高中生社区服务内容

高中生社区服务内容（通用8篇）

高中生社区服务内容 篇1

1、文明创建整治志愿服务队。组织开展以改善社区环境卫生为主内容的志愿活动，集中整治脏、乱、差现象，组织志愿者广泛参与卫生大扫除，清洗乱涂乱画和“小广告”、清理卫生死角，捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。

2、群众性文化活动志愿服务队。组织开展对社区群众性文化团体的培育、指导、扶持工作，开展各类文化、书画、摄影等活动，以志愿者进小区组织居民邻里互动娱乐为主要内容的文化服务，丰富居民文化生活，满足居民文化需求。

3、交通劝导志愿服务队。以社区居民为服务对象，组织开展文明交通知识宣传活动，提高居民的交通法规知识，倡导文明新风，争创文明县城。

4、行风监督志愿服务队。结合“勤廉双优活动年”活动，组织开展围绕行风（机关作风）建设的标准和要求，广泛收集企业和居民意见，着力调查了解各参评单位的“热点”、“难点”问题，全面检查监督和促进各单位的行业作风和机关作风建设，促使窗口行业提供更加优质服务，让居民工作和生活更加舒适便利。

5、关爱留守儿童志愿服务队。整合社会资源，将留守儿童作为关爱对象，了解留守儿童所缺所需，开展以心理健康辅导、生活照顾等为主要内容的帮扶活动。

高中生社区服务内容 篇2

1 社区卫生服务现有模式

社区卫生服务:是指社区内的卫生机构及相关部门根据社区内存在的主要卫生问题, 合理使用社区的资源和适宜技术, 主动为社区居民提供的基本卫生服务。有研究表明, 构建新型社区卫生服务中心, 发展家庭医师制, 开展全科医疗是社区卫生服务模式的发展趋势, 因此建立以新型社区卫生服务中心为依托, 家庭医生为主体, 全科医疗为实质的社区卫生服务模式是我国今后的总体发展趋势。目前我国社区卫生服务的模式主要有以下四种形式[1]: (1) 三级网络型:社区卫生服务站-社区卫生服务中心-区医疗卫生中心; (2) 家庭病床型:二、三级医院-医院内家庭病床科-家庭病床; (3) 优势互补型:二、三级医院-社区医疗卫生下伸点-社区家庭卫生保健; (4) 专科网络型:二、三级医院专科-信息网络监护-监护对象。其中三级网络型是社区卫生服务最理想的模式, 它使卫生资源的配置最理想, 卫生服务功能最有效。

2 社区卫生服务的主要服务内容

社区卫生服务提供的是一种多方面、多层次卫生服务的系统性工程。根据各地开展的情况总结出我国目前的社区卫生服务内容主要有以下几方面: (1) 开展社区诊疗服务工作。为社区居民提供普通疾病的诊疗服务是社区卫生服务最基本的服务内容之一, 极大方便了社区居民的就诊和治疗, 避免了社区居民到大医院“看病难、看病贵”的实际困难, 合理分流大医院门诊就诊的患者人数。 (2) 建立社区居民健康档案。以户为单位, 为每位社区居民免费建立健康档案, 并为老年人、高血压、糖尿病等慢性病患者建立相关管理卡, 认真地讲解常见病、多发病的预防及保健知识, 极大提高居民的防病治病的知识。 (3) 开展社区居民健康状况调查。通过调查掌握辖区居民的总体健康状况, 了解影响居民健康的主要危险因素, 并针对居民存在的主要健康问题及危险因素, 制定了相应的社区健康促进计划, 提高居民防病治病意识。 (4) 积极开展健康教育。采取门诊教育、开设健康教育讲座、发放宣传手册资料、定期出版宣传板报等多种形式, 对社区居民进行多方面的健康教育, 增加社区居民的健康保健意识。 (5) 社区居民慢性病防治。随着传染病的有效控制及生活方式的改变, 慢性病已成为危害人们健康的主要卫生问题, 慢性病防治内容纳入社区卫生服务是控制日益增长的慢性病的重要措施。社区卫生服务机构应对三大慢性病人即高血压、糖尿病、血脂异常的社区居民建立健康档案, 建立慢病网络直报系统, 加强社区慢性病患者的随访管理, 普及社区居民各种慢性病的防治知识, 控制各种危险因素, 提高社区人群的健康意识。 (6) 家庭病床服务[2]。社区卫生服务开展对生活不能自理患者医疗护理服务是社区康复工作内容的一部分, 是坚持社区卫生服务公益性质的重要举措, 既能解决生活不能自理患者的医疗卫生需要, 又能减轻患者长期住在大医院里, 住院费用相对较高的经济负担, 更有利于全社会卫生资源的合理分配。 (7) 积极为社区居民提供免费便民服务。社区卫生服务中心可以利用自身资源开展以为民服务为主题的便民服务措施, 如免费为居民诊治疾病、转诊服务、发放健康教育处方、免费电话咨询疾病、免费为居民测血压等服务项目。

3 社区卫生服务存在的问题

3.1 社区卫生服务机构的利用率偏低

由于一些社区卫生服务机构设施设备与服务环境不良, 全科医生缺乏, 人员素质偏低, 机构与人员的积极性不高, 造成整体服务质量和技术水平偏低, 群众对社区解决疾病问题的能力持怀疑态度, 造成目前“大医院专家看常见病, 社区医生无患者看”的情况, 未能发挥社区卫生服务的真正作用。

3.2 人员队伍素质总体偏低

就我国目前情况而言, 社区卫生服务整体人员队伍学历层次普遍偏低, 知识面窄, 年龄偏高, 初级业务职称者比例偏大, 无合理的人才梯队, 与医院同级人员相比, 社会地位低, 受尊重程度差, 工作辛苦, 工资待遇低, 士气低落。尽管社区卫生服务人员不断参加岗位培训, 但是整体水平提高较慢, 社区卫生服务总体质量不高, 难以担当起居民健康守门人的责任。

3.3 政府资金投入不足, 相关政策不配套

目前我国很多社区卫生服务机构在机构用房、设备添购、人员工资福利等方面得到的政府财政资金的支持很少, 部分机构甚至需要自负盈亏, 人员职称评定和待遇问题仍未解决, 影响了工作人员的积极性。另外, 社区医疗服务项目中享受医保范围较少, 影响了医疗者对社区卫生服务的利用, 这些因素极大制约了社区卫生服务的全面发展。

3.4 社区卫生服务重医疗, 轻预防

我国社区卫生服务发展还处于起步阶段, 多数社区卫生服务机构是由基层医疗机构转制而来, 许多社区医务人员还习惯于从事医疗工作, 缺乏专业的预防保健医务人员;另外, 有些机构为了维持其运营效益, 不得不采取诸如“以药养医、以医养防”的手段, 导致其工作重心侧重于医疗服务而非疾病预防。

4 解决问题的相应对策

4.1 加强资金投入, 建立长效的社区卫生服务投入机制

按照经济学原理, 政府计划投入是预先经济行为, 需要先拨款投入[3]。按当前社会主义初级阶段的财政保障水平, 最科学的社区卫生服务投入方式应当是建立社区公共卫生服务政府购买机制, 核算基本成本, 将预防保健、健康教育、慢病控制、残疾人康复、医疗救助列为补偿重点, 纳入财政预算, 建立起长效机制, 逐步实现公共卫生服务由政府购买, 基本医疗服务由医疗保险和个人购买, 医疗救助由政府和社会相关部门予以补助, 延伸性服务由社会和个人购买的多元化补偿运行机制, 确保社区卫生服务的公益性、公平性和可及性。

4.2 提高社区卫生服务人员整体素质和技能

社区卫生服务人员面向社区与家庭, 只有整合了现代医学精华、高素质的、全面的医学人才才能胜任岗位工作, 才能真正为人民群众的健康服务。由于旧体制的影响, 现有社区医务人员的转岗任务十分严峻, 建议有关卫生行政管理部门制定相关优惠政策, 吸引医学高等院校的毕业生到社区卫生机构工作, 也可以通过聘请有经验的退休医生参与社区卫生服务, 从源头上提高社区卫生机构医务人员的素质;同时加强工作人员的业务学习和培训, 提升业务水平, 提高知识层次, 为提高社区卫生服务质量提供支持。

