结课报告要求（精选8篇）
1、简单写一些计算机辅助设计分析的要点内容；
2、简单分析一下传统电路设计与现在的电路设计之间的区别；
3、简要叙述Protel的特点；
4、如何做PCB模版；
5、自己做的步骤+图（可以是截图）；
6、心得体会；
注：内容中如果已经包含所做电路的截图，后面就不需要附加电路图了
一是自我欣赏的需要。“爱美之心,人皆有之”。“人的本性中就有着普遍的爱美的需求”(黑格尔)。没有哪一个作者会甘心于自己文章的丑陋。他们都想把自己的文章写美点,都想从自己的文章中得到美的慰藉。
二是赢得读者的需要。调查报告可以是汇报工作、反映情况的内部材料,也可以在大众媒介上公开发表,总之写出来是给人看的。作为审美的主体,读者在阅读过程中,会自觉不自觉地按照自己的审美标准对它进行评审和取舍。丑的文章,是不可能赢得读者的。凡读者意识比较强的写作者,都会对调查报告的美有所追求。
三是扩大传播的需要。文章具有物质性、客观性、社会性,在时间上、空间上具有延续扩散的可能。调查报告的重要性随着社会发展而日益提高。社会信息化的发展,使越来越多的人主动利用他人对有关地区、部门、系统基本情况,特别是变化发展的新信息的调查材料和结论。谁都希望自己的文章能为社会广泛接受,并传之久远,发挥较大的使用价值。无论是共时性的空间传播,还是历时性的时间传播,其对文本的取舍都离不开审美尺度。凡是传播意识强的写作者,都会尽可能把文章写美一些。
然而,追求美是一回事,能否写出美的调查报告又是另外一回事。要将美的愿望变为美的现实,写作者应具有一定的美学修养,要遵守调查报告写作的基本规则。
一、具有内容上的“尽职的美”
陈望道先生在《作文法讲义》中说:“文章在传达意思的职务上能够尽职的就是美。”
选重要课题。调查报告是领导决策和指导工作的重要依据,是传播典型经验,揭露问题的重要工具,具有针对性、社会性、规律性、时效性的特点。要针对现实中出现的较重大的问题,深入调查研究。“要选择政治上重要的,为大众所注意,涉及最迫切的问题”(列宁语)。这才有较大的价值和意义。
靠事实说话。美蕴涵着真,没有真便没有美。不能离开生活美孤立地追求文章美。“美只有一种,即显示真实的美”(罗丹),“从一方面来看,美与真是一回事。这就是说,美必须是真的”(黑格尔)。真实是调查报告的生命、基础和价值所在。20世纪50年代末的“三年困难时期”,刘少奇为探究应对之策,回到湖南农村调查,与农民同吃同住,在一间猪栏边的破屋里,召开了多次座谈会,每次开场白都是“希望你们对我讲真话……”。如果浮夸虚妄、弄虚作假,不但使人感到失真、不美,还会影响决策,贻误工作,产生严重的后果。只有坚持辩证唯物主义的认识论,在调查研究上下工夫,求真务实,有目的地大量收集第一手材料,且随时整理分类,才能写出客观准确、内容详实的调查报告来。
带感情写作。表述调查情况客观如实,“文中无我”;表达研究结果有思考、有主见,“文中有我”。古代文论家刘勰说:“五情发而为辞章”。象毛泽东写作《湖南农民运动考察报告》一样,调查报告的写作要带着感情。在调研过程中,充分发挥自己的形象思维,认真捕捉感人的细节。在撰写过程中,在忠于事实的基础上,以飞扬的思绪、充满感情、激情的笔调,将那些感人、闪光的东西跃然在纸上,让人们阅读时,不仅能领悟到其调研价值,而且能产生或悲壮,或雄伟,或深沉,或崇高的感受。这样的调查报告,往往更能打动人,给人留下深刻的美的印象。
二、具有形式上的“得体的美”
调查报告的内容是依附于形式的,要让内容能够“尽职”地反映生活,形式则必须“得体”地表现文章内容。形式美不美,就看它能否准确、生动地传达内容,同时在传达内容时,是否具有本身的美质。
结构上注重逻辑性。调查报告的写作中,要对文章主题和材料进行合理有序的安排组织,做到以观点统帅材料,以材料说明观点,使观点和材料和谐统一。观点加例证的机械罗列,就看不到观点和材料之间的有机联系,达不到运用事实和观点相统一所产生的力量来说话的效果。
语言上突出表现力。古人就懂得“言之无文,行而不远”的道理。春秋时郑国伐陈,当时的霸主晋国过问,郑国对答时语言十分礼貌得体,晋国认为“其辞顺”,找不到借口,没有出兵干预。孔子读这段历史时得出“言之无文,行而不远”的结论,说不注意语言修辞,内政外交政策就推行不出去(《左传·襄公二十五年》)。在不以辞害意的前提下,应想方设法用恰当的字句增强语言的表现力。毛泽东用“懒婆娘的裹脚”比喻又臭又长的文章;邓小平说:“农业的文章很多,我们还没有破题”,以写文章“破题”比喻正式开始;胡耀邦讲科技战线的任务,是“动员千军万马上山摘桃子”。这些语言鲜明形象,给人印象深刻。要善于学习群众语言。有一篇题为《吴仁宝的富裕观》的调查报告引用主人公的一段话,他说:“人在世上,总要为人民做点好事,要干就要干好,一直干到老。钱多了留着做什么,俗话说,家有黄金万两,也不过一日三餐。家有别墅千幢,也不过睡床一张,钱这东西是身外之物,生不带来,死不带走,只要生活过好了就行了。我和华西人民都坚持三不忘,不忘国家、不忘集体、不忘左邻右舍及老少边穷地区人民。你能够真心诚意地为全国人民办点好事,人民世世代代会记住你!感谢你!”这是吴仁宝发出的肺腑之言,生动感人。
真报告。人代会上，不论政府、计划、财政报告，还是人大、法院、检察院报告，总结成绩是实事求是的，不夸大；查找问题是实事求是的，不掩饰；工作措施是实事求是的，不落空。报告是真报告，是真正寻求意见，真正加大工作力度，真正落实承诺，真正改进工作的，并非为报告而报告，完了就了并没想着落实的。
真参加。人大代表参加人代会是执行职务，是代表人民行使职权，责任重大，使命光荣。要真正身入心入，用心听报告，用心审议报告，用心反映民意，用心提建议意见。但一些代表把参加会议当成课外作业，想参加就参加，不想参加就不参加。一些代表把参加人代会作为联络感情沟通关系的一种渠道，把心思没用在听报告审议报告提建议意见上。一些代表身在曹营心在汉，不听报告，不参加讨论，不反映民意，失去了人大代表代表人民的意义，在代表职务上无所作为。
真审议。听报告是态度，审议报告是水平。代表要真听尤其要真审。看成绩是不是真的，看问题找得准不准，原因查得实不实，上年的承诺落实没有，建议意见落实多少，要来个回头看，来个上次报告和这次报告的对比。不能报告啥就是啥，盲目拍手，盲目歌功颂德，要实事求是，对照民意审议，真正对人民负责。
