物流部门职责说明书

物流部门职责说明书（精选9篇）

物流部门职责说明书 篇1

物流部门说明书

一、部门主要职能

1、做到仓库区域划分明确，物料标识清楚

2、做好产品的收发存工作，货品在仓管理，库存数据维护更新

3、保证各平台订单，及时准确高效快捷的配送到顾客，控制成本

4、保证库存准确性，及时反馈滞售畅售产品库存情况，为销售计划提供参考

5、做好部门员工的管理，培训，储备工作、6、做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作

7、确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施

二、部门主要职位及分工

主管：负责货品进仓、在库管理，督促检查在仓货品的存放状况,合理安排仓位.对进仓货品，检查包装，根据进仓单确认进仓货品数质量，对进仓货品发现的货损货差，立即停止进仓，上报主管处理.建立库存流水帐，定期与帐务人员核对，对账面异动及时反馈.对出库货物登记数量，填写货物交接单，写明款号、箱数、件数，再运送到货架区进行移交。

物流专员：对配货区日常工作进行统筹安排，保证配货的及时准确高效。合理分配订单，提高配货效率，及时反馈存问题，提供合理化建议。对客户反馈的配货差异，根据差异联系单，进行核对，据实上报。拣出货品交由电脑录入员输单，核对出库单，确认出库单位货品款名数量与订单一致。实时了解掌握辅料库存量，根据情况建议下单定购和建立我们的品牌包装。质检专员：对质检日常工作进行统筹安排，保证质检的及时准确高效。合理分配质检货品，提高质检处理效率，做好与相关工作衔接。对客户反馈的质检差异，根据差异联系单，进行核对，据实上报。根据标准对次品进行分类，人为次品联系售后处理，厂次汇总,安排退回工厂，并做好跟进。对返修等货品进行统计入帐，并跟踪其去向直至返仓。完成主管其它交办任务。

西南工艺城（）电话：028-86295520

物流部门职责说明书 篇2

中国物流业景气指数调查范围涉及《国民经济行业分类》 (GB/T4754-2011) 中物流相关行业的8行业大类, 抽取300余家企业进行调查。调查采用PPS (Probability Proportionalto Size) 抽样方法, 按照各物流行业对物流业主营业务收入的贡献度, 确定各行业的样本数。在此基础上, 兼顾样本的区域分布、企业类型分布、规模分布。本调查由中国物流与采购联合会具体组织实施, 利用统计联网直报系统对企业物流业务经理进行月度问卷调查。

物流业景气指数调查问卷涉及业务总量、新订单、库存周转次数、设备利用率、从业人员、平均库存量、资金周转率、主营业务成本、主营业务利润、物流服务价格、固定资产投资完成额、业务活动预期等12个问题。对每个问题分别计算扩散指数, 即正向回答的企业个数百分比加上回答不变的百分比的一半。

中国物流业景气指数体系主要由业务总量、新订单、从业人员、库存周转次数、设备利用率、平均库存量、资金周转率、主营业务成本、主营业务利润、物流服务价格、固定资产投资完成额、业务活动预期12个分项指数和一个合成指数构成。其中合成指数由业务总量、新订单、从业人员、库存周转次数、设备利用率5项指数加权合成, 称为中国物流业景气指数。

在中国物流业景气指数体系中, 新订单指数是反映物流业需求变化情况的一项重要指数。该指数2011年12月份以来, 一直保持在50%以上, 平均值为55%, 反映出当前我国物流业需求较为旺盛。

业务总量指数是反映物流业务活动活跃程度的重要指数。该指数2011年12月份以来, 一直保持在50%以上, 平均值为57.9%, 表明我国物流业务活动继续呈现相对活跃的状态, 我国实体经济保持了稳定发展的态势。

从业人员指数是反映物流企业对从业人员需求增减变化情况的重要指数。该指数2011年12月份以来, 平均值为50.8%, 反映出当前我国物流业从业人员保持基本稳定的增长态势。

库存周转次数指数是反映物流企业储存保管的客户货物周转次数变化情况的重要指数。该指数2011年12月份以来, 平均值为53.1%, 反映出我国物流环节商品库存周转效率不断提升的态势。

设备利用率指数是反映物流企业在经营活动中相关设备、设施利用程度变化情况的重要指数。该指数2011年12月份以来, 平均值为53.4%, 既反映出当前我国物流业业务活动较为活跃, 设备利用水平有所上升, 也反映出物流业业务管理水平有所提升。

平均库存量指数是反映物流企业储存保管的客户货物数量变化情况的重要指数。该指数2011年12月份以来, 平均值为51%, 反映出我国物流环节商品库存规模呈现出稳步扩大的态势。

资金周转率指数是反映物流企业流动资金周转次数变化情况的重要指数。该指数2011年12月份以来, 平均值为52.8%, 反映出我国物流环节资金管理利用水平有所提升, 资金周转效率有所提高的态势。

固定资产投资完成额指数是反映物流企业新增固定资产投入变化情况的重要指数。该指数2011年12月份以来, 平均值为55.3%, 反映出我国物流业作为国民经济的基础行业, 仍然保持较为快速的发展状态, 物流环境与条件继续呈现改善态势。

主营业务成本指数是反映物流业成本费用变动的重要指数。该指数2011年12月份以来, 一直保持高位, 平均值为65.7%, 反映出我国物流业经营成本上涨较快。

物流服务价格指数是反映物流业对外服务收费价格变动的重要指数。该指数2011年12月份以来, 有6个月份位于50%以下, 平均值为50.5%。反映出我国物流行业在经营成本快速上涨, 企业效益不断下滑的情况下, 收费价格只有微幅提升, 整个行业处于缺乏价格话语权的弱势状态。

主营业务利润指数是反映物流业效益变动的主要指数。该指数2011年12月份以来, 平均值为49.2%, 位于50%以下。反映出我国物流业经营成本快速上涨, 企业效益不断下滑, 行业总体经营困难的态势。

物流部门职责说明书 篇3

《意见》要求，在统筹规划、加强棉花物流基础设施建设方面，畅通棉花物流通道，增强棉花物流节点功能。在提升棉花物流社会化、专业化水平方面，加快第三方棉花物流发展，积极发展先进运输组织方式等。

在推进棉花物流信息化、标准化和装备现代化建设方面，《意见》指出，要提升棉花物流信息化水平。

《意见》特别提出，要加强北斗导航、物联网、云计算、大数据等先进信息技术在棉花物流领域的创新应用。加强棉花第三方监管网络和体系建设，完善不同信息系统数据交换标准体系，促进互联互通，支持构建集信息采集、库存监管、物流配送、货权登记、质量追溯和诚信管理等为一体的全国棉花物流公共信息服务体系，为企业提供供应链管理、供应链金融以及信息查询等集成服务。

根据指导意见的内容，将重点规划完善三大棉花物流通道，包括新疆棉花物流通道，主要是满足新疆棉花及中亚国家进口棉花流入内地需求；内地棉花物流通道，主要是满足华东、华中、华北等地区棉纺企业用棉需求；沿海地区进口棉花物流通道，主要是满足国内企业对进口棉花的物流需求。

