互联网运营工作流程（共11篇）
公司目前加上分公司一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括心中大财务软件的安装使用，office办公软件的使用等。
(三)、公司计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，公司机器中毒情况较为严重的主要有两次，一次是7月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有1/3的机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局域网传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。另外一次是近期出现的，北京分公司搬过来后，20多台机器介入公司网络系统，由于没有及时防范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机器死机，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印机自动添加非法打印业务，此次病毒经过晚上下班期间，对整个网络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面得到控制。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。
(四)、腾讯通软件的维护
公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具，目前公司腾讯通用户达到190位。目前，由于人员太多，同时在线人数也较多，数据流量较大，服务器符合量也相对较重，建议采用专用的服务器进行工作。此外，对于公司腾讯通人员的管理较为严谨，新入职和离职人员的qq由人事部及时通知我进行调整，并对新入职的员工进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺利，有效的利用公司各种网络资源。
二、《xxxx》刊物的撰稿及编辑工作
工作内容：《xxxx》刊物是公司的一份内部刊物，主要介绍公司业务及产品方面的相关资料，有公司员工进行撰稿，由杂志编辑部进行组稿，编辑及出刊工作，刊物属双月刊性质，主要发给分公司及运源的新老客户。
完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：
我入职公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作，8个月以来，共出刊4期，分别是6月份刊(总第43期)、8月份刊(总第44期)、10月份刊(总第45期)和xx年1月份刊(总第46期)。每期刊物都收集了大量的优秀文章。同时为了鼓励公司员工积极投稿，编辑部都给予每位撰稿人一份价值为20元的礼品作为奖励，另外在新年晚会上，编辑部还举办了幸运撰稿人的抽奖活动，对中奖者人员给予200元的现金奖励。从而鼓励员工积极参与内部刊物的出版工作，争取把刊物做得更加成功。
不过，目前刊物投稿人员数量仍然有限，在以后的期刊中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及部分客户也参与进来，把面做的更广，力争明年把《xxxx》杂志办得更上一个档次。
三、公司网站建设及邮件系统的开发维护工作
工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的开发、制作、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和维护，并有效控制垃圾邮件等。
完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：
(一)、公司网站方面的建设情况，5月份入职以来开始着手建设公司网站。
中文网站：
调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片，处理连接错误;及时补充必要信息，主要包括公司的各类新型机型的图片及资料介绍，公司的各类新闻和其他如联系、招聘等网页。
英文网站：
英文网站全部重新进行开发制作，包括公司介绍、文化、联系和所有产品图片文字介绍等，整个网站现仍处于不断完善当中。
8月份，完成联创佳艺公司网站的建设及发布。
9月份，完成迈拓利公司网站()的建设及发布。其中也包括中英文网站。
12月份，完成公司艺美佳耗材网站()的建设及发布工作。本网站采用动态asp脚本编写，采用后台数据库管理各种产品信息，通过后台直接添加产品资料，前台直接读取发布。方便以后网站程序及功能的拓展。
(二)、邮件系统
公司邮件系统8月份以前是租用263网络集团的，考虑到费用问题和空间问题，根据需要，我们公司在网通托管了一台超微服务器，并在自己的服务器上做了邮件系统，迄今为止，该系统稳定运行，邮箱的使用空间由原来的6m空间扩容到10m。同时，公司网站和佳艺、迈拓利网站都移到服务器上面，保证了网站的快速稳定的访问质量。
目前邮箱方面还存在少许问题，例如，由于采用的是自己的程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水平，目前正在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰。
从整体上来看，后期的每年主机托管费用为5500元/年，较前期的1xx年元/年，每年节约了约6500元，而且自己做服务器对日后公司拓展其他网络方面的工作也奠定了基础，例如对公司今后的ftp、bbs的开展都有很大的基础和优势。便于以后公司信息化的快速发展与应用。
20XX年年度工作中存在的不足：
1、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，另外，计算机管理也没有成文的管理制度，因此机器的采购和调配较为混乱，年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，对机器配置的采购也进行了一定的控制，财务出台了具体的资产管理制度，从而对设备方面进行有效控制。
2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足。
互联网年终总结个人
对于明天、明年有太多计划，对于20XX年有太多总结回顾。
下面是互联网公司20XX年工作总结：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。