4.3 因势利导, 实现由以疾病治疗为重点向提高全民健康素质为中心的转变

有调查显示目前社区卫生服务的需求主要为疾病诊疗、健康促进和疾病护理, 而心里咨询服务、康复训练、营养知识健康教育、咨询和指导明显利用不足。随着社区卫生服务的发展, 居民对社区功能认识的转变以及有关政策的支持, 社区卫生服务应该在广度和深度上进一步拓展, 以满足社区居民的卫生服务需求。通过不断完善社区卫生服务工作模式, 使社区卫生服务工作由单一的医疗服务变为连续性、贯通式、全方位的健康服务, 由以往坐等病人的被动服务转变为家访式的主动服务, 由以疾病治疗为中心转变为以提高生存质量和健康素质为中心的社区卫生服务新模式, 从而适应社会经济水平与人民健康需要提高的新形式新发展。

4.4 提高社区卫生服务规模和品牌效应

社区卫生服务机构可以通过与当地三甲医院携手合作, 邀请专家定期出门诊, 利用大医院效应的知名度, 获得社区居民的信任[4];也可以通过秉承传统文化, 弘扬中医药在社区卫生服务工作中的优势与特色, 在社区开展针灸、推拿、拔罐、穴位敷贴、耳针、药膳等中医药适宜技术服务, 使社区卫生服务领域不断扩大, 从而提高社区卫生服务规模效益, 促进社区卫生服务可持续发展。通过多途径不断创新、发展社区卫生服务, 提高社区卫生服务技术水, 完善服务环境、健全设施设备, 以品质、质量、规模赢得群众的信任, 提高社区卫生服务的利用率, 使社区卫生服务真正走进千家万户。

摘要：中国现阶段的社区卫生服务属尚属起步阶段, 该文分析了中国的社区卫生服务工作现状, 并对存在问题提出了相应的对策, 目的使其更规范合理的发展, 从而有力地维护人民群众的身心健康。

关键词：社区卫生服务,模式,对策

参考文献

[1]初炜, 姜希连.社区卫生服务组织形式与对策研究[J].中国全科医学杂志, 2000, 3 (6) :457-458.

[2]李云皎, 徐恭芬.关于一种适合社区卫生服务机构开展的服务的研究与探讨[J].中国现代药物应用, 2009, 3 (17) :207.

[3]李国艳, 冯莹, 袁靖.济南市社区卫生服务体系建设的实践与思考[J].社区医学杂志, 2008, 6 (13) :39-43.

深化服务理念 延伸服务内容 篇3

关键词：药品招标采购；服务；药品“三统一”

从2006年起，我区在全国率先开展了以省为单位的药品“三统一”改革探索。一是统一招标。编制科学合理的药品招标三级目录，将全区2474个村卫生室和各级公立医疗卫生机构全部纳入药品统一招标使用范围；政府免费搭建招标平台，取消中间环节，招厂家不招商家；实行中标一品一规一厂家。二是统一价格。全区各级公立医疗机构全部执行统一的中标药品价格，基层医疗机构药品实行零差率销售。三是统一配送。由公开招标确定的药品经营企业承担全区中标药品的统一配送任务，规范流通秩序，降低配送成本。

我区药品“三统一”改革取得了明显成效，主要表现在：一是大幅降低了药品价格。药品统一招标采购，中标价格平均下降40.71%，每年减少群众药费支出近4亿元。二是理顺了药品供应渠道。全区各级公立医疗机构的中标药品全部纳入统一配送管理，减少了药品供应流通环节，规范了药品流通秩序。三是健全了基本用药制度。不同层级医疗卫生机构各自有了规范的用药目录，扭转了过度医疗弊端，规范了诊疗行为。四是遏制了医药购销领域不正之风。从供销环节上切断了医疗机构与药品生产企业、经营企业、招标平台、评标专家等之间的利益联系，从规则程序上阻断了医药利益链条，有效预防了药商对医院的二次公关。

宁夏药品采购中心作为“三统一”中的重要一环，坚持以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话为指导，不断开拓，积极进取。深化服务理念，进一步规范业务工作流程。充分发挥区级药品招标采购平台的专业优势，在服务上下功夫，不断拓展、创新服务措施和方法。

一、最大限度地为药品生产企业提供高效、便捷的服务

在组织药品资质审查、签订购销合同工作时，搭建统一办事平台。根据每个人的专业特长，对药品和企业的资质审核过程进行合理分组，有序衔接，全面提高了审核效率。中心人员齐心协力，及时总结交流。在基本药物公开招标及低价药挂网采购的资质审核工作中，共完成了对1662家药品生产企业的资质审核，没有出现一例错审、误审的情况。议价谈判工作直接面对大量投标企业的代表，是目前药品采购降低药价的主要手段，在今年的多次议价谈判工作中，共组织650人次药企业代表到场谈判，涉及885个品规的药品。在组织配送企业和中标生产企业签订购销合同工作时，开设联合办公区域，集中全区六家统一配送企业与我处人员一起办公，使中标企业在短时间内完成从中标通知书的领取，到药品购销合同的签订等多项事宜，免除中标企业代表奔波于六家配送企业的辛苦，缩短了中标生产企业为配送企业开始供药的时间，为中标药品尽快送达医疗机构奠定了基础。中心工作人员一系列细致、耐心、周到的服务得到了药品生产企业的充分肯定。

二、深化创新服务内容和方法

一是合理划分全国不同区域的生产企业，按规定时间进行资格审核。由于投标企业繁多，几乎遍布全国所有的省（市、自治区），且根据工作经验，在资格审核工作中，许多企业都赶在最后几天来人进行资审，造成前面时间人少，后面几天扎堆混乱现象。中心人员找规律、想办法，采取分时段、分区域对投标企业进行资质审核的办法，在招标文件中规定具体省份的药品生产企业在规定时间进行资质审核。此项措施效果良好，保证了资审工作秩序的井然有序。

二是为药品目录编制组和限价编制组提供工作平台。按照自治区药品“三统一”工作职责分工，“招标目录的编制”和“价格限定”两项药品招标采购的核心工作由自治区药招办统一负责。这两项工作要求严格保密并及时准确地采集相关药品价格。药品采购中心通过几年坚持“服务第一”的理念和认真细致的工作，使今年的药品目录编制和限价工作在药招平台开展，由药招办人员组织完成。我中心积极提供良好的工作环境和相关的配套服务，此项工作的开展充分显示出药品采购中心“服务至上”的理念和药招平台的作用。

三是主动承担低价药直接挂网采购工作。国家卫计委要求全国各省基本药物中的低价药直接挂网工作于今年完成，并于年底进行督导检查。此项工作时间紧，任务重，虽不属于统一招标范畴，但中心主动承担，为药招办排忧解难。在招标任务交叉重叠的情况下，利用3周时间完成了资质审核，于10月底挂网公布低价药企业名单和药品价格。

四是在现有实行远程开标、网上报价的基础上，积极探索电子化招标。围绕如何在资质审核和议价谈判两个环节不用投标人到场，实行网上资审和议价谈判；探讨先进的网上药品采购途径，及时掌握最新信息技术，不断地完善和提升药品和医用耗材集中采购工作的电子招标技术。

三、招标采购成效

高中生心理辅导内容 篇4

一、青春期心理咨询与辅导

中学阶段正值青春发育期，是一个生理与心理发生巨变的时期。内外急剧的变化往往伴随复杂的矛盾冲突；如果缺乏科学的引导，学生往往感到惶惑与迷惑，并伴随一系列心理与行为问题。中学生心理辅导的一个重要内容便是针对青春期学生的生理、心理发展特点及其经常伴随的矛盾与问题，为学生提供普遍性的常识与个别咨询辅导。一般来说，中学生常见的青春期课题有：第二性征出现及其它生理变化导致的困惑、性心理萌动与两性交往及早恋问题；自我的确立与认同；情绪的自我调节、心理的开放与闭锁之间的矛盾；心理的独立与依附性之间的矛盾等。其中，尤其应该充分注意到性生理成熟对中学生生活和学习诸方面带来的巨大变化与影响，教给学生一些必要的知识，消除错误观念，减少不必要的烦躁与紧张。

