前台工作的流程和要点

前台工作的流程和要点（精选12篇）

前台工作的流程和要点 篇1

一、前台规范的意义

前台是公司对外的

以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问对方姓名、单位名称。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口回绝，或者转到相关部门处理。

（三）、会议招待

1、会前准备工作

（1）了解会议基本情况并做详细准备。接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。冬夏季要调整好室温，注意通风。

（2）准备会议需用物品 茶具要求:

2、会议中服务程序

（1）宾客到来时，前台要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的入口处迎接客人，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。

（2）会议进行中间适时续水。动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。（3）会议过程中，前台需精神集中，注意观察与会者有无服务要求。（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。（5）会议结束时，前台要及时提醒客人带好自己的东西。

3、会议结束工作

（1）宾客全部离开会场后，前台要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。

（2）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。

（3）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

4、服务中的注意事项

（1）如宾客表示会议期间不用服务时，前台要在会场外面值班，以备客人需要待办其他事务。

（2）会议进行中，如果有电话找人，前台应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。

（四）、人事招聘接待

1、明确招聘人数和招聘时间，做好接待准备。

2、对前来应聘人员首先应该带应聘者到休息室等待，倒好茶水，备好要

填写的简历。

3、将面试者填好的简历交到人力资源部，通知人力资源部的负责人来进行面试。

(五)、服务规范

1、有客人来访时，要保持站姿端正和自然亲切的微笑，其他任何时间不得随意离岗。

2、礼貌周到，待客和气。对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙情况，请客人稍等。

3、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

（六）、礼貌用语

1、客户来访

（1）来者是单人，标准问候语为：“先生/小姐，您好！”或“先生/小姐，早上/下午好！”，“您好！欢迎来到共青团云南省浙商委员会。”

来者是二人，标准问候语为：“二位先生/小姐你们好！”

来者为三人以上，标准问候语为：“各位好！”或“各位早上/下午好！”（2）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语为：“X先生/小姐您好！”（3）对已是

（3）对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。

（4）结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

（七）、仪容仪表

1、制服要完整清洁及称身，不得穿不洁净或有皱折的衣服。

2、头发——男：不得油腻和有头皮，而且不宜过长。

女：梳洗整齐,不得戴过分夸张的发饰，不得掩盖眼部或脸部。

3、脸部——男：不宜蓄长须，应清爽宜人，口气清新。

女：不宜浓妆艳抹。稍作修饰，轻涂口红与细粉便可。

4、手部——男：不得留指甲，甲缝内不得藏污垢。女：双手保持清洁，不宜涂艳色指甲油。

5、气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不宜用带有浓烈香味香水。

（八）、前台工作区域环境与保洁

1、比规定的上班时间略早到达公司，在正式工作以前将前台周围的卫生打扫干净，周边物品需整理摆放整齐，例如桌面的文档夹、电话、传真机、办公用品，包括接待厅的桌面、地上的卫生都要力求整洁，井井有条。

2、打扫负责区域的卫生，包括物品的摆放和整体的美观度，当所有卫生完成之后，巡视一遍所有办公室和活动区域的卫生情况和绿化情况，及时处理，营造出良好的工作氛围。

前台工作的流程和要点 篇2

信息的视觉化导向构成日本技术传播的特色。过去,获得“日本使用手册奖”的手册使用各种设计方法进行图形演示,使读者感觉像在阅读流行杂志。

关于日本技术信息的视觉展示,需要指出两个主要因素,分别是关于消费者和制造商的。对于消费者来说,他们一般排斥使用手册。而对于制造商来说,他们要殚精竭虑地减少印刷页数,降低制作成本。

在日本的消费品市场,20世纪80年代末期,个人电脑和IT设备开始普及,这些设备的使用说明是以纸质印刷版的使用手册形式出现的。而写作使用说明的人大多未受过技术传播的任何培训。随着使用IT设备的人数增加,媒体连篇累牍地批评使用手册写得语意不详,这也成为了当时的一大社会问题。甚至,大多数消费者都产生了这样的看法,“使用手册就是让人看不懂的”。当时,充斥着大量文字的使用手册也确实容易让消费者产生这样的想法,也因此,消费者拒绝阅读这样的手册。日本制造商意识到用户的这种想法和行为,开始努力改进使用手册,用图示来代替文字,使其更加具有用户亲和性。

由于使用手册的印刷页数降低,制造商也从采用视觉展示中获益。因此,通过有效使用图示,将与多数用户关系不大的无关紧要的信息删除,厚厚的使用说明书变成了可读的手册。

2日本技术传播的工作流程

一般来说,日本的使用说明是按照下列程序产生的,见表1。

2.1规划与设计

与其他国家一样,在制作使用说明时,规划和设计是最被重视的阶段。在这个过程中,收集产品信息,对目标用户进行人口统计学分析,对于获得总体情况是十分重要的。然后,在整体概念设计的基础上,进行详细的项目立项,与制作团队和有关各方共享该信息,如开发、营销、顾客支持和现场维修的负责人及工作人员。

2.2文件的结构化

最近开始使用一致的传播战略开发各种形式的产品使用说明。这一趋势要求均衡的文件规划,合理使用媒介,从而使产生文件的效率最大化。此外,合理规划文件结构还与制作工具和系统的选择密切相关。

2.3表达设计

由于日本在有效开展技术传播视觉展示方面做出了独特的努力,其文件表达设计过程也经过了独具特色的发展阶段。该过程中文件适应所选工具和系统,向目标读者呈现一个可读的、易于理解的、带有清晰页面版式的使用手册。日本的使用手册一致运用格式,留出充足的空间放置图示及其他图形要素。

2.4写作

关于前面提到的过程,日本的使用说明由专业技术作家写作。日本的技术作家广泛使用提纲处理器、思维导图程序等软件工具。此外,还尽可能对以前用过的产品使用说明文字进行再使用,以减少工作量,降低制作成本。

2.5准备视觉要素

完成文字写作后,开始准备图示和其他图形要素。现在流行使用的程序可从CAD数据中产生二维图形,使用该程序可大量减少聘用的插图画家,从而节省劳动力支出。在日本,技术作家通常负责准备电脑截图。

