品质管理培训资料1（精选4篇）
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【主办单位】 华南注塑技术管理顾问有限公司(权威、专业、品牌)
【媒体支持】 中国注塑人才网、中国注塑培训网、华南注塑技术顾问网、中国注塑模具网、中国塑料人才网
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◆◆◆◆◆◆课--程--背--景
“注塑产品质量的控制是每一个注塑企业头痛的问题”，注塑件的质量控制是一个系统工程，有其自身的规律和独特的控制方法；如果不掌握正确的注塑件质量的控制方法，就很难控制注塑件的质量，甚至会出现一些意想不到的品质问题，给企业造成很大的经济损失。一些注塑企业由于对注塑生产过程中的产品质量控制方法不当，没有按照控制注塑件质量的特点和客观规律办事，经常出现各种产品质量问题（如：外观、颜色、结构、尺寸、强度、装配不良等），造成注塑件不良率高、批量退货、客户抱怨、延误交期，导致注塑过程中废品率高、料耗大、成本高，企业的竞争力下降。每个注塑工作者都希望找到一个正确控制注塑件质量的方法，“注塑品质管理”高级研修班是专为学习注塑件品质控制方法和技巧，降低注塑不良率，提高注塑件质量，欲快速提升注塑产品质量控制和管理能力的注塑技术/管理人员（特别是与从事注塑件质量控制有关的注塑工作者）而举行的„„
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◆◆◆◆◆◆课--程--内--容
1、塑料的物理性能（28项）
2、注塑件的特性（优、缺点）
3、注塑缺陷的名称及定义
4、检查注塑件质量的条件
5、检查注塑件质量的方法
6、注塑产品质量检测程序及内容
7、注塑产品颜色检测方法及标准
8、注塑产品黑点的检查标准
9、一般性注塑件缺陷的验收标准
10、注塑产品质量控制流程
11、注塑件样板的标识与管理
12、水口料添加比例的标准
13、检查注塑件质量的内容（13个方面）
14、检查注塑件产品质量的部位（20个部位）
15、检查注塑件质量的时间选择（14个时间段）
16、塑料的鉴别方法
17、注塑件的AQL标准
18、注塑部产品质量控制守则等„„
19、注塑件功能（强度、内应力、硬度、变形、尺寸）的测试设备与测试方法
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◆◆◆◆◆◆培--训--流--程
★★专家讲授●品质标准●检验方法●控制技巧●实用知识●经验总结●快速提升★★
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◆◆◆◆◆◆讲--师--介--绍
余成根（TONY）：1988年毕业于天津科技大学塑料工程专业，中国首席高级注塑培训师，中国注塑协会顾问，具有20年注塑行业实际工作经验，曾到日本制钢研究所和香港塑胶科技中心进修。历任高级注塑工程师、注塑工程经理、注塑部高级经理、注塑企业厂长/副总、多家知名外资企业高级注塑顾问等职，曾服务于香港伟易达集团、美国惠普公司、日本松下电器、德国KIP集团等多家国内外知名企业„„
◆◆◆◆◆◆曾--参--加--培--训--的--部--分--企--业
广州本田公司、惠州中建电讯集团、惠州TCL国际电工集团、顺德惠而浦家电制品厂、珠海威士茂塑胶厂、汕头国际航空实业公司、广州韦士泰医疗器械公司、广州智择电子五金厂、惠阳帝宇工业有限公司、番禺旭东阪田电子厂、深圳欣旺达电子厂、深圳耐普罗塑胶五金厂、深圳创华电子厂、深圳横岗协调电子厂、深圳大和塑料机械厂、深圳亿利达电子机械厂、深圳华丰隆玩具有限公司、佛山远威实业有限公司、佛山智讯电子有限公司、武汉伟豪打火机厂、东莞伟易达集团、东莞怡高集团、美泰玩具厂、荣文灯饰厂、顺建塑胶五金厂、精诚电子有限公司、同达塑胶厂、宏泰塑胶厂、联亚五金塑胶厂、顺里工模塑胶厂、大宇电器塑胶厂、恒钰塑胶厂、台桦塑胶厂、五川音响器材厂、敏利电子厂、劲胜塑胶制品厂、嘉安塑胶制品厂、朗迪电器塑胶厂、乐域塑胶电子厂、益智玩具有限公司、高美电子厂、奇峰五金塑胶厂、联弘玩具有限公司、国莱塑胶模具厂、宏翊塑胶厂、旭品五金塑胶厂、时运达电子厂、友兴塑胶厂、爱科信实业、高艺塑胶厂、塘厦三荣塑胶厂、盛泓五金塑胶厂、高科塑胶厂、弘升五金制品厂、堡盛威塑胶五金厂、德盈电子厂、名翔塑胶五金厂、南部塑胶厂、厦华电子注塑厂、北京富龙塑业有限公司、天津东明电子工业有限公司、佳兴精密注塑有限公司、浙江胜利塑胶有限公司、北京突破雪花注塑有限公司、北京隆轩橡塑有限公司、河北文安友谊塑料厂、山东潍坊嘉华医疗产品有限公司、厦新工程塑胶有限公司、宁波军盈模塑有限公司、厦门瑞尔特卫浴工业有限公司、苏州明东电器有限公司、苏州广泽汽车饰件有限公司、苏州嘉捷塑料科技有限公司、苏州市万盛实业有限公司、苏州铂联电子制品有限公司、无锡市双赢塑业有限公司、上海亚马特塑胶有限公司、上海德澧塑胶制品有限公司、上海宝山立塑钢有限公司等„„
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◆◆◆◆◆◆客--户--评--价
1.杨 鹏（注塑品质部经理）:我是学机械专业的，从事注塑品质工程、品质管理工作已经11年了，先后做过6家企业（电子厂、玩具厂等）的注塑品质管理工作，感觉到做注塑品质管理工作非常累，这份职业也很不稳定。很多注塑企业的品质控制工作不到位,经常在注塑生产过程中出现产品质量问题（如：外观、颜色、结构、强度、尺寸及装配不良等），大多数从事注塑品质管理人员和注塑技术/管理人员，专业知识相当缺乏，习惯于跟着问题后面跑，没有一个科学、正确的控制注塑件质量的方法。有时出现胶件质量问题时工程部、工模部、品管部、注塑部等部门之间相互扯皮（踢皮球），最终的责任还是落到品管部，真的压力很大！自从去年我们公司派6人参加了华南注塑顾问公司举办的“注塑品质管理”高级研修班后，使我们懂得了注塑产品质量控制的方法和技巧，注塑件不良率降低了5%，客户投诉量减少了60%，胶件品质提升后，客户的订单也增加了几百万美元。
2.李少雄（注塑部主管）:我是从上模工做起来的，从事注塑技术管理工作已有15年，过去一直觉得注塑产品质量很难控制，有时还错误地认为注塑产品质量是品管部的事情，生产过程中出现了品质问题总是责怪品检人员没有做好。自从我们参加了“注塑品质管理”高级研修班后，使我们认识到“注塑产品的质量是生产、制造、管理和控制出来的”，我们按照余老师讲课时提出的控制注塑产品质量的方法去做，加强了注塑生产过程中各环节的控制力度，“从一开始就做对”，现在通过稳定注塑工艺条件，注塑产品的质量也稳定多了，不但注塑生产过程中不良率低、废品量少了，而是生产效率也提高了很多，退货和延误交期的次数也大大减少，真的很有成就感！
3.李冬生（注塑品质工程师）:注塑件的质量状况是每个注塑企业的技术/管理水平的综合反映，与注塑品质有关的技术/管理人员和品检人员都应该学习“注塑品质管理”知识，只有懂得塑料的性能、注塑件的特性、注塑件的质量标准、检查方法、测试要求及控制技巧，才能成为合格的注塑生产和品质管理工作者。注塑件质量的控制有其特有的规律和技巧，一定要从生产过程中的各个环节去控制好过程质量，才能提升注塑件的质量；“注塑品质管理工作者仅懂得一般的品质管理知识，是不可能做好注塑产品质量管理工作的”，这是我参加“注塑品质管理”高级研修班后的体会„„
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联系人：强先生***Fax：（0769）22313969E-mail：inj99@163.com本课程同时接受企业内训服务，有意者联系！
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4、支票备注:
☆ 学员报名参加培训至少应提前三天与本公司联络,以便为您提前做好培训证书及相关准备工作；
☆ 为保证培训效果，请您上课时将手机调为振动或关机状态,以免影响他人听课,感谢您的积极配合；
☆ 我们每个月将举行一个不同课程内容的专题讲座,企业也可要求注塑顾问(专家)上门为企业“量身定做”, 对相关注塑技术/管理人员进行针对性内容培训(企业内训)和注塑技术/管理顾问服务。
一、单选（共26题）
1.钢轨连续重伤标记为（）。
A.｜←△→｜
B.｜←△△→｜
C.｜←△△△→｜
D.↑△
★标准答案：C
2.钢轨连续轻伤标记为（）。
A.｜←△→｜
B.｜←△△→｜
C.｜←△△△→｜
D.↑△△△
★标准答案：A
3.钢轨连续轻伤有发展标记为（）。A.｜←△→｜
B.｜←△△→｜
C.｜←△△△→｜
D.↑△△
★标准答案：B
4.钢轨一点轻伤标记为（）。
A.↑△
B.↑△△
C.↑△△△
D.｜←△→｜
★标准答案：A
5.钢轨一点轻伤有发展标记为（）。A.↑△
B.↑△△
C.↑△△△
D.｜←△△→｜
★标准答案：B
6.钢轨一点重伤标记为（）。
A.↑△
B.↑△△
C.↑△△△
D.｜←△△△→｜
★标准答案：C
7.钢轨连续重伤用（）铅油作标记。A.白色
B.黄色
C.红色
D.黑色
★标准答案：A
8.钢轨连续轻伤有发展用（）铅油作标记。
A.白色
B.黄色
C.红色
D.黑色
★标准答案：A
9.钢轨连续轻伤用（）铅油作标记。
A.白色
B.黄色
C.红色
D.黑色
★标准答案：A
10.钢轨一点轻伤用（）铅油作标记。
A.白色
B.黄色
C.红色
D.黑色
★标准答案：A
11.钢轨一点轻伤有发展用（）铅油作标记。
A.白色
B.黄色
C.红色
D.黑色
★标准答案：A
12.钢轨一点重伤用（）铅油作标记。
A.白色
B.黄色
C.红色
D.黑色
★标准答案：A
13.入冬前，普通线路常备材料数量,正线25m钢轨每千米()块夹板;站线25m钢轨每千米()块夹板。
A.2 1 B.2 2 C.3 1 D.2 2 ★标准答案：D
14.入冬前，普通线路常备材料数量,正线每千米()套螺栓及垫圈;站线每千米()套螺栓及垫圈。
A.2 2 B.2 4 C.4 2 D.4 4 ★标准答案：C
15.入冬前，普通线路常备材料数量,正线每千米()根木枕、混凝土枕、混凝土宽枕;站线每千米()根木枕、混凝土枕、混凝土宽枕。
A.1 1 B.1 2 C.2 1 D.2 2 ★标准答案：C
16.入冬前，普通线路常备材料数量,每1～100组道岔备用()组混凝土岔枕;每1～100组道岔备用（）组木岔枕。
A.l 1 B.1 2 C.2 1 D.2 2 ★标准答案：A
17.入冬前，普通线路常备材料数量,正线每千米()套扣件，站线每千米()套扣件。A.4 4 B.4 10 C.10 4 D.10 10 ★标准答案：C
18.入冬前，普通线路常备材料数量,正线每千米()块胶垫，站线每千米()块胶垫。A.2 2
B.5 2 C.2 5 D.5 5 ★标准答案：B
19.入冬前，无缝线路常备材料数量,每个缓冲区备标准轨()根,有缩短轨时另备()根。
A.1 1 B.1 2 C.2 1 D.2 2 ★标准答案：A
20.入冬前，无缝线路常备材料数量，鼓包夹板每千米()套;急救器每千米()套。
A.1 1 B.1 2 C.2 1 D.2 2 ★标准答案：A
21.入冬前，无缝线路常备材料数量，每千米()套螺栓及垫圈，钢轨不良适当增加。A.9 B.10 C.11 D.12 ★标准答案：D
22.入冬前，无缝线路常备材料数量，每千米()根轨枕;每千米（）套扣件。
A.1 6 B.2 10 C.3 8 D.4 12 ★标准答案：B
23.入冬前，无缝线路常备材料数量，每千米（）块胶垫。
A.4 B.5 C.6 D.7
★标准答案：B
24.入冬前，无缝线路常备材料数量，按无缝线路总长每千米（）套(采用弹条扣件地段不备）。
A.4 B.5 C.6 D.7 ★标准答案：B
25.入冬前，无缝线路常备工具数量，每工区（）套切轨机和钻孔；每工区（）片砂轮片。
A.1 11 B.2 11 C.1 12 D.2 12 ★标准答案：C
26.入冬前，无缝线路常备工具数量，每工区()个钻头；每工区()套钢轨打磨机。
A.6 2 B.7 2 C.8 1 D.8 2 ★标准答案：C
二、多选（共0题）
三、判断（共2题）
1.钢轨、道岔的磨耗发展变化较慢，能用量具直观检查，故不需由探伤人员专门检查。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
2.入冬前，物资部门应提前做好防寒、防断和防护用品物资储备，做到备齐、备足，专项专用，及时发放到车间、班组，班组要对防寒、防断材料实行定置、定量管理。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
四、综合选择题（共0题）
第二章设备防寒
一、单选（共26题）
1.冬季发生断轨后，由()组织分析，找出原因，提出防止措施。
A.工长
B.车间副主任
C.车间主任
D.主管段长
★标准答案：D
2.冬季防断要全面掌握钢轨动态，逐级建立钢轨伤损登记簿。（）组织探伤、焊轨等有关人员，对管内正线钢轨使用情况进行一次全面调查，根据伤损情况及时进行统计分析，逐步摸清规律。
A.每周 B.每月
C.每季
D.每半年
★标准答案：C
3.钢轨焊缝用lm钢板尺测量，凹凸超过()时必须进行焊磨处理。
A.0.3mm B.0.4mm C.0.5mm D.0.6mm ★标准答案：C
4.冬季防断建立检查分析制度，工长每（）要查看交接班记录,严格执行询问、注销制度。
A.日
B.周 C.月
D.季度
★标准答案：A
5.伤损钢轨加固时，钻眼要“倒棱”，夹板要符合标准，螺栓不少于()条，禁止打接续线。
A.1 B.2 C.3 D.4 ★标准答案：D
6.重 伤钢轨必须在()小时内更换,未更换前必须派人看守监护,确保行车安全。
A.6 B.12 C.24 D.48 ★标准答案：C
7.胶结绝缘接头拉开时，应立即拧紧两端各()m范围内线路扣件，并应尽快修复。
A.20 B.25 C.45 D.50 ★标准答案：D
8.钢轨折断处理要求当钢轨断缝小于()mm时,应立即进行紧急处理。
A.25 B.50 C.60 D.75 ★标准答案：B
9.线上焊轨时，轨温不低于（）℃
A.0 B.10 C.15 D.20 ★标准答案：A
10.线上焊轨时，要保证足够的焊接时间,不短于()min。
A.15 B.30 C.45 D.60 ★标准答案：D
11.小型气压焊、铝热焊缝接头距轨枕边缘不得少于()mm，不符合要求的要进行方枕整修。
A.30 B.40 C.50 D.60 ★标准答案：B
12.站内 线路、道岔发生故障时，应立即通知（）采取措施，防止机车、车辆通往该故障地点。
A.车站值班员
B.防护员
C.工长
D.车间主任
★标准答案：A
13.绝缘接头发生折断时，应通知()共同进行处理。
A.接触网工区
B.供电部门
C.电务部门
D.车站
★标准答案：C
14.在线 路上焊接钢轨放行列车时，焊缝温度应低于（）℃。
A.100 B.200 C.300 D.400 ★标准答案：C
15.在无缝线路断轨处及两侧距接头()m处增加临时观测桩2对，随时观察爬行动态。
A.2 B.3 C.4 D.5
★标准答案：D
16.当胶接绝缘钢轨距绝缘处()m以外发生重伤或折断时，可比照无缝线路钢轨重伤和折断的规定处理。
A.0.5 B.l C.1.5 D.2 ★标准答案：B