二、个性发展与人格塑造

常言道：“个性即人生。”学生的个性品质对他未来的生活道路有重要影响。同时，发展学生的个性也是学校教育的目标之一。我们要在全面了解学生个性特点的基础上帮助学生正确认识和了解自己的心理特点和天资优势，确立积极的自我概念，并在此基础上为学生的个性发展提供指导，针对某些不利特点提出人格塑造的建议、计划与措施。对学生个性的了解可以采用观察法和测验法。较普遍采用的个性测验有性格测验、卡持尔十六项人格特质测验（16PF）、明尼苏达多项人格测验（MMPI）等。由于学生个性发展与人格塑造是一个潜移默化、日积月累的长期过程，最好能调动家长和科任教师、同学等多方面力量，给予积极配合与督促。

三、学习心理辅导

学习心理辅导是指运用学习心理规律为学生的学习活动提供帮助与指导。影响学习成效的心理因素包括智力因素和非智力因素两个方面。就智力因素方面来讲、我们应教会学生懂得如何观察事物，了解记忆的规律及有效记忆的方法，帮助学生克服思维定势、进行常规思维与创造思维，学会科学用脑、利用共同要素与知识概括性原理积极促成学习迁移，科学合理地组织练习；形成技能技巧和能力等等。另外，有关专家普遍承认，非智力因素也是影响学生学习的一个重要方面，湖南师大一项调查表明，学习困难学生是非智力因素所致，其中更多的来自学习心理障碍。主要的学习心理障碍有：自信心的丧失与习得性无助；学习策略与方法失当；对学习与考试的过度焦虑与紧张；师生关系紧张、标准过高、学习的不良归因、动机缺失等。中学生心理辅导的一项重要内容便是针对影响学生学习成效的智力与非智力因素，立足学科课程教学进行有机渗透，让学生在学习过程中“学会学习”。

四、专业与职业定向指导

目前，我们在这方面的工作还十分欠缺，这突出体现在升学和专业选择的盲目性上。很多学生对自己的未来发展缺乏定向，在填报志愿时仅凭一时冲动、好奇或盲人摸象式的瞎撞，导致出现升人大学后出现专业兴趣不浓，甚至少数同学大学期间一直为专业闹情绪、无心学习的现象。因此，在对学生进行专业与职业定向指导之时，除了考虑学生的兴趣和能力之外，还必须考虑到学生的气质、性格特点与社会发展的需要，一般来说，反应速度要求较高的工作，对于多血质和胆汁质的人较为合适；要求持久、细致的工作，则对粘液质和抑郁质的人较为适合，外倾型的人更适合于从事人际交往性强的工作，而内倾型的人更适合于比较深沉、细致的工作。

五、考试与竞争等压力与挫折的应对

考试与竞争是当今学生普遏面临的课题。尤其在升学压力之下，我国目前中小学普遍存在考试过于频繁的问题，甚至“三天一小考，五天一大考”。考试与竞争的心理调适也就成为中学生心理辅导的内容之

一。一些学校尝试进行过“考前心理辅导”，收到了良好效果。其具体内容大体包括：对待考试与竞争的正确态度、考试与赛前准备、应考与比赛策略、考试与比赛中的情绪自我调节、对待成败的正确态度及合理归因、受挫后情绪的自我调适等等。同时，今天的学生将来走出校门之后，仍将面对一个充满挑战与竞争的社会，学会合作与竞争的统一，积极参与竞争、形成面对成败的正确态度、掌握压力应对技巧与挫折心理自我调节技巧，不仅对学生今天的成长有益，而且对于他们的将来更好地适应社会也具有积极意义。

六、人际关系协调

中学生心理辅导工作中应注意教给学生基本的人际关系常识与技巧，帮助学生建立协调的人际关系。良好的人际关系可以让大家互相帮助、共同进步，同时也有利于形成良好心境，提高学习与工作成效。具体来讲，中学生的人际关系主要包括：与父母长辈的关系、与兄弟姐妹的关系、同学关系、师生关系、与亲朋好友的关系、与陌生人的关系及新环境的适应等等。不同的人际关系要求有不同的态度、分寸与技巧。对学生在人际交往方面的具体问题要具体分析。同时，也存在一些基本规律与要点，•如为人正直善良、待人真诚、心胸豁达、理解与关心他人、在具体问题上求同存异、注意形成良好第一印象、培养自己的人格魅力、掌握人际交往的语言艺术与行为技巧等。

七 心理障碍的矫治与心理卫生保健

高中生高二主题班会教案内容 篇5

一、班会目的：

通过这次主题班会，进一步增强学生的安全意识和自我保护意识;掌握一些自救自护的本领;珍惜生命，健康成长。

二、班会准备：

1、确定主持人-张燕玲、陈鸿坤，选定剧情扮演者-苏霖、饶冰磊、陈立鑫、林晓东、黄雄辉等人并进行排练。

2、学生通过各种渠道搜集有关珍惜生命方面的资料。

3、黑板上用彩色粉笔书写“有多少生命可以重来”九个美术字。

4、制作精美的课件。

5、向美术组借一些“珍爱生命”专题作品，其中包括本班林蓉和张若诗县里参赛并获奖作品：《安全攻略》、《不孝子的忏悔》。

三、班会程序：

1、开场白

2、相声：报火警(饶冰磊、苏霖)

3、火灾现场：视频—《火灾自救措施》

4、画中有意

5、情景剧：《千万别忘锁门》(黄雄辉、陈立鑫、林晓东、饶冰磊、苏霖)

6、双簧：跳楼(苏霖、黄雄辉、饶冰磊)

7、珍惜生命倡议

8、诗歌齐朗诵《有多少生命可以重来》

四、主持人发言稿

(甲;张燕玲 乙：陈鸿坤)

主持人甲 ：敬爱的老师、亲爱的同学们：

合：大家好!

主持人甲：每个人都有资格享受愉快的生命，但生命的遭遇往往是意想不到的。

主持人乙：然而，总会在那不经意的一瞬间，生命的泉水便会永远枯竭。

主持人甲 ：大火是那样无情，吞噬了多少个年轻的生命!

主持人乙：唐山的地震又是那样残忍，拆散了多少个幸福的家庭!

主持人甲：灾难的发生对于每个人来说，不分性别年龄，不分贫富贵贱。

主持人乙：无论咿呀学语 还是学富五车，如果缺少应有的警惕，危险可能就在那一瞬间。

主持人甲 ： 人的生命只有一次，生命是多么珍贵!

主持人乙 ： 是的，没有比生命更宝贵的东西了。

主持人甲 ： 所以，我们要懂得关爱生命，学会自救自护。

合： 210班 “有多少生命可以重来”主题班会现在开始!

让我们进入第一个环节： 相声：《报火警》

第二环节：[看录像](火灾现场、溺水、煤气中毒、车祸等)

主持人甲： 同学们，当你面对熊熊大火，你是慌不择路还是冷静逃脱?

主持人乙： 当你面对凶恶的持刀歹徒，你是冲上去搏斗还是机智自救?

主持人甲： 当你面对失败的挫折和外界的压力，你是痛苦万分还是理智面对?

主持人乙 ： 当你面对网络游戏的巨大诱惑，你是沉溺其中还是适可而止?

主持人甲： 这种.种情形，如果你不懂得正确处理、不懂得怎样在危险面前保护自己，只会在你人生的路上留下痛苦的一笔。

主持人乙 ：生命是最宝贵的，它也是脆弱的、不堪一击的。

接下来我们进入第三环节：画中有意

现场采访同学们领悟这些画。如预防青少年违法犯罪的作品《不孝子的忏悔》，如增加安全知识的作品《安全攻略》，如远离香烟作品等。让同学各抒己见，达到了本次班会的一个小高潮。

第四环节：情景剧《千万别忘锁门》

主持人甲：我们生活在条件优越的广海中学，学校每间教师都给我们配了多媒体。

主持人乙 ： 对呀!我想在坐的同学一定记得上次有小偷闯入班级偷走的物品包括上千元的学习机，所以，通过刚才情景剧，让我们多了一个教训，千万别忘锁门，这有可能危及到所有人的人身和财产安全。

第五环节：双簧表演《跳楼》

主持人甲 ： 白发老人失去了唯一的女儿，风烛残年，晚年的欢乐在哪里?

