政务服务中心简介

政务服务中心简介（精选8篇）

政务服务中心简介 篇1

某某乡镇镇政务服务中心（以下简称政务中心）是某某乡镇镇人民政府办事机构，于2011年11月正式投入运作。政务中心接受镇党委和镇政府的领导，内设民政办、计生服务所、劳保所、水利所、林业站及国土资源所6个窗口，负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项。

政务中心的主要职能：一是受委托代表本级政府对行政审批及相关服务活动履行组织、协调、监督、管理职能，清理本级政府的行政审批事项；二是负责制定有关规章制度、管理办法；三是负责对进入中心的窗口单位工作人员进行管理和考核；四是监督各窗口工作人员按时办结申办业务，并对办理情况进行综合测评；五是负责对审批项目的办理情况进行协调、督查；六是受理企业和个人有关咨询、投诉；七是做好政务公开工作。

职责窗口职责：一是依法进行民政救灾救济、优抚金发放、婚姻证件登记发放等相关工作；二是依法办理服务手册、流动人口计生生育情况证明等相关工作；三是依法进行城镇人员劳动保障、企业退休人员社会化管理等相关工作；四是依法组织协调农田水利基本建设、人畜饮水等相关工作；五是依法进行指导林业生产活动、推广林业科学技术等相关工作；六是依法实施本行政区域的土地利用规划、开展耕地保护等相关工作。

政务中心中心的服务宗旨：便民服务，高效动作，规范行政，廉洁办事。

政务中心中心所有审批项目办理实行“项目八公开”。即：项目名称公开；设立依据公开；申办条件公开；申报资料公开；办事程序公开；承诺时限公开；收费标准公开；窗口权限公开。

政务服务中心简介 篇2

稳步推进云政务服务采购工作

据报道, 由财政部、工信部等多部门支持的政务云服务采购试点正在启动。政务云服务采购的试点方案及相关文件已经编制完毕。国采中心将据此完善采购标准和流程, 推动政务云采购。采购将从中央政府机关开始试点, 向地方政府扩展。据行业预计, 未来政务云市场规模有望达到千亿级别。

日前, “2014可信云服务大会”上, 财政部政府采购管理办公室主任王瑛表示, “财政部一直高度重视云服务产业的发展及政务云服务的采购工作。”2010年, 财政部会同工信部等部委开展了云计算示范工程。2011年, 财政部在《政府采购工作要点》中明确提出, 要积极探索“云计算”等新型服务业态的政府采购工作, 不断拓展服务类采购领域。2012年, 财政部印发了《政府采购品目分类目录 (试用) 》, 将云计算服务纳入其中。

云计算深刻改变了电子政务建设运营的技术环境。云政务市场巨大, 目前, 各地、各部门正在积极地探索和推行云政务服务采购的工作。财政部鼓励各地区、各部门在试点中不断完善政务云的采购, 并创造条件开展云政务服务采购的绩效评价工作, 以推动云政务服务采购领域各项工作的全面协调发展。

浙江“上”云忙政务采购重“服务”

在浙江省杭州市云政务建设蓝图中, 上“云”的政务系统将覆盖交通、公安、科技、农业、财政、统计、住房保障、质量监督、房地产监管、商品交易信用监管等领域。

具体操作由杭州市经信委牵头, 以杭州市政务云系统名义统一购买, 最终中标的是本地国企背景的华数, 阿里云也参与其中——操作系统用的是阿里巴巴开发的飞天系统, 浙大网新则负责数据的开发和迁移。而阿里云已经与东软集团、浪潮集团等合作开发政务云市场。

云计算就是把采购计算机变为采购计算服务, 但云计算服务至今尚未进入政府集中采购目录, 而且政府采购云计算服务缺乏相匹配的采购模式。

2014年7月23日, 浙江省人民政府办公厅紧急发电《浙江省人民政府办公厅关于统一采购浙江政务服务网部分软件的通知》 (浙政办发明电[2014]128号) , 文件明确指出将云计算服务纳入采购目录, 并集中部署浙江政务服务网公共云平台和专用云平台。

文件指出, “为加快推进浙江政务服务网建设, 需对浙江政务服务网建设部分软件进行统一采购, 其中包括:统一权利运行系统、统一身份认证系统、数据交换平台。”文件要求, 云政务采购过程中应坚持注重规范性、突出安全性、体现经济性的原则, 避免以往采购过程中单一的“采购硬件+软件+维护”采购模式, 突出“服务”功能, 为推动政府打造数据驱动的智慧城市、最终迈向公共服务型政府做好技术上的准备。

“智慧丽水”打造服务型政府

2012年, 丽水市“智慧政务”试点被列入浙江省智慧城市试点布局, 丽水市开始着手筹备建立基于云计算的政务平台。中软国际携手阿里云同丽水市政府签订的“智慧政务”全面合作战略协议, 为丽水市共同开发建设“云政务服务平台”, 并致力于打造“政务服务生态圈”。

丽水的“云政务服务平台”建设秉承“集约化”的建设模式、“一体化”的服务模式以及“价值化”的数据交互模式, 打造“一站式”、“一点通”的服务平台;注重同步推进标准化建设, 实现“电子政务”发展模式上的新跨越。通过打造云政务信息基础设施平台、Paa S运营支撑平台及统一的Saa S服务平台, 实现“提升政务效能, 丰富公众服务”的目的, 总体架构设计如下图所示:

政务服务中心简介 篇3

近年来，随着我国电子政务建设的深入

推进，以政府网站、行政审批、电子监察、网上评审、数字大厅、市民主页、移动政务服务等为代表的电子政务应用，正不断完善政务服务体系，成为推动政务服务形式创新、能力提升的重要支撑，从而强化了行政权力的透明运行，为社会公众提供便捷高效、公平公正的政务服务。与此同时，公众参与程度偏低、资源整合难度较大、公共服务功能相对薄弱、投资效益不显著等全球电子政务建设中普遍存在的问题，给各级各部门决策者和建设者们提出了严峻的考验。

在这样的背景下，继续深化电子政务应用，加快电子政务向基层延伸，是信息化新的发展形势下深化行政体制改革，建设服务型政府的必然要求，是党中央国务院对新时期推进电子政务发展做出的重要部署。以廣西为代表的新一代政府职能单位，不断深化行政审批制度改革，着力推进自治区、市、县、乡镇、村五级电子联网的政务服务体系和行政效能电子监察体系建设，逐步形成了全区统一的电子政务平台，有力地推进服务型和阳光型政府建设。

