现代商务作业（共10篇）
连线上的数字为两点间的距离（公里）。“（）”内的数量为各客户的需求量。
配送中心送货车辆有载重量为2吨和4吨的货车两种，假设送货车辆一次行走的最大距离为60公里，问应如何规划配送路线，安排送货车辆才能使送货行走的距离最短运输效率最高？
要求：（1）划出最短距离矩阵；
（2）划出节约里程项目表；
（3）列出节约里程项目分类表；
（4）划出配送路线图，写出线路数，运输距离，用车类型和数量；
（5）列出运输方案。
你的答案:
答：
（1）最短距离矩阵
从配送网络图中计算出配送中心与收货点间及各收货点相互之间的最短距离，并做出最短距离矩阵：
最短距离矩阵
（2）从最短距离矩阵中计算出收货点间的节约里程，做出节约里程项目表：
节约里程项目表
（3）将节约项目由大到小顺序排列，列出节约里程项目分类表：
节约里程项目分类表
关键词：中职,分层作业,电子商务
一、前言
传统教育模式下, 一个班级里, 优等生“吃不饱”, 后进生“吃不消”是很普遍的现象, 用“一把尺子”量到底对大部分学生从成绩到心理品质上都会造成很大影响, 尤其是严重地打击了后进生的学习积极性, 导致上课不积极, 做作业不积极, 甚至对学科失去了兴趣。俗话说, 做衣服要“量体裁衣”, 种庄稼要“因地制宜”, 育人要“因材施教”。教育应该以学生的发展为本, 在教学设计中采取切合学生实际, 并能提高其积极性和成就感的方法, 例如, 分层教学、分层作业等, 这里笔者主要探讨分层作业在中职电子商务学科里的应用。考虑到中职学生基础差、学习积极性不高的特点, 笔者在分层管理、分层作业的设计和作业批改上都仔细斟酌过, 并在实践中慢慢地摸索着。
二、分层管理
其他学校的先行经验告诉我们, 对学生进行分层管理, 稍不注意就容易伤害了学生的自尊心, 分层后反而让落后的学生更差、更自卑。鉴于此, 对学生分层时, 笔者采取了学生自由选择为主, 老师协调为辅的方式。首先, 要让学生明白教师的良苦用心, 要取得他们的一致赞同。再列出相应的一些指标和兴趣爱好, 让学生自行选择A、B、C三个队伍。指标和兴趣爱好要设计合理, 例如:
A队:觉得自己成绩比较好, 希望挑战自己, 除了想考取电子商务证书以外, 还想学习深层次的电子商务知识的学生。
B队:成绩还可以, 希望在学习成绩上有所突破的学生。
C队:觉得自己基础不是很好, 可是很想考取电子商务证书的学生。
如果出现很不合理的选择时, 老师要和学生做好说服调节工作。学生层次不是一成不变的, 实行滚动式管理, 根据学生实际情况及时调整, 以保护学生的学习兴趣和自信心作为调整标准。
三、分层作业设计
在作业设计上也相应分为三个层次, 笔者不断优化作业设计, 将作业分为“探究性作业”“理解性作业”“基础性作业”三部分。“探究性作业”主要针对A队学生, 有一定的技巧和难度, 着重培养学生的学科应用能力。“理解性作业”主要针对B队学生, 帮助学生巩固所学知识并在此基础上进行灵活运用。“基础性作业”主要针对C队学生, 主要是考证题目习题, 学生通过复习回顾教材有关内容即可找到答案。
为让每一名学生都能在分层作业中体验到成功, 笔者设置了“作业超市”, 提供必做题、选做题及拓展题等题型, 让学生根据自己的实际情况各取所需。必做题是A、B、C三个队都要做, 选做题是B队学生选做的, 拓展题是A队学生选做。
题目设计要符合学科的特点, 中职电子商务学生需要考证, 所以必做题就是所有的考证题目;中职学生不继续升学而是出来社会工作, 所以选做题和拓展题就设计一些与社会实践相关的题目, 属于电子商务应用方面的题目, 例如, 在学习到计算机知识的时候, 选做题可以是“你要买一台组装电脑, 到了电脑城, 你需要列什么清单呢?”而拓展题就是在选做题基础上, 再加一些题目, 如“CPU芯片如何选择?为什么?”拓展题是扩展学生视野和增强实际应用能力而设计的, 优秀学生做完后, 为其他学生提供了很好的课外教材。
四、分层作业批改
好的开头是成功的一半, 但是, 后续工作也必须要认真实施。作业设计好了, 学生选完做完了以后, 老师如何批改也是很重要的。批改内容既要有成绩评定, 也要有描述性评语, 要注重发挥作业评语的激励、引导、交流功能, 用富含感情色彩的评语走进学生心灵, 让每一名学生都能感受到足够的关注和赏识, 从而在获得知识的同时, 体验老师的关爱和鼓励。
五、分层作业评价
在讲评作业时, 不忘记时时表扬进步的学生, 尤其是B、C类学生, 他们太需要别人的鼓励了, 若能及时对他们的进步予以肯定, 让学生从电子商务课堂里获得成功感, 相信他们一定会慢慢喜欢这门学科, 慢慢地开始进步。在作业讲评时, 可以拿A队一些优秀作业作为拓展和加深学生知识的案例。例如, 前面提到的组装电脑的配置, 可以用A队学生的配置拿出来一起分享, 既增加了该生的成就感, 也让其他学生分享了知识的成果。还可以展示C队学生的进步案例, 让进步的学生拥有成功感。分层作业的设置, 让每位学生都能感受到老师的关注, 并收获成功感。
六、实施分层作业前期准备
