商场管理协议
（商场地下停车场)
甲方:
乙方
:
为加强本商城机动车的停放管理,保证商场地下停车场的公共秩序及安全,明确各自的权利义务,甲、乙双方经友好协商,现就车辆停放管理事宜达成如下协议
:
一、基本情况:
1、地点:
;
2、车位号:
3、收费起止日期:
****年**月**日至
****年**月**日;
4、管理服务费收费标准:
车主租用停车位:
元/
月/辆,收费金额共计
元/
年/辆;
车主自购停车位:
元/
月/辆,收费金额共计
元/
年·辆;
5、本地下停车场采取年付费方式。乙方应于每年9月1日前缴清下一管理服务费。
二、由甲方负责本停车场的日常管理服务。管理服务内容包括:
1、秩序维护
地下停车场交通秩序的指挥管理,车辆停放管理,车辆安全管理,人车分流管理和车场设备设施管理;
2、车场清洁
定期清扫擦洗地面和交通标识,保持地下停车场清洁整齐,标识清晰。定时开启排风设备和新风输入导引设备,保持地下停车场空气达到规定指标;
3、设施设备维护保养
对地下停车场设施设备进行日常维护保养,保证地下停车场设施设备正常运行;
4、消防管理
定期检查巡视消防设施设备情况,及时发现、排除火灾隐患,严格限制易燃、易爆物品进入地下停车场;
5、其他
保管签约车辆登记记录,保存电子监控资料,针对本地下停车场可能发生的水火险情制定相应的紧急情况处理预案。
三、管理方式:
本地下停车场实行一车一证一卡管理;
四、甲方的权利和义务
1、有权按政府有关政策制定停车管理制度和实施停车管理;
2、有权按照本协议约定向乙方收取管理服务费;
3、有权根据政府相关规定调整本停车场的收费标准,但需提前一个月通知乙方;
4、有权对违反《地下停车场管理规定》的用户予以书面警告,对造成损失的,根据损失程度要求其承担赔偿责任;
5、有权对不按规定停放,影响小区道路通畅或影响公共安全的车辆采取移动、上锁等措施,因此产生的损失及费用由乙方承担;
6、有权获取停入本停车场车辆的真实资料的复印件,如发现所提供资料虚假,有权拒绝乙方将车辆停入本停车场;
7、有权对进出车辆进行登记,查验停车凭证;
8、有权拒绝无车辆行驶证和无本停车场停车证的车辆使用本停车场,对无证车辆拒绝停放与放行;
9、负责本停车场及设施、设备的检查、维修及管理工作;
10、负责安排专人看管停车场;有权劝阻、制止任何损害停放车辆的行为;
五、乙方的权利和义务
1、遵守停车场管理的规章制度,遵守《地下停车场管理规定》;
2、有权对甲方提供的停车管理服务进行监督,提出批评和建议;
3、按规定使用本车场的设备、设施;服从停车场管理服务人员的指挥和疏导;
4、提供车辆真实资料,并为该车辆购买第三者责任险;车辆在本车场出险后,凭车辆保险合同,有权要求甲方出具出险的证明材料;
5、因甲方管理不善造成车辆丢失的,有权依据相关法律法规要求甲方承担相应责任;
6、按规定使用本车场的车位,合理停放车辆;保证不将车辆停放在车位以外的其他位置上;保证车辆停入车位时不骑线、压线、越线或进行其他不合理停放;保证在特殊情况下按本停车场管理人员的要求停放;
7、保证车、证、卡相符,如需更换车辆须向甲方提出书面更换车证申请,否则,甲方有权拒绝车辆进入本停车场;
8、车位管理采取一车一证一卡方式,乙方不得使用伪造、过期的停车证及感应卡,不得将证卡转借他人使用,如被发现,甲方将予以没收,对于乙方借出证卡或使用伪造、过期的停车证及感应卡期间发生的损失甲方不承担责任。
六、其他事项:
1、本车位如被他人车辆占用,甲方应为乙方安排替代车位,并及时通知该车车主将车辆移出本车位;
2、乙方在本协议签订五个工作日内按协议向甲方交纳管理服务费用,逾期不缴纳,甲方不承担乙方车辆、车位的管理责任。并有权拒绝乙方车辆使用本停车场;
3、乙方不得使用地下停车证将车辆停放于小区地面;
4、地下车库作为特殊用途的地下空间,按政府人防、消防、交通管理部门有关规定由停车管理单位统一进行管理,并按有关规定和规范设置交通标识、施划停车线、车位号。任何用户不得随意搭建构筑物或施划标识。否则甲方有权利拆除而无需担负给乙方所造成的损失;
5、按照建设部“城市异产毗连房屋管理规定”,如因维修甲方需暂时占用乙方车位时,甲方应安排临时替代车位用于乙方停放车辆,乙方应积极配合甲方对车场的维修养护工作,不得借口阻挠或要求甲方支付车位使用费。因阻挠维修造成损失扩大的,由乙方承担赔偿责任;
6、不论乙方车位是否空置,乙方必须就其车位的管理向甲方按期全额支付当年管理服务费;
7、乙方出租车位时,管理服务费由乙方交纳;
8、乙方转让车位时,须交清转让之前的各项费用;
9、乙方出租、转让本车位时,应至少提前10
日通知甲方,乙方应遵守有关政府规定,有义务保证承租方、受让方书面承诺遵守本协议及地下停车场管理规定;
10、乙方在采取出卖等方式处置所拥有的车位时,应遵守物业管理法规政策规定,并应持有政府房管部门批准的有效合同或协议于30
日内到甲方处备案。否则该车位的管理服务费及其他相关费用仍由乙方承担支付义务;
11、公共维修基金的使用和管理按政府有关文件执行,乙方转让车位产权时所缴纳的公共维修基金不予退还,随车位所有权同时过户;
12、乙方如违反以上管理规定造成的损失,由乙方负责;
13、乙方已详细阅读并了解《地下停车场管理规定》之所有条款,甲、乙双方均同意,《地下停车场管理规定》作为本协议附件,与本协议具有同等法律效力;
七、地下停车场收费价格及收费办法
1、管理服务费价格:
元/
年/辆;
2、管理服务费的交纳方式:按年计费交纳;
3、如遇政府有关部门调整停车场的收费价格,则甲方有权根据政府相关规定调整本停车场的收费标准,但需提前一个月通知乙方。通知方式为:在本小区各楼宇地下停车场入口处和各楼宇一层大厅布告栏内张贴《调整停车场管理服务费用通知》,张贴七日。乙方应在该通知要求的时间内,按新标准交纳停车管理服务费用,如乙方按时足额交费的,本合同继续有效;如乙方不按时交纳及或不足额交纳该费用,则视为乙方单方解除本合同。单方解除本合同,乙方应交回停车证等停车手续,结清本合同项下已发生的费用,甲方有权自乙方单方解除本合同之次日起,不再承担乙方车辆和车位的管理责任;
