银行工作人员的工作计划

银行工作人员的工作计划（共11篇）

银行工作人员的工作计划 篇1

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位

刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作

银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化撤销××分理处带来的存款流失，要妥善处理好股份制改革过程中人力资源改革的突出问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。

下半年我们的工作重点：

1、积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。

4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。银行上半年工作总结

银行工作人员的工作计划 篇2

(一) 案情介绍

2008年12月的一天上午, 王某在银行存款5000元, 银行工作人员在输入存款数额时, 因疏忽在5000元后多加了一个“0”, 输进电脑的存款成了50000元, 而非王某存的5000元。王某拿到存折时, 发现了银行工作人员的失误, 离开后随即在其他的储蓄所将他存折上的钱全部取走。当日下午, 银行对账时发现了失误, 同时发现款项已全部被王某取走, 遂电话联系王某要求其退还多取的款项。王某并没有主动退还, 也避而不见银行工作人员, 还搬离原来居住的地方, 无法联系。银行工作人员遂到公安机关报案。

(二) 案情评析

对于王某多取走的这45000元究竟该如何处理, 有三种不同的观点:

第一种观点认为:王某的行为构成民事上的不当得利。王某多取走的这45000元, 在取钱之前就对它享有了占有权。不当得利作为民法上的一种制度, 其调整的是平等主体之间的财产关系, 不管是否侵犯了刑法, 达到了刑罚所科处的程度, 都一定是违反民法的行为, 要承担相应的民事责任。结合本案来看, 如果将王某所获得的利益认定为不当得利, 那么诈骗、盗窃、抢夺、抢劫等犯罪行为也就可以被认定为是不当得利, 也可以采用民事方法来处理, 这样一来, 刑法就会成为一纸空文。[1]所以, 凡是符合刑法上财产犯罪构成要件的, 就要追究刑事责任, 而不能按照民法上的不当得利来处理。

第二种观点认为:王某的行为构成盗窃罪。王某采用秘密窃取即主观上自认为不被他人即财物占有者 (银行) 发觉的方法, 窃取他人的财物, 数额巨大, 已触犯刑法, 应当认定为盗窃罪。

关于王某的行为, 从以上分析来看可以确定是构成犯罪的, 不能以不当得利来排除王某犯罪的行为性质。笔者认为, 王某的行为是不构成盗窃罪的。首先, 从主观方面来看, 王某是以非法占有为目的, 但他非法占有的目的不是一开始就有的, 而是在他接过存折发现错误时才产生的。其次, 根据盗窃罪的客观方面的表现, 他的客观行为并不是“变他人占有为自己所有”。

第三种观点认为:王某的行为构成侵占罪。王某以非法占有为目的, 取走银行的遗忘物, 在银行找到他时以回避、搬离原住所的方式拒不退还这笔款项, 满足了侵占罪的构成要件, 因此王某的行为构成侵占罪。

侵占罪是结果行为获利性的犯罪, 它的一个最为明显的特点是行为人取得财物的行为本身不违法, 也不构成犯罪, 但它的结果行为也就是处置财物的行为构成了犯罪。

二、关于盗窃罪与侵占罪的区分

随着社会经济的发展, 财产类犯罪日益增多, 尤其是盗窃案件和侵占案件, 所以如何明确区分盗窃罪与侵占罪已迫在眉睫。

(一) 理论上关于盗窃罪与侵占罪的区分

在理论上, 盗窃罪与侵占罪并不难区分, 二者的不同在于:第一, 犯罪对象不同。盗窃罪的犯罪对象为一切公私财物, 侵占罪的犯罪对象仅包括代为保管的他人财物、他人的遗忘物、他人的埋藏物。第二, 客观方面表现不同。盗窃罪表现为行为人秘密窃取公私财物, 数额较大, 或者多次秘密窃取公私财物, 侵占罪表现为将代为保管的他人财物、他人的遗忘物、他人的埋藏物非法据为己有, 数额较大, 拒不退还。第三, 犯罪主体不同。盗窃罪的犯罪主体为一般主体, 而侵占罪的犯罪主体是特定的, 只能是代为保管人。第四, 主观方面不同。盗窃罪中行为人故意的内容是意图通过秘密窃取的方法非法占有公私财物, 侵占罪中行为人故意的内容是行为人将已经实际持有或控制他人的代为保管物或者他人的遗忘物、埋藏物非法据为己有[2]。

(二) 司法实践中关于盗窃罪与侵占罪的区分

笔者认为, 在司法实践中, 应从以下两个方面着重加以考虑来区分盗窃罪与侵占罪。一是分析犯罪故意形成的时间, 也就是行为人产生非法占有目的的时间。二是要分析“代为保管”的行为方式。关于“代为保管”的行为方式, 理论界目前将其大致分为三种解释:“一是狭义说:主张对保管做严格解释, 认为‘代为保管’须以双方当事人之间明确有保管关系存在为前提。二是广义说:主张对保管做较为宽泛的解释, 认为保管主要是指基于委托或其他合同关系。三是中间说:认为保管是指行为人基于委托关系或其他合同关系而使他人的财物置于自己的管理之下。

三、结论

随着社会经济的发展, 大量经济组织的出现, 使人们在经济交往中的法律关系复杂化, 也使犯罪形式多样化, 对传统的财产犯罪的犯罪构成提出了新的挑战。本文笔者用案例分析的方法对不当得利、侵占罪、盗窃罪等司法实践中的一些疑难问题进行深入分析, 通过分析来准确区分罪与非罪、此罪与彼罪的界限。所以在司法实践中, 法官也应在充分掌握理论知识的基础上, 结合中国国情具体案件具体分析, 公正的定罪量刑, 保护公民的合法权利, 维护公平正义, 促进社会和谐。

参考文献

[1]黎宏.论财产犯中的占有[J].中国法学, 2009 (1) .

对国企银行融资工作的逐渐认识 篇3

摘 要 随着融资工作的不断深入，外围的信贷调控政策的不断推出，融资工作就不是一件简单的事了。不仅要从外围了解和掌握国家对信贷政策的调控方向，也要对公司内部有一定全方位的了解，这样的融资工作才是更有效。本文主要从国企的角度论述了对国企银行融资工作的一些认识。

关键词 国企银行 融资工作 认识

随着我国经济的快节奏发展，对于国企银行的融资工作正在不断的进行深化与改革。其中银行融资就是以银行为中介的融通资金的活动。

一、对国企银行融资工作的最初认识

在2005年国家信贷政策比较紧缩的情形下，我开始接触城建类国有企业的资金管理，当时只记得企业的资金非常的紧张，时不时总有平衡不了的到期债务出现，企业总是拆东墙补西墙，弄的自身很是疲备不堪，而且债务结构上也以短期流贷为主，债务结构上也非常不合理。刚接触融资工作，对这项新的工作比较陌生，反正银行的信贷员写授信报告需要什么企业的资料，在能提供的前提下尽可能满足他们，然后过段时间等银行授信批复一下来，签订相关的借款合、保证合同等就可放款于企业账上，这样一笔完整的贷款融资工作就算完成了。随着融资工作的不断深入，外围的信贷调控政策的不断推出，感觉融资工作并不是就那么简单的事。不仅要从外围了解和掌握国家对信贷政策的调控方向，也要对公司内部有一定全方位的了解，这样的融资工作才是更有效。就像你认识一个陌生人到后来与他成为朋友，你得从外围了解和与他本人不断的和沟通中，知道他的性格他的为人他的优点和缺点，进而做知根知底的朋友。融资工作与人交友一样，也是一个比较复杂和不断完善的过程。

二、银行融资从企业内部着手阶段措施

本人理解中的银行融资工作是一个完整的体系，外围的信贷调控政策我们只能认真研究吃透它，这样有利于我们在具体的工作中把握正确的方向，下面主要分析一下银行融资从企业内部着手应包括以下四个阶段：

