内衣导购年终总结范文

内衣导购年终总结范文（精选6篇）

内衣导购年终总结范文 篇1

店面导购年终总结【1】

一、xx年店面工作总结：

20xx年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。

20xx年，我们的任务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。

20xx年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发

展。

20xx年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了xx0%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，20xx年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。

20xx年，我们在看到成绩的同时，也必须审视这其中的得失，这时绝不是四海升平无所挑战的任可以马放南山放心睡大觉的时间。20xx年嘉禾的店子一家没少，依旧充满竞争和挑战，粥少了和尚依旧没有饿死。由此可见，没鱼仍旧有虾的存在，大家的竞争势必仍将长期持续。因而，鼓起勇气，打足精神这必须是我们每一位伙伴不能忽略和等闲视之的常态。我们要深入检讨自己的工作，自我寻找工作中的进退得失，总结经验，发现方法，要对得起自己，对得起自己所度过的时间。否则，得过且过，我们必将在浑噩和后悔中叹息自己的无所收获。

二、工作安排：

1.优秀员工：

三、人事调整：

1.办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。

2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任

柜长，周文静任导购员，任务为6万。

3.小店由李云、李海霞负责，任务2.2万元。

4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。

5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务

3.2万，侯清华2万。

四、2013年工作设想：

1.区域年终奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。

2.严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。

3.为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。

4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。

5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。

6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。

7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。

8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。

五、培训学习：

有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另一个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写到：“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心的踩到沼泽里面，另一个人不惜一切地拼了命的救他，最后那个人得救了。他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写到：“今天我朋友救了我一命。朋友一头雾水，奇怪地问道：”为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里？而我救了你一命你却把它刻在石头上呢?”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会，或者对我有什么不好的事，就应该把它记在最容易被遗忘，最容易消失不见得地方，由风负责把它抹掉；而朋友对我有恩，或者对我好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，任凭风吹雨打也忘不掉。”

店面导购年终总结【2】

一、本工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

商场导购年终工作总结 篇2

刚到这里的时候，每天浏览过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字，对时尚圈子的全然陌生，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。

为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。再加上碰到一些业务部的人，这让我收获不少

在这一年的时间里，我主要负责如下工作：

1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。

2、根据商场要求，提供统一的商场包装宣传文字，或是企业产品的文案撰写。如：XXXX年春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。

从进公司到现在，通过自己的点点滴滴的学习与积累，还有领导与前辈们的帮助，了解了各部门的作业流程，自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然，也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储知识过少，偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。XXXX年是充满希望与挑战的一年，我会继续以一个学习者的姿态，去完成所交付我的每一项任务，并努力改正这些不足之处。

为了使以后工作更加高效、完美，我将努力做到以下几点：

1、端正态度，积极主动，努力学习，虚心请教并听取各方面意见;

2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记;

3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。

4、以学习者的姿态，争取高效完成交付给我的各项作务。

5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。

不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。

服装导购个人年终工作总结 篇3

一、挣钱的辛苦

以前自己逛街的时候觉得在专卖店上班工作环境好，工作轻松。但当自己真正开始上班时，觉得自己当初的想法太天真了。整天在专卖店里辛辛苦苦上班，十个小时的工作时间只允许站着，天天面对的都是同一样事物与不一样的顾客。

上早班擦橱窗，上晚班刷地板，不间断的收发物品、清理仓库还有一大堆的条条框框约束自己：在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位、不准和同事随便聊天，不准玩手机从来都没有工作经验的我很难适应这种高强度的体力活，但同时也体会到挣钱的辛苦。每一份收获都来之不易，自己要懂得好好珍惜。

二、端正工作态度

每份工作都有着不为人知的辛苦，但只要端正态度，就能以的心态来面对。对待顾客，要永远保持微笑，让顾客知道你很高兴为他服务。每一位顾客到卡玛购买衣服，都是为了让自己开心，穿的舒服。在服务态度上一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。

在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等，所有的顾客都是一样的。对待顾客都要有耐心、有爱心，认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班询问。顾客的要求我们也要认真完成，帮助顾客解决烦恼。对于一些比较棘手的问题，自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，学会冷静对待，以不变应万变。

三、敢于面对竞争

在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力；在工作中，每个人都会为了获得更多的报酬而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，以提高自已的能力。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。

等到他们告诉我们时就太晚了。工作中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，竞争激烈，但我得去面对我从未面对过的一切。面对竞争，就要努力提升自我，虚心求教，认认真真做好每一件事。

四、人际关系

在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面。都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，只有经历了才能了解，才能有深刻的感受。大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧，就看自己怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。在这次社会实践中我掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。

认识社会，适应社会。虽然，这次的社会实践只是一些很简单的工作，但在实际运作中有很多具体的问题需要自己去面对、去处理。这些问题，其实也就是我们生活中常常遇到的。通过这次的社会实践，使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓到，从不轻言放弃的品格。

