图书馆读者工作（精选11篇）
2.藏书工作体系：包括：文献收集、整理和收藏、保管等方面的基础性工作。
3.藏书工作和读者工作之间的关系是：相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成。4.读者工作的内容：①组织研究藏书 ②组织研究读者 ③组织研究服务
5.读者工作的服务体系：“文献传递、参考咨询、信息服务”三位一体。
6.借阅方式：按照个人读者、集体读者、单位读者、临时读者。7.按阅读效果的基本要求，读者的阅读目的可以分为哪四种类型：
①学习型②研究型③应用型④享受型
8.图书馆读者类型的划分：按照读者与图书馆的关系；正式读者、临时读者和潜在读者。9.图书馆重点读者类型：包括：研究型读者和自学型读者。10.读者登记的办法：集中登记、自由登记。11.读者成分特征：
①职业②文化③年龄④性别⑤民族⑥特殊生理
12．外借服务十分突出的 特点；“自由安排，独立使用，13．外借服务方式;①毕架外借②开架外借③半开架外借 14.阅览室的类型和功能：普通阅览室，专门阅览室，和参考研究室。
名词解释： 1.什么是读者工作：是利 用图书馆的文献信息及 其他条件，通过组织研究 藏书、读者和服务，帮助 读者利用馆藏文献并从 中获取知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社 会价值的一种专业工作 活动。
2.充分服务的原则概念： 就是最大限度地满足读 者对图书馆的一切需求，充分发挥图书馆为社会 服务的职能作用。3.区分服务的原则概念：就是有针对性的满足 各类型读者的不同需要。其实质在于讲究读者工 作的服务艺术，注重服务 质量，着眼服务效果，把 满足读者的特定需求作 为读者工作的基本目标。4.阅读兴趣：广义：指读 者对整个阅读活动的喜 爱程度；狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体裁作品内容的选择倾向。
5.读者的概念：①广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员均可称之为读者。②狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆馆藏文献活动的社会成员均可称之为读者。
6.如何确定重点读者：①要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文献信息的重点。②要考虑读者是担负生产科研任务的、系统自学的、还是一般阅读的。③经常利用图书馆的，还是偶尔利用图书馆的。④是能经常反映阅读需要和阅读效果的、还是不常同图书馆保持联系的。
7.阅览服务的定义：是图书馆利用一定的空间设施，组织读者到馆阅读馆藏文献的服务方法。8.阅览服务方式：（1）闭架阅览（2）开架阅览（3）半开架阅览（4）三结合阅览。
9.视听服务的定义：指的是图书馆通过搜集，整理，存贮，利用视听型文献和相关技术条件为读者提供文献流通服务的方法。10.试听服务的类型：馆内视听服务、外借流通服务、自由交换服务
11.复制服务定义：是以文献复制为手段，为读者提供和传递使用文献的一种新的技术型的服务方法。
12.复制服务的技术方法：（1）缩微复制法（2）静电复印法（3）电脑拷贝法
13、图书馆宣传推广工作的作用：（1）配合党政中心工作；（2）揭示宣传馆藏文献；(3）吸引读者用户；（4）提高读者用户水平14.宣传推广工作的内容：①图书馆基本情况的宣传推广②党和国家方针政策的宣传推广③科普知识的宣传推广④图书馆馆藏文献的宣传推广⑤读者利用图书馆的宣传推广⑥读者利用图书馆成果的宣传推广。
15.宣传推广的方式：口头，书面，直观宣传方式。16.用户教育：是图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。17.用户教育的目标：基本目标和具体目标.论述题：
1、读者工作的地位和作用：（1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿：
（2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁：
（3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺：
2、开架借阅方式的优缺点：开
做好读者工作是高校图书馆第一要务。高校图书馆的服务对象最主要的是本校的教师和学生, 如果读者工作滞后, 那高校图书馆就失去了存在的价值。衡量高校图书馆社会效果以及工作质量的尺度是高校图书馆的读者工作, 因此高校图书馆读者工作在高校图书馆工作中占有至关重要的地位。
1 高校图书馆读者工作的效率
高校图书馆读者工作要增效, 就必须与时俱进地采用现代化的设施和相应的服务手段。在网络已经在城市普及的21世纪, 高校图书馆也日益完善网络设施并积极利用互联网之类的技术手段为广大师生提供了更加丰富的服务, 也在一定程度上逐步满足了读者的要求。随着高校教学和科研工作有关要求的渐次提高, 高校师生对高校图书馆的服务要求以传统的服务方式为主导仍然是部分高校图书馆的主体服务方式。
基于此, 读者工作增效是高校图书馆亟待探讨的问题。笔者在研究过程中发现, 高校图书馆读者工作增效应该从如下几方面去探讨。
1.1 工作程序按“以读者为本”———方便读者的原则设计
在高校图书馆, 工作程序的流畅性与读者工作的效率是息息相关的。例如, 将一批新书刊入馆, 无论是图书的分编还是图书的入库上架, 都必须按照方便读者的原则设计。也就是说, 有关工作程序在设计时候, 必须考虑到新书面向读者尤其是一线教师学生所需要的周期如何尽量缩短, 以便老师们及时追踪教学科研的前沿动态;应考虑期刊的装订上架是否能基本与网络上的同步。同一项工作设计不同工作人员的不同岗位, 也必须按照既方便读者又能调动工作积极性的原则安排合理的工作量, 尽力使各服务环节相互配合默契而使新书尽快与读者见面。
另外, 一旦图书馆的计算机系统发生故障就必须尽快及时排除, 这就要求高校图书馆工作人员对自己所用的网络设施能消除常见的小毛病, 从而减少延误读者的时间。还应注意的是, 高校图书馆各部门之间的工作联络沟通, 必须以方便读者为原则, 尽力减少拖沓现象的发生和废止可有可无的读者办事程序。只有这样, 图书馆工作人员之间、工作环节之间乃至部门之间才能营造和谐的工作环境, 做到整个图书馆的工作尤其是读者工作做到“一盘棋”, 从而真正贯彻“以读者为本”的原则, 使对师生的服务达到最佳状态
1.2 监督机制的创设和执行须基于“以读者为本”