采购部部门职责说明书 篇4

2. 制定采购目标，采购模式，跟进采购订单并完成货物入库及物流订单跟进。

3. 询价、比价、核价，降低采购成本，跟供应商进行价格和货期等各方面的谈判，筛选合适的供应商进行开发及维护。

4. 积极了解市场动向、搜集、分析、汇总及考察评估供应商信息，制作供应商三方比价表。

行政人资部部门职责说明书 篇5

一、部门基本信息

部门名称：

行政人资部

部门编号：

9000

人员编制：

12人

上级部门：

总经理室

下级部门：

无

部门负责人：

行政人资部经理

二、部门使命和目标

根据公司的战略发展规划，制定人力资源相关管理制度，完善公司招聘、培训体系，做好公司人才的“选、用、育、留”。在行政管理方面，不断优化公司行政管理体系，制定公司行政管理制度和管理规程，提高公司行政运转效率。

三、部门职责

人力资源课

职能模块

职责描述

1、制度建设与执行

（1）根据公司战略发展要求，制定人力资源相关管理制度，确保制度的完善性、科学性；负责组织并监督相关制度的执行。

2、人力资源规划

（1）依据公司发展计划，及对公司以往人力资源状况的分析，合理预测公司人力供需数据，拟定人力资源规划；

（2）分解人力资源规划，并进行相应的工作部署，建立充足的人才储备队伍，确保公司对人才的需求。

3、招聘与配置

（1）依据人力资源规划，制定、季度、月度招聘（包括内部招聘）计划并组织实施，及时有效地补充各部门所需人力，促使招聘完成率的达成；

（2）组织开展日常的内外部招聘工作，建立完善的内外部人才数据库，推进人才测评系统建设，确保人才招聘质量，做好“人岗匹配”工作；

（3）负责员工入职、试用期、异动和离职管理，优化人力资源配置，定期分析人力资源现状；

（4）建立和完善员工晋升和淘汰运行机制，加强人才梯队建设。

4、培训与开发

（1）结合公司发展战略与员工职业生涯规划，制定、季度、月度培训计划，并组织实施；

（2）建立健全公司培训体系，做好日常培训项目推进和定期培训分析；

（3）推进公司内训师队伍的建设、课程开发和中高层管理干部培养机制；

（4）了解公司人力资源现状，协同各部门做好关键岗位员工职业生涯规划工作。

5、员工关系与企业文化

（1）负责员工劳动合同、用工报备、五险一金、劳动纠纷、考勤请销假、劳动纪律、奖惩等日常管理工作；

（2）负责员工满意度管理、员工沟通、员工关怀、劳动保护、职业危害、工伤卫生等日常管理工作，负责员工人事档案管理工作；

（3）负责企业文化的宣导。

6、福利管理

（1）负责日常福利项目的调整、分配、兑现；

（2）负责搭建员工激励机制，建立科学完整的激励项目，提高员工工作积极性。

行政课

职能模块

职责描述

1、行政物资管理

（1）制定公司低值易耗品和行政固定资产管理办法，并监督实施；

（2）根据各部门对办公用品的需求，实行统一购买与日常管理；

（3）对公司行政财产物资进行登记造册、定期盘点和维修保养。

2、日常行政管理

（1）负责公司各类文件和印章管理，保证公文质量；

（2）负责对外各种文件的草拟，保证公文质量。

3、会议管理

（1）负责公司大型会议的准备工作及会议期间的服务管理；

（2）负责会议室及会议室内的设备管理。

4、公关管理

（1）负责危机公关处理与上报，维护公司形象。

5、车辆管理

（1）负责公司公务车辆的统一管理、合理调度；

（2）控制公司办公用车的各种交通费用。

6、食堂管理

（1）负责公司全体员工的用餐调度工作;

（2）负责食堂用餐环境的管理。

6、办公环境与安全管理

（1）组织清洁人员对公司办公区域进行清扫，确保辖区范围内的整洁；

（2）对公司办公设备、安全设施进行巡检及定期维护，协助有关部门处理安全事故；

（3）负责公司厂房租赁及装修预算及实施监控。

7、行政费用控制

（1）制定公司的行政费用预算，严格控制各项行政费用的支出。

四、关键绩效指标

员工离职率、培训达成率、招聘达成率、重大工伤事件、重大事故

五、工作关系

内部：公司各职能部门

外部：社会保险和公积金管理部门、地方劳动监察部门、计划生育部门、街道、工会、安监部门

六、部门组织结构图及人员编制

行政人资部经理

（1人）

人资课长

（1人）

IT资深工程师

（1人）

行政课长

（1人）

人资助理

（1人）

人事文员

（1人）

前台文员

（1人）

保安组组长

（1人）

保洁员

(2人)

保安员

（2人）

七、相关规章制度

1、《招聘作业管理办法》

2、《教育训练管理办法》

3、《员工手册》

4、《办公用品管理规定》

5、《车辆使用管理办法》

6、《人员及货物进出厂管理规定》

八、关键工作流程

1内部招聘流程

2外部招聘流程

3外部培训流程

4员工入职流程

5员工离职流程

电话申请流程

公出申请流程

8车辆使用申请流程

编制日期：

审批：

审核：

物流部门职责说明书 篇6

对此,柳南区商务局作为基层行业安全监管部门,根据依法行政的原则和要求,厘清职责边界,找准监管的范围和切入点,积极开展隐患排查整改工作,有效保障了辖区仓储物流行业的安全生产,探索出了一条基层行业安全监管部门的治理之道。

仓储物流园区企业概况

目前,柳州市柳南区仓储物流企业正在逐步向物流园区聚集,原有的“小、散、乱”格局在不断得到改善,截至2016年7月,柳南区共有专业市场74家,年交易额超过10亿元的物流园区有4家。根据2015年柳南区工商注册登记数据,从事仓储、货物运输的企业分别为58家、219家。从物流种类划分看,柳南区物流行业主要以仓储物流为主,中转物流为辅,主要储存物资为食品饮料、家用电器、日用品、机电产品等。

突出问题

企业主要负责人安全素质较低

不少物流企业的主要负责人,没有系统学习过安全生产相关法律法规及专业知识,安全素质较低,在开展安全管理工作时,往往仅凭个人经验,导致难以发现自己企业存在的各类安全问题。

例如,2015年柳南区商贸服务企业共发生火灾4起,其中3起事故的根本原因,都是因为企业主要负责人缺乏基本的安全专业知识,安全责任落实不到位,仅凭个人经验进行安全管理。

利益关联大,监管难到位

从监督检查情况看,部分物流园区,特别是由停车场改建的简易物流仓库,在对客户租用仓库存放物品的监督方面,往往比较“松懈”。而这些监管上的“松懈”或“疏忽”,多是企业出于对短期经济利益方面的“照顾”,但如此一来,就使得企业埋下了诸多安全隐患。