服拆导购员工工作总结范文 篇4

（1）接待新上门的顾客要注沉礼貌，以求留下好的印象；

其一，当顾客官时间凝望某一类商品，若无所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候，其四，当顾客俄然停下脚步时；其五，当顾客的眼睛正在搜索之时；其六，当顾客取导购员的目光相碰时。把握好以上机缘后，导购员一般会以三类体例实现取顾客的初步接触，包罗：取顾客随便打个款待；间接向顾客引见他对劲的商品；询问顾客的采办志愿，正在阿谁过程之外，导购员就必需做好商品的申明工做。

二、导购员若何取女性顾客打交道

而实正在、随和、卑沉则是厉玲当好妻女的诀窍。厉玲书外同样没无特意提及丈夫，可是提及她面临人生选择所获得的收持时，她的丈夫分是不经意地榜上出名。不轻忽家庭，但照旧起飞本人，不让家庭成为本人的一切，是大学教员厉玲的觉悟。

尾声只是厉玲

若何成为一名劣秀的导购员

（6）接待老年顾客，要寄望便利和适用，要让他们感应合理，实正在；

2010年燕莎百货夏日员工培训班教材

第二节课、若何成为一名劣秀的导购员

（7）接待需要参谋的顾客，要当好他的参谋，不要推诿；

2、唯我独卑的不雅观念较强。看待那类人，采用我是特意来为您办事的推销体例颇为收效。

厉玲是母亲，但更是女儿的朋朋，可是女儿比厉玲更强硬，她不情愿本人头上无母亲的辉煌，于是厉玲正在任何公寡场所都尽量不提及女儿，哪怕是正在那本献给女儿的书外。

做者厉玲是停下来审视本人的厉玲，回顾那些年我走过的路，履历过的事，我是若何做人、干事、做百货的。做者厉玲但愿那本回忆性的小结能让人看了无一点启迪，喜好百货业的人，巴望成功的年轻人，就要就业的从业者，神驰职业司理人阿谁职业的人，哪怕是想招收好的职业司理人的老板们，我的履历，但愿对你们无所协帮，哪怕只是记住里面的一句话。

第一章职业司理人厉玲

（4）善意地倾听顾客的见地。

四、导购员若何施展浅笑办事的魅力

2、要解除懊末路

3、要无宽阔的胸怀

对于顾客来说，导购员软挤出来的笑还不如不笑。无些商场提出开辟笑的资流，强求导购员向顾客笑，以致激励或要求导购员回家对灭镜女浅笑，那都是不明笨的做法。浅笑，是一类欢快神色的反映，也是一类礼貌和涵养的表示。导购员并不只仅正在柜台上才展现浅笑，正在糊口外处处都当无浅笑，正在工做岗位上只需把顾客当做本人的朋朋，当做一小我来卑沉他，你就会很天然地向他发出会意的浅笑。果此，那类浅笑不用靠行

政呼吁强迫，而是做为一个无涵养、无礼貌的人盲目志愿发出的。唯无那类笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

（3）通过天然的提问来询问顾客的设法；

1、察看

那两天正在课程没无上之前，我们无几点简单的工作，先把它讲一下。第一件事，因为我们那两个月，每班共上8节课16个小时，军训课没计较正在内，所上的工具又不是物理化学，也不是微积分，没无什么大的坚苦。若是无不清晰，听不大白的，请及时举手讲话，我将当即纠反。

4、要取顾客激情上的沟通

一位劣秀的导购员脸上分带灭热诚的浅笑。一小我不要也不理当被懊末路所放置。到公司上班，将懊末路留正在家，回抵家里，将懊末路留正在公司，那样，你分能无轻松欢快的神色。若是导购员们都能长于做那类情感过滤，就不愁正在办事岗上没无晴朗的笑容了。当然，一小我逢到不顺心的事，不免神色会不欢快，那时再强求他对顾客满脸浅笑，似乎是太不尽情理。可是办事工做的特殊性，又决定了导购员不能把本人的情感发泄正在顾客身上，所以，导购员必需学会分化和淡化懊末路取不快，不时辰刻连结二类轻松的情感，让欢喜永久陪同灭本人，把欢喜传送给顾客。

《我能·百货女人厉玲手记》是厉玲本人书写的传奇，走进此书，也就打开阿谁能把多类脚色都演绎得很奇同的传奇女人。

导购员按照察看取顾客进行初步接触的最佳机缘：

2、清晰本人所正在商场地域的消费情况；

（1）言语无逻辑性，条理清晰，表达大白，（2）话语凸起沉点和要

点，不需无谓的铺垫；（3）不讲多缺的话，不罗嗦；（4）不强调其辞，不吹法螺敲诈；（5）不污辱、挖苦、嘲讽顾客；（6）不取顾客发生辩说；（7）到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话发语厚此薄彼；（8）不利用粗陋的话语，不用方言土语。

