4.1信息系统运行维护管理制度

4.1信息系统运行维护管理制度（精选12篇）

4.1信息系统运行维护管理制度 篇1

第一章 总则

一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务：

1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状

态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章 运行维护组织架构

一、运行维护组织

1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。

3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。

二、信息化办公室运行维护职责

1.信息化办公室管理职责

（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

（2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核；（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；

（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；

（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；

（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；

（7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；

（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。2.信息化办公室维护职责

（1）负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；（2）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；

（3）负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；（4）负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；（5）严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。（6）每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。（7）负责机关财务ERP软件环境设置。（8）负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、OA系统不定期的升级与各功能的维护。（9）协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总，最后按汇总对全处通报。（10）保障工程处信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑客的攻击。（11）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；（12）及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上级领导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行结果；（13）负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；（14）跟踪研究信息技术的发展，并根据相应发展制定工程处

信息化系统及硬件升级计划，审核通过后，具体实施。

三、维护界面划分

1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。

2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。

3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。

第三章

一、突发事件管理

根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事件、故障类事件、灾害类事件三个类型。具体标准参见《工程处网络与信息安全应急预案》。

当系统出现突发事件时，信息化办公室维护人员应在第一时间根据事件类型，启动《工程处网络与信息安全应急预案》对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报。

二、信息系统故障解决要求

1.信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行申告故障。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。

2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。

3.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并

运行维护工作基本制度

积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

4.故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。

5.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。

三、信息系统变更管理

1.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等。

2.信息化办公室应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批通过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整。

3.变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于故障处理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢复正常工程，无法进行书面请求和审批。普通变更指非紧急变更，例如综项评分表单的更改、OA系统模块的更改。对于普通变更，应有执行人员根据变更影响的范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。

4.原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用服务器上进行先期模拟变更，对变更中出现的问题，对其解决方案应有备案。

5.对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对变更的后的系统及硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。并完成相关文档资料的更新工作。

四、维护作业计划管理

1.信息化办公室应按工程处实际情况制订维护制度，保障工程处网络的正常使用。

2.维护制度要求在每次维护结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。

3.维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。如果出现紧急情况应对受影响的部室通知后，进行解决。

4.数据备份、存储和管理应根据《软件与资料管理制度》制订作业实施步骤。

五、信息化检查管理

信息化办公室每年至少一次对全工程处范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查。信息系统的检查的具体实施：

1.制定技术检查计划，列出检查重点、内容、要求，形成固定检查表格；

2.收集设备运行故障和隐患。根据检查重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供检查过程中实施、解决。

3.检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总。4.组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决，牵扯到相关部门的，应与相关部门进行沟通后进行处理。

六、技术档案和资料管理

1.信息化办公室负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要 的技术资料和原始记录，包括但不限于：

（1）信息系统相关技术资料；

（2）机房平面图、设备布置图、ip地址分布图；（3）网络连接图和相关配置资料；（4）各类软硬件设备配置清单;（5）设备或系统使用手册、维护手册等资料；（6）上述资料的变更资料。2.软件资料管理应包含以下内容：

（1）所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；（2）所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；

（3）上述资料的变更记录。

以上详细参考《软件与资料管理制度》。

七、备份及日志管理

1.原则上，应对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核。安全日志应包括但不局限于以下内容：

（1）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；

（2）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；

（3）对于mysql数据库系统，包括mysql数据库登录、库表结

构的变更记录。

2.信息化办公室应针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，经过上级维护主管部门批准后组织实施。

3.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志。4.维护人员应定期对备份日志进行检查，发现问题及时整改补救。

5.信息化办公室应按照实际维护工作相关要求，根据业务数据的性质，确定备份数据保存期限，应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试，并记录测试结果。

具体措施参照《数据保密及数据备份》。

八、机房管理

原则上，机房环境应达到或者接近国家标准 GB50174-2008描述的C类机房标准。具体要求如下：

1.安装服务器等重要设备的主机房具备有效的防火、防水、防雷、防静电、防有害生物、应急照明等措施和设备；

2.机房电源环境应该有UPS供电，且必须占用单独的电源插座，不得多台设备共用电源插板；主备用机器的电源、同一台设备的主用和冗余电源必须分离；

3.电源线和网线布放情况应顺直不凌乱，避免交叉混放，设备配置排放要求整齐清晰，设备连接线缆应顺直不凌乱。

4.原则上，机房面积不得小于15平方米。

5.机房应安装独立空调来保证机房温度、湿度，15平方米机房可采用普通空调。

6.机房内均应有经消防认证的消防设施，机房的消防采用二氧

化碳灭火装置。

7.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房。非机房管理人员进出机房由管理人员陪同，做好访问时间、目的、人数等详细记录；

8.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等，严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房；

9.管理人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

10.当机房的交流供电系统停止工作时，维护人员应立即向相关领导及部门报告并采取可靠措施尽快恢复；无法及时恢复的情况下，维护人员在计算UPS蓄电池的工作电压降至最低前，应通过正常操作及时关机。

11.雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线、信号线及防护电路的检修。

具体措施参照《机房管理制度及布局图》。

九、信息系统安全保密管理

1.信息安全应满足国家、集团和公司各级监管部门和关于信息安全保密的各项规定及要求。

2.应按工程处实际情况制订信息系统安全管理制度。

3.若发生系统信息泄密事件，应及时向上级领导及有关部门进行汇报，并按照《工程处网络与信息安全应急预案》开展补救工作。

4.在外网设备上设定病毒与木马拦截，路由管理帐号禁止透漏给非信息管理人员，设定非工作需求的网络软件禁止联网，禁止非

允许的网络设备、软件连接工程处信息系统。

5.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定。

6.对于操作系统、数据库、业务系统，系统(网络)管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统(网络)管理员不定期更换一次密码，密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；

7.重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并指定系统管理员；

4.1信息系统运行维护管理制度 篇2

关键词：信息系统,运行管理,维护

随着我国企业开始实现信息化管理, 运用信息管理系统来对企业生产经营进行管理, 一方面, 提高了企业管理的效率和科学性, 使企业的生产、存储、财务、成本都得到了大幅度的改善;而另一方面, 在实际的运行中不可避免的引发各种问题, 其中包括信息安全性的问题, 即存储在计算机或在传输中的文件和数据遭受到破坏和滥用, 而且这种活动对企业的影响非常严重。同时, 在我国企业信息管理系统内部构建中, 经常可以发现由于制度和管理中的疏忽、松懈以及信息系统的监管不到位, 所出现数据的丢失或者数据的信息反应迟钝, 不能使管理者及时得到有效的信息, 使其信息系统的发挥起不到其最佳的效果, 因此如何保障企业信息系统安全, 加强企业信息系统的运行管理与维护是非常必要的。

1 信息系统对企业的影响

(1) 对企业绩效的影响。一方面, 信息技术的产生和利用改变了人类获取信息、收集信息和传递信息的方式, 使得人们可以及时、准确地得到各种所需要的信息, 这就减少了企业为获取组织生产经营所必需的信息而花费的时间和精力, 也即减少了企业的组织费用, 从而提高了企业的绩效。

另一方面, 信息技术使人的感官能力得到了延长, 人就可以完成以前体能上无法承担的工作。决策者通过使用信息系统能及时获得恰当、有用的信息, 从而提高了决策者决策水平, 提高了决策的科学性与合理性。因此说, 信息系统通过改变人这个因素, 同样提高了企业的绩效。

(2) 对企业组织结构的影响。信息系统的建立和运用, 使得任何人在任何时间、任何地点都有可能获得所需要的信息, 大大地减低了信息的获取成本, 拓宽了信息传播渠道, 高层管理者可以通过信息系统直接与低层部门联系, 原先起桥梁作用的中层管理者可以大量被削减, 企业的组织结构也由原来的“金字塔”形转化为“扁平化”, 使得组织结构趋于合理。

2 信息系统运行的结构和工作内容

随着现代企业管理水平的不断提高和信息技术的快速发展, 信息系统已逐渐受到各个企业的关注和重视, 越来越多的企业对自身信息系统的建设和运行投入了大量的人力和财力、物力, 信息系统的地位不断的得到提高。