（一）前期项目授信阶段

对项目的授信首先应对企业做一个全方位的了解，比如企业规模多大，企业资产有多少，债务包括或有债务结构如何，企业的资金需求是多少，是否是合理资金需求，企业的主营业业务是什么等。比如在2010年要做2011年的融资工作计划，首先得了解下一年即将要开工的工程项目大概投资额要多少，下一年实际要支付多少工程款，然后对整个企业做一个下一年度的资金平衡测算，这样对下一年能筹到的钱哪些用于当年到期还贷的，哪些用于新项目的开工资金需求等做一个预测，对项目支出与资金平衡表相差太大的要从融资角度进行把脈减项目投资，以求在资金平稳过渡的前提下略有增加投资项目，从融资角度考虑相对难度不高的项目放在前位，以便保障新项目的顺利融资和完工。然后把确定的融资项目抛向资本市场进行营销，一旦有金融机构有意向，立即根据银行对项目贷款的理解进行项目可行性研究报告的编制、项目的立项和可研批复等的项目包装，这样可能对于按正常程序来操作效率更高。在银行编制授信报告时企业应把银行最关心的还贷资金来源及测算在可行性研究报告中具体体现，这样会更有利于授信报告的质量。以前是银行信贷员写授信报告企业提供什么资料，现在应该主动权在企业手上，你要引导信贷员怎样把授信报告写的更好，以提高授信报告的质量，以提高融资工作的效率，实际上这是融资工作的最重要的一个阶段，你只有完全了解企业的内容情况，才能与银行做进一步的沟通。这是狭义融资工作的追溯期，也是融资工作的最重要的一个阶段，直到项目授信批复下来为止。

（二）银行贷款的提款阶段

一般项目授信下来后，如在不受银行信贷规模控制的前提下，企业要办理提取贷款的一系列手续，如借款合同、保证合同或抵押合同等相关资料的签署工作，直到符合银行放款的条件，把贷款安全放到企业账户上，这才叫落袋为安。这是融资工作的是主要目的，这样企业就可以按项目工程进度陆续使用贷款资金。

（三）贷款的后期维护工作

贷款后的相应维护工作是融资工作的一个延伸部分。一般企业融资工作一旦完成到银行贷款的提款阶段，就可以说是进入后期了。但是为了能够保障、确实可行的融资后续管理活动，就必须进行相应的贷款后期维护工作与接受贷款相应的监督两项工作，以此保障融资的高度安全性。

如果贷款的后期维护工作没有做好，就会直接影响到整个企业贷款后的整体融资效应，在未来的融资过程中会存在一定的阻碍因素与信誉影响等，所以我们必须重视、严格进行后期的贷款维护工作。这就像企业生产的一种产品，如果为客户服务不好，可能会被客户投诉，更可能起到反面的效果，所以要像对待婴儿一样呵护每一笔贷款。维护的工作是看国家信贷政策的，如是紧缩的政策可能维护的工作量和难度就会大大加深，与信贷政策松紧度成反比关系。

综上所述，经过我们进一步分析与理解相应的我国现阶段国企银行融资工作的具体认识与融资前中后期的各项活动内容，来逐步完善银行融资的具体措施与手段。以此来不断的帮助与完善国企银行融资工作的开展，在未来不断前行与发展的银行融资管理活动中提供着强有力的参考与监督依据，让我国的国企银行能够不断的乘风破浪，伴随着经济的蓬勃发展而不断壮大。

参考文献：

[1]李岚清.中国利用外资基础知识.中央党校出版社.2005(09).

[2]刘曼红.中国中小企业融资问题研究.北京:中国人民大学出版社.2009(12).

[3]黄佩华,迪帕克.中国:国家发展与地方财政.中信出版社.2009(05).

[4]斯道延-坦尼夫,张春霖,路-白瑞福特.中国的公司治理与企业改革:建立现代市场制度.中国财政经济出版社.2008(11).

银行工作人员的自我评价 篇4

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

在见习期间，我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

银行工作人员的工作计划 篇5

最新银行工作报告大全

同志们：

这次会议的主要任务是贯彻落实省、市两级分行2005年工作会议精神，对全县农行xx年先进单位和模范个人进行总结表彰，同时结合我们面临的实际现状，研究部署今年工作。概括今天的讲话内容，就是以四四经营成果鼓舞士气，紧紧咬定八个一工程目标，努力拓宽五条发展渠道，坚定不移地贯彻两根主线的改革思路，进而全面营造一个良好的发展环境。在此，我代表支行党委，逐项阐述如下：

一、xx年我们取得的四四经营成果，是全行员工三年来的智慧结晶

首先，就xx年取得的经营成果，我们简明扼要地总结了四个快。即，一是市场业务拓展快。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达400xxxx元，各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增万元，占任务，余额已达万元;对公存款净增万元，占任务，余额为万元;二是卡业务结算快。我行信用卡累计发卡已经突破一万张，卡存资金已高达万元，在全市系统内处于先进行列。通过强化信用卡的消费、结算、存储等功能，已成为我行中间业务创收的一条主要渠道。xx年中间业务收入共计完成万元，其中依赖信用卡就高达万元，占比为。譬如支行专柜仅依赖信用卡一项全年就增收手续费2xxxx元，占全行中间业务收入总额的25，占卡手续费收入总额的。三是理财业务营销快。主要是银保险业务及基金发行业务，xx年再一次有了明显进步。其中银保业务全年营销17xxxx元，基金发行共计完成8xxxx元。四是不良贷款降得快。按五级分类已减少50xxxx元，占年任务37xxxx元的132。同时，由于清贷力度不断加大，已清收货币资金56xxxx元。

同时，我们在积极培植黄金优良客户基地、以多种方式支持区域经济发展、加强规范化和制度化建设、促使全行员工不断转换观念等方面，我们都取得了较大进步。这个进步得益于分行的正确领导，得益于支行党委的果敢决策，得益于全行员工顽强的拼搏。毋容质疑，这个进步应该是我们集体的智慧结晶，是通过三年来的发展，而得之不易的经营成果。回顾三年来的发展变化，在2002年初，支行党委曾提出：一年改变面貌，二年大步前进，三年跻入全市先进行列。可以说，在头两年，我们的这个规划目标，都较好地得以实现。在去年，也就是三年规划的最后一年，鉴于外部环境的变数太大，整体客户的层次太低，经营资源的相对短缺，他行发展的步子加快，加之我行历史积累的矛盾集中突发等等，都是阻碍实现三年规划的重要因素。

但是，我们在营造发展氛围，增强市场竞争力等方面，仍然可圈可点，并取得了以下四方面主要经验。一是营销意识进一步增强。从2002年开始，我行初次涉及贴现领域，继而大胆探索，积极营销，使该项业务得到迅猛发展。三年来，我们累计营销贴现业务达万元，共计增收利息万元，直接创效万元。这个经营成果，相当于增加万元的信贷规模，多揽万元的储蓄存款。致力发展贴现业务，其成本很低，风险很小。当前来看，该项业务已经成为我行创效的一条重要渠道。二是激励机制收到卓著成效。通过逐步适度拉开收入差距，让贡献大的员工多受益，让待遇差的员工得实惠，既增加了部分员工的紧迫感，又鼓舞了一线员工的士气。同时，我们通过逐步缩小长期工和储蓄员工之间的收入差距，促使全行人均工资得到了大幅提升。去年，我行人均效益工资达到了800xxxx，较三年前翻了一番。通过这种激励机制，可以说是，既发展了业务，又得到了实惠。三是经营核算观念得到加强。三年来，我们坚定不移地推行万元含量工资这种考核办法，可以说是在细分市场的同时，又将每项业务按单位明码标价，进行量化，从而非常直观地将这种薪酬分配办法，纳入到经营核算中，其对调整我们的发展思路，无疑是一项创举。四是明星所的表率作用得到很好发挥。近年来，由于撤并了大批低效网点，我行存款产生了一定的波动。但是，在加大市场的开拓力度中，对明星所通过深化宣传，带动了times;times;times;业务得到较快发展，使我行的竞争实力进一步增强。当前，我行存款总额基本上相当于工行、建行两家之和。同时，我们的单点市场占有量，也远远高过信用社、邮政储蓄。

