正版软件管理制度（推荐11篇）
为进一步推进政府机关使用正版软件工作，加快我局信息化软件正版化进程，规范正版软件管理，防止国有资产流失，特制定本制度。
1、正版资产属于资产管理范围，应当纳入本单位资产管理体系，确保正版软件资产的安全完整。
2、单位主要负责同志作为本单位使用正版软件的第一责任人，应落实监督责任，保证本单位软件使用正版化。
3、财务部门作为正版软件资产的主管部门，应建立健全正版软件资产的明细帐卡。
4、信息中心应加强对正版软件授权证书或许可协议等核心资料的管理工作，并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权，切实维护采购软件版权的合法性。
5、信息中心应加强正版软件实物管理，取得软件时需向供应商索取软件授权证书和随附物品等，并予以核实。所有能够证明软件合法性的证书及文件，包括受权证书、载体、填妥的登记证及其他证明文件等应集中存放和保管。
6、软件资产处置应当严格履行审批手续，应由使用部门提出申请，经技术管理部门专业技术鉴定，资产管理部门会同财务部门出具书面意见后，严格按照规定的权限和国有资产处置，并及时调整资产帐（卡）。
7、以授权形式购置的软件资产到期后，应当停止使用，并及时办理处置手续。
8、增强保护知识产权意识，严格执行软件正版化的规定，全面采购、使用正版软件，从源头上杜绝盗版侵权软件使用行为。
9、单位应当每年结合单位固定资产盘点，对软件资产情况进行清查，确保所使用的全部软件均为合法软件并登记入帐。做到帐帐相符，帐实相符。
1 中小软件企业软件过程管理概述
1.1 中小软件企业特点分析
在我国软件产业中, 中小软件企业占据着较大的比例, 其主要特点是熟悉行业需求, 能够对优势业务领域加以有效把握, 执行力高, 管理快捷清晰, 组织结构简洁, 响应速度快等。但是中小软件企业也存在一定的劣势, 其具有较高的维护成本, 总收入中软件销售收入占据的比例低, 经验到制度的转化程度不高, 依赖性强, 制度约束力不高, 人员流动性高以及人力资源不足等。
1.2 软件过程概念
软件过程主要指的是软件开发人员在对软件以及相关的产品进行开发与维护时, 其形成的方法、实践、行为以及变化过程。一般在对软件过程进行管理时, 必须要确保软件产品的质量, 加强其开发与维护过程的质量, 将方法, 工具以及人员进行有机结合, 从而确保软件产品的质量, 提高管理的水平。
2 中下软件企业软件过程管理的改进方法
2.1 加强质量保证与配置管理
一个软件项目的配置项包括该项目的所有相关资料, 如安装程序、工具、代码以及文档等, 配置管理良好是保证软件一致性的重要前提。因此对配置管理进行合理计划, 并对配置管理软件进行恰当选择, 统一管理软件版本, 制定基线配置项变更控制流程, 能够确保软件开发与管理过程的合理性, 提高软件过程管理以及软件产品的质量。在改进软件过程时, 中小软件企业可以从以下几个方面进行考虑:一是在对软件进行测试时, 侧重于控制和检查软件产品的质量, 并且在保证质量的同时, 严格检查和控制软件过程。二是质量保证由专人进行, 从项目计划以及阶段成果等方面进行检测, 对质量问题进行跟踪和记录, 从而有效提高软件产品的质量, 确保产品质量的维护性以及延续性。
2.2 选择重点, 优先突破
在对软件过程进行改进时, 必须要对其重点领域进行选择, 循序渐进。由于软件过程改进是对现有的软件开发与管理过程进行改善, 这对于企业管理人员以及开发人员而言, 具有较大的难度。因此在软件过程改进过程中, 企业可以有针对性地选择改进重点, 逐渐突破, 从而确保软件改进过程的合理性以及科学性。此外, 从软件开发过程而言, 软件企业不同, 使得软件项目开发的过程也不尽相同, 在软件开发过程中, 其编码、设计以及需求等阶段受企业开发人员的综合能力、知识经验以及企业自身的技术水平的影响, 因此必须要对软件过程的相关部分进行重点选择, 有效突破。
2.3 加强自评估
中小软件企业为了保证软件过程的完整性以及规范性, 往往会对软件过程进行盲目改进, 无法对自身软件过程的阶段和水平进行全面清晰的分析, 导致实施的效果低下。因此, 中小软件企业在对自身的软件过程进行改进时, 必须要加强自评估, 有效采用某磐软件度量方法, 利用定量和定性相结合的方式, 提高软件过程状态的评价。此外, 中小软件企业可以在组织内部对岗位的人员进行不同选择, 确保全体人员能够参与到软件的评估过程中, 从而保证软件过程的合理性和准确性。
2.4 重视个体软件过程改进
开发人员作为软件企业中的主体, 其工作计划的恰当性、缺陷率、时间利用率和编码质量的高低等都会影响组织软件过程和软件质量。因此为了提高开发人员的工作效率, 确保软件过程的管理质量, 必须要重视个体软件过程的改进工作。一般个体软件过程具有完整的规程、表格以及方法, 其能够对软件开发人员的工作方式进行改进、管理和控制, 对开发人员计划、管理和度量自身的工作具有指导作用。个体软件过程改进能够对时间利用的情况进行记录, 从而有效掌握时间利用率以及工作的效率;同时能够利用管理缺陷, 有效控制软件缺陷, 并提高相关人员的工作能力。
2.5 合理利用辅助工具
一般而言, 软件过程管理及其改进在很大程度上属于管理的过程, 需要遵守一定的规则, 充分合理利辅助工具, 能够有效提高软件过程管理的水平和质量。就目前而言, 软件企业常用的软件类别包括缺陷管理工具、软件测试工具、配置管理工具以及项目管理工具等, 这些工具具有完善和强大的功能。因此企业能够从自身的实际情况出发, 对这些软件工具进行合理选择与利用, 从而提高软件过程管理的水平, 增强企业的综合竞争实力, 实现企业的可持续发展。