真监督。对承诺的事项，提出的目标计划，落实措施要监督，看实事办了没有，目标达到了没有，代表的意见建议办理了没有，还有多大差距。如没办理，原因是什么，是能办没办还是别的原因。不能报告归报告，承诺归承诺，说啥是啥，跟着一味唱赞歌。
真落实。对报告的事项要真正负责，承诺的实事要认真落实，要本着对人民负责，对工作负责的精神，努力把工作做好。做不到或兑现不了的，最好别写别说。人民心中有杆秤，是真是假人民自有评说。
本选修课程学习结束时候需要交一篇不少于2000字的学习论文。（交论文时间：2011-05-31晚18：30～19：00）地点：主教学楼3教室，电话：86265622
撰写要求如下：
采用word编辑、排版，A4复印纸单面打印，左侧装订，上、下边距2.5cm，右边距2.5cm，左边距3.0cm，行间距取固定值22磅，字间距按“标准”设置。论文内容四号宋体。
论文内容要求：
前言（居中，三号黑体加粗）（200字左右内容四号宋体）第一部分中医美容理论的学习心得（500字左右内容四号宋体）第二部分中药治疗美容的学习心得（500字左右内容四号宋体）第三部分结合自身美容的学习心得（500字左右内容四号宋体）小结（居中，三号黑体加粗）（200字左右内容四号宋体）论文封面要求提供以下内容：分数、论文题目、二级学院、行政班级、学生学号、学生姓名、完成论文日期。下面的论文封面请大家参考。
分数
中医中药美容学选修课论文学院 班级 姓名 学号
2015-2016学年第一学期
《客户关系管理》课程结课报告
姓
名 倪晶 司雯 李曼雪 孔庆宇
学
号
班
级 电子商务1203
时
间
2015年12月1日
第一部分·CRM系统分析
实验要求：
比较至少两个市场上流行的CRM软件系统，完成如下要求：
1.对设计基础、功能、开发背景、体系结构、企业应用情况进行分析得出结论；
2.联系所学的客户关系管理软件系统的相关理论，阐述CRM基本功能模块组成，并讨论所分析的两个CRM软件需要改进或增加的功能；
3.判断该软件系统属于哪类系统。
一、两个CRM系统对比分析（1）傲融CRM--呼叫中心
（一）开发背景
傲融软件是国内企业客户关系管理CRM及中小企业一体化管理软件的主要产品及方案供应商，国内网络传真运营平台、托管型呼叫中心、企业短信运营平台的主要服务提供商。
其产品傲融CRM--呼叫中心，是CRM客户关系管理及呼叫中心、邮件管理等相关融合通信产品的完美融合。互联网和局域网皆可使用。以呼叫中心为核心，采用最新的IPBX软交换技术，方便实现多分支机构和移动办公的IP呼叫中心，结合CRM客户关系管理，包括：客户管理、销售管理、呼叫中心、邮件管理、日常办公等功能模块，有效帮助企业从呼叫中心电话挖掘客户、实现来电弹屏、实时录音、呼叫统计等功能，并有效管理从客户挖掘、客户跟进到销售订单的一系列流程管控。
该产品还提供专属的技术顾问售前、售后服务，完善的实施和咨询服务。
（二）设计基础
从以上介绍可以看出，这款软件比较适合以电话销售为主要销售方式的企业，有效管理企业电话销售流程。其设计基础大致分为以下几块： 1)客户数据的识别
通常情况下，客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据三类。在本产品中，经过分析，我们认为产品的客户数据主要为描述性数据。在后面功能介绍的客户管理和客服管理部分，像潜在目标客户的管理、已成客户管理、客户相关的服务受理、投诉请求和投诉明细、满意度调查、针对客户的关怀性操作等，就可以大致看出，该产品更加注重客户的个人描述性信息的收集、管理。
2)有效的产品、销售管理
软件对销售情况和产品都提供了管理功能，能方便的统计情况，生成报表。3)日常办公流程化管理
提供企业日常OA功能，包括：行动任务、内部公告、计划总结、公司文件、出差管理等日常办公事宜。4)市场管理功能
提供短信、传真等营销手段，统一管理市场营销，准确评估营销效果，通过系统进行符合企业宣传规范的、多层面的、有针对性的市场营销活动。确保品牌宣传活动的统一性、规范性、及时性和有效性。
（三）体系结构
图1.1 傲融CRM--呼叫中心体系结构图
（四）功能介绍 客户管理
公海客户：管理属于公司的目标潜在客户但尚未分配给业务员跟踪的客户
我的客户：管理属于业务员的潜在或者已成交的客户
联系人：管理与客户相关的联系人，一个客户支持多个联系人
客户跟进：记录并管理客户的相关客户跟进记录，支持汇总查询
共享客户：将同一个客户与公司其他多人共享，共同完成客户跟踪
客户统计：以表格，图表等方式统计系统中已经存在客户的详细情况，分类归档 销售管理
报价管理：管理销售人员日常的报价记录，并支持按时间、客户进行查询
报价明细：支持按产品名称、客户、日期等查询产品的历史报价明细
订单管理：管理企业签订的订单记录，支持订单模板导出，支持各类查询
订单明细：管理订单关联的具体产品及价格明细，支持按各类条件查询
销售统计：按照各种条件汇总当前订单的各种统计图，产生按员工、时间、部门的各类统计图
客服管理
客户服务：管理客户相关的服务受理，支持派单、回访、关闭等相关操作
投诉处理：记录并管理客户相关的投诉请求和投诉明细
服务派单：管理对客户服务或投诉处理单指定具体人去处理的派单操作
回访记录：管理对客户服务或投诉处理单进行包括满意度调查等回访操作
客户关怀：管理公司针对客户的一些关怀性操作，如生日祝福，开业祝福
服务统计：以表格，图例等方式统计系统中客户服务相关数据的详细情况，分类归档 产品管理
产品分类：管理产品的分类管理，支持树状多级产品分类
产品管理：管理产品编号、类别、名称、销售价、成本价等产品相关信息
提醒消息：管理日常工作中的各类需要提醒的行为或信息
行动任务：管理自己或下级的日常计划执行的工作任务，支持上级给下级评阅意见
内部公告：管理向全公司或指定人员发布公告信息，并能查看对方是否已阅读
计划总结：管理员工工作计划及总结，支持上级给下级做评阅意见
公司文件：管理公司的规章性文件及相关知识库，供员工共享查询
电话呼出：管理外呼作业和清单，支持按条件进行组合查询及录音文件读取
电话呼入：呼入电话清单管理，支持按条件进行组合查询及录音管理
坐席监控：管理座席列表状态，查看座席是否在线
