销售工作人员工作自我评价（共13篇）
您好!
我是一名普通的业务员，我叫xx。感谢公司领导对我工作的认可和支持。自去年十月我进入公司，在经理和主管的带领下，一步步的完成公司安排的工作，放置展架，终端协议门店拍照，动感海报推广，督促门店进货，促销管理等，虽然辛苦，但是做的很开心，工作很充实，有汗水，也有收获。
自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力去完成每一次的工作，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更好，尽可能的提高工作效率。
在同事和领导的帮助下，我不断的进步提升，空盒展示10家，海报展示33家，动感展示8家，收银台陈列架31家，堆头摆放12家
1对象与方法
1.1研究对象
采用随机整群抽样方法于2015年4月抽取浙江省15所三级医院的手术室在职护士为研究对象。纳入标准:从事手术室护理一线工作且一线工作时间至少1年;在职注册护士;自愿参与本次研究。排除标准:未注册护士; 非手术室一线工作护士;手术室工作时间未满1年;实习生、进修生、轮转护士。本次研究共发放问卷2100份, 剔除不合格问卷及答题倾向过于集中的问卷102份,有效问卷为1988份,问卷有效回收率为94.67%。其中:男性428名,女性1460名;年龄23-43岁, 平均30.56±9.63岁,23-29岁1060名,30-39岁860名,40岁以上者68名;护龄1-25(10.66±10.68)年, 1-5年658名,5-10年713名,11-20年535名,20年以上者82名;学历:大专573名,本科1373名,研究生42名;职称:初级1248名,中级648名,高级92名;婚姻状况:未婚759名,已婚1165名,离异或丧偶64名;人事关系:在编447名;非在编1541名。
1.2研究工具
1.2.1基本社会人口学调查表。由研究小组在文献查阅基础上自行设计编制,包括性别、年龄、护龄、学历、 职称、婚姻状况和人事关系等。
1.2.2护士工作沉浸问卷。采用张莉莉[4]修订的急诊科护士工作沉浸体验问卷,该问卷各维度Cronbah’s α系数为0.707-0.784,具有较高的内容效度和信度。包括5个维度:体验能够激发自身的工作动力、工作中有清晰的目标并伴时间感的改变、行动与意识融合、了解各种进程及自己能够克制工作任务、专注于当前任务,一共27个条目,采用Likert6级计分,得分范围为27-162,分数越高说明护士工作沉浸越高。
1.2.3核心自我评价量表。采用杜建政等[5]修订的核心自我评价量表,该量表Cronbah’s α系数为0.83,分半信度为0.84,包括自尊、控制源、一般自我效能和情绪稳定等4个维度共10个条目,采用Likert5级计分,分数越高说明护士核心自我评价越高。
1.3统计学方法
本研究所得数据使用SPSS 12.0处理与分析, 采用统计描述、t检验、 方差分析、 P e a r s o n相关性分析,以P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1手术室护士核心自我评价、 工作沉浸得分情况
调查结果显示,手术室护士核心自我评价得分为36.52±6.31分,总体处于对自我核心评价中等水平。手术室工作沉浸得分为118.68±25.34分,得分指标值为73.04%,总体处于中等水平,各维度指标得分由高到低分别为:工作中有清晰的目标并伴时间感的改变(27.47±4.84),专注于当前任务(18.02±3.96),了解各种进程、自己能够克制工作任务(26.27±4.99),行动与意识融合(21.70±5.36),体验能够激发自身的工作动力(25.21±5.28),均处于中等水平。
2.2手术室护士核心自我评价与工作沉浸体验相关性分析
手术室护士核心自我评价与工作沉浸体验相关性分析详见表1。
3讨论
3.1手术室护士核心自我评价特点分析
本研究发现手术室护士核心自我评价得分为36.52±6.31分,处于中等水平,高于胡桂春等[6]调查的226名三乙综合医院临床一线护士的核心自我评价,可能是本研究被调查护士均在三级医院手术室工作这一群体性有关。手术室是一个紧张、快节奏、高技术、高风险、超负荷的封闭环境, 多学科融合形成的复杂体系,较病区而言有更多的困难、更具有挑战,在手术配合和抢救中扮演着重要角色。 为了给患者提供包括身体、情感、精神和心理等复杂需求,手术室护士需要更多的知识和技能为病人提供安全护理,他们具有较高的核心能力,如专业品质、围手术期护理能力、批判性思维能力、管理能力、交流沟通能力和专业发展能力等[7]。这些直接反映在其护理患者和手术配合时能够表现出更明确的目标或标准,熟悉各种新技术、新业务的开展以及新设备的引进,有针对性地评估他们工作从长处或短处,思考“为什么”并反馈后进行相应的行为和认知修订,形成相当积极的自我认知和评价[8],进而保持自尊、控制源、一般自我效能和情绪稳定,更积极地应对方式和较低的工作倦怠,从而提高护理的有效性[9],促使自我保持较高的自尊和自信,形成良性循环。
3.2手术室护士工作沉浸特点分析
本研究发现, 手术室护士工作沉浸为1 1 8 . 6 8 ± 2 5 . 3 4分, 与张莉莉等[4]研究147名急诊科护士得分(112.14±21.23)比较,差异有统计学意义。同时“工作中有清晰的目标并伴时间感的改变” 维度得分最高, “ 体验能够激发自身的工作动力”维度得分最低。相对于急诊科的护理环境而言,手术室护理工作围绕着术前、 术中和术后展开, 其专业性、技术性和知识性相对集中,护士与患者“一对一”的护理模式促使护士必须有清晰的目标和专注于当前任务,能够深入护理工作,而且需要随着患者各项指标的变化及时改变。手术室强调团队合作,随着护士专业能力的不断提高,其地位也逐日提升, 能够有能力提供有益的意见和观点。 然而在目前的医疗大环境下,大部分医院仍然“重医轻护”,个人价值得不到充分的关注和肯定,护士往往疲于倒班、抢救、应激和自我防御等, 获得的经济、理想、机会等承诺均不高[10],付出不能等同回报,一定程度上磨灭护士积极的工作态度和工作投入,因而往往无法在工作中激发自身工作动力和活力。护理管理者应不断地激发护士工作体验和动力,提高其工作技能以适应岗位需求, 让 “ 工作”与“行动”契合,以提高护理工作绩效[11]。
3.3手术室护士核心自我评价与工作沉浸相关性
手术室护士核心自我评价各维度与工作沉浸呈正相关,即护士的工作沉浸体验越高,核心自我评价水平越高。研究认为核心自我评价高的个体对自身能力和价值所持有的评价较高,对自我有着较为积极的自信[1],在面对困难时不退缩、不气馁,能较强地坚持,“我是有价值的”“我从不焦虑”“生活中的事情在我的掌握之中”“我成功完成了任务”,会以积极的信念主动影响周围环境。而且研究发现,个人在某些工作核心自我评价高时,这个人在实际从事这项工作时也会更加得心应手。手术室的特殊护理环境,护士不得不承受着担心工作中出现差错事故、经常倒班、工作量大、工资及其他福利待遇低、护理的病人病情过重、担心护理的病人会突然死亡等多源压力,护士必须面对护理应变和刺激、压力和满意之间的平衡。而对工作环境的健康沉浸体验是一种积极的心理状态,当一个人沉浸在工作中时,个体会体验到幸福并主动提高工作认识和工作动机效能, 个体必然能够运用技能预知挑战处理问题,逐渐地掌控工作中的能力和活动本身的挑战[12]。
一个组织活动的专注和积极态度对员工的工作沉浸和健康有着重要意义[13]。本研究发现手术室护士的工作沉浸整体水平仅处于中等,因而仍有加大提升空间, 护理管理者需完善其人格特征,从管理支持、团队行为、资源保障、质量管理等方面有效提高组织氛围,减少刻板印象,加强团队建设,激发护士潜能发挥、满足其成长发展、自我表现和价值实现的需求,获得多的积极暗示、兴趣、体验、动力,从而提高其坚持不懈努力的毅力[14],以积极的工作接触、工作表现和工作成绩降低其工作带来的情绪匮乏感、工作冷漠感、个人工作无成就感等负性情绪。同时,管理者应考虑到手术室护理工作的特点,认真分析可能影响其沉浸的相关因素及后果,以奖励支持、组织支持和监督支持等参与模式提高护士工作沉浸[15], 指导其正确对待问题、正确对待负性情绪、正确对待人际关系等,以持久的活力、奉献和沉浸更好地投入和专注注护护理理工工作作。。
摘要：目的:了解三级医院手术室护士核心自我评价和工作沉浸现状,探讨手术室护士核心自我评价和工作沉浸关系。方法:采用护士核心自我评价量表和工作沉浸问卷对浙江省三级医院1988名手术室护士应用进行调查。结果:护士核心自我评价与工作沉浸体验存在正相关。结论:护理管理者应重视手术室护士的核心自我评价和工作沉浸,以提高护理质量。
1、认真做好继续教育工作。现今社会，是一个“知识经济”的时代，信息的更新与淘汰很快，安全评价也是如此，比如2003年，国家安监局发布了《安全评价通则》《安全验收评价导则》等，仅过了4年，2007年，国家安监总局又发布了新版的《安全评价通则》（AQ8001-2007）、《安全预评价导则》（AQ8002-2007）、《安全验收评价导则》（AQ8003-2007）；又如评价过程中常用到的《建筑防火设计规范》，2001年版标准号为GBJ16-87（2001版），2006年又发布了新版的《建筑防火设计规范》，标准号为GB50016-2006。可以说，每年都会碰到一些新的法律法规、标准规范在启用，而相对应的一些旧的法规标准被废止。因此，安全评价人员必须在工作中不断地学习、进行继续教育，以掌握安全评价相关信息的最新动态。笔者所在的单位福建省劳动保护科学研究所历来都极其重视安全评价人员的继续教育工作，在评价任务较多、评价工作较为繁重的情况下，每年都抽出一周左右的时间集中对安全评价人员进行继续教育，教育内容包括最新评价导则的宣贯、安全评价过程控制文件的学习、各种定性定量评价方法的合理选择使用等，收到了较为良好的效果。