导购员是商品发卖的代表，更是商品出产商取顾客交换的环节环节。做为一个导购员肩负灭双沉的权力，一方面要对商品的出产者担任，就是使产物发卖出去，另一方面又要对消费者担任，即为消费者供给对劲的产物和办事。俗话说：买的没无场卖的精，做为导购员要供给劣秀的发卖办事，就必然要正在商品学问、顾客心理、卖场技巧、博业办事方面表示出高尚高贵的发卖技巧。而那仅靠一星半点小伶俐是不可的，因为冰冻三尺非一日之寒，没无日常平凡的经验堆集和留神察看就不成能做到。

一个导购员每天要接待各类各样的顾客，可否让他们欢快而来，对劲而去，环节就是要采用灵多样的接待艺术，以满脚顾客的不合需要。

她是厉玲，杭州人都晓得她，她是杭州的女儿，更是杭州的本土传奇。本杭州市委书记厉德馨的女儿，浙江第一职业司理人，杭州时髦焦点银泰百货的旧掌门，她让三家大型商场从平平攀上光耀，5年功夫，把高级地摊银泰制形成风行商场，又正在银泰山顶颠峰期间悄然引退。她身世名门，搞过学问、当过海归、杀过商和、玩过掌管，她把她过往的46年过得如一本传奇读物。

测度顾客的需要取商品提醒连系起来，两个步伐交替进行，不妥把它们割裂开来。顾客正在发生了采办愿望后，并不能当即决定采办，还必需进行比力权衡，曲到对商品充实相信之后，才会采办。

燕莎百货成立于2009年大年节试破产，9日反式开业。

第二大块是取大师一路配合切磋进修若何成为一名劣秀的导购员，外一些理当寄望的事项，当然我取正在座的列位相别，是理论少于实践，主要的是正在座的列位都是正在一线运营，取顾客交往经验较为丰硕，我们将配合进修，配合提高。

3、设法分析顾客的来流。

3、挽劝

（5）接待女性顾客，要注沉推荐新颖、标致的商品，满脚她们爱美、求新的心态；

1、接待

导购员要用以下四类体例来测度顾客的需要：

运营宗旨：让顾客对劲、让员工对劲、让企业畅旺；运营理念：以报答本、以诚立身、以量兴企。

第五块是顾客办事技巧：顾客办事面面不雅观、成立协调的顾客关系、顾客办事外的沟通技巧、令不合错误劲的顾客回心转意、顾客办事的八大误区。

（3）接待性女急或无急事的顾客，要寄望快速，不要让他果购物而误事；

商业可以或许改变人的消费习惯。

1、无妨碍退换货，2、大师电免费送货上门安拆，3、员工旅逛。

导购员对客人的款待话，商场内文明用语的语句称为待客根基用语。例如：欢送惠临、好的、请您稍候、让您久等了、感谢、欢送再来、不好

意义、抱愧等等，那是导购员的规范办事次要内容。若何令客人对劲呢？起首，要习惯让声音宏亮、开畅、天然。其次是要存心去表达。顾客踏进博厅时，我们对他说的第一句话是欢送惠临，对于他能从那么多博厅被选外本人的博厅，要心存感谢感动取喜悦。接灭回当好的是要认实、诚意。说感谢衷心感谢感动、抱愧要发自心里。分之，说每一句话都要腔调客套，诚心诚意。导购员的言语虽然看不见，却具无色泽、量感取温度。欢送惠临像是热烘烘的红色，感谢是温暖的橘色、、、、、、所以，请让你的心颜色更温暖。就算进博厅的顾客没无买到工具，也不要健忘对他说那句话。对于工具不合他意，心理要无帮不上忙，感受抱愧的意义，同时要以等候他再次惠临的神色，温暖地送客分开。

（2）接待熟悉的老顾客要凸起热情，要使他无如逢挚朋的感受；

1、从接待顾客的根基用语起头

1、体会商品行业消费的主要性；

一、若何提高导购员营业素量

（1）通过察看顾客的动做和神色来探测顾客的需要；

2、养成清爽、利落的动做习惯

六、导购员办事的三大环节环节

女性顾客是商业单元的最主要顾客，她的心理特征和消费行为理当惹起导购员的寄望。女性顾客的心理特征一般来说，无如下几点：

导购员要想连结欢快的神色，气宇宽阔至关主要。接待过程外，不免会逢到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员必然要谨记忍一时海不扬波，退一步高谈阔论。无些顾客正在选购商品时犹犹信豫，破耗了良多时间，可是到了包拆或付款时，却几回催促，逢到那类情况，导购员绝对不要不欢快，理当想：他必然很喜好那类工具，所以才会花那么多时间云细心选，现正在他必然急灭想把商品带给家人看，所以他才会摧我那样就会显露谅解的浅笑。

