礼貌基本用语（通用12篇）
1、最常用的十字用语
你（您）好、请、谢谢、对不起、再见
2、基本用语
问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢
拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了
慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了
赞赏语：太好了情况真棒 棒极了 美极了
谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅
望能海涵：给您添麻烦了 打忧了 请别在意 请别往心里去
挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快 工作顺利吗
祝福语：托您的福 上帝保佑 您真福气 祝你节日快乐 祝您生意兴隆
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语-问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语-祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服用语-道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。
酒店服务用语-道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语-应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
酒店服务用语-征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？ 您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言：
⑵不得模仿他人语言，声调和谈话：
⑶不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗：
⑷不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人：
⑸不讲过公玩笑：
⑹不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性语言：
⑺不高声辩论，大声争吵、高谈阔论：
⑻不讲有损酒店形象的语言。
① 对需要帮助的客人说：您好！我能为您做些什么？您好！我能帮您什么忙？
我可以为您服务吗？请问这盘子可以撤下来吗？
② 接受客人吩咐时语：好的，明白。好的马上就来。
好的，听清楚了。请您放心。
好的，请稍等，我给您催一催。
好的，我就来。请您放心，我一定会解决好。③听不清或未听懂别人问话时说：
对不起，请您再说一遍。对不起，请您再重复一遍好吗？ ④不能立即接待客人时说：
对不起，请您稍等。麻烦您，请等一下。
⑤接待失误或给客人添麻烦时说：
实在对不起，给您添麻烦了。
对不起，方才疏忽了，今后一定注意。
⑥当客人表示感谢时说：不用谢，这是我应该做的。别客气，我乐意为您服务。⑦当客人赞扬时说：谢谢，过奖了。谢谢您的夸奖。这是我应该做的。
⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等------分钟。”
当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临XX餐厅。”
1.“excuse me”表示“打扰他人或妨碍别人的正常活动”“不同意或不赞成”“事先对自己的行为不礼貌表示道歉”“请求允许”“不耐烦或不愿帮忙”;意为:“对不起”“劳驾”等。而“I'm sorry”则表示说错话或做错事等时,请求原谅之意。例如:
Excuse me,sir,could you tell me how I can get to the nearest bank?劳驾,请问您能告诉我去银行最近的路怎么走吗?
Excuse me,sir,but you can't smoke here.先生,不好意思,你不能在这儿吸烟。
—I'm sorry,I'm late.对不起,我来晚了。
—That's all right/Never mind/It doesn't matter/It's nothing.没关系。
2.“Not at all.”“That's all right.”“You're welcome.”都表示“不用谢”,但是“Not at all.”还表示“不客气/没什么;没关系;一点也不;完全不”。例如:
—Thank you very much!十分感谢!
—Not at all./You're welcome./That's all right./My pleasure.不用谢!
—Is it difficult to study English?学英语很难么?
—Not at all.一点也不。
—Will/Could/Would you please help me with my English this evening?你今晚能帮我学英语吗?
—With pleasure/I'd love/like to/No problem/Sure/OK/Ofcourse/Certainly.很乐意。
3.“It doesn't matter.”“Not at all.”“Never mind.”“That's allright.”“It's nothing.”还表示“没关系”。例如:
—I'm sorry to give you so much trouble.很抱歉给你带来了这么多麻烦。
—It doesn't matter/That's all right/Not at all/Never mind/It's nothing.没关系。
4.“That's right.”表示支持或同意对方的观点或看法,意为:“对,正确”;“All right.”表示同意对方的意见,意为:“行,好吧”。例如:
—Shall we go sightseeing in countryside next weekend?下周末我们一起去乡下观光好吗?.