很多实践表明,问题和事故的发生,往往就是因为进驻业主没有按规定要求,存放了不适当的物品或物品存放不规范、不合理,而问题的根源就是一些物流园在监管方面的失职和疏忽。

选址及硬件条件难以满足安全要求

由于种种历史原因,柳南区很多物流园区是从停车场改建发展而来,园区选址往往临近居民区或处在租金相对较低的城乡结合部,仓库建筑物多为临时简易库房和改建库房,在结构上主要以钢结构为主,耐火极限较差,其内部消防设施通常也难以满足安全需要,一旦突发火灾等事故,势必难以应对。

以柳南区的南环物流园为例,由于道路修建,原有的园区被新建道路一分为二,消防管路遭到破坏,结果在发生火灾时尚未修复,致无水可用,给消防救援带来了很多困难。再如,很多在停车场基础上改建而来的物流园区,建筑物通常是使用钢结构和泡沫夹心彩钢合围而成,整个建筑物耐火等级较低,一旦发生火灾即会出现浓烟雾、高温度、低能见度的高危状态,非常不利于人员疏散和消防救援的展开。

从业人员安全意识淡薄

许多入驻物流园区的企业安全意识不强,只顾发展不顾安全,不愿开展安全培训教育,甚至将其作为一种负担。而且大多数从业人员未经过系统的安全培训,难以对作业场所存在的安全隐患进行辨识,更谈不上治理和整改。

堆放不规范,易堵塞消防通道

部分企业为了短期经济利益,在一般物流环节中,尽可能地占用各种能利用的空间,甚至占用消防通道等必须预留的安全空间,导致整个场地堆放杂乱,堆放布局缺乏科学指导,难以达到必要的防火安全标准。

整治策略

柳南区商务局对仓储物流行业的安全监管侧重属地管理,重点要确保仓储物流园区经营者、业主具备合法经营资质,根据《安全生产法》要求督促企业落实主体责任,做好做实有关安全管理制度、各种资格证书、开展层级培训以及应急处置等事宜,排查并消除安全隐患,确保经营场地内安全经营,杜绝重特大事故发生。

转变观念,落实企业主体责任

想要真正落实企业安全生产主体责任,政府监管只是外因,企业自身的安全管理才是根本。因此,柳南区商务局在各类巡查过程中,通过讲事例、事故现场看案例、专项整治找问题、事故调查通报辨责任、一对一谈心谈话析事理等一系列措施,让辖区内的物流企业经营者转变“重短期效益轻安全生产”的错误观念,做到既要会管经营,又要会管安全,使安全形势逐渐好转。

服务先导,在巡查中发现问题

隐患是安全生产各种矛盾问题的集中表现,是滋生事故的土壤,能否帮助企业发现并排除隐患,在一定程度上,也是对政府安全监管人员能力的考验。基于这个认识,柳南区商务局本着“消灭一处隐患,就等于消灭一起事故”的原则,把安全工作的着眼点落在了“事前防范”上,经常性邀请辖区公安消防、安全监管、工商、人社等部门参与到隐患排查治理工作中来,在现场帮助企业查找经营中的安全隐患问题,同时把相应对策、政府政策讲清、讲透,实现服务先导、刚性执法。

实践表明,对于基层行业安全监管而言,抓住隐患排查治理就抓住了安全生产工作的“牛鼻子”。例如,2015年,柳南区商务局通过组织隐患排查治理工作,排查出了某建材市场临近居民区的变电站周边枯枝杂草易燃物多;某装饰建材市场仓库内消防栓设置不合理难以有效扑灭突发火灾;某竹木市场无消防水源;某钢材旧货市场中焊工、吊车工无证操作等隐患问题,并进行了治理,有效保障了辖区物流行业的安全。

多管齐下,推动问题解决落实

隐患问题久积成顽疾,因此,柳南区商务局坚持问题导向,对那些安全问题频发、存在重大安全隐患问题多次要求整改却长期不改的单位,联合多部门通过采取行政处罚、甚至关停等行政措施,督促各企业管理方、投资方问题整改到位,彻底消除安全隐患。例如,2015年由柳南区商务局牵头,紧密依托柳南区安委会成员单位,用时1个多月,下户动员600多次,并成功关停了3家问题严重的鞋行,从根本上消除了该区域市场存在的各类安全隐患。

警示教育,让安全工作入心入脑

实践证明,在事故现场召开的问题整治培训会,收到的成效要远远大于普通的培训教育。以柳南区为例,虽然2015年商贸行业仅发生4起火灾,且未造成重大损失,但其根本原因都是因为市场管理方安全管理松懈或存在“真空”。因此,2016年3月,柳南区商务局在南环物流园火灾现场,牵头组织召开了柳南区商贸仓储物流企业现场消防安全整改培训会,来自80余家仓储物流单位约100人参加了会议。在失火变形的钢架大棚前,柳南区消防部门现场还原了火灾扑救场景,并就起火物质是什么、应采用哪种灭火方式、如何疏散人群、如何破拆隔离阻止火灾蔓延、事故原因分析等内容进行了介绍。这种形式的培训教育,给予了与会者以强烈的震撼。

同时,柳南区商务局、安全监管局等单位在会上指出,辖区内商贸仓储物流企业在落实企业安全主体责任、现场安全管理、层级安全培训、建章立制4个方面问题突出,并提出了企业法人代表、主要负责人要严格按《安全生产法》要求,参加安全学习,同时,各企业还要通过加强现场安全管理、隐患排查、开展层级安全培训、业主自行改造动火动电必须现场审查、推行每天巡查晨会制度等等措施,举一反三,从根本上提升现企业自身的安全生产水平。

健全制度,做好预防

物流服务中心岗位说明书 篇7

部门人员岗位结构图

物流服务中心部门职责说明

1、以市场为中心，提供流畅、高效运转的物流系统以合理的成本服务终端为目的及满足各种客户需求。

2、根据公司发展要求，计划、筹备、组建专业型的第三方物流公司，并负责运营。

3、根据公司计划及总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划，制定相应的策略和措施。

4、负责总仓（原材料）及各分仓成品、易耗品及物资的保管存放与流通，并保证在库商品损耗率控制在在库金额的十万分之一之内；并保证在库品的防火、防盗等安全工作有效实施。

5、规范和改进物流系统，使人、财、物资源达到合理的利用。在花费最低的成本和提供最优的服务的前提下开展工作，实现最佳经济效益，使企业达到销售和利润的最大化。

6、制定和完善物流业务管理流程及规章制度，规范物流部各项操作环节，配合财务部门对公司财物的库存管理。

7、与各职能部门及部门内的沟通协调，经常交换信息，调节物流活动，提供物流增值服务。

8、保证货物的安全及单据的完整性，保证部门工作开展有据可依。

9、负责对总仓及各分仓商品库存进行分析，保证库存的合理数，设置安全库存值，以保证货源。

10、负责评选物流承运商，并设定考核指标对其服务质量考核。采取有效的方法约束、管理承运商，并保证成本的合理化。

11、根据部门业务开展需求，做好中心的人才培养与储备计划。调动员工的工作积极性，相互协作，更好的为公司服务，以达到员工与公司共同发展。、13、14、按照公司下达的成本控制指标完成各项工作指标。完成上级交办的其他工作任务。工作汇报对象：运营中心。

