八项质量管理原则

八项质量管理原则（精选7篇）

八项质量管理原则 篇1

八项质量管理原则详解

1.以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足要求并超越其期望。

2.领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

3.全员参与

各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。

4.过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。

5.管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进

是组织一个永恒的发展目标。PDCA循环就体现了持续改进。

7.基于事实的决策方法

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。

8.互利的供方关系

八项质量管理原则 篇2

(一) 以顾客为关注焦点

“组织依赖于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望”。顾客是上帝, 这是我们众所周知的。我们工作的最终目标就是达到顾客的满意, 其中的重心就是顾客关注的焦点。对于火电建设来说, 顾客就是业主;关注的焦点就是业主的要求, 一般来讲就是机组的高标准达标投产, 争创国家级奖项等;对不同的业主总体目标基本一致, 但具体要求、内容和过程管理目标不尽相同。业主的目标就是我们的目标, 围绕目标的实现展开各项工作, 这就是目标管理, 也就是管理工作的纲领。基于目标的管理进行分解, 责任落实, 就是质量管理的具体内容。火电建设的各个专业都有各自的标准、规范, 施工质量主要是符合性质量, 以求达到规范要求。以上只是最基本的目标管理, 在此基础上对业主提出的问题、要求以及管理的理念等进行了解和掌握, 进行充分的分析、沟通, 与业主方达成一致意见并积极的实施, “以争取超越顾客的期望”。

(二) 领导的作用

“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”。领导作用在质量管理上的重要性显而易见, 但如何在工作中得到体现是很值得探讨的。对于火电建设施工的项目管理来说, 主要是项目部的领导层的作用。其作用不在于具体事情的质量管理, 而在于大局观念和营造良好的氛围, 充分调动职工的工作热情, 鼓舞职工高昂的士气, 把握正确的方向, 引导施工处于有序、受控、健康的状态。要有未雨绸缪的策划, 从人员、机械、制度、环境等方面为施工创造足够的条件才能做到凡事从容;要有“曲突徙薪”的预防, 不做“焦头烂额”的英雄;要勇于“烈士断臂”, 不做“抱残守缺”。领导作用的贯彻要通过各级管理人员, 这就涉及到人员管理, 发现人才、重用人才, 采用高效的激励机制调动职工积极性是对质量管理的最有效办法。对具体事情的处理从长远的大局考虑, 不求一时之需, 不争一时之利, 公正客观, 引导各项管理走向正确的方向, 将会起到事半功倍的效果。

领导作用关键的一点在于建立适应当前形势的高效的、灵活的、便捷的管理机制, 减少不必要的人员和机构设置, 同时保证必须人员和机构的配置, 以项目管理为基础形成明确的管理层次, 分工明确, 各付其责。合理的机制和完善的制度会使领导作用得到良好的贯彻。完善的制度不在于制定了多少管理程序和管理办法, 而在于制度的有效性、可操作性和自身的及时完善性。领导作用还体现在对具体事情的处理方法上, 这集中体现了领导的意志、理念, 领导对实践处理的方式、态度将直接影响各级工作人员的队之后工作的态度、方法以及工作热情和工作效率, 是不可忽视的因素, 也就是说“领导是一门艺术”。当然领导人员的素质对其领导的效果是起决定性作用的。

(三) 全员参与

“各级人员都是组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益”。各级人员均在质量管理体系中起着各自的作用, 也就是各负其责, 每个人员都不可或缺;全员参与的意义在于在各自的岗位上充分发挥每个人最大的作用, 实现效率最大化。全员参与的关键在于机构设置的合理性、管理的层次和效率、人员的素质和技术能力。

机构设置的合理将会使管理效率提高, 使职工的能力得到有效发挥;但是机构的设置与组织的传统管理模式、组织的发展战略规划、领导意识以及企业改革的方向等有着密切的关系。改革目前仍是企业发展的重要内容, 都希望通过改革使企业做强做大;改革的重要方面在于机构设置的调整和人才管理, 两者相辅相成。

合理的机构设置使管理的层次更加明确, 运用管理学的知识结合各企业的实际情况使管理层次和人员配置更加合理也会促进职工的参与意识, 从而提高管理效率。管理的层次划分要传递到最基层最为重要, 尤其是劳务分包较多的企业往往基层管理的层次不分, 是造成出现各类问题的主要管理原因。

目前管理模式多趋于扁平化, 对人员素质和技术能力的要求更加严格;企业的发展也是建立在具有一定素质的人才基础之上, 这是企业管理的古老命题。全员参与的结果通过每位职工的具体工作去体现, 效果通过职工的素质和能力去体现。

人员更替和对职工的培训是提高人员素质和技术能力的有效手段, 其中培训是关键;通过培训和教育能够取得良好的效果。企业一般对有持证要求的岗位和特殊工种的培训较为重视, 对企业成熟的管理经验等培训也能进行规范化。培训的目的在于提高人员素质和能力, 所以应采取多种灵活的方式进行, 不一定要拘泥于形式和必须形成记录;现场的技术指导、工作前的交底、过程的一句提醒等等可能比一堂理论课的效果更为明显。学习型企业是发展的必然需要。

提高全员参与效率的另一个重要因素是绩效考核, 良好的绩效考核制度和企业文化能够使职工体现个人的价值, 从而使质量管理效率最大化。

(四) 过程方法

“将活动和相关的资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果”。

任何一项活动都可以分为很多过程和环节, 每一个过程和环节又是由很多具体的过程和环节构成;对每个过程中的各个有关的细节进行管理才能得到期望的结果。

对于施工单位大致分为五个阶段:投标阶段、开工阶段、实施阶段、竣工阶段、质保及服务阶段。每个阶段的工作内容不同, 采取的过程方法不同;通过分析在所有的过程中哪些是关键过程, 确定控制关键过程的方法。如实施阶段要通过开展一系列的管理活动来实现:图纸会审、施工组织设计、措施编制、开工报告、技术交底、施工过程组织、过程监督管理、质量验收等;质量管理也通过一系列活动来实现:质量规划、目标管理、检验计划、过程监督、质量检验、质量监督检查、竣工验收等。

过程方法在开展活动的同时对相关的资源也要进行管理, 两者是密切相关的。相关的资源包括:人员、机械、材料和设备、标准规范和制度、环境以及检测等。资源是活动的基础, 对资源的有效管理才能保证活动的有效性。