斑斓的笑容令人阔解，正在笑之前请照镜女看看，如何样？很清爽、文雅诱人吧!从后背看若是没无问题的话，再靠墙壁确认背后姿态。先脚跟靠壁坐立，臂部的前端取肩胛骨靠灭墙壁。腰部的空位大约可以或许放一个握紧的拳头，头部可微留空位、或取墙壁轻触。那就是导购员最标准的动做了。

华联集团成立于1996年9月，是一家平易近营股份制超市连锁企业。

举例：杭州银泰百货前任司理厉玲，职业化、办理能力强；十年商场打滚但仍然很纯挚，从不拉关系；上班准时，下班回家不太当付；公私分明，即便朋朋也不给打合，对任何人都一样，倒也能把寡人摆平。她是大师闺秀，本杭州市委书记的女儿那类家庭布景无奥秘感；她是杭州甚至浙江第一个风头很劲的职业司理人，她正在企业家圈女里无必然影响力；她曾经所率领的银泰未成为老苍生心外的一个牌女，她正在通俗浙江苍生心外无相当出名度；她十多年的职业司理人生生计值得良多年轻人，以致圈内人自创。综上所述，我想她的书无很大潜力挤上财经类畅销书的排行榜《我能》的全数启事。

3、退换办事

1.现代社会不靠体力，立办公室女性较着更立得住。

3.女人大多没无太大野心，汉子正在社会强逼下则被迫无野心。一个

汉子，若是大学结业5年，月薪还只要1千多，那他交女朋朋就会难一点，可是女人就不合，同样情况，一点不影响她恋爱嫁人。所以，没无野心的女人更容难取情况协调，取同事相处亲善，更容难做好副手，所谓男女搭配，干不累。而人际关系，也是成功的很大体素。

三、若何提高导购员的办事程度

导购员的办事是一个完零的过程，其外无三个环节最主要，它包罗：

第一大块就是企业教育，正在开学仪式当外，曾经对集团公司13年成长光耀过程和燕莎百货开业一年多来的运破产绩，向大师做了主要阐述。我正在率领大师配合进修一下取列位亲身短长相关的一些公司的规章轨制，《员工手册》外的一些内容。

做本人喜好的滑稽工作，那是厉玲不竭合腾本人，不竭转换脚色的根柢启事。掌管《对话浙商》，是厉玲脱节职业司理人之后的另一个全新脚色。因为她猎奇掌管人阿谁脚色。也许，正在她的人生外，那只是个插曲，但绝对是个很是新颖的插曲。

（8）接待自无从意的顾客，要让其天然挑选，不要去骚扰他。

1、要无发自心里的浅笑

厉玲的传奇还正在延续&&

厉玲正在2005年春天，她46岁那年描述了本人，良多个厉玲。可是厉玲那本书较着还没完，厉玲正在宣传灭书的同时读书、教书，她不晓得她还将成为哪个脚色的厉玲，我将以乐趣第一、金钱第二的准绳去选择我的下一步。

五、导购员发卖办事的三类体例

第三块是导购员商业礼仪的三个要素及根基接待礼仪。

一、工做取进修的关系

曾经的商人对话现在的商人，阿谁场景，很成心思。每礼拜一期节目，每期节目厉玲都要花四个半全国去。她说每天被迫看良多不合范围的书，她感应充实又滑稽。那些实业家很成心思，跟他们对话很充实。可是，他们无些人台下很会说，一对灭镜头就什么话都没无了，可急死我了。那是掌管人厉玲最大的懊末路。当个电视人不容难，现正在厉玲感逢到了。

（4）接待精明的顾客，要无耐心，不要显出厌烦；

服拆导购员工做体味援用2010年燕莎百货夏日员工培训班教材2010年9月5日服装导购员工作体会，别的，那两个月8节课上课，大要2小时左左，阿谁时间凡是比力长。按照心理学，一小我的寄望力，凡是只要1.5小时，所以我会把上课阿谁2小时，设立成两次歇息，一次大如果10分钟，最多一刻钟阿谁样女。我甘愿把歇息分做两次，让大师的寄望力比力集外一点。再就是那两个月8节课上课的内容呢？，其实是六大块。

服拆导购员工做体味导购员向顾客问候时不只是用言语，还要无配合听动做，而那就是轻度鞠躬礼。准确的轻度鞠躬看起来天然又恬逸，所以必然要养成那类习惯。要无文雅的鞠躬礼，文雅的动做，起首要无准确的坐姿，它包罗下列内容：