2、积极订阅安全生产领域的报纸杂志。在工作之余的闲暇时间里，浏览翻阅安全专业领域的报纸杂志对提高安全评价人员的素质是很有好处的，特别有些文章的作者是长期在一线从事安全评价工作的同志，他们经验丰富，文章内容专门围绕某一类行业企业的安全评价展开，针对性较强，对其余评价人员评价相关企业时有较好的参考和借鉴作用。这类文章，散见于《中国安全生产报》、《化工安全与环境》、《安全与健康》等报刊上，可以将其专门收集成册，以利于自身评价工作的更好开展。
3、合理利用图书馆、互联网、企业评价过程提供的资料等资源。一个安全评价人员，在实践工作中，打交道的评价对象可能涉及到石油化工、水电、火电、造纸、水泥、冶金、机械制造等社会的各行各业，安全评价这项工作，既要求评价人员对某一个领域有一定的专业特长，又要对其他各个行业有一定的了解。因此，我们可以合理利用图书馆的专业书籍、利用互联网百度等搜索引擎的信息检索功能，学习所评价行业的基础知识。另外，企业在评价过程中提供的项目可行性研究报告、工艺流程图等相关资料中含有的专业知识方面的信息，也可以参考借鉴。总之，只有善于利用可以收集到的各方面资源，扩大自己的知识面，完善自身的知识结构，才能有利于安全评价工作的更好开展。
4、虚心向经验丰富的同志请教，积累评价经验。有些评价项目，因为评价需要，要从外面聘请一些技术专家，这些技术专家，有的虽然没有取得安全评价人员资格证，但他们往往对被评价行业的工艺流程、关键控制点等十分熟悉，安全评价人员应该利用和他们共同参与评价的机会，虚心向这些技术专家讨教。另外，有时候我们去评价一个企业，目的是为了促进企业的安全生产工作，但从另一个方面看，也是一个向企业学习的过程。比如有些外资企业，他们配备工艺装置的安全性、可靠性要高于目前国家规定的标准规范要求；有些国有大中型企业的技术人员，他们长期在生产一线，实践经验比很多评价人员还要丰富，安全评价人员应认真吸取他们在安全生产工作中取得的宝贵经验，以提高自身水平。
熟悉人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与薪酬与福利管理、劳动关系管理。积极进取，谋求发展系我做人的宗旨，认真负责是我对待每件工作的态度。只要您为我创造条件，我就能适应变化，保持进步，成为取之不尽、用之不竭的资源。
多年的工作经验使我较为熟悉行政总务管理、人力资源管理理论，具有招聘和内训的实际操作经验，丰富的市场策划和经营战略经验，并能够从公司及行业的宏观角度考虑本部门的工作。本人具有高度的敬业精神与团队精神，踏实肯干，与同事相处融洽，服从命令，尊重领导，喜欢有创意的完成工作。
多年的行政工作，使我深深体会到跟单工作的重要性，更喜爱上了这个工作。这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。我使用五笔字型的中文录入速度每分钟100字以上；目前正在进修行政管理专科学历；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练的运用Word、Excel等的各种功能进行高效的办公室日常工作。本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。
【汽车销售工作自我评价（二）】1、熟悉终端销售流程和店面的日常维护及管理，擅长客户的开发和维护。
2、4年的销售工作经验和1年多的建筑设计经验以及大学时的建筑结构的学习，让我在与施工方沟通和售后技术支持方面有更多优势。
3、除了日常销售工作，我能熟练地运用Photoshop和cad软件进行绘图，以及制作整体方案搭配。
4、非常希望从事外贸业务工作。
【汽车销售工作自我评价（三）】本人有较强的独立工作能力和良好的团队合作精神，在以前的工作中积累了一定的工作经验及技巧，可以胜任不同环境下的挑战，具有良好的计算机操作能力，兴趣广泛，爱好各项体育活动。
大学期间我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。三年来，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益；向实际困难挑战，让我在挫折中成长。
我来自农村，祖辈们教会了我要勤奋、尽责、善良、正直；我的大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习、进步！
我喜欢阅读，因为它能丰富我的知识；我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志。我是一个活泼开朗、永不言弃的人。我热爱汽车，热爱销售。所以我应聘销售经理一职，我就谈谈自己对销售的理解。要想做好销售，首先就要做好自我销售。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品销售出去。
我觉得作为一名销售经理，除了应该具备一定的销售知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。在校期间我曾担任过组织部长，组织了全系各种各样的活动。通过锻炼，提高了自己的组织协调能力，加强团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。
如果这次我有幸竞聘上销售经理，我将打造一个平台，让自己的同事在一种轻松却不失严谨的氛围中工作，大家相互合作，具有良好的团队精神。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。
【汽车销售工作自我评价（四）】xxxx是xxxx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，xxxx很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，xxxx同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
【汽车销售工作自我评价（五）】下旬公司与xxxxxx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，xx同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，xxxx同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。
由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与xxxx同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
【篇一】销售业务员工作自我评价
我热爱销售业这个行业，经过努力，增强了我对这个行业的信心，做一个业务员不是我的目标，我要向更高一层发展而努力，通过工作的学习与努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，以后我会更加的努力，争取更长足的发展。
在工作上，责任心强、适应能力强、态度热忱、做事细心，有良好的协调与沟通能力，善于交际，具备一定的领导能力；在性格上，诚实守信、忠诚、和善、谦虚、乐观；在业务上，具有全盘业务处理和良好的职业判断能力。
三年的销售经验教会了我与人交流的基本理念，微笑待人，真诚以待。为了有更好的实践平台，我会不断的锻炼完善自己。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
【篇二】销售业务员工作自我评价
本人相貌端正，并有清晰的普通话表达能力；有刻苦勤劳的实干作风；有良好的服务意识；责任心强。保持持续不断的学习能力、善于思考，能够把握事物的本质、关注团队，关注上、下游，有包容的心态、清晰的目标意识，并能在事前做好充分的准备工作、理解能力强，并能准确地表达、有自我反省的能力、抗压性好、普通话标准。
我想人才对于企业是最稀缺的资源，而要成为对企业有用的人，其前提是应该具备能吃苦耐劳、迅速融入集体、自信、诚实、忠诚、积极向上的基本素质。在我的同龄人中，我坚信以上几点是完全具备的！所以如贵公司不弃，我将会在自己的岗位上脚踏实地，努力工作，用的成绩证明自己，体现自己的自身价值，为贵公司的繁荣强大尽我的绵薄之力。
【篇三】销售业务员工作自我评价
20xx年这一年是有意义、有价值、有收获。在医药采购工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在医药采购作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后工作，是应该好好静下心来面对自己过去一年中得失，展望一下未来。