—OK/Sure/Certainly/Of course/That's right.没问题。
—Let's discuss how to write in English after school.咱们放学后一起讨论怎样用英语写作吧。
乙：岂敢岂敢，你对我如此垂青，让我受宠若惊。
甲：敢问老弟，今天我来拜访，你怎么这样客气呀？
乙：彼此彼此，你不也是礼貌用语不离口吗？中国是礼仪之邦，传统礼貌用语博大精深，我想借此机会，与你进行这方面的探讨，以便提高自己的文明素养。
甲：真是高见，我一定奉陪，请你多多赐教。我问你，当我请人帮助或询问别人时，该怎样说呢？
乙：应说“打搅”“见教”或“借光”。
甲：“打搅”“见教”我理解，可“借光”我就不懂了，“光”好“借”吗？
乙：当然好借。这里有个典故——古时候有一个穷姑娘，她想晚上借其他姑娘点灯的光亮做针线活，于是早早来到那里，先打扫环境，再和别人一起做针线活，别人帮助了她，她也帮助了别人。于是就有了“借光”这个说法。
甲：原来如此。那对方帮助了你，你又该怎么表达谢意呢？
乙：你应该说“让你费心了，感谢”。
甲：事情办成了，我想离去，该说些什么呢？
乙：你该说“告辞”呀！
甲：别人要送怎么办？
乙：那你就说“请留步”。
甲：呵，就是说让别人的脚步留下来，倒也蛮形象。要是我不慎打扰了别人，又怎么打招呼呢？
乙：你得赶快说“得罪”“请见谅”和“海涵”呀，这样说别人心里就会暖洋洋的。
甲：如果别人找你帮忙，你一时又脱不开身，怎么办？
乙：你可以说“实在对不起，请稍等”。
甲：“冒昧”一词在什么时候说呀？
乙：可以在初次与人打交道时，如“冒昧请教”。
甲：“谅解”是什么意思？
乙：也就是请别人体谅的意思。
甲：别人来造访，你安排照顾得已经够周到的了，为什么还要说“怠慢”呢？
乙：这是一种谦虚的说法。
甲：这不是虚情假意吗？
乙：这是礼貌，决不是虚情假意。这种说法在人们语言交际中经常听到。比如说，明明自己有喜事，别人来道喜，却要说“同喜”。明明已经出门迎接了，却要责怪自己“失迎”。明明下次不一定来，却要说声“回见”。
甲：听你之言，真长见识。我觉得多用礼貌用语，能融洽人际关系，提高亲和力。今天就谈到这儿吧。回见！
在准备过程中，我针对的是孩子的年龄，使用的问题，组织的教学方式，使孩子们在活动中有一些基本的礼貌语言，并且知道语言的场合。在这个活动开始的时候，我问老师们直接互相沟通的主题，给孩子一种亲密，让他们很快进入下一次谈话。
介绍一些方法我用的是教学活动的讨论，教师和孩子从浅到深，从容易到难以沟通，后沟通逐渐探索我们的一些生活，游戏需要注意和观察规则，最后由老师帮助总结，确定规则，这样容易被幼儿接受，孩子的记忆也更深刻。具体形象思维。
然后老师提出的图片，让孩子观察 而问题，在这种情况下我的亮点是使用图标的手段，孩子们应该抓住规则来描述具体的图像，绘制一个简短的视图情况，用来解释规则的具体内容，这样孩子看要明白，很容易记住。孩子们愿意进步，渴望被称赞，我启发孩子的标志性作为自己的礼貌角色，孩子们画自己时，这是一种激励方法，让孩子有意识地自觉作为角色在画做，比老师简单讲讲效果好多了。
最后，让孩子子角色的表演场景，要求孩子表达时的表情，表演日常生活中儿童之间的友好，不能抓住玩具，不说咒骂，不要打的游戏的情况。扩展到语言课，我们通过故事，对话，场景和其他形式的儿童礼仪教育。语言课是一个很好的机会通过故事的内容来解释故事的礼仪。儿童喜欢故事，经常认为自己是故事的角色。例如，我们讲导游一边的故事，狗很有礼貌，早上起来，看别人说：早上好！孩子，你要从狗学习哦！小猫出门的时候，母亲会说再见。孩子们通过在早上学习这些故事的角色主动迎接老师，离开幼儿园时老师会挥手，告别一些孩子告诉我们在街上看到他们的好朋友，采取主动跟朋友打招呼，去时他对他说，再见。孩子对小狗说，小猫是礼貌，做一个好男孩！
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。
2、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。
3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。9、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
酒店礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。
2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。
6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。
9、当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
酒店礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。
2、感谢是说“谢谢”、“谢谢您”、“ 谢谢您的帮助”等。
3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
4、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让你等候多时了”等。
6、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等。
9、当客户向你道歉时说“没有什么”“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”。
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了” 5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
6、送客时说“欢迎下次再来请慢走”
酒店礼貌用语
1、迎客时说“您好欢迎光临”。、当要打断客户的谈话时说“对不起打扰一下“。3、对在等待的客户说“ 对不起让您久等了”