(1) 信息系统的运行结构。信息系统的结构对系统的效率起着十分关键的作用, 好的组织结构能够大大的提高系统自身的运行效率。组织结构主要有分散平行式和集中式两种, 前者通过把计算机分布到企业内部的各个部门, 实现使用权利的平等, 这种形式的优点是每个职能部门可以结合自身工作情况处理实际问题, 但是信息系统的处理能力和决策的支持能力比较薄弱;后者将所有信息设备集中到信息中心进行统一的管理, 企业内的职能部门仅成为信息系统的服务对象, 这种方式优点是可以在信息集中管理的基础上, 提供强大的信息共享能力和决策支持能力, 但是与各个职能部门之间的实际工作联系不够, 对企业内各部门的服务能力可能会有欠缺。

(2) 信息系统的工作内容。信息系统的工作内容主要包括日常操作、临时信息服务和系统运行记录工作, 日常操作包括从信息录入到信息利用的整个过程, 涵盖信息的存储和复制以及信息交流等信息系统工作的各个环节。

3 信息系统运行的维护工作

信息系统的正常运行离不开必要的维护工作, 为了保证信息系统能够在环境、设备等各项因素的影响下正常的运行, 就需要及时的对系统进行维护和改进, 将信息系统不断的完善。系统维护主要根据企业管理层的需要和服务对象的要求, 主要内容包括信息系统软件技术的更新和硬件设施的维修、更换。

(1) 信息系统硬件设施的维护。硬件的维护主要是对信息系统的硬件设施进行维修和更换, 针对系统的日常维护和故障维修, 企业要健全日常维护的相关制度, 注意系统运行环境的温度和湿度的变化, 关注系统运行中各项性能是否正常, 要定期进行例行维护工作, 发现问题时由专业维护人员或供应商及时的进行设备的故障维修, 必要情况下可以进行停机维修, 停机前要做好数据的备份工作, 重要数据要进行双备份以策安全, 并使用双机备份保证维修时系统的正常运行。

(2) 信息系统软件技术的维护。软件的维护是信息系统维护工作最关键的环节, 在信息系统的软件投入使用后, 为了修正软件自身的缺陷, 增加系统的功能和软件的使用寿命, 要进行大量的软件维护工作。随着信息系统软件技术的不断更新和进步, 软件维护的工作量和费用会不断的增加, 一般来讲软件研发阶段投入的精力越大, 软件投入使用后的维护工作也就会越简单一些。软件维护工作主要包括以下几种类型:

a.纠错性软件维护, 这种维护一般是为了纠正软件测试时未发现的缺陷, 在维护策略上根据缺陷的重要程度给予区别性的对待, 通常先解决关键性的严重缺陷。

b.适应性软件维护, 这种维护是为了让软件适应环境的变化, 一般这种维护占软件维护整体工作量的20%。

c.完善性软件维护, 这种维护是为了满足用户更高的需求而进行的软件功能完善, 一般根据用户需求按维护计划逐步实施, 大概占到总工作量的一半多。

d.预防性软件维护, 这种维护一般是为了未来的需要而进行的具有前瞻性的软件升级, 通过主动的增加软件功能等工作来增加软件的寿命, 减少未来维护的工作量。

4 结束语

现代企业面临的信息环境变得异常复杂, 表现在信息分布更加复杂多样、信息的共享活动更加频繁和企业对信息的实时性和有效性有了更高的要求。这些增加了信息收集、整理、存储、和处理的难度。另外, 企业的发展和扩张需要信息技术的有力支持, 信息技术的发展和完善反过来加速了企业的外延。

参考文献

[1]阎晓霞.现代企业管理系统应用分析[J].当代经济, 2002 (09) .

[2]刘耀宗.企业信息系统和管理信息系统发展趋势[J].重庆建筑大学学报, 2000 (02) .

[3]朱烨.医药企业信息管理系统运行维护工作的实践与思考[J].上海医药, 2011 (08) .

4.1信息系统运行维护管理制度 篇3

关键词：信息系统；运行维护；管理机制

引言

浙江地税的信息化工作最早起步于1994年，从1997年国地税机构分设以来，各项信息化建设事业有了突飞猛进的发展。特别是在以综合征管信息系统为代表的应用系统建设方面，浙江地税一直坚持“以我为主，借助专业”的开发、维护理念，由省局统一组织，先后自主开发了《浙江地税信息系统》98版、2000版、管理层软件、因特网办税服务系统、《浙江地税信息系统》2006版等软件并在全省统一推广应用，形成了覆盖地税税收征管全过程、各层次的信息化综合管理网络，极大地推动了地税信息化应用水平，为规范税收管理、提高纳税服务效能和质量做出了巨大的贡献。

1建立运维管理机制的背景

浙江地税应用系统的运行维护工作，一直存在着省局技术人员有限与面向全省提供维护支持的矛盾。为做好运维工作，省局制订了一系列的管理制度，从机构设置、人员配备、操作规程等各个方面来规范全省的运维工作，同时还充分利用网络平台和软件开发优势，不断探索和创新运行维护的手段与办法。从《浙江地税信息系统》98版应用之初，省局就开发了基于LoutsDomino Notes技术的运维平台软件，用于发布软件更新通知、解答基层单位在应用过程中碰到的技术问题、互相交流运维经验。《浙江地税信息系统》2000版应用以后，运维平台软件升级为基于Web方式的专家知识库系统，增加了常见问题知识库等功能。

在应用系统的运维过程中，浙江地税也遇到了一些单纯依靠技术手段所无法解决的困难。首先，原有的运维平台是为满足全省各级信息中心系统运维工作需要而建设的，但业务部门尤其是基层的业务部门在提交业务需求时却没有统一的途径和方式，导致业务与技术的衔接不够顺畅有效。其次，基层业务部门需求的提出和处理过程无法有效跟踪、查询、统计，往往造成需求的多头提交、重复提交，甚至出现上下级部门之间、业务部门与信息中心之间相互推委的情况。这些问题导致基层单位普遍认为他们提出的业务需求得不到及时解决，对应用系统软件的意见也比较多。

2建立运维管理机制的做法

在反复的调研和思考中，大家逐渐意识到：要做好应用系统的运行维护工作，关键是要有“一盘棋”的思路，让业务部门和信息中心一样，成为运维过程中的重要环节，参与其中，通过建立一套涵盖业务与技术的运维处理流程与规范，解决省局与基层单位之间、业务部门与信息中心之间的沟通和衔接问题。

(1)再造运维流程、明确机构职责

2006年1月，省局制订下发了《应用系统问题维护管理试行办法》，对浙江地税应用系统的运行维护工作进行了重新规划和明确。

各类税费政策和征管业务的问题与需求由省局征管改革领导小组办公室(以下简称征管办)实行“一窗式”受理，征管办负责统一接收、汇总、交办、反馈；省局相关业务处室负责审核处理交办的税费业务、征管问题；省局信息中心负责审核处理交办的技术问题，对应用系统进行修改完善。

各市、县局设立问题提交岗，负责收集、审核、提交本地区基层单位提出的业务与技术问题；省局征管办设立问题受理岗，负责统一接收、汇总基层提出的问题，并将问题分类送达各责任处室审核处理，跟踪监督处理过程，最后进行统一反馈；省局各业务处室设立责任岗；省局信息中心设立需求分析岗，提出对应用系统的修改完善建议，或将问题落实给技术人员进行修改，并把修改情况反馈征管办。所有岗位按A、B角设置，保证处理过程的连续性。浙江地税应用系统运维处理流程如图1所示。

省局同时还明确了各责任处室接到征管办转来的问题后，要在10个工作日内处理完毕，涉及到重大问题的，应报请省局领导审定。

(2)开发配套软件，提高处理效率

2006年4月，省局在全省启用了与《应用系统问题维护管理试行办法》相配套的、基于工作流技术和专家知识库系统的《浙江地税应用系统工作交流平台》，利用信息技术手段实现了运维工作的无纸化、网络化处理。基层单位在使用各类应用系统过程中遇到的问题全部通过工作交流平台以实名方式进行提交和办理。