对任何工作单位或工作部门来说, 有效的管理源于监督机制的合理和能够得到严格执行。高校图书馆的读者工作也毫不例外, 要做好读者工作必须基于“以读者为本”这个基本的原则去设立、执行有关的监督机制。馆长和各个部门的主任以及各班组组长构成从宏观到微观的科层结构, 维持着图书馆的日常运行。高校图书馆为了确保有较高的工作效率, 均创设了比地方图书馆要严格些的监督机制。监督机制的创设及其执行, 必须坚持“以读者为本”的原则, 能在为师生提供图书情报服务过程中使其感到比较便捷;否则, 看起来完善的监督机制也是“屠龙之技”。高校图书馆的监督机制, 更应着力于调动工作人员的积极性、主动性和创造性, 并与加强工作人员的职业道德和敬业精神的培养相结合。这就要求我们馆员在监督机制的约束下, 增强自身的团队意识和爱岗敬业精神。在提供图书借阅和文献查阅服务的过程中, 图书馆工作人员若能及时记录好读者的非常规要求, 以便设法满足其需求, 至少给予读者一个相对合理的解释。但是, 在有些时候, 部分图书馆工作人员往往是被动应付, 难得有真诚的服务。相关的监督机制, 就必须发挥作用, 督促图书馆工作人员自律, 并接受读者的反馈意见乃至投诉, 从而去保障高校图书馆能够为广大师生提供更好地更全面地服务, 将“以读者为本”的理念贯彻到图书馆日常工作的方方面面。无论是流通借阅部门, 还是提供电子类文献资源查询下载的部门, 都必须根据“以读者为本”的原则, 设立并严格执行监督机制, 从而不断改善服务方式等以提供服务质量, 保障高校图书馆能与时俱进地适应高校师生教学科研之需。
1.3 标准化和规范化的着眼点和归宿都是读者
在网络环境下, 高校图书馆服务工作的任何一项操作都必须标准化、规范化, 这样就可以使各项服务都有章可循, 从而符合便捷、准确的要求。但是, 必须注意的是, 高校图书馆必须紧扣自身的特点尤其是服务对象为高校师生这个特点, 将工作流程标准化和规范化的着眼点、归宿都必须是数量最大的本校广大师生。否则, 无论检索咨询服务程序是怎样去模仿地方图书馆的规范化, 也罔论图书的编目工作如何标准化, 都难以使高校图书馆获得令师生有口皆碑的服务工作效率和效果。
2 高校图书馆持续发展的保证是“以读者为本”
2.1 高校图书馆应根据读者的需求改进馆藏
图书馆工作是把知识传递给读者 (人) , 以读者接受使用知识实现其价值的, 没有接受知识的读者就没有图书馆存在的必要[2]。高校图书馆的最主要的工作职能就是服务本校的师生, 帮助师生通过丰富且门类齐全的各种资料搞好教学和科研, 尤其是了解前沿的研究动态和实现多学科的沟通甚至是融会贯通。在地球村兼网络化时代, 在校的大学生在老师的指导下凭借图书馆温习各种专业知识, 从而获取知识并培养自己的专业能力, 为日后的成长成才并创造更加美好的未来和幸福生活奠定扎实的基础。
高校图书馆作为教学科研的重要资源宝库, 必须实现馆藏资源的与时俱进, 适应经济社会发展对高校人才培养的需求, 千方百计及时更新或增加各个学科及其专业的图书资料和电子资源。为此, 高校图书馆应在如下五方面努力。
第一, 深入各二级学院或院所, 征求学科建设负责人和专业建设负责人以及骨干教师对图书馆工作的建议, 特别是了解老师们教学科研过程中急需的批量图书。根据老师们所开列的书目, 综合图书馆馆藏的实际情况和学校下拨的图书经费情况, 进行有计划的采购。
第二, 对于经典图书, 在剔除破损旧书的前提下, 酌情增加些新书, 让经典书籍充实学子的心灵。高校图书馆往往根据其专业设计比较全面也比较系统地收藏着相关的许多经典著作, 这些经典书籍永远不会过时, 必须保持相对足够的馆藏。
第三, 对于专业性很强的书籍, 必须根据教学科研的需求及时采购更新, 以确保有关的教师能够及时追踪各自学科的前沿动态。
第四, 在网络时代, 高校图书馆的电子资源应该由学校出面以优惠价格统一批量采购, 从而尽可能多地让广大师生免费下载;同时, 保持校园网的高度畅通。
第五, 完善阅览室等区域的设施, 增强自习者的舒适度, 提升有关场所的利用率。众所周知, 高校图书馆的读者绝对多数都是本校的师生, 很多人都希望在图书馆的固定场所阅读或查阅资料, 而舒适的环境更利于师生们开心地学习。
总之, 高校图书馆在馆藏方面必须了解师生的真实需求, 决不可仅仅凭借书商的推荐或个别领导的建议。只有根据师生们的需求去改善高校图书馆的馆藏, 高校图书馆方能真正发挥其应有之效能。
2.2 根据读者需求及时改善流通借阅方式
高校图书馆是高校的有机组成部分之一, 曾为高校在很多阶段的教学科研工作创造辉煌做过无名英雄。高校图书馆的可持续发展, 与流通借阅方式与时俱进的改善密不可分;在网络条件下, 必须充分发挥网络的优势, 秉承“以读者为中心”的宗旨, 根据读者的需求及时改善流通借阅方式, 尽力方便读者使用文献资料。师生为核心的读者群体, 对高校图书馆的服务要求与社会上的图书馆所服务的读者是有很多不同的。高校图书馆必须紧扣服务教学科研这个核心, 以此为出发点和归宿改善图书资源的流通借阅方式。
有研究者指出, 一个图书馆只靠本馆的资源根本无法为读者和社会提供优质的服务, 网络化的图书馆为实现图书馆资源共享提供了便捷的渠道。[3]笔者在多年的图书流通借阅工作实践中对此是感同身受, 在研究中更发现只局限于本馆的资源这种情况在高校图书馆也是大量存在的。随着计算机网络技术的普遍使用, 更兼各种快递的物流方式提供更便捷的物流服务, 高校图书馆除了利用超文本技术建设不同学科的甚至不同专业的专题数据库之外, 还应逐步增强网络条件下的电子资源共享能力。针对校外社会读者渐增的情况, 对于本校图书馆没有而兄弟院校或外地社会图书馆有的书籍, 高校图书馆应该充分利用“馆际互借”这项功能帮助读者 (尤其是师生读者) 圆梦。“我们图书馆没有这种书”之类的话, 绝对不是婉拒读者要求的理由;流通部的职员, 特别是学科馆员, 理应引导读者找书并帮助读者千方百计圆梦。为了解除图书馆的后顾之忧, 有关人员须叮嘱读者讲诚信守信用, 及时收取或退还违约保证金之类的费用。
因此, 高校图书馆坚持“以读者为本”的理念, 一切以读者的需求得到满足为宗旨, 高度重视社会效益, 就一定能发现自身工作的许多不足并加以改进。高校图书馆须尽力利用日臻完善的网络设施, 与时俱进地丰富并改进馆藏, 逐渐完善文献资源的流通方式, 提高服务质量, 为读者提供全方位的图书情报类服务, 在实践中和本质上才是保证高校图书馆实现可持续发展的关键。
参考文献
[1]薛晶.新视野下“以人为本”高校图书馆读者服务工作的思考[J].西域图书馆论坛, 2011 (01) :30-34.
[2]马卫平.坚持“以人为本”, 做好高校图书馆读者服务工作[J].江西图书馆学刊, 2008 (04) :68-69.
[3]刘丽君.树立“以人为本, 读者第一”高校图书馆读者服务工作[J].网络财富, 2009 (06) :142-143.