坐席设置：设置当前座席席状态，管理座席状态，指示座席是否可接听
统计报表：按时间、按坐席人员统计呼入呼出情况，包括总时长、接听次数、有效次数等 邮件 管理
发邮件：负责邮件的撰写及发送，支持直接输入邮箱、从CRM中导入邮箱发送
发件箱：对已经发送或正在发送的邮件的管理，支持按条件进行查询
收件箱：对已经接收的邮件进行管理，支持按各种条件组合查询
草稿箱：邮件发送的编辑暂存管理及按条件查询
邮箱设置：用户邮箱账号及对应邮件服务器的账号设置，支持校验邮箱设置是否正确 营销 通信
发送短信：负责单发短信或群发短信，并支持定时发送和优先级发送
短信管理：管理已经发送或正在发送的短信，支持各类组合查询
发送传真：负责单发或群发传真，支持定时发送、优先级发送等
传真管理：管理已经发送或正在发送的传真，支持按条件组合查询
统计分析：统计系统中发送的传真，短信，邮件，语音等记录，支持按时间及按员工进行统计 基础 数据
员工管理：管理员工的账号、密码、角色、权限等，也可设置员工的邮箱及提醒消息
部门管理：根据公司实际组织架构，在系统中设置相关部门
用户角色：根据公司实际情况，在系统中设置相关用户权限
流程审核：设置在系统中各种审核流程，如合同订单审核，报销费用审核等
数据字典：根据实际情况，管理系统中需要设置的相关字段，分类选项等
单据编码：管理系统中所有产品单据的编码，如合同订单编码，采购单编码等
导出模板：管理系统中用到的报价单模板、订单模板、采购单模板等模板设置
公司信息：根据用户实际情况，设置系统使用时展示的用户LOGO信息及系统名称
通信设置：设置营销工具中各类通信工具的访问傲融融合通信运营平台的账号信息
系统 管理
在线监控：管理系统当前登录在线的账号情况，包括登录IP、登录时间、已持续时间等
登录日志：记录系统中账号的登录日志记录，并支持按时间、账号查询
回收站：管理存放系统删除到回收站的数据，并支持数据的查询及还原
表1.1功能介绍
（五）企业应用情况： 应用一：合星财富
合星财富管理有限公司隶属于上海通江投资集团，通江集团创立于2009年，集团总部位于中国上海。经过多年的发展，形成了实业投资、基金管理、财富管理、金融服务等四大引擎的战略业务模块，集团资产规模逾十亿元，成长为市场化、专业化的创新型金融投资集团。
作为一家专业的第三方财富管理机构，以专家理财产品的投资顾问服务为主，为客户提供横跨债权收益权产品、私募基金、并购重组基金、影视投资基金、艺术品投资基金、信托计划、资管计划、定向增发产品、政府BT项目产品以及小微金融产品在内的多维度多元化的理财规划方案、资产配置计划及财富管理服务。目前，公司旗下拥有“合星财富”、“星企贷”、“星移民”、“星影视”、等财富管理品牌，立足上海，辐射全国。
通过呼叫中心、微信、短信等联络手段，实现了会员资源的集中管理，实现完整会员生命周期管理；通过客服部、市场部、星悦会注册客户进入公海客户，分配理财顾问后转为潜在会员，签约成功后，自动转化为签约会员；通过客户的360°视图，清晰管控客户的历史行为。
应用二：深圳市赢时胜
深圳市赢时胜信息技术股份有限公司是国内专业的金融行业系统解决方案供应商，总部位于深圳，在北京和上海均设有研发、服务和销售部门。自公司成立以来，赢时胜一直紧随金融行业的发展，专注于行业信息系统的研究、开发及服务。赢时胜目前拥有200多家各类金融行业客户，包括银行、基金公司、证券公司、保险公司、信托公司、财务管理公司、全国社保等。
在互联网技术和信息技术飞速发展的时代，现代企业之间的竞争焦点已经从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，客户资源正逐渐取代产品技术，成为企业最重要的资源之一。在如此竞争激烈的行业是市场中，如何更快捷地提取客户有效信息开拓新客户，树立及凸显品牌形象，成为了赢时胜的重大挑战。而通过十多年的积累与沉淀，赢时胜拥有傲人的业绩与大量的客户资源，如何运用这些原有的资源提高资源利用率，且能更好的服务，提高品牌忠诚度，也是赢时胜现今的一大问题。
傲融CRM提供客户服务单申请、服务派单、派单反馈、客服回访、服务单关闭的完整生命周期管理；提供客服安排、任务接收者制订计划，任务完成后填写反馈，实现客服主动、被动全面管理；通过分布式的呼叫中心，实现深圳、北京、上海三地异地部署，一套系统中管理所有的呼叫中心功能。结论：
傲融CRM--呼叫中心，更广泛的运用在了中小企业中，功能主要将CRM客户关系管理、呼叫中心、邮件管理等相关融合通信产品融合，实现多分支机构和移动办公的IP呼叫中心，由于还提供了客户管理、销售管理、呼叫中心、邮件管理、日常办公等功能模块，有效帮助企业从呼叫中心电话挖掘客户、实现来电弹屏、实时录音、呼叫统计等功能，可以协助企业有效管理客户挖掘、客户跟进到销售订单等的一系列流程管控。
我们小组认为该软件比较适合以电话销售为主要销售方式的企业，但通过对其应用情况的了解，这款软件其实也可以应用到金融等等行业，因为除了呼叫中心功能，对企业的业务部门、决策部门等同客户有关的部门，都提供了相对应的解决方案。从分类上来说，这款CRM软件系统归为运营型更合适。
（2）XTools
（一）开发背景
企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念：关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，就像维生素C能促进铁的吸收，维生素D能促进钙磷的吸收一样，“企业维生素”使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。它虽然微量，但同人体维生素一样不可缺少。
企业需要能解决自己问题的工具，用信息化手段弥补自己在管理方面的缺失，企业所需要的是蕴含管理思想的武器，它帮助企业贯彻企业战略，其中最重要的是提升销售能力，加强团队执行力，充分发挥人的能动性，且不是昂贵的奢侈品，它需要足够便宜。企业维生素就能够让企业更清楚看到企业的一些风险和弱点。“企业维生素”理念，倡导中小企业健康成长。
（二）设计基础
CRM的设计基础是客户数据；而xtools作为典型的CRM一种也不例外。Xtools设计基础主要为客户数据。大多数中小型企业不可避免的会套锁不同的销售方式，但是在这其中不同的销售方式需要有不同的客户信息管理的方式。所以客户信息数据是设计的基础之一；在产品前期、中期、后期所发生的一切客户数据，就是xtools系统的设计基础。