4、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起给您添麻烦了”。5、不能立即接待客户时说“对不起请您稍等”。
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。
1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。
感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。
打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。
接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：
1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二）、如何说“请”
说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。
2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三）、如何说谢谢
“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：
1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。
3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四）、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。在以下需要说“对不起”：
1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。
2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。
二、接听电话用语1、2、3、4、5、6、您好！这里是包装材料库x组xx库请问您找谁？ 我就是，请问您是哪一位？„„请讲。
请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。您放心，我会尽力好这件事。不用谢，这是我们应该做的，再见。
xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7、对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是„„。
8、对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库„„没关系。
9、再见！
三、打电话用语
10、您好！请问您是xx单位吗？
11、我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下xx同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）
16、请稍等，我马上为您办理。
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、x处在x楼，具体办公地点在xx地方。
19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、您反映的情况，我们尽快办理。
23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，在答复您好吗？
24、不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语
25、对不起，打扰一下。
26、请问xx处（室）在那间办公室？
27、请问xx同志在吗？
28、非常感谢您（麻烦您啦！）
29、请留步。服务忌语1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快说。不知道，问别人去。快下班了，明天再来。说了半天，您怎么还不明白。这事我不管，想找谁找谁去。他不在，到外边等着去。你这人怎么事儿这么多。你懂不懂，这是政策规定。上面都写着呢。自己看去。
10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11、有话就说，你管我姓什么。
12、你着什么急，没看我正忙着哩。
1 中英礼貌用语的语用差异
要运用语用学的理论来指导中英礼貌用语的翻译, 首先要对中英礼貌用语的语用差异有所了解。中英礼貌用语的语用差异指的是语用中的礼貌文化差异, 即文化背景不同的人在表达礼貌语言的方式上存在差异, 从而导致语用障碍和语用失误。英国著名的语言学家Leech提出了英语中六项礼貌准则, 如得体准则、称赞准则等。而我国的顾曰国教授也曾相应地提出了如“贬己尊人”等5条具有中国文化特色的礼貌准则。总的来说中英的礼貌用语的语用差异主要表现在以下几个方面:
1.1 寒暄语的差异。
在中国, 熟人之间常见的寒暄语是“吃饭了吗?”“干什么去?”, 人们希望通过这些询问来表达对对方的关心。而这些话题在英语国家人看来不仅莫名其妙甚至有打听对方隐私的感觉。在中国, 熟人或者是初次见面的人之间的交流话题非常广泛, 直接问及年龄、体重和收入的情况也普遍存在;而在英美国家, 人们会回避这些隐私话题而选择较为安全的话题, 譬如谈论天气和体育。
1.2 称呼语的的语用差异。
汉语中的称呼语体统非常发达, 充分体现了礼仪之邦的风范;而英语国家的文化中, 除了地位特别悬殊或者较为严肃的场合以外, 都可以直接称呼对方的名字, 甚至子女在称呼父母的时候也会直呼其名。汉语称呼语中通常会体现被称呼者的地位、职务和年龄, 如“老张”这个称谓就体现了对年长者的尊重;而在英语国家里面, 由于大家普遍怕“老”, “old”几乎成了在和年长者交流时的禁忌语。