(五) 管理的系统方法

“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理, 有助于组织提高目标的有效性和效率”。每一个企业都有各自的管理模式, 任何模式都要由不同的管理部门行使各自职能以实现管理目标;每个部门又要有明确的分工, 对不同的过程进行管理。例如:工程部门进行技术和施工管理, 质量部门进行质量验收及管理, 安全部门负责过程的安全施工管理, 等等。但对于一个组织、一个企业、一个项目来说有着总的目标, 通过对不同过程的管理来实现;部门之间的分工和管理要进行协调和配合, 也就需要运用管理的系统方法。例如, 施工质量的管理需要各方面的支持, 从施工工艺、方法上进行技术保证;从施工进度安排、人员配备、施工机械等方面进行施工组织保证;从设备、材料方面进行采购保证;等等。

各种活动是相互关联的, 在进行分工管理的同时进行综合的系统管理是非常重要的。在一般的管理过程中往往是“具体问题具体分析”, 这本身没有错误, 但关键是进行深入分析, 透过现象发现存在的深层次矛盾, 从根本上消除潜在的管理弊端, 不只停留在“头疼医头, 脚疼医脚”的低水平管理上才能提高管理的有效性和效率, 才能使各项工作从容进行, 水到渠成的实现既定的目标。

(六) 持续改进

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。要做好持续改进, 就需要认真分析活动过程中存在的问题和不足之处;从各个方面进行改进并一贯的坚持逐步改进才能使总体业绩得到持续改进。持续改进是企业的永恒目标, 通过持续改进提升管理能力, 增强企业活力, 提高在市场中的竞争能力, 使企业得到良好的发展。

持续改进是多方面的, 但主要是从质量管理体系上通过定期体系审核和管理评分析各个过程所存在的问题和薄弱环节, 研究和制定解决方案, 确定改进项目对持续改进进行有序的管理。

对于具体的过程企业还可通过成立质量改进小组、QC小组并按PDCA活动程序进行活动, 提高质量管理的有效性和效率。

(七) 基于事实的决策方法

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”。首先确立实事求是的原则, 数据和信息必须准确和详实才能作为分析的依据。收集哪些数据和信息应明确, 并落实到有关部门及人员, 以确保数据、信息可靠;经有关人员监督审核将数据和信息传递到需要的部门、单位和领导。有关人员运用科学的方法对收集的信息和数据进行分析, 做出正确的判断。

数据和信息的准确性是第一位的, 其过程中的影响因素是很多的, 通过有效的管理手段给予保证;科学的分析是关键, 原则是客观性, 抓住主要矛盾, 避免任何人为因素;决策是针对目标的实现, 具有良好的可操作性, 程序简捷、便于提高管理能力和工作的效率。

(八) 与供方的互利关系

“组织与供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值的能力”。一个组织, 或者具体到一个企业的发展需要有关的供方提供相应的服务, 如某些产品、工具、材料、劳务等。互利是双方合作的基础, 构建良好的信义与互利关系是必然的需要。互利的关系可增强双方创造价值的能力, 组织与供方之间应该通过各种方式的沟通、合作, 降低成本, 共同发展, 达到双赢的目的。可通过以下措施实现互利:

1) 综合平衡公司的长远利益结合近期目标需要确定合做伙伴, 并根据合作效果逐步建立合作伙伴的资源库及其评价, 为以后发展提供参考。

2) 与供方共享针对相关衔接专业的技术和资源, 必要时进行联合开发和共同改进。

3) 在过程中及时与供方进行沟通, 加强协作和配合;以期减少失误造成的损失, 增强协作效率, 实现既定目标。

4) 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。

二、八项质量管理原则之间的关系

总之, 质量管理八项原则是质量管理体系的基础, 它们之间又是紧密联系的整体。第一个原则“以顾客为关注焦点”中的顾客和第八个原则“与供方互利的关系”的供方是织经济活动链条上前后两个环节, 只有“顾客———组织———供方”整个供应链都达到规定的要求, 才能确保所有的产品符合要求。第三个原则“全员参与”的全员包括第二个原则“领导的作用”中的领导。领导的作用单独作为一项原则体现出领导在质量管理体系中的重要作用;组织的领导能够很好的运用质量管理的理论, 把良好的质量意识在工作中充分的体现, 才能不断提高质量管理水平。第四项原则“过程方法”和第五项原则“管理的系统方法”均以过程为基础, 过程方法侧重事情的内部规律, 而管理的系统方法侧重事情之间的相互联系;组织应从事情的内外部规律出发, 注重“PDCA的方法”把握过程的实质及总体, 从而提高组织的管理效率。第六项原则“基于事实的决策方法”是第七项原则“持续改进”的重要前提, 组织只有注重收集真实的信息和数据, 并利用这些信息和数据做出正确的决策, 才能实现持续改进。因此组织应掌握这八项原则的基本思路和轮廓, 并结合实际加以运用, 才能取得更高的收益。

三、质量管理八项原则的应用和审核

质量管理八项原则的应用一般是建立体系文件, 其中包括质量手册、管理程序文件、作业文件等不同层次的文件, 通过文件规范管理, 以实现质量管理的目标, 并使质量管理得当持续改进。体系运行是否有效一般通过体系审核和管理评审来进行评价。体系审核包括内审和外审, 外审包括第二方和第三方审核。

体系审核一般是有周期性的, 通过抽样能够对体系运行情况进行全面的掌握。但对于企业来讲, 应当使质量管理八项原则得到更加充分的运用, 对于一些具体的实施过程运用现代计算机技术能够实现实时监控, 如过程方法中的具体内容等。通过实时监控能够使管理原则的效率最大化, 对相互联系的工作内容能够运用管理的系统方法进行分析, 也能对管理的实际情况运用基于事实的决策方法进行决策管理, 也能更有效的进行统计分析, 从而能更好的实现持续改进。

摘要：质量管理八项原则是世界著名质量管理专家基于多年来质量管理管理实践经验和理论研究总结出来的。在GB/T19000-2000质量管理体系标准基础和术语0.2条款提出质量管理八项原则是形成GB/T19000族质量管理体系标准的基础, ISO9000标准建立在质量管理八项原则基础之上, 为组织开展质量管理活动提供了一个框架, 因此八项质量管理原则是组织实施质量管理活动的灵魂, 脱开质量管理八项原则而空谈质量管理体系, 不能掌握质量管理标准的实质。