3 结束语
一般来说, 软件过程改进是一个循序渐进的过程, 中小软件企业必须要不断积累和丰富自身的经验, 对软件过程管理进行持续改进。同时, 中小软件企业在对软件过程进行管理和改进时, 必须要加强质量保证与配置管理, 选择重点, 优先突破, 加强自评估, 重视个体软件过程改进, 合理利用辅助工具, 从而提高软件过程管理的水平, 实现自身的可持续发展。
参考文献
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【关键词】软件配置 软件开发 软件工程
1 软件配置管理概述
软件配置管理是指在软件开发过程中管理软件的配置，包括源程序、数据文件、设计文档、用户文档，及其组织关系。相应的管理包括管理这些部件的产生、修改、提取与发布，以保证整个产品的正确性、完整性，产品部件的一致性。
软件配置管理的最终目标是管理软件产品。由于软件产品是在用户不断变化的需求驱动下不断变化，为了保证对产品有效地进行控制和追踪，配置管理过程不能仅仅对静态的、成形的产品进行管理，而必须对动态的、成长的产品进行管理。没有采用配置管理的“作坊”式的软件开发项目经常会遇到许多问题。例如，一个严重的错误被修正了，却在一段时间后又重现了；一个已经开发并经过测试的功能在手工集成后完全消失了；系统崩溃了，却很难查出是什么修改造成的；用于测试的执行程序与源程序严重不一致；新的开发人员对现有代码难以理解，不知其前因后果；无法判断单个功能的实现进度和整个项目的完成程度；无法确知整个产品的代码修改频度和每个版本的代码修改量。种种这些问题，在没有配置管理或配置管理系统不完善的项目中必然会出现，并让项目所有相关人员感到困惑，甚至十分恼火。
2 软件配置管理的主要过程
2.1配置标识与存储过程
配置标识是定义各类配置项、建立各种基线、描述相关软件配置及其文档的过程。标识过程的关键是如何给每个配置项赋予一个唯一而又有意义的标识符。在配置管理系统中同一个文件的配置项有许多版本，因此，必须把每个版本也标识出来。配置项存储过程指如何把普通文件系统中的文件转化为受配置管理系统控制的配置项的过程，此过程与生成配置项初始标识的过程几乎是同时发生的。经过一定选取标准选定的作为配置项的文件先被存放在工作空间，然后由工作空间的拥有者把该文件由工作空间添加到配置库。
2.2版本管理过程
在项目开发过程中，绝大部分的配置项都要经过多次的修改才能最终确定下来。对配置项的任何修改都将产生新的版本。版本管理过程是实现完整的配置管理功能的基础。版本管理的主要内容是管理产品配置项的每一个版本的生成和使用，主要方法包括版本访问和修改控制、版本分支和合并、版本历史记录，以及历史版本检取。检出和检入机制是版本管理中实现修改控制的主要方法。检出就是将软件配置项的某一版本从配置库中提取出来，以供开发人员在工作空间内修改的操作；检入就是将修改过的软件配置项从工作空间中上传到配置库中从而生成新的版本的操作。
2.3 变更控制过程
变更控制的目的并不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。软件产品在开发过程中进行变更时不可避免的，变更和变更控制是矛盾的统一体。变更控制过程就是通过一系列方法、手段对变更进行约束，使变更的结果有利于改进产品、满足客户需要，同时使变更的实施对项目影响较小。项目中引起变更的因素有两个：一是来自外部的变更要求，如客户要求修改工作范围和需求等；二是开发过程内部的变更要求，如为解决测试中发现的一些错误而修改源码甚至设计。变更控制不能仅在过程中靠流程控制，有效的方法是在事前明确定义。事前控制的一种方法是在项目开始前明确定义，否则“变化”也无从谈起。另一种方法是评审，特别是对需求进行评审，这往往是项目成败的关键。需求评审的目的不仅是“确认”，更重要的是找出不正确的地方并进行修改，使其尽量接近“真实”需求。
2.4 基线管理过程
基线是指项目开发中的业务主线，对其管理是为保证基线的正确更新，它是一定阶段变更请求实施后的累加效果。通过基线管理可以使用户能够通过对适当版本的选择来组成特定属性（配置）的软件系统，这种灵活的“组装”策略使得配置管理系统可使用已有的版本组装成各种各样、不同功能的模型。基线的变更需要一个严格的流程，需要提出申请，经过审批，然后才能进行。基线管理和产品开发模式、开发阶段划分，以及产品发布过程紧密相关。基线管理过程主要解决基线的创建、发布、使用和维护等方面的问题。基线一旦创建就成为整个产品的一个正式标准，随后的开发都基于此标准进行，直到下一个基线被创建。
3 结语
配置管理本身无论从理论和实践都在不断丰富和发展。配置管理提供的状态报告和数据统计也为软件度量提供了决策依据。同时为项目管理提供了各种监控项目进展的视角，为项目经理确切掌握项目进程提供了保证。此外配置管理过程所规范的工作流程和明确的分工有利于管理者应付开发人员流动带来的困境，使新的成员可以快速实现任务交接，减少了因人员流动而造成的损失。
【参考文献】
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[2]勃克扎（美国）等，著. 软件配置管理模式 .中國电力出版社，2004，6.