四、物流部--经理（副经理）--职责说明

1、根据公司发展目标结合实际业务情况及网点分布，成立荣格物流有限公司。

2、负责荣格物流有限公司的筹备、组建及市场定位并负责营运。

3、负责监督本部门员工的培训实施质量、岗位调配与工作考核，指导员工熟练掌握本职知识，以提高员工工作技能，提高工作效率。

4、编写部门作业流程、规章制度、工作文件，并在实施过程中根据实际工作进行修订。

5、负责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等。

6、监督与指导原材料、成品、易耗品的收、退、存、发管理工作。组织合理的劳动力与合理的成本实现效率最大化。

7、规范ERP系统信息管理的信息输入、输出管理，保证帐物相符，并对流程监督。

8、对物流供应链进行设计、调整、优化、建立柔性、可扩展性、合理的物流配送体系，使其物流系统高效、良性运作。

9、负责物流承运商的资质认证、合同拟写、条款设定、评定考核等工作。10、11、12、负责有效处理工作中各类异常情况。完成上级交办的其他工作任务。工作汇报对象：运营经理。

五、物流仓储配送科--部门（主管）--职责说明

1、参与制定物流战略，参与筹备、组建专业型的第三方物流公司的工作。为成立专业的物流公司收集、提供各类信息，同时负责实施。

2、根据市场业务类型建立柔性的配送系统满足客户需求。并结合实际工作对

3、责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等。

4、负责仓库的消防、防损工作，并查找消除安全隐患，是仓库第一负责部门（人）。

5、开发承运商，根据发展目标，收集承运商资源并进行整合，并建立有效可行的评选与考核方案，并负责日常管理。

6、持续性对物流承运商进行管理。有对物流商的直接管理职能，对物流商的操作平台与操作流程进行分析及提出改善措施及完善意见。

7、监控物流商的运输成本并进行分析，不定期的改进和完善运输体系，提高运输与配送能力，以保证强有力的商品流通，减少资金停滞周期。

8、货物信息的跟踪、查询及处理以及门店收货异常的处理与沟通，并生成跟踪日、月、年报表。

9、负责货物出险后的索赔工作开展。10、11、制订本部门各项物流管理制度，并根据实际工作开展不断优化与修正。对公司物流运作模式及物流配送网络（网点）进行规划和设计及修正，提高物流综合效率。

12、负责总仓及分仓的费用统计（指物流业务对帐工作，不含日常费用支出）。并对帐务异常提出处理方法，并生成费用统计月报表及年报表。13、14、完成上级交办的其他工作任务。汇报对象：物流部经理（副经理）

◆ 物流仓储配送科-主管-工作岗位说明

•负责运输资源的收集与整合； •负责物流市场信息的收集并分析； •负责承运商的业务管理；

•负责承运商的KPI考核并提出相关报表。并生成承运商KPI考核表与承运商KPI成绩表；

D:u5de5作文件物流承运商KPI考核表D:u5de5作文件D:u5de5作文件物流承运商KPI考核成承运商资质评估表.do

•负责处理运输业务中异常情况，同时向物流承运商索赔，并生成《货物索赔明细表》；

•负责物流业务费用的统计，统计完毕后交财务审核、填写付款通知单及各分仓各项费用的申请；

•负责各分仓的备用金申请及初审；

•负责各分仓各项费用支出的合理性及单据完整性，并提出整改措施与制度； •负责处理客服部门的客户投诉单，并在规定的时间给予回复； •完成上级交办的其他工作任务；

•工作汇报对象：仓储配送部主管、物流服务中心副经理

◆ 物流仓储配送科--分仓（货站）负责人--工作岗位说明（含深圳总仓）

•分仓（货站）负责人为所属仓库防火、防损、防盗第一负责人；

•负责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等；

•负责所属分仓（货站）的承运商资料的收集、资质认证及初评，填写《承运商资质认证表》并上交；

D:u5de5作文件承运商资质评估表.do

•负责所属分仓（货站）费用支出的控制，其本人直接对分仓（货站）的备用金、费用合理支出直接负责；

•保证所属分仓（货站）仓库在库品帐物相符。是帐物管理的第一责任人；

•ERP系统（帐务系统）的输入、输出工作；

•接到订单后，保证在规定的时间内安排将货品按照订单要求按时发出、安全到达；

•执行并监控仓库作业流程及各项制度的实施，并根据实际情况编写对应的制度； •负责组织、实施、监督盘点工作； •抽查手工帐记帐情况确保及时性，准确性；

•更新《总库房收货周报表》和《总库房不合格品月报表》并发送至相关部门（适用总仓）；

； •处理配货站退货事宜，并对商品进行区分（适用总仓）；

•负责商品的收、发、存、退业务的运行状况实行检查与掌握，发现问题立即处理。确保入库货品规格、质量、数量符合采购标准； •负责仓库值班表的作成并监督执行；

•负责每日的早会实施并负责对员工宣导企业文化与员工精神；

•负责对员工持续性的进行培训及考核，提高员工的业务水平，不断的提高工作效率；

•负责与中心部门、分仓（货站）、客服等相关部门保持良好的工作沟通； •完成上级交办的其他工作任务

•工作汇报对象：物流管理员、仓储配送部主管、特殊情况上时可向中心经理汇报；

◆ 物流仓储配送科--分仓（货站）--仓管员--工作岗位说明（含深圳总仓）

•说明：具体对仓管员工作的细分由仓库负责人安排，合计包含收、发、帐务等工作事项；

•在仓库（货站）负责人或者物流管理员的要求下完成仓库整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习“8S”工作。并保持良好的工作习惯；

•在上级的安排下，负责完成仓库货品的盘点工作，对所属货品的帐物相符负责，盘点完毕后生成盘点表，对盘点差异列出原因或赔偿；

•负责供应商来货时的卸货、堆码工作；

•根据送货单的数量与实物进行清点，并知会品质部检验货品，生成各类单据； •根据货品类别将货品分类、分区存放，并按照入库日期排序，以便保证先进先出； •负责货物的分拣、包装、集散、复查、核数签名确认后，存放至出货暂存区； •负责出货货品与物流公司的数量交接；