八、管理责任
1、因甲方管理不善,使乙方车辆在本地下停车场中被盗丢失,甲方依照相关法律法规承担相应责任;
2、因乙方违反本停车场管理规定或由于乙方自身原因造成自身及他人车辆被刮、碰或损坏的,损失由乙方承担,由此给他人车辆造成损失的,亦应由乙方负责赔偿;
3、乙方车辆内存放可燃、可爆、腐蚀物等,造成自己车辆损坏,乙方自行承担损失,如给他人车辆及或给本停车场造成损失的,乙方应予以赔偿;
九、违约责任的处理:
一方违约造成另一方损失的,必须赔偿。双方在履行合同时发生争议的,可协商解决;协商不一致的,可向宝鸡市人民法院提起诉讼。
十、本合同期限:
本合同的期限为:从
****年**月**日至
****年**月**日
十一、合同的解除与终止:
凡符合下列条件之一者,本合同解除:
1、双方协商一致;
2、不可抗力因素导致任何一方或双方不能履行合同的;
3、甲方明显怠于行使管理责任的;
4、乙方不按本协议约定的期限和标准交纳管理服务费的;
5本合同期限届满自行终止,如需延期,双方应另行签定合同。
十二、本合同自双方签字之日起生效;《地下停车场管理规定》作为本协议附件,与本协议具有同等法律效力;
十三、本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
案例介绍
2007年,某三线城市一开发商建造两幢地下一层、地上四层,总建筑面积达76000平米的商场大楼。2008年1月某日,开发商与1000余户业主签订《预售合同》,分割出售大小面积不一的商铺近1800间、总面积达45000平米。本案每间商铺均用玻璃幕墙作为固定隔断,单独安装门及配套设施,最小商铺使用面积不足10平米。预售合同补充条款明确:地下一层车库归开发商所有。同日,开发商参股子公司(下称A公司)与业主签订为期三年的《商铺委托经营合同》(下称三年委托经营),约定自2008年10月31日起至2011年10月31日无偿经营三年。2008年10月底,商场以购物中心为业态定位对外招商并开业。2009年2月,业主获得标注有商铺编号、界址及配套设施的房地产权证,与现场情况相符。
2011年10月初,三年委托经营即将到期,业主收到开发商另一参股子公司(下称B公司)通知:因商场大楼前三年经营管理不善,现由新公司(指B公司)接替商场经营管理。紧接着,B公司着手清退原承租商户,同时并说服业主与其再签订为期十年的有偿委托经营合同(以商铺初始购买价格为基准,年均回报率约为6%)。部分业主陆续与B公司续签了合同。另有部分业主以租金回报低、前三年未公布费用支出、新十年委托经营收益缺乏保障等理由不同意续签,有的要求收回商铺自行处置。
2011年10月底,因A公司“人间蒸发”,要求收回商铺的部分业主与接手商场大楼的B公司产生冲突,并进行集体上访,向法院起诉A公司。2012年初,商场大楼在部分业主极力反对的情况下实施局部装修与改造。
目前,由于部分业主的反对,商场大楼难以对外招商,仍处于封闭停业状态。所在地乡政府出于财政税收利益和地区稳定等考虑,倾向于继续由开发商实际控制的B公司统一经营与管理,对上访业主做说服续签工作。当地法院收到几十户业主递交的要求收回商铺、赔偿逾期损失的起诉状,受理立案后调解无效。如果判决,依照目前相关法律法规,明显对开发商不利。
主要争议
本案商场小业主占总户数90%以上,购买商铺的目的不同,有从事个体经营或准备加入的;有投机性购买,准备若干年后出售赚取差价的;有出于货币保值考虑,并拟通过租金收入作为养老补贴的……对商场如何经营与管理以及采取何种形式实施,主要争议有三个:
1.不动产权属之争开发商认为,自己是大业主(拥有地下车库等),而且通过B公司与多数业主续签了十年委托经营合同,代表了商场大多数业主的利益,商场分割出售后仍应在重大事项上具有决策权,所有业主应当遵从开发商及其掌控的商场经营管理公司的意志。部分业主以《物权法》及三年委托经营期满等为依据,认为小业主与大业主处于平等法律地位,个人名下的商铺作为不动产,享有法律规定的占有、使用、收益和处分的权利,有权在三年委托经营到期时决定收回商铺还是继续委托经营,或作出出售等其它处置决定。
2.统一经营之争开发商认为,商铺由B公司统一招商与经营,有利于维护商场整体品牌形象,实现长期收益的最大化、稳定化,业主应通过签订《委托经营合同》,将商铺交由B公司统一出租,然后由业主向B公司收取约定的租金回报。部分业主认为商场可由全体业主通过制订相关公约,对经营商品范围等作出限定,所有业主都有选择自行经营或自行出租的权力。有的业主还指责开发商背后操控A公司前三年委托经营以失败告终,逾期不归还商铺已经构成违约与侵权,对开发商的诚信及B公司的实力、资质及十年委托经营租金收入保障等表示质疑。
3.管理模式之争开发商认为,商铺应由大业主聘请的B公司统一管理, 便于协调处理商场内外关系。部分业主以《物业管理条例》等为依据,提出应成立商场大楼业主大会及委员会,对涉及聘请专业管理公司等事项应由业主大会或业委会审议决定,实施对商场重大事项的公开、透明管理,防止开发商或大业主通过操控经营管理公司,架空广大小业主,进行幕后操作与利益输送。 部分业主对开发商控制的A公司在三年委托经营期间从不公布开支,三年后搞 “人间蒸发”,逃避承担逾期不归还商铺的违约责任,擅自决定由B公司接手商场日常管理和停业改造,至今拒不成立业主大会及业委会,始终实际掌控商场大楼管理表示强烈不满。
三点思考
本案开发商分割出售商铺后,继续不规范地实际控制商场大楼集中管理和营运的做法,已经产生一系列纠纷与后果。笔者就本案涉及的主要问题谈三点认识。
1.相关风险(1)开发风险。本案开发商利用A公司控制商场经营管理三年失败后,企图再通过掌控的B公司继续经营十年以扭转败局,遭到部分业主拒绝而难以顺利实施,其拥有的部分资产及垫付的重新装修改造资金陷入沉淀状态。(2)投资风险。就部分小业主而言,在三年委托经营后未能按期收回商铺,因不同意继续委托经营而没有租金收入,已连续4年没有投资回报,付出了不小的机会成本,而且因纠纷耗费大量精力,长期僵持下去可能得不偿失。 (3)招商风险。由于三年委托经营后存在诸多遗留问题并悬而未决,过于分散的商场产权结构导致难以达成统一意见,入驻商家稍有不慎就会陷入新老纠纷泥潭而难以自拔,一定程度上也会影响商场的重新招商。(4)社会风险。 按照目前我国现行相关法规,本案开发商及先后掌控的A、B公司在操作上确有过错,地方政府及法院在协调利益关系与处理纠纷方面稍有不当就可能引发矛盾激化。
