营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告（共7篇）

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告 篇1

摘要：

在以市场经济为主体经济体制的社会条件下,如何更加有效地利用营销方式、节约社会资源，实现社会资源的优化配置，使商家利润达到最大化,成为企业最急切的探索。而消费者的购买行为在很大程度上取决于商家的营销方式。而且，现今影响消费者购买行为的因素比例已经发生了巨大的变化，消费者的购买 心理也发生了变化。而随着消费者购买行为的日趋成熟和理性，各个服装店像雨后春笋般涌现，商家要想脱颖而出，获得最大效益，就必须了解消费者对哪种营销方式最敏感。有效的营销方式不仅能吸引顾客，促使其购买行为的发生，而且还能合理的利用社会资源，避免材料的浪费，减少经济损失，同时还能减少换季服装库存，提高自身的营业额，实现利润最大化。

本文旨在通过对当地服装店的营销方式调查，来分析其对消费者购买行为的影响，并通过此次调查寻找出最有效的营销方式，同时也为各大商家实现利润最大化提供一些参考和建议。

考虑到不同服装店的店面、地段对服装价格的影响，我们选择了森马、以纯和美特斯邦威这三家紧靠的品牌店作为调查对象。它们的服装价格差异比较小，同时所处的地段也相同，均位于抚州市洪客隆豪华地段区。通过对森马、以纯和美特斯邦威服装店等三大品牌店的调查，来分析研究营销方式对消费者购买服装行为的影响。由于资源、时间和地域范围的限制，我们也近似认为对这三个品牌店的调查是同时进行的。在调查过程中，主要运用了观察法、询问法、纸质问卷调查法和走访调查法等。

关键词：营销方式消费者购买行为利润最大化 资源优化配置

一、调查背景在21世纪社会主义市场经济条件下，作为暴利的服装行业迅速崛起，大大小小的服装店如雨后春笋般涌现，遍布世界各个角落，极大地推动了市场经济发展，成为最热门的行业。然而，各大服装厂商的竞争也随之日益激烈。尤其是在商品经济多样化的时代下，各种商品层出不穷，服装样式可谓琳琅满目。顾客也不再局限在单一的样式挑选中，越来越多的人追求时尚，讲究独特。而各式各样的服装类型也极大地满足了现代顾客的需求，且各大服装店销售的衣服可以说是大同小异，因此商家在服装样式上很难在同门行业中脱颖而出。

在顾客的选择空间如此广阔的情况下，商家要想成为服装行业中的佼佼者，单靠一成不变的营销方式是不行的，必须整合出一套适合自己，迎合消费者购买心理的与众不同的营销方式。在当今亟需实现资源优化配置的社会条件下，有效选择合理的营销方式，使商家最大程度的减少货物库存量，显得尤为重要。

二、调查目的通过对此次调查，简单了解营销方式对消费者购买行为的影响，并分析出哪种营销方式最能促使消费者发生购买行为，从而为商家实现利润最大化和资源优化配置提供一定依据和参考。同时也让我们更好的了解市场，把握营销模式，真正为企业营销模式转型奠定基础。

二、调查时间

时间：2012年9月8日-2012年9月15日

三、调查地点

地点：抚州市赣东大道洪客隆购物广场经济繁华区。

五、调查对象

我们主要调查了森马、以纯、美特斯邦威等三大品牌服装店。

六、调查方法

在此次调查中，我们主要运用了观察法、询问法、纸质问卷调查法、走访调查法。

七、调查人数

此次调查小组主要有3人。

八、调查方式

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告 篇2

自二十世纪八十年代以来, 消费者有关环境保护和社会责任的意识不断加强。消费者越来越关注他们所购买服装的材料是否环保, 越来越关心他们的购买行为的社会后果。在国外, 甚至有消费者调查材料供应商, 要求时尚供应链是透明的和讲究伦理的。众所周知, 服装在生产过程中对合成纤维的需求不断增加, 而这些化学物质则源源不断的被排放到环境中去, 因此, 经常有服装制造商由于排放有毒化学物质而被指控。这些导致了“时尚伦理”的出现, 通俗来讲, 符合时尚伦理的产品是指在公平贸易的条件下生产出来的产品, 在这一过程中努力减少对环境的危害, 它也经常被描述为“有意识的时尚”。同时, 企业也意识到承担环保和社会责任的重要性, 他们选择生产环境可持续的产品, 采购和生产方式也符合公平贸易的规定。另外, 时尚伦理的趋势也刺激零售商介入并采取相关行动。例如, 全球时尚链包括H&M和无印良品, 已经发起了生产有机集合和公平贸易产品的声明。

消费者对环境问题和劳动条件的担忧、对时尚伦理的关注和支持能有效地提高他们对伦理时尚的接受程度和有效地塑造他们的购买行为。本研究的目的是通过测试消费者购买行为 (他们愿意为时尚伦理产品支付溢价) 与时尚伦理之间的关系来调查和分析上述因素会怎么样影响消费者的购买决策。本文把“时尚伦理商业”分为以下两类:对社会负责的业务和对环境负责的业务。有关的业务里面涉及的相关问题有血汗工厂和公平贸易的问题;有关的业务主要包括相关的环境问题, 这些环境问题包括生产环保时装、污染防治和使用有机纤维等等。

