旅游管理优秀毕业论文（精选11篇）
姓名： yjbys
性别： 男
学历： 本科 政治面貌： 中共党员
生日： 1987-09-13 民族：
婚姻状况： 未婚 籍贯：
身高： 保密 体重： 保密
专业： 工作经验： 5 年
期望工作地点： 新乡市
求职意向
行业/职位： 汽车销售/汽车美容/维修 汽车美容装潢 期望月薪： 面议 工作性质： 全职
教育经历
学校名称： 青海民族大学 专业： 旅游管理 就读时间： -09-01 至 2010-07-31 获得学历： 本科
语言能力
语种： 英语 能力： 良好
工作经历
公司名称： 河南青峰网络科技有限公司
工作时间： -08-23 至 -07-01
公司规模： 保密
所在部门： 运营
工作分类： 运营 质检员
职位月薪： 保密
工作描述：
公司名称： 四川汇金商贸有限公司(剑南春)
工作时间： -08-13 至 2014-07-01
公司规模： 保密
所在部门： 市场管理部
工作分类： 市场督导 稽核员
职位月薪： 保密
工作描述：
公司名称： 7天连锁酒店
工作时间： 2010-07-31 至 2012-08-01
公司规模： 保密
所在部门： 广州上下九店
工作分类： 旅游/宾馆/酒店/娱乐/餐饮 值班经理
职位月薪： 保密
工作描述：
自我评价
麦肯锡公司不久前对50多个国家的学校教育系统进行研究分析后,发表了一篇美国教育改革政策建议报告:《缩小人才差距:吸引并留住成绩名列前1/3的大学毕业生担任教师》。报告指出,新加坡、芬兰、韩国等拥有优秀教育系统的国家,其师资全部来源于成绩最好的大学毕业生。麦肯锡公司据此为美国提出教育改革建议:让最优秀的大学毕业生做教师。尽管这是针对美国提出的建议,但在中国也适用。
在中国大力推广教育改革的今天,教师质量越来越引起人们的关注。教师队伍的质量高低,在一定程度上决定了我国素质教育改革的成败。首先,教师的言传身教在教育过程中的重要性不言而喻。其次,教师的世界观、人生观、价值观,在教学中潜移默化地影响着学生。再次,教师的教学方法、教学方式,也将对学生学习科学文化知识产生重大影响。
摘自《科学时报》总第5286期 孙琛辉
不是为了体验人生
我上晚班，上班时间是下午两点半到午夜12点。
我的工作是食品加工，在偌大的厂房里，我站在迂回曲折的输送带边，使劲地把送过来的冷冻羊肉去皮；去完了，放回输送带，没有皮的羊肉移动到下一个加工程序，我则继续为下一块羊肉剥皮。
在9个半小时的工作时间里，每隔两小时能休息一次，第一次10分钟，第二次20分钟，第三次，大约是晚上9点，我有30分钟的休息时间，终于，可以利用这次相对充裕的工作空档吃晚餐，走到蒸饭箱，拿出上班前自己在宿舍料理的简单便当，通常是炒饭。
我在澳大利亚，工厂位于南澳最大城阿德雷德；我来自台湾，今年27岁，台湾清华大学经济系毕业。
这座工厂，说穿了就是一个屠宰厂。活生生的牛、羊运来之后，先被电晕，然后宰杀，屠夫一刀把牛羊的肚子剖开，内脏与血水“哗”地一声流到塑料桶子里。我认识一位同样来自台湾的年轻人，负责拿着水管“清洗牛肺”，经常，他的衣服会被牛的血水染成红通通的。
在这座厂房里，估计约有600人在同时工作着，其中，我想大约有150人以上来自台湾。
几年以前，听到学长学姐谈到他们的澳大利亚打工经验，工作很辛苦，但总是工作几周就自动辞职，把赚来的钱当成旅游基金，坐飞机玩遍澳大利亚各大景点，钱花完了，再找下一份工作。他们说，来这里是要趁着年轻“体验人生”。
但我的心里很清楚，今天我来这里，不是为了体验人生，也不是为了交朋友、培养世界观。我的目的很实际、很俗气，也很单纯，就是要赚钱。我曾经在台湾工作两年，当银行理财专员，但工作时间很长，三餐都在外解决，加上房租、给家里生活费用、偿还学贷等开销，工作两年下来，银行户头里的存款只有几万元（新台币，下同），还有30万元的学贷背在身上。我想，如果继续在台湾工作，这笔债务不知要等多久才能还清，遑论存到一桶金。
想要有钱赚
得专注在当地人不愿做的工作
据说，现在有超过1万名台湾年轻人正在澳大利亚打工，当然我不会知道每个人的想法，但至少我身边的台湾朋友，想的都和我一样。
“在这里认真地出卖劳力两年，然后带着200万元回家。”我们是这样约定的。
我的时薪有19元澳币，每周大约能赚800元澳币，差不多是新台币2.4万元；一年下来我的收入应该会有125万元以上。照理说，每年存个百万元并不算难。当然，前提是要”一直有钱赚”，而且，熬得下去。
要“一直有钱赚”，就得专注在“多数澳大利亚人不愿做”的工作。5个月前我刚来这里，天真地想要找一家餐厅端盘子，结果不到3天就被老板炒鱿鱼，他说我的英文不够好，但我知道，其实是一个澳大利亚本地的年轻小伙子取代了我。
很快地我认清事实，被归类为第一级产业的“农林渔牧业”，才是我们的金饭碗。这些产业的工作机会多半劳苦，所以很缺工，难怪澳大利亚政府说，必须至少要有3个月的第一级产业资历，才能申请”打工度假”签证延长一年。
结束短暂的餐厅服务之后，接下来我去农场工作，每天清晨5点，我们在“工头”家的门口集合点名，听他分派今天的工作，然后，十几个背包客挤进一辆破旧不堪的小面包车，一站一站，工头把我们陆续送到不同的农场。
我一度联想到那种二次大战电影里的画面，一群犹太人表情惶恐而疑惑地被送到一处一处的劳改营……可能想得太夸张了，但这是我当时的真实感觉。
大致上，农场工作的时间是从上午6点到下午3点，中间约有两次、每次20分钟的休息，我就在农场里找个地方坐下，拿出自备的水壶和土司面包，分别解决早、午两餐。
比较起来，我喜欢现在的屠宰场工作；农场里的风景固然是好，空气清新，但工作地点和内容并不固定，搞得我每天都在充满不安的心情之中起床：“今天是要拔葱？整地？或者是要除草？今天的农场主人不知道脾气怎样？”
