会议接待岗位职责（共13篇）
1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。
2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。
___组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。
4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。
5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。
___组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。
售后前台接待岗位职责说明
1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;
4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5协助销售顾问办理有关的销售事宜
6负责客户的招待和信息录入工作
7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;
10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;
11完成展厅主管交待的其他任务。
接待员岗位职责
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。
2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
日前, 北京市人力资源和社会保障局发布了《街道、乡镇协调劳动关系三方会议职责》, 明确了街道、乡镇协调劳动关系三方会议在七个方面的具体职责。
这七个职责是:一是建立辖区协调劳动关系工作制度, 完善协调劳动关系机制, 落实市、区 (县) 协调劳动关系三方会议议定事项。二是掌握辖区内用人单位用工和执行国家有关劳动法律、法规、劳动标准的基本情况, 协调解决调整劳动关系矛盾和问题。三是指导用人单位依法订立劳动合同, 落实工资支付、最低工资等劳动标准, 监督用人单位缴纳社会保险费, 保障劳动者合法权益。四是指导用人单位通过集体协商, 签订集体合同, 化解劳动关系矛盾, 具备条件的街道、乡镇通过签订区域、行业集体合同, 为用人单位系创造条件。五是建立区域劳动争议调解组织, 指导调解处理劳动争议。六是及时协调、处理涉及社会稳定的重大劳动争议。七是指导辖区用人单位积极参与创建和谐劳动关系单位活动, 负责组织用工30人以下的小型企业、个体经济组织和民办非企业单位开展创建“双百双规范”单位活动。
据悉, 目前北京市315个街道、乡镇中, 建立三方机制的有283个, 占全部街道、乡镇的90%, 占应建三方机制的92%。■
2.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
3.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
4.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。
5.负责会议结束后的清场工作。
6.负责各会议室之间的工作协调配合。
7.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向站长汇报。
8. 负责局领导办公室服务。
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、形象展示：A.微笑 B.稳定的心态 C.自信
二、工作职责：
2、负责公司电话接转、收发传真等工作。
3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。
4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。
5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务，安排阅读公司应聘指南、公司画册，填写《应聘表》，并及时将资料上报公司行政部。
6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。
7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。
9、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。
11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。
12、公司临时安排的其他工作。
装饰前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，并填写 《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，督促工程部进行保修，并将工程部维修情况一一登记记录，方便查询。
5、负责门市部显示屏的管理工作。
6、做好报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。广告前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。
1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;
2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;
3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;
4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;
5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;
6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;
7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。
酒店接待主管岗位职责2
1)整理公司全年项目申报计划、对申报项目进行可行性分析、推进意见及前期准备;
2)协调并整合公司资源，参与项目的立项、申报、审批、验收等各环节工作，并负责申报项目的报送跟踪、后期验收等，直至项目完成;
3)收集项目申报、批复文件等相关数据，并进行文字汇总、编写申报材料;
4)
查找、搜集公司各类产品的项目申报信息及相关部门的沟通与协调;
5)
在企业内部开展相关项目资源申报的培训工作;
6)及时了解行业动态及相关部委的政策，并搜集有价值的行业信息及政策信息;
