官场说话办事技巧

官场说话办事技巧（精选4篇）

官场说话办事技巧篇1

对性格外向、喜欢交际的人，在办公室与他们谈话一般不会有什么副作用，而对性格内向、胆小怕事、敏感多疑的人则容易产生副作用。此时，就应该换个环境，在室外、院子里随便谈谈，这样容易达到说服的目的。

求人时只一味的谈自己的事情，并不停地说“请你帮忙，请你帮忙”这类的话，会让人产生万分的不耐烦。

如果想把自己的请求向对方说明，就应该摆出愿意听取对方意见的姿态等，有倾听别人讲话的诚意，别人才能在乎你的感受。

谈话的内容不要总是老生常谈，或者是在家里或者麻将的范围内打转;如此不但使对方厌烦，同时也是画地自限。无法拓展谈话的内容，就不能使对方充分的了解自己，更不要说和对方深切交往了。

无论谈到什么问题，都要把自己的眼光，和想法传达给对方，对任何问题发表独到的简洁才是最重要的。但不要夸夸其谈，显示自己什么都懂。

在日常的谈话中，一般的人都会说身边琐碎的事情，这或许是向对方表示亲切。在正式的场合里，最好不要把老婆、儿子挂在嘴边。像这样尽说家务事，就不是很适合正式的场合。

一个善于交谈的人，一定会注意礼貌，用词考究，不至于说出不合时宜的话来，因为这样会伤害到别人。即使事后弥补也为时已晚，毕竟“说出去的，话泼出去的水”。相反如果你举止稳重，态度温和，言辞中肯，双方自然谈的投机，分别也会彼此怀念不已。

所以为了使对方对你产生好感，必须要言辞和善，讲话前仔细斟酌一下，不要想说什么就说什么，这样引起别人的反感自己还不知道为什么。有些心直口快的朋友平时要多培养一下深思慎言的作风，且不可不顾周围环境就脱口而出，那样会被人瞧扁的。

既然求人，大多是工作、生活出现了困难或危机，比如家人生病，婚姻不合，事业不顺等等，这些因素使人心力交瘁，丧失信心，不仅影响情绪，而且影响和周围人的交往。往往在情绪低潮时，请求别人能给予关怀，伸出援助之手，是可以理解的，但千万不要把这种沮丧的情绪带给别人。

一、七种被拒绝的情况

都说做SALES是一项考验意志的工作，为什么这么讲呢?因为SALES被客户拒绝甚至是扫地出门的情况经常会有。做过或者正在做的朋友在销售中大概都碰到过下面这样的情况：

1、“X经理，您好，我是__公司的业务经理……”

“哦，你们公司啊，我知道，我知道，东西很不错，价格也很好，但我们目前没有这方面的需要。这样吧，留个地址和电话，我们下次需要了再和你联系吧。”

2、“您好，这是__牌的DVD，您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错……”

“哦，我们已经有了VCD，凑合着还能用，DVD目前我不需要。”

3、“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的Polo轿车，1.6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力转向，ABS防抱死等等，而且您看，这款车的两个前大灯象不象两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感……我们作为上海大众的专业经销商，在__已经有多年了，您购买后可以享受到良好的服务”

“好是好，就是太贵了。我是自己买车，预算可没有这么高啊。”

4、(电话)“请问您是X总吗?我是__公司的，我们公司是做智能楼宇弱电工程的……”

“哦，我知道了，今天很忙，没时间，下次吧。”(啪，电话挂断)

5、“X经理，您好，我来过几次了，您好象对我们公司不是很满意。能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢?”

“同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。”

6、“X总，您好，我上次送来的资料您看过了吗?”

“材料我们是看过了。但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。”

7、“X经理，您好，又来拜访您了。我这次来主要是想谈合同的事情。我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。”

“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道__公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。这样吧，把价格再降30%，我们可以考虑。”

以上这几种情况可以说是SALES被客户拒绝的典型，做为一个SALES面对一而再，再而三的拒绝，自信心无疑会受到打击，影响到工作情绪。

以上的情况并不是无招化解的，分析一下你的准客户，对症下药，完全可以把这些不利局面扭转过来，使交易最终达成。

二、分析

下面我们来分析一下上述几种类型的客户。

1、“太极推手”型：上述第一种情况的客户是典型的“太极”高手，他所说的是最常见的推脱话。一旦知道你是做什么的，清楚了你的来意后，马上就开始推脱了。也许他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比较温和的拒绝方式，顾及了SALES的感受，但这样不坚定的推辞也容易使SALES产生错觉。所以这样的情况下，自己一定要进行判断。面对太极推手型的客户会出现两种情况：是他有可能只是把你当每天无数上门的SALES一样，能打发就可以了，并不很清楚了解你的产品和你能提供的服务;他可能是真的没有需要。