在屠宰厂里，除了刚开始会因为恶心吃不下饭之外，其他倒没有太大问题。由于上班的场所与内容固定，工作容易上手，与同事、主管的感情也比较融洽，不会遇到太严重的歧视状况。
接受歧视
是在澳大利亚的必经修炼
说到歧视，在澳大利亚，接受歧视是必经的修炼。听过比较夸张的案例，是工头对台湾来的女孩子毛手毛脚，也听过被恶意积欠薪水的、被围殴的；也有被人称作“黄猴子”，至于我，曾经车子从身边开过去，一群小鬼头不知道在叫嚣些什么东西，还朝我身上丢罐子。澳大利亚人爱喝酒，所以每到周五晚上，我们这种黄色面孔最容易成为酒醉年轻人的戏弄对象。
我忽然惊觉，我们来澳大利亚当“台劳”，其实就像是泰国人到台湾当“泰劳”。难怪，在澳大利亚打工的年轻人固然来自世界各地，但这几年人数增加最快的就属台湾；我又惊觉，原来，澳大利亚人眼里的“台劳”，其实就像是台湾人眼里的“泰劳”。（编辑/唐馨）
工商管理学知识并不是很好理解，为增强学生的理解能力，强化知识运用，就需要将案例教学引入到工商管理教学中，进而实现知识转换，提高学生对专业知识的把握情况。
一、将案例教学应用到工商管理教学中的意义
将案例教学应用到工商管理教学中，就是为学生创设仿真学习环境，让学生从被动的接受知识逐渐转变为主动学习知识，以此增强学生的实践能力。
在这种教学方式下，不仅可以增强学生的处理问题能力，还能让学生掌握更多其他技能，进而促进学生全面发展，具体来讲主要体现在以下几方面：
（一）有利于增强学生的决策能力
案例教学就是将与教学实际相符的案例应用到现实教学中，由于这些案例来自现实生活，贴近社会实际，学生在应用这些案例时也将获得真实感受。
一般来讲，仿真型案例具有零散性与隐秘性，学生对工商管理知识的理解也不是很透彻，而工商管理教学中所应用的真实案例则能够让学生错综复杂的变化中，及时准确做出正确判断，学生对所学知识的理解也会更加透彻，由此可见，案例教学在工商管理教学中的应用可以增强学生决策能力。
（二）有利于培养学生的沟通能力与团队精神
在应用案例教学的过程中，教师通常会将学生分成几个小组，让学生以小组形式对某一问题进行讨论与研究，学生在讨论中会很自然的进行沟通与交流，进而实现合作，这样就在无形中增强了学生的沟通能力，让学生不再畏惧沟通，同时，学生也能学会尊重他人，急于表现自己的学生也能学会聆听他人心声。
从另一角度讲，还能够为学生树立正确人生观与价值观，帮助学生形成健康人格，久而久之，学生的团队精神也能增强。
（三）有利于强化学生的自主学习能力
由于受传统教育方式影响较大，很多学生缺乏自主学习能力，一味的依靠教师学习，学生学习始终处于被动状态，所以就需要重视案例教学在教学中的应用。
将案例教学应用到工商管理教学中以后，学生为解决问题就会投入一定精力，将自己所掌握的管理学知识全部融入其中，这对强化学生自主学习能力有重要作用。
在正式学习某章知识以前，学生就要做好准备工作，查找相关资料，形成整体思路，以便在课堂上将自己所掌握的知识传授讲给其他同学。
很多学生都希望自己的观点能够得到他人认可，所以也就愿意表达自己的想法。
在课后阶段，学生也可以将自己所掌握的内容做成总结报告，这样不仅培养学生独立思考的能力，还能强化其文字表达能力。
二、知识转换在案例中的体现与注意要点
（一）知识转换在案例教学中的体现
通过长期实践教学得知，工商管理教学中有很多案例都要将企业经营背景作为教学一部分，在研究学生对知识的把握情况中发现，学生能够将现实观点与理论知识融合在一起，最终构成自己的观点，进而实现知识转换。
如果学生在学习中面临的转换较为复杂，只要学生认真研究也会将问题解决，同时学生学习能力也将得以提升。
为实现知识转换能够在案例教学中体现出来，还需要做好以下设计：首先，布置案例。
在这一过程中就是要求教师能够联系学生实际情况设置好学习任务，确定好学习目标。
其次，让学生认真学习教学案例，并以个人形式做好案例相关信息收集，要求学生能够根据案例提出属于自己的观点与想法。
再者，重视小组讨论，也就是让学生将自己的观点表达出来，然后对此进行讨论，这样不仅可以能够了解学生思想深度，还能促进学生全面发展。
最后，关注课堂讨论，这一部分属于案例教学重点内容，由于学生所提出的观点不同，就需要通过讨论来确定该观点是否正确，通过这种方式也可以将自己的观点与他人进行交换，最终实现观点融合，对促进学生全面发展具有重要作用。
此外，在案例分析以后，应要求学生做好报告，这样不仅可以帮助学生清理思路，还可以深化学生对知识的理解，让学生真正掌握所学知识。
（二）知识转换中应注意的要点问题
要做好工商管理教学工作，一定要应用到案例教学，这也是实现知识转换的有效方法，但同时也要注意到在知识转换中需要注意的要点问题。
首先，选择合适案例，尽管教师为学生选择了一些案例，但可以发现这些案例基本都来自国外，与国内实际要求不符，同样也与我国人才培养计划也不相同，我国正处于社会转型关键期，也产生了可用于教学的案例，所以，应将这些案例应用进来，深化学生理解。
其次，控制好案例教学过程。
由于应用了案例教学法就需要让学生通过讨论学习知识，但如果不加以控制，学生就会认为基础知识学习不重要，所以，在实际教学中应重视基础知识教学，让学生将所学知识应用到案例分析中，这样既能帮助学生将零散知识串联在一起，还能构建统一知识体系，让学生掌握更多工商管理学知识。
最后，在工程管理教学案例应用中，为实现知识转换，增强学生的竞争意识，教师还可以通过打分的形式调动学生学习积极性，根据小组研究情况给出合理分数，并采用小组间评价与教师评价相结合的方式，通过这样的教育方式也可以调动学生学习积极性。
三、结束语：
通过以上研究得知，案例教学在工商管理学中的应用有很多好处，能够促进学生的全面发展。
教育行政管理职能是教育行政活动本身所具有的能力和作用，其中包括教育行政机关为实现国家下达的教育使命执行的职务活动。首先教育行政机关是政府的一个分支，是管事教育事务的一个职能机构。教育行政机构为完成学校的或国家的行政任务由相关的各个部门、成员、因素之间相互合作和作用而形成的一个有机的整体。其次，这种管理活动是由行政的目标、和行政本身的规律性决定的。