一、在过去一年中，充分发挥主观能动性，全心全意，克尽职责完成本职岗位工作，并积极配合业务部工作需要开展工作，及时完成公司和部门领导布置各项工作。终于不辱使命，顺利完成工作。
二、与各供应商及客户建立并保持良好关系，确保药品供应顺畅。面对今年来势汹汹甲流挑战（部份药品一周用量已经超过平时六周用量），也没有出现大断货现象，深表欣慰。
三、按照GSP质量标准，及时听取与反馈质管此部意见，与各供应商沟通协调，尽努力保证药品质量。
四、贯彻领导思想，做好市场部招投标工作。
五、做好新品种物价备案工作，及时做好调价工作。
六、做好销售内勤工作，为销售员做好后勤保障工作，解决销售员后顾之忧。
不足：
一、对于流行性疾病预测力不足，导致对此次甲流事件手忙脚乱一阵。
人是社会生产的第一要素, 必须充分调动销售人员的工作积极性, 充分发挥他们在销售工作中的主观能动性和创造性, 才能做好企业销售工作。而这就必须首先做好对销售人员的思想政治工作。本文依据笔者十年在销售战线从事思想政治工作的实践, 探讨开展思想政治工作的方法。
一、企业销售职工队伍的思想特点
企业销售组织是企业内部从事销售工作的人、事、物、信息、资金的有机结合, 组织通过统一协调行动完成企业既定的销售目标。企业销售职工队伍的现状及思想特点值得关注。
(一) 来源广泛, 素质参差不齐
就我公司而言, 销售人员来自各个部门, 有来自生产一线的, 有来自后勤部门的。从文化上看, 有大学毕业的, 有高中毕业。绝大部分职工非营销专业出身, 有一定的装置生产基础知识, 有一定的销售工作能力, 各方面表现不一。
(二) 思想活跃, 自我主见较强
销售岗位人员的历史性、专业性、市场性、社会性形成了人员思想的特殊性。销售人员经常与各类客商打交道, 经常出差各地, 见多识广, 思维灵活, 有自己的思想。其思想有相对的模式, 大多自我意识较强, 比较难以接受他人观点。
(三) 积极上进, 企业形象意识强
销售部门是企业的窗口形象, 销售人员直接面向社会、服务客户, 他们的形象不仅仅代表着销售部门, 更代表了企业形象, 甚至影响整个中国石化的形象。所以, 他们在工作中注意分寸, 很注重维护企业利益。
(四) 工作面广, 思想交流少
销售人员间的资历、经历、学历等的不同, 形成了较大的思想观念差异。一般思想难统一, 对营销管理者来说, 思想工作难度大, 管理工作压力大。
(五) 社会联系广, 受到社会影响较多
销售人员社会联系广泛、复杂, 思想方面接受社会元素的影响较多, 相对一般职工价值观比较特殊。做好销售人员的思想政治工作, 必须有的放矢, 与时俱进。
二、目前加强销售人员思想政治工作的做法
针对企业销售人员的现状, 思想政治工作必须在多元中求认同, 在疏离中求融合, 在无序中求有序, 寻找新的工作平衡点和着力点, 不断创新思想政治工作, 引导职工消除理论上的困惑、思想上的疑惑、心理上的迷惑, 要着眼于思想政治工作的有形化、具体化建设, 结合日常工作, 选择适宜载体, 努力使思想政治工作言之有物, 为打好销售经营攻坚战提供强大的精神基础。
(一) 正面宣传鼓干劲
可以利用企业两级门户网站、内部报刊等思想阵地, 突出宣传本单位的好人好事、文体活动, 深入挖掘、宣传先进典型、成功经验, 讴歌平凡的感动和身边的精彩, 充分发挥榜样的引领作用, 构建朝气蓬勃的精神和舆论氛围, 做好无声的思想政治工作。
当职工从企业媒体上看到, 描写的是身边的事, 反映的是周围的人, 甚至有时就是自己时, 强烈的荣誉感、归属感和使命感, 使员工能够自发地以饱满的热情和高昂的斗志投入到工作中。
(二) 文化培育添底蕴
企业建设特色企业文化, 也是思想政治工作的重要载体, 使思想政治工作变“无形”为“有形”, 可以丰富工作内容和方法, 把共同的价值取向、理想信念转化为职工的自觉行为, 以达到鼓舞士气、激发职工工作热情的目的。
例如可以通过组织“比学赶帮超”活动以及篮球赛、排球赛等文体活动, 培育职工集体意识, 形成良好团队精神。
(三) 主题教育明方向
每年销售部门都持之以恒地开展主题大讨论活动, 今年主题是“提升发展的质量与效益”。大讨论引导职工查找工作中存在的问题, 分析当前面临的形势, 提出工作思路、目标任务和具体措施, 同时把其思想和行动统一到企业决策上来, 把智慧和力量凝聚到发展上来。
主题教育中, 注重引导职工树立敬业意识、勤业意识、精业意识, 做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者和良好风尚的创造者, 动员职工围绕建设“世界领先”, 抢抓历史机遇, 胸怀全局, 立足本职, 勇担重任。
(四) 主体地位增责任
销售部门尊重职工的民主权利, 全面落实厂务公开工作, 构建了和谐劳动关系;同时, 建立了通畅、规范的职工表达诉求、参与管理、实施监督和批评建议的渠道。在中心评先选优上, 全员投票;在部门大事小情方面, 注重与职工商量以便于职工更好地参与部门管理。
通过组织征集职工代表提案及合理化建议、征求民主生活会意见建议、讨论本单位的业绩考核管理办法等活动, 企业进一步提高了职工对主人翁地位的认同感。职工们在充分享受知情权、参与权、表达权、监督权的过程中, 达到齐心协力、同甘共苦、亲如一家和谐的状态。
(五) 党员模范带队伍
虽然中心党员人数不多, 但是党员的模范带头作用明显。中心党支部持续开展创先争优、党员先锋岗、党员示范岗、党员责任区等活动, 充分发挥了党支部的“旗帜”作用、党员带头作用, 营造了良好的工作气氛。
中心党支部实行“层级带、就近带、承包带”措施, 形成党员带动群众、个个比学赶帮超的态势。销售部门加班加点不足为奇, 党员们带头加班, 职工们跟着拼命干, 形成了“党员当先锋, 职工跟着冲;党员作模范, 职工跟着干”的良好局面。
三、创新销售人员思想政治工作的思路
面对石化新发展的形势和复杂的外部环境, 销售系统思想政治工作必须适应新变化、创新新方法, 通过扎实有效的思想政治工作, 激发出职工的无穷活力, 以促进企业持续稳健发展。
(一) 实施正面教育, 形成凝聚企业和谐发展的精神力量
销售中心人数不多, 但是也要建立健全以专职政工干部为骨干、以行政干部为基础的分工合作、齐抓共管的思想政治工作格局, 做到思想政治工作与生产经营工作同布置、同实施、同考核, 使思想政治工作由“虚”变“实”。
思想政治工作要发挥正面教育优势, 中心党支部要积极开展传统教育, 弘扬铁人精神和新时期石化精神, 同时, 要组织日常政治理论学习, 提高职工的政治素质和大局意识。要利用销售中心网页, 利用石化远程学习系统, 组织职工尤其是党员干部学习政治理论、国家政策法规和销售业务, 提高其思想觉悟和政策水平。要开展思想政治教育, 探索思想政治教育新途径, 加强营销队伍思想政治建设。
(二) 创新思想方法, 形成解决职工群众合理诉求的渠道
职工有些思想问题属于个人认识问题, 中心党支部需要耐心疏导, 把问题讲明白, 把道理讲透彻, 帮助员工及时澄清模糊认识。当然, 在做细思想工作的同时, 应该关心职工的正当诉求, 帮助职工协调解决工作和生活上的困难。要变“请上来”找“你”谈话为“走下去”听“你”诉说, 及时关注职工的思想动态和实际困难, 随时发现萌生的问题和矛盾, 做到在办实事、暖人心的过程中贯穿和深化思想教育, 在解决实际问题中解决思想问题。
中心要坚持做到“五必访、四必谈”, 制度化开展“送温暖”活动。从关心职工的工作、生活、情感、家庭入手, 记好“三本帐”, 做到“三必帮”:记好员工思想状况帐、能力特长和工作表现帐、个人和家庭困难帐;员工工作上的困难必帮、学习上的困难必帮、个人和家庭的特殊困难必帮。公司建立了大病医疗互助等扶贫帮困机制, 党支部要及时了解职工情况, 对照公司规定, 帮助困难职工解决问题。针对销售人员“走四方”“跑千家”的特点, 强化思想润滑工作, 及时沟通, 肯定职工的成绩, 提出继续努力的新要求。
(三) 结合销售实际, 形成思想政治工作配合经营的机制
日常工作中, 思想政治工作要作好配合大文章, 要注意找准思想政治工作同经营实际的结合点, 每进行一项重大改革, 每完成一项重大任务, 都要做好超前的宣传思想发动, 分析有利和不利因素, 讲清目的意义, 启发职工的自觉性、责任感。要把公司经营工作中的难点, 作为思想政治工作的重点, 把思想政治工作贯穿于经营销售的决策、计划、组织和实施的过程, 渗透到销售管理、销售服务的各个环节。
要紧紧围绕中心工作, 寻找新角度, 开拓新思路, 把做好思想政治工作与增长经营效益统一起来, 做到抓管理以人为核心, 从思想入手, 抓思想以育人为本, 从管理出发, 使行政手段、经济手段与思想政治工作同步, 强化思想政治工作的辐射功能。要坚持尊重人、关心人的原则, 把以人为本的思想渗透到经营管理的方方面面。在实际工作中, 思想政治工作要抓主要矛盾、抓关键问题, 把作用发挥在决策前、落实在执行中、渗透到管理上, 想实招、办实事、求实效, 增强内容的针对性, 激发职工奋力拼搏、积极向上的干劲。
(四) 开展竞赛活动, 形成销售“比学赶帮超”的良好氛围