2、没有需要型：世界上任何需求都是创造出来的。在没有现代交通工具的时候，人们旅行靠的不都是马车吗?难道有了马车就没有对汽车和飞机的需求?非也。关键是怎么样让客户认识到自己的需求。作为SALES的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。

3、没有钱型(或者是钱不够型)：一般来讲人都有看有多少钱再决定花多少钱的习惯，所以碰到自称没钱的主，理论上讲还是有希望的。解决的办法主要是要摸清他的真实想法：是真的没钱?还是目前钱不凑手?还是对产品还有疑问?多站在顾客的角度想想，毕竟掏出真金白银买东西的是他。

4、没时间型：最常见的也是最NB的一种拒绝办法，常常令SALES产生无比的挫折感。辛辛苦苦，三番两次联系，可他一句话就把你打入冷宫。但是反过来一想，正因为你付出了这么多，就更不应该被困难吓倒。

显然，敢于这样说话的客户是有一定决定权并自信可以对你毫无顾忌说NO的人，若一开始就被他的气势压倒，在随后的工作中你将始终会有难以摆脱的心理阴影。应对这样的客户，常见的客套话能省则省，单刀直入，直奔主题而去。如果能在开始的前三分钟引起他的兴趣，就还有希望。当然如果客户那里是车水马龙，人来人往，这样的情况是人家确实没有时间，再罗嗦会引起他的反感，明智的选择是留下资料和联系方式，另约时间。

5、“一棍子打死一船”型：这样的客户很难对付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草绳”，一旦产生了思维定式，改变很难。面对这样的客户，消极的回答(如：我们没有听过这样的情况啊?其他的客户没有反应啊?不会这样吧?等等)只会引起客户的反感，因为这样讲无异于在怀疑他的人格。正确的应对是：首先要清楚事情的原因，再针对客户最关心的、最怀疑的提出解决办法。学会做个认真的倾听者，做客户的“知心大姐姐”，这样才可能赢回客户的信任。

6、反复考虑型：也是SALES经常碰到的客户类型。明明资料都已经给他看了，明明产品已经反复给他演示了，好象一切都朝着马上要成交的方向发展，但最后还是换回这样一句话，前面的努力似乎全部付之东流。交易到了这样的关口，明明知道客户已经有了很明显的购买意图，但如果SALES仅仅出于礼貌说“那就这样吧，您再考虑考虑”，最后“考虑”结果一般是几天后再去时得到的答复是“不好意思，我们已经选择了别的家产品了”，或者是眼睁睁看着客户在隔壁的柜台买了竞争对手品牌的产品扬长而去。那样子真能把人活活气死。

真的一点没有都办法吗?不，办法是马上回忆一下过去的演示过程或者先前的交流经历，事出肯定是有因，按理讲在前面的过程SALES实际已经和客户完成了一个互动的过程，客户对你的产品肯定是有一定的了解了，他之所以没有下决心来最终决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取行动：可以直接询问他到底还有什么疑问?马上针对客户的问题拿出解决办法。

7、永远嫌贵型：一份资料统计过，国外只有4%的客户在选择产品时候仅仅考虑价格，而有96%的客户是把品质摆在首要位置的。国内的消费习惯随着这些年来生活水平的提高，人们对产品质量也越来越重视了。

所以从这个角度来看，抱怨产品贵肯定只是表面现象。自古就有“一分钱一分货”之说，之所以客户这么讲，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。显然，如果客户不能充分认识到你的产品能给他带来的价值，他当然有理由认为你的产品根本不值这个价钱，永远嫌贵那就是很自然的事情了。对这样的客户，和他就价格反复讨论是最不明智的，要知道，他一旦认了死理无论你出什么价，他都会觉得贵。就价格论价格只会形成死结，而且他可以利用你急于成交的心理不断压价，SALES将会处于很不利的地位。正确的应对是给客户更多的他自己也认同的利益。

三、实战方案：

下面还是以前面七种类型的客户为例，在面对他们的拒绝时，优秀的SALES会采取的说法技巧。

1、应对“太极推手型”两种办法：A、注意观察;B、通过和他地位相当的人推荐。

A、“好的，如果您有时间的话，我想简单介绍一下我们公司的情况。”