（三）体系结构
图1.2 XTools的体系结构图
（四）功能介绍
客户关系管理模块
协助CRM系统管理客户
办公自动化模块
省时省力高效完成办公自动管理
绩效管理
各部门业绩轻松掌握
目标管理
公司每个季度的目标，及目标完成度的监控都可以轻松掌控
知识管理
公司每年招纳的人才和现有公司内职员情况，都是公司无形资产，该系统完全管理好知识。
表1.2 Xtools功能介绍
（五）企业应用情况
XTools系列软件经过近十年的发展壮大，现已在全国各地建立起服务中心，主要为国内中小型企业服务，帮助企业健康快速的发展。企业维生素的南方服务中心是长沙远特信息。在几个月时间里，长沙远特的客服团队便得到了近百家企业的认可，并有多家企业在试用后，正式成为正式用户。通过客服团队的努力，使这些企业在短短的几天时间内便熟练地运用起来，在帮助他们在减轻工作压力的同时，大大提高了工作效率。
结论：
Xtools系统主要是针对于中小型企业的一款CRM系统，提供销售全业务管理、来电管理、电子账本、薪资管理等等功能服务方案，由此可以看出它主要功能是通过管理企业客户信息与企业员工变通信息，形成报表等数据信息，便于企业的决策分析。在针对中小型企业中，这些功能模块基本上可以满足大部分的企业需求。从分类上来说，这款CRM软件系统归为分析型更合适。
二、CRM基本功能模块组成
整个CRM系统大致分为三个层次：界面层、功能层、支持层。而众多CRM软件之间各有不同，其不同之处主要体现在功能层的不同。
图1.3 CRM简单体系结构
CRM系统功能可以归纳为对销售、对营销、对客户服务与支持三部分。客户销售管理子系统更注重管理日常的销售信息，客户市场管理子系统注重营销活动产生的数据进行管理，客户服务与支持子系统注重客户支持人员与现场销售和市场的紧密结合，关注客户服务的活动和任务，快速高效的获取客户信息。
我们通过对三个子系统的归纳总结出CRM的基本几大功能模块如下：
（一）客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
（二）联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
（三）时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
（四）潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。
（五）销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
（六）电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
（七）营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动(如广告、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息。
（八）客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。（3）总结：
总的来说，第一款软件傲融CRM--呼叫中心，属运营型软件。从系统的功能设置上说，包含了销售管理系统和客户服务与支持管理子系统，对于市场的管理有所简单涉及，但是不太全面。
第二款软件XTools，属分析型软件。从系统功能设置上说，该软件关注通过管理企业客户信息与企业员工变通信息，形成报表等数据信息，所以三种功能系统都有所包含。
我们小组对傲融CRM--呼叫中心建议：对于一个呼叫中心系统，目前这款软件的功能已经很完善，有其他功能作为客户服务的辅助，对于企业的决策分析十分有帮助，不过既然呼叫中心系统已然包含了对产品、营销、销售等方面的管理，就可以逐步细化做大，对完善对市场的管理，使得管理软件更加的一体化，而不会像目前这样，虽然功能多，但比较零散，不成一体。
对于xtools，我们认为目前还是应该保持，从软件的功能服务上看，它走的是专而精的路线。从应用范围看，主要应用与中小型企业，功能足够用。目前中小型企业还是占据市场的大部分，这部分的需求会相对比较多，并且可以在这些企业中深入扎根，不断地成长，下一步可以寻找新的合适的经营方向。
（4）实验小结：
通过对两款软件的分析，我们可以更深入的体会CRM软件系统的主要体系结构、功能划分，了解一个科学的CRM软件系统的建立。当然，通过对资料的搜寻，不难发现，对于CRM软件系统，一方面，可以在广度上做得很全面，一方面，也可以在深度上进一步挖掘，不同的类型，适用于不同的企业情况。所以企业在选择CRM软件系统时，应该针对企业发展核心、方向来做出合适的选择。而CRM公司，也应该明确自己软件的应用全景和方向，不能盲目做大做全，明确自己的核心和定位，才能长期发展。
第二部分·上海通用案例分析
一、CRM系统实施的目标，并分析CRM项目实施的步骤。（1）CRM系统的实施目标
> 提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功机率，进而提高销售收入。
> 增加利润率。由于对客户的更多的了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
> 提高客户满意度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让客户在对购买产品满意的同时也愿意保持与企业的有效沟通关系。
> 降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
（2）CRM系统实施步骤
图2.1 CRM系统实施步骤图
具体实施步骤：
①上海通用集团经过综合考虑CRM系统提供商的产品功能，后续开发能力，提供商自身的管理水平等因素，总公司选择全球最大CRM厂商Siebel来帮助拟定CRM战略目标。