分层作业在设计上需要老师前期投入大量的工作, 例如认真分析每一道题, 根据不同层次的学生特点, 认真地对题目进行筛选分类。尤其是设计“作业超市”时, 各种繁琐而大量的工作是必不可少的。而且在实施的过程中, 很容易触犯学生的自尊心, 所以一定要特别的小心, 一定不能伤害后进生的自尊心。所以, 要做好各项工作和心理准备, 才能开展分层作业的设置。
参考文献
【关键词】跨境电商 商务日语 人才培养
培养既具有日语语言知识又熟悉跨境电子商务环节，具备服务意识和沟通协调能力的复合型实用人才，是我国行业企业发展的迫切需要，也是我们专业生存发展的需要。
一、构建满足现代跨境商务服务领域“日语+商务”岗位能力培养的课程体系
为了更好的贯彻“以岗定学、工学结合”产学紧密结合的人才培养模式，为我专业的发展提供更多市场所需的人才资源，我们邀请企业根据招聘任用人才方面的经验和要求对我们商务日语专业在课程设置、知识结构、职业素养和能力等方面提供参考。在课程体系改革的过程中，我们开展专业职业岗位能力分析，讨论设置本专业核心课程，开设基础日语①—④，将日语语音、词汇、语法等知识融入教学，培养学生的日语语言基础知识，培养学生运用日语作为工作交际语言，具备较强的日语听说读写译能力、异文化理解能力和跨文化交际能力；开设商务日语，通过将商务日语基础词汇、相关商务知识及听说技能的培训置于真实的商务场景之中，使学生具备商务听、说、读、写、译的基本能力和技能，了解掌握商务知识和外贸知识；开设商务日语函电，了解外贸常用文体的基本知识，熟悉、掌握外贸业务磋商各个环节—建立业务关系、询盘、报盘、还盘、成交、装运、保险、 申诉、索赔、争议等的常用表达，全面了解外贸业务知识的各个环节，并运用日语熟练表达；开设亚马逊跨境电商日语，培养学生对日跨境电商平台的基本操作、并能用日语对产品进行介绍，并将产品推广给客户，并具备日语进行售前、售中、售后交流的能力。合理构建课程体系，更好地培养满足现代跨境商务服务领域“日语+商务”人才。
二、构建校企合作模式
1、企业进入专业：商务日语专业与跨境电商公司进行合作，面向湖南和深圳的涉日跨境电商企业定向培养日语跨境电商专员，合作开发亚马逊跨境电商日语课程。
2、企业人进入课堂：本专业部分专业课程邀请企业专家进行授课，如国际商务职业道德、跨文化交际与沟通邀请企业专家以讲座的形式进行教学。亚马逊跨境电商日语课程采用串行式教学，由企业专家进行授课和实践指导。
3、学生进入职业：在学生在校期间开设专业实训课，带领学生到企业进行参观，了解企业岗位和企业文化。开设国际商务职业道德，培养学生的职业道德素养。在大三第二学期进行企业顶岗实践，学生以职业人身份在企业进行实践。
三、重视培养学生创业能力
新培养方案新开设了创业基础、创客案例分析2门课程，以培养学生的创新创业能力为出发点，牢固树立学生是学习主体的教育观念，充分发展学生优良个性。新培养方案改变了过去各门课程教学内容划分过细，过分强调各自的系统性、完整性的状况，留给学生更多思考空间；加强了不同学科之间的交叉融合，推进培养学生的好奇心、求知欲，保护了学生的探索精神和创新思维。
四、重视实践教学，提高学生动手能力
重视实践教学是我们长期形成的办学特色。其中，主要课程的课程实习（课程设计或上机）所占的学时增加，以加强相应课程的实践教学。采用“1+1+2+2+4”的递进式实践教学体系，即第一学期1周专业见习，进行日本文化体验实训，了解日本企业文化，培养专业认同。第二学期1周专业实训，进行专业岗位认知实践，学生通过跨境电商企业走访、人才市场调研等了解本专业的人才需求、跨境电商企业的企业运营、企业文化、企业构成。同时学生通过拜访学长、企业访问、网络信息收集等了解各岗位对人才的知识能力素质要求，让学生明确企业的人才需求，以便深刻认识专业，并合理制定大学目标。第三学期2周专业实训，进行日语听说专项实训，学生在专业实训室、校内、教室、市内各景点、市内银行车站等进行专业口语听说实践。第四学期2周专业实训进行跨境电子商务日语听说翻译专项实训。第五学期期末开始进行4个月的跨境行业企业毕业顶岗实践。学生在统一实习企业中进行生产实习和毕业实习，并完成一份相应毕业设计作为自己的实习成果。同时要求学生今后的毕业设计选题应以生产实习和毕业实习中存在并发现的问题或具体的项目为依托，有目的有计划地进行。三个环节的紧密结合，有助于学生掌握工程管理研究的思维方法，增长见识，促使其发现自己不足，为今后工作和进一步深造打下坚实基础。
五、改革考核方案，强调过程考核
在新的人才培养方案中，商务日语摒弃了传统考试的学习评估模式，评定等级而非评分，不以书面考试为评价学生的唯一标准，将平时形成性考核比重增加到70%。可以通过研究报告、小组活动、实习、各类测验、指定性的特殊任务等多种方式全面考察学生的学习进程和综合能力。
通过构建满足现代跨境商务服务领域“日语+商务”岗位能力培养的课程体系和校企合作模式，重视培养学生创业能力，改革考核方案，强调过程考核，重视实践教学，提高学生动手能力，通过以上方式必能培养出既具有日语语言知识又熟悉跨境电子商务环节，具备服务意识和沟通协调能力的复合型实用人才。
【参考文献】
[1]徐艳艳.跨境电商加速发展背景下新型高职外贸人才培养探析[J].对外经贸，2015，（8）：143-145.
