我国现代服务业发展现状与前景 12081（推荐9篇）
中共十七大报告指出，要发展现代服务业，提高服务业比重和水平。服务业在经济发展中的重要性愈益凸显，服务业的现代化，特别是现代服务业的发展将起着至关重要的作用。虽然我国服务业取得一定发展，但是在规模、结构和质量等方面，与发达国家和很多发展中国家相比还有一定差距，服务业发展之路任重道远。
中共十七大报告指出，要发展现代服务业，提高服务业比重和水平。服务业在经济发展中的重要性愈益凸显，服务业的现代化，特别是现代服务业的发展将起着至关重要的作用。现代服务业行业发展现状
我国现代服务业的概念最早是在1997年提出，广义上的现代服务业包括传统服务业升级和新兴服务业，亦即服务业现代化；狭义的现代服务业是指依托信息技术、现代化科学技术和技能发展起来的，信息、知识和技能相对密集新兴服务业。现代服务业可以分为：基础服务（包括通信服务和信息服务）；生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）；个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）和公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
“十一五”期间，服务业各行业结构继续优化，商贸服务业平稳发展得益于居民收入的大幅增长和生活水平的不断提高，以及国家为应对国际金融危机的冲击而出台的一系列扩大内需、促进消费等政策措施。这段时期，我国的批发零
售业发展迅速，5年中的年均增速达到16.3%，2010年实现增加值3.57万亿元，占全部服务业增加值的20.7%，比2005年增长了2.1个百分点。
金融业快速发展。“十一五” 时期，我国金融业实现了历史性飞跃，宏观调控体系不断完善，对外开放稳步扩大，服务水平显著提升，金融业整体实力持续增长，成功经受了国际金融危机的严峻挑战，有力支持和促进了国民经济持续健康发展。2 010 年，金融业实现增加值
2.1万亿元，占服务业增加值的比重为12.1%，较之2005年的8.1%提高了4.0个百分点，金融业年均增长率为18.8%，居各行业门类之首。
我国房地产供给大幅增长，居民居住水平不断提高，房地产业有力推动了经济发展。2010年，我国房地产业增加值为2.23万亿元，占服务业增加值比重为12.9%，比2005年提高了1.5个百分点，5年的年均增长率为11.3%。
经过行业的重组整合和技术提升，交通运输、仓储和邮政业正在进一步向满足现代物流业要求的方向转变。2010年，交通运输、仓储和邮政业实现增加值1.9万亿元，占服务业增加值比重为11.0%，年均增长率为8.4%。
随着通信能力的迅速提高，传统邮政业务稳步发展，电信业务快速增长。2010年，全年完成邮电业务总量3.3万亿元，比2005年增长1.7倍，年均增长21.7%；其中，电信业务总
量由20 05年的1.14万亿元提高到2010 年的3.1万亿元，增长1.7倍，年均增长22.0%，而同期全国完成邮政业务总量1985亿元，比2005年增长1.2倍，年均增长16.9%。
除上述按国民经济标准分类统计的现代服务业外，现代物流业、信息服务业、科技服务业、服务外包业、会展服务业、文化创意产业、旅游业以及总部经济等新兴现代服务业更是有快速喜人的发展。
我国服务业特别是现代服务业发展存在的问题
虽然我国服务业取得一定发展，但是在规模、结构和质量等方面，与发达国家和很多发展中国家相比还有一定差距，服务业发展之路任重道远。
一是总体规模偏小。世界银行数据显示，2009年发达国家如美国、日本、英国、德国、法国的服务业增加值占GDP比重分别为77%、71%、78%、73%和79%，与中国同属金砖国家的巴西、俄罗斯和印度这一比重分别为69%、62%和55%。我国服务业增加值占GDP比重远较发达国家及同等发展水平国家为低，显示出我国服务业发展有较大提升空间。（注：美国、日本所列数据为2 0 0 8 年。）截止到2010年底，我国服务业增加值占GDP的比重为43.1%，无论是“十一五”期间的纵向比较，还是与国际上发达国家以及同等发展水平国家的横向比较，我国服务业增加值占GDP比重偏低。此外，我国服务业就业人数占全部就业人数的比重也偏低。
二是结构有待优化。“十一五” 期间，虽然现代服务业取得了长足的进展，但是我国服务业发展的结构性矛盾仍然存在。从服务业内部结构看，传统服务业较为发达，现代服务业和新兴服务业较为落后。
三是地区发展不平衡。我国各地区服务业发展水平差异明显，东部地区服务业发展水平要高于中西部地区服务业发展水平。这与历史因素、投资环境和经济水平等密切相关。扭转这一格局绝非朝夕之功，但值得注意的是，“十一五”期间，我国服务业地区发展不平衡的趋势有加剧倾向。
四是公共服务业供给不足。目前，我国居民总体收入水平不高，政府的基本公共服务供给能力不足，教育、住房、医疗等一系列支出预期因素迫使消费者压制即期消费。由于受计划经济体制影响，我国社会服务体系相当不完善，义务教育、医疗保险、社会保障、社会治 安等供给较为短缺，不能完全满足社会需要。
五是服务贸易的国际竞争力不强。我国服务贸易的出口占货物出口总额比重只有全球平均水平的一半左右，全球是基本保持在20%，我国是11%多一点。服务的出口和服务的进口发展不平衡，我国的服务贸易长期处于逆差状态，服务贸易行业结构还不尽平衡，计算机和信息服务、保险金融咨询等高附加值服务贸易在进出口总额中占的比重仍然偏低，运输、旅游等传统贸易仍占据主导地位。
现代服务业发展的前景
发展环境
从国际上看，进入21世纪以来，全球服务经济主导的产业格局进一步强化。国际金融危机之后，全球产业结构服务型经济调整提升与主要发达国家再工业化的趋势并存，世界主要国家为了重塑国际竞争优势。美国面临着经济缓慢增长、欧盟陷入主权债务危机，但是在科技创新、引发方面的投入这几年不降反增，都把它作为一个重要的竞争力制高点，大力发展高
附加值的现代服务业，抢占战略制高点。现代服务业呈现出细分化、国际化、数字化的发展趋势。服务业的快速细分不断催生出新的服务业态，推动新兴服务业态和服务模式不断涌现，为现代服务业提供了更大的发展空间。国际金融危机并没有改变全球服务业国际化的发展趋势，反而在一定程度上促进了服务高新技术的发展。
从我国经济社会发展的角度和民生改善的要求来看，也对现代服务业提出了更加明确的要求。从制造大国向制造强国转型，迫切需要大力提升和发展生产性服务业。大力发展外包服务、电子物流等服务业，可以有效推动产业链转移、带动高附加值产业的发展。以知识密集、人力资本密集高成长性的现代服务业态，在服务业发展中发挥着越来越重要的作用。改善人民物质、文化生活，提高人民的生活质量和水平，也迫切需要大力发展包括数字文化、数字健康、数字社区、数字旅游等这些从传统的公共服务业态衍生出来的高端服务业。提高科技创新能力和竞争优势，迫切需要发展科技服务业。科技不但要通过其创新支持产业的发展，其本身也是产业发展的重要组成部分。科技创新和产业发展愈加一体化。大力促进研发、设计、技术转移转化、创新创业、科技金融、科技咨询等科技服务业做大做强，培育科技服务业新模式，将极大提高我国科技创新能力和产业竞争优势。
发展方向与任务
“十二五”期间，加快服务业发展就是要积极促进服务业的现代化，特别是要大力发展现代服务业。把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，营造有利于服务业发展的政策和体制环境，拓展新领域，发展新业态，培育新热点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平。按照“十二五”规划的分类，现代服务业或新兴服务业均可以归类在生产性服务业和生活服务业之中。
第一个方向就是加快发展生产性服务业。深化专业化分工，加快服务产品和服务模式创新，促进生产性服务业与先进制造业融合，推动生产性服务业加速发展。一是有序拓展金融服务业，服务实体经济，防范系统性风险，有序发展和创新金融组织、产品和服务，全面提升金融服务水平。发挥大型金融机构的综合性服务功能，积极发展中小金融机构，发展网上交易等新型服务业态，创新金融产品和服务模式。更好地发挥信用融资、证券、信托、理财、租赁、担保、网商银行等各类金融服务的资产配置和融资服务功能。拓宽保险服务领域，积极发展责任保险、信用保险，探索发展巨灾保险，创新保险营销服务方式，规范发展保险中介市场，推进再保险市场建设，建立健全保险服务体系。