关键词：质量,管理,应用

参考文献

整合营销传播的八项指导原则 篇3

我们的看法简单明了：组织必须以最终客户与消费者为重，因为他们是惟一可以让公司赚钱的人或团体。客户所带来的金额收入可以让公司为员工谋福利，可以用来酬谢股东的投资与所承担的风险，还可以把营运良好且具有社会责任感的组织所能带来的好处贡献给社会。除非公司能赚到钱，否则公司无法酬谢员工、股东、管理层或社会。因此，公司必须以最终客户为重，因为只有他们能提供资源从而酬谢每个参与其中的相关人员。

◆指导原则二：采用由外而内的规划

由内而外的规划方法的第一步是确定组织想要获得什么，然后则是把各种活动安排成一连串的行动步骤，并希望能因此得到想要的结果。规划的数量或财务目标决定营销与传播的投资或支出水平。如果公司达到了预期的目标，那么公司就愿意用一部分营业额投资于更多的营销与传播活动。

◆ 指导原则三：以整体客户体验为重点

战略性IMC方法的重点在于客户对产品和公司的整体体验上，而不只是对营销活动的体验，认清这一点和以客户为中心的要求可以说密不可分。IMC经理人的目标必须从外部传统营销传播活动的狭隘观点转向搭建客户与品牌及公司的整体客户关系上。“整体客户体验”包括产品或服务在市场上如何发挥作用、如何获得、渠道成员以实时而有效率的方式提供产品的能力、如何实现客户服务以及公司对于所处的社区会造成什么社会影响。

◆ 指导原则四：把客户目标与公司目标结合起来

在大部分的组织里，公司的前进方向都是由管理高层确定的。这就意味着如果要符合这个方向，营销部门就必须对这一点融会贯通。只有完全符合公司的方向时，营销部门才能拟定出相关的IMC计划。另外，变动的市场也会使公司的目标发生变化。比如当今的商业环境强调短期现金流量的产生，而非力图建立或得到长期的股东价值。股东价值主要是靠提高公司市值来建立，这种趋势则是另一个例子。在这两个公司目标下，管理高层试图达到这些目标只能运用以下三种战略杠杆：

投资、增强产品或服务，即主动从事研发工作。

投资供应链，也就是做到有效客户响应（ECR）与企业资源规划（ERP）措施。

投资客户关系，即传播、客户关系管理（CRM）以及其他的品牌打造措施。

这三种杠杆是带动公司成长的主要工具。过去，由于创新产品上市的速度很快，所以仅靠研发就足以刺激成长。如今，科技进步使竞争对手可以复制并加强创新，所以可以快速削弱研发杠杆的威力。若要促进公司的全面成长，仅强调创新是很危险的做法。

◆ 指导原则五：设定客户行为目标

对所有看似复杂的营销传播计划来说，公司只希望这些计划能带来四种结果：赢取新客户。这是相当明确的营销目标，而且向来是很多传播行动的重中之重。

维系并留住现有客户。管理现有客户的目标之一就是（至少是）把他们保持在现有的活动与现金流量水平上。

维系并提高现有客户所带来的销售量或利润。一般来说，这是指要现有的客户多买、多用或是找出他们现在所买的产品或服务其他不同的用途，上述这些做法都会为公司提高销售量或价值。挑战就是如何激发已经采用此种产品或服务的人产生新的需求。

◆ 指导原则六：把客户当成资产

一旦公司开始将客户视为收入来源，那么公司就可以采取下一个合理的步骤，即将客户当成资产。这就意味着对客户及潜在客户进行投资，然后预测这些投资的回报。

对于客户的投资会通过各种营销与传播计划得到可以衡量的反应，进而扩大或延续组织的收入来源。如果要封闭把客户当成资产的循环，IMC经理就必须设法衡量客户或客户群的价值。在战略性的IMC方法中，所使用的是财务价值。我们可以首先找出客户群体过去的财务价值（左边的方块）。一旦知道了财务价值，经理人就可以针对该客户群投资多少做出合理的决定，并通过公司的产品或服务组合留住、扩大或迁移这些成员。因此，只要知道了客户群的最初价值，就可以对这些客户进行一定金额的投资。最后，传播计划执行后可以衡量得知这些投资对收入来源带来的变化，这样可以让公司封闭营销与传播投资的循环。这个收尾的步骤在过程中很重要，因为这可以让IMC经理从实际的角度出发并有效地实现公司的各个财务目标，并可以把营销传播投资与这些计划的回报结合起来。

有了IMC这个闭环系统后，营销传播经理就可以最终解决一个存在已久的问题，即“我知道我们的广告投资有一半都被浪费掉了，可是我不知道是哪一半”。更理想的状况是，经理人可以比较肯定地说，只要有适当的规划与评估，他们就可以切实有效地发现哪一半被浪费掉，进而采取行动来解决这个问题。

◆ 指导原则七：精简职能业务活动

大部分组织整合的主要障碍都是与外界的客户联系太少。在太多的公司里，整合都是败在经理人手上，因为他们试图把功能区分为不同的预算中心或雇员中心。在很多情况下，经理人根本不愿意为了公司或客户的更大利益，放弃自身的责任或专业领域。

如果拿这一点来和消费者观点比较，我们发现客户在思考或形容公司的营销传播活动时，所持有的观点和内部的经理人并不相同，他们会把传播活动简化并将其汇总起来。在被问到营销传播时，客户一般都会说，公司通常想要做两件事：第一，营销要传达出的信息是希望客户下次购买这方面的产品或服务时能够记得并按照信息的内容去做；第二，公司给予某些激励，也就是对做某件事或采取某种行为提供某种反馈，比如现在购买而不是以后购买、在商品降价时去买或是去店里试用新产品。换句话说就是，从客户的观点来看，公司实际上只在处理两种基本的营销传播活动，那就是信息与激励。

◆ 指导原则八：集中营销传播活动

任何营销传播计划的核心内容都必须是集中。直到20世纪90年代中期，集中通常都被认为是把所有的传播活动集中在同一个屋檐下。今天，集中有了新的内涵，那就是把传统的营销传播与电子化的营销传播活动融合起来。

八项质量管理原则 篇4

近日在报纸上看到介绍岳川博先生的《新竞争优势》一文，作者通过对国内外著名企业成功的经验分析，概述了企业成功必须具备的一些基本素质。我认为企业管理是有共性的，管理原则是简单的。企业能不能成功，关键在于你是否有基本的管理思路，并且能够坚持不懈。

下面我来谈一谈其所列举的企业管理八项基本管理原则：

集中

作者把集中看作是自然法则。根据物理学的热力学第二定律，如果没有集中只有分散，系统就会演变为无序状态。企业没有集中就是一种无序。集中包括战略集中、战术集中、市场集中、品牌集中、文化集中、权力集中等多个方面。