二、大胆提出八个一工程目标，需要超常的胆识和百倍的信心加以贯彻实施

所谓八个一工程目标，是我行一季度工作会议上初步提出的全年工作思路。经过一段时间的发展，我们认为，这个极具争议性、挑战性的目标，对我们将是一个重大考验。认真贯彻实施这个重大举措，对我们将具有里程碑式的意义，也是我们扭转被动局面的一项战略工程。特别在支行新的班子组成以后，我们审时度势，几经酝酿，又对年初提出的目标做了微调。当时，针对贴现业务，提出的目标是全年超过一个亿，但是，我们在一季度就实现了这个目标。现将这

个调整后的工程目标，说明如下。即，①各项存款力争完成一个亿(近两个月多来，已经增长约700xxxx);②贴现业务每季营销一个亿;③利息收入努力达到一千万元;④不良贷款按五级分类下降一千万元;⑤存款利差全面增收一百万元;⑥中间业务确保突破一百万元;⑦保费收入力争实现一千万元;⑧账面利润确保超过一百万元。就我们面临的发展环境，这些目标是否切合实际?但是，伟大的作家高尔基曾说过一句话：一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益。当年，刘行长刚挑起运城分行的担子时，也以极具前瞻性的目光和超常的胆识，对全市农行的经营和发展提出一系列较高的目标，事实证明，人有多大胆，地有多大产!对自身提出相对较高的发展目标，充分体现出我们农行人能打硬仗、敢打恶仗的坚强斗志。

再从另一种方面来讲，我行面临的经营环境极其复杂，如果仍然以相对保守的经营思路应对时势，我们的差距就会越来越大，前进的脚步也就愈加沉重。从我行目前的底子来看，截止二月末，各项贷款总额约2.8亿余元，其中不良贷款约为1.6亿余元，占比为58;正常贷款约为1.2亿余元，每年仅可创收利息50xxxx万元。由此可以看出，如果仍然以传统的思维观念抓经营，只能固步自封，很难迎来丰收年。其实，底子薄，基础差，并不可怕。

银行工作报告样本

银行监事会工作报告范文

一、审议通过了《深圳发展银行股份有限公司前次募集资金使用情况报告》。本项议案提交公司下次股东大会审议。以上议案同意票11票，反对票0票，弃权票0票。董事唐开罗(Daniel A.Carroll)、单伟建、马雪征、刘伟琪回避表决。公司独立董事米高奥汉仑(Michael Orsquo;Hanlon)、罗伯特middot;巴内姆(Robert T.Barnum)、谢国忠、陈武朝、汤敏一致同意本议案。

二、审议通过了《关于开设募集资金专用账户的议案》。同意开设募集资金专用账户，具体事宜授权董事长全权处理。以上议案同意票11票，反对票0票，弃权票0票。董事唐开罗(Daniel A.Carroll)、单伟建、马雪征、刘伟琪回避表决。公司独立董事米高奥汉仑(Michael Orsquo;Hanlon)、罗伯特middot;巴内姆(Robert T.Barnum)、谢国忠、陈武朝、汤敏一致同意本议案。

农商银行监事会2015工作报告

1.召开监事会会议监督

2013，共组织召开监事会会议4次，会议审议通过了《**农商银行第一届监事会2012工作报告》、《**农商银行高级管理人员2012履职评价情况的报告》、《**农商银行第一届监事会工作报告及第二届监事会工作规划》、《**农商银行第二届监事会非职工监事选举办法》《关于推荐**农商银行第二届监事会非职工监事候选人》等6项议案。各次会议的召开均符合有关法律和本行章程的规定，各位监事本着对股东高度负责的态度，按照商业银行的管理标准，提出了多项具有建设性的意见与建议，认真履行了职责。

2.召开监事长办公会议监督

为更好地履行监事会的监督职能，落实监事长的工作职责，2013，共召开监事长办公会议3次。听取了包括相关职能部门风险防范年、电子银行建设年、内部控制规范建设年等7方面的工作汇报。会议还就本行热点难点问题质询了8个部门，听取相关答复，共同探讨解决问题的方法，并要求贯彻落实,完善监事会对风险管理及内部控制的监督和约束。

3.发挥审计委员会监督作用

2013，共组织召开审计委员会会议4次，审议通过了《**农商银行监事会审计委员会2012工作报告》等2项议案，听取了《关于**农商银行信息科技外包风险专项排查》等8份报告，布置开展了2013内部控制评价等方面相关工作，充分发挥监事会审计委员会的职能作用，确保监事会有效监督。

4.发挥招标监督委员会监督作用

击查库，检验辖内网点落实资金安全管理工作的有效性，切实防范柜台操作风险。

(二)开展突击替岗工作。2013年，稽核部门组织2名突击替岗人员共实施突击替岗35人次(岗位包括8人会计、1人出纳、8人柜员、2人后事监督、16人客户经理)。通过开展突击替岗工作，及时查处基层网点内控制度建设、执行过程中的薄弱环节、不足之处和存在的漏洞，进而纠正、完善，同时，提高了全行员工合规操作的意识。共对责任人进行经济处罚26人次，金额11000元，记违规积分30分。

(三)开展离任、离岗稽核审计。2013年稽核部门共对17人开展岗位轮换离任离岗核审计(包括4人一级支行行长、2人一级支行营业厅经理、5人一级支行综合业务部经理、3人一级支行机关干事、3人总行职能部门经理)。审计结果报送**银监分局，为考核使用干部、厘清经济责任等提供参考依据。

(四)开展内退及自谋职业人员离岗审计工作。2013年共对21名内退及自谋职业人员进行离岗审计。通过离岗审计，明确内部员工任职期间的经济责任，完善离岗退出机制。

(五)认真组织实施14项专项检查

1.开展2012薪酬制度设计和执行情况专项检查

稽核审计部组织1个检查小组，于3月18日至22日，对我行2012薪酬制度设计和执行情况进行专项检查。通过检查，进一步动态评估本行薪酬管理制度的实施情况，建立健全有效薪酬监督机制，完善法人治理结构机制。

2.开展监控报警中心和基层网点履职情况专项检查。稽核审计部组织1个检查小组，于3月18日至22日，对监控中心和基层网点履职情况进行专项检查。通过实时监看和事后抽查，进一步加强对总行监控报警中心的管理，发挥技防防范功能，切实做好营业网点的安全保卫工作，提高制度执行力。

3.开展票据业务后续跟踪检查。稽核审计部组织3个检查小组，于2013年4月2日至15日，对2012监管部门、总行组织的票据业务检查中存在问题的整改落实情况进行后续跟踪，以及对2012年7月至2013年3月办理的票据业务进行抽查。通过检查，一是对监管问题进行梳理，从制度层面、操作层面、追究层面逐条对照，限期整改，杜绝新业务屡查屡犯的发生;二是查找、分析被查支行在票据业务办理过程中存在的风险环节和风险隐患，督促其加强内控管理，熟悉掌据票据业务办理流程，切实化解风险。

4.开展信贷资产管理专项检查。稽核审计部于2013年4月23日至5月20日，抽调风险、信贷、稽核等部门骨干17人，组成5个检查小组，对总行营业部、辖内一级支行机关及营业网点开展信贷资产管理专项检查。通过检查，为进一步防范信贷风险，提升信贷管理水平，推动操作风险和案件风险管理常态化，促进依法合规经营。

5.开展债券业务专项检查。稽核审计部组织1个检查小组于2013年5月17日对我行债券业务进行检查。检查主要内容包括我行债券托管账户开立情况、债券业务开展情况、内控管理情况、人员管理情况等。通过检查，旨在了解和掌握债券业务开展的相关情况，及时排查风险、总结问题，促进我行债券业务的健康规范发展。