二是大力发展现代物流业，加快建立社会化、专业化、信息化的现代物流服务体系，大力发展第三方物流，优先整合和利用现有物流资源，加强物流基础设施的建设和衔接，提高物流效率，降低物流成本。推动农产品、大宗矿产品、重要工业品等重点领域物流发展。优化物流业发展的区域布局，支持物流园区等物流功能集聚区有序发展。推广现代物流管理，提高物流智能化和标准化水平。
三是培育壮大高技术服务业，以高技术的延伸服务和支持科技创新的专业化服务为重点，大力发展高技术服务业。加快发展研发设计业，促进工业设计从外观设计向高端综合设计服务转变。加强信息服务，提升软件开发应用水平，发展信息系统集成服务、互联网增值服务、信息安全服务和数字内容服务，发展地理信息产业。积极发展检验检测、知识产权和科技成果转化等科技支撑服务。培育发展一批高技术服务骨干企业和知名品牌。
四是规范提升商务服务业。大力发展会计、审计、税务、工程咨询、认
证认可、信用评估、经纪代理、管理咨询、市场调查等专业服务。积极发展律师、公证、司法鉴定、经济仲裁等法律服务。加快发展项目策划、并购重组、财务顾问等企业管理服务。规范发展人事代理、人才推荐、人员培训、劳务派遣等人力资源服务。促进广告、会展业健康发展。
第二个方向就是大力发展生活性服务业。以扩大内需为导向，面向城乡居民生活，丰富服务产品类型，扩大服务供给，提高服务质量，满足多样化需求。
一是优化发展商贸服务业。优化城市综合超市、购物中心、批发市场等商业网点结构和布局，支持便利店、中小超市、社区菜店等社区商业发展。鼓励和支持连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式向农村延伸，完善农村服务网点，支持大型超市与农村合作组织对接，改造升级农产品批发市场和农贸市场。引导住宿和餐饮业健康规范发展。支持发展具有国际竞争力的大型商贸流通企业。
二是积极发展旅游业。全面发展国内旅游，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游。坚持旅游资源保护和开发并重，加强旅游基础设施建设，推进重点旅游区、旅游线路建设。推动旅游业特色化发展和旅游产品多样化发展，全面推动生态旅游，深度开发文化旅游，大力发展红色旅游。完善旅游服务体系，加强行业自律和诚信建设，提高旅游服务质量。
三是鼓励发展家庭服务业。以家庭为服务对象，以社区为重要依托，重点发展家政服务、养老服务和病患陪护等服务，鼓励发展残疾人居家服务，积极发展社区日间照料中心和专业化养老服务机构，因地制宜发展家庭用品配送、家庭教育等特色服务，形成多层次、多形式的家庭服务市场和经营机构。加快建设家庭服务业公益性信息服务平台。加强市场监管，规范家庭服务业市场秩序。
第三个方向就是大力发展服务贸易和服务外包。一是加快转变对外贸易发展方式，大力发展服务贸易，扩大服务贸易规模，优化服务贸易结构，提升服务贸易的质量和效益。坚定不移地推进服务贸易领域对外开放，提高服务贸易国际竞争力。重点扩大服务贸易出口，确立中国服务国际地位，实现对外贸易可持续发展，在国民经济发展中发挥更大作用。
二是大力发展服务外包。离岸外包与在岸外包并重发展，推动外包企业做大做强，培育龙头企业，大力扶持为外包企业提供知识产权、投融资、产权交易、企业孵化和品牌推广等服务的专业机构；进一步完善人才培养机制，优化人才结构，建立适应发展需要的人才培训体系；加强软件产业基地、软件出口（创新）基地、软件名城和服务外包示范城市建设，发挥产业集聚区的龙头作用和示范效应；进一步加强服务外包公共服务平台和出口促进平台建设，鼓励企业积极参与国际合作与竞争；打造中国服务外包国家品牌，提升国家竞争力。进一步完善现代服务业发展的政策
要以开放促改革，以竞争促发展，推动服务业制度创新，完善服务业政策体系，优化服务业发展环境。
第一，扩大开放，提高服务业对外开放水平。积极落实“十二五”规划要求，“扩大金融、物流等服务业对外开放，发展服务外包，稳步开放教育、医疗、体育等领域，引进优质资源，提高服务业国际化水平。”要以多种形式和灵活方式吸引外资，积极引进先进技术、管理经
验和通用标准，正确引导服务业外商直接投资流向有利于优化服务业产业结构的领域，同时注意加强监督管理。积极实施“走出去”战略，不断提高服务业的国际化水平和核心竞争力。第二，加快推进服务领域改革，推动体制机制创新。建立公平、规范、透明的市场准入标准，打破部门分割、地区封锁和行业垄断，扩大服务业开放领域，鼓励和引导各类资本投向服务业，大力发展多种所有制服务企业，建立统一、开放、竞争、有序的服务业市场。探索适合新型服务业态发展的市场管理办法。推进国家服务业综合改革试点，创新有利于服务业加快发展的体制机制。
第三，进一步完善服务业政策。“十一五”期间出台的促进服务业发展的相关政策陆续到期，应加快出台促进服务业特别是现代服务业发展的后续政策，这不只是前期政策的延续与完善，还应进一步加大政策支持的力度，特别是应实行鼓励类服务业用电、用水、用气、用热与工业同价，扩大服务业用地供给，完善生产性服务业税收制度，拓宽服务业企业融资渠道，支持符合条件的服务业企业上市融资和发行债券，扩大政府采购服务产品范围，对成果转让、节能环保、研发设计等高新技术相关的服务业税收实施优惠政策等。CBU
作者为商务部研究院国际服务贸易研究所所长
一、我国目前的现代工业工程技术
1990年6月中国机械工程学会工业工程研究会 (现在已更名为工业工程分会) 的正式成立, 以及首届全国工业工程学术会议在天津大学的胜利召开, 标志着我国工业工程学科步入了一个崭新的发展阶段。我国逐渐认识到工业工程对中国管理现代化和经济现代化的重要性, 我国工业工程由传统发展到现在, 重要的变化表现在一方面充分吸收并且运用了许多当代先进的科技结晶, 进一步使其学科的综合性和其边缘性的特点更为突出;从另一角度由于数值模拟, 数学规划, 人工精神网络, 遗传算法等新的研究手段的引入, 使我国IE在传统研究领域焕发出新的生命力。工业工程面临新的发展机遇与挑战。因此IE面对经济全球化, 信息技术快速发展的全球化竞争大环境下, 来自全球的各方面关系的挑战。
二、我国目前开设工业工程专业的院校以及其学科划分
我过于1993年7月由原国家教委批准, 天津大学, 西安交通大学首批试办工业工程专业并招收本科生, 由此开创了我国工业工程学科的先河。而后重庆大学等一匹高校也先后开设了工业工程专业。时至今日, 全国开设工业工程专业的高校已达140余所。发展速度之快, 正如我国经济发展一样。令世界强国深深加以关注。虽然我国工业工程高等教育自1993年就已开始。但教材建设却发展缓慢。最初, 大家都在使用由北京机械工程师进修学院组织编写的“自学考试”系列教材。至1998年时, 全国设立工业工程专业的高校已达三四十所, 但仍然没有一套适用的专业教材。然而, 近年来, 我国工业工程学科发展十分迅猛, 开设工业工程专业的高校数量直线上升, 同事教育部也不断出台新的政策, 对工业工程的学科建设, 办学思想, 办学水平等进行了规范和评估。但总大体上来看工业工程专业, 它一般放在在经管学院或者是机械学院下面。虽然现在国内基本上所有的综合性大学都开设这个专业, 但是说实话现在国内除了清华大学, 其他大学的这个专业都很弱, 师资力量基本不行。工业工程方面美国和日本比较强。但是我们也看到现在工业工程在在国内企业的应用是越来越多, 比如现在很多企业都有5s, 全面质量管理的工业工程的理念。做个总结的话, 就是工业工程在我们国家会越来越好, 但是我们得承认现在国内的工业工程还是很弱的, 但换个角度来说工业工程专业的发展和学习空间就是很广阔的。
三、工业工程在企业中的应用及其管理
工业工程的许多知识在我国早有应用。80年代初, 国家经委在全国范围内大力推广的网络计划技术。全面质量管理价值工程等线代管理18法, 大都属于现代工业工程范畴之内, 这些方法在我国尚未成为一门独立的学科, 这些方法均纳入管理体系。企业对工业工程的陌生造成IE知识在企业大规模, 系统性应用的困难。相对于欧美各国工业工程应用的普及化。IE在中国的应用可以说是有很大的差距。我国制造过程 (也称为生产过程) , 是将制造资源 (原材料, 劳动力, 能源等, 也称为生产要素) 转变为有形财富或产品的过程。以制作过程为基本行为的制造业将可用资源与能源通过企业的制造过程, 转化为可供人们使用或利用的工业品或生活消费品。目前, 企业的现象管理普遍存在如下问题:1, 浪费严重。主要是物料的浪费。2.无效劳动普遍存在。3.现场环境较差。如:原材料, 半成品, 乱堆乱放, 地面脏乱不堪, 杂物堆积, 通道堵塞, 作业面狭窄, “脏, 乱, 差”的情况比较严重。所有这些都严重阻碍了生产的顺利进行, 延长了生产时间, 增加产品的生产成本等。