4、项目机房系统更新，系统从原有的xx更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。
6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。
8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。
但我也认识到自己的不足之处：
1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其
实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。
3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院康复中心2015年1月～2015年6月我院康复治疗患者200例,随机分为对照组和观察组。对照组100例,男55例,女45例,年龄23～60岁,平均45.8±13.1岁,病程0.5～5年,平均2.01±1.98年;观察组100例,男46例,女54例,年龄25～28岁,平均46.5±12.5岁,病程0.5～5年,平均2.13±1.85年;两组患者性别、年龄、病程经统计学分析差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
观察组运用“互联网+”鱼骨图分析法,归类人员、机器、原料、方法、环境五大类问题,采用流程管理5 W1H分析法和品质管理工具对原因、对象、地点、时间、人员、方法等六个方面提出问题进行归类总结,分析患者等待时间长的原因,并根据科室特点和康复治疗专业的要求,通过互联网互通互联技术描绘相关控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层图、直方图;根据互联网分析结果制定康复治疗质量方针,建立康复治疗质量保证体系,开展康复治疗QC小组活动,各部门康复治疗质量责任分担、康复治疗质量诊断,优化科室内部流程,消除康复治疗流程中浪费时间的环节,共6个月。对照组采取现有康复治疗模式,共6个月。
1.3 观察指标
制定满意度调查表和时间记录本,记录每位患者治疗等候时间、治疗时间及其满意度;满意度评分1～5分,1分为很不满意,5分为很满意。1.4统计方法所有计量资料以均值加减标准差表示,两组间均值比较采用独立样本t/t'检验,治疗前后自身对照均值比较采用配对t检验;所有计数资料以频数(f)表示,无序分类资料采用χ2检验,采用SPSS17.0进行统计分析;等级资料以频数(f)和平均Ridit值()表示,采用Ridit检验,由PEMS3.1进行统计。α=0.05。
2 结果
2.1 等候治疗时间及治疗时间
观察组等候治疗时间明显少于对照组(P<0.01)。见表1。
注:与对照组相比,(1)P<0.01
2.2 满意度
观察组满意度显著优于对照组(P<0.01)。见表2。
注:与对照组相比,(1)P<0.01
3 讨论
精益管理体现“以人为本”的文化理念,一是以顾客为中心,以客户需求为企业生产方向,不仅向顾客提供服务,而且把顾客看成生产过程的组成成分;二是以员工为中心,强调个人对生产过程的干预。每个生产流程的环节都建立明确的责任链,使人人有事做,事事有人管[2]。精益管理可以广泛用于医院管理的各个环节,如医院感染管理、医疗安全管理、门诊检验流程改造、药房服务流程改造等,体现以人为本,优化服务流程,保证医疗安全,提高管理效益[3]。
5 W1H分析法是构筑精益思想的重要应用工具之一,5W1H分析法对选定的项目、工序或操作从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How)等六个方面提出问题思考。品质管理(Quality Control)指一个组织以质量为中心,全员参与为基础,目的是让客户满意而取得长期成功的管理途径。品质管理七大手法是常用的统计管理方法,又称初级统计管理方法,主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、直方图,从组织结构、业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理,主要内容有制定质量方针、建立质量保证体系、开展QC小组活动、各部门质量责任分担、进行质量诊断等。
“互联网+”是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。基于信息通信技术以及互联网平台,深度融合互联网与传统行业,创造新的发展生态[4],充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,提升全社会的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态,推动经济形态不断演变,带动社会经济实体的生命力,为改革、创新、发展提供广阔的网络平台[5]。
本研究采用5W1H分析法和品质管理改进互联网+精益管理的康复治疗流程,整个康复治疗流程的工作、工序、动作、布局、时间、地点等运用取消、合并、重排和简化技巧进行分析,形成新的人、物、场所结合的新概念和新方法,构筑一个整洁、一目了然的工作场所。在保证康复治疗质量基础上,缩短患者康复治疗等候时间,维持良好的康复治疗秩序,减少医护人员的工作压力,减少康复治疗差错及缺陷,提升医护人员的工作安全系数,提高患者的满意度,为患者提供良好的康复治疗场所。
摘要：目的:探讨流程管理在康复医学专科运营的应用效果。方法:200例康复治疗患者随机平分为对照组和观察组,分别采用现有康复治疗模式及5W1H分析法和品质管理工具,观察两组患者康复治疗等侯时间、治疗时间及满意度。结果:观察组等候治疗时间明显少于对照组;观察组满意度显著优于对照组(P<0.01)。结论:康复医学专科运营应用“互联网+”流程管理优化康复治疗流程,可减轻医务人员工作量,保证患者康复安全。
关键词：康复医学,专科运营,流程管理,互联网+,康复,治疗时间,等候时间,满意度
参考文献
[1]穆瑞国,任改瑛.基于精益化管理的医院文化建设[J].解放军医院管理杂志,2009,16(7):683-695.
[2]吴强.本量利分析方法在医院全成本核算中的应用[J].中国卫生经济,2009,(7):73-75.
[3]易秀英,王庆林,向月应,等.精益管理在医疗安全管理中的应用[J].中国医院,2010,14(2):49-50.
[4]杨骅,陈剑伟,潘耀良,等.精益管理在大医院门诊检验流程改造中的应用与实践[J].中国医院管理,2010,30(7):27-28.