17.如果在线路变坡点附近发生冻害，应在顺坡范围之外设置一段和原来坡度平行或和两坡度平均值相近的坡道，其长度应不少于()m。
A.8 B.9 C.10 D.12 ★标准答案：C
18.按《修规》规定，对冬季可能出现超过()mm的冻害地段，必须预先整治好，否则不允许铺设混凝土枕。
A.6 B.9 C.12 D.15 ★标准答案：D
19.铺设混凝土枕线路，在铺设混凝土枕以后，发生15mm以上冻害的个别地段，可采用调高扣件，每处调高垫板不得超过()块。
A.1 B.2 C.3 D.4 ★标准答案：C
20.冻害垫板作业时,遇来车作业未完时，允许每隔根轨枕有（）个轨枕头不钉或不上。
A.一
B.二
C.三
D.四
★标准答案：B
21.在整治单股冻害时，将冻起的一股轨枕头外100mm处至线路中心之间范围内的道碴，扒开至枕底（）mm深的梯形槽或V形槽。
A.50-80 B.60-100
C.60-80 D.50-100 ★标准答案：D
22.在整治双股冻害时,将轨枕盒内及轨枕头外（）mm范围内道碴扒开至枕底50-100mm深的梯形槽或V形槽。
A.50-100 B.100-150 C.150-200 D.100-200 ★标准答案：D
23.混凝土枕线路，可按经常保养的规定，保留总厚度不超过()mm的调高垫板。
A.8 B.9 C.10 D.12 ★标准答案：C
24.冬季用注盐法防冻要正确把握注盐（）。
A.时间
B.重量
C.质量
D.方法
★标准答案：A
25.道床注盐一般在（）月份为好。
A.7-8 B.8-9 C.9-10 D.10-11 ★标准答案：C
26.钢轨折断紧急处理，在断缝处上好夹板或鼓包夹板，用急救器固定，在断缝前后各50m范围内拧紧扣件，并派人看守，限速（）km/h放行列车。
A.5 B.15 C.25 D.45 ★标准答案：A
二、多选（共1题）
1.注盐整治冻害的方法有两种：即（）注盐法。
A.直接
B.打孔
C.挖槽
D.间接
★标准答案：B,C
三、判断（共38题）
1.冬前设备保养,无缝线路伸缩区爬行量较大处所，要在冬前轨温适当时进行调整。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
2.冬前设备保养,各单位要成立专业组，采取直轨（仅限高温季节）、焊补、打磨、调整轨缝等综合整治措施，使钢轨经常保持技术状态良好。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
3.无缝线路伤损钢轨严重地段，冬季遇有气温急剧下降或严寒天气时，工务段要组织所属工区职工，分组分千米进行记名巡查。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
4.冬季防断期，对于“低接头”压弯的夹板要及时更换，可以垫铁片矫正。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
5.钢轨“瞎缝”要通过调整轨缝进行整治，可以人为锯轨制造“假轨缝”。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
6.钢轨接头、铝热焊、气压焊缝接头宜采
用高弹胶垫，以增加和改善接头弹性。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
7.冬季防断期，要按规定进行夹板和扣件螺栓涂油，涂油时发现伤损立即更换，新换夹板前不需进行质量检验。（）A.对
B.错
★标准答案：B
8.禁止在钢轨上随意钻孔和加装其他设备。必须钻孔时，钻孔后应进行“倒棱”处理。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
9.钢轨断缝或虽已加固的重伤钢轨，在入冬前应全部焊复。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
10.探伤检查发现钢轨重伤时，应及时切除重伤部分，实施焊复。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
11.探伤检查发现钢轨焊缝重伤时，应及时组织加固处理或实施焊复。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
12.沿线工务人员发现线路设备故障危及行车安全时，除立即连续发出警报信号和以停车手信号防护外，应采取紧急措施设法修复，并迅速通知就近车站和工务工区；如不能立即修复时，应封锁区间或限制列车运行速度。（）
A.对
B.错
★标准答案：A 13.工务段实行段级验收，每一个焊缝（包括厂焊、大修段现场焊和工务段焊接的接触焊、气压焊和铝热焊等）必须由工务段技术科、安全科或指定的技术人员进行验收，实行“记名验”，验收记录妥善保存。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
14.垫板作业时，无论是使用顺垫板还是使用横垫板,较厚的垫板均应放在上层。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
15.各地区超过15mm冻害地段的具体情况不同，其维修方法和作业要求可按铁道部规定进行。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
16.单股冻害要做好纵向顺坡，双股冻害要同时做好纵、横顺坡。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
17.在线路发生冻害以后，要经常检查冻害起落变化情况，随时做好垫、撤工作，保持轨道静态几何尺寸容许偏差管理值处于“临时补修”允许误差限度之内。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
18.冻害回落时，直线上先撤回落较少的一股，但曲线上则必须先撤上股。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
19.冻害上胀时，曲线上先垫上股后垫下股，防止造成超高不够或反超高，以策安全。（）
A.对
B.错
★标准答案：对
20.冻害上胀时，直线上先垫冻起较高一股钢轨，然后根据此股按照水平和轨距的参数把另一股钢轨垫好、改好。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
21.冻害垫板作业时,遇来车作业未完时，行车允许速度120km/h以上的区段，扣件必须齐全、有效。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
22.人员垫板时，手可以伸入轨底与轨枕结合部分。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
23.除事故抢修外,线路上的钢轨严禁用乙炔切割工具切割或烧眼，发现切割或烧眼轨必须及时更换处理。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
24.异型接头都要使用桥型垫板，绝缘接头不得小于构造轨缝。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
25.绝缘接头必须使用高强度绝缘垫片，保证足够的螺栓扭力矩。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
26.线路发生危及行车安全故障时的防护办法,立即使用列车无线调度电话等通信设备通知车站或运行列车，并在故障地点设置慢行信号。（）A.对
B.错
★标准答案：B
27.钢轨折断紧急处理,如断缝小于30mm时，放行列车速度为5-15km/h，有条件时应在原位焊复，否则应在轨端钻孔，上好夹板或鼓包夹板，拧紧接头螺栓，然后可适当提高行车速度。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
28.冻害垫板作业就是在冻害地段的两股钢轨上，利用不同厚度垫板将轨面整平的作业。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
29.在线路上垫入或撤出冻害垫板，在正线、到发线上，顺坡长度应为：允许速度不大于120km/h的线路不应小于冻起高度的800倍。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
30.在线路上垫入或撤出冻害垫板，在正线、到发线上,顺坡长度应为:允许速度为120km/h（不含）-160km/h的线路不应小于冻起高度的1200倍。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
31.在线路上垫入或撤出冻害垫板，在正线、到发线上,顺坡长度应为:允许速度大于160km/h的线路不应小于冻起高度的1600倍。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
32.在线路上垫入或撤出冻害垫板，在其他站线上，顺坡长度不应小于冻起高度的600倍，冻起高度超过20mm时，两端顺坡之间应有不短于10m的过渡段，其坡度应与线路坡度一致。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
33.在道岔上垫入或撤出冻害垫板，在其他站线上，顺坡长度不应小于冻起高度的600倍。辙叉及转辙部分不得有变坡点。（）A.对
B.错
★标准答案：B
34.在道岔上垫入或撤出冻害垫板，在正线、到发线上，顺坡长度应为：允许速度不大于120km/h的线路不应小于冻起高度的600倍。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
35.在道岔上垫入或撤出冻害垫板，在正线、到发线上，顺坡长度应为：允许速度为120km/h（不含）-160km/h的线路不应小于冻起高度的1500倍。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
36.在道岔上垫入或撤出冻害垫板，在正线、到发线上，顺坡长度应为：允许速度大于160km/h的线路不应小于冻起高度的1600倍。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
37.可动心轨辙叉道岔的垫板作业，可采用调换不同厚度轨下垫板的方法进行。垫板数量不超过2块，厚度不超过6mm。（）
A.对
B.错
★标准答案：B
38.注盐时，冻害始终点范围内的每个轨
枕盒用盐量要均匀铺在槽内，同时按恰当比例，逐渐减少始终点外两端纵向顺坡用盐量。（）
A.对
B.错
★标准答案：A
四、综合选择题（共1题）
1.钢轨折损严重或断缝大于（1）mm，以及紧急处理后，不能立即焊接修复时，应封锁线路进行临时处理。沿断缝（2）对称切除伤损部分，两锯口间插入长度不短于(3)m的同型钢轨，轨端钻孔，上接头夹板，用(4)级螺栓拧紧。在短轨前后各（5）m范围内，拧紧扣件后，按正常速度放行列车.(1).A.15 B.25 C.45 D.50 ★标准答案：D
(2).A.前方 B.后方
C.两侧
★标准答案：C
(3).A.4.5 B.6 C.7.5 D.9 ★标准答案：B
(4).A.8.8 B.9.8 C.10.9 ★标准答案：C
(5).A.15 B.25 C.45 D.50 ★标准答案：D
第三章作业人员岗位防寒
一、单选（共11题）
1.作业人员应距钢轨头部外侧距离,Vmax≤120km／h时，一般应满足()m。
A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 ★标准答案：C
2.作业人员应距钢轨头部外侧距离,120km／h A.1.5 B.2 C.2.5 D.3 ★标准答案：C 3.作业人员应距钢轨头部外侧距离, 160km／h A.1.5 B.2 C.2.5 D.3 ★标准答案：D 4.作业人员在站内其他线路作业，躲避本线列车时，下道距离不小于()m。 A.500 B.800 C.1000 D.1200 ★标准答案：A 5.列车速度60km／h A.500 B.800 C.1000 D.1200 ★标准答案：B 6.绕行停留车辆时其距离应不少于()m，并注意车辆动态和邻线开来的列车。 A.3 B.4 C.5 D.6 ★标准答案：C 7.在距离接触网带电部分()m的导线、支柱、房顶及其他建筑物上施工时，接触网可不停电，但必须有接触网工或经专门训练的人员在场监护。 A.2 ~3 B.2 ~4 C.3 ~4 D.3 ~5 ★标准答案：B 8.作业前，施工作业负责人和()应对机具进行检查，机具状态不良或安全附件失效的机具严禁上线使用。 A.机具使用人员 B.工长 C.班长 D.安全员 ★标准答案：A 9.分组人工捣固时，前后距离应不小于()根轨枕，作业人员前脚不得伸出轨枕边缘。 A.1 B.2 C.3 D.4 ★标准答案：C 10.多组捣固机械同时捣固时，前后距离应不小于()m，走行应保持同步。 A.1 B.2 C.3 D.4 ★标准答案：C 11.熔制锚固材料时，应戴好防护用具，火源要设在离钢轨（）m以外的下风方向，人员应站在上风处操作。 A.3 B.4 C.5 D.6 ★标准答案：C 二、多选（共0题） 三、判断（共17题） 1.在线、桥处所，作业人员可以穿高跟鞋、塑料底鞋及带钉子的鞋。（） A.对 B.错 ★标准答案：B 2.作业人员在区间步行上下班时，应在路肩或路旁走行。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 3.作业人员在双线区间，应面迎列车方向；通过桥梁、道口或横越线路时，应做到“一停、二看、三通过”，严禁来车时抢越。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 4.作业人员在站内如必须在道心行走时，应在其前后设专人防护。进路信号辨认不清时,应及时下道避车，不得臆测行车。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 5.人员下道避车时应面向列车认真瞭望，防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 6.人员下道避车的同时，必须将作业机具、材料移出线路，放置、堆码牢固，不得侵入限界，两线间可以停留人员和放置机具、材料。（） A.对 B.错 ★标准答案：B 7.作业人员在长大桥梁、隧道及暸望条件不良地段作业时，应根据工作性质设专人防护，不需增加远方防护。（） A.对 B.错 ★标准答案：B 8.严禁作业人员钻车、跳车、扒车和由车底下、车钩上传递工具材料。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 9.作业人员休息时可以坐在钢轨、轨枕头及道床边坡上。（） A.对 B.错 ★标准答案：B 10.遇有降雾、暴风雪、沙尘暴等恶劣天气影响暸望时，应停止线上作业。必须作业时，应采取特殊安全措施，保证来车之前按规定距离及时下道。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 11.