主持人乙 ： 婴儿失去了母亲，母亲的怀抱从此逝去;妻子失去了丈夫，家庭的顶梁柱轰然倒塌!

主持人甲： 数字是枯燥的，但是在枯燥的数字背后，是生命的陨落。

主持人乙 ：是亲人们的痛不欲生，是家庭永远无法愈合的伤口啊!

主持人甲： 每一个健康生命的夭折，都让人倍感心痛。

主持人乙 ： 每一个幼小生命的意外，总是让人揪心。

主持人甲 ： 大多数人对不幸的记忆似乎是短暂的。

主持人乙： 安全，人命关天的安全，在平时被人忽视并不鲜见。

主持人甲 ：大的灾难不是天灾人祸，而是人的无知。

高二主题班会2

一、主题确定

当学生们站在青春的面前匆匆挥别17岁，开始一段崭新的青春旅程时，他们可能彷徨，可能失落，可能沉沦、可能在现实面前止步不前，针对这种现象我们决定召开这个主题班会，要让学生们弄清在青春的故事里不仅有诗与花的交流，不仅有欢快跳动的音符，不仅有灰色的天空，还应有奋飞的理想，这样才能在青春道路上走得更稳，走得更快!

二、活动准备

1、确定男女各一名主持人;

2、准备班会节目如诗朗诵、歌曲、三句半、小品等;

3、准备召开班会所必需的物资如磁带、录音机等;

4、准备班会所需的课件。

三、班队会实录

(在钢琴曲《献给爱丽斯》中，男女主持人上场)

1、开场白

主持人(男)：十八岁，属于我们自己的年龄。

主持人(女)：十八岁，告别了幼稚单纯但非老气横秋。

(男):十八岁，多了份深思熟虑但非老于世故。

(合):各位领导、老师、同学们，班《十八岁奋飞的理想》主题班会现在开始。

2、二重唱

(女)：十八岁，是有哭也有笑的岁月，不一定代表软弱，有时无声的哭泣都是坚强的承诺，笑不一定代表快乐，有时唯美的笑容却湮没着痛苦的伤痛伤疤，不管是哭是笑，我们都要勇敢面对，因为我们已经十八岁。请听冯迪、陆露为我们带来的歌曲《一千零一个愿望》。

3、演小品

(男)：十八岁的我们不再年幼，复杂的思想有时会使我们自己感到迷惑，抛开所有烦恼，冷静思考今后走的路，退一步海阔天空，不要因一时冲动而做出后悔莫及的事。

(女)：十八岁的心不再像婴儿般脆弱，而是不管遇到什么困难都会坦然接受，如果真觉得想哭，就不要吝啬眼泪，我说过，眼泪不代表软弱，它只能证明着不甘心，哭过之后，我们更要振作起来，开创我们自己的路。请看郭振强、戚文博、刘诗文等为我们带来的小品《军训》。

4、诗朗诵

(女)：十八岁，是小智逐渐走向成熟的年龄， 我们不能总是依赖别人，要知道伸开双手永远都能握住的只有我们自己的手。

(男)：十八岁，是多梦的年龄，梦想的种子需要辛勤耕耘才能获得丰收。天下没有免费的午餐，要有收获就必须付出，尽管付出了不一定有收获，但不付出就绝对没有收获。

(女)：十八岁的我们需要追求，也要学会开放，大千世界，我们不可能抓住每一样东西，有失才有得，有时候失去也是另一种拥有。请听诗朗诵《十八岁的我们》，朗诵者：张硕、于拓。

5、自由发言

(男)：十八岁的我们眼睛要擦亮，能解辩是非，分清善恶，该做的放手去做，不该做的坚决不做。

(女)：另外，如何处理人际关系是对我们的另一考虑。好的人际关系会使你左右逢源，人生一路，朋友何其多，但知已又有几个?危难之际真正的朋友会为两肋插刀，虚伪的朋友则可能落井下石，遇上后者我们也不必伤心劳神，看清他们的面目后我们不必再理会他们，世态炎凉，人情世故都会帮助我们成长。

(男)：我想同学们在交友方面都有些体会，下面请同学们自由发言。

6、三句半

(女)：同学们都在谈话中坦露了自己的心声，那么你想知道他们的心声吗?请欣赏三句半，表演者：赵露、周小阳、于阳、张自强。

7、小合唱

(男)：十八岁的我们更应由校园走向社会，由理论走向实践，社会即学校，在社会中我们学会多更广的知识。

(女)：它会告诉我们如何做人，它会告诉我们人生一世不只为了自己，也为了他人，为了社会。我们要在实践中成长，在奉献中成人。请欣赏小合唱《明天会更好》，演唱者：崔莹、刘婉婷等。

8、班主任总结

9、结束语

(男);十八岁，是人生的黄金时间，更值得我们倍加珍惜，人生是一杯自酿自饮的酒，不管是苦是甜，我们都要喝下去。

(女)：人生是一部自导自演的戏，不管是喜是悲，我们都要看下去;人生是一条自创的路，不管平坦坎坷，我们都要走下去。

(合)：十八岁的我们剩下的路还长，还有许多未完成的梦，没结束的路要走同，需要我们去开拓、去创造。

(女)：__班主题班会到此结束。

(男)：感谢各位领导老师的光临指导!谢谢大家!

高二主题班会3

班会背景：

随着互联网的发展和普及，越来越多的中学生成为新的网民。无论在城市还是在农村，互联网对中学生的吸引都是强烈的。其中，部分学生不能正确处理网下生活和网络生活的区别，把过多的时间花费在网络上;而目前互联网上的信息良莠不齐，缺乏自制力的中学生由于心理生理的不成熟导致各种违纪违法现象频繁发生，造成很多家庭和社会问题。

活动主题：享受健康的网络生活

活动班级：云阳中学高二(135)班

活动主持人：高二(135)班班主任周坤老师

教育目标：让学生明白网毒的危害性、学会科学合理利用网络

活动步骤：(1)探讨网络的好处——(2)认识网毒的危害——(3)探讨如何科学上网，保护自身

活动过程：

一.网络沟通无极限

1.主持人宣布开会

2.播放flash软件《享受网络，享受生活》，让学生初步感受到网络越来越受到人们的喜爱，激起使用网络的激情。

3.主持人：网络的普及给我们的生活带来了前所未有的便利，针对这一事实，今天我们现场做一个调查：上过网的请举手;玩过网络游戏的请举手;有网友的请举手。(现场调查结果：百分之九十多的同学都有此三点经历。)

主持人：看来同学们都是一只只小网虫啊，说起网络，大家可能和我有同样的感受：它正在逐步改变人们的生活方式，为我们的学习、工作和生活带来许许多多的便捷，让我们得到更多的享受。

主持人：你认为网络有怎样的神奇作用呢?学生各抒己见(提示学生可举实例来说明，注意结合学生的亲身体会，运用学生已有生活经验)，来谈谈网络的神奇作用。

二、网络危害

主持人：可是大家看一下下面大屏幕上的内容，你又会产生什么感想呢?

网络的世界是精彩的，面对精彩的网络世界，我们有时候又是无奈的。我们看得出，互联网给我们生活带来了不少的危害。我们称为网毒。

主持人展示课件内容，帮助学生认识网毒的危害，与学生共同探讨网毒的危害性。

(一)不良信息向我们袭来

互联网传递的信息中裹挟着不少不良信息，对青少年的负面影响。网上色情、暴力、反动信息等内容。这些不良信息对于身体、心理都正处于发育期，而对是非能力、自我控制能力和选择能力比较弱的青少年来说，实不足以抵御，侵袭青少年的思想健康和心灵健康。据调查，有34.6%的青少年网民承认自己曾经浏览过色情网站，有4.9%的人承认“经常”去看。很多青少年因此而荒废学业，成为“电子海洛因”的吸食者，对身心健康造成了严重损害。

(二)网络游戏毒害青少年的心灵

现场调查：请有玩游戏的同学举手?