2.商场经营本案开发商拥有商场部分产权,在分割出售部分商铺后继续实际控制后期整体统一经营并希望从中获取相关利益。但是,部分业主在投资目的与回报等方面与其分歧很大,难以认同由开发商实际一手掌控的经营模式。我国《物权法》对不动产的权益具有相对排他性,是否收回自营还是商铺续租,是法律赋予每个商铺业主的权利。这也是本案所在地乡政府难以协调解决开发商与部分业主矛盾,法院难以受理部分业主维权起诉的主要原因之一。另外,本案商场以“购物中心”为经营定位,该业态对商场整体经营一般有产权、管理权、经营权“三分离”的要求,本案极为分散的产权结构成为实现整体经营定位与目标的严重障碍。开发商及实际控制的关联公司即使经营思路符合商场长远发展利益,但在缺乏法律依据并在部分业主极力反对的情况下强行控制商场整体运行,很可能陷入持续僵局并导致冲突升级。
3.物业管理为规范住宅与非住宅物业管理活动,我国明确要求依法设立业主大会及业委会,对业主权利与义务及业主大会与业委会职责作出规定。 对商场等非住宅物业,本案例所在乡上级市政府在《住宅物业管理规定》中明确:“非住宅物业参照本规定执行”。 我国现行《业主大会和业主委员会指导规则》对地方政府职责也作了规定: “物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助,负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。”本案应当通过设立上述组织并制订相关制度,使商场大楼管理纳入规范、透明的轨道。商场大楼可聘请专业公司进行日常管理,也可采取自行管理或其它管理形式,但不能由开发商及一家或少数几家大业主说了算。本案上千家业主对商场大楼重大事项都有知情权、监督权, 如知晓大楼收支等情况;通过业主大会及业委会行使相关决策权,如按规定权限与程序对聘请专业公司、实施大楼改造与装修等进行表决。显然,开发商实际控制的关联公司取代或剥夺了全体业主的权利,地方政府部门也未能依照相关法律法规实施指导和监督。
本案至少带来以下警示:商场开发商、具有话语权的大业主和承担售后管理与经营的公司,应充分认识产权过于分散、业主人数众多的分割出售商场实施集中统一管理和经营的复杂性和风险性,防止操作上的违法违规而引发经济纠纷;拟承租商铺从事经营的企业与个人,应事先充分掌握商场的产权结构、业主大会或业委会组建及是否存在重大纠纷等情况,防止受到遗留问题拖累并遭受损失;地方政府职能管理部门,应依法履行对商场开发、出售及售后的监管职责和指导义务,防止有法不依、监管失控及处置不当引起群体冲突。
蒋晓秋董事长、王国强总经理的一席长谈，了解到该市场的独特经营之处。该市场不仅 是宁波市海曙区白云街道主办的专业市场，是宁波市第一家规模最大的电动车市场，同时也 是市第一家自己成立售后服务维修中心的电动车市场。
该市场营业面积2500平方米，二层框架结构，市场内拥有21家经营厂商，经营包括各种 知名品牌30多个，年销售2000多万元。值得一提的是，市场实行统一管理、统一开票、统一 收银的商场管理模式，对所有交易的厂家、商家进场登记、出场记录、环环相扣、从不漏记 ；对营业员全员培训、定岗定责、热情真情、真诚服务，全体员工坚持诚信经营。为了真正 做到让用户真正满意，市场决策层从长远出发，专门成为了全方位售后服务维修中心，通过 一系列的科学管理、规范运作，市场的知名度大增，今年的销售与去年同期相比，翻了五番 还多，市民的良好口碑，市场领导层的严谨管理已经营造出“诚信经营、用户满意”的良好 氛围，这种氛围为创造星级市场夯实了扎实的基础。
用勤奋耕耘市场、用智慧创造品牌、该市场从上至下，充分认识到，创建星级市场、塑 造著名品牌的重要，因而更深层次地营造新的市场氛围，以便更适应新世纪电动车的市场购 销规律，顽强拼搏、做强做大、追求卓越、永恒发展。
理念的定格、措施的到位是可持续的基础。宁波大世界电动车市场为进一步繁荣市场， 努力营造放心的购物环境和扩大经营范围，采用立体时空段，开展夜市经营，延迟营业时间 ，并成立专门机构由专人负责消费者权益保护工作，积极处理、规范自身经营行为，自觉履 行经营者的义务，保证了消费客户的正当权益，诚信守则、文明经商，明码标价、热情周到 ，经营至今，没有消费客户投诉，2002年荣获浙江省“诚信企业”光荣称号，诚信、文明经 商达到了一个很高的境界。
该市场经营时间不长，规范有序特色运作有着很好的社会效益和经济效益。在录用的全 体员工中，有90％来自下岗职工，为国家地方政府排忧解难；在销售1万多台电动车营业中 ，上交国税、地税近百万元，有力地支持了国家和宁波地方经济建设；在丰富售后服务具体 内涵上，为所有用户全方位提供电动车零配件，彻底解决了用户的后顾之忧。三个措施，步 步到位，在市场实行商场式管理新模式中独树一帜。
甲方：
乙方：
为繁荣市场共谋发展，本着互惠互利的原则，甲、乙双方经友好协商，特签订如下协议：
第一条
进场经营占用场地的位置及用途
甲方将位于
区
楼
展位，计
㎡的场地作为乙方进场经营场地（面积数含走道分摊、立柱、墙体、电力、消防设施等占用的面积），品牌为
。（经营期间乙方若需增减、调整品牌或品种，须书面申请，报甲方同意后，方可执行）。
第二条
进场经营期限和进场经营费用的交纳
1、进场经营期
年，自
****年**月**日起至
****年**月**日止.2、租金付款方式及政策:
乙方按租赁含公摊面积
平方米,暖气费每平方米
元;
租金单价为
元每平方米，合计每月租金为
元（大写
元整）交纳给甲方。租金交纳方式为一次性按总租金合计租金
元,大写
元整）.3、政策:
Ａ、租赁面积计算方式：实际面积加实际面积的×1.14计算。电费每度
元。（以实际使用数计算）。