2012年8月31日，在全国政务公开领导小组办公室、工业和信息化部信息化推进司指导下，由《信息化建设》杂志社主办，广西壮族自治区工业和信息化委员会、广西壮族自治区政务服务中心管理办公室协办的“2012年电子政务应用发展研讨会暨《信息化建设》杂志编辑指导委员会会议”在广西南宁召开。近200名来自中央国家机关、地方政府办公厅（室）和各信息化主管单位的负责同志、技术人员共聚一堂，就当前形势下深化电子政务应用，推进政务服务创新，展开了深入而富有成效的交流和探讨。

会议由浙江省经济和信息化委员会副主任吴家曦主持会议。国家工业和信息化部信息化推进司司长、《信息化建设》杂志编委会主任徐愈，广西壮族自治区人民政府副秘书长、自治区政务服务中心管理办公室主任黄胜杰出席会议并讲话。

徐愈指出，信息技术的飞速发展和广泛应用，推动着生产力、生产方式和经济社会发展模式发生重大变革，也深刻改变着电子政务发展的环境及条件，并使得电子政务发展模式正在发生重大变化。这种改变要求我们必须把深化应用和突出成效作为电子政务发展的根本要求，坚持统筹规划，抓好顶层设计，强调政务与技术深度融合，深化电子政务应用，加快服务向基层延伸，使电子政务惠及全民。下一步电子政务的发展，要关注大数据时代数据量普遍快速增长，信息分析、处理能力的提升以及云计算的广泛应用；要大力支持电子政务创新，鼓励采用新的理念、新的模式、新的应用和新的技术来实现公共服务领域的新突破。

徐司长总结了近年来工信部在贯彻落实党中央国务院关于推动电子政务发展方针政策，集中抓好重点工作方面所取的成效，充分肯定了《信息化建设》杂志在我国信息化建设尤其是电子政务发展中发挥的积极作用，同时也对杂志今后的发展方向也提出了两点建议：一是用先进的理念引导信息化发展和电子政务建设；二是要通过开展各种活动，主动加强电子政务工作者之间面对面的沟通和交流。

与会代表一致认为，电子政务最核心、最本质的内涵是用现代信息技术支持政府以更加高效的方式履行职责。电子政务的不断深化，对政府利用信息技术改善管理、提升服务、适应变革，从而使粗放、低效向精细、服务、高效转变，具有十分重要的意义。

本次会议紧紧围绕电子政务助力改善公共服务、创新政务服务、强化综合监管的主题，思路开阔，内容丰富。有政务服务、政务公开的基层信息化应用平台建设案例，有与百姓生活息息相关的卫生和食品药品监督管理系统、街道社会管理系统，有提高村务管理信息化水平的“阳光农廉网”，以及数字城市建设、网络在线问政、移动政民互动系统等等。虽然侧重各有不同，但都始终贯穿以信息化应用为主线，以行政方式方法创新为途径，以进一步改进政务服务、提高行政效能、推进政务服务体系建设，给公众以优质便捷高效服务为重要理念。这些探索实践的结晶是进一步推进信息化建设的宝贵财富，对理清今后的发展思路，明确下一步工作重点，有着重要的借鉴意义。

同时，出席会议的《信息化建设》编委们对杂志一年来的工作，以及在电子政务领域的推动作用给予了充分肯定，并表示要继续同心协力，更好地把《信息化建设》杂志打造成交流思想、分享经验、宣传示范、创新发展的优秀平台。

会议同时发布了由《信息化建设》杂志主办的“全国政务服务类电子政务优秀应用案例”、“全国电子政务十大杰出IT品牌”、“全国电子政务十大创新IT品牌”推选活动的最终结果，并对其中的获奖单位案例进行了展览。广西壮族自治区、江西省、浙江省、山西省、青岛市、南京市、西安市、成都市、上海市闵行区、江苏省邳州市、哈尔滨市松北区等地方政府及部门代表十佳案例入选单位进行了交流发言。

广西自治区：信息化技术为“一服务两公开”保驾护航

近年来，广西壮族自治区通过创新管理模式和系统建设、完善和规范体制机制、清理和减少行政审批项目等手段，着力推进自治区、市、县、乡、村五级电子联网的政务服务体系和行政效能电子监察体系建设。据初步统计，全区共建立各级政务服务中心478个，包括自治区本级（1个）、地级市（14个）、县（市、区）（111个）以及部分乡镇和街道（352个）。2007年至今，全区各级政务服务中心共办理行政审批事项1512万件，按时办结1508万件，按时办结率99.7%，办理提速率82.8%，群众满意率99.9%。同时，依托政务服务体系平台进一步深化政务公开、政府信息公开，走出了一条具有广西特色的政务服务、政务公开、政府信息公开的新路子。

江西省：集约化推进全省电子政务服务体系建设

在江西，全省政务服务体系建设按照“集中统一、整合共享、联合协同、安全高效”的总体要求，集中力量建设了电子政务的四大平台——全省电子政务统一网络平台（包括省电子政务的内网平台和外网平台），全省电子政务共>享数据统一交换平台，全省信息公开统一平台，全省电子政务统一监察平台。这四大技术平台为支撑江西省的电子政务建设奠定了良好的基础，推进了规范有序的发展。

在应用系统建设方面，江西省都按照“五统一”的建设原则来实施，即统一规划（省级做好省、市、县三级规划）、统一网络（使用全省电子政务统一网络平台）、统一软件（全省开发部署一套系统软件）、统一监察（使用统一的数据和视频监察系统）、统一运维（各级信息中心负责运维）。其中截至2012年6月15日全省各地、各部门利用网上审批系统完成审批事项累计达300万余项，实现了一窗式受理、一站式服务、一条龙审批、一次性告知、一单式收费的“五个一” 服务模式。

浙江省：行政审批系统让食品药品监管高效有序

于2006年6月投入运行的浙江省食品药品监督管理局行政审批系统经两度升级改造，目前有15类87项审批事项全部实现了在线申报办理，涉及药品、医疗器械、保健食品、化妆品、餐饮服务、执业药师管理等监管的各个领域各个方面。该系统运行以来，全省食品药品监管部门的行政审批事项的提速率保持在每年10%左右，办件数量从4422件/年上升到25636件/年，实现了工作效率的有效提高；同時，行政审批工作一门受理、窗口运作、统一收费、承诺办结的运行机制得到有效落实，杜绝发生违规审批事项；系统内部用户达到了1925人，共办理协同审批事项87098件，实现了协调办公的有效推进。

在系统建设过程中，强有力的技术支持是系统成功实施的重要保证。例如，在系统的建设运维过程中，采用远程协作等多种手段全力做好使用指导、故障处理、系统完善的工作，提供全过程、全方位、全天候的技术服务；在框架与功能设计时，邀请监管人员参与需求论证，尽可能减少系统不符合用户习惯的情况发生；在流程设计时，力求做到操作前结果可预知、操作时步步有反馈、操作后事务可撤销，让用户对每一次的点击，甚至下一步的操作都能了如指掌。同时为提高行政审批事项的效率，杜绝超时，在审批的各个环节均设置短信提醒督办等。