当前，很多企业已经意识到，要想有效的管理公司局域网电脑上网行为，就必须借助于专门的网络管理软件来实现。但是，现在网络管理软件品牌众多，企业如何从玲琅满目的网络管理软件中间选择真正可以满足自己需要的网络管理产品呢？或者，能否站在公立的角度提供一份网络管理排行榜，然后可以让企业选择自己真正合适的网管软件？ 首先，从网络管理软件的部署方式来看，主要有以下两大类：
1、通过端口镜像、部署HUB集线器或代理服务器的方式部署的网络管理软件品牌。当前，国内很多网管软件都是这种部署方式。毋庸置疑，这些部署方式下的网管软件的确可以实现一定的网络管理功能。但是不足之处也比较明显，比如需要有可以做端口镜像的交换机、需要有HUB集线器或一台专门的代理服务器，然后将网管软件部署在上面；同时，由于端口镜像、HUB集线器或代理服务器无法有效阻断UDP报文和P2P报文，这就使得采用这种方式部署的网管软件，通常无法有效禁止迅雷下载、禁止PPS影音、禁止QQ网络游戏、禁止股票软件等。如下图所示：
图：采用端口镜像方式部署的网络管理软件品牌
品牌：采用这种架构的网管软件有很多，比如嗅探狗、百卓网管等。
2、采用网关模式、网桥模式、串接模式、虚拟网关模式部署网管软件
目前，国内也有很多网络管理系统采用上述几种部署方式。这种部署方式的优点是，不需要硬件设备，对交换机也没有特别的要求，只需要更改网关、部署网桥方式就可以了。而在虚拟网关模式下，甚至连网关都不需要调整，就可以实现有效的局域网网络控制。同时，由于这种方式是直接阻断局域网电脑外发的所有TCP报文和UDP报文，因此可以有效禁止迅雷上传下载、限制PPlive网络电视、禁止QQlive网络直播等。品牌：深服科技的AC、网络特警、聚生网管等。
同时，在上述品牌中，“聚生网管”（百度搜索“聚生网管”即可下载），是唯一采用虚拟网关模式的网管软件品牌，同时也是控制P2P软件较为有效（国内唯一完全禁止迅雷下载）、禁止网络游戏（控制QQ游戏等几十种国内最流行的网络游戏）、限制炒股软件、禁止网购、限制局域网网速、监控网络流量最有效的网络管理软件品牌。如下图所示：
图：禁止P2P软件下载、禁止局域网看视频、屏蔽网页视频
图：限制局域网带宽、控制局域网网速
图：禁止局域网玩游戏、屏蔽网页游戏
大唐国际发电股份有限公司
软件正版化工作管理办法
第一章总则
第一条 为维护大唐国际发电股份有限公司良好的企业形象，营造良好的舆论环境，进一步推进公司系统内软件正版化工作，制定本管理办法。
第二条 大唐国际软件正版化工作的任务，是管理、监督系统内各企业软件终端用户购买并使用正版软件，保证所使用软件的品质和必要的升级维护。
第三条 本办法适用于大唐国际公司本部及各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处等。
第二章职责
第四条 大唐国际综合计划部为大唐国际软件正版化工作的归口管理部门，负责贯彻落实国家、集团公司有关软件正版化工作的政策、法规、规定；负责大唐国际正版软件的使用及软件资产的管理；负责监督检查各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处等软件正版化工作的开展情况、执行情况和软件资产管理情况。
第五条 各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处主要负责人为软件正版化工作的第一责任人。各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处信息化工作主管部门负责本部计算机软件安装、保管、升级、版权保护等工作，负责监督检查所属企业软件正版化工作的开展情况、执行情况和软件资产的管理情况。
第三章管理
第六条 大唐国际公司本部及各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处要按照国家及集团公司有关要求和本办法规定，加强软件资产管理，规范正版软件采购，确保正版软件在使用周期内的有效性。
第七条 集团公司明确由其统一合同谈判、各相关单位分签的方式组织采购的软件，大唐国际各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处要严格按要求执行。
第八条 各企业根据需求制定正版软件采购计划，并将软件采购费用纳入预算，确保软件正版化工作资金到位、措施到位、管理到位。
第九条 各企业要建立规范的正版软件管理台帐，对各类正版软件进行登记。内容包括：软件名称、版本、来源类型、许可证（授权书）编号、有效期、供货商、价格、购买日期、安装及使用情况等。同时对有关的软件介质、说明书、使用许可证（或合同）等相关资料要由专人妥善保存。
第十条 各企业要加强软件正版化培训工作，进一步提高员工操作、使用软件的能力和水平，提高员工的法律意识，使正版软件更好地服务于企业的生产经营及各项管理工作。
第十一条 各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处在计划上报时，要将软件正版化工作情况总结同时上报。大唐国际将组织进行考评。各企业要建立相关的考评考核办法，纳入到企业的信息化工作考评体系中。
第十二条 大唐国际公司本部及各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处企业员工不得从事下
列行为：
（一）擅自复制和销售计算机软件产品的复制品；
（二）在购买计算机等设备时，要求或允许销售商安装非正版软件；
（三）超越授权使用许可合同的要求扩大安装范围；
（四）未经授权把计算机软件放在网上供他人下载；
（五）明知是未经授权的计算机软件而从网上下载；
（六）故意规避或者破坏软件著作权人为保护其著作权而采用的技术措施；
（七）故意删除或者改变计算机软件权利管理信息；
第十三条 对于使用非法软件给大唐国际声誉造成重大影响的，除追究相关责任人的法律责任外，大唐国际还将追究相关企业负责人的行政责任。
第四章附则
第十四条 大唐国际各分子公司、所属电厂、控股公司、项目筹建（备）处等，应根据本办法，制定本企业的软件正版化工作管理细则。