•负责填写货物托运单，并确认数量、收货人、收货地址、联系方式等。如托运单上填写价格时，需核对价格是否准确； •根据出库数量负责库存数的减库；

•认真填写仓库《收、发、存报表》，并保证此报表与物料卡、实物相符；

•仓管员对所分管的货物负全部责任，在接到收货组通知及相关单据的传递后，必须要将货物及时入库归类，放置醒目的标示、登卡入帐、分区存放，并保证帐卡一致；

•根据各种货物的重量及体积确定合理的货物摆放高度和卡板之间的距离，按照公司物料编码按顺序摆放，以防止人为损坏；

•负责保健品厂的生产进度，根据单据发放各类生产所需的物料，保证生产有叙进行；

•负责公司内部领料时的配送工作；

•完成上级交办的其他工作任务；

•工作汇报对象：仓库负责人；

六、物流仓储配送科—发卡员--职责说明

1、负责核对银行卡的密码与卡号是否相符；

2、负责会员申请表的发送；

3、处理当天已付款的会员卡，安排及时发出。

4、每天从系统导出会员卡订单，并打电话联系提供地址不详的专卖店店长确认地址及电话，并安排发快递。

5、每天处理快递公司反馈给公司的疑难件件及快件追踪。

6、负责给新的专卖店发放授权书，保证金发票。

7、处理重号会员卡的替换及补发。

◆。物流仓储配送科—物流文员—工作岗位说明

•ERP系统输入、输出并保证帐务的准确性；

•发货清单的作成，并保证其数据准确性；

•根据仓库的入库、发货，订货部的各配货站的订单及各货站缺货情况等制作进销存日统计表，数据从公司进销存管理系统里查询。更新每天的进销存报表； •完成货站人员考勤表、现金日记账、固定资产账、库存盘点表，收集完整后考勤表交人事部，其他表交物流会计。

•各类工作单据、联络单、报表的存档、保管、分类及管理； •负责将财务审核订单发送至各配货站，并确认有无完整收到；

•与配货站核对订单，做订货单核对明细表发给财务部门；

•以月为单位，统计每月订单数量，并与实际发出数量对比，核实有无欠货或欠货是否已补货。

物流部

物流管理系统—需求规格说明书 篇8

需求规格说明书

修订历史记录

日期

版本

说明

作者

2009-X-X

1.0

1引言

1.1编写目的3

1.2背景

1.2.1背景说明

1.2.2系统名称定义与目标对象：

1.2.3系统面向的用户群体

1.3术语定义

1.4参考资料

2业务概述

2.1业务场景和约束

2.1.1概述

2.1.2业务流程

3具体需求

3.1功能性需求

3.1.1功能性需求分类

3.1.2用户管理

3.1.3车辆管理

3.1.4驾驶员管理

3.1.5运力查询

3.1.6承运任务管理

3.1.7运输成本核算

3.2非功能性需求

3.2.1可用性

3.2.2可靠性

3.2.3性能

3.2.4可支持性

3.2.5设计约束

3.2.6安全性

3.2.7用户界面

3.2.8授权需求

1引言

1.1编写目的编写该文档目的在于明确系统范围，明确物流管理系统的业务流程，并规范化的记录该系统的功能需求和非功能性需求。

本文档主要供以下人员阅读和使用：

l

为软件开发团队，包括项目开发人员和测试人员项目开发参考用

l

其它相关用户,了解系统的需求范围和实现目标，目的在于更好的使用系统

1.2背景

1.2.1背景说明

物流管理系统主要为物流公司解决日常办公和项目管理的需求，协助工作人员进行日常物流管理和人员管理，提高管理效率，降低运作成本，增强企业长期竞争力。

通过该系统，物流公司运输管理人员能实现对车队、车辆的动态管理；调度人员能随时了解车辆动向和使用情况；承运业务员能开出和接收承运单；财务人员也能通过该系统进行运输成本的核算。

1.2.2系统名称定义与目标对象：

本案例中系统名为“物流管理系统”，主要供物流公司内部使用。

1.2.3系统面向的用户群体

系统面向物流公司的工作人员，包括财务人员、运输管理人员、调度人员、承运业务员

等。

1.2.3.1用户的特征

用户大都具备以下特征：

l

有IE使用经验

l

了解网络

l

了解办公自动化

1.2.3.2用户环境

用户的计算机环境大致如下：

l

Windows

XP简体中文版

l

IE浏览器

l

MS

Office办公软件

l

Outlook或Foxmail邮件管理

1.3术语定义

序号

名

称

说

明

LMS

物流管理系统

1.4参考资料

序号

文

档

版本

说

明

《企业物流管理》

2005-1-1

本系统查阅了本书的相关资料

2业务概述

2.1业务场景和约束

2.1.1概述

物流管理系统主要为物流公司解决日常办公和项目管理的需求，协助工作人员进行日常

物流管理和人员管理，提高管理效率，降低运作成本，增强企业长期竞争力。

通过该系统，物流公司运输管理人员能实现对车队、车辆的动态管理；调度人员能随时了解车辆动向和使用情况；承运业务员能开出和接收承运单；财务人员也能通过该系统进行。

简单示意图如下：

2.1.2业务流程

车辆管理模块：

车辆管理模块分车队信息维护和车辆信息维护。在车队信息维护中，由运输管理员新增车队、更新车队、查询车队和删除车队。其中，查询车队分按车队编号查询、按车队名称查询、按车辆柜型查询、按车辆容积查询、按车辆状态查询。在车辆信息维护中，由运输管理员新增车辆、更新车辆、查询车辆和删除车辆。其中，查询车辆分按车牌号码查询、按车辆类型查询、按车辆载重查询、按车辆使用状态查询、按车辆所属车队查询、按车辆当前任务查询、按车辆计划任务查询;在新增车辆时，运输管理员填入车辆详细信息，并在车队列表中选择所属车队。

驾驶员管理模块：

本模块由运输管理员新增驾驶员，更新驾驶员，查询驾驶员及删除驾驶员。其中，查询驾驶员分按姓名查询、按政治面貌查询、按所属车队ID查询、按状态查询。

运力查询模块：

本模块分为运力综合查询和历史承运任务查询。运力综合查询分车队查询和车辆查询。其中，车队查询分按车队状态查询、按车队ID查询、按车队名字查询、按柜型查询;车辆查询按车辆状态查询、按车牌查询、按所属车队查询。历史承运任务分按客户名称查询、按取货时间查询、按车牌号码查询、按主驾驶员查询、按交货地点查询、按托运单查询、按预定车型查询。

承运任务管理模块：

本模块分为开出承运单、承运单管理、承运单接收。承运单管理中，分查询承运单，更新承运单，删除承运单及承运单派车，其中，承运单查询分按客户名称查询、按取货时间查询、按车牌号码查询、按主驾驶员查询、按交货地点查询、按托运单查询、按预定车型查询。承运单派车通过选择未派车承运单并选取车辆。承运单接收中，通过客户名称、取货时间、交货地点查询未接收承运单。

车队运输成本维护模块：

本模块分为查询承运单、插入成本、修改成本。由财务人员查询出承运单，并对相应承运单插入成本

用户管理模块：

本模块由注册用户、修改用户、删除用户组成。由拥有用户管理角色人员负责录入，查询，修改及删除用户。

2.2系统角色分析

综合客户的业务流程并进行用户分析后，可以把用户分成如下的几类角色。这样可以基于这些角色进行系统流程的权限控制，并且这种基于角色的权限管理使业务系统更加灵活可扩展。