2.6编辑与放样

将文字、图示、电脑截图及其他图形要素结合起来进行创作或进入桌面排版程序。使用说明制作完成后,在付印前通常要对校样进行四到五遍的核对,因为在产品推出之前其规格参数要多次进行修改。由于应用了PDF和Adobe Acrobat软件,日本技术传播流行无纸化校样核对。

2.7印刷与装订

日本大多数使用手册使用PDF工作流程印刷,而预备列印的数据是以统一的PDF/X格式提交的。由于用户界面中嵌入了程序性信息,视觉演示信息取得了长足进步,纸质印刷版的使用手册颜色更加丰富,页数不断降低。

2.8交付

印制好的文件同产品一起交付给顾客。今天的技术传播者需要考虑以各种格式提供指导性信息,将印刷媒介与非印刷媒介相结合,例如,基于互联网的程序性信息。

2.9评估与修订

产品推向市场后,还要收集顾客及其他有关各方的反馈信息。文件评估对于明确修订版本的目标和提高质量十分重要。

3 技术传播技术的社会价值

自1992年成立以来,日本技术传播者协会(JTCA)一直致力于提高技术传播技术以及技术文件的质量。通过社会公益活动,为社会发展贡献自己的力量。

JTCA传播与信息制造、开发和分配有关的技术和研究成果的资讯,以促进学术进步和技术发展。

JTCA促进信息评估相关技术的发展,认可该领域的成就,鼓励和推动有利日本公民更加稳定生活的公平自由的经济活动。

JTCA研究信息发展现状,研究推进信息进步的政策,促进并推动大众消费者的利益。

JTCA与大学和科研院所合作,推进并公开有利于信息开发和制作技术的研究及研究成果。

JTCA为信息有关人员提供培训,促进培训技术的发展。

JTCA促进与信息相关的各种标准化的发展,推动跨领域交往。

JTCA协调与信息相关的人员和公司间互动,并与海内外相关组织机构开展合作。

JTCA致力于推动上述各项目标的发展。

4 JTCA在日本技术传播中的贡献

20年来,JTCA参与了对技术传播社会功能的重新定义。

4.1 关于多用途文件的主要技能

技术写作技能和有效的技术传播技能不应仅限于技术领域。我们发现技术传播者的知识和经验也可以应用在一般商业文件中,如产品信息、营销文件和高效的商业通信中。JTCA曾经在2009年7月出版过一本《日本文件风格指南》,受到日本大众的普遍欢迎。该书帮助普通商人和大学生意识到提高传播技能的重要性。诞生于技术传播领域经验的写作理论鼓励公众写好书面文件。

4.2 通过提高技术传播丰富用户体验

目前,产品使用说明在形式和媒介上越发多样化。此外,各种形式的使用说明也在整个产品生命周期期间提供,比如,购买时、早期使用、熟悉过程、维修、适当的处理方法。在整个产品生命周期中,可以通过适当的媒介及时向用户提供相关信息,实现良好的用户体验。应在更广的时间范围内看待技术传播技术,覆盖更广泛的信息格式。

4.3 在统一营销和设计方面起到关键作用

前台收银工作流程 篇3

酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员工作流程包括入住流程和退房流程：

一、入住流程：

1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2．收取客人押金或刷卡。

3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。

4．将剩下二联收据单附在押金或信用卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内

保管。

5．客人给的如果是信用卡，最好在收据单上抄下信用卡号，刷完卡后，就在卡

纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。

6．按正常程序拿授权或查支付名单。

7．从接待处交接过账单，装入套内放入相应帐栏内。

8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于账单上签名认可。

9．如客人房账属于其他房账内的，取得其他房房主的签名认可方生效，两房须

分别注明“入XX房”及“付XX房”。

10.除备用金外的所存现金在每班前须放置保险箱内妥善保管。

二、退房流程：

1．向客人索回红色一联的押金单，并根据此联找出相应的白联收据单，对照无

误后，方可进行结算。

2．取出退房客人账单，等候查房通知及总机通知。

3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在账单上注明“红色遗失”字样。

4．收银员在等候总机通知时，须对各人解释：请稍后，现在正查房。不要一声

不吭让客人误会你的等候是忽视与耽误他。

5．客人在结算前所有当天消费须立即如数进账单内。

6．在得到总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将账单交与客人过目。

客人如对账单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

7．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在账单上签名，收银员方

可进行结算。

8．结算后把账单红色一联交于客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备案做表。

三、交接班：

1.检查接班人仪容仪表

2.交接内容：特殊事项，了解客情，掌握房态（预订、预离、特殊需求）

四、投银

1.投银柜的日常安全由前台人员负责，不得空岗

2.收款员投款，必须按投款单规定格式认真、真实的填写投款记录；投款单不得涂改。

3.投款记录填写完毕后交监投人检查钱袋及投款单各项内容填写是否一致；并在监投人的监督下将钱袋投入投银柜中。

前台日常工作流程 篇4

1.前台工作岗位分配

1楼接待，1楼接待，前台接待，办公前台，前台主管 2.营业准备、结束及过程流程 2.1营业准备流程

2.1.1适用范围：营业前十五分钟 2.1.2流程分解说明

1)打开空调、走廊照明的电源； 2)换好前台制服、完成化妆到岗；

3)开启网管机房内的电源，并确保诊所背景音乐和大厅内的液晶电视正常连续播放；

4)将营业用品全数摆放到位（如：客户电话咨询记录表等）；

5)开启前台专用电脑、启动营业专用网站（处于管理软件网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常运行； 6)准时开始一天的营业工作。

营业过程流程分解：

2.2.1 适用范围：营业开始－营业结束 2.2.2 流程分解说明

1）营业准备及营业过程须完成的事项：

 整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；

 查看当天的预约情况，检查前天当班人员确认的情况，阅读前台交班本；  保持前台接待处（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。（茶杯统一放置在技工室的水槽内）；