6.开展反洗钱专项检查。稽核审计部组织4个检查小组，于2013年5月21日至6月2日对总行财务核算部、营业部及辖内一、二级支行营业厅24个营业网点进行反洗钱专项检查;通过检查，进一步促进我行反洗钱工作制度的贯彻落实，增强员工反洗钱工作自觉性，提高反洗钱工作能力，切实履行反洗钱义务，维护社会及金融秩序。

7.开展2013年第一周期及第二周期的存款风险滚动式专项检查。稽核审计部在各支行自查的同时，组织4个检查小组于2013年5月21日至6月2日，抽取辖内24个营业网点进行检查，抽查面达25%。主要围绕周期检查发现问题的整改情况和成效;对公结算账户的管理、大额存款进出业务的合规性、对账制度的落实情况;验印系统上线后有关印鉴的管理、使用情况等，有重点地开展检查。并将检查报告上报省联社、**银监三科。

8.开展资金业务专项检查。稽核审计部组织1个检查小组于2013年6月9日至14日，对我行开业以来，直至2013年5月31日期间内办理的存放同业、约期存款、债券投资等资金交易业务进行专项检查。通过检查,督促规范我行资金业务行为，审慎经营,提高富余资金运作水平。

9.开展代理业务专项检查。稽核审计部组织1个检查小组于2013年6月9日至14日，对我行开业以来，直至2013年5月31日期间内开办的代理业务进行专项检查。通过检查，旨在了解和掌握我行代理业务开展情况，及时排查风险，规范与完善本行中间业务，有效防范金融风险。

10.组织开展信贷资产风险分类专项检查。稽核审计部于2013年7月16日至26日，组织3个检查小组对辖内2013年6月末存量贷款风险分类情况进行专项检查。针对检查发现个别存在借款人信用记录较差、第一还款来源不足、逾期后借新还旧、违反信贷管理规定发放贷款等因素，导致分类结果偏离等问题，稽核审计部提出3条的整改意见，并分别向风险管理部、信贷管理部发送督办通知书2份，向相关支行发送稽核整改通知书14份，要求对存在的问题进行整改。

11.组织开展信息科技外包风险管理专项审计。稽核审计部于2013年8月13日至20日，组织1个检查小组对我行近三年的信息科技外包风险管理情况进行排查。通过检查发现我行在信息科技外包风险管理中存在3点不足之处，为抓好整改落实，向相关职能部门发送稽核整改通知书2份。

12组织开展新增大额贷款专项检查。稽核审计部于8月26日至8月31日，组织2个检查小组对辖内营业部及支行截止到2013年7月30日新增大额1500万元(含)以上存量贷款业务进行专项检查。为抓好整改落实，稽核审计部提出3条整改意见，并向相关职能部门、支行分别发送督办通知书和稽核整改通知书。

13.组织开展新增不良贷款专项检查工作。稽核审计部8月起组织审计、风险、信贷等部门人员组成小组,对2010年8月15日之后发放且逾期1年以上的新增不良贷款和2013上半年首贷形成不良贷款进行专项核查工作,共83笔金额3287.28万元，其中：逾期1年以上40笔金额370.46万元;2013年上半年43笔金额2916.82万元。主要采取上门和电话核对调查方式，进行逐笔核实。

关于银行工作的体会 篇6

指标任务重，像我一个普通营销人员一年光储蓄存款任务就1000多W.不成只有百分之60滴GONGZI,遇见长GONGZI不给涨，每年我们要ABCD评级，完不成连基本级别都木有。

工作压力大，时间紧。早上7点到一直坐到下班，中午吃饭都得插空轮流吃。遇到逢年过节业务井喷，放弃吃午饭是正常。开晨会，整理内务，款车8点半才到，我们要整整提前1个半小时准备。上班时间业务一个接一个，很努力了还嫌慢，还嫌排队，殊不知我们最怕的就是排队，排队意味着我们的工作量增加，意味着下班后我们更要付出更多的时间整理传票，4点半停止营业，并不意味着我们能回家了、轧帐，对库，整理业务，没有一天能在7点前到家。如果孩子奶奶没空，我每次去幼儿园接孩子，都是最后一个，要面对孩子老师的数落，孩子委屈的哭泣，回家后做好饭，已经漫天繁星。、白天要营业不能关门，凡是全行各项会议都下班后开。各网点款车走后已经7点左右，是没有时间吃饭滴，开会学习新业务到10点半饿着肚皮是经常的事。更何况每天的晨会，逢周三的周会，每天下班后的工作汇报，都是在我们的业余时间里挤出来的。我们也委屈啊，没有时间陪孩子，没有时间照顾老人，没有时间和对象花前月下。据统计，因为银行女职工占大多数，因工作不能照顾家庭导致的离婚率不是一般的高。

转一篇网络上看见的文章，不为银行人员鸣冤，只是希望大家能够稍微理解一下银行这个看起来风光，实则辛苦压力大的工作。真心的希望您们在遇见下面情况时，能够体谅一下。

最出色的银行临柜工作人员每人每天大约可以办理约300笔业务,完成这样的业务量意味着不能喝水以及上洗手间.以下的“叹苦经”期待您的理解与体谅.我想对您说,不是我们的柜员处理业务慢,实在是他的密码输入的不正确却执着的在柜台三五遍的反复操练密码键盘;建议他挂失密码（不收费）他还怒骂我们的机器出毛病导致他密码输入失败。

我想对您说,不是我们的柜员处理业务慢,实在是我们的“机控”要求太严,我作“录入”,同事作“复核”,还有主管得“授权”;

我想对您说,不是我们的柜员处理业务慢,实在是很简单的补登存折业务他非要舍弃自助设备,偏要在我柜台上练;

我想对您说,不是我们的柜员处理业务慢,实在是他宁愿花半个小时在柜台前排队,提取那三五百元钱,而不愿带张身份证办张卡,花一分钟在ATM取款机上取款;

上帝,我想对您说,不是我们的柜员处理业务慢,实在是这客户一个人手里攥着的存折太多太多,有免费“网银”不用却非得在柜台上,要我为他逐户续存、续存;

我想对您说,不是我们的柜员处理业务慢,实在是我们的稽核中心要求严,凭证填写就算涂改一个字码,我们也必须要客户重填;

我想对您说,不是我们的柜员处理业务慢,实在是这一排排队伍太长,我一上午存了200笔至今还没去卫生间;

我想对您说,我想对您说,这不应怨俺,不应怨俺啊!上帝,别再骂我,实在是您手续不全,没有身份证件,我不能为您开户存钱;

别再骂我,实在是您手续不全,没有身份证件,我不能为您取出超出五万块的钱;

别再骂我,实在是人行要求,假币收缴不能归还;

别再骂我,实在是网络不通,我说尽好话却无法给您取钱，您着急上火我们心里也烦;

别再骂我,实在是现金调拨,一上班我钱箱没有大钱;

别再骂我,实在是营业终了,光轧帐我们就得半小时,我们也得回家吃饭;

别再骂我,实在是您密码有误,跟电脑叫劲,您只能拥有长期存款;

别再骂我,实在是防范风险,密码挂失本人办理,客户资金安全是银行的信念;

别再骂我,实在是窗口、人员有限,决不想让您排队,您排起长队我们看了也烦;

别再骂我,实在是系统故障,机器还能歇歇，我们却要陪着笑脸解释，请您体谅。..还有一篇文章，说实在语气太强硬，我不喜欢，但是他列举的例子很实在，贴出来大家参考。要给那些大呼小叫，自命不凡，目中无人的客户洗洗脑子，你们先搞清楚什么是银行，然后该干嘛干嘛吧。