该平台为不同权限的用户设置相应功能：所有责任岗位的人员按照岗位职责设置相应的提交、回复、转交、查询、催办等权限；省局其它用户具有查询、回复权限；基层一般用户具有查询权限。由于平台采用了工作流技术，省局征管办问题受理岗可以根据问题的属性对处理流向和环节进行灵活的定义、调整，使得那些涉及多个职能处室、需要反复确认的问题得到有效处理；业务处室责任岗也可以在本处室内部灵活选择经办人员进行问题处理和传递。平台具有强大的统计查询功能，能够按应用系统类别、所属时间、提交单位、责任处室、办理状态等不同口径进行综合查询。

该平台还完善了自由交流区域的功能供全省使用，使得大量的应用问题在责任岗位正式提交之前已通过“民间”交流的方式化解了。

3建立运维管理机制的成效

(1)运维职责更明晰

在省局征管办的统一协调下，基层单位、省局业务处室、省局信息中心各司其职，相互配合，使整个运维流程更加优化。基层单位在收集本地区的问题后首先会进行过滤，在工作交流平台的常见问题库中查找解决方法，然后再进行问题提交，省局业务处室在规定时间内对交办问题给予政策上的解释，并进一步明确需求；省局信息中心按照业务部门的需求对软件进行修改完善，并予以发布；省局征管办跟踪监督各个责任部门的办理情况，发现处理不到位的，及时给予退回。

(2)运维过程更透明

《浙江地税应用系统工作交流平台》成为应用系统问题提交和管理的唯一渠道，通过平台提供的多种查询方式，用户可以随时跟踪查看各个问题的处理状态和处理意见。省局通过定期分析统计，查找问题比较集中的环节，采取有效措施，加大解决力度。办理过程和结果完全公开，也有利于各方面的监督，减少了处理问题的随意性，增强了部门和个人的职责意识。同时，对相关部门的运维工作也有了量化的衡量标准。

(3)运维工作更高效

本地税应用系统运行维护机制和工作交流平台经过一年多的运行，有力地保障了全省地税各类应用系统的正常运行。特别是今年上半年，《浙江地税信息系统》2006版在全省推广应用过程中，应用系统运维机制在及时准确解决各地问题，保证推广工作顺利进行方面起到了积极的作用。据统计，1～6月份工作交流平台共受理全省47个市县局提交的676件问题，共涉及7个应用系统，其中纯技术问题604件，业务问题60件，省局在规定时间内处理完成655件，按时办结率为100％。

4结束语

4.1信息系统运行维护管理制度 篇4

服务合同

合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间: 签订地点:

使用说明

1．本合同范本适用于XX公司各单位委托系统内部专业公司提供一揽子信息系统维护及技术支持服务时所签订的合同。

2．当事人使用本合同范本时无约定的条款，应在该条款处注明“无”。

3．对本合同范本的修改或补充，可由当事人在“其他”条款中进行约定，不得直接对合同文本进行变动。

4．合同范本有关其他填写说明见合同条款注释。

I

目录

附件3的规定扣减相应的服务费用。

7.2 若乙方未经甲方书面同意转让本合同下的义务，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用，扣减费用如不足以弥补甲方损失，则乙方还应补偿甲方由此造成的损失。

7.3 因乙方原因造成设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此造成的损失。

7.4 合同生效后，甲方未能在规定日期或合同双方所同意的延期期限内，向乙方支付合同规定的款项的，则每超期15天甲方应向乙方支付逾期款项0.8%的违约金。

7.5 按上述规定支付违约金后并不减免双方继续履行本合同的义务。

可抗力事件的影响将延续120天以上（含本数）时，任何一方有权终止本合同。由于合同终止所引起的遗留问题由双方友好协商解决。

（2）向

所在地人民法院提起诉讼。11.3 在仲裁或诉讼期间，合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。

签 署 页

甲方：（盖章）

法定代表人(负责人)或授权代表（签字）： 签订日期： 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真：

开户银行： 账号： 税号：

乙方：

（盖章）

法定代表人（负责人）或授权代表（签字）： 签订日期： 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真：

开户银行：

账号： 税号：

附件1：服务费用的标准及明细

附件2：技术协议

附件3：服务考核标准

消防系统运行维护保养管理要求 篇5

1、消防中心

门：外开，金属门应保持完好，防腐油漆定期翻新。门外应有明显的标识“消防中心”“非值班工作人员严禁入内”。

墙身：洁白，无施工遗留的痕迹。无明显凹凸不平及挂尘的现象，墙身只允许悬挂“规章制度”“操作规程”“紧急事故处理程序”。地板：无垃圾，积尘。

高台板及地沟：线路敷设整齐，地板下或地沟内无施工遗留痕迹，无施工垃圾、杂物、尘土，地板盖平整完好。

天花：洁白，无漏水痕迹，无蜘蛛网。消防中心严禁堆放杂物，以保证在紧急情况下有足够的指挥人员的活动空间。报警主机后面的维修通道应保持畅通。所有设备的柜顶、柜内无积浮尘，不得在机柜内放置一切与运行设备无关的杂物。

各分类末端设备的电源插座应安装为永久的、容量足够的固定插座。不宜采用电源拖板代替，更不得一个电源拖板带三个以上的末端设备。电池组表面应保持清洁，箱体完好，无生锈。

照明：电源应接入确保回路，应急灯齐备完好，室内照明应保持足够光照度。

2、气体灭火设备间 气瓶间严禁堆放杂物。

门：门铰无松动，门锁完好，门外应有明显标识（“BTM气瓶间”）。墙身：洁白，无挂尘现象，只允许悬挂“操作规程”。

地板：应无施工时期留下的垃圾、积尘，并应保持清洁无尘。天花：洁白，无蜘蛛网。

气瓶组：瓶体支架无积尘、无生锈，压力表清晰，抄读方便，管网上不得挂其他不相关物件。管道及其支架油漆无剥落、生锈，对应的瓶体上的适当位置应悬挂该气体瓶“保护范围”的标示牌。

照明：电源应接入确保回路，应急灯齐备完好，室内照明无故障。

附属设备：报警主机、联动屏、紧急广播控制屏、供电设备电源箱，箱顶、箱内无积尘，箱体完好，无生锈。箱内走线有序、不凌乱。

3、消防水泵房

加压水泵、气压罐、湿式报警阀底座无松动，无泄漏，泵体、气压罐身、地脚螺丝无生锈，无脱漆。悬挂标有技术参数的标示牌。

闸阀：明杆加黄油，无渗漏，无生锈。闸阀悬挂标有“功能、状态、技术参数、上级阀门位置”等内容的标示牌。

管道：油漆无剥落，标有工作介质流向指示。

控制箱：无积尘，外表无缺陷，无生锈。功能标识清楚，指示灯、电流表、压力表无故障，表面清晰便于抄读。箱内走线有序，不凌乱。

4、室外消防栓等设备 水泵接合器房:门：无破损，门铰无松动，门锁完好，门外有“消防水泵接合器”标示牌。

水泵接合器：无渗漏、配件齐全，防腐油漆无剥落，接合器悬挂供水楼层范围标示牌，设备房内严禁堆放杂物。

室外栓：防腐油漆无剥落，配件齐全，四周3米范围内不应有阻挡物和障碍物。

二、运行管理

1系统标识

(1)消防中心：门外应有“消防中心”“非值班工作人员不禁入内”白底红字的标示牌。

(2)BTM气瓶间：门外应有“BTM气瓶间”标示牌，气瓶应悬挂气体“保护区域”的标示牌。

(3)泵接合器应标有“送水楼层范围”的标示牌。(4)湿式报警阀应标有“送水楼层范围”的标示牌。

(5)消防管道主管应全部为红色油漆，并标有“工作介质流向”的指示。(6)阀门应有标注内容包括“系统、状态、上一级阀门位置”的标示牌。(7)报警主机应标有“探测区域”的标示牌。(8)减压阀应标有“供水范围”标示牌。