7)
根据项目政策条件，对公司研发项目提出建议。
8)
完成领导交办的其他工作。
酒店接待主管岗位职责3
1.受过所有水疗中心服务、理疗产品知识的全面培训;能根据度假酒店的规范指导并帮助客人了解水疗中心的信息和服务帮助。
2.有需要时，培训水疗中心接待员。
3.充分了解水疗系统软件，监督并报告每日及日后的行程安排。
4.确保接待员遵照水疗服务标准进行工作，在预定与销售事件上与接待相互合作。
5.需要的情况下向前来做理疗的宾客进行产品展示柜的介绍。
酒店接待主管岗位职责41、负责内外部会议及用餐接待工作的统筹安排及协调，并根据会议/接待要求制定会议/用餐接待方案(用餐接待含：厨师选择、菜单定制等工作);
2、负责接待场所的整体环境检查督促;
3、制定接待组各项工作计划;
4、协助上级领导完善接待组的各项工作职能;
5、协助日常行政事务。
酒店接待主管岗位职责51、负责公司各种重要会议、重要活动及重要来访的前期准备、组织、接待、服务以及协调和安排等工作;
2、负责政府关系、公共关系的建立、维护工作;
3、根据工作安排，陪同主要领导外出随访并与相关部门联络人做好工作对接与关系维护;
4、领导安排的其他工作事宜等。
酒店接待主管岗位职责61、能有效的用英语沟通交流。
2、能快速有效的运用电脑操作系统。
3、以较强的人际交往能力提高客人满意。
4、能领导当班员工为客人提供满意的服务，完成部门经理指派的接待任务。
酒店接待主管岗位职责7
1.负责营销事业部来总部客户接待流程及制度的编写及输出;
2.负责来总部客户具体接待事项的处理及安排，包括用车、用餐、参观及商务洽谈等事项;
3.负责组织协调各项对客户宣讲资料的确定及讲解;
4.负责和各营办积极配合组织协调相关领导与客户洽谈相关商务事宜包括合同付款等事项;
5.负责各营办来总部参观洽谈客户的详细背景了解及备档;
6.负责营销事业部来总部参观客户的相关接待质量的提升及优化，包括流程、硬件及相关公司介绍资料等;
7.负责各营办来总部参观洽谈客户相关数据及费用的分析及报告输出;
每发一份邀请函都应同时以电话确认。在发出邀请函后, 一周内没有收到回执, 要电话确认并汇报总负责人, 总负责人决定是否增加人员或用其他方式与邀请人员联络。
2. 对邀请函确认要分多次跟踪 (至少三次) 、反复提示:
(1) 邀请函发出后立即确认是否收到;
(2) 会议前十五天最终确定是否决定参加、来程安排;
(3) 会议前三天确认航班;
(4) 重要嘉宾及发言人在会议前一天再次确认何时到达, 告知谁接机, 并有专人过问其食宿行安排;
(5) 在会议正式开始前半天, 确认主要嘉宾和发言人座位、住宿房号, 专门提醒开会、发言准确时间, 有专人接应、引导。
3.
掌握上菜时间, 尤其是在中午安排的就餐时间正式开始前5分钟, 应有2个热菜先上到桌上并盖好 (如会议延时则灵活掌握, 及时通知餐厅更改) 。客人到齐即可用餐, 避免所有人到齐后再上菜, 用餐等待时间过长。
4.
每一次会议开始前, 要给宾馆一个详细的接待需求清单与对口联络人清单, 需要宾馆配合的会议接待、会议现场管理问题以文字化的表格明示, 对宾馆作详细说明, 常规性事项也应重复提示, 以免宾馆工作人员疏忽、遗忘。
5. 差错举例:
(1) 在通知演讲嘉宾时, 交代不清楚或演讲嘉宾没有理解会议主题、参会对象的需求, 不了解其他发言者的情况, 演讲者不能准确地根据会议需求把握内容。
(2) 事先没有专人审阅发言稿件, 演讲内容脱离主题, 离题太远, 大道理过多, 空话套话一大堆, 与其他发言者内容重复。
(3) 演讲时间超出约定, 主持人未注意控制和提醒, 影响其他会议安排 (应事先向发言人交代发言时间或有专人在台下醒目位置处出示发言时间提示牌) 。
(4) 与宾馆协调、沟通渠道不通畅, 导致衔接脱节或要求宾馆配合的事项没人做, 或未与宾馆方面确认。
(5) 与接机人员衔接或交代不清楚接待要素 (时间、航班号、人数) , 导致无人接机或未接到人, 或车辆不够座位。
1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。
2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任
何人擅自撕毁意见簿上的内容。
4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理
建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介
绍，做到热情、流利。
6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能
力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。
7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向
客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。
8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系
或替客人找。
10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不
得带食品或危险物品进入公司。
11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤
换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
这次会议由中国青年报社、全国职业院校宣传部长联席会议 (以下简称“联席会议”) 主办, 山东商业职业技术学院承办, 包括副秘书长单位及部分主席团单位在内的25所高职学校的宣传部长与会。
会议介绍了中国青年报社拟建设职业教育领域第三方评价平台的思路, 共同讨论了这一平台建立的必要性和可行性。与会宣传部长们表示, 在政府管理功能转型和逐步完善建立现代大学制度的背景下, 由中央媒体建立具有公信力的第三方评价平台恰逢其时, 客观、公正、权威的第三方评价平台从政府、学校之外对职业院校进行一系列的评价, 对提升职业教育吸引力, 改善职业院校办学环境具有积极意义。
针对如何应对新媒体环境下的网络舆情, 与会代表纷纷发表了意见和建议, 浙江纺织服装职业技术学院宣传部长黄炜介绍了中青华云公司提供的网络舆情服务案例。
联席会议是2010年在中国青年报社和全国高职高专校长联席会议共同倡导下建立的社会化交流平台。目前有会员单位400多个、主席团单位45个、副秘书长单位8个。联席会议已逐步成为塑造、传播、推广职业教育品牌的平台, 职业院校之间交流与合作、职业院校与媒体间交流合作的平台以及展示中国职业教育成就的平台。
1、负责前台电话的接听及转接;
2、接待来访人员并做相应登记及安排;
3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.