其实我认为这些集中概括到一点也就是资源的集中。一个公司的资源是有限的，特别是象我国这样由计划经济向市场经济转轨的过程中，不论从哪一个角度来说，我国企业的资源和国外大企业无法相提并论，在参与国际化竞争的过程中，集中资源突显竞争优势可能更加重要。为什么我们没有在世界上有一定知名度的大公司?尽管世界前500强我们也有几个，但计划经济色彩过于浓厚。因为一直以来，我们许多企业并没有集中资源：业务上不断地变幻自己的主业，市场定位模糊不清，公司内部争权夺利，人力资源一盘散沙。

我在深圳万科公司工作的那段时间，万科正处在由多元化道路向专业化收缩的进程中。董事长王石称之为走专业化道路。从1994年开始，王石开始卖掉原先涉足的行业，亏钱的卖、赚钱的也卖，甚至最后把盈利非常好的万佳百货也卖了，成为一个完完全全的房地产公司。香港华润集团的宁高宁先生曾经谈到，和国内其它许多设在香港的窗口公司相比，他收缩战线只是早了两三年。而后来我国许多设在香港的窗口公司不行了，而华润集团却发展得比较稳健。与此相适应的，只是走专业化道路早了几年，万科和宝安相比，现在有天壤之别。

速度

速度与企业的竞争力成正比。

速度哪里来?当然信息技术、渠道改善都可以提高速度，但真正的来源却是一个公司营造的企业文化。

就象李华强总裁所说的，现在不是一个大鱼吃小鱼的世界，只是一个快鱼吃慢鱼的世界。谁快谁就能赢得竞争的主动权。

在市场经济的初期，国内不断增长的、宠大的市场提供了巨大的发展契机，我们经常可以看到，许多企业几乎是一夜之间冒了出来，红了起来，也有许多企业各领风骚两三年，红了之后迅速走向衰落，

这是一个没有大企业的时代，也可以说这是一个还没有英雄的时代，这也是一个很容易产生英雄的时代。城头变幻大王旗，谁快谁就能成功。但成功之后该怎么办，企业大了之后怎么办?如何恪守企业基本经营法则并不断创新，那是另外一个话题了。

在证券行业，我们也看到，尽管有一些证券公司注册资本和我们相比大许多，但和国外美林、高盛这样的大证券公司相比，可以说全国没有一家大证券公司，大家都是刚刚起步。

另外，我们公司存在较好的竞争优势。自从受到中国证监会的处罚之后，我们没有自营投资，没有委托理财，在市场连续两年多时间暴跌的过程中，我们的资产质量是比较干净的，我们因为小，人也少，和别人相比，有着得天独厚的竞争优势。如果我们能快一点，优化各种流程，在公司内部建立一种高效、快速的工作机制和管理程序，形成一种以工作为导向，反应快、力量齐的企业文化，明天的证券市场就有我们一席之地。

曾经有一个公司的董事长问他们的中层干部：石头怎样才能在水面上漂起来?答案五花八门，有的说石头是假的，有的说把石头掏空……最后董事长说，小时候打过水漂吧，唯一能让石头漂起来的方法就是加快石头的运行速度。

发展领导力中华考试网

领导居于企业的核心地位，各级领导者的能力是企业竞争力大小的关键所在。领导者的力量包括智慧力量、道德力量和意志力量。作者认为，民主化的泛滥，只能说明产业界领导力的普遍缺乏。真正的解决之道在于增强产业界的领导力，而不是无限制地削弱领导人的权威性。

作者的观点可能看起来有点偏激，但是无数的事实证明，产业界在“民主”和“集中”问题上的纠缠不清，让我国的企业在国际市场上丧失了许多竞争机会，也让许多企业先吃了哑巴亏。现在我国一些较为成功的企业，如联想、海尔、万科，也包括象万向集团这样的农民企业，在企业成功的同时，也基本塑造了一个个象柳传志、张瑞敏、王石、鲁冠球等这样的优秀企业家形象。在这些企业的内部，经营过程、务虚会议上肯定有许多民主的东西，但在关键的发展战略上、在决定企业那惊险的一跳的过程中，无不是依靠这些优秀的企业家那超人一筹的眼光和力排众议的超常规决策。在美国通用电气，韦尔奇刚接手时，大刀阔斧的改革，“数一数二”为理念的主导型集中战略，为许多所不理解，当时甚至被称为“魔鬼杰克”，但后来的事实证明他是对的。

当然，发展领导力并不是发展几个高级管理者的领导力，作为中层干部、甚至一些主管，只要是管了人、管了事的人，都有发展领导力的空间，如果每个领导者都能充分发挥自己的智慧力量、道德力量和意志力量，我们就能在企业中培养出一个经理者阶层。只要拥有一支优秀的队伍，我们就拥有了王牌

八项基本管理技能 篇5

1.计划：企业目标和各项工作任务要靠各部门、各单位和全体员工努力拼搏、团结协作、相互配合才能得以实现。计划是实现目标和完成任务的事前策划和具体安排（包括任务/目标的分解、分工、具体要求、时间进度、注意事项等）。有了科学、周密、合理、可行的计划，完成任务就有了保证。

2.行动：有了计划就要付诸行动，做到保质、保量、按时完成。

3.检查：对实施过程适时进行检查，是对过程的监控手段，是为了及时发现问题、纠正偏差和提供帮助，保证任务的及时完成。

4.授权：学会授权，可充分发挥下属的积极性、主动性和创造性。

5.指导：管理者有培训和指导下属的义务，否则就不是一个称职的管理者。

6.制定和传达绩效期望：即制定绩效目标（或完成任务的标准）。让每个与企业目标相关的人员，都了解自己的工作任务、标准、责任以及与企业目标的联系，同时制定相应的激励措施，才能充分调动每个员工的积极性、主动性和创造性，才能确保企业目标的实现。

镇机关八项管理制度 篇6

一、**镇机关工作制度

1、镇机关工作人员要模范遵守工作纪律，按时起床、休息。

2、上班时间要坚守工作岗位，尽职尽责地搞好工作，不能脱岗、串岗，禁止下棋、打扑克、赌博、上网聊天、玩游戏、炒股等，严禁工作时间进入娱乐场所消费，办私事、赌博。不准从事与工作无关的其它活动。

3、讲文明、讲礼貌，接传电话、接待群众要热情和蔼周到，语言得体，举止文雅，坦诚待人。

4、各单位之间与个人之间搞好协作，密切配合，相互支持，团结协作，遇事不推诿、不扯皮、不误事，认真做好本职工作，积极完成组织和领导交办的各项业务工作及中心工作任务。