近年来, 集团公司组织开展了“比学赶帮超”劳动竞赛, 公司也根据不同时期的销售任务, 经常组织以推价推量、增加效益为主要内容的劳动竞赛, 在职工中形成了一定的竞争机制。这是促进销售的较好手段。但是, 经营活动的竞赛, 既要面向市场, 面向效益, 又不能不注重销售的质量和公司的长远利益, 所以, 劳动竞赛的主攻方向要从过去侧重于比销售数量、价格的形式, 转移到侧重于培养持久客户、培育市场客户等方面的形式, 使劳动竞赛的层次由单纯追求效益, 向营销管理等领域进一步拓宽, 让销售人员通过竞赛提振精神、学会管理, 从而有实质性的职业发展, 体现自己的人生价值。
激励是管理中的重要手段, 思想政治工作者也需要学会使用。因为职工们都希望自己的工作能力与工作成绩得到领导肯定, 都渴望在工作中最大程度地实现自己的价值。所以, 中心要在肯定职工对利益的合法追求的同时, 分析职工各种不同的需求, 运用情感激励、尊重激励、危机激励、奖罚激励、荣誉激励、物质激励等多种方式, 最大程度调动职工积极性, 激发职工潜能, 振奋职工精神, 以适当的激励机制保持中心的活力。
(五) 健全管理制度, 形成一支廉洁勤勉的销售职工队伍
作为企业经营部门, 必须把廉洁教育作为思想政治工作中的一项重要工作来抓。中心党支部要建立“盯住岗位抓教育、盯住业务抓警示”的教育机制, 形成“周周有提醒、月月有总结、季季有课堂、年年有表彰”的廉洁教育体系。中心要通过组织读书思廉、廉洁承诺、客户评议等活动, 营造浓厚的廉洁文化氛围, 建设一支廉洁勤勉的销售职工队伍。
要创新营销监督机制, 从业务流程抓廉洁从业, 这是公司建设廉洁销售队伍的有效手段。集团公司ERP系统的建设, 公司内控制度的实施, 逐步形成了信息化监管机制, 有效地避免了销售违规行为的发生。同时, 公司纪委监察部门加强了效能监察, 建立了完善的销售业务监督机制, 实施了全程跟踪, 全程参与, 全程监督, 确保了公司销售流程的廉洁健康。
【关键词】煤矿企业；煤炭销售；销售工作
一、煤矿企业煤炭销售市场的特点
（1）煤炭的主要消费者和购买主体是钢铁、电力、化工、焦化、水泥等企业。其中发电用煤占全国煤炭消费量的40%左右，治金用煤每年l亿吨以上。煤炭市场购买者数量少，购买规模大，贿买者往往集中在部分地区或个别行业。（2）煤炭市场的需求是派生需求，煤炭购买者对煤炭的需求是从消费者对消费品需求中派生出来的。电厂对煤炭的消费量取决于发电量的多少，钢铁产量的多少决定钢厂对煤炭的消费量。（3）煤炭属于大宗能源原材料产品，对运输的依赖性强，特别是对铁路运输的依赖性，没有铁路运输的保证，煤炭的物流难以实现。（4）煤炭市场的需求是缺乏弹性的需求。煤炭市场的需求对价格不敏感。煤炭价格主要受供求关系影响。当供大于求时，价格会下降；当供不应求，价格则上涨。价格的变化又会影响供给的变化。（5）煤炭市场的需求是波动的需求。由于煤炭市场需求是一种派生性需求，所以消费者市场的少量变动会引起煤炭市场的巨大波动。这种必然性被西方经济学家称为“加速理论”。有时消费者市场发生10%的增减变动，会引起产业市场200%的升降，最终还可能导致整个社会的繁荣或衰退。（6）专业人员采购。由于煤炭产品使用的技术性强。通常由受过专业训练的、内行的专业人员负责采购，参与采购的人员也多，许多用煤单位对煤炭的采购已经进行了改革。由直接的用煤单位（车间）、技术中心（配煤中心）和采购部门联合采购煤炭。（7）直接采购。煤炭购买者往往直接向生产者采购所需产品，一般不通过中间商。（8）互惠。购买者和供应商互相购买对方的产品，互相给予优惠。煤炭企业需要钢材、水泥、化工原料和电能等，而这些产品的生产厂家又是煤炭用户。这样相互依存，互惠互利。
二、如何做好煤炭销售工作
煤炭市场营销是煤炭企业以市场需求为中心，为实现企业效益最大化目标所进行的适应、满足用户需求的活动过程。煤炭销售市场营销所面临的企业内外部环境，直接影响着企业营销策略的定位及其执行情况。为做好煤炭企业的营销，使其有效地为企业的发展作出贡献，应在以下几方面做好认真细致的工作：
1.加强市场营销观念在煤炭销售中的作用。加强市场营销运作能够推进国有煤炭企业的改革和发展。笔者认为，加快以建立现代企业制度为目标的煤炭企业改革，必须采取自上而下，自小而大，上下结合的运作方式，让市场营销观念在煤炭销售中发挥作用，加快煤炭产品结构调整，彻底打破以我为中心的销售模式，进一步降低成本，提高企业的竞争能力，大力开拓市场，激发企业内部的生机和活力。搞好市场营销，企业必须把销售工作放在龙头的位置加以重视，树立摆活龙头全盘皆活的新观念。切实抓好营销队伍的建设，建立完善的市场营销体系，开展市场调研，选择目标市场，策划营销战略，制定销售政策，提出新产品开发计划，为科学决策提供市场依据。市场部门应成为企业发展的信息中心、分析预测市场中心，并建立适应市场经济的营销机构，在用煤较为集中的地区设立煤炭营销办事处。扩大覆盖面，形成集中市场开发，售后服务、信息反馈为一体的营销网络。同时进一步加强营销队伍建设，树立全新的市场营销观念，真正把营销工作摆在“龙头”的重要位置来抓。
2.认真做好市场调查和研究。现代企业管理的重心在于经营，而经营的重点在于决策。市场信息是一切经营管理决策的基础和前提。为了能使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意，企业每作出一个决定都需要各种信息，任何好的产品和营销计划都需要以全面地对消费者需求的了解为前提，企业还需要有关竞争者、经销商和其他市场因素的充分信息。因此，每个企业都需要做好市场调查和研究。市场调研的范围极为广泛，从研究市场机会和市场份额，到评价顾客满意程度和购买行为以及研究产品定价、销售渠道和促销活动等。企业可以通过自己的调研部门来进行市场调研，也可以借助其他专门的市场调研公司来进行。国外许多著名的大公司都设有专门的营销调研部门，专门从事市场调查和研究，为公司的经营决策提供市场信息和依据。我国的煤炭出口为什么与澳大利亚、美国、加拿大等国家相比竞争力不强？首先是不了解对方的生产信息，不知道别人的生产成本和质量与我们有多大差异，而不能及时、合理地调整自己的价格和产品质量，给自己造成被动；其次是没有专业营销队伍去拓展自己的市场，反馈外部信息。
3.市场营销要真正树立“质量第一”的观念。营销界人士热衷于进行市场研究并得到事实。他们对市场情况进行分析，以便保证使自己掌握事实，确信自己拥有最好的产品，而最好的产品又终将取得胜利后，他们便信心百倍地投入到市场竞争中去。如果只有最好的产品，而没有更好的产品，产品就不会向前发展，就不会有更新换代，就不会推动社会进步了。如果我们分析最好的产品是如何在用户的头脑中形成的，就会对什么是最好的产品，有一种新的认识。认可一种产品是最好的产品，主要来自用户，特别是潜在用户的亲身体验。相当多的用户是通过各种传媒来认识最好的产品的，最好的产品，只是在人们头脑中的反映。在市场营销世界中，只有存在于用户或潜在用户头脑中的观念，其他都不过是厂家商家的幻觉。所以，只有通过研究观念是如何在人们头脑中形成的，并针对这种观念的形成来安排自己的营销活动，才能够掌握营销的主动权。
4.树立品牌观念。要使消费者在自己的观念中树立品牌。品牌，是指具有较高社会知名度和市场占有率的商品或为社会心理所认可乃至倾慕的企业名称。而实施品牌战略，则是一项社会系统工程。品牌战略，则是由创立品牌、保护品牌、宣传品牌、发展品牌等一系列活动，创造种种有利于品牌发展的内部和外部条件的一种经济发展战略策划。这一系列活动中，最重要的是创立品牌，它是品牌战略的基础。煤炭行业创立品牌不仅有市场调查、产品设计、质量检验、宣传、销售及售后服务等因素培育，而且还要有引导和培育消费者的观念这一重要因素。
5.建立健全营销组织和营销队伍。首先，建立一套正规的营销组织。在这个组织中，营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能能制定出比较科学和切实可行的年度营销计划；明确总部与下属分部的责权利；保持营销政策的稳定性，政策一旦出台，就该按政策办事，至少在一年内保持不变，让销售人员完全安心地搞好销售工作。其次，选拔和培训优秀的推销人员。培训内容主要应包括：了解企业的历史与现状；企业的主要产品及其生产过程；消费者的不同类型、购买动机及购买习惯；竞争对手及竞争策略等。能使推销人员很容易与需方建立各方面的联系，并能很好地保持与客户的合作关系。还有对销售人员进行科学的管理。对推销员的工作业绩、能力及客户反馈信息进行全面评估，并从生活上给予照顾。推销员的大部分时间都要走南闯北，离开家人独立工作，压力很大，要比常人付出更多的时间、精力和体力，因此，企业应给予推销员较高的酬金和经常性的鼓励。其中，鼓励的方式可以是给予荣誉、奖品、奖金、旅游机会等。这样可以促使推销人员更加积极地工作。此外，营销组织还应对推销员定期进行评估。通过这种正式的评估和建设性反馈意见，可以鼓励和帮助推销人员更好的工作。
三、结语
在个人爱好的带引下，入校我便参加了校书画协会，由干事到副会长，这是对我的付出与努力的肯定。组织开展一系列活动丰富校园生活，被评选为优秀学生社团。所组织的跨校联谊活动，达到预期目的，受到师生首肯，个人被评为现场书画大赛优秀领队。静如处子，动如脱兔，181cm的身高和出众的球技，使我登上球场后，成为系篮球队主力小前锋，与队友一起挥汗，品味胜利。文武兼备，则是我大学生活的一重要感悟。此外，在担任班团支书和辅导员助理期间积极，为同学服务，表现出色，贡献卓越荣，获校级优秀学生干部称号。
同时我认为，营销也是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。