速度小于120km／h区段，瞭望条件大于2000m以上时，钢轨探伤小车、轨道检查小车作业时，邻线来车可不下道。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 12.大、中、维修施工，作业地段不宜过长，可以指派单人到防护区段以外的线路上作业。（） A.对 B.错 ★标准答案：B 13.多人在一起作业时应统一指挥，相互间应保持一定的安全距离，防止工具碰撞伤人。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 14.作业人员改道打道钉时严禁锤击钢轨，可以用捣镐打道钉。（） A.对 B.错 ★标准答案：B 15.作业人员在无人行道的桥面上作业时，起钢轨外口道钉，应站在道心内侧并使用专用起钉器或弯头撬棍等特制工具。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 16.使用撬棍拨道时，撬棍应插牢，听从指挥，统一行动，严禁骑压或肩扛撬棍拨道。（） A.对 B.错 ★标准答案：A 17.硫磺锚固作业时，熔制时应按比例先放硫磺、石蜡，后放沙子、水泥，当熔化成浆糊状时不准再添入硫磺。（） A.对 B.错 ★标准答案：B 四、综合选择题（共0题）工务系统-防寒培训资料公共部分 第一章工务防寒安全概述 一、单选（共3题） 1.进 入冬季，随着气温降低，钢轨（）现象加剧，钢轨、辙叉、尖轨和夹板等金属材质脆性加大，伤损折断增多。A.热胀 B.冷缩 C.拉伸 D.位移爬行 ★标准答案：B 2.进入冬季，自然灾害增多，风、沙、雪、雾、沙尘暴等恶劣天气对（）和线桥养护维修作业造成一定程度的影响。A.工务设备 B.线路 C.桥隧 D.道床 ★标准答案：A 3.整治()作业，成为冬季工务部门主要作业项目之一。A.钢轨 B.道床 C.道岔 D.冻害 ★标准答案：D 二、多选（共0题） 三、判断（共2题） 1.进入冬季，由于道床冻结，轨道下部作业减少，上部作业减少。特别是整治线路冻害作业，造成垫板增多加厚，螺栓(或道钉)扣压力减少，而且在作业中大量松动轨枕扣件螺栓（或道钉）给行车安全带来了较多不利因素。()A.对 B.错 ★标准答案：B 2.工务系统生产布局的特点是“线长、点多、人员分散”，冬季绝大多数工区、岗点都采用土暖气(火炉）取暖，十分容易发生煤气中毒事故。()A.对 B.错 ★标准答案：A 第二章防寒过冬准备 一、单选（共10题） 1.入冬前，各单位应对职工进行（），组织学习安全规章及有关安全操作规程。A.电气化安全教育培训 B.劳动安全教育培训 C.人身安全教育培训 D.防寒过冬教育培训 ★标准答案：C 2.职教部门每年()月底以前组织干部、职工进行全员防寒过冬安全考试（包括雇用的临时工和农民合同工在内）。A.八 B.九 C.十 D.十一 ★标准答案：C 3.“三新”人员防寒过冬安全考试卷必须存入本人技术档案备查,其他人员的试卷应妥善保管至()。A.今年年底 B.次年 C.后年 D.三年后 ★标准答案：B 4.加强防寒值班，工区要有一名工班长负责值班,值班人数要达到（）以上，每日向车间汇报，发生问题及时处理，及时反馈信息。A.五分之一 B.四分之一 C.三分之一 D.半数 ★标准答案：D 5.在设备检查处理上,（）要根据作业组的作业情况和巡检人员的检查情况，对作业组和巡检人员发现的病害和设备伤损，及时进行处理。A.班长 B.工长 C.车间副主任 D.车间主任 ★标准答案：B 6.日常进行工务设备维修保养作业时，由施工领导人和()负责组织，对当日施工地段钢轨进行全面检查，做好记录。A.车间主任 B.安全员 C.技术员 D.工长 ★标准答案：B 7.每年（）季度，要把预防“三折”列为工作重点。A.一、二 B.三、四 C.二、四 D.一、四 ★标准答案：D 8.加强防寒值班,值班汽车、轨道车和防断抢修车辆要（）值班，随叫随到，随时出动。A.白天 B.夜间 C.昼夜 D.晚上18点后 ★标准答案：C 9.冬季，巡线人员要加强对重点地段和重点设备的检查，尤其要加强对()、道岔尖轨、辙叉（可动心轨)及联结零件的检查。A.钢轨 B.道床 C.道岔基本轨 D.导曲轨 ★标准答案：A 10.（）在班前点名会上,要根据当日作业项目，开展安全预想活动，有针对性地布置安全注意事项。A.班长 B.工长 C.安全员 D.车间主任 ★标准答案：B 二、多选（共5题） 1.进入冬季，车间干部特别是车间主任，要坚持在生产一线检查指导安全生产，对()检查出的问题，要逐项分析解决,落实“安全检查包保责任制”。 A.室内管理 B.人员思想情况 C.防寒过冬安全教育考试情况 D.设备关键部位及专业干部 ★标准答案：B,C,D 2.工务段领导和技术(业务)安全等职能部门应做好过冬前的安全大检查工作。检查重点是:（），发现问题及时纠正，现场解决。A.设备保养状况 B.重点地段整修及重点设备的防寒措施落实情况和各项规章制度落实情况 C.防寒组织及“防断”抢修机具、物资准备情况 D.取暖设备安装使用情况和防火灾措施落实情况 ★标准答案：A,B,C,D 3.进入冬季，段、车间、班组都要成立相应的防断抢修组织，制定断轨抢修“应急预案”,抓好（）工作。A.断轨预防 B.抢修 C.分析 D.配合 ★标准答案：A,B,C 4.入冬前，各单位要建立必要的防寒专业组织，做到“()”三落实，发现问题及时处理，保证运输生产畅通无阻。A.人员责任 B.包保地段 C.技术措施 D.安全措施 ★标准答案：A,B,C 5.冬季钢轨检查要坚持“()”相结合的方法进行，建立和健全钢轨探伤检查组织体系。A.全面和重点 B.专业和车间 C.仪器和手工 D.专业和工区 ★标准答案：A,C,D 三、判断（共18题） 1.化思想教育，增强职工的责任心和使命感，特别是对单独作业人员和临时顶岗、替班作业人员，要坚持查岗、查哨制度，确保防寒过冬各项措施落实。()A.对 B.错 ★标准答案：A 2.充分发挥段、车间、班组三级教育网作用，党、政、工、团齐抓共管，共同做好思想发动工作，教育职工牢固树立“安全第一”、遵章守纪、严格按标准化作业的意识，提高 职工的主人翁责任感，确保设备、人员安全过冬。()A.对 B.错 ★标准答案：A 3.冬季防寒过冬安全考试要根据不同工种，分别进行不同试卷的考试，成绩60分及以上为合格。()A.对 B.错 ★标准答案：B 4.冬季防寒过冬安全考试未参加考试或考试不合格者，应限期培训补考，直至合格，否则不准上岗作业。()A.对 B.错 ★标准答案：A 5.防寒过冬期间，工区工班长对关键部位做到心中有数，检查作业时必须检查关键设备。()A.对 B.错 ★标准答案：A 6.各职 能部门负责人、工程技术人员和车间干部，对自己分管的车间、班组要有计划地进行“包保”、检查。各级干部每到班组，必须检查关键部位及防寒措施落实情况。()A.对 B.错 ★标准答案：A 7.入冬前，各部门要组织好铲冰除雪队伍，储备足够工具、材料，包括准备充足的“融雪剂”。()A.对 B.错 ★标准答案：A 8.工务部门要对沿线村镇做好宣传工作，沿线地方人员发现设备故障及时通知工务部门处理，重大故障可通知沿线村镇地方政府，协助进行处理。() A.对 B.错 ★标准答案：A 9.落实 班组互控制度，班长与作业组之间，工长与巡守人员之间，作业组与巡守人员之间，作业组施工领导人与防护人员之间，施工领导人与作业人员之间要加强互控。()A.对 B.错 ★标准答案：B 10.工务段对工务行车设备关键部位要根据实际情况，明确检查周期，制定出防范措施，责任落实到人。()A.对 B.错 ★标准答案：A 11.要大力发展和引进检测速度60km/h以上的探伤车，适应实际需要，但是目前钢轨探伤的主要手段仍然是钢轨探伤小车。()A.对 B.错 ★标准答案：A 12.各工务段要成立专业探伤车间。根据实际检测任务需要，设置探伤工区，配足探伤人员。()A.对 B.错 ★标准答案：A 13.《铁路线路修理规则》规定，冬季，在桥梁上、隧道内、小半径曲线、大坡道及钢轨状态不良地段、伤轨数量增加异常地段、超大修周期地段、钢轨与运量不匹配地段，均应适当增加探伤次数或延长探伤周期，并要求大修换轨初期增加探伤检查次数。()A.对 B.错 ★标准答案：B 14.根据《铁路技术管理规程》中关于“铁路行车有关人员在任职、提职、改职前，必须熟悉本职基本知识技能和技术安全规则，并经考试合格”的要求，以及铁路局有关规定，在做好全员防寒过冬教育的基础上，重点抓好“三新”人员和行车主要工种防寒过冬技术业务培训和技术演练。()A.对 B.错 ★标准答案：A 15.钢轨直接承受机车车辆荷载作用，并引导车轮正常行驶。钢轨折断会造成严重后果，因此必须对钢轨实行周期性检査。()A.对 B.错 ★标准答案：A 16.在冬季必要时增加“巡冷”人员，制定“巡冷管理制度”,加强寒冷季节对钢轨的检查。()A.对 B.错 ★标准答案：A 17.施工负责人要明确防护员与驻站联络员安全注意事项，防护员与作业人员要起到提醒、监督、保障作用，施工负责人与防护员、作业人员互控，从而减少漏检和违章蛮干现象发生。()A.对 B.错 ★标准答案：B 18.入冬前，各单位加强对线、桥人员防寒过冬思想教育和技术业务培训，组织防寒、防断抢修演习活动，训练、提高职工的应变能力。()A.对 B.错 ★标准答案：A 四、综合选择题（共1题） 1.进入冬季，各工区（1）和安全员，要对本班组职工的（2）教育工作负全责，做到一人不漏。特别是要（3）、落实对“（4）”人员的重点教育，指定（5），以“老带新”，搞好“传、帮、带”，确保“三新”人员安全过 冬。 (1).A.工班长 B.防护员 C.联络员 D.材料员 ★标准答案：A (2).A.人身安全 B.防寒安全过冬 C.劳动安全 ★标准答案：B (3).A.严格执行 B.总体安排 C.具体安排 ★标准答案：C (4).A.新职 B.提职 C.改职 D.三新 ★标准答案：D (5).A.专人负责 B.两人负责 C.三人负责 ★标准答案：A 第三章作业人员岗位防寒 一、单选（共1题） 1.易燃、易爆及有毒物品，必须有（）保管。储藏时，应与建筑物、烟火隔离;搬运装卸及使用时，应慎防起火、爆炸和中毒。A.班长 B.工长 C.线路工 D.专人 ★标准答案：D 二、多选（共1题） 1.施工作业互控程序包括：()。A.明确互控对象 B.互对信号 C.呼唤应答 D.提醒注意和监督检査 ★标准答案：A,B,C,D 三、判断（共7题） 1.上道作业时，施工负责人与驻站联络员要互对信号。()A.对 B.错 ★标准答案：B 2.下道避车时，施工负责人与防护员互对信号，由安全员负责监督。()A.对 B.错 ★标准答案：A 3.下道避车时，施工负责人与联络员呼唤应答。()A.对 B.错 ★标准答案：B 4.上道作业时,施工负责人与作业人员呼唤应答。()A.对 B.错 ★标准答案：A 5.出工前，施工负责人和工长要对各种机具进行检查,不得将有碍安全的机具带到工地使用。()A.对 B.错 ★标准答案：B 6.人员下道避车的同时，必须将作业机具、材料移出线路，放置、堆码牢固，不得侵入限界，两线间不得停留人员和放置机具、材料。()A.对 B.错 ★标准答案：A 7.线 路作业和巡检人员必须熟悉管内线桥设备情况、列车运行速度、密度和各种信号显示方法,并注意暸望,及时下道避车。()A.对 B.错 ★标准答案：A 第四章冬季取暖安全 一、单选（共5题） 1.火炉距可燃物应有不少于（）m的距离。A.0.5 B.1 C.1.5 D.2 ★标准答案：C 2.凡安装火炉的房间内必须安装合格风斗。风斗要安装牢固，其开口不应小 于()mm。A.10-15 B.15-20 C.20-25 D.20-30 ★标准答案：D 3.风斗安装时，风斗开口必须（）并全部敞开,使室内的一氧化碳能及时排出室外，保证室内换气良好。A.朝上 B.朝下 C.朝左 D.朝右 ★标准答案：A 4.常压锅炉使用单位应加强对常压锅炉设备的检修保养工作，（）检查设备的完好情况。A.定期 B.不定期 C.每天 D.每周★标准答案：A 5.火炉安装时烟筒伸出室外的最后()节,要安装防倒风装置。A.一 B.二 C.三 D.四 ★标准答案：A 二、多选（共3题） 1.冬季防()是工务安全管理工作的重中之重。A.砼枕折断 B.钢轨折断 C.夹板折断 D.螺栓折断 ★标准答案：B,C,D 2.常压锅炉操作人员必须严格执行各项规章制度，熟悉设备的结构和安全操作规程，做到“三会”，即：（）。A.会操作 B.会检查验收 C.会维护保养 D.会排除故障 ★标准答案：A,C,D 3.使用单位应根据常压锅炉的特点和使用情况，分别建立有关()，并指定专人进行管理，负责督促检查各项制度的执行情况 A.逐级负责制 B.岗位责任制 C.安全操作规程 D.维修保养制度 ★标准答案：B,C,D 三、判断（共27题） 1.土暖气（火炉）使用时，严禁用汽油、煤油、柴油等易于挥发、易于发生爆燃的物质引柴点火。()A.对 B.错 ★标准答案：A 2.土暖气（火炉）使用中炉盖必须盖严，添煤高度不得超过烟道口，禁止敞盖取暖。()A.对 B.错 ★标准答案：A 3.土暖气(火炉）附近可以堆放木柴、刨花、条帚和墩布等易燃物品，随时清理炉灰。()A.对 B.错 ★标准答案：B 4.火炉安装时，可以不安装烟筒。()A.对 B.错 ★标准答案：B 5.车间、班组应将使用土暖气（火炉）取 暖处所的验收、检查情况逐一登记造册，做到心中有数，便于检查和管理。()A.对 B.错 ★标准答案：A 6.从事常压锅炉操作的人员，必须按规定经过有关部门的培训，燃油（气）常压炉司炉工(兼职司炉工）、维修工必须经安全监察部门或委托认证资质合格的部门进行培训，经考试结束后，领取“常压锅炉司炉工操作证”，方可上岗作业。()A.对 B.错 ★标准答案：B 7.土暖气（火炉）使用时，烟筒、烟道应定期清除烟垢。()A.对 B.错 ★标准答案：A 8.土暖气炉安装时，不必与值班室或有人居住的房间隔离。()A.对 B.错 ★标准答案：B 9.常 压锅炉每三年之内必须至少进行一次定期检验。()A.对 B.错 ★标准答案：B 10.火炉必须在取暖期前安装完毕。()A.对 B.错 ★标准答案：A 11.土暖气（火炉）使用时，加强对燃煤的检查，防止煤块中遗留有雷管等爆炸物品伤人。()A.对 B.错 ★标准答案：A 12.土暖气（火炉）烟筒定期清扫的间隔要根据煤质、烟筒尺寸和火炉每日燃煤数量确定。()A.对 B.错 ★标准答案：A 13.土暖气要经常检查补水装置，保持水位，防止空烧。()A.对 B.错 ★标准答案：A 14.土暖气（火炉）使用时，暖气管路上可以安装截门，室外管路要做防冻保温处理。()A.对 B.错 ★标准答案：B 15.土暖气（火炉）使用时，暖气管道终端应设置“跑风”且禁止放在室外,保持常压状态。()A.对 B.错 ★标准答案：A 16.已安装投入使用的常压锅炉，未经锅炉压力容器检验中心批准，可以私自改装增加其他用途。()A.对 B.错 ★标准答案：B 17.凡不按期检验或经检验不合格，未领取检验合格证的常压锅炉，禁止使用。()A.对 B.错 ★标准答案：A 18.燃油炉点火运行时，必须选用质量及标号合格的燃油。()A.对 B.错 ★标准答案：A 19.土暖气（火炉）安装后，点火使用前，必须经有关部门验收合格，发给合格证后方 可使用。()A.对 B.错 ★标准答案：A 20.安装烟筒不得有破损，应顺接，可以逆装，两节烟筒联结处应严密。