2011年年出的时候我就打算购买汽配管理软件了，可惜由于一些事情总是让我无法顾忌，一拖再拖，在加上我是比较追求完美的人，怎么能够随便的就买了呢，现在都已经一年过去了，现在就记录下我的心理历程，汽配管理软件与我的生活。
我是一家科技开发有限公司的经理，有限责任公司，看了很多家公司的主营产品各种各样的软件，我们的业务主要是和汽车有关的，所以我关注的也是汽配相关的管理软件，这次还是有幸从展会得偿心愿的，里面都是专业做汽配汽修的厂商和零售商，我找了几家专业的生产汽配汽修行业管理软件的公司，另外，进一步让行业客户了解我们也是很不错的事情，这次收获非常大就毋庸置疑了。
很多企业目前软件情况是：包括汽配软件、汽配汽修软件、4S店管理软件、汽车行业生产制造软件等，我需要的是适合我的，可靠信得过，要能足够的满足需求。要想利用好软件就要充分的知道软件的使用更能和价值所在，要选好软件很重要，一些企业纷纷在淘汰目前自己使用的软件，因为要淘汰这样的软件主要是目前使用的软件升级比较慢技术升级慢制约了企业管理信息化提升所以说好的软件对企业发展非常重要。
如何选好软件：
第一要结合自己企业发展实际
要考虑企业今后发展的规模。一个企业的发展软件供应商能不能继续的为我们提供软件方面的升级和改造能否和行业一起发展，能否把握这个行业发展管理命脉的软件，才能真正达到帮助企业发展的目的。
第二要用好软件
首先企业领导的意识很重要，关于上软件方面感觉别人上软件我也必须要上一套软件，往往上了一个软件以后就放在家里面几年不使用，不但是资源的一个浪费还是对企业发展的一个不小制约。
第三是如何用好软件
用好软件不光是企业客户的要求更是要企业客户与软件供应商互动，很多企业老板随着企业发展逐步重视信息化和管理软件，一方面提供行业所需，另一方面为发展方向提供好建议，只有软件供应商和客户形成互动，才能更好的开发出中国本土品牌的适合中国汽配汽修行业真正专业管理软件。
软件的使用还要经过技术人员的检验，一段时间运行之后还要对数据进行更进
软件管理工程的发展, 经历了从20世纪70年代开始以结构化分析与设计、结构化评审、结构化程序设计以及结构化测试为特征的结构化生产时代, 到20世纪90年代中期, 以CMM模型的成熟和日益为市场接受为标志, 已经进入以过程成熟度模型CMM、个体软件过程PSP和团队软件过程TSP为标志的以过程为中心的时代, 而软件发展第三个时代, 即软件工业化生产时代, 以20世纪90年代中期软件过程技术的成熟和面向对象技术、构件技术的发展为基础, 已经渐露端倪。
1 小规模企业软件过程管理现状
1.1 小规模软件企业特点。
小规模的软件企业或软件开发机构的数量在我国软件产业中占据很大的比重, 其突出的特点主要表现在具有灵活机动、响应速度快, 组织结构简洁、管理清晰快捷、执行力高, 把握优势业务领域、熟悉行业需求等方面。但具备这些优势的同时, 兼具有人力资源不足、人员流动性高, 规范程度不高、制度约束度低, 对于人的依赖性较高, 经验到制度的转化程度较低, 软件销售收入占总收入的比重较低、维护成本较高等缺点, 这也是小规模软件企业在管理过程中不容忽视的重要问题。
1.2 小规模软件企业应对策略。
如何最大限度地避免这些问题的产生呢, 除了一些不能改变的客观因素外, 软件过程管理与改进策略研究在其中占得分量也越来越重, 也越来被人重视和研究。提升软件过程的管理水平日益成为工业界和学术界共同的关注点, 软件过程管理是提高生产效率和保证软件质量的一个重要方法。在产品开发的整个生命周期中包括一系列复杂的活动, 和其他管理过程类似, 现代软件过程管理工作也逐渐趋向复杂。根据企业的实际情况和发展需求, 优化流程, 努力提升人们在过程中的工作能力, 从而提升产品质量、提高生产率并降低成本, 这是软件过程改进的目的。
具体到软件过程来讲, 软件开发组织经常会遇到诸如项目经常会延期, 任务完成进度难以控制、开发人员不会编写和利用软件文档、需求难以控制, 疲于应付需求的变更、软件质量难以保证、软件版本混乱、没有有效的项目管理方法和实践指导等问题, 从而影响软件质量与交付, 引发客户抱怨, 满意度降低。针对普遍存在的这些管理与技术问题, 大多数软件开发组织已意识到应当在软件过程规范、管理、改进方面采取一系列改进措施和辅助手段, 如当前业界比较流行的建立质量管理体系、进行CMM/CMMI认证等。
1.3 我国小规模软件企业的现状。
目前国内专门从事软件开发的企业有数千家, 而这些软件企业主要以中小规模为主。根据有关统计数据结果分析, 主要组成结构为:50人以下的企业占55%;50~200人的企业占42%;1000人以上的企业为数不到3%。这些中小软件企业一般具有一些共同的特点, 这些特点将直接影响中小软件企业采取什么样的方式来实施软件过程改进活动。软件过程是指软件开发人员开发和维护软件以及相关产品 (如项目计划、设计文档、代码、测试用例和顾客手册) 的一套行为、方法、实践以及变化过程软件过程管理的重要前提是:软件产品质量的好坏主要取决于开发和维护该产品所使用的软件过程质量。有效的软件过程可将人员、工具和方法进行有机结合。作用对象:软件及其相关产品包括:活动、方法实践和革新。
2 软件过程管理及其改进策略
2.1 选择重点, 优先突破。
软件过程改进应选择重点领域, 循序渐进。因为软件过程改进是要在一定程度上颠覆软件企业现有的软件开发和管理过程, 因此对于已经习惯了固有的工作模式的项目经理、开发人员甚至是企业管理者来说, 大规模的改动相反会起到适得其反的效果。因此应该从企业的软肋出发, 逐渐突破, 在一些重点领域, 让企业尝到过程改进的“甜头”, 从而更好的推进组织级的软件过程改进。
从软件开发过程的角度来讲, 不同的软件企业都有不同的开发过程, 而且不同的软件项目也会采用不同的开发过程, 而开发过程中的需求、设计、编码等阶段, 较大程度上依赖于企业自身的技术实力和开发人员的知识、经验及综合能力。而软件过程改进的核心和重点在于管理, 因此本文建议将以下几个方面作为软件过程改进的重点领域。
2.1.1 注重项目计划与软件测试工作。
项目计划是项目成功的关键, 许多项目的失败都是由于计划制定得不合理或者计划执行不到位而引起的。项目计划应对项目进行合理的规模、成本、工作量等方面的估算, 正确的估算是制定项目计划的前提;根据项目自身特点与项目组人力资源状况进行一定粒度的分解。确保每项分解后的任务均可对应到相对比较适合完成这项任务的项目成员;项目任务要充分并行, 提高人力资源的利用率;计划安排应留有一定余地, 避免出现前松后紧的情况;面对项目计划变更应进行合理评估, 考虑到所有可能会受到影响的因素。