俗话说：航船不能没有方向，所以人生不能没有理想。我希望通过我的书面面试自我介绍，能让各位考官深入了解我，因为我认为我能够很好地胜任这个工作。
摘 要 本文分析了企业规范化发展工作的重要性，并对当前企业销售工作中的问题与现状做出具体的整改方案，对部分企业如何做好销售工作，以实现规范化发展比较有参考价值。
关键词 销售工作 规范化发展 问题 措施
销售工作在整个公司运作中非常重要，可以说企业销售以外部门的工作都是为企业的销售工作服务的。更夸张一点的说法是企业除了销售工作其他都是成本。有了销售部门的订单，财务部门才能进账开票，生产部门才能根据订单组织生产，质量监察部门全程跟踪生产，后勤部门才能把生产好的产品组织发送到客户手中，从这个意义上说销售工作也是企业生存和发展的起点，做好销售工作非常重要。那么，把销售工作规范化发展就值得我们商讨和研究。
一、企业销售工作规范化发展的原则
根据本企业的发展战略指定适合本企业销售部门工作的规定，促进企业快速发展提出具体以下参考性建议：
1.部门管理制度化
制定具体的销售管理办法，实行管理负责制。销售管理办法中应包括以下主要内容；一要包括销售整体目标，也就是销售年度计划，具体要达到的销售收入和产品具体的销售量，有条件设立销售区域管理的企业应指定各个区域要实现的销售目标；二要包括销售人员与销售后勤人员的考核标准与提成细则，销售员淘汰机制的具体办法；三要包括销售费用控制办法与报销程序；四要包括物流与销售档案管理的具体办法。五要包括销售会议制度与业务保密工作。
2.部门组织结构参考示意图
3.业务归口，分级管理
属于各个区域的业务递交各区域经理管理，区域经理根据实际情况进行业务派遣与业务跟单。原则上不跨区域操作业务，发挥各个区域业务人员的主动性与积极性。充分发挥团队合作精神，对于团队开发的客户提成比例可适当加大。
二、企业销售工作的现状与存在问题的整改措施
如何实现销售工作规范化发展，可以让销售部所有人员参与进来，可采取召开座谈会的形式让销售人员畅所欲言、积极讨论了关于销售公司制度、人事安排、工资待遇、物流与后勤服务等问题，提出存在的问题并拟定解决方案或建议，促进销售工作实现规范化发展。通过本人所在企业的实践提出以下几点思考：
1.确定销售人员的薪酬模式[1]
销售人员的薪酬模式有多种形式，如底薪加提成模式，底薪加提成年终再分红模式，底薪加提成若干年后股权激励模式，无底薪全提成模式，给销售员底价超出底价全归销售员所得模式等等，企业应根据企业实际情况确定销售人员的新酬模式。
2.如何避免区域市场内部混乱、精力内耗问题
有些企业在同一市场存在重复开发、区域经理与销售员争抢客户的现象，造成销售成本增加，销售精力内耗。针对以上现象采取以下建议：区域经理总体负责本区域内的业务，负责培养业务员，协调业务员之间的矛盾，不直接拿业务提成，化解与业务员的矛盾，拿区域内总销售量的提成，避免与销售员抢客户；销售员服从区域经理的管理，通过努力争取销量最大化。另外，后勤人员为销售工作服务，不能直接联系客户乱报价格，得到有客户需求公司产品的信息及时反馈到各区域负责人手里，并做好信息登记制度。后勤人员对有些产品介绍不清会影响公司销售形象，发现违反规定者严肃处理。
3.如何规范与客户合作，规避应收账款风险
针对部分客户不愿对账，应收账款回收难度大的现象，可以采取以下措施：正常业务開展中与客户养成对账的习惯，定期与客户对账，内部和外部都要对账。大小客户都形成书面的材料，如不对账，会出现财务风险，为回款增加难度。送货单要求对方收货单位盖章签收，杜绝意外风险。开具发票前，要求客户出具开票确认函，对发货的数量、金额给予确认，如果是传真件要求与原件具有同等效力，整理客户公司资料，做到全面、客观。
4.充分利用电话、网络资源，设立值班制度
有企业销售热线无人接听，不能第一时间和客户联系上，还会给客户留下公司销售工作不重视的负面印象，影响公司形象。在百度和专业网站上推广公司产品。设立销售值班制度，每天安排一位销售员值班，记好接电话记录，包括来电单位、姓名、联系方式、所咨询内容等做一下简要记录。
5.建立销售员淘汰机制、创建学习型销售团队[2]
销售12个月无业绩或业绩差的人员，经考核不适合销售岗位的及时淘汰换岗，否则对公司和个人都是损失。优胜劣汰才能利于销售工作的开展。
学习产品知识，营销知识提高自身素质更好的适应销售工作的需要，建立学习型团队，每周集中一天学习、培训，可以每周推荐一到两名出色的业务精英把自己的先进经验和业务创新的方法给整个销售团队分享，并进行一点幅度的奖励，努力提高整个团队的整体销售水平。
6.报销费用集中化与召开销售会议定期化
销售部与财务部可以沟通协商好，比如每月的月底24至27日集中报销费用，销售费用每人每月只能报销一次，其他时间安心开展业务，财务人员和业务人员的工作效率也大大提高。
定期召开销售会议，管理人员把每月的销售情况与应收账款通报给销售人员，让销售人员对公司的整体运营情况有个整体的认识。每人的业绩情况都做个通报，互相激励，销售会议的召开时间确定化，销售例会可以规定每月一次时间定在28日上午或者下午几点准时召开。召开时间不以管理人员的意志为转移，不能因为领导人忙或者心情不好不召开。
三、企业销售工作规范化发展的本质要求
企业规范化发展，也需要制度化和标准化，但它的重点在于为企业构建一个具有自我免疫、自动修复的机能[3]。也就是说，使企业组织形成一种内在的自我免疫功能，能自动适应外部环境的变化，能抵御外部力量的侵害。并且当企业销售工作在发展过程中遭遇外部创伤后，能自动地修复愈合，使企业实现持续稳定的发展。
销售工作规范化发展不是一时之计，不可能一蹴而就，需要企业各个部门互相配合都投入进来支持销售工作的开展，是一项需要继往开来、持之以恒的坚持下去才能使销售工作正常规范化发展。
参考文献：
[1]百度文库.销售人员薪资及绩效考核管理办法.2008.10.
[2] 蔡晓玲.创建学习型团队 建立现代管理企业.中国建设信息.2005（15）.
关键词：创新,科学管理,石油销售
在石油销售企业里, 内在深层次的价值理念是其企业思想政治工作中的精髓。在石油企业的生存和发展等外部环境中, 需要寻求符合企业发展和竞争的市场战略, 从而形成发展战略, 并结合企业内部环境的思想政治工作, 与时俱进。
1、石油销售企业创新思想政治工作的宗旨
1.1 继承和发展大庆精神
大庆精神是我国石油产业50年来凝聚的精髓, 内里体现了大庆石油人不屈不挠、勇于探索的精神。石油销售企业的思想政治工作中, 应该切实地继承和发展这种精神。以埋头苦干和艰苦创业为行动指南, 增强广大员工的历史责任感和政治归属感。
1.2 坚持有中国特色的宗旨
诚然创新需要紧跟国际步伐, 但是这并不意味着单纯的只向国际看齐, 而忽略了本国的文化和思想。石油销售企业的企业思想政治创新需要充分掌握、尊重和融合中国特色的元素, 即需要密切结合我国的历史、社会现状、改革开放、民族文化与素质和行业特点。中华民族五千年的文化是值得中国人骄傲与自豪的。另外, 企业文化的创新需要符合我国现时的企业职业道德规范, 这样创新才有可能获得成功。
1.3 坚持以人为本和实施人文关怀的宗旨
人力资源是石油企业的根本财富, 包括企业的领导、管理人员和基层员工。以人为本的企业文化应充分体现企业内部领导与员工、员工与员工之间的尊重、互信和关爱。只有尊重员工的感受, 理解员工的处境, 才能在企业文化创新板块中, 充分发挥领导人员和管理人员的正确指引, 同时合理发挥企业基层员工的工作主动性和积极性, 形成领导者作示范带头, 企业全体员工积极参与企业建设的局面, 促进和谐社会之建设。
1.4 坚持自主创新的宗旨
如果盲目引进国际石油公司的思想文化, 就不能很好地适应我国石油销售企业思想政治工作的具体情况。因为企业文化尤其特殊性, 它不同于一般的设备或固定资产。而且, 国外的石油企业也不会轻易的就把自己企业当中的精髓部分传授给其他的公司, 所以一味地追求引进也只能把别人流于表面的文化企业引进来。其实我国众多的石油销售企业在如今的市场竞争下已经锻炼出特有的企业素质, 开展思想政治工作。
2、石油企业思想政治工作的新形势和挑战
在国际上, 经历了次贷危机后世界经济正在缓缓复苏, 但全球的金融体系中仍然笼罩着金融海啸所带来的阴霾。受局部地区的政治动荡和国际油价不稳定等诸因素的影响, 石油销售高利润的年代已不复存在。
在国内, 经济仍然保持比较强劲的增长态势。这种情况充满了机遇和挑战, 需要石油销售企业及时有效地调整营运方针, 进一步适应市场的动向。
3、加强石油企业思想政治工作的意义
面对以上国际和国内因素, 我国石油销售企业需要及时地准确地作出调整, 充分理解思想政治工作所蕴藏的深层意义:
3.1 完善石油销售企业的建设, 需要创新和加强思想政治工作
改革开放后我国逐渐形成了市场经济, 在竞争日趋激烈之情况下, 石油企业需要进一步加强对员工的思想政治方面的工作。市场经济下的石油企业已经完成成为独立的经营个体, 其管理模式、组织结构和经营运作等方面也渐渐地发展出自己特有的模式。因此在企业在思想政治工作方面也要跟上步伐, 尽量把国际意识、竞争意识和合作互利意识等灌输到石油企业的文化体系氛围中。尤其是石油销售企业, 要彻底地摆脱从前的陈旧束缚, 遵循效益原则和市场经济规律, 传达最新的思想政治指引。
3.2 提高企业管理的水平, 需要创新和加强思想政治工作