 认真完成电话接听工作，并做好相关记录；  认真完成各类项目和护理用品的收费工作；

 完成诊所来访人员的接待工作（注：来访参观者诊所的情况，及时和相关部门联系，安排接待并完成登记）；

 已就诊客人病历资料的整理归档，并确保客人资料的完整性和正确性；

 每天下午16：00－－17：00通过发送短信完成第二天预约客人的确认工作，如客人要求电话提醒的情况下，规范用语为：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人员XXX，我和您确认明天XXX{时间}您和XXX{医生}的治疗预约，请您准时到，谢谢您！”，如对方提出需再次提醒，根据客人需要进行相应的提醒服务。 如客人预约时间有所变动，请做好相应工作，并及时通知医生或相关的护士，做好相关的改约记录；

 当诊所将结束营业时间，须将次日预约客人（复诊患者）病历根据医生分类准备妥当，按时间顺序放于各个诊室电脑旁；

 初诊客人就诊时，根据所需进行的治疗项目，把有关的治疗同意书或须知，放入客人的档案夹（病例夹）中，保证资料的完整性和治疗的规范化；  对于复诊客人，要及时把患者档案找出交给其就诊医生。

2）其他须注意事项:  来诊所参观人员一定要按照参观人员操作流程进行操作，以便维护公司的秩序；  外来人员不允许在诊所内进行摄影或照相；

 随时检查饮水机的供水情况，每天上午12：00及下午18：00定时检查饮水机内缺水情况，确保供水正常（保持7分满状态）；  供应商或其他公司送取大件物品须指引至后门出入；

 前台工作人员有责任维护公司整体形象，已婉转的方式制止其他部门工作人员滞留前台闲聊或在前台做出有损公司形象的行为；  前台人员接待客人时须站立并面带微笑，多用敬辞；

 在诊所营业期间，前台人员不得在前台接听个人电话，紧急情况除外；  注意与各部门的协调配合，有问题及时沟通； 营业结束流程

2.3.1适用范围：营业结束 2.3.2流程分解说明

1)待最后一位客户离开诊所后开始整理营业用品；

前台工作的流程和要点 篇5

关键词：排水管网,设计要点,流程

我国城市排水管网的建设取得了可喜的成就, 同时, 也存在着一些问题与不足。城市排水网规划难以满足需要、系统建设滞后、建设标准偏低、污染控制措施还不完善等。所以, 在城区建设规划阶段就进行科学周密的城市排水管网系统设计。

1 城市排水管网系统设计要点

1.1 排水量。

生活污水量的大小取决于生活用水量。生活用水在使用过程中大部分转化为生活污水排出。雨水径流量同当地的暴雨强度、汇水面积和产生径流的地表特征相关。排水管道设计所采用的暴雨强度取决于设计重现期。所以, 设计重现期的取值影响工程的技术经济效果。取值偏高, 设计的雨水径流量大, 排水能力强, 但将增加建设投资;反之, 建设成本低, 排水能力较弱, 内涝的风险加大。

1.2 排水制度。

分流制是设置污水和雨水两个独立的排水管道系统, 分别收集和输送污水和雨水。企业排放的比较洁净的废水 (如冷却水) 可收集送入雨水管道系统。合流制只有一个排水管道系统, 在其中污水和雨水合流。为处理合流制中的污水, 需设置污水截流管。平时, 污水通过截流管送入污水处理厂;雨天时, 超过截流管输送能力的雨水和污水混合通过溢流井溢入水体。从环境保护、避免水体污染考虑, 分流制比合流制更科学, 但合流制建设费用较少。目前我国新建的城市和旧城新建城区一般都采用分流制;旧城仍用原有的合流制系统, 通过增设污水截流管实现对雨期多余水量的处理。

1.3 排水管道。

收集沿途居住区和工厂排出的污水和雨水的排水管道内的水流, 一般是凭借管道的坡降重力自流。为减小埋设深度, 城市排水管道一般敷设在地势较低处, 并尽量使管道的坡向同地形一致。有时设置中途排水泵站, 把管道内的污水或雨水提升后, 再自流输送。雨水通常分散地就近排入水体。一些城市的地势低的地区, 雨水不能自流排出, 为排除内涝, 设置了雨水泵站, 把雨水提升后排入水体。

1.4 排水沟道。

排水沟道分为干沟、支沟、斗沟等数级, 当排水面积较大或地形较复杂时, 排水沟道级数还可以适当增加。它一般采用明沟把涝 (渍) 水采用自流的办法排入容泄区。而汛期容泄区水位高于排水区内的沟道水位, 涝水不能自流排出, 必须设置泵站抽排。为节省排水费用和能源, 尽量利用排水区内的湖泊、洼地滞蓄一部分涝水。

1.5 污水处理。

城市污水一般采用一级处理或二级处理。污水一级处理系统一般由格栅、沉砂池、沉淀池、污泥消化池和污泥干燥设备等组成。

2 城市排水管网系统设计流程

城市排水管网设计通常根据以下步骤进行:划分排水流域, 进行管道定线, 确定管道在街道上的位置, 处理好控制点管道埋深, 布置连接管, 设置泵站。布置排水管网的目的在于用尽量短的管道, 在尽量浅的埋深条件下, 以较快的速度收集污水、排除雨水。排水管网设计时主要解决以下几个问题:

2.1 划分排水流域

在城市规划确定的排水区界内, 按地形及竖向规划, 用分水线把排水区界划分成几个排水流域。对地势平坦、无明显分水线的城市, 要按面积的大小划分, 使相邻各流域的管道系统能合理地分担各自面积, 以便在干管埋深合理的条件下, 流域内污水和雨水都能自流排放。

2.2 管网定线

管网定线一般按主干管、干管、支管的顺序依次进行。合流制排水系统截流干管一般平行于水体布置, 坡向污水处理厂, 合流干管坡向截流干管。分流制排水系统污水主干管的数量取决于污水处理厂的数量, 雨水主干管的数量取决于雨水出水口的数量。污水和雨水主干管通常布置在城市中地势最低的地方, 其走向取决于污水处理厂和雨水出水口的位置。污水主干管坡向污水处理厂, 雨水主干管坡向雨水出水口。不管是污水系统还是雨水系统, 在布置主干管时要保证所经过的各排水流域内的干管均能自流接入。每一个排水流域内至少需要设置有一条干管, 一般布置在流域内地势较低处, 坡向主干管。布置干管时应保证流域内所有支管均能自流接入。支管直接接纳街坊的污水及雨水, 布置时要便于建筑排水管自支管的布置形式取决于街坊大小、形状、坡度和规划。当街坊呈狭长形时, 可沿街坊长边在较低一侧布管。