主持人：游戏并不是不能玩，而是要适度及要选择。玩游戏要把它作为一种休闲娱乐，不要沉溺于游戏中，不要玩暴力游戏等，否则，游戏就如电子海洛因一样，会使人越来越难控制好自己，越陷越深，最终难以自拔。

展示课件

案例1： __年6月15日北京海淀区 “蓝极速”网吧发生火灾，造成24死13伤的严重后果 ，经公安局调查，系人为纵火，两名涉嫌纵火嫌疑人案发后不久就被警方抓获，据北京市公安局新闻发言人张策介绍，纵火嫌疑人张某、男、13岁，宋某、男、14岁，二人系北京市某初中学生，且均因父母离异后缺少家庭管教经常逃学。近半年来，二人一直居住在海淀区展春园宋某家一间房屋内。二人交代，他们经常去网吧玩，两周前在“蓝极速”网吧与服务员发生纠纷，于是起意报复，遂购买汽油纵火。

案例2：__年3月31日上午9点33分，重庆沙坪坝区回龙坝镇中学初一(5)班的三名学生罗华、熊海和王东逃学后，他们在离开学校的48小时内，就在一家网吧里玩了大约44个小时的 “传奇” 游戏，其中熊海连续沉湎电脑游戏达3个通宵。三人走出网吧后，在极度困乏的情况下，他们竟躺在火车铁轨上睡觉，结果导致熊海和王东被疾驰而来的火车碾死，罗华滚下铁轨侥幸逃生。事后，罗华对记者说：“如果不是在网吧玩昏了头，我的同学一定会被火车惊醒，他们绝不会死!”

案例3： __年一名沉迷于网络游戏虚拟世界的13岁男孩小艺(化名)，选择一种特别造型告别了现实世界：站在天津市塘沽区海河外滩一栋24层高楼顶上，双臂平伸，双脚交叉成飞天姿势，纵身跃起朝着东南方向的大海“飞”去，去追寻网络游戏中的那些英雄朋友：大第安、泰兰德、复仇天神以及守望者……

新闻链接：

1、天子骄痛：网瘾毁了清华梦

2、网瘾发作丧失人性，高中少女挥刀砍伤母亲

3、花季少女深陷网瘾，泣血母亲在校陪读拯救

4、网瘾少年以死对抗母亲劝诫

5、网瘾少年离家五天五夜，父亲满城寻找累昏在网吧门前

6、网瘾太大不能自拔，高二学生一气之下举刀断指

高二主题班会4

班会目的：

通过此次班会树立学生的集体责任意识，落实小组考评制度，让每一位家庭成员都感受到自己的存在的价值和意义。

班会准备：各小组长提前准备发言稿，内容有小组的组名、奋斗目标及要求等。

主持人：任宇轩石永乐

内容：

1、见习班主任苏勇作自我介绍

2、班主任对家的介绍：家，人生的起点。家，岁月的开始。家，幸福的来源。家，温馨美丽的地方。家，快乐和悲伤的聚点。家，我们人生的第一课堂。家，我们犯错可以改正的地方。家，我们取得信心和勇气的地方。家，我们为之付出精力的地方。为此，我们请各小组组长来阐述一下他们想为这个家所做的一切。

3、各小组的自我展示

一组(六人行)

首先，我介绍一下自己组的名字“六人行”。六人寓意为我们组的六个组员。“行”寓意为六个人将共同走过未来的两年，无论艰辛，无论路上有多少坎坷，我们必将团结在一起。另一个寓意为“能”在未来的两年中有多少困难，我们六个人一定能踏过去，将困难踩在脚下。两年后，我们的路将是一条辉煌大道。

再介绍一下我们组的口号“才子敢搏，澎涛急璇;佳人无畏，峰尖寒雪。”这句口号中包含我们组每个人的名字，这也体现了我组的核心，“学习、团结、纪律”。纪律是保障一个组又好又快发展的前提，是使一个组走向成功的最重要的基石。还有团结，团结就是增强组的凝聚力，使六个人的心凝聚到一起，众志成城，勇克时艰。但是，团结与纪律都是在为学习保驾护航，因为我们现在是学生，学生就要以学习为主，毕竟我们有着一个共同的目标，那就是在两年后的高考中取得佳绩，达到自己心中的目标，我们来到一中就是为了更好地学习，更好地发展自己。

然后说一下我们组的优缺点。我们在学习方面优势很明显，那就是语文,我组的薛佳、李涵璇的语文水平是顶尖的，还有我们组苑博很聪明，他的“活”能带动我们组，激发我们组……我们的缺点也有，比如苑博有时太“活”了，会影响课堂纪律及在学习方面仍有同学较落后。

但无论怎样，我组必会团结一致勇创辉煌!

二组：(2672)

我们是二组家族，组名为“2672”，第一个“2”代表我们是二组，“6”代表我们六个人，“7”代表齐心协力，“2”表示共同奋斗两年，合起来就是我们二组六个人，今后会齐心协力，共同奋斗两年。

我们组的格言是“莫生懒惰意，休起怠荒心”。懒惰之心，可谓人人有之，况且高中生活路途坎坷，旅途艰难，很容易让人产生懈怠之心，不能够一举成功，反而半途而废，是多么可悲!所以以此格言来作为警戒，时刻提醒自己要勤，要刻苦。

接着便是奋斗目标，“不求最好，只求更好”这句话告诉我们不要满足于现状，即使做得很好，也要继续向前，争取更好;虽然成绩不太理想但只要自己努力了，做到无悔，那么你同样是最棒的!

在此，希望我们二组团结友爱，和睦相处，一直走下去，每一个人都做到无怨无悔。

三组(361。)

组名：361。(三组，六个人，一条心，度过高中)

口号：越磨砺，越锋芒

高二和高三是很艰苦的两年，在通向高考的道路上充满了艰辛和磨砺，但我们不会放弃，不会畏惧，勇敢向前，披荆斩棘，让三年磨一剑的剑越来越锋芒。

目标：脚踏实地，两年后走进自己梦想的殿堂。我们组很活跃，但我们会在学习上脚踏实地，一丝不苟。一年前，我们中的每一个人都怀着美丽的梦想走进一中，现在6个人组成的小家庭的我们会继续手牵手，互相帮助共同实现我们的梦想!

四组(AK-47)

四组组名为“AK-47”(四组，七个人)众所周知，AK-47为当今最先进的武器，它有着超强的杀伤力与精敏度，在全球刮起旋风。我希望我们组能够像AK-47一样所向披靡，无敌争锋。

每一把崭新的AK-47都意味着辉煌的继续，而从四组成立之日起，我们便要肩负起身上的重担，去迎接新的开始。我们处于新旧交替时期，没有退路，咬紧牙关，撞上南墙也要跨过去。我们要用AK-47的良好的持久性和优越的爆发性去迎接挑战。

挑战无处在不在，其他的八组是我们的对手。因此，我们每位成员需要共同努力，互相团结;上课积极讨论问题，课下认真反思和回顾。做到爱劳动，不迟到，为班级争光，为小组添彩。

当然成绩是第一位。虽然我们原来的基础不算很强，但一切都是瞬息一切都将会过去。我们要重整旗鼓，去奋发图强，去创造属于四组的奇迹。我们的口号“搏大浪，经风雨，努力拼搏争朝夕;人心齐，辉煌起。AK-47定无敌”!

五组：(天涯)

天蓝地阔海无疆，斗志昂然是正常;鹤清鹏展青云志，起亮仗剑走天涯。

这既是我们的口号，又是我们的目标。

“天涯”也许同学们会摸不着头脑，但我们希望的就是朦胧。让同学们可以对照五组的所为加以对“天涯”的联想。

在学习上，我们虽不拔皇冠，却不拖尾，相信经过不懈的努力与斗志昂扬的势态，我们的成绩会提高上去，尽量保证每次都有进步。

生活上，组内和谐气氛，同学之间互相帮助，扶持，有矛盾微笑一下，有困难扶持一把，搞好组内团结，为学习创造动力。我们将履行我们的承诺：

一起学习，一起奋斗，一起进步，风雨无阻!