7月25日，中国网通举行了以“宽带奥运超越梦想”为主题的宽带奥运产品发布会，在这个规模宏大的发布会上网通一口气推出了三大奥运系列的26个宽带奥运产品。
虽然此次发布带有较强的奥运行政任务色彩，但其中的一个产品还是暴露了网通的商业野心。这款值得关注的产品叫宽易通，其大概的功能就是客户端的宽带门户软件。
如果人家没有忘记，应该还记得网通另外一款名为“宽带宝”的产品。这款产品于去年5月26日正式推出，而当天中国网通在北京宣布成立“中国网通集团宽带在线有限公司”。当天同时宣布的还有网通与盛大在家庭娱乐市场结成长期战略合作关系的消息。实际上“宽带宝”就是网通版的盛大易宝。
而现在的宽易通很明显就是当初宽带宝的变身。当初单独成立宽带在线公司以及推出宽带宝服务，是网通向宽带通信与多媒体服务提供商转型迈出的关键性一步。而如今在奥运会期间大力推广的宽易通产品亦是网通向互联网坚定转型的标志之一。
实际上除了网通之外，中国移动也在坚定不移地向互联网转型。此前6月份中移动总裁王建宙在清华大学演讲时也首次明确表示中国移动将正式向互联网转型。
虽然此前数年间电信运营商也在不断尝试各种互联网业务，但始终未能成为互联网行业的一个强有力的竞争者。但此番以网通和中国移动为代表的电信运营商大规模入侵互联网，则与此前的竞争局面完全不同，可能对未来数年中国互联网的生态环境造成实质性的冲击。
和之前仅仅涉足热门互联网业务不同，这次运营商却卡住了通向互联网未来的要路。中国网通试图通过客户端宽带门户软件成为未来宽带的领先者，而中国移动则抢先在手机互联网上占据优势。一个明显的例证就是中国移动至今没有明确未来手机互联网的游戏规则，种种迹像表明中国移动似乎更倾向于日本运营商那样的垄断模式，而不是目前固话运营商所实行的开放模式。
当然，与运营商给互联网游戏规则带来不可预知的改变相比，运营商转型互联网对于中国互联网还有更加深层的战略机遇。这个机遇就是运营商有可能成为中国互联网的整合者。
实际上作为一个行业发展的必经阶段，中国互联网将不可避免要经历一个企业间相互兼并的整合阶段。以门户为例，目前中国竟然存在着大大小小几个综合门户。盛大曾试图将新浪整合为自己的资产，但以失败告终。再比如搜索引擎，中国目前也有将近十个综合性的搜索引擎服务提供商。这些同质化的服务势必会被整合在一起。但遗憾的是中国的互联网公司尚无能力突出的整合者，而在美国这样的角色则有Google、雅虎和微软。
据消息人士透露，中国移动一直在尝试将新浪收至麾下。而最近的传闻是腾讯也有可能成为移动的目标。
2. 负责公司逸管家平台网站整体运营管理。
3. 研究网络营销的推广方案及效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
4. 负责平台内部推广优化，分析访客流向数据
5. 负责平台外部推广规划，提高点击率，浏览量和转化率。
6. 改进并参与逸管家平台的品牌、产品、市场的规划。
无论个人简历怎么设计我们其实都只是要展示自己特别适合这个工作不是吗?所以慢慢地在人才大军里出现了一些顺应趋势的变化，很多毕业生哪怕是博士们，递给企业或者事业单位的应聘简历都不是以往那样的花哨和繁复了，甚至很多只有简约的几张A4纸，有的特色简历甚至更“过分”，它们只有一张个人简单照片和寥寥几语的个人简介，除了作为应聘者的基本信息外，只粗略说了自己的求学经历，各种成绩和特色能力等。
以下是yjbys小编和大家分享的互联网产品运营求职简历表格，更多内容请关注个人简历网。
| 姓名 | yjbys | 性别 | 女 | 出生年月 | 1993.2.1 | |
| 籍贯 | 民族 | 汉 | 身体状况 | 良好 | ||
| 政治面貌 | 预备党员 | 身高 | 167 | 体 重 | 54 | |
| 毕业学校 | 河南大学 | 学历 | 大学本科 | |||
| 专 业 | 新闻学 | 毕业时间 | .7 | |||
| 联系电话 | yjbys | |||||
| 主修课程 | 新闻学是研究新闻事业和新闻工作规律的科学。它主要研究新闻事业与社会的关系，各种新闻媒介的特性、功能及其运用，新闻事业的历史、现状及其发展规律，新闻事业的.管理等。除了理论知识，还在课堂教授新闻采写实务，树立媒体作为社会公器的意识，锻炼独立思考和判断能力。 | |||||
| 能力与专长 | 个人技能 |
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| 个人专长 |
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| 计算机水平 | 语言能力 | |||||
| 教育经历 |
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| 实习经历 |
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| 奖励与证书 |
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| 自我评价 |