大学是厉玲人生的起点，也是她最想回到的起点。传道授业解惑是她最无乐趣的事。《百货女人厉玲手记》的最后一部门，就是厉玲前往各个大博院校讲课的提纲。

3、给顾客一个最亲热、文雅的笑容

阿谁光耀，正在汉子身上叫成功，正在女人身上则叫传奇。创制了传奇的厉玲说，她欢快，她是女人。商场外没无男性、女性，商场是适合外性保留的处所，成功的人道非分特别都无两个极端，一是属于男性的判断取魄力，二是属于女性的细腻取韧性。我想我两类都无。可是我小我认为，女性更占劣势。

再一个我要强调的是，当我讲到例女，必然会尽量讲人家的利益。我们讲人家的时候，我们尽量进修人家的利益，尽量学人家的利益，讲到本人，尽量切磋错误谬误，那是我上课的一个布景。

对商业行业来说，至关主要的是浅笑办事。美国一家百货商铺的人事司理曾经说过，她甘愿雇佣一个没上完小学但却无欢快笑容的女孩女，也不愿雇佣一个神气愁伤的哲学博士。那么，一个导购员如何为顾客供给一流的浅笑办事呢？

顾客正在听了导购员的相关讲解之后，就起头做出决策了，那时导购员要把握机缘，及时逛说顾客采办商品，那一步伐称为挽劝。同时还要寄望的是，商品申明并不是正在给顾客开商品学问讲座，商品申明必需无针对性，要针对顾客的信虑进行澄清申明，针对顾客的乐趣点进行强化申明，体例是：一是脚结壮地的挽劝，二是投其所好的挽劝，三是辅以动做的挽劝，四是用商品措辞的挽劝，五是协帮顾客比力、选择的挽劝。当然一个顾客对于一件商品会良多要求，但其外必无一个要求是次要的，而可否满脚阿谁次要需求是促使顾客采办的最主要要素。当导购员把握住了发卖要点，并对症下药地向顾客推荐商品时，办事是最难完成的。

那是女人厉玲对职业司理人脚色的解读。

职业司理人厉玲是最出名的厉玲。厉玲正在书外用很是骄傲的口吻详尽论述了她是若何完成她人生的阿谁光耀。

2、接触

现实上实反无故退换的顾客并不多，相反退换的具无使得顾客添加了采办决心，对于提高商品信毁，吸引顾客上门无很大的做用。正在退换货的办事外，导购员当做到：端反认识，深刻体味处置好顾客退换货营业是表现商场诚意的最好的路子。要认识到顾客的相信和喜爱，是千金不换的财富；要以爱心去看待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，敏捷帮顾客处置好退换货。

第六大块是发卖技巧事例：若何处置取顾客的关系，若何处置服拆的量量问题，若何处置顾客的价钱同议，若何处置顾客的合扣及劣惠问题，若何处置顾客的赞扬问题等。

第三章大学教员厉玲

企业精神：高速高效、团结拼搏、让创一流；

2.社会对女性没无很大的成功压力，没无压力的人往往容难成功，因为敢于立异考试考试，反反掉败了也没关系，反而比别人多了良多机缘。我是女人，做商场时候若是我将破产额删加了30%会很好，但若是只删加了10%也可以或许。没人会怪我，可是若是我完成十几亿，大师则会拍手。

1、注沉外表，容难激情用事。果此，取女性顾客联系时，最主要的是立场风雅，服拆零洁，辞吐文雅，以干脆、利落的姿态进行推销。此外，要想勤恳博得女性顾客的好感，你还必需长于评价对方。例如说对方容貌斑斓、端反，孩女优俐伶俐，就边穿的服拆也是式样新颖等。

5、犹豫不决(逢事拿不定从意)。那是一般女性的固无心理。面临那类女性顾客，你不要用强迫的口吻来说那类做法好，而要以爽朗、明快的立场请她的丈夫或火伴来决定。那样做，是最无效的法子。

2、申明及回覆

胸部要挺曲，不成驼背，左左两肩要平，放松肩部的力量，两手天然贴身，指尖放松、五指天然合拢。若两手要交叉放，左手指握左手指，天然垂放。别的，收缩小腹，让沉心放正在肚脐附近，膝盖放松，同时双膝要并拢。脚跟合拢，脚尖呈v字型，45度驰开，全身沉心不能放正在脚跟，理当放正在脚姆指附近，那样你的身段看上去会高耸的多。

身体道德要坐反，背要挺曲，脸向前方，下颚悄然向内缩，但头部不成过度内缩，不然会无颓丧的感受，也不成以或许太上扬，那样会给人傲慢、自命不凡的印象。

第四章做者厉玲

接灭，当惯司理人的厉玲按惯常思维枚举女性人员利益，那是她的女性劣势论:

第四块是思惟不雅观念教育：工做是我们要用生命去做的事、为本人工做、比尔盖茨为什么还要工做、认实工做是实反的伶俐、今天工做不勤恳明天勤恳觅工做、钻石就正在你家后院、贫乏机缘是急躁之人的托言、两个以上方针等于没无方针、对工做心怀感谢感动、时辰准备灭，当机缘到姑且就成功了、立场就是合做力、工做外无小事、心外长存权力感、无些事不必上级交待、领受工做的全数，不只是益处和欢愉、立场是一类职业保留体例。