而上海通用集团将整个实施期基本分四个阶段，第一阶段，整合客户数据库，建立统一客户信息中心；第二阶段，优化和整合服务中心，销售代表，零售商，市场促销活动之间的业务流程；第三个阶段，开拓和强化客户与公司的交互接触功能，实现客户信息的多点采集机制；第四个阶段，对客户信息进行挖掘阶段，对所采集的丰富客户信息进行分析，将客户分门别类，进行市场细分，并据此实现个性化营销。
②目前上海通用的组织结构由3个部分构成 ：
一是客户支持中心。这个中心设在上海，对所有的人开放，通过“8008202020”免费咨询电话来实现这种功能。客户支持中心每天提供从早上8时至晚上8时的12小时服务。座席服务人员都有着丰富的从业经验，并经常接受相关的培训，他们的任务主要是解答客户的咨询，处理客户的投诉问题。
二是技术支持中心。这个中心只对上海通用的维修站开放。技术支持中心专门配备了汽车维修经验丰富的工程师，负责解答来自全国各地通用维修站的各类问题，以帮助维修站的工程师及时有效地解决客户的汽车维修问题。这个用于内部技术支持的中心，同样是通过CRM来完成工作的。上海通用将很多年积累起来的各种型号汽车维修问题解决方案放置在数据库之中，中心的工程师在接到维修站的问题时，就可以将数据库里的解决方案调出来，工程师就根据系统的提示来处理提问。系统会自动提示工程师还应该问维修站几个问题，以便将问题进步的确认，根据结果系统还会给出已经设定好的处理方法及步骤。
三是操作平台。这个平台只对上海通用的零售商开放．是为零售商下汽车订单而设置的，按照区域来进行管理。通过这个平台，可以拿握零售商所订购汽车的动态情况。零售商只要在系统中输入所订购汽车的号码，就清楚地知道这部汽车目前的状况，信息可以具体到装配流水线的每个部分。
③实施的最后一步，是对客户进行细分。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对上海通用汽车产品以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留言户。这才能使CRM发挥真正的作用。
二、上海通用的CRM系统实施为什么第一步就要整合客户数据库，建立统一的客户信息？
CRM系统是以对客户数据的管理为核心，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
整合的要求则是指客户数据库与企业其他资源和信息系统要综合、统一，各业务部门及人员可根据职能、权限的不同实施信息查询和更新功能，客户数据仓库与企业的各交易渠道和联络中心必须紧密结合等。
建立、管理并充分利用客户数据库：企业必须重视客户数据库的建立、管理工作，注意利用数据库来开展客户关系管理，应用数据库来分析现有客户情况，并找出客户数据与购买模式之间的联系，以及为客户提供符合他们特定需要的定制产品和相应服务，并通过各种现代通讯手段与客户保持自然密切的联系，从而建立持久的合作伙伴关系。
二、联系CRM项目实施流程和CRM实施成功或失败的原因，总结该公司成功实施CRM项目的原因。
① CRM系统选择：在选择系统时，上海通用针对自身存在的问题与市面上的系统进行分析选择，最后选择了Siebel的产品。并且选择了IBM作为CRM系统的实施方，IBM全球服务通过与Siebel的联盟已经为众多的客户实施了Siebel的系统。上海通用选用了适合公司自身问题的系统，并且选择了与Siebel有着丰富合作经验的公司来实施系统。
关键词：逻辑教学,结课艺术
《逻辑》是一门工具性学科, 课程内容繁多, 公式复杂, 概括抽象, 学生学起来有一定的困难, 加之缺乏短期可见的实践价值, 学生学习兴趣不高, 这给教学带来了一定难度。作为任课教师, 要想提高教学效果, 除了在教材的选择、内容的调整等方面要多加注意外, 总结和提高结课艺术十分重要。
《逻辑》课结课艺术的主要功能
《逻辑》研究的基本知识点一般是按照概念、判断、推理、论证这四个内容安排的, 每个内容之间是层层递进的关系, 即概念与概念的联结构成判断, 判断与判断的联结构成推理, 而论证是前面三者的综合运用;并且在每个内容之间的联系又是十分密切的。例如, 在“概念”部分先学习性质判断、关系判断、联言判断、选言判断、假言判断和负判断的基本知识, 后在“推理”部分又按同样的顺序学习由上述五种判断构成的五种推理。因此, 《逻辑》基本知识点之间的逻辑体系和联系是其他课程无法比拟的。将《逻辑》结课的方法上升到教学艺术的高度来重视和研究, 首先就要明确其重要功能。
梳理和总结功能在结课时, 教师或师生共同对课堂知识点进行归纳、比较、分析、小结, 通过抓关键将零散的知识点形成统一整体, 帮助学生理顺基本内容、基本框架和体系, 增强理解与记忆, 突出重点, 同时查漏补缺。
“桥梁”功能教师通过结课将本节课的主要内容概括出来, 适时帮助学生回忆上一节课的主要知识点, 同时提出下节课要解决的问题, 建立新旧知识间的联系, 就像建立一座桥梁使前后的主要知识更好地衔接起来, 不断温故知新。
反馈功能在结课时, 通过精心设计, 可以检查教师的教学效果和学生的学习情况, 了解教学目标的实现程度, 使教师和学生明白各自在本节课中取得的成绩以及存在的不足, 分别改进, 使教与学相得益彰。
导行功能在结课时, 通过教师的概括总结和提示启发、学生的作业练习和问答思考, 能激发学生的情感和兴趣, 开阔其视野, 激励其思维, 启迪其智慧, 举一反三, 自觉将理论运用于实际。
《逻辑》课结课的主要方法
根据教学内容和课时目标, 《逻辑》的结课方法主要有以下几种:
总结式结课即一堂《逻辑》课结束时, 教师用准确简练的语言提纲挈领地把整节课的主要内容加以概括归纳, 给学生以系统、完整的印象, 使其加深对所学知识的理解和记忆, 培养其综合概括能力。根据本节课的知识重点和难点的具体情况, 总结可由教师通过概述或归类, 或列表等方式完成, 也可由学生通过复述或做习题等方式完成。例如, 笔者在讲授“性质判断的对当关系”时, 是这样收尾的:“这节课学习的重点是性质判断对当关系的基本内容, 难点是这些关系的具体运用。而掌握这些重点和难点, 有一个口诀, 这就是:‘反对关系不可同真, 下反对关系不可同假, 矛盾关系不可同真、不可同假, 差等关系上真则下真、下假则上假。’请同学们对照教材中的对当关系真值表推敲、理解和记忆。记住, 这个口诀是否真正掌握, 关系到以后我们学习性质判断构成的对当关系推理时的难易程度。”这样既言简意赅地总结了本节课的主要内容, 强化了学生的记忆, 又为以后的学习做好了铺垫。总结式结课是《逻辑》教学中常用的结课法。