二、理论模型

本文从两个维度对消费者进行问卷调查, 即社会责任意识和环境保护意识。其中关于社会责任意识这一维度本文选取血汗工厂这一具体事例来对消费者进行调查, “血汗工厂”这一词最早于1867年出现于美国, 一般来说, 血汗工厂大都存在于廉价劳动力工厂, 工厂不会为员工购买“五险一金”或“三险一金”, 整个工厂没有娱乐设施, 没有企业文化, 有的只是严厉苛刻的管理制度。富士康、耐克和古驰都曾陷入血汗工厂的纷扰。另外关于环境保护意识这一维度本文主要针对消费者的生态环保意识进行调查。本文研究的理论模型见图1。研究的基本假设是:

H1:消费者对血汗工厂的关注对他们支持具有社会责任的产品有着显著的影响。

H2:消费者对血汗工厂的知识和信念对他们支持具有社会责任的产品有着显著的影响。

H3:消费者对生态问题的关注对他们支持具有环境责任的产品有着显著影响。

H4:消费者对生态问题的知识和信念对他们支持具有环境责任的产品有着显著的影响。

H5:消费者支持具有社会责任的产品对他们愿意支付溢价有显著影响。

H6:消费者支持具有环境责任的产品对他们愿意支付溢价有显著影响。 (见图1)

三、研究方法

本文采取实证分析的研究方法, 主要涉及以下四个步骤:问卷设计、试验测试、抽样和数据收集、数据分析。

(一) 问卷设计

问卷是由血汗工厂、环保时装、支付溢价意愿和个人信息四部分组成。受访者被要求回答每一个问题, 被要求评估他们的同意程度。问卷采用7项李克特量表, 其中1代表强烈不同意, 7代表强烈同意。

(二) 试验测试

在正式发放问卷之前进行了试点测试, 结果显示问卷并不存在明显歧义, 问卷结构、措辞和长度都是比较适宜的。对小型测试的数据进行了信度分析、相关分析和回归分析。所有的内部可靠性估计结果大于0.7, 因此, 小型测试有一个高内部可靠性和一致性, 也证实了该研究手段的可靠性。

(三) 抽样和数据收集

样本主要分两部分, 即大学生群体和非大学生群体, 同时分别进行抽样。我们这样做是由于大学生群体在数量上占有相当的比例, 文化水平较高, 伦理意识较强, 大学生将很快成为社会消费群体的中坚力量。共有120名受访者, 其中有效问卷是101份。

(四) 数据分析

本文采用SPSS19.0对数据进行了描述统计分析和相关性分析。

我们首先对相关变量进行了描述性统计分析, 其中发现了一些有意义的结论, 总结如下。

对于中国的消费者来说, 相比较对于血汗工厂的关注和了解, 他们更倾向于关注生态环境问题。有54.5%的被调查者不曾关注血汗工厂问题, 81.2%的被调查者未曾听说过香港的反对血汗工厂的运动, 但绝大部分被调查者认为社会应该积极关注和解决血汗工厂问题。

从表1中可以看出有超过一半的消费者不确定自己购买的是否是时尚伦理产品, 这个比例高达61.4%。这说明消费者尽管愿意支持符合时尚伦理的产品, 但他们缺乏这方面的知识, 因此, 对消费者进行必要的教育来指导其时尚伦理消费的实践是必不可少的。零售商需要采取主动来确保时尚伦理产品发布的成功, 来确保他们的广告应该包括社会和环境的时尚伦理信息。 (见图2)

从我们的数据中可以看出绝大部分被调查者愿意为时尚伦理产品支付溢价, 但是他们可以接受的溢价比例集中在11%—15%之间。这为我们的零售商为时尚伦理产品的定价给与了有意义的指导, 时尚伦理产品的定价最好不要超过同类产品的15%。

接着, 我们分别对问卷的A部分和B部分进行了分析, 分析结果如下:

首先对A部分进行因子分析, 由于不符合统计要求, 剔除了A1.3和A2.2这两个变量。其因子分析结果见下表, 可知KMO检验结果为0.625, 小于0.7, 所以问卷的A部分不适合做因子分析。我们从相关分析中试图发现一些有价值的结论, 总结如下:在之前的描述性分析中我们也发现尽管有超过一半的都被调查者不是很了解血汗工厂问题, 但是有84.2%的调查者同意社会应积极关注并解决血汗工厂问题, 同时, 88.1%的被调查者明确表示愿意优先购买具有社会责任的产品, 86.2%的调查者明确表示愿意为具有社会责任的产品支付溢价。消费者愿意优先购买具有社会责任的产品和愿意为其支付溢价两者之间的pearson相关性值为0.821, 说明两者之间具有显著相关性。 (见表2)

a.基于相关

(见图3、图4)

对调查问卷的B部分首先进行了描述性统计分析, 有关结论如下:62.4%的被调查者比较关注时尚行业的生态环保问题, 90%的被调查者表示比较关注所购买服装的材料的环保问题, 将近95%的被调查者明确表示鼓励时装行业承担社会责任是正确的, 会更愿意购买具有生态环保的产品, 也会向其家人、朋友推荐该产品。被调查者中的75.2%明确表示愿意为生态环保产品支付溢价。 (见图5、图6、图7)

