外贸跟单员（推荐8篇）
1、较高的责任心。
2、协调与沟通。
3、节奏快、变化多。
4、工作的综合复杂性。
5、涉外性和保密性。
“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有什么不同？
生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。因此对生产企业跟单员的素质要求，偏重于产品知识、工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。由于生产企业从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往跟单员要从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。
外贸跟单按业务进程可分为哪三类？具体内容是什么？
外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指：“跟”到装船清关为止。全程跟单是指“跟”到货款到账、合同履行完毕为止。外贸跟单按企业性质可分为生产型企业和贸易型企业跟单。
外贸公司的跟单流程包括哪几个步骤？
在进出口贸易合同签订后，依据合同或信用证的要求，就进入履行合同阶段，跟单流程主要可概括为“选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
选择供应商或生产企业需要注意哪些问题？
需要注重考查生产企业的资信，是否具有生产能力，能否保证质量，保证按期交货，产品是否有多外贸易的竞争能力能。
生产企业跟单员推销本企业产品出口时的主要工作有那些？
1、了解目标市场的需求特点和客户采购偏好。
2、了解并掌握公司产品的主要性能、工艺、质量标准、原材料构成、生产周期等。
3、了解并掌握公司唱片的包装材料和包装方法。
4、了解并掌握公司产品的装箱率、集装箱可装数量。
5、掌握公司产品的价格和相关原材料价格。
6、了解近期本币对外币的兑换价格及变化趋势，即汇率和变化趋势等。
跟单员在签订对外合同阶段的工作是什么？
1、整理双方达成的事项内容。
2、将客户的工艺单和要求转换为本公司的制造工艺单。
3、落实生产企业（车间），并完成确认样。
4、检查确认样，将符合客户或工艺单要求的样品寄送客户，等待确认消息。
5、根据客户的确认意见，改进确认样，直至客户确认样品。
6、做好合同项下订单生产前的一切准备工作等。
跟单员在履行合同期间需要做的工作有那些？
测算企业实际生产能力，原材料采购，生产进度跟踪，产品包装，生产质量检验。
跟单员在安排运输与保险的主要工作是什么？
1、物流运输的跟踪。
2、报告最终可出口产品的数量（包括外箱等包装数量）、体积、重量等数据，配合其他部门（如单证部、储运部）班里租（配）传订舱工作和保险。
3、如果是全程跟单，则需向货运代理或办理租（配）船订舱，并在运输工具起运前完成保险事宜。在货运离港后，需向货运代理或承运人取得符合要求的运输单证。
在出口退税中，出口企业需要提供哪些单证？2008年后，单证种类的变化趋势？所递交的单证要注意什么？
一、跟单员的工作特点
1. 责任重大
很多外贸企业有这样一句座右铭“优秀的跟单是企业生存和发展的关键”。那是因为跟单员的工作是在订单和客户的基础上开展的。订单是企业的生命, 客户是企业的上帝, 没有客户和订单企业就无法发展无法生存。因此, 跟单员的工作责任十分重大。
2. 工作过程中沟通与协调占很大的比例
如上文所述, 跟单员工作贯穿整个外贸工作流程, 几乎涉及外贸企业的各个部门。跟单的过程实际就是跟单员与其它部门, 与客户沟通与协调的过程, 是以完成订单为前提而进行的人与人沟通的工作。因此一个优秀的跟单员, 一定要有良好的沟通协调能力。
3. 有能力为客户提出好的建议
一个跟单员手里会同时有几个客户的订单, 手中有大量的客户资料, 因此对客户的需求相当熟悉。同一类的客户, 如来自同一地区或经营同种产品的客户, 往往有着类似的需求。优秀的跟单员应该能够根据客户的要求提出更合适更专业的建议供客户参考。
4. 工作节拍变化较大
国外客户来自不同的时区, 他们的作息时间, 工作节奏, 工作方式差异有时很大, 因此, 跟单员的工作节奏应是多变的。例如, 欧洲人生活慵懒, 工作和个人生活分的很清楚, 即使订单正在操作, 客户也会去度假而有一段时间杳无音讯, 这时跟单员不能着急, 所能做的只能是静心等待;美国人很多都是工作狂, 工作起来很忘我, 和我们国家有12个小时的时差, 跟单员深夜还需要和客户在线交流订单事宜。可见, 对于不同的客户, 工作节奏差别很大, 跟单员要学会实时调整。
5. 工作节奏快, 工作压力大
一个跟单员同时会跟踪很多来自不同国家的订单。上午亚洲及南半球的客户在线, 下午欧洲客户在线, 晚上北美及南美客户在线, 跟单员要应对来自不同时区的客户, 忙完一个另外一个又来了, 工作节奏很快。遇到出货的时候, 交期赶的紧, 工厂货来不及出, 货代又催着进仓, 跟单员的工作压力也很大。
二、外贸跟单员的工作内容
跟单员的工作很错综繁杂, 按照工作内容的不同主要可以分为五个方面:外贸业务跟单, 物料采购跟单, 生产过程跟单, 货物运输跟单及客户维护。
1. 外贸业务跟单