角色中文名称

角色名称

权限

用户管理

administrators

用户管理员,可做用户相关操作。

车辆管理

transportUsers

可进入用车辆管理功能模块，功能模块入口权限。只有拥有此角色的用户，登录系统后才能看到左侧用车辆管理功能菜单。

运力查询

carryUsers

可查询车辆及车队操作和查询历史承运任务

承运任务管理

dispatcher

可执行插入承运单、管理承运单操作

运输成本核算

FinanceUsers

可执行插入承运任务成本、管理承运任务成本操作

有了上面的角色分析后，我们按照角色进行用例分析如下：

Ø

用户管理与角色对应

Ø

车辆管理与角色对应

Ø

驾驶管理与角色对应

Ø

承运单管理与角色对应

Ø

运力查询与角色对应

Ø

运输成本核算与角色对应

3具体需求

3.1功能性需求

3.1.1功能性需求分类

物流管理系统功能模块划分如下表：

功能模块

子功能

功能细化

1用户管理

1.1用户信息维护

1.1.1增加新帐户

1.1.2查看账户

1.1.3删除账户

2车辆管理

2.1车队信息维护

2.1.1录入车队信息

2.1.2修改车队信息

2.1.3删除车队信息

2.1.4查询车队信息

2.2车辆信息维护

2.2.1录入车辆信息

2.2.2修改车辆信息

2.2.3删除车辆信息

2.2.4查询车辆信息

3驾驶员管理

3.1驾驶员信息维护

3.1.1录入驾驶员信息

3.1.2修改驾驶员信息

3.1.3删除驾驶员信息

3.1.4查询驾驶员信息

4运力查询

4.1运力综合查询

4.1.1查询承运车队

4.1.2查询承运车辆

4.2历史承运任务查询

4.2.1查询承运单

5承运任务管理

5.1承运单开出

5.1.1开出承运单

5.1.2修改承运单

5.1.3删除承运单

5.1.4查询承运单

5.2承运单接收

5.2.1接收承运单

6运输成本核算

6.1车队运输成本维护

6.1.1录入成本

6.1.2查询承运任务

6.1.3修改成本

6.2车队运输成本核算

6.2.1核算运输成本

3.1.2用户管理

在用户管理功能模块中，主要是完成公文的起草、审核、审批、发文和归档等操作，实现用户管理的办公自动化，主要功能见下表：

用户管理模块

模块名称

功能概述

【用户管理区】

增加新帐户

录入用户基本信息，选择用户角色，完成用户的创建

查看账户

查看用户基本信息及用户角色

删除账户

查看用户基本信息及用户角色，将一些没用的用户进行删除

如上表所示，功能分为“用户办公区”和“系统管理区”等两个大的部分，主要供系统管理员创建、删除用户。

几个模块要求实现的功能具体说明如下：

1)

用户注册

l

用户注册，录入用户信息和选择用户角色

2)

用户修改

在“用户修改”功能中，要求系统显示已有用户列表。如果需要删除某个用户，需要在用户列表中选择删除。具体实现要求如下：

l

显示已有用户信息，包括“用户名”、“邮箱”等信息

l

在每条用户信息后，有“删除”按钮，点击“删除”按钮后能够实现删除操作

3.1.3车辆管理

车辆管理模块

模块名称

功能概述

【用户办公区】

录入车辆信息

运输管理人员录入车辆的基本信息，车辆添加

查询车辆信息

运输管理人员输入查询车辆的条件，查询车辆信息

录入车队信息

运输管理人员录入车队的基本信息，车队添加

查询车队信息

运输管理人员输入查询车队的条件，查询车队信息

修改车队信息

运输管理人员将一些错误的车队信息，进行修改

修改车辆信息

运输管理人员将一些错误的车辆信息，进行修改

删除车队信息

运输管理人员将一些已不存在的车队信息，进行删除

删除车辆信息

运输管理人员将一些已不存在的车辆信息，进行删除

如上表所示，功能分为“用户办公区”和“系统管理区”等两个大的部分，主要供系统运输管理录入、修改、删除车辆及车队信息。

几个模块要求实现的功能具体说明如下：

1)

录入车辆信息

l

运输管理，录入车辆的基本信息，并提交

2)

查询车辆信息

在“查询车辆信息”功能中，要求系统显示已有车辆列表。如果需要删除、修改某个车辆信息，需要在车辆列表中选择删除、修改。具体实现要求如下：

l

显示已有车辆信息，包括“车牌号码”、车辆类型”等信息

l

在每条车辆信息后，有“删除”按钮，点击“删除”按钮后能够实现删除操作

l

在每条车辆信息后，有“编辑”按钮，点击“编辑”按钮后能够实现修改操作

4)

录入车队信息

l

运输管理，录入车队的基本信息，并提交

5)

查询车队信息

在“查询车队信息”功能中，要求系统显示已有车队列表。如果需要删除、修改某个车队信息，需要在车队列表中选择删除、修改。具体实现要求如下：

l

显示已有车队信息，包括“车队编号”、“车队名称”等信息

l

在每条车队信息后，有“删除”按钮，点击“删除”按钮后能够实现删除操作

l

在每条车队信息后，有“编辑”按钮，点击“编辑”按钮后能够实现修改操作

3.1.4驾驶员管理

驾驶员管理模块

模块名称

功能概述

【用户办公区】

录入驾驶员信息

运输管理人员录入驾驶员的基本信息，驾驶员添加

查询驾驶员信息

运输管理人员输入查询驾驶员的条件，查询驾驶员信息

修改驾驶员信息

运输管理人员将一些错误的驾驶员信息，进行修改

删除驾驶员信息

运输管理人员将一些已不存在的驾驶员信息，进行删除

1)

录入驾驶员信息

l

运输管理，录入驾驶员的基本信息，并提交

2)

查询驾驶员信息

在“查询驾驶员信息”功能中，要求系统显示已有驾驶员列表。如果需要删除、修改某个驾驶员信息，需要在驾驶员列表中选择删除、修改。具体实现要求如下：

l

显示已有驾驶员信息，包括“姓名”、“性别”等信息

l

在每条驾驶员信息后，有“删除”按钮，点击“删除”按钮后能够实现删除操作

l

在每条驾驶员信息后，有“编辑”按钮，点击“编辑”按钮后能够实现修改操作

3.1.5运力查询

运力查询模块

模块名称

功能概述

【用户办公区】

查询承运车队

调度员与承运业务员输入查询车队的条件，查询车队基本信息

查询承运车辆

调度员与承运业务员输入查询车辆的条件，查询车辆基本信息

查询承运单

调度员与承运业务员输入查询承运单的条件，查询已完成的承运单基本信息

1)

查询承运车队信息

在“查询承运车队信息”功能中，要求系统显示已有承运车队列表。如果需要查询特定条件的车队信息，可输入条件查询。

l

显示已有车队信息，包括“车队编号”、“车队名称”等信息

2)