我国的企业与欧美等发达国家的企业相比, 存在着经济结构不合理, 管理水平低, 科技成果转化率低, 企业内部人浮于事, 冗官多等问题。大多数企业都以提高生存率, 以较少的投入生产较多的产出为目的, 这也是人类进步的主要推动力。在过去的120多年里, 工业化国家制造业的生产率提高了45倍多。在美国, 每个工人每年的平均工作时间从3000多小时降低到1800小时左右。生产率的大爆炸同时引起了教育事业10倍和拓展和保健事业的大发展。企业的竞争就是产品的竞争, 产品的竞争就是人才的竞争。现代化工业工程的核心目标是实现“人”与“事”的最佳配合, 这也是人力资源开发管理的最终目标。所以, 在企业人力资源管理中体现线代工业工程思想, 必然对企业的管理和改革和发展以及实现企业的最终目标大有裨益。工业工程专业人才在工业现代化中发挥着重要作用, 成为近三、四十年国际上始终热度不减的专业。许多国外大型跨国公司如摩托罗拉、通用电器 (GE) 、IBM等, 都设有工业工程师的岗位。我国在提升企业竞争力、打造世界制造业中心和实现工业现代化中, 对工业工程专业人才有着越来越旺盛的需求。工业工程在中国的发展一定潜力无限。
摘要：通过大题地对现代工业工程的应用于发展的分析, 面对其发展领域内容以及效果的学科体系, 论述了工业工程在我国的发展前景, 简单介绍了目前开设工业工程专业的院校及其学科划分性质, 最后提出IE在企业应用和生存率以及人力资源方案。
关键词：工业工程,应用,发展,院校,企业
参考文献
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关键词:“五化”理念;现代服务业;影响因素随着我国国民 经济 的快速发展,现代服务业在国民经济中的地位日益突出,已不再是“边缘化的或奢侈的经济活动”,其在增加就业、调整产业结构、提高人民生活水平、促进国民经济增长、保持社会稳定等方面发挥着重要作用。但是,如何解决 中国 服务业比重明显偏低且增长缓慢的问题亟待研究。本文基于工业化、信息化、城镇化、市场化和国际化对现代服业发展所起的积极作用,对影响我国服务业发展的因素进行了实证分析,以期对我国现代服务业的健康发展以及与整个国民经济的良性互动、协调发展提供政策性建议。
一、我国现代服务业发展现状长期以来,受传统经济发展指导思想和经济体制的影响,我国服务业一直不受重视。在改革开放初期,我国服务业的增加值比重和就业比重两个指标在世界各国中都处于最后几位。1980年我国服务业增加值比重仅为22%,服务业吸纳的就业占全社会就业总数的比重仅为13%。同年,这两项指标的世界平均水平分别为56%和60%。改革开放以来,中国服务业增长较快,到2007年,服务业增加值占GDP的比重已升至40%,就业比重升至32.4%。近30年来我国服务业发展的特点:服务业增加值比重的上升前快后慢,20世纪90年代以前增长迅速,然后有一段停滞甚至下滑的时期,2000年以后基本维持在40%左右的水平上;服务业就业占全社会就业总数的比重处于缓慢但持续上升的过程中,从1980年的13%上升到1995年的24.8%,而后又稳步上升到2007年的32.4%。
服务业增加值比重在较低水平上趋于稳定,并不符合经济发展的一般 规律。20世纪80年代中国服务业的快速增长可能是对以往多年重建设轻生活、重工农业生产轻服务业发展这种传统增长模式的校正和补偿,而20世纪90年代以后的缓慢增长则表现为一种“常态”(江小涓、李辉,2004)。虽然服务业发展滞后,但我国经济增长速度并没有受服务业发展缓慢阻碍的影响。近20多年来,我国经济一直保持几乎是全球最高的增长速度,可见,服务业发展滞后并没有成为经济发展的障碍,学者们通过分析得出这样的判断:我国经济还没有进入服务业迅速增长的阶段,这一现象符合我国现在的国情。
服务业比重稳定上升只在工业化完成之后的发达国家才表现得更为明显,而在处于工业化过程中的国家则上升趋势并不明显,甚至有时还可能出现短暂的徘徊甚至下降(魏作磊、胡霞,2005)。工业化一直是我国经济和社会发展难以跨越的“卡夫丁峡谷”,我国的工业化任重道远(张世贤,2000)。我国目前仍处在从二元经济向现代经济的转变过程中, 农村 剩余劳动力规模巨大,工业化程度仍然很低,当然也是工业化加速发展的时期。工业相对于服务业以更快的速度增长,使得GDP构成中工业比重不断上升而服务业比重徘徊不前。我国服务业比重上升缓慢是当前我国经济快速政工论文发表/gcslwfabiao/发展的大背景所导致的,是由当前我国所处的发展阶段决定的。但是,人们也应该看到我国服务业发展的潜力,我国现代服务发展速度虽然缓慢但总体趋势还是良好的。
二、影响现代服务业发展因素的理论分析作为一个产业,影响服务业发展的因素是多方
2000年以来，我国会展业已渗透到各个经济领域，从机械、电子、汽车、建筑，到纺织、花卉、食品、家具，各行各业都有自己的国际专业展。近年来我国会展业总规模保持近20%的增长速度，展会数量由1000多个增加到5000多个。2007年，全国展览总面积近600万平方米。展览项目，1997年我国首次突破1000个，到2007年已接近4000个。无论是从展览基础设施、会展从业人员队伍，还是从会展活动的数量和规模看，我国会展业都已经具备了相当强的实力，我国正在步入世界会展大国的行列。
然而,自2007年以来，国际金融市场急剧动荡，世界经济增长明显放缓，国际经济环境 中不稳定因素明显增多。会展业作为经济发展的晴雨表，国际金融危机已经对我国会展业产生明显影响。据统计，2008年中国贸促会批准组展单位出国举办的经济贸易展览会有一千八百多项，但2008年底，实际举办的展览会只有一千项，实施率约百分之五十五，与2007年相比，实施率下降了五个百分点。在国内展览方面，组展单位也感受到了压力，展览面积与参展企业都在减少，招展招商困难突出。参展商为了节约成本，有选择地参加展会，导致会展数量明显下降。
因此，各地方政府在扶持会展业的发展上做出了不同的尝试。其中，最常见的手段之一就是财政上的扶持。据香港贸发局有关负责人早前接受记者采访时透露，2009年，香港特区政府将对香港会展业给予财政支持：一方面，为组展企业进行整体宣传拨款，在国内和周边地区以及全球重要贸易国家开展香港展会宣传；另一方面，采取“1+1”的补助模式，即组展单位增加1元投入，政府配套补助1元。更重要的是，香港特区政府还资助重要买家赴港参观采购。据悉，2008年香港贸发局拿出1.2亿港元扶持会展业，其中，8000万港
元用来资助那些发展中国家赴港参展商的交通、生活补助费，另外的4000万港元用来补助参展商展会期间的宣传。
为了帮助会展业尽快走出金融危机的阴影，北京国际会议展览业协会在京举行了会展业政策推介会。据协会相关负责人介绍，在北京举办的国际性会议，按照京地税营[2005]578号文件，可享受差额纳税。
同时，把现代会展业作为服务业重要组成部分的上海，按照“政府推动、市场运作、改革开放、服务全国”的会展业发展思路，制定了《上海会展业发展行动方案》，进一步明确了上海会展发展的目标和举措，使会展业成为提升上海城市形象、增强城市服务功能和促进社会经济发展的新兴产业。
关于会展业对国民经济的强势拉动作用，国际上有1∶9的说法，即会展业的直接收入是1的话，其带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告等国民经济相关产业的收入将达到9。2007年全国各类展览项目已接近4000个，直接收入达140亿元人民币，由此带动相关行业收入近1300亿元，形成了良好的经济效益和社会效益。
伴随着当前网络信息技术的深入发展和金融市场的日益创新，电子银行业务已逐渐成为各大银行发展的焦点。本文将从国内外电子银行发展现状、特点以及我国电子银行未来发展方向和实现路径等角度展开分析，找到我国电子银行业务存在的现有问题，并提出解决办法，从而不断提升服务质量，促进电子银行业的顺利运作与健康发展。
一、国内外电子银行发展现状
1、什么是电子银行？