对问卷的B部分进行了相关性分析, 整理之后结果见表3。

从表3中可以看出, 相关性分析的person值大多处于0.8左右, 说明各个变量之间存在较强的相关性。消费者对于生态环保问题的关注和信仰与其支持生态环保产品之间具有高度的正相关关系, 而且消费者支持生态产品对其原意支付溢价也具有高度显著性。

四、结论与建议

本文研究的理论模型的假设中, H1和H2不成立, 这是符合中国国情的, 其余的假设成立。在我们的研究中, 消费者表达了他们愿意支持时尚伦理商业, 但他们缺乏这方面的知识, 消费者在购物中不能准确辨别产品是否是时尚伦理性的产品, 进行实际伦理消费体验的消费者并不多, 因次, 对消费者进行相关的指导和教育来提高时尚伦理的意识显得尤为重要。此外, 研究发现, 消费者愿意为时尚伦理支付溢价, 而且支付溢价的比例集中在11%—15%之间, 所以零售商在对时尚伦理产品进行定价时最好不要超过市场上同类产品价格的15%, 此发现能够较好的指导时尚伦理零售商对其产品进行定价。

另外, 本研究还发现, 对于中国的消费者来说更多的是关注环境方面的问题, 而对诸如血汗工厂这样的社会问题关注较少, 我们认为这是符合中国国情的。现在不仅仅中国, 全世界都在面临着环境保护的问题, 近两年, 中国政府和中国人民已经意识到环境保护的重要性, 国家也颁布多项促进环境改善的政策。在这样一个大的环境背景下, 中国的消费者更偏向于关注时尚伦理产品在环境保护方面的积极作用。这为零售商进行伦理营销指明了方向, 在其产品的发布会和广告中要尽量多的体现产品的环境保护效应。

时尚伦理消费主义将定位实现一个可持续的时尚产业发挥越来越重要的作用, 伦理问题已经引起时尚产业的广大关注。未来的研究应该对时尚伦理供应链对消费者行为的影响进行必要的探索。最后, 本研究存在一个重要的限制, 考虑到仅在北京地区进行数据收集, 研究结果并不能够概括其他地区。

参考文献

[1]Joergens, C. (2006) , ”Ethical fashion:myth or future trend?!”Journal of Fashion and Marketing and Management, Vol.10No.3, pp.360-71.

[2]Cetindamar, D.andHusoy, K. (2007) , ”Corporate social responsibility practices an Environmentally responsible behave or:the case of the United Nations Global Compact“Journal of Business Ethics, Vol.76No.2, pp.163-76.

[3]Dickson, M.A. (2000) , ”Personal values, beliefs, knowledge, and attitudes relating to intentions to purchase apparel from socially responsible businesses”Clothing and Textiles Research Journal, Vol.18No.1, pp.19-30.

[4]Cooney, N. (2011) , Change of Heart:What Psychology can Teach us About Creating Social Change, Lantern Books, New York, NY.

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告 篇3

一、摘要

在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。服装店背景音乐的编排与设计，将随着声波的传递，直接体现着品牌文化与品牌定位，从而对消费者是否停下脚步进店选购，对于品牌销售起着推动或阻碍作用。服装店的音乐设计，如果能消除外界建筑和环境对其产生的声音影响，将会更好地让顾客走人服装店所设计的意境和氛围中，使顾客拥有亲近感，可以享受到购物的乐趣。但如果设计得不好，音乐也可能会变成破坏氛围的噪声，给顾客带来不愉快的感受。探讨和研究服装店音乐对消费者的影响飞目的在于不仅能提示店老板音乐设计对销售有着重要影响，也可以让消费者容易的评定服装店的优劣。简而言之，音符虽小，不可小觑。关键词：服装店 音乐 购物感受

二、正文

美妙轻柔的音乐可为高档品牌服装店带来富有韵律的、舒畅的空间效果，而震耳欲聋的摇滚音乐也可以为个性服装店带来律动性强、冲击力大的动感效果。合理的音乐背景设计，可以带来重复主题、加深顾客印象的积极作用。所以，音乐也可以看做是服装店营造氛围来吸引顾客的工具之一。Milliman(1982)研究显示: 以无、慢速及快速三种背景音乐为独立变数, 在中型超市调查发现, 慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐, 较长的停留时间和较高的消费金额;消费者在店内购物时, 背景音乐在潜意识动机上有影响消费者购买行为的可能性。所以, 服装卖场背景音乐影响着消费者情感, 进而影响着消费者的购买行为。