山西省：“阳光农廉网”切实提高村务管理水平

2010年，山西在全省推广“山西阳光农廉网”建设。“阳光农廉网”采用内、外网结合方式，内网实时监控、外网全面公开。设立15个综合栏目和5大内部管理系统，全面发挥公开平台、管理平台、监督平台、服务平台四个方面的综合功能。与11个市、116个涉农县（市、区）、1288个乡镇、22165个行政村互联互通，同时链接省级26个农村党风廉政建设联席会议成员单位。

通过四个方面的综合功能，把强农惠农政策和村务事项全部在网上公开，着力解决村务公开方式落后、内容缺漏、查询不便等问题，把农村集体“三资”和重要村务事项纳入网上管理，着力解决民主管理不规范、不全面、不科学等问题，畅通农民群众监督和诉求渠道，着力解决民主监督主体缺位、方式单一、力度不强等问题，在深化“三务”公开、强化“三资”管理、维护群众合法权益方面发挥了很好的作用。

青岛市：智慧城市公共服务平台推动电子政务转型升级

自2008年以来，原由青岛市各部门建设的包括网上审批、网上执法、电子监察、政府信息公开、公共资源交易、应急、安全生产监管、食品安全监管、医疗卫生、民政、旅游、财源增收、财政专项资金管理、政府投资项目管理、政务微博、新农村社区管理平台等近40个信息化项目，都全面整合到一个统一平台上，共享平台支撑的应用达到了80多个，分散建设的问题得到基本解决。

在此基础上，青岛市发挥十几年来形成的电子政务高度集中统一的体制优势，计划建设智慧城市公共服务平台，以集约化模式，低成本高层次推进智慧城市建设。总的框架是，补充建设两个平台、两个中心，重点推进九个领域的示范应用，实施五项配套工程，简称“2295”工程。其中两个平台即城市感知基础网络平台和全域全息地理信息平台，两个中心即政务云与城市运行管理中心和城市运行监控展示中心（应急指挥中心），九项示范应用即智慧城管、智慧安监、智慧食安、智慧交通、智慧应急、智慧旅游、智慧社区、智慧校园和智慧政府服务，五项配套工程即市民一卡通工程、企业一证通工程、车辆一卡通工程、信息资源共享工程和信息化知识提升工程。以此推进电子政务的转型升级。

南京市：“智慧南京”推动政务服务创新

南京市以数据整合、资源集中、业务协同为主线，努力“把基础做实、以应用为先导，同时带动产业”，全力推进智慧城市建设。智慧南京的总体架构可概括为“一大平台、三大领域、六大体系”，即以智慧城市云计算服务平台建设为核心，以满足政务、商务、事务三大领域应用需求为导向，推进信息基础建设体系、智慧应用体系、智慧产业体系、信息资源管理体系、技术支撑体系和政策保障体系建设。

目前，南京市“智慧南京”框架已基本显形：集身份识别、个人办理事务、享受公共服务、电子支付、医疗卫生信息等功能于一身的市民卡项目建设效果显著；集环保限行、车辆动态监测、套牌车管理、卡口监控、肇事逃逸车辆追查、出租车治安管理、路网动态监测、交通流分析及诱导控制、车辆安全管理等功能于一身的车辆智能卡工程进展顺利；政务数据中心已正式投入使用，实现对权力运行的全过程监控，并建立了以人口、法人、自然资源与地理空间信息、宏观经济数据为核心的电子政务公用基础数据库；特别是作为城市中枢机关而全国首创的智慧南京中心初显成效，建立了综合运行和信息化成果展示两大平台，成为智慧南京各个运行环节和各类运行资源的整合中心及物理门户，全面实现智慧城市运行的监控、协调、指挥、展示。

西安市：基于“一张图”的数字西安平台应用

西安市与国家测绘局和陕西省测绘局共建共享的“数字西安地理信息共享平台”，整合各方数据优势、技术优势、共同协作和长期运营，达到构建地理空间框架服务体系、实现全市地理空间定位“一张图”、为委办局提供地理信息服务的建设目标。

目前，每个部门、每个应用都在基于这张底图上叠加，最终实现各部门的应用和各部门信息资源的共享。“一张图”取得四大方面成果包括：矢量数据库、影像数据库、三维数据库、地名地址数据库、专题数据库在内的数据成果；数字西安地理信息共享平台、一些基础应用和各个部门的应用在内的软件成果；地理格网标准、基础地理空间数据格式交换标准、政务框架数据规范、数据规范、专题数据规范等在内的标准规范与机制成果；环保应用、120急救指挥、公众网服务系统、三维子系统、地震应急指挥、警用地理信息系统、消防应用系统、公安路灯贴牌等应用成果。

成都市：政务公开向基层延伸的成都实践

成都市从2011年起，在全国率先推广建设了基层公开综合服务平台，构建了横联部门、纵贯村（社区）的网上政务公开服务系统，形成了市、区（市）县、乡镇（街道）和村（社区）四级3675个网站。特别是，成都市为此专题研究制定出了我国第一套完整的基层公开服务内容标准体系，分公开服务和经济生活两部分169类，涵盖广大群众生产生活的方方面面。截至目前，基层综合平台已覆盖了20个区（市）县的316个乡镇（街道）3338个村（社区），区（市）县覆盖率100%，乡镇（街道）覆盖率100%，村（社区）覆盖率99.1%。

该平台的内容主要包括基层信息公开、统筹城乡重点改革专栏、互动信箱系统、村（社区）相册、实用信息发布系统、邻里互助系统、村级事务公民参与决策流程配置、基层治理民主投票及评议系统等。

该平台实现市级部门、区（市、县）、乡（镇、办）、村（社区）“四级一体”的管理维护体系，实现了各行政层级之间、已有目录资源体系与平台之间的资源共享，实现平台上移、服务下移建设模式。通过该平台，成都市民不仅可以了解到本村（社区）公开事项，还可以获悉全市各级政府的公开信息；遇到问题，既可以向村（社区）工作人员咨询，也可以向乡（镇、办）、村（社区）或者区（市）县、市政府部门反映，甚至直接给区（市）县长和市长写信；在外务工人员、农民转移到城镇生活后，仍然可以监督原来所在村（社区）党务、村（居）务、财务情况以及村级公共服务专项资金使用情况，行使和建议表决权，保护土地承包经营权、宅基地使用权等用益物权；根据基层群众办事服务需求，开设办事服务专栏，为基层群众办事服务提供帮助。