外贸业务跟单在整个国际贸易的流程中处于交易磋商阶段。主要包括:报价, 样品确认, 合同条款的确定, 以及最终样品的确认。外贸业务跟单要求跟单员熟练掌握国际贸易的理论及实务知识, 包括国际贸易术语, 价格的核算, 外贸合同各个条款, 以及产品专业知识。整个过程建立在与国外客户直接交流的基础上, 因此同时要求跟单员就有熟练的英文书面及口头表达能力。
2. 物料采购跟单
也就是原材料采购的环节。跟单员要选择到合适的原材料供应商, 主要从三个方面考虑:价格, 质量, 交期。
产品的价格, 原材料占去很大一部分, 因此要在保证达到客户要求的品质的基础上, 找到能提供最低价格的供应商。这个是降低产品成本, 提高出口产品的价格竞争力的关键。
外贸出口靠价格, 但是质量也很重要。价格再低, 品质不好, 客户也只会购买一次, 不能发展为长期稳定的客户。外贸企业发展靠的是长期稳定的客户, 而不是一锤子买卖。企业要做长久要靠好的品质。要保证产品品质, 必须保证原材料的质量。原材料的品质不好, 产品的品质就不可能好。因此, 跟单员在采购原材料时, 一定要按照客户的品质要求, 严格把关。
原材料的交期也十分重要。交期对于国际贸易, 尤其是出口贸易特别重要。交期迟了三天, 客户有可能就会要求出口方空运。要保证成品的交期, 必须保证原材料的交期。如果原材料不能按时备齐, 产品的生产就不能按时开始, 最终的交期就会收到影响。因此, 作为外贸跟单员, 要充分了解供应商的生产能力, 看此供应商能否按时完成订单的生产以保证大货的交期。
在具体的操作过程中, 价格, 质量及交期这三个方面要综合考虑。价格太低, 品质定会收到影响;品质好, 价格有可能就会偏高;交期赶得急, 也会影响品质;作为跟单员, 要权衡利弊, 以给客户承诺的品质为基础, 制定一个合理的目标价;以大货的交期为基础, 定一个合理的原材料交货期限, 最终作出最优的决策。
3. 生产过程跟单
生产过程跟单主要是跟单员要了解企业的生产进度能否满足订单的交货期, 产品是否按订单生产。要做到这一点, 跟单员需要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度, 发现问题要及时处理。
生产过程跟单的基本要求有两个:第一按时交货, 要使生产进度与订单交货期相吻合, 做到不提前也不推后;第二按质交货, 生产出来的产品符合订单的质量要求。按照这两个基本要求, 跟单员必须深入到生产线, 按时查看进度, 查看质量, 比保证按时交货, 按质交货。
4. 货物运输跟单
货物运输跟单是指出口货物备妥之后, 按照客户的要求将货物运至客户指定的目的地。具体包括租船订舱, 安排货物进仓, 制作出货单据, 报关单据等环节。货物运输跟单的整个过程, 跟单员要在货运代理, 工厂和客户之间做好沟通协调工作, 确保按时进仓, 按时出货, 出货后及时拿到运输单据以收回货款。在运输跟单的过程中, 要求跟单员对物流知识相当熟悉, 如海洋运输操作, 航空运输操作, 能够根据运输货物的体积计算出需要订的舱位, 如果是整箱货, 要能计算所需要的集装箱的个数。
5. 客户维护
俗话说“江山易攻不易守”, 外贸企业开发一个新客户所要投入的时间和精力是维护一个老客户数倍, 而且在许多情况下, 即使争取到一位新客户, 也要在三四个月甚至一年后才能真正赚到钱。因此, 确保老顾客的再次消费, 是降低销售成本和节省时间的最好方法。外贸企业正确的发展思路是:新客户变成老客户, 小客户变成大客户, 散户变成忠诚的客户。完成一次订单后, 促成第二次第三次甚至更多次返单。
三、跟单员应具备的工作素养
外贸跟单员的工作设计方方面面, 因此需要有扎实的知识为基础, 优秀的外贸跟单员需要具备以下知识和能力:
1. 基础知识
作为外贸跟单员, 首先要具备一定的基础知识。这包括:了解我国及有关国家的对外贸易的方针、政策、法律和法规;了解目标国家的政治、经济文化、地理及风俗;具备一定的文化基础知识以及有一定的法律知识。
2. 专业知识
外贸跟单员要开展工作, 需要扎实的专业知识作为基础。具体包括以下几个方面:
(1) 熟练掌握国际贸易理论及实务的知识。跟单员在工作的过程中随时会用到国际贸易理论及实务的知识。具体包括以下几个方面:国际贸易术语;国际贸易合同的各个条款;国际贸易的流程;国际贸易的支付方式以及国际贸易谈判的相关的知识。
(2) 产品的专业知识。作为国际贸易的参与者, 外贸企业一定要专业, 只有专业才能争取的客户。因此, 企业要有专业的跟单, 这就要求跟单员对所跟单的产品要十分熟悉。不仅知道知道产品的特点, 款式, 质量, 对产品的原材料特点, 来源及成分也要十分熟悉, 以为客户提供更专业的服务。同时也方便和生产人员的沟通。
3. 国际商务活动中的社交礼仪
礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。社交礼仪可以沟通人与人之间的感情;国际商务活动中的社交礼仪更为重要, 在涉外交往中, 遵守国际惯例和不同国家的礼节, 可以更好地展现中国礼仪之邦的风貌;良好的社交礼仪不仅体现个人良好的素质修养, 同时能反映用企业形象, 有利于合同的顺利签约。
4. 能力素质
优秀的跟单员, 不仅要有扎实的基础知识和专业知识作为基础, 也要具备较强的能力素质。跟单员具备的能力素质包括一下几个方面:
(1) 综合业务能力。跟单员的工作环节多, 在国际贸易的销售、生产、运输、财务等主要环节都有参与。因此, 跟单员要了解国际贸易各个环节的操作程序, 以辅助外贸业务员做好销售工作以及为新老客户提供业务咨询;跟单员工作的一个重要部分就是为外贸企业选择到合适的加工厂, 包括原材料工厂及产品加工厂, 因此跟单员要能通过自己的调查取证, 能够准确判断工厂的生产质量及生产能力, 最终为企业选择到合适的供应商;跟单员的工作任务即按时按质按量交货, 因此跟单员一定要专业, 熟悉跟单产品特性、工艺、技术要求, 只有这样才可以严格控制大货产品的品质, 保质保量地交付符合客户要求的产品;除此之外, 跟单员还要熟悉世界主要货币汇率的换算, 能够进行国际贸易价格的核算, 给业务员提供参考等。
(2) 预测能力。跟单员要有一定的预测能力, 根据自己的知识及经验, 能预测出客户对产品的需求以及对企业的要求, 生产企业的生产能力及物料的供应情况, 以做好接单生产及交货的安排。
(3) 中英文书面表达能力和口头表达能力。外贸跟单员开展工作的时候需要和很多部门的人打交道, 包括国外客户和其他企业, 因此要求跟单员具有良好的书面及口头表达能力。现在与国外客户交流一般都使用电子邮件, 或者Skype, MSN等在线交流软件, 很多国外客户也会经常到外贸企业来验货或者交流订单, 这要求跟单员能够熟练用英语进行听说读写。除了和国外客户交流, 跟单员也需要和国内的其他部门交流沟通, 协调订单的各项事宜, 因此跟单员要会说话, 会办事, 能灵活运用各种正当的交际方法和手段, 广交朋友, 协调好各个部门共同完成订单的生产。
摘要：外贸跟单员是外贸企业中一个十分重要的工作岗位。外贸企业的存在、生存与发展, 都是建立在订单的基础上。而跟单员作为订单的跟进者, 作用就显得十分重要。外贸企业生存的关键就是优秀的跟单。那么作为一个优秀的跟单员应该具备哪些素养呢?本文从跟单员的工作特点及工作内容入手, 总结出跟单员应该具备的知识及基本素养。
关键词：外贸跟单员,工作特点,工作内容,基本素养
参考文献
[1]杨玲.《外贸跟单实务》[M].北京:科学出版社, 2008, 6.
[2]童宏祥.《外贸跟单业务操作》[M].上海:上海财经大学出版社有限公司, 2010.10.
[3]黄辉.外贸跟单员的现实作用与基本素养.武汉科技学院学报, 2007.1.
关键词：高职院校；外语教学；体系；外贸跟单员；岗位能力
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0077-02
在高职院校外语教学过程中，商务外语实践教学体系的建立对学生岗位能力的培养具有十分重要的作用，是学生职业能力培养中不可或缺的一部分。商务外语实践教学作为一个教学体系，本身就是高职院校教学体系的一部分，商务外语教学体系是建立在教学观念、教学理论和教学方法的基础上的。高职院校在构建商务外语专业实践教学体系的过程中，要重视学生创新精神和床戏能力的配糖，对高职院校商务外语教学模式和教学观念进行革新和优化，对商务外语实践教学机构进行科学合理的调整，使学生能够很好的适应社会发展和经济发展的需求，拓宽学生发展的时间和空间，培养学生的创造性思维和自主学习能力，提高学生的心理素质、人文素质和职业素质，使得高职院校的学生在外贸跟单的过程中能够独立解决各种问题。
一、高职商务外语教学体系的构建
高职院校商务外语教学培养的主要目的是为社会培养从事生产建设服务管理第一线的高等技术应用型人才，高职院校在对学生进行商务外语培养的过程中，建立商务外语实践教学体系应该以学生就业为导向，以学生的外贸跟单职业能力作为核心，以学生的综合素质作为教学的主线，才极大程度上满足学生的职业生涯规划和社会经济发展的需求。目前，我国高职院校将实践教学放在整个商务外语教学的首位，使得“理论为实践服务”和“知识为能力服务”的指导思想变的尤为突出，明确了高职院校外语教学和外贸跟单员岗位能力培养的目标。
随着我国国民经济的快速发展和社会文明程度的提高，我国教育部门越来越重视学生的就业问题，教育部门要求高职院校培养的专业型人才必须以“服务区域经济和社会发展”为主要目标，学生在就业前应该充分了解商务外语专业做面向的岗位，尤其是外贸跟单员岗位所需要的职业能力要求。针对高职院校商务外语专业学生所面向的岗位群进行分析可以发现，高职院校的学生要想从事外贸跟单员职业，必须具备良好的职业能力，采用科学归类分析法可以发现，高职院校的学生具有较强的外语表达能力，对国际贸易知识和业务非常熟悉，具备良好的思维能力和创新能力，对我国整个外贸行业的发展具有十分重要的作用。因此，高职院校在构建商务外语教学体系的过程中，应该以实践教学为主，重视对学生综合素质的培养，除了向学生传授基本的外语知识、专业知识和专业技能外，教师还要多和学生进行交流和沟通，对学生进行全面系统的思想道德、创新意识、实践能力、交际能力和管理能力的培养，提高学生的团队合作精神和集体荣辱感，使得高职院校具有外贸跟单意向的学生具有健康的心理状态和健全的人格，并在在外贸跟单的过程中具有良好的组织能力和合作交往能力，遇到事情能够处变不惊、沉着冷静。