不过据来自北京记者的调查显示：在西单商业街，步行不到十分钟的路程中，不下10余家专卖店比肩而开。由于多以休闲专卖为主，所以各家专卖店不遗余力地播放着各种流行歌曲，以吸引过客的注意。如果消费者在专卖店中，不是关注店内的服装，只是对正在播放的某歌星的专辑大加谈论，甚至忘记了店名。这应当算是背景音乐作为服装专卖店促销手段的一种悲哀了。此外，2006 年3·15 国际消费者权益日即将到来之际, 《法制晚报》与新浪生活频道联合推出了消费者关于商场背景音乐感受的调查, 此次调查, 共有近300 位消费者参与。结果显示: 有接近80%的消费者表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安,甚至有很多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场, 放弃了消费。尽管很多消费者对多数商家的背景音乐不满意, 但事实上, 有86%以上的消费者还是希望商场播放背景音乐的, 而且近96%的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。而Millima(1982)研究显示: 慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐, 停留更长时间和消费更多。而过于强劲的音乐会刺激一些心脏承受力弱的顾客, 使其产生慌张的反应, 这种现象在老年消费者身上比较突出。

所以，选择用背景音乐作为服装店的“软装饰”是一种不错的想法，不过要注意到一些非常重要的细节。

1.选择合适的音乐类型

音乐根据不同的方式可以分为不同类别。例如，根据节奏的不同分为快节奏和慢节奏音乐，根据所体现时代内涵、音乐元素的不同，分为古典音乐和现代音乐;根据所表达的情感不同分为欢快和忧伤的音乐，等等。音乐的种类可谓繁多。并且，每一种音乐带给人的心理影响都各不相同，真的是变化万千。

在选择音乐的类型时，经营者就要考虑到音乐与服饰特点、设计风格的一致性。例如，在销售高档服装的服装品牌店，选择播放高雅的轻音乐;在流行服装店中播放动感的流行音乐;在童装店里播放欢快的动画片主题曲，等等。正所谓见人下菜，针对不同的顾客，要有不同的选择，如此，定能取得极佳的效果。

2.适当调整音乐的强度

通常，音乐的强度即音量，不宜太大，会影响顾客和店员的交流，也让人感到烦躁和反感。一般以正常听到为宜。并且，要不断地对其进行调整。在早上刚开业的时候，客流量不大，可以播放强度大的音乐，也利于振奋店员的精神。在中午或下午，营业的紧张期，就需要降低强度，以免形成不必要的噪声，让员工的工作效率下降。不过，由于音乐本身的类别不同，有时候必须维持一定的强度。例如，流行的摇滚音乐的音量比轻音乐的大，它必须到达一定的音量才会显示出震撼人心的效果。

3.适时交替音乐

考虑到各连锁加盟型服装店要时刻保持给顾客以新面貌，它播放的背景音乐也不能只有一首。重复地播放同一首歌曲，容易使人厌烦及产生听觉疲劳。适当地替换其他乐曲，将使顾客对服装店的“新鲜感”持续的时间更长。

在现代商业活动户，音乐常被作为一种营销手段，而广泛使用。音乐设备可以起到营造购物气氛，宣扬品牌文化和调节顾客情绪的作用。而服装店铺更应重视音乐的作用。

三、结束语

服装卖场背景音乐直接影响着消费者积极或消极的消费情感, 从而促进或阻碍购买行为的产生与完成。随着消费水平的提高和消费观念的变化, 消费者的需求已从“量的消费”、“质的消费”开始走向“情感消费”时代。由此, 利用购物环境中背景音乐对消费者生理和心理乃至行为的效能去满足消费者情感, 以促使购买行为的产生与完成, 是提高服装零售的有效途径。

参考文献：

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告 篇4

摘要：最近几年大众传媒逐渐将曾经风靡一时的80后问题放在了一边，开始将关注重点转向90后一代的特点特别是关心90后消费心理分析。相比于逐渐成熟，甚至“奔三”的80后，90后一代由于成长的社会与营销环境发生了更大的变化，使得他们在信念、价值观，特别是消费观念方面与80后相比都有很大的不同，我国经营者要尽快认知他们的消费心理特点。只有敏锐地洞察90后的消费心理特点，才能找到真正的商机，营销决策才能正确，营销策略才可能会有效。关键词：90后 个性消费 圈子

（一）90后的消费行为特征 1网购

这一问题今天可能很难有一个答案。有调查表明(2009)，中国的90后一代，有超过70%的人都有上网经历。有超过一半的城镇儿童的家中有互联网连接。这种生活特征致使90后中更多地是所谓“宅女”、“宅男”这一特殊的群体。这些孩子在蜜罐中长大，对于他们而言，网络世界甚至比现实世界更为重要!2炫富 90年代消费者将某种消费感觉转换成消费价值，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求,早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。只要看一看今天电视银幕上，人们就不难理解90后一代他们喜欢什么。打开电视经常看到温文尔雅的周杰伦手捧奶茶，他的一番话，博得身边温柔漂亮美女的欢心，两人边喝奶茶边度过温馨浪漫的时刻，一副浓情蜜意的景象。这是周杰伦代言的优乐美奶茶广告，在电视上热播。90后一代他们就喜欢这样的方式。再如，一个充满艺术感的高调环境下，帅气的王力宏手里握着尼康新款数码相机，无意中拍到一位性感高贵的美女，于是一路追寻，当然结果可想而知。把数码相继与一个性感高贵美女联系起来，似乎说，这个数码相机，能帮助我们达到梦想的生活和欲望的满足。3个性

对于90后一代消费群来说，喜新厌旧是促使他们进行持续消费的动力之一。尽管他们也知道，追求时尚与新鲜的事物不一定具有什么现实的价值，但却能给他们带来时时不同的新鲜感觉与美好心情。