任职资格：
1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;
2、有很好的服务意识，仪态大方，有亲和力;
3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;
4、熟练使用办公软件及办公设备;
关键词：会议,模拟,实训,应用
会议是组织在管理活动中因内容和目标不同而开展的集体议事行为过程,具有集思广益、有效沟通,布置任务、落实措施, 贯彻政策、互通信息,总结工作、交流经验的作用,是职场中的重要管理工具。 开会容易,开好会难。 会议的特点、性质和意义决定了会议管理培训课程的必要性, 也决定了会议管理培训课程的实操性和实践性。 在会议管理培训课程中采用会议模拟实训的教学方法, 可以通过流程构建和组织实施来实现理论与实践的有机融合, 可以通过学员的积极参与和切身体验来事半功倍地达到有效提升会议管理能力的目的。
1模拟实训教学法的渊源与内涵
模拟实训教学法是一种情境教学方法, 在国内外成人教育培训中被广为应用。 在国外, 最早将情境学习运用到课堂的是1899年的杜威 ,他提出一切学习都来自经验 ,要把社会搬到学校和课堂中。1929年怀特海进一步强调,以分隔认识和实践形式所学的“惰性知识”难以解决实际问题。 西方情境学习理论体系初步形成于20世纪80年代末。 1989年Brown、Collins和Duguid提出知识是处在情境中, 并在行为中得到进步和发展的理论观点。 1991年美国人类学家莱夫和温格对情境学习理论作出了进一步解释,情境是整个学习中的重要而有意义的组成部分,学习的实质是个体参与实践、与他人和环境等相互作用的过程。 我国教育学家陶行知提出了“在学中做、在做中学”的“知行统一”教育思想。2006年,中央提出了开展干部教育培训要综合运用模拟式、体验式等教学方法的要求。
模拟实训教学法就是结合课程内容,以学员为主体,对实际工作中的事件、人物、场景进行设计、模仿和实战演练,使学员能够体会要领和技巧,激发思维碰撞,有效解决实际工作中的问题并掌握工作技能的一种教学方法。 会议模拟实训即是以假定的会议为例,通过对会议要素、流程、议程、讨论、决议等的设定和演练,感悟会议管理知识并提升会议管理能力的教学方法。
2会议模拟实训教学的意义
2.1增强自主学习的动力
模拟教学具有很强的趣味性。 成人培训主体即学员,往往具有一定的理论知识、实践经验和研究能力。 关于会议的理论知识是建立在工作实践基础上的, 以讲授理论知识为主的灌输式学习方法不符合成人学习的需求和特点, 容易造成理论与实际的脱节。 以组织会议的形式进行角色分工和定位,这种体验式教学避免了理论讲授的枯燥无味,可以给学员一种新奇感,调动学员学习的主动性、积极性,使学员在群策群力和团队协作的会议讨论中主动激发思维、积极开展互动、体会决策的过程,努力将有关会议的理论知识应用到实践中, 带着实践中的问题寻找理论依据,既有效掌握了理论上的应然知识,又灵活地解决了实践中的实然现象。
2.2提升并改善学习效果
知识是用来指导实践的, 会议模拟可以使学员灵活运用课堂所学的理论知识解决实际工作问题。 模拟会议本身即是实际工作的演练,很多学员可能未曾经历特定的会议,或者即使经历过特定的会议,但所面临的场境、议题和参会对象是全新的,学员带着会议的相关知识点在全新的站位和角度进行思维的拓展,能够增强感性认识,锻炼在复杂的情况下多角度发现问题、 探索问题和思考问题的能力, 更能使学员达到学习的预期目的和效果。 角色的转变带来思维角度的变化。 在模拟会议上,每个人都有自己的角色,承担不同的职责,考虑问题的出发点不同, 这就对学员的思维能力提出了更高的要求, 不仅能使大家尽力发挥自身所具备的能力,启发并感染他人,也能在向他人学习的过程中跳出固有局限看问题,激发自身潜力,锻造新能力。
2.3提供较强的实践指导
会议模拟可以使学员直观地熟悉掌握会议的议事规则和程序、会议进行的流程、会中的沟通技巧、分析具体问题和解决具体问题的能力,使会议管理和把握能力得到锻炼和提高。 此外, 还可以使学员意识到会议作为管理工具, 需要与会者具备全方位的管理技巧和能力,如语言表达能力和有效沟通能力、心理调试能力、创新思维能力、逻辑思维能力、形象思维能力、团队精神、业务技能、与会者的执行力和会议中领导的决策力等,知识面的拓宽,不仅使学员深刻理解了多学科融会贯通、综合运用的重要意义,而且也激发了学员涉猎更广泛知识的积极性。
3会议模拟实训教学法的构建与组织实施
3.1会前构建
教师在模拟前可提纲挈领地讲授基本理论知识和模拟的目的、意义、流程梗概,可以假定召开一种会议,如班子会,将会议的召开背景、议题范围、会议形式和会议所要达到的目标等逐一说明。 按照模拟会议的任务进行分组,每组可推选出一位组长, 如果是班子会议,则由组长担任班子中的领导,也可兼任会议的主持人,再选定一位组员进行记录,以便形成会议纪要,对其他与会者做必要的角色安排,以求实现情境模拟的效果。 在准备过程中,每一个模拟的环节都要精心策划,需集中讨论、周密考虑会议的各项要素,包括会议形式、议题、议程、会议目标及大家的角色分工与定位等, 明确每个人的任务和分工, 定好会议的基调,提前准备会议资料。 议题的设定要紧扣当前的重点工作,具有实效性和实践性。 为提升会议效果,可以把预先准备的重要方案、征求意见稿发给与会者,提前酝酿。 每组可有针对性地对研讨交流的议题进行充分的会前沟通,提出预定的解决方案、提出至少两种以上不同观点。 为使模拟逼真并有收获,学员要根据会议性质、内容和角色分工,有针对性地研读背景材料、角色特点及扮演好角色所需的理论知识。