()A.对 B.错 ★标准答案：B 21.常 压锅炉无证操作人员一经发现，按严重违章论处，并追究单位领导责任。()A.对 B.错 ★标准答案：A 22.燃油（气）常压锅炉安装竣工后，需经公安处消防科检查验收，合格后方准使用。()A.对 B.错 ★标准答案：A 23.临时房屋或工棚不得使用无烟筒的火炉在室内取暧，无烟筒的小煤炉严禁搬入室内，可以用铁桶、铁盒等自制简易器具在室内临时生火取暖过夜。()A.对 B.错 ★标准答案：B 24.为 防止被水垢或杂物堵塞气水管路，确保排气管路畅通,对于常年使用的常压锅炉每半年应检查一次。()A.对 B.错 ★标准答案：B 25.火炉安装时炉圈、炉盖要齐全、完好，使用中不能漏烟。()A.对 B.错 ★标准答案：A 26.火炉安装烟筒时，烟筒距可燃物如门窗、屋顶、电线等必须保持规定的安全距离。如不能保持时，应采取隔热措施。()B.错 ★标准答案：A 27.凡使用燃油（气）常压锅炉的单位,应有可靠的燃烧设备检修措施及相应的检修人员。()A.对 B.错 ★标准答案：A 1、管理的科学性与艺术性 科学家爱因斯坦曾经发给艺术家卓别林这样一封生日贺电：“您的艺术作品誉满全球，您真不愧为一位伟大的艺术大师”。卓别林是这样回复爱因斯坦的：“您的相对论仅为世界上少数人懂得，您真是一位伟大的科学家”。前者“雅俗共赏”很伟大，后者“曲高和寡”也伟大。似乎有些矛盾，其实不然，这恰恰体现出“艺术性”与“科学性”的一致性。 对上述一般对话的理解是，科学往往为少数人所发现，“曲高和寡”；而艺术必须要让大多数人所接受，“雅俗共赏”。这当然是正确的，但这只是从一个角度看问题。如果再从另一角度分析，才能做到圆满理解，即科学虽然由少数人所发现，但却可以被多数人所掌握；而艺术虽然可为大多数人所接受，但却只能由少数人所创造。“科学性”与“艺术性”在哲理上是完全一致的。 对科学和艺术还需要做进一步的分析。科学分科学发现和成果应用两个层面，艺术也分艺术创作和艺术欣赏两个层面。科学发现和艺术创造都比较难，而科学应用和艺术欣赏相对都比较容易。人们常说“管理既是科学又是艺术”，这里所说的“科学”多指“科学成果的应用”，而这里所说的“艺术”，却多指“艺术的创作”。对于从事企业管理工作的人员来说，越高层的管理（如董事长和CEO的工作），艺术成分越多；越基层的管理（如部门经理或车间主任，甚至是现场调度或质量控制的工作），科学成分则越多。突出的例子是，美国演员出身的里根可以是一个胜任的国家总统，却难以当好一个企业工程师。企业和国家是这样，越往高层，“外行领导内行”越普遍，而越往基层”，专业技能越重要。当然，与此相应的一般规律是，越是高层，“艺术创造”越重要，越是基层，“科学应用”越普遍。 对于工商管理教育而言，其课程体系中既有含科学成分较多的课程，也有含艺术成分较多的课程。前者主要有“生产管理”、“物流与供应链管理”、“管理信息系统”、“会计学”，等等，后者主要有：“组织行为学”、“人力资源管理”、“企业文化与伦理”、“企业战略”、“公司组织设计”、“公司治理结构”等，当然也有的课程近乎是科学成分和艺术成分并重的，如“公司理财”、“数据模型与预测”、“管理经济学”等等。 我自己和很多从事工商管理教育的教授都有这样的体会，就是在教学过程中，科学成分越多，越适合课堂教学，也就越利于成规模培养；而艺术成分越多，则越适合个人感悟，也越适合于案例教学，从而只能侧重于个别指导或小组讨论。换个角度，对于工商管理的本科生或MBA学生，特别是 EMBA的学生来说，前者主要是依赖于学校和教师，后者则主要取决于个人的悟性。这也是“管理学院学得到”与“管理学院学不到”这两种说法都有道理的原因。这两种完全相反的观点的焦点就在于，各自过多的强调管理的“科学性”与“艺术性”，而忽略了两者之间的一致性。事实上，学院或MBA学院只有处理好这两者之间的关系，才有可能办出自己的特色。这一点在国内外已经得到充分证明。 说到这里，就可以很方便地解释为什么“文人”的子女容易继承，而真正的企业家却很难继承的道理了。其中的关键在于“治学之道”的“规律性”较强，知识和经验可以潜移默化、耳濡目染地向子女传授和转达；而“经营之道”的“艺术性”较强，企业家的成功经验多具独特性，难以言传。学习所谓的“管理经验”必须经过“再创造”过程，光靠模仿是不行的。 问题：（1）你怎样理解管理的学科与艺术，用类似的实例说明两者的关系。 （2）企业家是天生的吗？后天的影响是什么？ 2、企业家的“水土”差异 中国人坐一桌，大江南北，声音、饮食和服饰全然不同；中国的企业家坐一起，同样的五花八门，各有禀性特色。在这个群体中行走，往往会听到一些很有趣的讨论，在这些话题的背后似乎有很多历史和体制的故事存在。比如，人们常常会问这个问题：作为中国最大的工商业城市，三十年间，上海为什么没有出――哪怕一名全国闻名的企业家？这是一个很让上海人尴尬的话题，去年，上任不久的市委书记俞正声甚至出了一个题目是，上海为什么出不了马云？ 自洋务运动以来，上海就成了中国最重要的商业重镇。当年李鸿章办的四大洋务企业，有三家放在这里――江南造船厂、轮船招商局和江南织造局；名号震天响的上海商人更是如过江之鲫，如办实业的荣宗敬兄弟、穆藕初，办金融的陈光甫、张公权，办航运的虞洽卿、办文化的张元济、史量才、办百货的郭乐、马应彪，当然还有从事黑色暴力产业的杜月笙、张啸林等人。可是，最近这三十年里，上海企业家似乎集体“沉默”。 在我看来，“沉默”的原因与地缘经济有关。其一，作为国营企业――特别是轻纺和轻工产业的重镇，在1990年代之前，上海一直被计划体制压得喘不气来，人才、技术和市场被周边数以十万计的江浙小企业分割蚕食。自上海证券交易所恢复及浦东开发以来，上海迅速复兴，不过，它的特征却是政府强力主导，民营企业家仍然无大作为。 其二，上海自开埠以来，就成为航运、金融和制造业的中心，由于体量惊人，因而形成了以我为中心的“坐商模式”，百商汇流，坐地兴市，成为一种惯性思维。所以，上海企业家吸力足够，呼力不足，很少看到他们满头大汗地跑到穷乡僻壤去打市场的。所以，在消费品领域，上海产品只能够在一级市场昙花一现，缺乏渗透力和亲和力，是上海企业的通病。 其三，以上海的区位优势，百年以来，最容易做大做强的产业分别是航运码头、金融、地产、文化和重化工业，而上述产业绝大多数仍是国有资本密集之地，所以，上海容易出大企业，却出不了大企业家。上述的三个特征不改观，上海还是出不了荣宗敬或马云。跟上海相似的一个困惑，也体现在东北 ―― 东三省，那么肥沃的黑土地，为什么没有长出几个大企业家？ 说东北肥沃，不仅是说土壤，更是说经济。早在1920年代，张作霖、张学良父子治理东北的时候，就已经打下了一定的工业基础，沈阳的兵工厂是惟一能够自主制造飞机和卡车的大型军工企业，哈尔滨则是东北亚最大的国际大都市。据曲晓范在《近代东北城市的历史变迁》一书中的计算，1945年抗战结束时，全中国的工业总产值中，东北占85%，台湾占10%，连年内战的其他地区只占5%。东北工业规模不仅大于上海地区，甚至还超过日本本土，位居亚洲第一。 新中国建立后，东北仍是最主要的重工业基地，1959年，大庆油田被发现后，东北的重要性进一步凸现，因而有了“共和国长子”的称号。但是，三十年来，东北从来没有出过大企业家。道理似乎在于：从1920年代开始，东北经济就是以国有化为特征的，国有投资、国有经营，国有垄断，需要自由空气的企业家精神已经理所当然地被窒息掉。所以，东北有最具纪律性的产业工人，能够出王进喜这样的铁人典型，可是却出不了企业家。 这样的“土质”已经形成将近百年，很难在短时间内改变。1978年开始改革开放以来，东北国有企业生锈衰落，民间商业缺乏基因，昔日的优势陡然变成了“包袱”，因而造成经济长期徘徊不前。 用熊彼特和德鲁克的说法，所谓企业家精神是由两个元素构成的，一是自由的精神，二是创新的精神。在中国，哪块土地容易长企业家，只要看这两条就可以了。 再说东南沿海一带，这里的企业家也很有特色。比如说，很多内地人怎么也想不通，为什么广东的企业家动不动就喜欢“北伐”？1990年代初，我常常去珠三角采访。无论在顺德或是中山，无论企业的大小，在几乎所有的总经理办公室里，都会看到一张中国地图。那些操着一口别扭普通话的年轻人动辄就站在地图前面挥斥方遒。那时正是广东粮、珠江水“北伐”全中国的“龙兴时刻”。一直到今天，那里的企业家还是改不了动不动就北伐的喜好。 这样的气质似乎又与“水土”有关。广东自1750年代之后，被乾隆帝定为“一口通商”之地，中国沿海只有在这里对外开放，朝廷设立“十三行”，也就是十三个国有贸易公司，粤海关抽税所得不入户部而属于内务府，为皇家的“小钱袋”。正因如此，广东形成了贸易全国的传统与格局，陶瓷、茶叶、丝绸及白银在这里源源流出，西洋奇巧之物及后来的鸦片也从这里源源流入，由市成城，因贸而工，珠三角一带的外向型工商传统因此而成。此外，广东还是买办阶层――现在我们称为“跨国公司的高级经理人”的萌芽地，据法国学者白吉尔计算，到1910年前后，全国有10万个买办，广东占了一半，这群人是第一批具备了全球化观念和现代公司理念的中国人。自晚清孙中山起事以来，广东一带就成了革命的发源地，“北伐”成了常态，这种精神竟也渗透到商业中来。 1978年之后，一向被视为台海前线的珠三角突然成了中国对外开放的前沿，主要原因有三，一是香港商人的进入，在当时，香港是全世界最大的成衣、玩具和塑料花制造基地，当开放政策提出之后，港商率先提出“三来一补”，内地的成本优势顿时被激发出来；二是大量逃港人员回来，成了第一批拥有原始资本的创业家；三是粤商的“北伐”传统仍然健在。于是，大量新潮的服装、食品开始倾销全国，最后在中国改革史商留下了一个响亮的记忆――“80年代，看广东”。 1999年后，在新兴起的地产热中，广东企业家不但成了第一批淘金者，更是率先走向全国进行开发的集群。粤商喜欢外出征伐，还有一个重要的原因是，他们原本就来自五湖四海，说着南腔北调，天下原本就是他们的家。再比如说“浙商”，近十年来，没有哪个地方的商帮比他们更出名的了。事实上，如果从地缘来研究的话，浙商其实是由两帮人组成的，他们的禀性大有不同。这帮人属于长三角流域，也就是浙江北部的杭（杭州）嘉（嘉兴）湖（湖州）和宁（宁波）绍（绍兴）地区，这些地区属于传统的鱼米之乡，近百年间，以上海为中心，与苏南的苏锡常为上海经济圈的两翼，其成长模式基本属于“苏南模式”的范畴。在早年的上海滩，企业家组织――上海总商会的会长长期由浙北人士担当。 另一帮人属于武夷山系流域，也就是浙江南部的温州和台州地区，这两个地方在历史上与闽北合为一个文化圈，是渔民文化。自古以来，因天远地偏、土地稀少，民众有下南洋和外出做小生意的传统，是四海为家的贸易一族。这些人对商机有天生的嗅觉，对任何产业和地域均无依恋，从未有扎根的念头，信仰“工不如商，商不如囤，囤不如倒”。近三十年来，温台商人先是以走私起家，形成了最早的小商品产销市场，成了最早出名的私人企业主集群，费孝通先生将之与“苏南模式”对比，称为“温州模式”。到1999年之后，完成原始积累的温台商人开始转战在各个领域中当炒家，从炒房到炒棉花、炒煤炭、炒小水库、炒小油田等等。 与其他地域的企业家相比，浙商有一显一隐两大特征，显性的一个是，他们的勤劳与守信，隐性的一个是他们的凶猛与好赌，近年以来，在国内股市的二级市场上，充当“涨停敢死队”的大概有一半是浙江人，而在更为凶险的期货市场上大赢大输的，也是他们。在某种意义上，浙北帮在地缘上与苏南更亲密，而因为早年的“金融记忆”，他们除了善于实业经营之外，在资本市场商更为激进，浙南帮“好投机而轻实业”，与地理条件非常接近的广东潮汕商人有气质上的惊人类似。从地缘系谱的角度，寻找中国企业家的水土差异，是一件挺有趣的事情，一些你平时想不清楚的问题，会突然豁然开朗。 作者：吴晓波 2009.10.15 3、当前的中国经济 ——美国耶鲁大学管理学院金融学教授陈志武 我今天要谈的一个主题，那就是对中国经济模式或者中国过去30年所依赖的经济增长模式的再思考。当然我讲的这个中国经济增长模式，这个话题有一点太大了，因为我们可以从很多不同的角度来定义中国的模式到底是什么，我讲的这个模式，大致上讲，主要侧重点是下面这几个方面。第一就是中国老百姓不太喜欢消费，不太敢消费，所以中国国内的民间消费，总是上不去，这是第一个特点。第二个特点就是国家是主要的花钱和投资的一方，换句话说，从某种意义上，老百姓不花钱，更多地把钱存到银行，那么这样的话就让政府通过财政税收，通过银行对于金融资源的控制，还有特别是通过国有制，让所有的土地，几乎所有的土地直接间接地属于国家所有，还有那么多的大的国有企业，尽管从数量上来看，不一定像原来那么多，但是国家控制的生产性财富，生产性资产，照样是整个中国社会的总资产的大多数，所以这样就为所谓的投资驱动的模式提供了基础。 大的话，这就带来一个问题，一个社会一方面是民政府，小国民，启动民间消费的关键是什么？三十年中国经济的成功依赖怎样的发展模式？政府投资过旺，为今后带来怎样的羁绊？ 当然从我们搞经济研究的角度来讲间消费不足，大家都不愿意花钱，另一方面通过国家在大的工业基地方面的不断地投入，使得工业产能上升这么多，这两者之间需求不足，产能那么高，这个不平衡就在过去30年，实际上变得越来越严重，生产这么多东西往哪里走呢？好就好在有出口市场，所以中国经济的增长模式第三个特点就是国内需求不足，但是产能越来越高，那没问题，靠出口，那么依赖国外的出口市场为中国的投资驱动这种增长模式提供一个最核心的一个必要条件。到了现在金融危机，使得这个必要条件现在变成是一个大的问号，这就是为什么现在政府对于进一步的经济增长，想要做的事。一个是担心很多，再一个大家都在动脑筋，想办法，怎么样让中国能够在这一次的全球经济危机挑战之下，能够突破目前的这个局面。当然这一次挑战确确实实从很多方面来讲，可能是1978年以后的中国面对的最大的一次挑战，当然另外一个，我今天也想要谈到的一个方面就是中国为什么7％或者8％的GDP增长速度好像还显得不够，因为这个对西方人，对其他的习惯于自由市场经济的，私有经济的那些国家的人来说，就有点抓破脑袋不能够理解，为什么对中国来说，要是GDP增长速度降到了7％或者6％，就会很有问题，但是要我看的话，中国的GDP增长速度，就正因为整个中国的制度架构的安排，不能够直接跟其他的私有制经济做直接的比较。 当然接着下来一个问题就是，为什么这种增长模式，刚才我们讲到的那种中国的经济模式，在过去30年能够发挥这么大的作用？原因大致上来说的话，当然两个主要的原因，第一个前提的条件或者是前提的原因，就是经过200多年工业革命的发展，到1978年的时候，那么多的工业，那么成熟的工业生产技术，不管是交通运输技术也好，还是电脑技术，还是其他的运输容量，生产容量来讲，都等在中国的门口，所以从某一种意义上来说，1978年只要中国愿意开放，愿意加入全球的贸易秩序，同时也愿意引进这些技术，那么这个所谓的后发优势，确确实实可以很快地体现出来。 那么第二个很重要的对于中国的经济增长模式，在过去30年很成功的一个原因就是国有制，国家对于资源的垄断，这个资源的垄断在一定的发展时期，可以有它非常正面的贡献。 我说的这个意思是什么呢？一个最好的理解，我说的这个意思，这个办法，就是把中国、印度和美国做一个比较，因为美国的话，它是自由市场国家，是私有制国家，它有世界上最发达的资本市场，所以美国尽管没有国家拥有资产，国家没办法，就是布什总统或者是未来的奥巴马总统，他没办法就是总统签署一个命令，把属于老百姓的私人的财产给他调动，要调动4万亿去盖一些大楼，要建奥运会的场馆或者是盖国家大剧院或者要修更多的高速公路，没办法，他总统不可以侵犯私人财产。