Ｂ、如乙方未按时交纳租金则甲方每天按季租金总额的３％向乙方收取滞纳金。如７日后乙方仍未缴纳，则视为乙方单方面违约。
Ｃ、若租赁期限有不够一个月的零头天数，则零头天数的租金在支付首期租金时一并支付。
4、当月进场经营费、物业管理费和推广费的付款方式：先付后用，每月10日之前付清。
5、本协议履行期满前，双方如有意延长进场经营期限，应在本协议期满前一个月重新签订书面进场经营协议，同等条件下，乙方有优先进场经营权利。
第三条
履约保证金和商品质量保证金
乙方在签订本协议时，必须向甲方交纳商品质量保证金计
元，如遇乙方出现商品质量投诉而乙方不及时处理，则由甲方代为处理，费用从该保证金中扣除。协议期间，如该保证金减少，则由乙方一个月内补足保证金。乙方退场后满壹年，经甲方核实所售商品和服务无质量纠纷及遗留问题，则甲方如数退还该保证金（不计息）。但乙方对客户承诺的质量保证期限超过一年的，则按其承诺期执行并退还保证金（不计息）。国家行业对“三包”期限另有规定的按国家行业规定执行。上述期限，均从实际退场时起算。前述“不及时”是指质量投诉明确责任后，五个工作日内不及时处理。
第四条
甲方的权利与义务
1、甲方按本协议第二条之规定向乙方收取进场经营费和物业管理费等费用。
2、甲方对乙方员工实行统一着装（费用由乙方承担），统一培训、统一管理，对于违纪者，甲方有权对乙方员工实施处罚。
3、甲方应广泛听取搜集乙方的建议和要求，根据国家政策法规制度各项管理制度并依照这些制度对乙方的经营活动统一管理和服务。
4、在乙方进场经营期内向乙方有偿提供进场占用经营场地以外的辅助设施及服务，并负责公共部分物业管理及清洁工作。
5、按时向乙方提供协议约定的经营场地，保证乙方经营活动的开展，负责商场公共部分照明用电和生活用水。
第五条
乙方的权利与义务
1、乙方有权以自己的名义在本协议第一条规定的核准经营范围内独立从事合法经营，独立承担民事责任，严格遵守税收、工商等规定，由此产生的费用由乙方自理。
2、乙方工作人员在工作场合、工作时间内必须服从甲方管理，乙方有权根据自身营业需要招聘或辞退营业人员，所聘营业人员须向甲方办理好备案手续，交纳管理保证金，佩戴甲方统一制作的服务证上岗，按甲方要求统一着装，乙方不得聘用因违反甲方管理制度而被辞退的人员。
3、乙方必须按本协议第二条及时缴纳进场经营费，如不按时交纳，甲方有权终止进场经营协议，并对乙方展位内的商品货物进行处理，作为所欠进场经营费及其他费用，并追究乙方的违约责任。
4、乙方必须提供合法的法人资格证明、营业执照、税务登记证、注册商标、产品厂家销售授权书等有效证照文件，产品必须三证齐全。乙方所经营的商品质量，需按国家及地方相关规定执行。如果违反该规定，一经发现，甲方有权要求乙方撤换样品。乙方销售的商品，不得侵犯他人的商标、企业名称、认证标志、专有技术等知识产权、若有违法，责任自负。
5、乙方必须遵守甲方的管理制度，服从甲方的统一管理，不得超范围经营。乙方必须维护甲方的整体企业形象（商品展示、营业秩序等）。乙方必须文明经商，公平竞争，不得使用不正当手段。乙方须严格执行甲方关于营业时间的规定，不得无故停业或在非营业时间内营业，以保证商场的正常运行。如果乙方自行停业2天以上，则视为自动放弃进场经营协议，甲方有权收回场地并对场地内的物品进行处理。
6、乙方在制订销售价格时，应以直销为原则，反对暴利，平抑物价，严格执行国家、地方及商场统一折扣政策。保证同一品牌、同一产品，在同在城市中，在甲方商场销售价为最低价。
7、乙方在进场经营期内应妥善使用和维护公共设施，如需自行装修需将装修方案报甲方同意后方可施工，装修时不得改变和破坏展厅外型原结构及实施影响人员疏散的装潢，应使用国家合格及符合消防安全要求的装修材料。对人为原因造成甲方的财产损失或影响其他经营者负全部责任并负责赔偿。
8、乙方将经营场地专让他人，须经甲方书面同意，未经甲方同意擅自转让的，甲方可以解除协议、收回场地；乙方与他人合作经营需报甲方备案，如刻意隐瞒或不告知甲方，视同乙方转让行为，甲方可解除协议收回场地。
9、乙方应自行缴纳商位内照明设施电费及空调费。
10、乙方必须参加由甲方统一组织投保的财产保险，保险费用由乙方承担。
11、乙方广告牌、灯箱的制作与安装，必须报甲方审核，同意后定尺寸、定功率、定安装位置，灯箱必须用防火阻燃材料制作。
12、乙方要严格执行消防安全规定，采取必要的防火措施，做好消防安全工作。因乙方在展位内吸烟，乱拉乱接电线乱用电器，将明火、易燃易爆物品带进场或装修违规操作等引起的火灾事故，其经济、法律责任由乙方承担。
第六条
其他约定事项
1、乙方应自觉爱护公共财物,自行负责商位内的卫生保洁工作，保证甲方所提供的设备、设施完好无损，如有损坏，乙方应负责修缮或赔偿。
2、乙方不得将经营场地作为仓库使用。
3、乙方如在协议期内提前撤场，则不享受甲方所给予的优惠条件。
4、关于促销活动条款约定：促销活动是商场为各经营户统一组织的，促销费用应由各经营户承担。商场为鼓励经营户参加统一的促销活动，促销费用按比例分摊，分摊比例为每次活动细则中规定商场应承担的部分。
5、乙方需到甲方指定银行开设账户，以便于双方资金结算。
第七条
协议的变更及解除
1、在进场经营期内如乙方需要提前终止合同（或合同期满不继续进场经营及其他原因撤场），必须提前两个月书面通知甲方，并在不拖欠甲方任何费用的前提下办好所有手续。乙方的所有固定装修无偿归甲方所有，乙方不得拆除、破坏。
2、在进场经营期间，乙方出现下列情况之一，且甲方有权解除协议，由乙方承担违约责任并赔偿甲方的实际经济损失：
（1）
不按时向甲方交纳进场经营费、物业费和推广费等费用；
（2）
违反工商、物价、税务、治安、卫生、消防等法规，经书面警告后仍不纠正的；
（3）
因商品质量或服务质量被新闻单位曝光影响甲方声誉的；
（4）
违反甲方管理制度，造成甲方严重财产损失的；
（5）
不妥善使用、维护公共设施，造成甲方严重财产损失的；
（6）
乙方在经营过程中，产品出现质量问题或销售假冒伪劣产品，经甲方警告，仍不纠正的；
（7）
与顾客吵架或打架，或者有其他严重侮辱顾客行为，影响甲方声誉的；