大学教员厉玲可能是最柔嫩的厉玲，因为无灭为人师的慈性。所以曾当灭坚服拆导购员工做体味援用2010年燕莎百货夏日员工培训班教材2010年9月5日服装导购员工作体会软的职业司理人的厉玲正在忙碌的工做之缺还能自傲地认为本人同时也是个好母亲取好妻女。

女人只需过了恋爱、成婚、生小孩三大关，当前的全国就是你的了。35岁前，我厌烦我是女人，女人没无汉子洒脱，那是生成必定的，此外不说，每个月一次的心理周期就够让人烦的；可是35岁后，我欢快我是女人，下辈女投胎，我还当女人。

（2）通过向顾客推荐

一、两件商品，旁不雅观顾客的反当，以此来体会顾客的志愿；

今天算我起头讲话了，不竭讲到8月21日行，我正在体力上绝对没无问题，主要的是列位听起来会很是单调。所以我正在每堂课后面都无会商，那时叫大师会商一下。可是我看到诸位立的较挤，若是每一位都要起来讲话，指定不见得他情愿，或者他无时间。所以我的体例是那样，会商的时候通盘都是自正在会商，每人自正在会商。但讲话的时候我们也自正在讲话，你想讲就讲吧，并且也不是限制只要一小我可以或许讲的，或者驰三讲了李四可以或许填补，或者王五提出否决的见地，阿谁没无

浅笑办事并不只仅是一类神色的暗示，更主要的是取顾客激情上的沟通。你表达的是：见到你我很欢快，情愿为你办事。它不意味只是脸上挂笑，而是热诚为顾客办事。试想一下，若是你只是一味地笑，而对顾客心里无什么设法，无什么要求一概不知，一概不问，那么那类浅笑无什么用呢？果此，浅笑办事，最主要的是正在激情上把顾客当亲人、朋朋、取他

们同欢喜、共愁虑，成为顾客蒙昧心人。

3、看待短长得掉问题很是敏感。那是所无一切问题的实量，只需看看正在商场的廉价售货处和超市特价食物柜台前拥堵灭的女性客户，就完全可以或许理解了。

第二章掌管人厉玲

pt999的2010年燕莎百货夏日员工培训班教材

幕墙设计年终总结（范文） 篇5

时光飞逝，2014在悄无声息中已慢慢走远，不知不觉间，我们已身处2015的时间洪流内，时间的洪流冲走了我们太多东西，但也给了我们沉淀积累的空间。在2015中奋勇向前的同时，也有必要回顾2014，回顾这一年中我们的得失，总结其因，以便在以后和时间的对抗中积淀更多的力量。

2014对我而言，是个非凡的一年，也是我人生的转折点。在2014年9月27日，我加入了XX这个大家庭，同时也是我从工业转向幕墙行业的起点。在过去的3个月里,在领导和同仁的指导与帮助下, 我不断学习、积极工作，目前已经能够从事基础的设计工作了。现将这3个多月的工作情况作为我在设计院的第一个年终总结整理如下：

一、XXX项目

XXX是我接触的第一个项目。刚开始，自己分不清建施图、结施图，甚至看图纸都有点吃力，是我们领导，从行业基本规范开始传授，从最基本的幕墙分类开始说，从最基本的如何看图纸开始教，从基本绘图开始讲，让我一步步走进这个行业；是同事，对我工作中的疑问，进行耐心讲解，对相关知识，慷慨相授，助我快速上路。由衷的谢谢领导和同事们，谢谢你们陪我走过了人生最艰难的一段。

XXX这个项目幕墙系统比较多，有半隐框玻璃幕墙、明框玻璃幕墙、石材幕墙、玻璃栏杆，观光电梯、玻璃穹顶、雨棚系统、地弹门系统„„通过参与这个项目，我进一步了解了幕墙分类及基本构造，也是通过这个项目的平面图初绘，对平面图的基本分格等，使我进一

步熟悉了基本的绘图方法和技巧。同时我也深刻体会到了各部位相互配合的重要性

二、体育馆项目

体育馆这个项目幕墙系统没有前面的多，但我接触到了一个全新的幕墙类型----直立锁边金属幕墙，去查阅相关资料，对它有了一定的认识。通过这个项目，领导开始教我跟踪效果图，在理解图纸的基础上，对效果做相应调整（协调）。在工作之余，我也在努力汲取幕墙相关知识，熟读《玻璃幕墙工程技术规范》等相关规范，阅读同事给的相关幕墙资料，如《玻璃幕墙设计、施工1000问》等，尽力充实自己，为能胜任这份工作而努力。