但是没关系，美国在私有制之下，它有资本市场把分散的民间的这些资源可以通过资本市场的交易给它调配到一起，也可以做一些大项目，大的企业，像GE这样的大公司，或者微软这样的大公司。 中国的话，没有美国这么发达的资本市场，但是在过去30年，通过国家垄断了所有的土地和当年几乎所有的生产性资源和资本和储蓄甚至于，所以国家可以通过发改委或当年的计委可以调配资源，相对来说成本比较低，因为只要国务院那些部门发一个这样的文件，就可以把那些资源重新，按照他们希望的方式去调配，不需要支付其他的司法方面的成本或者是要经过国会的很长时间的听政的过程，所以调动起资源可以很快。 但是印度正好是处于一个两边都不靠的这样一个局面。也就是说印度是一个私有制国家，所以印度政府要去做大项目，要做大的形象工程或者是工业基地，办工业工厂或者是像武汉钢铁厂，或者是宝钢这样的大的项目或者是三峡这样的大工程，印度政府要调动这些资源很难，因为他不能够命令所有的印度老百姓，把他们的土地财产全放弃掉，把属于他们的钱，属于他们的房子可以奉献给国家，或者由国家首相或者是总统可以任意地去调配。他们没有这种权力，但是同时他们又没有一个很发达的资本市场，所以这样一来的话，就是印度在工业基地，基础设施方面，确确实实赶不上中国。 当然我今天要讲的就是，主要是从两个方面来看，为什么中国的这种增长模式，最后如果不是从制度层面，从基础性的制度层面去理解，和做进一步的改革的话，最后要改变，要从这种模式里边走出来是很难的，简单地说，今天的这种基础性的制度或者上层建筑和市场制度，经济制度决定了一个根本的一个局面，那就是国富民穷。为什么我说国富民穷的这个局面，是制约中国的经济增长模式转型的最核心的约束条件？这个约束条件如果不打破，国富民穷的这个局面如果不改变，即使总理或者是其他的政府官员，每天去求着老百姓多花钱，刺激经济增长，老百姓也没办法。那么从一些数字来看，因为我不给大家一些数字的话，可能会感觉到我又是在说一些很抽象的定性的这种话。比如说如果我们把民间消费占GDP的百分比和政府消费、政府开支占GDP这两个指标来看，过去50几年中国变化的情况是什么样子，单看民间消费占GDP的比重在过去50年的变化的话，1952年的时候，民间消费占，差不多占GDP的69％，1978年的时候，就改革开放的初期，民间消费占GDP的45％，然后改革开放的第一期，也就是第一期结束，差不多1992年或者邓小平南巡的时候，那个时候中国的民间消费占GDP是42％，就今天的话下降到35.5％。民间消费占中国的GDP的比重从1952年到现在，总体上是在直线下降，特别是在计划经济期间，50年代初到1978年，是更加地大幅度地下滑，那政府的消费从1952年的占GDP16.5％上升到现在差不多30％，所以这两条曲线是民间消费占GDP的比重是直线，总体上直线下降，而政府的消费占GDP的比重是直线地上升，从原来的16%点几上升到现在差不多30％。 那么因为时间的关系，我想从两个方面来解读一下，就是为什么这两个趋势是越来越强？第一个原因是跟民主宪政的政治改革不足有关系，民主宪政的一个非常核心的内容，就是对政府的征税权和加税权要做一些实质性的制约。还有就是对政府收到这些税，拿到政府的国库里面以后，政府这个钱怎么花的，这个预算的过程，也是一个民主制度，民主宪政要监督，要工作的一个很重要的一个对象，这是一个方面。另外第二个方面，我们可以去从所有制，也就是国有制，公有制的角度来理解，为什么刚才我们讲到的民间的收入占整个中国的GDP是越来越低，而政府开支越来越多。 比如说我如果把日本的情况，俄罗斯的情况，美国的情况，巴西的情况，印度的情况，跟中国做一个比较的话，中国差不多是唯一的一个国家，就是说在过去50年，民间消费占GDP的比重越来越低，而政府消费、政府开支占GDP的比重越来越高。比如说美国在1952年的时候，它的民间消费占GDP比重是65％，现在的话上升到71％，在过去50几年里面，差不多总是在上升，而美国政府那个财政开支，财政税收，在1952年的时候占，相当于GDP的16％，到去年降到10％左右。所以美国这个曲线是政府开支占GDP比重是总体在下降，而美国的这个民间消费总体上是上升的，日本的情况也是这样子，巴西的情况也是这样，巴西在1952年、1950年的时候，民间消费占GDP的51％，到去年的话，稍微降了一点，相对于前两年，但是也是有61％，而政府开支在巴西的话，在1952年的时候占GDP的22％，但现在的话还是20％，就这个民主宪政，民主制度的建立，不是什么抽象的一个权利宿求，实际上是非常实际的，涉及到我们每个人到底一天可以花多少钱，一天能够赚到每100块钱，有多少要交给政府，有多少可以在自己口袋里面去，自己去花，这是一个方面。 国家财富过剩，民间消费走低，如何平衡两者关系？政府财政分配，怎样才算合理？与美国、印度、巴西模式相比，中国如何在危机中转变经济增长模式？ 另外一个方面是，刚才我们说到的，之所以今天国富民穷的局面越来越恶化，就跟整个的国有制、公有制的安排关系非常大。尽管我们可能印象中过去30年的改革，特别是民营化的改革，可能会给我们一个印象是国家基本上不再拥有太多的财富，太多的资产，但实际上根据我找到的，就包括政府一些研究部门提供的一些资料的话，到2006年年底，国有土地的总价值，还有差不多50万亿人民币，然后到2006年年底，根据国资委主任的一个在《求实》杂志上的一个文章里面公布的，透露的数据，到2006年年底，全国还是有11万9千家国有企业，大家可能都觉得这个数字太大了，因为央企才150家左右，但是除了央企以外，还有很多的地方国有企业，所以这些加在一起是11万9千家国有企业，总的那个帐面资产加在一起是29万亿人民币，所以这个国有土地的50万再加上国有企业资产的29万亿，总共是有79万亿人民币的国家控制的财富或者是生产性资产。这就是为什么我刚才跟王先生讲，他和大家一样的，每一个人应该有，在国有资产里面应该有差不多6万块钱左右的自己的一份，只不过那一份，它尽管每天可能在升值，也在产生一些利润，产生一些红利，最后都沉淀在国库里面，并不能够被转换成任何意义上的民间消费需求。 那么在这种情况之下，国家垄断生产性财富带来的后果到底是什么？其中有一个非常关键的一个理论或者是，就是我在学理的层面上我做出一个解释是什么。如果大家去比较一下，一个私有制国家跟一个国有制国家的话，你会发现，像在美国，一个美国主要的资产、几乎都是差不多98％、99％左右的美国财富都是属于私人的，都是属于个人的。所以对于美国家庭，如果大家想象一下，如果美国的GDP增长有4％或者是10％，像中国去年，几年前那样子，那么对于美国家庭来说，这个10％左右的GDP的增长速度可以通过两个渠道对他们这个财富和可以消费的钱产生影响，第一个最直接的影响当然是劳动收入，工资的增长，这一块可能会跟GDP的增长速度差不多；第二个非常重要，非常关键的影响美国老百姓消费的渠道是资产的升值；像股票的升值，房地产的升值，土地的升值等等，在美国的话，美国白宫，布什总统不会感觉到那些好处，都是由美国的生意人和企业感觉到这个增值的好处，但是因为在私有制的安排之下，这些资产的升值都可以最终反映到各个家庭的财富的数字上面去。 但是在中国这个情况不一样，因为尽管我们刚才那79万亿国有资产财富，分到每一个人身上有6万块钱，如果你是一家三口人的话，那有多少？18万块钱的额外的应该属于你的这个财富。尽管过去这些年大家都看到，土地的升值这么多，中石油去年在，刚刚在A股上市的时候说，那几天，那段时间的中石油一个公司的股票的那个定价，它的一个公司的市值就超过1万亿美元，就差不多有7万亿人民币，那种升值谁看到会最高兴？当然主要是中石油的人看到最高兴，还有那些其他的。但是按理说这么大的资产，这么大的资产升值，我们13亿中国的老百姓每个人都有一份是不是？你看大家都应该，第二天应该可以到街上多买一件好衣服，或者是多去餐馆，吃得更好一点，或者是又可以到另外一个地方旅游一下，因为那些增值，分到你身上，多多少少也有一些，是不是？ 但是我知道，这个陈志武教授肯定是发疯了，没有人这样子想的，因为那个是属于国家的，不是属于我们个人的，不是我们每天可以去花的，这就为什么呢？在这样的一个安排之下，中国的经济增长需要10％或者8％以上，要保8，就是因为中国的8％就相当于美国的4％左右的GDP的增长速度，原因是什么？就简单的层面上来说，就正因为我们刚才讲到的资产的升值在中国，对中国老百姓不会产生消费的那个影响，只有第一个渠道，所以这就为什么中国的GDP增长速度大致上应该先要被除以2，才可以跟其他的私有制经济的国家的GDP的增长速度直接可以做比较，否则的话这种是没办法比较的，因为中国的老百姓能够感受到的GDP的增长速度，差不多只有官方公布的GDP增长速度的一半左右，就是因为资产升值本来可以对民间消费带来影响的这个渠道被国有制给堵死了。 实际上我不止是从学理上可以给大家做这样的一个解释，哪怕是从经验数据来看也可以看到这一点。比如说2007年，国家财政税收是5万1千亿，医疗卫生、社会保障和就业福利这三个大的跟民生有关的项目上，特别是像医疗卫生，总的开支大概去年是6千亿人民币左右。6千亿人民币相当于中国去年GDP的2.4％，分到13亿人的身上，每一个人去年，大概政府给你做的转移支付是461块钱，相当于城镇居民去年可支配收入的3％。那相比之下，我们可以找到另外一个资本主义国家，私有制国家，美国，美国去年联邦政府总共在刚才这三项上面，社会保障、医疗卫生和就业福利上面，开支是1万5千亿美元，1万5千亿美元，占GDP的11.5％，分到每个美国人身上，人均5000美元，相当于美国人去年人均可支配收入的18％，而中国只有城镇，中国算到每个人身上的开支，政府在这三项上的开支，只相当于人均可支配收入的3％。 当然我们会说，美国是发达的资本主义国家，不能够把中国跟美国比，因为中国现在还处于这个，继续要做更多的生产建设的时期。那巴西怎么样呢？巴西是民主国家，它也是私有制国家，它不是以社会主义为它的立国的基本方针的国家，也没有这个公有制，但是巴西政府去年一年在公共卫生支出这上面花掉了差不多相当于GDP的5.4％的这个钱，而中国在医疗卫生，社会保障，就业福利，失业福利这些方面，加在一起才花了相当于GDP的2.4％的钱，而巴西在医疗卫生一项上面就花了GDP的5.4％，所以从这些数字来看，和其他的国家经历来讲，我们不管这是社会主义，还是资本主义，还是哪个主义，政府收了这么多的税收，然后又掌握了这么多的社会财富，生产性资产，通过土地的国有、公有，还有这么多企业的国有，如果最后在，真正地反映到老百姓，跟老百姓的生活，跟民生有关的那些项目上，看不出来这些开支的数字，我们应该去意识到，有一些东西基础性的制度必须得要改变，否则的话这些是不行的。 所以回过头来讲，我们说经济增长模式要转型，如果不改变这种局面，不在基础制度上做一些根本性的调整的话，我不觉得从根本上能够保证中国的经济增长模式能够从投资驱动，出口导向型转移到消费驱动型的这个模式。当然具体来讲的话，除了要进行民主宪政方面的改革之外，这样的话对于政府的征税权和财政预算权进行实质性的制约。另外就是要把剩下的这些国有资产和国有土地，当然土地应该要分给农民，本来就是属于农民的，不能够再以这种其他的名义，让农民继续做出牺牲。 另外就是把剩下的这些国有资产，除了给社保资金做一些，划拨过去一些给充实社保基金的运作以外，剩下的国有资产应该要进行我所说的民有化的改革，那是什么呢，就是把，在中央这个层面把150家剩下的央企的一些股权，都注入到一个国民权益基金里面，然后把这个国民权益基金分成股份，在13亿中国人，中国公民中间，每一个人分同样多的一份，这些股份最好是可以交易。 另外，在31个省市，分别应该设立自己的国民权益基金，就把各个省市的剩下的国有企业的这些产权，都注入当地当省、当市的，本市的国民权益基金里面。然后那些省市的国民权益基金，当地的人得到的股份应该要比这个省、这个市之外的其他的中国公民得到的，本地要占多一些，外地的要占少一些，就按照具体的一些比例，以这种方式真正地把我们原来一直信以为真的全民所有制给它落实一下，我不是说要做原来意义上的私有化，因为我说的照样是全民所有，只不过全民，现在我说的这个全民都是改革以后的全民所有，相对于以前来说，所有者是落实到了个人，被具体化了。 就每一个人，你拥有多少国民权益基金股份、股权，你就会享受到这个股东的权利，包括分红的权利，会享受基金的股权，股份升值的好处。这样一来的话，从根本上可以把资产的升值，财产性收入带入或者还给中国的老百姓，这就是为什么十七大讲到的，要增加中国人的，中国老百姓的财产性收入，这个方针是很好的，这个基本的理念是非常非常好的，只不过如果不把这个，把这些剩下的国有资产真正地具体地民有化到个人的身上，这种增加财产性收入的愿望怎么可以实现？ 问题： （1）你同意陈教授的观点吗？中国经济的根本问题是在于股份私有化吗？ （2）你认为中国和印度最大的差别是什么？ 4、决策中的非理性行为 行为决策的研究表明，人们由于认知资源的有限性以及真实决策环境的不完备性和复杂性，使得决策者在判断和选择时会出现系统性偏差，加之心理因素的影响，不可能实现完全理性。2002年获诺贝尔经济学奖的美国行为学家卡尼曼 （Kahneman）等人的研究成果表明，公司高层管理者最容易发生的非理性行为特征是——框架效应、损失厌恶、锚定效应、过度自信和实证偏好。 （1）框架效应 理性决策理论认为，对于内容一致备选方案，其描述方式的变化不应改变决策者的判断。但现实中人们常常会因为问题的表达方式不同而有不同的选择。从奚恺元教授对美国和中国的EMBA学员所做的测试，可以看出这种框架效应的影响。例，你是一家医药公司的总裁，正在进行一个止痛药的开发项目，项目启动了很久，已经投入了500万元，若再投资50万元，产品就可以正式上市了。这时你忽然获悉，另外一家医药公司刚刚开发并 生产出了性质功能和你的计划产品几乎完全一样的新止痛药，现在正在做市场宣传。因此，不考虑已有的投入，如果继续进行这个项目，公司有很大的可能性（90%）会再损失500万元，有很小的可能性（10%）会盈利2500万元，你会继续投资该项目还是放弃。 测试的结果是，绝大多数老板“坚持继续投资”原因是框架效应的作用。决策者在头脑中会形成这样的“决策框架”：甲：若不继续投资，前期的500万元就绝对收不回来，即100%损失500万元；乙：若继续投资，90%损失1000万元，但还有10%得到2000万元。在这个决策框架下，甲方案的结果是100%损失，而乙方案则是高风险投资。因此，大多数经理坚持投资。 如果管理者认识到，前期投资的500万是沉没成本，不管是否继续投资，它都是已经发生的，决策时不应该考虑它，那么他们的头脑中就会构建这样一个“决策框架”：嗄：若不继续投资，就不用支付50万元，相当于100%得到50万元；乙：若继续投资，90%的可能性是损失500万，仅有10%的可能性得到2500万元。在这个决策框架中，方案甲为肯定的收益，方案乙为冒风险的投资。因此，会选择方案甲，不继续投资。可见，原由的框架不知不觉的影响了人们的决策。 那么要有效减少框架效应有什么方法？卡尼曼提出两种方法：一是采用一个程序，将任何问题的等价版本转换成同样规范的表达。例如，根据整个资产而不是收益和损失考虑每个投融资决策问题，同时将决策的所有结果进行合并。另一种方法是根据实际，而不是心理的结果评价选项，为决策方案构造客观的决策框架。 （2）损失厌恶 在现实生活中，人们常常具有“损失厌恶”的非理性行为特征——损失对人们造成负的刺激度远远高于同等收益时对人们正的刺激度。