1.3 社交应酬语的差异。
由于文化心理的差异, 中国人在面对邀请的时候通常会半推半就地应承甚至拒绝, 因为怕给对方造成麻烦;而英美人在接受邀约的时候通常回答比较明确而且会重点确认赴约的时间和地点。同样, 在宴请客人的时候, 中国的主人会不断地劝酒劝菜以表示热情;而这在喜欢自由独立的英美国家, 反而会被认为是在干扰客人进餐。中英礼貌用语的使用充分反映了这些文化差异。
1.4 谦虚语和委婉语的差异。
汉语中, 特别是古汉语中, 有很多表自谦的词语和用法, 如“拙荆”、“愚兄”等, 这些都体现了汉语贬己尊人的礼貌原则。而英语中, 通常没有这样的贬低自己来抬高对方的表达, 在面对赞扬的时候, 也通常用“Thank you”来欣然接受。由于长期文化积淀的不同, 汉语和英语为表达礼貌而使用的委婉语也存在很大的差别;有时在一种语言中需要使用委婉语的情况, 在另外一种语言中直接表达即可。
2 语用学在中英礼貌用语翻译中的策略
中英礼貌用语的语用差异造成了翻译者的障碍, 不理解语用差异, 不能把差异在翻译过程中消化和转化就很可能造成目的语的语用失误, 进而导致交流的尴尬甚至失败。语用学的研究及其理论框架为中英礼貌用语翻译提供了一定的策略参考。
2.1 语用功能对等翻译策略。
语用学意义上的翻译可以说是一种等效的翻译理论, 也就是要求译者要遵循语用等效功能对等原则, 把表情达意放在第一位, 这也是礼貌用语的最核心功能。翻译是一种文化交流的行为, 归化也异化都是目的语和源文本的交流以及两种文化的交流。很多时候, 逐字的机械翻译不能表达礼貌的效果, 只有英汉转化中的意义对等才是礼貌用语翻译的目的所在。
2.2 语境中的语用翻译策略。
语言学界对语用学的定义和范畴有一种共识, 即“语境是语用学的核心概念之一”。正如何兆熊教授指出的:“在众多的语用学定义中, 有两个概念是十分基本的, 一个是意义, 另一个是语境。”语用学所研究的意义不同于形式语义学所研究的意义, 它所研究的是语言在一定的语境中使用时体现出来的具体意义。由此可知, 语境对意义的作用在语用学研究中十分重要。人们的正常语言交流总离不开特定的语境, 这里的语境包括交际的场合、交际的性质、交际的参与者以及上下文等等。语境直接影响着人们对话语的理解和使用, 要判断翻译语言是否得体须依据其使用的语境, 离开了语境就使判断本身失真或失去意义。针对礼貌用语的翻译, 这个语境除了指交流中的语境以外, 还包含着中英的文化语境, 例如汉语中“春天般的温暖”在英语里面最好要换成“the warmth of summer”才能表达对应的语境。而在汉语中通常用来代表喜庆和吉利的鸟喜鹊“magpie”, 在英语中代表的却是唠叨和八卦的意思, 那么在英汉翻译的时候, 顺从译入语翻译语境, 翻译成“swallow”更为恰当。
2.3 关联理论下的语用翻译策略。
关联理论是语用学中的主要理论之一, 它认为人类的认知靠的是关联, 尽管每个言语交际行为都值得重视, 但人们通常只注意那些与他们有关联的信息, 关联性就是要找出对方花样同语境加上的最佳关联, 通过推理推断出语境的隐含, 最终取得语境效果, 达到交际的成功。对于礼貌用语翻译中的关联, 要求译者意识到每个话语都建立于一种关联, 对关联的理解能让译者更好地理解话语。由于中英文化差异, 目的语和源语的读者拥有不同的认知环境, 所以, 译者在表达其理解的时候, 也要找出最佳的关联性。例如, 在谈论兴趣爱好的交流中的一个简短对话“你最喜欢什么球类运动呢?”“我是个中国人哦”中, 其关联性在于回答问题的人假设对方了解中国人擅长的体育运动, 从而提供了一个推理的认知关联, 其潜台词是最喜欢的球类运动是“乒乓球”。而译者在翻译的时候, 如果不确定读者或者听众同样能够理解这种关联性, 就不能够按着字面翻译, 而是要直接翻译成“I like table tennis very much.”这样虽然失去了源语中的巧妙, 但是却准确地表达了源语的意思, 达到了交际的目的。再如, 在翻译汉语中的自谦语“今天饭菜不好, 招待不周”的时候, 译者要明确其关联的认知推理是在表达客气以彰显主人的好客和谦虚。在翻译的时候就不能直接翻译源语, 而是要把表意放在第一位;同样, 在翻译中国人常用回答赞美的表达“哪里, 哪里”的时候, 也要了解其关联语义, 以免造成“where?where?”的笑话。
3 结论
中英地理和文化的差异造成了民族心理和价值上的差异, 而这些又导致了在语言上巨大差异。在翻译工作, 特别是口译中, 礼貌用语是最常用的的翻译对象, 所以探讨这样话题, 具有很大的现实意义。形式的差异可以在翻译的过程中转化和弱化, 但是内容的差异是不能回避的。语用学的研究所取得的成果, 可以给翻译研究提供较为科学的分析方法, 其策略也可以应用到翻译研究和翻译实践中去;而在翻译的过程中, 语用学的理论也能够得到不断的检验和完善, 因此, 把二者“关联”起来, 互为补充, 具有很大的理论和实际意义。
摘要：运用语用学理论来探讨中英礼貌用语的翻译策略。首先笔者分析了中英礼貌用语的四方面语用差异, 进而提出了基于语用学理论的三条翻译策略, 以期对该领域的翻译实践有所裨益。
关键词：礼貌用语,语用差异,语用翻译
参考文献
[1]何自然.语用学与英语学习[M].上海:上海外语教育出版社, 1997.[1]何自然.语用学与英语学习[M].上海:上海外语教育出版社, 1997.
[2]何兆熊.语用学概要[M].上海:上海外语教育出版社, 2002.[2]何兆熊.语用学概要[M].上海:上海外语教育出版社, 2002.
[3]连淑能.英汉对比研究[M].北京:高等教育出版社, 1993.[3]连淑能.英汉对比研究[M].北京:高等教育出版社, 1993.
[4]顾曰国.礼貌、语用与文化[J].外语教学与研究, 1992 (4) :10-17.[4]顾曰国.礼貌、语用与文化[J].外语教学与研究, 1992 (4) :10-17.
[5]赵彦春.关联理论对翻译的解释力[J].现代外语, 1999 (3) :273-295.[5]赵彦春.关联理论对翻译的解释力[J].现代外语, 1999 (3) :273-295.