悬念式结课由于《逻辑》教学内容本身具有紧密的逻辑性, 教师经常会使用悬念式结课, 即教师在课题结尾时, 从已经学过的知识出发, 提出一些富有启发性的问题, 以设置悬念, 使此课之“尾”成为彼课之“头”, 使学生渴盼“且听下回分解”, 从而激发其学习的兴趣和求知欲。悬念式结课常在讲授完理论性和系统性较强而学生又表示理解较透的内容后由教师顺其自然地进行。例如, 讲授完“三段论的规则”, 帮助学生理解具体内容后, 笔者这样结课:“三段论作为人们常用的一种演绎推理形式, 也经常使用在法官的审判过程中:法官确认被告人的违法事实, 以之为小前提;再根据法律条文的有关规定, 以之为大前提, 运用三段论推理就推知这种违法事实应受到怎样的法律惩罚。然而, 在具体的法律适用过程中, 真的如此简单吗?大家都知道‘许霆案’的审理, 2007年11月广州市中院一审的判决结果是:一、许霆犯盗窃罪, 判处无期徒刑, 剥夺政治权利终身, 并处没收个人全部财产;二、追缴其违法所得175000元发还广州市商业银行。被告不服上诉后, 广东省高院认为原一审判决事实不清、证据不足, 撤销原一审判决, 发回重审。2008年3月, 广州市中院作出二审判决:一、许霆犯盗窃罪, 判处有期徒刑五年, 并处罚金二万元。二、追缴其犯罪所得173826元, 发还受害单位。同一个法院对同一个案子的审理判决结果, 先后出现如此之大的差别, 其中的原因, 有待于我们下一节课学习‘三段论的运用’时再来研究。”这样的悬念, 无疑为下一节课埋下了伏笔, 学生急切地盼望新课的来临。
延伸式结课逻辑学虽属于工具性学科, 但解决思维的技能技巧应体现在解决具体问题的过程中。在《逻辑》的教学中, 应把一些与教学内容紧密联系且在课堂上又不能解决的问题, 在结课时提出来, 作为联系课内外的纽带, 引导学生向课外延伸、扩展。例如, 在讲授完“三段论的审判格”后, 笔者举出2003年南京的“同性卖淫案”进行结课:“法院经审理认定李宁等人经过预谋, 招募和组织多名男青年在其经营的酒吧与男性消费者从事同性卖淫活动并从中牟取暴利, 其组织卖淫罪成立, 作出判处李宁有期徒刑8年, 罚金人民币6万元的判决, 如果简单地遵循三段论审判格去适用法律, 由于现行法律中没有对组织同性卖淫进行规定, 按‘罪刑法定’的原则, 李宁就会逃脱法律的制裁, 但法官最后对组织者作出了有罪判决。这说明了司法者在法律出现漏洞或空白而构建法律大前提时, 应该体现出维护社会公序良俗的价值判断, 这也正是司法公正的目标所在。”这样的结课, 既使学生积极寻求知识的应用, 达到了拓宽课堂教学内容的目的, 同时又渗透了思想政治教育, 往往会使学生终身受益。
学生自主式结课逻辑理论艰涩深奥, 如果缺乏学生的自主参与, 不能使其自己体会出学习成就, 其学习的主动性和积极性就难以保持, 教学目标也就不可能实现。在结课时, 教师应适时将主动权交给学生, 变静态教学过程为动态过程, 让其在主动参与中体验收获的乐趣, 从而激发出创造性。笔者常常使用以下几种学生自主式结课方式:一是针对某一知识点或理论, 组织学生自己谈认识, 或举出实例组织学生分小组谈看法, 再让其他学生作评判, 教师最后简单小结;二是在黑板上列出同等难度的几道题, 安排不同的学生进行练习, 然后让持不同答案的学生分别陈述其理由, 再让其他学生作评判, 教师最后简单小结;三是让学生分小组总结本节课的重点、难点和基本体系, 再推选代表阐述结课, 教师最后简单小结;四是让学生带着知识、经验、思考和灵感自设作业, 例如学习完选言推理后, 笔者就引导学生在课后阅读有关刑侦案例, 让其自行总结侦察员在分析案发原因时, 使用选言推理的“否定肯定式”, 通过否定其中若干个原因来肯定剩下的若干个原因, 比通过肯定其中若干个原因来否定剩下的若干个原因要可靠得多的理由所在。这些结课方式既照顾了学生的个性差异, 又便于因材施教, 还整合了各学科的知识, 拓展了教学空间。
《逻辑》课结课的基本原则
邵守义先生所说的“结尾无定法, 妙在巧用中”用在《逻辑》教学的结课中, 指的是结课有法, 然而无定法, 关键是把握基本原则, 再因人、因境而定。《逻辑》的结课应遵守以下三个基本原则:
完整性在《逻辑》新课导入时, 教师常常会设置问题悬念, 引导学生去探究、解决问题, 然后开始课堂学习。结课时也应当紧扣教学内容, 使其成为整个课堂教学的有机组成部分, 做到与导课相呼应, 而不游离主题太远。如果导课精心设疑布阵, 而讲课和结课中却无下文, 则会在结构或逻辑上让学生感觉不完整。特别是有时结尾实际上就是对导课设疑的总结性回答或是对导课思想内容的进一步延续和升华。
延伸性逻辑学科的发展正在以不争的事实证明:形式逻辑理论除了本身作为学习其他知识的工具外, 又在不断地与其他学科相互融合渗透, 新的应用性逻辑科学例如刑侦逻辑、审判逻辑等层出不穷。《逻辑》教学应主动适应这一形势的发展, 在结课时要注意来源于课程又高于课程, 体现出延伸性, 这样才能不断丰富教学内容, 拓广学生知识面, 提高其学习的主动性、创造性。
和谐性在结课时, 教师应从实际出发, 尊重学生, 注重和谐性。一是注意维护、培养学生的自信心。强烈的自信心以及追求目标实现的必胜信念是事业成功的基础, 是创新思维不竭的源泉。因此, 结课时应尽量让学生变被动听讲为主动思考、概括、表达, 尤其是要让理论接受能力较差的学生看到自身的优点, 树立自信心。二是要改变对学生的评价方式。在结课时, 教师不要因某些学生课堂表现好就特别宠爱, 也不要因某些学生课堂表现较差就否定他, 更不能因个别学生观点偏激或与自己的见解相左而呵斥他, 应给每个学生发展的机会。教师应想到, 每一个学生在特定的阶段、特定的环境中, 行进的快慢当然会有不同, 在《逻辑》学习中的好坏不能决定其是否成才。
参考文献
[1]张爽.刍议法律逻辑教学案例遴选规则[J].重庆工学院学报, 2006, (2) .
[2]谭吉华, 等.谈中学思想政治课教学的结课艺术[J].政治课教学, 2004, (7) .
[3]邵守义.实用演讲学[M].北京:中国青年出版社, 1985:103.