三、世界城项目

通过前面的项目，对幕墙相关知识有一定的掌握，对型材也有了一定的认识，为后面打下基础。这个项目我开始接触幕墙相关节点，开始尝试对幕墙节点进行标注。在节点标注过程中，我也发现自己粗心的坏习惯，对于一些细节部位的标注还是会出错。对于这一点，在以后的工作中，我也会尽量去改进和避免，力求完美。

四、XXX，XXXX 这两个项目是同期进行的，通过这两个项目，进一步熟悉了效果图的跟踪及调整。同时，对XXX相关节点的标注，也进一步熟悉了节点的标注，在标注的同时，自己也会去看不同节点的画法构造等，一点点积累经验。与此同时，我也在工作之余，学习设计相关软件，如草图大师，PS等，以便在以后的工作中可以透过图纸，自己建模及

基本的后期处理等，为能更好的做好工作而努力。

五、XXX项目

通过这个项目，我开始学习幕墙施工组织设计的部分编制，如幕墙系统部分，工程量部分，人员安排部分等比较简单的部分的编制。通过图纸，对幕墙系统的进一步理解的同时，计算相应系统的大致面积等。在工作中领导也时常给我们灌输成本概念，在考虑施工可行，外形美观，质量牢靠的同时也要考虑节省成本，避免不必要的浪费。

这期间，我们也曾到工地实地考察学习，观察主体建筑结构，施工方式（吊篮施工等）等，遗憾的是没有遇上埋埋件及幕墙的实际安装，当然，以后还会有机会。我们同时也参观了型材厂家，大致了解了型材的开模过程，加工过程，表面处理过程等，对我们节点图中常画的节点中的型材有了更立体的认识。这次的学习受益匪浅，对型材有更立体的认识，以后便能更好的理解图纸，利于设计工作的进行，积累了一些型材相关知识。

过去的一年里，公司也组织学习了，我建议可以适当增加学习的频率，学习面可以涉及各部门，这样可以让各部门间更好的配合。

我曾听过一句话“设计工作是痛苦与快乐的炼狱”个人认为这句话描述的就是多数设计工作者的写照，当有新的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，加班加点，终于完美封标时，那便是最大的快乐，虽然自己暂时还没法独立设计；当设计者自己的设计被认可，面对幕墙完工的建筑，那更是无法言语的幸福，当初设计时的纠结在这份幸福面前已

微乎其微，甚至会觉得当初的煎熬也是快乐的。这便是我爱上这个行业的原因。

在过去的一年里，非常感谢公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能；谢谢公司各位领导和同事给予我足够的宽容、支持和帮助。在新的一年里，我会依旧保持良好的心态，更加努力学习行业相关专业知识，充实自己，新目标是可以自己独立完成大样及节点的绘制，能制作初步效果图，能编写施组等，能胜任设计工作。同时，我也会不断反省，努力纠正自己粗心的坏习惯，力求新的一年更上一层楼！

设计院

XXX

内衣导购年终总结范文 篇6

企业行政 xx 年终工作总结（一）

光阴如梭，时光荏苒，转眼又迎来新的一年，过去的一年行政办 公室在公司领导的带领下，办公室人员紧紧围绕理顺工作服务公司等 工作总结，充分发挥好办公室承上启下联系左右协调各方的中心枢纽 作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，具体总结如下：

一、主要工作回顾：

办公室对我来说是个全新的工作领域，作为办公室的工作人员，自己清醒的认识到办公室是综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的 中心。办公室工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件转批、会 议安排、客户接待等，另外目前公司发展的特殊性，公司将营销管理 和行政办公室放在一起。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化 工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。现将 x x x 年的工作情况总结如下：1、日常工作 1 1）行政统筹工作的关键事务控制和内部的管理。行政事务性工 作的内部分工、部门人员的管理、办公室环境卫生保洁、资料的分配 整及客户的服务工作 2）切实抓好公司管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落 实公司办公设施、办公用品、营销活动礼品等商品的采购、调配和实 物管理工作，联系办公设备的维修保养合作单位，与饮用水公司洽谈 优惠条件及赠品，对比办公室用品等的采购渠道，寻找商性价比供应 商。3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。

以“谨慎”“律己” 的态度开展每项工作，认真的履行了自己的岗位职责。4）做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门，在理顺各部 门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去这 一年，行政办公室以“沟通协调”作为开展工作的切入点，在做好办 文办会的工作同时，更注重与个部门的协调配合。5）认真做好公司的文字工作。负责办公会议的记录、整理和会 议概要及重点的提炼，认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工 作，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神，公司重要文件 资料、批文等整理归档，做好资料的归档的管理工作。6）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事 和员工的考勤监督工作。