1.银行不是菜市场，不是你想怎样就怎样的。没人逼你们进银行，你可以把钱放床底的！

2.银行是企业，是盈利单位，不是事业单位，不是医院，不是福利部门，不是慈善机构。

3.银行经营的产品是货币，货币是特殊商品，不像买卖锅碗瓢盆那样随随便便。

4.银行有严格的规章制度，这些制度的最终目的就是保证客户资金的安全，很多客户觉得许多制度太麻烦，太死板。我可以告诉你，如果想灵活，想变通最终就会发生诸如农行金库 被盗，客户资金不翼而飞等种种结果。银行与客户间的资金纠纷，绝大多数就是由于没有严格遵守这些死板的制度。

5.排长队是银行柜员所最不愿见到的场面，谁愿意一天到晚都没有闲下来的时候？如果哪位客户认为排长队是柜员故意拖延造成的，那请你做一下智力鉴定。如果哪位客户还破口大 骂，那请先抽自己两下耳光。换了是你们在干活，你会越挨骂干得越起劲吗？如果是，只能说明你够贱够变态！

6.银行不是垄断企业，那些口口声声说银行垄断的，请翻阅《政治经济学》搞清楚什么是垄断，如果搞不明白，那就别发话了，免得丢人现眼。

7.银行的柜面窗口不是你家窗户说开就开，银行人员调配也不是你家亲戚说来就来，银行工作就是一个萝卜一个坑，任何变动都要牵涉到银行内部管理制度的调整，没那么简单。要 调进一个柜员，该柜员就要作交接工作，要交接的东西很多，光内部帐簿就有几大本，还有公章，要写交接清单，还要清点库存，去上级部门修改工作权限，有时一次还不行，是不是 觉得很不可思议，这就是银行的特殊性，这是其他企业所无法想象的。

8.外资银行门槛很高，通常不收大额零钞，如果你付不起100-500/月的帐户管理费用，请你闭上你的嘴，不要说什么外资银行来了中资银行倒闭的屁话!

9.银行没有必要迁就那些低素质的客户，在柜员看来很多农民工兄弟的素质就是比那些大呼小叫的城市客户高，人家钱不多，但通情达理，有时拿上一堆破钱来存也是一个劲地打招 呼，最重要的是他们心地纯朴，相信我们。再看看那些所谓的维护自身权益的客户，个个都说不出什么人话，逻辑思维混乱，你既然那么恨我们，干吗还要上我们这儿。尊重是双向的，你不尊重别人的劳动，有什么资格要求别人给你好的服务？

银行工作人员的工作计划 篇7

一、提高安保工作认识, 思想要高度重视

做好银行安全防范保卫工作, 不仅是创建“平安银行”的基本要求, 也是确保社会稳定与和谐的一项重要基础工作, 因此, 银行保卫部门要充分发挥其指导、监督、检查、考核的职能。安保工作的好坏, 不但会影响银行的经营状况, 更重要的是影响到银行的声誉, 影响到客户对银行的信赖度。强化安全防范意识、提高风险管理认识是做好安全保卫工作的重要保证, 要牢固树立“安全责任大于天”的思想, 始终保持清醒的认识, 增强大局意识、政治意识、忧患意识、责任意识, 毫不松懈地抓好安全保卫工作。

二、明确安保工作责任, 管理要突出重点

从一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看, 总是得不偿失的, 无数的惨痛案例教育我们, 做好安全保卫工作要抓住重点, 从源头治理。从内部看, 各类案件时有发生, 说明银行的风险防范水平还有待进一步提高, 对风险的监控能力还有待进一步加强;从外部看, 金融系统频频发案, 转移库款、抢劫金库等等, 案件多种多样, 作案手段千奇百怪, 一旦放松安全防范意识、淡薄安全责任, 无异于是将单位置于火山口上。只有进一步完善制度、细化措施, 加强防范、落实岗位责任制, 加强重点部位、重点岗位、重点环节的责任落实, 重在预防为主、化解隐患, 努力把各项工作做在前面, 把不稳定因素解决在萌芽状态、初始阶段, 才能确保本单位人、财、物的安全。

三、建立安保工作机制, 措施要落实到位

安全保卫工作必须要“防患于未然”, 而不是充当“事后诸葛”, 要始终贯彻“安全第一、预防为主”的原则。一是建立完善的规章制度和各类案件及灾害事故的长效防御机制, 做到有法可依, 有章可循。同时要加强银行安全防范设施的建设, 在人防、技防、物防上加大投入, 努力构成一道抵御犯罪分子的屏障, 真正做到未雨绸缪。二是对银行的各类风险点和薄弱环节要做到心中有数, 对外部治安环境形势要有敏锐的嗅觉和准确的判断, 以便于指导银行的安全工作布署。三是要根据不同情形制定突发事件应急预案, 同时要组织好相关预案的演练工作, 确保员工真正掌握预案的流程, 在日常工作中要有预防犯罪、预防治安事件、处置突发事件等安全保卫措施, 使临柜人员在遇有突发事件时能防得住、报得出、处置好。四是要严格落实各项制度, 尽职尽责, 切实防止发生各类案件和责任事故, 确保单位内部的和谐稳定, 要督促检查和完善奖惩制度, 并要严格落实对于有突出贡献的, 予以表彰奖励, 对于工作不深入、不细致、失职以及由于责任落实不到位而导致发生重大问题的, 要严肃追究责任。

四、完善安保工作制度, 责任要明确到人

银行安保工作不是哪个人、哪个部门的任务, 而是每一位员工的任务。任何一名干部员工, 对本单位和本岗位的安全负有不可推卸的责任。再完善的制度、再有力的措施, 如果不能得到落实, 那么安全隐患就会不可预见地发生在任何角落、任何时间;只有银行干部员工一如既往地长抓不懈, 才能构建起防范安全事故案件的坚强堡垒。同时, 在抓好各项工作的基础上, 要深入排查单位存在的不稳定问题, 要结合单位实际情况, 制订切实可行的安全防范制度, 真正在落实上下功夫、求实效。深入开展安全防范知识等教育活动, 在全行形成人人讲安全的局面。

五、加强安保工作考核, 监督要持久有力

加强监督检查是促进各项规章制度贯彻落实的有效手段。各级领导要对银行安全保卫工作采取不定期抽查和突击检查等办法进行经常性的督促检查。要经常对干部员工进行职业道德和安全防范教育, 引导干部员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操, 提高干部员工的法纪观念和安全防范意识;提高干部员工处理突发事件的能力。要加强保卫队伍建设, 保卫人员要加强对金融案件信息的分析, 加强对各种预案的不断完善, 加强对各项措施的检查落实, 切实履行好考核和监督职责。

对农商银行内部审计工作的思考 篇8

一、强化内部审计作用，构建客观独立组织体系

一是加强审计管理。按照系统性、建设性、科学性、权威性的要求，进一步健全组织体系，有效集成使用行业审计力量，加强审计指导、检查、监督和评价，开展对各项业务的审计监督工作。一是突出审计重点。审计工作不能而而俱到，必须突出重点，抓住要害。即：上级主管部门出台的重大行业管理制度及国家经济金融方针政策的落实情况，影响改革与发展的核心业务开展情况。三是加大审计查处。维护审计部门的权威性，对审计中发现的违规违纪问题，按有关规定进行严肃处理，并建立整改跟踪台账，确保查处和整改到位。四是引入外部审计。主动、适时组织外部审计，接受外部监督。主动接受银监部门、审计、工商、税务、物价等部门及中介机构的审计监督，推动行业、内部、外部审计三方的交流平台建设，形成优势互动互补。五是强化监督考核。进一步完善审计部门和人员的考核与奖惩机制，把审计工作质量作为考核重点，淡化审计部门和人员的经营业绩考核，保障其全身心地履行审计职能。

二、整合内部审计资源，实现风控和价值同步提升

一是通过系统平台实时查询和掌握内审工作的开展情悦，以内部审计结论为依托前沿，分析存在的个性问题和共性问题，掌握整体的风险现状，为审计的立项和审计重点的确定提供依据。一是通过工作平台统一开发并健全系统风险预警模块，从风险管理和银监EAST风险预警模型的高度和广度出发，为审计工作提供数据支撑。三是积极控索外部审计与内部审计的有机融合、资源互补模式，充分利用审计项目检查监督各项规章制度的有效落实情况，为审计提供基础资料。四是切实将监督和评价职能转变为确认和咨询职能，突出内部审计的价值增值功能，使其更多的承担起为战略决策、内部管理提供支撑的服务职能。