在日常生活中，人们必须通过与别人交流以获取信息，获得知识，达到各种目的。为了取得交际成功，人们必须在与他人交谈中采取一些重要的会话策略。礼貌是人类文明的标志，是人类社会生活的一条重要准绳。作为一种社会活动，语言活动也同样受到这条准绳的约束，大多数情况，人们说话交际是由人们的社会关系决定的，一种语言行为必定是一种社会行为。在交际中我们就必须考虑社会所能接受的各种因素，使用恰当的语言，规避不礼貌的话语，避免在交际中引起不必要的不快与误解。
作为社交礼仪的重要组成部分，礼貌用语具有建立和延续各种人际关系的作用。通过对礼貌用语的使用，交际双方的身份、地位、角色以及两者之间的亲疏关系被突出出来，并加以确定。本文通过对基本礼貌用语的对比，从跨文化交际的角度找出中、法文化的差异，以促进不同文化背景的人们相互交流。
二、中法礼貌基本用语对比
(一)称呼语
称呼具有丰富的社会文化内涵，是社会中权势或平等性的象征。一般来说，汉语文化中的称谓形式有以下几种：(1)亲属称呼语，包括对自己的亲属，如“爷爷…‘叔叔”等；(2)姓名称呼，包括全名，学名，小名，别名和老／小／大+姓等方式的称呼，如“李聪”“小李”等；(3)通用称呼，指“同志”“女士”等，可广泛用于社会会上各个成员的称呼语；(4)职衔称呼，就是以人们所从事的职业或担任的各种职务来称呼，如“老师”“主任”，职务称呼和职业称呼前面也可加上姓氏，如“赵医生”等；(5)零称呼语，只用“喂”“劳驾”等日常用语或不用称呼语打招呼。
与汉语的称呼相比，法语中的称谓模式主要有两种基本形式：(1)称谓词十姓。(2)首名或教名，直呼其名在西方国家非常普遍。中法对礼貌称呼语的标准存在着一些差异，像“老／小／大+姓”，如“小王”在汉语文化中感到很亲切，但在法语中称呼“Pierre”为“Vieil Pierre”，却是很不礼貌的。
在汉语中询问长者的年龄常用“您高寿”“您高龄”，而问晚辈或小孩的年龄则用“你几岁了”“多大了”等。这个准则在法语文化的交际中有类似的表现，在法语中询问年龄通常用“tu”或“vous”，如果是询问不太熟的人或者长者，则用“vous”，表示尊重。
法语的家庭称谓一般较笼统，模糊。如祖辈一般通称为“grand－parents”，称呼兄弟为“frere”，姐妹为“soeur”，父母的兄弟通称“oncle”，父母的姐妹则为“nnte”，他们的孩子通称为“coisin”。虽然这种称谓不如中国人对人际关系表达得明确，但却是一种典型对等式称呼类型。体现了关于民族平等的文化取向，平等的社会标志。
(二)隐私话题
我们中国人互相闲聊时，经常谈论并询问对方的姓名、年龄、工资、子女等问题。而西方人很忌讳谈论这类话题，认为这些是个人隐私。这与中西文化、价值观念有关。中国人与法国人交谈要尽量避免涉及到个人隐私的问题。否则会认为是不礼貌、不尊重别人的行为。
在汉文化中，关心通常被看作是对他人的重视和真诚的情感。比如，中国人邀请宾客的时候，总是极力表达出他们的盛情；当两个人第一次见面，他们肯定会询问彼此的年龄，收入，有没有结婚；老朋友见面也总是关心对方的事情；如果看到别人脸色不大好，他们会问“是不是最近没睡好啊?…‘是不是最近家里有事啊?”等等，来表达他们的关心。
然而法国人相对来说不喜欢这样。他们往往提倡尊重个人的空间，而不喜欢别人询问过多关于他们自己的事情。他们很少会问别人这些问题：你几岁了?你结婚了吗?你来自哪个地方?你要去哪里?你每月的工资是多少?你这件衣服在哪里买的呀?多少钱?你信仰什么教?在他们看来，这些都是他们自己的事情，与他人无关。
(三)赞扬和恭维语
在中国，谦虚是一种美德，不主张夸耀个人的荣誉，体现的是谦逊的原则。而西方人对赞扬所采取的是迎合的反应，因为西方价值观崇拜个人奋斗，尤其为个人取得的成就而自豪，因而往往采取一致准则，表示接受赞扬。这种对于礼貌用语的不同侧重，倘若发生在跨文化的语境下，就很容易引起误会与不快。
中国人习惯贬低自己，以此来表示礼貌；而在西方国家，高兴地接受到别人的赞赏而非极力拒绝赞扬被认为是很好的礼貌行为。反之，它会认为你跟他的关系过分疏远，不诚实不耐烦等等。
(四)祝福语
祝福语是礼貌用语的一部分，汉语中有许许多多表示吉祥、幸福的祝福语，如为朋友送别时，有：鹏程万里、一帆风顺、万事如意等。法语里也有相应的祝福语如：Bonneroute(祝你旅途平安、愉快)。在节日之时，中西方都有不少祝福语。在中国，春节是一个全家团聚的日子，祝福话语特别多，如恭贺新禧、年年有余、恭喜发财、步步高升等等。圣诞节在西方的隆重犹如中国的春节，其祝福语也不少，如JoyeuxNoel(圣诞快乐)、Bornnechance(祝你好运)等等。我们要根据这种文化的差异选择相应的祝福语。
三、结语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于顾客来取衣时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务人员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为顾客提供服务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给顾客带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的顾客，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临"，用于顾客离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