【关键词】读者情感；读者心理；图书馆工作
1 图书馆阅读工作意义及读者情感倾向
图书馆的阅读活动离不开读者这个主体，也离不开图书馆日常工作的客体，图书馆工作的全部功能作用，都是为了最大限度地满足读者的阅读利用需求，馆员的工作水平、素质的高低、服务质量和服务态度的优劣，会直接影响读者的情感，影响读者对图书馆文献资源的开发和利用，同时，读者情感又反映出图书馆工作质量的好坏，读者情感对图书馆工作起反馈作用。
读者情感，是指读者对图书馆认知态度和对图书馆热爱与否，我们人类不同于其他动物，除具有与其他动的一般本能外需要外，还有社会交往活动和工作事业等需要，有更高的物质和精神追求，图书馆是能满足读者这些需求最好去处。
图书馆丰富的馆藏及文献资源的保障，馆员的服务态度的优劣，直接影响读者需求的满足程度，从而影响读者情感情绪。
2 我校读者情况及情感分析运用
就我馆借阅情况分析，本院是学职能够技术的，是培养学生各种职能和技术的，由于同学们专业不同，情感也各异。学食品技术专业的同学以自己所学的专业技术为情感主导，学其他专业的各有自己专业的情感表现，他们采用广博的情感吸收知识为辅导，广泛地涉及有助于专业学习的各类图书，他们的情感很稳定，对学习要达到的目标有间接的情感，并且能够克服阅读中的困难，再经过自己意志的努力，达到理想。为了扩大视野，补充知识结构，了解边缘学科，他们除阅读专业的图书外，还大量阅读课外图书，如天文、地理、历史、哲学、传记和美感知识，食品专业的和医药专业的同学注重专业图书，对其它学科的图书不如学其他专业管理的同学的借阅率高，原因是他们的专业课程较重，有实习活动，并对今后的工作已有所了解，能针对具体课程来弥补课堂及书的不足。各个专业的同学之间各有差异，他们的专业课程不同对学习的兴趣也各不相同，总的来讲，大部分原因与他们的阅读情感的倾向性有关。有根本没有阅读课程参考书的兴趣；有的把自己情感限制在一个很窄的范围，情感贫乏；有的则阅读情感多变，只保留暂时情感的阅读倾向，还有的主次阅读情感关系颠倒。
教师与学生的阅读情感是不一样的，教师对自己事业有强力的责任，对所从事的专业有浓厚的兴趣，对自己的所学的专业相关的图书、期刊、资料都有稳定的情感，教师对非专业的图书只做为娱乐性的了解，在闲暇时看看，而中老年教师便是这样，他们的心理倾向是尽自己的一切力量从各个方面把知识传授给学生，为了完成这一职责，首先关心本专业的教科书，随时了解有关新出版的本专业教科书，同时对学生学习本课程的参考书也很关心，同时对各种教科书和参考书的优缺点也十分了解。他们非常希望能借到这些书，尤其是正在编写教材的教师。
3 分析读者心理指导读者更好利用馆藏
根据以上的分析可以得出，满足读者的需要，就必须使读者产生满意、愉快、欢乐等积极的情感，如满足不了读者的需要，读者就产生优伤、颓丧、憎恶等消极情感，而积极的情感能使读者对图书馆产生崇敬、热爱的美感并能更好地配合图书馆搞好工作，遵守图书馆的规章制度，反之，消极的情感使读者对图书馆产生怨恨、憎恶的情绪，甚至有的产生逆反心理，萌生破坏思想，诱发破坏行为。
读者情感图书馆工作的基础，研究读者情感目的在于改进图书馆工作，充分发挥馆藏的利用率，最大限度满足读者的需要，图书馆对读者的需求满足与否，能使读者产生积极情感或消极情感，为了改善读者消极情感变为积极情感，就必须加强图书馆自身建设。
（1）要建立一个优骓的学习环境与良好场所，有丰富馆藏资源和多媒体资源，有了培养情感的物质基础和条件。还要培养读者利用图书馆的能力，新生入馆馆员会介绍入馆需知，教导新生怎样利用图书馆，讲解图书馆教育职能和情报职能，讲解图书馆对同学们的学习起的重要作用，并讲解图书馆的工作流程和分类法的基本原理，组织同学们参观图书馆，了解书库的组织方法。图书馆的丰富藏书，宽敞安静的阅览室；及现代化的检索和阅览设备等等，最能引起同学们的情感。
（2）变被动服务为主动服务，这样有利于读者情感的发展，如读者抱着浓厚的兴趣的热情到图书馆业办理借阅手续，管理人员冷淡的态度，无笑的面孔，“没有”的简单回答，都会使读者再高的热情也被浇的一点不剩，还谈什么情感？只有提倡主动热情的服务，也就主动了解不同年龄，不同专业的不同读者的借阅需求，主动向他们提供适合的图书， 随时提供新书介绍，报导图书动向，想读者所想，急读者之所急，以此感染或同化读者。而阅览室也要主动配合图书。如果每次读者的情感都得到满足，读者的借阅兴趣就会随之发展起来，图书馆也就成了他们的良师益友，觉得图书馆及其工作者可敬和可爱。
（3）加强对读者的宣传教育，把读者情感引上正确的轨道，如编制各学科各门课的辅导读书节目、推荐书目，和读者进行互动让其倾吐自己的心声，沟通图书馆与读者的思想，加深双方了解，增时感情。对低级阅读倾向采取诱导的措施，教育读者把情感建立在伟大的理想和强烈的责任感上，这样读者情感才会健康持久。
最后对读者的情感加强调查和研究，分析出他们的差异，区别对待。读者情感是千差万别的，了解和掌握读者的阅读动机、阅读过程和阅读行为，摸清读者的阅读规律，增强工作的针对情，减少盲目性，这样要求读者工作要因人而导，有针对性地、具体地帮助读者选择图书，推荐图书，使个别读者的情感需要得到满足。
总之，读者情感的研究，对于改进读者工作，搞高服务质量和效果，所引起的作用是不可低估的而培养读者的情感，又是读者工作中一面不可推卸责任。
参考文献
[1]韩水昌等主编.心理学[M].上海：华东师范大学出版社，1995.
（山东万杰医学院，山东淄博255213）
摘要：伴随着社会的高速发展，如何使学生运用好理论知识，如何随机应变地运用所学处理突发事宜这些都是作为大学教育者应该深思的问题。高校本科教学工作的评估会让高校本科教学工作得到优化，提升教学工作质量，因此，对教学工作的评估就显得相当重要。图书馆作为知识资料储备的基地，落实图书馆服务工作，有助于学生获取更多的知识。本文就图书馆在本科教学工作合格评估中的作用、合格评估对图书馆产生的影响及其对图书馆读者的服务工作进行简单分析和思考。
谈高校图书馆期刊阅览部与读者开展共建工作研究
与读者开展共建活动是高校图书馆期刊阅览部门的.重要服务工作.论述了高校图书馆期刊阅览部门开展与读者共建活动的作用、活动的实施方法以及需要注意的问题.