(9)防火卷帘应标有“防火卷帘下严禁堆放杂物”的标示牌。(10)消防泵应在适当位置上挂有标注内容包括“功能、技术参数、保护范围”的标示牌，电机运转方向“箭头”的指示。(11)防、排烟风机在适当位置上挂有标注内容包括有“保护范围、功能”标示牌，电机运转方向“箭头”的指示。

(12)室内消防栓箱应在适当位置上挂有标注内容包括“消防栓”“请爱护消防设施仅供灭火时使用”的标示牌。

(13)消防主管应标有“工作介质流向”指示。

2、消防中心记录要求(一)报警主机运行记录：

1、记录探测器报警的确切时间，相应的地址码，通知保安员的时间与保安员到达现场信息反馈的时间。若是属于误报，应记录处理结果。

2、记录水流指示器、破玻按钮报警的确切时间，相应的地址码，通知保安的时间与保安到达现场信息反馈的时间。若是属于误报，应记录处理结果。

3、记录探测器的屏蔽时间、相应的地址码和解封的时间，操作人员的姓名（附屏蔽烟、温感探测器申请表）。

4、记录工程人员维护保养检测的时间、人员名单，保养设备的名称和范围。

5、记录工程人员维修的时间、人员名单，维修设备的名称和结果。

6、记录当值人员姓名和交接班时的运行状态。(二)消防联动系统设备运行记录：

记录消防栓主泵、喷淋主泵、湿式阀的运行时间，通知保安员的时间与保安员到达现场后信息反馈的时间。若是误报，应记录处理结果。

记录防、排烟阀的动作时间、相应楼层和处理结果。

记录BTM气体系统探测器报警的确切时间、相应地点，通知保安到达现场信息反馈的时间，气体放气的时间。若是误报，应记录处理结果。

记录所有联动设备（防、排烟风机、停非消防电、防火卷帘、紧急消防广播）的动作时间和相应的地点。

记录其他特殊情况的故障。

3、系统运行情况分析

系统基本情况的数据采集；每月对消防系统进行测试，具体测试项目如下：

(1)报警主机正常工作与故障情况的对比记录。电源电压、备用电源电压测试（标准：220V、24V）。

(2)联动柜电源电压、备用电源电压测试（标准：220V、24V）。(3)自动报警系统主线楼层工作电压的测试、巡检脉冲电压测试，对地电阻测试。(4)联动柜控制设备楼层端子箱24V继电器工作电源电压测试。

(5)水泵、防、排烟风机、防火卷帘电机的电源测试（检查电源是否缺失和电压是否符合要求）和对地绝缘电阻测试。

(6)自动报警系统探测器触发报警、设备故障误报与探测器总数的误报率分析。(7)消防喷淋、消火栓、水幕、减压阀水压的测试。起泵、停泵的手/自动测试。各种联动设备的测试。

每年12月到次年1月由系统工程师应根据以上数据的信息反馈，对系统的全年工作情况进行评定运行状况。评定的内容应有：

1、根据系统主机的正常运行与故障情况的对比，评定系统的可靠性。

2、根据所测的电源电压是否符合系统要求。

3、根据所测的绝缘电阻评定设备正常与否。

4、根据自动报警主机的打印报告，评定探测器报警的百分率及其故障误报次数来评定探测器的正常与否。

5、根据所测的水压评定系统正常与否。

6、根据各种联动设备手/自动的检测结果，评定系统正常与否。

三、系统保养、月度维护保养项目

消防栓泵和喷淋泵：手/自动运行、消防中心启动、返回信号、记录启/停压力、主备电源投入。

湿式报警阀：响水力警铃、报警返回信号、记录压力。

加压排烟风机：手动运行、消防中心启动、返回信号、机前风阀自动开启、主备电源投入。

减压阀和雨淋阀：检查记录上端、下端压力，调校偏差的下端压力。

各层手动报警按钮和消防箱封条和配置：检查报警按钮玻璃、消防箱封条、无封条消防箱配置并补齐贴封条。

防火卷闸：手动运行下降上升、消防中心启动下降、下降返回信号、运行状况。BTN气体灭系统：检查电源指示、系统运行、气瓶压力。

消防主机、联动柜和广播柜：自动检测、列表打印检查和记录被封闭烟感号码和原因、测试按钮灯和信号灯、测试唛克风、备用电源测试。滤毒室人力风机：人力和电动启动风机运行状况

2、季度维护保养项目

消防栓泵和喷淋泵：控制电箱检查和清洁除尘、清洁水泵设备。主泵故障自动转换。

加压排烟风机：控制电箱检查和清洁除尘、机前风阀加润滑油、清洁风机房和设备。

BTN气体灭系统、减压阀房和煤气房：清洁BTN房和设备卫生。

防火卷闸：控制电箱检查和清洁除尘、卷闸电机清洁除尘、检查运行有无异响、调校限位位置。

滤毒室人力风机：控制电箱检查和清洁除尘、清洁机房和设备。消防中心设备：控制柜检查和清洁除尘、清洁设备卫生。

3、半年维护保养项目

BTN气体灭系统模拟测试：控制电箱清洁除尘、1区报警响警钟、2区报警响警笛亮闪灯、延时灯亮及延时间启动、易熔片信号灯亮、瓶头阀动作、主机模拟盘显示、消防中心显示、备用电池手动试验、烟感开路故障测试。各层端子箱：控制电箱检查和清洁除尘。

消防栓泵和喷淋泵、加压排烟风机和滤毒室人力风机：轴承加润滑油、打黄油、检查轴承运行有无异响。设备层消防闸阀螺杆打黄油。

消防指令电梯回降：消防中心控制电梯已回降。

各层送风排烟阀和防火阀：消防中心控制打开、返回信号。各层送风排烟阀和防火阀：加油润滑。

联动部分功能测试：各层停非消防电、报警按钮、警铃、消防电话和消防广播。检测备用电源。

消防栓试验、感烟、感温探测器抽查测试：测试探测器、消防喷淋管末端排水。观察消防中心返回信号。

消防管井：检查管井管道、打扫卫生。

自动报警主机的自检，检测市电、备用电情况。

4、维护保养项目

各层送风排烟阀和防火阀：加油润滑。

各层消防栓箱：箱内清洁除尘，卷盘排水试压。水带腐烂程度，接扣、水枪、闸阀完好。

消防栓泵和喷淋泵：控制箱接线口紧线、电机紧线检测运行电流、检测绝缘电阻，水泵密封处理。

加压排烟风机：控制箱接线口紧线、电机紧线检测运行电流、检测绝缘电阻、检查调校皮带。

BTN气体灭系统：控制箱接线口紧线。主机测试。检查市电、备用电。

防火卷闸：控制箱接线口紧线、卷闸电机接口紧线、调校链条 加润滑油。各层端子箱：控制电箱检查线路、紧线。

4.1信息系统运行维护管理制度 篇6

业务软件运行维护管理规范(初稿

一、目的

为规范住房公积金管理中心各业务软件运行维护工作,保证各软件安全正 常运行,明确各部门职责,提高工作效率,特制订本工作规范。

二、适用范围

软件范围:中心各业务系统,办公自动化等软件;受理范围:由上述软件的错误或缺陷,造成个别数据错误,需要手工修改 数据库的维护申请。

三、各相关部门

申请方:主要包括中心处室、分中心、管理部及各直属机构等。

受理方:信息中心和软件开发商。信息中心负责接收、审核维护申请,执 行解决方案,反馈受理结果;软件开发商负责分析申请,向信息中心提供解决 方案。

四、各相关部门职责

1、申请方

(1每个部门应设专门的运维申请人进行管理;(2提出运维申请;(3收到反馈后检查处理结果正确与否。

2、信息中心

(1实行值班制度,每日由 1-2名运维值班人员(以下简称“值班人员” 负责接收所有申请;(2受理并审核运维申请;(3执行解决方案;(4向申请方进行反馈;(5信息中心和业务组负责人定期对运维情况进行抽查。