对于我国高职院校来说，人才市场就是高职院校教育的指南针。要想有效提高高职院校学生的就业竞争力，教师在商务外语教学的过程中，必须对商务外语实践课程进行优化组合，将外贸跟单员岗位能力培养作为教学的核心，将综合素质作为高职院校商务外语实践教学体系的主线，提高学生的外语语言应用能力和人文素质，增强学生的商务运作能力和职业素质，并在构建高职商务外语教学体系的过程中，重视阶段性和连续性的有效结合，重视学生外语基础知识教学是实践教学，使学生在掌握商务外语知识的同时具备良好的交流、表达和运用能力，这样才能使学生在强烈的市场竞争中脱颖而出，更好的适应社会发展和经济发展的需求。
二、高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求
1.性格素质方面的要求。
外贸跟单员是一份需要和其他人打交道的职业，企业在招聘员工的时候首先考虑的就是员工的性格素质，主要是看员工的板式灵活程度和就职后的可塑性。通常情况下，企业在招聘高职院校的毕业生时，会将学生的性格素质放在首位，将学生的专业能力放在第二位，外贸企业强调的是团队的分工与协作，因此，学生的沟通和交流能力显得尤为重要。刚刚进入外贸企业从事外贸跟单员岗位的高职院校学生应该学会放低姿态，充分了解企业的文化，并快速的融入到企业的外贸跟单工作环境中。学生的性格素质尤为重要，但并不是外贸企业招聘员工时考虑的唯一要素，外贸企业更加看重的是学生的业务素质。
2.业务素质方面的要求。
通常强狂下，外贸企业提供的岗位都是以外贸业务员和外贸跟单员为主，高职院校的学生在外贸跟单员岗位中，首先要对外贸企业的本身和特点进行充分的了解，熟练的开展外贸跟单业务，熟悉外贸企业跟单业务的流程，做好询价、报价、和客户签订合同、核工厂签订购销合同、安排出货等等，并根据外贸跟单工作的实际情况做好相关记录。还要了解外贸跟单过程中各种单据的格式和作用，为高职院校学生在企业中开展外贸跟单业务保驾护航。学生在企业中外贸跟单的过程中，还要具有良好的客户维护能力，更好的服务于客户，才能使外贸企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.综合素质方面的要求。
众所周知，外贸跟单是一份非常具有挑战性的工作，外贸企业在招聘员工的时候，不仅注重学生的性格素质、业务素质，还重视学生的综合素质，外贸企业希望员工具有全方位均衡发展的能力，外贸企业通常将学生的综合素质放在首要考虑的位置。首先要考虑的是学生的外语听说和商务信函的协作能力，这是外贸跟单员和客户交流沟通的基础；其次要考虑的是学生的国际贸易理论知识储备能力，使得对外贸易工作更加得心应手；最后要考虑的是学生的计算机软件应用能力，外贸企业多使用电子商务平台进行产品推广，商务外语专业的学生只有熟练的使用计算机才能做好电子商务平台外贸跟单工作。
三、我国外贸跟单员岗位能力培養的方法
1.外语应用能力和人文素质的培养。
高职院校在对学生进行外贸跟单员岗位能力培养的过程中，应该重视对学生外语应用能力的培养，使学生具备扎实的外语语言基础和较强的外语交际能力，学生在外贸企业开展外贸跟单工作的过程中和日常生活中要能熟练的使用外语进行交际，只有掌握良好的语言技能，才能使高职院校的学生在外贸企业具有更广阔的发展空间。高职院校的教师要重视商务外语实践教学，采用分组讨论、游戏、比赛的形式活跃课堂氛围，还可以子啊课外借助网络平台对学生的实践活动进行中指导。高职院校还要在此过程中坚持以“育人为本”的教育理念，借助人文教育提高学生的思想道德素质，使学生认识到创造的意义和价值。
2.商务运作能力和职业素质的培养。
良好的商务运作能力是商务外语专业学生求职的优势，目前我国许多外贸企业在招聘员工的时候不重学历重证书，高职院校商务外语专业学生获得的职业资格证书是学生在不断的实践和学习中的来的，是学生专业操作能力的有效体现。因此，高职院校的教师应该重视学生商务运作能力和职业素质的培养，组织模拟外贸跟单实践，安排学生到节假日大型卖场参观为学生提供商务谈判仿真工作环境，开展以职业技能竞赛为目的的商务技能大赛，使学生在学习和实践的过程中发现自身的价值，找到学习的动力和成就感，提高学生的商务运作能力和职业素质。
3.可持续发展能力和心理素质的培养。
可持续发展能力就是创造具有价值的新知识和新事物的能力。在高职院校商务外语实践教学和外贸跟单员岗位能力培养的过程中，教师应该在学生已具备的外语语言应用能力和商务外语运作能力的基础上，对学生的知识技能创造性运用进行培养，提高学生的应变能力，鼓励学生在学习和实践的过程中勇于探索和创新。在实践教学的过程中，可以通过假期社会实践、社会调查等提高学生的实践能力，教师还要为学生提供外贸跟单岗位实践锻炼的机会，有效提高学生解决问题的创新能力，促进学生可持续发展能力和心理素质的培养。
总结：为了在极大程度上提高高职院校商务外语专业学生的外贸跟单岗位能力，使其得到真正的锻炼和培养，高职院校应该重视对教学方式和方法的改变，将学生作为教学的主体，引导学生在外贸跟单的过程中，学会结合管理和商务运作解决外贸跟单过程中遇到的问题，重视高职院校商务外语教学，确保教学方式的多样性，这样才能子啊极大程度上提高学生的创新意识、社交能力、知识协调能力和对环境的应变能力等，提高学生的外贸跟单能力，使得高职院校学生的就业前景更加广阔。
参考文献：
[1]马俊华.我国国际贸易融资与国际贸易关系研究[D].上海师范大学，2013.