--上午好，下午好，先生（小姐）--请稍候，我马上...。--请等一等，我马上...。
--请问，您还需要什么？我们这里有...--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？--对不起，让您久等了，这„„--真抱歉，耽误您很长时间。--请原谅，我把您的...搞错了。--实在对不起，我马上为您重新...--先生，这是您要的。
--对不起，我马上问清后告诉您。--谢谢您的光顾。--谢谢您的帮助。--先生您的找钱。--对不起，您有另钱吗?--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。--希望您对我们的服务提出宝贵意见。--非常感谢您的意见。--十分感谢您的热心指教。--谢谢，欢迎您再来。--再见，欢迎您再次光临。
迎宾员进口处礼貌地迎接顾客，引领顾客到相应的位置取衣。或协助拉椅，以使客人入座。记录客人的意见及投诉，及时汇报直属主管经理，以便处理。遇到不能清洁的衣物要婉言谢绝客人的，并致以道歉。负责存放顾客的衣帽、雨伞等物品。打电话通知区域送衣员，XXX顾客以到店内取衣。区域派送员，应清敲门，慢进屋，多问候，勤帮忙。事先应提前打电话致以送货的会员家内是否有人，方便接收衣物，并要避开午休时间。
加盟店岗位职责-收银员
班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。
班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。领取工具：在上司处领取钥匙、会员卡、备用金等，签名后进入岗位。岗位整理：阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台衣物，要求衣物数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。
安全检查：检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。
引导服务：主动热情向顾客详细讲解鑫嘉洗衣的整个流程以及公司概况，耐心解答顾客提出的问题；文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，让顾客满意消费。规范操作：熟练掌握取衣流程，双手接送钱币迅速准确，接送钱币时应说：“欢迎光临！谢谢”！收银员必须具备识别钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。故障处理：收银员应掌握处理电脑、打印机、衣物传输器、数票机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手收钱币不打小条时，按规定流程操作给予相应的处罚。
会员卡优惠：顾客上前询问时应问是否持有会员卡，如没有需通知可以通过办理会员卡的方式，获得更低的优惠。
入会：入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况，宣传入会，指导顾客完整填写申请表的每项内容，按规定收取入会费（即充值金额），点击入会窗口，将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客，同时说：谢谢！续卡、补卡：会员卡有效期一年，逾期会员卡功能将自动失效，期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续；会员续卡或补卡应先交纳续卡或补卡费，再点击电脑完成操作；续卡会员使用原会员卡；补卡时一定要填写完整资料确认其身份；完成后应双手将会员卡递送给会员，同时说：谢谢！
领取衣物：顾客持有效会员卡领取衣物时，应在电脑上如实登记并让顾客签名，操作完成后，应双手将会员卡与衣物递送给顾客，同时说：谢谢！
破损时间：发现衣物损坏时，属于质量问题的或运输途中损坏的以及缺货、多货的汇报给会计，再由会计汇总后上报店长，后通知总部。
信息互动：在为顾客服务时，应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如：入会、优惠、洗衣常识、绿色洗衣、以及年底奖品等；耐心解答客人提出的问题，同时要认真听取和记录顾客的意见和建议，并及时向上级反馈有用信息。离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。
遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。临时工作：当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。
突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。
一． 顾客进来时：您好！欢迎光临**网吧。
顾客走到过道时：
应在三米之内“点头微笑”并说“您好”同时给顾客让道。
二． 如有顾客呼叫工作人员时：
员回：“来了”并迅速走到客人面前说“先生、小姐您好！“请问有什么可以帮到？”。
如果正在给别的顾客解答问题，应该说：“稍等”，“销等一下”。“马上就来”。
如你不知道哪位顾客喊网管时，应该说：“请问，哪位叫网管？” 三． 如遇到自己正忙时：