[2]陈浩，丁红朝，基于跨境电商的高职商务英语教学改革与实践探析--以广州番禺职业技术学院为例（J）， 岳阳职业技术学院学报，2015（3）：79
1.针对该公司三个重要的目标市场，分别确定其在公司营销战略中的地位并说明理由。目标市场1——16岁 少儿群体（使用者、潜力市场）
目标市场1的主要消费者是16岁的青少年，青少年可支配的钱财与其他两个群体相比比较少，他们金钱的来源主要是父母给予的数目固定的零用钱
目标市场2——青年群体（购买者、使用者）
目标市场3——幼儿或少年母亲（购买者、现实市场、主力市场）
从三个目标市场的消费者特征、消费行为、消费角色等角度阐述地位
2.针对一个特定的目标市场，设计一份广告策划方案。
一、序言：
浙江省东阳市曦轩阁红木家具有限公司是一家专业生产明清风格为主的红木家具规模企业，公司位于享有“工艺美术之乡”美誉的历史文化名城东阳，占地二万多平方米，拥有高级工艺美术师、美术师二百多名，以酸枝木、鸡翅木等名贵木材为主，集生产、加工、销售于一身，着力研发明清家具、现代中式家具。
公司始终秉承“以人为本，诚信创新”的经营理念，以弘扬民族文化为己任，遵循信誉至上、品质第一的经营方针。为了确保产品质量不受南方潮湿北方干燥的气候影响，公司特地引进先进的木材脱脂烘干技术，对木料进行脱脂烘干处理，选用优质木料，采用独特的榫卯技术，经纯手工精雕细琢，重现明清古典家具之风韵，所生产的“龙虎御韵”系列产品深受国内外客户的青睐。
目前，公司本着因地制宜，稳步发展的经营思路，逐步向外延伸，扩展市场，热忱欢迎国内外经销商来携手共图发展。
为此曦轩阁红木家具有限公司准备在二零一二年六月十号在东阳木雕城举行一次大型产品的推介会，为了本次推介会能顺利的举行，特地写了接待计划。
二、推介会的目的：
本次推介会旨在让曦轩阁的精品红木家具，走出东阳，走向世界。使本公司的红木家具能在第一时间展现在客户面前，实现信息资源共享，实现与客户零距离接触，加速我公司又快又好的发展，同时促进东阳红木家具行业的发展，让世界感受“魅力东阳”。
三、行程安排：
1、六月十一号晚上八点在东阳迎宾馆举行迎接会，宴请各位来宾。
2、六月十二号上午九点到下午四点，举行主题为：“科技创新，工艺创新”的产品推介会。
3、六月十二号晚上八点举行会议，洽谈商务合作。
4、六月十三号上午九点到下午五点，旅游观光，游览横店影视城、体验天山村农家乐
四、推介会的准备工作：
1、公司简介一份，包括公司结构，行政人员简表，销售数字等。
2、完整的产品信息，包括产品的规格，分配方法及价格表。
3、优质产品的照片。
4、布置推介会的现场。
五、接待方式：
1、费用：自费+承包（六月十一号的晚宴、观光免费，其它的费用自费）
2、本公司对VIP的客户提供特殊的服务。
3、接待规格：一般的客户提供对等接待，即陪同人员与客户职务，级别大体一样；对于VIP的客户提供高规格的服务，陪同人员比客户的职务，级别要高。
六、接待经费的开支：
1、自费费用：（1）房餐费：标准间：300元/间（含双中西早）
豪华房：800元/间（含双中西早）
会议正餐：120元/人（酒水另计、菜单另附）另：酒店中提供了各种娱乐活动，费用请看附录表
（2）接送费：车站至酒店：面包车40元/趟，中巴车70元/趟，大巴车 120元/趟
异地接送或VIP客户费用另计，可提供高级商务车
2、接待费的开支：（1）宴会：1000元/桌*6=6000元
（2）租用木雕城展厅的费用：1500元/天（3）服务人员的费用：4000元（4）点心、水果：4000元（5）条幅、气球、彩旗：500元（6）布置会场的一些材料：1500元（7）现场的小礼品：10000元（8）宣传海报：500元（7）其它：4000元 总共：28000元
七、会议服务：
1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、接待、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作）。
3、会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。
4、向参会人员提供全市范围内车站接送服务。
5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务,如打印、复印会议相应资料，提供房间鲜花、水果，摄影等。
八、接待流程：
1、推介会会场的布置：在推介会举行前几天就对会场进行设计布置，在推介会举行的前一天将会场布置妥当。
2、会场设施：平面立体、AV设计、代表证制作、车牌、车贴，贵宾鲜花花环、木雕城外景空飘、彩虹门、刀旗、灯笼立柱、横幅、汽球编花、鲜花墙、礼仪、接待台、接待台卡、笔记本电脑、激光打印机、复印机、传真机、装订机、专业桁架（平面、立体）、特装搭建(舞台、背景板、展台)、会议日程展架、易拉保、各种指示牌。
3、参会人员的报到：先确定各位来宾到达的时间，本公司将安排接待人员在推介会门口接待各位来宾。
4、在布置推介会现场的同时，布置商务洽淡会的会场。
5、会中服务：（1）通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况。
（2）定时的打扫会场，保持会场的清洁。（3）提供摄像、翻译和文秘的服务