软件质量是软件企业核心竞争力的首要体现, 而软件测试则是软件质量的重要控制措施。规范软件测试过程, 将对软件质量的提高起到重要作用。软件测试应由独立的软件测试团队执行, 只有这样才能保证软件测试的公正与客观;软件测试计划应尽早制定, 软件测试应尽早进行, 软件需求确定之后, 就应该开始制定软件测试计划;软件缺陷应规范管理, 确保所有缺陷都分配到人;结合使用各种软件测试方法;不应忽视软件性能方面的测试与调优。
2.1.2 注重配置管理与质量保证。
一个软件项目的所有相关资料, 如文档、代码、工具、安装程序等均可作为该项目的配置项。良好的配置管理可以确保软件的一致性。而对于规模较大的并行开发项目来讲, 配置管理尤为重要。应做好配置管理计划, 选择合适的配置管理软件;对于软件版本进行统一管理, 确保多个开发人员协同开发不发生冲突;对于基线配置项的变更应制定变更控制流程, 使整个开发与管理过程可追溯可跟踪。
软件测试侧重于对软件产品的质量检查和控制, 质量保证则侧重于对软件过程进行质量检查和控制。产品和过程是一个软件项目成功的必不可少的两个重要因素, 其中产品质量是短期、项目级的影响因素, 而过程质量是长期、组织级的影响因素。质量保证也应由专门的人员进行;主要对项目计划、项目里程碑、阶段成果等进行质量检查, 记录和跟踪质量问题;质量保证人员可以由软件测试人员兼任, 以平衡人力资源的使用;质量保证人员应客观、公正的进行工作。对于以上四个过程领域的改进方法, 本文建议首先从建立规范人手, 然后在规范的实施过程中, 逐步进行修订和完善。一个规范通常由角色职责、工作流程、文档模板、工具支持等四部分组成:具有不同职责、权限的执行人员, 按照既定的工作流程进行相关的工作活动, 并将T作过程记录以文档的形式保存下来, 辅以一定的管理工具, 方可保证其工作产品的质量并使其具有延续性和可维护性, 这也正是建立规范的主要目标。同时, 在规范的范畴内, 所有人员遵循同样的行为准则, 能够更好的进行沟通。
2.2 结合优秀的软件过程元素。
CMM/CMMI是目前业界进行软件过程改进的首选模型, 其实CMM/CMMI已成为事实上的标准。世界各国的软件企业纷纷遵循CMM/CM-MI建立起软件过程规范, 积极进行CMM/CMMI的认证。然而如前文所述, 我国的中小软件企业未必适合完全按照CMM/CMMI来进行软件过程改进, 反而可以结合众多软件过程模型, 从自身的实践中总结出一套适合自己的软件过程改进模式。RUP (Rational Unified Process, 统一过程) 的迭代思想和XP (eXtreme Programming, 极限编程) 的测试驱动开发方法即可以尝试引用到企业当前的软件过程中来。
2.3 重视个体软件过程改进。
开发人员是一个软件企业组中最小的开发主体, 开发人员编码质量的高低、工作计划是否恰当、时间利用率的高低、缺陷率的高低等均会对软件质量以及组织的软件过程产生重要影响。因此, 个体软件过程 (PSP, Personal Software Process) 的概念被提了出来, 相应的也出现了个体软件过程改进这一概念。
PSP是一种用于控制、管理和改进软件开发人员的个人工作方式的过程, 它包含一套完整的方法、表格和规程, 用来指导开发人员如何计划、度量和管理自己的工作。个体软件过程改进可以首先从计划管理、缺陷管理、时间管理等几个方面入手, 同时可以配合任务检查单等工具。通过锻炼个人工作估算和计划能力, 提高对工作任务的驾驭程度;通过管理缺陷, 提高个人以及整个项目对于软件缺陷的控制程度;通过记录和分析时间利用情况, 来掌握工作效率以及时间利用率等方面的一些基础指标;任务检查单, 则可以与计划管理和缺陷管理搭配使用, 有利于个人工作任务的管理。
2.4 重视自评估。
软件企业经常会盲目地进行软件过程改进, 在没有明确自身软件过程处于何种阶段、何种水平的情况下, 贪大求全地建立了一整套软件过程规范, 而实施效果却差强人意。因此, 在进行软件过程改进之前, 以及在进行持续改进的过程中, 对自身软件过程进行自评估是非常必要的。软件过程自评估主要采用调查问卷的方式, 另外可以结合某磐软件度量的方法, 通过定性和定量相结合的方式, 形成当前软件过程状态的评价。调查问卷方式, 需要设计关于软件过程现状的调查问卷, 这些问卷可以是针对某个过程领域的, 也可以是针对整个软件过程的。然后在组织内部选择不同岗位的人员参与一次评估, 根据问卷调查结果, 得出相应的结论。
2.5 适当利用辅助工具。
软件过程管理与改进的本质是一个管理的过程, 管理就需要遵守规则。利用软件工具进行软件过程管理是软件企业普遍采用的方式。目前在软件企业应用较多的软件类别有项目管理工具、配置管理工具、软件测试工具、缺陷管理工具等, 这些工具一般都是针对某一个过程领域, 具有强大、完善的功能, 企业可以根据自身需要选择相应的工具进行辅助管理。但美中不足的在于, 适合于中小软件企业进行整个软件过程管理的轻量管理工具还不多见, 有些厂商的工具配置复杂、价格高昂, 令中小企业望而却步。
结语
软件过程改进不是一蹴而就的过程, 软件企业需要在不断的积累中持续改进。通过实践总结, 本文提出了几点通用的软件过程管理与改进策略, 旨在为我国中小软件企业的软件过程改进工作提供参考。当然, 对于每种策略的具体实施, 本文并未提出深入的方法, 如基于RUP、XP、CMMI等软件过程模型相结合的软件项目实践、PSP中的软件度量方法、软件过程管理与评估系统的试用与持续完善等, 均是我们下一阶段的重点研究和实践方向。
参考文献
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在这一严峻形势下，外贸行业如果想实现突围，更应该加强对企业的管理，向企业管理要利润。企业管理中的重点是客户资源管理，重要客户资源的流失关系到企业生存。客户资源管理是企业多年市场开拓和积累的结果，是企业最重要的无形资产，更是众多中小企业生存之本。
大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题：