员回：“请稍等一下，马上就来”； 四． 如果我们正在更新游戏，但是更新游戏时要很多时间时：
员：“先生，对不起，由于我们这台机器没有下载这个游戏，所以下载时间要长点，您先玩一下其它的好吗？”
客：“你们这怎么我每次来都要更新游戏呀？浪费我很多的钱呀！” 员：“不好意思，您可以把这台机器更新好，下次来您就坐这台机，这样就不用更新了！”
客：“重启后有没有呀？”
员：“有，这们这的游戏盘是不还原的。” 客：“哦，好的！“
员：“请问还有什么可以帮您的吗？” 客：“没有啦！”
五． 顾客上网时换了几台机，但都是坏的，这时顾客肯定会有情绪“网管，你们这怎么这么多坏机呀？”
员：“不好意思，先生，网吧的机器因为一直长期运行，所以故障率比较高，您可能刚好坐到了那几台坏机吧，我帮您找一台好吗？”然后一定要帮顾客找到一台好机器，安抚顾客的情绪。
给客人服务时： 1.要做到三点：先称呼、后打招呼、然后做到“请”字开头“谢”字结尾（微笑）。“请问有什么可以帮到您？” 2.在给顾客处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在顾客的右后测。3.当我们换鼠标或键盘，需要顾客让一下时，应该说：“先生/小姐，麻烦您让一下，我帮您换鼠标或键盘。” 4.如客人要充卡： 4.1 员：先生/小姐、您给我XX元，钱正好，请问还需要些其它什么物品或饮料吗？ 4.2 员：先生/小姐、您给我XX元。谢谢，请稍等。（到收银台买东西时也要和收银员说谢谢~双手递过物品）4.3 5.员：先生/小姐、卡已充好，谢谢！（应双手接送顾客钱和物）
给顾客解决完问题时，应该说：“好了，您可以使用XX了，如果您有什么需要请叫我或者我们的工作人员。”
六． 当遇到技术方面问题服务员不懂的情况下：
员：不好意思，请您稍等一下、我帮您叫网管过来。（谦虚）七． 当有顾客站在上网客人后面观看时：
员：应拿个凳子，先生/小姐，您好、这里有凳子，“请坐”谢谢！（也要注意两人是否相识？不然会起反作用。）八． 高峰期间有占位情况时：
员：先生/小姐，您好，不好意思请坐这个凳子好吗？谢谢！（备用凳子）九． 看到有顾客东张西望时：
员：要主动为其服务；轻步跑过询问：先生/小姐您好，请问有什么可以帮到您的吗？、、、、、、十． 如给客人用工作卡补钟时：
员：您好，您的时间已经到了，请问我现在是否可以把卡收回呢？ 客人同意后放可拔卡。（时刻留意补上的时间。不能超了。。）十一． 看到客人贵重物品放在台面上：
员：先生/小姐，您好，请保管好您的贵重物品，手机不要放在台面上以免丢失。谢谢！（微笑）十二． 当客人离开网吧时：
员：点头微笑，请慢走欢迎下次光临。
最主要的是要做到服务六要素：及时、准确、热情、周到、满意、有效。十三．平时与顾客见面要主动问好：“您好！”
Nowadays， more and more polite words are used every day， such as “please”， “sorry”， “thank you” and so on. These polite words can improve the relationship among people by communicating with them. If you always say these words in your everyday life， more and more people would like to make friends with you.
The other day I had words with Kou Jun， who is one of my best friends， because we had different opinions about the TV programme The Voice of China. After that we said nothing to each other for several days any more.
I didnt realize what a big mistake I had made until yesterday. I hurt my best friends feelings. So I said “Im sorry” to him. When he heard what I said， he gave me a warm hug. Then he said sorry to me， too. As the result of polite words， we forgave each other and made good friends again. Just then， I felt the amazing power of polite words.
Through this matter， I know that polite words can play an important part in strengthening the friendship and make a great difference to our life. I believe that if all of us try our best to be polite to others， say polite words， we can make a better place to live in.