3.2会中实施
会议可以小组为单位分组进行计时模拟。 在模拟中,会议组织者应掌握全局,努力使大家扮演好模拟的角色,引导大家尽快进入角色状态, 围绕会议确定的议题进行热烈讨论, 找准切入点、抓住关键点。 既要力求使大家畅所欲言、各抒己见,又要提出具体的解决问题的措施,还要对会议进程全面掌控,保证议程紧凑。 集体的智慧产生于思想的不断碰撞之中。 在讨论中,要给对方充分的尊重,以保持团队的和谐。 鼓励大家拓宽思路,多方位、 多角度、高站位地谈感想、提意见、定措施,发表不同的观点和意见。 在沟通中引导大家善于倾听、学会换位思考,充分理解对方的思想和感情。 由于人与人思考问题的角度不同,对问题的理解可能会存在一定的分歧,当分歧产生时,要有处理技巧。 例如,可以首先肯定对方的出发点和积极部分,然后再提出不同的观点; 要充分考虑少数人的不同意见,力求协商一致;分歧较大的议题或重大问题需要核实的,除紧急情况下按多数意见执行外,可暂缓施行。 要严格控制模拟时间,对过于健谈者及时提醒、巧妙打断。 会议结束时,主持人或会议中的领导应善于归纳、总结定调, 并提出会后的跟踪反馈执行情况、 会议效果评估、 形成会议纪要,以及总结思考存在的问题和改进的措施。
3.3会后点评
会议模拟的成功与否、 收获大小关键在于最后的总结和点评。 可以先由学员自评,分享对会议的安排、会议内容的认识和会议讨论效果的体会,分析与反思哪些环节做得不够,什么原因造成的;然后由其他小组的学员互评与交流,互相归纳提炼、取长补短;最后由教师点评,教师可以通过肯定、赞扬、启发、剖析、 激励等方式,吸引学员的兴致并激发学员学习的热情。 在模拟演练过程中,每组可能会暴露出一些问题,如讨论过程中是否每位成员都充分发表了意见,是否实行了民主集中制度,是否经过集体决议形成了一致意见,是否围绕主题,是否关注会议的效率, 是否做到不跑偏、不变调,议题的选点是否过于原则,议题争议点是否把握不够准确而造成论述不够充分到位, 会议程序是否严密、是否组织相关部门落实等。 对于学员在模拟中形成的结论和感悟,教师可以给予方向性的指导,也可以同学员分享以往培训中学员的观点、收获和感悟,提出更深层次的意见,将学员的思考延伸到课堂之外的后续工作实践中。
4会议模拟实训教学法的把控因素
4.1议题设计针对性要强
模拟情景的设计要科学合理,在议题构建和设计时,要紧密结合工作实际,结合学员工作中感兴趣、急需解决的热点、难点、 疑点问题, 选取能够对工作起到切实有效的帮助和启发作用的议题,以引起学员的共鸣。 议题的设定可以存在一些“包袱”,即暗含一些知识点和会议常识要素,在会议点评环节,对于合理解决知识点、有效应用会议理论知识的小组予以肯定。 议题的设定还要尽量生动形象并适当创设一些事件背景或故事情节, 以生动性和趣味性激起学员的求知欲,给予学员发挥和论证的空间。
4.2提供充足的保障条件
教师要精心策划、搜集素材,结合学员特点认真编写模拟情境。 要善于组织实施,有较强的情景设置和控制能力,充分照顾到每个教学环节,力求情景模拟教学顺畅自然。 模拟前应提供给学员完备的背景材料及配套的教学场地设施、播放设备、录音录像和模拟道具等。
4.3引导学员参与有度
新颖的形式和团队活动方式易使学员因过于兴奋和活跃, 而影响模拟秩序与质效。 教师要适度参与,及时处理偏离主题的各类问题,掌握好模拟的节奏和氛围,使学员意识到模拟是工作真实性的再现,是一种学习、切磋和演练,而不是表演和游戏。 教师也要放手让学员主动自学、彼此质疑,适当扩大学员讨论交流的内容和范围,尽可能使学员充分交流思想和观点,不随意打断学员的表演,适时疏导模拟中的困境,不在模拟期间妄加评论。 教师的作用是以启发式与互动式教学的灵活运用来引导学员发现问题和探索问题的答案, 再通过问题的剖析得出具体问题的解决方案。
1、负责售后进厂维修客户的接待工作;
2、预约客户维修等信息维护;
3、与服务顾问保持密切配合。
售后前台接待岗位职责21、负责售后维修客户的接待、跟进工作;
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;
3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。
售后前台接待岗位职责31、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。
2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。
3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。
售后前台接待岗位职责4
1.注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;
2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3.熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4.及时处理顾客抱怨的问题;
5.及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6.管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;
7.利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;