6、会后总结：（1）会议的进展与其目标是否一致？（2）下一次我们将采取哪些不同设施来保证会议的质量？（3）什么地方还需要进一步改进？
九、接待人员安排：
1、总负债人：XXX
2、参与接待的人员：（1）接待VIP客人：XXX、XXX、、、、、、（2）接待普通客人：XXX、XXX、、、、、、十、附录：
1、酒店信息
2、旅游线路
3、景区信息
4、会议餐饮
5、会议用车
6、具体报价
7、票务信息
8、会议所在城市的注意事项
十一、接待礼仪要求：
1、提前恭候，热情迎客，接待人员必须严格守时，至少应提前十五分钟到达约定的地点。
2、举止得体，言谈谦和，接待客户时，接待人员要面带微笑，对前来的客户点头致意。
3、热情款待，服务周到。接待人员在接待各位来宾时，无论对方是何种身份，都应一视同仁，热情款待。
4、所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、大方。男士着深色西装套装，女士着深色西服套裙。
十二、活动注意事项：
1、活动过程中，领导致辞不能脱离推介会主旨。
2、纪念品上要刻有公司的LOGO和广告定位语。
3、主持人的邀请最好是电视台主持人，亲和力更高。
4、抽奖活动奖品用大体积的商品显价值，纪念品最好是用物超所值有品位的。
5、到场的媒体单位应尽量多。
6、一定要注意现场气氛的调控，不能有冷场的时候。
7、整体方案灵活掌控。预算根据当地实际情况进行。
学习礼仪常识的重要意义
法国伟大的启蒙思想家孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”古语也有云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”由此可见，好的礼仪不仅具有教育导向、沟通协调的功能，还能起到规范维护、促进社会发展的作用。
我们生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生美化社会。
在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、卢口骂人者、随地吐痰者„„他们在追求突出个性过程中，把许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西当做了“新潮”、“潇洒”，却不知一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育。
作为大学生的我们，是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，因此，因此学习礼仪常识，培养礼仪习惯，进行礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范自我言谈举止，矫正粗俗丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。
春节礼品赠送方案与计划
一、明确送礼的目的
不同于个人物品，企业礼品目的性需求更加明确，主要包括以下几点：
1、树立品牌形象，提升品牌知名度和影响力；
2、维系感情，增进感情，促进合作；
3、深化企业文化建设，增强企业认同感和凝聚力
二、了解送礼的对象
送礼的对象是形形色色的人，送礼的时候要考虑到对方的性格、地位和品位等，结合对象特征送出礼品，往往会得到意想不到的效果。外企公司的老客户分一下几类：
1、国外企业高层领导；
2、国内企业高层领导；
3、合作伙伴或下属企业
三、确立礼品的定位
礼品的定位取决于两点，一是公司预算，二是送礼对象的情况。送出的春节礼品可有以下几个定位：
1、国外企业高层领导，赠送具有中国特色的高端礼品（但是在图案颜色上要避开对方的忌讳不喜）；
2、国内企业高层领导，赠送具有一定实用价值或美好寓意的高端礼品（要注意对方的品位和喜好）；
3、合作伙伴或下属企业，赠送能够体现公司文化底蕴的实惠礼物（比如有特色的小巧精致的礼品）
四、拟定送礼的时间和方式
送礼的时间和方式一定要把握好，不然可能会起反效果：
1、国外企业高层领导：给外国人送礼在日子上要避开一些忌讳的数字，方式的话说明送礼意图或者附上一张卡片就可以了；
2、国内企业高层领导：在春节前提前沟通找出合适的时间就没什么问题了，方式的话由企业高层送比较合适；
电子商务在现代是一个很热门的词汇, 究竟什么是电子商务呢, 下面我就用比较通俗的语言解释一下。电子商务指的是利用电子通信技术和信息交换技术进行的商务合作或者是商务服务。其中包括很多门类, 例如公司与客户通过互联网的商务合作、公司与公司通过互联网合作等等。
电子商务有几个基本的组成要素:商户、客户、交易平台、银行服务, 物流配送等等。
电子商务是运用现代通讯技术, 计算机和网络技术进行的一种社会经济形态, 其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源分配, 从而实现社会财富的最大化利用。
二、现代物流
现代物流也被称为供应链服务。与从前所说的物流概念不同的是, 它要解决货物从生产出来后到销售的过程中的所有运输和仓储、配送、分拨以及简单加工等问题。它是一个系统工程, 不是简单的仓储和运输。从事现代物流的公司要善于运用各种资源, 善于整合各类资源, 来尽最大可能的减小货物在流通过程中的成本。