第八条
效力、违约处理依据
签约双方应本着诚信合作、实事求是、严肃认真的态度签订此协议。本协议签订后即具有法律效力，甲乙双方须严格遵守，若有违反，按《中华人民共和国合同法》和本协议的约定处理。
第九条
不可抗力
经进场经营期内，如发生不可抗力因素，造成本合同不能履行，或造成损失的，由双方自行承担，双方不作违约。
第十条
争议解决方式及其他
1、双方友好协商解决。
2、协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。
3、本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有相同的法律效力。
4、本协议一式贰份，经签章后即生效，双方各执壹份。
附件：本协议附件七份，作为本协议的补充，本协议签字生效后，七份附件协议自动生效。
甲方签章：
乙方签章：
商场负责人：
法定代表人：
经办人：
经办人：
地址：长治市壶关县古城路
地址：
电话：0355-8771333
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就乙方承租甲方可依法出租的商场事宜，订立本协议。
一、租赁物的状况
1-1甲方出租给乙方的商场是×××××大厦，坐落在市路号，该商场的建筑面积为×××，附该商场的平面图。
1-2甲方为该商场的房地产权利人，有全部的、无任何瑕疵的法定权利、权限和能力签署本合同，享受和承担本租赁合同所规定的权利和义务。
1-3以下内容由甲、乙双方在以后的附件中加以列明。甲、乙双方同意该附件作为甲方向乙方交付该商场的验收依据：
（一）有关该商场公用或合用部位的使用范围、条件和要求。
（二）现有装修标准、附属设施和设备状况。
（三）甲方同意乙方自行装修和增设附属设施的内容、标准及租赁期满后附属设施的归属问题。
（四）其他甲乙双方认为应另行约定的有关事宜。
二、租赁物的用途
2-1乙方向甲方承诺，对所租赁商场的使用范围与乙方的经营范围相符。乙方经营范围进行调整的，该商场的使用在征得甲方书面同意也可进行相应调整，但甲方承诺不得将商场出租给与乙方经营范围（指西餐咖啡）相同的承租方。
三、租赁期限
3-1除非甲乙双方按本合同约定提前终止合同，本合同商场租赁期限为：自年月日至年月日止，期限为年；上述期限届满后，本合同继续延长年，即自年月日起至年月日止；上述延长期限届满后，则本合同再次继续延长年，既自年月日起至年月日止。
四、租金支付
4-1该场商场的租金采取分期付款方式：
4-2甲乙双方在本合同签定后7日内，乙方向甲方支付租金总价款的%，余款在甲方交付租赁物后个月内支付。
4-3进场时间为经甲、乙双方确认可以进场装修并由甲方发出进场装修通知书之日。
五、租赁物的交付
5-1乙方收到甲方发出的进场装修通知书视为甲方已向乙方交付了租赁物。5-2甲方交付的租赁物应具备的条件由甲乙双方商订后以补充协议确定。
六、商场的装修及维修
6-1甲方允许乙方按其经营需要，自行设计并装修。乙方应在装修之前向甲方提交设计图纸和施工方案，甲方应在合理时间内作出决定。乙方的装修如涉及商场主体结构的，须经甲方书面认可并经有关部门审批通过，否则乙方不得擅自进行。
6-2租赁期间，甲方在接到乙方发出的书面维修通知三日内应及时对租赁物及本合同5-2条款所列设施进行维修。甲方未及时维修的，乙方可代为维修，费用由甲方承担（因乙方使用不善，造成租赁物毁损的除外），但乙方增设的附属设施和设备归乙方所有，维修责任也由乙方自行承担。
6-3租赁期间，乙方应合理使用商场及其附属设施。因乙方使用不当或不合理使用，致使商场及附属设施受损的，乙方应负责维修。乙方不维修的，甲方可以代为维修，费用由乙方承担。
七、甲、丙方的权利、义务
7-1甲方有权按本合同的约定向乙方收取租金。
7-2因出租商场产生的所得税、房产税及其他与出租商场有关的税、费，由甲方承担。7-3租赁期内，甲方不得无故干涉乙方的经营自主权。
7-4租赁期内，租赁标的物及土地使用权不得有任何出售、抵押之情形。
7-5租赁期内，如政府收回该划拨国有土地使用权的，甲方必须退还相应的租金及承担乙方的利息损失。
7-6租赁期内，如租赁标的物具备出售条件的，则必须售与乙方，同时另行签订买卖合同，乙方已交纳的租金即为购房款，对此，甲、丙方均不得提出任何异议。
7-7甲方应协助乙方办理营业所需的工商、税务、规划、环保、消防、卫生、通讯、设计、施工、增容（如有需要）及其它国家规定的申报手续或经营执照，协助乙方提供报批所需的相关文件、图纸、资料等。甲方对此类协助不另行收费。
八、乙方的权利、义务
8-1乙方应按本合同的约定支付租金。
8-2乙方负责申报及缴纳因经营所产生的各种税费。
8-3租赁期内，乙方承担使用该商场所发生的水、电、煤气、空调、通讯、设备等费用，按其独立安装的表具度数和政府规定的标准计算。8-4乙方拥有完整合法的经营自主权。
8-5乙方对商场招牌的设计和安装应当征得甲方同意，并经政府有关部门批准。
8-6乙方负责租赁期间商场内的人身、财产的安全。对于因在租赁商场内发生的任何事故，包括但不限于斗殴、火灾、烟雾、水浸或任何物质的溢漏等造成的人身伤亡和财产损失，由乙方承担，但因租赁物自身原因导致的除外。8-7没有甲方的书面同意，乙方不得转租。
8-8租赁期间，乙方应服从甲方组建或聘请的专业物管公司统一的物业管理，并承担物业管理费（包括：公共区域提供水、电、清洁、保安、园艺、垃圾清运、房屋管理所需的费用）。
九、合同的变更与解除
9-1经甲、乙双方协商一致并签订书面协议的，可以变更本合同。
9-2非经双方协商一致，任何一方都无权以任何理由解除本合同。但有下列情形之一的，除违约方承担下列相应的违约责任外，守约方有权解除本合同。合同自守约方发出书面通知书之日起即行解除：
（一）甲方交付的商场不符合本合同约定，致使不能实现租赁
目的的；或甲方交付的商场存在缺陷，危及乙方人身、财产安全的。甲方除返还乙方已支付的租金（按实际天数计算）及承担利息外，还应承担装修费用等乙方为履行本合同所发生的各项费用。
（二）乙方利用商场从事非法活动的。