上海市闵行区：基于电子病历和电子健康档案的区域卫生信息化

近年来，上海市闵行区卫生系统以卫生部“35212”总体设计和“2010年基于电子健康档案、电子病历、门诊统筹管理的基层医疗卫生信息系统试点项目”为要求，以高效统一、系统整合、互联互通、信息共享为原则，建成了以居民电子健康档案（EHR）为核心、电子病历（EMR）为基础的闵行区域卫生信息平台，全面推进以信息技术为先导的区域医疗卫生服务综合改革。

成功的运作模式自有成功的经验，回顾闵行区近几年来推动社区卫生服务 “革命”所走过的道路，上海市闵行区卫生系统认为，信息化不是简单地代替人的手工劳动，而是通过信息技术和业务流程重组的双向动力作用，建立一个集约化、科学化的卫生工作模式，而卫生改革成效评价不仅仅是过程，更重要的是结果。在现今信息技术高速发展的时代里，无论是执政者，还是从业者，都必须坚信只有以信息技术支撑的卫生服务模式才能最终使广大居民的健康水平全面提高。

江苏省邳州市：打造全新的政务公开和政务服务平台

2009年以来，邳州全市已建成包括行政权力库、网上政务大厅、行政权力运行平台、行政监察平台、政府法制监督平台在内的“一库四平台”的权力网上运行机制，实现了行政机关全覆盖、所有行政权力事项全覆盖、网上行政监察全覆盖。2011年11月16日，邳州市被确定为全国政务公开和政务服务试点县（市）。以此为契机，邳州市整合、升级、改造了行政权力网上公开透明运行系统，形成了“五位一体”的政务公开和政务服务系统，确定3032项政务公开和政务服务事项，实时为广大群众提供政务信息、业务办理、状态查询、咨询投诉、结果反馈等综合电子政务服务。高标准建设了市级行政服务中心、镇级政务中心和村级便民服务站，形成了行政职权和便民服务事项在市级规范办理、镇级授权受理、村级实时查询的“三级运行”政务服务体系。

哈尔滨市松北区：让行政服务中心成为洒满阳光的窗口

河东区政务信息化工作情况简介 篇4

（2010年7月26日孙新）

2002年以来，按照国家、省、市关于加快推进信息化建设的总体部署要求，在上级领导和部门的关心支持下，在区委、区政府的正确领导和全区各级各部门的密切配合下，河东以构建“数字河东”、打造网上“半壁江山”为工作目标，启动并实施了河东区政务信息化建设工程，经过连续几年的大投入、快发展，各项工作都取得了新突破，开创了河东政务信息化建设的新局面。

第一，加强组织领导，健全工作机构。河东区委、区政府始终高度重视信息化建设，将此项工作摆在重要议事议程，定期研究部署，定期听取工作汇报，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓。仅2008年，区委常委会就3次研究信息化工作。区委书记刘占仁，区委副书记、区长李枝叶等区领导多次就信息化工作作出重要批示，并提出具体指导意见。2008年6月，为适应信息化工作快速发展的新形势，经区委研究成立了河东区信息化工作办公室，负责全区经济社会信息化建设，为河东区信息化工作持续快速发展提供了强有力的组织保障。

第二，构建“两个平台”，畅通互联网络。我区自2002年下半年开展信息化建设以来，先后投资500余万元建设完成了河东区信息网络交换中心机房及光纤高速城域网，2003年底，覆盖全区的光纤宽带网络使全区各乡镇街道和区直各部门实现了光纤高速互联，同时搭建完成了外网和内网两个网络平台。

第三，建设河东网群，突出网站宣传。政府网站是政府展示自身形象的窗口，也是政府与社会公众加强沟通交流的重要渠道和桥梁。截至目前，我区各级各部门开通政府网站41家，初步建成了以“中国河东”区政府门户网站为核心，以各部门单位、乡镇街道网站为节点的政府网站体系。同时，积极发挥网站媒体平台的宣传作用，通过网站介绍河东，宣传河东，河东政府网站群已经成为向世界展示魅力河东新形象的重要平台和窗口。2008年，河东区政府门户网站在全省140个县级政府网站绩效评估报告排名中取得了总分第六名的好成绩。

第四，启动“数字河东”，营造发展氛围。2006年9月，我们在全市率先启动了“数字河东”工程建设，按照“政府组织、企业参与、市场驱动、多方筹资”的原则，通过建设光纤宽带信息网络、数字信息系统等基础设施平台，整合利用全区信息技术和资源，通过网络化信息共享，逐步建成以数字化为基本特征的政务、行业、社会、经济等领域的信息体系，为河东信息化工作夯实发展基础，积极推动社会各界积极参与信息化建设，营造良好的发展氛围。

第五，公文电子传输，提高行政效率。2008年11月，河东区党政内部办公自动化系统即移动办公自动化系统正式启用，全区党政公文传输（非密级）全部实现内部网络收发，正式公文实现无纸化、电子化、网络化流转。同时，在电子公文传输过程中，使用移动短信电子提醒系统，保证紧急通知文件的即时提醒和即时查阅。系统覆盖全区各乡镇街道和区直各部门，电子公文传输系统的应用，极大地提高了机关办公效率，节约了纸张印刷费用，降低了行政成本。

第六，开展学习培训，强化队伍建设。结合信息化工作的推进，我们每年都组织开展全区机关干部信息化知识技能培训，邀请省市有关部门领导专家对全区领导干部和信息化工作人员进行培训，有效提高了全区各级信息化技术应用和电子政务知识水平，推进了全区信息化建设工作的顺利实施。

以上是近几年我区围绕构建“数字河东”做的一些基础性工作，下面重点介绍一下全区党政内部办公信息平台和移动办公自动化系统工程建设的情况。

随着河东信息化工作的持续深入推进，无纸化办公已经成为河东政务信息化发展的必然要求，2008年6月，区委常委会研究决定在全区实施党政内部办公信息平台和移动办公自动化系统工程建设，为河东经济社会实现“科学发展、跨越发展、和谐发展”，加快打造“半壁江山”提供信息动力。工作中突出抓好以下几点：

一是加强领导，健全机制。区委召开常委会议对全区办公自动化系统工程建设进行了部署安排，明确了区委常委、常务副区长为牵头领导，区政府办公室主任、分管副主任为项目责任人，区政府办公室负责整个系统工程的建设实施，区信息化工作办公室负责对各单位办公自动化工作开展的指导和协调。并要求各乡镇街道、区直各部门各单位都要明确一名分管负责人和一名专兼职信息化工作人员，具体负责本单位的办公自动化工作。