作 者：王大伟 WANG Da-wei 作者单位：河北工程大学图书馆,河北省邯郸市,056038刊 名：河北科技图苑英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL年，卷(期)：200922(4)分类号：G251关键词：图书馆 院校图书馆 馆读共建 期刊工作
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》
《计算机信息网络国际联网安全保护、管理办法》
《中国教育和科研计算机网管理办法(试行)》
《电子出版物管理规定》
《互联网电子公告服务管理规定》
《湖北职院校园网管理条例(试行)》
二、所有读者不得利用图书馆网络进行制作、查阅、复制和传播以下信息：
(一)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。
(二)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的。
(三)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。
(四)散布谣言、扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。
(五)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。
(六)带有人身攻击性质，侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的。
(七)对党和政府的工作发表不负责任言论的。
三、所有读者不得进行影响网络系统安全正常运行的以下操作：
(一)任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动，如进入未经授权使用的计算机、不以真实身份使用网络资源、利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动。
(二)严禁制造和输入计算机病毒以及其他有害数据，危害计算机信息系统的安全。
一、树立“以人为本, 读者第一”的服务理念是做好读者服务工作的前提
读者第一、服务至上, 千方百计满足读者的需求, 是图书馆工作奉行的宗旨。做好读者服务工作, 首先要解决观念问题, 图书馆员应树立“以人为本, 读者第一”的服务理念, 自觉地尊重读者、理解读者、关心读者、爱护读者, 保障读者对图书馆资源自由选择和平等获取的权益。在日常工作中, 图书馆员对读者要一视同仁, 工作作风要平易近人, 服务态度要和蔼可亲, 竭尽所能为读者提供完善的服务, 全面、准确、迅速地提供读者所需信息, 提高读者对图书馆服务的满意度。
二、优化服务方式是做好读者服务工作的保障
简便、快捷的借阅服务是吸引读者到馆的一个重要条件。在信息时代, 人们的生活节奏加快, 节省读者的时间尤为重要。因此, 图书馆员要加强同读者的联系与沟通, 根据读者需要调整、优化服务方式。
1. 实行开架借阅。
开架借阅是图书馆发展的必然趋势, 是体现“以用为主”的重要方式。图书馆实行超市管理法———全开架借阅, 极大地方便了读者, 节约了读者的时间, 降低了拒借率, 拉近了读者、图书和馆员之间的距离, 促进了馆藏资源的开发和利用, 也为图书馆开展深层次读者咨询服务创造了条件。
2. 优化排架方式。
书刊的排架应科学、合理、有序, 有醒目、清楚的标识, 便于读者在最短的时间找到所需的书刊资料, 分类排架的类目不宜太粗, 以免同一类目的图书占太多的架位, 令读者查找困难。
3. 简化借阅手续。
借阅手续应尽量从简, 有条件的馆可采用计算机管理, 这是简化借阅手续、快捷服务的好方法。此外, 阅览、外借合并办证, 甚至一证通用的简便方法也颇受广大读者的欢迎。
4. 延长服务时间。
图书馆应适应各阶层读者的需求, 提供全天候服务。尤其是休息日、节假日的借阅高峰期, 更应向读者开放, 并尽量延长开馆时间, 以巩固、扩大图书馆的读者群。
5. 馆外流动借阅。
由于生活节奏的加快, 很多人难得闲暇来馆借阅, 送书上门为他们提供了丰富的精神快餐, 丰富了他们的业余文化生活, 也扩大了图书馆的读者队伍。此外, 预约借书、馆际互借, 也是节省读者时间, 满足读者需求的有效方式。图书馆可深入社区、商业网点建立图书流动站, 定期送书上门, 将部分藏书送到馆外, 直接在读者身边开展借阅活动。
三、提升藏书质量是做好读者服务工作的基础
1. 做好读者需求的调查。
图书馆采编部门应通过座谈会、向读者问卷调查、向工作人员调查、深入读者服务一线等方法了解读者的最新阅读倾向, 从而避免书刊采访工作中的盲目性和随意性, 有针对性地采购书刊资料, 满足读者阅读需求。
2. 做好书刊出版发行情况的调查。
图书馆采编部门应通过多种途径搜集最新书刊信息, 掌握出版发行机构的资料。主要包括各出版发行机构的目录及具体地址, 各出版社的特点及其出版范围、征订目录、征订单等, 做到心中有数, 选择最适合本馆的书刊订购方式。
3. 做好馆藏书刊利用率的调查。
书刊入藏后, 采访人员还应进行跟踪调查, 通过对图书馆各个环节的工作情况的统计, 如分类统计、借阅统计、拒借统计等得出以数字形式表现出来的反馈信息。由于这些反馈信息反映了书刊从收集、整理到提供利用的全过程情况, 因此, 采访人员可从中进行综合、归纳分析, 加深对读者需求的了解, 从而得出一定的优化采选信息, 作为今后书刊入藏的决策依据和参数。
四、提高馆员素质是做好读者服务工作的关键
1. 娴熟的专业技能。
图书馆员应与时俱进, 及时掌握并有效运用现代化技术, 熟练地掌握指导读者学习、查阅、检索的技巧, 熟悉并善于利用馆藏资源, 提供读者所需的准确信息资料。针对各类不同的咨询课题, 指引读者在文献信息的海洋中顺利地获取有用的文献信息。
2. 和谐的团队精神。
在信息社会中, 许多重大的科研项目或课题都需要多种人才、技术协作完成。同样, 在各项读者服务中, 馆员们也应树立团队合作精神, 分工合作, 默契配合, 以一种共同的使命感、全局观念来完成读者服务工作。
3. 良好的沟通技巧。
图书馆员的沟通能力与技巧在深入了解读者需要、准确引导读者获取信息方面发挥着重要的作用。在与读者的交流中, 无论是口语或肢体语言, 都要清晰简洁、条理分明, 与读者建立良好的关系, 并为其提供满意的服务, 较好地解决服务与需求的矛盾, 树立图书馆的良好形象。
4. 爱岗敬业的精神。
图书馆员只有具备了强烈的工作意愿, 热爱本职工作的精神, 才能充分发挥个人能力。因此, 图书馆员应具有淡泊名利、乐于奉献、忠于职守、克服困难的职业精神, 努力做好图书馆读者服务工作。