拥有丰富的媒体实习和互联网实习经验，分别在南方日报和网易实习半年以上。抗压能力强，曾在连续两天的大型会议里担任新闻报道项目组负责人职位。期望职位： 互联网产品运营 , 品牌管理/策划 , 网站编辑/文案策划，意向概述： 希望进入一家朝气蓬勃的企业。 电信运营商钟情移动互联网 篇6“手机的屏幕始终是太小, 如果上网本价格便宜, 计费方式从计流量改为包月或者包年, 相信会形成一股热潮。”针对3G时代来临后的移动互联网前景, 一位业内人士对上网本的应用表示乐观。 同样看好上网本前景的还有电信运营商。中国移动计划近期推出20余款集成TD模块的3G笔记本电脑, 并通过大幅度的价格补贴发展用户。中国移动总裁王建宙曾表示, 作为中国移动终端“3+1”方案中的一项, TD笔记本电脑与TD上网卡、TD无线市话和TD手机对于TD网络发展来说“同样重要”, 中国移动的终端补贴政策同样适用于TD笔记本电脑。 目前, 高资费和速度限制是运营商发展无线宽带用户的桎梏, 然而这种情况已经在悄悄地改变。据了解, 通过补贴, 中国移动上网本的价格也会很实惠。中国移动将承担上网本中加装TD上网卡硬件的成本, 同时用户购买上网本的费用将包括1年的TD上网费用, 这意味着购买移动上网本除了比以往无线上网减少了数据卡开支外, 笔记本电脑的价格也以抵扣上网费用的方式变相打折, 用户使用无线宽带的门槛已经降低。而在上网速度方面, 目前用户选用较多的TD无线上网卡和CDMA无线上网卡的速率均大大超过以往的GPRS。据悉, 除中国移动外, 计划启动上网本采购的还有中国联通和中国电信。这表明, 运营商“移动互联网”的竞争已经初现端倪。 中国电信布局C+W 在中国移动计划以上网本抢占无线宽带市场的同时, 中国电信的无线宽带新套餐也来了。前不久, 四川电信推出三款无线宽带新资费套餐, 新套餐将无线宽带包月资费降低到100元, 折算下来每小时最低资费仅为0.46元。此外, 天翼手机用户办理这三款套餐中的任意一款, 还可获赠每月300分钟的本地通话时长。 以每月100元的本地畅游套餐为例, 包含200小时的本地时长和20小时的省内漫游时长, 已完全可以满足一般用户的上网需求。值得注意的是, 新套餐实现了手机和电脑两种方式的无线宽带业务捆绑。套餐中列明, 用户可采用电脑+数据卡、电脑+数据线+手机以及智能手机终端直接上网等三种方式使用无线宽带时长, 这意味着用户可以通过手机和电脑两种终端使用CDMA和WiFi两种网络接入无线宽带, 电信的CDMA+WiFi模式或许已经初步实现。事实上, 除四川电信外, 上海电信近日也有类似套餐推出, 中国电信的“移动互联网”C+W布局正在全面展开。不过, 电信的美好前景还有些许隐忧, 目前手机WiFi在国内仍未解禁, 将来是否放开还未有明确说法。 运营商的互联网救赎 篇7中国联通近日表示，今年6月其网上营业厅的月营业额首次突破10亿元大关，达到10.8亿元，日均超过3500万元。而其每月营业额从1亿增长到10亿也仅用了15个月时间。 据悉，目前中国联通网上营业厅的全国“一卡充”充值卡销售量已经超过了中国联通充值卡销售总量的四分之一。中国联通已经实现了全国31个省市自治区和400多个地市的业务在一个网络平台上的统一，即统一接人、统一服务和统一界面。 无疑，电信运营商们纷纷在加紧电子渠道的布局，传统通过铺设实体营业网点进行市场扩张的手段，变得越来越跟不上互联网时代的步伐。运营商将业务服务模式搭载到网上，使每一台能上网的电脑都演变为其营业网点，让用户不出门就能便捷地办理各种业务，运营成本也随之大为缩减，这显然是对运营商自身和用户都合算的买卖。 然而，网上营业厅虽是中国联通进军电子渠道的有力突破口，但中国联通电子渠道的整体实力还明显弱于中国移动。 此间，中国移动凭借先前在移动业务的积累，开始在渠道建设方面进行巨大的投入。在完善实体渠道布局并提高掌控力之后，便大力发展电子渠道。目前，已经建设完成了以自助服务终端、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和服务热线为主体的电子渠道体系。据相关数据统计，到2009年，中国移动电子渠道客户普及率已超过70％，业务占比超过40％，承担了95％以上的咨询和查询服务。近期，中国移动北京公司在其网上营业厅推出“网上交费赠电子充值卡”或“网上交费赠世博门票”等多种营销活动。 相比之下，中国电信虽然运营移动业务较晚，电子渠道业务也发展更晚。但是其进展却很快，并且在不少的互联网渠道的应用方面都通过突出的创新而后来居上。2009年3月，中国电信苏州分公司首开国内网上选号购机服务；2009年6月，北京电信专营店在淘宝商城正式营业；2009年12月中国电信客服微博在新浪微博上开通。同时，中国电信正在逐步与京东等一些网络购物网站开展合作，开辟利用电子商务来拓宽社会渠道的新路。但这些服务渠道的创新却需协调多方力量才能维护好，一定程度上影响了新兴渠道切实地去发挥应有的作用。 当然，鼓励运营商大力发展电子’渠道并不意味着要整体由实体渠道转向电子渠道。因为不管是实体渠道还是电子渠道，其合二为一成为一个完整的整体，互为补充、互为支撑，不可偏废，两相协调才能和谐发展。当下，无论哪家电信运营商，在发展渠道的时候都不能“偏科”，单独靠一个渠道支撑，未来都将会行走艰难。有分析指出，电子化渠道的背景下，未来互联网、移动互联网和像手机报这样自身具备媒体化特征的产品，将成为运营商主要的渠道，实体渠道则作为电子渠道的补充和终端维护存在。 三大运营商的移动互联网之路 篇8未来的金矿在哪里？面对不断下滑的语音收入市场和增量不增收的用户增长怪圈，运营商不禁要问。