违反本条款规定的，违约方应承担相应的违约责任。
9-3甲、乙双方同意在租赁期内，有下列情形之一的，本合同自行解除，双方互不承担责任；
（一）商场占用范围内的土地使用权依法被提前收回的；
（二）商场因社会公共利益或城市建设需要被依法征用的；
（三）非甲方原因造成该商场毁损、灭失的。
十、违约责任
10-1如甲方对乙方的装修申请未在合理时间内作出决定或以不
合理的理由拒绝乙方的申请，则甲方应向乙方支付相当于一年年租金的违约金。如甲方的该等行为导致乙方不能实现本合同目的的，则除甲方承担上述违约责任外，乙方还有权解除合同。
10-2租赁期内，甲方不及时履行本合同约定的维修、养护责任，致使商场损坏，造成乙方财产损坏或人身伤害的，甲方应承担赔偿责任，但因乙方不合理使用商场导致的损害除外。
10-3甲方违反7-7规定的协助义务的，甲方应赔偿乙方因此受到的所有损失。
10-4租赁期内，非本合同规定的情况或未经甲方许可，乙方中途擅自退租的，已交纳的租金不作退回，且应向甲方支付相当于整个合同期限内未到期租金的2倍的违约金。
10-5租赁期内，甲丙方未经乙方同意擅自收回商场的，或将房地产出售抵押的，乙方已交纳但尚未到期的租金及利息，甲方应予退还，且应向乙方支付相当于整个合同期限内未到期租金的2倍的违约金。同时，甲方还应赔偿因其违约使乙方遭受的一切直接和间接损失，包括但不限于乙方的所有装修费、替代营业用房的租金差价、停业期间的经营损失、律师费和诉讼费。10-6甲、乙双方均承诺放弃向仲裁机构或法院以任何理由申请降低本协议约定的违约金的权利。
十一、其他
11-1甲方必须保证本协议的合法性，否则除返还未到期的租金及承担相应利息外，还需承担乙方为履行合同实际发生的费用，且支付给乙方万元的违约金。11-2丁方愿意为本协议项下甲方的义务提供担保。
11-3本协议的签订、履行、解释、效力均适用中华人民共和国法律。
11-4若本协议的部分条款被认定为无效，不影响协议其他条款的法律效力。
11-5本协议未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款，补充条款和本协议规定不一致的，以补充条款为准。
11-6甲、丙方应提交与本次交易有关的甲、丙方之间的协议、丙方的房地产权属证明及政府有关部门对丙方的文书。
11-7本协议各方如因履行本合同发生纠纷，应通过协商解决；协商不成的，各方一致同意提交杭州仲裁委员会仲裁。
为进一步加强卖场施工有序进行，提高卖场装修标准、改造和施工程序进行规范和检查，以确保商场的安全运营和整体形象。商户进场装修需按照以下管理规范标准进行。
1.设计施工资格：应持有国家建设部装修三级以上的资质证书。
2.人员资格：应持有国家及技术协会认可的相关专业、技能资质证书，电器施工人员须持证上岗。
3.所有施工人员均需交两张一寸照片、身份证复印件、电工证复印件并办理施工出入证，凭证入场。
4.施工用料要求：
1）所有木质货柜、货架的饰面须采用防火板，禁止使用易燃材料制作。
2）木质岛柜、背柜夹层及背柜的后侧均须刷防火涂料。
3）金属柜台制作必须将连接点固定牢固，表面应处理光滑无毛刺。
4）货架上的各种层板，边、角应做圆边、圆角以防伤人。
5）木质试衣间应配备足够的挂钩，试衣间门上、下各留150mm-200mm空隙，不能上锁，试衣镜厚度必须在5mm以上并粘贴牢固。试衣间必须粘贴壁纸。
6）仓库内货架不能使用木质的，要使用铁架或不锈钢架。
7）木地板的厚度是1.2厘米 压边条必须使用“Z”字形。
5.进场程序：施工方持批准后的图纸及各种资质证书→楼层填写施工申请单→商品部审批→保养科审批→财务交纳施工保证金（5000元）→保安部办理进场手续。
6.施工管理：
1）施工人员必须按指定路线进入现场，不得随意走动，非施工人员禁止入内。
2）施工人员不得乘坐客梯及自动扶梯，运送材料必须走指定通道。
3）施工所用叉车、板车及自带车辆不得在橡胶跑道上通行，违者给予500-2000元罚款。
4）施工人员动用明火需有保安部开具动火证，并配备消防器材及看管人员。
5）施工人员进入施工现场禁止吸烟，服从商场管理人员指挥，违者罚款1000元。
6）施工人员对商场物品有损害的，要照价赔偿，并承担连带责任；施工人员不许在地板打洞、天棚挖孔；若特殊情况须报公司领导批准，否则视为违规操作，给予50-200元处罚。
7）施工现场必须保持清洁，施工垃圾必须随时清扫，按照指定地点堆放，并在当天施工结束时清运出场，禁止在公共区域乱扔垃圾。
8）专柜必须严格履行工期要求在 天装修完（月 日-月 日），否则工期拖延一天罚款200元。
9）一次性安装合格的厂家，将按照施工50元/天的标准收取照明、监护等管理费用。若因整改返工验收不合格者，整改施工期间按照施工100元/天的标准收取照明、监护的管理费用。
10）进场未带电工证施工、私拉乱接等：处50元-500元罚款。
11）损坏公物：需照价赔偿，并处50元-500元罚款。
12）施工方严禁自装电表，装修验收合格后，专柜交纳电表安装费单箱20元，三箱30元后由公司维保人员安装，私自安装电表者，根据情节轻重给予施工队50元-200元罚款。
13）电源干线采用阻燃铜线（不得小于4平方），所有电线不得使用铝线，装修区域内必须采用ZABV105阻燃导线，如****三厂。电源自维修科电工经指定位置引，不得更改商场原有的电气线路。
14）所有导线必须穿pVC重型阻燃管，灯具引线与电源线连接部位，必须加装接线盒或在灯具内接头，引线不小于1.5平方的铜塑线并穿玻璃丝网管隔热保护，禁止使用塑料端子、胶木端子、塑料压线帽等。
15）所有灯具及光源采用欧仕朗、雷士、三雄极光等成套产品，严禁使用杂牌电子灯具镇流器、电感镇流器及塑胶壳电子镇流器。所有电子设备安装位置必须要便于检修。金卤灯需加保险管、电容、其他特殊灯具的使用需得到物业部的认可。
16）路轨灯、柜台灯、灯箱等要分开控制，禁止多路负荷一路闸控制。三箱电源供电必须保证三箱带电流平衡。电表为许继电表。
17）一次性安装合格者，押金一个月之后退还；经整改后复验合格者，押金三个月之后退还。