[2]邓莎莎.以就业为导向的国际贸易课程设置研究[D].广州大学，2013.
[3]曹华芳.基于市场需求发展的国际贸易应用型人才培养体系研究[D].浙江工业大学，2013.
[4]吴丹辉.后金融危机时代外贸人才模式研究[D].浙江工业大学，2012.
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice给客户做正式报价。3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知,通知工厂按时生产：
6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和
单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。7．验货：
7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。
8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务
跟单员制作，交给单证员）。
9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。10．租船订仓：
10.1．如果跟客人签定的合同是FOBCHINA条款，通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（INGORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。
10.2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择价格优惠，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，程序同上。
10.3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广东教育学院
最高学历： 本科 毕业日期： -06-20
所学专业： 电子信息工程 第二专业：
培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
-09 2008-06 广东教育学院 电子信息工程 本科毕业证书
语言能力
外 语： 英语 优秀
其它外语能力： CET-4，具有良好的听说读写能力，口语流利。
国语水平： 优秀 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
其它技能：
初步了解采购物料及控制物料，学会分析处理细节事情;
初步了解质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14000、AQL、TQM等品质方面的理论知识。
熟悉运用CAD Protel Dxp、Matlab软件绘电路图。能使用Authorware，flash进行课件制作及熟悉运用Adobe Photoshop CS进行美工设计、Dreamweaver网页制作。
熟悉模拟电子、数字电路和单片机电路设计;会使用AutoCAD、POWER PCB、办公软件等工具辅助设计电子产品的结构件和电路板;
能看懂英文技术资料及处理资料，具有比较强的中英文翻译能力。
熟悉往来商务文件的编写、各类文件资料整理;略懂信用证制单等相关知识。
详细个人自传
经过好几天的摸索，我对操作阿里巴巴平台逐渐熟悉起来。这个星期经理给了我一个公司的阿里巴巴网站的子账号。这个星期的主要任务是把公司的相关产品上传到阿里巴巴。
由于公司很多的产品资料都不太齐全，所以我得把产品目录册关于产品的介绍整理为word文档形式，这可花了我不少的时间和精神。这之后我就正式开始在阿里巴巴上发布产品信息。经过几天的努力，我上传了好几个系列的产品。同事告诉我要经常更新已经上传的产品，这样才能提高产品的曝光率，从而提升产品的被点击率。
为了提高公司以及公司产品的知名度，我也注册好几个其他免费的B2B网站，同时也发布了相关的产品信息。只希望我的努力能得到回报。
项目教学法是以学生为主体、教师为主导, 以职业能力为目标, 以社会为背景, 以产品 (服务) 为载体, 通过共同实施一个完整的工作项目而进行的教学活动。项目教学法能较好地将理论和实践结合在一起。学习过程是全员参与的创造实践活动。学生在教师设定的教学目标、评价标准和时间框架中, 可以独立制订项目的实施计划, 最后由师生共同对项目的进程和成果做出评定。与传统教学相比, 项目教学具有以下特点。
1. 自主性:
学生在整个项目学习过程中是学习的主体, 是自己项目完成的负责人。同时, 项目教学使学生积极主动在现实生活中进行探究, 从而获得学科知识的核心概念和原理, 掌握技能。
2. 开放性:
项目教学在时间、空间和组织形式上与传统教学具有较大的区别, 项目教学具有很明显的开放性特点。
3. 社会性与应用性:
项目教学的实施, 让学习者通过探究协作学习, 解决现实生活中的真实性问题。它将学生的学习目标与工作岗位的需要结合在一起, 将学生的学习环境和工作环境融为一体, 可以培养学生的职业能力、就业能力, 以满足社会工作的需要。
二、《外贸跟单实务》课程的特点
1.《外贸跟单实务》课程实践性强。
《外贸跟单实务》是从外贸实务中派生出来的一门课程, 与外贸实践紧密结合是该课程的最大特色, 课程中的许多知识点需要实际演练, 仅仅通过教师在教室里进行简单的语言传授是远远达不到要求的。采用项目教学法, 设置一个模拟工作场景, 训练和提高学生在模拟环境中的外贸跟单技能, 有利于实现学生由学习到工作的平稳过渡。
2.《外贸跟单实务》课程自由发挥空间大。
外贸跟单实务中面临着复杂多变的外部环境, 变数众多有专门设立外贸跟单员的现实意义。对于项目实施过程中任何可能出现的问题, 学生都应该根据特定的条件选择最佳解决方案, 从而培养学生的随机应变能力和分析处理问题能力。
3.《外贸跟单实务》课程评价标准明确。
为检验课程学习效果, 可以按照不同标准为《外贸跟单实务》课程设计出一系列评价指标, 对项目实施的具体阶段和整个项目进行有效评价。
三、《外贸跟单实务》中项目教学法的具体实施
对《外贸跟单实务》课程实行项目教学法可分为以下四个步骤。
1. 确定教学项目。
确定《外贸跟单实务》教学项目的标准较多, 在实践中主要有以下划分标准:一是按照业务进程分为前程、中程和全程跟单;二是按照业务性质分为生产企业和外贸公司跟单;三是根据货物流向分为出口跟单和进口跟单。
2. 划分项目小组。
根据学生理论基础、学习能力及学习主动性情况将学生分成若干个项目小组, 学生可以自由结合或教师指定, 分组时尽量使各组力量均衡, 避免出现两极分化情况。
3. 制定项目实施方案。
在教师的指导下, 每一小组都应制定项目实施方案。制定方案首先要遵循就近方便的原则, 要开发并充分利用周围的教育资源;其次要结合外贸跟单员考证辅导, 把考证内容融入具体项目中。方案内容主要包括项目实施目的、工作步骤和程序、完成每一步骤的计划时间、学生各自在小组中的分工及小组成员合作的形式等。
4. 具体实施项目。