电子银行是依靠先进的网络信息、电子技术，为客户提供的一种自助式金融服务，主要包括网上银行、自助银行、电话银行、手机银行等类型。伴随着网络技术的广泛应用及消费金融的日渐兴起，电子银行业不但通过创新消费模式拓展出全新的市场空间，而且逐渐对传统金融服务业行成不可忽视的挑战与冲击。
2、国外电子银行发展历程
电子银行最早兴起于美国，1996年，美国“安全第一网络银行”便开始通过网络开展金融业务，由于网上银行的客户、交易额等迅速超过传统银行，其业务覆盖范围快速扩大，得到英国、日本等其他国家的关注与借鉴。欧洲国家中英国和瑞士是最先发展网上银行，德国、法国等紧随其后。亚洲网上银行业务起步较晚，但是发展进程非常迅猛。
近几年，国外手机银行业务占据了较大的市场份额，得到了普遍的认可。许多国家开展了手机银行业务，尤以韩国与日本发展最快。就日本银行而言，手机银行己成为其零售业务的重要支柱之一。
总体来说，国外电子银行通过10余年的发展，立足于完善的信用管理体系和网络信息技术，得到了迅速的发展，已成长为金融市场不可忽视的力量，为我国电子银行业的发展提供了有益的借鉴。
3、国内电子业务发展现状
相对于国外，我国电子银行受到法律法规、信用体系建设不完全及网络信息技术较为落后等现状的制约，起步较晚，但发展较快。
（一）网上银行
1997年，招商银行建立的“一网通”，首创我国网上银行的先河，中行、建行、农行等也随后陆续推出自己的网上银行。进入21世纪以后，网上银行业务流程更加现代化，网上银行越来越受到企业与个人的青睐。2010年我国网上银行市场交易额达到553.75万亿元，截止2010年底注册用户数超过3亿。图1为05年至10年我国网上银行的交易额及增长水平。由
图可看出交易额快速上升。
图105-10年我国网上银行交易额及增长情况
（二）银行卡及自助银行
据数据显示，截至2010年末，我国银行借记卡发卡量为21.9亿张，信用卡发卡量为2.3亿张。各类银行结算账户共计33.76亿户，同比增长20%，另外，我国非现金支付工具办理支付业务共277亿笔，金额为905.2万亿元，同比分别增长29.4%和26.5%。其中银行卡业务共257.6亿笔，金额为246.8万亿元，同比分别增长30.8%和48.7%。银行卡的使用，为消费者日常购物、交易等提供便利，排除了携带大量现金的安全隐患，无纸化操作也促使交易顺利快速完成。
（三）电话银行
电话银行是近年来日益兴起的一种电子银行业务，它通过电话这一通信工具将用户与银行紧密相连，为客户提供各类查询服务的新型银行。各大银行均开通了“9”开头的电话服务热线，如中国银行：95566。电话银行操作简单，自动化管理，可实时查询，实现了银行“24小时制”的服务模式。
（四）手机银行
手机银行是我国电子银行的重要发展方向。手机具有方便携带、操作简单等特征，用户可以随时与他人沟通联系，是一种大众化的便捷通信工具。1999年，我国首次开发手机银行业务，为用户提供账户查询、缴费、转账与证券交易信息等服务。目前，中行、交行、工行等各大银行均已开通手机银行的业务，其中招商银行用户手机银行转账汇款0费用、建行用户可享受转账汇款1折优惠等活动，大大促进了我国手机银行业务的发展。
截至2011年6月，我国手机用户已突破9亿大关，超过3亿的用户使用手机上网业务，开通手机银行的用户已超7000万，标志着我国手机银行业务已进入了一个崭新的发展阶段。
二、电子银行发展特点
电子银行发展如此迅猛，很大程度上是由于它具有无纸化交易、方便快捷、成本低廉等的特点。
（一）无纸化交易
传统银行的日常支付手段通常是通过现金、票据等来完成的，而电子银行的应用使我国实现了无纸化交易，它具有高效、安全、保密的特点，已成为银行业及其他领域的发展主流。
（二）方便快捷
电子银行使用非常便捷，不受时间与空间的限制，可以随时随地获得服务。电子银行提供的个性化服务，有助于针对性的为企业与个人提供理财投资服务，使其降低运营成本，提高资金的周转率。电子银行也为用户日常生活提供了便利，足不出户即可完成水电费、网上购物等的交易支付，省时省力。
（三）成本低廉
电子银行的交易成本低廉，能够实现银行、客户成本的双降，实现共赢。电子银行省去了以往传统支付的繁杂手续，减少了银行的开支，同时可以减少客户交通等的额外费用。
三、我国电子银行存在的问题及对策分析
应当看到，我国电子银行的发展存在一定的问题，应当引起从业者的重视。
首先，电子银行业务风险管理有待完善。电子银行的无纸化操作虽规避了携带现金的安全隐患，但由于我国各大银行电子银行的安全技术标准不统一，缺乏整体规划，潜在的信息安全漏洞以及银行内部风险监控体系的不完善为互联网犯罪提供了条件。作为电子银行运营的核心问题，风险管理漏洞如不能妥善解决，将成为制约行业长远健康发展的瓶颈。
其次，电子银行业务品种单一，经营理念落后。目前，电子银行服务仅包括账单查询、汇款、转账以及企业资金结算与调拨等业务。新型电子银行未能在传统银行的基础上加以创新，研发出具有行业特色的产品，长期局限于传统银行业务的窠臼。相对于西方银行以客户为主，针对客户不同需求提供个性化服务的经营理念，我国的电子银行仍以产品为主，服务项目存在较大的雷同性，无法满足不同层次的客户需求。不能通过聚焦细分市场，以产品的差异化来提高自身竞争力。
最后，电子银行法律不够健全，信用体系有待进一步完善。由于我国尚未针对本行业出台完善的法律法规，影响了行业内信用体系的完善，阻碍了我国电子银行业务的发展进程。
对于我国电子银行存在的问题，笔者认为应从以下几方面采取有力措施，推进行业的可持续发展。
（一）把握战略定位，加大科技投入
电子化水平的高低是衡量电子银行综合实力的关键因素，直接关系到电子银行业务的顺利运行。因此，我们务必加大科技资金和开发的投入，加强优秀科技人员对电子银行各方面项目的深入研究与开发。
（二）提高风险防范意识，强化业务监督
我国电子银行业应建立统一的准入和支付标准，规范网上银行支付规范，避免不当操作引起的损失。同时应加强电子支付的网络安全建设，防范计算机、银行卡、手机银行在支付环节的信息遗漏风险。此外，央行应当积极引导各银行采用SET运作模式，在各交易参与方之间建立防火墙，提高信息安全性。
（三）提升银行服务质量，增加客户满足度
加强对高级复合人才的培养，提升银行从业人员的服务质量，有助于提高客户对电子银行业务的认识，提升电子银行业的品牌影响力。
为全面提升服务质量，应采取以下措施：
1、定期开展培训，加大培训力度。银行员工培训主要包括专业技能与综合素质方面，培训过程中能够挖掘员工潜力，使员工更好地掌握电子银行业务，并能够提高团队素质以及综合能力，增强员工防范意识，按规操作，相互监督。
2、创建学习型团队，培育员工终身学习的理念。
3、树立以客户为中心，以提升服务效率为目标的评估体系，不断地提高客户满意度。
（四）强化产品功能，以差异化促发展
电子银行的产品开发人员应根据客户的需求进行产品的研发，发掘细分市场，在传统银行原有功能基础上增加新功能，适应当前电子产品的发展。本着以客户为中心的经营理念，长期持续对不同需求的客户进行咨询和调查，打造差异化发展战略，逐步搭建核心竞争力并赋予其新的内涵。
（五）建立规范的法律法规
我国关于电子银行已经制定的规章包括：《电子银行业务管理办法》、《电子银行安全评估指引》，属行业指导性文件，而现行的《商业银行法》、《银行业监督管理法》、《人民银行法》等法律，均未对我国电子银行业务进行规定。监管法律的缺失导致我国电子银行业长期处于无序发展状态，影响了行业的健康发展。因此我国应在不断完善银行卡、网上银行、手机银行等业务管理办法的基础上，积极推动出台相关立法，为我国电子银行业务的发展创造良好的法律环境。
四、我国电子银行前景展望
电子银行伴随着网络信息技术的兴盛而产生，适应了现代电子网络时代的步伐。电子银
行业务作为一种虚拟的银行柜台，作为新兴的金融服务，为广大客户的金融理财提供了极大的便利，其发展势不可挡。
手机银行业务将凭借手机特有的优势，成为未来几年的发展热点。它有成为与网上银行与银行卡并驾齐驱第三极的潜力。另外，电子银行与第三方支付的竞争与合作将进一步加深。目前我国各大银行已与支付宝展开了合作，共同开拓电子商务市场。
一、现代服务业的界定及其特点