所谓服务其实就是服务人员与顾客之间的一种相互作用, 服务人员为顾客服务的一个行为过程。而商场的服务质量归根到底, 是通过商场服务人员的形象以及行为表现出来, 但在这个表现过程中, 人的行为是服务的重点和中心。商场的服务质量和企业生产的商品质量不管在内容还是在管理上都是不同的, 虽然商场建立了各种不同的服务质量管理制度, 服务人员根据质量标准以及管理制度严格按照规范进行操作, 但还有许多顾客对服务质量表示不满。尽管很多商场一直以来都在推行微笑服务, 却仍未得到理想的效果, 这足以表明, 即使在商场建立完善的服务质量体系和制度上, 也不一定能够提高商场的服务质量管理, 所以, 我们要将提高商场的服务质量管理的思想、原则以及方法落实到商场的每位员工身上, 将其贯穿到实际工作当中, 使每一位员工通过对其的理解, 然后都能够接受。作为商场的管理人员一定要认识到要提高员工为顾客服务过程中的服务质量、加强对人员管理的改善、提高员工服务的整体素质、调动整体员工为顾客服务的积极性, 才能够创造出一流的服务让顾客满意。
2商场内部营销管理的主要内容
2.1 培训
培训是各大商场内部营销管理的一种重要手段, 商场通过对员工进行定期的培训, 不仅能够提升员工自身的服务技能和服务素质, 还能够帮助员工了解商场的服务战略, 让员工树立为顾客服务的思想观念。通过培训可以达到:首先, 让商场的每位员工对商场的服务战略有更进一步的认识, 让商场的每位员工在商场中的作用有个全面的认识。其次, 要加强商场的服务人员为顾客服务的自觉性。最后, 要提升商场的服务人员与顾客之间的沟通以及销售的技巧。所以, 在计划培训方案的时候, 要把产品知识、销售技能、服务理念以及服务态度融合到一起, 将其视为培训的重点。另外, 在培训的时候要根据商场的实际情况采取有针对性的培训, 不要盲目地进行培训。对于商场的不同人员在营销服务过程中的职责不同, 因而要实行不同的培训。对于商场一线服务人员的培训来讲, 我们一定要特别的重视, 因为他们是直接与顾客接触的, 他们直接参与整个的服务营销活动, 商场的形象和服务质量都必须通过他们体现出来, 所以, 对他们培训的时候, 要加强主动为顾客服务的意识, 培养他们在销售商品的过程中主动和顾客交流、沟通以及和顾客建立良好的关系。而针对特殊的员工, 要按照他们的工作性质, 对其进行相应的培训, 帮助他们在工作当中掌握特殊的服务技能。
2.2 激励
激励是各大商场营销管理的一项重要内容。为了加强商场员工为顾客服务的积极性, 也要通过各种激励的方式。其中物质激励是最基础的, 提高商场员工工资待遇, 按照员工工作的不同表现给与不同的奖励。但实践证明, 仅靠物质奖励却远远不够, 还要在精神上对员工进行奖励。一方面, 要在适当的场合激励、表扬员工为企业所做的贡献, 另一方面, 商场要给员工一个适合其发展的、优良的工作环境以及工作岗位。除此之外, 对于一线的员工要充分的信任, 给予他们一定的权力, 对于在为顾客服务过程中出现的一些问题自己可以处理的, 尽量让他们自己处理, 这样不仅能够提高他们为企业工作的积极性, 还加强了为顾客服务的意识, 同时也帮助了上级领导解决问题, 节省了时间, 使顾客的情绪得到了缓解。
2.3 沟通
沟通是商场内部营销管理的另一个主要部分。不管是商场的上、下级之间, 还是员工与顾客之间都需要沟通。首先, 商场的各类员工通过信息的沟通, 来理解商场的营销服务活动以及商场的产品和服务, 让员工能够自觉地树立起服务的意识。其次, 在评价商场的服务质量好坏的时候, 不可能单取决于商场一线服务人员的服务态度以及技术服务水平, 还要取决于商场一线服务人员与其他各部门人员的互相沟通、互相协作能力。所以, 在为顾客提供整个服务过程中, 商场的所有员工都参加了, 除了一线人员和顾客直接接触外, 也有其他员工间接的参加了, 虽然他们没有和顾客直接接触, 但他们的工作表现也影响到了顾客, 可见, 为顾客提供高质量的服务不单靠一线服务人员, 还要靠各个部门之间的相互配合一起进行努力。正是因为沟通使他们之间能够互相理解、互相合作与支持。尤其是商场的高层管理者对于一线的服务人员的支持十分重要。
3结语
总之, 做好商场的内部营销管理工作不仅是一项技术性很强的工作, 同时也是一项系统性的工作, 为了提高现代商场的服务质量, 就要对商场所有人员采取培训、激励、沟通等有效的措施, 以满足顾客对服务质量的要求。本文只是对现代商场的内部营销管理工作做了简单的阐述, 由衷地希望, 在今后的工作当中, 有更多的人士能够参与进来发表自己的见解。
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出租方：
承租方：苏宁云商集团股份有限公司、中影玺悦影城、重庆刘一手餐饮管理有限公司、香港周六福珠宝国际集团
根据《中华人民共和国合同法》、《南昌市房屋租赁条例》的规定，甲、乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就乙方承租甲方所拥有的商铺事宜，订立本合同。本合同以南昌市房屋土地资源管理局和工商行政管理局制定的南昌市房屋租赁及商品房预租合同为范本，结合甲乙双方的实际情况，在双方协商一致的情况下制定，是双方真实意思的表达。
(1) 由于社会经济快速发展的影响, 目前我国的大型商场的消防安全管理系统依旧是不健全的, 虽然这几年来, 我国的消防管理技术不断得到优化, 但是其内部依旧存在一系列的问题。有些建筑的防火设计仍然存在不符相关法律法规现象。而有些大型商场就是在先天不足的建筑中上建设的。在改建过程中, 相当多的大型商场是难以满足我国的工程建设技术标准的。因为不能达到国家的建设设计防火标准, 就容易出现了现实环节中的火灾事故。通过对某些发生火灾事故的大型商场展开调查我们发现以下存在问题, 其在建筑材料方面、安全疏散方面、消防车通道方面等都存在一定的问题, 想多一部分大型商场其安全出口数量是不足的, 并且也不能达到国家规范要去的疏散宽度。其疏散通道过于狭窄, 被一些商品货架所占据, 导致通道的不通畅。由于大型商场的自身的特点, 其内部人员密集, 一旦发生火灾事故, 容易出现因疏散不力而导致的群死群伤事故, 这需要引起我们消防管理人员的重视。