在当今营销情境下带有具有个性的消费者更多地是将自己视为一个“情感人”，其消费行为是一个消费者受内在动机、价值观等驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程。因此认知90后一定要学会从消费者个体心理感受的角度理解消费者行为的内在依据，研究重点是需要、动机、生活形态、自我概念、象征等消费者个性心理与消费购买行为的关系。

（二）针对90后消费特征的营销策略 1性化的限量营销

什么样的产品最酷、最值钱?当然是稀缺的产品。对于崇尚自我个性、追求与众不同的“90后”来说，得到一款稀缺产品该让他们多么的疯狂、炫耀。

制造稀缺?第一是限量。如耐克将限量策略运用到了疯狂的境地。耐克Pigeon Dunks推出，使得数十位争抢的骨灰级耐克迷在耐克销售店发生冲突，直到警察赶到才解决了问题。物以稀为贵，限量制造疯狂。第二是限人。英国滑板品牌西拉斯&玛丽亚的东京店，消费者每次只能进20人，其他人需要站在门外等待。在前一批购物者离开之后，货架上的产品会重新更换。消费者乐此不疲，将进入“限制范围”作为自己个性的体现和身份的象征，实现了情感沟通。2自我式的网络购物

宅在家里上网，是众多“90后”的写照。商家自然也要把营销战场摆到了网络上。相较于网络广告，网络“圈子营销”似乎更能深入的影响消费者。

“90后”追求自我的同时，又有很强的群体主义意识。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、开心网圈子„„大行其道。在这些圈子里，他们乐于分享自己的体验，也乐于接受别人的经验，进而作为自己消费的依据。影响圈子内的一部分人，进而形成圈子内的口碑传播，或者企业去建立一个圈子，打造圈子的知名度，都是高效的营销手段。

另外手机营销也是一个重要策略。就现在的3G手机功能来看，完全具有上网、听歌、看电影、看视频、拍照、玩游戏、翻译等功能。人们常可以看到一个孩子，只要拿着手机，他这一天就不会寂寞。

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告 篇5

一、前言

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。互联网时代的到来,带来的不仅是技术和信息的变革,更重要的是它使人类在经济活动方式上发生了不可思议的转变。互联网的特点及其所提供的服务为商业带来更大的发展潜力,对市场营销环境产生了很大影响,企业的营销策略因互联网的发展而得以丰富。我国刚刚迎来网络购物市场的成熟期,成交量和成交金额在逐步上升,但是并不意味着消费者已经完全接受和认同网络购物模式,消费者面临着包括文化、营销体制、国家法制、社会道德等多方面的影响,导致很多网络商家留不住有价值的消费者,收入和利润呈下滑趋势,严重影响网络购物市场的发展。为了反映网络营销对消费者的影响特做此调查。

二、调查问卷回收的情况

本次问卷调查针对网络营销对消费者的影响，内容涉及：消费者对网络营销的了解程度；消费者对网络营销的信任情况的评价；消费者在购买过程中受到网络营销广告，网站等信息的影响程度和评价；消费者对网络营销安全性的评价等；本次调查回收的问卷共38份。其中有效问卷38份，无效问卷0份，有效率为100%。

三、调查对象的特征

说明：调查问卷共有11个选择题，包括单选和多选。

1、调查对象的年龄

调查样本中，19-40岁占84.2%，18岁以下占7.9%,40岁以上占7.9%。2.调查对象的文化程度

在大专或科占68.4.%，本科以上26.3%，高中占2.6，初中及以下占2.6%。3.调查对象对网络营销的认识程度

调查的消费者网络营销的认识程度各不相同。其中对网络营销非常了解的占10.5%，完全不懂的占7.9%，听说过的占23.7%，了解一点的占57.9%。

4.网络广告对调查对象的营销程度 认为非常有用的占18.4%，认为完全没用的占2.6%，认为不太有用的占31.6%，认为有用的占47.4%。

5、消费者对产品网站的关注程度

消费者对商家的网站关注中47.4%人偶尔关注，34.2%的人较少关注，18.4%的人经常关注。

6消费者对网络营销的安全认知

认为非常安全的占10.5%，非常不安全的占2.6%，一般安全的占76.3%。7.网络营销对消费者的购物影响。

消费者认为有很大影响的占21.1%，完全没影响的占5.3%，影响不是很大的占44.7%。

四、对问卷调查的分析及问题解决。1.消费者对商家网络营销的满意度

在网络营销对客影响因素的调查中，可以看出最为影响顾客满意度的是价格，其次是商家的信誉度，再其次是支付安全。同时，商品是否有吸引力以及促销及会员优惠活动也是影响顾客满意度的重要影响因素之一。当然，不少买家的满意度也受到物流的快慢，以及商家的售后服务的影响。当前网络营销普遍的不足之处在于广告多、杂、乱，商家服务态度差，售后服务缺失，网络安全得不到保障以及交易信任感低。