二是高点定位，明确目标。我们先后组织人员赴河南济源市、淄博临淄区、枣庄滕州市等先进市区学习借鉴其电子政务建设成功经验，并结合河东实际，形成了以“应用主导、优化

高效、适度超前、安全保障”为基本原则、以建设“省内一流、全市领先”信息化工程为目标的河东区党政办公自动化工程建设实施方案，并确定了与市移动公司开展战略合作，充分利用移动公司的先进移动技术和通信网络，开发建设全区办公自动化系统和移动办公系统。整个系统建设历时4个月完成，2008年11月28日上午，河东党政办公自动化系统（HDOA）启动暨“山东省移动信息化示范县区”揭牌新闻发布会隆重举行。市经信局、市移动公司有关领导出席发布会。河东区党政办公自动化（HDOA）平台正式在全区运行。

三是强化应用，培训宣传。信息化建设的重点和关键在于日常工作的具体运用，为加快推进系统在全区各单位的普及应用，我们制订了全区党政机关工作人员信息化知识普及培训方案，编印了通俗易懂的操作规程和学习指南。在系统试用期间，对各乡镇街道、区直各部门公文收发人员及单位领导进行分期分批培训，使他们逐步掌握自动化办公系统的使用方法。同时，区级各新闻媒体广泛宣传全区开展办公自动化的重大意义和工作进展情况，大力宣传开展办公自动化的好经验、好做法，为全区办公自动化工作推进营造良好的舆论氛围。

四是加大投入，确保安全。面对当前严峻的网络信息安全形势，我们在系统工程建设过程中始终高度重视网络信息安全工作，加大投入，强化措施，不断提升自身的信息安全防护和抗风险能力。为确保网络信息安全保密，增添各种网络安全设备计30余万元（包括隔离网闸、入侵检测、病毒网关、数字认证、远程机房监控控制等设备）。制定了网络和信息安全应急预案，确保及时发现并处臵网络安全事件及隐患。在系统运行中，我们进一步明确和落实“涉密信息不上网，上网信息不涉密”的原则，严禁网络微机处理涉密信息，保证整个办公自动化系统的安全畅通。

信息技术是推动当今世界经济和社会发展的重要生产力之一，信息化水平已经成为衡量一个城市（地区）的综合实力、竞争力和现代化程度的重要标志。党的十六大明确提出，以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，充分发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。我区是临沂市的东城区、新城区，是市委、市政府致力打造的“半壁江山”，充分利用现代信息技术，发挥后发优势，实现“弯道跨越”、科学发展已经成为全区上下的发展共识和必然选择。河东信息化的持续快速发展，特别是移动办公自动化系统投入运行，极大提高机关工作效率，改进了工作作风，节约了行政成本，优化了发展环境，推进了政府职能转变，为推进河东经济社会又好又快发展、加快打造“半壁江山”提供了强大推动力。

政府政务服务中心 篇5

一、项目名称：职工提取住房公积金偿还住房贷款

二、法律依据：《住房公积金管理条例》、《四川省住房公积金提取管理办法》、《乐山市住房公积金提取管理实施细则》

三、申请条件：申请人在公积金中心、商业银行取得贷款后，从次年起即可办理支取。

四、申请材料：

1、住房公积金贷款：

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

2、银行贷款：（第一次支取）

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》； ②购房合同、借款合同、有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

③申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

3、银行贷款：（第二次支取）

①已经盖章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②前次支限时已审批过的《乐山市住房公积金支取使用审批表》第三联复印件； ③有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

④申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。提取金额：

1、不大于当年的还款额；

2、累计提取总额不得大于实际的还款本息总额。

五、办理程序：

1、申请人到我分中心或区县公积金管理部领取《乐山市住房公积金支取使用审批表》，也可以登陆乐山市住房公积金网站去下载打印；

2、填表后交由所在单位核实并加盖预留印鉴章；

3、将支取所需所有材料及已经加盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》交我分中心或区县管理部办理。

六、承诺时限：手续齐备，现场办理。

七、收费标准及依据：不收费。

政务服务中心宣传标语 篇6

行政服务中心是一个政务综合平台，本着部门围绕窗口转，窗口围绕群众转，一切围绕发展转的宗旨，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务。为大家分享了政务服务中心宣传标语大全，一起来看看吧！

1、用心服务，用情服务，用智服务。

2、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。

3、方便他人等于方便自己。

4、用我百分百的努力，换您百分百的满意。

5、“中心”是我家，服务争最佳。

6、实实在在做人，认认真真办事。

7、船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

8、以群众为中心，以服务为核心。

9、窗口虽小，服务无限。

10、群众至上，服务至周。

11、源清则水清，身正则影直。

12、窗口服务是我尽心尽职的过程。

13、微笑缩短距离，服务延续真情。

14、流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。

15、用我的诚心、热心，换来群众的开心、放心，是我最大的快乐。

16、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

17、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。

18、廉洁方能聚人，律己方能服人，自正方能带人，无私方能感人。

19、服务只有更好，没有最好。

20、在服务中体现真诚，让企业更方便；在工作中收获快乐，让群众更满意。

21、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

22、您的满意，我们的追求。

23、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

24、创一流效率，做一流服务。

25、立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。

26、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。

27、有我的真心，换您的笑容。

28、诚恳待人、勤恳做事、服务争优。

29、我服务，我微笑，我快乐。

30、切实转变观念，自觉融入群众，全心为民服务，致力为民解忧。

31、我在你身边，你在我心中。

32、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

33、和谐的环境，阳光的.心情。

34、把需要给我，将满意给你。

35、在申请人满意中体现价值。

36、重在便民，贵在服务，志在办事。

37、让服务感动一切。

38、用心服务每一天。

39、始于百姓需求，终于百姓满意。

40、您的需要就是我的承诺。

41、用我们的真心，换取你们的放心。

42、始于群众需要，终于人民满意。

43、热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。

44、服务赢得口碑，创新成就梦想。

45、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

46、理想责任形象，创新和谐向上。

47、学先进，创新业，共树文明风；担责任，树形象，服务为大家。

48、服务永无止境，“中心”的目标：让群众100%满意。

49、群众进门笑脸迎，群众咨询耐心答，群众申请依法办，群众意见虚心改，群众满意努力创。

50、衷心为您服务。

51、群众为先，服务至上。

52、为您服务我不断努力；这您满意我不懈追求。

53、群众微笑是我们工作的动力，群众需要是我们工作的方向，群众满意是我们工作的追求。

54、提升服务水平，展示文明形象。

55、信誉源于服务，服务源于效率。

56、处事要公，待人要诚，工作要勤。

57、诚恳的微笑，礼貌的接待，谦恭的态度，亲切的问候，用我真诚的服务换取您的满意。

58、用我微笑的态度，给您满意的服务。

59、走进“中心”，文明同行。

60、敬业爱岗，尽职尽责。

61、在微笑中服务，在规范中创新。

62、行政有矩，服务无距。

63、服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。

64、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

政务服务中心简介 篇7

关键词：政务服务中心,公众满意,流程再造

1 政务服务中心发展与现状

1.1 我国政务服务中心的起源与发展

政务服务中心在行政审批体制改革基于理性主义、人本主义的浪潮中应运而生, 将多头审批、重复审批、层层审批转变为集中审批、限时审批的“一站式”服务, 改变了政府部门“门难进、人难找、脸难看、事难办”的形象。政务服务中心采取的多个职能部门集中办公形式, 提高了行政审批效率、规范, 加强了监督行政审批权力的有效运用, 是我国政府服务制度改革的试验区。