每一小组按照项目实施方案进行具体操作, 这一阶段是整个项目教学的重点和难点, 教师要根据学生项目进展情况, 适时进行一定的引导启示, 帮助学生答疑解惑, 对学生出现的问题有针对性地进行辅导, 讲解相关知识或补充相关案例, 帮助学生克服困难, 保证项目顺利完成。
5. 检查评估。
在项目实施的每一阶段完成之后, 学生以小组为单位进行阶段总结, 阶段总结的形式灵活多样, 可以是书面报告, 也可以是成果展示、相关问题答辩等。整个项目结束后, 每一小组写出项目报告并利用多媒体教学进行系统汇报展示, 教师进行总结评分。
四、《外贸跟单实务》项目教学应注意的问题
1. 教师应注重培养理论素养和提高专业技能。
项目教学法能否顺利实施的关键在于教师。教师必须具备完成一个跟单项目所涉及的所有专业理论知识和专业技能, 对外贸跟单的理论和实践能够融会贯通, 有能力控制项目的正常运转, 随时发现项目实施过程中出现的各种问题并加以解决。因此要求教师在平时的工作和学习中注重把握职业教育发展的最新动向, 精通外贸专业技能, 尽快成为外贸方面的双师型教师。
2. 根据具体条件确定教学项目。
教师在确定具体项目时应综合考虑项目的实施条件, 如订单式培养模式下雇主对员工的岗位能力要求、本地外贸企业的主要类型、为本课程提供实际工作场景的企业经营范围等。在以上条件均不易确定的情况下, 根据我国目前主要外贸业务情况, 教学中可以将生产企业的进口全程跟单作为项目划分的主要依据。
3. 注重培养学生职业岗位操作技能。
在项目实施过程中, 职业学校可根据条件, 尽量在真实的工作环境中进行, 如在合同、订单审查操作阶段中, 给学生提供外贸实单, 让学生独立完成订单的审查、整理工作;原材料跟单操作中, 可以让学生去市场询价, 或者通过网络等途径了解原材料的市场价格并学会比较分析;在出口产品质量跟单阶段中, 通过带领学生到生产企业现场实习掌握质量检验的要求。通过项目的实例操作, 学生了解外贸跟单的流程, 培养学生综合分析问题及解决实际问题的能力, 更好地实现职业教育的基本培养目标。
摘要：项目教学法有很多优点, 其适用于实践性较强的课程, 《外贸跟单实务》就较宜采用。本文对如何在课程中实施项目教学及教学中应注意的问题进行了初步探讨。
关键词：《外贸跟单实务》,项目教学法,教学研究
参考文献
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关键词：外贸企业；出口业务；样品跟单
在国际贸易业务中，样品是不能忽视的一个要素，如果外贸企业能在出口业务中较好地向客户展示和呈现高质量的样品，往往会起到事半功倍的作用。当然，样品展示只是铺垫，有效地进行样品跟单才能推进外贸出口业务工作的顺利开展，而在具体的样品跟单操作过程中，其实有不少重要但很微妙，关键但很细致的学问和策略，需要每位业务员和跟单员了然于胸，方能尽在掌握。
一、了解客户需要样品种类
外贸业务跟单中涉及到的样品种类繁多。江苏某服装进出口公司曾在广交会后一周内就收到这样一份函电，其中客户写道：“We saw your garment samples made of pure silk materials at the Chinese Import and Export Commodities Fair in Guangzhou during October， and are keenly interested in this product. With a view to building up business relations with you， we are writing to you and hope to receive your catalogues and price-lists for reference.”（我们于十月份在广州举办的中国进出口商品交易会上看到了贵司的纯丝绸质地服装样品，并对此产品很感兴趣。为了与贵司建立业务关系，我们今写信给贵司，希望能收到你们的产品目录单和价格表供参考）。这份函电中提及到的样品仅仅是推销样，除了推销样之外，还有参考样、测试样、产前样、大货样、船样等等，何时需要何种样品，这是根据广告推销阶段、打样确认阶段、大货生产阶段这三个不同的阶段而定的。具体以纺织服装行业的样品分类举例：（一）广告推销阶段：需要的样品有：推销样（salesmanship sample）、广告样（advertisement sample）、参考样（reference sample）、测试样（testing sample）。（二）打样确认阶段：初样（initial sample）、款式样（pattern sample）、对等样品（counter sample）、回样（return sample）、色样（lab-dip）、水洗样（washed sample）、辅料样（accessory sample）、绣花样（embroidery sample）、印花样（printed sample）、复样（duplicate sample）、确认样（approval sample）。（三）大货生产阶段：产前样（pre-production sample）、生产样（production sample）、大货样（bulk production sample）、齐色齐码样（size/color set sample）、船样（shipment sample）。
在样品跟单时，业务员一定要清楚地知道客户需要样品的用途，数量和寄样时间。南京某服装外贸公司在与欧洲一新客户谈判成功即将签约时，就收到了有关样品细则的函电：
Dear Sirs，
Thanks for your letter of May 11. In order to make our initial trade smoothly， we would like to remind you to provide the following samples in time：
Initial samples for quality of make and specification before purchase orders are raised； Lab-dips for approval before bulk fabric is dyed； printed sample and accessory sample for approval before bulk trims purchasing； testing samples sent to Intertek testing services for test with the test report to us； pre-production samples with the bulk fabric and correct trims for approval before manufacturing commences； bulk production samples as representative of bulk quality for approval during production period； shipment samples with full labels and packaging from bulk production before the goods leave the factory.