“这样吧，资料留给我的秘书吧”(客户在不耐烦的看表，注意力明显不集中在你这里)。

“哦，看样子您还有其他的事情，我下次再拜访。”

(注：客户已经用他的行为表达了他的不耐烦，这时候如果再继续会招致他的极度反感，所以最明智的办法是以退为进，给将来留点余地)

B、“X经理，是这样的，是__公司的X经理介绍我来的，他用了我们公司的产品后感觉使用的情况很不错。我和他也成了很好的朋友，据他讲贵公司有这方面的产品的需求。所以这次我带了我们产品的全套资料来了。如果您有时间的话，希望和您详细地交流一下。”

“哦，是这样的啊，我们正在找类似的产品。资料你都带了吗?”

“全部带来了，您看……”

2、应对“没有需要”型主要运用询问法：

“哦，是这样，那您肯定喜欢看影碟罗?”

“嗯”

“我想您这样喜欢看影碟的话，肯定看过不少大片，我们现在放的《拯救大兵瑞恩》，您看用DVD放出的画质多好，另外，像这段(放影片开始片断，海滩登陆时候的枪战场面)，子弹射出的声音仿佛就在身边。这是运用了杜比AC-3技术，使您有身临其境的感觉。”

“嗯，是不错，VCD就放不出来吗?”

“是的，只有DVD才具有杜比AC-3的技术，也就是我们常说的5。1声道。看DVD碟不光是声音，画质方面和VCD比较也有很高的提高，像这款DVD……”

(注：“没有需求”型的人很多情况是并不是真正没有需求，只是处于本能的防范心理，不愿意被销售人员缠住。但是你如果提出他感兴趣的事情。他也愿意和你交流。这时候要及时把握好客户的关心和注意，让自己有机会在和客户沟通的过程中，掌握好客户的真正需求所在。使用渐进的询问，先保__在确认客户有需求的基础上，给出能满足客户需求的一种办法。有的时候不妨坦诚的请教客户“没有需求”的真实情况，站在客户的立场，提出客户可以接受的方案，以争取最后的成交。)

3、应对“没有钱型”的客户需要打打哈哈，开开玩笑，甚至自己也打打“太极推手”：

“X老板，有打算买车的都是有钱的人哪，您都说没有钱我们这车都买给谁去啊?”

“呵呵，不要这样说，这Polo我是很喜欢，但价格确实贵了点哦。”

“这点，其实我们公司也有考虑，我们可以为您提供多种付款方式，配合您的经济情况，绝对让您付得没有压力，相当轻松。您看在我们专卖店有__银行的按揭____点，买我们的车是可以分期付款的。”

“是吗?你带我过去看看，帮我好好咨询一下。其实我早就想买这款车了，呵呵，外形好看……”

(注：尽管别人的经济情况只有他自己最清楚，但是还是可以根据其穿着、神态等外在的表现可以进行初步判断。实在无法判断，就干脆放轻松点，调侃一下，开开玩笑。俗话讲得“巴掌不扇笑脸人”，客户一般也会抱以一笑，心情好得话很可能说出实情，如确实没有购买意图的话，大多也不会在意。)

4、应对“没有时间”型：在国外的私人诊所，一个好的医生一般一天要看上100多个病人，每个病人也许就2~3分钟表述自己的病情，这样的情况下，你会和医生从今天的天气开始谈到早报的头条消息吗?所以应对这类型人的办法就是在最段时间内使自己的话包含最有价值的信息。

“X总，您好，真不好意思，我也打过多次电话了，知道您很忙，所以只想占用您3分钟的时间，简单的谈一下__项目的事情”

“那好，就3分钟。那边还很多事情等我去处理”

“据我了解，__项目中贵公司要用到BMS建筑智能管理系统吗?”

“是啊。”

“我们公司的主打产品就是协同BMS，该产品在目前国内处于领先地位。而且我已经和该项目甲方的技术负责人__X工程师交流过，他很认可我们的产品。但我想贵公司作为该项目的承包商，能够和你们合作我想对双方都有好处。所以我就再三和您联系，希望能和您面谈一次，那样您对我们的产品了解得会更详细些。 ”

“这样啊，那好，今天下午你过来吧，我在办公室。”

“那我就下午两点半准时到您办公室拜访”

“记得带齐资料。”

“一定!”