礼貌用语的力量
现如今，人们每天都越来越频繁地使用礼貌用语，譬如“请”、“对不起”、“谢谢”等。人们用这些礼貌用语来沟通能改善彼此之间的关系。在日常生活中，如果你总是使用礼貌用语的话，那么就会有越来越多的人愿意和你交朋友。
前几天，我和我最好的一位朋友寇军吵架了，原因是我们俩对《中国好声音》这个电视节目观点不一。此后好几天，我们俩谁也不理谁。
直到昨天我才意识到我犯了一个多么严重的错误，我伤害了我最好的朋友的感情。于是我向他说了声“对不起”。当他听到我的话时，他给了我一个温暖的拥抱，并且他也向我道了歉。由于我们之间的礼貌用语，我们原谅了对方，言归于好了。就在此时，我也真正地感觉到礼貌用语的神奇力量。
教师的课堂教学用语用样需要采用礼貌用语。然而, 这一点往往会被忽略, 青少年的心理怨敏感又脆弱, 如果得不到应有的尊重, 会导致师生之间产生种种矛循。而恰当地运用礼貌用语则能够使师生之间尽量避免、缓解和消除这些矛值。
一、正礼貌用语和负面礼貌用语
人们在交际中要考与虑的面子有正负两个方面。所谓正面面子 (positive face) 指希望得到别人的肯定和赞许。所谓负面面子 (negative face) 指有自主的自由, 不用迁就别人或受到干预或妨碍而使自己感到丢面子。为了保证对方的正面面子不受威胁, 说话人应该使用正面的礼貌用语, 尊重听话人, 使其面子得到保留。
二、正面礼貌用语的应用
在中学英语课堂上, 礼貌用语大致可以有以下几种:
1. 表示认同 (包括教师对学生的观点、看法或兴趣等方面的赞同等)
处于青少年阶段的学生渴望得到别人的肯定与尊重。教师应当地运用这一礼貌用语, 及时地对正确回答问题、出色完成学生任务的学生进行表扬。例如:Well done!Very good!Good job!Excellent!等看似简单的语言和句子, 却能给学生以信心和动力。相反, 要尽量避免苛刻地责备学生。教师当着全班同学的面说一些责备的话, 而且用不耐烦的语气指责学生是不礼貌的。换一个角度说, 把没掌握好所学知识的责任完全推到学生身上, 也是不公平的。在这种情况下, 教师可以尝试另一种说话, “Well perhaps its my fault;I did not emphasize that in the precious class.”这样, 既显示了教师的宽容, 也使学生的正面面子得以保留, 有效地保护了学生的学习积极性。此外, 在课堂上, 教师应避免使用太多的“NO”, 过多的正面否定容易打击学生的自信心和挫伤其积极性。
2. 表明教师与学生的合作态度
学生在学习过程中难免会遇到一些疑难问题, 而这些问题很可能是由于教师未能解释清楚造成的。此时应表示出合作态度。而不能为了维护教师的诚信而说出类似的话“No matter what you say I am right here.Just remember this.”这样, 很容易造成学生的正面冲突。况且, 如果该学生从其他途径得到正确而满意的答复后, 这位教师将会威信扫地, 失去学生的信任, 甚至有可能到起学生的厌学情绪, 这必然会给教学造成不到的负面影响, 例如, 在讲解题时, 学生往往会提出各种不同的译法, 此时, 教师应耐心地解释为什么此译法比彼译法好, 而不是简单而粗暴地加以否定。
3. 尽量使学生的正当需求获得满足
一名优秀的教师应当能够了解学生的愿望, 并对满足他们的愿望充满信心。在讲解某一语言点后, 教师应该允许学生提出疑问, 使其好奇心获得满足;同时, 也能为他们以后的学习扫清障碍。通常, 一次得不到满意解答的学生, 或提问遭到拒绝的学生, 使学习兴致不高, 容易自暴自弃, 教师应尽量耐心、详细地给学生解答疑难。
4. 密切教师与学生之间的关系
课堂上师生关系的融洽是教学成功的重要因素。因此, 教师应想方设法密切与学生之间的关系。例如, 讲解语法时, 教师可以说:“We can say…”“We don’t say that way.”组织课堂活动时, 教师可以说:“Let’s play a game together.”而不应用命令式的句子, 如“Now you play a game.”或“Now, you do the exercises.”人称代词we, us的使用, 无形中缩短了师生之间的距离。而命令式的句子则容易让学生觉得该教师冷漠, 不够友好和不够礼貌。
5. 以乐观的态度去感染学生
教师这一特殊的职业角色对学生的学习态度有着不可估量的影响。在外语学习中, 让学生时常保持乐观向上的心态是非常重要的, 而学生的心态, 尤其是课堂上学生的喜学或厌学情绪, 在很大程度上受到教师的影响。因此, 教师应懂得如何控制自己的情绪, 并可以通过语言来影响学生。例如, 学生犯了语言错误后, 教师说:“Never mind, next time you will make it.”等。
三、负面礼貌用语的应用
1. 给学生以选择的自由。Do you like to make up adialogue?
2. 向学生道歉。I’m very sorry.
四、结束语
【礼貌基本用语】推荐阅读：
有礼貌的名言警句06-09
以礼貌为话题的作文05-24
小学国旗下讲话谈礼貌06-01
谈礼貌优秀教学设计06-03
学校文明礼貌活动方案06-14
礼貌歌教学设计与反思06-05
《文明用餐礼貌待人》主题班会教案07-02
学守则 讲规范 做文明礼貌的71小学生06-03
酒店基本英语05-27
公文基本常识06-11