我国政务服务中心经历了从摸索到成熟、从试点到全面铺开的稳步发展历程。1999年浙江省金华市首创集中审批办公模式, 设立市政府集中办事大厅。2001年国务院实施行政审批体制改革以后, 各地迅速建立了一批政务服务中心, 如天津市南开区政务服务中心、北京市怀柔区政务服务中心等, 获得一致好评。之后, 四川、安徽、吉林、西藏等省级政务服务中心纷纷建立。2004年《行政许可法》的正式颁布实施, 使政务服务中心的运作有了法律依据, 同年国务院出台《全面推进依法行政实施纲要》, 全国各级政务服务中心逐渐建立。

温家宝总理2005年政府工作报告首次明确提出要“把政府办成一个服务型的政府, 为市场主体服务, 为社会服务, 最终是为人民服务。”中共中央十六届六中全会审议并通过的《中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、胡锦涛同志在党的十七大上的报告, 都反复强调了建设服务型政府的重要性。服务型政府要求以公民为中心, 以实现提供高效、优质的公共服务为己任, 政务服务中心的建立, 更成为政府服务制度改革的最突出体现。截止2006年, 我国综合性的服务中心已经有2100多家。

1.2 政务服务中心面临的新问题

政务服务中心整合办事流程, 将多个办事机构综合进一个大厅, 直接向公众提供服务, 简化了行政事项的处理程序、提高了办事效率。然而, 随着我国经济快速发展, 各类行政审批业务量迅速扩大, 在公众对政府服务要求日益提高的情况下, 政务服务中心出现了人多拥挤、声音嘈杂, 公众抱怨跑路多且等候时间过长等新问题, 公众满意度呈现下降趋势。

为明确公众满意度影响因素, 以寻找切实可行的政务服务中心服务改进措施, 笔者于2010至2011年对成都市各政务服务中心进行了现场调研。通过向办理业务的300余位公众发放问卷, 对公众及中心工作人员、管理人员访谈, 以及在服务中心大厅连续观察, 我们将公众满意度下降的原因归结于以下四个方面:

1.2.1 办证流程复杂

由于政务服务中心集合了多个机构, 办理一项业务涉及至少二至三个不同窗口。加之我国电子政务尚不成熟, 政务服务中心信息系统普遍未实现完全共享。不同机构的系统独立、分离, 公众大量基本信息需要重复录入, 不同窗口环节功能重合, 审批要件却不同, 导致公众疑惑和不满。受访公众普遍认为“程序太复杂, 好多事项又没有一次性说清楚”, 而工作人员却表示“有些内容讲了他们也不明白”。

1.2.2 布局展示模糊

以政务服务中心房产分中心为例。首先, 该中心面积大, 空间布局较为混乱, 联系密切的各环节在空间上分割较远。例如, 查档在二楼办理, 缴费和领证环节虽同在一楼, 却分布在几百平米大厅的东西两头。办理一项业务按顺序涉及查档、审核、缴费、领证等多个环节时, 公众需要在大厅里上下来回穿梭。根据观察记录, 耗费在辗转路途中的时间平均达到10分钟。其次, 由于该中心流程指示和路线指示、区域指示等不明显、不清晰, 文字过多, 图形展示复杂且色彩不醒目, 导致大多数公众盲目询问办理流程, 到处寻找办理区域, 使整体环境显得嘈杂和混乱。调研结果显示, 25%的公众认为标识应用更大的字体、更鲜亮的颜色、更生动的画面、更直观的形式, 并摆放在显眼的位置。

1.2.3 工作效率不高

受访公众中有70%希望政务服务中心的办事效率能有所提升。一方面由于政务服务中心实行多部门多机构联合办公, 流程、管理规范和标准不一, 工作人员协调配合度不高。另一方面, 大厅原本按照职能和部门管理要求而不是基于公众办证程序需求设置流程, 各业务窗口间资料和流程转接频次高, 衔接过程中易出现问题, 在协调机制不十分健全的情况下对工作效率造成极大影响。

1.2.4 行为引导缺乏

第一次办理业务的公众对中心流程和各项法规要求、所需要件等知之甚少, 对中心布局也茫然不知, 到达后不知所措。虽然各政务服务中心均设有咨询台、服务台, 提供了业务办理说明指南, 并在政府网站上有相关说明和指导, 但笔者观察发现, 公众习惯于询问而不是阅读资料, 习惯于现场求证而不是通过政府网站提前了解, 习惯于在业务办理窗口咨询而不是在咨询台了解。服务中心虽设有休息等候区, 大部分公众却总是围聚在窗口前, 希望能得到更多信息。可见, 目前政务服务中心并没有实现对公众行为的有效引导, 各项辅助服务的设置并未充分考虑公众行为习惯和偏好, 使政务服务中心整体环境显得嘈杂无序, 让公众和工作人员都感到不满。不少工作人员表示, 大厅太吵, 噪音影响了工作的专注度, 增加了烦躁感。

2 政务服务中心流程再造

2.1 业务流程再造

业务流程 (Business Process) 指一组共同为顾客创造价值的相互关联的任务或活动, 它有一个起点, 一个终点, 有明确的输入资源与输出结果, 可以由人或系统顺序或并行地加以完成, 决定组织资源的运行效率和效果。Michael Hammer、James Champy认为再造是针对业务流程的基本问题进行反思, 并对他进行彻底的重新设计, 以便在成本、质量、服务和速度等重要的尺度上取得显著的进展。Davenport和Short认为业务流程再造是在组织内或组织间对工作流程与程序进行分析和设计。Talwar认为业务流程再造是对业务的结构、流程、工作方法、管理系统等的重新思考和重新构造, 达到提高整体效率的目标。美国知名咨询公司对多家成功实现业务流程再造的公司所做的分析表明, 流程再造可使时间缩短80%、成本降低48%、差错减少60%。