二、高中教育行政管理中存在的问题
我国现在社会环境和经济环境都有了很大的发展和变化，所以高中教育也会相应的发生改变。尤其是新课标公布并实施以来，我国的教育教学方式和主导方向都不不断的调整，另外，现在高中院校也在不断的扩大规模，使教学质量也有所下降，要想提高教学质量，就需要对现行的高中教育的内环境和外环境进行细致的分析。
1.扩招降低了教学质量，忽略了办学特色
现阶段我国高中院校也开始大规模招生，高中学校在没有形成自身独特的教学模式的前提下，进行大规模的招生活动带来的负面影响是大幅度降低教学质量。我国现行的高中分为三中模式，即民办高中、综合高中及公办高中。其中民办高中是一种集合社会力量办起来的高中院校，这类学校有别于公办学校，具有自己的办学特色;而综合高中不但要求在学校内开设普通高中的课程，还要求在教学过程中开设专业课程，在综合高中内，学生不但可以选择继续升学，也可以选择直接就业。在师资金力量不变的前提下，不断的扩大招生，势必会为现行高中的教育带来冲击和影响，使很多学校只注重学生量的增加，而忽视了对学生质的培养，使高中教育出现各种不同的问题。
2.形成了复杂的高中教育
随着新课标的推行和招生的不断扩大，使高中教育要素不断更新，形成了我国现在特殊的高中教育的复杂性，而这种复杂性的存在原因也是多方而的：1.高中生情况的复杂性。这一时期的高中生正处于人生观、价值观和世界观确立的时期，心理浮动和生理变动都很大。从心理上讲，处于这个时期的学生有很强的心理敏感性和不断增强的独立意识，同时情绪波动也很大。2.阶段教育的矛盾性。高中是中学教育的高级阶段，这个时期下处于承上启下的关健阶段。这一阶段需要保证学生知识的巩固和完善，还要保证提高的学生思想素质。虽然我国现阶段新课标教学已经全面铺开，但是高考仍是考核高中教学重要的指标，因此有很多高中学校为追求高升学率，给学生增加了更多的负担，这种行为本身就严重的阻碍了学生素质的全面发展。3.高中教育受关注程度的广泛性。高中阶段教育是面临高考的关健时期，不仅仅是家庭还是社会都对这一时期教育给予了很大的观注。高中教育的好坏，能否进入高等学府再受教育是每个家庭关注的焦点，也是社会关注的重点。
三、加强教育行政管理的对策
1.建立健全行政管理队伍
政府部门对于高中教育的行政职能其中最主要的一项就是，为高中教育的实施创造良好的教育教学环境，保证高中教育向着科学化和有序的规模化方向发展。教育行政管理中的一个重要的因素就是行政管理队伍的健全性和高素质化。而就我国目前来讲，行政管理队伍的素质并不高。因此需要政府部门通过有力的方法的手段为高中教育落实出力，从而保证高中教育实施有一个良好的环境。同时还要提高行政管理队伍人员的素质，使工行政管理人员高效工作。
2.加强职能策划
出口贸易能策划在整个教育行政领域中的作用是承上启下的。其职能策划作用不仅决定了整个教育的行政管理部门的战略和目标。所以，在高中教育中能够加强教育行政管理职能策划是保障教育行政管理得以有效实施的重要方式。
3.有效的整合了教育资源
我国新课标的教育的推行，对我国高中教育产生了深入远的影响，所以应当整合在新课标下的高中教育资源，使我国高中教育资源在改革动力下的优良性。在新课标推行下的高中教育改革，首先应当将对教师的培训作为重点，通过对高中教师的科学生有序的进行培训，提高教师的教学水平，帮助教师通过合理的有序化的手段来满足新课标的新的教学要求，从而进一步保证高中教育教学的有效的和科学性的实施。同时学校还需要根据自己的实际情况，将现有资源进行科学整合，并制定出科学的、合理有效的教育机制，同时为实现进一步的扩大招生奠定坚实的基础。
四、结论
免试攻读研究生管理办法
推荐优秀应届本科毕业生免试攻读研究生（以下简称“推免”）工作，是研究生多元招生体系的重要组成部分，是加强拔尖创新人才选拔、提高研究生生源质量的重要举措。为进一步做好学校推免工作，根据教育部有关文件精神，结合学校实际，特制定本办法。
一、指导思想和原则
有利于激励学生勤奋学习、形成良好学习氛围，有利于深化学校教学改革和创新人才培养。坚持公开、公平、公正的原则，坚持全面考核、择优录取的原则。
二、组织与领导
1.学校在招生工作领导小组下设“推免工作领导小组”，由学校主管人才培养的校领导担任组长，成员由教务处、研究生院、招生工作办公室、学生工作部（处）、校团委等部门负责人组成，学校纪监办公室负责监督。
推免工作领导小组根据教育部推免工作政策和计划，审核学校推免工作方案，监督推免生遴选全过程，落实集体议事和集体决策制度，审定推免名单。
2.各学院成立推免工作小组，由本学院分管本科教学的副院长担任组长，学院副书记担任副组长，成员主要由学院相关负责人、班主任、教务员、辅导员等组成，负责本学院推免工作的动员、审核、材料报送等事宜，学院二级纪委开展监督。
三、基本推荐条件
1．应届本科毕业生。
2．具有高尚的爱国主义情操和集体主义精神，政治思想品德
好，遵纪守法，有献身科学的精神和为国家作贡献的责任感。
3．学习成绩优秀，前三学年或四学年（五年制）本科综合培养计划规定的必修课原始成绩百分制平均学分绩点在本专业排名前50%。
4．全国大学英语四级考试成绩达到500分及以上或全国大学英语六级成绩达到425分及以上，或托福网考成绩达到90分及以上，或雅思成绩达到6.0及以上。
体育类、艺术类专业学生要求全国大学英语四级考试成绩达到425分及以上，或托福网考成绩达到80分及以上，或雅思成绩达到5.5及以上。
5．身心健康，有足够的精力完成研究生学业，体质测试成绩达到推免研究生的要求。
6．品行优良，诚实守信，学风端正，无任何未解除的违法违纪处分。
四、优先推荐条件