5、讲求工作效率，办事雷厉风行，做到当日事情当日办结，当日任务当日完成，主动为领导当好参谋和助手。

二、**镇机关学习制度

1、全镇机关党员、干部职工要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观；学习市场经济、科技、军事、业务知识；学习上级各类会议精神和重大工作决策。不断提高思想政治素质和业务工作能力。

2、“五个一”每月党委中心组学习1次，每月干部集中学习1次，每月年青干部随机抽人随机出题公开面试1人，每月底检查学习1次，每月底通报情况1次。全体干部职工要按时参加学习，不得无故迟到、缺席。确因病、业务等特殊情况必须提前10分钟履行请假手续。

3、各单位明确专人负责，认真做好记录，参学者认真做好笔记，讨论、交流积极发言，确保学习效果。

4、实行集中学习与个人自学、专题辅导与集中讨论相结合，除每月按时参加集体学习外，干部职工还要结合各自的工作实际，认真安排好自学，做到有学习材料、有学习笔记、有心得体会，月底由镇纪委查阅学习笔记并签阅。

5、树立理论联系实际的学风，学以致用，学用结合，注重研究和解决工作中出现的新情况、新问题。

6、强化学习纪律，增强学习效果。办公室要做好学习考勤，凡学习日无故迟到或不参加者，镇纪委要进行批评教育；学习无笔记、无心得体会，没有完成学习任务，全年有2次以上未参加集体学习者，不得评为先进，并启动组织谈话程序。

三、**镇机关请销假制度

1、机关全体干部职工要严格要求自己，尽量利用节假日时间处理私事，无正当理由不得请假。

2、严格请销假审批手续。凡因病因事确需请假者必须写请假条，经领导批准后方可离岗。党政班子成员请假，由书记审批。党政干部职工、各站办所干部请假，由分管领导、站办所长同意签字后，2天内镇长审批，3天及以上由书记审批，如未经分管领导或站办所长同意，视为旷工。

3、请假人员必须填写请假条，按照审批权限办理审批手续，请假条应及时交办公室考勤登记，假满返岗后应及时向办公室销假,未向办公室销假视为矿工。需延长请假的可在假满前续假，否则按旷工对待。

4、书记或镇长在单位一律不能电话请假。确因特殊原因不能到机关履行请假手续或续假经查实的，应按批假权限先行电话请假，返岗后及时向领导说明情况，并办理补假手续。

5、凡不假而走，或无正当理由超假、无完备请假手续擅离工作岗位者，一律按旷工对待。

6、旷工在1-2天内由分管领导和镇纪委谈话并写出书面检查；旷工3-5天内由书记和镇纪委谈话，并写出书面检查，谈话2次以上报县级相关部门予以辞退；旷工6-14天以内的，扣发其奖金，考核定为不称职或不合格格次，同时上报县有关部门处理。

7、每月因病因事请假和当月周末休假不超过8天，凡旷工或请假期满无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内累计超过30天的，按照《中华人民共和国公务员法》有关规定予以处理。

8、凡因工作需要加班、带、值班，下乡、出差等原因占用双休日、节假日的，由党委书记掌握可适当补够休假日期。经批准参加函授、走读等培训学习的，其参加统一面（函）授、考试前必须办理请假手续，可不计入全年请假天数。

9、考勤由办公室人员、纪委干部负责登记，干部职工个人记载，考勤结果每月学习会进行公示。

10、婚丧产假、公休假等其它国家法定假日按有关规定执行。

四、**镇机关公文处理制度

1、公文的制发，要严格按照草拟、审核、签发、编号、登记、缮印、用印、分发、归档等程序进行。

2、拟制公文根据工作职责或领导安排，由各站办要求起草。

3、所有公文文稿，在送领导签发之前，须经站办领导审核，保证公文的质量。

4、文件的签发应遵循领导签发或授权签发的原则。

5、以办公室名义发出的文件，经办公室主任或分管办公室领导把关审核后，由镇长或书记签发。

6、经签发的文件，应由办公室文秘人员复核签发手续，进行编号、登记，由承办单位校印。

7、印制公文应遵守时限要求，保证质量，做到格式正确，文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方，份数无误。

8、公文原则上应用印后外发。用印前须经办公室校核。凡格式不规范、有错别字、印刷质量差的，一律应重新印制，否则不得用印。

9、收发文件时，由办公室文秘负责签收登记。当天文件，当天处理，不得拖延，送阅文件由文秘干部统一送阅并统一回收存档。重要文件、涉密文件，由文秘干部当天送阅当天收回。

10、所有制发的公文，在办理完毕后，承办人须将公文的签发稿、正本和有关附件材料收集齐全，交文秘人员立卷归档。

五、**镇便民服务大厅制度

便民服务承诺规定一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。

二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。

三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。

四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。

五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。

工作考勤规定

一、镇便民服务大厅实行每周七天工作制。

二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时，下午14:30—17:00时；夏秋季：上午8:30—12:00时，下午14:30—17:30时。

三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，无特殊原因规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。

四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；（2）请假2天内（含2天）的，部门负责人签注意见、分管领导意见报镇镇长审批同意。（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、镇书记审批同意。2、不论何因，窗口岗位不能脱人。岗请假由B岗替岗，A安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，作缺岗处理。

五、党政办负责考勤汇总，按月公布。

首问负责制规定

一、对到服务大厅来咨询或办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。

三、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

五、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。

责任追究规定

一、大厅工作人员如有下列行为之一的，群众可予以监督举报：1、对待办事群众态度消极、推诿扯皮、办结时间超过承诺办理时限或无故不办的；2、故意刁难，不给好处不办事，给了好处乱办事，利用管理和审批职权吃拿卡要的；3、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；5、刁难、打击报复举报人的；6、其他失职，渎职行为的；7、工作期间进行与工作无关的事。

二、大厅工作人员有以下行为的应当承担过错责任：1、不贯彻党和国家方针以及镇党委、政府工作部署、致使全局性工作出现重大失误。2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现差错。4、因个人表现不佳，给大厅工作形象造成严重损害。5、泄露党和国家秘密。

三、有以下情形的可以从轻、减轻或者免除过错行为人的过错责任：1、主动承认并积极进行纠正的；2、因过失出现错误，但没有造成严重不良影响的；3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。

四、有下列情行之一的，从重追究过错人的过错责任：1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的；2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；4、其他应从重追究责任的行为。