We look forward to cooperating with you .
Yours faithfully，
敬启者：
感谢贵司5月11日的来函。为了使我们的首笔业务开展顺利，我们友情提醒贵司要及时送出以下样品。
在订单下达之前要送出初样供确认样品制作水平和规格；在大货染色前要送出色样供确认；大货辅料采购前要送出印花样和辅料样供确认；测试样需寄往天祥检测机构并将样品检测报告发给我们；在大货生产前，需用正确面辅料制作产前样供确认；代表大货品质的大货生产样需在大货生产期间送出供确认；需从大货中抽取有完整商标和包装的船样在产品离厂之前寄出。
期盼与贵司的合作。
谨上
以上是该欧洲客户在订单下达前后所需要的主要样品。在实际操作中，很多外贸企业在样品跟单阶段会遇到更多更琐碎的送样要求，这就需要业务员能条分缕析，查漏补缺，清楚且及时地完成打样任务。
二、明确产品送样流程
在了解样品种类的基础上，外贸企业还要明确送样的流程，以较繁杂的纺织服装跟单为例，在收到订单资料后，业务员需要给客户送出面料品质样、绣花样或印花样、水洗样、辅料样、服装尺寸样，客户会根据样品质量给出“确认”或“不确认”的意见，如果收到“不确认”的意见，外贸公司业务员需要根据客户反馈的具体原因和修改要求，重新组织工厂打样和送样，直到“确认”后，方能开始采购大货面辅料，进行大货染色，同时送产前样，并再次经历送样的过程直至全都被“确认”后，外贸企业才能真正通知工厂开始大货生产，且从大货生产到大货出运，还需要给客户依次送出大货样，船样等。
由于不少样品都不大可能一次性就被通过确认，需要重新送样，且出口业务大多交货时间急迫，所以外贸公司业务员一定要为每个订单制作一份详尽的送样流程图，根据生产和交货时间，在每种需送样品旁标注送样截止日，并催促各相关面辅料工厂和成衣工厂及时送样，以免因样品确认时间晚而耽误整批货的生产和出运。
江苏某外贸集团服装分公司在对欧美客户的出口服装业务多年跟单经验基础上，从收到订单资料到大货出运，对订单执行中完整的送样明细和要求进行了较为全面的总结，并以流程图的形式加以归纳，图1即为服装订单送样流程图。
纺织服装样品跟单是所有商品中较为复杂多样的样品跟单，如果掌握了其送样流程，对于其他商品的送样就可以较轻松地应对了。
三、熟悉样品检测要求
样品检测也是样品跟单中比较重要的一个环节。根据《中华人民共和国进出口商品检验法》的规定，凡是列入《商检机构实施检验的进出口商品种类表》中的进出口商品为法定检验商品，否则就是非法定检验商品，当然这主要是针对大货出运阶段时的产品检验。在样品跟单中，进口商通常都会要求出口公司将样品送到指定的检测机构，并获取相应的检测报告，以确保样品质量符合市场要求。目前，业界公认的颇具公信力和影响力的国际检测机构主要有天祥集团（Intertek Testing Services，简称ITS）、通标标准技术服务有限公司（Société Générale de Surveillance，简称SGS）、胜邦质量检测有限公司（Specialized Technology Resources， Inc.，简称STR）、必维国际检验集团（Bureau Veritas，简称BV）等。
随着中国进出口贸易的发展，这些检测公司在我国都陆续开设了分支机构，如ITS和SGS的检测服务遍布北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、无锡、杭州、宁波、武汉、厦门、南京、东莞、张家港等中国各地。检测产品的范围涵盖纺织服装、电子电气、农产品与食品、矿产品、医学及药业、化学品、玩具及轻工产品、建筑工程、生命科学产品、汽车配件等多行业领域的产品。根据不同的产品，测试项目也都会有所不同。比如对于纺织服装样品，通常需要检测色牢度、缩水率、外观持久性、撕裂强度、耐磨性、拉伸强度、接缝强度、顶破强度、织物密度、纤维含量、抗起毛起球性能、燃烧性能、禁用偶氮染料、甲醛含量等测试项目。对于其他种类样品的检测也主要是根据外观性能、使用性能等进行单项或整体性能测试。
目前，国内的外贸企业根据客户的送样检测要求，选择相应的检测机构进行检测还是比较方便的，但值得一提的是，送检测样的时间一定要提前规划好，因为国际检测机构的样品检测时间通常都需要5个工作日左右，属于普通件（Regular），若是采用加快件（Express）、特快件（Shuttle）、特急件（Immediate）的形式，要多付40%—100%的附加费，甚至还有的检测机构如ITS针对某些检测项目提供当天件（Same Day）的服务，但要收取150%的附加费。所以如果国外客户规定好递交样品检测报告的时间，则外贸公司业务员就一定要把工厂打样时间、寄样时间、检测时间、出报告的时间都计算预留好，否则若做样品加急检测处理，就会多支付一笔不菲的附加费。
四、重视样品的侵权问题
知识产权保护在当今国际贸易中越来越被受到重视。外贸企业在接单的同时要充分考虑到商标权和专利，并予以尊重和保护。在遇到一些疑似侵权的出口贸易订单时，一定要格外当心，认真研究，谨慎接单，以免被卷入知识产权争议的风波中。同时，外贸企业在为品牌客户制作样品时也要保护其知识产权不被侵犯。