2.3 确定管道在街道上的位置

排水管道和城市其他管道类似, 一般沿道路敷设。在道路宽度在40m以下时, 一般只敷设一条污水管道和一条雨水管道, 排水管道应布置在街道上靠排水点较多、排水量较大、其他地下管线较少的一侧。在道路宽度大于40m时.应在道路两侧敷设污水管道和雨水管道, 以缩短连接支管的长度并减少与其他管线的交叉。对中心有隔离带的道路, 可将雨水管道布置在隔离带之下.为不使由于维护排水管道而影响城市交通, 排水管道应尽可能避开快车道。

2.4 处理好控制点管道埋深

控制点对整个管网的埋深起控制作用。在保证街坊排水管能自流接入的条件下, 尽量减小控制点排水管道的埋深, 对节省工程投资有非常重要的意义。当减小埋深后不能满足管道对最小覆上厚度的要求时, 可采取措施对管道进行保护。在局部地势低洼处, 重力排水可能导致整个管网埋深过大, 要进行局部提升。排水管道为重力流, 由明渠均匀流水力计算公式可知。流量越大, 在设计充满度下所采用的管径也越大, 相应的水力坡度就越小。因此, 在控制点处适当增加管道所负担的排水面积, 加大排水量, 将能有效地降低管道坡度, 减小下游管道的埋深。

2.5 布置连接管

街道下面的排水管道一般是在街坊规划未确定的条件下布置的, 为便于街坊排水管与街道排水管衔接, 街道排水管上每隔一定距离需设置连接管, 伸入街坊的人行道下, 并预留检查井, 防止今后街坊排水管接入时破坏已建路面。连接管的间距以80m-120m为宜, 具体布置时视街坊大小确定, 并与街道排水管的检查井设置相适应。连接管的高程既要在保证街坊排水管能自流接入的条件下合理浅埋, 又要防止与其他地下管线冲突。连接管管径采用300mm, 最小坡度为0.003。有集中流量接入的地方, 连接管的管径和坡度由计算确定。

2.6 设置泵站

为了不因城市中局部低洼区域污 (雨) 水的排放而造成整个管网埋深增大, 对建筑物的地下室、人防建筑、地铁车站、立交道路底层的污 (雨) 水应设局部泵站提升。排水管道采用重力流, 因而管道需沿水流方向按一定坡度倾斜敷设。在地势平坦地区, 管道将越埋越深, 达到一定深度时, 施工费用将急剧增加, 施工技术也随之变得复杂, 甚至难以实施, 这时需设置中途泵站, 把离地面较深的污 (雨) 水提升到离地面较浅的高度。

参考文献

[1]吴国忠.建筑给水排水与供暖管道工程施工技术[M].北京:中国建筑工业出版社, 2010, 8.

前台工作的流程和要点 篇6

迎诊----问候----填写顾客档案----复查的填写后带给咨询医生----倒水（3/5杯）----顾客档案递交咨询室----咨询同意后带顾客到咨询处 1.流程：

一．自我简评个人服装、胸牌、护士帽、绶带、裤、鞋、淡妆是否整洁 二．目视大门前方，提前觉察顾客来院是否乘的士、步行、开车

三．主动上前，微笑，轻声询问“您好，xxx医疗美容机构，请问您有预约吗？” 四．确定来意后，立即侧身，伸出右手示意请大厅入座，并进一步询问“您是初次来院吗，有预约哪位医生吗” A．是复诊，带到相关科室

B．

是初诊，填写顾客咨询表，带到大厅等候，递上杂志，倒水，与咨询交接，确定有人接待才能离开，否则要一直陪伴。

a)导医应先了解顾客是否致电，或网络预约，是否有熟悉或认识的医生，对无预约直接上门客户，按正常分诊；

b)对于有约顾客，应先了解预约号，如无，则详细询问基本资料，姓名，手机号，咨询项目，以利查找。

c)对网电咨询顾客，导医填好咨询表后，请顾客稍候，先将分诊表送到咨询室； d)现场咨询应按咨询表迅速查找顾客，并浏览相关内容。e)对于无预约顾客，填好咨询表后，直接将顾客带至咨询室。f)对于等候时间过长的顾客，导医应视情况给予恰当的安抚。g)现场咨询咨询结束应按客户管理制度，将顾客资料录入系统。C．

术后不满意顾客带到现场主任办公室之后，现场主任对顾客情况进行了解，通知前期接待咨询到场。

D．看到或穿制服或带摄像机人员，应和气制止，告诉对方有何需要有相关负责人进行接待，电话通知经营主任，在主任同意后将来人引到主任办公室，有专人接待后，方能离开。E．

看到领导及院长均要起立问好。

2.凡是出院的顾客，均要送到大门外，并帮忙拦的士（自己开车的，要送顾客上车且目送顾客离开）。3.接待用语：

迎客：面带微笑，为顾客开门，前倾问好，您好，xxx美容整形。提有重物者，帮助提拿。并说请这边走。手术后2-3天的顾客来院扶其上楼。

刚做完的顾客扶其下楼，与导医交接。导医送至车上，根据实情给予恰当安慰鼓励，并说“请走好”，目送顾客远去。

术后自感效果欠佳者，边送边安慰顾客，根据实情，真诚的鼓励与安慰。

乡情安徽♀医疗总群♀148127025

乡情安徽♀医疗①群♀：118481796

乡情安徽♀医疗②群♀：58012473

乡情安徽♀医疗③群♀：120993735

乡情安徽♀医疗④群♀：126402087

乡情安徽♀医疗⑤群♀：108620766

乡情安徽♀医疗⑥群♀：116998261

前台接待工作流程 篇7

一 岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

3、协助来访客人的接待。

二、工作具体要求：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:00下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。必须保证前台无空岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台三米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。客人离开后前台接待方可就座。

4、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。

5、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

6、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”