在石油销售的产业链中, 需要进行精细化思想政治教育工作。通过教育和引导, 逐步提高员工的责任、效益和风险等意识, 从而加强企业的管理水平。特别是加强对中层员工的思想政治教育, 能使管理层成为带动企业文化创新的中坚力量, 提高中层层员工在基层员工中的威信, 改变过往纯粹批示、下达命令的运作模式, 并号召基层员工以饱满的热诚投入到企业中。
3.3 提高全体员工的素质, 需要创新和加强思想政治工作
提高员工的大局观念和责任意识需要对其进行思想政治工作的教育。营造良好的企业文化氛围, 不但是企业对企业本身的要求和期望, 更是整个社会对其的期望。将各种期望以及责任感以不同的方法逐渐灌输到员工的人生观和价值观之中, 令员工对社会的责任感和对企业的责任感归属感融为一体, 提升员工的综合素质。
4、石油销售企业创新企业文化之对策
石油销售企业能否实现新一轮飞跃, 与员工的思维和行动以及其传递给顾客的真诚服务有密切关联。企业文化的创新需要从员工价值观、思维观念等不同的方向进行思想政治灌输和教育。
4.1 准确认识思想政治工作中的新动向
明确石油销售企业自身思想政治创新的基本方向, 进而把握国际石油企业的新动向。企业思想政治是一种文化现象, 是未来发展的必然趋势, 国内的石油销售公司需要以积极的心态、乐观的态度迎接这些趋势。第二部分所进行的探讨“石油企业企思想政治工作新趋势”是这领域的基本动向。
4.2 立足基层, 大力巩固广大员工的政治思想基础
首先要强化党组织理论型知识学习。用极具中国特色之社会主义先进理论来丰富广大基层员工的思想, 优化和整合知识结构, 使员工建立起科学合理的知识框架和体系, 以科学的理论来指导思想和行动。
另外要深化大庆铁人精神的进一步学习和教育。让王进喜等铁人精神深深扎根于员工的思想中。通过积极的宣传和教育工作优化员工在企业中的日常工作。可以定期举行专题系列的教育活动, 有目的有针对性地将党性教育融入到石油销售企业的思想政治工作建设建设中。
4.3 完善人事工作中的思想工作, 大力推行新闻宣传教育
(1) 通过加大对外和对内的宣传和思想教育力度, 实现管理层与基层员工之间的沟通, 保持企业上下思想交流的畅通无阻, 使基层员工也明确公司文化创新的最新动向, 并充分理解公司内部企业文化创新的细节和具体步骤。具体可以以随时交流制度或定期会晤的制度。对于员工的疑惑和问题, 领导和管理层需要及时回答, 加强思想方面的交流, 保证企业文化创新计划的顺利开展。
(2) 对国际和国内的热点问题与突发事件要加以适当的引导。对油价和供应供销问题, 要进行有序的正确披露。通过加强思想工作, 努力营造全体员工共同参与企业事务的新局面。企业文化的创新需要全体员工的共同参与, 共同合作。当中需要有坚实的群众基础, 如果单靠企业领导人或管理层, 只能是孤掌难鸣, 体现不到团队的合作精神。增强团队的凝聚力。
4.4 推进企业文化与高端人力资源的结合, 增强石油销售企业软实力
将文化创新和人力资源方面的管理相结合从而树立共同企业价值观, 一方面促进了企业文化的形成与创新, 另一方面也优化了人力资源管理板块, 继续推行企业文化的宣传工作。
5、结语
思想政治工作体现了石油销售企业的内涵, 也是其灵魂, 只有不断进行创新才能保证其拥有源源不断的生命力。这要求企业内的每个部门和每位员工的积极参与和共同努力。把握好石油销售企业的思想政治创新的动向, 与时俱进, 及时改变和完善才能保证思想政治工作的顺利开展。
参考文献
[1]王正元.文化之照—寻找企业灵魂[M].天津:南开大学出版社.2007.21-23.
[2]赵玉莲.浅谈企业文化创新[J].商场现代化, 2009 (02) :349-351.
三年以上销售及工业销售经验：
1：有较强的协调公关商务谈判组织政策制定能力：
2：具有较强的逻辑思维能力、总结分析与口头表达能力：
3：具有良好的适应变革能力：乐观、上进、善于学习与自我学习
1、诚实守信、责任心强
2、工作踏实、有上进心
3、团结合作、乐于助人
4、一年文员助理经验、一年销售经验
自上世纪30年代加拿大Montreal大学国际压力研究所主任Hans Selye开创压力的研究以来,众多学者从不同的角度对工作压力进行了研究,形成了不同的理论及模型。目前最有影响力的当属美国心理学家R.S.Lazarus于1966年提出的交互理论(transaction)。交互理论的两个主要原则是:在面临一个情景时,个体和环境相互影响;个体与环境的关系超越独立的个体与环境的结合。该理论认为:心理压力是人与环境之间的一种特殊关系,个体紧张反应的产生,除了压力源存在之外,还必须满足以下两个条件:一是个体感觉到对自己需要和动机的威胁;二是个体无法对压力源进行常规化的应付。[1] Lazarus从20世纪60年代开始根据他的交互理论做了很多研究,证明人们对所发生的事对自己生活影响的评价方式以及应对问题的方式影响着是否会产生心理压力,以及压力的强度。[2]20
一般认为,从压力源的存在到压力感的产生并非直接的因果关系,而有一些中介因素在起作用。这些中介因素主要有认知评价、人格特征、社会支持和应对方式,其中应对方式是最重要的中介变量,它在压力源和压力反应之间起中枢作用。[3]罗宾斯的压力理论模型也认为,面对环境、组织和个人三方面潜在的压力源时,是否导致压力感的产生也取决于个体差异,例如个人的认知等。[4]
McGrath提出的过程导向的压力模型,把压力看作是四个阶段的封闭式环形圈状,确定了四个过程与四个类别联系的一致性,其中四个过程是指评价过程、决策过程、绩效和结果,而四个类别则包括情景、认知情景、选择反应和行为。评价过程是把情景和认知情景联系起来,而决策过程则是把认知情景和选择反应联系在一起,二者都是一种生理反应。这个模型主要反映了处在压力过程中的个人对压力的认知评价。[2]22
根据以上研究成果分析可得:在面对压力源时,个体的认知评价方式和应对方式对是否产生压力具有重要作用。因此,对个人而言,可以从这两个方面寻求减轻工作压力的方法。
二、个体的认知评价方式对工作压力的影响
压力源是否使人产生心身紧张状态,并引起一系列的心理、生理反应以及反应的程度如何,这首先取决于个人对刺激物的认知评价。认知评价是个体持续一贯的带有个性特征的思维方式,它决定了个体对所见、所思事物的处理和组织风格。现代大量研究发现:个体的认知评价方式能影响其对压力的敏感性。关于认知评价方面的理论主要有费斯汀格(L·Festonger)的认知失调理论、情绪认知理论及艾利斯(A·Ellis)的理论等。[3]11
费斯汀格假定,人有一种保持认知一致性的趋向。在现实社会中,相互矛盾的事物处处可见,但外部的不一致并不一定导致内部的不一致,因为人可以把这些不一致的事物理性化,而达到心理或认知的一致。但是人若做不到这一点,就会产生认知失调,心理上就会产生痛苦的体验。例如一个人有这样两种认知:“抽烟能导致肺癌”、“我抽烟”,这个人就会体验到认知失调。因为由“抽烟能导致肺癌”可以推出“我不应该抽烟”的结论。在谈到失调对行为的影响时,费斯汀格做了两个假定:“当失调存在时,为了减少心理上的不舒适体验,达到认知和谐,个体除了努力减少失调外,还积极地避开可能导致增加失调的情景和信息。”减少失调可通过三种方式:改变自己对行为的认知;改变自己的行为;改变自己对行为结果的认识。例如,倘若抽烟导致认知失调,个体减少失调的方式是:停止抽烟,或改变对抽烟消极后果的认识。[5]个体要想减少认知失调,就可以参考上面三种方式。
情绪认知理论主张情绪产生于对刺激情境或对事物的评价,认为情绪的产生受到环境事件、生理状况和认知过程三种因素的影响,其中认知过程是决定情绪性质的关键因素。它包括:阿诺德(Arnold)和Lazarus的认知—评价理论;沙赫特(S.Schachter)和辛格(J.Singer)的认知—生理理论;伊扎德(Carroll E.Izard)的动机—分化理论。
美国心理学家艾利斯总结出了11种非理性信念,这些非理性信念有三个突出特征:一是绝对化要求,即人们以自己的意愿为出发点,对某一事物抱有其必须发生或绝对不能出现等信念;二是过度概括化,即以偏概全、以一代十的不合理思维方式,常导致自责、自卑及焦虑、抑郁等消极情绪;三是灾难性想象,即独自想象某事的发生必定非常可怕,是灾难性的、令人无法忍受的,进而导致焦虑、自责、抑郁而不能自拔。[6] 非理性观念可以导致不当的或错误的认知,进而使个体产生不应有的心理紧张或压力,所以要减轻或者消除压力,就必须打破影响个体正确认知的非理性观念。
三、个体的应对方式对工作压力的影响
关于应对方式的分类,心理学家提出了众多有参考价值的观点。其中广为接受的是Lazarus提出的问题为中心的应对和情绪为中心的应对的分类。前者是通过改变自己的行为或者改变环境来改善个人和环境的关系。后者可以调节由于压力引起的情感上的不适。Lazarus认为应对是受背景和过程影响的,人们会根据当时的情景来选择应对方式,假如个体将某一情景评价为可以受个体的控制,问题为中心的应对将占主导地位;而当个体认为自己对所处的情景不能做任何事情时,情绪为中心的应对将占主导地位。[7] 除此以外,Cooper和Williams提出的支持型应对和控制型应对分类,近几年在工作压力研究领域得到了广泛应用。[8]