必备条件：前三学年或四学年（五年制）本科综合培养计划规定的必修课原始成绩百分制平均学分绩点在本专业排名前50%；全国大学英语四级考试成绩达到425分及以上，或托福网考成绩达到80分及以上，或雅思成绩达到5.5及以上；体质测试成绩达到推免研究生的要求。
选择条件：具备以下条件之一者可优先推荐。
1．参加国际、国家级大学生学科竞赛和科技竞赛（竞赛名单详见附件）获得特等奖、金奖或一等奖的个人或团体的主力队员前两名（以获奖证书排名为准），其中参加全国挑战杯竞赛获奖的主力队员参照《***大学参加挑战杯系列竞赛的有关规定》（华南工学〔2009〕5号）执行。
2．获正式授权发明专利者（第一作者）。
3．参加国家级大学生创新创业训练计划结题优秀的项目负责人。
4．在国内外SCI/EI（核心）/CSSCI/SSCI/A&HCI检索源期刊上发表论文（含被录用者）或者在国内外学术期刊上发表论文并被SCI/EI/CSSCI//SSCI/A&HCI（光盘版）收录的学术论文第一作者。
5．参加全国大学生运动会或文艺竞赛获第一、二名，广东省大学生运动会获第一名的个人或团体的主力队员，参加全国大学生单项锦标赛第一名的队员。
6．在其他重大学术活动中表现优秀、有特殊学术专长且具有突出培养潜质者，须经3名以上（含3名）本校本专业教授联名推荐，且学生有关说明材料和教授推荐信须在学院公示。
优先推荐的学生需由学院组织专家面试、学校推免工作领导小组审核通过后，方可获推免资格，不占学院推免名额。
五、其他推荐类型
1．“2+3”学生辅导员，即获得推免资格后保留入学资格两年，先从事两年学生思想教育与管理工作后入读研究生，要求如下：
（1）名额确定
各学院根据开展学生工作的实际需求，拟定本科生“2+3”辅导员和研究生“2+3”辅导员的选拔计划，分别报送学生工作部（处）和党委研究生工作部审核，再由学生工作部（处）、党委研究生工作部汇总后报人事处、教务处审核，于暑假前报学校审批后确定当年名额，推免名额由学校单列。学生工作部（处）、党委研究生工作部统筹做好选拔通知发布、学生报名以及面试选拔等工作。
（2）申请条件
前三学年或四学年（五年制）本科综合培养计划规定的必修课原始成绩百分制平均学分绩点在本专业排名前50%；全国大学英语四级考试成绩达到425分及以上，或托福网考成绩达到80分及以上，或雅思成绩达到5.5及以上；体质测试成绩达到推免研究生的要求。综合素质和能力特别突出的，符合学校公开选拔“2+3”学生辅导员的其他条件。
2．西部计划和支教团，即获得推免资格后保留入学资格一年，先赴西部地区服务一年后入读研究生，要求如下：
（1）名额确定
校团委根据当年团中央的相关通知要求，与教务处协商后确定推荐名额，推免名额由学校单列。校团委组织通知发布、学生报名、面试选拔以及体检等工作。
（2）申请条件
前三学年或四学年（五年制）本科综合培养计划规定的必修课原始成绩百分制平均学分绩点在本专业排名前50%；全国大学英语四级考试成绩达到425分及以上，或托福网考成绩达到80分及以上，或雅思成绩达到5.5及以上；体质测试成绩达到推免研究生的要求。
3．创新班、卓越班以及联合班等教改班学生的推免条件，按相应管理办法执行。
4.高水平运动队学生的推免条件，按《***大学全日制本科高水平运动队管理办法》执行。
以上推荐类型除特定推荐程序外，仍需依照本办法中第六条规定的推荐流程执行。
六、推荐名额及推荐流程
学院推荐名额分配综合考虑各学院应届本科毕业生数、学科发展、本科教学研究与教学改革、教学管理规范、上学年推免工作情况等因素，由学校推免工作领导小组确定并实行动态管理。推免工作一般在每年的9月至10月进行，基本流程如下：
1．学生提交推免申请，并将相关证书复印件交学院推免工作小组。
2．学院推免工作小组审核学生相关材料，确定推荐名单并在学院内公示。
3．学院将公示通过的推荐名单及相关材料汇总报送教务处。
4．学校推免领导小组审定材料，并在全校范围内公示最终推荐名单。
5．获得推免资格的学生登陆“全国推荐优秀应届本科毕业生免试攻读研究生信息公开暨管理服务系统”进行网上报名、面试、体检等工作。
七、其他事项
1．获得推免资格的学生，不得中途退出且一律不纳入当年毕业生就业计划。
2．学生获得推免资格后，若受到党（团）纪政纪处分、课程修读或毕业设计（论文）不及格等导致不能应届毕业者，取消推免资格。
3．获得推免资格的学生，毕业当年必须入学（保留入学资格的推免生除外）。
4．推免工作中遇到本办法未提及的特殊情况，由学校推免领导小组决定。
本办法自2018年9月1日起施行，由教务处负责解释。原《***大学推荐优秀应届本科毕业生免试攻读研究生管理办法（2017
年修订）》（华南工教〔2017〕34
号）同时废止。学校其他规定与本办法不一致的，以本办法为准。
附件：
国际、国家级大学生学科竞赛和科技竞赛名单列表
（***大学推荐免试攻读研究生用）
序号
竞赛名称
中国“互联网+”大学生创新创业大赛
全国“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛
全国“创青春”大学生创业大赛
中国国际太阳能十项全能竞赛
国际遗传工程机器大赛
全国
大学生电子设计竞赛（含嵌入式系统专题赛）
全国大学生数学建模竞赛
美国大学生数学建模竞赛
全国大学生方程式大赛
全国大学生机械创新设计大赛
全国周培源大学生力学竞赛
全国大学生智能车竞赛
全国大学生结构设计大赛
全国大学生节能减排与社会实践创新竞赛
全国大学生软件创新大赛
全国大学生工程训练综合能力竞赛
全国大学生交通科技大赛
全国大学生控制仿真挑战赛
全国大学生化学实验竞赛
全国大学生物理实验竞赛
全国大学生信息安全竞赛
全国大学生电视机器人大赛
全国大学生广告艺术大赛
全国大学生电子商务创新、创意及创业挑战赛
Jessup国际模拟法庭竞赛
全国高校学生DV作品大赛