3、软件开发商

(1接受信息中心提出的申请;(2提供解决方案。

五、工作流程(一 运维申请阶段

1.申请方通过运维系统向信息中心提出运维申请;2.申请方核对信息无误后,确认提交申请;(二 申请的审核阶段

1.值班人员应及时对每个运维申请提出维护意见,并可根据实际情况制 定运维申请的紧急程度;2.值班人员对信息无误后,确认申请,并转发给软件开发商;对不予受 理的请求, 应及时向申请方解释原因, 经申请方同意后终止运维流程;3.在软件开发商工程师接受申请之前,值班人员可以将申请撤销。已撤 销的请求处理完毕后,重新进入运维申请的审核阶段。

(三 代码编写阶段

1.软件开发商工程师接到运维请求后,应按照其紧急程度及值班人员的 维护意见进行处理;2.要登记软件开发商工程师的姓名、接受请求的时间和完成请求的时 间,并计算实际维护所用的时间;3.编码完毕后,软件开发商工程师将代码发送至值班人员。(四 代码执行阶段

1.收到软件开发商工程师的运维代码后,值班人员应单步执行维护代 码,不允许修改代码;2.如果在执行过程中发生事故,启动《运维事故应急方案》进行处理;3.执行成功后,记录处理结果。(五 结果反馈阶段

1.维值班人员应将已经完成的维护结果及时通知申请方;2.申请方检查维护结果是否符合需求,如仍有问题需及时通知信息中心 值班人员。

(六 运维后期管理阶段

4.1信息系统运行维护管理制度 篇7

所谓信息系统, 实质上就是一个由人、计算机及其他外围设备共同组成的, 能够进行信息收集、传递、存储、加工、维护及使用的系统, 是时代发展的重要产物。一般来说, 信息系统的主要任务就是最大程度地利用现代计算机及网络通讯技术加强企业信息管理, 通过企业现有的人力、物力、财力、设备及技术等资源进行全面调查与分析, 将准确的信息数据提供给管理者, 进而促使管理者做出科学的发展决策, 不断提高企业的经济效益。在现代市场经济发展模式下, 信息系统已成为各类企业提高管理水平、增强综合竞争力的重要渠道。

2 信息系统维护

2.1 机房管理与维护

为了最大程度地确保机房中所有设备安全、稳定以及无障碍运行, 信息系统管理者要高度重视机房的管理与维护, 及时了解机房的运行现况, 发现存在的潜在风险, 并第一时间加以调整, 确保机房的高效利用。

2.1.1 电源管理

在机房中, 电源为各类设备的运行提供电力, 电源管理在整个机房管理中占据重要位置。对此, 管理者必须充分考虑电源设备参数对各类设备的影响, 譬如过流、过压、短路等。

2.1.2 设备管理

设备管理主要是对计算机信息系统设备的日常运行进行全方位管理。由于信息系统的使用效率与设备的功能有着极为紧密的关系, 所以, 设备管理间接影响了信息系统的运转, 应成为机房管理者重点关注的问题。

2.1.3 环境管理

信息技术的发展衍生出诸多高新科技产品, 机房环境对计算机的使用与维护都产生了一定程度的影响, 甚至会引发不必要的风险。正因如此, 环境管理也成为当前机房管理中的重点内容。管理者要考虑机房内通风、湿度、灰尘及灯光等配置, 还要考虑内外环境的变化对计算机的影响, 从改善环境方面入手, 提高计算机的运转效率。

2.1.4 灾害预防

灾害是不可预知, 但的确存在的一种自然风险, 特别是地震、洪水等灾害, 将对信息系统造成致命性打击。对此, 在机房管理与维护过程中, 管理者应根据机房管理实况, 制定详细的灾害应急预案, 做到未雨绸缪, 提高机房抗风险的能力, 保证信息系统的稳定运转。

2.2 其他管理维护

除以上的机房管理与维护以外, 布线系统、监控系统以及网络基础设施也是信息系统管理维护中的重要内容, 稍有不慎就会影响信息系统的正常运行, 破坏信息环境的稳定性。

2.2.1 布线系统管理与维护

布线系统的管理与维护主要是对区域配线设备、信息插座及线缆等设备的监控与诊断, 根据测量所得的各项指标数据, 分析这些布线设备的使用情况, 找出可能引起风险的因素, 采取合适的应对措施。

2.2.2 监控系统管理与维护

日渐发达的互联网信息技术引发了较多潜在的信息风险, 要想维持信息系统的顺利运转, 就需要构建完善的监控系统, 对门禁系统、各类监控设备的使用状况进行监管, 保证信息系统的安全性。

2.2.3 网络基础设施管理与维护

为了确保路由设备、网络交换设备等网络技术设施的安全性, 信息系统的管理人员应从日常运行数据层面出发, 对各个网络基础设施进行全方位考量, 结合以往数据分析网络基础设施的使用状况, 制定针对性的应急预案, 以维持网络基础设施的正常使用。

3 信息系统运行故障处理

3.1 信息系统运行故障分析

就计算机信息系统来说, 故障分析是故障管理与维护的重点内容, 在很大程度上直接决定了信息系统是否能够维持正常运行。一般情况下, 信息系统的故障分析就是以信息系统为切入点, 通过层层缩小检查范围找到引起故障的直接原因, 并对这一因素加以分析。除此以外, 管理者还需根据故障的具体情况, 确定故障类型, 判断其属于个性故障, 还是共性故障。通常个性故障是指仅仅在一个设备中发生的故障, 共性故障则是指在多个相同设备上发生的故障。

另外, 从表现形式来看, 信息系统的故障可以细分为硬件故障和软件故障, 硬件故障指由于内存条、主机或主板元器件等硬件设备损坏而引起的信息系统故障, 软件故障通常指由于Windows、数据库等软件损坏引起的信息系统故障, 是较为常见的信息系统故障。据了解, 软件故障在总故障中的发生率超过80%, 是信息系统故障维护工作中的重点内容。

3.2 信息系统运行故障处理的原则、流程与内容

对于以上提到的多种信息系统故障来说, 由于其涉及到硬件设备、软件应用等多方面的内容, 所以, 故障的处理和应对存在较大难度。为了确保故障处理的科学性及合理性, 就需要明确处理的基本原则与流程, 针对故障的类型设计处理内容, 形成系统的信息系统故障处理体系, 将这些故障对信息系统的不利影响降到最低。

3.2.1 信息系统运行故障的处理原则

根据现有的文献资料来看, 信息系统运行故障的处理原则包括先急后缓原则、合理性原则以及可行性原则, 是否严格遵循这些处理原则间接决定了信息系统运行故障处理的实际成效。因此, 信息系统的管理者必须深刻认识到这些原则的重要意义, 切实落实这一系列原则, 提高信息系统运行故障处理的效果。

其一, 先急后缓原则。信息系统的故障一般伴随着重要数据损坏、网络异常等现象, 管理者必须时刻保持清醒的头脑, 将信息系统故障引起的一系列问题排出轻重缓急, 优先处理损失较大、较为紧急的故障。如此一来, 信息系统故障造成的后果将得到一定程度的控制。

其二, 合理性原则。当故障出现之后, 管理者不能自乱阵脚, 要全面剖析当前面临的形势, 根据以往的信息系统故障处理经验, 制定详细的故障处理计划。值得强调的是, 这种故障处理计划必须具有最基本的合理性, 即不能违背信息系统管理办法、不能加剧信息系统故障引起的问题等。唯有这样, 才能确保信息系统故障处理的整体方向符合要求。

其三, 可行性原则。信息系统故障一般具有突发性和不可预测性两个重要特征, 往往是在无法预知的状态下发生的。对于部分经验不足的企业来说, 信息系统故障很可能导致整个企业陷入恐慌状态, 无法以清醒的头脑进行故障处理, 所制定的故障处理计划往往缺乏实践性。因此, 无论计划多么详细都很难实现。

3.2.2 信息系统运行故障的处理流程

完善的故障处理流程是信息系统故障得以顺利排除的重中之重, 其不仅仅为故障处理指明了方向, 同时也有助于缓解信息系统运行压力, 增强管理人员的信心。目前, 最为常见的信息系统运行故障处理流程为以下四个步骤。