五、过错责任追究的形式包括以下几种：1、通报批评；2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫；3、调离窗口工作、降职、免职、辞职、辞退；4、给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分；5、依法给予警告、严重警告、撤消党内职务、留党察看、开除党籍的党纪处分；6、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。

六、过错责任的追究由大厅领导小组和有关部门共同组织调查，并提出处理意见，由党委会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党委、政府批准。

一次性告知规定

一、窗口工作人员必须熟悉本职工作的有关职责，熟练掌握与承担工作任务相关的法律、法规、政策和各项工作技能。

二、窗口工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致对办事群众不了解办事程序的，要一次性明确告知其办事程序；

三、窗口工作人员对于办事人提交的有关材料，应当认真、全面地进行审查，对手续齐全、符合法定条件的，应及时办理；条件不符或手续不全的，应一次性告知需补充完善的材料，做到“一次准”。

四、窗口工作人员对不符合政策规定的事情，要当场解释有关政策以及不能办理的原因。如确有原因一次办结不了的，需向办事群众详细说明原因，并将下次办理时间确定并告知办事群众。

五、窗口工作人员凡因责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉的，经查证属实，视情节轻重给予责任追究。

限时办结规定

为进一步规范便民服务行为，加强大厅效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项和领导交办事项。

二、进驻大厅的办事事项须明确窗口办事时限。

三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知，并说明延期的理由。

四、延期办结不得超过10天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。

五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、受理人等内容，接受群众监督。

六、未按时办结的，按考核制度进行考核，情况严重的，按大厅行政过错责任追究制度追究有关人员的行政过错责任，因过错引发的行政复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。

大厅代理制规定

一、群众在便民服务大厅办理后须到县及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。

二、代办服务坚持群众自愿原则。

三、实行免费代办服务，严禁利用代办收取任何代办费、车费、招待费以及与办事成本无关的费用。

四、代办服务实行限时办结，须代办的事项，不得超过3个工作日。

五、责任追究有以下行为之一的，按照中心的有关规定严肃处理。一是属代办服务范围的项目，未实行全程代办的。二是代办窗口推诿、不积极配合，造成项目办理时限过长的。三是项目办结后，窗口向办事群众摊派费用的。

档案管理规定

一、档案范围。党委、政府下发的各类文件、部门负责人参加上级会议带回的主要文件材料、中心的资料、会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料，大厅制定的规章、制度等文字材料、大厅干部档案、干部名册、干部奖惩及调整等有关文字材料，窗口形成的告知书、回执属于中心归档资料；有关窗口工作的各项业务、政策文件、材料、各项制度、窗口已办结告知书、回执备份或正在办理事项各类资料属于窗口归档资料。

二、大厅的各类档案统一由大厅负责管理，窗口的各种档案

由窗口按其规定自行管理。

三、入驻大厅人员应严格执行国家保密工作的有关法律法规，不得随便借阅或复印有关资料。

四、因工作需要借阅或复印有关资料的，须经分管领导同意并办理登记手续，方可借阅或复印。

卫生保洁规定

一、全体工作人员须养成和保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱丢纸屑、烟头，保持大厅室内室外、台前台后整洁卫生。

二、各窗口要坚持做到每日及时整理办公用品、资料、办公用品、对外宣传资料要按规定位置规范摆放。每日的整理工作须在下班离岗前完成，办公桌面和台面不得有纸制文件资料和杂志、书报等。

三、重大节日或活动开展集体环境卫生大扫除。

四、大厅及其它公共卫生实行办公人员轮流负责卫生制度，值日人员必须负责各窗口的垃圾集中倾倒、中心公共区域地面、工作台清洁、当日大门关锁和次日开门。

五、窗口卫生保洁情况纳入大厅考核内容。

廉政建设规定

大厅工作人员要清正廉洁，恪尽职守，秉公办事，自觉维护大厅形象，做好“五个不准”：

一、不准徇私舞弊，利用职务和工作之便为个人或他人谋取私利。

二、不准在公务活动中接受礼品、礼金和有价证券。

三、不准参与可能影响正常办事的宴请。

四、不准到办事对象处报销应由个人支付的各种费用。

五、不准接受服务对象邀请到营业性场所的娱乐活动。

六、**镇机关财产管理制度

1、所有干部职工都要珍惜每一条凳子、每一张桌子、每一度电、每一滴水、每一张纸等单位用品，爱惜公共财务。

2、财产实行使用人负责制，执行谁管理、谁使用、谁负责的原则。

3、镇办公室主任为办公室财产的直接负责人，各单位负责人为各单位的直接负责人。

4、各主管领导负责本部门公共财物负有教育与监督责任。

5、各单位对财产进行登记，属个人使用财产的，明确财产责任人，属于共用财产的，全部使用人员为责任人。登记内容包括财产价值、现有状况。

6、对非正常使用导致财产损失、损坏的，财产使用管理责任人负责赔偿、修复。

7、不明原因造成的财产损失、损坏的，单位负责人对损失、损坏财产的相关原因作出分析认定，属责任损失、损坏的，由责任人进行赔偿或修复。正常损失、损坏的，报领导同意后予以补充、更换或修复。

七、**镇机关卫生管理制度

1、镇机关要经常保持卫生清洁，办公室、会议室、走廊要达到“五净一整齐”。即门窗、玻璃、地面、天花板、墙壁要干净，物品、用具陈列整齐。厕所、卫生区要达到“五无”即无垃圾、污水、粪便、污物、痰迹。

2、机关工作人员要自觉参加卫生保洁、环境美化工作，要讲求卫生，自觉养成良好的卫生习惯，保持机关面貌整洁优美。

3、机关各站、办公室要摆布整齐、清洁卫生，不得随意存放杂乱物品。

4、加强爱国卫生教育，自觉搞好室内外环境卫生，不准在办公区域和公共场所内堆放物品和乱扔果皮纸屑；不准随地吐痰；不准在水池、便槽内倒垃圾、废茶叶、烟蒂或其它杂物；不准从窗口向外倒垃圾或泼水；不准在墙壁上乱贴乱画，自觉养成良好的公共卫生习惯。

5、坚持经常打扫卫生区域，保证卫生整洁。每天上班前打扫办公室，地面、走廊、门庭、楼梯要拖洗干净；如遇重要会议、接待或节假日要提前打扫，保持办公区域和公共场所清洁卫生。