在替职工说话办事中（最终版）篇2

打造具有惠丰特色的维权“品牌”

维权是工会生存发展的重要基础和永恒主题。我们公司两级工会组织，以三个代表重要思想为指导，以维护职工合法权益为已任，不断强化民主监督作用，积极协调各种矛盾，自觉替职工说话办事，推动了职工各项权益的落实。

一、强化民主监督作用，当好职工利益的代言人

职工加入工会组织的第一要求，就是希望工会维护他们的合法权益。我们依法维护职工权益，从强化民主监督入手，紧紧抓住职工关心的热点、难点问题不放松，紧紧抓住职工迫切要求解决的问题不放松，紧紧抓住涉及职工切身利益的问题不放松，主动加大民主监督力度，重点在超前性、实效性、创造性和情感性四方面实施了监督：

1.超前性监督。分立改制是军工企业改革脱困的一项重要政策，工会必须旗帜鲜明地支持；改革必然要涉及到部分职工的具体利益，工会也应当旗帜鲜明地维护。在事关企业长远利益和职工具体利益发生碰撞、需要作出抉择时，我们坚持用改革的精神、发展的思路、与时俱进的工作姿态，妥善处理好企业长远利益和职工具体利益的关系，把参与改革方案的制定，作为维权的重要途径，组织召开了职工代表、弱势职工和下岗职工座谈会，主动听取职工的意见，客观地向行政提出工会的看法，使职工利益最大限度地得到政策上的维护。

2.实效性监督。通过实施民主监督，体现出维护职工权益的效果来，我们首先重视从程序上监督，突出一个“严”字。在对专业技术管理人员招聘的监督中，坚持为每一名招聘人员创造一个公平竞争的环境，严格把好招聘过程的每一个环节，对弄虚作假的人员坚决取消应聘资格；从效果上监督，突出一个“实”字。对工程招标的监督，我们坚持公平、公开、公正的原则，让真正有投标能力的单位中标，决不因为投标者标书低而随意选择；从总体上监督，突出一个“度”字。对任用中干的公示监督，我们注重客观地分析职工的反映，决不随波逐流、人云亦云。

3.创造性监督。开展民主监督，我们不单纯凭借过去已有的经验，不时时事事等待上级的政策，不简单地考虑是不是工会监督的范围，凡是有利于企业的生产经营，有利于企业的稳定发展，有利于维护职工权益，我们都要大胆地去监督。既保持日常民主监督渠道的畅通，又注重在拓宽新的渠道上下功夫，实行了职工代表听证会制度，对提高水质水价，听取了职工的意见，消除了职工的种种误解和疑虑。

4.情感化监督。我们时刻把职工的冷暖挂在心上，带着深厚的感情，为职工解决实际问题和实际困难。在八月份召开的分立改制座谈会上，职工代表要求为职工交纳工伤保险和医疗保险，我们从职工的愿望出发，及时向总经理反映，得到了总经理的支持和总经理办公会的认同。

二、积极协调各类矛盾，当好稳定职工队伍的“缓冲器”

职工加入工会的第一动机，就是要工会给他们最大的关爱和帮助。我们在协调各类矛盾时，重心下移，主动出击，致力于把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态。坚决杜绝矛盾显性化和表面化。

1.变职工上访为主动下访。我们积极改变过去被动下、赶着下、哄着下的一贯做法，将工会全体工作人员按部门安排联系单位，建立了工会问责制度，谁分管的联系单位发生问题，谁就负连带责任。克服了工会干部到基层只是走马观花，不去做思想工作，不了解职工的所思所虑所想等现象，形成了争着下、抢着下、主动下、自觉关心职工疾苦、自觉做释疑解惑工作的氛围,把矛盾化解在了基层。

2.变职工举报为主动督查。民主督查是我们长期坚持的一贯做法。今年以来，我们为避免因执行政策不到位而引发的矛盾，将过去根据职工举报督查，改变为主动深入基层督查。针对落实国办（2002）7号文件及一系列企业分立改制政策，我们在公司分立改制过程中，不等不靠，主动工作，积极听取职工的意见，将发现的问题及时向公司领导汇报，推动了问题的解决。同时认真做好政策宣传解释工作，让职工了解政策、理解政策、支持改革；针对落实《劳动法》及一系列配套法规，我们组织职工代表进行了督查，对检查中发现的患职业病职工和有毒有害工种未能按规定体检的现象，要求公司组织了体检；针对2002年发生的6.6重大火灾事故对18名职工造成的伤害，我们在关心他们治疗的同时，主动听取家属的各种想法和要求，按照《职工工伤保险条例》规定，提出了处理意见。职工想到的我们做到了，职工没有想到的，我们依照规定也做到了，较好地维护了职工队伍的稳定。