参考文献
[1].黄正良.图书馆全开架管理新突破[J].图书馆建设, 2002.6
关键词：高校图书馆读者基础服务工作创新
[FL（K2]在服务行业中，我们常听说“顾客就是上帝”，所谓顾客就是服务对象。高校图书馆作为服务型机构，读者就是我们的服务对象。众多高校图书馆以“读者第一、服务至上”为服务宗旨，宣示了服务的重要性[1]。笔者从图书馆一线工作人员的视角出发探讨图书馆服务工作，以期提高服务质量和服务水平。
一、读者服务的定位
中山大学图书馆馆长程焕文教授和资讯管理系潘燕桃副教授在其主编的《信息资源共享》一书中提出了“用户永远都是正确的”这一定理。对于用户是否都是正确的这个问题，在2007年图书情报知识期刊社专门组织了一次研讨会，并邀请了部分专家各抒己见。笔者对此谈一下个人的看法。
1.树立“用户永远都是正确的”信念
工作中首先要假设用户是正确的，树立一个“用户永远是正确的”信念，这样才可以摆正工作心态，全心全意的为读者着想。当我们与读者发生矛盾，才不会迁责于读者，正确认识自身工作的不足，提高服务的质量。
2.是非对错并不是一成不变的
是非对错是矛盾的对立统一，不是一成不变的，它随着时间的推移而在发生着变化。同样任何制度的制定都不是一劳永逸的，都需要不断的完善和修改。例如我国的宪法为了适应中国经济和社会的发展变化，也逐步进行修改、完善。
3 正确认识读者的抱怨
读者抱怨的根源主要是图书馆的各项服务不能满足读者的要求，对于高校图书馆来说，获取读者抱怨信息越大，越能反映出工作中存在的问题，对于改进读者服务的作用也就越大[2]。从而很好的改进高校图书馆的各项工作，创造良性图书馆服务，真正实现“读者第一、服务至上”的宗旨。
二、重视图书馆的基础服务
在我国人为地将图书馆服务分成基础服务和高层服务。经常有人认为基础服务不过就是图书馆员日常“借借还还、几乎不需要什么技术性”的工作。深圳大学副校长李凤亮曾这样说：“教授如果考核不合格，有可能被聘为副教授，如果再不合格，有可能会让其到图书馆去”[3]。暴露了社会对图书馆基础工作的偏见。图书馆工作人员，特别是一线工作人员必须具备较强的人际沟通能力。人与人相处难免会有磕磕碰碰。在工作中，我们要面对形形色色的读者，拥有丰富经验的馆员才能更好地为读者提供优质、高效的服务。其次，高层服务多被理解为参考咨询、信息服务。要做好图书馆的咨询工作，就要对本馆资源乃至馆外资源都要有一定的了解；同时也要对读者的层次，需要资源的深度、广度都要有一定的了解。图书馆的高层服务是离不开基础服务经验的积累和沉积，只有扎根基础服务才能更好地完成高层服务。
三、为读者提供针对性服务
个性服务是根据特定读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，有的放矢地为其营造符合个性需要的信息服务环境，提供定向化的预定信息与服务[4]。根据不同读者的特点，提供针对性的资源和服务，有利于图书馆服务的专业化和提高馆藏资源的利用率。
1.为教师的科研提供服务
高校教师具有丰富的教学经验和科研实践经验，他们担负着教学和科研的重任，既要向广大学生传递知识还要撰写专著。他们需要专业性强、据有权威性、高水平的学术著作和书刊资料。我们图书馆员应该向他们提供有效的服务，以减轻一线教师查找资料的负担，使他们有更多的时间从事教学活动和科学研究。
2.为广大在校生提供服务
在校学生是我们主要的读者群体。根据笔者在工作中的观察，发现大学生借阅的规律、阅读的偏好与其年级的不同有着很大关联的，我们可以根据这些为他们提供服务。针对新生，重点推荐以论述其课程基本概念、理论的参考书，培养他们学习与阅读的兴趣。大二的学生，可以推荐一些专业书籍、报刊，满足他们专业的需求；同时鼓励他们拓展阅读文献的广度，激发他们对知识获取的欲望。大三的学生面对着撰写毕业论文和就业的压力，我们应该主动收集、组织、整理一些与他们实际情况相关的文献、资料汇集成为书目索引，以减轻他们在文献搜索中的压力；并推荐一些时事政治、道德修养和法律相关的文献资料，以助于他们树立正确的就业观和择业观。
3.为职工提供休闲服务
职工读者一般是指非教学一线的行政、后期人员。这部分读者来图书馆一般很少借阅专业类书刊资料，多以了解事实新闻或阅读一些休闲刊物为其目的。职工读者虽然不是高校图书馆服务的主要对象，但是我们也要一视同仁尽可能的满足他们的各种合理性要求。
四、高校图书馆服务工作创新
“创新”是由经济学家熊彼特在其著名的《经济发展理论》一书中提出的，他认为创新就是提高新资源配置效率的各种活动。图书馆服务创新就是指一切可以提高图书馆服务效率与服务质量的活动[5]。
（一）利用新技术开展高校图书馆创新服务
1.短信服务
将读者的个人手机和读者证进行绑定，通过发送短信方式提供到期提醒、新书推介等服务；读者也可以通过发送一定指令到图书馆服务平台上，完成图书馆相关业务。目前北京大学、北京理工大学等高校图书馆都应用了这种服务模式。
2.WAP网站服务
WAP服务可以如同电脑浏览网页一样，通过登陆图书馆主页，直接进行数目查询或图书预约等服务[6]。清华大学、同济大学等高校图书馆均自主研发了WAP网站。
（二）以人为本设计特色服务活动
1.为读者提供购书服务
为方便读者，高校图书馆可以利用自己的购书渠道，帮助广大师生提供订购书刊的服务，既满足了读者对图书收藏的欲望又为他们减少了购书过程中时间和资金的浪费。
2.为读者提供个人才艺展示机会
图书馆不只是读者看书、借书的地方，更是可以成为读者陶冶情操，丰富知识的地方。可以开辟专门的空间，展示读者的作品，并通过宣传栏和留言板让展示者与参观者进行互动，即给个人提供了展示才华的机会，满足了读者个人的心理需要，也为更多人提供了交流的机会，有助于提高图书馆的品味，吸引更多的读者。
3.开展读者荐书业务
当读者在图书馆借阅书刊时，找不到想找的资料。可以根据图书馆的实际情况为读者提供类似饭店“点菜”式的服务。广大师生可以根据专业老师的意见需要向图书馆提供采购数目，图书馆在不违反本馆藏书原则的情况下，进行采购、加工后联系读者前来借阅。这样不仅可以提高购书经费的实际效用，也可以逐步实现“每位读者有其书，每册图书有其人”的目标。
参考文献：
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[3] 王晓敏. 文化公共空间：公共图书馆的核心价值之一[J].图书馆工作与研究，2009（8）3-6.
[4] 杨 红. 高校图书馆期刊人性化服务与管理创新[J].图书馆工作与研究，2011（4） 43-46.
[5]龚自珍，郭向勇. 高职院校图书馆服务创新的实证研究[J].2011（4）67-69.