广告太多会使顾客失去对商品的兴趣和耐心，从而失去购物的欲望。虽然大量的广告的投放，会给商家带来短暂的利益。但长此以往顾客会因广告的影响而减少，访问量的下降，也会导致广告投放商的流失。最终失去获利渠道。合理的利用广告能带来巨大的效益，我们认为可以有两个方向，一是简练的文字配以给人印象深刻的图片，让顾客在多、杂、乱的环境中体会到耳目一新的感觉。二是投放有创意的视频广告，及具有创意的软广告，优秀的广告在宣传的同时还能给人新的体会。

2.消费者参与网络营销的程度

从调查问卷可知消费者对网络营销的参与度较低，参与度是影响网络营销的重要因素,立足于我国互联网变迁的时代背景,以部分拥有互联网购物经验的消费者作为研究对象,通过对消费者网络营销参与度的调查分析,发现影响消费者参与网络营销活动的因素主要是:消费者的性格特征,风险因素,营销形式,营销内容以及营销环节。基于此,提高消费者对网络营销的参与度,应从几个方面着手:注重互动沟通,提升品牌形象;线上线下有效互动,进行整合营销传播;创新营销方式,凸显营销价值;聆听网络口碑,关注意见领袖。3.网络营销信息对消费者购买行为和心理影响

消费者的购买行为主要体现在以下几点，谁买了东西、买什么商品、为什么要买、什么时间买、在哪买、需要买多少、如何使用购买的商品，对于比较复杂和昂贵的购买，消费者要经过反复的思考、仔细的对物品进行分析。同类产品在不同的品牌之间具有很大的差异，商品价格越高，消费者越是缺乏对要购买产品的相关知识和购买经验，购买风险大大提升，消费者购买行为就变得越来越复杂。不难发现其购买行为有复杂型购买行为，多样需求购买行为，协调型购买行为，简单型购买行为。网络营销信息坏境下消费者购买过程，网络营销信息环境下消费者的购买过程大致可以分为五个阶段：需要觉醒，收集信息，商品比较，决定购买和买后评价。这个过程可以通过御泥坊化妆皮系列的崛起过程看出。在网络营销中，虽大多数消费者缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息的心理需求并未因此消失，反而日益增强。消费者会主动通过各种可能的途径获取目前主要是通过网络了解与商品有关的信息，并进行分析比较后产生购买心理与行为。消费者心理受到这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短。在网络购物的环境下消费品更新换代速度极快，品种花式层出不穷。产品生命周期缩短反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。

四．分析总结

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告 篇6

一、网络档案信息传播

(一) 网络档案信息传播现状分析。

档案信息传播是实现信息流动及共享的过程, 网络媒介的便捷灵活和开放性以及为档案信息更大范围传播创造了条件。社会个人对档案信息的利用改变着人们日常生活方式, 本文以Alexa平台为数据来源依据, 统计人们对以图书类为主的当当网的网络档案信息利用情况。数据统计截止到2014年2月19日, 当当网近月网站访问比例是71.94%, 近月页面访问比例是20.16%, 人均页面浏览量是1.95。在Alexa上其网站访问量及页面浏览量等因素的综合排名为1908位, 反向链接为12578个。当当网站上除涉及图书商品信息, 还涉及更引人关注的买家评价档案信息以及商家信誉等个人档案信息, 从近月网站访问比例和每天人均页面浏览量看出, 人们对网络档案信息的利用较为频繁, 网络档案信息传播已然成为人们获取更多所需信息的重要途径。

(二) 网络档案信息传播模式。网络档案信息传播既是档案利用又是档案传播, 传播形式多以人际传播为主, 少了“官方”味道, 多了个人档案信息, 这就扩大了档案信息的范围, 丰富了档案信息的内涵。网络环境中档案信息传播者与受传者是相对存在的, 一定条件下二者位置可互换, 受众同时刻也是传播者。传播者和受众多样化, 主体传播者不再是单一档案馆, 受众的主动性和选择性增强。网络档案信息传播方式是从传播者到传播者、传播者到受众、小范围受众间的多个循环过程的统一。

二、消费者购买行为分析

(一) 消费者购买行为模式。经济社会不断发展, 人们对物质文化需求日益增长, 其消费方式逐渐转向网络现代化, 购买行为不仅要满足内在需求, 更多是为满足外在刺激。消费行为过程不再仅包括买与卖两方面, 网络环境下消费者购买行为是一个完整的利用信息和传播信息的过程, 消费者购买行为模式从需求动机模式逐渐走向多元化购买动力刺激模式。新模式使边缘消费者通过主动浏览评价反馈信息刺激其购买欲望, 最终影响消费者购买决策行为。网络档案信息传播的开放性和实时性, 大大减少了为吸引顾客而进行信息传播的成本, 真实的商品评价档案增强了消费者购买的理性选择率。

(二) 影响消费者购买行为的因素。消费者发生购买行为的根本因素是内在需求, 随社会信息的大量快速传播, 外在刺激因素对消费者购买决策的影响程度显得越来越深刻。影响消费者购买行为的因素包括社会、文化、个人、心理等, 内在需求是个人因素和心理因素的影响引发的购买动机, 主要取决于个人的经济状况、生理状况和动机, 随着年龄的增长和对商品信息认知的不断变化, 引发购买行为变化。外在因素是社会因素和文化因素等影响引发的购买动机, 其社会阶层和家庭状况影响消费者价值观和思维方式, 同时相关群体间的相互作用也对其购买行为形成了刺激, 最终影响消费者的需求层次和消费结构。