“日照澄洲江雾开，淘金女伴满江隈。”移动互联网所展示出的熠熠光辉成为当前最为热门的金矿，为争夺市场话语权，三大运营商纷纷开始布局。 移动互联网将掀第三次产业浪潮 在创新工厂董事长李开复看来，中国将迎来第三次互联网浪潮，而这次浪潮主要由移动互联网和电子商务推动。 所谓第三次产业浪潮正式运营商所期待的新金矿。面对“坡顶困局”，如何获得新的增长收入一直是其近年来思索的问题。在用户达到亿量级规模之后，再单纯寻求用户数量的增长已变得不现实。如何在有限的用户群中挖掘潜力，提高单个用户的ARPU值显得更为重要。李开复以国外为例，无论看苹果还是谷歌都已经成长为一个新的生态链，就是设备加带宽加应用。“如今苹果已经有十几万应用程序，谷歌也有十几万应用程序，这三个加在一起像过去PC成长一样给这些公司带来很大的成长。” 苹果已经成功的模式和谷歌正在走的道路对于运营商是值得借鉴的。苹果公司创建的Appstore是移动互联网环境下新的商业模式，其基于一个平台聚集众多由第三方开发商提供的应用服务，为某一个或某一些列终端提供应用服务下载服务。由于提供的内容服务足够吸引力，因此APP成为苹果公司不可或缺的盈利“商店”。 易观国际分析师任洋辉表示，移动互联网市场2009年收入规模达到388亿元，他预测2010年这一市场将达到781亿元。 巨大的市场空间等待的不仅仅是运营商，更多的互联网应用公司已经加入了战团。2010年，国内的3G网络逐步完善，移动互联网各类应用的网络基础基本得保障，技术平台也更为丰富，加之移动互联网的用户日益增多，据工信部数据，截止今年6月底，国内在网3G客户达到2520万户。 有网络，有应用，有用户，“金矿”的三大要素已经具备，剩下的就看运营商如何开发了。 娱乐应用仍是热门 目前的移动互联网用户的大多数钱都消费在了娱乐应用上。 根据易观国际发布的统计数据显示，移动娱乐预计将占移动互联网应用收入市场规模的75％。尽管市场分析认为，移动娱乐的重要性随着移动商务的发展会有一定的回落，但仍是未来移动互联网发展的重要节点。 艾媒市场咨询在报告中指出，在接受调查的WAP用户当中，基于现有网络条件，约有60％的用户具有付费倾向。而在付费倾向的各项目中，手机游戏下载、聊天交友、手机阅读 占据了前三的位置，所占比重分别为12％、11％和10％；而在WAP内容需求调查中，手机阅读以19％的比例，首次超越了手机游戏的13％，仅仅次与娱乐图铃以及新闻，成为了手机用户的行为“新宠”。 面对移动互联网市场的繁荣，运营商纷纷下手建立应用开发平台。日前，中国电信已在厦门成立了动漫运营中心，利用海西地缘优势，向早前成立的视讯、阅读基地输送内容，目前动漫中心已进入平台建设阶段，预计最快2010年三季度初将推出试商用产品。 为进一步拓展移动互联网应用，中国电信加大了对终端的投入。8月，在扬州推出了3G平板电脑天翼LifePad新品，该产品不但具备3G上网功能，同时嵌入了天翼服务内容，如天翼邮箱、天翼空间等三是支持Android平台的数万种第三方软件应用。 中国移动的起步得更早。从推出手机音乐服务，到发布自有IM聊天软件，到推广手机电视，到开发自主手机平台，再到今天推出移动搜索，中国移动在移动互联网应用上总有超前表现。上周，中国移动和新华社联合宣布双方将合作成立一家移动搜索公司。来自市场调研公司的数据显示，今年第二季度，中国搜索市场规模达到了26．7亿元人民币。浪潮来自于产业链联动 中国拥有多达4．2亿的网民，位居全球首位。虽然人不少，但是真正能成为“消费者”为数不多。 根据艾瑞咨询的数据显示，2010年中国手机网民最常进行的上网活动是“看新闻实事”、“聊天”和“搜索信息”，占比分别达到了77．7％、73．0％和66．5％；而“玩手机网络游戏”、“在线收听音乐”和“看视频／电视”的占比依然较小，不足20％。而新闻、聊天和搜索基本上都属于免费服务，用户仅需要支付一定的流量费就可以，这对于已经在套餐包中加入流量的运营商而言，没有更多的“油水”。对于游戏、音乐、视频类付费服务的需求还有待进一步激发。 日前中国联通推出了座机和3G手机视频通话服务，推广3G服务的视频通话功能，同时还推出了新的3G上网卡资费，创造了价格新低，其目的直指3G用户推广。尽管如此，目前的3G用户活跃度仍未达到预期。 李开复认为，目前国内移动互联网市场还面临着手机终端贵、资费高、用户使用移动互联网门槛高等问题。 移动互联网时代运营商出路在何方 篇9众所周知，移动互联网时代的到来，将再次打乱整个通信行业的游戏规则。也就是过去的盈利模式也将被打乱。比如过去靠套卡、话费作为主盈利模式的移动、联通等运营商，随着互联网企业进入移动通信领域，它们的也逐渐向沦为“管道”的角色演化。无论是否情愿，都将是一个不可回避的事实。因此，我杞人忧天的臆测，移动互联网时代运营商的出路在何方呢？ 此问题很多专家、学者、企业家……均给出了若干优秀的答案。由于我时间比较有限，加之十年多时间一直聚焦在手机终端零售领域，我也就此谈一谈我的一些浅薄认识。 我是赞成移动互联网时代，只有把控入口才能为王的道理。移动互联网时代，三大运营商谁能把控移动互联网的入口，谁将是最终的赢家。那么，方法很多，但由我来看，运营商应借助自己的先天优势，也就是门店网点多的优势，由过去以被动服务为主的经营模式，向积极主动营销模式转变。概括此战略的核心论点就是四个字： 主动卖机！ 