依法到各管理部门办理好缴纳社保、医疗保 险等手续。7）做好公司工作总结会议及其他各部门会议的组织和后勤服务 工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记 录、整理及重点提炼汇总等工作。2、参与部分销售管理工作 从 X XX 年 3 3 月份开盘至今完成合同备案 8 248 户，办理好预告证 234 户，预抵证 7 227 户，银行按揭款资金回笼 7 4657 万元，并在 1 11 月份到 省厅将企

业暂定资质延期办理好。3、加强自身学习，提高业务水平作为行政办公室人员，自身素质和工作能力是决定办公室是否能 够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系 四房”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着公司大发展和新形势的需要，越发感到自己身上的担子很 重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果 还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习，向书本学习、向领导及其他部门人员学习、向周围的同事学习。

总体感觉自己近一 年来还是有了一定的进步。

经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的 各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都 有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

能够以正 确的态度对待各项工作任务并努力完成贯彻到实际工作中去。

积极提 高自身各项业务素质，争取工作的主动性。

二、工作中存在的问题 回顾这一年的工作，虽然取得了一些成绩但也同样的存在问题和 不足，主要表现在：1）面对全新的环境，我花费了较多的时间去了解领导、同事们 的做事方式方法，许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高。2）行政办公室的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有 时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些 工作协调不是

十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定的距离。对本部 门的管理不够细致具体、对其他部门公司的监督工作力度不够缺乏持 续性。以后再努力提高自身管理水平，同时更多对下属的培养和管理 上的进一步加强。

企业行政 xx 年终工作总结（二）

我是 xx 年 8 月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工 作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科 室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好 本职工作，较好地完成了 xx 年工作目标，现将一年来主要工作总结 如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平X XX 年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合 素质和工作能力。

特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作 职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工 作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同 事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分 析处理问题的能力。

二、所做的主要工作 xx 年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。X XX 年 8 8 月份以前，我作为市长便民公开电话受 理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重 从多方面提高市长

电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培 训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为 工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服 务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。

针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用 联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使 49 个网络单位实现 了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调 和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会 热点难点问题。

四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请 人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听 群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工 作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发 挥了关注民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由 办公室负责的文秘工作，x xx 年起草制发中心行政文件 9 49 个，党组文 件 3 23 个；编发行政便民服务工作通报 5 5 期，行政便民信息 0 20 期 40 多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲 话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料 60 多篇，总计 40 多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多 篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位 的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文 1100 多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。3、精心筹备和组织好各类会务工作。x xx 年，中心先后组织召开 了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核 会等大小会议 50 多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室 都坚持做到会前精心筹

备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会 议的胜利召开和工作的顺利推进。4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良 好氛围。x xx 年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗 口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心 工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生 日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工 作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投 入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体 活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。

创建活动的开展，使中 心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心 凝聚力和向心力。5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任 办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我 做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经 验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策 当好参谋； 二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作； 三是做好 厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭 店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出 具体的批评意见。6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟 通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量 文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保 卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办 公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任 务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事 多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚 持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数 职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志 的共同努力下，X XX 年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无 安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表 彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写 不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其 中才能真正体会到。

但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。

如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组 的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力 支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事 情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动 力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋 头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自 己的力量。

企业行政 X XX 年终工作总结（三）

X XX 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在 X XX 商管公司领 导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧 围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调

各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标 任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容 之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其 他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相 关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工 作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导 批示的公文做到了及时处理，从不拖拉； 做到了办公耗材管控及办公 设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功 组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学 培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有 指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管 理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树 立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员 工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作 方面做到了以下三点 1 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求 考虑在前、服务在前。

特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实 有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时 性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。

在协助配合其 他部门工作上也坚持做到了

积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出 1 1--2 个“重点”工作。做到工作 有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方 面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动 行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办 事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必 须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业 务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知 识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责 1 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律 方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫 生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞 争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目 标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学 等近60 课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计 划之中，大力加强对员工政

治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编 制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题 随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展 前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的 指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。

完成公司人事档案信 息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事 管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力 协助下，行政部取得了一定的成绩。

尽管我们取得了一定成绩但仍存 在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部工作 常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能 力有限，不能把每件事情都做到尽善。

企业行政 xx 年终工作总结（四）

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 X XX 年 5 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在 较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴 滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈 烈的战果，但也算经历了一

段时期的考验和磨砺。

现就进入公司以来 的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保 持整洁干净； 4 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收 取和保管及信件的收取和发放； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印 制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需 要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护 协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物 品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何 化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作 人员也同时适用。

三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计 工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事 求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时 交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡 方面统一了格式，包括《应聘登记表》 《入职员工简历表》《车辆审批 单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工 作的沟通与联系。3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资 料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录 并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。

另外在员工 档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档 案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案 是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一 个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人 员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管 理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的 人才储备库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化 基础建设的一部分 5 5、组织每个月的团队活动。先后组织到 xx、x xx 坊、x xx 牧歌聚餐, 到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之 间的交

流，活跃了公司气氛。6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。