礼宾部的工作计划（精选3篇）
2011-03-06 22:50
酒店礼宾部岗位职责
职务名称礼宾部 领班
部门前厅部
直接上级主管前厅部副经理
直接下属行李员门童／委托代办员
(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负
责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示
大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈
交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：
行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执
行被安排的其它任务。
(二)素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高
“urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags” />1.76米-1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智
灵活，有很强的社交能力。
二、职务名称委托代办员
部门前厅部
直接上级主管礼宾部领班
直接下属行李员、门童
(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配
合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；
2、代购火车票；
3、代购飞机
票；
4、冲印胶卷／扩印照片；
5、代印名片；
6、小修理服务；
7、提供接机服务。
(二)素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收
费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交
一、档案管理科学化的必要性及紧迫性
1. 档案管理是高校系部管理的基础环节, 档案材料无
序零散保存, 就有可能给一些重要档案信息资源持有者提供可乘之机, 造成管理上的被动, 引起高校系部内部管理的无序。对于人员的流动, 把档案保存在个别人手中或由各职能部门自行保管, 那就会缺乏有效监督管理, 假设出现关键人员离职, 轻则使管理层面出现纰漏, 工作停滞;重则导致高校系部机密、独有知识产权和信息流失, 造成无法估量的损失。因为档案有其独有的原始记录特点, 记录着未公开的、未申请专利的技术或机密, 占有这些档案资源就是占有高校系部的技术或机密, 因此, 必须要做好档案管理工作, 避免因技术、知识产权的流失而影响高校系部的生存与发展。
2. 档案也是高校系部信用管理的重要保证。
档案是公认的构成信用信息的核心资源:其一, 一套完善的档案管理可作为展现单位自身诚信的一个窗口, 能如实反映各单位的科技成果、管理水平、财务状况等重要内容;其二, 在社会信用体系建设中, 信用档案建设已成为社会各界关注的焦点, 国家早已提出要加快建立高校系部、中介机构和个人的信用档案, 使有不良信用档案者付出代价, 名誉扫地, 直至绳之以法。
3. 档案是高校系部文化建设的供给。
高校系部文化是从高校系部的历史积淀中提炼出来的, 并反映在完整系统的高校系部档案之中。档案是文化事业的象征, 是文化发展的真实记录, 同时也是文化存储的主要形式。
二、当前高校系部档案管理工作存在的问题
1. 对档案管理工作的重视程度低。
长期以来, 部分人群对档案工作的认识存在一些误区, 认为档案工作就是抄抄写写、保管调阅的事务性工作, 并不是单位的主要工作, 不能给单位创造经济效益, 只要不丢失、不泄密, 能应付外调、查档就行了。殊不知档案管理其实是高校系部管理的重要环节, 高校系部不能忽视档案管理工作, 更不能忽视档案材料, 因为其是高校系部重要的信息资源库。档案部门也不能作为辅助部门, 在精简或兼并时首当其冲, 更不能在撤销专门档案机构时只设置兼职档案人员, 一旦如此会导致人员岗位不固定, 档案业务知识偏低, 待遇较低, 再加之档案机构在单位组织体系中地位低, 将直接影响档案管理工作的发展。
2. 管理薄弱, 水平不高, 手段落后。
有些人员没有经过专业的档案知识培训, 对档案的重要性、管理档案的要求、档案材料的收集、整理、归档、装订等业务不够了解, 档案收集意识非常淡薄。再有一些档案人员身兼数职, 对档案工作精力投入不足, 日常事务往往只是将材料放入档案盒, 没有及时整理归档, 一些归档的材料还不够真实和准确, 严重影响了档案管理水平。
