质量控制方法是否有效的手段之一, 有利于纠正或证明实验室的检测结果, 有效消除偏差, 对分析结果起到校准和复核作用, 参加能力验证活动是实验室质量控制的有效补充, 是评估实验室质量控制有效性的重要途径。首先, 单位内自上而下经常开展比对实验 (多为盲样比对) , 可加强和考核实验室检测能力, 也是上级质检机构对基层实验室资格认可的一个重要环节。其次, 同级之间开展横向比对、实验室自身开展纵向比对是室间质评的一个有效补充环节。通过能力验证, 可以评价实验室是否具有胜任其检测工作的能力, 正确评估实验室自身检测技术和检测质量, 还可以增加客户对实验室能力的信任。

2.5 加强检测人员的培训、考核工作

人员是实验室最宝贵的财富, 而人员素质和水平对实验室至关重要。中心对从事检测检验的所有人员进行相应的业务知识培训并考核, 对所有从事检测及仪器操作的人员要求持证上岗。为加强检测人员队伍建设是, 保证人员知识更新, 业务技术能力不断提高, 中心实验室对各级各类人员保持着常年持续的培训和继续教育, 以确保检测人员的检测技能和水平不断提升。

3 质量管理是一个永恒的主题

“将质量管理变成一种习惯”, 从实际工作出发, 坚持科学合理、先进实用的原则, 体现出标准化、智能化、人性化的特点, 健全组织机构, 完善制度措施。强化人员的质量意识, 有序推进实验室科学发展。重点落实可持续发展, 绝不能急攻近利, 这是值得我们去不懈追求和探索的。

参考文献

[1]王陇德.实验室建设与管理[M].北京:人民卫生出版社, 2005.

餐饮管理心得体会 篇7

【关键词】新时期；护士长；临床管理

【中图分类号】R-1 【文獻标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0202-01

临床管理是一门艺术，临床质量管理的优劣不仅反映了医院的管理水平，而且也影响人们对医院的认可。护士长作为医院临床管理系统中的基层管理者，必须要有崇高的思想、过硬的业务素质，而且还必须要掌握有效的管理方法，这样，才能不断的提高工作质量，改进和完善临床管理体系，为病人提供一个良好的护理环境、为护士创建一个良好的工作环境。笔者结合多年的临床管理工作，谈谈新时期护士长的临床管理，现将体会总结如下：

1 要树立护士长的榜样作用

护士长是临床护理的骨干，是护士的“领头羊”，护士长的管理水平直接影响临床管理工作的质量，护士长的一言一行将对下属的言行有着潜移默化的作用。因此，护士长首先要提高自身素质，要有吃苦耐劳的精神，不计较个人得失的胸怀，在工作作风、工作态度、品德修养、言谈举止等方面严格要求自己，不收受红包，不迟到早退，发现问题及时改正，关心病人并与其亲切交谈，为护士树立榜样，建立起自己的人格魅力，使被领导者信服，从而愿意服从管理并追随。

2 要有创先争优意识，提高护理服务质量

与传统的护理方式相比，现代护理有了很大的改进，护士长的护理理念也必须进行改进。首先现代护士长必须树立创先争优的意识，因为在临床护理过程中，护士会面对各种各样的病人，不同的病人会有不同的护理要求，而护士的工作就是满足每一位病人的要求。病人作为护士工作的主要对象，护士在工作过程中，应该将以人为本护理理念落到实处。在护理过程中，护士长要设身处地地为病人着想。所以，护士长要对自己的员工进行严格要求，不仅要求护士在本科室努力工作，争取让每一位病人满意，而且要求护士和其它科室的护理站进行竞争，争取本科室能够荣获“一流的护理服务”称号。