现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的,主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的服务业,与传统服务业相比,更突出了高科技知识与技术密集的特点。服务业与我们通常所指的第三产业,大体上可以理解为一个概念。按照国家统计局于2003年5月14日颁布的《三次产业划分规定》(国统字[2003]14号),三次产业划分范围为:第一产业是指农、林、牧、渔业。第二产业是指采矿业,制造业,电力、燃气及水的生产和供应业,建筑业。第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。这里所指的第三产业实际上就是指传统服务业。
现代服务业的提出是相对于传统服务业而言的。因为我国是一个发展中国家,我国的产业发展有着比发达国家更加显著的二元结构特征。为了以示某种区别,就有了相对于传统服务业的现代服务业的提法。为此,我们可以将现代服务业定义为:所谓现代服务业是指依托现代化的新技术、新业态和新的服务方式,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的新型产业。现代服务业的内涵比传统服务业覆盖领域更广,既包括新兴服务业,也包括对传统服务业的技术改造和升级,其本质是实现服务业的现代化。现代服务业凸显了新经济的特征,即伴随知识经济和信息技术的发展而产生,并为生产、商务活动和政府管理而直接提供的服务,尤其是那些工业化后期大规模发展的移动通信、网络、传媒等信息服务业,金融业、保险业、房地产业、咨询业、商务业、会展业、物流业,以及科技开发、教育培训等新兴行业,突出表现为以新理念、新技术、新业态和新方式改造提升传统服务业。
现代服务业与其他产业相比,有其自身的特点:
首先,现代服务业与制造业相比。制造业是资本密集型产业,在先进制造业的成本结构中,物质(货币)资本和人力资本大致是并重的。而现代服务业是劳动密集型和知识密集型产业,具有高人力资本含量,专业人力资本是现代服务业的主要投入要素。
其次,现代服务业与传统服务业相比。传统服务业只是劳动密集型产业,而现代服务业不仅是劳动密集型产业更是知识和技术密集型产业。主要体现在:一、高技术含量。产业的现代化总是与技术进步联系在一起。二、高附加价值。高附加价值是从V(活劳动价值)+M(剩余价值即利润)的意义上说的,而不仅仅是从M的意义上说的。在现代产业的产品和服务价值中,V和M的比重都在上升,尤其在现代服务业更是如此。三、服务对象的公共性。现代服务业以技术性、知识性的服务为主,其服务对象已经不仅仅局限于个人和家庭,而扩大到了公共服务。
正是由于上述这些基本特征,使得现代服务业出现了“新技术、新业态和新方式”的发展态势,从而成为新的经济增长点。
二、现代服务业发展中存在的问题
改革开放以来我国服务业取得了长足发展,但是同世界发达国家甚至同一些同等条件的发展中国家相比,我国现代服务业的发展还存在很多问题:
1、发展水平较低,增长速度缓慢。
20世纪60年代以来,全球呈现出工业型经济向服务型经济转型的大趋势,服务业在就业和国民生产总值中的比重不断加大,2000年全球服务业增长值占GDP比重63%,主要发达国家占到71%。多数国家服务业就业人数已经超过第一、二产业的总和。现代服务业发展大大快于传统服务业。而我国服务业在国民经济中的地位明显偏低,2002年服务业产出占的比重为34%,服务业就业占社会就业总数的比重为29%,和收入水平与我国基本相同的下中等收入国家的平均水平相比,我国服务业产值比重低19个百分点,在这类国家中名列倒数第二位;就业比重低18个百分点,名列倒数第一。
近10多年来,服务业的增长缓慢,1991和2002年,服务业产出占的比重分别为33%和34%,12年中仅上升了一个百分点,服务业对经济增长的贡献一直徘徊在三分之一左右,明显低于同等发展水平国家的平均水平。
2、内部结构不合理,传统服务业居多。
目前,我国服务业不仅总量不足,而且内部结构不合理,主要集中在传统服务业上。运输、商贸、餐饮等传统服务业比重过高,所占比重仍在45%以上,而金融、电信、房地产、旅游等现代服务业的发展严重不足。2002年,中国服务业的增加值中真正代表现代服务业的金融、保险、房地产、科研及综合技术服务业占服务业总增加值的比重只有24.6%,而美国1994年在服务业中,金融、保险、房地产及各种现代服务业的比重就已经超过了50%,无论从增加值还是从就业情况来看,我国属于知识密集型服务业的比重均低于发达国家。这表明在中国的服务业发展中,代表现代经济发展方向的现代服务业发展滞后是导致服务业发展水平落后的主要原因。
3、现代服务业中的行业垄断现象还十分普遍,市场准入限制比较多。
我国现代服务业中的不少行业如金融业、证券保险业、电讯行业、铁路和航空运输、教育、信息媒体等还基本处于垄断经营、管制经营和限制经营的状态,对非国有资本和外资的限制尤其严格,市场决定服务产品价格的机制尚未建立,各种社会资本难以进入市场。市场对资源配置发挥的作用不大,市场准入的障碍比较严重,导致服务效率低下,资源浪费严重。从服务业的发展看,服务业的发展在很大程度上取决于市场化程度,市场化程度越高,服务业在质量上提高和数量上的增长越快,市场化过程也是现代服务业在空间上扩展、延伸的过程,因此,市场化程度的高低决定现代服务业发展的水平。
4、我国现代服务业市场开放不足,参与全球化的程度较低,缺乏国际竞争力。
上世纪90年代中期以来,中国与全球经济的联系进程加快,其中制造业融于全球化的程度要明显高于服务业,我国现代服务业的国际竞争力不强,服务贸易额仅占世界服务贸易总额的2%左右,并且自1990年以来一直处于逆差地位,自1992年后,逆差不断扩大。据世贸组织统计,2003年美国服务贸易出口额是中国的7.85倍,值得注意的是,中国服务贸易的结构构成中,占比重最大的是旅游、运输服务和其他商业服务,2 0 0 3年这三项共占服务贸易总额的近80%,是中国服务贸易的三大支柱产业。在保险、金融、专利和咨询等现代服务行业中,我国呈现比较劣势,服务贸易逆差逐年扩大,表明我国在这种高附加值的现代服务贸易领域的竞争力相当低下。
三、我国发展现代服务业的有利条件和对策建议
我国发展现代服务业的有利条件体现在以下方面:
1、随着我国工业化和城市化程度的不断提高,制造业内部专业分工的细化和扩展以及城市服务功能的强化,将带动生产者服务业在一些中心城市的发展。
2、市场改革的深化和竞争程度的提高将加快现代服务业的发展。服务领域垄断行业进入管制的放松,为培育多元化的竞争主体创造了条件。竞争将提高服务质量,降低服务价格,促进技术进步,推动现代服务业的发展。
3、现代服务业领域成为对外开放的重点。我国服务业领域正在按照入世承诺逐步扩大开放,服务业特别是现代服务业正成为我国继续较大规模吸引外资的新热点。服务业的跨国流动将会产生明显的示范和带动作用,从而提高我国现代服务业的技术水平和竞争力。
从目前我国现代服务业发展的主要制约因素来看,促进现代服务业的进一步发展需要着重解决以下几个方面的问题:
第一、坚持现代服务业发展的市场化方向,放松市场准入条件,引进竞争机制。要准许新的市场主体特别是非国有市场主体进入本行业,参与市场竞争。继续推进体制改革,改变一些垄断性行业中的产业组织结构,建立公平竞争的市场秩序,以利于提高效率,改善服务。提高我国现代服务业市场的开放程度,积极承接国际服务业通过项目外包、业务离岸化、直接投资等方式向中国的转移。采取新设投资、收购兼并、风险投资、不良资产和债务的合作处置以及上市公司国有股转让等多种方式,引导外资投向我国现代服务业,更好地吸引国际资本、技术、人才和管理,推动我国现代服务业的快速健康发展。
第二、加强制度环境建设,规范企业的市场行为,其中最重要的是强化服务业的规范服务和诚信服务意识。现代服务业中的许多行业是新兴行业,缺乏成熟的行业规范和服务标准,企业的竞争和价格行为混乱,对服务不规范的担心影响了消费者的信心。当前应加快相关行业服务标准的制定。积极探索新兴服务行业如电子商务、互联网通讯等市场的竞争规则,逐步形成有序公平的竞争环境。完善的信用评价体系在使企业对自己的行为负责的同时,能够为消费者选择服务企业提供可信依据,限制企业从事损害服务对象利益的行为,从而使声誉机制在现代服务业的价格决定中发挥有效作用。