在样品跟单中，重视知识产权主要体现在两方面：一方面，当外贸企业被客户要求在样品上加贴指定的商标时，一定要查实该客户是否具有对该商标的注册证书，是否能提供给外贸企业该品牌的授权书，有无涉及到侵犯知识产权，并且在加贴一些与知名品牌类似词眼的商标时要多加留意，查看有无涉及到“近似侵权”，如加贴的“Pionear”牌子与日本知名品牌“Pioneer”，加贴的“Hover”牌子与美国知名品牌“Hoover”等都是因为一字之差，而造成了近似侵权。
另一方面，外贸企业在配合客户制作品牌产品的样品时，也要做好保密工作，防止该品牌的新设计、新款式或新工艺被仿制。国际上一些大品牌客户也会在下达订单的同时，要求供应商签署诸如制造者协议等防止知识产权被侵犯的协议书。如江苏某服装进出口公司作为供应商，曾承接过美国知名品牌Guess的订单，在打样初期即收到客户的来函要求：“所有属于Guess服装、辅料的设计款式、图案、工艺等，供应商都必须做好保密工作，杜绝其它品牌抄袭Guess的设计。Guess的设计是独一无二的，每个Guess供应商都应当保护Guess的知识产权不受侵犯。这也是客人要求每个生产Guess品牌的承包商、转包商必须签署制造者协议（Manufacturers Agreement）的原因。”双方签署好保密协议后，外贸公司才能真正成为供应商，承接订单并安排打样生产，足可见品牌客户对保护该品牌知识产权的重视度。
五、把握好样品跟单细节
在样品跟单中，有些细节是需要外贸企业的业务员特别留意和把握的，把“细节决定成败”这句话用在样品跟单中实不为过。
（1）样品制作技巧。在打样时，有些原材料是需要外贸公司先寄小样确认的，而这些原材料样品被确认后，就要进入大货采购阶段，所以业务员在选材时是很有讲究的，要选择性价比高的，与客户需求契合的，且与订单价格大致匹配的材料，不能选用低质量的材料打样，这样很可能被客户拒绝，影响客户对公司产品的总体印象，并且浪费了宝贵的打样时间；但也不能选用过于高规格的材料，因为一旦被客户确认了，大货就要采购相同规格的材料而增加了采购成本。同时，要结合该产品的国际标准对客户的打样单进行专业的研究，如果发现一些不妥的或者客户忽略的地方应尽早提出，例如在儿童出口服装打样中，不能在4岁以下婴幼儿服装上使用烫钻，不能在婴幼儿针织服装上使用有金属底座的莱茵石，对于12岁以下儿童穿着的外衣，其帽子、领子上都不能含束带，对于腰带、下摆上的束带的完全伸出长度应小于3英寸，且束带中部应缝牢在服装上，以免束带可从一侧抽出造成的危险。这些细节在客户的打样单上不可能一应俱全地备注，但业务员若能在打样中注意到，一定会让客户对外贸企业的产品专业度评价加分。
（2）注意商业机密。在寄送样品环节，当外贸公司业务员收到工厂寄来的样品后，如果是色样、辅料样等小样，需要贴在有外贸公司标志的寄样单上，如果是成衣等样品，需要剪掉工厂的样品牌，挂上有外贸公司LOGO的吊牌，并在吊牌上写清楚样品规格颜色，样品种类，第几次送样，寄样时间，寄样负责人和对应的订单号等。切记不要把面辅料厂或成衣工厂的样品不经过处理就直接寄给客户，这样一来工厂的寄样说明可能不规范完善，二来工厂的信息会被客户掌握，造成商业机密泄露，今后客户可能会与工厂直接联系的后果。
（3）勿忘公司留样。在制作样品时，外贸公司的业务员除了客户要求的数量外，还应要求工厂多打一份供公司自己留样。这样，当客户确认或不确认样品时，公司业务员都会对照实样，安排工厂进行下一步的工作。否则没有留样在手，无法精准地翻译出客户对样品给出的意见，同时外贸公司在向工厂传达客户意见时切勿只扮演传声筒的角色，一定要结合留样加以理解消化后，转换成工厂能读懂的语句，或者对于一些关键的工艺点，要当面对照样品讲解给工厂技术员听，才能让工厂真正修改到位。
（4）样品合理包扎。出口业务中的样品都是寄送到国外，通常是采用FEDEX、DHL、UPS、TNT、EMS、OCS等国际特快专递服务商，快件邮费在首重对应的基价基础上，会根据续重增加续重费用，考虑到节省国际快递费用，有些业务员会把样品塞在一个小纸箱中，出现因不足包装而造成的样品破损。但业务员须知，样品代表的是产品的品质和企业的形象，会直接影响客户对公司产品和外贸企业的信任度，所以切不可在细节上疏忽，应根据样品尺寸和大小选用合适的防潮包装箱，并且在捆扎样品包装箱时要用封箱胶带，或再用打包带加以巩固，禁止使用绳子或带子捆扎样品包装箱。
（5）关注跟踪样品。当业务员将样品寄出后，应时时跟踪并与客户保持联系。首先在寄样后应第一时间用电子邮件的书面形式通知客户寄样时间，用的是哪家快递公司，快递单号是多少，提醒客户注意查收；其次，出口公司寄样负责人自己也应在快递公司的网站上关注该样品的物流状态，当该样品显示已被“签收”后，业务员应适时地问询客户对样品的反馈意见，既显示出业务员对此样品跟单的关注度，也提醒客户尽早对该样品给出确认意见，以利于样品确认后，大货生产能及时进行。