因为抢占移动户联网的入口，无非依靠以下几种方式： 第一种：手机操作系统； 第二种：手机浏览器； 第三种：手机IM； 第四种：手机邮箱； 第五种：手机输入法； 第六种：手机搜索； 第七种：手机SNS； 第八种：手机APP。 以上八种，三大运营商多少有涉足。我们不详细展开说明，但我由我对终端的研究来看，我觉得，三大运营商的强项优势在终端设备的销售上，原因如下： 第一：手机终端设备为抢占移动互联网入口提供更有利的条件，苹果手机就是成功案例的典范， 而苹果手机进入中国大陆的销售成功，运营商是功不可没的。试想一下，如果三大运营商的一款订制手机也有苹果手机的销量，又何愁不能掌握入口呢？又何愁没有发展呢？ 第二：三大运营商特别是中国移动，在全国直营店及社会渠道店合在一起，有着巨大的网点资源优势。而这种资源优势，恰恰是终端销售智能手机最好的平台。然后这个最好的平台，运营商确不能很好的应用，主要体现在运营商营业厅内大多是服务员，而没有好的手机销售人员。 第三：运营商、设备厂商、内容商三者之间，运营商仍然占有主导地位。因为大部分厂商没有渠道，而内容商离开设备载体也是无法很好独立运转。只有运营商可以很好的整合这一切。 基于以上简析，我认为运营商的出路就在主动卖机上！而主动卖好手机有几点必须要做到的。 第一，产品的创新关，而不是过去招标模式，以价底、量大就合作。新的合作应是产品有创新，有价值。要制造出超越苹果的手机，才会有更好的出路； 第二，产品的销售关，由被动服务式销售向主动销售模式转变。要重视一线服务人员的销售技巧培训，比如像国内手机销售培训第一人周鑫教练的书《手机应该这样卖――跟我学话术》、《脱销――智能手机销售密码》陕西移动每位销售人员人手一本就是一种不错的做法。切实提高每位销售人员销售水平，值得全国借鉴； 第三，营业厅运营管理关，由过去只注重制度、流程的机械化运营模式，向以绩效业绩为导向的适应市场运营的导向转变。比如周鑫的店铺运营类的书籍及DVD视频课程，均可以学习。 综上，移动互联网时代，移动、联通、电信三大运营商的出路在于抢占终端入口。而抢占终端入口的关键是抢占终端设备的销售，而抢占终端设备的销售的关键是提高店铺运营管理及店员的销售技巧。 互联网巨头蚕食电信运营商领地 篇10近日，互联网巨头谷歌在美国密苏里州堪萨斯城推出互联网宽带服务Google Fiber（谷歌光纤），正式涉足基础网络领域。谷歌承诺，该服务的互联网接入速度要比传统的美国有线电视及电子通讯公司的服务快100倍。同时，新服务将具备多种特性，如用户可一次性录制8部电视剧，并存储最多500个小时的高清节目等，此外用户还可使用平板电脑或智能手机作为语音激活遥控器。 据悉，谷歌从2011年开始在堪萨斯城投资铺设光纤，并曾在2010年邀请各大城市帮助找出愿意参与该项目的社区。此次正式推出互联网宽带服务Google Fiber，意味着谷歌的布局已初步完成。在业内人士看来，此举标志着谷歌作为互联网企业，正式开始进军基础电信领域。 无独有偶，国内“企鹅”腾讯最近的新动向，也让电信运营商异常不安。腾讯近期推出了微信最新4.2版本，该版本新增的实时视频/语音通话功能，具备了与Skype等类似的网络电话（VoIP）服务功能。而在此之前，微信能够实现的语音功能还不是同步的，与电话通话还有着较大的区别。 有观点认为：谷歌、腾讯这样的互联网巨头将触角伸至基础电信领域，意味着传统电信运营商在移动互联网时代，将承受更多来自互联网企业的威胁。未来双方的“势力范围”将会越来越模糊，而电信运营商在这样的冲击之下，该如何应对挑战，让人担忧。 互联网冲击波 随着移动互联网的发展，越来越多的互联网企业开始和基础电信运营商有了更多的交集。与此同时，互联网企业进入基础电信领域的政策环境也愈加宽松。工信部此前发布了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，提出民间资本进入电信业的八大领域和五项措施，意味着电信业正式对民间资本亮起了“绿灯”。其实，在政策大开方便之门之前，互联网对电信基础领域的“入侵”便有了端倪。 由于智能手机的普及，依托于移动互联网的移动IM规模水涨船高。而移动IM短信、通话、朋友圈等丰富功能，对传统电信运营商的短信、彩信甚至语言通话的冲击，也越来越明显。今年上半年，中移动短信使用量为3742亿条，同比大减约49%。另一方面，国内移动IM市场却是增速喜人。根据CNNIC发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，我国移动IM用户规模达4.45亿，比2011年底增长了3005万，增长率为7.2%。 移动IM规模的激增，源于其为用户提供了比基础电信运营商的短信、语音产品更高的价值。微信等移动IM产品均可以在网络上免费下载，即使是下载至手机客户端，用户使用之时也只需要支付少量的上网流量费用。此外，目前诸如微信等已经具有实时免费语音对讲的功能，让用户可通过手机即时在线语音聊天。这样不仅能够满足用户最基本的通信需求，还能帮助用户大大降低相关的通信费用。 美国移动解决方案提供商Mavenir Systems委托英国独立调查机构Mobile Squared对全球31个最大的移动运营商进行了调查，结果显示，超过三成的运营商都表示网络通信软件导致它们通话和短信收入下滑，更有3/4的运营商对未来移动应用带来的冲击感到担忧。 