第三、协调好现代服务业和制造业的发展关系。一方面,从产业发展顺序看,制造业的发展拉动了现代服务业的发展。只有制造业劳动生产率的不断提高,人力资源才能分流到服务业,而收入水平的增加使人们有条件去满足个人更高的精神需求,工业化和专业化程度的不断加深为生产性服务业的发展提供了需求、动力和技术支持。考虑到我国在全球经济一体化背景下的国际分工,短中期内中国不具备全面发展现代服务业的基础和条件,当前应充分利用我国的劳动力资源优势、巨大的国内市场和相对完整的产业体系,重点发展现代制造业,提升我国制造业的技术水平和国际竞争力。另一方面,要注意到现代服务业和制造业越来越紧密的相互融合的国际趋势,使得产业经济活动中服务业比重逐步上升,附加价值提高,加工制造环节附加价值比重下降。随着专业化分工的深化和企业服务活动外置趋势的发展,产业竞争力越来越依赖于设计策划、技术研发、物流等现代服务业的支撑。因此,我国在着力打造国际制造业中心的过程中,要充分利用现代科学技术改造传统的产业组织和生产经营方式,加速产业升级步伐。同时在一些经济发展水平较高,制造业比较发达的城市和地区,大力发展现代服务业,加速制造业与服务业的专业化分工合作,提高我国产业国际竞争力。要强化中心城市的服务功能和市场功能,逐步实现制造业出城和先进生产要素及现代服务业进城,使现代服务业成为中心城市的主导性产业。
摘要：随着经济全球化和信息资源进入现代主流经济,现代服务业将发展成为最具活力的产业部门。大力发展现代服务业对推动经济增长方式转变和加快构建和谐社会都具有极其重要的意义。本文阐述了当前我国现代服务业发展中存在的主要问题和有利条件,从坚持现代服务业发展的市场化方向,放松市场准入条件,引进竞争机制;加强制度环境建设,规范企业的市场行为;协调好现代服务业和制造业的发展关系等几个方面阐述了发展现代服务业的对策。
关键词：现代服务业,传统服务业,问题,对策
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管理咨询业是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业成功、推动社会文明的建设发展，咨询 企业的生命在市场，咨询企业的成功就在于帮助别人出主意获得成功； 帮助别人成功的业绩 就越多，咨询公司自身的社会信誉就越高，在市场上占有的份额也会越大。我国管理咨询业的发展历史与前景 我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来 的。随着我国改革开放进程的发展，80 年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段： 1)八十年代的官办管理咨询业 我国咨询业的发展首先起源于政府创办管理咨询业，主要集中在投资、科技和财务咨询 领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委 员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化 和工程建设的合理化； 为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶 持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社 会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。2)九十年代前半期的信息管理咨询业 八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的 价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询” 公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对 信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按 市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普(中国)咨询”、“华南国际市 场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化 服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。3)九十年代后半期的管理咨询业 九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展 阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是 1992 年北京的何阳一个“点子” 卖了 40 万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销 书，让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这 是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”，管理咨询却是典型的知识产业。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询 公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子” 时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等。北大学院黄东涛先生曾说过，“2000 年中国管理咨询行业的有效需求总额约 1 亿美元，美国达到 1，600 亿美元。在未来的 10 年中，中国管理咨询行业需求将以 10 倍的速度增加，到 2010 年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到 100 亿美元。” 1 依据中国企业联合会《中国企业发展报告(2001)》的调查数据来分析这个市场：到 2000 年末，我国国有工业企业约 800 万个，如果按 1/3 国有企业需要管理咨询来计算，我国就有 240 万个国有企业需要管理咨询；我国民营企业大约有 300 万家，按 20%的民营企业需要管 理咨询服务，就会有 60 万个民营企业加入到管理咨询需求行列中，全部加起来 300 多万个 企业。如果按每个企业平均 10，000 元的管理咨询需求算，全国就有 300 亿元的管理咨询投 入。偌大的市场，目前已经吸引了数家外国管理咨询公司进驻我国，抢占管理业滩头阵地。2001 年 12 月 11 日，中国正式加入 WTO。著名的跨国公司将纷纷强占中国这块宝贵的 市场，企业与企业之间的竞争将是国际范围的。企业日益面临着严重的挑战，在融入全球一 体化的同时，还必须妥善处理过去计划经济遗留下来的企业管理不适应国内外两个市场竞争 环境的后遗症。随着竞争加剧，中国企业必然会加速成长，众多企业现在已经开始认识到自 身必须首先具备良好的管理基础，一批企业也开始了对最佳管理实践的追求。参照国际企业 的发展趋势以及企业环境的不断变化，企业将会进
行持续的变革，尤其是实现企业战略、组 织、业务及信息技术的持续改善。这些对于现阶段的企业发展来说，是需要认真对待的。因 此，企业对管理基础的咨询，将会放在极其重要的位置。长期以来，我国企业的管理水平就 很低，与世界管理水平还存在很大的差距。而加入 WTO 企业的竞争更是企业管理水平的竞 争，中国企业必须加大力度努力提高自己的管理水平。因此，中国管理咨询业将有广泛的发 展前景。管理咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可 以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟 和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。