ACM国际大学生程序设计竞赛
全国大学生英语竞赛
关键词：林区,毕业生流失,现状,对策
一、人才流动的趋势
当前林区企业外流人才的主要特点: (1) 年轻且有一定专业知识; (2) 关键操作岗位人员; (3) 专业技术人员或掌握生产、工艺、技术的管理人员; (4) 新引进的大学毕业生。在流动趋势上有以下特点: (1) 从国有企业向外资企业、民营企业或已完成改制的企业流动; (2) 从西部、北部不发达地区向东部发达地区流动; (3) 从劳动密集型行业向技术密集型行业流动; (4) 从传统产业向高新技术产业流动。
二、流失的主要原因
1. 林区社会经济发展制约人才有效需求, 导致人才的外流
与黑龙江省的其他行业相比, 林区的多数企业仍以原木等初级产品为主要产品。林区企业的技术发展和经济发展还处于初级阶段, 主要生产领域的科技水平仍停留在传统的常规技术范围内, 多数企业工艺落后, 设备陈旧的生产格局至今仍无大的改观, 除新建企业具有较高科技含量和附加值外, 其他林业企业的深加工产品仅为全部林产品的20%。科学技术对林业经济的促进增长作用比对农业经济的促进增长作用低了14个百分点 (对林业经济增长的贡献率为21.2%, 对农业经济增长的贡献率为35%) 。而事实上, 因为经营管理模式较为粗放、技术生产手段较为落后, 林业生产对高素质的专业性人才的需求量并不太大。
随着改革开放步伐的加快, 随着市场经济体制的建立, 人力、知识资本等资本要素开始打破地域、行业和企业的限制, 遵循市场规律, 向高投入、高产出、高回报率的地方流动。而国有林区曾经一度出现的可采资源枯竭、企业经济危困以及当前由于天然林资源保护工程的实施带来的森工企业的转产分流和人员精简, 又进一步加剧了林区人才和资金的大量外流, 而这正是造成林区优秀大学毕业生外流这一情况的主要原因。
2. 优秀毕业生自身发展需求与林区无法满足这种发展需求的社会条件之间的矛盾
与其他行业、地区相比, 林区职工生活条件和生活水平仍处在较低的水平, 职工工资收入整体偏低、经济文化也相对落后, 社会条件满足不了优秀毕业生个体对自身发展需求, 只有林区企业能为在那里工作的优秀人才的个人发展、子女成长等提供较好的工作环境、发展机遇、教育环境和生活条件, 才能避免优秀大学毕业生走出去, 改变自身命运, 避免林区人才大量流失现象。
3. 林业“两危”阴影下的心理因素
在国有林区曾经出现的可采资源枯竭和企业经济危困的局面, 在林业职工平均工资只有300多元, 林业从业者是最廉价的劳动者, 这种廉价劳动回报阴影使得林业行业和林业从业者们的社会地位在人们的心目中一直很低, 这是直接影响和阻碍了人们把选择林业作为自己的终身职业和造成林区优秀大学毕业生流失的重要心理因素。
4. 政府政策调控的影响
由于林业是个相对艰苦的行业, 较落后的社会经济条件, 必然会使林业行业和林区企业在这种“双向选择”的人才竞争中处于弱势地位, 大学生把升入大学, 看做人生的机遇, 目的在于冲出“围城”, 改变境遇。因此如果不制定鼓励大中专毕业生到林区工作的特殊优惠政策, 如工资待遇等方面的优惠, 就必然会造成林区优秀大学毕业生的增量流失。
三、对策探讨
引起林区优秀毕业生大量流失的原因是多方面的, 只有在不断深化经济体制和用人机制改革的同时, 从政策调控、改善条件、培育发展林业人才市场和加强宣传教育等几个方面采取有力措施, 开展“优秀毕业生人才引进工程”等吸引各方面有用人才, 进而建设出一支有大量的高素质的林业人才队伍, 才能适应生态环境建设和林业跨越式发展的需要。
1. 要充分发挥政府和行业的宏观调控职能, 调整林业人才布局结构, 实现人才合理流动
建立政府调节与市场调节相结合的人才调节机制是解决行业性、地区性人才结构失衡, 促使人才总体布局趋于合理, 满足林业建设人才需要的关键。
(1) 建立并制定有利于林业行业和偏远林区留住人才、吸引人才、鼓励人才创业的收入分配机制和特殊优惠政策, 形成林业人才流动的正确导向。例如在职称评聘、评先选优、入党提干等方面适当倾斜, 让人才在林区能感到留下有盼头, 干起有劲头, 未来有奔头。
(2) 根据林业跨越式发展的总体需要, 运用法律、经济、行政等手段, 通过分配、调配、交流等形式, 对林业人才资源配置进行必要的调控, 确保林业人才流动的基本流向。
2. 大力改善林区和基层林业专门人才的工作、生活条件
提高林业行业和林业从业者社会地位, 了解林业职工的生活工作情况, 为林业职工排忧解难, 改善林业职工的生活待遇及工资水平, 从根本上解除他们的医疗保险、子女升学就业等后顾之忧;创造尊重知识、尊重人才, 宽松良好的良好用人环境, 对学有专长者, 要放手使用, 提高林业人才的社会地位, 充分发掘当地人才的潜能, 让他们在林区建设的主战场发挥聪明才智, 最大限度地调动现有人才积极性, 鼓励优秀人才脱颖而出, 作到人尽其才、才尽其用, 体现人生价值实现自己的理想。
3. 建立林业人才库及林业人才市场
采用现代技术手段, 通过对人才资源信息的收集、加工、贮存、调用、传递、反馈而对林业人才的流动实施指挥、协调和控制;充分发挥林业在生态环境建设中的资源和地位优势, 加速培育和发展林业人才市场, 根据六大林业重点工程建设和林业产业结构调整的需要, 加大人才吸引力度, 广泛吸纳行业内外和国内外各种有用人才, 积极参与林业生态环境建设。
4. 开展“优秀毕业生人才引进工程”
(1) 建立毕业生就业见习平台。发挥毕业生见习基地载体作用, 让更多的林业及其他院校毕业生走进林区、了解林区、服务林区。在林区建立毕业生就业见习基地若干家, 组织和引导全国一定数量的毕业生参加就业见习。
(2) 建立人才招聘基地, 规范人才招聘平台。按照“地域分布合理、专业设置齐全、高校相对集中、合作基础较好”的原则, 在全国高校范围内遴选部分林业及其他综合院校, 作为定点人才招聘基地, 通过这一平台的建设, 进一步加强与国内高校沟通联系, 拓宽人才来源和引进渠道, 规范招聘工作流程, 提升用人单位的招聘效率和效益。