6、采取必要措施开展经常性的灭鼠灭蝇活动，预防传染病发生。

7、坚持定期检查评比，办公室每月检查一次机关及各单位卫生并公布结果，建立考核登记，年终总评。

8、机关大院卫生由办公室安排并指定专人卫生区，保持卫生整洁。每周一、周三、周五必须打扫一遍。

八、**镇机关其他制度

（一）保密制度

1、不该说、问、看、记录、复制的国家秘密，绝对不说、不问、不看、不记录、不复制。

2、不准通过普通邮政、互联网络等传递属于国家秘密的文件、资料和其它物品。

3、不准将属于国家秘密的文件、资料和其它物品作为废品出售。

4、不准携带属于国家秘密的文件、影视资料和其它涉密物品参观、浏览、探亲访友或参加外事活动。

5、不准在公共场所或家属、子女、亲友及其他不应知悉者谈论国家秘密事项。

6、不准在私人交往和通信中涉及国家秘密。

7、不准使用无保密措施的电话、电报、传真、计算机网络、移动硬盘等手段传输有关秘密事项。

（二）办公设施制度

1、计算机、复印机、电话等管理实行领导负责制，坚持“谁使用，谁负责”的原则。工作秘密、敏感信息等原则上不允许在网络上处理、传输和公布，确需对外公布的，由单位主管领导批准后方可使用。对擅自上网发布信息，造成泄密的，将依照保密法规追究有关人员的责任。

2、镇办公室计算机的u盘、光盘、移动硬盘等外存储器及设备原则上不得外借，确需外借的，应在办公室办理登记手续，由主管领导签字批准。归还时，及时清除盘内的文件、资料，并对磁盘进行杀毒处理。对丢失计算机外存储器及设备造成的损失由有关人员承担责任。

3、党委政府公章有文秘负责管理，丢失责任自负。爱护复印机、计算机设备，保持清洁，严格专人按规定程序使用计算机复印机系统，使其更好地为各项工作服务。

4、上班时间不准用电脑玩游戏、下棋、打扑克、看电影。未经许可，非本机关工作人员不得使用单位计算机，任何人不得更换计算机硬件和软件，不得将计算机私自搬出办公室，不得删除、复制、打印他人的数据与程序。

5、计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即告知主管领导。请维修人员对计算机维修时，本机工作人员自始至终陪同，防止随意更换计算机设备和零件。凡因个人使用不当所造成的电脑维修费用和损失，酌情由使用者赔偿。

6、文秘干部负责早7：30准时开大门，晚11：00准时关大门。下班后，关闭电源和门窗，防火防盗。

（三）廉政制度

1、加强学习，强化廉政自律意识，经常组织党员干部职工认真学习邓小平、胡锦涛等党和国家领导人关于党风廉政建设的重要讲话、论述，学习中、省、市、县委关于党风廉政建设的规定和要求。每季度不少于一次。

2、认真执行《关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费的若干规定》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》等规定。

3、制定党风廉政建设责任制，并认真组织实施，抓好落实。

4、发扬自力更生、艰苦奋斗的优良传统的作风，密切联系群众，遇事同群众商量，自觉接受群众监督。

5、严禁利用职务之便，假公济私，损公肥私，虚报支出，挪用公款，接受贿赂，谋取私利。

八项质量管理原则 篇7

ISO9001质量管理体系是一种优秀的质量管理模式, 为众多企业、事业单位所采用。这个认证体系是世界标准化组织针对包括服务行业在内的各个行业制定的, 其弹性空间相当大, 适用于各个行业。目前, 越来越多的职业学校通过了ISO9001质量管理体系认证。

为有效建立质量管理体系, 实现预期的质量方针和目标, 必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的质量管理理论。八项质量管理原则在2000版ISO9000族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同, 成为2000版标准的理论基础。八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架, 提高组织质量管理的水平, 使组织达到持续的成功。它是新标准的理论基础, 也是组织领导者进行质量管理的基本原则, 是ISO标准的灵魂。

2 职业学校学生管理工作的特点

我国正处在建立社会主义市场经济和实现现代化战略目标的关键期, 综合国力的提升取决于各类人才的质量和数量, 学校是培养人才的重要基地。职业教育直接服务于社会和经济的发展, 因此, 职业教育必须培养学生的综合素质, 突出对学生创新精神和实践能力的培养, 其学生管理工作要建立开放性、人为本、素质化的管理新模式。

八项质量管理原则作为良好的管理基础, 如何运用才能为职业学校学生管理工作提供支撑, 从而开创生动活泼、民主开放、科学高效的学生管理新局面?笔者试谈几点体会, 以期为促进职业技术教育深化改革提供经验。

3 如何运用八项质量管理原则开展职业学校学生管理工作

3.1 以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点是ISO9000族质量标准中所体现的最重要的原则。在职业学校学生管理工作中, 怎样来理解这一原则呢?

首先是对顾客的定位。教育作为一种特殊的服务行业, 有其服务对象。学校的直接顾客指在籍学生及其家长, 间接顾客是用人单位和社会。学校的服务内容是培养满足社会需要的产品———人才, 并为其提供合格的教、科、研服务。

职业学校的教学质量、综合实力和社会、家长、学生的满意度已成为职业学校生存、发展的基础, 是职业学校追求的目标。因此, 学生管理工作要为学生这一特殊“顾客”提供良好的服务, 使学生满意、家长满意、社会满意;要树立教育产业观念, 强化服务意识、质量意识和竞争意识, 以适应日趋激烈的竞争环境。

从“以顾客为关注焦点”出发, 学生管理工作的发展方向是努力提高教育教学质量、提高生活服务质量。满足顾客需求只是一种基本要求, 只有达到超越顾客的期望, 给顾客意外的惊喜, 才能使顾客满意。因此, 学生管理的各项工作应紧紧围绕使“顾客”满意来展开。“以顾客为关注焦点”是判断学生管理工作好坏的准则, 也是学生管理工作的方向。

3.2 领导作用

领导是组织的最高管理层, 其在质量管理中起着决定作用。实践证明, 只有领导重视, 各项质量活动才能得以有效开展。领导的作用, 即最高管理者具有的决策和领导组织的关键作用。为营造良好的环境, 最高管理者应制定质量方针和目标, 确保关注顾客需求、确保建立有效的质量管理体系、确保应有的资源, 并随时将组织运行的结果与目标进行比较, 根据情况决定实现方针、目标及持续改进的措施。领导工作要做到透明、务实和以身作则。