一、我国管理咨询业的发展现状 2000 年初，有这样一个数字，在全国工商登记的中国咨询公司现在是 13 万家，其中做管理 咨询的占 10%～15%。我认为，在当时这 10%～15%中，真正做管理咨询的公司还不到 5%，其他大多是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑着。其实 5%这个数字仍然很大，真正出 色的管理咨询公司，我看全国大约有 200 家。而且绝大部分都集中在北京、上海，深圳和广 州一带其次。在 200 多家管理咨询公司中，真正能做战略咨询的公司还不到 10 家。国内目前存在的主要管理咨询公司： 类型 代表公司 产品内容 信息咨询业 盖洛普（中国）咨询、零点调查、华南国际市场研究等 信息调查、收集、整理和分析，为企业决策提供准确、完善的辅助信息 管理咨询业 人力资源咨询 2 北京韬略人力资源 北京佐佑人力资源 岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等 财务会计咨询 普华永道、毕马威、安永 德勤、安达信 提供会计、审计、财产评估和税务咨询等 市场营销咨询 北京派力营销咨询公司 营销策划、营销战略、品牌营销等 质量管理咨询 北京科立特 深圳康达信认证 全面质量管理、ISO9000 培训与认证等 创业管理咨询 北大纵横管理咨询公司 北京和君创业研究 为创业者服务，创业管理咨询、进行创业管理培训、协助创业者编写创业计划书以及帮助创 业者进行融资；为风险投资商服务，受托寻找创业投资项目、受托对创业项目进行评估、受 托进行创业投资、进行咨询服务等 IT 管理咨询业 上海汉普、安盛（Andersen,现为埃森哲，Accenture）企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用 战略管理咨询业 麦肯锡、波士顿、罗兰?贝格 北京远卓管理咨询 为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务 这些咨询公司大体分为三个层次： 第一梯队： 以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占 领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占了市? 》侄畹? 50%以 上。第二梯队： 国内有 5 年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司 的主力。这里包括新华信，中信咨询，派力营销等咨询公司。在第二梯队的公司中，也正在 进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢发展期。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的 20%。第三梯队：国内众多新兴的成立不到 3 年的公司，数量众多，细分相对明确，这些公司可以 分为；专门从事风险投资相关咨询的咨询公司；专门从事 IT 计算机相关技术的咨询公司； 专门从事人力资源的公司；专门从事营销策划的公司；专门从事培训的公司，约占市场份额 3 的 30%。另外，在相当一段时期里，高端市场的 90%以上还在国外公司手里，我们做不了，如大型 企业、特大型企业和企业集团的并购、重组，以及大集团法人治理结构和海外跨国经营运作 的咨询服务，等等。另外他们有最先进的理念和管理方法，我们还缺乏长期积累的有关数据 支持。人家一个项目就是几十万或上百万美元，我们几个项目也挡不住他一个，因此，整个 营业额他们还占着相当大的比例。但是中端市场、低端市场，也就是中小企业，如民营企业、乡镇企业及事业单位转型的企业，我们可以做。这一块是我们的市场，我们要关注这个市场，研究这个市场。目前，中国管理咨询行业与国外管理咨询行业间还存在着较大的差距。归结起来讲，这些劣 势主要是：管理咨询业主缺乏准确的核心业务定位；资金实力有限、咨询质量不高、管理咨 询队伍规
模小且素质不高、整个行业组织管理较弱等。最真正的，也是最根本的还是中国企 业的管理理论体系尚未真正形成。但是中国管理咨询业自有其优势。比如，中国的管理咨询业经营者们，对于中国的国情、历 史与文化要比国外的管理咨询公司理解的深透、全面、具体；能最大限度的发挥低成本以及 交易费用；对细分市场信息有着更多的了解；便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道； 更能够与客户沟通等等。中国管理咨询业的优势，麦肯锡兵败实达就是一个很好的证明 但是，目前我国管理咨询业还存在着很多的问题。主要有： 1）学院派咨询难成气候。在西方发达国家学院派咨询也普遍存在，这派咨询最明显的优势 是理论和思想的沉淀。但主要问题表现在两个方面：一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效 的操作性，而管理咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。二是缺少真正咨询公司必备的 组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有 的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。目前，我国以高校为背景的（学院派）咨询公司有很多，如以北京大学为背景的北大纵横管 理咨询公司和光华管理学院的爱尔睿达管理咨询公司，以清华大学为背景的诺亚舟管理咨询 公司、九略管理咨询公司等。2）除去学院派咨询，活跃在我国管理咨询市场上的咨询机构还有各种各样的咨询公司，但 是他们也存在着很多问题。主要表现在： l 缺乏咨询专家，缺乏企业管理理论和经验基础。咨询公司是以自己的知识智慧和 长期积累的经验帮助别人成功，这就要求咨询公司有足够的专家群体以及专家网络来满足咨 询的需要。因此咨询专家也就构成了咨询企业的关键要素。但是由于我国咨询业发展历史短 暂，并且发展过程之中缺乏人才的积聚，我国咨询业人才缺乏并由此引起的缺少企业经营管 理理论和经验的现象已经十分严重。l 大多数管理咨询企业缺乏核心竞争力。每个行业都有自己独特的竞争要素。决定 咨询行业竞争能力的要素很多，但价值观和市场定位至关重要，价值观是咨询公司的核心，比如麦肯锡公司的“客户利益高于一切”的职业道德观念。市场定位也非常重要，它代表了咨 询企业提供的产品定位，又比如麦肯锡就是把客户群定位在 CEO 等领导决策层。纵观我国 的管理咨询业，还没有那一家这方面有明显的趋向。l 缺乏企业品牌。我国的咨询业有一个奇怪的现象：我国有十大策划家，却没有让 业内人士脱口而出的咨询企业，我国的咨询企业数以千计，却至今没有一家众望所归的管理 咨询权威。l 咨询公司的服务并不规范。与国外的大型咨询公司相比，国内的咨询公司还有一 定的差距，没有成型的咨询体系，没有咨询案例数据库，并且动态信息源不够。这样至少有 一点企业不能提供严谨、详实、规范的文体表达，那么咨询的需求方明显的感觉就是产品没 有档次。4 3）缺少配套环境，缺少运营规则也是制约管理咨询行业和企业发展的重要因素。这包括： l 国家工商系统对管理咨询企业存在理解上的分歧； l 缺乏规范的行业准入标准，没有对管理资讯师和顾问进行认证的机构； l 新闻媒体对咨询业的报道也含糊不清等。以上这种政策使得咨询业至今没有自己的行业组织，没有自己的运营规则，没有共同遵守的 价值观与职业操守。也正是由于整个行业没有运营规则，企业的利益缺乏有效的保障同样企 业也缺乏责任约束与道德约束，在这种情况之下，企业也就不可能持续发展，也不能不断壮 大，那没有知名的企业也就很正常了。4）企业与咨询公司之间缺? ?斫庥牍彩兑惨欢 ǔ 潭壬现圃剂俗裳?档姆⒄埂Ｓ捎谧裳?? 袼?峁┑氖且恢治扌巍⒍??闹?恫?罚??没 еЦ 兜淖裳?延迷蚴怯行蔚摹⒕蔡?模?诼 蚵舴ⅰⅰ?缴闲牍┬杷?焦餐?鞒雠?Α６杂谔峁┳裳??竦囊环嚼唇玻?枰?】赡艿南富 ?裳?桨福?岣卟僮餍裕??弊⒁馔 ü?晒 ∏ 咐?茉欤?髁⑿庞?銮啃璺降男判模欢杂谛 璺嚼唇玻?匦胍郧罢啊⑼腹?窒罂幢局实难酃饧按葱碌募壑党叨绕兰圩裳??镜墓ぷ鳌Ｕ ?菲兰墼谛戮?玫奶跫?拢?葱虏呋?砟詈涂蒲 Ч 芾怼⒎椒 ā⒂??Ｊ蕉杂谟呕?笠底试磁 渲谩⑻岣咝?省⒔档统杀尽⑻岣咝 б 娴闹匾?饔谩５?呛芏嗥笠低??吹募?行蔚奈镏什 聘唬?源葱戮??勰睢⒖蒲 Ч 芾砟Ｊ健⒒?频戎?缎宰什?谄笠涤行挝镏什聘淮丛旃?讨 械娜?中陨?负椭圃甲饔玫娜鲜渡杏心：??Α? 咨询需求者与咨询服务提供者之间的认识也存在一定差距。咨询需求者不知道
4 转体施工的关键技术
桥梁转体施工技术和其他项目施工工艺之间存在的最大的区别就在于，需要实现桥梁转的动、转的稳、转的准的标准，因此在桥梁施工建设中还需要注重几项关键的技术内容：球铰的设计和施工，以及转动体系的布置等等。
4.1 球铰的设计和施工
球铰的使用时实现桥梁施工中非常重要的关键内容，其中球铰常用的材料主要有混凝土和钢筋，并且还有这很多最新的材料，同时在实际的工程应用中，钢筋球铰存在的主要问题就是价格比较贵，混凝土球铰则是价格非常低廉，成型也比较容易的主要优势，所以混凝土球铰比较具有使用价值。