摘 要： 图书馆是随着人们对于精神文化的追求，成为人们休闲放松以及学习的新去处，结合读者需求，提升图书馆的公共服务能力是图书馆发展的核心问题，文本从图书馆服务读者的普遍问题为出发点，探讨了提升其服务能力的具体措施。
关键词：图书馆 结合读者 有效 服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0020-01
一、图书馆服务读者存在的共性问题分析
1.图书馆服务机制不健全
当前，各类图书馆服务读者存在一些问题，其中服务机制不健全是较为突出的现状。工作人员不能按照一定的服务质量标准为读者提供周到的阅读服务，甚至一些地区的图书馆出现了“不见读者”的现状。究其根源都是服务机制不健全引起的服务质量不足，首先，一些图书馆不能提供有效的文献检索平台，读者不能快速依据检索目录查询馆藏文献和书籍；其次，图书的借阅方式以及阅读环境的服务能力不足，读者不能有效的进行自助式的阅读或者借阅式阅读；再次，不能有效的利用图书馆舍进行相关高效的读书活动展开以及网络服务平台的搭建。可见，图书馆服务机制的不健全，使得工作人员不能在服务时做到有章可循，同时服务的灵活性以及适当性也得不到有效的体现。
2.图书馆工作人员的服务意识不强
除了图书馆服务机制的不健全，工作人员的服务意识不强也是图书馆在提供公共服务时容易出现的问题。一方面，工作人员不能在图书管理工作的各个环节进行积极主动的服务，其服务内容更多的局限在保障图书馆藏的完整性以及防止偷盗等情况的出现；另一方面，不能依据读者的差异化需求提供个性化的服务，例如读者需要了解馆藏中某一具体领域的书籍馆藏数和目录，工作人员不能有效的利用信息平台进行相关数据的检索，这与工作人员专业技能以及信息化能力有着一定的关系。
3.图书馆阅读环境不佳
围绕读者的阅读需求，图书馆提供健全舒适的阅读环境，也是服务读者的重要方面。其一，缺乏必要的硬件支撑，例如阅读桌椅、冬季阅读时的供暖保障，这些都需要图书馆提供必要的硬件设施；其次，在建立健全图书馆阅读环境时，还应注重周边服务，诸如卫生间、饮水设备等服务设施的保障。总之，一些阅读环境不佳、周边设施不全的图书馆很难形成高质量的阅读服务能力。
4.宣传工作以及信息反馈能力较弱
图书馆为读者提供的服务并不仅仅局限于阅读场所的提供和书籍文献的借阅，围绕“图书文化”可以有诸多方面的活动，例如读者见面会、专家学者读书讲座等各式各样的文化活动，而当前诸多的公共图书馆为公众提供的服务更多的局域于提供阅读场所和办理图书借阅手续这样传统的服务。另外，在图书馆采编了新的书籍以后，不同通过有效的宣传手段进行信息的传播，并且不能及时的反馈读者的意见，总之，不能有效的依据图书馆搭建文化传播和信息交流的平台，而仅仅将图书馆的功能定位在“图书”服务上，也是当前图书馆服务工作的不足之处。
二、图书馆有效结合读者进行服务分析
1.努力构建体系化的服务模式
构建体系化的服务模式即围绕“服务读者”的理念，将服务工作贯穿于图书馆各项工作的展开环节，无论是传统意义的信息检索服务、读者阅读服务、借阅手续的办理服务，还是根据读者需求定制个性化的服务都应充分体现服务机制。要实现服务体系的构建，首先，应建立相应的服务制度，结合图书馆自身服务能力，尽可能为读者的提供高标准高质量的图书服务；其次，努力培养工作人员服务意识以及服务能力的提升，同时，在展开一些图书相关的工作时应邀请读者进行积极参与度，使得读者能够以主人翁的体验感参与到图书馆服务建设工作中来；再次，应利用图书馆平台搭建服务区域文化发展的“图书文化”，努力拓展图书馆的服务功能。总之，图书馆要结合读者需求进行服务，应努力构建符合其自身适应能力的服务体系。
2.加强工作人员服务意识的培养
服务意识决定了服务行为，因此，应努力加强工作人员的服务意识以及服务能力。定期对工作人员进行图书馆管理工作提供的公共服务进行培训，使其能够牢固树立服务大众的意识，同时，应根据日常图书管理工作的各个环节进行进一步细分，使得工作人员能够清楚的了解到各类图书管理工作环节容易出现的服务难点，并能够有针对性的进行服务；其次，除了服务意识的培养，努力提升工作人员服务能力也具有重要的意义，例如对工作人员进行计算机检索的培训，使其能够熟练的运用自动化工具为读者提供优质的图书管理工作。工作人员是最终服务工作的落脚点和执行者，提升工作人员服务意识和能力势必对图书馆服务读者工作有着重要的意义。
3.根据读者需求创造个性化的服务定制
为读者需求提供个性化的服务工作应贯穿于图书管理工作的各个环节，如在读者进行信息检索时能够根据差异化的检索需求提供信息化的检索平台服务；在阅读环境的构建时根据读者的阅读习惯以及年龄差异进行个性化服务，给小朋友提供充满童真、有趣的阅读桌椅，为老年读者提供舒适性较好的阅读座椅；另外，读者能够通过微信、微博等新媒体平台及时方便的定制图书信息。总之，图书馆应尽量为读者提供能力范围之内的个性化服务。
4.加强信息条件下网络服务平台的构建
随着信息技术的发展，网络阅读、电子化阅读、阅读信息定制都成为更为高效便捷阅读服务的一部分。运用网络平台，读者及时有效的获取图书馆藏目录以及书籍的具体情况，并快速获取图书馆开展的图书活动，其廉价与便捷性不言而喻，电子阅读已成为人们的阅读风尚，通过电子化设备的运用，数据处理控制器可以根据用户ID进行书籍推荐、阅读环境的设置、纸张背景以及亮度的个性化调节，为读者提供更为方便的阅读条件。当然，受限于资金与技术的发展，当前信息化图书馆的建设还存在诸多的不足，但图书馆信息化建设是其未来发展的大趋势。
总之，图书馆伴随着人们日益增长的文化需求蓬勃发展，为了有效提升图书馆的服务能力，应从服务制度、人员服务意识、软硬件服务设备等方面进行加强，始终围绕在“服务读者”的核心理念下，为提升我国以图书为代表的精神文明建设做出应有的贡献。
参考文献
关键词：高校；图书馆；读者服务工作；创新
随着信息技术的发展，网络对人们的学习和生活产生了巨大影响。图书馆读者服务工作方式也发生了变化。高校图书馆的工作从以图书馆的发展为中心转变为以学生的需求为中心。高校图书馆应积极适应学生的需求，改变传统的图书馆读者服务工作，为学生的图书借阅提供高质量的服务。研究高校图书馆读者服务工作的创新不仅有利于提高高校图书馆的读者服务水平，而且对高校图书馆的发展有着深刻的现实意义。
1.高校图书馆读者服务工作存在的问题
1.1服务对象范围小
高校图书馆是本校教师、学生搜集学习资料的主要场所，大多数高校的图书馆不对外开放，不具有社会服务功能。然而，高校图书馆具有丰富的文献资源和高质量的读者服务水平，是学习的最好场所。但是，高校图书馆的服务对象范围较小，服务对象主要是本校的教师和学生。狭窄的服务范围严重阻碍了高校图书馆的发展。另外，随着网络技术的发展，读者对网络信息的需求量不断增加，高校电子图书馆的建设极为必要。然而，大多数高校图书馆读者服务工作仍采取传统的服务方式，缺乏对电子图书馆的重视，高校图书馆的服务范围较小。
1.2难以与信息化的搜索引擎相抗衡