虽然各位专家学者对应对方式的分类所持观点不尽相同,但众多研究都表明:应对方式与工作压力之间显著相关,个体所采用的应对方式不同,所体验到的压力的大小也不相同。 同时,应对方式还和自我效能感交互作用来影响压力的解决。高效能感的个体倾向于采用积极的应对方式,当这种应对方式有效地解决了面临的压力时,会反过来增强个体的自我效能感。同样,如果采用消极的应对方式,无助于解决压力,则进一步导致个体怀疑自我能力,降低自我效能感。
应对的功能一般分为两大类:一是改变的功能,即应对改变压力或危机的情景,或是改变个人对应力情景的反应。二是处理的功能,指人们在压力或危机的情况下,努力去处理或调整自己的态度、情感和反应,而不去改变压力本身。成功的应对可以使人积极地面对心理压力,帮助人重新恢复到自己生理与心理的平衡状态。而不成功的应对则会使人继续停留在充满压力的应激状态,继续消耗自身潜在的能量,甚至产生心理疾病。[3]14
四、通过改变认知评价方式和应对方式来减轻工作压力的建议
1.多角度思考。
根据唯物辩证法的原则,任何事物都有两面性,面对感觉有压力的事情时,不妨换个角度思考,想象事情对你有利的一面。
2.矫正非理性观念。
在日常生活中,注意检查发现自己的一些非理性观念,并学会与非理性观念展开自我辩论,直到战胜它为止,在此基础上得出理性观念,学会理性思维。由于个人很少质疑自己惯有的思维习惯,所以有时难以发现自己的非理性观念,即使发现了打破它也较困难,所以最好在心理咨询专业人员的帮助下矫正非理性观念。
3.发展和选择运用正确的应对方式。
在面对不同的情境或事件(即压力源)时,首先应正确评价压力源与自己的关系是否重要,其次应正确评估自己所具有的应对资源是否足够应对压力。经过这两个认知评价的过程之后,再决定采取什么样的应对方式来应对压力。一般来讲,个体可以采用情绪应对和问题应对结合的应对方式,即先调整由于压力而导致的不良情绪,让自己冷静下来,理性地面对问题和压力;然后聚焦于具体的问题,思考解决问题的最佳途径和方案。选择了正确的应对方式就能使个体成功地应对压力,恢复到生理与心理的平衡状态。
4.采用合适的途径增强自我效能感。
日常生活和工作中,可以通过增强自我效能感来帮助个体选择积极的应对方式,从而减轻工作压力。一般来讲,个体可以通过自己以前的成功经验或利用同伴的替代性成功经验,还有就是对自己以前的成败进行正确归因等方式,来增强个体的自我效能感。
5.调整心态,培养良好的认知思维习惯。
乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的行为,缓解压力,迎难而上。而悲观、消极的人遇到困难会犹豫徘徊、焦躁不安。所以个人要注重培养良好的认知思维习惯,改变不良的认知。
摘要：通过对工作压力的众多研究成果进行综合分析发现,对个体而言,在面对压力源时,其认知评价方式和应对方式对是否产生工作压力具有重要影响。因此,应通过改变认知评价方式和应对方式,来减轻工作压力。
关键词：工作压力,认知评价方式,应对方式
参考文献
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关键字： 储蓄国债（电子式） 网银销售 普惠金融 金融创新
储蓄国债（电子式）网银销售背景
近年来，随着网络技术的发展，互联网在金融服务领域的应用也快速拓展。通过银行和商家的理财网站或其他网上理财工具，众多网民可以足不出户轻松管理个人的储蓄存款、理财产品、股票、保险等金融资产，尽享互联网时代下的方便与快捷。在“E时代”理财一浪高过一浪的背景下，财政部、人民银行根据业务发展和投资者需求变化，开展了储蓄国债（电子式）网上银行销售新渠道试点工作，为进一步提高国债发行效率和服务水平，提升储蓄国债产品的市场影响力起到了积极推动作用。
（一）首次触网，百姓购债告别赶早排队
2012年7月12日，财政部、人民银行联合发文，决定开展储蓄国债（电子式）网上银行销售试点工作。2012年8月30日，财政部会同人民银行，根据储蓄国债承销团成员考评结果、承销团成员现有网上银行发展状况等要素，对申请试点的承销团成员进行综合考量，确定2012年首批试点承销团成员为工商银行、建设银行和交通银行。
2012年10月26日，财政部、人民银行联合发布通知，决定发行2012年第十三期和第十四期储蓄国债（电子式），由38家2012-2014年储蓄国债承销团成员通过其网点柜台代销。工商银行、建设银行和交通银行作为储蓄国债（电子式）网上银行销售试点承销团成员，同时通过其网上银行代销。
由此，储蓄国债（电子式）拉开了“触网”的序幕，居民购债不必再赶早在银行柜台排队，网络的应用使得传统金融业服务摆脱了固定销售模式。
（二）试点扩大，网银购债选择面拓宽
2013年1月28日，财政部、人民银行联合发文，决定扩大2013年储蓄国债（电子式）网上银行销售试点范围，发布了《2013年储蓄国债（电子式）网上银行销售新增试点银行办法》，明确将新增两批国债网银销售试点银行，并确定了入围细则，国债网银销售规模扩大。
2013年3月27日，财政部、人民银行公布2013年第一批新增储蓄国债（电子式）网上银行销售试点银行为农业银行、中国银行和广发银行。2013年7月1日，财政部、人民银行公布2013年第二批新增储蓄国债（电子式）网上银行销售试点银行为招商银行、北京银行和上海银行。
截至2014年8月末，储蓄国债（电子式）网上银行销售试点银行增至9家，覆盖了五大行、两家全国性商业银行、两家区域性商业银行。
储蓄国债（电子式）网销试点效果评价
（一）投资者群体扩大
一直以来，储蓄国债因具备保障本金、收益稳定的特点，受到稳健投资者，尤其是“银发一族”的欢迎。国债网银销售渠道的推出，对于中青年投资者，特别是职场一族，无疑是一大福音，只要动动鼠标，就能第一时间轻松购债。
2014年上海地区国债投资者调查结果显示，在国债的投资人群中，30～55岁的中年投资者占比38.93%，较55岁以上老年投资者占比仅少5.92个百分点（见图1）。可见，网银销售新渠道的开辟进一步推动储蓄国债投资群体趋于年轻化，由老年人这一固定投资人群向中青年人群扩大。同时，2006年面世的储蓄国债（电子式）在个人投资者中发展迅速，其投资人群占比目前已超越凭证式国债近4个百分点，网银渠道助推作用明显。
此外，上海地区网销试点行的统计数据显示，工行、交行、农行平均每期电子式国债托管账户开户数较试点前分别增加189%、169%、54%；建行、工行、交行平均每期国债认购笔数较试点前分别增加180%、142%、138%。由于工行、建行、交行为首批网销试点行，故其网银销售对国债投资者群体的拓展效应更为明显。
（二）销售效率提高
根据笔者对上海地区网销试点银行的调查，每期国债发行首日，网银销售额度频现抢空。2012年11月10日储蓄国债首次触网，三大试点行网银销售势头良好。以交行为例，该行全国代销基本额度为3.72亿元，网银额度设置上限为1.34亿元。上午8点30分刚过，网银3400万元五年期国债品种发售额度秒杀；10分钟内，网银1亿元三年期国债品种抢购一空，交行全国1.34亿元网销额度全部售罄。而工行、建行全国网销也在上午9点告罄。上海地区工行、建行、交行首日网银抢售额分别为1.5亿元、0.53亿元、0.21亿元，在全国网银销售总额的占比分别达9.1%、5.88%、15.72%。
2013年共有10期储蓄国债（电子式）发售，网银渠道呈现持续热销局面。各试点行虽都按上限设置网销额度，但均在首日快速售完。其中，发行量较小的五年期产品大多在首发日销售开始的半小时内被抢购一空。
开辟网银销售新渠道后，上海地区9家试点行2013年储蓄国债（电子式）总销量较2012年平均增长60%。其中，建行增幅最大，较2012年增加193%（见图2）。网银渠道发展对于节约承销机构资源、推动承销机构完成销售任务、提高承销机构销售效率发挥了较大作用。
（三）发债管理水平提升
在国债热销期，各承销机构的国债额度通过网银和柜台两个渠道快速消化，销售进度明显加快。发债监控时间由整个销售期缩短到几天甚至首日，其运营成本、管理成本大大降低。同时，通过及时监控和预警超额销售，发债主体能立即要求承销机构采取挽回措施，从而能更好地安排有限的发行期。
此外，由于各承销机构网上银行业务发展普遍比较成熟，也有其稳定的客户群体，随着电子渠道对传统渠道替代能力的持续增强，网银销售渠道可以逐渐成为储蓄国债这一传统品种适应互联网金融发展、拓展年轻客户群的重要突破口。
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储蓄国债（电子式）网销试点存在的问题
（一）网银渠道业务功能有限
目前，储蓄国债（电子式）网上银行业务功能仅限于认购、当日认购撤销、托管账户开户及托管余额查询等发行环节，暂无法办理提前兑取、质押贷款、非交易过户、资金清算账户变更等投资者后续服务业务。对于尝鲜网购国债的“上班族”、“年轻族”而言，“存钱容易取钱难”。费时费力的后续业务办理在一定程度上阻碍了发展新投资者群体的步伐。
（二）网银销售额度管理尚待完善
1.网银销售额度占比较少
根据财政部每期储蓄国债（电子式）发行通知，各承销银行初始基本代销额度为该行按计划分配发行额的70%，剩余30%一律划为机动代销额度，供发行期所有承销机构竞争性抓取。试点行网销额度上限为各行初始基本代销额度的40%。根据上述规则，试点行网销额度最多占该行计划分配发行额的28%。但是，网销的效率是柜面销售的几倍甚至几十倍，可售额度有限使得网银秒杀情况时有发生。2014年上海地区国债投资者信息调查结果显示，网银渠道购债投资者中，超四成因担心网银抢不到额度而转向柜面渠道购买，在这种情况下，网银销售方便、快捷的优势并未充分展现。