现代物流经历了三个阶段的发展:从运输到配送, 从配送到物流, 从物流到供应链。在现代物流供应链中, 港口、生产企业、仓库、运输公司以及货代公司等能提供第三方物流服务的企业和单位, 都是供应链上的一个节点, 让这些资源最大效率地发挥作用, 就是现代物流所要解决的问题。只有这样才能更好的降低企业产品的成本, 来赢得更大的收益。
三、电子商务对现代物流业发展产生的影响
1. 电子商务将把物流业提升到前所未有的高度
随着人类生活水平的提高, 需求品越来越走向个性化和高档化, 商品的生命周期越来越短。在电子商务环境下, 随着大多数的商店和银行的虚拟化, 商务事务处理信息化, 多数生产企业柔性化以后, 整个市场剩下的只有实务物流处理工作了。物流公司不但要把虚拟商店的货物送到用户沙鸥上, 而且还要从各个生产企业既是进货, 存放到物流仓库中。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者, 使进行局部市场实物供应的唯一主体, 可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。
2. 电子商务使物流需求产生新的变化
(1) 消费者的地区分布分散化
Internet的物理分布范围正在迅速扩展, 一般电子商务活动的有形销售网点资源按照销售区域来支配, 每一个销售点负责一个特定区域的市场。因此, 提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样多销售区域惊醒定位, 对伊奥菲人群举重的地区提供物流承诺, 还可以对不同的销售区域提供不同的物流服务。电子商务的推广, 加快了世界经济一体化的进程, 因为电子商务的跨是余兴和跨地域性, 使物流需求必然呈现跨国性国际物流在整个商务活动中越来越占有举足轻重的地位。
(2) 销售的商品标准化
电子商务要有一定的销售渠道配合, 不同的商品进货和销售渠道可能不同。品中越多, 俱获渠道和销售渠道月复杂, 组织物流的难度就越大, 成本也越高。
(3) 物流服务需求多功能和社会化
电子商务需求物流提供企业全方位的服务, 是物流成为连接生产企业和用户的重要环节。电子商务的物流要求把物流的各个还击作为一个完整的系统进行统筹协调, 合理规划, 使物流服务的功能多样化, 更好的满足客户的需求。
3. 电子商务对物流的时效性有了新的要求
在电子商务中企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性都必须以强有力的物理能力作为保证。
4. 电子商务拓展了物流服务空间
(1) 增加便利性的服务———节省人力的服务
(2) 加快反应速度的服务———使流通过程变快的服务
(3) 降低成本的服务———发觉第三利润的源泉的服务
(4) 延伸服务———将供应链集成在一起的服务
四、改善电子商务与物流关系的措施
1. 为实现电子商务“十二五”规划当中提出的具体而又明确的目标, 更多的传统企业开展电子商务将是一个重要的增长空间和领域。资金、技术、投入产出等都是深入开展电子商务的疑问, 以促进交易、降低成本、便捷实惠为目的的电子商务将成为一种新的模式和业态, 受到广大开展电子商务企业的欢迎, 目的就是集合电子商务服务平台和广大中小企业, 服务和促进广大中小企业与各电子商务平台对接, 这些都是为我国电子商务发展和交易额的提升作出巨大又实际的贡献。
2. 电子商务发展环境将进一步完善, 涉及到电子商务的法律、法规、信用、标准等相关环节将会得到大的发展。电子商务这个庞大的市场将会逐步规范。
3. 不断提升和完善客户服务质量和客户体验。对电子商务而言, 网购快递是电子商务服务当中重要的一个环节, 网购快递的服务质量和体验将直接影响到消费者的感受。电子商务行业发展迅速, 在这个庞大市场面前, 需要快递企业和从业人员具备良好的服务意识, 还需要不断的提升和完善服务质量, 这样才能迎接更大的挑战。
4. 探索供应链金融等服务创新, 十二五”规划中明确指出, 要引导电子商务企业、物流企业、金融机构加强合作, 探索供应链金融等服务创新。
摘要：电子商务作为互联网进步和发展的产物, 具有压倒性的发展趋势。自2004年以来, 中国的电子商务进入快速周转期。而现代物流是网购等电子商务合作中的一个重要的环节, 电子商务的发展可以极大地促进现代物流的发展, 并且为现代物流的发展指明了一个可行的发展方向。而现代物流又是电子商务中的一个必不可少的元素, 可以反过来推动电子商务的发展, 两者之间相辅相成, 相互促进。因此只有合理地调节两者之间的关系才能达到电子商务和现代物流的双赢局面。本文简要分析了电子商务与现代物流的关系。
关键词：电子商务,现代物流
参考文献
[1]李洁.简析电子商务环境下现代物流业的新发展[J].中国商贸, 2011, 8:157-159.
[2]孙玉秀, 翟素娟.试论我国电子商务物流模式及其发展趋势[J].中国商贸, 2011, 5:089.
[3]房延生, 姜圣洁, 董险峰.电子商务环境下的物流管理创新[J].生产力研究, 2011 (6) :166-167.