六组(很好)

我们的组名是“很好”，这个组名很特别，但是他有很深的寓意。下面我向大家介绍一下组名的含义。

“很好”是一句很常见的赞美词，它包含着大家对一个人，一件事的鼓励、肯定和期望。一个优秀的集体。一个优秀的团队，自然与这美好的称赞分不开。我希望我们的“很好”会成为这样的集体，我们组要团结一心，通力协作，使我们每个组员都变得更加优秀，来赢得别人对我们的称赞!希望每个人再想到我们组时，都能由衷的称赞一句“很好”。

我们组的格言比较简练“没有最好，只有更好，我们一切做到很好”这句格言，虽然没有别的组寓意那么深刻，但它通俗易懂，言简意赅，充分概括了我们组的精神面貌。相信我们都能像格言说的那样，一切做到优秀!

再大致介绍一下我们组吧!我们组从学习成绩上来说，有成绩优秀的、中等的，也有不理想的!但是我们组会互相帮助，使每个组员变得更加优秀!我们组有很多优点，比如说我们组组员都比较稳重，比较遵守纪律，很让老师省心，还有，我们组讨论问题也比较积极，这会对我们的共同进步、共同成长有很大的帮助!

进入高二，是一个新的开始，新的挑战!我们七个人有幸聚合成一个新的集合来共同迎接着艰巨的挑战。相信我们组能齐心协力，战胜一切艰难险阻，共创辉煌!

七组(狼族)

格言：不怕千万人阻挡，只怕自己投降

誓言：孩儿立志出乡关，学不成名誓不还。埋骨何须桑梓地，人生无处不青山。

大家都知道，狼是一种凶狠又很难驯服的动物，但在他们面临比自己强大的动物时，他们会团结起来不顾一切地杀死对方。所以我们组的六兄弟将像一群凶狠的饿狼一样，团结在一起，共同进步，赢得高考后的佳绩。

大家可能觉得我们组比较活跃，甚至有时很乱，但是大家只是看到了我们活跃的一面而没有看到我们组员努力的一面，并且大家觉得我们组某些同学的成绩与他们平时的表现不相符，其实他们都有着积极努力的一面，所以我认为我们组是最棒的!我们六兄弟将会携手共同进步，不抛弃不放弃。TobeNo.1。

八组(才八斗)

晋朝才子谢灵运曾诗：“天下才有十斗，世人分得两斗我独得八斗”。今语，杰才十斗，我八组得八斗，斗八才，才八斗，八斗才，八斗才则谓“穷则独善其身，达则兼济天下，以我辈青春之心，逍遥由于道法自然，扬秋水而机韵之汉唐，古今之歌。古语有云“见贤思齐焉，见不贤为自行也”曾记“人非圣贤孰能无过，既有过诚然改之，既见过，择期而避以固为忘也”

天宫抖擞，我独霸月纤一泓，不拘一格，自洒雅轩才八斗。

从今天开始，你们是我们更加看重的对手。我们pk着!一切进行中……

九组(凤舞九天)

组名：凤舞九天(一群追梦的女孩在九组这个和谐的空间内共同努力，共同追赶明天)

组规：1、必须保证上课纪律2完全服从组长的正确领导

格言：不去管山外有山，人外有人，只因心在远方，航标在远方。

组长寄语：因为我们组是由七个女生组成，也许在学理的征途中会遇到很多困难，但是，我们不会在乎山外有山，人外有人。不管风再大，浪再高，只要远方有航标在指引，远方有魂梦在牵绊，我们的心会永远向着蓝天，向着梦想，一直不回头的走下去!不抛弃，不放弃，脚踏实地，勇往直前!

奋斗目标：大家共同努力，共同进步，奋斗两个年头，不为别的，只为达到自己心中的目标!加油!

微笑服务备课内容 篇6

1、微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现，微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，记得一次到一家很有档次的饭店吃饭，服务员每一次被叫到时总是用一种甜美的微笑和声音回答：“好的”来回应宾客的要求，让人感到非常舒服。保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

2、微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。我们每天给无数个客户服务，每一个人对于我们来说都是陌生的，因为这是工作关系的接触，但当我们如果展现出自己的微笑，迎接每一位客户时我相信大多数人都会有心理的认可。因为微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。俗语说 “伸手不打笑脸人”，微笑能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。曾经看过一部战争题材的电视剧，剧中有一个很是令人回味的情节：一位普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。就在将要被处死的前夜，军官摸遍自己的全身，竟然意外地发现了半截皱巴巴的香烟。军官心里高兴极了，很想吸上两口，以便缓解一下面对死亡时的恐惧。

可他没有火柴，唯一的办法就是求助于窗外的卫兵了。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火，给这位军官点上了烟。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。以此为契机，两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。谈到高兴处，两人都会心地笑了起来，谈到伤心处，两个人都落下了眼泪。当天快要亮时，这位军官离死亡也越来越近了。当军官苦泪纵横的时候，意想不到的事情发生了--那位士兵竟然悄悄地放走了他！一个平凡的人，就这样用一丝微笑叩开了生命之门。可见微笑是办事的绝好保证，谁又能够对天使般的微笑无动于衷呢？微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，在办事时更可以创造种种奇迹，可见微笑是一种力量，是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。说微笑是一种力量，是因为它可以对人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的产生购买的冲动。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的同事可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、猎狗等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以大家笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑服务不仅是态度更是一项技术

有人说了微笑怎么会是一项技术？谁不会笑啊，这个还算一项技术。《辞海》里的解释，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而唐朝诗人杜牧有句古诗说“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易。而且我们有些员工确实在工作中不会笑，我曾经培训过我的员工使用含箸法培训时有一个员工的笑比哭还难看。据说，日本航空公司的空中小姐，仅微笑一项就要训练半年之久。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇佣一个神情忧郁的博士。因此掌握好微笑服务的技巧就显得优为重要。那么我们下面一起来学一套最简单易行的微笑服务的训练方法。这套方法也可以在日常的服务培训中使用。

首先我们来学习一下微笑的标准，国外微笑的标准叫“三米八齿原则”：即客户在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。由于我们中国人比较讲究含蓄美如果露出八颗牙齿就感觉到嘴的张开幅度较大了，因此我们国内的微笑礼仪标准是三米六齿。那么你想拥有一张迷人笑脸吗？按照下面的四个步骤做吧，坚持一个月，你就能像模特一样微笑了，那么我们来学习一下如何训练微笑。

1.对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“E„”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。2.轻轻浅笑，减弱“E„”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。3.相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

有一句出自诗径的辞是：巧笑倩兮，美目盼兮，就是说一个女孩子笑起来很迷人，美目奕奕神采、顾盼生辉。

1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。

2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体，不得过度微笑。

3、主动微笑。如果你是一位成熟或训练有素的员工，在与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。4微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。

5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然；切忌突然用力启动和突然收拢。

高中作文评价内容的界定 篇7

一、“日常作文”与“考场作文”交互评价

日常作文隶属于作文教学的范畴,它旨在通过有目标、有计划、有步骤、有评价的教学活动和教学训练,提高学生的语言表达能力和作文水平,确保《语文课程标准》中所设置的作文教学目标得以全面实现,关键是提高水平和实现目标,所以,日常作文比较强调过程性和发展性特点。

一方面,在鉴定学生的现有作文水平上,日常作文能够提供可靠的实证材料,对于学生作文能力的养成与发展提供反馈信息。另一方面,它也可以是用来检测平时作文教学目标能否实现的重要途径,也直接制约作文教学发展的趋势和进程,其根本目的是为了学生写作能力的提升。

而考场作文隶属于作文评价的范畴,其目的是以《语文课程标准》为唯一依据,通过分析学生的作文案例,对教育部所规定的作文教学目标在学生个体那里的达成程度进行评价和测量。具体做法是结合国内外教育评价理论,通过教育测量等定量研究方式,减少误差和主观随意性,以比较科学的评价标准为准则和依据,相应赋以等级或分数,以定量表述为基本方式。关键是分析案例,量化评价,体现出明显的甄别性和终结性特点。