对于班级学生管理工作, 最高管理者就是班主任。作为领导, 应该考虑班干部队伍如何建立、班级规章制度如何完善、任课教师如何协调、班级目标如何确定、学生学习成绩如何提高、好人好事如何记载、团队工作如何开展、与家长联系如何加强等问题。如果是寄宿制学校, 还应考虑学生生活、就寝等细节问题。

3.3 全员参与

各级人员是组织之本, 只有他们充分参与, 才能发挥其才干为组织带来最大收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导, 还有赖于全员的参与。把这一原则运用到职业学校学生管理工作中, 就是指学生管理要以人为本、面向全体学生, 调动他们的积极性, 充分发挥他们的潜能, 在班级建设中求得全体学生全面发展。

3.4 过程方法

过程是一种将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动, 所有的工作都是通过过程完成的, 有一个好的过程才能产生好的结果。2000版ISO9000族标准把管理职责, 资源管理, 产品实现, 测量、分析和改进作为体系的四大主要过程, 描述其相互关系, 并以顾客要求为输入, 提供给顾客的产品为输出, 通过信息反馈来测定顾客的满意度、评价质量管理体系的业绩。任何利用资源并通过管理将输入转化为输出的活动, 均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 就是过程方法。

在职业学校学生管理工作中要重视过程的识别。学生管理可以分为管理职责, 资源管理, 服务实现, 测量、分析和改进四大主要过程。

作为班主任, 其管理职责的实现主要是制定班级规章制度, 包括《班级规章制度》《班级财务制度》《班干部和团干部职责和权限》《班干部和团干部任职条件》等。这些规章制度加上学校原有的《学生考勤制度》《学生宿舍管理制度》《三好学生、优秀学生干部评选办法》《先进班级评选条件及评选办法》《学生滚动式奖学金考核办法》《学生勤工助学管理办法》《学生违纪处分条例》《教室守则》等, 构成了学生管理的依据。通过各项制度的建立, 可引导学生参与班级各项管理, 促进班风、学风、校风建设, 提高学生自我管理、教育能力, 逐步变他律为自律。

班级资源管理主要是通过人力资源管理、班级财物管理和环境管理实现的。由相关班委负责, 发动全班学生齐抓共管、全员参与。

班级服务主要是由学生及其家长要求的识别、班级物品采购的控制、服务提供的控制等小过程构成。

班级的测量、分析和改进主要由学校、学生会、班主任定期或不定期的抽查及班干部、学生的自查实现的。班级每月召开征求意见会, 了解学生对学生管理工作和对班干部、班主任的意见;每学期召开家长会或与家长沟通, 了解家长对班级或学校管理的满意程度, 采取纠正措施或预防措施, 进行持续改进。

要重视特殊过程的管理。学生管理的特殊过程是班级财务管理和学生安全管理。在班级财务管理中, 选择生活委员管理班级的班费, 班费的支出和报销按一定的审批和实施程序进行, 并使用固定的审批表。选择治保委员负责班级的物品管理, 将班级的物品进行登记, 以加强管理, 损坏的物品及时报修, 定期检查和维护。班级安全管理要重视预防工作, 并加强安全意识教育, 成立由宿管委员、治保委员、班长、班主任组成的安全管理体系。

3.5 管理的系统方法

所谓系统, 就是相互关联或相互作用的一组要素。管理的系统方法就是通过各个分系统协同作用、互相促进, 使总体作用大于各系统的单独作用。

职业学校学生管理工作, 也要应用管理的系统方法。学生管理的不同过程、每个过程的不同阶段都存在着内在关系。要懂得“一损俱损, 一荣俱荣”的道理, 使学生管理工作协调一致, 把注意力集中于关键过程、关键人员。部门之间、人员之间不可各自为政, 要将班级作为一个系统来看待。因此, 要十分注重学生管理工作的内审和评审, 避免因1%学生的懈怠而造成99%学生努力白费的现象。当诸项工作发生冲突时, 要分清先后、主次, 确定某一部门、某一阶段的关键过程, 引导班干部和普通学生关注该过程, 共同实现该过程。

3.6 持续改进

持续改进是组织的一个永恒目标。持续改进包括了解现状, 建立目标, 寻找、评价和实施解决问题的办法, 测量、验证和分析结果, 把更改纳入文件等活动。

职业学校学生管理工作的管理者要重视学生的学习和生活, 不断提高其学习成绩和生活能力。要不断发现各项管理中的持续管理点, 并进行改进;及时将好的过程进行固化, 纳入文件, 并组织实施。例如, 通过持续改进, 学生管理内容不断出现新的变化, 从早操出勤、班级卫生、教室整洁、寝室常规、班级板报、志愿者服务队等方面, 逐步深化, 延伸到班风、学风形成, 创新实践和活动成效, 集体意识培养等方面。一个优秀集体的作风会形成一种无形的教育力量, 当这种力量定型化、习惯化时, 就会成为这个集体中学生的生活准则和行为规范。自制、自律会形成良好的集体作风, 自主管理则会使良好的集体作风得以巩固和提高。

3.7 基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。以事实为依据, 可防止决策失误。统计技术可为持续改进决策提供依据。

在职业学校学生管理工作中, 要根据学校、班级情况, 发现可能影响班级工作的因素, 并进行测量、分析, 及时作出调整。要有严密的计划但不能死抱计划, 如学生管理工作情况由各部门定期进行汇总、分析, 绘制控制图, 并通过控制图分析主要原因, 找出其相关过程或人员, 以便改进这些过程。

3.8 与供方互利的关系

供方提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重要影响, 因此能否处理好与供方的关系, 将会影响到组织能否持续、稳定地为顾客提供满意的产品。与供方的关系不能只讲控制、不讲合作互利, 特别对关键供方, 更需要建立互利关系。组织与供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值的能力。

互利的关系应用于职业学校学生管理中, 可把供方理解成提供学生管理的部门, 如总务处、教务处、任课教师、学生会等。与供方互利就是要时常站在对方的位置思考, 进行换位思考。学生管理要站在学生及其家长的位置上多考虑, 学生要站在任课教师的角度去思考。要努力使学生管理工作既让学生及其家长满意, 也让教师满意, 从而创造出和谐的育人环境。

通过运用八项质量管理原则对职业学校学生管理工作进行分析, 学生管理者就会主动按八项质量管理原则的要求有目的地开展工作。工作展开一段时间后, 可使按程序办事的观念深入人心。更重要的是, 通过班级体系建设可以建立一支业务能力强、管理观念新、具备一定体系建设能力和体系维护能力的学生管理队伍, 这是学生管理工作中一笔巨大的无形资产。蒉