例如，丢掉10万元的难受程度是拣到10万元高兴程度的若干倍。因此，人们在面对“获得”时倾向于“风险规避”，尽量获得确定性的收益；而在面对“损失”时倾向于“追求风险”，即为了避免确定的损失而甘愿冒更大的风险。 在上述例子中，由于“损失厌恶”，人们不愿意接受一个100%损失或浪费而表现为风险偏好，在第一个决策框架所显示的两个方案中，人们不愿意选择第一个方案而接受确定的损失，而宁愿选择第二个方案——追加资金进行一搏。投资过程的不确定性给予了决策者赌博的客观环境，而主观的损失厌恶情绪使他们抱有避免遭受损失的愿望，甘愿作出冒险的赌博行为，这可能会使公司的一个投资项目上一错再错，泥足深陷。 （3）锚定效应 锚定效应是指当人们需要对某个对象作出定量估计时，会受某些特定的起始值（像锚一样）的影响。如果这些“锚”定的位置有误，那么估计值就会发生偏差。一般而言，第一印象就是一种可以定位的“锚”，一旦定下来，后面接受的信息常常会受到这个“锚”的影响，而且在很多情况下人们是没有察觉到的。 锚定效应正是刻画了这样一种人们常常出现的判断或认知上的偏差。在上述的情形中，由于锚定效应，管理者会认为既然已经投入了500万元，那再追加50万元资金在他们眼里就不是一个大数目了。所以，管理者不会撤回已经投入的500万，会很容易促使他们下决心选择投资方案，使公司蒙受更大的损失。 （4）过度自信 这是指人们往往过于相信自己的判断能力，高估自己的成功机会。例如，当自己只有70%的成功率时，却认为自己还有90%的成功率。过度自信反映了一种人们认识自我的偏差，实证研究表明，过度自信的管理者更倾向采用比较激进的融资政策，以债务融资支持投资，并且消极采取风险管理措施。 （5）实证偏好 指人们常常有一种证实自己观点的倾向。当人们有一种观点时，就会无意识地寻找证据去证实它。反映在投融资决策上，就是人们往往倾向于过度关注支持自己观点的证据，而忽略那些否定该设想的新信息，从而促成管理者选定自己心目中的方案。 摘自《企业管理》文邵希娟、黎嘉平2005。12 问题：（1）你怎样理解决策行为中的框架效应，能举出现实中这样的实例吗？ （2）给出自己受锚定效应影响的实例，分析其作用是什么.5、关于华为企业文化的案例分析 企业文化是社会大文化的一个子系统，它客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化，将极大地促进企业发展，反之将削弱企业的组织功能。曾经，《财富》杂志评论员文章所指出，世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。关于企业文化的定义，中外不同的管理学家给出了不同定义，综合他们的观点，我认为，企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 下面我将结合案例，对老师提出的问题发表我的看法： 首先，你认为华为文化在华为的发展过程中发挥着怎样的作用？ 我认为，华为能从一个注册资产21000元，员工14人的小型民间企业发展到现在员工24000多人，销售额近500亿元人民币的跨国公司，这其中华为特有的企业文化发挥了举足轻重的作用。案例中我们发现，华为尊崇的是一种被人称为“狼性文化”的企业文化，即有敏锐的嗅觉；不屈不挠，奋不顾身的进攻精神；群体奋斗。其实，企业文化主要的作用在于推动企业提高核心竞争力，促使企业可持续增长，网罗人才并留住人才，而这其中最关键的就是提高企业核心竞争力。 企业竞争力是指，在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者)提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。由于企业文化本身具有独特性、难交易性和难模仿性的特点，而且是一个需要长期才能形成的内在力量。因此，企业文化对于一个企业来说是灵魂，也是在竞争中立于不败的法宝。企业文化也主要是通过推动企业核心竞争力来对企业的发展产生作用的。根据管理学中有关知识，加上我的总结概括，基本可以分为以下四点： 1、凝聚作用。企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。华为文化中推崇集体主义精神，努力让员工明确自己是团队里的一分子，团队的荣誉建立在自己的荣誉之上。目前，华为已经形成了一套完善的人才培训体系。新员工入职后，首先要在华为大学进行一个星期的入职培训。为强化华为文化，新员工到华为6点半起来跑操，迟到要扣分，而且还要扣同宿舍员工的分。而且，在平时的工作中，华为也努力倡导团队的概念，奖惩措施很多都是与团队挂钩的，犯了错误，有时候也是大家一起承担。我想这与任总早年的部队经历有着直接的关系，华为的集体主义精神，也是军队的集体主义精神。培养这种精神，使得华为的员工上上下下团结一心，“官兵”用命，在华为发展的各个阶段提供了源源不断的人力基础。 2、导向作用。导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。1997年3月27日，历时三年八易其稿、103条的《华为基本法》最后一次审稿。至此，改革开放以来，我国第一部企业宪章或者说企业管理大纲正式诞生。《华为基本法》中充斥着大量以“我们要”为开头的条款。华为后来在市场竞争中所创造的“100：1的人海战术”、“不计成本——不敢花钱的干部不是好干部”、“把客户震撼，把合同给我”、“价格进攻——击杀对手”和“狭路相逢勇者胜”等市场策略，无不体现了《华为基本法》以自我为中心的生存假设观，强调“我是谁、我要成为什么、我要怎样去求生存、我要怎样干掉竞争对手”。这样的企业价值观和文化导向正好适应了在创业阶段需要迅速抢占市场，需要在激烈的竞争下生存并发展的情况。而且，在企业走出国门，面对西方公司的强大压力下，这样的文化也为华为能够日后在海外市场获得一席之地奠定了基础。 3、激励作用。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。其实，华为出了“狼性文化”之外，还有一个被外界广为流传的“床垫文化”。华为在创业期有一个传统，几乎每个研发人员都有一张床垫，卷放在铁柜的底层，办公桌的下面。午休时，席地而卧；晚上加班，盈月不回宿舍，就这一张床垫，累了睡，醒了爬起来再干。一张床垫半个家，它把华为人的体力和智力发挥到最大值，并成为华为精神的一个象征。在华为内部，“抛头颅洒热血”及“鞠躬尽瘁”的精神在华为被极端推崇，愚公移山的作风也是华为的从小做大做强的文化激励。后来，虽然华为规范了加班制度，床垫大都用来午休了，可这种以“床垫精神”为代表的艰苦奋斗的精神，仍然在华为的发展中一直激励着一代又一代的华为人奋勇拼搏。 4、约束作用。企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束能力。华为的“狼性文化”是一种富有攻击性、群体性的文化。而这种文化就要求员工必须团结，向着组织目标积极进取。因此，这也就相当于在无形之中规定了该做什么和不该做什么。而且，在“狼性文化”基础之上发展出来的赫赫有名的《华为基本法》以及企业内部相关的各种规章制度甚至是工作流程，无不体现了严格的作风，具有很强的约束力。这种“严格治军”的风格，使得华为的工作效率提高，和产品成本下降，为华为抢占国内市场进军国际市场都奠定了基础。 其次，请分析华为的“狼性文化”的优缺点。并分析这种文化与中华民族大文化背景有怎样的联系。 我认为，华为“狼性文化”优点在于：能够激励员工和组织对工作和事业孜孜不倦地追求，奋力拼搏，艰苦奋斗，对于困难毫不留情地攻克之；在确定组织目标后能够向着目标全力以赴的前进，锲而不舍，不达目的誓不罢休；对于竞争对手毫不手软，抢占市场，在险境中求得生存；加强团队精神和组织纪律性，同心协力，把智慧策略充分运用到事业上，互相合作、配合，团结一致夺取事业上的胜利。 而“狼性文化”的缺点在于：狼性中深藏着固有的本质——残酷无情，你死我活，为达到目的不择手段，蔑视规则，无视人性等等，极易造成企业及员工在文化上的迷失。在与市场竞争对手的拼杀中，置对方于死地将是惟一目的，即使一方获胜，也会因失血过多元气大伤，形成“双输”的结果；在企业的内部管理中，由于人性的缺失，很容易形成强硬的刚性文化，员工与老板之间以及员工与员工之间将以“性恶论”为原则，互相提防、互相猜忌，毫无信任感，必然产生巨大的内耗。 有人说，中国人是狼的传人，是游牧民族推动了中国社会的进步，因此这种“狼性文化”是发源于中国的。我不同意这样的看法。我认为，中华民族的文化实际上是建立在固定的自然经济，也就是农业基础之上的，而不是什么游牧民族的文化。中华民族五千年的历史所形成的，是一种以儒家文化为代表的，兼容并包的文化。“狼性文化”是其中的一部份，但绝不是主流。中华民族最主流文化应该是以儒家文化为代表的传统文化。从“温良恭俭让”，到“仁义礼智信”，中华民族的文化从来都是内敛的，含蓄的，温和的，礼法人情的，重义轻利的。这与“狼性文化”中富有攻击性，不讲人情，重利轻义的本质是截然不同的。我认为，所谓“狼性文化”，实际上是由西方“物竞天择”“适者生存”的哲学基础衍生而来的。在西方，竞争的价值观主导社会，主导市场。在资本主义经济发展的过程中，企业需要抢占市场，需要获得竞争优势，因此这种铁血的“狼性文化”应运而生。 在我国改革开放之后，民营企业大量进入市场，一时间竞争压力很大，因此企业需要在逆境中求生存求发展。而这个时候，“狼性文化”开始盛行也是不无道理的。而这种文化其根源与中华民族传统文化有本质上的区别，但中华民族文化兼容并包的特点又可以使得这种文化作为其一部分存在下来。因此，我认为，“狼性文化”在中华民族的大背景下能够生存，但永远不可能成为主流文化。 再次，你认为在华为未来的发展中，是继续强化“狼性文化”的核心特征，还是应调整或改变其核心理念？为什么？ 我认为，在华为未来的发展中，应逐步调整其核心理念，即“狼性文化”的理念，以期与中华民族的大背景和优秀传统文化相融合。 其一，“狼性文化”有着其不可改变的缺陷。中国本土企业看到了狼文化的优点，但却忽略了狼文化的缺陷。狼文化有三大悖论，对应三大缺陷：第一，目标嗜利而不能高于利。狼文化瞄准利益，焦虑于生存的危机感，但不能产生高于生存和利益之上的追求，这样低层次的目标不能诞生高瞻远瞩的伟大企业；第二，团队合于利也分于利。狼文化强调团队精神，但是，狼的道德将逐利行为无限合法化，团队的聚合基于“利”而非“义”，这样的团队最容易因利益而分崩离析；第三，狼文化导致博弈的胜出，也导致博弈的负和。狼文化可以让单个企业获利，但如果所有企业都倡导狼文化，最会带来博弈的负和局面，甚至是集体自杀。 其二，华为现在发展的阶段要求其必须作出改变。华为创业初期，任总所倡导的“狼性文化”对于企业在创业初期面临的巨大市场压力和生存挑战给予了回应，对于一个处在逆境中不进则退，必须踏着敌人的尸体前进的小企业，可以说是一种非常适合的文化，也是一种为了生存必然的手段。可现在的华为，已经不再是那个创业初期每个员工都必须带着铺盖卷上班的华为了，现在华为，我认为，已经完成了由小企业到大企业的阶段，进入到了一个应该由大企业到成功企业转型的阶段了。这就好比中国的革命，当初小米加步枪人海战术的方式已经不再适应现在复杂多变的军事战争了，因此，作为华为自身应该调整思路，由单纯的讲求绩效和利益，转变为一个更有社会责任感，外部价值观念和全球性企业风貌的形象。尤其是在向着国际市场迈进的过程中，华为的形象也已经不仅仅是它自己的形象，它同时也代表了中国的形象。因此，那种咄咄逼人的架势，是不利于长远发展的，也不可能在外界树立一个有大将风度的成功企业形象的。从企业可持续发展的角度来看，华为也应该摒弃原来那种过于富有攻击性的企业文化，汲取儒家文化和其他中国传统文化的精髓，为自己也为将来逐步对“狼性文化”做出改变。 其三，调整中不可全盘否定“狼性文化”。之前我的论述表明，“狼性文化”也是有其自身的优势的，例如其中的艰苦奋斗的作风，不怕困难的勇气，坚韧不拔的意志，以及精诚合作的团队精神，以及严格的规章制度等等。当然，我认为，这也是中华民族自古就有的传统文化的一部分。我们说华为要改变，并不是要全盘抛弃现在的文化和价值观，而是在此基础上适当地调整，去蔽取精。最强力的攻击往往就孕育在含蓄和温和之中，就像中国的太极拳那样。因此，结合以儒家文化为代表的中华民族传统文化的精髓和西方“狼性文化”的精髓地“新华为精神”才是华为未来立足于世界舞台的基础和原动力。 最后，通过一些资料我们发现，华为实际上已经在改变，以适应市场对于他们新的要求。例如，胡新宇事件后，华为加大了对加班加点的约束，员工需要加班，必须得到批准，而且员工如果晚上进入公司加班，必须登记，等等。其实，这样的企业文化上的改变不可能是一朝一夕的，就像它取得的成功一样，需要一点点一步步地来。因此，如果华为能够持续这种调整，我们有理由相信，未来的华为，一定会在国际电信市场上开创出自己的一片天地，让世界更加了解什么才是真正的中国文化！ 2007级研19班 人力资源管理专业 刘亦飞 2007.10.14 6、激励的力量 —— 新东方董事长俞敏洪 非常高兴许校长给我这么崇高的荣誉，谈一谈我在北大的体会。（掌声） 可以说，北大是改变了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我从一个农村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸张地说，没有北大，肯定就没有我的今天。北大给我留下了一连串美好的回忆，大概也留下了一连串的痛苦。正是在美好和痛苦中间，在挫折、挣扎和进步中间，最后找到了自我，开始为自己、为家庭、为社会能做一点事情。 学生生活是非常美好的，有很多美好的回忆。我还记得我们班有一个男生，每天都在女生的宿舍楼下拉小提琴，（笑声）希望能够引起女生的注意，结果后来被女生扔了水瓶子。我还记得我自己为了吸引女生的注意，每到寒假和暑假都帮着女生扛包。（笑声、掌声）后来我发现那个女生有男朋友，（笑声）我就问她为什么还要让我扛包，她说为了让男朋友休息一下（笑声、掌声）。我也记得刚进北大的时候我不会讲普通话，全班同学第一次开班会的时候互相介绍，我站起来自我介绍了一番，结果我们的班长站起来跟我说：“俞敏洪你能不能不讲日语？”（笑声）我后来用了整整一年时间，拿着收音机在北大的树林中模仿了广播台的播音，但是到今天普通话还依然讲得不好。 人的进步可能是一辈子的事情。在北大也许是我们生活的一个开始，而不是结束。有很多事情特别让人感动。比如说，我们很有幸见过朱光潜教授。在他最后的日子里，是我们班的同学每天轮流推着轮椅在北大里陪他一起散步。（掌声）每当我推着轮椅的时候，我心 中就充满了对朱光潜教授的崇拜，一种神圣感油然而生。所以，我在大学看书最多的领域是美学。因为他写了一本《西方美学史》，是我进大学以后读的第二本书。 为什么是第二本呢？因为第一本是这样来的，我进北大以后走进宿舍，我有个同学已经在宿舍。那个同学躺在床上看一本书，叫做《第三帝国的兴亡》。所以我就问了他一句话，我说：“在大学还要读这种书吗？”他把书从眼睛上拿开，看了我一眼，没理我，继续读他的书。这一眼一直留在我心中。我知道进了北大不仅仅是来学专业的，要读大量大量的书。你才能够有资格把自己叫做北大的学生。（掌声）所以我在北大读的第一本书就是《第三帝国的兴亡》，而且读了三遍。后来我就找这个同学去，我说：“咱们聊聊《第三帝国的兴亡》”，他说：“我已经忘了。”