三、网络档案信息传播对消费者购买行为的影响

(一) 购买欲望。购买行为的发生前提是购买欲望的形成, 网络档案信息传播从外在刺激消费者的购买欲望和需求。档案信息传播的内容和形式引发消费者购买欲望。对于特定受众群体, 在网络档案信息传播开始前定位特定群体的社会阶层及经济状况, 有针对地进行档案信息传播, 提高传播效率。对于非确定受众群体, 从档案信息形式上刺激其购买欲望, 采用图片、文字、声音等多种形式相结合, 吸引边缘消费者最终引发受众的思想观念、行为方式等变化。

网络环境下的人际档案信息传播很容易影响消费者购买欲望, 网络档案信息传播的主动性和便捷性与受众群体的复杂性和相互作用性都能刺激消费者购买欲望。尤其B2C中, 反馈的商品档案信息和个人买家间相互交流推荐可以充分刺激其他消费者的购买欲望。

(二) 购买决策。网络档案信息传播目的是希望最终影响或改变受众的思想观念和行为方式, 消费者的购买决策多受商家个人档案信息和买家评价档案信息两方面影响。网络档案信息传播的起点———传播者, 其公信度对消费者购买决策有很大影响。商家档案信息中的商家公信度是最有价值的内在品质, 也是赢得受众注意力资源的核心尺度。以B2C平台为例, 潜在顾客有强烈购买行为, 但商品信息的传播者即商家自身信誉非常低, 则购买行为的发生概率将大大降低。面对复杂多样的社会商品, 消费者在形成特定购买倾向时, 对于商家个人档案信息的关注度越来越高, 特别是信誉度和口碑影响消费者的购买决策。

消费者与商家间的互动作为虽是影响购买决策的次要方面, 却关系到档案信息的传播效果。网络媒体的最大特点是互动性, 档案信息管理者在传播信息的时候应注重建立及时有效的互动机制, 不仅有利于传播效果的及时反馈, 也有利于档案信息被多层次的受众利用。

参考文献

[1] .管先海.程训芳.网络传播的影响与档案信息传播的发展趋向[J].档案管理, 2003.06

营销方式对消费者购买服装行为的影响调查报告 篇7

（一）课题研究 研究目的及意义：

随着互联网发展浪潮的不断推进，电子商务逐渐被应用到人们生活的方方面面。广义的电子商务定义是指使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义是指主要利用互联网从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的一种商务活动。服装类企业电子商务的时间较短，发展历程并不长，针对这一方面的研究并不常见。经济学者杜明汉曾在其著作《市场营销知识》中提到，电子商务改变了传统营销方式、改变了企业竞争形态、改变了人们传统的消费习惯、改变了市场营销环境、改变了企业营销理论，同时适用于服装类企业的营销战略。本文通过对电子商务对服装类企业市场营销的冲击与影响进行研究，分析服装类企业目前在市场营销方面的问题及不足，结合电子商务的特征，为服装类企业未来发展提供新的方向和角度。

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。具有发展的普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性和集成性，进一步提高交易完成的效益。欧美国家的企业经由MRP、ERP再到CRM，企业信息化程度高，社会信用体系良好，为其电子商务的发展铺平道路。

研究背景（专家学者）：

2000年，埃弗瑞姆·特伯恩和戴维·金等在其编著的《电子商务导论》中系统整理了电子商务领域的基本概念和分析框架。从电子商务的市场体系，到电子商务模式，以及电子商务支撑体系和电子商务的战略和实施等方面，形成了完整的知识体系，本书在2011年于中国出版发行。其实早在1996年，IBM公司的总裁路易斯·格斯特纳就提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念，这被看作是市场营销概念的“先驱”。1998年，国外经济学专家麦克·辛普森认为E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，是交易方法和手段上的电子化发展；而E-Business则把涵盖范围扩大到了交易过程及后续行为的电子化发展。

面对电子商务发展的大环境，针对服装类企业市场营销的新战略，在1986年，以舒尔茨教授为首的市场营销学者从顾客角度提出的新的营销理论——4C组合：Customer（顾客的需求和期望）、Cost（顾客的费用）、Convenience（顾客购买的方便性）、Communication（顾客与企业的沟通），对市场营销理论的推进有着重要的指导意义。1992年，罗伯特·劳特朋和美国西北大学教授唐·E·舒尔茨(Don E.Schultz)、斯坦利·田纳本(Stanley I.Tantalum)合著了全球第一部IMC专著——《整合营销传播》，又强化了“4C取代4P”的观点。劳特朋认为：其一，企业应该以满足客户需求与欲望(Consumer needs & wants)为目标，生产客户需要的产品，而不是销售自己所能生产的产品；其二，企业应该关注消费者为满足需要计划付出的成本(Cost)，而不是按照生产成本来定价；其三，企业应该充分考虑顾客购买过程中的便利性，而不是仅从企业的角度来决定销售渠道策略；其四，企业应该实施有效的双向沟通，而不是单方面地大力促销。因此，在这一理论背景下，电子商务的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚了解顾客个性化的需求后，做出相应的企业利润最大化的策略。