查询承运车辆信息

在“查询承运车辆信息”功能中，要求系统显示已有承运车辆列表。如果需要查询特定条件的车辆信息，可输入条件查询。

l

显示已有车辆信息，包括“车牌号码”、“车辆类型”等信息

3)

查询承运单

在“查询承运单”功能中，要求系统显示已有承运单列表。如果需要查询特定条件的承运单信息，可输入条件查询。

l

显示已有承运单信息，包括“托运单号”、“货物名称”等信息

3.1.6承运任务管理

承运任务管理模块

模块名称

功能概述

【用户办公区】

开出承运单

承运业务员录入承运单的基本信息，并提交，开出承运单

查询承运单

承运业务员输入查询承运单的条件，查询承运单

接收承运单

承运业务员接收未接收的承运单

修改承运单

承运业务员在承运列表中选择要修改的承运单号，对承运单进行修改

删除承运单

承运业务员人员将一些不接收的承运单，进行删除

1)

录入承运单信息

l

承运业务员，录入承运单的基本信息，并提交

2)

接收承运单

l

承运业务员，可在承运单列表中选择要接收的承运单，点击“接收”按钮

3)

查询承运单信息

在“查询承运单信息”功能中，要求系统显示已有承运单列表并可通过条件查询。如果需要删除、修改某个承运单信息，需要在承运单列表中选择删除、修改。具体实现要求如下：

l

显示已有承运单信息，包括“托运单号”、“货物名称”等信息

l

在每条承运单信息后，有“删除”按钮，点击“删除”按钮后能够实现删除操作

l

在每条承运单信息后，点击“托运单号”后能够实现修改操作

3.1.7运输成本核算

承运任务管理模块

模块名称

功能概述

【用户办公区】

录入成本

财务人员为承运单录入成本

查询承运任务

财务人员输入条件查询承运单任务

核算运输成本

财务人员通过选择承运单列表中的成本ID查看成本核算

1)

录入成本信息

l

承运业务员，录入成本的基本信息，并提交

2）查询承运任务

在“承运单查询”功能中，要求系统显示已有用户列表并可根据条件查询。具体实现要求如下：

l

显示已有承运信息，包括“托运单号”、“货物名称”等信息

3）核算运输成本

l

财务人员可在承运单列表中选择要添加的成本的承运单，在点击“插入成本”

l

财务人员可在承运单列表中选择已插入成本的承运单的成本ID查看成本核算

3.2非功能性需求

3.2.1可用性

由于本系统面向非专业的IT办公人员，因此要求系统符合一般的物流管理系统操作方式，每个操作步骤都有详细的操作说明或者提示，指引用户完成承运任务，要求简单、易用。

3.2.2可靠性

1、系统每天至少保持23小时30分的可用时间，每天凌晨3：30到4：00之间进行日常系统维护工作，如数据传输，交换等。

2、临时系统停机时间，每月合计必须小于3小时。

3.2.3性能

在多个并发用户更新同一账户信息时，第一个可以成功更新。随后的更新在提交之前，显示错误信息“用户数据已经更改，是否需要刷新用户数据？”。

3.2.4可支持性

系统提供如下两种浏览器兼容支持：

Microsoft

Internet

Explorer

6.0及其以上版本；

Netscape

Navigator

6.0及其以上版本。

3.2.5设计约束

1、遵循《C#编码规范》

2、ASP.NET

2.03、SQL

Server20054、Microsoft

Visual

Studio20055、IIS5.0或以上版本

3.2.6安全性

安全性需求通常分为六类：

1、对于重要数据（比如用户密码）进行了不可逆加密，防止泄露。

2、在与数据库交互中，不使用SQL拼接方式，全部使用传参方式，有效杜绝了SQL注入。

3、用户认证需求：阐述系统表示用户和用户认证的方法。

4、授权：如果认证成功，根据用户的级别，允许其执行不同的系统功能。

5、数据完整性和隐私需求：

确保数据完整，不会影响系统安全。

6、事务完整性和审计需求：确保用户无法清除自己的在系统中的活动。记录活动相

关的数据，使得系统管理员可以发现所有可能的危险行为。

3.2.7用户界面

符合物流管理公司人员的使用习惯，界面以简洁大方为主，适合有IE使用经验及了解网络的办公人员使用。

3.2.8授权需求

系统必须实现一定的页面访问限制。用户只能访问自己有权限操作的页面（具体可操作的部分详见系统的功能性需求中各模块的用例）。

物流部门职责说明书 篇9

副总干事

职责概要

负责拟定机构发展计划及各阶段发展目标；统筹、管理机构日常事务，协调各个部门的工作开展，确保机构的正常运作；跟进机构各项大型活动及项目的开展；强化机构与社会各界的联系；在得到授权的情况下，代总干事行使总干事职责。

工作内容

掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。

组织各个部门制定部门管理制度以及部门发展目标及工作计划。

统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。

定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。

负责3到7天内的同工请假的批示。

积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。

构思各类主题活动的开展，同时跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。

在得到授权情况下，代总干事行使总干事职责。

人力资源与行政部 职责概要

负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各部门及各层级的权责划分；拟定、解释及推行机构人事政策、计划及人事管理制度；促进机构与员工间关系的和谐；定期进行机构人力分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用。

工作内容

机构规章制度建设

根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。

依据机构实际情况，制定并逐步更正和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。

配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。

招聘与录用工作

配合机构发展目标和用人需求，制定招聘计划。

根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，包括招聘广告稿的撰写与媒体发布、招聘资料的准备、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者的测试、发放录取通知等。

完成招聘工作后，向新员工解讲劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。

对新进员工试用期的工作给与指导并进行考核，及时做出适当的调配。

员工培训工作

结合机构的发展目标，对机构员工进行人力分析，掌握员工的需求、工作态度、性格特点以及与所在岗位的匹配性，以求量才使用。

根据人力分析的结果，制定并执行员工培训计划，提升员工的知识水平和专业技能，同时协助员工进行个人职业生涯发展规划。

有意识地培养机构的后备管理人才，给予员工更多参与机构事务的机会。

对培训活动的效果进行评估。

对培训的材料进行汇编。

绩效考核工作

监管和统计员工的考勤情况，编制员工出勤月报表。

按照员工考核制度，设计员工工作绩效考核表，并实行员工绩效考核工作。

建立员工考核档案。

定期公布员工考核成绩，并依据考核成绩进行奖惩。

薪酬福利管理

向全体员工说明、解释机构的薪酬制度。

依生活水平、同行业工资水平情况以及机构政策，制定合理的员工薪酬办法，依据各方面的变化及时提出调整员工薪酬的方案。

对员工薪酬发放中出现的异常情况进行处理。

积极落实各项员工福利，在节假日推出各项活动，维持员工与机构的和谐关系；运用有效的激励机制，提升员工的工作士气，提高工作效率。

根据员工考核、奖惩办法，结合员工的考核情况，在公平合理的原则下办理员工的奖惩以及职务升降事项。

劳资关系处理

负责对劳动法规进行宣传解释。

与员工签订或续订劳动合同。

处理一般劳动纠纷，并及时向上级汇报。

应对机构的劳动调节、仲裁及诉讼。

人力资源资料档案的管理

对机构员工的资料档案进行整理、分类和管理。

填写并保留相关的人事报表。

对机构有关人事决策决定的资料进行收集和归档。公共事务部

职责概要

及时收集、汇总机构及行业内的最新资讯，建立、管理及完善机构信息发布系统；行使机构对外发言权，应对机构的公关危机；积极与社会各界建立良好的合作关系，争取及整合各类已有资源和潜在资源；筹划各类宣传推广活动，树立良好的机构形象，增强机构公信力。