(3) 建立供求信息服务平台。依托黑龙江人才网, 发布省内外近百所高校应届毕业生求职信息和黑龙江林区用人单位需求信息, 最大限度地促进毕业生及各类人才与用人单位需求对接, 并逐步建立信息服务长效机制, 保证供求信息高效及时对接。
(4) 建立人才对接平台。通过组织举办行业性、专业性供需见面活动, 搭建用人单位选才“绿色通道”, 开展林区人才暨毕业生供需见面会;举办“林区中小企业人才招聘会”等活动, 促进用人单位与人才的“零距离”对接。
(5) 研究制定引导和鼓励高校毕业生面向基层就业的指导意见。力争通过机制创新、政策引导、环境优化, 吸引更多的有识之士到林区建功立业。
5. 加大宣传教育的力度, 形成积极的思想道德调节机制
通过社会舆论、学校教育、家庭教育、榜样示范和个人学习修养等方式, 建立一种鼓励人们自觉到艰苦地方工作, 为林区家乡建设献身的思想道德调节机制。林业既是国民经济的重要基础产业, 又是关系生态环境建设的公益事业。林业肩负着优化环境与促进发展的双重使命, 在实现可持续发展中具有不可替代的作用。党中央、国务院对林业和生态环境建设的高度重视;林业跨越式发展战略思路的提出;六大林业重点工程的启动, 都标志着林业建设已作为中华民族生存与发展的根本大计, 摆在了国民经济和社会可持续发展的重要战略位置, 进入了一个前所未有的历史发展新阶段。所有这一切都必将进一步提高全民生态环保意识, 进一步激发广大林区工作者的历史使命感、社会责任感和事业心, 从而形成巨大吸引力, 召唤林业行业和省内外专门人才为推动林业建设事业的发展做出应有的贡献。
盛世兴林, 人才为本。当前, 我国林业正处在以木材生产为主向以生态建设为主的历史性转变的关键时期, 面临着全国动员、盛世兴林的历史机遇。
发展大好形势, 延长林业建设高峰期, 完成建设重点工程, 优化林业结构, 深化体制改革, 实施科教兴林, 推进依法治林, 提高管理水平, 实现林业持续快速协调健康发展的艰巨任务, 对林业人才工作提出了更高要求。
改革开放以来, 我国林业工作者取得了优异的成绩, 大批优秀人才为林业建设做出了突出贡献。但与当前林业发展的要求相比, 林业人才总量不足、结构不优、素质不高, 基层人才和高层次人才、复合型人才匮乏, 林区人才流失严重, 育人选人用人机制不活, 人才开发经费投入不足等问题仍很突出。这些问题如果得不到有效解决, 势必严重制约林业事业的发展。所以全面提高林业人才队伍的整体素质已成为当务之急。
参考文献
[1]周振华.现代服务业发展研究[M].上海:上海社会科学院出版社, 2010.
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[5]赵曙明.国际企业:人力资源管理[M].南京:南京大学出版社, 2009.
本刊讯(通讯员 欧水木)8月7日,广西壮族自治区“三支一扶”计划工作协调管理办公室在南宁隆重举行2010年广西 “三支一扶”(支教、支农、支医和扶贫)高校毕业生出征仪式,热烈欢送245名优秀大学毕业生奔赴全区基层进行为期2年的服务工作。自治区人力资源和社会保障厅蒋明红厅长作了重要讲话,进一步强调高校毕业生赴农村基层参加“三支一扶”计划的重要意义,对各主管部门和用人单位如何加强“三支一扶”毕业生的培养、管理工作提出了明确要求,对参加“三支一扶”计划的高校毕业生提出了殷切期望。
实施“三支一扶”计划,是党中央、国务院引导和鼓励高校毕业生面向基层就业战略的重要组成部分,也是人力资源社会保障部门为建设社会主义新农村提供人才和智力支持的一项新职能,对于推动农村经济社会发展,促进青年人才成长,具有十分重大的意义。作为培养我区农村基层专业技术骨干后备力量的重要途径,五年来我区共选拔了近千名“三支一扶”大学生到我区农村基层事业单位服务,通过“三支一扶”计划的示范引导,初步建立起高校毕业生面向基层就业的长效机制,极大地改善了我区农村基层专业技术人才队伍结构,为县乡基层留下了一批农林水牧、医学、法律、城镇建设、电子信息等急需紧缺的专业人才。
今年是中央实施“三支一扶”计划的第五年,也是列入中央财政专项经费补贴项目的第一年。经过严格的招募程序,245名优秀大学毕业生脱颖而出,成为我区2010年“三支一扶”计划服务志愿者。其中包括支农42名、支医17名、扶贫186名;硕士用双学士10名,大学本科235名;女性占55%。这批大学毕业生在接受了为期1周的有关中央和国家有关基层工作特别是农业、卫生、扶贫、涉法纠纷的调处等方面的方针政策、法律法规,农村工作实用知识和技能等内容的岗前培训后,将奔赴全区14个市及林业系统的210多个县乡事业单位及部分重点企业服务。
推荐优秀应届本科毕业生免试攻读硕士学位研究生办法
1990年制订
1999年9月修订
2002年9月修订
2003年10月修订
一、我校为全国重点高等学校，根据教育部有关招收攻读硕士学位研究生的文件精神，每年可以推荐一定数量优秀应届本科毕业生攻读硕士学位研究生。推荐工作由教务处负责，研究生部和学生工作部配合进行。
二、推荐免试攻读硕士学位研究生的应届毕业生人数按每年教育部下发文件确定的比例，落实到各院系。
三、我校各招收硕士研究生专业接受各方面推荐的人数（包括本校推荐给本校的优秀应届本科毕业生）不能超过研究生计划招收人数的30％，接收研究生入学的专业都应留有一定数量的名额公开招考。
四、推荐工作应贯彻德、智、体全面衡量，保证质量的原则。推荐的名单由各院系提出，广泛听取学生意见，交教务处汇总后提交由主管校长参加的校一级推荐工作领导小组在有关会议上讨论通过，由校长签名后张榜公布。