雅科仕已经算不上一款新车了，不过从2009年3月在全球亮相至今，现代却一直在不断地对它进行着技术升级。因为在韩国人的心中这款车的对手是要锁定为奔驰S级以及宝马7系之流，所以不论是技术等级还是装备水平都应该向对手看齐。
韩国人造豪华车已有13年历史了，当年与三菱汽车联合开发出第一代雅科仕(在国内称为Centennial，世纪百年），并在韩国国内取得了成功。当时“世纪百年”推出时也分为标准轴距和加长轴距，长度差异为250mm，这多出来的长度在车身上就变为了一块超长的B柱。
将轴距加长，满足客户对后排座大空间的需求，这是目前几乎所有主流豪华品牌在中国市场上做的同一件事情。比如奥迪A8L轴距相对标准版加长了130mm，宝马7系L加长了140mm（早在E38时代宝马就推出过L7，轴距同样加长140mm），雷克萨斯LS460L也加长了121mm，就连最稳重的奔驰S级也加长了80mm。不过这些常见的豪华品牌加长的手法比较隐晦，100mm左右的长度完全可以转嫁到后门上去。
中国广袤的国土和内陆与海岸线的距离使得不同城市可以被划分为不同的消费等级，因此这也为现代这样的后来者制造了更多的机会。从车身外观我们就不难看出，雅科仕的长度几乎相当于两台奥拓的长度，它的轴距为3345mm，加长部分实际上也就是将B柱拉长了300mm。但视觉上并不突兀，尤其是窗框部分贴上黑色装饰膜后提升了整体感，并且B柱上还贴有“Limousine”标签（大型豪华轿车），突出了其身份与价值。
在外部细节方面，这台车身长度达到5460mm的豪华轿车并不失档次感，车身四周布满了银色的镀铬装饰条。此外，车身四周的玻璃全都在出厂时贴上了黑色膜，颇有些神秘感；车头的转向灯和车尾灯具都使用了LED光源，不论是静止还是动态中都具备不错的视觉效果。要说外观最唬人的部位，还是四个18英寸的抛光铝合金大轮圈，这种典型的美式风格不仅能有效提升档次，还能让一些不明就里的人误以为其价值不菲。
就雅科仕加长版而言，最让人出乎意料的就是它的后座。我该如何形容呢？
我们还是先从座椅周边的配备说起吧。坐上座椅之后关门不需要用力，仅仅只需将车门带上，电子吸附装置便可将车门自动闭合上。在后座中间的扶手台上，布置着座椅的调节按钮和音响、空调的控制模块，而在这个控制区域的后方则隐藏着一个热电式冰箱，它并不需要压缩机驱动，这也意味着这个小冰箱可以独立运转，以节省燃油消耗。在前座之间有一块专为后座设置的屏幕，除了播放DVD外，它还能显示后座的空调运转状况。或许，从我的描述中大家已经可以管中窥豹，雅科仕加长版的装备水平即便是与装备齐全的奥迪A8L相比也毫不逊色。不过它最大的亮点还是副驾驶座后面那张座椅，其实我应该称它为电动沙发。
就算没坐过商务舱的朋友也应该知道这个区域的座椅所具备的牛X功能，不仅可以调节各种角度，甚至还能躺着…… 雅科仕加长版几乎将这些功能复制到了后排右座上，这里不仅是车内最安全的区域，坐在这里甚至还可以管控副驾驶座——后座空间已经如此宽敞了，这实在有些过分了！尽管后排左侧座椅不能躺着，但它的舒适性也并不差，要想屁股“冬暖夏凉”，一个按键就可以搞定。
作为一款豪华车，雅科仕在装备上凸显了韩国车一贯的优势，用出乎意料的方式为车厢内部营造出了不同于竞争对手的豪华氛围。当然在动力技术上这台韩国车也并不缺少底气，把参数表罗列出来它也不比对手差多少。新一代的Lambda系列3.8升缸内直喷V6发动机带来了246kW（335马力）和395Nm的动力输出，即便这两组参数的发力区间都高到5000rpm以上，但是通过这台聪明的8速自动变速器，一切都变得尽在掌握。
在驾驶感觉上，我几乎找不出这台车明显的缺点，除了视野不太好之外，它真的很好开。其实在与这台韩国大车接触了两天之后，我甚至在它的驾驶感觉上找到了一些奔驰S级的味道。它的方向盘转动起来粘粘的，回馈力做得非常实在，脚底下的踏板也有充分的反馈，与售价十几二十万的现代车相比简直不可同日而语。就动力输出来说，3.8升的V6机器带动超过2吨的车身应该是毫不费力，但为了在油耗和输出上有所建树，现代为这台发动机匹配上了旗下Powertech公司最新研发的8速手自一体变速器。
在试车这几天中，我都把自己想象成一位司机的角色，因此驾驶风格也变得出乎意料的稳重。我注意到，几乎前5挡换挡转速都不会超过2000rpm，从第6挡开始每换一挡转速掉100rpm左右，到80km/h以后才转入第8挡。要维持第8挡车速是一个前提条件，而足够的扭矩输出也是很有必要的。Lambda发动机的运转噪音做得比较浑厚，当然在车内音乐的伴随下要听到车外噪音并不容易。其实，8AT固然是技术的产物，但它的细腻度似乎还不够，前2挡的切换仍然有轻微的冲击感，而由于轴距太长，在狭窄道路转弯也得提前留出一些余地。
作为司机，布置在驾驶座周围的电子设备并不会让自己有冷落感，DIS驾驶员信息系统集成了导航和音响控制，只是它的内容和菜单还可以再丰富一些。另外，这台车还配备了空气悬架，车身高低、悬架软硬通过两个按键就可以实现，总的来说，不论座椅还是底盘都表现得非常舒服。
（四）班级：高级导游班 学号：2012112245 姓名：姜伟坤
一、简答题
1、礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 答：（1）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”。第一点，尊重为本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解对方的信息。第二点就是以少为佳。在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等等。
（2）在社会活动中应该遵循：
1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪）
2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼义、商务接待礼仪）
3、商务会议礼仪
4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）
5、求职礼仪
2、商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？