考场作文的突出特点是“双规”和无助,也就是说既规定时间,又规定地点,而且,要求学生独立完成。“双规”的要求,决定了学生不可能一看到题目,就去现实生活或网络图书里发现素材,更没有机会再去认真观察作文时需要描摹陈述的具体的人事,而且还要具有写出高质量作文的能力。而无助,意味着学生在读题、审题、立意、选材、构思、草稿、修改、定稿的一系列过程中得不到老师的指导和同伴的帮助。考场作文不会顾及学生有没有写作兴趣,不仅如此,考场作文也不问脑海里有没有充足的素材储备,也不管具不具备有正确立意的能力,不管能不能合理结构文章。如果我们教师把日常作文当作考场作文来进行,日常作文的价值就会被窄化为一次次严格的模拟考试,抓了芝麻,丢了西瓜,至为可惜。

因此,教师不能只通过评价其中一种来认定学生的写作水平,更不能以相同的评价标准来衡量不同类的作文,应将“日常作文”和“考场作文”交互评价,才能真正了解学生的写作能力,并作出正确的评估。

二、“作文过程”与“作文结果”兼顾评价

以前的作文课一般有这样几个阶段,那就是先由老师布置作文题,再由学生自由写作,写完后上交。教师课后进行批改,再在下一周的作文课上进行简单讲评。前一阶段主要是由学生完成,后一阶段是由教师完成。若无评讲,这种写作课就只有“写”一个阶段。

从上面的阐述中,我们可以分析出,在对学生的写作能力进行评价的过程中,教师缺乏对学生写作过程的评价,代之以终结性评价。学生的学习和写作是有一定的过程性的,因此,在评价学生学习过程中的情况时教师要运用形成性手段,而在评价学生的最后学习效果时要用终结性手段。二者不仅不能混淆,更要相互结合,兼顾评价,也就是说,对学生的习作既要评价写作过程,也要评价写作结果。

首先,对学生的作文进行评价,可以从学习与运用语言文字的角度,对文章本身进行评价。教师有必要对学生每一次的习作进行点评和批改,这样才能充分把握学生的写作现状,了解学生能否完成每次作文训练的目标,并且为其下一阶段的作文目标的确定提供可靠的依据。

其次,作文评价从教学的角度,对“作”即作文过程展开评价。其实,作文教学和其他学科的评价相同,也需要从学生的写作活动的开始到结束,给予全面的全程的完整评价。如果在习作过程中,学生态度端正,习作确实是他们经过自己努力思考而创作出来的,那么即使作文写得有所欠缺,教师还是应该正确地评价他们的写作态度和写作过程,而学生也会因为老师的客观评价而受到鼓舞,从而会更加积极主动地投入写作过程。

三、“学生评价”与“教师评价”综合评价

评价教师,评价学生,评价教学内容构成了整个完整的作文教学评价体系。因为教学内容由教师来决定,因此对教学内容的评价包含在对教师的评价中。

现行高中语文作文评价体系中,重在对学生的评价,诸如对学生情感和态度的评价,对学生语言表达能力的评价,对学生认知能力的评价,对学生思维能力的评价等等。而对教师缺乏具体的评价规则,这就使部分高中教师在平时作文教学中随意性很强,上作文课随便布置一道作文题要求学生两节课后上交;作文评讲满堂灌,缺乏对学生的个性评价等等问题层出不穷。追究其中的原因,不难发现,正是因为缺少对教师作文教学的评价机制,因此教师在实践中不能很好地实施作文教学,导致许多教师教学理念偏执、陈旧,教学方法单一,自身写作能力不高,评价学生作文不准确等等诸多弊端。因此,评价作文教学,应综合学生评价和教师评价两方面进行。

内容服务：出版企业的必然选择 篇8

我们对互联网给传统企业带来的挑战的认识，不应只停留在技术的层面，互联网思维才决定着企业所受挑战的最终走向。对于出版行业而言，最重要的一点是在互联网思维下为其价值取向作一重新的评估和界定。出版对于文化繁荣、文明传承的作用毋庸赘言，它们一直被作为各类出版社的企业宗旨，这个宽泛的意义与作用其实无法使一家出版单位有足够的力量去迎击所面临的时代挑战。在我看来，关注用户体验、为用户创造价值更切近企业发展的价值取向和策略选择。

讲内容对出版的意义，最有名的是“内容为王”。想想专业出版机构所具备的持续稳定的内容生产和集聚能力，以及以此为基础的内容产品的质量保证，它的确是出版机构可以自矜的雄厚资本。然而谁能怀疑传统出版机构之外的企业也具蚕食甚至侵占这些资本的能力呢？一项调查显示，在美国跟传统出版商一直争抢作者的亚马逊，将在未来5年掌握美国60%的作者资源，有了数量如此之大的内容源头，辅之以自己超级销售平台支撑，传统出版机构的内容优势将不复存在。传统出版机构因而要思考的不是如何延续以往内容优势的问题，而是在现有条件下如何打造新的内容竞争优势。

内容服务方能满足读者个性化需求

这首先需要改变过去对于读者的定位。很长一段时间以来，读者对于出版内容的选择处于被动地位，市场上有什么书，你才可以读什么书，在读书过程中，有主观能动性的读者是否通过这本书就满足了自己的阅读需求，出版单位和作者是不太关心的，因为书有一本而读者却是人各不同。这样的境况实际上蕴含了一个并不对等的地位设定，出版机构和单位更多考虑的是自己能够提供什么，而不是读者需要什么。在文化消费变得愈来愈容易、信息获取变得愈来愈便捷、用户体验愈来愈强化的今天，出版者应从读者的角度出发，更多地关注他们的个性化需求，从而为读者提供内容服务应该成为出版机构新的出版价值取向。在这方面不乏成功的例子，科技查新是科学研究、产品开发和科技管理等活动中的一项专业的基础性工作，随着覆盖广泛、操作便捷的更多专业数据库的出现，人们已经可以通过它们自助操作而不必一定去跑图书馆了。以一本书的出版为中心，通过确定辐射路径而提供更多的图书或其他资料作为阅读支撑，拓展了单本图书的阅读局限。也可以把这种拓展阅读作为“增值服务”，但这个增值与海底捞的擦鞋和嗑瓜子是不一样的，擦鞋和嗑瓜子是与吃饭了无关系的额外惊喜，但拓展阅读无论如何都是与一本书有关的内在需求。所以有人极尽追捧的多媒体互动阅读未必就有那么的高端，如果播放的视频和音乐与读者关注的主体没多少关系的话，这些视频和音乐则无创新可言。

还要注意的是对读者在文化工业背景下的定位。标准化是文化工业的突出特点，在按照一定标准、程序批量生产或机械复制的文化产品中，个人能做的唯有顺应产品的程式化、齐一化模式。读者登录、挑选、阅读、反馈等各个环节表面上看都能随意而为，但很多时候他是在依据图书简介、读者评论、销售排行、列示顺序等作条件选择。技术因此成为一种有别于作者和出版单位的新兴权力，它视读者为文化在工业实现过程中的一个“零件”，同样忽视的是读者的独特需求与个体尊严。站在新近界定的“体验为王”的消费时代，必须面对的前提是产品从技术角度无可避免地要设定一些固定程序，只不过注重“体验”的程序一定考虑了它所负载的内容。互联网技术新贵们在这方面能做的是使用一些表面的标签来实现图书的区分或联系，或者提供一些专业与业余夹杂，甚至是水军操纵的虚假书评，而不愿或者不能顾及读者的个性体验。读者阅读一本书时他还需要什么，可以换成另一视角的等价问题，那就是在作者和编者看来，这本书的内容都涉及了什么，在完满解答这个问题上，恐怕没有人比出版机构和作者能够做得更好。出版机构基于自身优势，结合大数据建立内容或知识索引，从而满足读者的个性化需求，是与互联网技术新贵展开有效竞争的必须之举。如今的教育出版在这个方面已经做得很多，圣智学习集团正是在课程教学理论指导之下，融合了其核心内容，研发出了超越电子书和单一软件平台的创新数字系统——MindTap，它对解决方案、内容、服务进行了数字整合，基于云计算技术，提供应用平台和独立设备，能够使使用者获得全方位的学习解决方案，获得个性化的学习体验。

内容服务让出版企业从“把关人”转变为“知识服务者”