正是因为移动IM备受追捧，越来越多的互联网巨头也加入到移动IM的战场中来，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在内的一大批新秀轮番登场。尽管目前这些后来者还不能像微信一样，有足够的实力和手机飞信叫板，但这一领域的竞争之惨烈由此可见一斑。 围追堵截 事实上，电信运营商也纷纷加快了在移动IM领域的动作。比如中国移动的飞聊、中国联通的沃友、中国电信的翼聊。易观国际分析师董旭认为，运营商的跟进顺理成章：“现在，互联网企业和电信运营商有相互渗透的趋势，在微信等产品对运营商诸如短信、彩信等传统业务形成威胁时，运营商推出自己的互联网产品形成对抗就成了自然之举。” 然而在市场占有率方面，互联网企业的“霸主”地位无疑让运营商有苦难言。易观国际数据显示，2012年第一季度中国移动IM注册用户的市场份额中，手机QQ用户占据了半壁江山，达到49.4%，远远高于位列第二的手机飞信——其市场份额为23.1%，腾讯微信用户排名第三，占15.2%，来势汹汹。 在业内人士看来，电信运营商有着强大的财力和丰厚的资源支撑，然而，其推出的移动IM产品却收效甚微，这与电信运营商骨子里缺少互联网基因有着最直接的关系。电信业长期以来处在体制内的温床所滋生的封闭与垄断之中，这与天生就带着开放和竞争烙印的互联网有本质的区别。与此相比，倡导开放模式的互联网更能适应移动互联网的发展。 “一般来说，一个充分竞争的市场，其生产力的效率要远高于一个垄断和封闭的市场，移动互联网产业的发展不过是再一次对这个普遍真理的佐证。”中国移动研究院陈志刚坦言。 正是基于这样的原因，电信运营商在经过最初的移动IM产品尝试之后，开始进行深度的探索和努力。 以中国移动为例，此前为应对移动互联网冲击所建立起来的基地，目前正在酝酿进行公司化运营。由广东移动牵头，成立独立的互联网公司，并拥有自己的董事会，将几大基地从各个省公司中剥离归入其中。 中国电信为了应对互联网带来的挑战，同样开始了脱离体制的探索。继中国电信天翼视讯资本独立运作之后，“爱游戏”基地也正式步入公司化运作阶段。 顺势合作 不仅仅是国内，国外基础电信运营商同样面临着来自移动互联网的挑战。而各国对于移动IM产品，态度大不相同。 在俄罗斯、中东、印度以及荷兰等多个国家与地区，与微信功能类似的Skype等网络电话（VoIP）就惨遭封杀。韩国监管机构目前也已经批准该国的移动运营商们对over-the-top（OTT）VoIP应用程序的使用进行额外有效收费，或对其进行完全限制。 基于国际先例，有观点认为，国内基础电信运营商可以借鉴国际做法，至少可以效仿韩国对VoIP应用程序的使用进行额外有效收费。 2010年末，中国移动总裁李跃低调造访腾讯，并与马化腾会面，坊间有消息称，李跃就腾讯“移动QQ以极低的代价吞噬移动GSM网络流量”问题和马化腾直接交涉，要求该服务另行计费或改变分成方式。但此后双方皆出面否认该传闻。 在上海某知名VC的投资经理王竹看来：“传统电信业务的领地逐渐被移动互联网数据业务蚕食，这已经是大势所趋。真要限制是可以的，在技术上没有难度，只是如今的情势和当年不同，像欧洲的沃达丰等世界一流运营商，也大力发展移动互联网产品和业务，盈利模式有重大转变。” 正是由于这样的趋势，国内的电信运营商才开始建立互联网公司，并想有所作为。然而，从运营商思维转换到互联网思维，并不能一蹴而就。运营商如何弥补其与传统互联网巨头的差距，充分获得移动互联网的话语权，还存在太多悬念。 互联网新业务发展与运营模式 篇11产业链界线淡化业务交叉 进入3G时代以来, 互联网新技术和新应用不断出现, 传统通信业务正逐渐被蚕食, 运营商的业务壁垒逐渐被互联网企业打破, 运营商管道化现象越来越严重, 传统的市场和商业价值受到了严重的威胁。 一、互联网行业触角深入传统通信行业, 抢占移动互联网入口。 互联网/移动互联网之争就是用户入口之争, 谁抢占了用户入口谁就在未来的竞争中占得了先机。传统互联网存在多个用户入口, 如以腾讯QQ为代表的IM软件、以百度为代表的搜索引擎、以360为代表的杀毒软件、以谷歌Chrome为代表的浏览器、以搜狗为代表的输入法、以优酷土豆为代表的视频服务等等, 互联网巨头们分别在自己擅长的领域领跑业界。但是在近年来移动互联网风生水起的大背景下, 传统互联网巨头面临多方面的挑战。一方面需要继续稳固在传统互联网的优势地位, 一方面要让既有的PC用户平稳过渡为手机用户。移动终端的蓬勃发展带动了用户新的业务需求, 用户入口也逐渐从传统互联网向移动互联网转移, 产业链格局发生了深刻的变革, 巨头新贵都想成为移动互联网时代新的赢家, 移动互联网入口之争已经爆发。 在诸多移动互联网入口中手机无疑是最基础、最直接的一个, 互联网企业纷纷试水手机市场, 其中最具代表性的无疑是小米手机。随着小米手机在营销上的爆炸式增长, 越来越多的互联网企业跟进手机市场。除去此前就已有布局的阿里巴巴、盛大、百度等, 近日360公司也高调宣布进军手机领域, 目标直指小米手机。互联网企业大举进军手机市场抢占入口, 他们最看重的就是手机的渠道价值, 掌控了手机入口就可以把既有应用嵌入手机, 最大程度的迁移PC用户、发展手机用户。多业务在手机的汇聚可以带来明显优势, 以腾讯、360为例, 他们多项业务之间交叉营销, 互相导入流量效果显著。 