答：现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。接电话礼仪接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。代接电话礼仪如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“***，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。打电话礼仪除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外，打电话还应该注意以下几点：打电话之前要做好准备工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问对方是否方便。拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。交谈时要注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确，不要拖泥带水说不清楚。挂断电话礼仪要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在挂电话。结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。
3、如何打造你的形象？请从商务礼仪角度阐述？
答：首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。
仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。
总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。
4、一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！” 女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然．．．．．．
以上情境中，女秘书犯了什么错误？ 答：女秘书错在使用错误的征询方式 , 征询的标准方式应为封闭式问题 , 而非开放式问句，但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进行征询。
二、论述题
1、如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰）答：第一着装：
着装：着黑色成套西装，系深蓝色领带，白色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋。
介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓姜。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。
名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”。
入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。
接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约
谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。
商务策划是企业在不断变迁的环境条件下，为达到企业资源与市场机会的良好配合，使企业处于竞争优势而进行的策略系统设计的专业活动。商务策划原理主要研究企业在市场活动中的基本策略思想，探索企业在策略设计、策略评价和策略实施控制方面的基本规律。俗话说,今天不学策划，明天被人策划，策划学是我们必须要学习很深入了解的一门学科。学习了将近三个月的《商务策划学》，总得来说也只是一知半解，就以我自己所学的所了解的写一篇心得吧。
一开始刚接触策划学时觉得很繁琐，但越往后面学习，发现这们课也真的对自己很有用，对于一些小事例如自己生活的一些安排也有很大的帮助。策划学起源于我国并发展于我国,策划经济学来源于策划学,策划学起源于20世纪80年代改革开放之初，是我国改革开放自由竞争带来的产物。它的本质含义个人或组织创造性的组合运用一切可以利用的信息，资源和时间这三大基本要素，从而掌握行动的主导权，达到预期目标的一种学问。策划学与广告学，营销学，公关学等都属于与市场有关的理论。它们的共同点都是围绕着市场展开研究的。策划学主要有四个要素，一是目标，目标是策划的起点与归宿，有了目标，策划才是链接我们目前之地与我们要往之处的桥梁。二是资源，资源是策划的基础，所谓巧妇难为无米之炊，任何策划都必须在一定资源的基础上进行，资源就相当于我们目前所在之地。正如前面所讲，资源包括人、财、物、时空、信息等多个方面，策划就是对这些资源的综合地有创意地运用，使其发挥良好的效果，以顺利达到目的的过程。三是策略，策略是策划的核心之处，首先，策略是一种操作方式，是指导和引领活动的有结构的使用资源的计划路径与行为指针。其次，策略是富有创意的操作方式。策略不是平常的操作方式，而是富含智慧的操作方式，是策划者高度创造性思维活动的结晶。策略的智慧特征，具体体现为杰出的差别化与良好的效用价值，即这种智慧的操作方式既是与众不同的，同时又是效果超群的。最后，策略是目标导向的。策略所引导的操作，是以实现目标为基础的，目标的设计、评价与控制是策略规划工作中一个不可分离的有机组成部分。策略是资源与目标之间的衔接，而且不是普通的衔接，而是有创意的、能够充分发挥资源效力，比平常做得更好的衔接。四就是执行了，有了上述三个要素后，你就需要去执行你的策划了。
商务策划相比于策划来说还多了几个基础的内容，市场研究，企业战略规划，项目策略规划，品牌策划，资源发展策略规划，新产品开发策划和市场发展规划。企业的经营活动，可以理解为从企业资源转化为产品，然后由产品再转化为增值（或是贬值）的企业资源的不断发展过程。从资源转化为产品，市场研究、企业战略规划、项目策略规划、资源发展策划和市场实验是主要的策略支持系统。市场实验起着尤为关键的作用，对于产品的市场需求适合性问题，以及各种可能的市场策略对目标市场的作用问题，都需要通过以市场实验为主的市场研究方法加以探索和解决。从产品再转化为企业资源，市场研究、市场发展策略规划、广告策略规划、公关策略规划和促销策略规划起着重要的策略支持系统作用。从资源转化为产品，与从产品再转化为企业资源，这两个方面是有机联系的一个整体。前者的质量与效率，直接决定着后者的成败；后者的质量与效率，不仅会大大影响前者的质量与效率，而且直接对企业的经营业绩发生重要影响。
关键词：电子商务；现代企业；影响因素
随着电子商务快速兴起和发展，在企业发展中的作用也日益凸显，传统企业可以借助电子商务实现转型升级，新兴企业可以利用电子商务快速发展。所以，电子商务成为现代企业发展的必要手段。因此，有必要结合电子商务对现代企业的影响，对企业发展中电子商务的应用情况进行分析和探究。