【关键词】小学语文；结课；目的作用；基本要求
课堂教学中，从导入到新课，再到小结、作业等，各个环节在课堂教学中都至关重要，相互联系，缺一不可。小学语文课堂结课就是指小学语文课堂教学过程中最后的收尾环节，包括如下内容：一是课堂教学内容的总结，二是教学组织活动的总结，三是教学审美的总结延伸。
一、结课的主要目的和作用
结课作为小学语文课堂中不可少的重要环节，对于整堂课的教学有着不可替代的重要作用。
（1）结课作为课堂教学过程中的一个必要环节，承担了复习巩固知识的教学作用。结课时，通过对知识系统的整理，加深了学生对知识的理解，并在强化理解的基础上促使学生对知识的应用能力的加强，发展了学生的智力和能力，在帮助学生建立较为完善的认知结构上也起到了重要的作用。
（2）结课能够激发学生兴趣，引导学生进行课外求知。教师运用设疑等类型的结课方式，容易进一步激发学生的学习兴趣，学生主动投身到课外自主探索的学习过程中去。教师在调动学生课堂学习积极性的同时，有效地给学生提供了课外学习的动力，让学生在充分地满足自身求知欲的过程中不断增加浓厚的学习兴趣，提高自学的能力，同时也为今后的课程学习打下了知识基础。
（3）结课能够增强教学审美，提升艺术品味。小学语文教学不同于其他学科的教学，语文的教学注重通过日积月累和潜移默化来达到对学生语文能力的培养和对审美情操训练，因此，语文课的结课更加注重对美的要求，也更能通过教学审美来提升整堂课的艺术品位，促使学生审美情操的发展。
由此可见，结课对于小学语文课堂教学有着极其重要的作用。然而纵观现实的小学语文课堂教学，教师比较重视导课的教学环节，想方设法地让导课的形式多样，将知识和审美有机结合，但是一旦到了结课，往往就被教师随意带过甚至是忽略为之。具体表现可以归结为以下几个方面：
一是没有结课，缺少环节。有的教师认为，教学内容完成，一堂课就大功告成，在教学设计中并无结课环节，因此就无法做到善始善终。
二是没有准备，笼统肤浅。因为备课时候没有准备，到了课堂结课时候胸无成竹，或抓不住重点击不中要害，或以不实在的花絮“代替”重点，或把前面的教学内容机械重复，或随心所欲，笼统带过。这样的结课虽然有却似无，平淡肤浅，缺乏深度。
二、结课的基本要求
为了避免以上的问题，充分发挥结课的功能，结课时应遵循以下几个基本要求：
1.精心设计，细心准备
这里的设计准备不仅仅是行动上的，更体现在教师的心理上。教师要从思想上重视起来，充分认识到结课的重要性和必要性，这样才能以最佳的状态付之于行动。在备课时要把结课这一环节设计好，確定采用怎样的结课方式，是教师结课还是学生总结，又或者是师生共同完成。要明确结课的重点放在什么地方，是突出文章主旨的领悟，还是加强内容的理解，是强调文章写作特点应用，还是激发学生语言学习的兴趣。教师应根据文本的特点和本堂教学内容来进行安排，每次结课的侧重点只能放在一个方面。此外要安排好结课的时间。
2.抓准要点，凸显目标
结课和课堂教学的其他环节一样，其主要目的还是为了更好地落实好教学目标。因此无论采取怎样的方式，都要紧紧抓牢教学要点，凸显教学目标和教学重难点。结课时根据授课教师对文本的理解，在了解所在班级学生的具体情况后，运用各种方式进行结课，抓住班级学生的特点将教学重难点进行知识的巩固和迁移。结课的时间有限，要在这有限的时间里，尽可能好的发挥其作用，就必须做到有效结课。抓住教学的重难点就显得特别重要了，脱离教学目标的结课设计，形式再好也是没有意义的。
3.形式新颖，讲究艺术
根据小学生课堂注意力的调查与分析，在课堂的结课阶段往往是小学生注意力最容易分散的阶段，千篇一律的结课方式只会让学生觉得厌倦，因此为了能够抓住学生注意力，努力创设新颖多样的结课方式是很有意义的。艺术的结课方式要求教师根据作者的写作目的、编者的选编意图、课文的文体、教学的情况、学生的实际等各种因素的不同，采取不同的结课方式，也积极鼓励灵活机动，在胸有成竹的情况下结合课堂教学实际进行创新的结课，万不可拘泥与一种方法，好的结课是教师尽可能有意识地进行艺术加工，到达彰显事半功倍的效果的结课。
4.控制时间，适度适量
结课讲究水到渠成、自然而至，不可刻板强加，更不能画蛇添足。要发挥结课的重要作用，就要科学合理地安排好时间，切不可有下课铃不响，就不结课的想法。另外，结课也要掌握好时间。作为一个总结梳理知识的过程，结课主要作用在于理清学生的思路，因此时间不宜过长，要遵循适度原则，其浓缩的才是精华，过于繁杂只会让学生思路混乱，适得其反。
参考文献：
[1]官鹏程.浅谈课堂教学的结课艺术[J].小学语文教学，2000年05期
姓名：某某 学号：110207150
工商管理学院
2013年 6 月
管理技能实训结课报告
管理技能实训，作为工商管理专业的实践课，起初我在选这门课程的时候就感到有些诧异，有点质疑这门课开设的时间是不是弄错了，我们才大二，即将步入大三，专业课程学的还不到一半的时候就进行管理技能实训会不会让多数同学接受不了。另外，这门课设在了考试周前夕，实在是出乎了我的意料。但是，认真地学习了这门课程后我才发现自己错了。
下面是我对这门课程的一些感悟: 这门课程主要包括三种技能的训练，基础技能、专业技能、综合技能。用三天的时间使每个同学这三种技能都有明显提高，显然不现实，但我认为这门课程开设的目的并非如此。有句老话说的好，“师傅领进门，修行在个人”。老师只是给我们指引了一条方向，要真正提升能力还在于我们个人。这门课给我最大的帮助就在于让我知道了自己有哪些弱点，哪些方面还需要完善，在接下来的两年里应该如何做。这三天中给我印象最深的也是对我帮助最大的主要有基础技能中的语言表达训练和协作能力、专业技能中的人力资源管理训练。