工作内容

信息系统建设

建立机构的信息发布系统，包括网站、论坛、博客、邮箱、月刊（季刊）及其他信息发布渠道的建设。

及时收集机构以及行业内相关的的最新资讯，进行整理、汇总，并及时在信息系统中发布和更新。

采用各种方式调动机构员工对机构信息系统建设的积极性，使信息的收集更具完整性和创新性。

对机构以及行业内的重大新闻信息进行记录和整理，收集相关的报纸、杂志留底保存。

负责机构工作报告的汇编。

机构公关管理

代表机构对外发布并说明机构的重要决策或决定，对外界的评论做出相应的回应。维护机构形象，对可能引发机构公关危机的相关因素进行分析，对已出现的公关危机及时向上级汇报，并做出恰当的处理。

积极建立与新闻媒体的良好关系，做好相关的管理工作。

对外交流与合作

维护并拓展机构与社会各界的交流合作关系，包括政府相关部门、企事业单位、高校社工系及相关研究机构、社会工作同行机构以及其他的非营利组织，并建立相关的联谊档案。

积极参与有利于机构发展和服务拓展的活动，提升机构对公共事务的参与度及影响力。

有计划地开展慈善筹款活动，同时掌握各慈善基金会的项目招标情况，为机构争取更多的人力、物力、财力资源，以便于机构服务的开展和服务范围的拓宽。

友好地接待到访机构的相关人员，热情解答到访人员的疑问。

策划并组织实施机构对外交流访问活动。

建立机构对外联系通讯录，定期邮寄机构的最近资料以及报告。

宣传推广工作

筹划、组织各类倡导或推介型的活动。

组织策划机构的主办的大型庆典活动，如机构周年庆典活动。

组织策划机构的文体活动，包括机构内部的以及与其他机构间的联谊。

社会服务发展与研究部

职责概要

负责机构的学术文化研究，积极推动社会工作专业知识和技巧的本土化；掌握本土社会工作发展的状况，对社会需求做相应的评估，并根据评估策划各类项目；同时致力于推广机构的各项服务，拓展服务的宽度和深度。

工作内容

学术研究

关注并掌握国内外社会工作学术研究动态，收集相关的信息并透过信息发布系统向机构同工发布。

结合本土国情以及服务开展情况，对本土社会工作服务开展情况进行深入的研究，集中对社会工作发展趋势以及如何解决现有困难进行研究。

积极探索社会工作组织的发展及管理模式，提出改善机构管理模式的方案。

配合公关事务部进行资料或研究成果的汇编工作。

项目策划与评估

对各个社会服务领域的服务现状以及服务需求进行研究和评估，并在此基础上策划相应的项目方案呈交上级以及服务部。

跟进服务项目的开展，对项目的具体开展给予指导和支持。对项目实施效果进行跟踪，提出改善建议，并连同服务部对项目成效进行评估。

服务创新与推广

对机构的服务进行创新研究，包括服务领域、服务模式、工作方法和技巧等。

定期向上级汇报研究进展，与同工分享研究成果。

对已有的具可行性的研究成果进行推广，并进行跟踪评估。

服务总监

职责概要

负责对机构总体服务情况进行监察和评估，提升机构服务质量；对用人单位的服务需求进行研究，制定机构与用人单位的服务协议；同时与用人单位保持良好的沟通，对同工的服务开展进行综合评估考核，并对如何提升服务质量提出改善建议和方案。

工作内容

服务协议制定

到用工单位进行实地考察，了解和掌握服务对象的实际情况和服务需求。

根据实地考察结果，与用工单位洽谈服务协议，拟定服务协议的内容。

服务质量监察 根据机构发展目标以及市民政局对社会工作服务的要求，制定服务考核评估标准以及同工服务考核评估表。

定期与用人单位保持联系，了解同工工作的开展状况以及用人单位对同工服务开展的满意度。

根据服务考核评估标准，定期对同工进行考核评估，着重于同工对社会工作的价值理念的践行，包括专业理论知识、实务工作技巧等。

项目执行开展

参与服务发展与研究部的项目方案的策划，给予修改意见。

负责项目方案的执行，落实各项安排工作，包括人员安排、定岗及分工，所需物资的准备，服务的具体开展及落实。

定期召集相关同工开会，通报项目最新进展情况，共同商讨相关问题的解决。

定期向上级汇报项目进展情况。

督导助理工作的管理

对督导助理的日常工作进行指导和管理，使督导助理明确自己的职责，发挥应有的作用。

定期召开督导助理会议，收集服务开展中的遇到的各类问题，商讨解决的办法，遇重大问题须向上级汇报。

督导助理

职责概要

协助督导开展督导工作，积极提升督导能力和技巧；协助机构对同工进行考勤及工作纪律管理；与用人单位及本小组同工进行良好的沟通，跟进同工的工作情况，并将所掌握情况反馈给机构服务部。

工作内容

负责本小组同工的考勤工作，掌握同工的在岗情况，对本小组同工加班的有效性进行确认和批示，对同工的请假和补休进行协调并及时上报人力资源与行政部。

收集本小组同工当月的请假单及加班单，并对同工当月的出勤情况进行统计，于当月月底交到人力资源与行政部。

定期与用人单位进行沟通，了解同工与用人单位的合作情况以及用人单位的反馈，如有特殊情况及时上报服务部及副总干事处。

配合机构相关部门做好考核评估、宣传推广等工作。

协助督导对同工的工作进度进行监督，如对同工的小组活动或社区活动的开展情况进行跟进，确保活动的顺利开展。

对在工作中遇到困难同工，给予关注和鼓励，在可能的情况下调动各方面资源协助同工克服困难。

协助督导安排督导工作的开展，通知本小组成员督导时间、地点、内容以及协助准备所需的设备及资料等。

参与本小组的督导工作，在督导过程中认真学习督导的方法和技巧，并按要求完成督导布置的任务。片区联络员

为确保机构各方面消息传递的完整性和有效性，机构按照同工所在区域划分，于每个片区选定了一名组长，负责本片区的信息传递工作。

片区组长仅承担信息传递职能，不承担任何行政职能。因此，组长的工作主要包括：

一、将机构的相关信息传递至本片区的每位同工处，须确保信息传递的完整性、有效性和及时性；