售后前台接待岗位职责51、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间
7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档
售后前台接待岗位职责6
主动为客户提供欢迎服务
负责客户日常性咨询
负责售后客户的休息区域指引
协助前台服务顾问的工作
售后前台接待岗位职责71、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;
2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;
一、电话接听
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线电话
1、电话振铃三声之内必须接听；
2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；
3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”
4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；
5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；
6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；
7、任何情况下不能和学员起冲突；
内线电话
1、电话振铃三声之内须及时接听；
2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；
二、来访人员接待
1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”
2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；
4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的*** 来访，不知道是不是方便接待。(规章制度 )在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；
5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；
6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；
7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；
三、日常行为
1、应主动跟进出公司的领导问好。
2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；
3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；
4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；
5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。
四、公司前台礼仪规范
1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；
4、保持唇部润泽、口气清新；
5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前台行为规范
1、举止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗
严世明厅长传达了住房和城乡建设部部长姜伟新所作的《为百姓住房有所居和城乡建设事业科学发展做出新贡献》的工作报告, 主要学习了姜伟新部长总结2009年工作谈到的七个方面的内容:一是落实调控措施, 房地产回升;二是大规模推进了保障性安居工程;三是加大了建筑节能工作力度;四是加强了城乡规划审批和实施管理工作;五是强化了市场和工程质量及施工安全监管;六是进一步加强了城市建设和管理工作;七是法规和工程建设标准工作取得新进展。对2010年的工作任务, 强调要进一步加强住房工作, 促进人民群众住有所居;提高城乡规划水平, 促进城镇化健康发展;继续推进建筑节能和城镇减排, 提高发展质量和效益;认真履行市场监管职责, 为住房和城乡建设创造良好的环境;继续做好法规和建设标准完善及改革工作。
朱家枢组长传达了全国住房城乡建设系统党风廉政建设和精神文明建设工作会议精神。2009年, 各级住房城乡建设系统纪检监察机构按照中央纪委、监察部、住房和城乡建设部党组和地方党委的工作部署和要求, 紧紧围绕住房和城乡建设系统的中心工作, 与业务部门密切配合, 坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针, 全面推进党风廉政建设工作, 有力促进了住房和城乡建设事业的科学发展。对2010年的工作, 强调要加强领导, 落实责任;结合实际, 细化任务;统筹兼顾, 突出重点;强化督查, 狠抓落实。在精神文明建设工作上, 强调切实加强思想道德建设, 不断强化职业道德建设, 深入开展文明行业创建工作, 广泛开展“讲文明树新风”活动, 扎实推进综治维稳工作。
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