管理不全面，造成人员流动，带走客户资源；
跟进联系不及时或不到位，造成客户资源流失；
收集的客户信息未得到充分利用，造成客户资源浪费，新客户开发成本过高；
客户信息记录不全面，人员交接困难；
管理层不懂外语，业务员难以管理，使其无法掌握最新动态；
业务员年纪轻，经验不足，跟进效率不高；
数据统计不充分，或没有数据统计，以及来往邮件、传真查询困难，管理层难于统计分析和安排市场营销策略。
如此重要的客户资源，却出现这么多管理漏洞，利润怎能不流失。到底应该怎么办？恩特建议，做好客户资源管理首先要做好客户的跟进联系，然后才能管好、用好客户资源。
建立即时客户档案
参加了广交会和国内外的各种展会，收集回来一大堆名片和信息；或者在阿里巴巴、环球资源等B2B平台做了大量网络推广，收到一大堆客户询盘。对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案，把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。
给每一客户建一份个性档案，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来，然后汇总。接收或发出的邮件、传真，以及电话、MSN等联系信息也需对应记录。
划分等级，定时跟进
将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级，规定特定时间间隔地联系客户。根据不同等级采取不同的间隔联系时间，既不会因为客户太多而联系不过来，也不会因为只抓了主要客户，忘记或忽视了其他潜在客户。
另外，业务员自己也可以在每次与客户联系之后，根据联系情况，制定下次联系的时间。通过准确提醒，最终一步步接近并达成交易。
信息数据集中存储
将公司所有的客户资料集中存储在一起，而不是业务员单独掌握客户资源。这样，业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时，就可以非常方便地实现无缝连接，降低客户资源流失风险。
来自：杭州集控
随着十六大建设新型工业化的号召传达后，企业管理信息化这个2002年的热点必然会进一步加温，2003年将是企业管理信息化向纵身发展的一年。企业管理信息化离不开ERP软件的应用，我国企业把ERP各个组成部分都应用好，然后把ERP集成系统也应用好，是企业管理信息化当前亟待解决的问题，而ERP软件选得对不对，是否符合本企业的需要，就成为解决上述问题的前提条件。
一、ERP软件选型的基本原则由于ERP软件涉及到企业内部管理的方方面面，选择ERP软件时要综合地进行考虑，不能只片面地考虑某一种因素，也不能只考虑其中的部分模块，重点要遵循以下三项原则。
1、功能技术适应性原则
一个ERP软件是否能够用好，其基本功能和技术是否适用是基础。ERP软件在很长一段时间内，主要的应用对象仍然是制造业，即便是制造业也有很多不同的行业，例如：钢铁、化工、制药、汽车、纺织等行业，他们的生产过程是很不相同，但是ERP软件的基本功能有其共同的规律。根据企业管理的内容，ERP软件分为：财务管理、销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理等部分，财务管理部分行业特性最弱，生产管理部分行业特性最强。我们在选择ERP软件时，首先要看其基本功能是否满足本企业需要，也就是先要看其通用部分的功能是否满足本企业的要求。例如：合并报表功能是否满足需要，是否有本企业采用的成本核算方法，是否满足成本倒推方法（邯钢经验），是否有多仓库管理功能等。一个ERP软件在离散制造、连续制造、项目制造中，会有其中一项是比较强的，要搞清楚各个ERP软件在这三者中的强项，看看是否与本企业的需要相符合。
在选择ERP软件时，其采用的技术也需要有所考虑，从用户的角度来看，并不是采用的技术越先进越好，当然采用过时技术也是不宜选用的。
2、企业规模适应性原则
企业规模的大小对选择ERP软件是有比较大的影响，在本文下面两部分将会详细讨论这个问题。我们将企业规模分为大型企业和中小型企业两部分，如何界定大型企业和中小型企业，目前还没有一个权威的标准，我们暂且将年销售额在20亿元以上的称为大型企业，把年销售额在20亿元以下的称为中小型企业。
根据一般的规律，企业IT应用的支出在销售额1%（利润大于10%的情况下）或利润的10%（利润小于10%的情况下）左右，ERP软件的投入应该占到其中的30%以上。对于ERP软件的价格需求，企业规模不同自然会有很大差别。在企业管理的方法上也会有许多不同，大型企业内部分工会比较明确，中小型企业内部分工会粗一些。因此，不同企业规模，要选择不同的ERP软件。
3、长期发展适应性原则
企业是要长期发展的，企业IT系统要支持企业的长期发展，只从企业的短期发展来考虑信息化问题是不够的，应该结合企业的长、中、短期发展战略来考虑管理信息化问题。在ERP的选择上，也要用长远的眼光来看问题，购买ERP软件是在选择一个IT服务的长期合作伙伴，不仅仅是一个软件买卖问题，这个合作伙伴选择不好，会给企业带来许多负面影响。从ERP软件本身来看，是否符合未来的发展方向，也是需要进行考虑的问题。
二、中小企业如何选择ERP软件
中小企业选择ERP软件有不少特殊的规律，一般来讲中小企业的规模比较小，不太可能像大型企业那样投入大量资金去购买高价格的ERP软件和服务，希望ERP的上马过程短平快，很少采用外包定作形式开发自己用的ERP软件等。在以前介绍如何选择ERP时，往往没有专门介绍中小型企业如何进行考虑，而他们恰恰比较缺少IT方面的知识，需要听取这方面的经验。
1、中小企业以选择国产ERP软件为主
我国中小企业数量众多，地域分布广阔，民营企业占有较大比重。目前有购买ERP软件意愿的多数是成长型的中小型企业，他们希望ERP的应用能够
比较快地见到效果，而又不要花费超过自身承受能力的经费去购买软件和服务，他们基础管理规范化的程度又相对比较低。在这种情况下，选择国产ERP软件就成为我国中小企业实现信息化的前提条件。
从目前国产ERP软件的销售情况来看，中小企业绝大多数选择的是国产ERP软件。根据有关数据分析，ERP软件厂商2001年在中小型企业的销售额是18.94亿元，占我国企业管理软件市场销售额的72%，远大于在大型企业的销售额。2002年的市场销售情况，中小型企业所占的比例大体上与2001年相同。