一、电子商务与实体经济的关系
电子商务作为一种新兴产业和朝阳产业，具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务是兴起于上个世纪末期的一种交易模式，随着以互联网、云计算、物联网等为代表的信息技术飞跃发展，电子商务与实体经济的融合程度不断加深，对生产、消费乃至人们的生活带来了深刻影响。随着电子商务不断发展，已成为当前商务领域最前沿、最活跃、影响最广泛的经济热点之一，作为新型营销方式和商业模式，其地位和作用已经超出了商业范畴本身，逐步成为信息化、网络化、市场化、国际化新条件下重要的资源配置途径，成为引领经济社会发展的一种重要力量。加快发展电子商务，对推进企业发展、促进企业转型具有十分重要的意义。在电子商务发展中，曾经也出现过“迷茫期”，但随着竞争机制和市场体制的完善，电子商务市场主体也不断规范，对现代企业发展的作用和影响逐步凸显。随着人们对电子商务认识的加深，人们已经认识到电子商务不仅是一种营销手段，更是未来的一种发展模式，不仅不能离开实体经济发展，而且必须扎根实体经济才能不断发展，电子商务主体必须是利用各类信息和网络技术对资源整合进行制造、研发、生产、销售和管理的各类实体企业，特别是现代企业。具体应用中，可以利用信息网络技术进行生产资源配置，并结合互联网技术的应用进行企业管理模式创新。因此，现代企业发展必须依托电子商务发展。
二、电子商务对现代企业发展的影响
（一）以创新理念改善企业经营管理模式。电子商务应用会改变企业传统经营方式特别是营销模式。电子商务模式下，各类交易和信息都被记录下来，对交易双方的交易信用等提出了更高要求，特别是随着电子商务应用范围和领域不断扩大，网上交易支付应用不断普及，对信用程度较高的服务部门和支付银行机构发展更加有利，也需要现代企业关联单位相互配合。网上交易和支付模式改变了企业传统的经营方式，也对企业和市场交易活动的关系产生了影响，具有交易费用低廉的优点。
（二）以信息化改革企业管理体制。随着现代经济发展，信息化应用水平逐步提高，应用信息化技术是我国企业管理的发展趋势，现代企业管理制度改革需要加大信息化应用程度。这就要求企业在发展中改变传统的金字塔式组织管理结构和运行模式，借助网络技术传递和应用特点，形成更加立体、多样化的信息和管理渠道，实现管理经营信息更加高效的获取，便于不同层级、不同岗位人员获取更加全面的企业信息资料，缩小信息数量、时差和质量上的差异，实现企业管理结构的扁平化、内部人员的知识化、组织管理的快捷化，将电子商务理念应用到企业管理中，实现企业管理机构高效精简，提升企业管理水平。
（三）以新手段加强企业营销宣传。传统交易模式涉及众多中间环节和主体，企业大都不是通过自身进行营销推介，而是通过广告商、中间贸易商和销售商等进行营销宣传，虽然企业自身并不会投入大量广告费用，但各类主体实施的营销费用最终会转嫁到消费者身上，从而对企业产生不利影响，而企业也仅在新产品开发和投放时进行简单的营销。在电子商务发展环境下，企业可以借助各类第三方平台进行直面消费者的营销，也可以利用自建平台或网站进行销售，通过在网页上进行产品介绍，不仅实现了销售产品的目的，还能扩大产品信息受众范围，发挥产品宣传作用，节省中间环节复杂费用，对产品销售更加有利。同时，借助网络平台的实时互动特点，可以实现与客户直接的互动交流，发挥市场调查作用，更加全面的了解客户对产品的体验，获取各类客户对产品和企业发展的意见，使产品的目标人群和自身定位更加精准。通过互动交流，无形中体现了企业对客户的重视，构建起良好的客户关系，可以及时把握行业或产业的发展趋势和市场机遇，有利于企业为不同类型客户打造不同定位的产品，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
（四）以新方式完善企业管理模式。在电子商务应用中，企业信息实现了全方位传递，无需经过过多的层级就可以实现多方沟通、信息共享的目的，提升了工作效率。可以借助信息管理手段，在企业内部构造局域网络和信息数据库，将企业所有业务单元在内部网络中全方位共享、多渠道交流，实现管理组织分布化和管理信息网络化。中间环节的精简使各类人员可以更多的接触企业经营信息，发挥各类人员在企业管理和决策制定中的作用，提升企业决策水平。企业管理参与主体增多，实现了传统“集权式”管理向“分权式”管理的转变，由传统的高度集中决策管理模式向分散多元的单元决策模式转变，特别是便于跨部门、跨职能决策，实现决策意见的科学化和决策执行的高效化。在这种模式下，可以由多种主体参与决策，共同承担经营风险、分享经营效益，调动了职工参与决策的积极性。
（五）以流程转变提升企业效益。传统企业管理是“串行”模式，组织结构和信息传输都存在一定的不利影响，企业管理和生产经营流程都按一定顺序进行，而在电子商务环境下，“并行”管理模式得以实现，通过计算机技术和内部网络将企业生产经营管理中的各环节和各职能共同整合，有利于缓解不同环节和职能部门之间的矛盾纠纷，及时沟通协调解决工作流程中各类不协调、不一致问题，特别是可以将研发设计、咨询服务、财务管理、营销宣传和企业管理等不同职能部门的人员联系在一起，依靠“跨职能”团队进行管理，降低生产经营和管理运营成本，提升企业经营效益。
（六）以新技术强化企业财务管理。电子商务应用下，企业的市场交易信息数量繁多，可以通过对网络大数据的分析，更加真实全面的了解企业自身的经营状况、财务状况和产品情况，为企业适应市场变化奠定基础。可以借助电子商务的互联网思维，加强网络技术应用，实现企业虚拟企业、网络会计等技术应用，要注意新环境下传统会计工作中的会计主体、货币计量、分期假设等都无法继续发挥作用，需要利用各类网络技术手段创新财务管理，防止大数据量造成工作量加大和差错率增多，通过建立网络财务信息管理系统，使财会工作人员可以方便的进行数据采集和审核，提升财务管理效率和科学性。
结论：综上所述，随着电子商务的发展和应用，其对现代企业发展的作用和影响也日益凸显，通过对这些影响进行分析，有利于明确电子商务在企业发展中的定位，更好地发挥电子商务在企业发展中的作用。在未来发展中，企业需要将电子商务与企业制度完善、转型升级结合起来，根据发展实际制定电子商务发展规划，完善电子商务发展体制机制，强化制度的执行力。要按照资源数字化、营销网络化、流程集成化的方式发展电子商务，对企业工作流程进行全方位重组。在初期发展阶段，因为企业电子商务经验不足，可以通过借助第三方平台的方式加快电子商务技术应用，提升电子商务应用水平，更好地推动企业电子商务发展。
参考文献：
[1] 杨超.B2C电子商务发展策略与服务模式研究[J].经济与管理，2010（08）.
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