五、被推荐的应届本科应届毕业生，应该是德、智、体全面发展的优秀学生，推荐单位要特别注意对被推荐人政治思想和道德品质的考核。在推荐标准的掌握上既要看学生历年的学习成绩和一贯表现，又要注重对学生的实际技能、创新精神、科研素质以及在业务上是否有培养前途等方面的考察。具体条件是:
（一）德育
1.热爱社会主义祖国，品德良好，遵守国家法令、社会公德和学校的各项规章制度，积极参加学校组织的政治活动和社会实践活动，具有为国家富强和人民富裕而艰苦奋斗的献身精神，并具有作为研究生培养的良好素质。
2.在学业成绩相同的条件下，关心社会，积极从事社会公益事业并得到社会认可的学生，多次被授予涉及道德评价的校级以上（含校级）荣誉称号的学生应优先获得推荐。
3.操行不端、声誉不好或受过纪律处分者，一般不予推荐。
（二）智育方面
1.在校期间学习成绩优良： 考查课程成绩均合格；考试课程成绩均及格，平均分数(按算术平均数计算)在80分以上；主要课程平均成绩在85分以上；总平均成绩在本班、本年级名列前茅。
推荐英语专业的学生必须选修过第二外语，其第二外语成绩应达70分以上；推荐经济、工商管理、信息管理类专业的学生必须选修过高等数学，其数学总平均成绩达75分以上。
2.凡在校级以上的学科竞赛中获得名次或在校级以上刊物发表学术论文的学生，在同等条件下，应优先推荐。
（三）体育
1.坚持经常参加体育锻炼，身体健康。2.修满体育课学分（包括第二课堂体育学分）。
3.无无故缺课现象，各学期体育课成绩均及格。
4.在同等条件下，对在高校运动会上取得名次者，或在校运动会上破记录者应予优先考虑推荐。
六、确定被推荐攻读研究生的优秀应届毕业生，允许本人选择两个招生单位的学科、专业。
选择外校和其它招生单位的学生，学校为其出具相关证明和推荐信，给予积极协助。
七、本校各招生专业，对本校内部和校外其它单位推荐入学的优秀应届毕业生，是否进行考核以及采用何种考核方式，由招生单位自行确定；学校允许采取以下方案：
（一）直接录取，即拟接收学生院系通过审阅学生所在院系的推荐意见以及其他相关资料直接录取。
（二）考核录取，即拟接收学生院系组织以导师为主的考核小组，对被推荐的学生通过面试或其他考核方式录取。
八、经考核后，不予录取者或因学科专业招生名额限制不能录取者，接收院系应迅速将被推荐人的有关材料转到被推荐人第二志愿单位或按规定通知其所在院系或学校。
九、被推荐录取的应届毕业生应填写《推荐应届本科毕业生为硕士生登记表》和《报名登记表》并参加体格检查。
十、被推荐人的报名登记表中《推荐生最后一学年情况总结表》由学生本人填写，由所在院系审核盖章后交招生单位。招生单位在发出正式录取通知前，要对被推荐人最后一学期的全面情况进行认真审核，达不到要求的取消录取资格。取消录取资格的学生，其它招生单位不得再行免试录取。
十一、在录取中各院系应坚持德、智、体全面衡量，择优录取，保证质量，宁缺毋滥的原则。
十二、在被推荐人入学前，如学校发现有下列情形之一者，可取消其入学资格。
（一）毕业时，四年考试课程的平均成绩低于本办法所定标准；
（二）受过警告及警告以上处分；
【关键词】 旅游管理;毕业生;胜任特征模型
【中图分类号】G64.05 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）15-000-01
2003年起，我國高校毕业生人数逐年急剧增加，2014年全国普通高校毕业生达到727万的高峰，是2003年的3.43倍。随着经济社会的不断发展和毕业生人数的逐年剧增，大学生就业困难问题日益凸显，大学生就业逐渐成为政府、社会、民众共同关注的重大问题。
作为“无烟产业”的旅游业，已经与石油业、汽车业一起发展成为世界三大产业。随着经济发展和人民生活水平的提高，旅游消费需求不断增加，旅游不再是奢侈的代名词。据统计，2014年全国旅游总收入约为3.25万亿。随着旅游消费需求增加，旅游管理和服务的质量提升势在必然。但从旅游院校毕业生就业情况看，旅游行业从业人员流失严重：汪剑明研究认为，旅游专业本科毕业生两年后仍留在原旅游企业的不到20%。郑州大学旅游管理学院的调查显示，河南省高校旅游管理专业三年之内的对口就业流失率接近90%。杨卫武等调查发现，旅游院校毕业生行业流失率在20%-40%左右，而综合性大学行业流失率高的能达到70%。大学毕业生是高级宝贵的人力资源，对经济社会发展具有重要推动作用，探索、构建适应旅游行业要求的毕业生胜任评价体系已成为当务之急。
一、文献回顾
哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·Mc Clelland）在1973年提出了“胜任力”这个概念，认为胜任力包括与工作或工作绩效相关的知识、能力、技能、特质或动机等。自从麦克利兰提出胜任力的概念以来，有关胜任力模型的研究成为热点。在国外，冰山模型、洋葱模型是比较著名的胜任特征模型。冰山模型由麦克利兰提出，他认为胜任力可分为知识、技能等位于冰山水上的显性部分，以及社会角色或价值观、自我概念、个性和动机等位于冰山水下的隐性部分。洋葱模型由美国学者博亚特兹（Richard Boyatzis）提出，他认为胜任力像圆葱一样，从内到外分为动机、个性、自我形象与价值观、态度、技能、知识等不同的层次，其中动机是内核。塞尼.M.斯潘塞博士（Signe M·Spencer）等在传统冰山模型基础上，经过近20年的研究与应用，提出了新的冰山模型，将自我概念特征引入胜任力模型。在国内，自20世纪90年代开始，陆续有学者对胜任特征模型进行研究。研究行业包括家族企业、通信业、IT企业、高校、医院等领域，研究对象包括高层管理者、管理干部、辅导员、班干部、医生、护士等，构建的胜任特征模型从二维度到多维度不等。