三、完善公司治理体系，提高审计效率质量

一是强化职能定位。增强审计的独立性，提高审计的权威性，消除外部干扰。一是强化审计投入。加强对审计人员业务素质的培养，实施科技战略，发挥信息系统支撑功能。三是强化监督考核。将审计业务量与审计效率质量作为考核的重要依据，以压力和动力激励审计人员的积极性提高。四是强化审计管理。加强对审计项目的全流程管理和监督，从审计方案的拟定、工作底稿的撰写和复核、事实确认书和审计报告的拟定，全方位实现专人管理，专人监督。五是严把审计计划关。准确掌握审计对象第一于材料，明确审计目标和重点，提高审计项目计划的针对性、可行性。六是严格按照审计程序，制定严谨适用的审计方案，规范完整审计底稿，真实全而揭示问题，提供充分的审计证据，确保审计结果的客观、真实、公止。七是而对当前审计工作任务繁重与审计力量不足的矛盾，明确时限，落实主审员负责制，切实提高工作效率。

四、充分运用审计成果，力求问题查处纠改到位

一是夯实基础。进一步加强审计全过程质量控制，保证审计程序合法、事实清楚、取证充分、规章制度引用准确、定性和处理处罚恰当，让审计质量经得起检验。一是加大审计成果的开发利用，以审计告知书、通报、简报和案例分析等形式在一定范围内进行结果共享。针对共性违规问题、屡查屡犯问题要剖析成因，对发现苗头性、普遍性、倾向性问题要形成内审信息提供给管理层，使内审意见转化为决策管理的依据。三是追究到位。建立健全责任追究制度，加大处罚标准。对审计发现问题给予直接责任人和管理责任人相应经济、行政处罚，将违规积分与经济处罚、个人及所在部门考核和责任追究挂钩并落到实处。四是建立审计问题库，对审计中发现的问题、责任部门和责任人、问题描述、整改落实情况逐条登记，加强后续督查，将审计成果转化为警示和教育案例。

五、加强审计队伍建设，推进审计工作纵深开展

一是建好审计队伍。根据个人“短板”，定向开展学习培训；积极对外引进审计专业人才，丰富核心骨干和特约审计员的知识、能力、经验，提升审计的专业化水平；建立审计骨干人力资源库，吸纳优秀骨干入库，逐步形成专业化审计团队。一是精心组织，加强对重点领域务审计，强化对高管人员任期经济责任审计。三是建立评审评比机制。根据审计人员的工作质量定期评比考核，并与审计人员的晋级升职挂钩。对玩忽职守、审计质量低下、造成损失或影响审计队伍信誉的予以行政和经济处罚，做到奖罚分明，确保审计质量。

六、搭建信息支撑平台，实现科技审计工作共享

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范 篇9

银行从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿：

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中;从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

坐姿：

正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。

走姿：

浅析新时期下银行思政工作的创新 篇10

关健词：思政教育 商业银行 创新 以人为本

商业银行具有信用中介、支付中介等职能，对国民经济发展有着重大现实意义。在当前信息网络环境下，银行业务增多，市场竞争激烈，加上银行自身的改革以及内部管理问题，使得银行面临着新的挑战。某地建设银行分行2013年的指标完成情况并不理想，当地建行领导认真分析总结，发现思政工作质量不高是重要原因之一，因此从思政工作着手，在体制、观念、内容、载体等多方面加以创新。经过2014年、2015年实践后，各项指标均顺利完成，取得良好效果，值得借鉴。

一.创新思政工作的观念

1.解放思想

有创新才有发展，对于实践创新而言，观念意识的转变是前提。当前社会信息网络纵横，影响着各个领域，国内教育也在改革中。思想政治工作是我党的政治传统，作为每个国人都应具备的基本政治素质，在信息网络时代，观念也要有所创新，有所突破。我党具有先进性、科学性，所有工作并非一成不变，而是顺应时代潮流，符合新形势的发展规律。我们不得不承认，过去的思政工作并非尽善尽美，也存在有瑕疵，一些陈旧的思想观念需随之改变。况且在全球一体化的今天，改革开放政策的实施，前提就是解放思想的形成。对于银行工作人员亦是如此，学习先进理念，敢于提出创造性意见，在工作中再创佳绩。

2.实事求是

解放思想，实事求是是建设我党必须坚持的基本理念，多年的实践探索证明，实事求是在我党奋斗过程中发挥着基础性作用，是走向成功的法宝。所有理论和政策方针的提出和施行，都要严密结合实际情况，一旦脱离实际，再崇高伟大的理想也只是空谈。银行要想长久发展，在思想工作中必须坚持实事求是，不管是创新思维的落实，还是借鉴成功企业的经验，都要考虑自身条件是否适合，应当根据环境变化而不断调整。

3.以人为本

当前整个世界都非常重视“以人为本”这一理念，在人类这会，人才是主体，应用于企业、银行同样如此，出发点和最终归宿都离不开人。对于银行从业人员来说，在解放思想、实事求是的同时，还应注重人文关怀和自身人文素质的提升。领导要尊重理解员工，多与员工沟通交流，在工作上和生活中经常予以关怀，积极帮助员工处理难题。而银行职员也要完善自身素养，尊重上级管理，尊重同事，并强化自身服务意识，全心全意对待客户，认真履行岗位职责。

4.与时俱进

当前时代与过去不同，网络盛行，高科技层出不穷，社会复杂多变。银行为适应时代发展，也在不断改革调整中。对员工开展思政教育时，与时俱进这一观念必不可缺，强制性、灌输式教育在当前很难起到效果，所以管理者应有耐心，采取柔性教育管理模式。员工不管是在工作态度、职业道德，还是专业技能上，也应当努力学习，更新已有的知识结构。比如掌握计算机网络技术，如今电子交易日益增多，网上银行更是普遍，作为员工，必须懂得网络和计算机操作。

二.创新思政工作的机制

1.管理制度

银行作为一个金融机构，对国家经济发展影响重大，必须有一套健全可行的组织体系，在我党领导下，完善各级管理机制。在领导干部层面，既要安排专职政工，又不能缺少兼职政工，共同为银行发展贡献自己的力量。在群众层面，银行要敢于公开化、透明化，接受员工和人民群众的监督，拉近与群众的距离。工作岗位机制也应实现多元化并灵活运用，比如一人多岗、多人多岗等工作机制，促进领导和职员全部参与到思政教育工作中来，制定严谨的程序，明确划分各自职责，走规范化、科学化、专业化道路。

2.激励机制

为保证思政工作能够取得良好效果，除了法律法规强制，还需及时予以激励，调动职工的积极主动性，令员工愿意接受思政教育，如此才能达到预期目的。采取有效的激励措施，比如实行奖惩制，对于表现优秀者予以物质和精神的褒奖，对于工作不认真、缺乏上进者，则予以相应的惩处。这种做法，一方面使得薪资水平和工作能力相适应，体现了公正客观；另一方面，可以在内部形成良性竞争，促使全体员工共同进步，有明确的目标并为之奋斗努力。

3.考评机制

考评向来是银行思政工作中的重要环节传统的考评方式太过狭隘，存在诸多不合理之处，若沿用旧模式，难以实现思政工作创新，而且无法客观全面地反映出考评对象的能力。当前比较提倡综合性、完整性和可行性，除了政治素质、专业技能、业务能力，还要综合工作态度、服务意识、信息素养、发展潜力、理想信念等因素加以考虑，更全面更客观地认识员工。选拔领导干部亦应如此，甚至更为严格，还要考察他们的组织管理能力、交际能力、市场分析能力等，总之需要完善考核机制，确保其能力可以胜任工作岗位。