业务流程再造有两大主要模式, 系统化改造模式和全新设计模式。系统化改造模式是指以现有流程为基础, 通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化 (EESIA) 等活动完成重新设计。全新设计模式则从流程所要取得的结果出发, 零起点设计新的服务流程。系统化改造法的平稳性好, 一般实施成功率高, 而全新设计法风险大, 但更为彻底和根本, 从而可能获得更高的绩效。我国政务服务中心普遍已建立并运行三年以上时间, 且集合多个机构和部门联合办公, 是一个十分庞大的系统, 系统化改造模式无疑是优于全新设计模式的选择。

2.2 公众满意导向的政务服务中心流程再造

服务型政府是实现从“政府本位”向“社会本位”和“公民本位”转变的民主型、责任型、法治型、绩效型政府。作为建设服务型政府的重要实践, 政务服务中心更应以公民需求为中心, 以公众利益为驱动。新形势下, 现有粗犷的一站式政务服务中心, 已不能满足公众对政府服务的更高要求。针对目前政务服务中心出现的公众满意度下降现象, 以及其背后所反映出的业务流程管理与运行方面的主要问题, 笔者提出以公众满意为核心诉求, 指导实施政务服务中心流程再造, 通过在信息整合、流程设置、标识提示等方面的优化与规范, 提高政务服务中心的办事效率, 实现公众满意度的提高, 进一步改善和提升服务型政府形象。

2.2.1 信息整合共享化

Hammer和Champy指出, 打破原来信息在一个时刻只能在一个地方出现的规则, 利用共享的数据库, 使信息能同时在需要他的多个地方出现, 是流程再造的基础。信息整合共享, 要求政务中心统筹规划各个业务, 在细致梳理各个业务流程所需要件和办理环节、衔接机制基础上, 充分运用电子信息系统, 建立统一的公共信息系统, 整合政务服务中心各机构或部门非涉密的信息资源。在房产分中心调研中发现, 二手房交易业务涉及税务、查档、办理等多个环节, 每一环节都要求公众出具身份证原件及复印件等多份纸质要件, 录入各机构内部系统, 每一次审核录入需花费两至三分钟左右时间。相关机构在公共信息层面实现信息整合共享后, 第一个环节 (如咨询) 完成要件完备性、基本信息准确性等初步审核后录入系统, 后面环节相关人员只需根据规定提取查阅或补充信息, 避免重复录入信息, 减少纸质资料传递与转接, 将缩短审批办理时间, 提高工作效率。

电子政务是推动政府由管制型向服务型转变的主要手段之一, 电子政务的价值之一就是通过电子化工具和手段建立起跨部门、跨层级的直接连接渠道, 使原来无法直接连接和沟通的行为者能够实时、直接的连接与沟通。而信息整合共享正是以数字化、网格化、信息化的现代集成平台支撑, 解决电子政务应用系统现存的大量“信息孤岛”问题, 实现跨部门的资源整合与政府跨部门协同应用。

2.2.2 业务流程简明化

二十世纪八九十年代业务流程再造的特点, 就是打破传统的部门职能界限, 更加专注于创造真正客户价值的跨职能终端对终端的流程, 根据实际情况的需要来安排各项工作的顺序。业务流程简明化, 即要求打破政府本位下惯有的部门分割, 根据业务流程重新整合职能, 合并和优化业务功能, 合理划分办理活动, 尽量将非必须接触环节后台化, 减少办理环节。

此外, 区域空间布局合理化, 是实现业务流程简明化的重要支撑。业务流程简明化, 要求根据公共服务类别合理划分与配置服务空间, 相应空间区域主要提供一类公共服务明晰各类业务分区办理, 通过整合业务流程和区域, 将各业务办理环节相对集中, 如图2、图3所示。

在业务流程简明化改造的过程中, 需要整合共享的信息系统提供支撑和保障。目前各政务服务中心多部门机构集中办公, 实现了一站式服务, 在提高行政审批效率的目标下迈进了坚实一步。业务简明化即希望在此基础上, 通过信息系统的深入优化运用, 打破政府本位的部门设置隔阂, 使内部程序一体化为一个节点对应公众, 进一步减少重复工作内容。而削减对外接触点, 同时也能减少因数据不一致而需要调整的机会, 办事效率将实现更大程度的提升。

2.2.3 标识提示客户化

服务型政府以全心全意为人民服务为宗旨, 而要真正做到这一点, 必须打破政府本位思想, 从公众角度思考问题, 从着力改善公众最直观的感受和体验做起。标识提示客户化的主旨, 在于政务服务中心的服务系统进行硬标识与软引导相结合的改造, 以真正实现服务型政府所倡导的以人为本的价值取向和公民本位理念。

标识提示客户化, 要求政务服务中心重新统一设计标牌、标识引导与指示系统, 改变原来颜色灰暗、字体偏小、文字过多的形式, 采用清晰、醒目、易懂的标志牌。采取情景模拟方法, 根据公众在政务服务中心办理各类业务的必经路线和目光搜索习惯, 在公众最常捕捉信息的位置设置办理流程、办理提交要件、办理路线图等标识, 并在关键环节和重点路线转弯处设置方位指示, 增设业务办理宣传资料架, 增强群众阅读标识和资料的自主性, 强化指示效果。同时, 保证各咨询区资料丰富, 提升咨询人员业务熟悉度及服务主动性。

3公众满意导向的政务服务中心流程再造效果预期

3.1 实现公众服务便捷性

公众满意导向的政务服务中心流程再造通过对业务重新分类、信息整合共享以及业务流程简化, 能够减少业务办理环节、缩短办理路线距离。而办理环节的减少、办理路线的缩减, 直接将节省公众业务办理时间, 提供最大的便捷。笔者在房产分中心按照公众满意导向流程再造的操作方法, 对其六项主要业务进行了优化设计, 试运行期间观测结果显示, 业务办理时间分别缩短了8至23分钟不等, 公众等候及跑动的时间分别缩短了8至21分钟不等。

3.2 促进电子政务建设

电子政务是建立在计算机、网络和通信技术基础之上的政府政务的电子化实现。政务服务中心业务流程再造要求运用现代计算机信息库建设技术以及计算机信息提取编程技术, 整合多个机构部门的信息系统, 统一建立并共享基本档案, 实现在共有平台上的信息按需分享与即时补充。在政务服务中心业务再造过程中, 有机结合通信、计算机、数据库、安全、网络等相关技术, 通过信息系统整合重建, 促进政府组织机构改革, 降低政府运营成本, 提高政府反馈速度与灵活性, 成为形成完整电子政务系统的重要一步。

3.3 提升政府服务展示规范性

落实服务型政府建设要求要在开展政务工作中塑造规范性服务的政府形象。公众满意导向的政务服务中心流程再造显著效果之一即是实现政务办理指示标识规范。同时, 通过设置导办台、导办员, 在群众视线位置设置图形式简单易懂的办理流程图, 在各业务区域设置等候区、安置舒适座椅等措施, 提升了政务服务人性化规范, 是对服务型政府“社会本位”、“公民本位”思想的贯彻实践。