随着信息技术的发展，搜索引擎的出现改变了传统的信息获取的方式。在当今信息时代，大多数读者通过网络平台搜所自己所需要的信息。图书馆已经失去了信息垄断的地位。而传统的高校图书馆读者服务工作在工作速度与工作效率上都无法与信息化的搜索引擎相抗衡。大部分学生通过搜索引擎来搜集资源，而不去图书馆查阅资料，正是因为搜索引擎具有速度快、效率高的特点，能够满足学生的信息需求。
1.3学生需求出现了较大变化
随着网络技术的发展，学生接触到的信息不断增多，并且学生的需求朝着时效性和实用性方向发展。而传统的高校图书馆读者服务模式无法为学生提供时效性和实用性的消息，学生的信息需求出现了较大变化。另外，随着信息技术的发展，学生更多地需要网络信息资源。在这种情况下，传统的高校图书馆读者服务工作已无法适应学生的信息需求。图书馆不能充分发挥自身的功能。
2.高校图书馆读者服务工作创新的途径
2.1导读服务
导读服务是高校图书馆读者服务的基础工作。导读服务主要向读者介绍图书馆的数目种类及书目内容，引导读者查阅各类文献资源。同时，导读服务应积极向读者介绍阅读方法及阅读内容，提高读者的阅读质量。高校图书馆读者服务工作必须从以下方面完善导读服务。
首先，高校图书馆应积极分析读者，完善引导服务。高校图书馆应根据学生的专业及心理特征对学生进行分层分析。例如，对大一新生，高校图书馆主要采取基础性导读，向学生介绍图书馆的书目数量、质量及借阅过程。而对于年级较高的学生，图书馆应进行深层导读，向学生介绍阅读方法和学习方法，提高学生的阅读能力和信息搜集能力；其次，高校应积极丰富导读内容，提供多样化的服务方式。在日常工作中随时可以对学生的阅读进行导读，并加强对图书馆的宣传，制定导读词条，积极向学生推荐好书；再次，高校应积极开展网络导读，提高导读服务的效率；最后，高校图书馆读者服务工作应坚持以人为本的服务理念，创新服务方式，使高校图书馆读者服务工作符合学生和教师的实际需求，提高高校图书馆读者服务工作质量。
2.2流通服务
流通服务要求读者安全准确地归还图书，是图书馆最基本的服务工作。首先；图书馆应积极开展自助借书服务，简化借书的流程。为此，图书馆可以开设电子借书服务，对借书磁条进行改造，通过借书卡来自主借书，节省借书的时间，提高高校图书馆读者服务质量；其次；图书馆应积极开展统计分析，增强读者服务的科学性。为此，高校应积极收集读者的信息，根据所收集的信息制定服务计划。同时，高校应积极完善图书馆的人员配备，加强图书馆工作人员对图书的了解，培养图书馆工作人员的信息技能，实现高校图书馆读者服务信息化，以满足学生的阅读需求；再次，高校图书馆应开展人性化服务，减免图书罚款，要求破坏图书的学生积极向图书馆捐书；最后，高校图书馆应开展特色服务，积极开设快速索书、图书召回、工序请求等服务，满足读者的需求。
2.3咨询服务
首先，高校图书馆应积极开展全面咨询服务，运用现代信息技术实现信息化咨询，丰富咨询服务的内容，提高资讯服务的质量。同时，高校图书馆的资讯服务应积极开展信息引导、图书咨询、网站指南、跟踪服务等咨询项目，增强咨询服务的全面性；其次，高校图书馆应积极开展个性服务，加强重视专业间的差异性，根据专业知识差异开展读者服务工作。为此，高校图书馆应对高校学生的信息需求进行详细分析，积极建立图书需求档案，充分利用引擎搜索技术开展个性化图书馆资讯服务，提高咨询服务的水平。
小结：
随着信息技术的发展，人们的生活方式发生了很大改变。传统的图书馆读者服务工作由于服务对象范围小、难以与信息化的搜索引擎相抗衡、学生需求出现了较大变化等问题而无法适应学生的图书借阅需求，为提高高校图书馆读者借阅服务水平，高校图书馆必须完善导读服务、流通服务和咨询服务。探索高校图书馆读者借阅服务创新途径不仅有利于提高高校图书馆的服务水平，而且对学生的学习有着重要影响。
参考文献：
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江泽民同志曾指出:“要迎接科学技术突飞猛进和知识经济迅速兴起的挑战, 最主要的是坚持创新, 创新是一个民族的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力。”在21世纪的今天, 随着科学技术尤其是电子计算机技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术日新月异的发展, 读者的信息需求及获取知识、信息的渠道发生了巨大变化。图书馆创新是图书馆变革的一种特定形式, 它以明确的目标为导向, 通过创新或采用新的技术方法、途径和程序, 以增强解决图书馆具体问题和实现对图书馆资源有效配置与供给的能力, 建立新的规则, 从而高效地推进图书馆的发展。现代高校是人才最集中的地方, 也是培养人才的地方, 图书馆在人们的心中被视为“学者的摇篮, 知识的喷泉”, 高校师生的教学、科研和生产离不开图书馆, 高校的人才生产和科研成果生产也离不开图书馆。正因为肩负着如此的重任, 高校图书馆只有树立创新观念、建立创新体系、改变服务方式、扩大服务范围、提高服务质量, 才能为图书馆事业增添不竭的动力。
2. 高校图书馆读者服务工作的新特点
服务是图书馆工作的永恒主题。网络环境下数字化信息资源的形成, 决定了新时期高校图书馆读者服务工作呈现出新的特点。
2.1 馆藏内容多样化。
随着现代信息技术的发展, 图书馆以印刷型为主的馆藏内容发生了很大的变化, 馆藏文献载体由原来的单一印刷型文献形式发展为磁盘、光盘、数据库等电子信息载体的多种形式, 电子出版物将逐渐成为未来图书馆的主要收藏对象。
2.2 服务观念人性化。
网络环境下的读者服务工作彻底改变了传统的重藏轻用、闭关自守的服务观念, 提倡以人为本, 开发利用网络资源, 以用定藏、共建共享的服务理念, 实现真正意义上的“读者第一, 服务至上”。图书馆服务的对象不仅仅是到馆的读者, 更多的是网上的读者。读者可以不受时空的限制, 访问任何一个图书馆并利用其馆藏资源。图书馆的读者服务不仅仅表现在馆内的服务, 更多的是表现在以Web服务为方式的网络化信息服务中, 表现在对出版物所包含的知识单元的揭示和读者对文献资源的可获得性中。高校图书馆读者服务工作更加开放, 更加主动, 那种等待读者前来接受服务的观念已经过时, 而主动地为读者提供需求信息, 将成为图书馆读者服务工作的主流。
2.3 读者需求不断专深化。
随着科学技术的发展, 知识量的激增, 学科的交叉渗透, 学科的中和化、整体化越来越强。高校图书馆面对的主要读者群是学校教师和学生, 他们担负着教学科研任务与学习任务, 他们在教学、科研、学习中往往需要利用很多学科领域的方法和成就, 因此, 他们希望能在图书馆查阅到综合性文献, 希望尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展。同时在获取教学、科研、学习方面的文献外, 还希望获取其他方面的信息。所以他们不仅仅限于浏览、了解、欣赏信息, 更是为了获取系统的、专业的、综合性的、深层次的信息。
2.4 服务工作内容多样化和手段智能化。