4.人才培养机制

人才在当前经济知识时代的作用非常关键，加上银行竞争激烈，拥有一批高素质的优秀人才，可以提高竞争力。而人才培养是银行历来尤为重视的问题，因为职工的知识结构和素质能力，对思政工作效果和银行发展都影响深远。目前较为重视复合型人才的培养，所以银行思政工作也要转变人才培养机制，提高职工的政治素养和纪律意识，建设一支高能力、高素质、高警觉的现代化队伍。

三.创新思政工作的内容

1.结合企业文化建设

文化是企业的灵魂，它与思政教育工作有着密切联系，企业精神、服务宗旨等属于企业文化的核心，同时也属于思政工作范畴；而员工的责任意识、价值观等是思政工作的重点，也属于企业文化范畴。所以银行思政工作要和文化建设相联系，比如将以人为本理念融入到管理中。随着职工思政水平的提升，银行文化才能升级。而新的文化又必然能够促进思政工作的开展。

2.结合业务经营工作

建设银行属于商业银行，最终目的是创造经济效益，维护经济稳定。银行日常工作大多是靠一线工作者来执行，为提高工作效率和工作质量，必须在总目标的指导下，对职工开展思政教育，使其思想意识境界有所提升，进而更好地作用于业务经营，才能创造更多经济效益。思政教育是一种意识形态，能够为银行发展提供精神动力，比如激发职工的主动性和创造性，提高银行内部的凝聚力，这些因素对业务经营大有帮助。

3.结合清正廉洁作风

近两年来，我国反腐力度非常之大，也是我党工作的重点部分，而历史经验告诉我们，只有坚持朴素节约的良好作风，保持清正廉洁的崇高信念，才能实现党的纯洁性。银行作为金融机构，金钱诱惑很大，以至于不法分子甘愿冒险，通过贿赂高层领导、入侵银行系统等方法牟利，使国家蒙受了巨大的经济损失。银行内部可能也有干部和员工价值观扭曲、思想不坚定，在金钱的诱惑下走上歧途。所以思政工作必须与清正廉洁作风相结合，削弱官本位的作用，净化思想。

4.端正员工价值取向

银行员工的价值观和人生观不但决定着自己的人生道路，还影响到工作岗位，关乎银行发展。如今，西方思想文化涌入我国，与传统思想形成冲击，很多优秀的传统美德岌岌可危，代替的却是享乐主义、拜金主义、颓废主义等不良价值思想。因此，银行思政教育必须端正员工的价值取向，树立正确的人生观，工作上务实认真，切忌讲空话大话；严格遵守纪律，深入群众，提供优质服务。

四.创新思政工作的载体

1.充分利用网络

计算机网络已经渗透到社会各个方面，在这个信息大爆炸时代，通过网络可以快速获取所需信息。商业银行的业务也逐步过渡到网络化、智能化领域，如网上银行、电子交易等。思政教育也应与时俱进，与网络相结合，实现思政工作的信息化建设。比如在网上建立银行内部思政教育平台，首页及时更新党的方针政策，提供有价值的重大新闻信息，使员工能够了解到最新动态。增设论坛和留言等功能，员工有疑问或建议，都可以反馈提出。思政教育除了传统的召开会议、专题讨论、考办讲座等方式，还能借鉴网络教育的优势，利用微博、微信等现代工具进行教育。

2.丰富教育活动

在当前形势下，银行职工的思想明显更加复杂，而年龄经历、教育背景等因素的影响，使得全体职工的思政素质参差不齐，所以应当有针对性地开展教育，尽量满足所有人的需求。丰富教育活动的形式，比如建立图书阅览室、组织户外运动、举办座谈会等，通过多种形式完成思政教育工作。

五.创新思政工作的方法

加强教育是开展思政工作的主要方法，把教育与工作开展结合起来，把思想引导与切实开展工作结合起来，把银行从业者的思想引导放在首位。注意正确的思想引导方法，耐心细致，坚持民主制度，采取平等讨论、群众参与、批评与自我批评、群众自我教育等方法。

工作发展趋势应从经验型向科学型转变，开展标准化操作、规范化操作，从实际出发，学习好的工作经验，实现高效率的工作。在思想政治工作的主客体上，要改变过去单项灌输教育模式，除了努力提升教育者自身水平外，还要求思政教育者与被教育者之间形成互动，走双向交流新模式。

六.结束语

银行思政工作创新在当下极为重要，但就目前形势而言，面临着多方面巨大压力，增加了创新工作开展的难度。因此，在今后的工作中，还应进一步探索，把握整体，实现内容、思想、手段等各个方面的创新，提高银行员工的职业道德和业务能力，打造一支高素质的复合型队伍，为我国经济发展做贡献。

参考文献

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[2]吴彩园.浅谈新形势下银行职工的思想政治工作[J].现代经济信息，2010，24（7）：61

[3]许彩霞.如何做好新形势下的银行思想政治工作[J].决策探索月刊，2010，20（24）：55

[4]杨宝山.走创新之路，谱发展乐章——建设银行漳州分行做好员工思想政治工作促进业务发展纪实[J].现代商业银行导刊，2008，21（16）：4-6

[5]何焕婷.如何做好新形势下银行思想政治工作[J].现代经济信息，2010，23（7）：21

[6]王强.浅谈银行业思想政治工作的创新[J].企业改革与管理，2014，28（16）：57

银行工作人员的工作计划 篇11

对于我国银行业来说,近年来,伴随着产品和服务的多元化、个性化、专属化,围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升,行业内如何有效地维护银行消费者合法权益的问题日渐突出,有关银行消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。银行消费者作为直接介入金融服务活动的参与者,越来越受到包括中国人民银行、中国银行业监督管理委员会以及中国银行业协会等方面的重视。由此,开展银行消费者权益保护工作面临哪些问题、如何高效开展工作;银行作为提供金融服务和产品的专门机构,怎样履行自身义务,保护银行消费者合法权益的问题显得日益突。

一、银行消费者权利保护的现实状况

(一)立法方面不足的现状

银行消费者这一概念本应是普通消费者在金融业这一专业领域的具体延伸,但并未存在任何形式,特别是来自具有强制约束力的法律法规方面的确认。

现阶段我国银行业消费者权益保护的主体法律依据就是目前实行的《消费者权益保护法》,但是消费者权益保护法适用于银行业消费者权益的保护方面有其局限性;一是该法颁布实施于1994年,至今已经有19年的历史,显然已经不适应我国现阶段经济社会发展的现状。比如对新兴的电子商务领域的消费者。二是从该法第2条来看,原文表述如下:“第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”对调整主体称呼为“消费者”,本身就很模糊,没有对主体的身份性质给予明确的定义,经过十几年的司法实践,已经形成了将自然人归为《消法》领域保护对象的通行做法,但这仅仅是一种通行做法或者说习惯成自然。仅从这点上也可以看出我们现行消法的局限性。三是用定义中“生活消费”的这个消费目的来定性显得过于狭隘,无法适应金融行业的消费交易特点,比如,就我们银行业来说,基金理财、代理国债以及一些中间业务的开展已经远远超出了一般意义上的生活消费这个范畴. 这还不涉及我们银行业所提供产品和服务的复杂程度这个方向上来认识这个局限性。

《中华人民共和国商业银行法》虽然设有“对存款人的保护”一章,但仅仅停留在存款安全与存款保密的问题上,对存款人的隐私权、知情权等没有进行规定;对除办理储蓄类业务以外的,办理或者接受其他银行服务和产品的消费行为的保护没有具体涉及。