4 结论

我国各级地方政府已普遍建立起政务服务中心, 成为转变政府职能、建设服务型政府的重要举措, 成效显著。然而随着业务量增多和公众对政府服务要求的提升, 政务服务中心开始出现公众抱怨增加的现象, 主要原因可归纳为办证流程复杂、布局和展示模糊、工作效率不高、办理行为缺乏引导四个方面。

公众满意导向的政务服务中心流程再造, 通过信息整合共享化、业务流程简明化、标识提示客户化, 实现了公众服务便捷性、管理信息化与现代化, 以及政府服务展示规范性, 有助于促进电子政务建设, 落实高效率、高质量的政府管理和服务。通过公众满意导向的政务服务中心流程再造进行服务创新, 改善服务质量, 提高群众满意度, 进而提升优质政务服务形象, 使政府最基本、最重要的职能真正回归于为民服务, 将成为政务服务中心良好发展的保障。

参考文献

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[9]张哲.我国电子政务公共服务的现状、问题及对策研究[D].内蒙古大学, 2008.

沈阳 政务公开 服务于民 篇8

推进基层政务公开，让政务公开真正服务于百姓。沈阳市积极探索政务公开服务新模式，开展政务公开“三进”活动。在进社区活动中，针对社区居民关心的养老、医保、计划生育、动拆迁等问题，组织劳动、民政、房产等与民生密切相关的政府部门，逐一深入社区为居民耐心解答政策，解决实际问题；在进农村活动中，针对农民关注的土地承包年限、土地补偿、宅基地审批、农机具补贴等问题，组织农业、林业、水利等政府涉农部门，深入农村现场解答，对部分疑难问题责成有关部门组织专门力量到现场勘查和协调，促其尽快解决；在进企业活动中，针对沈阳市出台扶持企业发展的有关措施和优惠政策，组织中小企业局、服务办、财政、经委等职能部门，深入企业进行宣传和讲解，帮助企业了解应享受的政策和待遇。

打造政务公开服务新平台，实现“政务服务中心”和全程代办服务全覆盖。沈阳市在128个街道、102个乡镇和908个社区建立了“政务服务中心”和便民全程代办服务窗口，1402个村建立了便民全程代办服务点，低保、再就业、生育等40余项政府服务事项全部纳入服务范围，提供一站式便民服务，市民不出社区、农民不出村就能享受到政府提供的高效服务。目前“政务服务中心”和便民全程代办服务建设已在沈阳市实现全覆盖。

建立基层政务信息查询点，为市民提供便捷查询服务。在全市908个社区建立政务信息查询点，并实行标准化建设，群众在社区就能查阅到80余万条政府信息和便民服务信息；农村还利用村广播站和远程教育网及时向农民传达政府惠农政策，农民在家门口就能了解政府最新信息。同时，为扩展信息发布范围，沈阳市充分利用市区主要街路设立的40余块LED显示屏和乡镇、村建立的230个LED显示屏资源，统一发布内容和时段，集中向社会发布政务信息。目前全市1300多个查询点日均查询量达1.2万余条，满足了群众查询政府信息的需要。

规范基层公共企事业单位办事公开，全面提升公共服务水平。为进一步提高公共企事业单位服务水平，沈阳市教育、卫生、供水、供电、供气、供暖、公交、通讯、邮政和金融等10个行业基层单位全面实行标准化建设。各行业根据不同服务对象，统一制定公开内容、规范服务事项、明确承诺服务、开设诉求渠道、增设便民设施、印制服务指南，使行业基层单位服务质量和水平得到显著提升。目前，10个行业1000多个窗口单位已全部完成标准化建设。

建立基层专项公开站所，实现公开特色服务。为使公开与群众需求相对应，沈阳市根据群众对法律援助的需要，在全市230个乡镇街和2310个社区、村建立了基层法律援助站和联系点，并与135家律师事务所建立联系制度，实行律师预约登门服务，开展法律援助“六进”活动（进社区、进信访、进家庭、进狱所、进工地、进机关），加强法律知识的普及，实实在在地帮助群众解决法律纠纷问题。

搭建网络诉求渠道，做好群众政策咨询和办理工作。为做好群众问题的解答和解决工作，沈阳市同辽宁省《民心网》联网办件，组织专人负责省、市咨询件和投诉件办理，极大地提高了办件效率，缩短了办件时间。目前，沈阳市受理群众各类问题近万件，成为全省通过《民心网》受理件最多，答复和解决群众问题最好的城市。

积极探索基层公开形式，使百姓得到政务服务更便捷。一是建立沈阳政务公开服务网。在原有沈阳政务公开信息网站基础上，扩充教育、房产、医疗、办事指南和家政服务等20余万条便民信息，并升级政务公开服务网，市民通过网站可查询到80万条政务信息和便民生活信息，使网站最大限度地发挥了服务作用。二是拓展“114公民政务咨询热线”功能。增加房产、教育、就业、卫生、工商等10余个行业的便民服务信息，变“政务咨询热线”为“政务服务热线”，被群众誉为“政府服务总机”。三是在电台开办《连心桥政务公开热线》。组织政府职能部门领导和相关处室负责人走进直播间，现场接听和解答群众问题，介绍最新政府政策和信息。四是在沈阳日报设立《政务公开专栏》。通过“民生连线”、“难心事帮您办”、“民意直通车”等栏目。五是开设专题网络视频节目。开设了“局长访谈”、“审批讲座”、“百家社区讲堂”等栏目，向社会公众广泛介绍政府部门职能、审批事项、社区建设等情况。六是在电视台创建《民生面对面》节目。针对一个时期社会反映的热点问题，组织与民生密切相关的政府部门领导走进直播间现场同市民面对面进行交流，解答群众问题，与群众进行互动。七是编辑出版《百姓办事通》和《农民办事通》。《百姓办事通》将政府38个职能部门为民办事内容汇编成册，使市民“一书在手万事无忧”，被群众称为“政府黄页”；《农民办事通》将34个政府职能部门的涉农、惠农政策汇编成书，最大限度地满足农民生产生活和办事需要。八是创办《政务公开报》。为使群众能够及时了解和深入解读政府各项政策，我市创办了政务公开战线第一份报纸，《政务公开报》为周报，主要体现服务性，注重实用性和有用性，现已发行5期，是百姓离不开的政策和办事指南。九是建立政务公开研究会。为加强政务公开理论研讨和实践交流活动，沈阳市成立沈阳市政务公开工作研究会，目的是提高政务公开工作人员的理论和业务水平，促进政务公开工作向更高水平发展。