3 要善于运用激励机制，体现人性化管理

首先，建立公正的竞争激励机制。每个人都希望能在工作中得到公平的待遇，护士长作为一名管理者，对待下属一定要一视同仁，不能带着有色眼镜看问题。护理工作是一个团体性的工作，需要每一位护士的支持，护士长不能喜欢谁就得到重用，不喜欢就被“穿小鞋”，这样不仅造成护士对护士长交给的任务不能保质保量的完成，而且容易引发护士之间的矛盾。因此护士长在临床管理工作中切忌厚此薄彼，一定要秉着公事公办的原则，对涉及到护士切身利益的问题要公开、公平、公正的进行处理，这样才能赢得护士的尊重，充分调动护士工作的积极性，才更有利于创建一个充满激情、团结向上的护理团队。

其次，加强情感上的激励。护理工作多以女性为主，她们会在情感上遇到困惑，也会为人母，处于上有老下有小的尴尬位置，生活中难免会遇到各种困难；而在辛苦繁杂的工作中，也会遇到形形色色的病人，护士的心里也难免会有五味杂陈的情感。这时，护士长一定要学会体恤护士，多与护士进行沟通，了解近期护士们的工作、生活、情感状态，尽量帮助解决其困难，适时适当的对受挫的护士进行心理疏导。对工作认真负责、有突出成绩的护士进行表扬并予以一定的物质奖励，变“要我做”为“我要做”；对于工作上懒散不作为、经常犯错的护士要给予惩罚。让每一位护士都参与到管理中，充分认识到自己的责任与义务，加强自身修养，为病人的安全保驾护航。

4 要知人善用，制定有序的工作计划

世界上没有十全十美的人，每个人都有自己的优点和不足。护士长作为护理家族的大家长，要善于发现护士们身上的优点，在临床工作中根据每个人的能力特长来分配任务，尽量让每个人都有机会发挥自己的长处，使服务质量达到事半功倍的效果。并且帮助护士们克服自己的短板，帮助其进行全面发展。同时，护士长作为一名管理人员，切忌什么事都亲力亲为，要懂得适当的授权。首先，护士长要把握好全局观，对整体工作有个系统的认识。然后，制定好切实可行的工作计划，下放工作任务，在工作中护士长可以指导但不要进行过多的干预，使护士的聪明才智得以充分发挥。最后，对每个人完成的工作质量进行评估，从而调动护士工作的主动性和积极性。

5 要重视风险管理

随着人们维权意识的提高，医患之间的矛盾冲突也越来越多，医患之间的案子也层出不穷，而临床护理行业因为其职业的特殊性、医疗技术发展的局限性和病因的复杂性和不确定性，使其成为一种高风险、高责任的服务行业。为了避免医患矛盾的发生，护士长要培训护士的抗风险意识，对护理工作中可能发生的风险进行搜集、分析，制定风险预案。并且每隔一段时间对医院的风险事件进行总结、讨论，以提示护士在工作中避免重复事件再次发生。同时，护士长可以每个月组织一次专业知识竞赛，强化护士的基础理论知识，因为扎实的专业知识是一个护士建立风险预见性的基础。另外，每个月还可以开一次分享会议，把自己在临床抢救中遇到的不同类型的患者以及遇到的疑难杂症进行分类和分析并分享给自己的同事，和大家一起讨论护理过程中存在的潜在风险，培养护士敏锐的洞察力和风险的预见性思维能力。

小结

随着医疗事业的发展，越来越多的人加入了护士长的队伍，每位护士长都希望管理好自己的团队，但是新时期的护士长不是一个专业能手就能胜任的，护士长管理的工作也不是以前的苦干加蛮干了。新时期需要全能型的护士长，不仅要求专业过硬，而且还要善于同其它部门进行沟通、勤于思考。护士长必须紧跟时代的步伐，不断的进行学习，不断的创新，创建一套属于自己独特的管理方式，充分运用管理心里学的原理，把以人为本的理念贯彻到人心。

参考文献：

[1]王世珍；护士长的人格魅力与管理艺术[J]护理研究；2005年02期

[2]冯下芝；谈现代护士长的管理策略[J]中华护理杂志；2004；39（4）：302

[3]马继玲；赵爱武；浅谈新时期护士长管理的新视角[J]；医学信息；2009年10期