3.变职工争议为主动协调。我们严格坚持预防为主、基层为主、协调为主的原则，充分发挥两级工会组织的作用，主动协调劳动关系。对个别单位发生的一般问题，由分工会组织调查、协调解决；对带普遍性的问题，由公司工会督查解决；对特殊情况和特殊问题由劳动争议调解委员会协调解决。先后协调解决了职工外出打工长期不上班、个别单位分配不合理和销售人员长期领不到基本生活费等问题，全年协调各种矛盾和问题43件，基本达到了职工满意、领导满意、企业满意。

4.变职工要求为主动帮助。维护困难职工群体的稳定，重要的是帮助他们解决实际困难和实际问题。今年以来我们建立了以维护为龙头、以替职工说话办事为基础，以实施送温暖工程和职工素质工程为两翼的帮扶网络，开展以“三为主”（慰问贫特困职工为主、慰问生产一线困难职工为主、慰问遭受天灾人祸的家庭为主）为内容的送温暖活动，定期走访困难职工家庭，坚持做到“四个及时”、“三个确保”，即：困难职工的来访及时接待，困难职工的要求及时解答，困难职工的吃饭问题及时解决，困难职工在不满负荷的岗位上工作及时调整；确保不让一个困难职工因生活困难过不下去，确保不让一个困难职工因病住不起医院而停止治疗，确保不让一个困难职工因生活困难发生意外。全年为困难职工送去慰问品、慰问金11万余元。

三、替职工说话办事，履行好“第一责任人”的职责

情为民所系，利为民所谋，权为民所用。长期以来，我们以深厚的感情关心职工疾苦，倾听职工呼声，反映职工要求，实实在在为职工说话办事，排忧解难。把职工拥护不拥护，赞成不赞成，高兴不高兴，答应不答

应作为想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点，把维护职工权益作为第一工作，把帮助职工解决实际困难作为第一责任，把职工的要求和呼声作为第一信号，坚持做到了“四个主动”：主动向公司党政反映困难职工的意见和建议，主动向公司党政汇报困难职工状况，主动向公司党政报告工会替职工说话办事情况，主动求得公司方方面面的理解和支持，承担了扶贫济困的第一责任人。

1.维护职工的生命健康权益。职工的健康和生命权利是最基本的权利。我们按照全总劳动保护三个条例的要求，建立了公司、分厂和班组三级检查网络，今年以来，先后组织两级职工代表对药品管理、毒品管理、劳动安全管理进行了三次大的检查，对检查中发现的问题一方面在全公司进行通报，另一方面及时监督整改，对职工反映较大的问题，及时协调解决。一年来，在检查中发现6个方面89个问题，到目前解决了67个。特别是在“非典”肆虐阶段，公司工会组织人力物力，给职工发放防非典药品，监督办公场所、工作场所及生活区的清毒，安排职工代表加强生活小区的值班，杜绝流动人口进入小区，维护了惠丰的一方净土，确保了两万多名职工家属的身心健康。

2.维护职工的经济利益。经济利益是职工最基本的利益，也是我们维权的重点。今年以来，为保障职工的经济利益不受侵害，我们组织职工代表对集体合同执行情况进行了检查，要求各分厂必须维护集体合同的权威性和严肃性，必须不折不扣逐条进行落实。对执行不力的单位下达了限期整改通知书；严格执行十八届一次职代会通过的《薪酬分配与激励办法》，坚持每半年对分厂执行情况进行一次检查；严格落实《关于保障职工最低工资水平的规定》和《管理警戒线》，组织检查了二级经营单位工资发放情况，对非职工原因造成不达340元最低工资水平的人员，责成责任单位进行了补发；对特殊人员采取了保护措施，因休病假、产假、婚假和工伤假及患职业病人员的工资，全部由公司工会统一依照有关规定发放，使职工的权益得到了有效维护。

3.维护职工当家作主的民主政治权利。职工代表大会是职工行使民主政治权利的主要渠道。我们始终坚持重大决策提交职工代表大会审议，职

工关心的热点、难点问题及时公开。组织职工代表参与了集体合同落实情况检查和职代会决议执行情况检查，今年又重新修改了《职工代表大会工作条例》，增加了集体合同、实施企务公开、选举职工董事、职工监事的条款，明确了提交大会审议决策的内容，规定了违反条例应承担的责任，保证了职工知情权、审议权、通过权、决定权、监督权的落实。