4.2 转动体系的布置
一、发达的现代服务业是城市发展与能级提升的前提
1. 现代服务业的内涵与基本特征。
现代服务业主要指那些应用现代技术手段，以知识要素投入为主，并与现代生产、生活密切相关的服务行业。现代服务业具有高人力资本含量、高度专业性、高附加值特征，并在此基础上衍生出新技术、新业态和新方式。它既包括现代生活性服务业，更特指现代生产性服务业；即包括现代经济中催生的新兴服务业，如信息服务、电子商务等，也包括现阶段保持高增长势头以及居于较大比重从而具有“现代”意义的服务业，如金融保险、专业化商务服务等；同时还包括被信息技术改造从而具有新的核心竞争力的传统服务，如各种咨询业务、现代物流服务业等。
2. 服务经济时代的城市化内涵。
服务经济时代的城市化是建立在城市功能基础上的城市化。在现代经济中, 城市是现代化的中心, 是先进社会生产力和现代市场的载体。现代经济发展需要先进生产要素, 如高科技和高科技人才，这些先进生产要素首先流向城市，并通过城市集散；企业总部及其研发中心、营销中心聚集在城市；外资进入的方向正在向银行、保险、中介服务等现代服务业项目转变，城市是首选之地。先进生产要素、市场、公司、现代服务业向城市聚集构成了城市化的新内容，这是经济发展到一定阶段自然形成的趋势，衡量城市化的指标也不只是城镇人口占总人口的比重，还要加上服务业占整个经济的比重。
3. 现代服务业发展与城市能级提升。
城市发展是服务业发展的空间载体和市场基础，具有高级职能的城市往往可以发挥经济增长极的作用。初级城市功能的服务业是零售业和餐饮业等相对简单的消费者服务业；二级城市聚集了产品销售、原料来源信息和资金往来等相对简单的生产者服务业；三级城市拥有银行、保险、物流和教育咨询等进一步发展了的消费者服务业和生产者服务业；四级城市的服务业成为城市的支柱和主导产业，国际规则与惯例服务、审计、金融产品等现代服务业收入是城市的主要收入。从城市发展一般规律来看，制造业曾是城市的支柱产业，但随着资本聚集、土地租金和劳动力成本的提高，制造业逐渐转移到城市郊区，由现代服务业取而代之。城市功能是个由初级向高级发展和扬弃的过程，原有职能逐渐衰弱，新兴职能逐步成为城市的核心职能，完成这样的嬗变需要工业化、信息化、服务业和制度的发生、发展或转变。
二、国际大都市现代服务业发展模式比较
1. 纽约:曼哈顿模式。
曼哈顿是纽约市的中心区, 总面积57.91平方公里, 占纽约市总面积的7%, 人口150万人, 经济增长量占纽约市总经济增长量的82%。曼哈顿中央商务区形成于20世纪70年代, 20世纪80至90年代进入鼎盛时期, 主要分布在曼哈顿岛上的老城和中城。
从20世纪90年代开始，纽约金融、保险、房地产业所占GDP的比例大幅度上升，其中以银行业和证券服务的发展最为显著。金融服务业快速聚集发展的因素，一方面是曼哈顿的中心地位由来已久，曼哈顿一直享有投资家优先考虑的地位，巨额的公共和私人投资不仅投放于街道、码头等基础设施，而且投放于高级住宅区和办公大楼，使得曼哈顿一直保持先进和现代的设施，为金融业集群创造了良好的外部条件。另一方面，曼哈顿存在大量提供金融服务和消费金融服务的人群。曼哈顿的居民无论在教育程度还是在收入水平方面，都远远高于同属纽约市的其他城区，他们成为金融服务供求的主要客体。
2. 伦敦:金融城模式.
伦敦是全球国际金融中心, 金融业和金融区的发展对大伦敦地区和英国经济发展具有重要的牵引作用。伦敦大都市区分为伦敦城、内伦敦和外伦敦地区, 伦敦商务区主要集中在伦敦城和内伦敦西区的西敏寺区。伦敦金融服务业集群采用城市中心、内城区、郊外新兴商务区构成的多点发展模式, 强调金融服务业集群的可持续发展, 即强调集群的综合功能和生态功能。
在国际金融体系一体化趋势下，伦敦金融服务业功能被扩展到或者在一定程度上被市场上的现货贸易或期货贸易所替代，伦敦主要靠金融创新和保险技术创新，以及与金融相关产业的全球标准来维持其世界金融中心的前卫性。伦敦新的金融工具、金融市场和金融技术，比如金融期货、金融买卖特权和金融交易不断出现。正是在金融服务工具和技术不断创新的情况下，伦敦金融服务业集群发展的内在动力得以不断加强。
3. 东京:新宿模式。
东京是国际大都市中的后起之秀。在20世纪80年代, 东京完善了“多核多圈层”规划, 包括市中心区 (丸之内金融区、新宿商务办公型副中心区和临海商务信息区) 、8个周边副中心区 (含新宿、临海) 、9个外围特色新城 (称业务核城市, 含幕张、横滨) 组成的完整体系。东京的每个区并不是在城市的每个功能上都居于主导地位, 而是分别集中于某些行业, 即金融、批发、信息相关产业和专业服务产业, 使东京的现代服务业集群呈现出多样化、多层次、网络化的结构特征。
通过上述对纽约、伦敦、东京3个国际大都市中央商务区内现代服务业集群发展的考察，不难发现，虽然纽约和伦敦的现代服务业集群基本上属于诱致性自发型的产业集群，东京现代服务业集群属于引导培育型产业集群，在产业集群布局和产业集群结构上三者也不相同，但有一个共同特征，就是现代服务业集群的形成对城市的外部环境、制度背景、相关产业发展以及政府管理水平的要求更高。即现代服务业集群的形成高度依赖于城市经济发展所缔造的市场制度、历史文化、经济基础、社会结构、产业网络、人才积聚等基础条件，而且现代服务业集群对外部知识、信息等要素的使用更多，对全球化的服务市场依赖更大。
三、促进我国城市现代服务业快速发展的战略思考
我国城市要应对全球化竞争，必须把大力发展现代服务业作为建设“国际化城市”的必要条件，进一步解放思想，更新观念，坚持市场化、产业化、社会化的方向，从体制机制、政策法规、资金投入和改善环境等多方面采取措施。
1. 大力发展科教事业，加快人才开发，着力提升城市文化品位。
科教事业是先导文明的标志，是构筑城市服务经济发展的动力源。发达国家的经验表明，没有一定规模的科教普及程度，就不可能有服务经济所需的高水平文明社会的普遍基础。我国城市应把发展科教事业作为发展现代服务业的基础目标，在数量和质量两个方面全面规划科教事业面向未来发展的可行性方案，着力提升城市文化品位。
2. 提高现代服务业的市场化程度。
提高市场化程度，政府的角色在于调整服务业管制框架及其政策，即：政府提供基础设施投资；维护一个开放、竞争和透明的商务环境；进一步放松管制；通过促进个人积极性和竞争性市场的过程，探索经济效率改善的机会。排除制度性障碍，尽快实行市场准入，放开经营，培育以民间投资为主的经营主体。对铁路、航空运输、电信、金融、保险等处于垄断经营的行业，加快向现代股份制公司转型的步伐，尽快培育出具有国际竞争力的商业性公司和企业。此外，通过体制机制创新，促进专业化分工，带动服务外部化，从供给与需求两方面激活服务业发展的内在动力。
3. 营造良好的外部环境。
政府在制定服务业发展规划时，除了积极打造现代通讯设施、交通网络、人居环境和各类档次的商务楼及商务密集区等硬环境外，优化以法律法规、政策措施、机制体制为重点的软环境，更是营造服务产业生态环境的重要抓手。制度软环境更多地体现为一种与全球经济接轨的市场制度、监管制度、信用体系、知识产权保护、法治和历史文化，以及统一的规则、标准和健全的政策体系等，使服务企业的市场交易成本更低、效率更高，获利更多，同时使服务消费机构和消费者权益更能得到保护。
4. 做强生产性服务业。
当前，要加快发展与我国制造业升级密切相关的研发设计与技术创新服务，与发展现代农业密切相关的新品种培育与改良、农业技术推广、农产品信息与交易中心建设，以及与我国产业结构升级与企业“走出去”要求相适应的品牌推广、营销网络体系建设和各种商务服务、金融支撑服务等服务行业。打造一批重点物流企业和区域性物流中心，推进企业物流向社会化的“第三方物流”和“第四方物流”转变。积极培育创意产业，加快创新、创业、创意等为主体的“三创”载体的建设进程。鼓励生产制造企业推进业务外包，建立特色明显，多点、宽范围布局的服务外包功能区。积极发展信息服务业，加快发展软件业，推进“三网”融合、电子商务和电子政务进程。鼓励发展专业化的科技研发、技术推广、工业设计和节能服务业。规范发展法律咨询、会计审计、工程咨询、认证认可、信用评估、广告、会展等商务服务业。
5. 主动接受国际服务业转移。
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