增值服务是读者体验的核心诉求。现代读者对增值服务的要求不是有与无的问题，用户购买一本图书再得到相同专题的另一本图书的推荐，他首先感受到的可能不是感激而是打扰。增值服务应该具备一定的深度和广度。粗糙的知识服务类同于百度对于信息的遴选，可这在信息绝对过剩和冗余的时代是远远不够的。传统出版机构通过编辑、审读、校对等各个环节挖掘其在专业出版领域雄厚的内容积累，从而为读者提供指向性更强的附加知识，这既是服务读者的必然之举，同时也是与新型互联网巨头展开差异化竞争的策略选择。这样的新型企业，可以争取到作者支持，也能轻易以平台为支撑取得数字营销优势，但它欠缺的是居于作者与读者之间的桥梁以及如何鉴别并满足读者的知识拓展需求，传统出版机构在这方面的作用无可取代。现在的问题是，传统出版机构是否愿意从单纯的“把关人”身份抽离出来，主动发起从图书出版商到知识服务、知识管理者的转变了。站在另一个角度来看，亚马逊已经不只关注图书的销售了，它们已经涉足出版和影视制作等泛传媒领域，只要它愿意，更丰富的知识服务很快就会成为它的又一领先优势。

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关注用户体验的另一个常被提及的方面是免费，结合着“内容服务”来说，我们可以把它看作是“服务”的一个方面。有人说“免费”是互联网的精神，读新闻、使用杀毒软件、开网店这些与互联网有关的服务在今天的确是免费的了。就出版行业而言，实现阅读图书的零费用早就不是什么新鲜事儿了，但是“免费”不会发生在整个商业体系的所有环节，从根底上来讲，它与商业的核心价值无法相容。互联网上被“免费”的东西，一定处在延长的价值链的某个位置，免费不过是为收费所进行的用户集聚的条件。很多人看到，亚马逊和当当提供免费电子书显然别有醉翁之意，它们不单单是为了推广旗下的阅读器，其未来野心在于抢占移动互联网入口，进而布局移动电商、攫取整个移动互联网市场。不光是新晋的互联网新贵，美国和日本传统的图书馆早就提供免费电子读物了。“免费”对于出版市场而言好像已经不是可选发展路径之一，而是没法回避的终点，其实问题不是无路可走的被动，而是在于如何免费和找到免费之外的盈利模式。有人将适用于出版业的免费商业模式归纳为三类：一是直接交叉补贴模式，如一次购书超过50元免除运费；二是第三方付费模式，如下载免费电子书但必须先看广告；三是免费加收费模式，如免费读一本书PDF版本的几章，但纸质版收钱。其中的第一、第三两种模式，传统出版机构都有尝试，因为出版责任、纸质图书的出版周期等问题，第二种模式在出版领域应用不多。在我国的出版领域，还没有见到长期成规模的图书免费。当当网曾经推出短期的图书免费活动，但被怀疑是为吸引流量和客户的炒作手段。那么对于传统出版机构来说，内容服务免费能否行得通呢？

当当网在提供免费电子书之初，即遭到了出版社和作者的拒绝；而在国外，即便是承载公共阅读任务的图书馆的免费电子书阅读，出版社也对其借出数量提出了限制。从传统出版机构的态度可以看出，作为出版核心资源的“内容”一直被出版机构小心翼翼地呵护。因为电商占有众多的读者资源、具有巨大的市场号召力，如果对内容不能加以保护的话，出版机构的利益当更无从谈起。内容的保护和免费不可一概而论，它要依据图书的性质分类确定。对于教育出版而言，单个学科教材并非不可免费，教学辅助材料和教育培训收费仍旧能够保证出版机构的利润空间，检视当今我国很多不出版教材的出版机构对于教辅读物的依赖，就可以知道它的现实可行性到底有多大。另就大众出版来说，它不像教育出版那样存在学业能力方面的外在要求，同时也缺少强烈的内驱发展动力，围绕一本图书虽也有知识拓展需求，但这种需求不具同一的强制性，读完一本书就“完了”的情形也多有存在。因此大众出版中图书是不好免费，不过仍不妨为付费的读者提供免费的增值服务。这里的“免费”当然不是无差异的，它们存在一种有阶的梯度变化，在出版机构为读者所链接的知识中：一般古籍是免费的，但珍本、善本是收费的；已过保护期限的内容是免费的，未过保护期限的内容是收费的；图书容量的前四分之一是免费的，图书容量的后四分之三是收费的；本机构图书扩展阅读可以再给予收费的八折优惠，但其他机构图书的扩展阅读须全额收费……内容的有阶免费是一个系统工程，它需要在对存量与增量内容资源和制作成本综合评估基础上确定。传统出版机构与知识提供存储者或制造者在最近的密切接触和合作中似乎显露了这样的发展端倪，谁能说出中国教育出版传媒集团与国家图书馆的合作，到底是为了出书还是为了卖书呢？热衷于微课、慕课的已不只是各类学校和学生，越来越多的出版机构介入，很难说它们不会把微课和慕课作为销售教材的增值服务。在免费模式选择方面，科技出版与大众出版有相同相近的选择。从用户黏性的保持来看，凸显图书内容之间的相互关联，并以免费的形式为读者提供增值服务、满足个性体验，是传统出版机构专注内容服务的“额外”收获。

内容服务给浅阅读、自我表达提供延展途径

亚马逊一直被奉行“渠道为王”的人当作成功典范。就出版领域而言，如果没有其他销售渠道的建设的话，出版机构真的有可能沦为超级电商的打工者。这种推测得以成真的前提是，出版机构除了这个超级电商外绝无自己的销售渠道，这样的前提条件并不容易实现，最新的消息称，亚马逊在与阿歇特的定价权之争中，即承诺将电子书销售利润全部交给作者，这透露出亚马逊为争夺作者进而控制内容的努力。许多互联网新贵都认识到了控制作者和内容的迫切与重要，国内的盛大和豆瓣为作者在网络上发表作品设置了比出版机构出版作品要低得多的门槛，一般认为二者掌握了大量的原创内容。这样的发展势头并未引起传统出版机构的担心，因为原创内容在数量上的优势若想真正转变为资源还有很长的路要走，成为优秀作者的资质和专业编辑的支撑永远都是成为出版资源的前置条件。不过，这些互联网文化企业给传统出版机构提供的启示不在作者的多寡和作品的好坏，而是它们以极低的内容门槛造成的对读者的占用——一个哪怕是烂得不能再烂的题材和内容也总会占用读者的阅读机会和时间。读者对这类网络阅读的迷恋，显示出其碎片化、浅表性、快餐式、娱乐性、随意性阅读趣味和内容选择，在以内容服务为互联网思维下出版价值取向的今天，传统出版机构不应一味以出版的文化担当为由蔑视或忽视一般读者的所谓“浅阅读”，而要充分尊重这类人群的阅读体验，通过开发兼顾“深浅阅读”的图书品种，在满足人们浅阅读需求的同时，借助拓展性增值阅读，为深度阅读、高雅情趣提供自然延展途径。

在互联网高度发达的时代里，数十亿网民共同缔造了自媒体时代。互联网世界里，每位读者都不只是在单向度地通过阅读接受知识，他们对出版的理解还包括作者、出版机构如何看待、理解由读者反转身份而成为作者的自我表达，交互性越来越成为出版的现代性的构成要素。无论是盛大还是豆瓣，它们标榜的作者与读者共同成长，越来越多地博得了心怀表达梦想的人的共鸣。网络表达与出版表达向来不属相同层次，传统出版机构在出版表达之外，借由互联网同时关注读者的网络表达，同时为其设置一个比普通网络文学企业更为专业的面向出版表达的转化途径，其实不只是已经具备了现实条件，重要的是它更该内化为应对互联网竞争的发展诉求。关注读者的内容表达需要，对用户而言当然是一种良好的体验。与简单的“免费”阅读相比，读者更乐于接受这种变被动为主动的体验，在频繁的读者、作者身份转换过程中，聚集于一个平台的用户黏性高度提升，同时也为以互联网为基础的渠道建设创造了条件。

出版产业属于内容产业，过去如此、今天亦然。在互联网高度发达的今天，内容的接受与传播有了多种可能，它们开始更多地影响着承载内容生产企业的发展走向。在互联网思维下，将出版价值定位于内容服务，是确保这一企业在互联网经济冲击之下独立性的必然举措。

（作者系中国教育出版传媒股份有限公司）