7、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

8、接电话尽量长话短说，私人电话不要超过三分钟。

9、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）

10、前台包括整个前台及附属两张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

11、不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

12、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊。

13、不得在前台玩手机。

三、仪容仪表要求

1、须穿着制服上班，保持清洁卫生整齐

2、不得穿非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3、上班期间应化淡妆。（不得在前台化妆）

4、保持良好的站、坐、走姿。不得前仰后靠，摇头晃脑，东张西望，无紧急情况，不得在楼道内奔跑。

5、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

四、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2.与客人相遇要主动让路。

3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和语言要文雅。

前台工作的流程和要点 篇8

关键词：社区卫生服务,初级卫生保健,疾病预防控制,工作规范

实现政府购买基层基本疾病预防控制服务的前提,一是要有明确的服务项目;二是每个项目要有明确的工作规范,包括工作的数量标准和质量标准。笔者在《基层基本疾病预防控制项目研究》一文已经提出和论证了具体的服务项目,本文将针对这些服务项目研制对应的工作规范。

1 研究方法

研究分三步展开:第一步,广泛收集与项目管理和规范编制有关的著作、文献,征询项目管理研究专家、基层疾病预防控制工作人员的意见,提出并确定基层疾病预防控制工作规范的表达方式、注意事项和流程图样式,也就是体例要求。第二步,广泛收集与基层疾病预防控制工作相关的规范性论述,例如《某市社区综合防治工作方案》、《某市某县社区卫生服务项目工作指南》和《某市某县社区疾病预防控制工作指南》等等。课题组通过专家咨询、专题讨论等方式对各项基层疾病预防控制工作的内容进行了梳理和整合,形成了工作规范编撰的基础材料。第三步,根据基层工作的实际情况,从可操作性出发,整合、归类各基层基本疾病预防控制项目,形成可落实到具体个人或团队的条线工作。针对每个条线工作,按照第一步工作形成的体例要求,结合第二步工作得到的项目工作内容,编写工作规范。课题组确定了上海市嘉定区2个社区卫生服务中心为规范实证样本单位,其防保组所有成员被邀请评价工作规范、并提出修正建议。

2 研究结果

2.1 项目工作、条线工作和工作规范

就理论上而言,有多少项目,就应当有多少项目工作规范。但是,在社区层面具体实施项目的时候,基层工作人员总是会将其归拢在一起,形成一些大类,然后有步骤地操作。原因有二:一是因为基层人力有限,不可能针对每个基本项目都配备有专职人员,通常的情况是一个人手上同时负责着几个甚至是十几个项目。课题组在调研过程中得到的一个突出印象就是,基层卫生机构(社区卫生服务中心)会统筹安排上级部门安排的工作项目,把内容相近、程序相接的项目打包后指派给特定的个人和工作小组执行。另一个原因是项目与项目之间往往存在着时间上的先后顺序,基层工作人员可以分阶段开展工作,把任务分摊到不同的时间段,以缓解特定时间段基层工作人员的工作压力,减少基层工作人员在1个工作年度中忙闲不均的现象。所以,站在社会宏观(疾病预防控制中心)的角度,基层基本疾病预防控制项目是一个个“点”,从实际操作的角度,基层基本疾病预防控制项目应当被整合成一条条“线”,如图1所示。

基于这一认识,课题组并未针对基本项目制定工作规范,而是在适当组合这些项目形成条线工作之后,针对条线工作研制工作规范。

2.2 流程图、质量控制点和成本控制点

2.2.1 流程图范式的设计。

课题组在研制工作规范过程中始终坚持了一个指导思想:工作规范内容的表达要便于基层卫生工作者理解和快速掌握。为了贯彻该指导思想,课题组没有采用常规的以文字为主的工作规范表达方式,而是采用了“图示”的方式来描述项目内容、内容间的联系、质量控制点和成本控制点。其中的关键技术就是流程图。流程图是指活动流或信息流的图形表达。通常的流程图以方框代表每一步的工作内容,以箭头代表工作内容的流程方向,往往是工作内容的罗列和排序,距离课题组要求同时表达“项目内容、内容间的联系、质量控制点和成本控制点”的期望还有较大的差距。为此,我们引入了运筹学的基本思想[1],对流程图进行了再设计:(1)每一项事件用一条弧(或直线)表示。(2)每一项事件由2个不同的端点惟一确定,端点表示事件结果。(3)为了保证事件之间正确的先后关系,在将每一项事件加入到流程图中时需要明确:哪些事件必须在当前事件之前执行?哪些事件需要紧接在当前的事件后执行?哪些事件必须与当前的事件同时执行?以此形成弧(直线)与弧(直线)之间的承接、并列等关系。图2是本次研究确定下来的流程图样式,F 1.1等表示事件,f 1.1等表示事件的结果。

课题组运用了“Edraw V 1.5.6”软件制作流程图。本文以社区高血压病预防控制工作流程图来解释流程图各项图形符号的含义(控制工作流程图请垂询课题组)。

2.2.1. 1 事件及其符号解释:

A.实线箭头,代表有具体内容的事件,箭尾接前一事件的结果,箭头接该事件的结果;B.虚线箭头,无实质性内容,其箭尾的事件结果和另一事件的结果共同作为后续活动的前提条件;C.和箭头的方向,代表了事件的逻辑关系和时间顺序关系。

2.2.1. 2 事件结果及其符号解释。

项目流程中的事件结果,由方框来表示。根据事件结果的成本性质和质量控制性质,分为如下4种事件结果:(1)实线方框:表示该事件结果是成本控制点,说明完成该事件有明确可计量的、不可忽视的成本。(2)虚线方框:表示该事件结果是非成本控制点,说明完成该事件不产生成本或者成本可以忽略不计,或者是事件的成本可以划归到日常经费中统筹计算。(3)填充色为灰色方框,表示该事件结果是质量控制点,质量高低会直接影响到后续事件的顺利进行或者是项目的绩效。(4)填充色为白色的方框,代表该事件结果不是质量控制点,说明该事件完成质量的高低对整个项目绩效的影响不显著。

2.2.1. 3 大、小写字母区别和联系。

事件的拼音首字母代表事件。例如:社区高血压病预防与控制工作流程,字母为:GXY。事件和事件的结果分别用大写和小写字母表达。大写字母代表一个事件,标注于实线箭头或虚线箭头之上;小写字母代表一个活动的结果,标注于实线或虚线方框之中。