3. 档案管理模式相对落后。
目前的高校系部档案管理虽有一定规模, 但内部管理与高校系部发展脱节, 档案分散保管在各职能部门, 如财务档案保存在财务部、技术档案保存在技术部、文书档案保存在办公室, 虽各部门都保存档案, 但他们之间互相封闭, 整体上处于零散无序状态。很多档案管理者又未经过正规培训, 不懂档案整理, 很多档案实行简单“信袋式”管理, 影响档案的查阅利用。
4. 档案管理的硬件环境设施不齐全。
很多高校系部没有专用档案室, 有的单位由于档案多而档案室狭窄、潮湿, 常常引起档案材料霉变、虫蛀, 影响档案的美观整洁及完整利用, 甚至部分管理档案的单位连必备的档案工具、统一的档案夹, 都无法购置齐备。
5. 档案管理科学化水平低。
随着信息化的发展, 办公自动化、电子文件、文档一体化等新生事物相继出现, 使档案形成方式发生很大变化。这些档案的管理和利用方式与纸质档案截然不同, 当前档案传统的工作模式和技术水平已不能适应。因为文件从起草、修改到印发都通过计算机运行, 它具有便于复制的特性, 使得最能体现档案原始记录性的内容与形式特征不复存在。纸质档案的载体较为稳定安全, 而电子文件的载体稳定性差, 易损坏, 运用现代化管理手段来解决电子文件中原始信息的长期保存问题任重而道远。
三、档案管理工作中存在问题的解决办法
档案管理科学化要求档案管理要与时俱进, 构建科学档案管理机制, 构建完善档案管理, 以档案管理科学化促进高校系部管理高效化, 应注重以下几点:
1. 强化档案意识。
在档案工作建设中, 首要提高的就是档案意识, 这样才会用心去收集、整理、保管、利用好档案资料, 做好档案管理工作, 并提高对档案工作重要性的认识, 自觉接受档案部门的业务指导与监督, 主动做好档案管理工作。其次要提高档案管理人员素质, 让政治上可靠、作风正派、责任心强的人员从事档案管理工作, 档案管理的好坏, 在很大程度上取决于档案工作人员, 作为档案管理人员, 要注重自身专业水平的提高, 通过自学、参加培训等方式, 熟悉档案工作的各个环节和基本要求, 努力掌握科学管理的原则和方法, 提高工作效率, 提高档案管理的质量, 积极探索新的管理模式, 使档案管理工作更科学、更实用, 为不断进步发展的社会提供可资利用的档案资源。
2. 建立健全档案管理制度。
首先, 规章制度要体现合理性、科学性, 建立起来的规章制度必须符合本单位特点和档案管理工作的实际, 以适应单位档案管理的需要。其次, 制度要简明实用, 其建立应以方便实用、简便易行、可操作性强为目标, 以便更好地发挥制度的指导和规范作用。再次, 坚持制度约束的双向性, 既约束领导又约束职工, 领导的行为和形象直接影响着制度的顺利执行, 而职工是单位的主要构成群体, 是制度的主要约束对象和执行者。最后, 坚持制度执行的严肃性, 档案部门既是制定档案规章制度的主管部门, 又是规章制度的执行部门, 在规章制度的执行过程中, 要做到坚持原则、不徇私情, 充分体现制度的权威性。
3. 改进和完善档案的功能。
在档案的管理工作中, 应使记录内容更加全面、客观、更新及时, 对档案的原有重要部分应予以保留, 同时对档案的内涵要进一步丰富和扩大, 使所具有的功能更加适合本单位对档案信息的需求, 从而更好地为本单位各项业务工作提供服务。更要保证档案的及时、完整收集、保管和提供有效利用, 同时做好档案管理工作, 强化服务意识, 提高服务水平。
4. 科学利用信息化手段来完善档案管理工作。
信息化是当今社会发展的趋势, 它对档案工作提出了新的要求, 那就是尽可能地运用当代科技新成果和管理新手段, 提高档案工作的效率和水平, 以尽快实现档案信息化管理。在高校系部信息化建设中, 档案部门要充分利用计算机数据存储量大、检索速度快等优势, 大力开发适用于计算机完成的档案检索方法和存储模式。高校档案部门要建立严格的管理制度, 从技术与管理两方面, 确保档案实体与载体的安全, 确保网络传输及档案数据的安全, 将归档纸质文件与归档电子文件采用“双轨制”整理方法, 两者编为一致的档号和著录信息, 利于查阅和管理, 并做好数据备份工作。有条件的单位, 可以逐步推进数字档案馆建设, 把分散于不同载体、不同地理位置的信息以数字化形式存储, 以高度有序的综合档案信息资源为处理核心, 向各类工作提供大规模、大信息量的分布式数字信息服务, 实现档案信息资源的有效共享。
总之, 档案是国家和社会的宝贵资源, 是高校系部发展的源泉, 加强档案的科学管理工作, 是档案部门的新课题, 在当前形势下, 档案工作必须适应时代发展要求, 从观念上更新, 采取有效措施, 积极探索档案现代管理模式, 为现代化建设服务。
参考文献
[1]李财富.中国档案学史论[M].合肥:安徽大学出版社, 2005.