互联网业务正逐步替代传统电信业务, 运营商面临“哑管道”风险。微信、米聊等应用正迅速蔓延, 他们试图建立一种新的人与人沟通的方式, 运营商传统的短信、语音通话业务遭遇严峻挑战。微信于2011年1月发布, 2012年3月即已突破1亿用户, 在推出类短信和彩信业务后, 2012年7月19日, 微信i OS推出了4.2版, 其中一个重要的功能就是增加了视频/语音通话功能, 运营商的传统阵地被进一步蚕食。 二、运营商发力互联网新业务 一方面, 在互联网巨头向传统通信领域进军的同时, 运营商也在积极追赶移动互联网潮流。为应对互联网企业的竞争压力、避免哑管道趋势, 中国电信此前陆续在全国布局成立天翼阅读、协同通信、物联网、爱游戏、爱音乐、天翼视讯、天翼空间和动漫等八大基地;中国移动联合搜狐、UC、新浪共同发布了全新的搜狗输入法飞信版、UC浏览器冲浪版和新浪微博G3版;中国联通也通过统一的电子渠道平台, 取得了互联网营销优势。三大运营商都在积极通过基地建设布局自己的移动互联网发展, 力图在移动互联网领域有所突破。 同时, 以云计算为代表的新技术给运营商也带来了新的重大机遇, 随着云计算成为行业的焦点, 电信运营商纷纷追逐云平台及云计算领域。中国电信从2009年开始宣布启动翼云计划, 2010年开展内部实验, 内部IT系统进行应用实验, 2011年正式为客户提供服务。今年专门成立中国电信天翼云公司, 专业化在全集团运营云业务。云公司将会成为面向开发提供应用托管、数据存储等基础云计算资源的有力保障。 面对互联网行业日新月异的变化, 运营商应该敏锐捕捉用户的多样化需求, 在机遇与挑战面前抓住稍纵即逝的机会, 依托现有用户和渠道优势不断创新, 为用户带来前所未有的体验, 引领互联网发展潮流。 运营模式改革产业合作共赢 近年来, 运营商加快在移动互联网的布局步伐。针对移动互联时代的需求, 运营商纷纷推出基地模式运营移动互联网产品, 但是现有的基地模式依然靠运营商总部的运营费用支撑, 基地自身无法造血, 面对互联网企业的竞争压力, 运营商纷纷加快基地的公司化运作。 以中国电信为例, 近半年来中国电信八大基地公司化进程不断加快, 力求最终实现分批上市, 未来这些基地的命运和前途将完全交由市场决定。近日, 中国电信八大基地之一的天翼视讯已完成3.8亿元首轮融资, 招商中国基金成为天翼视讯的主要投资人。据招商中国基金6月4日发布的公告, 其全资附属公司广东深圳市天正投资有限公司将向天翼视讯注入1.02亿元现金, 持有天翼视讯经扩大股本后约5.37%的股权。此次成功融资的天翼视讯悄悄脱离了“基地”模式, 已成为独立的公司。继天翼视讯后, 爱游戏、天翼阅读相继正式步入公司化运作, 分别成立炫彩互动网络科技有限公司和天翼阅读文化传播有限公司。面对移动互联网时代的激烈竞争, 中国电信正大刀阔斧地进行着一场包括业务、机制等在内的全方位改革, 以市场化运作适应新业态、新规律。 面对日趋复杂的产业链格局, 运营商也逐渐以开放、合作、共赢的态度与互联网行业进行合作。中国电信联合24家产业链企业共同发起了移动互联网开放合作联盟, 联盟将以开放、合作、创新为宗旨, 引入优秀移动互联网企业, 培育扶持具有发展潜力的创新业务, 为用户提供更好的服务, 充分发挥各企业的平台, 客户和渠道的优势, 增加相互之间移动互联网应用的用户数, 有效扩大用户覆盖, 最终实现产业链各方的优势互补和互利互赢。 与此同时, 中国电信打造了天翼能力开放平台, 致力于更好地为移动互联网的开发者提供服务。天翼开放平台旨在整合中国电信合作资源, 为广大互联网合作伙伴提供一站式、标准化、规模化的开放能力服务。为满足开发者快速开发合作应用, 降低合作成本的需求, 天翼开放平台将陆续提供四大类别、160余种开放能力, 同时还将为之提供一站式的合作服务, 开发者通过统一门户注册统一的ID, 便可使用天翼开放平台所提供的全部开放能力。2012年3月27日, 天翼开放平台正式发布上线, 天翼开放平台运营至今, 目前已上线四大类共168个API (应用程序编程接口) 。目前这些API由20余家内外部的提供方提供, 开发者累计API调用次数超过1400万次。未来天翼开放平台将重点在优质能力引入和能力优化方面开展一系列举措, 以期为开发者提供更加全面优质的开放服务。平台合作开发者数量增长迅速, 目前已有500余名个人和企业开发者成为平台用户。合作伙伴中既有百度、腾讯、人人网这样的大型互联网公司, 也有鲜果联播、沪江日语、比价游等中小型开发者, 他们利用天翼开放平台的优质能力极大地提升了产品价值和用户体验。 为响应国家的创新型国家口号, 中国电信成立了天翼创投公司, 在上海成立了创新孵化基地, 未来还会延伸到北京和广州。中国电信通过提供基础创新孵化服务及专业孵化环境, 引入民企的股权和人才激励机制, 开放社会资本参与渠道, 采用“专业孵化+创业导师+天使投资”模式打造国内领先的创业服务及投融资平台。 【互联网运营工作流程】推荐阅读： 互联网产品运营计划书07-24 互联网媒体运营专员求职简历11-03 互联网产品的开发流程01-08 互联网产品经理工作岗位说明09-21 互联网推广销售月工作总结01-04 互联网渠道商工作计划01-23 “互联网+工会”创新工作模式分析报告06-29 互联网+形势下教师培训工作创新思维05-31 《互联网金融风险专项整治工作实施方案》12-18 |