《中华人民共和国银行业监督管理法》没有将银行消费者权益保护作为监管目标,仅仅是提出了原则性规定; 在监管职责条目中也没有任何关于银行消费者权益保护的条文。

以上的涉及银行业监管的法律法规更多的是使用 “存款人”、“客户”、“储户”等主体称谓的传统行业理念来进行相关权益保护的表述。然而,依据《消法》的规定,银行消费者所持有的法定权利与金融监管一贯重视的存款人权利存在着显著差异;后者所关注的主要是传统民法中债权的概念,而银行消费者权利则是九大法定基本权利,其立意更加贴近“消费者”这个主体,内涵更丰富、外延更广泛。行业法律制度将立法目的仅仅局限于“存款人”等主体,显然没有突出“银行消费者”这个主体概念在行业法律构建中的重要性,十分不利于银行消费者权益保护理念在银行领域的贯彻执行、宣传推进,相关实践工作也难以顺利过渡到九大法定权利层面来,进而对银行消费者提供全面有效的法律保障。

(二)银行业机构缺乏相应的自律机制

历史地看,我国银行业凭借法律法规一定程度的形成了行业垄断,使市场竞争机制难以发挥;加之银行业对外开放渐进式的进程,造成了行业服务、竞争意识不强, 营销观念落后的局面。银行机构往往为完成存款、贷款、 利润等指标进抢占市场而大伤脑筋,有意无意的夸大其商品和服务的优点,而忽视了对其提供的商品和服务的内在风险进行必要的揭示,造成了误导银行消费者、忽视其合法权益的现象普遍存在。这种状况,使得大多数银行消费者根本未意识到自身权利受损的情况已经发生。

由于银行机构对消费者权益保护问题缺乏统一的认识,使得各家银行内部处理消费者维权投诉的处理途径和方式的不尽相同。这也在一定程度上损害了广大银行消费者的合法权益的实现。

借鉴国际化银行的成功经验均表明,银行内部不仅在银行消费者保护问题上应主动地设置各种事前的预防机制,而且应该设置有高效率的解决方式。

(三)银行监管部门的监管目标和措施缺位

所谓银行监管,是指银行主管机关根据法律赋予的权力,依法对银行及其运营情况实施监督管理,以维护正常金融秩序,保护存款人和投资者的利益,保障金融体系安全、健康、高效运行。

由全国人大起草并发布实施的《商业银行法》、《银行业监督管理法》等行业“基本法”中,几乎都忽视了“消费者”保护层面的立法目的构建。虽然存在少许涉及保护银行消费者权益的文字表述,但仅仅针对在局部环节,并且表述过于原则,并未提出明确要求、措施等。这就直接导致了我国银行业监管部门对保护消费者权益问题认识的不足;使得银行业监管部门侧重于对金融机构的规范性、 风险性进行监管,而忽略了银行消费者权益的保护工作。

近年来,虽然有关的监管部门建立了保护消费者权益的专门部门,但由于缺乏对保护银行消费者制度与法律方面的整体顶层设计,致使银行业机构、监管部门以及传统上开展保护消费者权益工作的工商行政管理部门仅能在局部地区或者较浅层次上进行构建保护消费者权益工作的协调机制的尝试性探索活动。

(四)银行消费者自身缺少必要的金融法律知识、风险防范以及维权意识

从外因角度来看,笔者对在开展银行消费者权益保护工作以来所遇到的问题以及所接到的来自消费者有效投诉进行分析后认为,银行消费者应积极提升自身素质,掌握必要的金融以及法律常识,从而增强防范风险的能力。

二、在保护银行消费者方面还值得关注和改进的方面

(一)金融法律知识亟待补充与更新

大多数银行消费者对法律法规和金融常识了解的不全面、不准确,甚至是根本不知道。一般情况下,银行消费者很少会积极主动地关注银行业法律法规的出台以及行业本身的发展动态;另一方面,在接受商品和服务时未能向银行工作人员咨询内在的法律关系和风险程度。由此, 往往做出盲目性选择,导致纠纷、自身利益受损的情况时有发生。

随着我国银行业改革和开放程度的深入,银行业领域的发展变化日新月异,竞争逐渐进入白热化,服务的理念、产品、渠道、手段、流程都在发生着深刻的变化,这就要求因银行消费者应积极主动地掌握相关信息,实现自身利益最大化,更好的维护自己的合法权益。

(二)金融风险意识以及维权意识有待于进一步加强

银行业的一些消费本身具有高杠杆性、高风险性。一旦案发,往往会造成银行消费者巨大的经济损失。究其原因,不乏与银行消费者对金融产品和服务内在风险认识不足,导致其风险防范意识缺乏有关。

由于银行业务操作的专业性和复杂性都很强的特点,在业务操作、盈利模式、潜在风险都与银行消费者存在着信息的不对称性,加强了本来就对产品和服务认识有限的银行消费者其所处的弱势地位;此外,少数从业人员职业素质不高,唯“指标、利润”论的思想根深蒂固,有意或无意间做出侵害银行消费者权益的行为。这样,银行消费者不仅会对银行产生不信任的情绪,还会失去维护自身合法权益积极性。加之对应有的合法权力认识不清, 这就造成了银行消费者维权意识的淡薄。

三、开展银行消费者权益保护工作的途径选择

(一)完善监管机制,保护银行消费者合法权益

修订相关立法,明确银行消费者保护目标,赋予银监会等相关行业监管部门相应权力。我国行业立法较为侧重保持金融发展稳定、防范系统性风险的目标层面,这里应当学习美英等主要国家始终保持的对银行消费者权益保护监管姿态和行业保护机构必需性的理念,将保护行业消费者权益工作正式纳入监管法律文件中来,并以此为依据建立业内消费者保护机构,研究制定消费者权益保护工作的中长期计划;采取科学方法,调研银行消费者权益保护需求,以便于进一步完善银行消费者权益保护的制度设计方面的工作;在全国范围内,设置专门统一的处理银行机构与行业消费者纠纷的部门,以第三方独立的身份角色处理各种纠纷投诉案件,以保障银行争议的公平、合理解决。

(二)加强行业协会自律体制职能的发挥,保护银行消费者合法权益

银行业协会章程中其自律职责的要义之一就是要引导和督促会员单位遵守法律法规,并履行服务职责与会员单位共同进行金融知识普及宣传。这与银行消费者权益保护工作所追求的促进行业共同利益的宗旨具有异曲同工之意。应充分利用各类媒体宣传银行知识与业务答疑,细化银行消费者权益保护条款,使得行业自律协会组织进一步发挥其在保护银行消费者权益中的重要作用。

(三)银行业机构应构建信息披露制度,从而实现对银行消费者权益保护

银行消费交易中,银行消费者实现自身利益最大化始终要依赖于相关信息。向银行消费者提供必要的有效信息也是银行机构的自身义务。因此,进行信息披露是关乎行业健康发展、银行消费者权利充分保护之关键所在。 通过制度构建规范来引导银行机构恰当得披露相应信息,充分保障银行消费者知情权的目的。

(四)积极设计教育保障体制,保护银行消费者合法权益

加强银监、银协间协调配合,明确普及银行消费者权益教育工作重点,建立银行机构为公众提供金融消费教育模式。采取如美国“金融普及月”,侧重于对对年轻一代金融知识培养;英国建立专职金融教育单位等手段。

对于银行业内产品、服务的投资选择,我国银行消费者普遍持有在风险可控前提下,满足高收益愿望的传统思维模式,而实际上随着金融创新进程的向纵深发展,银行产品品种日益繁多、内容复杂。因此,银行消费者迫切需要内容全面、通俗简明的教育体系来保障自身金融知识的同步更新。应由监管和自律部门协同工作,如定期开展全国范围的银行产品与服务知识宣传活动,提供通俗简明的产品知识、金融维权之讲解期刊并进行相应形式的解答;通过银行网点配备知识手册等多种手段积极参与到消费者知识普及体系中来。借鉴美英策略充分利用官方网络媒体的广泛传播优势,开辟“银行消费者”专栏提供个人银行业务小帖士、理财技巧与风险提醒等方面的系统讲解,并组织成员银行机构积极开展银行产品与服务的宣传与咨询活动,保持与银行消费者近距离的沟通与交流。