(2) 通过对商场的建筑消防设施进行全面的排查, 可以发现有些商场的消防设施是比较落后的, 且难以实现其有效的维护管理, 有些商场建设虽然符合国家的相关法律法规的要求, 但是其内部消防安全责任制度是不健全的。有些大型商场管理人员缺乏必要的消防安全管理意识, 难以协调消防安全管理与商场经营管理之间的关系。有些消防监督人员自身能力水平也有限, 不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握, 仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠, 进行督促整改, 但是对软性的火灾隐患如:单位消防安全管理人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察, 缺乏认识, 从而为火灾埋下隐患。商场员工及群众消防意识薄弱, 缺乏消防自求的基本常识和技能。有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为, 也极有可能导致火灾的发生。
2 大型商场的消防安全管理系统的健全
(1) 为了保证大型商场的日常消防安全管理环节的稳定运行。相关商场管理人员要进行自身消防管理意识的提升。也要进行商场防火设计环节的优化, 有些商场一味的追求外观、装饰, 不遵守国家的装修设计防火要求, 这是不正确的现象, 应该坚决加以取缔。要保证商场防火设计环节的优化, 实现对易燃材料的降低使用, 促进商场的建设防火设计系统的健全, 满足日常消防预防工作的需要。在日常商场建设过程中, 我们要针对电器设备展开消防管理的优化。大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多, 而且许多都是大功率的电器设备, 这就必然导致用电量大。此时, 如果电气线路或电器设备安装敷设使用不当例:发热的电器靠近可燃物安装, 在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线保险装置、开关的安装不符合要求;乱拉乱接电气线路以及电器设备, 导致线路超载形成短路等等, 这些都很容易引起火灾的发生, 在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
严格规范工作人员的自身行为, 比如商场内禁止吸烟、禁止在危险场合使用明火等。通过对用火环节的管理, 促进商场消防管理环节的优化, 以方便我们消防工作人员进行消防环节的管理。严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。做好对电气设计和施工的防火审核, 大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范, 要杜绝无证设计或无设计施工的现象。
(2) 大型商场的日常营业过程中, 要按照国家的消防安全管理规范的需要, 实现消防安全管理制度的健全, 促进其内部各个环节的协调, 比如员工培训制度、设备防火检查体系、安全疏散系统等, 积极做好相关人员的消防安全培训, 保证其器材维护管理环节的稳定运行, 实现对消防设施的定时管理。这些环节的开展, 都离不开商场管理人员的重视, 只有商场管理人员自身消防意识提升上去了, 才能保证与我们日常消防工作的协调性。大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程, 消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生, 是用来指导人们日常工作的准则, 大型商场应每日定时进行防火巡查, 在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次, 巡查的内容包括;用火、用电是否有违章情况;安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞;安全疏散示意图、应急照明系统是否正常;消防设施、消防安全标志是否在位、完好。
(3) 在以往的消防防火巡查过程中, 由于相关人员疏忽, 也导致了一些消防事故的产生, 针对这些现象, 消防管理人员要引以为戒, 积极进行巡查制度的遵守, 做好相关的消防巡查工作。保证对商场内部消防违章行为的纠正, 以实现对火灾隐患的有效处理。实现对火灾源头的有效控制, 在火灾发生时, 及时的感到现场, 以保证火灾的有效控制。在此过程中, 大型商场的管理人员要按照国家的相关法律法规要求, 实现其检查维修保养工作的开展, 寻找一些信誉比较高的消防设施维修单位进行维护保养, 定期的开展消防设施检查工作, 保障消防设施自身的良好性能。做好员工消防安全教育及培训, 提高工作人员的消防安全意识及技能。对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。
3 结语
为了做好大型商场的消防安全管理工作, 商场要防火设计、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强, 消防机构要确实加强对大型商场消防安全的监督。实现对大型商场消防安全的积极监督, 从而提高商场的防控水平, 有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
摘要：为了保障人民的生命安全, 维护社会稳定, 针对大型商场的消防管理现状展开分析, 对于其中存在的问题展开优化, 通过相关措施的应用, 解决消防难题, 这些环节的开展, 需要引起我们消防管理人员的重视, 制定相关的大型商场消防安全管理方案, 满足现实工作的需要。
关键词：大型商场,消防管理,应用研究,系统健全
参考文献
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