例如:事件GXY的结果为gxy,表示为:

2.2.1. 4 数字序号编码原则。

数字序号格式为N.n,位于字母后面,二者组合起来惟一性地代表了一个项目中的一件具体事件,即:代表了第N个项目中的第n项事件。

例如:,代表了社区高血压病预防与控制工作流程中,第2个工作项目中的第3项事件。

2.2.2 流程图的说明表格每个条线工作对应着一张流程图。

流程图主要是借助图形向读者传递一些直观的信息,例如整个条线工作的全貌、事件或活动之间的关联,等等。对于一些具体的内容,需要通过一个表格来予以说明。表格有6列内容,分别是事件、事件结果、成本控制点、成本核算单位、质量控制点和质控标准。图2是社区高血压病预防控制条线工作流程的说明表格。

任一条线工作的成本可分为专项成本和公用成本两类。专项成本是指工作人员从事项目事件工作时发生的、可以明确归入到该项目的经费消耗。例如开展高血压病社区宣教所消耗的宣教材料成本、社区工作人员的工作人·时成本等等。公用成本是指难以归入到特定项目事件,但又在该项目事件中切实发生的经费消耗。例如水、电、煤气及一些复印用纸和办公用品等等。成本控制环节主要是指专项成本预计较高的事件,这些事件的结果标记为成本控制点,并有相应的计量单位。某些事件的完成质量与后续事件的顺利开展密切相关,如果该事件做不好,容易造成后续事件无法操作、质量不佳。凡具备这些特征的事件结果,我们把它标记为质量控制点。

2.3 研制的工作规范

课题组研制的基层基本疾病预防控制项目清单共包括6类、62大项和125个基本项目,经组合,形成了20项条线工作,分别是:社区诊断、社区传染病疫情报告与管理、社区生命统计、社区健康教育、社区免疫预防、社区寄生虫病防治、社区结核病防治、社区艾滋病、性病、麻风病防治、社区眼病防治、社区糖尿病预防控制、社区肿瘤预防控制、社区高血压预防控制、社区饮用水卫生、社区职业卫生、社区食源性疾病防治、社区营养卫生、社区伤害预防控制、社区学校卫生、社区消毒管理和社区病媒管理。

课题组针对20个条线工作逐一绘制了工作流程图,撰写了说明表格,更进一步对工作流程图和说明表格中的关键点做了大量的文字说明。表1是基层高血压病预防控制条线工作的流程图和说明表格,是20个条线工作中的一个。

3 讨论与建议

2009年,我国国家医改方案明确提出,要加强对社区和基层基本公共卫生服务的投入,同时也要“加强绩效考核,提高服务效率和质量”[2]。加强投入需要明晰的基本公共卫生服务项目清单,加强绩效考核需要可操作的绩效考核办法。在项目清单和绩效考核办法之间,工作规范是一个重要的连接环节。只有确定了工作规范,才能够确定特定项目的工作内容、工作方法和工作要求,否则就会出现基层机构理解上的差异、执行上的变形和绩效考核上的困难。

然而,工作规范的研制又是非常困难、“众口难调”[3]的。困难之一就是范式的不统一,全国各地都在做工作规范,都有各自的体例格式和内容要求,也期望能有一个模板供参考。课题组的研究以基层疾病预防控制工作为切入点,在借鉴参考国家卫生部和全国各地区疾病预防控制相关工作规范[4]的基础上,结合运筹学和流程图的基本思想,提出了用流程图来表达基层疾病预防控制工作规范的方法,并且运用该方法编制了20个基层疾病预防控制条线工作规范和流程图,为基层疾病预防控制工作规范的研究做出了一定的贡献。课题组研制的工作规范和流程图标注了成本控制点和质量控制点。成本控制点的确定,为基层疾病预防控制工作的成本核算奠定了基础;质量控制点的确定,则为明确基层疾病预防控制工作绩效考核指标提供了可供参考的依据。因此,本文的后续研究将是基层疾病预防控制工作绩效考核指标体系研究和成本核算研究。

参考文献

[1]塔哈.运筹学导论:初级篇[M].8版.北京:人民邮电出版社,2008.

[2]中共中央,国务院.关于深化医药卫生体制改革的意见.北京:新华社,2009.http://news.xinhuanet.com/newscenter/2009-04/06/content_1-1138803.htm.

[3]罗力,于明珠,于竞进,等.疾病预防控制机构工作规范化建设研究成果简介[J].中国卫生资源,2006,9(3):135-137.

前台接待员工作流程 篇9

前台接待员工作流程

早班：

1.提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表.2.进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房.3.与客房核对实际房态.4.及时补充前台工作所需物品.5.继续跟进上一班未完成的工作.6.礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.7.给客人办理入住、换房等手续，并做好登记.8.核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙.9.总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.10.详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、入住情况及未完

成的工作.中班:

1.2.3.4.5.6.7.提前15分钟到岗、检查整理仪容仪表.与早班进行交接班，检查核对当天预定情况，快速为客人办理入住手续.及时补充前台工作所需物品.继续跟进上一班未完成工作.随时掌握当天客房销售情况，了解预定客人未到店的原因，并做好记录.全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况.写交班与夜班进行交班.夜班：