在我国市场销售最多的是用友ERP-U8软件，其用户已经达到几十万户，其销售额与其他竞争对手有逐渐拉大的趋势，其营销服务网络遍布全国各地。在市场上比较流行的还有北京合佳公司、北京新利玛公司、北京南北公司、深圳金蝶公司、深圳小蜜蜂公司、重庆金算盘公司的有关产品。
2、适用中小企业ERP软件的特点
中小型企业选择ERP软件有其自身的特点，以前在有关文章中介绍的比较少，根据许多中小型企业的应用经验，他们对软件的“规模化应用、分步化实施、客户化界面”的要求比较高。
“规模化应用”是指ERP软件必须是能够规模化应用的，要求软件的应用比较稳定，在一个或多个行业的通用性比较强，对用户的功能覆盖率比较广。由于微软平台操作比较简单，了解微软平台的技术人员比较多，因此多数中小型企业会选择微软平台作为其系统软件平台，也就要求ERP软件能够在微软平台上运行。
“分步化实施”是指ERP软件能够满足用户分批应用ERP软件各个部分的要求，用户可以先应用财务软件部分，也可以先应用进销存软件部分，或应用生产管理软件部分等。虽然大型企业也需要分步化实施，但是中小型企业对这项需求尤为迫切。
“客户化界面”是指ERP软件的界面应该更贴近用户，这样会使用户感到亲切，这点对不太了解IT知识的中小型企业管理人员来说尤为重要。除了用来满足客户化界面的设定软件外，是否有二次开发工具软件也是需要考虑的因素。
3、中小企业ERP软件需要标准化服务
中小型企业对ERP软件上马的短平快要求比较强烈，如果一个ERP软件实施的时间周期要1年多，还要进行业务流程重组，对于中小型企业来讲是不能忍受的。面向中小型企业ERP软件的服务必须是标准化的，只有标准化的服务才能缩短实施周期，保证基本实施服务的质量，从而提高应用的成功率。根据调查的结果，中小型企业全套ERP的实施一般不应超过3个月。
三、大型企业如何选择ERP软件
大型企业如何选择ERP软件过去谈的比较多，各类媒体对大型企业选择ERP软件的成败经验也进行过比较多的报道。大型企业购买ERP软件投入比较大，选择ERP软件更应当小心谨慎。
1、选择行业化ERP软件
大型企业的内部管理比较复杂，使得ERP软件供应商必须走行业化道路，才能很好地满足用户的应用要求。目前提供行业化ERP软件的供应商有两类，第一类是专门提供行业ERP软件的供应商，第二类是根据通用ERP软件提供行业解决方案的供应商。银行、证券、保险等行业一般会选择第一类供应商，制造业、流通业、一般服务业会选择第二类供应商。
2、选择支持本企业先进管理方法的ERP软件
以前我们一般会说，用户要接受ERP的先进管理思想，当然这是需要的。对于管理比较好的我国企业，一般都会有其管理的特色，有其在管理思想和管理方法上的独特地方，ERP软件是否能够满足这些特色，把企业现有的先进管理思想和方法融入ERP软件的应用，是每个ERP软件面临的重要课题。
我国企业管理有其中国特色，无论是国有企业还是民营企业，都不同程度地受到计划经济下企业管理方式的影响，在计划经济向市场经济的过渡阶段中，我国企业产生了一些新的管理方法和模式，有的管理方法在许多ERP软件中还没有比较好的实现办法。国家经贸委前几年曾推广过邯钢成本倒推的管理方法，许多管理比较好的企业都总结过类似的管理方法，例如黑龙江龙丹乳业的三级成本管理方法，企业在进行ERP软件选择的时候，一定要考察ERP软件支持本企业先进管理方法的程度和具体实现方法。
3、选择支持个性化服务的ERP软件
大型企业ERP软件应用一般比较复杂，其服务也必然比较复杂，服务周期也会比较长，肯定需要个性化的服务。大型企业上马ERP软件，一般会对企业的管理业务流程进行适当的优化，以使IT系统的应用有更高的效率。每个企业都有自身的特点，即使是在同一个行业的不同企业也都有自己的管理特点和流程运行规律，要把ERP软件用好，软件供应商或实施服务商一定要能够提供个性化的服务。
提供个性化的服务，目的是要使ERP软件的应用对用户更有价值，能够解决不使用ERP软件就不能很好解决的问题。这样个性化服务一定是基于ERP软件的服务，离开ERP软件的服务是没有依托的。反过来，所选择的ERP软件能否支持个性化服务就变得十分关键，参数设定方法和二次开发工具软件是否灵活，对个性化服务的质量都会有影响，大型企业在选择ERP软件时要关注这个问题。
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为加强推进使用正版软件工作部际联席会议办公室（以下简称“联席会议办公室”）工作的规范化制度化建设，强化联席会议办公室工作职责，承担好联席会议日常工作，根据《国务院关于同意建立推进使用正版软件工作部际联席会议制度的批复》（国函〔2012〕1号）精神，制定以下工作制度。
一、会议制度
办公室会议包括联络员全体会议、联络员专题会议、联络员助手会议三种形式。全体会议由办公室主任或主任委托的同志主持，全体联络员参加，适时召开。专题会议由办公室主任或主任委托的同志主持，相关联络员参加，适时召开。全体会议和专题会议主要内容包括：分析推进使用正版软件工作形势，协调推动重点工作，通报有关情况，讨论拟提交联席会议全体会议审议的事项，研究提出解决重大问题及相关工作的建议等。全体会议和专题会议以会议纪要形式明确议定事项，会议纪要由办公室主任或主任委托的同志签发，报送联席会议领导成员，印发各成员单位。办公室适时召开联络员助手会议，由办公室主任或主任委托的同志主持，相关成员单位联络员助手参加，通报情况，协商工作。
二、信息通报制度
各地领导小组或联席会议办公室、各成员单位可每月向联席会议办公室报送工作动态，重大事项、重要信息及时报送，为办公室全面掌握情况、研判形势、制订决策提供支撑。办公室及时编发简报，通报各地、各成员单位工作进展、经验做法等，交流经验，推进工作。
三、督促检查制度
办公室组织相关成员单位对部分地区、单位或部分领域适时开展专项督促检查，以推动某些地区或某个领域工作的落实；对联席会议确定的阶段性重点工作，在总结阶段组织开展督促检查，检查工作落实情况，督促整改存在的问题，落实相关工作责任，确保工作成效。办公室应将督查工作情况形成报告，报联席会议领导成员并视情况编发简报通报督查情况。