第一步:维护管理的要求剖析。不同的故障对维护管理的需求也不一样, 就以信息系统硬件故障来说, 管理人员首先要重新测评各个硬件设备的指标参数, 从专业角度对这些参数进行分析, 试图借此找到引发硬件故障的根本原因。在这一过程中, 为提高分析结果的专业性和科学性, 还要邀请该方面的专家做出剖析。在此基础上, 管理人员再结合故障的后果, 量化维护管理要求, 形成初步的故障处理方案。

第二步:填写维护申请单。尤其是对部分规模较大的企业来说, 信息系统的故障维护与管理必须填写维护申请单, 详细阐述故障的成因和后果以及维护管理的基本方向, 将申请单传递至上级主管部门, 从而获得信息系统故障维护与管理的人力和物力, 提高故障处理的整体效率。

第三步:故障维护与管理。故障维护与管理的实施要求承担不同职责的管理人员都能够高效完成工作任务, 将信息系统故障带来的负面影响控制在可调范围内, 减少不必要的效益损失。

第四步:维护人员的业绩考评。在信息系统故障维护与管理结束之后, 企业还需要根据详细的评价指标, 对维护人员的业绩进行详细考评, 全方位了解各个维护人员的工作业绩。另外, 针对部分业绩较高的维护人员, 企业要予以一定的奖励, 以激发其他维护人员的工作积极性。同样的, 对于部分业绩较低的维护人员, 企业需要对其施加一定的压力, 促使其全身心地投入到今后的工作当中。

3.2.3 信息系统运行故障的注意点

信息系统运行故障的处理具有非常显著的复杂性, 任何一个环节都不能出现疏漏。维护管理人员作为信息系统运行故障处理的重要参与者和执行者, 对故障处理的效果产生了十分重要的影响。为此, 企业需重视员工积极性的调动, 激发维护管理人员的工作热情, 从而在潜移默化中提高信息系统运行故障处理的效率。因此, 在关注信息系统故障处理原则的落实、流程的安排等基本要素的同时, 企业也不能忽视对维护管理人员的管理。

4 结语

本文对互联网信息时代背景下, 信息系统维护与运行故障的处理进行了系统的阐述, 指出了信息系统故障处理的几个注意点, 为该领域的后续研究提供了重要实践参考, 并且丰富了我国有关信息系统故障处理的理论体系, 具有较为深远的意义。

摘要：21世纪是互联网信息时代, 完善的信息系统成为各个行业得以稳定发展的关键要素, 但网络是一把双刃剑, 在为人们提供便捷服务的同时也带来了很多潜在风险。例如信息泄露风险、电信诈骗风险等, 这些风险的存在使得信息系统的维护与运行故障处理显得尤为重要。基于此, 将充分结合当前信息技术的发展实况, 就信息系统日常维护与运行故障处理问题展开进一步讨论, 试图找出合适的维护与故障处理策略, 为信息系统的不断优化提供实践参考。

关键词：信息系统,日常维护,故障处理

参考文献

[1]杨则正.管理信息系统的维护[J].管理科学文摘, 1996 (8) .

[2]文光斌.提高计算机信息系统维护效率的方法[J].教育信息化, 2004 (5) .

[3]宋兴彬.信息系统的维护及对策分析[J].山东税务纵横, 2001 (8) .

4.1信息系统运行维护管理制度 篇8

[关键词]企业供配电维护；运行

在企业的生产活动中，为了保证生产的顺利进行，供配电系统是必不可少的，而且是非常重要的，因此保障供配电系统的顺利运行异常关键，而供配电系统的运行维护与管理需要从变压器、供配电线路和变配电所三方面做起。

一、变压器的运行维护

电力变压器是变电系统最为重要的设备之一，一定要保证电力变压器安全、稳定运行，因此，变电所运行值班人员必须掌握变压器的基础理论知识和运行知识，加强运行过程中的巡视和检查，做好维护和检修，并按要求按期进行预防性的试验，做到及时发现和消除变压器的缺陷。如遇变压器故障，应做到准确判断，及时、正确地处理，防止事故的扩大，避免停电时间增长。

1. 变压器的允许运行方式。（1）允许温度和温升。 ① 允许温度变压器在运行时，电能会引起铁心和绕组发热，使变压器的温度升高。变压器运行时各部分的温度是不相同的，绕组的温度最高，其次是铁心，绝缘油的温度最低。要随时监视变压器的运行温度，规定以上层油温来确定变压器的允许温度。② 温升变压器的温升是指变压器的温度与周围环境温度的差值。必须在温升允许的范围内运行，才能保证变压器的使用寿命。（2） 变压器的过负荷能力。 变压器有一定的正常过负荷和事故过负荷能力，要按其过负荷倍数来决定变压器允许过负荷运行时间。（3） 允许电压波动。 电力系统的负荷和运行方式随时都在发生变化，引起系统的电压也随之发生变化，出现电压波动。当电网电压高于变压器的额定电压时，变压器的励磁电流增加，造成变压器的铁损增大，发热量增加。励磁电流的增加，变压器的无功功率损耗也会增加，使变压器的输出降低。

2. 变压器的运行维护。运行中的变压器，虽然可以通过电流表、电压表、功率表等表计掌握变压器的运行情况，更应到现场进行定期检查，以及时发现和消除变压器的事故隐患。一般情况下，有人值班的变配电所，应经常监视变配电所的运行情况，每小时应抄表一次，在过载运行时，则应每半个小时抄表一次，应坚持每天进行一次巡查，每星期进行一次夜间巡视；无固定值班的变配电所，每两个月至少应巡查一次，如遇特殊情况（如新设备投运、设备有缺陷等）或天气变化较大时（如大风、大雪、冰雹、高温等），要增加巡查次数或作特殊巡视。

3.变压器巡视检查和维护的项目： ① 检查油枕和充油管内油面是否正常，封闭处有无渗漏油现象。② 检查变压器的上层油温。一般变压器的上层油温不应超过85℃，强迫油循环水冷却的不应超过75℃。③ 检查变压器有无异常响声或响声较以前变大。正常运行的变压器，响声为均匀的嗡嗡声，如有其他声音，则为异常响声。 ④ 检查进出线绝缘套管是否清洁，有无破损、裂纹及放电痕迹。⑤ 检查冷却装置是否正常，散热管的温度是否均匀，油压是否正常等。⑥ 检查防爆管上的防爆膜是否完好，有无裂纹等。⑦ 检查一、二次母线的螺栓接头接触是否良好，有无过热现象。⑧ 检查呼吸器是否畅通，干燥剂不应饱和。⑨ 检查外壳接地是否良好。⑩ 检查保护装置是否良好。

二、供配电线路的运行维护

1.架空线的运行维护。架空线长期裸露在空气中，杆塔、导线和绝缘子不仅要承受正常的机械荷载和电力负荷，还要受到自然条件的影响，可能造成线路元件的损坏。同时，周围环境中的灰尘、可溶性盐类物质等，将引起线路绝缘子的绝缘强度大为下降。因此，一般要求每月要对线路进行一次巡查，如遇特殊情况或天气变化较大时，应适当增加巡查次数。线路巡查的项目： （1） 沿线路的周围是否堆放易燃、易爆和强腐蚀性气体，有无危及线路安全的施工或工作。（2） 沿线路有无像树枝、风筝等杂物影响线路安全运行。（3） 电杆有无倾斜、变形、损坏及基础下沉等现象。（4） 拉线是否完好，绑扎线是否紧固、断股、锈蚀等。（5） 导线及其接头有无腐蚀、断股、氧化现象，绝缘子有无破损、放电或闪烙痕迹。（6） 检查弧垂是否符合要求，导线之间各种距离是否符合规定。应将巡视中发现的异常情况，作好记录并及时汇报，请示处理。