1.提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表。

2.与中班进行交接班，检查当天预订及入住情况，了解现在可售的房间数、房

型及房价。

3.根据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住天数、房卡发放数

量，是否与电脑相同，确保准确无误。

4.夜审，制作当天营业收入报表。

5.检查前台当班用品情况。

6.将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到及时、准确、无误。

7.详细填写交班薄，与早班准确无误交接班。

前台接待工作流程[精选] 篇10

1、接听来电

（1）铃响二声必须接听

（2）自报家门礼貌在先

（3）灵活应答切忌生硬

（4）微笑应答亲切柔和

（5）结束谈话表示感谢

（6）留下电话登记回访

2、接待来访

（1）热情迎接入座倒水

（2）探询意向切忌生硬

（3）适当引导灵活应答

（4）效率要高勿让客等

（5）留下电话登记回访

（6）注重礼仪彰显素养

3、签订合同

（1）资料齐备切忌混乱

（2）讲解清楚以防误解

（3）团队散客精心对待

（4）各项确认一丝不苟

四、前台接待常见问题

1、不能向客户撒谎

2、不能泻露客户资料

3、不要以貌取人

4、拿不准的事情不要说

5、不可和客人过于套近乎

6、不可言语过多又不得体

7、不要随意批评客人

8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品

9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序

10、前台接待要注重自身的形象

五、档案工作和回访工作

1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理

油田试油流程及其技术要点探讨 篇11

试油作业是油、气层勘探的基本手段, 关系到能否取得评价油、气层的良好成果, 关系到寻找新的工业性的油、气田以及该油气藏的油气产出能力, 是初步验证某些地下油、气层情况的直接手段, 是为开发研究油、气层提供可靠资料依据的关键环节, 从而对油、气、水层的性质做出正确合理的评价。试油作业基本上是由钻井开始到油田生产不可或缺的中间环节以及承上启下的操作工艺过程, 该工艺的成败, 直接关系到勘探者对油田地质条件的认识和深化, 关系到油田前期成本的投入和后期产出效益的获得, 试油作业技术的不断发展对提高油田的认识和评价有着非常重要的意义。

2 试油作业程序以及要点分析

由于现在自喷井的数量不多, 因此我们主要研究非自喷试油的过程。通常的测试手段主要通过三种途径来完成, 即通过密封设备埋地在井下自流获取、通过输油管获取以及利用套管组合获取。三种方式的区别主要体现在对原油的采集量不同, 本质上没有太大的区别, 因此在选择的时候可以根据本油田对采集量的要求来进行选择。它们基本的试油流程都主要包括以下几个步骤:清洗、钻孔、下入试油器具、测压测温等等。

2.1 井筒操作技术要点

(1) 通常对于高程低的油田, 打孔的深度要保证在界面50m以下, 对于新投产的井可以适当的缩短深度, 总之, 要具体问题具体对待, 做到因地制宜。 (2) 外径要比套管的内径小6-8mm为宜。 (3) 针对压井作业时的情况, 对密封层做好密封工作, 要做好对压力的控制, 随时关注压井设备的压力值, 避免过高的压力造成油层的渗透。 (4) 洗井时, 可以选用泵入清洗液的方式来保证压力值, 正憋开滑套, 循环洗井, 从地面井口取样来确定洗井液的性质, 利用井筒间的反复循环, 清洗井底的杂质, 最后关井测压。洗井时也要做好密封工作, 防止对地层造成污染。

2.2 射孔操作

为了联通地层与井口, 须进行打孔的操作, 在进行打孔作业时, 目标深度应先下入抽油管和套管, 套管内用于放置打孔器的电缆线, 这样, 才能够使打孔射穿油管内部的套管和混凝土环时, 达到符合要求的深度。通常的射孔方式包括: 弹孔式深入、普通打孔掘进和液压动力射孔。使用传统的方式进行压井, 要先下入抽油管, 到达一定的深度, 拔出抽油管之后将打孔器放入管内, 打孔器就在套管内开始工作, 与此同时, 必须泵入大密度的液体用来平衡外部的高压, 使打孔器能够在合适的空间环境下工作。在弹孔掘进时, 由于抽油管不需要承担压井的工作, 因此可以利用油管直接深入到需要打孔的部位, 在管壁直径扩大的油管末端, 可以使弹孔装置直接深入到油管外部, 到达目标位置, 在进行正常的操作时, 应随时留意油管末端的扩大部位, 必须保证其尺寸能够让弹孔装置完全通过, 在转弯部位还要利用圆角过渡, 深入部分的长度应低于油管长度。另一种情况是使用液压式无电缆设备进行作业, 这时仍然使用输油管运输, 在深入过程中, 将设备固定在输油管的末端, 深入井下, 通过在下降过程中设备自动发射的射线来确定掘进的位移, 到达目标地点, 直接自动引爆装置, 利用爆炸产生的冲击力, 实现射孔作业, 这种方法的突出特点是方便、迅速、灵活。

3 试油测试技术水平现状

在测试工具的研发方面, 国外的一些技术公司争相研究开发出了多种测试工具, 都有很好的使用效果。国内个别技术公司也研究开发了一系列的测试工具, 但多数是借鉴国外技术公司的经验, 或者是对现有的测试工具进行技术上的改造, 很少能够独立研究开发出有着国际先进水平的测试工具。

当今是计算机应用飞速发展的时代, 在开发应用软件协助试油作业方面, 目前国内尚没有大型的综合性的能够包含完整现场施工内容的应用软件, 国内在相关基础理论的研究方面较国外落后, 能够用于计算的模型很少。

在测试的最佳时机方面, 国外的公司对于地层的测试设计, 在探井开钻前就已经作为一项不可或缺的工作提前完成, 能够及时的获得相关的必备资料, 从而节约了试油作业的相关成本。国内在这方面未能把握良好的测试时间, 尚有不足之处。

在处理复杂井的地层情况方面, 如高温高压井、低渗储层、含酸性的气体井、综合测试技术等方面, 国内的测试工艺技术水平与国外相比, 尚存在一定的差距。

4 结语

通过文中叙述可知, 为了保证油田的开采质量, 必须要选用合适的测试方式和试油过程, 按照试油操作的技术要点和步骤进行, 还要对试油过程的影响因素充分的认识。选择合理有效的检测方法, 不仅可以满足生产的技术要求, 而且可以大大降低施工成本。此外, 还要积极开拓创新, 不断提高试油测试的技术水平, 制定完善的测试质量管理机制, 保证测试工作的高效、有序进行。

参考文献

[1]李建发, 孙琦.浅析试油方法对产量的影响[J].油气井测试.2007, (01) .

[2]徐立民, 崔洪波, 刘明辉, 宋晓强, 郑国洪.试油新工艺技术浅析及其对产量影响[D].渤海油气勘探开发工程技术论文集, 2008, (08) .