四、宣传培训制度
Run Simple是SAP今年的主题，从会场入口的巨大广告条幅到CEO的主题演讲，都在大谈“simple”——无论是商业运作流程还是业务产生的数据，都在变得更加复杂（Complexity）。但未来的商业实际上应该变得更简易，消费者需要获得操作更简单愉悦的服务体验，用户应该获得更易用、美观、轻松访问的应用。
在Run Simple概念下，SAP推出了简化财务流程的SAP Simple Finance解决方案组合，并宣布了SAP Fiori的免费。Fiori是SAP在2013年用户大会上推出的用以提升用户个性化、响应速度和易用性等方面体验的一组应用集合，包含了SAP最广泛和经常使用的软件功能，如工作流程审批、信息查询和自助式服务等，在最初推出时有25种应用，现在已经超过300种应用，直接解决了SAP一直以来被广泛吐槽的“界面不美、体验不佳”问题。
而在产品之外，SAP公司自身也在进行整个内部运营管理体系架构的“简化”。SAP中国区就在今年初去掉了组织架构的两个层级，其一是去掉亚太及日本管理层，中国区直接向总部汇报，其二则是在中国区的管理层级中去掉一个管理层级。
直接面对数据
在关系型数据库时代，往往是层层抽取数据，将数据进行汇总之后形成分析结果或报表。SAP公司创始人哈索教授在演讲中提出一个观点，因为内存计算技术的出现，不再需要信息汇总，而是直接在数据计算层面就可以分析，需要什么样的结果，就直接在源数据层面抽取出数据直接建立模型或定义算法，然后得出想要的分析结果，不再需要对源数据进行层层处理。在这样的情况下，企业的IT结构会变得非常简洁，而因为能够时时进入数据中心，时时抽取数据进行分析，未来的商业也会变的更加智慧和敏捷。
事实上，早在2011年时SAP就明确将通过技术创新来整合和消除一些“层”，使用户能够更容易使用SAP的应用，并通过新的云技术创新，将容器内的内容分离出来，使这些内容能够容易地在容器间移动，我们正利用这种方法为客户交付超乎想象的效能，这些在以往都是不能实现的。
为了更直观的描述如何“整合和消除‘层’”，SAP在今年的SAPPHIRE NOW大会上发布了一款SAP Simple Finance解决方案，其特点之一就是在交易和分析之间提供单一数据源，减少和消除循环次数和数据核对工作，并且将以完全租用的模式提供给用户。而在SAP Simple Finance之后，SAP还会将这种“整合和消除‘层’”延续到其他应用和解决方案上去。
消除系统响应时间
要想打中飞行中的小鸟，除了靠运气和经验，最好是能够知道它的飞行速度和高度变化的规律，然后预测出它下一秒的飞行方向并一枪命中。哈索教授在演讲中，把商业世界的瞬息万变与飞行中的小鸟做类比——在商业运营过程中，你不能等业务全部停下来时才去做“瞄准”和“射击”动作，而应该在商业的动态变化过程中就通过抓取时时的业务信息、建立相关分析模型，来精准预测商业未来走向，并且必须要“一枪打中”，因为可能不会再有第二次的机会。
不能说是商业运营规则的变化完全影响了企业管理软件市场的发展，但企业管理软件一定是需要适应新的商业运营规则。在今天，每分每秒都有巨额数据被生产出来，越来越多的商业机构开始思考如何在商业运作的过程中就能看懂这些数据，对市场变化做出快速反应。而诞生于工业时代以流程为中心的企业管理软件该如何适应这个新规则？
哈索的答案是，根据商业需要建立相应的计算模型，在商业运作过程中随时抽取业务数据，在计算模型上进行分析，这就意味着未来的企业管理软件将是零延迟获取和分析数据，时时进入数据中心，从而进行无延时的预测分析。
事实上，在2007年时哈索教授就有了一个大胆想象——商业软件未来是否可以完全消除系统响应时间？这个大胆的设想完全改变了SAP近几年来的产品设计目标，并开创了SAP HANA概念，催生出一系列HANA内存数据库、HANA软硬件一体机等创新产品，使用户可以直接对大量实时业务数据进行时时查询和分析，不影响ERP和其他运营系统的性能，也不需要对业务数据进行建模、聚合。
但目前HANA并不能做到绝对的“零”响应时间，90%左右的查询都是在一秒钟内完成，更难的查询会在3秒钟内被响应。
重视中国市场
在SAPPHIRE大会的第一天全球分析师和媒体见面会晚宴上，SAP 全球高级副总裁安睿山（Alex Atzberger）跟中国媒体闲聊，随手从包里取出一本《经济学人》，杂志封面文章是亚洲公司进军全球市场的报道（《A world to conquer》），华为、阿里巴巴、海尔、联想、腾讯几大中国企业的Logo在封面上十分醒目，Alex指着这些“招摇”的Logo说，如今中国公司的发展非常迅猛，这些企业中很多已经是SAP的用户或合作伙伴，他还开玩笑说打算把这些势头强劲的、用了SAP产品的中国公司都画成一张地图拿给其他高管看。
Alex是SAP全球CEO的特别助理，在大会第一天主持了全球记者发布会，而在此之前Alex是SAP对中国投资20亿项目“中国发展计划”的负责人，因为在中国的优异表现被调回SAP总部，成为CEO的特别助理，直接向CEO汇报。
SAP大中华区总裁纪秉盟 （Mark Gibbs）在跟中国记者的交流中也透露SAP中国获得了董事会的全力支持，尤其是在推进云计算的路径上，已经特准在中国成立“数据迁移工厂”，帮助中国企业从现有IT架构中的数据迁移到HANA平台上，并且将是以免费的形式提供给用户。
除此之外，SAP全球成立的Custom Development 服务团队，专门为客户提供定制化的服务，其中一半的团队力量（约75人）位于中国成都，Forrester高级分析师曹宇钦对此分析说，一方面是因为SAP中国的研发能力和本地化能力较强，另一方面也是因为中国客户对于软件定制化有更加迫切的需求。
对所有企业软件公司来说，中国的意义不仅仅在于市场规模的巨大，更在于中国企业的强势发展，他们对于未来企业管理软件思想的贡献也会越来越大，例如中国企业在移动化应用方面，就已经走在了全球的前列。在接受全球媒体访问时，有外国媒体问道SAP在公有云方面的进展时，SAP全球CFO则以SAP中国跟中数通信息有限公司的例子，向各国媒体介绍SAP在公有云方面的做法，中国市场多年前作为其他国家市场跟随者的角色已经一去不再。
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