你可能不会过多考虑你的脚和脚踝的健康,但它们对你的活动性和独立性至关重要。哈佛医学院讲师和整形外科医生霍莉·约翰逊博士说:“大多数人直到他们不能走的时候才想起他忽视了脚的问题。”
如果你不能走路,你可能无法享受您最喜爱的活动,更不用说完成如站立起来做饭或走到浴室等的日常起居活动。不能活动也将使你不能锻炼。运动对保持思维活动,降低患心脏疾病和糖尿病的风险,控制血压,降低胆固醇,保持骨骼健康,预防骨质疏松症等很多疾病是必不可少的。
约翰逊博士谈到了,包括扭伤,阿基里斯肌腱炎(脚后跟的肌腱过度使用或缺乏伸展和活动所导致的发炎),足底筋膜炎(伴有扁平足,缺乏灵活性,以及过度活动导致足底足弓组织的炎症),槌状趾(一种遗传性的的韧带不平衡,导致脚趾变形和弯曲),拇囊炎(另一种遗传性畸形导致足弓下垂,而大拇指外翻,形成一个大肿块以致大脚趾向脚屈曲)等老年人最常见的问题。虽然你不能防止发生槌状趾或拇趾囊肿,但你可以防止发生其他一些问题。下面是约翰逊博士提供的五大秘诀。
1. 伸展
如果你不能伸展小腿、腿筋和跟腱肌腱,这些肌腱就会挛缩并不能正常工作。拉伸使肌肉和肌腱在的脚和脚踝上没有施加太大压力时可以正常工作。这样可产生更大的灵活性,使脚和踝关节更好地适应不平坦的地形,翰逊博士说。她建议,早、晚各做五分钟的伸展活动,每天做快速伸展活动。
2. 做一些负重锻炼
通过负重活动对骨骼上施加的阻力刺激细胞产生新的骨组织。这使得你的骨骼更健壮,使你保持稳定,避免跌倒。负重活动包括任何对你的脚施加的力量,如散步、爬楼梯、跳舞等。约翰逊博士建议负重锻炼至少每次30分钟,每周三次。阻力训练也有效。开始锻炼前要请教物理治疗师,这通常包括使用电阻带(像一个大橡皮筋的弹性环),这样你就可以做各种踝关节的旋转和拉伸。
3. 减肥
虽然骨骼上偶尔增加重量可促进骨骼健康,但持续的负重对踝关节有害,这是目前所有的时间可以伤害你的脚踝。这是因为你每走一步踝关节的负重相当于你体重的五至七倍。即使减轻10磅的体重,踝关节的压力就可以减少。
4. 戒烟
尼古丁会导致血管收缩,所以吸烟会减少输送到脚和脚趾组织中的氧气。如果您有任何足部或踝部疾病,这会使得治疗更具挑战性。
5. 穿鞋要合脚