与此同时，在电子商务不断发展过程中，与之配套的法律法规也在不断进行修正和完善。1997年，国内国际经济法研究专家邵景春在其任副主编的著作《经济法与国际经济法概论》中对电子商务通讯公约的意义做出研究。2007年，电子商务研究专家杨坚争在其著作《电子商务交易风险与安全保障》中对电子商务的风险进行分析研究，并提出风险保障方法。

（二）课题前瞻性、创新点及对行业内部的意义

本论文的研究前瞻性体现在本文的研究成果中包含设计一套对大型服装类企业（以Coach旗舰店在天猫关闭为研究案例）实行电子商务活动的具体方案，这将使得服装类企业在电子商务化发展过程中减少问题与困难的发生，提高企业利润，对服装类企业电子商务化发展进程起到重要推动作用。Coach与Buberry同为奢侈品行业内的翘楚，其实体店经营利润额较高，本想在电子商务大环境的背景下进军网络市场营销，进驻天猫旗舰店，但未曾想到利润额较低，最终不得不关闭。一个有趣的现象是，同是网络市场营销，微信上店铺的经营效果要比天猫的经营好得多，本文也将对这一现象的出现原因进行分析，并总结整理相关经验。本论文的创新点体现在本文的研究角度及方向上，本文从电子商务大背景的发展入手，对当前电子商务模式的类型进行分类研究，并找到与服装类企业发展相切合的发展模式，采用新颖的调查问卷模式获得相关研究数据，进行整理分析后得到最终的研究成果。

服装类企业的电子商务发展是新兴服装企业除传统市场营销之外的营销手段之一，同传统的市场营销模式相比在经济型和便捷性上有巨大的优势，使得其逐渐受到越来越多服装类企业的重视。本论文通过对电子商务对服装类企业的市场营销问题与冲击进行分析和比较，指出目前服装类企业在电子商务发展势头良好的大环境、大背景下存在的一些问题，并针对调查问卷得出的相关数据为服装类企业制定相关的解决方案。同时对服装企业和与之相关的电子商务平台提出一些建议，并设计一套对大型服装类企业（以Coach旗舰店在天猫关闭为研究案例）实行电子商务活动的具体方案，希望能够对服装类企业电子商务化进程的发展起到积极的推动作用。

（三）研究方法及调研过程 研究方法：

1、定量定性结合法

本论文将采取定量与定性相结合的方法，制定相关调查问卷，整理、分析得到相关数据，以凡客诚品作为研究的实际案例，将所学理论与实际案例分析相结合，对本课题进行研究。

2、文献研究法

本论文在分析国内外学者有关电子商务对服装类企业市场的冲击和影响相关研究时采用了该方法。通过检索Google学术、中国知网CNKI、万方、Wind数据库、会计网等网站中经济学家针对电子商务研究的相关文献，总结国内外经济学家对这一问题的研究角度，并从中探寻新的研究方向。

3、比率分析法

本文在整理分析关于《服装类消费者对电子商务的意见与看法》调查问卷中使用了该方法，通过对消费者通过电子交易手段购买商品的行为流动比率、速动比率、现金比率等进行分析和比较，得出电子商务发展的问题和冲击，并针对这一问题查询相关资料。

4、数据模型法

本论文在研究过程中采取理论与实际相结合的方法，在原有服装类电子商务评价体系下对指标体系进行创新，以服装类电子商务交易预警模型中的Z分值模型为理论框架，提取服装类电子商务获利能力、变现能力、周转能力等方面的衡量指标，并研究服装类电子商务未来发展方向。并对智力资本评价模型进行改良，在价值模型的基础上进一步对服装类电子商务的发展进行评测。

调研过程：

本论文的调查问卷将会采取在线模式进行，针对老、中、青三个不同年龄段的人群调查他们在网上购买服装的消费频率、喜好及原因等，研究当电子商务的发展对服装类企业市场营销的冲击与问题，得到相关研究数据，为研究成果增添真是的数据信息。

本论文通过对《电子商务与网络经济》及其他优秀经济学期刊和文献的研究，了解前人的研究成果，结合自己论文所得出的相关结果，不断修正自己的研究方向，提出研究创新点，更好地完善论文成果。

（四）研究工作进度安排及各阶段预期达到的目标 1、2016年9月1日—9月15日

收集相关资料，研究市场营销理论知识，阅读国内外相关文献，拟定论文题目并确定选题后完成任务书。2、2016年9月16日—10月15日

将所搜集的资料进行分类整理和分析，思考选题研究背景及意义并最终完成开题报告。3、2016年10月16日—12月31日

制定符合论文选题的调查问卷，并对得出的数据进行整理分析，继续总结完善相关资料，并完成论文初稿。4、2017年1月1日—2月29日 与导师进行沟通，分析实际案例，依据导师的意见对论文进行多次反复修改，进一步完善论文研究成果。5、2017年3月1日至3月29日

对照论文格式要求进行认真检查，最终完成论文定稿，并写出论文写作总结，提交论文及所有研究材料，申请进行论文答辩。

6、按学院规定时间参加论文答辩。

（五）参考书目及文献