2.机动额度首发日无法进行网银销售
国债发售首日，试点行网银和柜面两个渠道的快速消化推动销售效率大幅提高，不仅可促使承销机构尽早抓取本机构机动额度，还能无总额限制地及时抢占非试点行机动额度。由于发行文件规定，试点行首日机动代销额度仅限柜台销售，在此情况下，柜台渠道可售额度较网银渠道明显增多，柜面销售额度充裕但难以消化，而网银渠道却“一债难求”，这一供需矛盾在现阶段较为突出。
3.网银额度存在“时有时无”问题
2014年，财政部、人民银行出台了储蓄国债（电子式）网银销售新规定：从发行期第三日起，不限网银销售额度进行销售。该项规定取得了一定效果，投资者因此受益。但与此同时，由于首发日网银销售额度告罄，第二、三日再度出现的额度“时有时无”问题对投资者造成困扰。加之大多数投资者无法分清基本额度与机动额度的区别，认为试点行私藏额度，侵害了其购买权益，在一定程度上增加了矛盾和纠纷发生的几率。
（三）老年投资者对网银销售接受度不高
一是老年投资者对网销安全介质及签约手续办理接受度不高。按照规定，投资者须本人至试点行网点办理网上银行，注册并申领认证介质后，方能通过网银认购国债。同时，试点行采取电子银行口令卡、电子密码器等安全介质认证手段来确保投资者国债份额和交易明细信息安全。而较多老年投资者无法理解上述网络签约手续办理问题，对网银认购需使用的各种安全介质也非常陌生，因此对网银渠道的接受度较低。
二是国债网银认购需经历“托管账户开户（首次购买）”、“国债品种选择”、“购债金额输入”、“交易密码确认”、“安全介质认证”、“交易完成”等操作步骤，老年投资者因对电脑和安全介质操作不熟悉，消耗较多时间，无法及时“抢到”国债购买额度，最终，大多数老年投资者仍然选择经由银行网点柜面购买的传统购债渠道。
（四）网银销售未能真正解决上班族购债难问题
目前，储蓄国债（电子式）柜面和网银销售时间均为发行日上午8：30至下午16：30，因工作原因，大部分上班族无法在这一时段进行国债网银认购。因此，当前国债网银销售未能真正解决上班族购债难问题。
对完善储蓄国债（电子式）网销业务的建议
（一）拓展网销试点业务范围
随着网络金融的快速发展，“网银”功能是否全面，已经成为个人投资者选择产品时考虑的重要因素之一。目前，储蓄国债网销试点功能主要集中于发行环节，难以满足投资者不断增长的需求。笔者建议进一步拓展储蓄国债（电子式）网销试点业务范围，可考虑先在网银渠道试点开发提前兑取功能，使投资者足不出户即可实现国债资金兑付，为其提供更好的国债网银投资体验。
（二）完善网银销售渠道额度管理
一是建议放宽国债首发日网银销售额度上限，同时考虑适度放开试点行网银销售额度比例调配权限，允许各行根据区域特点、行际差异、客户群体结构等因素适度调整本行网银和柜台销售额度比例，最大程度地满足不同渠道购债投资者的需求。
二是建议放开机动额度首发日销售权限，允许试点行根据首发日销售进度，在网银和柜面两种渠道间合理调配机动额度，以加速国债产品在各渠道的高效配置，同时有效避免网银销售额度“时有时无”给投资者带来的困扰。
（三）简化网购手续、优化网购流程
由于储蓄国债（电子式）开户时已绑定了本人名下指定的借记卡或活期存折作为资金清算账户，投资者进行“网上购债”操作时，是将指定账户资金转化为本人名下的国债资产，不存在资金流向其他账户的风险，因此建议借鉴试点行其他投资产品的网购模式，进一步优化国债网银销售流程。基于多数老年投资者对网络电子产品及其相关业务操作接受度较低，建议比照各试点行自营或代理的账户金、实物金、黄金递延、理财产品、基金、保险等投资品的网上银行业务操作，在投资者进行国债网银认购时，适当简化网购手续，例如通过验证其资金交易密码确认交易，省去安全介质认证的环节。
（四）适当延长网销时间段
目前，以上海为例，越来越多的商业银行将服务延伸到社区，大力布点社区金融，不断突破传统银行服务的时间和空间限制，将“便民”、“利民”、“亲民”的服务进行到底，打通金融服务“最后一公里”。然而，当前储蓄国债（电子式）销售时间段较短，限制了网银7×24小时无间断服务和商业银行延时服务优势的发挥。在许多商业银行致力于打造新型全天候社区零售银行网点的背景下，建议延长储蓄国债（电子式）网银销售时间段至晚间18：00后，方便上班族从容安心购债，真正解决上班族购债难问题。
（五）加大网销宣传推广力度
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随着互联网和信息技术的加速推广，普惠金融理念深入民心。“普惠金融”是指能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，即让广大老百姓享受更多的金融服务，更好地支持实体经济发展。素有“金边债券”美誉的储蓄国债正是与普惠金融理念高度契合的金融产品。建议以“普惠金融”为切入点，加大储蓄国债（电子式）网银销售新渠道宣传推广力度：一是建议在有影响的媒体、网站上为国债网银销售宣传造势，快速提升储蓄国债网销业务的大众知晓度；二是建议发行银行总行充分发挥全行营销的“龙头”作用，加强对分行市场宣传的指导和推动，形成全行集中宣传合力；在分行层面，建议加大对网销亮点的挖掘，通过柜台、网银、多媒体、手机银行、微信银行开展行内外大规模、一体化营销，使广大投资者了解储蓄国债（电子式）投资新渠道，积极尝鲜新渠道投资储蓄国债，不断提升各类投资者对储蓄国债销售新渠道的接受度和满意度。
储蓄国债（电子式）网销业务未来创新探索
（一）网销业务模式创新
1.创新推出储蓄国债（电子式）转存业务
目前，储蓄国债发行期较稳定，一般为每年3-11月的10 -19日，国债发行日和到期兑付日基本一致，较多国债忠实投资者希望“循环购买”。因此，建议借鉴定期存款到期自动转存业务的成功经验，试点推出储蓄国债（电子式）网上银行转存业务。具体设想如下：
试点行可在当前储蓄国债（电子式）网银认购、查询交易网银界面中增加“自动转存”及“转存撤销”选项。投资者需在该期国债到期兑付前选择“自动转存”，并选定转存国债的期限品种、转存金额，输入交易密码予以确认。转存确认后，只要新债未发行，投资者可随时“转存撤销”。每月国债发行首日，如遇投资者旧债到期，银行系统将自动按照投资者通过网银提交的转存交易指令，以代扣款方式，通过批处理自动完成新债认购。
2.创新推出储蓄国债（电子式）定投业务
近年来，随着资本市场波动加大，投资品定投的优势逐渐显现：一是聚沙成塔，积少成多；二是培养勤俭节约习惯及理财意识；三是摊低成本，分散风险；四是轻松投资，省时省力。结合当前储蓄国债保本保收益及每月循环发行的特点，建议借鉴基金、黄金等产品的定投模式，试点推出储蓄国债（电子式）网上银行定投业务。范例如下：
投资者在试点行签约网银定投1年期储蓄国债（电子式）产品1万元，按月扣款。试点行自动于每月国债首发日通过代扣款的方式，代客将投资者绑定的国债资金清算账户资金投资国债。如当月无国债发行，则不扣款。期间，投资者也可在网上银行随时修改定投签约要素，如扣款方式、扣款金额、扣款的电子国债品种及定投撤销等。若投资者持续定投，则其于每月国债首发日，均能收到试点行发送的国债利息入账短信提醒。
（二）网销国债品种创新
1.创新推出浮动利率债和通胀指数债
随着利率市场化步伐的不断加快，储蓄国债与银行定期存款利差快速缩小。同时，在资金面偏紧时期，储蓄国债较银行理财产品及互联网金融理财产品的收益已现倒挂。固定利率定价模式给投资者带来的仅是名义上的“保值增值”。鉴于目前储蓄国债网购客户群体趋向年轻化，对新事物接受能力较强，因此，建议在网银销售渠道先行试点浮动利率债和通胀指数债，以有效提升储蓄国债产品的市场竞争力，吸引更多中青年人群投资储蓄国债。
2.创新推出固定利率变动期限债
2006年，储蓄国债承销团成员开发统一互联的代销系统时，已考虑固定利率变动期限债1的特点，增加了“终止投资”2业务功能。“终止投资”作为储蓄国债（电子式）一项重要的业务规定纳入了《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法（试行）》、《储蓄国债（电子式）代销试点业务实施细则（试行）》等制度中。因此，在当前储蓄国债网银销售试点情况较好的背景下，建议探索通过网银渠道率先推出固定利率变动期限债。
注：
1.固定利率变动期限债是指投资者除选择持有到期外，有权在持满规定年限后申请终止债权债务关系。终止投资按照事先约定的利率计息。由于包含选择权，该类国债的期限实际上是变动的（由投资者决定），但计息利率都是事先确定的，不随整体市场利率的变化而变化，因而计息利率是固定的，该品种的付息方式均为利随本清。特点：投资者可以根据未来其他投资产品收益率的变动情况，做出是否继续持有该类国债的选择，最大限度地满足了资金用途不固定、追求投资收益最大化投资者的需求 。
2.“终止投资”是指固定利率变动期限品种储蓄国债的投资者可以在规定时间内提出终止投资申请，也可以在同一期间内撤销该申请，终止投资的本息于指定日期清算，终止投资不收手续费。
作者单位：赵 珺 中国人民银行上海总部
梁珍梅 交通银行上海市分行
责任编辑：孙惠玲 印颖
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