（笑声） 我也记得我的导师李赋宁教授，原来是北大英语系的主任，他给我们上《新概念》第四册的时候，每次都把板书写得非常的完整，非常的美丽。永远都是从黑板的左上角写起，等到下课铃响起的时候，刚好写到右下角结束。（掌声）我还记得我的英国文学史的教授罗 经国教授，我在北大最后一年由于心情不好，所以考试不及格。我找到罗教授说：“这门课如果我不及格就毕不了业。”，罗教授说：“我可以给你一个及格的分数，但是请你记住了，未来你一定要做出我值得给你分数的事业。”（掌声）所以，北大老师的宽容、学识、奔放、自由，让我们真正能够成为北大的学生，真正能够得到北大的精神。当我听说许智宏校长对学生唱《隐形的翅膀》的时候，我打开视频，感动得热泪盈眶。因为我觉得北大的校长就应该是这样的。（掌声） 我记得自己在北大的时候有很多的苦闷。一是普通话不好，第二英语水平一塌糊涂。尽管我高考经过三年的努力考到了北大——因为我落榜了两次，最后一次很意外地考进了北大。我从来没有想过北大是我能够上学的地方，她是我心中一块圣地，觉得永远够不着。但 是那一年，第三年考试时我的高考分数超过了北大录取分数线七分，终于下定决心咬牙切齿填下了“北京大学”四个字。我知道一定会有很多人比我的分数高，我认为我是不会被录取的。没想到北大的招生老师非常富有眼光，料到了三十年后我的今天。（掌声）但是实际上我的英语水平很差，在农村既不会听也不会说，只会背语法和单词。我们班分班的时候，五十个同学分成三个班，因为我的英语考试分数不错，就被分到了A班，但是一个月以后，我就被调到了C班。C班叫做“语音语调及听力障碍班”。（笑声） 我也记得自己进北大以前连《红楼梦》都没有读过，所以看到同学们一本一本书在读，我拼命地追赶。结果我在大学差不多读了八百多本书，用了五年时间（掌声）。但是依然没有赶超上我那些同学。我记得我的班长王强是一个书癖，现在也在新东方，是新东方教育研究院的院长。他每次去买书我就跟着他去，当时北大给我们每个月发二十多块钱生活费，王强有个癖好就是把生活费一分为二，一半用来买书，一半用来买饭菜票。买书的钱绝不动用来买饭票。如果他没有饭菜票了就到处借，借不到就到处偷。（笑声）后来我发现他这个习惯很好，我也把我的生活费一份为二，一半用来买书，一半用来买饭菜票，饭票吃完了我就偷他的。（笑声掌声） 毫不夸张地说，我们班的同学当时在北大，真是属于读书最多的班之一。而且我们班当时活动非常地活跃，光诗人就出了好几个。后来挺有名的一个诗人叫西川，真名叫刘军，就是我们班的。（掌声）我还记得我们班开风气之先，当时是北大的优秀集体，但是有一个 晚上大家玩得高兴了，结果跳起了贴面舞，第二个礼拜被教育部通报批评了。那个时候跳舞是必须跳得很正规的，稍微男女生靠近一点就认为违反风纪。所以你们现在比我们当初要更加幸福一点。不光可以跳舞，而且可以手拉手地在校园里面走，我们如果当时男女生手拉手在校园里面走，一定会被扔到未名湖里，所以一般都是晚上十二点以后再在校园里面走。（笑声掌声） 我也记得我们班五十个同学，刚好是二十五个男生二十五个女生，我听到这个比例以后当时就非常的兴奋（笑声），我觉得大家就应该是一个配一个。没想到女生们都看上了那些外表英俊潇洒、风流倜傥的男生。像我这样外表不怎么样，内心充满丰富感情、未来有巨 大发展潜力的，女生一般都看不上。（笑声掌声） 我记得我奋斗了整整两年希望能在成绩上赶上我的同学，但是就像刚才吕植老师说的，你尽管在中学高考可能考得很好，是第一名，但是北大精英人才太多了，你的前后左右可能都是智商极高的同学，也是各个省的状元或者说第二名。所以，在北大追赶同学是一个非 常艰苦的过程，尽管我每天几乎都要比别的同学多学一两个小时，但是到了大学二年级结束的时候我的成绩依然排在班内最后几名。非常勤奋又非常郁闷，也没有女生来爱我安慰我。（笑声）这导致的结果是，我在大学三年级的时候得了一场重病，这个病叫做传染性侵润肺结核。当时我就晕了，因为当时我正在读《红楼梦》，正好读到林黛玉因为肺结核吐血而亡的那一章，（笑声）我还以为我的生命从此结束，后来北大医院的医生告诉我现在这种病能够治好，但是需要在医院里住一年。我在医院里住了一年，苦闷了一年，读了很多书，也写了六百多首诗歌，可惜一首诗歌都没有出版过。从此以后我就跟写诗结上了缘，但是我这个人有丰富的情感，却没有优美的文笔，所以终于没有成为诗人。后来我感到非常的庆幸，因为我发现真正成为诗人的人后来都出事了。我们跟当时还不太出名的诗人海子在一起写过诗。后来他写过一首优美的诗歌，叫做《面朝大海，春暖花开》，我们每一个同学大概都能背。后来当我听说他卧轨自杀的时候，嚎啕大哭了整整一天。从此以后，我放下笔，再也不写诗了。（掌声） 记得我在北大的时候，到大学四年级毕业时，我的成绩依然排在全班最后几名。但是，当时我已经有了一个良好的心态。我知道我在聪明上比不过我的同学，但是我有一种能力，就是持续不断的努力。所以在我们班的毕业典礼上我说了这么一段话，到现在我的同学还能记得，我说：“大家都获得了优异的成绩，我是我们班的落后同学。但是我想让同学们放心，我决不放弃。你们五年干成的事情我干十年，你们十年干成的我干二十年，你们二十年干成的我干四十年”。（掌声）我对他们说：“如果实在不行，我会保持心情愉快、身体健康，到八十岁以后把你们送走了我再走。”（笑声掌声） 有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。我们这儿有很多雄鹰式的人物，很多同学学习不需要太努力就能达到高峰。很多同学后来可能很轻松地就能在北大毕业以后进入哈佛、耶鲁、牛津、剑桥这样的名牌大学 继续深造。有很多同学身上充满了天赋，不需要学习就有这样的才能，比如说我刚才提到的我的班长王强，他的模仿能力就是超群的，到任何一个地方，听任何一句话，听一遍模仿出来的绝对不会两样。所以他在北大广播站当播音员当了整整四年。我每天听着他的声音，心头咬牙切齿充满仇恨。（笑声）所以，有天赋的人就像雄鹰。但是，大家也都知道，有另外一种动物，也到了金字塔的顶端。那就是蜗牛。蜗牛肯定只能是爬上去。从低下爬到上面可能要一个月、两个月，甚至一年、两年。在金字塔顶端，人们确实找到了蜗牛的痕迹。我相信蜗牛绝对不会一帆风顺地爬上去，一定会掉下来、再爬、掉下来、再爬。但是，同学们所要知道的是，蜗牛只要爬到金字塔顶端，它眼中所看到的世界，它收获的成就，跟雄鹰是一模一样的。（掌声）所以，也许我们在座的同学有的是雄鹰，有的是蜗牛。我在北大的时候，包括到今天为止，我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要你在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。（掌声） 我常常跟同学们说，如果我们的生命不为自己留下一些让自己热泪盈眶的日子，你的生命就是白过的。我们很多同学凭着优异的成绩进入了北大，但是北大绝不是你们学习的终点，而是你们生命的起点。在一岁到十八岁的岁月中间，你听老师的话、听父母的话，现在你真正开始了自己的独立生活。我们必须为自己创造一些让自己感动的日子，你才能够感动别人。我们这儿有富裕家庭来的，也有贫困家庭来的，我们生命的起点由不得你选择出生在富裕家庭还是贫困家庭，如果你生在贫困家庭，你不能说老爸给我收回去，我不想在这里待着。但是我们生命的终点是由我们自己选择的。我们所有在座的同学过去都走得很好，已经在十八岁的年龄走到了很多中国孩子的前面去，因为北大是中国的骄傲，也可以说是世界的骄傲。但是，到北大并不意味着你从此大功告成，并不意味着你未来的路也能走好，后面的五十年、六十年，甚至一百年你该怎么走，成为了每一个同学都要思考的问题。就本人而言，我觉得只要有两样东西在心中，我们就能成就自己的人生。 第一样叫做理想。我从小就有一种感觉，希望穿越地平线走向远方，我把它叫做“穿越地平线的渴望”。也正是因为这种强烈的渴望，使我有勇气不断地高考。当然，我生命中也有榜样。比如我有一个邻居，非常的有名，是我终生的榜样，他的名字叫徐霞客。当然，是五百年前的邻居。但是他确实是我的邻居，江苏江阴的，我也是江苏江阴的。因为崇拜徐霞客，直接导致我在高考的时候地理成绩考了九十七分。（掌声）也是徐霞客给我带来了穿越地平线的这种感觉，所以我也下定决心，如果徐霞客走遍了中国，我就要走遍世界。而我现在正在实现自己这一梦想。所以，只要你心中有理想，有志向，同学们，你终将走向成功。你所要做到的就是在这个过程要有艰苦奋斗、忍受挫折和失败的能力，要不断地把自己的心胸扩大，才能够把事情做得更好。 第二样东西叫良心。什么叫良心呢？就是要做好事，要做对得起自己对得起别人的事情，要有和别人分享的姿态，要有愿意为别人服务的精神。有良心的人会从你具体的生活中间做的事情体现出来，而且你所做的事情一定对你未来的生命产生影响。我来讲两个小故事，讲完我就结束我的讲话，已经占用了很长的时间。第一个小故事。有一个企业家和我讲起他大学时候的一个故事，他们班有一个同学，家庭比较富有，每个礼拜都会带六个苹果到学校来。宿舍里的同学以为是一人一个，结果他是自己一天吃一个。尽管苹果是他的，不给你也不能抢，但是从此同学留下一个印象，就是这个孩子太自私。后来这个企业家做成功了事情，而那个吃苹果的同学还没有取得成功，就希望加入到这个企业家的队伍里来。但后来大家一商量，说不能让他加盟，原因很简单，因为在大学的时候他从来没有体现过分享精神。所以，对同学们来说在大学时代的第一个要点，你得跟同学们分享你所拥有的东西，感情、思想、财富，哪怕是一个苹果也可以分成六瓣大家一起吃。（掌声）因为你要知道，这样做你将来能得到更多，你的付出永远不会是白白付出的。 我再来讲一下我自己的故事。在北大当学生的时候，我一直比较具备为同学服务的精神。我这个人成绩一直不怎么样，但我从小就热爱劳动，我希望通过勤奋的劳动来引起老师和同学的的注意，所以我从小学一年级就一直打扫教室卫生。到了北大以后我养成了一个良 好的习惯，每天为宿舍打扫卫生，这一打扫就打扫了四年。所以我们宿舍从来没排过卫生值日表。另外，我每天都拎着宿舍的水壶去给同学打水，把它当作一种体育锻炼。大家看我打水习惯了，最后还产生这样一种情况，有的时候我忘了打水，同学就说“俞敏洪怎么还不去打水”。（笑声）但是我并不觉得打水是一件多么吃亏的事情。因为大家都是一起同学，互相帮助是理所当然的。同学们一定认为我这件事情白做了。又过了十年，到了九五年年底的时候新东方做到了一定规模，我希望找合作者，结果就跑到了美国和加拿大去寻找我的那些同学，他们在大学的时候都是我生命的榜样，包括刚才讲到的王强老师等。我为了诱惑他们回来还带了一大把美元，每天在美国非常大方地花钱，想让他们知道在中国也能赚钱。我想大概这样就能让他们回来。后来他们回来了，但是给了我一个十分意外的理由。他们说：“俞敏洪，我们回去是冲着你过去为我们打了四年水。”（掌声）他们说：“我们知道，你有这样的一种精神，所以你有饭吃肯定不会给我们粥喝，所以让我们一起回中国，共同干新东方吧。”才有了新东方的今天。（掌声） 人的一生是奋斗的一生，但是有的人一生过得很伟大有的人一生过得很琐碎。如果我们有一个伟大的理想，有一颗善良的心，我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来，变成一个伟大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，没有理想，从此停止进步，那未来你一辈子的日子 堆积起来将永远是一堆琐碎。所以，我希望所有的同学能把自己每天平凡的日子堆砌成伟大的人生。（掌声） 最后，我代表全体老校友向在座的三千多位新生表一个心意，我代表全体老校友和新东方把两百万人民币捐给许校长，为在座同学们的学习、活动和成长提供一点帮助。（掌声） 问题： （1）你怎样看待俞敏洪的语言激励和行为激励，你觉得在现实中他说得有多大程度的可操作性？ （2）俞敏洪所赞赏的品格对于一个领导者是最重要的吗？ 7、“零售政治商”约翰逊 在20世纪初的美国，经济一片萧条，道奇饭店看似平常，但却是一些联邦参议员、法官居住和活动的场所，当然还有一些想要发迹的青年人也混迹其中。30年前后，每到晚上，那个阴冷潮湿的地下世界就会生机盎然，因为那里面萦绕飞扬着两眼闪光，意气风发的年轻人的梦想，他们是一批为美国国会工作的幸运的年轻人。 在这群地下房客中，有一位22岁的青年，他叫林登·约翰逊，他体格魁梧而笨拙，长了两只大象一样的耳朵。他刚成为得克萨斯州民主党众议员理查德·克莱博格的秘书，尽管他的出身是一位教书匠。尽管当时人们对他的许多举动都不可理解，诸如一天晚上他冲了4次澡，第二天凌晨又早早起床，5次跑去涮牙，中间间隔只有5分钟。但他又自己的意图，直到临终前他才把他的目的告诉给传记作家多里斯·基恩斯，饭店里还有75个和他一样的国会秘书，他要以最快的速度认识他们，认识得越多越好。 结果，他成功了。在华盛顿还不到三个月，这位新来乍到的人就成了“小国会”的议长，那是一个由众议员全体助手组成的团体。 这是约翰逊在华盛顿的首场“演出”，他展示了自己基本的政治手段，他向我们证明，向上爬就意味着结交人，两者事实上是一回事。林登·约翰逊之所以能掌握和行使权力，借助的不是电视聚光灯的眩目光芒，而是一对一交流时的个人风采。他多数的买卖都靠“零售”成交，一次只接待一个顾客。 在约翰逊看来，国会山就是进行“零售政治”买卖的风水宝地。约翰逊在参议院的权力之路，其开端和他当年在道奇饭店地下室洗澡间里完全一样——直奔权力源头而去。当面为了在秘书政治中脱颖而出，他深入到饭店的角角落落，找出最有份量的那批选票。他为了赢得参议院的领导地位也是用同样的方法开始，那就是查明权力源头的具体位置。当那些与他一同在1948年当选的新参议员被他们即将在辩论中面临的重大问题弄得晕头转向的时候，林登·约翰逊却把注意力集中在参议院本身的政治上。在那里也会有“鲸鱼”，就是老大，掌管着整个地盘，其他的是“小鱼小虾”，会被巨浪席卷而去，随波逐流。 约翰逊早年在众议院摸爬滚打的时候，就学到了一课，那就是各政党衣帽间的重要意义。所谓“衣帽间”，其实不是一个确切的称呼。衣帽间在今天这个时代的作用，就是为议员们提供一个白天闲聊、放松的场所，它并不对外开放，只有议员和他们信任的一些助手可以进去。除了几个快餐柜台和几把已经用旧了的躺椅以外，衣帽间里还有一部国会电话转接机，以及一个可靠的“电话管理员”。这个电话管理员的头衔虽然不起眼，却不是一般的职员，他知道白天的讨论什么时候结束，明天又会讨论什么，原定星期五举行的会议是否值得参加等等。如果你想听一些小道消息，或者只想体会一下国会的气氛，你就应该到他那里去问。林登·约翰逊这位来自克萨斯州的农村孩子，非常清楚这种秘密角落的重要性。所以，他进入参议院的第一件事，就是把负责民主党衣帽间的电话接线工作的20岁的年轻侍应生叫到自己的办公室。那个青年的名字就是博比·贝克。约翰逊知道这个小伙子有一种特殊的天赋，对于那些平时需要依靠他的参议员，他能敏锐地判断出他们的长处与弱点。比如，贝克知道哪些参议员属于勤奋工作型，哪些参议员却是宁肯早点回家，或者去其他地方消遣的。他知道他们的习惯、计划、兴趣、社会需求和政治目标。所以，约翰逊还没有进行参议员就职宣誓，就安排了和他的第一次见面，谈话持续了两个小时。“我要知道这里谁说了算，”他向侍应生提出了要求，“你们怎样办事，哪些委员会最有影响，有哪些工作在进行，你告诉我。” 几年以后，贝克成了约翰逊的助手，并为自己赢得了华盛顿头号“操盘手”的名声。