2.电缆线路的运行维护 。电缆线路的运行维护主要包括线路的巡查与守护、负荷测量、温度检查、预防腐蚀、绝缘预防性试验等工作。电缆线路一般敷设在地下，要进行电缆线路的巡查工作，就必须清楚电缆的结构布置、敷设方式、线路走向及电缆头的位置。一般要求每季度进行一次巡查工作，应经常检查电缆线路的负荷情况。如遇特殊情况，应增加巡查的次数。

三、企业变配电所的运行管理

1.作为企业的用电管理，应建立以下制度： ① 电气安全工作规程（含安全用具管理）。② 电气运行操作规程（含停、送电和限电顺序）。③ 电气异常运行及事故处理规程。④ 电气工作岗位责任制度。⑤ 电气设备巡视检查制度。⑥ 电气运行交、接班制度。⑦ 电气设备缺陷和维护制度。 ⑧ 调荷节电管理制度。⑨ 电工培训考核制度。

2.技术资料管理： ① 电气设备建筑平面分布图（应标明电气设备容量）。 ② 变配电线路平面分布图（应标明线路电气参数）。③ 变配电所平面布置图。④ 电气隐蔽工程竣工图（如电缆、接地装置等）。⑤ 变配电系统一次设备技术资料。 ⑥ 变配电系统一次系统图及模拟操作图板。⑦ 变配电所二次系统图。⑧ 电气运行日志。⑨ 电气设备检修记录。⑩ 工作票、操作票及执行情况记录。

3.运行日志的主要内容： ① 一、二次系统的电压、电流、功率、有功功率、无功功率的小时记录和功率因数、负荷率等记录。 ② 每条进、出线的负荷情况。③ 主要电气设备的温度监视，冷却系统运行记录及充油设备的油位指示记录。 ④ 异常事故及事故处理记录。 ⑤ 接、发操作命令记录。

供配电系统的运行关系到企业是否能够正常运转，责任重大，马虎不得。以上介绍的就是一些供配电运行和维护的基础知识，还有大量的实践知识在工作中予以总结。

参考文献：

[1] 郑自强，王晓蕾.电厂电力工程质量控制[J].中国质量，2003，（9）.

4.1信息系统运行维护管理制度 篇9

高速公路机电系统的.规模随着高速公路里程的增加而变得越来越庞大,文章在分析机电维护管理系统需求的基础上,设计了系统的体系结构和功能,为实现高速公路机电维护管理信息系统提供了重要参考.

作 者：马二顺 MA Er-shun  作者单位：广东省公路建设有限公司,广东,广州,511450 刊 名：工程与建设 英文刊名：ENGINEERING AND CONSTRUCTION 年，卷(期)： 24(1) 分类号：U412.366 U195 关键词：高速公路   机电维护   管理信息系统  

4.1信息系统运行维护管理制度 篇10

民航气象运行质量信息管理系统的设计

运行质量信息管理系统是为适应民航东北空管局气象中心业务运行质量管理的.需求而设计开发的软件系统,主要完成对民航东北地区空管各机场气象台工作质量信息的的统计和分析,旨在减轻业务管理人员的工作量,提高工作效率和管理能力.

作 者：傅东瑜  作者单位：民航东北地区空中交通管理局气象中心,辽宁,沈阳,110043 刊 名：科技信息 英文刊名：SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(29) 分类号： 关键词：质量信息   管理   系统  

4.1信息系统运行维护管理制度 篇11

关键词：设备运行管理系统；设计；实现

随着国内经济的快速发展，电力需求也快速增长，供电企业为保障供电、用电过程中的安全、持续，所使用的电力设备越来越复杂，数量也越来越多，电力调度的正常运行越来越依赖于电力设备的安全保障，设备的管理、服务能力也被提出了更高的要求。新形势下，电力设备运行维护管理必须建立先进科学的设备运行维护管理信息化系统，用高效的信息化、网络化方式替代传统手工纸质运作方式，实现电力设备运行质量、安全的综合掌握和评估，从而提高电力设备运行的反应和安全保障能力。

一、设备运行维护管理系统概况

供电企业为满足电力设备日常运行维护管理标准化、流程化，实现运行维护过程电子信息化而开发建立的系统就是设备运行维护管理系统。该系统通过快速传递、反馈设备故障信息，快速实现故障定位、恢复，从而提高对运维业务的支撑力度和设备保障的服务水平。系统记录的电子化设备运行维护信息，可用于分析设备运行质量、安全水平，同时完善和提升设备运行，保障系统的方向和重点，还可以为设备值守维护技术人员工作绩效考核提供部分依据。

二、设备运行维护管理系统支撑技术

设备运行维护管理系统基于MVC架构进行设计，整个系统可大致分为模型层、视图层、控制器层：

模型（Model）：程序员编写程序应有的功能，数据库专家进行数据管理和数据库设计以及优化；

视图（View）：界面设计人员进行图形界面设计；

控制器（Controller）：负责发请求，对请求进行处理。

采用此架构主要有以下优点：低藕合性，开发成本较低，开发时间短，程序重复利用率高且适用性强，扩展性强，有利于通过工程化、工具化管理程序代码。

在电力设备运行维护管理系统所采用的技术中最关键的是MVC构

架模式、ORACLE数据库、JDBC数据库访问技术、消息队列中间件、JSP、SOA以及页面缓存技术。该运维系统通过JBOSS系统提供业务流程、业务组件、事务、角色权限等各项管理功能，并结合利用J2EE开发模型设立多层软件体系架构，并据此集成软件平台的各子系统。当前电力设备运行维护管理系统的软件平台广泛使用的是Java与NET，通过运用电力设备运行维护管理系统的软件平台可以拓展系统平台、提升软件的质量、降低所开发系统的复杂度，实现该系统的兼容性。

三、设备运行管理系统的设计

设备运行管理系统的总体设计是要根据功能进行规划，将数据类型、流程、文件、规范、数据库等各种需处理的基础要素进行建模，并按照MVC的架构方式进行整体规划，确保每个层次之间的松藕合和数据之间的向上分散独立的特点。设计软件的体系结构明确系统中每个程序是由哪些模块组成的，以及这些模块相互间的逻辑关系。在完成了数据库的合计和模块化的功能界定后，在详细设计阶段就需要根据不同的数据实体模型以及模块化的功能内容来具体实现这些子模块，在子模块基础上构建整个系统。各模块框架的详细设计不仅仅要求逻辑上正确实现每个模块的功能，而且要求将业务流程和业务逻辑过程描绘清晰，从而能够提供给代码编写者清晰的数据流和数据模型。电力设备运行维护管理系统的设计要遵循先进性、前瞻性、可拓展性、灵活性、友好性、高效性、可集成性、开放性以及安全性的设计原则

，同时要注意接口设计、软件架构和功能架构等系统架构的设计，还要注意系统数据库、数据库物理流程、运维系统的功能模块等的设计，尽可能地克服设计过程中的各类问题，确保电力运维系统设计的科学性和高效性。

四、设备运行管理系统的实现

电力设备运行维护管理系统的实现是利用某种程序设计语言，按照软件代码的规范，用系统化的程序语言进行编码，展现详细设计中的数据流和业务逻辑。为确保程序的质量如可靠性、可读性、可测试性和可维护性等，供电企业必须注意提高设备运行管理系统设计环节时的质量和程序设计的编码风格和语言特点。

电力设备运行维护系统软件开发需要构建开发环境，硬件环境需配置

相适应的处理器、内存空间和硬盘空间，软件环境需配置好相匹配的数据库和开发工具等。在主机和应用环境构建好后，部署oracle系数据库服务统，同时根据详细设计中的数据模型，构建数据库的应用、开发数据，之后进入详细设计的系统编码阶段。电力运维系统的逻辑流程的模块包括系统登录、交换班管理、人员权限定义、消息提醒设置、备件管理、工作设计查询以及工作日志。这里介绍的电力设备运行维护管理系统模块其实只是该运维系统的一个子功能模块。

五、设备运行管理系统的测试

由于人的主观认识的局限性以及科技发展的阶段性，设计出来的软件系统难免会存在问题和漏洞，软件测试可以检验该系统软件的可靠性，所以系统软件的测试对电力设备运行维护管理系统来讲是非常有必要的。软件测试在一定程度上纠正了错误，排除了系统可能存在的隐患，，为以后软件系统投入生產运行后降低企业的损失和风险性，从而使软件系统发挥出最大的效益和产能，为企业创造更大的利益和价值。软件测试的方法主要有性能测试、安全性和访问控制测试、稳定性和可靠性测试以及功能测试。测试流程：制定测试计划—设计调试—进行测试—撰写测试报告—消除软件缺陷—测试完成。

六、结语

计算机电子及网络信息技术快速发展，电力设备运行维护管理系统也将会被进一步得到完善，也会更有效地被供电企业使用。供电企业为改善自身的经营和生存环境，降低生产成本，提高企业的市场竞争力，需要采用有效、适用、科学的信息管理体制。电力设备运行维护管理系统能够融合汇总企业的各种设备管理、运行、维护及其相关人员的各种及时、准确的信息，完善企业内部各项数据的收集，增强数据的流畅度，从而更好地提高电力企业的经营管理水平和经济效益。

参考文献：

[1]马镛湛.基于Java的电力设备管理系统的设计与实现[D].吉林大学，2015.