前台各班工作要点 篇12

(早班)

A:上班前工作: 1.检查外围广告灯是否关闭（06：00关）； 2.检查大堂内圆灯(06:00关)； 3.检查大堂内沙发区域是否整齐干净； 4.检查各物架是否摆放整齐和干净； 5.换当天新报纸； B:当班时工作: 1.阅读交班本上的内容,并跟进交班本上的事项(跟进后请写上处理结果和经手人名字、日期；

2.检查程控交换机、天言五星计费系统测试板是否正常,并找一间在住客房,检查一下电话费是否成功转入收银帐目中,（10:00重启收银电脑后,并叫楼层到601测试外线转帐是否正常）。另:监控录像电脑,检查屏目上是否有“录像”两个字,如果没有就是不正常，如各系统出现故障,请马上通知相关部门负责人,并写交班本和NOTE BOOK,要记下所有故障时间和恢复时间及经办人(随时留意监控录像)； 3.а.清点钱柜备用现金的转交是否正常【现金+退款(欠款)=备用金】 ь.点房卡总数是否对应【发卡数+余卡数+欠卡数+重卡数=总卡数】 c.对锁匙数【余数+借出数=总数】注:借出数必须有借锁匙人的登记 d.发票转接,请看转交的发票是否和交班本上登记号码相对 e.清点免费停车卡的张数；

f.检查会员卡余卡是否和登记本上的号码一样,检查有无差额； g.检查对讲机、订书机、各种章有无少；

h.检查公安局报警器有无在钱柜。

4.检查当天所有的新预订房单，并核对电脑和订单有无错漏。

5.检查零钱、发票、停车卡、文具、各登记本、各单据是否够用,在接班后第一时间跟进。

6.在房间不紧张时,询问楼层DS、DT的参观房号,并做好记录。

7.中午13:20做催租工作,并进行检查行李房查询工作,并跟进退房或续房工作(注意登记人的联系电话和订房单上的联系电话,要及时打电话通知客人来交续住押金,以防代交费的客人太晚不愿来交押金)。

9.下午14:30分进行预订单的留房工作,如果时间晚到的,可以留房选VD房,因为VC房可以留给随时到店的客人办入住。

10.15:30做交班工作,打出CAH005报表统计上交财务款和转交备用现金,做好各登记本上相应的登记,当接班清楚无误后才可以下班。

(中班)1.(1-5的交接班程序和早班相同)；

2.17:30再次确认行李房的催租工作,并用客人卡取消原客人的房卡,并通知楼注意押金是否欠费,如客人回来请客人到前台办续住手续(如果有客人的联系电话可以打电话给客人交费)；

3.房间紧张时,请在18:00前确认订房单是否到达入住,并通知客人尽早来办入住手续或交订金,否则自动取消订房（视当时房态情况定）；

4.20:00再次确认订房客人是否到达,如客人不到在几点可自动取消,如客人有意见,可以打给相应的部门进行协调处理；

5.23:30打印CAH005报表,进行交接班工作清楚无误后才可下班。

(晚班)

1.(1-5的交接班程序和早中班一样)电梯口筒灯(0:00关)是否关闭；

2.02:00打对租报表进行对租工作,检查RC单和订金单.各单据与电脑的输入是否一样,注意:客人姓名、房价、付款方式、押金、备注栏、客类、客源有无输错,如有疑问请打电话给经手人并写交班；

3.03:00进行信用卡结算工作,并进行报到工作,结算单第一联前台存底,第二联上交财务；

4.对租无误后,04:00进行夜审工作,在打印前,请先检查报表纸有无安装好,以防卡纸,如出现问题请马上按打印机上的(暂停),自动夜审时,请留意电脑上的各提示并跟进工作。夜审后,请用CAH005报表进行小结工作,并投保(预付款-结帐退款=应交款,信用卡上交单、挂帐金额也要总结)；

5.打印自动夜审后的报表,并进行核算各类房型入住数,营销部、前台部的REC报表各一份,前台的104报表一份 6.做当天来访登记工作；

7.从订房本上拿出当天的新订单,并检查有无早到客,如果有即通知楼层赶房； 8.整理各物品各单据的归类,并清理前台卫生；

9.07:30再次打凌晨班的CAH005报表进行核算投保工作； 10.注意叫醒服务,关灯工作！11.做好早餐券登记表,并在餐厅拿锁匙时一起给餐厅。

高级接待的职责

1.检查当天的来访登记有无登记好； 2.检查当天住客登记本有无登记好； 3.检查物品保管有无做登记和订好；

4.检查每班用后的RC单登记本有无错漏,首页有无填写完整； 5.检查各班投保报告有填写；

6.检查各登记本有无跟进事项,跟进并写交班,NOTE BOOK登记；

7.检查各系统是否运行正常,并在交班本上NOTE BOOK上写上检查是否正常(填写经手人和日期)；

8.检查夜班有无做信用卡结算单和报告,并把结算单放到B柜；

9.检查钱柜里所有的黄色杂项单,看当班收银员有无全部入帐,并整理好后放入B柜；

10.检查各物品、文具是否要领货,做好提前领货的工作； 11.检查当天预订单内容是否正确,电脑是否做预留房工作； 12.检查每房登记资料、价格、协议名称是否正确；

13.检查订房中心的传真是否回传,并跟进取消订单的整理,写NOTE BOOK；

14.检查前各电器是否正常安全、各物品的摆放是否整齐、大堂内卫生环境是否合格； 15.每个星期一要上交周计表给张总(每天核对夜班报表是否正确，最好以QQ方式在电脑发送—环保),并打印一星期的办公电话单给人事部,上交电话单时,请先检查有无违规的,并在相应的号码旁注明原因,并写好交班工作；

16.每个月的1号上交月计表给张总（同样最好以QQ方式传送）,所以月底要核对报表的准确性；

17.做好突发事件的应付和交班记录,并做好带头作用； 18.做好扫描的退房工作。

主管职责

1.跟进交接班本上的待跟进事项； 2.跟进各设施的开、关时间操作； 3.跟进各登记本是否登完整；

4.跟进周计表、月计表、每周电话单的上交工作； 5.跟进订房的工作；

6.跟进大堂和监控室的卫生工作； 7.跟进各部门的调协合作关系；

8.跟进前台操作和收银帐目的查询工作；

9.跟进每月的排班工作,做好人员的调协和分配工作； 10.跟进各系统的正常运作和故障处理； 11.跟进客人的投诉意见和处理工作； 12.跟进上级交待的工作；