4.维护职工的精神文化需求。由于职工队伍的年龄结构、文化结构的层次不同，对精神文化需求也呈现出多样性。我们尽量满足不同层次职工的需求，为提升职工队伍素质，组织了职工技能大赛；为激发职工的创造性，实施了“经济技术创新工程”；开展了多种形式的职工培训和丰富多彩的文化体育生活，使职工在参与中增长了才干，展示了才华，陶冶了情操。同时在开辟文化阵地，拓宽文化活动领域、增添文化设施方面也向前迈了一大步。新建了供惠丰职工娱乐休闲的文化广场，开辟了集文艺、体育、书画、读书、竞赛、演讲等为一体的活动综合新领域；增添各类活动设施27套，征订报刊杂志119册1428期等。

社交技巧――说话的技巧篇3

一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应对如流。学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的。育了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话，我想是不难的。你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等等，皆可从每日的报章和每月的杂志中看到)诚能如是，则应付于各种人物，自然胜任愉快。

香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人但白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢?便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。倘若你说你不高兴看书报，或者你说没看书报的工夫，那么请你不必再研究说话的艺术了，连书报都不爱看，都不肯找出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里成功的。无论要达到什么目的，不劳而获的方法，世界还没有发明呢!

一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢!

如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善?看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样?你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢!朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗?我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样?我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。

假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。

你若具有一般的普通常识，那么即使你不能有各种专长的学问。也足够应付各式人了。因为纵使你不能应付自如，你总会提问，问话可使对方开口，假定你的对手是医生，你对于医学虽完全是门外汉，你就可以用间的方法来打开这局面，从霍乱的症状谈到生冷食品，谈到维生素，谈到补品等等，只要你不讨厌，你可一直逗他谈下去，遇到教师则问他学校的情形，学生的素质和倾向。总之，问话，是一个打开对方话盒的最好方法。

间话最要注意的是：要问对方所知道的问题。问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出，那么还是以不问为佳。

有些问题，你得不到圆满的答复时，是可以继续问下去的，但有些是不宜再问的。

“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。”这话可发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记着，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增益学问。

间话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示尊重对方的意思。替我把信寄了吧?就永远不如是否帮我寄了那封信?较来得使人听了舒服，对于一件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。一个但白求教于人的问题，最能博取别人的欢心。可是怎样问呢，这个问题也值得研究。问话的方法多种多样，收效自有高低的分别。高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的间话则只有引起对方失笑甚至反感。

这蛋糕新鲜吗尸你是否曾经向一个售卖蛋糕的店家问过类似的话，而且辽问多次吗?其实，这是一种不聪明的问箩。这种问话，你得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。你跑到酒馆里点菜时，间那些服务员：“今天的石斑鱼好不好?”这问话是浪费的，因为他一定会说好，除非你是一个熟客人，倘若你用另一种方法：“今天有什么好的海鲜?那么效果就完全不同，你可以吃到真正的海鲜。“今天的石斑鱼好不好?和“今天有什么好的海鲜?”两种问话，引起心里上的反应是完全不同。的。前者你所间的不过是一样东西，只有好或不好的两个答案。为顾全店家招牌，他不能说不好，并且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定，则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你，即使今天的石斑鱼并不很好。你所间的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼并不很好。你所问的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼不爱吃别样。那么服务员觉得对你说好是他的责任。

结果，吃亏的是你，他不过说说，吃下去真的好不好，他并无多大责任，如上面所说，好坏没有一定标准的。至于你开始便问：“今天有什么好的海鲜厂表示胸无成见，不管什么海鲜，只要好便行。这表示你自己谦虚，不自作聪明而请教于他。这问话的定义很广泛，它不是今天的海鲜好不好?却是今天有什么好的海鲜，答者甚至可以说，“今天没有什么好的海鲜，但今天信丰鸡又肥又嫩，值得一试。”所以他答的范围是可以很大的。说到那被问者呢?他见你首先求教于他，他的自尊心得到满足，心中早已高兴。海鲜的范围既广，只要把各种海鲜比较起来，把当天最好的介绍给你便行，这工作较易应付。你既然全部请教他，他倒不敢不负责，自然会把最好的介绍给你。由此看来，问话事小，提问技巧却难。据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋呢?某心理学家应召到一家茶室里去研究如何发展营业时，关于问鸡蛋一事，他就说不应间：“要不要加鸡蛋?而是“要一个还是两个鸡蛋?”这样问法，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。