智能交通管理系统的运行维护管理 篇12

智能交通管理系统是计算机技术、通讯技术、信息技术、传感技术与控制技术的集成应用, 系统包括了智能交通管理、平安城市监控、三台合一接处警、基于PGIS的集成管理平台四大部分功能, 为现代化城市道路交通管理提供了便捷服务。虽然我国的城市道路基础建设取得了快速的发展, 已经具备了相当规模的道路交通网络, 但是, 道路交通网络的建设仍然落后于交通量增长的需求。这就使得城市道路交通拥堵现象仍然十分突出, 为了缓解这种交通现象频繁的交通设施维护和管理方式的加强, 效果十分有限, 而且还带来了成本浪费与环境污染。因此, 为了提高城市道路交通运行效率, 不仅仅是要扩建道路交通设施, 而更重要的是要充分利用智能交通管理系统进行有效地控制管理, 提高道路交通的效率, 采取智能交通管理系统是解决当前交通拥堵、交通事故频发和环境污染严重的有效途径。而智能交通管理系统在建设和使用过程中, 由于技术和应用管理的缺陷, 运行维护管理存在很大难度, 如何探寻出一条充分利用现有智能交通系统信息资源基础上, 满足智能交通系统的正常运行维护的管理策略, 降低政府财政支出, 是智能交通系统可持续发展的基本保障。

二、智能交通管理系统运行情况

智能交通管理系统通常是由控制管理集成平台与智能交通各子系统两大部分组成, 包括:高清电子警察子系统、超速检测子系统、道路监控子系统、高清智能卡口子系统、交通流量监测、交通信号控制子系统、事件监测子系统、交通诱导子系统、移动车辆定位子系统 (GPS) 以及交通管理信息子系统等部分, 系统的核心是智能交通控制管理集成平台。

随着经济发展和科学技术的进步, 智能交通管理系统广泛应用于我国各大中城市, 最大限度的发挥了智能交通管理的积极作用, 使我国的交通管理实现了从经验型、科技型、体能型逐渐转变到智能型、管理型阶段, 信息化建设和运行维护管理水平也进一步提高。随着新技术和控制技术的发展, 动态导航仪、电子站牌、电子不停车收费系统逐步走向了人们的生活中, 智慧道路系统、绿色智能交通、智能驾驶战略等智能交通管理应用也在不断得到了实践应用。在智能交通管理系统运行中, 我国主要是采取了快速路网结构特点的交通控制技术、系统集成模式与技术、智能交通综合监控技术与实时动态交通流预测预报的信息发布技术, 运行维护管理是采取了以政府为主体的维护管理模式。

三、智能交通管理系统运行维护管理存在的问题和不足

在智能交通管理系统的应用中, 运行维护管理是一项重要工作, 由于维护技术和管理模式的不一样, 智能交通管理系统运行效率受到很大影响, 在有些地方还存在着一些运行维护管理的问题和不足, 主要表现在以下几个方面:

1) 管理模式中主体单一。我国的交通设施管理是以政府为主导的管理模式, 政府主体角色作用明显, 商业化运营存在政策障碍, 这就使得智能交通管理系统的运行维护主体较为单一, 工作效率偏低, 缺乏责任落实和绩效考核机制的有效制约, 这在很多地方导致了智能交通管理系统维护管理存在疏漏和拖延, 影响了系统使用效率。

2) 运行维护的管理缺乏规范完善的标准依据。智能交通管理系统的运行维护社会参与度低, 再加上政府运维受到资金限制的问题, 在技术标准、建设标准和服务标准等方面缺乏规范依据, 更缺乏组织或行业监督, 也使得社会资金的商业化运营更加困难。

3) 运行维护管理内容庞杂。智能交通管理系统已经形成了庞大的网络数量, 业务范围分布广, 系统软件系统、硬件系统、数据采集设备、视频监控设备等数量非常大, 在运行维护管理中存在很大困难, 如果没有系统的运维管理界限划分, 很难形成统一、有效的系统维护。

4) 维护资金存在缺口。智能交通管理系统的运行维护需要资金支持, 由于运行维护模式、管理标准和制度建设等不完善, 使系统维护过程中存在大量的资源浪费, 就变相的增加了系统运行维护成本, 使得系统维护资金单靠政府财政支出难以有效保障。

四、智能交通管理系统的运行维护管理策略分析

智能交通管理系统的运行维护作为系统应用的有效保障工作, 需要从各方面采取措施, 充分保障智能交通管理系统的正常运行。在系统的运行维护管理中, 需要进行以下几个方面的管理措施:

1) 推进商业化运行维护模式, 解决资金与技术不足。系统运行维护需要专业的技术和足够的资金, 本身盈利性很弱, 因此, 如何开展商业化运行维护, 还需要以政府为主体来进行开展与系统供应商签订试运行、正常运行期间的技术支持和费用分摊协商, 根据政策要求鼓励和引导商业运维, 优先考虑原系统供应商。通过商业化运维模式解决政府主导运维管理中存在的技术不足和资金困难问题, 能够更加有效的保障系统运行效率和运行效益。

2) 确定规范的系统维护内容及标准。根据系统组成及运行要求, 系统的运行维护要涵盖枢纽监控设备、通信网络设备、交通状态监测设备以及指挥中心软硬件系统的运行维护保养, 设备完好率及平均无故障时间要达到指挥中心运行的最低要求, 并根据运行需求进行系统的优化和升级, 保障地理信息、图层更新与维护, 从而保障运行管理效率。

3) 公众出行交通信息服务的商业化操作。通过移动终端及语音服务等公共网络平台, 提供短信定制、WAP信息、语音信息、车载终端信息、互联网络、交通广播、电视信息等交通信息查询服务, 进行商业化操作, 既充分发挥智能交通管理系统的信息网络优势, 又能够提高系统的运行效益, 从而解决一部分系统的运行维护管理费用, 这也是智能交通管理系统运行维护的一项内容。

4) 建立智能交通管理系统运行维护的政策与组织保障体系。系统维护管理的政策保障需要明确系统建设和运维管理的权利和义务, 如信息资源共享的权利、义务与责任, 并明确质量保障机制, 明确考核管理, 并根据系统发展和应用需要及时补充系统维护管理标准, 为系统运营创造良好的环境。同时还要由相关交通部门建立统一的管理组织, 统一信息共享、信息发布, 从而拓展信息服务的有效渠道。

五、结语

智能交通管理系统的运行维护管理关系公众出行、交通安全等民生需求, 需要全社会的参与, 是保障顺利交通、有效利用社会资源的重要措施。因此, 采取科学的技术管理手段, 建立完善的智能交通管理系统运行维护管理体系, 是现代化城市道路交通智能化综合管理的基本保障。

参考文献

[1]王志伟.交通信息系统运行维护管理[J].中国交通信息化, 2011.

[2]鲁堃, 李金峰, 徐玉波.智能交通自动化检测与运维管理系统的应用与分析[J].中国安防, 2011.