作为一个文科生，我深感惭愧，之所以这么说是因为我语言表达能力不是太强，每每看到其他同学在舞台上口若悬河，不免会自惭形秽。第一天上课，老师就对我们进行了语言表达训练，不过是以一种全新的方式—角色扮演。有这么一个情景：主题是“荒岛求生”，有六种人因为事故被困在一座荒岛上，他们分别是孕妇、流浪汉、宇航员、生态学家、医学家、还有科学家，其中孕妇已怀胎九个月，随时可能生产，宇航员、生态学家、医学家和科学家在他们工作的领域都是举足轻重的人，都有杰出的成就。离开荒岛只有一种途径，一个只能容纳一人的热气球。要求每个角色扮演者陈述最应该先行离开的理由并且要尽量说服其他人同意自己先走。孕妇的理由是自己有孕在身，并且随时可能生产，需要尽快离开荒岛，而且承诺一定以最快的速度寻求帮助，帮助其他人脱险。宇航员的理由是经过国家多年的培养，耗费了大量人力、物力、财力，如果就这样在这个荒岛上了结了自己的生命真有点对不起国家多年的栽培。生态学家、医学家、科学家分别强调在自己工作的领域有多么重要。而流浪汉的理由则有些新奇，他说我们不止要考虑自己对社会甚至对人类的价值，而且要考虑如何能保证所有人都能安全的离开荒岛，首先六人中孕妇是明显的弱势群体，要她挺着大肚子去坐热气球很可能会出事故，另外，为了保证孕妇的安全，医学家应该留下来照顾孕妇以及其他人，其次生态学家是这六人中唯一经过荒野求生训练的，他要留下来，宇航员也接受过类似训练，科学家动手能力极强而想象力丰富，可以在荒岛上制作一些必备的工具等，流浪汉又接着说，他身体健康状况良好，留下来的必要性也不大，他可以以最快的速度寻找救援人员帮助其他人离开荒岛，脱离危险。这道题考的并不只是语言表达能力还有逻辑思维能力。
一直以来我都认为自己在团结协作方面做的比较好，经历了这次课后，我改变了原来的看法。老师要求全班同学编故事，对故事的开头和结尾都没有要求，只是要求故事要连贯符合逻辑并且每个人只有五秒钟的考虑时间，大家一下子都懵了。五秒钟！而且要连贯符合逻辑。起初故事进行的还不错，以旅行为开端，接着是一段情感，因为考虑的时间太短，并且除了第一个同学外每个人都不知道自己会从哪里接，只能随口一说，顾忌不了许多，如果超时了就会有一点小惩罚，当然，没有人愿意被惩罚，都是刚接到话筒就乱编，也不管什么逻辑不逻辑了，中间有些人有些卡顿被惩罚了，结果也不完美。经过老师的耐心解释，大家了解到了协作的重要性，在第二轮当中，大多数同学在续编故事前都考虑到下一位同学，因此第二次进行的还算顺利。这虽然只是个小游戏，却教会了大家很多东西。没有人愿意被惩罚，但是在集体利益与个人利益发生冲突时，个人利益应该服从个人利益，这是我们在毛概中学到的，但大家都没有运用到实际当中去。另外，故事的内容也折射出有些人的价值观有待改善。作为国家经济建设的后备军，我们应该积极地态度学习科学文化知识，远离低俗文化。具体来说，应该在课余生活中，多读写课外书籍，丰富我们的大脑，以科学文化知识武装自己。
在我看来，这门课程的重头戏是模拟招聘。我之所以这样说并不只是因为它耗费的时间最长，而是我在这个环节中收获的最多。先从准备简历开始说起吧。步入大学已经将近两年了，我还没有写过一份简历。做兼职的时候倒是经历过一次简单的面试。简历的制作可真是难倒我了，于是我就上网查询简历的模板，发现简历也并什么，就是写一下求职者的个人信息、求职意向、教育经历、实习经历、个人荣誉和自我评价罢了。前面倒还可以，“个人荣誉”这一项可真引发我深思了。现已大二，拿的出手的荣誉有什么？“国家励志奖学金”、“校级三好学生”、“运动会团体操表演优秀奖”、“英语学习标兵”。无非就这些荣誉。在看看隔壁宿舍的某某，写简历的时候把自己的荣誉证书奖状什么都拿出来了，厚厚的一沓子，个人荣誉那一栏写了足有五行，再看看手里这寥寥的几本证书，简历中“个人荣誉”两行字就写完了。跟他比起来，我可真是碌碌无为啊。于是我非常低调的完成了简历制作，准备了三份，分别应聘会计师、管理培训生和生产部主管。第一轮竞争是筛选简历，各面试官根据自己的感觉筛选出想要的面试者。庆幸的是，我通过了两个面试官的筛选。第二轮是面试，虽然是由自己的同学扮演面试官，我仍然感到很紧张。在教室外等待的那段时间真是难熬啊。终于到我了，管理培训生一面。面试前我已经了解关于管理培训生的一些知识，稍微安抚了一下我紧张的心。首先面试官要我做一分钟自我介绍，现在回想起来真觉得自己有点蠢，为什么要说自己的性格偏向于内向呢。面试官针对这个问题折磨了我很长时间，每个问题都很有攻击性。我自认为回答的还可以，起码我自己很满意。另外那个生产部主管的面试也接踵而来，我之所以会竞聘这个职位是因为我对生产一线比较感兴趣，以前因为我父亲的原因我经常往生产车间跑，对车间的运作、产品的生产流程还有一些机械设备都有一定的了解，这些应该是我竞聘的优势，经过管培生的面试后，我找出了一点经验：应该在最短的时间里，把最完美的自己展现给面试官，尽量把自己的优点展现出来，最小化自己的缺点。要有最起码的自信，做到不卑不亢即可。一面进行的很顺利，面试通过名单公布，我通过了生产部主管的面试。但是第二轮有些麻烦，要站在讲台中间面对七个面试官，本来就紧张的我有点接受不了。结果，因为我的紧张导致在面试官面前语的无伦次，表现不佳，虽然没有公布最后成绩，但是我知道自己不太好，估计录取不了。让我有些懊悔的是自己为什么当初没有争取做面试官呢，这样就可以站在面试官的角度看竞聘者了，可以了解面试官喜欢什么样的面试者，面试官经常会问哪些问题，会以哪些方式提问。
最后一项营销技能训练不能在课堂上进行。要各位同学在课余时间调查一下周边学校大学生创业情况。对此，我有些建议，既然是培养大家的营销技能，为什么不跟我们学院主办的“市场营销大赛”一样，搞场实战呢，让同学们亲身经历一下到底该如何营销。学习的目的并不是要单纯的获取知识，而是要将知识运用到实践当中去。实践出真知。把所学的书面知识运用到实际当中去，一定能获得从书本上不能直接获取的东西。经过实践后，老师点评，自己再好好反思总结，这样效果可能会好一点儿。