近年来，学者开始关注大学毕业生就业胜任特征模型的研究。刘新民等通过问卷调查的方式，对青岛9所高校2008年应届毕业生进行调查分析，构建两个维度的大学生就业胜任力模型：素质和能力。姚若松通过对广州地区的企业管理人员发放调查问卷的方式了解企业对大学毕业生职业胜任力的要求，构建了任务管理维度、自我管理维度、人际管理维度、运筹能力维度、冒险创新维度、岗位管理维度的大学毕业生胜任特征六因素特征模型。王蕾等对浙江省某高校2010届毕业生进行研究，构建了四个因素特征模型：核心胜任力、岗位胜任力、角色胜任力、其他胜任力维度。
二、旅游管理专业毕业生胜任特征模型构建流程
在参考以往有关大学生就业竞争力和胜任力特征研究文献基础上，结合旅游管理专业特点，笔者提出了构建旅游管理专业毕业生胜任特征模型的基本步骤，主要如下：
1.文献分析：在分析以往大学生就业竞争力、胜任力模型的研究文献和征求专家意见基础上，确定绩效标准，选取有效样本，区分胜任力强的群体与一般群体。
2.行为事件访谈：请被访者以讲故事的方式，围绕自己的本质工作，介绍3个成功的经验和3个令人感到失望的经历。要求受访者详细描述事件发生的背景、当时的目标、实际采取的行动、最后的结果以及受访者的感受等。访谈时要做好录音和记录，输入计算机，整理成统一格式的文稿。为保证模型的客观、有效，访谈必须做到双盲设计，访问者在整个访谈过程中要保持中立，不对受访者的描述做主观评价。
3.访谈编码：在对分析员进行培训和反复训练的基础上，根据已有的胜任特征字典对文字记录进行分析，统计各种胜任特征在文稿中出现的频次，并对表现的复杂度和广度水平进行编码，确定各个要素指标的程度。
4.问卷调查：根据访谈编码结果，设计调查问卷。问卷采取五点量表法，请被试从非常不重要到非常重要进行1-5级的评定。通过问卷调查，可以进一步完善行为事件访谈的信息。
5.构建胜任特征模型：对搜集、编码的信息进行分析，设计指标，分配权重，建立胜任特征模型。
三、旅游管理专业毕业生胜任特征模型
通过上述五个步骤，经过试验和调整，得出了旅游管理专业毕业生胜任特征模型旅游管理专业毕业生胜任特征包括三个部分：个人特质、岗位胜任力、其他胜任力。
个人特质是个人具备的，能够对工作和职业发展产生重要影响的潜质。岗位胜任力是特定岗位上完成特定工作任务所需的能力，后天的培养、锻炼可以提升个体的岗位胜任力。其他胜任力主要是指能够辅助个体出色完成工作任务或胜任岗位的能力，包括风险承担能力、自我控制能力、学习能力等。
四、小结
旅游管理专业毕业生的胜任特征模型具有一定的层次性，岗位胜任能力是核心，反映了个体的职业素质和能力，直接决定了工作的效率和效果。个人特质和其他胜任力是保证，在很大程度上决定了岗位胜任力的层次和效果，是提高工作效率和效果的保障。依据旅游管理专业毕业生胜任特征模型，合理调整专业培养方案，有计划、分层次地引导毕业生各项能力的提升，将有助于提高毕业生的就业竞争力和职场胜任力。
参考文献
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陆源毕业后, 多次被邀请到母校做讲座。他说, 在舟山市职业技术学校汽修专业学到了各种知识, 学会了做人的基本道理。回想自己一路走来的历程, 他感受颇多。对于如何成功, 他也有自己独特的见解。
一、定目标要跳起来摸得到
人要进步, 必须要有目标。他认为, 定目标, 不能妄自菲薄, 也不要好高骛远。跳一跳, 摸得到, 这样最好。如何设立目标, 他打了个比方, 如果一天能背10个单词, 而自己设定的目标是每天背8个, 那么轻而易举就可以完成任务。可是假设目标变成每天背12个, 那么每天少玩一个小时的魔兽, 也能勉强完成。这个“勉强”带来的效果就是, 每天多背4个, 这样下来一年就可以多背出一千多个单词。
刚毕业那阵子, 他认为, 有了文凭, 懂点专业知识, 会点实际操作, 在工作中就可以应付一阵子了。可慢慢地, 他意识到, 其他同学会在趁我应付的时候超越我, 自己在不知不觉间已经落后了。他明白, 进入社会不是终点, 而是人生的一个新起点。定好目标, 不断努力, 才能不断进步, 获得成功。
二、做好简单的事情就是不简单
刚开始工作的时候, 他只是一个年纪轻轻的小实习生, 很多事情不懂, 也帮不上忙。但他没有气馁, 默默地从身边的小事做起, 从别人不愿意做的事做起。他会在空余时间帮其他同事做一些力所能及的事情, 比如整理资料、输录信息等。此外, 他还留心观察同事们在工作中遇到问题时的处理方法, 学习相关的销售技巧及谈判方式。虽然都是一些琐事, 慢慢地, 他开始明白自己要什么, 也学会了如何去完成自己的本职工作。他的快速进步和成长, 得到了公司领导的肯定和关注, 他在最短的时间内转为了正式的销售顾问。当卖出第一台奥迪车的时候, 他内心非常激动。之后, 他更加努力, 一步步地从销售顾问做到了团队长、销售经理、销售总监。他说, 这些成绩的取得, 很大程度上得益于坚持做好每一件事, 也正因为有着“要不就不做, 要做就做最好”的信念支撑, 他才幸运地走到了今天。
三、把握机遇, 不断学习不断成熟
俗话说, 活到老, 学到老。如果一个人对此有正确的认识, 并能充分把握好时机, 那对他人生的发展是大有益处的。他说, 步入社会才感到, 走向工作岗位不是学习的结束而是继续学习的开始。学生在学校犯了错误, 老师会不厌其烦地悉心教导;而在工作中犯了错误, 就会在激烈的竞争中被淘汰。只有不断地摸索和积累, 不断地总结经验教训, 才能获得成功。
汽车销售行业会接触到形形色色的人, 有时必须学会忍耐。在工作中, 他也碰过很多钉子, 在接待客户时也常出漏子, 有时明知道客户无理取闹但也要笑脸相迎, 因为他明白客户的满意才是最终的目标。经过一次又一次的磨炼之后, 他现在处理一些棘手的事情已经游刃有余了。每当看到客户面露满意的笑容, 他的心里就多了一份沉甸甸的成就感。
结语
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