虽然后来的丑闻迫使约翰逊不得不忍痛抄他的鱿鱼，但贝克这个知道所有参议员生活里的善恶美丑的人，对于约翰逊爬上权力顶峰一直是一笔巨大的、无法估价的财富。 约翰逊从这位新结交的青年朋友那里得到的消息，和他事先估计的差不多——所有的参议员并不是生来就平等的，即使在这个世界上最孤高的俱乐部里，也仍然存在着一个由南部参议员组成，由佐治亚州的理查德·拉塞尔无可争议地领导着的“核心俱乐部”。这个核心俱乐部对其它势力十分警惕，它会摧毁任何向自己挑战的个人或组织。就在那次会面之后，就在那间办公室里，林登·约翰逊决定嫁给理查德·拉塞尔。 当然他的求爱不能做得过于明显。另外一些人也有他这样的野心，他们尝试过，都体会了那种没有回报的“爱情”的痛苦。所以，约翰逊要更加隐蔽、谨慎一些。他的第一步就是争取进入拉塞尔所领导的参议院军事委员会，这样他就有充分的借口，花很多的时间呆在这位资深的参议员身边，同时却不会给人留下巴结的印象。 结果，他的第一步棋非常成功。他很快就以批评五角大楼挥霍浪费、办事拖沓而在拉塞尔的委员会里赢得了声誉。他找到了一个办法，既充当强有力的国防的支持者，又是现有军事部门的批评者。 约翰逊和那位佐治亚州政治家拉关系的手段，已超过了职业水平。拉塞尔参议员是个单身汉，早餐、晚餐都是在国徽山餐厅吃的。“我可以肯定，他总是有一个伙伴，一个参议员，工作像他一样勤奋，工作时间也和他一样长。那就是我——林登·约翰逊。”约翰逊临终回忆道。“在星期天，参议院和众议院都空空荡荡，悄无人声，外面街道也人际稀少。这样的一天对职业政治家非常难熬，尤其像拉塞尔这样的单身汉。我理解他的感受，因为我自己也是一个钟头一个钟头数着直到星期一的。我了解这一点，所以，我一定会请他一起吃顿早餐、午饭，或者只是一起看看周日的报纸。他是我的导师，我希望能照顾好他。” 这种友谊已经超出了功利的范围，约翰逊渐渐地对他的庇护人从心底产生了深深的尊敬之情。但约翰逊显然有自己的计划。虽然他在参议院里还是初出茅庐的新手，但他却练出了近乎炉火纯青的政治技巧，那套技巧今天仍然被政坛老手们尊称为“约翰逊疗法”。 今天的职业政治家喜欢用“广而告之”的方式向他们的听众说话，好像每个人都只是一大群毫无区别中的一分子，而约翰逊却十分注意人与人之间的差异。他每次都要想方设法准确地搞清楚，他到底是在跟什么样的人谈话。他和后来的众议院院长托马斯·P·蒂普·奥尼尔还有其他老一代的政治家一样，都喜欢充当政治生活的交通警察，不仅时时留心自己车辆行使的方向，还留心屏幕上其他小圆点的方向。还有一点可能更加让人想象不到，像他这样突出自我的人，居然是靠不仅研究别人外在的需求，才爬上了那样高的位置的。然而正是因为约翰逊乐于将注意力集中在别人和别人关心的事情上，而不论那些事情是多么微不足道，才使得他与那些他试图影响的人能进行几乎无所不谈的沟通。 杰克·布鲁克斯是德克萨斯州的众议员，也是约翰逊的亲密朋友，他就亲身领受过“约翰逊疗法”。他评价到要把全部的注意力都集中到对方目前的处境上，这是一种非常罕见的能力。“林登·约翰逊总是能够让你相信，你的问题不管在别人眼里多么微不足道，但对林登·约翰逊来说却是世界上最重要的事情。” 曾经为肯尼迪总统撰写过很多著名演说稿的西奥多·索伦森，曾经这样描述过约翰逊的这种个人交往方式：在没有准备好弹药前，决不要拿起枪炮。约翰逊经常为了在一项法案上得到某位参议员的支持，会花上好几天的时间，仔细研究任何能想象到的、能说动别人的因素。一旦做好准备，他就会装作恰好遇上对方。对方根本不知道是什么击中了他。 不论是当时还是以后的岁月，约翰逊成功的秘密就在于他有一双珠宝商一样的眼睛，可以看穿别人的自我。就像在道奇饭店时他不厌其烦地挨个向那些国会助手做自我介绍，到了50年代，这位未来的参议院多数党领袖又同样热情满怀地对他的同事们表示个人的关切。即使在他身为总统之时，他也依然采用这套深入他人内心深处的方法，来争取别人支持新政以来最庞大、最具历史意义的立法计划，立法的内容包括医疗保险、民权、减税和贸易扩张等。当最后的胜利即将来临的时刻，约翰逊会拿出惊人的耐心和谦卑，逐个做议员们的工作。“肯尼迪总统会给五六个人打电话，而约翰逊却会拿来19个人的名单，一个个打过去。” 20世纪60年代，美国国内几家报社的主笔开始对约翰逊政府的政策进行严厉的批评，约翰逊就把他们一帮人请到白宫进行午餐。他们到达以后，被直接送到白宫西翼的游泳池。令他们措手不及的是，他们看到美利坚合众国的总统正全身赤裸。在水里劈波斩浪。虽然他们说没有带游泳装，纷纷表示不愿意下水，这些惊慌失措的笔杆子们还是不得不和这位总司令进行了一次亲密的交谈，这是他们早上离开办公室都没有预想到的。从此以后，他们再也不能像不认识这个人那样抨击他了。约翰逊就是这样，一旦他觉得需要和别人建立亲密关系，他就什么都说得出来，什么都做得出来。 不过，“零售政治”也有局限性，约翰逊也发现了这一点。50年代末，当新生带的约翰·肯尼迪忙于为在举足轻重的总统初选中赢得“批发式”的胜利而奠定公共关系方面的基础时，约翰逊则在指望靠他在参议院发展起来的那套关系打天下。他没有意识到新闻媒体正在展现的巨大力量，仍然稳坐在办公室里圈点一长串参议院支持者的名单。结果，那位以整个国家为对象的肯尼迪赢得了总统选举的胜利，而走内部路线的约翰逊则成了他的副总统。 约翰逊也经常想尝试“批发政治”的做法，但他的本能又把他拉了回来。约翰逊在有生之年都不知道如何抓住媒体的力量。今天的政治家们已经都深刻的意识到媒体的巨大作用，新一代职业政治家都是这个时代熏染出来的，他们对电视镜头有本能的敏感，就像飞蛾对灯泡的敏感一样。然而，即便在今天这个“电视老板”的时代，掌握一对一的基本沟通技巧，仍然是聪明的政治策略的第一步。约翰逊懂得，成功的关键有时并不在于你要想的是大事，而在于要想小事，要喂饱你心中豪情万丈的自我，最佳的办法是先喂饱那些你需要去影响的人。 选自《中外书摘》2004年第2期（硬球：政治是这样玩的） 问题： （1）你从约翰逊的零售政治中悟出了什么？你是持批判的态度呢，还是赞赏有加，还是„„ （2）你认为在中国这样的体制下，这种经营模式能够成功吗？ 8、美国总统布什耶鲁大学的讲演 2001年5月，美国耶鲁大学在建校300年之际，要授予时任美国总统乔治·W·布什荣誉法学博士。他要到现场领证书和发表演讲。本来是热闹的毕业典礼，但等到布什上台讲话时，学校四周突然响起了抗议的呼啸声，呼拉拉四处冒起明晃晃的鲜黄标语牌，什么“保护资源，不许浪费”“布什，你是偷来的总统”“杀人犯老布什与小布什：有其父必有其子”等等简直让人闹不清是毕业庆典还是声讨大会。 颁发学位完毕，主持人宣布，请布什总统讲话，鲜明黄色的抗议浪潮再一次拍打会场，最汹涌的浪头仍然是从毕业生区域中掀起的。但布什总统仍然从容走上讲台，开始演讲。他一开口，全场安静了下来。总统三斧头的第一斧头，是拿自己开涮，他先坦白：自己在耶鲁时并不以学习成绩出名，倒是个著名的“派对动物”，一直忙着寻欢作乐。此话一出，台下大学生顿时一片笑声。 布什的第二斧头是修理副总统切尼。他话锋一转说：切尼也进过耶鲁，不过，没熬到毕业，所以，他认为耶鲁没念完就退学走了，实在不聪明，所以，只能当副总统，而自己拿到了耶鲁文凭，就能当总统了。看来耶鲁文凭还是很值钱的呢。这番话正搔到了眼前这批那到了毕业文凭的学生的痒处，使学生们对总统的反感顷刻间又化解了几分。 再后来，布什又抡出第三斧头，他期望小校友们关心国家大事，把美国改革和建设进行到底，他放大音量说：“对于以优异成绩毕业的同学，我祝贺你；对于C（指成绩不好的学生）同学呢，你同样也能成为美国总统。”全场听众简直笑翻了天。平心而论，总统这次短短十几分钟讲演，真是可圈可点，略施雕虫小技，引得莘莘学子哄堂一笑，就像泥鳅一样滑脱。到演说完毕，尽管依然翻腾起抗议呼啸和明黄色的波涛，但会场中显然对抗热度大降。此时此境，不知道是该钦佩总统的风度与手腕呢，还是要感叹这些青皮后生到底是嫩，这么轻易地被善于蛊惑人心的政客所左右。 问题：（1）布什总统在演讲中体现了怎样的沟通特点？你能结合温家宝总理在英国剑桥大学演讲发生的实例谈谈你的反应吗？ （2）请思考一下作为一个领导者，沟通对一个人的人格魅力有哪些影响？ 龙庆中心完 杨雁掬 一、简答题。 1、简述现代师德的新内涵 答： （一）爱岗敬业、乐于奉献是师德的基本要求。广大教师要有强烈的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，以培育优秀人才、发展先进文化和推进社会进步为己任，自觉履行教书育人的神圣职业。 （二）热爱学生、教书育人是师德的核心。“没有爱，就没有教育”，要建立民主、平等、亲密的师生关系，让教师成为学生的品德引导者、心灵疏导者、生活参谋者、成长指导者，让学生“亲其师、信其道”。 （三）更新观念、努力创新是师德的新发展。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。教师要富有创新精神，才能培养出创新人才。 （四）以身作则、为人师表是师德的人格力量。“教师把学生造成什么人，自己就应该是这样的人”。教师要严以律己、以身作则、宣传身教、为人师表。 （五）终身学习、不断进取是师德的升华。“教师不仅是一名教师，而且是一位教育者”。必须不断学习完善自己，更新知识结构，提高教书育人的本领。 2、简述师宗教育“十二·五”发展的主要任务 答： （一）大力发展学前教育。建立政府主导、社会参与、公办民办并举的办园体制，切实解决“入园难”问题。 （二）均衡发展义务教育。进一步调整小学校点布局，巩固九年义务教育成果，实现义务教育资源、规模、质量、水平均衡发展。 （三）优质发展高中教育。到2015年，普高与中职在校生比例基本相当，高中阶段入学率达85%。基本实现普及高中阶段教育，进一步提高办学质量和效益。 （四）创新发展职业教育。成立师宗职教中心，新建8个乡（镇）职教中心。 （五）开放发展继续教育。到2015年，基本构建终身教育体系。 （六）支持发展特殊教育。以特殊教育学校为主，以普通学校随班就读为辅，加快发展特殊教育。 （七）特色发展民族教育。通过双语教学、传统民族体育文化活动、改善教育教学设施设备、对口支教等方式，提高我县民族教育水平。 （八）快速发展信息技术教育。通过数字化校园建设、中小学远程教育等方式，创新教育教学方法。 （九）扶持发展民办教育。按照“严把入口、公平对待、保障权益”的要求，落实好民办教育政策，发挥好民办教育的补充作用。 （十）加快发展现代教育。通过示范学校建设、完善教育评价体系等方式，建立办学现代教育制度。 3、论述降低考试焦虑的教育对策 答：考试焦虑的含义。 焦虑是个体由于不能达到目标或不能克服障碍的威胁，致使自尊心与自信心受挫，或使失败感和内疚感增加，形成一种紧张不安、带有恐惧的情绪状态。 降低中小学生的考试焦虑，可以从以下几方面着手： （1）创造和谐适度的学习气氛，抵制不良社会风气的影响。要降低焦虑水平，必须内外结合，多方努力方能奏效。 首先，学校要转变教育思想，坚持“五育”并举的方针，努力创造和谐适度的教育环境和 学习气氛。同时要抵制社会上不利于人才成长的舆论风气，转变上大学是唯一成才之路的片面认识，减轻社会对学校的压力。学校要给学生“松绑”，把学生从题海之中解放出来，寓教于乐，这是预防和减轻学生考试焦虑的根本途径。 （2）调整期待水平，正确对待考试。 期待水平是影响学生考试焦虑的重要因素，其中既有家长、教师的期待，也有学生自身的期待。过高的期待水平，会给学生造成较强的心理压力。为了减轻学生的考试焦虑，必须调整期待水平，使学生“放下包袱，轻装上阵”。 （3）培养学生良好的个性品质。 正确的人生观、价值观，坚定的信念，崇高的理想，明确的学习动机，积极的学习兴趣，开朗的性格，顽强的意志，良好的情绪状态都对期待水平、认知评价及学习活动本身起重要作用，同时也是有利于克服考试焦虑的重要心理品质。因此，学校在教育过程中，要注重发展学生良好的个性，培养非智力因素，这是预防和减轻学生考试焦虑、提高心理卫生水平的一项积极措施。 （4）提高应试技能，做好应试准备。 学生应试技能的高低及应试准备程度与考试焦虑水平有一定的相关。应试技能差，准备不充分，考试焦虑水平就高。因此，加强对学生的考前指导，帮助他们提高应试技能，做好心理上、知识上、物品上的准备，对防治考试焦虑有十分重要的意义。 4、教师心理健康的标准 一是认同教师角色，悦纳教师职业，热爱教育工作； 二是具有积极乐观的人生态度和良好的心境； 三是具有健全的人格，良好的个性特点； 四是具备较强的适应能力和活动能力； 五是具有和谐的人际关系。 5、学生的本质特征 1．学生是以学习间接经验为主的人 2．学生具有主体性的人 3．具有明显的发展特征的人 6、教育对个体发展的负向功能表现： 1.过重的学业负担、惟“智”是举的做法，严重摧残了学生的身心健康。 2.现存学校的管理模式，只能教学生学会顺从，不利于学生主体性的发挥和创造性的培养。 3.教育的功利性使教育丧失了对生命的关怀。 对策：教育内部改革 1.树立以人为本的教育理念。 2.改革不合理的教育制度。 3.纠正教育活动和过程中的失当行为 7、学生的本质特征 1．学生是以学习间接经验为主的人 2．学生具有主体性的人 3．具有明显的发展特征的人 1、[案例] 某中心学校校长在2010年4月准备举办新居落成仪式时，通知管辖范围内的15所完小校长参加，收受礼金15000元。5月份举办乔迁仪式前，安排校办主任按教职工名册 填发请柬，辖区内的全体职工应邀参加，该校长共收得教职工的礼金26000元。 [分析] 1、该校长行为不符合情理，私人举办新居落成或乔迁仪式属个人行为，非公务行为，不能以工作安排方式通知下属单位或职工，违反了教育工作管理规定。 2、该校长的行为不符合领导干部廉政准则，属违规行为。作为一名领导干部，不能借婚丧喜庆事宜，收受礼品礼金，借机敛财，损害干群关系。 3、上级主管部门或纪检监察部门要对该校长的行为进行严肃查处。 4、该校长要采取适当方式消除此事带来的不良影响。 2、[案例]××中学与××公司一墙相隔，××公司正在建设办公楼，学校在安全教育主题校会上要求学生不到施工场地附近距围墙20米内玩耍。某天下午课间休息时间，施工中的高空吊车散落十多根木头，砸中离围墙30米远的篮球场，致使正在打篮球的学生李某头部受伤，学校派班主任和两位教师及时将李某送往医院救治，因伤势过重，李某不治身亡，事后调解学校赔偿李某监护人2万元。 [分析] 1、《学生校园伤害事故处理办法》第十二条第二款规定：“来自学校外部的突发性、偶发性侵害”造成学生伤害事故，学校无法律责任。李某受伤害的危险源来自校外施工场地，应由校外施工单位承担法律责任。 2、《学生校园伤害事故处理办法》第十五条规定：“发生学生伤害事故，学校应及时救助受伤害学生”。学校派出班主任和两位教师及时送受伤害学生到医院救治，处理及时，无任何过错，不应赔偿监护人2万元。 3、学校在安全教育主题校会上告知学生不要到危险隐患处玩耍，学生在自由活动时间玩耍，没有惹事生非，纯属祸从天降，学生是无辜受害者。学校只能采取道义上救济措施。 【品质管理培训资料1】推荐阅读： 品质管理推荐教材07-02 品质管理培训心得总结07-24 品质会议管理办法09-08 品质管理通信工程10-02 物业品质管理部11-12 酒店管理- 领导品质论11-18 品质管理工程师简历11-20 品质部考核管理办法11-28 品质管理中英文对照12-04 物业服务品质管理办法05-30管理学课后阅读资料1 篇3
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