现代读者对信息的需求, 已从单纯的文献服务转向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的信息服务。图书馆除提供常规性的服务, 如可在网络上查询、阅览、下载信息等外, 更要提供如OPAC服务、联机检索、光盘检索、远程登录、专题讨论、电视会议、图文信息等高层次的服务。通过文献检索数据库对信息内容进行加工、综合处理后, 还可为读者提供增值信息服务, 甚至包括图像理解、语音识别、视频情节理解等内容的服务。图书馆读者服务工作应更高水平地开发二次文献、三次文献, 提高综合文献信息的质量。检索可进行多元、多检索点的布尔逻辑组配检索, 从文本式检索发展到超文本检索, 从只能针对文摘、关键字检索发展到全文检索, 让读者体会到现代化技术带来的便利和智能化的享受。因此, 图书馆的工作重点从“为人找书”已转向为读者做“情报中介”和“信息导航”方面, 服务内容着重于网络信息资源开发利用以及用户的教育与培训。
3. 高校图书馆读者服务的创新举措
3.1 高校图书馆在原有服务的基础上, 应为读者提供多元化的服务。
3.1.1 主动加强与教学部门及科研人员的联系。
图书馆工作人员应主动与教学部门和科研部门的人员联系, 了解学院学科调整、专业设置、科研规划情况及其文献需求, 以便从文献采购、文献加工、网络资源收集等方面有针对性地做好工作。开通图书馆网上虚拟书店, 让教师和科研人员先在网上选取合适自己的参考书资料, 这些信息经过采编部汇总, 然后统一订购, 使采购的图书更能适应教学科研人员的要求。如我院图书馆通过图书馆工作人员与各系部对口联系。图书馆各安排一位工作人员与各系部对口联系, 各系部对图书馆如有什么建议、意见或要求, 可直接找对口联系的工作人员。
3.1.2 开展定题服务。
图书馆信息工作人员应主动与学校科研处加强联系, 了解科研项目的情况及学科科研人员申报的省内及国内性课题, 了解其文献需求, 定期提供最新的情报, 使科研人员能够及时了解并掌握与自己研究课题有关的最新情报。比如, 我馆的课题跟踪服务。各科研机构和有课题的教师将当前开展课题情况及所需资料类型告知图书馆, 图书馆提供这些课题所需要的现有书目信息、专题书目推荐、专题资料索引, 收集最新研究动态, 及时把没有的资料选购回来, 并为科研人员送书上门, 以节省有关科研人员查找资料的时间, 保证了科研工作顺利进行。为了使教师科研水平跟上时代步伐, 我馆还购买了中国学术期刊全文数据库和维普中文科技期刊全文数据库, 建立了超星数字图书馆、英语在线教学辅助系统、网上报告厅、国研网数据库、世界美术资料库、随书光盘发布系统、中外文期刊篇名数据库及以师生科研成果为主导的学院科研论文特色数据库等, 免费提供给校园网内的用户使用。
3.1.3 做好图书馆主页, 提供文献及数字化信息服务。
在网络环境下, 计算机在高校无处不在, 而提供文献及数字化信息服务, 将信息服务方式的创新提高到新的台阶是图书馆应尽的职责。高校图书馆应充分利用校园网来展示本馆的信息资源及服务功能, 通过收集、整理、传播一体化的途径来完善电子信息资源的辐射功能, 这就要求做好图书馆的网站、主页, 让读者在校园网的任何一台电脑上都可以享用图书馆为读者提供的馆藏书目数据及馆藏报刊、多媒体资料、期刊光盘、电子图书、网络信息资源等服务。如开辟图书馆新书通报, 发布期刊信息, 把那些影响较大、内涵丰富的优秀作品介绍给广大的读者, 有意识地引导读者, 使图书馆的教育职能得以充分地体现。
3.1.4 满足不同层次的读者需求。
为满足不同层次的读者需求, 图书馆应提供网络信息资源链接, 使读者能在最短的时间内获取最丰富、最有价值的网络信息资源。据资料表明, 80.9%的学生希望在网上获得科技信息。高校图书馆应充分利用图书馆网络, 按学校的专业特点及读者感兴趣的内容, 提供相关的网络链接, 为学科及专业课题设立网络信息专题导航, 在图书馆的网页上给读者提供相关内容的详细资料, 并提供相关文献的链接, 如数据库检索服务、网站导航服务、网络阅览服务等。
3.2 信息咨询服务。
传统的图书馆“重藏轻用”, 信息咨询服务一般只限于图书的借阅、查询等方面, 适用范围很小, 影响也不大, 效率很低, 主要表现为“一对一”的服务方式。但是在网络技术飞速发展的今天, 信息资源纷繁复杂, 各种数据库十分丰富, 因此, 现代图书馆的服务应紧紧围绕着读者对资源的“利用”来展开, 读者需要什么样的信息, 怎样才能最大限度地利用各种图书和电子文献资源, 是图书馆员应该思考的问题。21世纪的现代图书馆提供了与读者之间的信息交流手段, 开发出了使图书馆、计算机系统、数据库和读者之间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务模式。通过这种服务模式, 运用现代网络技术、信息技术、通讯技术, 图书馆与读者可以进行实时的互动式的交流, 使读者在使用图书馆时不限时间、不限地点, 得到最及时、最需要的帮助, 从而感受到图书馆的人性化、个性化服务。
3.3 拓宽服务途径, 加强校园文化引导。
除了服务教学科研, 图书馆还肩负着教育的职能, 要拓宽服务途径, 丰富学生的课余文化生活。高校图书馆可以利用自身优势定期或不定期地邀请专家、学者来做文化及学术交流, 如举办鉴赏音乐会、文物鉴赏讲座、优秀影片赏析等文化活动, 引导学生培养健康的兴趣爱好, 陶冶情操。视听文献已成为网络环境下高校图书馆馆藏的重要组成部分, 图书馆应将优秀的国内外影片、音乐、讲座、科普知识、新闻等搜集整理制作成多媒体数据库, 通过校园网实现在线点播或电子阅览室点播。图书馆还要培养读者积极、文明的欣赏习惯, 优化提高读者服务质量。同时, 考虑建立专门的试听文献阅览室, 提供光盘、录像带、磁带、胶片等不同年代的存储介质的试听文献, 以及相应的阅读设备, 作为书刊等研究型文献的补充。如我馆引进的KUKE数字音乐图书馆、视听资源数据库。
3.4 增强读者的辅导服务。
3.4.1 完善电子阅览室, 引导读者高效利用网络信息资源。
电子阅览室是读者利用网络信息资源的主要场所。因此, 要加强对读者利用电子阅览室的管理和指导, 开展用户网络安全、网络道德、网络法制教育, 完善电子阅览室的功能, 如电子图书、电子期刊及多媒体信息资源的建设等, 引导读者充分地利用网络信息资源。
3.4.2 开展用户技能培训。
图书馆可开设网上课堂, 进行用户培训。网上培训的内容主要包括介绍电子资源的使用方法与检索策略, 以及网上文献信息检索课的选修等。读者可通过网络调用课件, 进入虚拟教室学习, 从茫然无序的搜索中解脱出来, 最大限度地缩短信息查询的时间, 提高学习、教学和科研工作的效率和质量。
3.5 加强馆员培训。
为了使工作人员能够适应网络环境下的读者服务工作, 图书馆必须注重专业人才的培养, 培养高素质的馆员和有个性化服务能力的馆员。图书馆应针对馆员实际, 有针对性地制定适当的培训计划, 利用专题讲座、学术报告、技能培训、参观学习等形式, 定期对馆员进行专业知识培训, 使馆员及时学习新知识, 掌握新方法, 提高工作服务水平, 成为多专多能的信息馆员、知识馆员、学科馆员和网络馆员, 造就一支高水平的个性化高校图书馆馆员队伍, 为广大师生提供优质的服务。
参考文献
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